第一篇：工行培訓(xùn)通知

工行培訓(xùn)通知

各位員工：

為了進(jìn)一步提高大堂引導(dǎo)員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)工商銀行對(duì)外的整體形象，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定：每月舉行一次大堂引導(dǎo)員培訓(xùn)。

有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

1、服務(wù)禮儀

2、業(yè)務(wù)知識(shí)

3、員工心態(tài)

4、素質(zhì)技能

二、培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)

暫定每月一次，具體時(shí)間地點(diǎn)提前通知。

三、培訓(xùn)要求

1、所有人員必須參加，不得以任何理由請(qǐng)假（培訓(xùn)是算考勤的，當(dāng)天上班的自行調(diào)休）

2、參加時(shí)，自行帶筆和本子，做好筆記。

3、培訓(xùn)時(shí)著正裝。

另：

對(duì)2014-5-10培訓(xùn)情況做以下通報(bào)：

當(dāng)天請(qǐng)假者有：劉楠溪、唐蕾、楊文婷、朱建學(xué)、王昱靜、李澤黎、張晶。當(dāng)天遲到者有：胡煒、高雪、張譯文、汪夢婕、吳陳。

當(dāng)天曠工者有：汪婷

當(dāng)天培訓(xùn)受到表揚(yáng)的有：王要偉、張敏、羅娟、熊宗、謝婉麗、馮世凡、羅曉丹、余坤、王希、黃坤、董曉龍、邱常杰。

部分業(yè)務(wù)不熟者，需自我加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)。

望各位引導(dǎo)員對(duì)培訓(xùn)工作引起重視！

武漢起點(diǎn)人力資源市場有限公司

工行外包項(xiàng)目部

2014-5-13

第二篇：工行培訓(xùn)總結(jié)

工行培訓(xùn)總結(jié)

高萌

從5月中接到培訓(xùn)通知到現(xiàn)在，回憶起來就像是一場集訓(xùn)，僅僅三個(gè)月，我們通過各種方式吸取知識(shí)，接受鍛煉，從什么都不懂到現(xiàn)在可以獨(dú)立上線處理大部分的問題，有時(shí)候仍感覺不可思議?，F(xiàn)做一總結(jié)，也好梳理一下這段歷程。

最初，接到培訓(xùn)的通知，滿懷好奇的走進(jìn)這個(gè)大集體，上課培訓(xùn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不敢怠慢，每天回家都把一天的知識(shí)梳理一遍作總結(jié)，由于工行業(yè)務(wù)種類很多，以致每天的課程都很緊，知識(shí)量也很大，所以必須以最快的速度把基礎(chǔ)打牢，這樣也能輕松地應(yīng)對(duì)每周的階段性考試。

兩周的高強(qiáng)度培訓(xùn)課程結(jié)束后，考試也順利通過了，也稍稍松了口氣，但也不知接下來一周的電子銀行實(shí)踐又會(huì)有什么樣的考驗(yàn)。

第三周，終于來到日后工作的地方--工行電子銀行中心，第一感覺就是有氣魄。第一天，感覺什么都新鮮，看著這里的老坐席接電話，很多都不知道他們說的是什么意思，大多都是電腦設(shè)置，而且讓我佩服的是他們都是脫口而出的，頓時(shí)讓我覺得要達(dá)到這樣的水平得訓(xùn)練多久才行呢?？墒遣艁頉]兩天，突然說要上線練習(xí)，頓時(shí)佩服工行的魄力，難道不怕我們應(yīng)付不了么。在這兒的培訓(xùn)內(nèi)容也更有針對(duì)性了，是把網(wǎng)銀里面的模塊拆開來講的，技術(shù)性也更強(qiáng)了，有時(shí)候說到一些從來沒接觸過的領(lǐng)域也真是一頭霧水，只能都記下來回去慢慢研究。來電子銀行的這幾周，光筆記就做了兩大本，從頭整理了兩遍才都規(guī)整好，并且一邊了解網(wǎng)銀，一邊熟悉知識(shí)庫的構(gòu)架，實(shí)在有太多東西要學(xué)了。

后來，慢慢變成了半天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，半天上線練習(xí)，上線從一對(duì)一到一對(duì)十，再到全班一起上，不會(huì)的就跑去問老師，或是老師跑過來解決，那時(shí)候大廳里真是熱鬧得很……

那時(shí)候，每接一個(gè)電話我都把內(nèi)容記下來，然后把不會(huì)的總結(jié)出來，現(xiàn)在看來，其實(shí)很多問題都是相關(guān)聯(lián)的，就像一棵樹，從核心可以延伸出各方面的問題，接的多了慢慢就知道哪些問題比較頻繁，在總結(jié)的時(shí)候按樹型模塊整理，以登陸密碼為例：

還有U盾密碼、口令卡密碼、匯款問題、U盾排查和控件排查等等，我都按問題模塊做了整理，做出了一個(gè)強(qiáng)大的筆記本，每一天都有完善，到現(xiàn)在幾乎95%的問題都能在里面找到解決方法，并且隨時(shí)與知識(shí)庫同步更新，很好很強(qiáng)大！

除了業(yè)務(wù)方面，溝通技巧也同樣重要。有時(shí)候能感覺到同樣的意思，不同的說法會(huì)引起對(duì)方不同的反應(yīng)。就比如不要說對(duì)方“操作錯(cuò)了”，但可以說“可能您不小心操作失誤了”；還有不要說對(duì)方網(wǎng)速慢，可以說“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能不太穩(wěn)定”等等；總之，要婉轉(zhuǎn)、要官方、要專業(yè)！

