第一篇：培訓(xùn)體系建立初期模型

培訓(xùn)體系建立初期模型

一、?

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二、?

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三、?

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四、?

課程部

1、通過市場調(diào)研及資源分析確定組織課程研發(fā)方向及市場定位；

2、建立組織課程數(shù)據(jù)庫，標(biāo)準(zhǔn)化課程體系；

3、根據(jù)市場需求及客戶需求結(jié)合組織定位不斷研發(fā)適應(yīng)市場需求的新課程產(chǎn)品；

4、制作各類課程講義、大綱；

5、課程定價(jià)及推廣方式建議。師資部

1、根據(jù)組織市場定位及課程進(jìn)行講師甄選分類；

2、建立組織講師資源庫；

3、內(nèi)部講師招募管理及外部講師合作管理工作；

4、制定組織講師管理辦法及薪酬制度； 市場部—策劃

1、目標(biāo)市場定位、分析；

2、目標(biāo)客戶群背景調(diào)查、聯(lián)絡(luò)人檔案建立；

3、制定目標(biāo)客戶群產(chǎn)品拓展計(jì)劃；

4、產(chǎn)品的包裝上市工作：講師、課程、客戶案例、效果等，形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；

5、產(chǎn)品的上市宣傳工作：網(wǎng)絡(luò)、平媒、宣傳手冊、會議、公開課等；

6、各類產(chǎn)品體驗(yàn)、推廣、促銷方案的制定與落實(shí)。市場部—業(yè)務(wù)

1、熟知產(chǎn)品，了解目標(biāo)客戶需求；

2、通過多種渠道拓展新業(yè)務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品銷售工作；

3、客戶關(guān)系的維護(hù)工作；

4、客戶意見反饋工作； 咨詢項(xiàng)目組根據(jù)客戶需求定期或長期深入客戶組織內(nèi)部進(jìn)行某個(gè)項(xiàng)目輔導(dǎo)；

第二篇：培訓(xùn)體系5T模型

通常一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包括：

一、培訓(xùn)課程體系；

二、培訓(xùn)講師管理制度；

三、培訓(xùn)效果評估；

四、培訓(xùn)管理體系四部分組成；

其中前三項(xiàng)是培訓(xùn)體系的三大核心工作內(nèi)容；培訓(xùn)管理體系是把原本相對獨(dú)立的培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評估融入到企業(yè)管理體系中，尤其要和晉升體系、薪酬體系相配合。

一、如何建立培訓(xùn)課程體系：

培訓(xùn)課程設(shè)置是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上，根據(jù)培訓(xùn)課程的普及型、基礎(chǔ)型和提高型將培訓(xùn)課程分為員工入職培訓(xùn)課程、固定課程和動態(tài)課程三類。

員工入職培訓(xùn)課程設(shè)置較為簡單，屬普及性培訓(xùn)，課程主要包括企業(yè)文化、企業(yè)政策、企業(yè)相關(guān)制度、企業(yè)發(fā)展歷史等。

固定培訓(xùn)課程是基礎(chǔ)性培訓(xùn)。是從事各類各級崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會知識和技能，崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反應(yīng)知識、技能有欠缺者需加強(qiáng)固定課程培訓(xùn)。

動態(tài)培訓(xùn)課程是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析，這類培訓(xùn)是保證員工能力的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。

不難理解，固定培訓(xùn)課程設(shè)置是培訓(xùn)工作中工作量最大的工作。要做好這項(xiàng)工作，在企業(yè)中必須建立起以員工職業(yè)化為目標(biāo)的分層分類員工培訓(xùn)體系，明確不同崗位，不同級別的人員必須掌握的知識、技能。首先，人力資源部會同各級部門，從崗位分析入手，對所有崗位進(jìn)行分類，如分為管理類、專業(yè)類、技術(shù)類等。在分類基礎(chǔ)上對每一類進(jìn)行層次級別定義和劃分。由此，按照企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和崗位勝任模式來建立固定課程體系就有了分析的基礎(chǔ)和依據(jù)。以各級各類崗位為基礎(chǔ)，分析員工開展業(yè)務(wù)工作所需的職業(yè)化行為模塊和行為標(biāo)準(zhǔn)，在分析這些活動時(shí)，可以遵循以下三種思路：

1、從活動開展的內(nèi)在邏輯關(guān)系來考慮；

2、從活動范圍來考慮。

3、從活動內(nèi)容本身組成部分來分析。

分析支持這此職業(yè)化行為模塊和行為標(biāo)準(zhǔn)所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。由此，確定各級各類的培訓(xùn)課程，從而開發(fā)出相應(yīng)的培訓(xùn)教材。不同級別的必備知識可以是相同的，但在深度和廣度上應(yīng)該有所區(qū)別。█動態(tài)培訓(xùn)課程可以從二個(gè)層次上進(jìn)行分析：

1、企業(yè)目標(biāo)：

分析企業(yè)的發(fā)展方向和競爭戰(zhàn)略，所希望達(dá)到的目標(biāo)?？紤]與此相關(guān)的管理思路、管理觀念和工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，組織流程的改造及涉及新的技術(shù)領(lǐng)域、工藝技術(shù)，并與此確定培訓(xùn)課程。

