第一篇：旅行社員工培訓管理標準

旅行社員工培訓管理標準

2013-01-16 09:11:03|分類： |標簽： |字號大中小 訂閱

旅行社員工培訓管理標準

一、培訓目標

優(yōu)化員工的知識結構，提升技能水平、工作績效和能力，增強員工對公司的認同感和歸屬感，創(chuàng)建學習型組織。

二、培訓分類

1、崗前培訓：

（1）新員工到職培訓

（2）調(diào)職員工崗前培訓

2、在職培訓

3、專題培訓

三、培訓流程

1、各部門填寫年度培訓計劃交與管理部審核，審核通過后可向總經(jīng)理提交

《年度培訓計劃表》，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓工作。

2、臨時安排的培訓計劃，相應部門填寫《培訓申請單》交管理部，管理部將在初審后上報至總經(jīng)理進行審批，總經(jīng)理審批通過后方可由管理部組織實施培

訓工作。

3、崗前培訓

（1）新員工到職培訓由人力資源部負責，內(nèi)容為：

a、公司簡介、員工手冊、人事管理規(guī)章的講解；

b、企業(yè)文化知識的培訓；

c、工作要求、工作程序、工作職責的說明；

d、請業(yè)務部門進行業(yè)務技能培訓；

（2）調(diào)職員工崗前培訓

培訓的方式及培訓內(nèi)容由調(diào)入部門決定

4、在職培訓：在職培訓的目的主要在于提高員工的工作效率，以更好的協(xié)調(diào)公司的運作及發(fā)展。培訓的內(nèi)容和方式均由部門決定

5、專題培訓：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工進行某一主題的培訓工作。

6、培訓后考核：培訓后的考核由培訓部門自行決定，一般包括：培訓教師評核，經(jīng)理評核及員工自評等。

7、培訓結束，由培訓教師填寫《培訓記錄》，連同考核表、培訓教材、簽到表和所有評核報告一起交與管理部存檔。

8、培訓中如有關公司機密的內(nèi)容，受培訓員工應嚴格遵守保密原則。如有

泄漏，公司將根據(jù)具體情況給予罰款、記過或辭退處罰。編輯本段員工培訓目的員工培訓目的有以下幾種：

（1）降低員工流失率。我們曾介紹過“二三二”原則，你培訓越好，他越愿

意留在你的企業(yè)工作。

（2）讓員工適應工作，以便減少錯誤、節(jié)省時間。把他需要做的、那些規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯誤，節(jié)省時間，公司效率就相應地提高了。

（3）展現(xiàn)清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。

（4）幫助新員工更快地勝任本職工作。

（5）增強企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實換句話說也就是降低流失率。

（6）減少員工的抱怨。員工進來不受到關照，他就會產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓，會減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作。

（7）最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他集訓并很快適應公司的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實這才是新員工入職

培訓最重要的一個目的。編輯本段如何安排員工培訓計劃

（一）長期計劃

（1）確立培訓目標--通過對培訓需求的調(diào)查分析，將培訓的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓的總體目標，如通過培訓來達到的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標和提高企業(yè)的管理水平。通過對上年度培訓計劃的總結及分析培訓的特殊需要，可以確立需要通

過培訓而改善現(xiàn)狀的特別目標，成為本年度培訓的重點項目。

（2）研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)--企業(yè)培訓部會同有關的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營銷計劃，以確定如何通過培訓來完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營指標。一項生產(chǎn)經(jīng)營目標的達成往往取決于一個或幾個員工是否正確地完成任務；而要正確地完成任務，又取決于員工是否具備完成任務所需的知識、技能和態(tài)度。通過檢查每一項業(yè)務目標，確定要在哪些方面進行培訓。企業(yè)培訓部還要與有關人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，找到需要改進的不足之處，尋求通過何種培訓可以改善

現(xiàn)狀、實現(xiàn)培訓的特別目標。

（3）根據(jù)培訓的目標分類--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的培訓應列入業(yè)務培訓方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓活動則應列入管理培訓方案。因此，培訓方案的制訂是針對培訓目標，具體設計各項培訓活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務培訓活動可分為素質(zhì)訓練、語言訓練及專門業(yè)務訓練。企業(yè)的管理培訓活動主要是班