算算到現(xiàn)在接的電話也有6000個(gè)左右了，也有那么幾個(gè)讓我印象很深。其中一個(gè)剛接起來，客戶就很大的脾氣，是一個(gè)錯(cuò)誤代碼，查到后就是要到網(wǎng)銀里改一下登陸密碼就好了的問題，可是這位先生一直弄不成功，說在家請(qǐng)假弄了兩天，打過很多次電話，所以很激動(dòng)，我一直在安撫他，很耐心的帶著他操作，后來這位先生慢慢的不生氣了，還跟我道歉說剛才脾氣不好，我真誠的說非常能理解您的心情沒關(guān)系的，后來先生也不著急了一步一步跟著我操作，最后解決了他的問題，這位先生后來一直表揚(yáng)我，我心里也很欣慰。其實(shí)一開始真是很緊張，但是后來的那種成就感讓我至今難忘。

三個(gè)月過去了，現(xiàn)在的我接起電話來胸有成竹多了，有很多客戶說之前打過電話都弄不好，說還是我比較專業(yè)，每每這時(shí)我心里總在竊喜。從成績上面來看，7月的監(jiān)聽成績才82.5，那時(shí)感覺給班里拖后腿心情特別不好，8月抽聽了12通，平均是96.6，排名在全體的36位，感覺好多了，說明我是有很大進(jìn)步的，但也還要向著100分努力?，F(xiàn)在我的業(yè)務(wù)解答和溝通已經(jīng)能應(yīng)付大部分問題了，也能脫口而出了，回想起那時(shí)聽老坐席接電話的心里，感覺這三個(gè)月真是個(gè)奇跡。當(dāng)然現(xiàn)在我這水平還不能和老坐席相比，所以現(xiàn)在我趁著還沒入組，把接電話當(dāng)中還存在的細(xì)小問題都記下來，然后去問老師，盡快補(bǔ)漏洞。

不久之后就要入組了，這三個(gè)月我們這個(gè)小團(tuán)體一起努力一起玩笑的時(shí)候真是很開心，和老師、同事們都有感情了，還真有些不舍，也希望大家以后的工作都順利吧。

第三篇：工行新員工培訓(xùn)小結(jié)

中國工商銀行于20xx年7月11號(hào)對(duì)10屆的新員工展開了一次為期五天的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間還特別邀請(qǐng)了廣東分行的施剛行長為我們講解中國工商銀行的經(jīng)營管理理念和遠(yuǎn)景規(guī)劃。我很榮幸加入工商銀行，也非常開心參加這次新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖然只有五天的時(shí)間，但卻讓我受益終生。特別對(duì)于我這種剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，工作經(jīng)驗(yàn)與閱歷都甚少，甚至從一個(gè)學(xué)生到一名員工的角色轉(zhuǎn)換都在不斷摸索中進(jìn)行。而這次培訓(xùn)就像是黑夜指引的路燈，讓我少走了很多彎路，清晰的找到自己的位置。這次培訓(xùn)中每個(gè)人都有不同的收獲，對(duì)于我的幫助主要有以下五個(gè)方面：

1、中國工商銀行的經(jīng)營管理理念和遠(yuǎn)景規(guī)劃。

廣東分行施剛行長于白忙之中抽空過來為我們進(jìn)行培訓(xùn)授課，是對(duì)本屆大學(xué)生新員工的厚愛，也表現(xiàn)了分行對(duì)我們新員工的栽培之心。施剛行長的講解，讓我們對(duì)中國工商銀行的經(jīng)營管理理念及遠(yuǎn)景規(guī)劃有了深刻的認(rèn)識(shí)，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。我們以“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”構(gòu)筑中國工商銀行文化的核心價(jià)值觀，以提供卓越的金融服務(wù)為中國工商銀行的使命，以“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”作為中國工商銀行的基本價(jià)值觀，以“道德、盡職、服務(wù)、執(zhí)行、協(xié)作、學(xué)習(xí)”作為中國工商銀行的行為準(zhǔn)則。為了我們共同的使命與目標(biāo)，堅(jiān)持客戶至上、誠信共贏，爭做有胸懷、有遠(yuǎn)見、有思維、有品格的工行人。用專注執(zhí)著、快速求變和追求卓越的理念，共同努力，通過自己的價(jià)值的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊敬的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的工行愿景。

2、人力資源的介紹和員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

省行人力資源部副總經(jīng)理陳智勇在培訓(xùn)第一天的下一堂課為我們帶來了人力資源的介紹以及員工職業(yè)生涯發(fā)展。對(duì)于懵懵懂懂剛進(jìn)入職場的我們，即便形象

上已經(jīng)類似一個(gè)職業(yè)人，但是內(nèi)心還是一個(gè)大學(xué)生的單純跟稚嫩。人力資源是構(gòu)建一個(gè)大型企業(yè)的基準(zhǔn)，沒有人力，何來企業(yè)？通過陳經(jīng)理的介紹，我們對(duì)人力資源部的概況有了一定的認(rèn)識(shí)，接下來就進(jìn)入員工職業(yè)生涯規(guī)劃的講解，職業(yè)生涯規(guī)劃，其實(shí)在大學(xué)期間已經(jīng)有過涉獵，我們也明白職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)一個(gè)剛進(jìn)入職場的員工來說是多么重要的一件事情，因此我也不斷急著筆記，并下定決心，要制定一份詳盡的職業(yè)生涯規(guī)劃。

3、大學(xué)生成長之路。

中山沙溪支行行長助理梁健強(qiáng)為我們點(diǎn)撥了大學(xué)生的成長之路，“根深才能葉茂，厚積然后薄發(fā)?！苯T分行營業(yè)部的客戶經(jīng)理段瑩瑩趕車過來為我們講解職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，期間還因?yàn)闆]吃午餐暈倒，讓我們擔(dān)心不已，幸虧及時(shí)送往醫(yī)務(wù)室，補(bǔ)充了營養(yǎng)。我們都很感動(dòng)，工行的每位客戶經(jīng)理都是廢寢忘食，把集體凌駕于個(gè)人之上。