2、從科技發(fā)展角度分析：

如今科學(xué)技術(shù)、管理知識發(fā)展日新月異。當(dāng)一項(xiàng)工作內(nèi)容發(fā)生重大革新時(shí)，由此帶來的新技術(shù)、新的管理理念來確定培訓(xùn)課程。

█培訓(xùn)體系建立之后，培訓(xùn)對象的確定，可以遵循以下思路。

1、高層管理者：

根據(jù)企業(yè)經(jīng)營策略確定企業(yè)的人員要求，并由人力資源部分析并確定相應(yīng)的人員培訓(xùn),例如烽火獵聘。

2、中層管理者：

根據(jù)企業(yè)為他們制定的發(fā)展計(jì)劃和績效考評的結(jié)果，由高層管理者和人力資源部分析和確定他們的下一步發(fā)展需求。

3、基層管理者和普通員工：

由中層管理者根據(jù)員工的績效考評來分析確定他們的培訓(xùn)需求。員工可以自己提出培訓(xùn)需求，得到上一級主管及人力資源部認(rèn)可。

二、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)：

講師是整個(gè)培訓(xùn)流程的源頭，講師水平的高低決定了培訓(xùn)質(zhì)量的好壞。培訓(xùn)講師來源基本上有兩種途徑：

1、是外部聘請；

2、是企業(yè)內(nèi)部講師。

限于篇幅，本文只對內(nèi)部講師的隊(duì)伍建設(shè)略作介紹。

講師的主要任務(wù)是講課、教材開發(fā)和參與培訓(xùn)課程的設(shè)置。為保證講師隊(duì)伍的高素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)制訂《講師資格認(rèn)證制度》，可以從專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成就及表達(dá)能力四方面進(jìn)行認(rèn)證。對講師的工作績效可每半年或一年考核一次，優(yōu)勝劣汰。同時(shí)為支持和鼓勵(lì)講師主動積極地開展培訓(xùn)工作，給講師一定的時(shí)間從事教材的開發(fā)和一定的講課費(fèi)和教材開發(fā)費(fèi)。最后企業(yè)應(yīng)幫助講師不斷提高業(yè)務(wù)水平，組織他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。

三、培訓(xùn)效果評估：

培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評估從四個(gè)方面考察：

第一層評估，反應(yīng)層面。這類評估主要是考核學(xué)員對培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。

第二層評估，學(xué)習(xí)層面。主要是檢查學(xué)員通過培訓(xùn)，掌握了多少知識和技能?？梢酝ㄟ^書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得報(bào)告的形式進(jìn)行檢查。

第三層評估，行為層。該層關(guān)心的是學(xué)員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進(jìn)行。

第四層評估，結(jié)果層。這類評估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評估最大的難點(diǎn)。因?yàn)閷ζ髽I(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動，還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。

四、培訓(xùn)管理體系：培訓(xùn)體系是動態(tài)平衡的體系包括：

1、培訓(xùn)課程體系和培訓(xùn)講師調(diào)整；

2、如何激勵(lì)學(xué)員培訓(xùn)意愿？

3、如何開發(fā)和管理培訓(xùn)供應(yīng)商？

4、如何把培訓(xùn)課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作流程和規(guī)范化的操作文件等等； 這些都是培訓(xùn)管理體系要考慮的，并通過制訂相關(guān)制度加以落實(shí)。正如前面提到的培訓(xùn)管理體系是保證培訓(xùn)體系有效運(yùn)作，對培訓(xùn)活動順利開展起支持作用。

第三篇：寶潔公司培訓(xùn)體系模型

三全立體培訓(xùn)體系模型：全程——職涯時(shí)間維度（入職、職涯早期、職涯中期、職涯后期）＋全員——職位維度（M職位系列、A職位系列、T系列）＋全方位——內(nèi)容維度（基礎(chǔ)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)）

全程：指從新員工入職到退休，寶潔推行全職業(yè)生涯規(guī)劃，在每個(gè)階段都有對應(yīng)的培訓(xùn)與之配合。對于一個(gè)員工進(jìn)入職業(yè)生涯中期，即所謂的職涯平臺期后，寶潔鼓勵(lì)員工橫向發(fā)展，成為資深的講師。

全員：指公司內(nèi)所有員工，從生產(chǎn)制造、市場營銷到IT服務(wù)，所有員工都是寶潔培訓(xùn)體系的覆蓋對象。

全方位：指寶潔將提高員工素養(yǎng)作為培訓(xùn)的主要任務(wù)。將員工素養(yǎng)又分為基礎(chǔ)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和管理素養(yǎng)三大類。

如下圖所示：

寶潔三大職位體系

由于寶潔公司嚴(yán)格執(zhí)行按照職位系列和層次進(jìn)行培訓(xùn)的做法，所以要弄清寶潔的培訓(xùn)體系，必須先了解寶潔的職位體系。寶潔公司將所有職位劃分為三個(gè)職位系列，如下：