組長以上管理人員的培訓，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導管理訓練及培訓員專門訓練等。

（4）決定培訓課程--課程是培訓的主題，要求參加培訓的員工，經(jīng)過對某些主題的研究討論后，達到對該訓練項目的內(nèi)容的掌握與運用。年度培訓計劃中，要對各類培訓活動的課程進行安排，主要是列出訓練活動的細目，通常包括：培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方法等。注意培訓課程的范圍不宜過大，以免在各項目的訓練課程之間發(fā)生過多的重疊現(xiàn)象；但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的學識技能，應主要以熟悉該訓練項目所必需的課程為限。培訓課程決定后，需選編各課程教材，教材應包括以下部分：培訓教材目的的簡要說明；列出有關教材的圖表；說明表達教材內(nèi)容的方法；依照下列順序編寫教材：教材題目、教材大綱及時間計劃、主要內(nèi)容及實施方式和方法，討論題及復習的方法和使用的資料。

（5）培訓預算規(guī)劃--培訓預算是企業(yè)培訓部在制訂年度培訓計劃時，對各項培訓方案和管理培訓方案的總費用的估算。預算是根據(jù)方案中各項培訓活動所

需的經(jīng)費、器材和設備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)活動的費用等估

算出來的。

（二）短期計劃

短期計劃指針對每項不同科目、內(nèi)容的培訓活動或課程的具體計劃。制訂培

訓活動詳細計劃的步驟如下：

1.確立訓練目的--闡明培訓計劃完成后，受訓人應有的收效。

2.設計培訓計劃的大綱及期限--為培訓計劃提供基本結構和時間階斷的安

排。

3.草擬訓練課程表--為受訓人提供具體的日程安排，落實到詳細的時間安

排，即訓練周數(shù)、日數(shù)及時數(shù)。

4.設計學習形式--為受訓人完成整個學習計劃提供有效的途徑，在不同學習

階段采用觀察、實習、開會、報告、作業(yè)、測驗等不同學習形式。

5.制訂控制措施--采用登記、例會匯報、流動檢查等控制手段，監(jiān)督培訓計

劃的進展。

6.決定評估方法--根據(jù)對受訓人員的工作表現(xiàn)評估以及命題作業(yè)、書面測

驗、受訓人員的培訓報告等各方面來綜合評價受訓人員的培訓效果。編輯本段員工培訓的三個層次

第一層次：“C” – Coaching 做教練

側重于員工的技能性訓練及實際操作，手把手地教，做示范。

第二層次：“T” – Training 做培訓

側重于員工的知識性訓練，組織專題講座，灌輸服務理念和知識。

第三層次：“D” – Developing 做發(fā)展

側重于員工的職業(yè)生涯設計，發(fā)現(xiàn)員工的潛質(zhì)，培養(yǎng)員工職業(yè)化素質(zhì)。這三個層次互為融合，缺一不可，形成層層遞進關系。通過做教練

（Coaching）使員工掌握基本的服務技能，先上崗盯班，一般需要1-2周的時間；同時做培訓（Training）掌握服務的基本理念和知識，使員工不斷進步，一般需要1-3個月的時間，剛好是新員工的適用轉(zhuǎn)正期；在員工的成長過程中，發(fā)現(xiàn)員工的潛質(zhì)，幫助其分析性格特點，適合做哪個崗位，或提升或調(diào)崗，與員

工本人一起做好職業(yè)生涯的設計，一般需要1-2年的時間。編輯本段員工培訓工作難點

1、如何提高培訓項目的針對性和實效性？這一點是關鍵，也是大方向。建議培訓項目負責人和培訓講師都要多關注企業(yè)的問題所在，從實際出發(fā)，不要盲目跟風。市場上的培訓課程很多也很雜，要善于選擇，取我真正之所需。只有從實際出發(fā)，精心設計培訓計劃，才能為培訓的實施打好基礎。

2、培訓項目的實施。培訓計劃制定后，實施也很重要。包括合適的培訓機構或培訓老師的選擇、培訓

環(huán)節(jié)的落實以及相關服務流程的銜接。

3、培訓項目的效果轉(zhuǎn)化工作，尤其是投資比較大的重要的培訓項目。如果培訓成果沒有得到明顯的回

報，很難讓老板和員工對該培訓項目給予最充分的肯定和后續(xù)培訓的支持。編輯本段員工培訓5要素

在員工的培訓中，過程指導尤為重要。很多管理者在培訓員工的過程中，通常也會有“過程指導”的內(nèi)容，但大部分員工經(jīng)過“過程指導”后仍是一知半解，達不到管理者的要求，主要原因是培訓者（師傅）沒