4、員工行為守則與銀行禮儀。在生活中，重視每個(gè)細(xì)節(jié)，“不以善小而不為，不以惡小而為之”。一個(gè)好的習(xí)慣要連續(xù)做二十九次能成為一種習(xí)慣，而一個(gè)壞習(xí)慣只需要做二次能成為一種習(xí)慣。所以，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣更需要一種堅(jiān)持，一種耐性。這也是考驗(yàn)一個(gè)人的最好的題目。在工作中，不能盲目的鉆牛角尖，要分清目標(biāo)與手段。在很多時(shí)候，我們?yōu)橐粋€(gè)方案不能實(shí)施或一個(gè)工作開展不下去而苦惱，甚至將工作一再拖延。其實(shí)明明可以換一種思路去考慮，首先找到自己要做什么，最終要達(dá)到的效果，其實(shí)不一定偏要走這條路。所謂：“條條大路通羅馬”。

5、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

我們從培訓(xùn)一開始就分成九個(gè)小組，每個(gè)小組在各項(xiàng)活動(dòng)中都要通過努力獲取積分。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我們都把我們的小組當(dāng)成一個(gè)大家庭一樣。無論從答題和互動(dòng)上，還是在游戲中。我們都非常團(tuán)結(jié)，一起努力，互相幫助。

更讓我們終生難忘的，是星期三舉辦的戶外拓展訓(xùn)練。我是首次參加戶外拓展訓(xùn)練，一共有四項(xiàng)訓(xùn)練，分別是“拆彈部隊(duì)”、“登高”、“信任背摔”以及最后體現(xiàn)大團(tuán)隊(duì)的“翻爬畢業(yè)墻”。每一項(xiàng)訓(xùn)練都需要團(tuán)隊(duì)的合作，需要發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和積極性。拆彈需要三個(gè)小組的協(xié)力合作，登高需要戰(zhàn)勝自己的恐懼心理，我是小組里面第一個(gè)登高的。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我沒有完美完成挑戰(zhàn)，但是隊(duì)友都很支持我，依然鼓勵(lì)我?guī)臀壹佑?，最終我們團(tuán)隊(duì)圓滿完成任務(wù)，沒有一個(gè)人掉隊(duì)！信任背摔最主要的就是信任，我們團(tuán)隊(duì)努力合作，即使重量級(jí)隊(duì)員上陣，依然勇敢地伸出雙臂承受了他們的重量。

最令人感動(dòng)的是翻爬畢業(yè)墻，沒有工具的幫助，我們靠著人梯，人墻，人盾的血肉之軀，勇敢地爬上了墻頭，然后回頭將隊(duì)友拉上來，還沒輪到的成員用雙手撐起了一個(gè)個(gè)盾牌，保護(hù)墻上的隊(duì)友。最后，我們奇跡般地用10分21秒的卓越成績，戰(zhàn)勝了畢業(yè)墻，我們成功了，每個(gè)人，都成功了！團(tuán)隊(duì)的光榮就是我們的光榮。相信在以后的工作中，我們都會(huì)把這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)堅(jiān)持到最后。最后，非常感謝中國工商銀行給我們創(chuàng)造這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)結(jié)束了，每個(gè)人都依依不舍。但是我相信，以后大家還是會(huì)有相聚重逢的一天，到時(shí)候每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面，因?yàn)?，我們成功過！

第四篇：工行新員工培訓(xùn)心得

篇一：中國工商銀行新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

中國工商銀行新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 伴隨著中國工商銀行的改制和成功上市，工行正在發(fā)生著翻天覆地的變化：管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)多樣化、服務(wù)正規(guī)化、技術(shù)革命化、改革國際化?同時(shí)機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的，我們還應(yīng)看到各大商業(yè)銀行紛紛改制，國外銀行相繼加入，也使得本來日益激烈的競爭趨于白熱化。在這樣一種大環(huán)境下，工行業(yè)務(wù)的不斷增多，對(duì)人才的需求量的增大，全國各省都大量的吸納人才來實(shí)現(xiàn)自身的高速發(fā)展。我有幸成為了黑龍江省工商銀行的一名員工。

作為一名大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)環(huán)節(jié)是不可缺少的，為了能盡快適應(yīng)工作，省行組織了中國工商銀行黑龍江分行新員工培訓(xùn)，作為我的職業(yè)生涯的第一次培訓(xùn)，我順利的完成了。下面我將這次培訓(xùn)的收獲和感受總結(jié)如下：

一、知識(shí)上的收獲，業(yè)務(wù)水平的提高

該次培訓(xùn)在課程設(shè)置上可以說是全面而豐富的，雖然培訓(xùn)時(shí)間不長，但其充分涉及到了銀行各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，如：個(gè)金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)及銀行法律和管理?xiàng)l例等相關(guān)知識(shí)技能，可以說為我們即將開始的職業(yè)生涯作好了必要的心理、知識(shí)和技能準(zhǔn)備。行里領(lǐng)導(dǎo)們的各具特色的講授也使我對(duì)銀行各方業(yè)務(wù)從陌生走向知曉，從了解到熟悉，從知道到懂得。領(lǐng)導(dǎo)們有的嚴(yán)肅，有的幽默，有的穩(wěn)重，有的激情，許多領(lǐng)導(dǎo)給我留下了深刻的印象，他們的許多現(xiàn)身說法和經(jīng)驗(yàn)之談也將使我受用終生。

二、人際交往能力的提升

在培訓(xùn)中，輕松、友好、舒適的環(huán)境使得我和同事們的關(guān)系相處得都很融洽，良好的人際關(guān)系是事業(yè)成功的必要前提，培訓(xùn)中我和許多人從相識(shí)走到相知，從陌生走到熟悉，可以說是工行將我們聯(lián)系在一起，共同的信念和追求讓我們成為朋友。