（1）M（Management）系列：即管理系列，包括職能部門的管理崗位和營銷類崗位，分為7級。（2）A（Administration）系列：即行政系列，包括辦公室秘書、助理、品牌策劃等崗位，分為四級。（3）T（Technical）系列：即技術(shù)系列，包括生產(chǎn)制造中與機(jī)器打交道的崗位，分為10級。如圖所示：

M系列員工的培訓(xùn)課程

從價(jià)值觀、戰(zhàn)略、運(yùn)營到人力資源管理，每一層級每年都有一些課程要參加。

1級屬于初為管理者的人；

2-3級主要是管理能力、人員開發(fā)、基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)；

4-5級主要是組織技能培訓(xùn)，包括如何設(shè)計(jì)一個(gè)組織架構(gòu)，如何激勵(lì)管理人員，如何給職能部門制定戰(zhàn)略和愿景、財(cái)務(wù)管理等。部分課程在大區(qū)完成，部分在全球總部完成；

6-7級屬于總經(jīng)理級，在美國總部的GM學(xué)院進(jìn)行。

寶潔認(rèn)為一個(gè)人在公司工作3-5年后，對自己適合做什么才會有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識，這時(shí)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃是比較有效的。

對員工的能力開發(fā)是從員工入職就開始的。在每年的“四位一體”的績效評估表中，有對能力的評估，有對職業(yè)發(fā)展興趣的描述。每個(gè)員工的上級會與員工探討他們能力的優(yōu)勢和需要改進(jìn)的能力項(xiàng)目。

沒有提升前培訓(xùn)的做法。只有業(yè)績好的人，在提升到新的崗位后，才根據(jù)該崗位對應(yīng)的課程對該員工進(jìn)行培訓(xùn)。

在寶潔，不認(rèn)為參加了某種培訓(xùn)的人就具備提升的條件。每個(gè)人都是相似的，關(guān)鍵看他是否能夠應(yīng)用好，提升工作的業(yè)績。

M系列員工培訓(xùn)課程：1級主管（個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升、人際溝通技巧、二八原則、全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)、MRPII/ERP、財(cái)務(wù)與會計(jì)I），2級一班部門經(jīng)理（個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升、人員開發(fā)-基礎(chǔ)技能、領(lǐng)導(dǎo)力-3E模型、項(xiàng)目管理、最大程度發(fā)揮創(chuàng)造性和邏輯思維、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效地授權(quán)、全面評估面授、財(cái)務(wù)與會計(jì)II），3級大部門經(jīng)理（G.O.R.W、組織能力開發(fā)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)-高級、系統(tǒng)管理工作坊、OGSM/SDDS、人員開發(fā)-高級技能、情境領(lǐng)導(dǎo)、成功人士的7個(gè)習(xí)慣、突破思維方法、正面的權(quán)利和影響力），4級副總監(jiān)及以上（組織技能、跨文化工作坊、危機(jī)管理）

如下圖所示：

寶潔大學(xué)

寶潔大學(xué)由全球總部的ＧＭ學(xué)院、全球總部職能部門的職能學(xué)院、各大區(qū)的Ｐ＆Ｇ學(xué)院和大區(qū)的職能學(xué)院共同構(gòu)成。寶潔在全球的每個(gè)大區(qū)都有一所Ｐ＆Ｇ學(xué)院，每個(gè)大區(qū)中的職能部門都有自己的職能大學(xué)，因此，寶潔大學(xué)是由幾十個(gè)學(xué)院構(gòu)成的全球化的企業(yè)大學(xué)。下面具體介紹各個(gè)部門以及其功能：

（１）全球總部GM學(xué)院：

在寶潔全球總部美國的辛辛那提市設(shè)有寶潔ＧＭ學(xué)院，就是眾所周知的寶潔總經(jīng)理學(xué)院，對各個(gè)國家總經(jīng)理級員工及擬提升為總經(jīng)理的人進(jìn)行培訓(xùn)。ＧＭ學(xué)院相當(dāng)于總經(jīng)理的課程班，每個(gè)季度各個(gè)大區(qū)的總經(jīng)理開研討會，ＧＭ學(xué)院內(nèi)部有許多研發(fā)，總部的副總裁包括ＣＥＯ都會到總經(jīng)理班去上課。

（２）全球總部職能學(xué)院：

在寶潔的全球各大區(qū)都有自己的職能學(xué)院，主要的服務(wù)對象是中級和初級的技術(shù)人員，對于高級專業(yè)人員的技術(shù)和專業(yè)培訓(xùn)由全球總部的職能部門組織實(shí)施。

（３）大區(qū)Ｐ＆Ｇ學(xué)院：

在寶潔全球的各大區(qū)都設(shè)有Ｐ＆Ｇ Ｃｏｌｌｅｇｅ（寶潔學(xué)院）。寶潔學(xué)院設(shè)在人力資源部內(nèi)，由人力資源部副總監(jiān)負(fù)責(zé)運(yùn)作。寶潔學(xué)院的定位非常清晰，就是只負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)中的公共部分和公共管理技能的部分培訓(xùn)，沒有企圖去包攬一切、包辦一切。

