第一篇：廣濟(jì)醫(yī)院管理處罰條例

廣濟(jì)醫(yī)院管理處罰條例

為了強(qiáng)化醫(yī)院管理，完善考核制度，健全監(jiān)督管理制度，確保醫(yī)院工作質(zhì)量和正常秩序。使全院?jiǎn)T工牢固樹立“以安全為主線，以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨。增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感和遵紀(jì)守法的自覺性，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，創(chuàng)造性，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象特，特制訂管理?xiàng)l例處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、在上級(jí)部門或醫(yī)院組織的各項(xiàng)檢查工作中被批評(píng)情況屬實(shí)者每人處罰50元。

二、遲到早退者10分鐘罰款10元，30分鐘罰款30元，半小時(shí)以上不到者按無(wú)故不到崗處理。

三、發(fā)生糾紛，醫(yī)療事故者，按情節(jié)輕重給予處罰。

四、來(lái)電，來(lái)信，來(lái)訪投訴員工在工作中存在醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，工作作風(fēng)等問題，經(jīng)查實(shí)者給予罰款處罰。

五、在院?jiǎn)T工不允許吵鬧，嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)院形象者，每次處罰30元。

以上罰款用于年終評(píng)比獲得先進(jìn)科室，模范個(gè)人，特別是對(duì)醫(yī)院發(fā)展起到改革性意見和技術(shù)上有新突破的員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金，另外有嚴(yán)重違犯條例者予以開除院籍處罰。

本處罰條例從2011年11月1日起執(zhí)行。

廣濟(jì)醫(yī)院2011年11月1日

第二篇：醫(yī)院污水處理應(yīng)急預(yù)案-蘇州廣濟(jì)醫(yī)院

蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院污水處理應(yīng)急預(yù)案

為有效的預(yù)防及時(shí)控制和清除醫(yī)療污水廢物流失、泄露、擴(kuò)散和意外事故所造成的危害，保障人民群眾的生命安全，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》制定本方案：

一、組織管理，成立醫(yī)院醫(yī)療污水廢物管理組織 組長(zhǎng)：

殷光中

院長(zhǎng) 成員：

瞿淑雯

感染管理科

張哲斌

后勤保障部

吳錦康

醫(yī)療污水廢物管理員

二、醫(yī)療污水廢物管理部門：后勤保障部

三、醫(yī)院全體工作人員均有義務(wù)監(jiān)督醫(yī)療污水廢物的管理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療污水廢物流失、泄露、擴(kuò)散時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)醫(yī)院總務(wù)科或分管院長(zhǎng)，下班時(shí)間報(bào)行政總值班，醫(yī)院應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)上報(bào)市衛(wèi)生局和市環(huán)保局等有關(guān)上級(jí)部門。

四、醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療污水廢物管理不當(dāng)，導(dǎo)致1人以上死亡或者3人以上健康損害，需要對(duì)患病人員提供醫(yī)療救護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)救援的重大事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向市衛(wèi)生局、環(huán)境保護(hù)主管部門報(bào)告，并根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》的規(guī)定，采取相應(yīng)緊急處理措施，并逐級(jí)上報(bào)。

五、發(fā)生醫(yī)療污水廢物導(dǎo)致傳染及傳播或者有證據(jù)證明傳染病傳播的事故有可能發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《傳染病防治法》及有關(guān)規(guī)定報(bào)告并采取相應(yīng)措施。

六、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療污水廢物流失、泄露、擴(kuò)散和意外事故時(shí)，應(yīng)按照以下要求及時(shí)采取緊急處理措施。

1、確定流失、泄露、擴(kuò)散的醫(yī)療污水廢物的類別、數(shù)量、發(fā)生時(shí)間、影響范圍及嚴(yán)重程度。

2、組織有關(guān)人員對(duì)發(fā)生污水醫(yī)療污水廢物泄露、擴(kuò)散的現(xiàn)場(chǎng)處理。

3、對(duì)被醫(yī)療污水廢物污染的區(qū)域進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能減少對(duì)病人、醫(yī)務(wù)人員、其他現(xiàn)場(chǎng)人員及環(huán)境的影響。

4、采取適當(dāng)?shù)陌踩幹么胧?，?duì)泄漏及受污染的區(qū)域、物品進(jìn)行消毒或者其他無(wú)害化處理，必要時(shí)封鎖污染區(qū)域，以防擴(kuò)大污染。

5、對(duì)感染性廢物污染區(qū)域進(jìn)行消毒時(shí)，消毒工作從污染最輕區(qū)域向污染最嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行，對(duì)可能被污染的所有使用過的工具也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消毒。

6、工作人員應(yīng)當(dāng)做好衛(wèi)生安全防護(hù)后再進(jìn)行工作，處理工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)事件的起因進(jìn)行調(diào)查，并采取有效的防范措施，預(yù)防類似事件發(fā)生。