三、職業(yè)目標(biāo)的明確

第一課，我認(rèn)為也是培訓(xùn)中最重要的一課，由校長為我講授的樂業(yè)教育。偉大的思想家教育家孔子說過：知之者不如樂之者，樂之者不如好之者。戴校長告訴我們：樂業(yè)要作為理想去追求，要作為信念去堅(jiān)持。他很新穎的提出了樂商

這個(gè)概念，即能夠使自己愉悅的能力。最后，戴校長的結(jié)語我想和大家分享：人有感通萬事萬物性理的能力，與萬事萬物有相知、相近、相親、相協(xié)的靈性，個(gè)人遭際命運(yùn)相同含有教化人生的機(jī)緣。

八天的時(shí)間是短暫的，也是快樂的。我收獲了知識(shí)和喜悅，重要的是我的職業(yè)目標(biāo)更加明確，我會(huì)朝著哪個(gè)方向努力，擺正心態(tài)，抱著終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中讓自己的價(jià)值不斷的體現(xiàn)。

篇二：工行培訓(xùn)心得 12 高珂

工商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

為期15天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕了，我很榮幸加入工商銀行，也非常開心參加這次新員工入行培訓(xùn)。我真是讓人難以忘懷的15天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。這些日子，我們從校園走向工行的企業(yè)文化，這次培訓(xùn)讓我們對(duì)自己的工作崗位和公司的優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解，從而能更快適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的風(fēng)貌。

在培訓(xùn)的日子我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，包括：現(xiàn)金管理基本技能，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，新員工內(nèi)控合規(guī)操作及風(fēng)險(xiǎn)，銀行卡業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，對(duì)公業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理的職責(zé)。還有大量的模擬操作和禮儀講座等。培訓(xùn)的形式豐富多變，最好的是每個(gè)小組都有小教員輔導(dǎo)，這樣會(huì)讓大家在練習(xí)時(shí)學(xué)習(xí)的更快。每次模擬操作都會(huì)有各個(gè)支行的前輩親臨輔導(dǎo)，讓我受益匪淺。特別對(duì)于我這樣剛畢業(yè)的大學(xué)來說，工作閱歷和經(jīng)驗(yàn)甚少

這次培訓(xùn)讓我知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其他工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)充實(shí)，才能跟的上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)在以后的工作中更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用才是目的，培訓(xùn)中深入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐的所有體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才沒有白費(fèi)。法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要的內(nèi)容，法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融行業(yè)從事的基本注意事項(xiàng)。

在這次培訓(xùn)中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓(xùn)的收獲，在這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情。最后非常感謝工商銀行給了我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，也特別感謝各位老師。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心充滿自信的工行人。

篇三：銀行新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

銀行新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適

應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！

篇四：銀行新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)

銀行新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)

為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個(gè)業(yè)務(wù)，更好的適應(yīng)工作，公司特地對(duì)我們新員工進(jìn)行了為期5天的入職培訓(xùn)，充分反應(yīng)了公司對(duì)人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓(xùn)的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個(gè)支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)當(dāng)天都充分的做好了準(zhǔn)備，精神飽滿的早早的來到公司門口準(zhǔn)備出發(fā)。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是對(duì)公司各個(gè)業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識(shí)的介紹，是我們對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了更深的了解，并掌握了實(shí)際操作中的一些非常有用的技巧，對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔茫詈蠊纠峡傔€對(duì)公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了精心的講解，是我們對(duì)公司的基本運(yùn)作流程有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)更加增強(qiáng)了我們對(duì)公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

培訓(xùn)的第一天，我們率先來到了位于xx的野外擴(kuò)展訓(xùn)練中心，這一切都是出乎我們的預(yù)料的，之前只是聽說過的擴(kuò)展項(xiàng)目現(xiàn)在要我們親身來體會(huì)了。

這次擴(kuò)展訓(xùn)練，一方面是對(duì)我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，同時(shí)又是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個(gè)項(xiàng)目都

是對(duì)自我心理素質(zhì)的考驗(yàn)，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項(xiàng)都是對(duì)內(nèi)心防線的突破，都是對(duì)自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實(shí)只是差那么一點(diǎn)點(diǎn)，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊(duì)友對(duì)自己的鼓勵(lì)就顯的非常的重要，隊(duì)友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個(gè)人的事情，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險(xiǎn)為了團(tuán)隊(duì)的勝利，同時(shí)我們相信我們能夠成功！

最后一項(xiàng)擴(kuò)展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進(jìn)入“城堡”，這是一個(gè)非常艱難的任務(wù)，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個(gè)不差的順利進(jìn)入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個(gè)項(xiàng)目中充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，在一個(gè)共同的目標(biāo)下，我們已經(jīng)成為了一個(gè)不可分割的整體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。

接下了就是4天的理論知識(shí)，從公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括理財(cái)，貸款，信用卡，儲(chǔ)蓄等；到銀行的服務(wù)規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對(duì)我們進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。這時(shí)經(jīng)歷了擴(kuò)展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡單的

認(rèn)識(shí)，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個(gè)大家庭。

這4天的培訓(xùn)不是枯燥無味的，而是生動(dòng)的，有很強(qiáng)互動(dòng)性的具有很強(qiáng)實(shí)踐性的學(xué)習(xí)過程。在黃姐的帶領(lǐng)下，我們每個(gè)人都積極的參與到了培訓(xùn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)中，使知識(shí)當(dāng)時(shí)就能很好的被消化，對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮?shí)的基礎(chǔ)。

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。

內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

篇五：銀行新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)

銀行新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)

從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個(gè)實(shí)力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現(xiàn)回想起來，感慨良多。時(shí)間倉促，現(xiàn)簡要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意，既是對(duì)自己這10天學(xué)習(xí)的體會(huì)概括，也借此表達(dá)對(duì)各位培訓(xùn)老師的感激，同時(shí)也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時(shí)，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ)，大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打百張傳票等前臺(tái)基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對(duì)