（４）大區(qū)職能學(xué)院：

職能學(xué)院是高度靈活的非正式組織。大部分人員都是兼職的，而且學(xué)院的名稱每年都可能發(fā)生變化。

“四位一體”體制——寶潔大學(xué)成功的微觀基礎(chǔ)

在寶潔，“業(yè)績評價(jià)”、“能力評估”、“個(gè)人發(fā)展”和“未來一年工作計(jì)劃”緊密結(jié)合在一起，形成了著名的“四位一體”制度。這一制度是解密寶潔其他制度和做法的DNA。

每個(gè)財(cái)政末，寶潔都有開展績效評估工作，評估要對照工作計(jì)劃進(jìn)行。比較有特點(diǎn)的有以下幾點(diǎn)：

第一、將業(yè)績分為業(yè)務(wù)成績和對組織發(fā)展的貢獻(xiàn)兩部分。對組織的貢獻(xiàn)中包括了培養(yǎng)下屬、招聘/培訓(xùn)、效率提升和知識分享等方面。

第二、業(yè)績評估沒有采取單項(xiàng)指標(biāo)打分的方法，由主管對員工進(jìn)行綜合評分。如果由于客觀努力沒有達(dá)成目標(biāo)，只要盡了最大努力，照樣可以得最高分。

第三、業(yè)績評估結(jié)果采取強(qiáng)制分布，分1、2、3等，1為最優(yōu)。1、2、3等分別占10%~15%，60%~70%，15%的比例。經(jīng)理在打分時(shí)有時(shí)作2+和2-的區(qū)分。只有等級2以上的員工才有資格升級和跨部門輪崗。

第四、在業(yè)績評價(jià)的同時(shí)，對員工進(jìn)行能力分析和評估，明確員工優(yōu)勢的能力和需改進(jìn)的能力方面。

第五、由員工個(gè)人提出自己長期（3~5年后）的職業(yè)興趣和短期（3~5年）的職業(yè)興趣，由經(jīng)理根據(jù)員工個(gè)人的意見、同事的反饋幾經(jīng)理自己的觀察，提出員工個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃中包括要參加的培訓(xùn)內(nèi)容。

第六、組織貢獻(xiàn)幾乎占業(yè)績考核的50%的權(quán)重，使所有員工都對組織的貢獻(xiàn)與業(yè)務(wù)成績同等看待。

寶潔的“四位一體”的體制是寶潔大學(xué)得以成功的真正微觀基礎(chǔ)。如果沒有對員工個(gè)人業(yè)績和能力的恰當(dāng)評價(jià)，沒有每個(gè)員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，任何企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目的針對性和有效性都將大大降低。有了對每個(gè)人的組織發(fā)展貢獻(xiàn)考核，大家為了取得好的成績，自然對培訓(xùn)等組織貢獻(xiàn)活動給予了高度的重視。

“兩制”

所謂的兩制指的是“內(nèi)部提升制”和“雙教練制”

（1）內(nèi)部提升制：內(nèi)部提升制是寶潔人力資源管理哲學(xué)的核心，在這個(gè)核心基礎(chǔ)上，除非像法律、醫(yī)生等極少數(shù)崗位，寶潔以校園招聘為主。一張白紙好畫最新最美的圖畫。在寶潔，幾乎所有的管理崗位都是從內(nèi)部提升的，這成為寶潔文化得以純凈的主要原因。內(nèi)部提升制是典型的“近親繁殖”，寶潔人認(rèn)為，主要有以下好處： 第一、員工擁有共同的語言和行為模式； 第二、企業(yè)文化易于傳承； 第三、內(nèi)部交易成本低。（2）雙教練制：

一是直線經(jīng)理：定期與員工進(jìn)行談話，談他們的工作業(yè)績，工作方法，能力發(fā)展以及他們的職業(yè)規(guī)劃，這使員工受益良多。

二是真正的教練：對工作中遇到的問題進(jìn)行指導(dǎo)。

直線經(jīng)理培養(yǎng)員工的熱情從何而來？“教會徒弟餓死師傅”在許多人的潛意識中是根深蒂固的。那寶潔采取了怎樣的措施來打破這一僵局呢？其實(shí)這是寶潔制度性安排的結(jié)果。

第一、在寶潔的績效考核內(nèi)容中，培養(yǎng)部屬等組織貢獻(xiàn)占了50%的比重，如果一個(gè)經(jīng)理在培養(yǎng)下屬方面成績欠佳，就不能晉級，不能升值，甚至要失去自己的崗位。

第二、寶潔規(guī)定一個(gè)經(jīng)理沒有培養(yǎng)成功自己的接替者是不能提升的。

如果沒有這樣的制度安排，直線經(jīng)理對部屬的培養(yǎng)熱情恐怕會打折扣。由于寶潔長期堅(jiān)持這樣的制度的安排，各級經(jīng)理熱情培訓(xùn)下屬就逐步形成寶潔的傳統(tǒng)和文化。

第四篇：培訓(xùn)體系建立心得體會

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得 6月2日我參加了集團(tuán)公司組織的iso9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過培訓(xùn)老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更清晰的認(rèn)識和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個(gè)方面：

一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。

二、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡稱為pdca的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項(xiàng)目中，無論哪一項(xiàng)管理制度的建立和運(yùn)行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機(jī)制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的 功效。