有完全掌握過程指導的技巧。

經(jīng)過總結分析，發(fā)現(xiàn)過程指導有五個關鍵要素，這五個關鍵要素缺一不可。

員工過程指導的五個關鍵要素分別為：

1、樣板；

2、協(xié)同；

3、觀察；

4、糾正；

5、強化。

一、樣板example：“師傅做給徒弟看”

樣板即根據(jù)各項標準要求所做出來的模板，是員工日常工作的參照物。

培訓者必須按各種工作標準做出樣子來，以最直觀的方式讓被培訓者明白什么是正確的。

二、協(xié)同coordination：“師傅徒弟一起做”

協(xié)同即帶領、陪同員工完成各項工作。

培訓者按工作標準做出樣板后，要親自和被培訓者按樣板要求共同完成各項工作，一方面使被培訓者

更理解樣板內(nèi)容，另一方面可以幫助被培訓者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。

三、觀察observe：“師傅看著徒弟做”

觀察即通過對員工工作的全過程進行觀察，以了解員工工作中的優(yōu)缺點。

經(jīng)過“樣板”和“協(xié)同”后，被培訓者已具備一定的操作技能，這時培訓者不能再幫著被培訓者去完成工作了，而要讓其獨立完成。這時，培訓者一定要站在被培訓者旁邊，選取不影響被培訓者工作的位置進行觀

察，并進行記錄，對做得不足的地方進行標注。

四、糾正rectify：“師傅指著徒弟做”

糾正即根據(jù)觀察被培訓者工作的結果，指出做得好的和做得不足的地方，然后對做得不足的地方進行

糾正。

糾正是確保過程指導效果的一個重要環(huán)節(jié)，但培訓者在糾正時要注意以下幾個要點：

1、糾正不足前要對被培訓者做得好的地方進行肯定和表揚，最好是當眾表揚；

2、糾正不足時最好把被培訓者拉到一邊，單獨進行講解，同時多做演示動作，以加強記憶。

五、強化congsolidate：“師傅逼著徒弟做”

強化即按照樣板標準堅持做下去，最終形成習慣。

強化是一個長期的過程，培訓者必須逼迫被培訓者不斷堅持去做，而且要根據(jù)樣板標準做出考核指標，沒達到標準的要進行處罰。這五個步驟有效完成后，被培訓者也就可以“出師”了。編輯本段員工培訓有效性的標準

什么是培訓的有效性？簡單說，它是指公司和員工從培訓中獲得的收益，對員工個人來說，收益意味著學到新的知識或技能；對公司來說，收益包括顧客滿意度的增加，市場占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加。培訓有效性往往是通過培訓結果體現(xiàn)出來的，培訓結果指的是用于評估培訓的準則，而這些準則

就成了培訓有效性的標準。

一般而言，培訓有效性的標準常表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.員工知識的增加。通過培訓，員工具備了完成本職工作所必須的基本知識，而且員工能很好地了解企業(yè)經(jīng)營的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展前景、戰(zhàn)略目標、經(jīng)營方針、規(guī)章制度，等等。

2.員工技能的提升。經(jīng)過培訓，員工完成了本職工作所必備的技能，如談判技能、操作技能、處理

人際關系的技能等。

3.員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過培訓，企業(yè)與員工之間建立了相互信任的關系，增強了員工的職業(yè)精神，培養(yǎng)了員工的團隊合作精神；同時，也增加了員工適應并融于企業(yè)文化的主動性。

4.員工行為的改變。員工知識技能的提高和工作態(tài)度的積極轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在員工回到工作崗位后的行動中去，把新知識技能運用到實踐中，解決了以往工作中所遇到的困難和問題；轉(zhuǎn)變原來的工作態(tài)度，增強企業(yè)主人翁責任感及團隊合作意識，積極主動地為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

5.企業(yè)效益的增加。員工將培訓結果及時運用到工作中，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量，降低企業(yè)的生產(chǎn)

成本，最終提高了顧客的滿意度，增加了企業(yè)的效益。編輯本段員工培訓需求報告

某企業(yè)中層管理人員培訓需求報告

一、培訓需求分析背景

2007年12月，人力資源部對企業(yè)中層管理人員年度培訓需求進行了調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管理人員大部分在任時間較短。通過需求調(diào)查分析，提升管理技能成為了他們培訓需求的重點內(nèi)容之一。