一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時(shí)龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達(dá)標(biāo)，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí)，看電視時(shí)點(diǎn)，和家人聊天時(shí)點(diǎn)，晚上睡前還不忘點(diǎn)一把，似乎每天不點(diǎn)錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點(diǎn)鈔的唰唰聲?！蓖瑯樱虬購垈髌币彩且挥?/p>

機(jī)會(huì)就抓緊練習(xí)，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低，通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準(zhǔn)度，而且速度也跟得上了。此時(shí)，我終于體會(huì)到了銀行前臺(tái)基本功的練習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無他，但手熟爾。果然，事實(shí)證明我平時(shí)的功夫沒有白費(fèi)，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機(jī)器點(diǎn)鈔出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致時(shí)間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時(shí)用練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔不夠多有關(guān)。

再談?wù)剬?shí)際操作部分，早在面試時(shí)我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，當(dāng)我使用nova系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐時(shí)，深刻體會(huì)到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑，再通過我們自己上機(jī)操作和隨時(shí)提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時(shí)彌補(bǔ)，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì)，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù)，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié)，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點(diǎn)和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善，同時(shí)，仿真網(wǎng)點(diǎn)的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器。

這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著，我們也在悄悄發(fā)生變化，現(xiàn)在不會(huì)為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進(jìn)步與提升。

這10天，我們著實(shí)經(jīng)歷了一場蛻變。

借此機(jī)會(huì)，我也提一點(diǎn)小建議，希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機(jī)會(huì)，多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進(jìn)步。此外，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類總結(jié)，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù)，以及一些手續(xù)費(fèi)收取的規(guī)定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始，今后到支行各網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺(tái)基本功，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎，但也是最考驗(yàn)一個(gè)銀行職員的，它需要耐心、細(xì)心、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守，無論我們將來會(huì)從事前臺(tái)營銷崗位還是后臺(tái)支持崗位，這都是必不可少的基本素質(zhì)，此時(shí)不練，更待何時(shí)。

一流的人才渴望加盟一流的團(tuán)隊(duì)，我將會(huì)珍惜這來之不易的工作機(jī)會(huì)。

第五篇：遠(yuǎn)程培訓(xùn)情況-上海工行

規(guī)范管理、積極探索，努力拓展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的功能

中國工商銀行股份有限公司上海市分行

根據(jù)總行教育部遠(yuǎn)程教育實(shí)施的總體目標(biāo)和具體安排，截至 2006年8月，上海分行共有固定注冊(cè)用戶1809個(gè)，其中固定學(xué)員1285人，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專用戶449個(gè)，培訓(xùn)學(xué)校專用戶75個(gè)。自2004年—2006年8月，共完成總行各類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)5335人次。與此同時(shí)，近年來，分行還利用E-learning這一新型的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方式，在分行范圍內(nèi)進(jìn)行了新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技能和崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)的探索，既拓展了遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的功能，也對(duì)分行業(yè)務(wù)開拓和員工職業(yè)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用?，F(xiàn)就近年來的工作和體會(huì)匯報(bào)如下。

一、轉(zhuǎn)變觀念、提高對(duì)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育工作地位的認(rèn)識(shí)

從 2000年作為總行遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)試運(yùn)行的試點(diǎn)行之一起，上海分行的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育工作經(jīng)歷了6個(gè)年頭了，回顧這6年的工作，我們體會(huì)到，和上海分行其他教育培訓(xùn)工作一樣，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育工作推進(jìn)的每一個(gè)階段，取得的每一項(xiàng)成功中都貫穿著思想解放，觀念更新，而正是觀念上的轉(zhuǎn)變，使得認(rèn)識(shí)得以提高、思想得以統(tǒng)一，從而為各項(xiàng)工作的開展提供了強(qiáng)有力的思想動(dòng)力。

早在遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)試運(yùn)行初期，分行領(lǐng)導(dǎo)就敏銳地認(rèn)識(shí)到這是總行的一項(xiàng)高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略決策，高度重視并責(zé)成職能部門認(rèn)真落實(shí)總行安排的各項(xiàng)工作。因此從試運(yùn)行開始，我們?cè)谡J(rèn)真落實(shí)總行安排的各項(xiàng)工作的同時(shí)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育工作的認(rèn)識(shí)，尤其是 2002年6月6日遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)正式運(yùn)行后，全行上下隨著培訓(xùn)實(shí)踐的發(fā)展，觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，視野進(jìn)一步擴(kuò)大，思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高,大家的共識(shí)：一是認(rèn)為E-learning不僅僅是一種學(xué)習(xí)方法，更是一種新的學(xué)習(xí)觀念，是繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)觀念的具體體現(xiàn)；二是認(rèn)為總行利用E-learning方式，實(shí)施遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，其內(nèi)容不僅新，而且實(shí)，能緊密結(jié)合銀行經(jīng)營管理的新變化和新發(fā)展，特別是比較及時(shí)地向?qū)W員介紹全行改革發(fā)展的新舉措和新動(dòng)向，對(duì)干部員工全面領(lǐng)會(huì)、把握總行的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)起到了較好的作用。三是認(rèn)為E-learning方便、靈活，有利于激發(fā)員工參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的積極性，是企業(yè)推行崗位培訓(xùn)，實(shí)施繼續(xù)教育的有效形式，也是員工適應(yīng)終身學(xué)習(xí)需要，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、自助學(xué)習(xí)的好途徑。這些共識(shí)是我們抓住契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施，積極開展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，我們自覺地將開展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育與分行員工教育培訓(xùn)管理職能聯(lián)系在一起思考。長期的教育培訓(xùn)管理實(shí)踐使我們體會(huì)到，分行教育管理的主要職能不只是組織實(shí)施培訓(xùn)，而應(yīng)該是訂規(guī)劃、建制度和搭平臺(tái)。上海分行 12000員工的培訓(xùn)需要有一個(gè)總體規(guī)劃；多層次、多需求的培訓(xùn)需要多形式的培訓(xùn)渠道，這就有賴于培訓(xùn)實(shí)施平臺(tái)的建設(shè)。為此，分行努力健全 “一個(gè)中心、二級(jí)管理、三個(gè)平臺(tái)、四線推進(jìn)”的員工培訓(xùn)實(shí)施、管理體制。在“三個(gè)平臺(tái)”的建設(shè)中，鑒于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的諸多優(yōu)越性，我們將其放在優(yōu)先加強(qiáng)建設(shè)的地位。將網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育放在分行員工教育培訓(xùn)管理職能中思考，不僅清醒地認(rèn)識(shí)了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的地位，更增強(qiáng)了搞好網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育工作的自覺性。