三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“pdca”循環(huán)實(shí)現(xiàn)階梯上升的管理目標(biāo)，達(dá)成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強(qiáng)了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有 “流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實(shí)到每一個(gè)過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會由復(fù)雜變的簡單了。

四、iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運(yùn)用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進(jìn)。

五、經(jīng)過學(xué)習(xí)改變了大家對內(nèi)審的認(rèn)識，內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。內(nèi)審在不斷檢驗(yàn)我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因?yàn)榈玫綄?shí)踐而不斷調(diào)整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續(xù)的改進(jìn)。

最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動，還是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)方面。要實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習(xí)慣，從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。篇二：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會 6月2日我參加了深圳德信誠培訓(xùn)中心的iso9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過楊老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更清晰的認(rèn)識和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個(gè)方面：

一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。

二、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡稱為pdca的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項(xiàng)目中，無論哪一項(xiàng)管理制度的建立和運(yùn)行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機(jī)制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。

三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū)

“pdca”循環(huán)實(shí)現(xiàn)階梯上升的管理目標(biāo)，達(dá)成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強(qiáng)了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。

其次，印象最深的還有 “流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實(shí)到每一個(gè)過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會由復(fù)雜變的簡單了。

四、iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運(yùn)用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進(jìn)。

五、經(jīng)過學(xué)習(xí)改變了大家對內(nèi)審的認(rèn)識，內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。內(nèi)審在不斷檢驗(yàn)我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因?yàn)榈玫綄?shí)踐而不斷調(diào)整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續(xù)的改進(jìn)。

最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動，還是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)方面。要實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 推動力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習(xí)慣，從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū)篇三：質(zhì)量體系培訓(xùn)心得體會

通過一周的管理體系培訓(xùn)，受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。

下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓(xùn)動員時(shí)講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實(shí)、不嚴(yán)，與先進(jìn)企業(yè)比，與時(shí)代要求比，我們的差距還很大?！本科湓?，我認(rèn)為主要在于以下三個(gè)方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認(rèn)為：(一)只有管理層真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費(fèi)者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時(shí)正常的工作當(dāng)中去。(二)一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。可以以部門、項(xiàng)目部(分公司)和個(gè)人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評價(jià)的依據(jù)。同時(shí)要策劃好一個(gè)監(jiān)督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項(xiàng)目部(分公司)、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個(gè)人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時(shí)工作的潛力，以促進(jìn)個(gè)人與公司得到共同發(fā)展。(三)執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。其原因主要是： a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。b.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)

c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性。d.制度在執(zhí)行過程中，流程不合理。e.工作過程中缺少良好的指導(dǎo)方法。f.工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。

企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時(shí)要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運(yùn)行。篇四：企業(yè)公司員工培訓(xùn)心得體會

企業(yè)公司員工培訓(xùn)心得體會

收益良多 信心倍增

――企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

因?yàn)樽约涸谄髽I(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)?！懊鴦蓊^過河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開闊培訓(xùn)視野的時(shí)候了。當(dāng)然，還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報(bào)讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。

參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。三個(gè)被澄清的誤識

一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的? 在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的――不就是做個(gè)計(jì)劃，寫個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡單。

按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人員。

我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)課程、開發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動的組織管理、教學(xué)活動的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。

弄清楚這個(gè)概念，對于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。

二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的通過這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。

收益良多 信心倍增 ――企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

因?yàn)樽约涸谄髽I(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)?！懊鴦蓊^過河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開闊培訓(xùn)視野的時(shí)候了。當(dāng)然，還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報(bào)讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。

參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。三個(gè)被澄清的誤識

一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的? 在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的――不就是做個(gè)計(jì)劃，寫個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡單。

按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人員。我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)課程、開發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動的組織管理、教學(xué)活動的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。

弄清楚這個(gè)概念，對于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。

二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的通過這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。2013年培訓(xùn)工作總結(jié)—培訓(xùn)體系搭建經(jīng)驗(yàn)分享 社會提供的勞動力與企業(yè)需求的勞動力難免在知識、技能、心態(tài)等方面存在著差距，這時(shí)企業(yè)培訓(xùn)伴隨而生，一路走過農(nóng)耕時(shí)代的師徒制，工業(yè)革命的技能培訓(xùn)、到現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)鏈培訓(xùn)，如今企業(yè)培訓(xùn)逐步進(jìn)入了新的信息化時(shí)代，可以預(yù)見的未來，企業(yè)培訓(xùn)的道路會伴隨著企業(yè)的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步，成為一個(gè)永恒的話題。一句話概括“培訓(xùn)與人類的發(fā)展息息相關(guān)，不僅僅是與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)！”

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展、市場環(huán)境的不斷變化，傳統(tǒng)的培訓(xùn)工作感性認(rèn)識和相對單一化的培訓(xùn)操作己經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，如今的企業(yè)需要尋求一種科學(xué)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)理念和方法。故此、培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理成為了培訓(xùn)管理人員的首要職責(zé)之一。