二、調(diào)查對象

企業(yè)各職能部門負責人、主管級以上的中層管理職務人員（共計36人）

三、調(diào)查方式及主要內(nèi)容

1.調(diào)查方式

（1）訪談

由人力資源部經(jīng)理作為培訓需求分析的主要負責人，同中層管理人員分別組織座談，并與企業(yè)部分高

層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進行了溝通。

（2）問卷調(diào)查

人力資源部共發(fā)出培訓需求調(diào)查問卷36份，回收有效問卷36份，所有中層管理人員都根據(jù)實際情況

認真填寫了問卷。

2.調(diào)查內(nèi)容分析

（1）崗位任職時間

任職時間

中層管理人員人數(shù)

所占比例（總數(shù)36）1年以內(nèi) 18 50% 1~2年 7 19.44% 2年及以上 11 30.56%

從上表可以看出，69.44%的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時間都不足2年，更有50%的中層管理人員

到現(xiàn)任職位的任職時間都不足1年，足以說明其管理經(jīng)驗尚待提高。

（2）管理幅度

管理幅度

中層管理人員人

數(shù)

所占比例（總數(shù)

36）無 4 1~3人 3 4~6人 17 6~10人 6 10人及以上 6 11.11% 8.33% 47.22% 16.67% 16.67%

從表格可以看出，有88.89%的中層管理人員有直接下屬，其中16.67%的中層管理人員的直接下屬為10人及以上，63.89%的中層管理人員的直接下屬有4~10人，僅有4個中層管理人員沒有直接下屬，但也只

是暫時的。因此，管理者角色認知是其必備的管理知識之一。

（3）如何制訂工作計劃

大多數(shù)中層管理人員以月度或季度制訂計劃的單位，很少有制訂長期規(guī)劃的。在具體制訂計劃的過程中，如何圍繞總目標制訂其具體的可行性計劃、如何確保計劃的實現(xiàn)等問題上，卻存在著諸多不足之處。

（4）有效授權與激勵

授權和激勵是管理者的重要管理技能之一，根據(jù)培訓需求調(diào)查的結果來看，有31人都表示自己會授予下屬一定的權限并激勵員工，但83.33%的中層管理人員表示希望得到工作中如何進行具體的有效授權與激

勵的技巧。

（5）高效團隊的建設

團隊作用發(fā)揮得好，就能產(chǎn)生1+1>2的效果，至于如何帶領及組建高效的團隊，77.78%的中層管理

人員表示尚缺乏這方面的技巧。

（6）員工培訓

所有作為此次培訓對象的中層管理人員都選擇了對員工進行培訓，但只有16.67%的中層管理人員制訂了員工培訓計劃并認真執(zhí)行，33.33%的中層管理人員制訂了員工培訓計劃但沒有落實實處，33.33%的中

層管理人員對員工培訓的隨意性較大，16.67%的中層管理人員認為沒有時間對員工進行培訓。由此可以看出，他們都有意識到對員工進行培訓的重要性。但真正落實的比較少，且對與培訓技巧的掌握還需要進一步學習。

第二篇：旅行社員工培訓總結

員工培訓總結

作為即將跨入旅游行業(yè)的應屆畢業(yè)生的我來說，和美旅行社能開展新員工培訓解決了我的一大顧慮。眾所周知，初入社會的大學生普遍缺乏社會工作經(jīng)驗。雖然大學期間我學習的就是對口專業(yè)，但是，課堂上學習到的都是理論知識，我對如何將課本知識靈活運用到工作上而感到迷茫?？上驳氖?，公司本著認真負責的態(tài)度，對新進員工都進行了多項目多形式的培訓，提升了新員工的工作能力及適應性。

起先，劉總對我們進行了公司簡單的介紹以及讓我們學習公司的規(guī)章制度。然后就是帶領我們對公司的工作環(huán)境進行了解，讓老員工教我們?nèi)绾芜\用各種辦公軟件。