二、規(guī)范管理，確保遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有序開展

1.加強(qiáng)協(xié)調(diào)，明確職責(zé)，完善網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的分、支行兩級(jí)管理。一是成立由分行分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，人力資源部、科技信息部和培訓(xùn)學(xué)校主要負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)小組，對(duì)分行遠(yuǎn)程教育工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。二是合理分工，明確職責(zé)。分行相關(guān)業(yè)務(wù)部室、基層行主要負(fù)責(zé)學(xué)員的選送工作；科技信息部主要負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、維護(hù)以及技術(shù)管理等工作；培訓(xùn)學(xué)校主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的組織實(shí)施和學(xué)員管理工作。每個(gè)部門都分別明確了職能科室并指定專人具體負(fù)責(zé)。由于實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制，從而使分行遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)安全正常運(yùn)行，確保網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是建立了分行和支行兩級(jí)教育管理員聯(lián)系制，加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育的教學(xué)管理和學(xué)員管理，以保證網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的正常開展。四是加強(qiáng)溝通，相互支持配合。如分行教育管理員每周一次以生成表格的形式向支行教育管理員反饋學(xué)員學(xué)習(xí)的情況，支行教育管理員則定期向分行匯報(bào)本行的學(xué)習(xí)情況，以督促學(xué)員的學(xué)習(xí)。

2.制定和完善了遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)管理制度。制度建設(shè)是保障網(wǎng)絡(luò)教育正常運(yùn)行和開展的前提，也是加強(qiáng)規(guī)范化管理重要措施。對(duì)此，分行十分重視網(wǎng)絡(luò)教育的制度建設(shè)，在2001年制定并實(shí)施的《中國工商銀行上海市分行遠(yuǎn)程教育網(wǎng)若干規(guī)定》的基礎(chǔ)上，經(jīng)過修訂和完善形成了《中國工商銀行上海市分行遠(yuǎn)程教育網(wǎng)管理?xiàng)l例》?！稐l例》從機(jī)構(gòu)管理職責(zé)、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé)以及學(xué)員學(xué)習(xí)與管理等方面進(jìn)行了規(guī)范，使網(wǎng)絡(luò)教育的管理工作不斷沿著健康的軌道發(fā)展。

3.認(rèn)真做好學(xué)員的管理工作。為了掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，督促學(xué)員按進(jìn)度完成網(wǎng)上培訓(xùn)的任務(wù)，激發(fā)學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，分行積極采取措施，加強(qiáng)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)的管理。一是每周由分行教育管理員根據(jù)生成的課程進(jìn)度表了解情況，反饋信息。即了解通過報(bào)告器生成的以統(tǒng)計(jì)表形式反映學(xué)員訪問網(wǎng)絡(luò)的次數(shù)、學(xué)習(xí)的時(shí)間和結(jié)業(yè)成績等情況，并將這些情況通過支行教育管理員及時(shí)反饋給學(xué)員，讓學(xué)員通過統(tǒng)計(jì)表橫向比較，了解并調(diào)整自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。對(duì)上網(wǎng)學(xué)習(xí)次數(shù)較少、進(jìn)度較慢的學(xué)員及時(shí)進(jìn)行提醒督促。另外，我們注意通過不同渠道了解并幫助解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的各種（包括硬件方面的）困難，不斷改善網(wǎng)絡(luò)教育的條件，完善網(wǎng)絡(luò)教育的功能。二是把網(wǎng)上培訓(xùn)納入對(duì)員工考核的范圍。如徐匯支行不僅把科級(jí)干部參加網(wǎng)上的培訓(xùn)與“科級(jí)干部五個(gè)一工程”考核相結(jié)合，而且還分層次對(duì)客戶（業(yè)務(wù)）經(jīng)理、班組長、員工參加網(wǎng)上培訓(xùn)的情況進(jìn)行考評(píng)，并作為考核的依據(jù)。同時(shí)，評(píng)出優(yōu)秀學(xué)員若干名，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，有效地調(diào)動(dòng)干部員工參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)的積極性。

4.加強(qiáng)調(diào)研、交流，及時(shí)總結(jié)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的經(jīng)驗(yàn)。一是召開座談會(huì)，聽取各方意見。我們先后組織人員分赴基層網(wǎng)點(diǎn)召集有支行分管網(wǎng)絡(luò)教育的行長、職能部門負(fù)責(zé)人、專職人員以及注冊(cè)學(xué)員和部分一線員工參加的座談會(huì)，聽取他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育反映，了解對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的需求和建議等，對(duì)深入推進(jìn)基層行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作起到了積極的作用。二是開展專題問卷調(diào)查。如以“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的主要困難”為題的專題問卷調(diào)查，設(shè)計(jì)了“課件開發(fā)水平”、“網(wǎng)上教學(xué)管理”和“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件”三個(gè)選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果為我們分析、研究網(wǎng)絡(luò)教育工作存在的問題，從而明確改進(jìn)方向、制定改進(jìn)措施提供了客觀依據(jù)。三是組織交流活動(dòng)。如盧灣支行分管個(gè)人金融業(yè)務(wù)的副行長在交流會(huì)上深有感觸地說，“我對(duì)支行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)大部分資料是從總行網(wǎng)上“客戶經(jīng)理”培訓(xùn)項(xiàng)目中獲得的，這比我自己尋資料要節(jié)省好多時(shí)間，且具有針對(duì)性，并希望今后網(wǎng)上的培訓(xùn)內(nèi)容再多一點(diǎn)”。交流活動(dòng)起到了事半功倍的效果。

