第一篇：2013.6《管理方法和藝術(shù)》期末復(fù)習(xí)題

《管理方法和藝術(shù)》期末復(fù)習(xí)資料（2013.6）

期末復(fù)習(xí)題一

甜甜蜜蜜的愛情中或許隱藏著多種潛在的危機(jī)，這種危機(jī)被所謂的甜蜜所覆蓋，令人無法發(fā)覺、無法預(yù)知。

1．從一見鐘情到從一而終的感情是不多見的，這種童話故事般的情感經(jīng)歷是可遇不可求的。有人把與異性交往比喻成在海邊撿石頭，大家都在撿自己喜歡的那一顆，一旦撿到了你最喜歡的石頭，就把它帶回家去，然后再與市場上的對(duì)比一下，發(fā)現(xiàn)還有比這更好的石頭，危機(jī)就這樣降臨了。

2．跟一個(gè)人交往最重要的不是他人有多好，而是他對(duì)你有多好，一個(gè)人條件很好，有100分，他在這100分中只能給你30分或20分，相反另一個(gè)人只有80分，但他可以全心全意對(duì)待你，你應(yīng)該選擇哪一個(gè)呢？其實(shí)每個(gè)人的條件都一樣，不管你有多好，都有人比你更好。但在愛情中，我們總想著找一個(gè)多么好的人，我們也幻想著我們的將來會(huì)多么好?？墒牵瑝粝肟偸谴笥趯?shí)際，怎么辦？

3．對(duì)感情而言，發(fā)生過一定是存在的，只要是存在的就一定是有價(jià)值的，戀愛時(shí)，人們可以花兩小時(shí)來打份自己，努力向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)體貼與溫柔。所以在談戀愛時(shí)看不到的缺點(diǎn)在結(jié)婚后就會(huì)呈現(xiàn)出來。如果不能把戀愛中的缺點(diǎn)變成優(yōu)點(diǎn)，那么愛情危機(jī)就會(huì)在結(jié)婚后慢慢呈現(xiàn)出來。此時(shí)，我們怎么辦？

4．一段令人輕松愉快的感情可以長久，一段令人感到艱難而痛苦的感情不易長久，這時(shí)我們就應(yīng)該是有所選擇。對(duì)感情來說過程比結(jié)果重要。

請根據(jù)上述內(nèi)容，回答下面的問題：（300字以上）

1．你對(duì)愛情和婚姻是怎么看的？如若碰到上述情況時(shí)你會(huì)如何處理？

2．請列出自己的愛情或婚姻有哪些可能出現(xiàn)的危機(jī)？并分析危機(jī)的原因是什么？

3．你是如何化解這些危機(jī)？

4．如果在工作中出現(xiàn)這樣的危機(jī)，你會(huì)怎么辦？

期末復(fù)習(xí)題二

某公司新舊總經(jīng)理交接典禮，王董事長親自主持。他循例先說一些舊任張總經(jīng)理的貢獻(xiàn)，肯定其5年內(nèi)的改革，對(duì)公司有很大的助益。

然后介紹新任總經(jīng)理的簡歷，并且推崇他的寶貴經(jīng)驗(yàn)和出眾能力，相信公司在他的主持之下，必定有更為燦爛的未來。

張總經(jīng)理致詞的時(shí)候，忽然間好像變成另外一個(gè)人，平日的果敢和氣魄，頓然消失。他十分客氣地表示，由于過分重視績效和士氣，對(duì)于某些同仁，似乎疏于照顧，希望大家體諒他的苦心，多多包涵。

他又表示雖然離開公司，但是仍然在本地任職，以后見面的機(jī)會(huì)很多，請大家秉持原來的愛護(hù)之情，不吝指教。

李總經(jīng)理是新人，大家對(duì)他所知不多。他誠惶誠恐，深怕大家一下子不能接納他。致詞時(shí)盡量鎮(zhèn)靜而和緩，偶爾添加一些幽默，希望博得大家的好感。

這些情況，各公司、機(jī)構(gòu)大致相同，好像有一定的模式，大家不約而同地，說同樣的話，采取同樣的態(tài)度和語氣。久而久之，似乎形成一套不成文的公式，非如此不可。交接典禮的主持人，無論舊任總經(jīng)理的退休、榮升、遷調(diào)或革職，一定要說些贊揚(yáng)的好話。請根據(jù)以上的案例，回答以下的問題：

1.為什么交接典禮，差不多都說些如此這般的話呢？

2.王董事長先肯定舊的總經(jīng)理，再推介新任，為什么？

3.你碰到過這種現(xiàn)象嗎？如果由你來主持這個(gè)典禮，你會(huì)如何？

4.如果你是新接任的總經(jīng)理，你會(huì)如何做？請?jiān)敿?xì)說說你的理由。

5.如果你即將離任，你會(huì)說什么？為什么？

期末復(fù)習(xí)題三

假設(shè)現(xiàn)在是星期一的晚上，你要計(jì)劃未來5天的日程，面前是這5天要做的事情：

1．你從昨天早晨開始頭疼，想去看醫(yī)生；

2．星期六是一個(gè)好朋友的生日——你還沒有買禮物和生日卡；

3．你有好幾個(gè)月沒有回家，也沒有給父母寫信或打電話；

4．有一份夜間兼職不錯(cuò)，但你必須在星期二或星期三晚上去面試（19點(diǎn)以前），估計(jì)要花1小時(shí)；

5．明晚8點(diǎn)有個(gè)長達(dá)1小時(shí)的電視節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系；

6．明晚有一場演唱會(huì)；

7．你在圖書館借的書明天到期；

8．外地一個(gè)朋友邀請你周末去玩，你需要收拾行李；

9．你要在星期五交計(jì)劃書之前把它復(fù)印一份；

10，明天下午2點(diǎn)到4點(diǎn)有一個(gè)會(huì)議；

11．你欠某人200元錢，他明天也將參加那個(gè)會(huì)議；

12．你明天早上從9點(diǎn)到11點(diǎn)要聽一場講座；

13．你的上級(jí)留下一張便條，要你盡快與他見面；

14．你沒有干凈的內(nèi)衣，已經(jīng)有一大堆臟衣服沒有洗；

15．你想好好洗個(gè)澡；

16．你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組將在明天下午6點(diǎn)開會(huì)，預(yù)計(jì)1個(gè)小時(shí)；

17．你身上只有5塊錢，需要取錢；

18．明天晚上大家聚餐；

19．你錯(cuò)過了星期一的例會(huì)，要在下星期一之前復(fù)印一份會(huì)議記錄；

20．這個(gè)星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好，約需兩小時(shí)；

21．你收到一個(gè)朋友的信一個(gè)多月了，沒有回信，也沒有打電話給他；

22．星期天早上要作一次簡報(bào)，預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡報(bào)要花費(fèi)5個(gè)小時(shí)，而且只有用業(yè)余時(shí)間；

23．你邀請戀人后天晚上來你家分享燭光晚餐，但家里什么吃的也沒有；

24．下個(gè)星期二，你要參加一次業(yè)務(wù)考試。

請將這份事件清單中的各項(xiàng)事件劃分不同的優(yōu)先級(jí)，按優(yōu)先級(jí)把它們重新排序，然后根據(jù)這些事件，制訂這五天的時(shí)間表。并請考慮：

1．哪些事情可以放棄不做，為什么？

2．哪件事情有最高的優(yōu)先級(jí)，為什么？

3．你會(huì)高興地執(zhí)行這個(gè)時(shí)間表嗎？如何執(zhí)行？

期末復(fù)習(xí)題四

在一次時(shí)間管理課上，一教授在桌子上放了一個(gè)鐵桶、石塊、碎石、細(xì)沙和水。教授將石塊放滿鐵桶后問學(xué)生：“你們說這個(gè)桶是不是滿的？”，學(xué)生說：“是的”，教授笑了一笑，拿出碎石子倒進(jìn)去，搖一搖，再加一些，直到加不進(jìn)去為止。教授再問：“滿了嗎？”，學(xué)生不敢回答，只有一個(gè)學(xué)生小聲地說：“也許沒滿”，“很好！”教授說完后，又拿起細(xì)沙，慢慢地倒進(jìn)桶里?！斑@下滿了嗎？”“沒滿”，學(xué)生們學(xué)乖了?！昂脴O了！”教授又拿出水倒進(jìn)

去。

請針對(duì)上述案例，回答下面的問題：（要求字?jǐn)?shù)300字以上）

1．如果我們不先將石塊放進(jìn)去，還能放這么多東西嗎？為什么？

2．這個(gè)例子對(duì)我們有什么啟發(fā)？

3．如何才能有效地管理你的時(shí)間？

期末復(fù)習(xí)題五

從前有位老婆婆，她有兩個(gè)兒子，大兒子是染布的，二兒子是賣傘的，她每天都愁眉苦臉，晴天愁二兒子傘賣不出去，沒有收入。雨天愁大兒子不能染布，不能掙錢。后來有位大師去開導(dǎo)這位老婆婆，他說：“當(dāng)晴天的時(shí)候，您就想大兒子可以染布，雨天的時(shí)候，您就想二兒子傘可以賣出去，這樣天天都有錢掙?！焙髞砝掀牌琶刻於己荛_心。

請結(jié)合上述案例，回答：（要求字?jǐn)?shù)300字以上）

你的心態(tài)怎樣？你是如何培養(yǎng)自己的積極心態(tài)的？

你有什么壓力嗎？你是如何破解壓力的？

你是如何有效管理自我的？

期末復(fù)習(xí)題六

LEE是一家港資企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，因?yàn)長EE工作表現(xiàn)不錯(cuò)，而且能力很好，受到老板的賞識(shí)，LEE被提升為人力資源部經(jīng)理。公司對(duì)她的工作能力是肯定的，唯一就是做人方面欠缺。她人際關(guān)系搞不好，經(jīng)常和別人發(fā)生沖突。其實(shí)工作中發(fā)生沖突是很正常的，但沖突后放在心上，就不正常了，用一個(gè)詞那就叫小心眼，但往往“小心眼”的人自己不知道缺點(diǎn)，別人也不敢提出，所以形成惡性循環(huán)。一直以來公司想重用她，提升她為人力資源總監(jiān)，但考慮這些因素，遲遲沒有提升。最后只有自己離開這家企業(yè)。離開原因很多，其中至少有三點(diǎn)：第一，工作不快樂，工作中經(jīng)常和別人發(fā)生沖突；第二，因?yàn)楣ぷ饔袎毫?，生活中有時(shí)候也會(huì)受到影響，導(dǎo)致生活質(zhì)量不高；第三，等待一年沒有升職機(jī)會(huì)，本來3個(gè)月提拔為人力資源總監(jiān)，但一年過去還沒有提升。所以做人和做事一樣重要，也許你做事能力很好，但你不懂做人原則，那你會(huì)不快樂、，不幸福，抓不住機(jī)會(huì)。

問題：

1、你在工作中是否也會(huì)與人發(fā)生沖突？你是如何處理的？

2、案例中的LEE工作能力很強(qiáng)，但不會(huì)處理人事關(guān)系，最后只好離開單位，你如何看待這件事？要處理人事關(guān)系，你覺得要如何做？