隨后，朱總對我們進行了關于敬業(yè)及旅游銷售的專項培訓。通過這兩個主題的培訓，我知道了在職場中最重要的品質(zhì)就是“敬業(yè)”，只有敬業(yè)了，才能認真的把工作點滴做好，不斷積累，從質(zhì)上得到飛躍，最后才能取得成功。關于旅游銷售，其實一直以來我比較畏懼的就是銷售行業(yè)，感覺優(yōu)秀的銷售員都是天生的，外向活潑的人才適合做銷售，才能做好銷售。但是，朱總的一番話讓我覺得優(yōu)秀的銷售也是可以后天培養(yǎng)的。在日常工作中，我們注重細節(jié)，不斷積累與人打交道的經(jīng)驗，投其所要，供其所需，這樣才能將自己的旅游產(chǎn)品推銷出去，拓展公司的業(yè)務量，為公司爭取利益。

最后，是幾位部門經(jīng)理對我們進行了部門專項技能的培訓。主要培訓的是門市、計調(diào)、導游幾大板塊的專業(yè)知識。通過這些專項培訓，我知道了如何友善職業(yè)的做好門市的接待工作，公司的常規(guī)路線主要有哪些，地接應該如何正確的帶領好一個旅游團隊，作為全陪又應該做什么工作以及如何提升顧客對自己全陪服務的滿意度，作為計調(diào)部的一員我們又該做什么，如何處理計調(diào)工作中的一些突發(fā)情況······

總而言之，通過本次新員工培訓，我不僅在心里擺脫了初入社會對自己第一份工作的畏懼感和緊張感，從內(nèi)心得到鼓舞，還從實際操作及技能上得到了提升，學會如何正確將課堂知識與現(xiàn)實工作運用靈活結合，收益甚大。

第三篇：旅行社員工培訓制度

2011年冠豸山青年旅行社員工培訓制度

一、新員工培訓制度

1、加強新入職員工進行全面的安全培訓教育公司全體員工進行定期的安全教育。

2、以講解、示范、訓練為主，對新員工進行現(xiàn)場擬訓練。

3、要求新員工了解公司狀況，產(chǎn)品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務、旅游常識及各種注意事項等科目。

4、要求新員工掌握公司的各個規(guī)章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構成介紹。

5、要求新員工熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，對旅行社各工種、業(yè)務有詳細的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。

6、掌握辦公室各類辦公設備的使用方法（打印機的使用、正反復印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。

7、要求新員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應對，學會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。

8、詳細了解合同內(nèi)容，學會簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責任險和旅游人身意外險的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項。

二、導游培訓

1、所有導游均需持有導游證。公司針對旅游安全問題依托旅游培訓機構對導游進行定期培訓，公司內(nèi)部定期組織安全學習及內(nèi)部培訓，使導游員對其承擔的團隊運作安全責任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、對各線路進行細致的培訓，有條件的情況下，組織計劃業(yè)務員、導游實地考察培訓，使導游對當?shù)厍闆r心中有數(shù)，提高問題發(fā)生的預見性。

3、定期組織學習各項緊急救護措施。提醒導游在行程中必須警示游客，保護個人自身安全和財產(chǎn)安全

4、定期組強學習導游人員職業(yè)道德。提醒導游旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則,而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質(zhì)量的標準.三、計調(diào)人員業(yè)務培訓

1、加強對企業(yè)的成立背景，發(fā)展的情況、規(guī)模、實力、團隊、人員配置情況的了解，加深業(yè)務人員對公司的理解。

2、學習企業(yè)文化和經(jīng)營理念、服務理念，了解公司獨特的企業(yè)文化。

3、了解公司的發(fā)展目標和遠景規(guī)劃，確定自己的發(fā)展方向

4、熟知旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景

5、詳細了解組團業(yè)務操作流程

四、淡季培訓

1、做好導游人員的培訓工作。培訓工作包括：敬業(yè)精神的培訓、服務意識的培訓、導游業(yè)務的培訓、政治思想的培訓、導游知識的專題培訓等。

2、實行合同管理，強化導游員責任感。對導游員實行合同管理是促使導游員依法為旅游者提供導游服務的保證，是提高服務質(zhì)量的重要措施，可以促進導游員增強責任感，自覺為旅游者服務。

3、建立健全導游員技術等級評定制度。導游員技術等級評定制度適用于全國專職和兼職導游員，這有利于調(diào)動導游員的工作積極性，4、建立檔案。應將所有的兼職導游員的個人資料歸檔，以便全面了解導游人員對工作的勝任情況。