7、對(duì)引起事件的責(zé)任人應(yīng)追究其法律責(zé)任。

第三篇：廣濟(jì)橋?qū)в卧~

篇一：潮州濱江長(zhǎng)廊最新導(dǎo)游詞

濱江長(zhǎng)廊

各位團(tuán)友：

現(xiàn)在我們將要參觀游覽的是潮州市區(qū)頗負(fù)盛名的“濱江長(zhǎng)廊”?！盀I江”是指這一風(fēng)光帶地處在潮州的母親河、廣東第二大河——韓江的西岸，“長(zhǎng)廊”則形象地點(diǎn)出此處景色優(yōu)美、風(fēng)光秀麗，猶如一座鑲嵌在韓江邊的五彩畫廊。它由修復(fù)好的宋明古城墻及其若干座門樓、防洪大堤綠化風(fēng)光帶以及廣濟(jì)橋所組成，全長(zhǎng)2.3公里，興建于1999年，總投資2.2億元，歷時(shí)三年建成。

【城墻】

好，下面我們首先來(lái)介紹一下承載著潮州歷史印記的宋明古城墻。潮州是一座國(guó)家級(jí)的歷史文化名城，潮州古城于宋代已成規(guī)模，到了明洪武三年，增筑石墻，全面修建府城墻。修建后的府城墻高二丈五尺，基闊二丈二尺，周圍 1763丈。環(huán)城開上水、竹木、廣濟(jì)、下水、南、西、北七門（其中上水門城門外構(gòu)筑月城作為屏障），并在城上造敵樓44座，雉堞2932個(gè)，十分雄偉壯觀。但隨著歷史的變遷，府城的南、西、北三面城墻均因城市建設(shè)的需要而被拆除?，F(xiàn)在我們看到的是僅存東面臨韓江的古城墻，它因承擔(dān)著堤防的重要作用而得以保留。這面城墻北起金山，南至南門，全長(zhǎng)2132米，隨著歲月的流逝，部分古城墻以殘破不堪，1999年潮州市政府根據(jù)文物修復(fù)“修舊如舊”的原則，斥巨資在原殘存的宋明古城墻的基礎(chǔ)上進(jìn)行修復(fù)。如今這面古城墻上，還保留有四座城門，即下水門、廣濟(jì)門、竹木門和上水門，每座城門上各建有城樓。四座城樓中以正對(duì)廣濟(jì)橋的廣濟(jì)門最為雄偉壯觀，廣濟(jì)門城樓也是潮州內(nèi)八景“東樓觀潮”的所在地。

【廣濟(jì)門城樓】

各位團(tuán)友，這就是廣濟(jì)門城樓了，它因建于潮州城區(qū)的東門上，民間俗稱“東門樓”，是原潮州古城七門中最巍峨壯觀的一座。它既是潮州名城的主要標(biāo)志，又是潮州北堤的重要關(guān)閘，潮州城里聯(lián)結(jié)城東郊區(qū)的重要樞紐。

廣濟(jì)樓是在明洪武三年（1370年）由潮州指揮俞良輔主持建造的，距今已有630多年的歷史了，歷代均有不同的程度的維修。由于廣濟(jì)門城樓具有悠久的歷史和深厚的文化底蘊(yùn)，1989年被列為廣東省重點(diǎn)文物保護(hù)單位。

廣濟(jì)門城樓是一座宮殿式三層四檐歇山頂閣樓。外城門樓有一塊匾額，上面寫著：“東為萬(wàn)春”，這四個(gè)字是由當(dāng)代著名的漢學(xué)家饒宗頤先生所書。樓內(nèi)有一副對(duì)聯(lián)：“萬(wàn)峰當(dāng)戶立，一水接天來(lái)。”

廣濟(jì)門城樓不僅壯觀，同時(shí)它也是潮州的重要防洪設(shè)施。在每年的春末夏初，韓江水暴漲，洪水沖涌城堤，在這個(gè)時(shí)候，沿江的廣濟(jì)門城樓以及下水、竹木、上水四個(gè)城門都要關(guān)閉以防止洪水進(jìn)入潮州城區(qū)。自古以來(lái)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，潮州人都要登臨廣濟(jì)門城樓，觀看那令人心澎湃的滔滔韓江水，因此“東樓觀潮”就成為潮州的內(nèi)八景之一。

廣濟(jì)樓對(duì)面就是我們的湘子橋，等一下大家可以上橋去參觀，我對(duì)濱江長(zhǎng)廊的講解就到此結(jié)束，謝謝大家。篇二：東坡公園導(dǎo)游詞

東坡公園

各位游客，提起北宋大文豪蘇東坡，相信大家一定不會(huì)陌生，而要提起他與我們常州有何淵源，知道的朋友也許并不多。

東坡先生一生曾11次來(lái)到常州，并終老于藤花舊館。在常州現(xiàn)今許多地方，還都保留有先生當(dāng)年所踏足之處，今天，就請(qǐng)各位隨我追隨先生的足跡，走近這位大文豪。

現(xiàn)在我們來(lái)到的景點(diǎn)—東坡公園始建于1954年，由艤舟亭擴(kuò)建而成。我們現(xiàn)在看到的是公園的景點(diǎn)平面示意圖。東坡公園位于市區(qū)的東部，古運(yùn)河?xùn)|去的咽喉要地。整個(gè)景區(qū)是由一個(gè)三面環(huán)水的半島和古運(yùn)河中的半月島組成，二島之間由一座明代古橋相連。東坡公園是一座凝集常州歷史文化、富有常州園林特色的公園，2009年4月28日改造完畢后免費(fèi)對(duì)市民開放了，改造后的東坡公園與周邊的紅梅公園、天寧寺景區(qū)聯(lián)袂成片，共同形成延陵?yáng)|路歷史文化街區(qū)。