3、你是如何做人和做事的？你認(rèn)為你目前要改變哪些做人做事的方式方法？為什么？

4、你是如何看待工作和生活的關(guān)系？

期末復(fù)習(xí)題七

H單位主管空缺，張

三、李

四、王五都有意爭取這一職位。

但是，他們心理有數(shù)：爭得不劇烈，顯得沒什么力量；爭得太激烈，反而引起決定者的不愉快，認(rèn)為“憑什么非他不可”，豈不是弄巧成拙？

論關(guān)系，談實(shí)力，三位都差不多，可以說難分上下。主管空缺只有一個(gè)，爭來爭去，很明顯是一勝兩敗。

張

三、李

四、王五都無意跳槽，用不著孤注一擲。所以他們不約而同，采取“不爭之爭”的策略。既然沒有獲勝的把握，又不愿意爭不到就離如何他去，干脆就“不爭”來“爭”，看看結(jié)果如何？

不久，張三獲得晉升，很高興地走馬上任。李

四、王五落選，難免悶悶不樂。

老板做得很漂亮，分別安慰李

四、王五，說是“原本要升你職的，不料有一些流言，才臨時(shí)改變”，希望“不要灰心”，并且承諾“只要好好工作，以后的機(jī)會(huì)還很多，一定不會(huì)忘記”。

李

四、王五的反應(yīng)有一些不同。李四笑著回答：“升不上去沒關(guān)系，我會(huì)好好工作，以后還請多多提拔。”王五則顯得很不服氣，憤慨地說：“升不上去沒有關(guān)系，我會(huì)好好工作。不過平白遭受流言的傷害，我實(shí)在不甘心，希望能夠徹查，以明是非?！?/p>

根據(jù)上述案例，請回答：（300字以上）

（1）如果你是老板，對(duì)李

四、王五的印象如何？以后真的有機(jī)會(huì)，會(huì)先考慮李四還是王五？

（2）張三上任后應(yīng)該做出什么反應(yīng)？

（3）李

四、王五沒有獲得升遷，他們的反應(yīng)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

（4）現(xiàn)實(shí)生活中，每一個(gè)人都應(yīng)該有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，你對(duì)自己的職業(yè)生涯是如何規(guī)劃的？

（5）一個(gè)人要如何管理自己的的職業(yè)生涯？

期末復(fù)習(xí)題八

……大多數(shù)的同仁都很興奮，因?yàn)閱挝焕镎{(diào)來了一位新主管，據(jù)說是個(gè)能人，專門被派來整頓業(yè)務(wù)?？墒?，日子一天天過去，新主管卻毫無作為，每天彬彬有禮進(jìn)辦公室，便躲在里面難得出門，那些緊張得要死的壞份子，現(xiàn)在反而更猖獗了?！八睦锸莻€(gè)能人，根本就是個(gè)老好人，比以前的主管更容易?！保蠹乙恢抡J(rèn)為。

四個(gè)月過去了，新主管卻發(fā)威了，壞份子一律開革，能者則獲得提升。下手之快，斷事之準(zhǔn)，與四個(gè)月中表現(xiàn)保守的他，簡直象換了一個(gè)人。年終聚餐時(shí)，新主管在酒后致辭：相信大家對(duì)我新上任后的表現(xiàn)和后來的大刀闊斧，一定感到不解?，F(xiàn)在聽我說個(gè)故事，各位就明白了。

我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進(jìn)去，就對(duì)院子全面整頓，雜草雜樹一律清除，改種自己新買的花卉。某日，原先的房主回訪，進(jìn)門大吃一驚地問，那些名貴的牡丹哪里去了。我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他居然把牡丹當(dāng)草給割了。后來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動(dòng)，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天卻是錦簇；半年都沒有動(dòng)靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他才認(rèn)清哪些是無用的植物而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。

說到這兒，主管舉起杯來，“讓我敬在座的每一位！如果這個(gè)辦公室是個(gè)花園，你們就是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結(jié)果，只有經(jīng)過長期的觀察才認(rèn)得出啊?！?根據(jù)上述案例，請回答：（300字以上）

你認(rèn)為這個(gè)主管的做法如何？談?wù)勀銓?duì)這個(gè)主管的看法。

如何做一個(gè)優(yōu)秀的主管？優(yōu)秀的主管應(yīng)具有什么品質(zhì)？

如何你被任命為某個(gè)部門的主管，初上任的一段時(shí)間，你覺得有哪些事要處理？

期末復(fù)習(xí)題九

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁

喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們試想，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

請結(jié)合上述案例，回答：（要求字?jǐn)?shù)300字以上）

上述案例能說明什么問題？

怎樣溝通才能達(dá)到雙方的價(jià)值最大化？

有效溝通有什么技巧？

期末復(fù)習(xí)題十

“布里丹選擇”在企業(yè)決策、企業(yè)管理中是一個(gè)專有名詞。故事情節(jié)是這樣的：布里丹的驢子肚子餓了想要吃草，看看東邊的草很多但不如西邊的新鮮，看看近處的草好像是自己愛吃的那一種，卻還想看看遠(yuǎn)處是否有更好的草，就這樣反復(fù)地選擇，終因在選擇時(shí)無所適從而難以決斷而餓死。

設(shè)若在茫茫大海上，有一葉獨(dú)木舟在驚濤駭浪之中風(fēng)雨飄搖，獨(dú)木舟上端坐著一位經(jīng)理，突然他發(fā)現(xiàn)左邊三米處年邁的母親落水了，右邊三米處他的妻子落水了，前方三米處他年幼的孩子也落水了，他們都在海水里掙扎著，但這一葉獨(dú)木舟容量有限，最多只能再容納一個(gè)人，如果船上的人過多，大家都要淹死，這位經(jīng)理該先救誰？

獨(dú)木舟上的經(jīng)理已經(jīng)進(jìn)入“布里丹選擇”，這也是我們在企業(yè)管理時(shí)常常面臨的一個(gè)處境，因?yàn)槲覀儫o論是部門主管、經(jīng)理還是股東，無論是在企業(yè)還是在政府機(jī)關(guān)工作，我們的資源和條件都是有限的，我們只能在限制中做選擇。

請針對(duì)上述假設(shè)，回答下面的問題（字?jǐn)?shù)300字以上）：

1．你一生中最重要的人或事是什么？

2．在這個(gè)假設(shè)中，你會(huì)作何選擇？請說明你的選擇及其選擇的理由；

3．如何避免陷入“布里丹選擇”。

第二篇：2014年電大管理方法與藝術(shù)期末復(fù)習(xí)題答案

一、名詞解釋：

1.管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。

2.組織文化：組織文化，是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和。具體地說：組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱。

3.管理幅度：組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

4.權(quán)變觀念：是管理理論中一種新的理論，不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜地處理管理問題，就是隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不用的情況和條件，靈活地區(qū)別對(duì)待某種事物?！皺?quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。

5.組織制度：組織制度是單位團(tuán)隊(duì)組織中全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。

6.授權(quán)：授權(quán)指主管將職權(quán)或職責(zé)授給某位部屬負(fù)擔(dān)，并責(zé)令其負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。

7.目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。

8.團(tuán)隊(duì)：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用和協(xié)作以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)特別目標(biāo)的單位。

9.組織精神：指組織通過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

10.戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。

11.決策：意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。

12.領(lǐng)導(dǎo)：名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為過程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話說，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，率領(lǐng)著一群人去達(dá)到目標(biāo)。

13.激勵(lì)：就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。

14.“社會(huì)人”假設(shè)：社會(huì)人”假設(shè)來自于行為學(xué)派，代表人物是梅奧和馬斯洛。梅奧認(rèn)為只講求經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是不科學(xué)的，他提出，人不僅是一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”，且首先是一個(gè)“社會(huì)人”。人具有社會(huì)性的需求，人是一種社會(huì)存在。這種假設(shè)起源于梅奧的霍桑試驗(yàn)。

15.溝通：溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人、群體或組織之間進(jìn)行傳遞和交流的過程。

16.非正式組織：企業(yè)成員在共同的工作過程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，這就是構(gòu)成一個(gè)體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨(dú)特的情感、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為

17.預(yù)算：是指企業(yè)或個(gè)人未來的一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營、資本、財(cái)務(wù)等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流的總體計(jì)劃。它將各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)用貨幣的形式表現(xiàn)出來。每一個(gè)責(zé)任中心都有一個(gè)預(yù)算，它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完成財(cái)務(wù)目標(biāo)所需各種資財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)計(jì)劃。

18.控制：是管理工作的最終于職能之一。它是企業(yè)計(jì)劃與時(shí)間作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。

19.前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

二、選擇題。

1.管理機(jī)制中最基本的機(jī)制是（運(yùn)行機(jī)制）。

2.管理創(chuàng)新的內(nèi)容是（目標(biāo)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新）。

3.管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志是（《科學(xué)管理原理》）的出現(xiàn)。

4.“社會(huì)人”的概念是由（梅奧）提出的。

5.組織文化的內(nèi)容包括（精神文化層、規(guī)范文化層、行為文化層）。

6.古典管理理論的代表人物是（泰羅、法約爾、韋伯）。

7.組織圖中的工作關(guān)系包括（直線關(guān)系、橫向關(guān)系、參謀關(guān)系、職能關(guān)系）。

8.管理系統(tǒng)中最重要的構(gòu)成要素是（管理目標(biāo)、管理主體、管理對(duì)象、管理機(jī)制）。

9.部門劃分應(yīng)遵循（優(yōu)化原則、分工原則、制度原則）原則。

10.組織職權(quán)包括（直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)、管理職權(quán)）。

11.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是（決策的數(shù)量、決策的審核、決策的重要性、決策的影響面）。

12.組織制度包括（基本制度、管理制度、個(gè)人行為規(guī)范、業(yè)務(wù)與技術(shù)規(guī)范）。

13.團(tuán)隊(duì)的類型包括（工作團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)）

14.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段包括（初始、過渡、成長、成熟）。

15.預(yù)算是（部門）的計(jì)劃。

16.目標(biāo)的作用（執(zhí)行作用、激勵(lì)作用、考核作用）。

17.沒有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)類型是（直線制）。

18.分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)類型是（職能制、事業(yè)部制）。

19.提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是（西蒙）。

20.可供組織選擇的基本戰(zhàn)略有（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略、目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略）。

21.組織總體戰(zhàn)略環(huán)境包括（政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）

22.領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是（影響力、職位、權(quán)利）。

23.領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（管理方格理論、情景領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論）。

24.菲得勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景因素主要有（上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)利）。

25.激勵(lì)的核心要素是（外部刺激）。

26.馬斯洛認(rèn)為人的需要分為（生理需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）等幾個(gè)層次。

27.期望理論的提出這事（弗魯姆）。

28.溝通的目的是（促進(jìn)變革、聯(lián)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、管理）。

29.溝通的障礙主要來自于（發(fā)送過程、發(fā)送者、接受者、反饋過程）。

30.正式溝通的主要形態(tài)（鏈?zhǔn)?、輪式和Y式、環(huán)式、全通道式）。

31.反饋控制工作包括（財(cái)務(wù)報(bào)告分析、成本報(bào)告分析、質(zhì)量控制分析、工作人員工作績效的考評(píng)）。

32.控制工作的程序包括（確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差）。

三、判斷并改錯(cuò)。

1、管理的載體是“組織”，不是“整體效應(yīng)”。

2、系統(tǒng)觀念強(qiáng)調(diào)管理的整體效應(yīng)。是對(duì)的。

3、創(chuàng)新是管理的永恒主題。是對(duì)的。

4、被后人稱為“科學(xué)管理之父”是費(fèi)雷德里克?泰勒，不是“西蒙”。

5、規(guī)范文化層是組織文化的核心。是對(duì)的。

7、有效性原理強(qiáng)調(diào)的是組織工作中要講求效果。是對(duì)的。

8、人員是組織內(nèi)部的核心要素。是對(duì)的。

9、組織產(chǎn)生的條件是“指人們?yōu)橹鴮?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體”，不是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的協(xié)調(diào)勞動(dòng)”。