那么、培訓(xùn)體系如何搭建，它又包含了哪些內(nèi)容？

個(gè)人淺見：它應(yīng)三大部分內(nèi)容：營造氛圍+專業(yè)系統(tǒng)+管理系統(tǒng)，且看一一展開；

一、氛圍營造-大前提 1.1 老板有重視培訓(xùn)工作的意識且培訓(xùn)管理人員要有足夠的信心與能力讓直屬領(lǐng)導(dǎo)與老板認(rèn)同與支持培訓(xùn)工作，這個(gè)很必要、培訓(xùn)工作是一項(xiàng)投資工作，簡單的說就是要先花錢再收益的，如果老板沒有一點(diǎn)兒的培訓(xùn)意識，那就沒必要開展培訓(xùn)工作了。1.2 培訓(xùn)管理人員有方法要能夠?qū)⑴嘤?xùn)的收益價(jià)值量化展現(xiàn)促使老板加大支持力度，上船容易下船難。1.3 宣導(dǎo)出培訓(xùn)理念：培訓(xùn)是員工自己與他直屬上級共同負(fù)責(zé)的事情，人力資源部主要起支持與配合的作用，培訓(xùn)管理人員千萬不要把培訓(xùn)工作獨(dú)包獨(dú)攬，那樣會死得很快、死的很慘。

1.4 明確地提出企業(yè)員工想評優(yōu)、要晉升、要成為管理者，成為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師具有絕對優(yōu)先權(quán)，同時(shí)規(guī)定認(rèn)證后內(nèi)部培訓(xùn)師每一年還要承擔(dān)多少課程、或者是承擔(dān)多少個(gè)員工的培養(yǎng)的任務(wù)。要讓優(yōu)秀的員工成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師，要讓優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師未來成為企業(yè)管理的中堅(jiān)干部力量。

培訓(xùn)氛圍營造后，開展培訓(xùn)體系的6+1模式（專業(yè)系統(tǒng)+管理系統(tǒng)）建設(shè)工作。

二、專業(yè)系統(tǒng)

2.1 講師系統(tǒng)

巧婦難為無米之炊，在培訓(xùn)管理行業(yè)中流傳著這樣一句話“制度是基礎(chǔ)、課程是靈魂、講師是載體”。暫且不討論它的科學(xué)性，有一點(diǎn)我們可以得到靈感，那就是培訓(xùn)管理工作可以圍繞培訓(xùn)課程這個(gè)靈魂打開局面，課程是要培訓(xùn)講師來講授的，如同將軍有士兵才可以排兵布陣，培訓(xùn)講師就是培訓(xùn)管理人員手中的資源。培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師與外部講師，內(nèi)部重在培養(yǎng)，外部重在甄選。通過曉之以理、動之以情取得直屬領(lǐng)導(dǎo)與老板對講師隊(duì)伍建設(shè)工作的支持，開展ttt（train the trainer，意思為培訓(xùn)培訓(xùn)師）培訓(xùn)項(xiàng)目，并配合一系列的培訓(xùn)機(jī)制，通過選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證、管理、激勵(lì)、晉升流程完成適合公司發(fā)展的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。外部講師依據(jù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行甄選。

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與管理要結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和發(fā)展激勵(lì)來共同承擔(dān)的，通過相互影響、相互交流、相互傳承的教導(dǎo)能力才能把企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造好。（圖為部分內(nèi)部講師體系結(jié)構(gòu)圖）2.2 需求系統(tǒng)

企業(yè)發(fā)展需要什么培訓(xùn)就開展什么培訓(xùn)，可以考慮員工的自身需求但必須站在企業(yè)的立場上，這是底線。這個(gè)培訓(xùn)需求在體系建設(shè)前期來說需要的內(nèi)容，一般都是按照崗位勝任能力要求分析，就是業(yè)務(wù)發(fā)展對于崗位提出的能力要求，就是基于能力素質(zhì)模型做的需求系統(tǒng)。當(dāng)然也可以采用多種方法結(jié)合、例如問卷調(diào)查、工作觀察法、小組討論法、關(guān)鍵事件法等等。（圖為市場部某崗位培訓(xùn)需求分析圖）2.3 課程系統(tǒng)

講師有了、培訓(xùn)需求明確以后，怎么樣把滿足培訓(xùn)需求的內(nèi)容變成課程，用什么去滿足這需求，就是課程系統(tǒng)，當(dāng)然這個(gè)課程系統(tǒng)有的是企業(yè)內(nèi)部的，有的是外部的，也有的是和第三方開發(fā)合作的，但是企業(yè)培訓(xùn)管理人員一定要有一套企業(yè)的課程系統(tǒng)。在內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)工作上給予激勵(lì)并關(guān)聯(lián)通過績效考核的方式進(jìn)行支付都是可以的。課程系統(tǒng)可以分為公司級、部門級、班組級、外部級四大類別建設(shè)。

隨著培訓(xùn)觀念不但地引進(jìn)，培訓(xùn)方式的豐富，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式越來越受到挑戰(zhàn)，要拓展思維，用更好的培訓(xùn)方式來推動培訓(xùn)工作。運(yùn)用開放式的、討論式的、互動式的、分享式的培訓(xùn)方法如課堂講授、頭腦風(fēng)暴、經(jīng)驗(yàn)交流、標(biāo)桿案例分析、知識競賽、搶答、征文、各種比賽、參與式的學(xué)習(xí)小組討論、一分鐘培訓(xùn)等分享課程系統(tǒng)里的資源。