各位游客，現(xiàn)在就請(qǐng)各位隨我步入園內(nèi)，開始我們的懷蘇之旅吧。東坡園大門上的門環(huán)與眾不同，其形似虎，名曰狴犴(bi an,畢岸)，相傳是龍的第七個(gè)兒子，半亭屋脊兩端的卷尾龍頭，名叫螭（chi 嗤）吻，相傳是龍的第九個(gè)兒子。因?yàn)椤褒埳抛?，子子不成龍”，所以它們的地位比龍低下，只有在園林建筑上能看到它們的形象。門上的狴犴能明辨是非，急公好義，有威懾力，而螭吻屬水性，能克火，裝在屋脊兩端既美觀，又能滅火消災(zāi)。蘇東坡深受世人敬仰，而常州人對(duì)東坡先生則更敬愛有加，1982年修建門庭時(shí)，特以龍子護(hù)門，日夜守護(hù)先生正氣。

進(jìn)入洞門眼前這組湖石小品，名曰:“三蘇苑”。主峰后的松、梅、竹為“歲寒三友”，與前面這三座湖石相呼應(yīng)，難道這“三峰、三友”不就是隱寓著“一門三父子，文章四大家”的蘇洵、蘇軾、蘇轍父子三人嗎？穿過洞門，就是懷蘇庭。我們眼前這塊湖石之上的“雪浪”二字，則為我們引出了先生愛石的一段佳話。相傳，東坡在揚(yáng)州曾得奇石一塊，其紋路皺折如長(zhǎng)江風(fēng)浪，潔白無(wú)瑕，遂名“雪浪石”，并將其清供案頭盆內(nèi)，終日觀賞，后又將其書齋改名為“雪浪齋”，先生愛石，由此可見。

我們現(xiàn)在來(lái)到了龍亭，此亭臨池而建，造型奇特，象亭子又象水榭，是亭榭結(jié)合的建筑，不太多見。之所以稱為龍亭有二個(gè)原因，一是乾隆皇帝曾在亭內(nèi)召試地方文人，二是該亭頂上有二條龍，因此被稱為龍亭。

水池南邊有御碑亭，亭內(nèi)保存乾隆皇帝南巡時(shí)所寫的六首詩(shī)的碑刻，這些詩(shī)文表達(dá)了他對(duì)蘇東坡的崇敬和對(duì)地方官員的訓(xùn)導(dǎo)。乾隆皇帝六次巡游江南，四次來(lái)常，這些碑文記述了他南巡

時(shí)的盛況和表達(dá)了他對(duì)宋代大文豪蘇東坡的頌揚(yáng)。大家請(qǐng)看，這塊碑文上寫道：毗陵驛口駐飛顱，城郭周巡六轡紆。老幼歡欣稱就日，江山風(fēng)物已勾吳。勖哉爾牧無(wú)胥怠，弱矣斯民未盡愚。戶口實(shí)繁蓋藏少，隱憂水旱豈能無(wú)。表達(dá)了乾隆皇帝來(lái)到常州，看到這兒江山秀麗、景物優(yōu)美，老百姓歡天喜地，心里非常高興。鼓勵(lì)當(dāng)?shù)毓倮粢诿阕约?，愛戴老百姓。同時(shí)，也告誡當(dāng)?shù)毓賳T要增加儲(chǔ)備，以防水災(zāi)和旱災(zāi)。

請(qǐng)大家繼續(xù)往前走可見假山一座。俗話說(shuō)，庭院中可以無(wú)山，但不可無(wú)石。中國(guó)人所欣賞的“石”，非一般之石，不但要怪，還要丑。掇山常用的石品湖石類居多，體態(tài)玲瓏通透，表面多彈子窩洞，形態(tài)婀娜多姿，多數(shù)為石灰?guī)r類。好的石峰，可用瘦、皺、漏、透來(lái)概括。而眼前的東坡洗硯池，它以白石鑿成，長(zhǎng)1米，寬0.5米,深0.5米。只有像蘇東坡這樣的大文豪才需要這么大的洗硯池。它原在顧塘橋?qū)O氏館，地方官員和紳士們知道乾隆很敬仰蘇東坡的才學(xué)，也為了給萬(wàn)壽亭行官增添一景，以得到皇上的歡心，就將它移到此地。常州的清代著名詩(shī)人洪亮吉詩(shī)中“紫藤花開墨池漲，古色斑爛莫相抗”之句的墨池指的就是洗硯池。而今，洗硯池卻讓更多的游客緬懷東坡先生的高風(fēng)亮節(jié)。

現(xiàn)在我們?nèi)タ纯垂珗@最主要的古跡—艤舟亭。“艤舟”二字的意思是“系舟”或“停船”，那么，艤舟亭究竟是為乾隆皇帝還是為蘇東坡在這里停船而建呢？乾隆皇帝和東坡都曾在這里停過船，只不過相差七百多年。蘇東坡?lián)魏贾萃ㄅ袝r(shí)，出差去