10.最基本的信息溝通就是通過“職權(quán)”來實(shí)現(xiàn)的。而不是“層次”。

11.領(lǐng)導(dǎo)制度的中心問題是解決領(lǐng)導(dǎo)層的職權(quán)劃分問題。是對(duì)的。

12.管理幅度是管理者管理員工的人數(shù)。是對(duì)的。

13.非正式組織以自發(fā)形式成為基礎(chǔ)。是對(duì)的。

14.授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者的授權(quán)使用“應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”而不是“不承擔(dān)責(zé)任”。

15.組織沖突對(duì)組織有“一定的”消極影響，但是沖突也可以激發(fā)人們尋找能夠產(chǎn)生更好結(jié)果的改進(jìn)方法。沖突給予人們以活力，使他們更有創(chuàng)造力，不斷地試驗(yàn)新的想法。同時(shí)還可以使曾經(jīng)隱藏的問題被公開了，人們能面對(duì)并解決它。

16.計(jì)劃工作與其它管理職能居于同等重要的地位。是對(duì)的。

17.好的目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)可行的特點(diǎn)。是對(duì)的。

18.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響是對(duì)的。

19.提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是“西蒙”，不是“孔茨”。

20.決策的本質(zhì)是選擇。是對(duì)的。

21.按決策過程信息的完備程度分類，可以將決策分為確定型決策、不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。是對(duì)的。

22.行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境。是對(duì)的。

23.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)“就是通過人與人之間的相互作用,使被領(lǐng)導(dǎo)者能義無反顧地追隨他前進(jìn)”不是“選擇”。

24.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是“要求嚴(yán)格按照慣例規(guī)律辦事”，而是以人為本，“富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)”，“既有助于密切上下級(jí)關(guān)系，有有助于提高工作的有效性，從而促進(jìn)組織的發(fā)展”。

25.管理方格理論的代表人物是“布萊克”，不是“利克特”。

26.動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的“核心”而不是“起點(diǎn)和基礎(chǔ)”。

27.監(jiān)督屬于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“保證因素”而不是“保健因素”。

28.組織制度具有權(quán)威性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性的特點(diǎn)。

29.權(quán)變理論的核心思想是，認(rèn)為不存在一成不變的、無條件適用于一切組織的最好的管理方法。強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所在的內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。針對(duì)不同于情況尋找不同的方案和方法。對(duì)的。

30.目標(biāo)管理重視過程考核。對(duì)的。

31.強(qiáng)化理論是由“斯金納”提出的，不是“海德”

32.管理學(xué)中的溝通“不是”特指人與人的溝通，而是包括組織、信息和個(gè)人。

33.管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是“管理主體即管理者”，不是管理對(duì)象。

34.傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是“下向溝通”而不是“上向溝通”。

35.管理控制的主要目的不是“是維持現(xiàn)狀”，而是“管理控制活動(dòng)不僅要維持系統(tǒng)活動(dòng)的平衡，而且還力求使組織活動(dòng)有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新，使組織活動(dòng)達(dá)到新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)”。

36.前饋控制的重點(diǎn)是防止使用的資源在只和梁上出現(xiàn)偏差。是對(duì)的。

37.控制工作的關(guān)鍵步驟是衡量成效。是對(duì)的。

38.激勵(lì)的方式與手段大致可以分為三類：物質(zhì)利益激勵(lì)、工作激勵(lì)和社會(huì)心理激勵(lì)。

四、主要問題：

1.管理機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容有哪些？

答：①組織功能與目標(biāo)；②組織的基本構(gòu)成方式；③組織結(jié)構(gòu)； ④環(huán)境結(jié)構(gòu)。

2.建立組織文化的方法。

答：一是樹“英雄”。其目的在于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與壯大，圍繞培養(yǎng)崗位文明、增強(qiáng)崗位技能、提高崗位效益，造就一支以崗位標(biāo)兵為骨干的新世紀(jì)“四有”職工隊(duì)伍。

二是環(huán)境法。此法主要是將單位團(tuán)隊(duì)理念，用種種形式設(shè)置在周圍的環(huán)境中，比如辦公室、生活區(qū)、工作場合等，這是一種潛移默化的傳遞。

三是反復(fù)法。比如每天收看一次新聞；每周組織一次升國旗、宣誓儀式，一次政治學(xué)習(xí)，一次文娛活動(dòng)；每月組織一次軍訓(xùn)，一次崗位練兵，一次競賽活動(dòng)；每季度組織一次員工思想交流會(huì)；每年開展一次十佳員工評(píng)選，組織一次評(píng)選活動(dòng)。通過這些循環(huán)往復(fù)的活動(dòng)，廣大員工就會(huì)在組織文化的熏陶中潛移默化，從而努力實(shí)踐“讓社會(huì)更美好”的企業(yè)理念。

3.影響組織結(jié)構(gòu)的因素。

答：組織結(jié)構(gòu)包含著三個(gè)方面，這就是，結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性包括組織內(nèi)的部門化和管理的層次等；正規(guī)性是組織中依靠各種規(guī)章制度和管理職工的程度；集中化指的是組織中決策權(quán)所處的位置，管理幅度的大小在很大程度上與集中化程度有關(guān)。這三方面實(shí)際上決定了組織的結(jié)構(gòu)。從這三個(gè)方面看，影響組織結(jié)構(gòu)的因素很多，例如，管理的層次、管理幅度、規(guī)章制度、管理決策方面的研究和理論，這里主要討論管理層次與幅度以及技術(shù)與環(huán)境。

4.管理創(chuàng)新及其內(nèi)容

答：管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)和責(zé)任的全過程管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。

內(nèi)容：1.目標(biāo)創(chuàng)新：組織各個(gè)時(shí)期的具體運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)環(huán)境變化、社會(huì)需求的變化及變化趨勢加以整合，每一次調(diào)整與整合都是一次創(chuàng)新。2.技術(shù)創(chuàng)新：是管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容，組織中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動(dòng)都是有關(guān)技術(shù)方面的，主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法創(chuàng)新以及產(chǎn)品創(chuàng)新三個(gè)方面。3.制度創(chuàng)新：制度是組織運(yùn)行方式的原則規(guī)定，包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度和管理制度，所以制度創(chuàng)新的內(nèi)容就是產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、經(jīng)營制度創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新。4.組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新：組織系統(tǒng)的正常運(yùn)行要求具有與之相適應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織形式，所以，組織制度創(chuàng)新必然要求組織的形式發(fā)生變革和發(fā)展。5.環(huán)境創(chuàng)新：是指通過組織積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于組織運(yùn)轉(zhuǎn)的方向變化。

5.組織工作的原理

答：1.有效性原理：強(qiáng)調(diào)組織工作要講求效果和效率，這是建立和完善組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2.分工協(xié)調(diào)原理：是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和組織形式的選擇越是能夠反映組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)任務(wù)和工作的分工以及彼此之間的協(xié)調(diào)，委派的職務(wù)就越能適合于擔(dān)任這一職務(wù)的人的能力與動(dòng)機(jī)，其組織結(jié)構(gòu)和形式就越有效。3.統(tǒng)一指揮原理：是指組織的各級(jí)機(jī)構(gòu)及人員必須服從一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，這樣才能保證命令和指揮的統(tǒng)一，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮，使組織中最高管理層的決策得以貫徹執(zhí)行。4.權(quán)責(zé)對(duì)等原則：是指職責(zé)與職權(quán)必須協(xié)調(diào)一致，要履行一定的職責(zé)，就應(yīng)該有相應(yīng)的權(quán)力。5.管理幅度原理：是指一個(gè)主管人員（或機(jī)構(gòu)）有效地管轄其直接下屬的人數(shù)（或機(jī)構(gòu)數(shù)）。6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理：是指為了保證有效的管理，必須實(shí)行集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)體制，將組織重要的權(quán)力集中起來，將該下放的權(quán)力分散下去，加強(qiáng)組織的靈活性與適應(yīng)性。7.競爭優(yōu)化原理是引入競爭機(jī)制，通過科學(xué)選聘、合理組合、有效激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)人員配備的最優(yōu)化。

6.目標(biāo)管理的特點(diǎn)及過程

答：特點(diǎn)：

①重視人的因素。

目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。在這一制度下，上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。②建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。

目標(biāo)管理通過專門設(shè)計(jì)的過程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對(duì)稱。這些目標(biāo)方向

一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè)人員完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。

③重視成果

目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級(jí)并不過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。

過程：

①建立一套完整的目標(biāo)體系。這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下地逐級(jí)確定目標(biāo)。上下級(jí)的目標(biāo)之間通常是一種“目的——手段”的關(guān)系；某一級(jí)的目標(biāo)，需要用一定的手段來實(shí)現(xiàn)，這些手段就成為下一級(jí)的次目標(biāo)，按級(jí)順推下去，直到作業(yè)層的作業(yè)目標(biāo)，從而構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系。

②制定目標(biāo)。制定目標(biāo)的工作如同所有其他計(jì)劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳。這是一些指導(dǎo)方針，如果指導(dǎo)方針不明確，就不可能希望下級(jí)主管人員會(huì)制定出合理的目標(biāo)來。此外，制定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商的方式，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級(jí)批準(zhǔn)。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個(gè)部門都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。然而，組織結(jié)構(gòu)往往不是按組織在一定時(shí)期的目標(biāo)而建立的，因此，在按邏輯展開目標(biāo)和按組織結(jié)構(gòu)展開目標(biāo)之間，時(shí)常會(huì)存在差異。其表現(xiàn)是，有時(shí)從邏輯上看，一個(gè)重要的分目標(biāo)卻找不到對(duì)此負(fù)全面責(zé)任的管理部門，而組織中的有些部門卻很難為其確定重要的目標(biāo)，這種情況的反復(fù)出現(xiàn)，可能最終導(dǎo)致對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個(gè)意義上說，目標(biāo)管理還有助于搞清組織機(jī)構(gòu)的作用。

③組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制，如果在明確了目標(biāo)之后，作為上級(jí)主管人員還像從前那樣事必躬親，便違背了目標(biāo)管理的主旨，不能獲得目標(biāo)管理的效果。當(dāng)然，這并不是說，上級(jí)在確定目標(biāo)后就可以撒手不管了。上級(jí)的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。

④檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查，檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成專門的部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。經(jīng)過評(píng)價(jià)，使得目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過程。

7.影響組織管理幅度的因素

答：①管理雙方的能力。管理者綜合素質(zhì)高，勞動(dòng)環(huán)境令人愉悅；被管理者能力強(qiáng)，不需要上級(jí)督查，也可以增大管理幅度。②工作性質(zhì)。管理者經(jīng)常面對(duì)的是困難的問題或設(shè)計(jì)方向性、戰(zhàn)略性的問題，處理的是復(fù)雜的、事關(guān)全局的事務(wù)，直接管轄的是人數(shù)不宜過多。反之，管轄的人數(shù)可較多，管理幅度可以增大。③信息溝通。組織信息渠道暢通，交流快捷方便，可以擴(kuò)大管理幅度。反之，則管理幅度可小些。④授權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)化程度。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，是管理的人數(shù)增加。反之，則減小管理幅度。⑤地理位置。組織在空間地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，則減少管理幅度。⑥組織發(fā)展階段。組織在初創(chuàng)階段，管理幅度通常較??；當(dāng)組織不斷發(fā)展成熟，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都得到提高時(shí)，可以適當(dāng)擴(kuò)大管理幅度。