三、積極探索，開拓網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的新領(lǐng)域

E-learning系統(tǒng)導(dǎo)入分行的培訓(xùn)以來，為進(jìn)一步發(fā)揮它的作用，我們圍繞延伸功能、創(chuàng)新形式和豐富內(nèi)容等方面進(jìn)行了積極的探索。

1.延伸網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)功能。為了加大網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的力度，我們與有關(guān)部門加強(qiáng)溝通，積極協(xié)調(diào)，在現(xiàn)行管理約束條件下，盡可能延伸網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)功能。2005年之前，分行本部和支行（二級(jí)分行）本部人員參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)，主要采用登錄總行遠(yuǎn)程教育網(wǎng)的方式進(jìn)行，而一線員工的培訓(xùn)因受到生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)與辦公網(wǎng)絡(luò)隔離的限制，無法采取這種方式進(jìn)行，雖然我們采取刻錄光盤或下載培訓(xùn)資料的下發(fā)，由基層行組織的方式進(jìn)行培訓(xùn)，但終究帶來眾多不便和不佳效果。2005年，總行推廣使用新的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，使得網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)進(jìn)一步完善，同時(shí)全行進(jìn)行了IP地址改造，使生產(chǎn)網(wǎng)與辦公網(wǎng)通過防火墻控制而整合。為方便網(wǎng)點(diǎn)一線員工參加網(wǎng)上培訓(xùn)與考試，我們抓住這一契機(jī)，充分利用這一整合以后的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一方面通過協(xié)調(diào)，取得分行信息科技部門的大力支持，將遠(yuǎn)程教育網(wǎng)開通至所有基層行網(wǎng)點(diǎn)；另一方面，積極向總行電教處匯報(bào)和溝通，得到總行的批準(zhǔn)，并在總行的指導(dǎo)下，為所有網(wǎng)點(diǎn)都注冊(cè)了遠(yuǎn)程教育固定用戶，同時(shí)分行還為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配置了可以登錄遠(yuǎn)程教育網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，一線員工終于實(shí)現(xiàn)了在各自網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的網(wǎng)上培訓(xùn)。使網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)功能得到了延伸。

2.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)形式。遠(yuǎn)程教育要發(fā)揮其優(yōu)勢，必須堅(jiān)持走培訓(xùn)方式創(chuàng)新之路。在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)不能延伸至二級(jí)支行時(shí)，一些支行（二級(jí)分行）就利用有限的辦公空間，開辟微型網(wǎng)絡(luò)教室，建立電子學(xué)習(xí)室，讓一線員工在工余時(shí)間就地上網(wǎng)學(xué)習(xí)，同時(shí)根據(jù)不同工作崗位和工作時(shí)間員工的實(shí)際，靈活機(jī)動(dòng)地安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間（如有的利用晚上，有的利用中午，也有的利用雙休日），收到過較好效果。2006年，分行又新增加了三種遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式，一是電視電話會(huì)議的視頻系統(tǒng)培訓(xùn)方式，主要適用對(duì)于參訓(xùn)人員較多的培訓(xùn)，如除今年總行舉辦的國際業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)外，上海分行也充分利用視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行了營業(yè)經(jīng)理的培訓(xùn)等；二是建立了遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)教室，即登錄總行遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，將相關(guān)課件通過投影方式播放和收看的培訓(xùn)方式，既可克服視頻培訓(xùn)占用較大的網(wǎng)絡(luò)資源的弊病，又因?yàn)榭梢约皶r(shí)解決業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的疑難問題而提高培訓(xùn)效果。今年我行采用集中播放網(wǎng)絡(luò)視頻課件的方式舉辦了個(gè)人信貸客戶經(jīng)理崗位資格遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)。三是建立了基于INTERNET的在線培訓(xùn)方式。為了充分利用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，在分管行領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持下，培訓(xùn)學(xué)校申請(qǐng)安裝了培訓(xùn)專用的寬帶，并與杭院遠(yuǎn)程培訓(xùn)建立了固定的聯(lián)系，成為杭院遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)的教學(xué)點(diǎn)。

3.豐富遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)內(nèi)容。近幾年，一方面由于總行教育部不斷更新和增加課件，使得遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)內(nèi)容不斷豐富，不僅有各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，還包括經(jīng)營管理、營銷服務(wù)、綜合技能、新員工等培訓(xùn)內(nèi)容；不僅有培訓(xùn)內(nèi)容，還有考試模擬和試題等。另一方面，為了盡可能發(fā)揮遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)這一培訓(xùn)形式的優(yōu)勢，分行在豐富遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)內(nèi)容方面也作了積極的探索。例如，通過在有關(guān)培訓(xùn)班安排分行管理信息部人員介紹分行信息網(wǎng)欄目內(nèi)容和使用方法的課程，使更多的管理人員、客戶經(jīng)理通過信息網(wǎng)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括法律法規(guī)、股改知識(shí)、經(jīng)營形勢、產(chǎn)業(yè)政策等，使信息網(wǎng)的許多欄目成為遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的內(nèi)容。尤其是近兩年在分行信息網(wǎng)的人力資源管理欄目中，開辟任職資格培訓(xùn)子欄目，使遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)初步拓展到任職資格培訓(xùn)領(lǐng)域。我們的具體做法是，每年年初先在該子欄目中公布本任職資格考試的崗位、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)等，考試前2個(gè)月再公布考試內(nèi)容和上掛考試培訓(xùn)的課件，由參試人員在網(wǎng)上（或下載后）自我培訓(xùn)，必要時(shí)在考試前2周再進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)。目前每年一次的高級(jí)（副處以上）管理人員和每年兩次的二級(jí)支行行長任職資格培訓(xùn)已經(jīng)采用此方法數(shù)年，收到了較好的效果。