鎮(zhèn)江，路過常州市時(shí)曾在這里系舟野宿。由于蘇東坡在此停過船，后人建亭在此，以示紀(jì)念。在乾隆第二次來(lái)常州時(shí)，此亭重修過，乾隆還題寫了“玉局風(fēng)流”的匾額?，F(xiàn)在我們見到的亭子是 1984年重建的，此亭四角雙檐，建于此園最高處，飾有精美磚雕和木雕，具有很高的藝術(shù)價(jià)值，是常州最著名的亭之一。在石柱上有兩幅對(duì)聯(lián)大家不妨讀一讀。一副是二月江南好風(fēng)景。故人此日共清明”另一幅是“艤舟亭畔喜迎東坡居士，洗硯池邊笑駐西蜀故人”這兩幅對(duì)聯(lián)分別由常州現(xiàn)代書法家錢小山和胡一飛書寫。

我們現(xiàn)在來(lái)到的就是御碼頭，這就是乾隆皇帝當(dāng)年停泊的地方。據(jù)史載，當(dāng)時(shí)有圍墻將行宮團(tuán)團(tuán)圍住，圍墻上還有“皇恩浩蕩，萬(wàn)壽無(wú)疆”八個(gè)大字。1986年拓寬京杭運(yùn)河常州市區(qū)段，因艤舟亭臨河處改道，形成了一個(gè)運(yùn)河環(huán)抱，形似水中月亮的“半月島”。兩座小島之間由廣濟(jì)橋相連。廣濟(jì)橋是常州最古老的明代三孔石拱橋，造型古樸優(yōu)美。

走過廣濟(jì)橋，映入眼簾的這組雕塑是“情緣常州”。由中央美院的專家制作而成，取材于東坡與好友的典故。整個(gè)雕塑由東坡像和水系以及石雕碑文組成。

碑刻內(nèi)容是：“大江之南兮，震澤之北。吾行四方而無(wú)歸兮，逝將此焉止息。豈其土之不足食兮，將其人之難偶。非有食無(wú)人之為病兮，吾何適而不可。獨(dú)徘徊而不去兮，眷此邦之多君子?！贝笠鉃槌Ｖ萏幱陂L(zhǎng)江之南太湖之北，我行走四方而沒有歸宿，誓把這兒當(dāng)安息地。難道別的地方不足供養(yǎng)生活？只是那邊的人難

以共處，如果不是僅有供食而無(wú)朋友，我何處不可安頓呢。我在這徘徊不肯離去，只是眷戀這城邦里有很多德高望重的君子。

眼前這座高大的建筑就是仰蘇閣。蘇東坡的一生，可以說(shuō)是歷盡艱辛，但他始終抱著樂觀、積極進(jìn)取的精神。既保持一種超然物外、隨遇而安的達(dá)觀胸懷，又始終不放棄對(duì)人生的熱愛。千百年來(lái)，蘇東坡正是以這種豁達(dá)灑脫的精神氣度影響后人，吸引無(wú)數(shù)文人大夫的敬仰。因此在東坡的第二故鄉(xiāng)常州，在1994年建仰蘇閣以供后人緬懷。我們現(xiàn)在所看到的仰蘇閣是在這次改造中重建的。而這座銅雕名為“大江東去”，這組雕像取自蘇東坡《念奴嬌 赤壁懷古》詞意，整個(gè)東坡像踞坐如山、目光深邃。

各位游客，東坡公園的游覽到此結(jié)束，謝謝！篇三：洛陽(yáng)橋?qū)в卧~

洛陽(yáng)橋?qū)в卧~.txt心態(tài)決定狀態(tài)，心胸決定格局，眼界決定境界。當(dāng)你的眼淚忍不住要流出來(lái)的時(shí)候，睜大眼睛，千萬(wàn)別眨眼，你會(huì)看到世界由清晰到模糊的全過程。福建泉州洛陽(yáng)橋?qū)в卧~ 導(dǎo)游資格考試 2006/6/27 17:45:00 推薦給好友 收藏本頁(yè)

lcr智能,數(shù)字化電橋,yg10系列 線圈測(cè)量?jī)x等,訂購(gòu):021-69758438 洛陽(yáng)橋，又名萬(wàn)安橋。位于泉州城東13公里，是我國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。它與北京的盧溝橋，河北的趙州橋，廣東的廣濟(jì)橋并稱為我國(guó)古代四大名橋。它是當(dāng)時(shí)廣東、福建進(jìn)京城的必經(jīng)之路。講到這里也許各位來(lái)賓會(huì)提出疑問，洛陽(yáng)橋應(yīng)該在河南洛陽(yáng)，此橋?yàn)楹稳∶尻?yáng)橋呢？據(jù)有關(guān)資料記載，早在唐宋之前，泉州一帶居住著夷民主越族人，到了唐朝初年，由于社會(huì)動(dòng)蕩不安，時(shí)有戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，所以造成大量的中原人南遷，遷到泉州及閩南一帶的多數(shù)為河南、河水和洛水一帶的人士，現(xiàn)在泉州乃至整個(gè)閩南地區(qū)所用的語(yǔ)系稱為河洛語(yǔ)，也就是現(xiàn)在所說(shuō)的閩南語(yǔ)，這些中原人士，他們帶來(lái)了中原先進(jìn)、發(fā)達(dá)的農(nóng)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)當(dāng)?shù)厝藗冮_墾、發(fā)展，他們來(lái)到了泉州，看到這里的山川地勢(shì)很象古都洛陽(yáng)，就把這個(gè)地方也取名為洛陽(yáng)，此橋也因此而命名。

福建泉州洛陽(yáng)橋?qū)в卧~ 導(dǎo)游資格考試 2006/6/27 17:45:00 推薦給好友 收藏本頁(yè) ads by google華中建機(jī)