8.掌握授權(quán)的好處及步驟

答：好處：更有效的利用時(shí)間、幫助員工發(fā)展、提高團(tuán)隊(duì)效力、有助于員工掌握決策技能、發(fā)揮創(chuàng)造力，增強(qiáng)員工解決問題的能力和最佳利用人力資源。但在時(shí)間緊迫、沒有合適的人選和付出過高代價(jià)時(shí)不宜授權(quán)。

①下達(dá)任務(wù)。要選好被授權(quán)者，他要有正確行使權(quán)力的能力，并能有效的完成任務(wù)；其次，要下迖明確的任務(wù)，規(guī)定所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)要求和完成時(shí)限。②授予權(quán)利。要做到權(quán)責(zé)對(duì)等，并使盡責(zé)于一定的利益掛鉤。注意：明確權(quán)利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③監(jiān)控與考核。要以適當(dāng)?shù)姆绞脚c手段進(jìn)行必要的監(jiān)督與控制，以保證權(quán)力的正確運(yùn)用于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在工作任務(wù)完成后，要對(duì)授權(quán)效果、工作實(shí)績進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。

9.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧

答：①科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)既是團(tuán)隊(duì)設(shè)立的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，又是凝聚團(tuán)隊(duì)成員、合作協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的紐帶。②打造團(tuán)隊(duì)文化。共同的價(jià)值觀與文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂。③促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)。④維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。⑤重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。⑥重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。必須突破傳統(tǒng)的獎(jiǎng)酬理念與體系，采取一種以知識(shí)技能為中心的報(bào)酬系統(tǒng)，把團(tuán)隊(duì)績效與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)酬掛鉤，利益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、榮辱與共，真正成為利益共同體。

10.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。

答：領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別:（1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系①領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的。②領(lǐng)導(dǎo)和管理在社會(huì)活動(dòng)的實(shí)踐以及社會(huì)科學(xué)的理論方面，都具有較強(qiáng)的相容性和交叉性。（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：①管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細(xì)的步驟或時(shí)間表，及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果而確保目標(biāo)的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題，領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)未來前景，發(fā)展出達(dá)到前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進(jìn)行有效地溝通，激勵(lì)他們克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。②管理的計(jì)劃與預(yù)算強(qiáng)調(diào)微觀方面，覆蓋的時(shí)間范圍約為幾個(gè)月到幾年，希望降低甚至排除風(fēng)險(xiǎn)，追求合理性。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，著重于更長的時(shí)間范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略。③管理行為的從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和

整體能力。④領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測性，以有效地維持秩序?yàn)槟繕?biāo)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來有益的變革。

領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化而來的，但是也具有管理所不具備的一些特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：

第一，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對(duì)人、事的統(tǒng)御，強(qiáng)調(diào)通過與下屬的溝通和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理則側(cè)重于政策的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)下屬的服從和組織控制實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)追求組織乃至社會(huì)的整體效益；管理則著眼于某項(xiàng)具體效益。

第二，領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性。領(lǐng)導(dǎo)重在決策，管理重在執(zhí)行。工作重點(diǎn)的不同，使領(lǐng)導(dǎo)不需要處理具體、瑣碎的具體事務(wù)，主要從根本上、宏觀上把握組織活動(dòng)。管理則必須投身于人、事、財(cái)、物、信息、時(shí)間等具體問題的調(diào)控與配置，通過事無巨細(xì)的工作實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

11.戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。

答：①組織總體環(huán)境分析，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、競爭對(duì)手環(huán)境、市場環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境等。②組織行為環(huán)境分析。行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境，對(duì)組織行業(yè)環(huán)境的分析主要是行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析：現(xiàn)有競爭對(duì)手的分析；潛在競爭者的分析；替代品生產(chǎn)商分析；買方的討價(jià)還價(jià)能力分析；供方的討價(jià)還價(jià)能力分析。③競爭對(duì)手環(huán)境分析。競爭對(duì)手長期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析；技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力分析；經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)能力狀況分析；領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。④組織內(nèi)部環(huán)境分析。

12.簡述計(jì)劃工作的作用

有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。所以計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用。

計(jì)劃的特點(diǎn)：1．預(yù)見性：這是計(jì)劃最明顯的特點(diǎn)之一。計(jì)劃不是對(duì)已經(jīng)形成的事實(shí)和狀況的描述，而是在行動(dòng)之前對(duì) 行動(dòng)的任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施所作出的預(yù)見性確認(rèn)。但這種預(yù)想不是盲目的、空想的，而 是以上級(jí)部門的規(guī)定和指示為指導(dǎo)，以本單位的實(shí)際條件為基礎(chǔ)，以過去的成績和問題為依 據(jù)，對(duì)今后的發(fā)展趨勢作出科學(xué)預(yù)測之后作出的?？梢哉f，預(yù)見是否準(zhǔn)確，決定了計(jì)劃寫作 的成敗。2．針對(duì)性：計(jì)劃一是根據(jù)黨和國家的方針政策、上級(jí)部門的工作安排和指示精神而定，二是針對(duì)本單位 的工作任務(wù)、主客觀條件和相應(yīng)能力而定?？傊?，從實(shí)際出發(fā)制定出來的計(jì)劃，才是有意義、有價(jià)值的計(jì)劃。3．可行性：可行性是和預(yù)見性、針對(duì)性緊密聯(lián)系在一起的，預(yù)見準(zhǔn)確、針對(duì)性強(qiáng)的計(jì)劃，在現(xiàn)實(shí)中才真正可行。如果目標(biāo)定得過高、措施無力實(shí)施，這個(gè)計(jì)劃就是空中樓閣；反過來說，目標(biāo)定得過低，措施方法都沒有創(chuàng)見性，實(shí)現(xiàn)雖然很容易，并不能因而取得有價(jià)值的成就，那也算不上有可行性。4．約束性：計(jì)劃一經(jīng)通過、批準(zhǔn)或認(rèn)定，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用，在這一范圍內(nèi)無論是 集體還是個(gè)人都必須按計(jì)劃的內(nèi)容開展工作和活動(dòng)，不得違背和拖延。計(jì)劃的性質(zhì)：

1、目標(biāo)性 組織是為了完成一種使命或是為達(dá)到某的而存在的，而計(jì)劃工作的目的就是要促使組織去實(shí)現(xiàn)它的目的和目標(biāo)。計(jì)劃幫助組織在它的行為過程中始終對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、普遍性 有兩方面的含義，一是計(jì)劃工作貫穿管理過程的始終，對(duì)其他管理職能也都必須加以計(jì)劃。二是任何組織和任何管理層次的管理人員都必須在自己的范圍作計(jì)劃。

3、效益性 計(jì)劃將可能促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這樣，計(jì)劃對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)所帶來的巨大效益有可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過計(jì)劃工作本身的投入，這就是計(jì)劃的效益性。

13.波斯頓矩陣分析法的步驟。

答：①高增長/低競爭地位的“問題業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。一方面，新創(chuàng)業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)；另一方面，其相對(duì)份額地位低，能夠生成的資金很小。因此，企業(yè)在對(duì)于“問題業(yè)務(wù)”的進(jìn)一步投資上需要進(jìn)行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星業(yè)務(wù)”所需要的投資量分 析其未來盈利，研究是否值得投資等問題。

②高增長/強(qiáng)競爭地位的“明星業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)處于迅速增長的市場，具有限大的市場份額。在企業(yè) 的全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星業(yè)務(wù)”在增長和獲利上有著極好的長期機(jī)會(huì)，但它們是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量的投資，為保護(hù)或擴(kuò)展“明星業(yè)務(wù)”在增長的市場中占主導(dǎo)地位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給它們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。

③低增長/強(qiáng)競爭地位的“金牛業(yè)務(wù)”，這類業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長的市場之中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

④低增長弱競爭地位的“瘦狗業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場當(dāng)中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源。如果這類經(jīng)營業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)該縮小經(jīng)營范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營。

波斯頓矩陣指出了每個(gè)經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務(wù)，從而有選擇和集中地運(yùn)用企業(yè)有限的資金；將企業(yè)不同的經(jīng)營業(yè)務(wù)綜合到一個(gè)矩陣中，具有簡單明了的效果。

14.決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)。

答：在管理學(xué)界，有三種代表性觀點(diǎn)：一是有科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出來的，并未運(yùn)籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持的 “最優(yōu)”決策標(biāo)準(zhǔn)?！_切知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干?！白顑?yōu)”，是有條件的，并

且是在有限的、極為嚴(yán)格的條件下達(dá)到的。

15.有效激勵(lì)的要求。

答：①獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為；②善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；③掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度；④激勵(lì)時(shí)要因人制宜；⑤系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。

16.簡述決策的特征

從管理學(xué)的觀點(diǎn)看，決策的最古老和直接的含義就是，在若干可供選擇的行動(dòng)方案中作出抉擇。在管理的五項(xiàng)職能中，幾乎都會(huì)遇到?jīng)Q策問題，也就是說，決策并不只限于計(jì)劃工作。

狹義地說，決策是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇（也即上述最古老和直接的含義）。廣義地說，決策還包括在作出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。所以，決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。

決策也是一個(gè)過程。也就是說，決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷和抉擇的過程。一般認(rèn)為，決策過程可以劃分為四個(gè)主要階段，即（1）找出制定決策的理由；（2）找到可能的行動(dòng)方案；（3）對(duì)諸行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇；（4）對(duì)于付諸實(shí)施的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。

決策實(shí)際上是一個(gè)“決策—實(shí)施—再?zèng)Q策—再實(shí)施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于全部管理活動(dòng)的始終，貫穿于管理的各種職能活動(dòng)中，即貫穿于計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)之中。

17有效溝通的原則。

答：①明確溝通的目標(biāo)；②具備科學(xué)的思維；③管理信息流；④選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法；⑤講究語言藝術(shù)；⑥了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通的針對(duì)性；⑦及時(shí)運(yùn)用反饋。

18.怎樣克服溝通障礙？

答：①溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性

溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)，所以溝通之前應(yīng)對(duì)問題的背景、解決問題的方案及其依據(jù)和資料、決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。

②溝通的內(nèi)容要確切

溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語意確切，準(zhǔn)確；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。

③溝通要有誠意，以取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情

有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時(shí)間約70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于聆聽45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對(duì)方的意見，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說出來。

④提倡平行溝通

所謂平行溝通指車間與車間、科室與科室、科室與車間等組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)。但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。⑤提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通

美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請他們選擇良好的溝通方式，55%的經(jīng)理認(rèn)為直接聽口頭匯報(bào)最好，37%喜歡下去檢查，18%喜歡定期會(huì)議，25%喜歡下面給寫匯報(bào)。另外一項(xiàng)調(diào)查是部門經(jīng)理們在傳達(dá)重要政策時(shí)認(rèn)為哪種溝通最有效，共51人（可多項(xiàng)選則），選擇召開會(huì)議口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公開會(huì)上宣布政策的有16人，在內(nèi)部備忘錄說明政策的有14人。這些都說明傾向于面對(duì)面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。

一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動(dòng)問問有些什么情況和問題，多和當(dāng)事者商量。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)辦公，主張大屋體辦公，這些都是為了及時(shí)、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。

⑥設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)