4.試行網(wǎng)絡(luò)考試方式。網(wǎng)上考試具有自動(dòng)閱卷、成績匯總與分析功能，減少了傳統(tǒng)方式考試的印制試卷、人工閱卷和成績匯總等工作流程，可以進(jìn)一步發(fā)揮我行網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。自遠(yuǎn)程教育網(wǎng)開通后，我們一方面認(rèn)真組織總行一系列網(wǎng)上考試，如基金業(yè)務(wù)考試、個(gè)人客戶經(jīng)理崗位資格認(rèn)證考試等。另一方面積極探索分行范圍內(nèi)的網(wǎng)上考試。限于目前網(wǎng)絡(luò)管理要求，我們進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)校局域網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)上考試探索。2004年10月分行引進(jìn)了人才素質(zhì)測評(píng)系統(tǒng)，并在培訓(xùn)學(xué)校建立了網(wǎng)上測評(píng)系統(tǒng)，使干部選拔、人員招聘、新員工培訓(xùn)等考試均網(wǎng)上進(jìn)行，收到了較好的效果。2004年年底投入使用至今，考試達(dá)到2200人次。

回顧總結(jié)分行的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)踐，我們對(duì)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育這一新生事物優(yōu)越性有了較深刻的認(rèn)識(shí)，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：一是貫徹開放性是發(fā)揮遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育優(yōu)越性的前提。二是實(shí)行靈活性是發(fā)揮遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育優(yōu)越性的關(guān)鍵。三是堅(jiān)持普及性是發(fā)揮遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育優(yōu)越性的根本。四是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享性是發(fā)揮遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育優(yōu)越性的必要條件。五是追求學(xué)習(xí)的終身性是遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育優(yōu)越性的最終體現(xiàn)。

四、加強(qiáng)建設(shè)，努力拓展遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的功能

分行在多年來的遠(yuǎn)程教育實(shí)踐中取得了一定的成效，但也存在著一些問題，比如遠(yuǎn)程教育無法做到實(shí)時(shí)解答、業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容滯后以及如何充分利用遠(yuǎn)程教育資源等問題。為了進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育，充分發(fā)揮其在培訓(xùn)中的作用，我們有以下設(shè)想和建議：

1.完善網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的功能，主要有以下幾點(diǎn)：一是開放課件發(fā)布和共享功能，進(jìn)一步豐富程教育系統(tǒng)課程內(nèi)容，并使各分行共享優(yōu)秀的課件資源；二是開放用戶管理的權(quán)限，使各分行更加靈活使用遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)；三是開放離線客戶端或建立因特網(wǎng)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，使遠(yuǎn)程教育真正發(fā)揮“隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)”的特點(diǎn)。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的管理，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育強(qiáng)大功能的同時(shí)確保培訓(xùn)質(zhì)量。主要應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的管理，要以總行《行屬院校培訓(xùn)質(zhì)量管理指導(dǎo)手冊(cè)》的要求并結(jié)合遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)進(jìn)行質(zhì)量管理；二是加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育課程的管理，為全行員工提供遠(yuǎn)程教育課程信息；三是加強(qiáng)注冊(cè)用戶管理，引導(dǎo)注冊(cè)用戶自助學(xué)習(xí)，并為更多需要學(xué)習(xí)的員工申請(qǐng)培訓(xùn)帳號(hào)；四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)支持，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門及時(shí)解決學(xué)員培訓(xùn)過程中遇到的業(yè)務(wù)疑難問題，技術(shù)保障部門確保遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3.進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程建設(shè)，主要有以下幾點(diǎn)：一是課程應(yīng)具有時(shí)效性，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)保持一定的更新；二是新業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程的推出應(yīng)與新業(yè)務(wù)開展保持同步，因此課件應(yīng)以文字或視頻形式及時(shí)上掛遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，標(biāo)準(zhǔn)課件可在后期制作和發(fā)布；三是按照建立以崗位為基礎(chǔ)的人力資源管理體系要求，注重開發(fā)提高員工崗位勝任能力的課程，開發(fā)崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)課程，開發(fā)適應(yīng)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的需要的課程，開發(fā)各類業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)防范等課程。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)課件制作，進(jìn)一步豐富網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的內(nèi)容。一方面要及時(shí)將一些優(yōu)質(zhì)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷與服務(wù)、經(jīng)營管理等培訓(xùn)課程制作成課件，上掛系統(tǒng)，供員工學(xué)習(xí)。同時(shí)要注重微觀與宏觀的結(jié)合，遠(yuǎn)到企業(yè)戰(zhàn)略管理、近到產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶經(jīng)理的考核管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、投資理財(cái)方案的擬訂、客戶結(jié)構(gòu)行為發(fā)展能力的分析、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，開發(fā)培訓(xùn)課件。另一方面要多開發(fā)出真正互動(dòng)式教育的課件，尤其是基于流媒體技術(shù)的課件，讓員工在接受培訓(xùn)時(shí)和網(wǎng)絡(luò)教師能進(jìn)行交流。

5.進(jìn)一步健全網(wǎng)上考試功能，利用遠(yuǎn)程教育平臺(tái)的優(yōu)勢開展一系列網(wǎng)上考試。為此，一是要加強(qiáng)考試題庫建設(shè)；二是開放考試系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足全行網(wǎng)絡(luò)考試的需求；三是加強(qiáng)對(duì)題庫和考試系統(tǒng)的管理。

6.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育硬件設(shè)施建設(shè)，確保遠(yuǎn)程教育的正常開展。