專業(yè)生產(chǎn)攪拌站,攪拌樓,架橋機(jī),龍門吊 門式起重機(jī) 電話0371-68000000 接著我們繼續(xù)參觀蔡襄詞。它始建于宋代，歷代均有修葺，現(xiàn)存建筑為清代修建，飼堂大廳中間是蔡襄的塑像，中亭有“萬(wàn)安橋記”碑刻，此碑世稱為“三絕”碑。文章精練，用一百五十三個(gè)字記載造橋的時(shí)間、年代、橋的長(zhǎng)寬、花費(fèi)的銀兩，參與的人物等，書法遒美，刻工精致。此碑為洛陽(yáng)橋增輝不少。這碑文由蔡襄自撰自書。蔡襄字君漠，仙游人，曾兩次任泉州知府。是我國(guó)宋代“四大書法家”之一。他的一生為后人留下了許多優(yōu)秀作品，除了著名的《萬(wàn)安橋記》外，還有藏于河南安陽(yáng)魏公飼的《晝錦堂記》；福州鼓山的《忘舊石》等碑刻。除此之外，他還有大量的紙本書法藏于臺(tái)北故宮博物院。這些作品都反映了他對(duì)前人優(yōu)秀書法精華的吸收。有古書《評(píng)書》認(rèn)為“追配前人者，獨(dú)蔡君漠書?！碧熨Y既高，積學(xué)深至，心手相應(yīng)，變化無(wú)窮，遂為本朝第一。由于他大量接受前人的優(yōu)點(diǎn)，融會(huì)貫通，因此蔡襄的書法充滿了藝術(shù)魁力。

蔡襄的書法作品表現(xiàn)了一種當(dāng)時(shí)文人的氣息，他效法過王羲之，顏真卿等，取法爭(zhēng)上，超然脫俗，神清氣淡，達(dá)到古雅優(yōu)美的境界。這種境界往往能夠引起讀者的共鳴，在欣賞的同時(shí)得到提升。蔡襄的書法在繼承前人的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)作，不是重復(fù)，因此形成一種新的書法格局。學(xué)古人而泥古，繼承前人而創(chuàng)造，使蔡書有了新的美學(xué)價(jià)值，因此他的書法作品永留書法史冊(cè)。

今天我的講解就到這里，請(qǐng)各位來(lái)賓自由活動(dòng)，留影紀(jì)念。篇四：常州導(dǎo)游詞

各位游客大家歡迎來(lái)到常州觀光旅游。

常州市一座有著2500多年文字記載的文化古城，也是一座新興的工業(yè)城市。素來(lái)以物華天寶人杰地靈著稱。他位于江蘇省南部，長(zhǎng)江金三角洲中心，枕長(zhǎng)江連太湖，自古享有“中午要輔，江左名區(qū)”的美稱。這里氣候濕潤(rùn)四季分明，是典型的魚米之鄉(xiāng)。城后的歷史是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，相傳春秋時(shí)候，吳王封季札于延陵，西漢時(shí)改為毗陵，晉代改為晉陵，南朝時(shí)稱蘭陵，隋文帝時(shí)定名為常州至今。是蘇南地區(qū)經(jīng)濟(jì)，政治，文化中心之一。向有“三吳重鎮(zhèn)，八邑名都”之譽(yù)。

常州有個(gè)別稱叫龍城，因民間弘智和尚營(yíng)救龍?zhí)佣脕?lái)，至今常州還有著五月初五劃龍船的風(fēng)俗。常州歷史上出現(xiàn)過5為皇帝，有2為開國(guó)皇帝，分別是齊高帝和梁武帝。清代著名詩(shī)人龔自珍“天下名士有部落，東南無(wú)與常匹儔”的贊嘆。常州曾出現(xiàn)過15名狀元，11位榜眼，16名嘆花，1947個(gè)進(jìn)士。有寫下“江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年”的趙翼。以惲敬為首的陽(yáng)湖問派，張惠言為代表的常州詞派也在文壇上獨(dú)樹一幟。

2001年獲得了“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”擁有中華恐龍園、天目湖、天寧寺、茅山等7個(gè)4a級(jí)景點(diǎn)?！昂蒙胶盟玫胤?，龍城龍園龍文化，古寺古塔古運(yùn)河，名人名館名建筑”。

常州市“中國(guó)城市綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)”城市中排名第26位和“中國(guó)城市投資環(huán)境50優(yōu)”城市之一，并被確定為國(guó)家第一批可持續(xù)發(fā)展和全國(guó)環(huán)保模范試點(diǎn)城市，常州市被國(guó)家有關(guān)部門名為國(guó)家衛(wèi)生城市，中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。

常州有發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，2006年全市共實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1880億元，人均生產(chǎn)總值達(dá)到5800美元，實(shí)現(xiàn)了以市為單位的全面小康。