這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告、相互交換信息的內(nèi)容等等。

克服溝通障礙不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開門政策”、“走動(dòng)管理”，是基于尊重、了解實(shí)情、組成團(tuán)隊(duì)等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實(shí)現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀的高度，妥善地加以處理。

第三篇：管理方法與藝術(shù)期末論文_____

管理方法與藝術(shù)論文

----湖南電大繼續(xù)教育學(xué)院 工商管理本科

毛勁

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，管理者面對(duì)的員工不再是傳統(tǒng)意義的“經(jīng)濟(jì)人”，而越來越多的是“社會(huì)人”。因此對(duì)于管理的方法應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)于管理的藝術(shù)要求會(huì)更高。

“社會(huì)人”在“經(jīng)濟(jì)人”重視報(bào)酬的基礎(chǔ)上，會(huì)具有強(qiáng)烈的社會(huì)心理需要的特點(diǎn)，他們在完成工作拿到報(bào)酬的同時(shí)，需要有參與感、認(rèn)同感、成就感。筆者擬從適應(yīng)“社會(huì)人”的角度出發(fā)，就管理方法做些粗淺的探析。

1、溝通的重要性

管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理者需要協(xié)調(diào)上下關(guān)系，不管是與上、下級(jí)的溝通，還是制定各種計(jì)劃，都是屬于溝通協(xié)調(diào)的范疇。同樣，我們說管理是一門藝術(shù)也是由于管理很多時(shí)候是需要與人溝通，而面對(duì)由林林總總各色的人組成的組織，對(duì)于管理者來說需要使用不同的形式將管理方法，以大家能夠接受并順其自然的得以實(shí)施的過程，叫做執(zhí)行力的藝術(shù)。

對(duì)于一個(gè)管理者而言，如果沒有良好的溝通方式和方法，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的整體績效，包括氛圍、執(zhí)行力等都會(huì)受到不良的影響。溝通是雙向的。

1.管理者應(yīng)增強(qiáng)溝通的意識(shí)，積極主動(dòng)與部屬溝通。通過溝通，管理者可以了解和掌握成員間和成員內(nèi)心的情況變化，加深員工對(duì)自己的信任感，增強(qiáng)感情上的融洽度，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的非權(quán)力影響力。

2.管理者還必須意識(shí)到，溝通不是高高在上的簡單的布置任務(wù)，而要以平等、真誠而友好的態(tài)度對(duì)待下屬，取得他們的信任。在溝通中，不僅需要擺事實(shí)、講道理，更要有真情。只有當(dāng)對(duì)方感到你是出于真誠的、真正與人為善時(shí)，溝通才能達(dá)到預(yù)期的效果。

3.必須營造一種環(huán)境，激發(fā)員工與管理者主動(dòng)溝通的愿望，使他們縮小自我形象與自我認(rèn)知之間的距離，正確認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)角色，增強(qiáng)職場抗壓能力。同時(shí)，還可以彌補(bǔ)管理者因工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。

2、個(gè)性化管理

對(duì)于現(xiàn)代的“社會(huì)人”而言，一般組織都是由個(gè)性非常鮮明的成員組成，每個(gè)人的訴求也是不一樣的。因此現(xiàn)在大家提倡【人性化】管理，也就是說制度可以是靈活的，不再是老古板一成不變，按章辦事。

我們知道哪怕是制度執(zhí)行的再好，而企業(yè)沒有達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)果等于白搭。企業(yè)是追求利益最大化的組織，也就是目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)于員工的管理而言，只要是在不影響企業(yè)經(jīng)營的大前提下，對(duì)于一些管理細(xì)節(jié)可以是靈活多變的，而一切的目的是為了讓每一個(gè)員工在非常舒適的工作環(huán)境和制度下完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

因此，管理者要善于識(shí)人，通過不同的角度、不同的方式，了解、掌握每個(gè)員工的不同特征，并按照員工的人格特質(zhì)，將他們放在適合的位置上，讓他們做適合自己的工作，使人盡其才，充分發(fā)揮每個(gè)員工的潛能。

3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

優(yōu)秀的管理者往往具有一種無形的影響力。也就是為什么說管理是一門藝術(shù)的最佳詮釋之一。作為管理者，其一舉一動(dòng)都深刻地影響著下屬的心理走向和行為走向，亦影響著自身的威信。一個(gè)成功管理者的影響力和威望是憑借自身的素質(zhì)和人格魅力樹立起來的，是從團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和精神面貌中體現(xiàn)出來的。

管理者具有了“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”以后，才能更好的建立一個(gè)有戰(zhàn)斗力、凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。從而更好的達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。

第四篇：《管理方法與藝術(shù)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

第二部分復(fù)習(xí)內(nèi)容

第一部分 自我管理

［職業(yè)生涯管理

重點(diǎn)內(nèi)容：

（一）自我評(píng)估的SWOT法與職業(yè)生涯規(guī)劃

作為職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)的自我SWOT分析一般可以分以下三個(gè)部分：

1．自己的人生目標(biāo)分析。2．自己的優(yōu)勢和劣勢分析。3．環(huán)境、挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)分析。

自我SWOT分析，讓自己對(duì)自我有了深刻的了解，對(duì)自己未來的發(fā)展路線有了初步認(rèn)識(shí)，也就有了自我規(guī)劃的基礎(chǔ)。

（二）職業(yè)生涯路線選擇

職業(yè)生涯路線是指一個(gè)人選定職業(yè)后選擇什么途徑去實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

（三）職業(yè)生涯目標(biāo)確定

職業(yè)生涯目標(biāo)的確定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。一個(gè)人事業(yè)的成敗，在很大程度上取決于有無正確適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。

第一節(jié) 時(shí)間管理

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）時(shí)間管理的方法：四象限法、80/20法則、時(shí)間管理的技巧

1、四象限法

著名管理學(xué)家科維提出的一個(gè)時(shí)間管理的理論。它把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分，基本上可以分為四個(gè)“象限”，如下圖：/ 6

第一象限：重要而且緊急。舉例：處理某媒體對(duì)公司的負(fù)面報(bào)道、為孩子填報(bào)高考志愿等。這些事情必須馬上去做，否則后果將會(huì)非常嚴(yán)重。

第二象限：重要但不緊急。舉例：編寫公司下季度的工作計(jì)劃、制定家庭的投資理財(cái)策略、參加心理咨詢師的培訓(xùn)等。這些事情雖然看起來不緊急，但是我們卻不能置之不理。如果你現(xiàn)在不重視它，它隨時(shí)都會(huì)發(fā)展成重要而且緊急的事情。

第三象限：不重要但緊急。舉例：辦公室里的突然來電、臨時(shí)會(huì)議等。這個(gè)象限里的時(shí)間投入是相當(dāng)可惜而且無奈的，忙了半天可能一點(diǎn)效果都沒有，包括你在內(nèi)的很多人都會(huì)被假象所迷惑，認(rèn)為‘緊急’的就是‘重要’的。其實(shí)‘緊急’和‘重要’一點(diǎn)關(guān)系都沒有。

第四象限：不重要而且不緊急。舉例：閑談、看無聊的電視節(jié)目等。

重要結(jié)論：

◇ “四象限法”告訴我們?nèi)绾螀^(qū)分工作的重要性，安排工作的優(yōu)先順序；

◇ 在時(shí)間安排上應(yīng)該收縮第三象限，舍棄第四象限；

◇ 在考慮行事的先后順序時(shí)，應(yīng)先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急”，也就是我們要有重

點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。

2、80/20法則

19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（PARETO）發(fā)現(xiàn)：80%的財(cái)富掌握在20%的人手中，這種現(xiàn)象被稱為“帕累托法則”。一般表述為：在一個(gè)特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群中一個(gè)較小的部分比相對(duì)的大部分擁有更多的價(jià)值。

在時(shí)間管理中，在優(yōu)先順序里，也有一個(gè)帕累托（PARETO）時(shí)間原則，也稱80/20法則。假定工作項(xiàng)目是以某價(jià)值序列排定的，那么80%的價(jià)值來自于20%的項(xiàng)目，而20%的價(jià)值則來自于80%的項(xiàng)目。這意味著，如果你有10件工作要做，其中2件的價(jià)值比另外8件加起來還要大。80/20法則時(shí)間管理的重要意義在于能經(jīng)常以20%的付出取得80%的成果。

重要結(jié)論：

◇ 集中精力在能獲得最大回報(bào)的事情上，而不要花費(fèi)在對(duì)成功無益的事情上。

◇ 處理事情時(shí)，一定要抵制住先易后難的誘惑。優(yōu)先完成那些最重要、最有價(jià)值的事，哪怕它很困難、很復(fù)雜。

3、時(shí)間管理的技巧

A、做好計(jì)劃；B、使用日程表；C、善于授權(quán)；D、今日事今日畢；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一氣呵成做完，至少做到工作告一段落為止；F、關(guān)門做事；G、避免完美主義；H、整潔和條理工作的習(xí)慣；I、學(xué)會(huì)拒絕。當(dāng)你有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)別人說“不”。

第二節(jié) 壓力管理

1、壓力的主要來源A、個(gè)體心理。B、工作壓力。C、職業(yè)發(fā)展。

2、面對(duì)壓力的正確態(tài)度

壓力并不可怕，關(guān)鍵要用正確態(tài)度去面對(duì)，正確的態(tài)度是成功壓力管理的前提。

3、壓力管理的方法與技巧

1． 減少不必要的壓力。2． 明確自己的“需要”與“想要”。3． 管理好你的時(shí)間。良好的時(shí)間管理能有效減輕你的壓力。4． 尋求和接受幫助。5．善于放下，活在當(dāng)下。6．學(xué)會(huì)接受，主動(dòng)面對(duì)。

7．行動(dòng)起來。8．堅(jiān)持心理上積極的自我暗示。9．自我松馳。10．健康平衡的生活方式。

第二部分管理團(tuán)隊(duì)

第一節(jié) 組建你的團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是由一群具有互補(bǔ)技能的人所組成的，致力于共同的目的、業(yè)績目標(biāo)，合理利用各成員的知識(shí)和技能，進(jìn)行協(xié)同工作，并且各成員愿意相互承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)群體。團(tuán)隊(duì)具有優(yōu)勢互補(bǔ)、目標(biāo)相同、相互協(xié)作、共擔(dān)責(zé)任的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的四大構(gòu)成要素：一是共同的目標(biāo)；二是一定的知識(shí)和技能；三是成員的責(zé)任感；四是成員間的相互信任。

（一）團(tuán)隊(duì)概述

1、團(tuán)隊(duì)與群體的差別

2、團(tuán)隊(duì)的類型

3、團(tuán)隊(duì)角色分析

（二）組建高效工作團(tuán)隊(duì)

1、組建團(tuán)隊(duì)。1）明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；2）明確團(tuán)隊(duì)定位；3）確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模；4）人員甄選與角色配置；5)制訂行動(dòng)計(jì)劃

2、如何成為高效團(tuán)隊(duì)

（三）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法

1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段。形成階段；波動(dòng)階段；規(guī)范化階段；成熟階段

2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法

第二節(jié) 有效的溝通

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）溝通的方法和技巧。傾聽、上行溝通的方法

1、如何做到有效傾聽

有效傾聽的技巧。1）保持目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動(dòng)或手勢；4）提問；5）復(fù)述；6）避免打斷說話者；7）不要多說；8）自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色。

有效傾聽的障礙。1）用心不專；2）急于發(fā)言；3）排斥異議；心理定勢；5）厭倦；6）消極的身體語言；

2、上行溝通的要點(diǎn)？如何聽上級(jí)的命令？

（1）上行溝通要點(diǎn)：1）傾聽上級(jí)的命令；2）做好請示、匯報(bào)；3）正確處理與上級(jí)的矛盾沖突；4）正確面對(duì)上司的批評(píng)