5、組織定期業(yè)務培訓。

6、導游員的等級評定。旅行社的導游管理部門要對兼職導游員進行考核評定，優(yōu)勝劣汰，以確保導游隊伍的質(zhì)量。

五、品德教育培訓制度

1、培訓目標

A、不斷更新企業(yè)文化觀念，優(yōu)化導游的知識結構和服務意識，提高導游的品德素養(yǎng)。B、進一步發(fā)展導游個性特長，創(chuàng)造出自己的服務風格。

C、建立本社的培訓機制，使培訓工作科學化、規(guī)范化、系列化。

2、培訓組織：成立領導小組，負責制定、組織實施培訓方案和培訓計劃。

3、培訓管理：旅行社的培訓工作實行動態(tài)管理，通過定期或隨機等形式進行管理。

4、培訓方式：品德培訓的方式要靈活多樣，切實可行，不搞形式，5、培訓考核：培訓組織和實施必須根據(jù)培訓方案規(guī)定的內(nèi)容組織培訓活動，記好筆記?？己饲闆r將作為考核評優(yōu)，職務聘任、晉升的必備條件。

6、培訓總結：總結中要肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，對培訓工作進行全面分析，總結經(jīng)驗，提出改進措施，保證培訓工作沿著正確的軌道健康發(fā)展。

第四篇：旅行社員工培訓制度

旅行社員工培訓制度

1為滿足本公司發(fā)展需要，完善員工培訓機制，開發(fā)公司的人力資源，特制定本規(guī)定。

2培訓工作由辦公室負責組織實施，培訓工作必須根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展和人力規(guī)劃并結合公司的實際情況進行。

3、辦公室應根據(jù)公司下的發(fā)展規(guī)劃和工作重點，分析出公司的整體培訓需求。

4、辦公室根據(jù)各部門的培訓需求、公司的發(fā)展規(guī)劃要求以及公司下的整體工作安排，制定。

5、新進員工報到時由辦公室組織進行崗前培訓，了解公司政策及規(guī)章制度。

6、新進員工在試用期間由其接上級負責進行崗位技術培訓。

7、培訓的器材、場所、教材等資源統(tǒng)一由辦公室保管和協(xié)調(diào)。各部門培訓所需要的教材教具，由各部門經(jīng)理提出申請，辦公室審核，擬復。

8、培訓講師一般由本公司內(nèi)部人員擔任。一般管理制度培訓，培訓講師由辦公室人員出任。崗位技術培訓，培訓講師由部門經(jīng)理出任。如需外聘講師或?qū)＜?，由辦公室負責統(tǒng)籌辦理。

9、培訓時的考勤同日常工作考勤等同。

10、所有培訓均須考核。考核應在實施培訓后，由講師或辦公室人員進行培訓結果考核。

11、對表現(xiàn)優(yōu)異的員工提供有關旅游課程的進修機會、給予額外獎金及晉升機會。

12、培訓結束后，培訓學員須填寫培訓報告，受訓部門經(jīng)理填寫交由辦公室歸檔。

13、本規(guī)定由辦公室制定，由辦公室負責解釋與組織執(zhí)行。

第五篇：旅行社員工培訓方案

旅行社2012年員工培訓方案

為增強廣州青年旅行社工作人員的服務水平，提高管理質(zhì)量和效率，特制定我公司2012年員工培訓方案，具體如下：

一、培訓對象：旅行社全體導游。

二、培訓時間：2012年9月每周二、四下午學習

三、培訓地點：旅行社會議室。

四、培訓方式：集中組織、統(tǒng)一安排、定點培訓。

五、培訓目標：

1.幫助員工理解職業(yè)化的基本要素

2.增強導游職業(yè)化理念

3.培養(yǎng)職業(yè)化素質(zhì)

六、培訓內(nèi)容：

1.導游素質(zhì)的基本要求與提高

2.導游責任心的培養(yǎng)

3.導游門市接待的規(guī)范化

4.導游的應變能力、常見問題的處理

5.導游講解與服務的規(guī)范

6.景點示范講解

七、培訓日程：

第一階段：導游業(yè)務的培訓

1.提高導游素質(zhì)

2.培養(yǎng)導游責任心

3.導游的應變能力、常見問題的處理

第二階段：模擬講解

一、踩線途中進行模擬講解

二、技能表演（唱歌、講笑話、講故事等）

第三階段：導游綜合業(yè)務測評

一、交流會議

二、心得總結