常州的物產(chǎn)豐富，有亂針繡、常州梳篦、留青竹等大批特色旅游用品，相信一定會(huì)讓你留連忘返。最后祝大家在常州旅游愉快。

東坡公園導(dǎo)游詞

各位游客，提起北宋大文豪蘇東坡，相信大家一定不會(huì)陌生，而要提起他與我們常州有何淵源，知道的朋友也許并不多。東坡先生一生曾11次來(lái)到常州，并終老于此。那么今天，就請(qǐng)各位隨我追尋著先生的足跡，走近這位一代文豪。各位游客，我們現(xiàn)在所來(lái)到的這個(gè)景點(diǎn)—東坡公園，便是蘇東坡當(dāng)年棄舟登岸入城之地。整個(gè)景區(qū)是由一個(gè)三面環(huán)水的半島和古運(yùn)河中的半月島組成，二島間由這座明代古橋相連。好了，各位游客，現(xiàn)在就請(qǐng)各位隨我步入東坡園，開始我們的“懷蘇”之旅吧。

東坡園大門上的門環(huán)與眾不同,常州人對(duì)東坡先生則更敬愛有加，修建門庭時(shí)，特以龍子護(hù)門，日夜守護(hù)先生正氣。進(jìn)入洞門，大家請(qǐng)細(xì)看，迎面白墻分隔為抑景、洞門作框景、漏窗為借景，并以廊相連，配以松石花木，層次有致。而眼前這組湖石小品，名曰:“三蘇苑”。主峰后的松、梅、竹為“歲寒三友”，與前面這三座湖石相呼應(yīng)

好了，各位游客，請(qǐng)大家隨我穿過洞門，我們前去懷蘇庭。

故名思意，這庭中景色是與東坡息息相關(guān)，讓人有觸景而懷蘇之情。而我們眼前這塊湖石之上的“雪浪”二字，東坡在揚(yáng)州曾得奇石一塊，其紋路皺折如長(zhǎng)江風(fēng)浪，潔白無(wú)瑕，遂名“雪浪石”，又將其書齋改名為“雪浪齋”他定居常州藤花舊綰后，為答謝杭州徑山寺長(zhǎng)老前來(lái)探望之情，落款中署名“雪浪翁蘇軾”。庭中的兩株玉蘭，其花芽似蘸滿濃墨的毛筆，支支堅(jiān)挺，滿樹玉蘭，乍看之下，猶如筆林。蘇東坡詩(shī)詞書畫全面發(fā)展，一直受到中國(guó)人民的敬仰。庭中的桂花，一向是“不與春花爭(zhēng)艷斗奇”，象征先生的自知之明。

游客們，我們今天仰慕蘇東坡，是因?yàn)樗谀婢持心茱L(fēng)趣幽默，樂觀超脫。一生災(zāi)難不幸，親友們擔(dān)心他，他卻引吭高歌：“枝上柳綿吹又少，天涯何處無(wú)芳草。”在流放時(shí)，他自寬道：“羅浮山下四時(shí)春??不妨長(zhǎng)作嶺南人?！闭菛|坡先生這種熱愛生活，無(wú)怨無(wú)悔的達(dá)

觀態(tài)度，使他度過了生命中一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，從未被艱難困苦所嚇倒。

東坡生前博學(xué)廣記，才華橫溢。他的文章、詩(shī)詞、書畫，堪稱千古一絕。東坡與常州結(jié)下了不解之緣，往返常州達(dá)11次之多。最后因病終老于孫氏館，享年66歲。上邊我講解了蘇東坡的生平和他與常州淵源，過一會(huì)兒我再為大家介紹其他關(guān)于東坡的故事，我們先來(lái)游覽別的古跡。

我們現(xiàn)在來(lái)到了龍亭，此亭臨池而建，造型奇特，是亭榭結(jié)合的建筑。之所以稱為龍亭有二個(gè)原因，一是乾隆皇帝曾在亭內(nèi)召試地方文人，二是該亭頂上有二條龍?！巴ふ?，停也，人所停集也。”它為游客提供了休息和欣賞園林景色的地方。

大家都知道中國(guó)園林的建筑要素中“疊山”、“理水”這二項(xiàng)很重要，有山有水才構(gòu)成風(fēng)景。造園者巧妙地將園外古運(yùn)河的水“借”進(jìn)園內(nèi)，這充分體現(xiàn)了園林藝術(shù)中的“借景”技巧和藝術(shù)手法。

你們看，在水池南邊有御碑亭，亭內(nèi)保存乾隆皇帝南巡時(shí)所寫的六首詩(shī)的碑刻，這些詩(shī)文表達(dá)了他對(duì)蘇東坡的崇敬和對(duì)地方官員的訓(xùn)導(dǎo)。

現(xiàn)在大家看到的是東坡洗硯池，它以白石鑿成，原在顧塘橋?qū)O氏館，為了給萬(wàn)壽亭行官增添一景，就將它移到此地。洗硯池讓更多的游客緬懷東坡先生的高風(fēng)亮節(jié)。

好，現(xiàn)在我們?nèi)タ纯催@個(gè)園林內(nèi)的最主要古跡: 艤舟亭。“艤舟”二字的意思是“系舟”或“停船”乾隆皇帝和東坡都曾在這里停過船，相差七百多年。由于蘇東坡在此停過船，后人建亭在此，以示紀(jì)念。在乾隆第二次來(lái)常州時(shí)，此亭重修過，乾隆還題寫了“玉局風(fēng)流”的匾額。請(qǐng)各位隨我繼續(xù)游覽?，F(xiàn)在我們見到的亭子是1984年重建的，具有很高的藝術(shù)價(jià)值，是常州最著名的亭之一。在石柱上有兩副對(duì)聯(lián)，大家不妨一讀。在艤舟亭南古運(yùn)河旁，還有一座亭子叫“竹亭”。此亭有五間，古時(shí)以竹子建成，是蘇東坡當(dāng)年上下船的碼頭，因?yàn)闁|坡喜愛竹子，所以建此竹亭。內(nèi)有東坡吟詩(shī)賞景畫像。