（2）如何處理與上級(jí)的矛盾？

1）尊重上級(jí)。2）學(xué)會(huì)說服上級(jí)。①要把握說話的時(shí)機(jī)。②把握好說話的方式。③注意說服技巧。同時(shí)要留給上級(jí)充分的考慮時(shí)間。3）學(xué)會(huì)拒絕上級(jí)。

（3）如何聽上級(jí)的命令？

當(dāng)上級(jí)向你下達(dá)命令時(shí)，傾聽是需要做的第一步。

（1）仔細(xì)傾聽。（2）及時(shí)確認(rèn)。（3）有疑問要及時(shí)探討。（4）制定詳細(xì)計(jì)劃。

第三節(jié) 會(huì)議管理

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）低效率會(huì)議的主要原因

（二）會(huì)議管理中會(huì)議主持人職責(zé)與主持會(huì)議的技巧

1、低效率會(huì)議的主要原因

（1）沒有明確的會(huì)議目的和預(yù)期結(jié)果。（2）會(huì)議主持人的技能。（3）會(huì)議的準(zhǔn)備工作不充分。

2、會(huì)議主持人的會(huì)前準(zhǔn)備

（1）熟悉會(huì)議所要討論的問題，并對(duì)這個(gè)問題產(chǎn)生的背景、緣由有充分認(rèn)知。（2）預(yù)先設(shè)定會(huì)議所要達(dá)到的溝通目標(biāo)，如有必要，事先設(shè)計(jì)好議事規(guī)則。（3）如果允許，可以在會(huì)前找會(huì)議關(guān)鍵人物就相關(guān)問題進(jìn)行溝通，最好能形成共識(shí)。（4）熟悉參會(huì)人員，對(duì)于可能的沖突有所準(zhǔn)備。

3、會(huì)議主持人職責(zé)

（1）營造和諧氛圍，保證會(huì)議順利進(jìn)行。（2）正確引導(dǎo)發(fā)言，推動(dòng)討論。（3）控制會(huì)議進(jìn)程，保證議程按時(shí)完成，計(jì)劃進(jìn)行（4）總結(jié)討論內(nèi)容，正確作出結(jié)論或達(dá)成決議。

4、會(huì)議主持人控制時(shí)間的技巧

（1）制定會(huì)議規(guī)則，分配時(shí)間，提出流程建議。（2）控制發(fā)言。（3）控制并嚴(yán)格遵守2種時(shí)間：總的會(huì)議時(shí)間、各項(xiàng)議題時(shí)間

A、語言方式B、非語言方式

第四節(jié) 沖突管理

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）沖突管理的基本原則

（1）真誠以待；（2）努力理解對(duì)方；（3）對(duì)事不對(duì)人，換位思考；（4）以雙贏為目標(biāo)，追求共同的利益

（二）沖突管理的基本策略

1、競爭策略。競爭策略是一種強(qiáng)制性的策略，這個(gè)策略的核心就是“我贏你輸”，追求自己一方的利益最大化，使沖突變成一場零和游戲。

2、逃避策略。逃避策略指的是既不合作，又不競爭，既不滿足自身利益，又不滿足對(duì)方利益的沖突管理策略，對(duì)沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度。逃避策略可以避免沖突問題的擴(kuò)大化。有時(shí)還可以避免沖突或是減少有害沖突的發(fā)生。

3、妥協(xié)策略

妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)。妥協(xié)策略實(shí)際上是一種交易，指的是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。這種策略適度地滿足了自己的關(guān)心點(diǎn)和他人的關(guān)心點(diǎn)，通過一系列的談判和讓步避免陷入僵局，通過“討價(jià)還價(jià)”滿足了雙方的要求。

4、合作策略

沖突管理的第四個(gè)策略是合作策略，沖突雙方都期望能完全滿足對(duì)方的需求。合作策略指的是具有高度合作精神的雙方盡可能地滿足沖突雙方利益的沖突管理策略，追求沖突解決的雙贏局面。

5、遷就策略

遷就策略即沖突一方愿將對(duì)方的利益置于自己的利益之上，是一種高度合作且不堅(jiān)持己見，當(dāng)事一方主要考慮對(duì)方的利益、要求或屈從對(duì)方意愿、壓制或犧牲自己利益及意愿的沖突管理策略。

第五節(jié) 授權(quán)的方法與藝術(shù)

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）授權(quán)的方法和技巧。量能授權(quán)、授權(quán)控制、防止逆授權(quán)

1、量能授權(quán)

根據(jù)員工能力大小和知識(shí)水平高低進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)，是授權(quán)得以成功的關(guān)鍵。以功授權(quán)，以資歷授權(quán)則會(huì)貽誤大事。企業(yè)可以通過績效評(píng)估、素質(zhì)測評(píng)、觀察、訪談等方法對(duì)員工能力進(jìn)行排序，實(shí)施梯次授權(quán)方式。

1、制約授權(quán)；

2、彈性授權(quán)；

3、不充分授權(quán)；

4、充分授權(quán)。

授權(quán)的這四個(gè)階斷是從低到高，依次遞進(jìn)的。由于員工的能力、素質(zhì)、態(tài)度的差異，有些人只能處于2、3階段，能達(dá)到充分授權(quán)的只是一小部分員工。

2、如何進(jìn)行授權(quán)控制

授權(quán)不是棄權(quán)，主管從此可以撒手不管了。授出權(quán)力不加以控制，輕則影響公司績效的完成，重則可能造成嚴(yán)重的后果。有效的授權(quán)控制是績效最后完成的強(qiáng)有力保障。

目標(biāo)控制

（1）要依據(jù)工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過程控制，如果目標(biāo)任務(wù)很大，可把目標(biāo)分解成幾段，分別檢查。

（2）建立定期報(bào)告制度，接受委派的員工必須定期向上級(jí)主管報(bào)告工作進(jìn)展情況，對(duì)工作進(jìn)程的重大事項(xiàng)進(jìn)行說明，保證授權(quán)是沿預(yù)定軌道前進(jìn)。

態(tài)度支持

對(duì)許多主管來說，授權(quán)不是能不能，而是肯不肯的問題。因此主管一定要擺正心態(tài)，讓部屬大膽去嘗試，對(duì)部下的輕微錯(cuò)誤抱有寬容態(tài)度。盡量不干涉下屬的具體工作，讓部屬不再有授權(quán)就是控制的感覺，這是對(duì)部屬最大的信任。

獎(jiǎng)懲措施

（1）當(dāng)部屬潛能得到發(fā)揮，業(yè)績突飛猛進(jìn)時(shí)，主管一定要適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其出色部分予以充分肯定，對(duì)不足部分提出意見和指導(dǎo)。

（2）授權(quán)撤回，當(dāng)下屬行為已遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離原來軌道，甚至給公司造成了嚴(yán)重?fù)p失時(shí)；或部屬能力太低，根本無法完成任務(wù)時(shí)，主管這時(shí)應(yīng)立即停止授權(quán)，以免造成更大工作損失。

3、逆授權(quán)

逆授權(quán)就是下級(jí)把自己所擁有的責(zé)任和權(quán)利反授給上級(jí)，即把自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作問題，矛盾推給上級(jí)，“授權(quán)”上級(jí)為自己工作。

逆授權(quán)原因：管理人員是管理經(jīng)驗(yàn)不足、授權(quán)技巧不足，或過度放權(quán)、或過度在意權(quán)力： 而部屬員工則可能是工作經(jīng)驗(yàn)不足，無法勝任授權(quán)工作，需要輔導(dǎo)、指導(dǎo)。

如何防止逆授權(quán)：

（1）充分授權(quán)，充分溝通。（2）量能授權(quán)。（3）授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等。（4）授權(quán)要可控。

第六節(jié) 激勵(lì)的方法與藝術(shù)

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）激勵(lì)的方法和技巧。公平理論、目標(biāo)激勵(lì)法

1、公平理論

該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。

2、目標(biāo)激勵(lì)法

設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性的目的，稱為目標(biāo)激勵(lì)。員工對(duì)目標(biāo)看得越重要，實(shí)現(xiàn)的概率就越大。因此，設(shè)置的目標(biāo)要合理、可行，與員工的切身利益密切相關(guān)。

為發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)的作用，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）員工目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。（2）設(shè)置的目標(biāo)應(yīng)具有明顯的社會(huì)性。（3）目標(biāo)的難度要適中。（4）目標(biāo)要具體明確。目標(biāo)最好能夠有定量的要求，切忌籠統(tǒng)抽象。（5）既要有近期目標(biāo)，又要有遠(yuǎn)期目標(biāo)。

第三部分 管理你的事業(yè)

第一節(jié) 計(jì)劃制定的方法和技巧

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）制定計(jì)劃的方法，5W2H；甘特圖法；目標(biāo)管理的SMART法。

1、計(jì)劃的內(nèi)容，“5W2H”法

計(jì)劃的內(nèi)容可以歸納為“5W2H”：何時(shí)（When）、在哪兒（Where）、因?yàn)槟撤N原因（Why）、由誰（Who）、以何種方式（How）來做某事（What），做到什么程度（How much）。

2、甘特圖法

甘特圖是泰羅的追隨者亨利.甘特發(fā)明的。甘特圖法是以發(fā)明者的名稱命名，又名線條圖、橫線工作法，實(shí)際上是一種常用的日程工作計(jì)劃進(jìn)度圖表。它基本上是一種線條圖，縱軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸展示時(shí)間刻度，線條表示計(jì)劃完成的活動(dòng)和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。甘特圖很直觀地表明了任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。它雖然簡單但卻是一種常用、重要的計(jì)劃工具。

3、目標(biāo)管理的SMART原則

目標(biāo)管理是美國管理大師彼得.德魯克于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。

原則之一：一個(gè)好目標(biāo)必須是明確的（Specific）。原則之二：一個(gè)好目標(biāo)必須是可衡量的（Measurable）。原則之三：一個(gè)好目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的（Attainable/Achievable）。原則之四：一個(gè)好的目標(biāo)必須是相關(guān)的（Relevant）。原則之五：一個(gè)好的目標(biāo)必須是有時(shí)限的（Time bounded）。這五個(gè)原則的首字母組合成英文單詞SMART，因此，這五個(gè)原則也被稱為目標(biāo)管理的SMART原則。

第二節(jié) 決策的智慧

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）決策的方法，德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法

1、德爾菲法。

德爾菲法也稱專家調(diào)查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專家手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖?，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預(yù)測問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測結(jié)果的決策方法。

優(yōu)點(diǎn)：既能集思廣益、取長補(bǔ)短，又能避免權(quán)威人士的意見影響他人或礙于情面不愿意發(fā)表不同意見。缺點(diǎn)：太耗費(fèi)時(shí)間，不利于快速?zèng)Q策。

2、頭腦風(fēng)暴法。

將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。它是一群人通過相互啟發(fā)以盡可能地形成多種方案的一種方法。

討論原則：任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法

獨(dú)立思考，開闊思路，不重復(fù)別人的意見，思想愈激進(jìn)愈好

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量，意見建議越多越好

鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法

特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)左右

第三節(jié) 有效的控制

重點(diǎn)內(nèi)容

（一）控制的方法

1、前饋控制（事前控制）

2、同期控制（事中控制）

3、反饋控制（事后控制）

（二）控制的過程

1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)