課程課酬可以轉(zhuǎn)化為一種市場化機(jī)制，規(guī)則是哪門課程講得好，來的學(xué)員多，學(xué)員愛聽，拿的課酬就高（圖為部分課程體系表）2.4 轉(zhuǎn)化系統(tǒng)

培訓(xùn)課程完成以后怎么樣去落地、去轉(zhuǎn)化，怎么樣促使受訓(xùn)員工把培訓(xùn)中學(xué)到的知識應(yīng)用到工作行為中去，需要企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)化機(jī)制，培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化系統(tǒng)當(dāng)中它包括很多種方法，比如將培訓(xùn)工作與績效考核緊密結(jié)合、相輔相成，這將會是培訓(xùn)行業(yè)未來發(fā)展的方向-在職學(xué)習(xí)與績效改進(jìn)學(xué)科。

培訓(xùn)講師要借助全腦學(xué)習(xí)方法在培訓(xùn)開展中讓學(xué)員做到第一、視覺的沖擊；

第二、聲音的震撼；第三、身體的運(yùn)動；第四、思考的挑戰(zhàn)，要讓員工去動、去聽、去看、去思考，通過這樣的一些活動整體提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果。2.5 評估系統(tǒng)

課程培訓(xùn)了，也被企業(yè)推動進(jìn)行落地了，要評價(jià)一下究竟這個(gè)課程給企業(yè)帶來多大的價(jià)值，這個(gè)培訓(xùn)對于企業(yè)有多少的收益，這是評估系統(tǒng)。目前常用的是“柯式四級”評估方法、反應(yīng)層與學(xué)習(xí)層的評估簡單點(diǎn)，故省略，個(gè)人覺得、最難的是行為層的評估，關(guān)于第三層的評估要結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查、課程開發(fā)、課程講授等多個(gè)環(huán)節(jié)中，在培訓(xùn)前發(fā)現(xiàn)工作行為的不合理面，培訓(xùn)講師在課程中演示更科學(xué)的工作行為并輔以考核機(jī)制促使學(xué)員接受新工作行為并自動自發(fā)的應(yīng)用到工作中，關(guān)于結(jié)果層面的評估要做到量化培訓(xùn)價(jià)值，提供兩個(gè)思路：

一、分析出培訓(xùn)后實(shí)際結(jié)果與預(yù)測結(jié)果間的差距直接衡量這個(gè)培訓(xùn)的量化的價(jià)值，二、用培訓(xùn)期望的達(dá)成率來計(jì)算培訓(xùn)給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。

效果評估的關(guān)鍵點(diǎn)在于接受培訓(xùn)的員工在多大程度上將培訓(xùn)中所學(xué)到的應(yīng)用到工作當(dāng)中并帶來相應(yīng)的行為改變，提升工作績效。所以說真正的培訓(xùn)是從離開教室開始的，那么我就有一個(gè)粗淺的觀點(diǎn)：培訓(xùn)效果不是評估出來的，而是計(jì)劃和開展出來的。所以如何關(guān)注落地和轉(zhuǎn)化，就需要重視培訓(xùn)前以及培訓(xùn)后這兩個(gè)環(huán)節(jié)。2.6 呈現(xiàn)系統(tǒng)

培訓(xùn)工作當(dāng)中做過的大量的卓有成效的工作，專業(yè)的工作，學(xué)員現(xiàn)場的反映報(bào)告，照片、心得體會、留言、視頻、作業(yè)、上級評價(jià)等這些東西，培訓(xùn)管理人員要把它清晰地、邏輯性地呈現(xiàn)出來。第一、給上級領(lǐng)導(dǎo)、給老板看，讓他們了解這個(gè)培訓(xùn)課程；第二、回放給培訓(xùn)的參與者，看當(dāng)時(shí)的投入、付出，今天的收獲；第三、給企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、新員工展示企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)的成果，同時(shí)提升企業(yè)所有參與培訓(xùn)工作員工的自豪感和價(jià)值感。

三、管理系統(tǒng)

人力資源工作具有個(gè)性化，同樣培訓(xùn)工作也有獨(dú)特性，但是它也有規(guī)律可循，管理系統(tǒng)主要指培訓(xùn)保障一塊，但它絕不僅僅是制度建設(shè)工作，管理系統(tǒng)包含培訓(xùn)支持與服務(wù)系統(tǒng)，軟件與硬件支持、培訓(xùn)場地支持、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持等等。統(tǒng)一調(diào)配這些資源，無規(guī)矩不成方圓，所以要規(guī)劃出大的框架，然后分模塊（入職、在職、離職）去填充，制度建設(shè)我個(gè)人不提倡一步到位，完美的制度是不存在，應(yīng)結(jié)合企業(yè)客觀實(shí)際，先制訂出一些簡潔的管理制度，保證培訓(xùn)管理工作大的方向不走偏就可以，預(yù)留半修正一次的接口，真所謂兵馬未動糧草先行，不提倡要那種“q來q去、飛來飛去、郵件來郵件去的完美制度”。成立培訓(xùn)管理委