游客們，我們到了御碼頭，這就是乾隆皇帝當(dāng)年停泊的地方。由于年久失修，早已毀敗不堪，近年來(lái)重新修建，才部分恢復(fù)了當(dāng)年風(fēng)貌。廣濟(jì)橋橫跨東西，連半月島與公園為一體。廣濟(jì)橋，原在城西，跨古運(yùn)河。為常州最古老的三孔石拱橋，造型古樸優(yōu)美。半月島上已建成半月亭、月云峰，還修復(fù)了東坡亭，建假山回廊等景點(diǎn)。島四周為磚石道，道旁古運(yùn)河有水塘石欄桿。沿著小道漫步，憑吊東坡古跡，欣賞古運(yùn)河南來(lái)北往的繁忙景象，東眺雄偉的朝陽(yáng)立交橋，江南水鄉(xiāng)景色盡收眼底，使人心曠神怡。

天寧寺

下面先請(qǐng)大家看山門對(duì)面照壁上的龍城象教四個(gè)大字。這是乾隆皇帝御筆題寫的。龍城象教四個(gè)大字，常州別稱龍城，象教是佛教的總稱，龍象又是佛門的代稱；乾

隆肯定了天寧寺法規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)，儀式隆重。題詞含有褒揚(yáng)獎(jiǎng)掖之意，稱頌天寧寺是常州以佛的形象教化僧眾和善男信女與人為善的一方凈土。好，請(qǐng)進(jìn)山門殿。這斗拱牌坊式山門，是1997年新建的，與后面的幾座大殿連線成片，顯示出氣勢(shì)雄偉。殿中是以香樟木雕鑿而成，全身貼金的千手千眼觀音。觀音對(duì)眾人一視同仁，不分貴賤尊卑，她都有求必應(yīng)。把她供奉在進(jìn)門之口，便于人們從前后左右都能看到她，以遂心存喜悅，祈求吉祥的心愿，也方便人們從不同的視角欣賞民族雕塑藝術(shù)?，F(xiàn)在我們走進(jìn)甬道，到天王殿去拜會(huì)四大天王。俗稱四大金剛。身著青袍，手捧琵琶的叫東方持國(guó)天王；身著青袍，手拿寶劍的是南方增長(zhǎng)天王；身穿紅袍，手中纏繞一龍的是西方廣目天王；身著綠袍，右手執(zhí)寶幢（俗稱傘），左手握銀鼠者是北方多聞天王。他們各護(hù)一方天下，使佛法不受干擾或侵犯。他們手中所持的物件，稱為法寶，用以鎮(zhèn)妖祛邪，制服敵對(duì)，以保國(guó)泰民安，風(fēng)調(diào)雨順。步出天王殿，是田字形的四合大院，兩座羅漢堂分列東西，形成四角等邊的四個(gè)配殿：文殊殿、普賢殿、觀音殿、地藏殿。將這四大菩薩同塑一寺，各居其顯靈說(shuō)法的道場(chǎng)，是象征中國(guó)佛教四大名山--山西五臺(tái)山、四川峨眉山、浙江普陀山、安徽九華山。所以佛教信眾認(rèn)為凡到天寧寺進(jìn)過香的人，就好比參拜過四大佛山了。女士們，先生們，您對(duì)五百羅漢大概不會(huì)陌生吧！常州人有個(gè)習(xí)俗，每年春節(jié)要到天寧寺來(lái)點(diǎn)羅漢。按照自己的年齡，任選一尊羅漢為起點(diǎn)，待數(shù)到與自己年齡相同的羅漢，從他的喜怒哀樂中，便可預(yù)卜當(dāng)年的前途命運(yùn)。既是一種藝術(shù)享受，也是心理上的慰藉。

請(qǐng)各位注意：羅漢堂里還有兩位尊貴的陪客--濟(jì)顛和瘋僧。濟(jì)顛，人們尊稱他濟(jì)公，在杭州靈隱寺出家，后移住凈慈寺。他神通廣大，裝瘋賣傻，玩世不恭。但他仗義扶弱，接濟(jì)貧民，不畏權(quán)勢(shì)。另一位東羅漢堂的陪客瘋僧，小說(shuō)《說(shuō)岳全傳》說(shuō)他與濟(jì)顛是同時(shí)代人；常州天寧寺還有兩件天文科學(xué)儀器，是各地寺院所絕無(wú)僅有的。它放置在大雄寶殿丹墀兩側(cè)，東面像石碑式樣豎著的叫面東西日晷；西首像臺(tái)面模樣平臥的叫平面日晷。它是據(jù)太陽(yáng)光線照射到晷面上的扇形線條圖，就可以讀出時(shí)間和節(jié)氣來(lái)。是天寧寺特有的一寶?，F(xiàn)在請(qǐng)各位到天寧寺最為雄偉莊嚴(yán)的大雄寶殿去觀光。大雄寶殿特色的五個(gè)字：高、粗、多、奇、巧。高。