2、衡量績效

3、糾正偏差

4、采取糾偏措施

（三）特殊的控制方法

1、標(biāo)桿管理法

2、平衡計(jì)分卡

第五篇：管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)試題及答案

管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)試題及答案 單項(xiàng)選擇（答案在最下面）

1、管理活動(dòng)應(yīng)該以（）為中心。A人B設(shè)備原材料C資金D信息

2、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。A、關(guān)注自我事業(yè)的成功B、愿意承擔(dān)工作責(zé)任C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展D、愿意接受新的挑戰(zhàn)

3、“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（）的重要性。A、計(jì)劃 B、協(xié)調(diào)C.人事D．激勵(lì)

4、德國寶馬公司認(rèn)為，如果你只跟著別人的步伐，那么你就不要期望能夠超越他。說明（）是非常重要的。A理念B知識(shí)C創(chuàng)新D宣傳 5.近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列()屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。A.客戶需求B勞動(dòng)力的供應(yīng)C.對(duì)新技術(shù)的需求D.技術(shù)進(jìn)步

6、管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)（）。A管理的實(shí)踐性B管理的科學(xué)性C管理的規(guī)范性D管理的程序性

7、管理活動(dòng)應(yīng)該以（）為中心。A設(shè)備原材料B人C資金D信息

8、現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者的首要標(biāo)志是（）。A職權(quán) B職位C下屬D貢獻(xiàn)責(zé)任

9、李軍在某機(jī)械企業(yè)的生產(chǎn)車間擔(dān)任班組長，他屬于（）A高層管理者 B中層管理者C基層管理者D參謀人員

10、一個(gè)國家的社會(huì)制度屬于組織的（）A政治法律環(huán)境 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C環(huán)境D社會(huì)文化環(huán)境

11、在交通運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)域中，鐵路運(yùn)輸業(yè)的競爭對(duì)手不包括（）A電子商務(wù)B公路運(yùn)輸C航空運(yùn)輸D管道運(yùn)輸

12、對(duì)于一個(gè)企業(yè)，錯(cuò)誤的做法是（）A建立穩(wěn)定的供貨渠道 B分散進(jìn)貨C尋求替代品D長期固定一個(gè)供應(yīng)商 13.新是指()。A.電子通信B.因特網(wǎng)C一次性包裝的需求D.電腦技術(shù) 14.下列()屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。A.客戶需求B對(duì)新的需求C.勞動(dòng)力的供應(yīng)D.進(jìn)步

15、西方早期的管理思想中，（）是研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)?斯密B．查爾斯?巴比奇C．泰羅D．大衛(wèi)?李嘉圖 16．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。A．科學(xué)B．加強(qiáng)人的管理C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D．增強(qiáng)責(zé)任感

17、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制

18、我國古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說明我國古代管理思想家和管理實(shí)踐者已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到管理的核心在于（）。A管理人 B合理分工C制度建立D提高效率 19．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C.梅奧 D．法約爾 20．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D．效率的邏輯 21．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會(huì)人D．單純?nèi)?/p>

22、梅奧提出的觀點(diǎn)是（）。A人際關(guān)系學(xué)說B企業(yè)文化C企業(yè)流程再造D學(xué)習(xí)型組織 23．學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢排除（）。A．能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)。B．能不斷賦予組織新的奮斗目標(biāo) C．使組織實(shí)現(xiàn)真正一起思考的能力 D．能給職工帶來更好的福利 24．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動(dòng)過程，可以稱為（）。A、預(yù)測B、定性預(yù)測C、決策D計(jì)劃 25．定量預(yù)測需要（）作基礎(chǔ)。A．科學(xué)技術(shù)B．模擬試驗(yàn)室C．信息D、數(shù)據(jù)資料 26．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。A、泰羅B、梅奧C、赫伯特?西蒙D、彼得?德魯克

27、關(guān)于目標(biāo)思考的說法有錯(cuò)誤的是（）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程

28、不屬于目標(biāo)管理實(shí)施三個(gè)步驟的是（）。（A）目標(biāo)建立（B）下達(dá)指令（C）檢查修訂（D）考核評(píng)價(jià) 29．由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于（）。A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、業(yè)務(wù)決策D、程序化決策 30．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（）。A、400臺(tái)B、2000臺(tái)C、4000臺(tái)D、20000臺(tái) 31．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙 32．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。A.預(yù)見性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.指導(dǎo)性

33、目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是（）A將總目標(biāo)分解為員工分目標(biāo) B制定各部門政策C設(shè)置管理崗位D減少?zèng)_突和浪費(fèi)

34、決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為，在決策上應(yīng)該用（）原則。A最優(yōu)型決策B滿意型決策C最低滿意型決策D最理性決策

35、開展計(jì)劃所需的資源不包括（）。

（A）人力（B）文化（C）設(shè)施（D）信息 36．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（）的特點(diǎn)。

A、集權(quán)B、分權(quán)C、均權(quán)D、授權(quán)

37、顧客聚集飯店用餐，他們不是一個(gè)組織，因?yàn)樗麄冎g沒有（）。

A、特定的目標(biāo)B、分工協(xié)作C、領(lǐng)導(dǎo)D、規(guī)則與制度

38、組織結(jié)構(gòu)圖表明（）

A、組織工作的程序B、成員之間的感情交流C、戰(zhàn)略規(guī)劃D、職位、部門的關(guān)系

39、某企業(yè)設(shè)立了超級(jí)市場事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部，該企業(yè)是按（）來劃分部門的。A、產(chǎn)品B、地區(qū)C、顧客D、營銷渠道40、現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式是（）。A、業(yè)主制B、合伙制C、公司制D、國家獨(dú)自公司

41．影響因素管理幅度因素不包括（）。A、人員素質(zhì) B、工作性質(zhì)C、組織溝通D、主管人員性別

42．確定管理層次時(shí)，重點(diǎn)考慮（）A、組織規(guī)模B、生產(chǎn)成本C、人員知識(shí)結(jié)構(gòu)D、規(guī)章制度

43、專業(yè)性很強(qiáng)的項(xiàng)目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（）。A、直線職能制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、網(wǎng)絡(luò)制

44、授權(quán)的好處不包括（）。A、下屬滿懷信心，知道如何去做

B、上級(jí)管理者不必為工作的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任C、下屬具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感 D、下屬能夠按時(shí)完成任務(wù) 45．（）的方式不能夠消除溝通中的障礙。A．善于與交往者建立友好的關(guān)系 B．善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn) C．善于打探對(duì)方的私人生活信息

D．善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

46、華中公司張總想通過某種方式對(duì)最近了出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面（）方式不適合。A、電話B、會(huì)議C、電子郵件D、報(bào)告

47．“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于（）的沖突方式。A．積極性B．公開性 C．消極性D．破壞性 48．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是（）。A．“機(jī)器人”B．“經(jīng)濟(jì)人” C．“生活人”D．“社會(huì)人”

49．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素B、激勵(lì)因素C、成就因素D、需要因素

50．.赫茨伯格提認(rèn)為員工滿意的因素屬于()。A.工作環(huán)境方面的B。工作關(guān)系方面的C.工作本身和工作內(nèi)容方面的D.工作范圍方面的

51、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求

52、下面領(lǐng)導(dǎo)者的做法不正確的是（）。（A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則（B）李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情（D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)

53．成就需要理論一般適用于（）的研究。A、普通員工B、技術(shù)人員C、主管人員D、基層管理人員 54．老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是（）。A．公司的政策 B．薪水 C．工作的內(nèi)容 D．人際關(guān)系

55、某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（），團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。

A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人

B、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員

C、對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰 D、對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲

56、某企業(yè)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須（），其成員才能保持不斷創(chuàng)新。

A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人

B、對(duì)企業(yè)中沒有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰 C、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員 D、對(duì)每一位企業(yè)成員要求更加嚴(yán)厲

57．張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明德這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（）引起的。A．個(gè)性B．背景C．環(huán)境D．知識(shí)58.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。

A.工作條件B.福利待遇 C.薪酬水平D.組織文化

59、李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在組織中的角色可以稱為()。A.推動(dòng)者B.控制者C.總結(jié)者D.支持者 60、前饋控制的作用是（）

A．監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)B．亡羊補(bǔ)牢C．防患于未然D．監(jiān)督和糾正

管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題參考答案

（一）1A2A3B4C5D6A7B8D9C10A 11D12D13C14D15A16C17A18A19D20A

21B22A23D24A25D26D27A28B29A30B

31C32A33A34B35B36A37B38D39D40C

41D42A43C44B45C46D47A48D49A50A

51D52C53C54C55B56C57C58A59B60C

現(xiàn)代管理理論與方法（第一章管理概述）一．單項(xiàng)選擇 1．教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（）的說法不正確。A．管理具有時(shí)效性 2．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（）項(xiàng)。B．領(lǐng)導(dǎo)作用3．管理者的首要職能是（）。D．計(jì)劃 4．管理的職能分為一般職能和（A具體職能5．就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（）。C．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制6．一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和（）。A．變動(dòng)性

7．企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在（）D．決策

8．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）C．西蒙

9．在對(duì)外部環(huán)境基本特征的表述中下列說法正確的是（）。B、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、變動(dòng)性等基本特征 10．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（）的重要性。D．計(jì)劃

11．在管理的各項(xiàng)職能中，（）職能能夠保證目標(biāo)及為其而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。A、領(lǐng)導(dǎo) B、協(xié)調(diào) C、控制 D．計(jì)劃12．組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。B、目標(biāo)、部門和關(guān)系13．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。A、實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃

14．“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（）的重要 C、協(xié)調(diào)二．判斷正誤

1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。ⅹ(3)2．管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。ⅹ(5 實(shí)踐性)

3．管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程。ⅹ 動(dòng)態(tài) 4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動(dòng)的成效。ⅹ達(dá)到目標(biāo) 5．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營,而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。ⅹ(9 決策)6．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。ⅹ(11 標(biāo)準(zhǔn))7．管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù),又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。√(12)8．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。X(9結(jié)構(gòu)改為部門)

9．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。ⅹ(3 和各種活動(dòng))

10．決策是管理的首要職能。ⅹ(8 計(jì)劃)11．獎(jiǎng)勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。ⅹ(10 激勵(lì))12．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。ⅹ(12 手段是管理)

（第二章 管理理論的形成與發(fā)展）一．單項(xiàng)選擇

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)·斯密2．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

3．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾 4．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（）。C、經(jīng)營管理之父5．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。D．效率的邏輯

6．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（）組織形式。A、最有效和合理的7．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）。B．軍隊(duì)

8．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題，被稱為（）。C、案例教學(xué)9．戰(zhàn)略管理的核心是（）D．對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理 10．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過程，一般由（）等所組成。B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制 二．判斷正誤

1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。

1、ⅹ(29，不重視人的社會(huì)因素)

2．正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在正式組織中，以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。ⅹ(126，個(gè)人感情改為職責(zé))

3．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。√(34)

4．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。ⅹ(40，提高經(jīng)濟(jì)效益改為增強(qiáng)企業(yè)競爭力)

5．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。ⅹ(22，行為管理改為一般管理)

6．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。ⅹ(27，＜行政組織體系理論＞改為＜社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論＞＝7．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。ⅹ(31)

8．企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。ⅹ(38，企業(yè)作風(fēng)改為企業(yè)精神)

9．彼得?圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對(duì)同一

事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。ⅹ(39，行為改為心智)

10．1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法----企業(yè)流程改造。X(40,企業(yè)流程再造)11．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，一．單項(xiàng)選擇