員會，要求老板親自掛帥、人力資源部牽頭、各部門積極支持與配合培訓(xùn)工作。從講師、到需求、到課程、到轉(zhuǎn)化、到評估、到呈現(xiàn)，這六個(gè)專業(yè)系統(tǒng)再加上一套流程制度標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)，就是企業(yè)的培訓(xùn)體系，簡化稱為6+1組合，六個(gè)專業(yè)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)行串接。在這個(gè)過程當(dāng)中通過這樣一個(gè)系統(tǒng)的相互銜接，來完成培訓(xùn)體系的建設(shè)。

對于很多企業(yè)處于的規(guī)模和目前的發(fā)展階段來說，并不建議每個(gè)系統(tǒng)去全面發(fā)展，但是要做的是第一、在六個(gè)專業(yè)系統(tǒng)當(dāng)中，能不能有一個(gè)系統(tǒng)是比較有特色的，在地區(qū)、同行比較領(lǐng)先的，比如有比較專業(yè)的講師或獨(dú)創(chuàng)的培訓(xùn)課程；第二、這七個(gè)系統(tǒng)先不要全部覆蓋，公司內(nèi)部有采購、客服、銷售、制造、營銷、物流，不要一開始就試圖全面推動，而且應(yīng)該找到點(diǎn)，找到一條線，通過積累經(jīng)驗(yàn)，通過獲得成果來堅(jiān)定信心，隨著企業(yè)不斷地發(fā)展，用一年、三年、五年的時(shí)間不斷推進(jìn)培訓(xùn)體系工作，十年樹木百年樹人，所以培訓(xùn)工作是一個(gè)戰(zhàn)略性的工作，需要做好打持久仗的準(zhǔn)備并堅(jiān)定信心。企業(yè)培訓(xùn)的最終目的是提高每位企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，使企業(yè)能夠快速應(yīng)對外部環(huán)境競爭變化，不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新，并且使企業(yè)在為每一個(gè)員工提供成長和成功職業(yè)機(jī)會的同時(shí)，也為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展儲備各類人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同目標(biāo)。在企業(yè)中營造一種自主學(xué)習(xí)的氛圍，一種難以動搖的培訓(xùn)文化，把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織。

第五篇：培訓(xùn)體系建立原則

企業(yè)培訓(xùn)體系建立的原則

由于不同的企業(yè)在文化、戰(zhàn)略、規(guī)模、行業(yè)領(lǐng)域等許多方面有著較大的差異，因此企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)也必須從企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，在搞清楚培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容和本企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀外。還要注意遵循以下六個(gè)原則：

基于戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)的目的是通過提升員工的素質(zhì)和能力來提高員工的工作效率，讓員工更好地完成本職工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。因此培訓(xùn)體系的建設(shè)必須根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，為企業(yè)培訓(xùn)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才。

動態(tài)開放原則：企業(yè)要生存必須適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，這就要求企業(yè)的培訓(xùn)體系必須是一個(gè)動態(tài)、開放的系統(tǒng)，而不是固定不變的。培訓(xùn)體系背心根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，否則培訓(xùn)體系就失去了實(shí)際的意義，就不可能真正發(fā)揮推進(jìn)績效改善和提升企業(yè)競爭力的作用。

保持均衡原則：一個(gè)有效的培訓(xùn)體系必須保證企業(yè)的員工在不同的崗位都能接受到相應(yīng)的訓(xùn)練，這就要求培訓(xùn)體系的建設(shè)必須保持縱橫兩個(gè)方向的均衡?？v向要考慮新員工、一般員工、初級管理者、中級管理者，高級管理者之間的各個(gè)不同級別，針對每個(gè)級別不同能力的要求，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程；橫向要考慮各不同職能部門要完成工作需要那些專業(yè)技能，以此來尋找培訓(xùn)需求和設(shè)計(jì)相應(yīng)課程。

滿足需求原則：培訓(xùn)體系的建設(shè)必須要在滿足工作需求的同時(shí)，滿足組織需求和員工需求。滿足組織需求，才能保證培訓(xùn)的人才是組織所需要的，而不僅僅是崗位所需要的；滿足員工需求，才能從根本上調(diào)動員工的培訓(xùn)主動性和積極性，從而保證培訓(xùn)的效果。

全員參與原則：培訓(xùn)體系的建設(shè)，不只是培訓(xùn)部門或培訓(xùn)管理員的事，企業(yè)培訓(xùn)體系中的任何一項(xiàng)工作，都不能只靠培訓(xùn)部門孤軍奮戰(zhàn)，必須上下達(dá)成共識，全員參與，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，必須得到業(yè)務(wù)部門的積極配合才能完成。

員工發(fā)展原則：如果培訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程的開發(fā)能夠與員工自我發(fā)展的需要相結(jié)合，就可以達(dá)到企業(yè)和員工雙贏，在員工得到發(fā)展的同時(shí)，也能為企業(yè)的發(fā)展作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。