1．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。D、彼得?德魯克2．管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（）。A、技術(shù)創(chuàng)新

3．目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)的中長期目標(biāo)。

12．目標(biāo)管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國。

決策部分復(fù)習(xí)題： 一．單項(xiàng)選擇

1．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。ⅹ(27 德國)12．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。ⅹ(正式組織)13．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。ⅹ(34，案例教學(xué))

14．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。ⅹ(30，非程序性決策)15．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)責(zé)改變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值。X(權(quán)責(zé)改變改為權(quán)宜應(yīng)變36)現(xiàn)代管理理論與方法復(fù)習(xí)題（第三章計(jì)劃）預(yù)測部分復(fù)習(xí)題： 一．單項(xiàng)選擇

1．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動(dòng)過程，稱為（）。A、預(yù)測

2．如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測，通常采用（）的方法。C、定性預(yù)測3．在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（）。C、短期預(yù)測

4．在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（）B、定性預(yù)測法

5．選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法對(duì)于提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和預(yù)測的效率十分重要。因此，預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測，往往采用（）。D、專家調(diào)查法

6．定量預(yù)測是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（）作基礎(chǔ)。D、數(shù)據(jù)資料 二．判斷正誤

1．按照預(yù)測時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時(shí)間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。ⅹ(88 反比)

2．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的?！?/p>

3．為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進(jìn)行的預(yù)測總是依賴管理人員判斷預(yù)測法。ⅹ(91)

4．預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化?！?．在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時(shí)，需要對(duì)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)作短期預(yù)測。ⅹ(88 中期)

目標(biāo)管理部分復(fù)習(xí)題： 行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（D權(quán)變性原則。4．在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對(duì)的？（）。B、把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)5．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。B、滿意利潤

6．通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。B、成功決策

7．企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。B、顧客至上

8．目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A、利潤目標(biāo)9．管理學(xué)家（）從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。B、彼德?德魯克10．目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是（）。D．英國

二．判斷正誤

1．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。X（針對(duì)生改為靈活性）

2．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。X

3．著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤?！蹋?8）4．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想?！蹋?2）

5．R?利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)?！蹋?1）

6．從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。X（目標(biāo)管理改為管理實(shí)踐 71）7．彼得?德魯克認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。X以工作為中心，以人為中心

8．德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。X

9．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。X10．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。

11．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)A、戰(zhàn)略決策

2．該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是（）。D、非程序化決策

3．業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（）。B、程序化決策

4．在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在（）的基礎(chǔ)上。C、需要和可能5．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（）。D、非程序化決策

6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（）決策。A、風(fēng)險(xiǎn)型

7．決策程序的首要環(huán)節(jié)是（）。C、確定決策目標(biāo)

8．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（）。B、2000臺(tái)

9．某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時(shí)，其總成本為（）萬元。C．1100

10．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（C不太好）。11．某企業(yè)在下有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（）方案。A．甲

12．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（C．丙）。二．判斷正誤

1．運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。

1、ⅹ(107 定性決策)2．沒有目標(biāo)，就沒有決策。√

3．戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒?dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策，多為程序化決策。ⅹ(戰(zhàn)術(shù)改為業(yè)務(wù))4．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬元，單位售價(jià)2200元，單位可變成本1000元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為10萬元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為100萬件。ⅹ

5．當(dāng)一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。ⅹ(112 風(fēng)險(xiǎn)型決策)6．決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。ⅹ(可行性)

7．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。ⅹ(中層)

8．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策。ⅹ

計(jì)劃部分復(fù)習(xí)題： 一．單項(xiàng)選擇 1．狹義的計(jì)劃指的是（）。B．制定計(jì)劃2．涉及計(jì)劃工作的基本特征的下列各種說法中錯(cuò)誤的是 C計(jì)劃是一種無意識(shí)形態(tài)3．基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等屬于（）計(jì)劃。B．專項(xiàng)

4．（）也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。D．預(yù)算5．計(jì)劃工作的核心是（）B、決策6．戰(zhàn)略性計(jì)劃一般由（）負(fù)責(zé)制定。B、高層管理人員

7．公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實(shí)施這項(xiàng)政策公司編制了度假時(shí)間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細(xì)說明，這屬于（）。B、程序8．計(jì)劃一般屬于（）計(jì)劃。D．短期 二．判斷正誤

1．決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。ⅹ計(jì)劃工作 2．計(jì)劃是對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。ⅹ(53)

3．程序是思想的指南。ⅹ(53 行動(dòng))4．計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮包括計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗?！?52)

5．政策是指在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時(shí)性.ⅹ(53一貫性完整性)6．程序是對(duì)具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。ⅹ 7．長期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織在較長時(shí)期的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的措施和步驟?！?54)

8．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計(jì)劃方法。ⅹ(線性規(guī)劃法)

現(xiàn)代管理理論與方法 第四章 第一部分：一．單項(xiàng)選擇

1．提出組織的定義是“兩人以上有意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（）。B、巴納德2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（）。A、職工的分工合作關(guān)系

3．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（）。D、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

4．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（）。D、正式組織 5．采取多種經(jīng)營，向幾個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（）的模式。D、分權(quán)

6．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（）。

B、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流 二．判斷正誤

1．組織作為人的集合，就是簡單的個(gè)人的加總。ⅹ(122)

2．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。ⅹ(122無協(xié)作勞動(dòng))3．組織的動(dòng)態(tài)的管理學(xué)含義是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。ⅹ(124 靜態(tài))

4．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。ⅹ(126非正式組織)5．企業(yè)在確定其上下級(jí)權(quán)力劃分時(shí)，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應(yīng)采用分權(quán)模式。

5、ⅹ(集權(quán))第二部分：一．單項(xiàng)選擇

1．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（）的特點(diǎn)。A、集權(quán)

2．若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（）。C、集權(quán)管理3．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，一般適于采用（）組織形式。A、集權(quán)式

4．各種標(biāo)準(zhǔn)化制度，例會(huì)制度，現(xiàn)場辦公等屬于（）。C、制度協(xié)調(diào)方式

5．針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時(shí)性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（）。

B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式

6．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（）。

C、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)7．（）即M型結(jié)構(gòu)。C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)8．根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（）。A、分權(quán)程度較高9．（）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。C、H型10．管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認(rèn)為，高層管理人員的管理幅度通常以（）較為合適。B、4～8二．判斷正誤

1．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響?！?138)

2．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。ⅹ(分權(quán))3．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式?！?/p>

4．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。ⅹ(直線職能制)

5．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。ⅹ(142，科學(xué)管理之父泰羅

6．管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次?！?．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。ⅹ(集權(quán))

8．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然?！?150 9．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。ⅹ(改為集權(quán)程序)

10．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。ⅹ(分權(quán))第三部分： 單項(xiàng)選擇

1．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（）。D、人力資源 2．根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。B、量才使用3．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（）。A、非結(jié)構(gòu)式面談

4．考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。A、關(guān)系部門

5．將考評(píng)問題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測驗(yàn)方法是（）D、問卷法 6．在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（）。A、臨時(shí)職務(wù)二．判斷正誤

1．采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。ⅹ 2．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。ⅹ 3．在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。

3、ⅹ(172)

4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件?！?5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。ⅹ

現(xiàn)代管理理論與方法 第五章

第一部分：一．單項(xiàng)選擇

1．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（）。A、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感

2．領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是（C）領(lǐng)導(dǎo)者 3．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是（）。C、指揮權(quán)4．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A、性格理論階段5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。D、轉(zhuǎn)移法

6．布萊克和莫頓提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（）。C、管理方格理論

7．利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（）。D、管理系統(tǒng)理論

8．領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（）。C、自由型領(lǐng)導(dǎo)8．9．在“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是（）的觀點(diǎn)。A、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論10．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。B、9-1型二．判斷正誤

1．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。ⅹ 2．菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力?！?/p>

3．分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式主張分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)成組織目標(biāo)。ⅹ(199，分權(quán)型改為均權(quán)型)

4．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。ⅹ(204)

5．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同?！?195)第二部分：一．單項(xiàng)選擇

1．人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（）。D、挫折

2．激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（C、80%--90%）3．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素

4．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（）。A、高

5．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C消極強(qiáng)化）6．成就需要理論一般適用于（）的研

究。C、主管人員二．判斷正誤

1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。ⅹ(主管人員)2．期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出來的。ⅹ(225工作與激勵(lì))

3．在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵(lì)人的力量。ⅹ(230)

4．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。ⅹ(231)5．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象?！?233)現(xiàn)代管理理論與方法 第六章第一部分：一．單項(xiàng)選擇

1．能夠有效地監(jiān)督組織各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（）。C．控制

2．以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（）項(xiàng)。D．部門的明確劃分

3．即時(shí)控制通常又被稱作（）D．現(xiàn)場控制 4．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（）統(tǒng)一完成的。A．控制中心

5．將組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制，這就是（）。A．分散控制

6．控制活動(dòng)過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，（）主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。B．中層和基層管理人員

7．一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)構(gòu)成控制的（）。B．客體

8．控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。

D．控制主體、控制客體和控制媒體 9．控制應(yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的（）B．靈活性原則

10．制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。A．可檢驗(yàn)性二．判斷正誤

1．組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制?！?/p>

2．前饋控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)。ⅹ(242現(xiàn)場控制)3．一般來說，集中控制適用于規(guī)模較大的組織。ⅹ(244較小)

4．分層控制的最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠保證組織的整體一致性。ⅹ P157(244集中)

5．有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目，抓住活動(dòng)過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是控制的目標(biāo)原則。ⅹ(247 重點(diǎn)原則)

6．堅(jiān)持控制的經(jīng)濟(jì)性原則，一要有選擇地實(shí)行控制；二要降低控制的各種耗費(fèi)。√7．有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制

定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效和分析偏差。ⅹ（采取糾正措施)

第二部分：一．單項(xiàng)選擇

1．在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中，質(zhì)量的涵義就是指（）。B．產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量2．市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應(yīng)符合下列要求：（）。A．以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品3．全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（）完成的。A．質(zhì)量小組4．QC小組的概念是由（）管理專家提出的。C．日本

5．以數(shù)字形式表示的計(jì)劃就是預(yù)算。它具有（）的特點(diǎn)。

A．計(jì)劃性、預(yù)測性和控制性6．財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于（）。B．剛性預(yù)算 7．零基預(yù)算法是由（）提出來的。A．中國人C．美國人

8．成本控制的直接對(duì)象是（）。B．產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支

9．成本控制的主要對(duì)象是管理過程中的（）。D．人

10．確定目標(biāo)成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)來制定目標(biāo)成本，這種方法屬于（）。A．定額法二．判斷正誤

1．產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價(jià)值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。ⅹ(264使用價(jià)值)

2．產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。ⅹ理想改為合格(265

3．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。ⅹ(266)

4．預(yù)算是未來需要達(dá)到的工作指標(biāo)數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動(dòng)的一種數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)，這就是預(yù)算的控制性特點(diǎn)?！?268)5．一般來說，彈性預(yù)算控制性較強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。ⅹ

6．零基預(yù)算是將前一時(shí)期預(yù)算水平作為下一時(shí)期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。ⅹ(269傳統(tǒng))

7．成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列管理措施，以增強(qiáng)管理者的成本意識(shí)、提高成本效率?！?271)8．將實(shí)際成本與目標(biāo)成本相比較，發(fā)現(xiàn)差異，并對(duì)其進(jìn)行類別分析，就是成本差異分析?！?273)