天目湖

各位尊敬的游客朋友，大家好，首先歡迎各位的光臨，祝愿大家在天目湖游覽愉快。請(qǐng)?jiān)试S本人做個(gè)自我介紹。我叫某某，大家可以叫我小某，今天很榮幸成為大家在天目湖旅行的導(dǎo)游，如果在旅游過程中遇到困難，或有疑問，大家可以隨時(shí)向我提出，我會(huì)盡量滿足大家的合理要求，同時(shí)也希望大家能配合我的工作，讓大家在天目湖的旅行更盡興。

我們大家現(xiàn)在所看到的這個(gè)巍峨雄偉的建筑就是“天目湖牌樓”，它是天目湖旅游度假區(qū)的主要標(biāo)志性建筑物之一，同時(shí)也是游客出入度假區(qū)的主要通道?！疤炷亢?三個(gè)大字字跡剛勁有力，瀟灑脫俗，它是由溧陽(yáng)籍書畫家黃若舟老先生于89歲高齡時(shí)題寫的各位看到牌樓兩廂的副額上寫有“仁者樂山、智者樂水”八個(gè)字。相信今天各位的到來(lái)又是我們學(xué)習(xí)提高的一次良機(jī)。

現(xiàn)在大家見到這個(gè)休閑娛樂場(chǎng)所就是天目湖的水上樂園。它是酷暑中的一個(gè)清涼世界，內(nèi)設(shè)有水滑梯，沖浪池、噴淋小屋等水上娛樂項(xiàng)目，伏夏之期，酷暑難當(dāng)，屆時(shí)在此投入水的擁抱，那一定是愜意非常的。

我們今天將要游覽的景點(diǎn)是天目湖山水園，請(qǐng)大家順著我的手指方向往這邊看，這是一幅參照歷史畫卷《千里江山圖》及天目湖的真實(shí)景象所作的“千里江山風(fēng)景區(qū)”的浮雕石刻畫。《千里江山圖》是宋代畫家王希孟的傳世之作。整個(gè)建筑體現(xiàn)了天目湖返樸歸真的意境，現(xiàn)在請(qǐng)大家在此稍作休息，可以拍一拍照。我現(xiàn)在去給大家辦好入園票務(wù)，耽擱一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)大家多多原諒。

好!我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了天目湖山水園。給大家介紹一下天目湖旅游度假區(qū)的概況。天目湖旅游度假區(qū)位于蘇、浙、皖三省交界處的江南歷史名城-----溧陽(yáng)市境內(nèi)，距市區(qū)僅8公里。她東臨煙波浩渺的太湖，南連蜿蜒起伏的天目山脈，西接六朝古都南京，北望新興旅游城市常州。天目湖旅游度假區(qū)開發(fā)于1992年4月，1994年７月成為江蘇省政府批準(zhǔn)的省級(jí)旅游度假區(qū)，2000年底被評(píng)為國(guó)家首批aaaa級(jí)旅游度假區(qū)，并于2001年通過iso14001環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證。天目湖旅游度假區(qū)主要由兩座國(guó)家級(jí)大型水庫(kù)組成。它們分別是我們現(xiàn)在游覽的“沙河水庫(kù)”和距此向北僅三公里的“大溪水庫(kù)”，這兩大水庫(kù)的總面積達(dá)300多平方公里，總儲(chǔ)水量達(dá)3億立方米，它們同時(shí)都處于天目山脈的余脈上，如果從高空向下看，我們大家會(huì)發(fā)現(xiàn)它們猶如人的一雙亮麗純澈的眼睛，所以我們?cè)陂_發(fā)之初將其改名為“天目湖”它集太湖碧波萬(wàn)頃之勢(shì)，西子湖濃妝淡抹之美，千島湖環(huán)拱珠聯(lián)之局于一身，并逐漸形成了融食、住、行、游、購(gòu)、娛于一體的旅游勝地。此地山清水秀，茶香魚肥，空氣清新。如一幅展開的畫卷，一首優(yōu)美的詩(shī)，一曲動(dòng)聽的音樂毫無(wú)保留地展示在世人的面前。游客們稱贊它是“江南明珠”“綠色仙境”。

我們現(xiàn)在看見的這一建筑，就是剛才向大家介紹的狀元閣，它是一座仿古型建筑，這種建筑格局為中國(guó)古典建筑格局的“亞”字地基。狀元閣建筑的外形與黃鶴樓相仿。它匯集了我國(guó)1300多年科舉考試制度中所出現(xiàn)的736位狀元，是我國(guó)目前為止唯一的一座以宣傳狀元文化為主題的建筑物，而黃鶴樓原是一座以營(yíng)利為目的的商業(yè)建筑。

請(qǐng)大家向上看。在每個(gè)凌空飛翹的出檐上，都蹲座有一個(gè)“辟邪獸”。這種辟邪獸一共有十種，要將這十個(gè)動(dòng)物看全，必須到北京的故宮博物院，它只在太和殿的檐上才齊集在一起，按序站班。在乾清宮和養(yǎng)心殿大家可以看到九個(gè)，而到坤寧宮和慈寧宮就只有七個(gè)。這座樓閣也是天目湖旅游景區(qū)內(nèi)最高的可登臨的建筑物，站在樓閣之上您可將天目湖的湖光山色盡收眼底，一覽無(wú)余。現(xiàn)在就請(qǐng)各位隨我進(jìn)入此樓閣吧!現(xiàn)在大家所見的這些花崗巖刻石，是被書法界稱為“法帖之祖”的《淳化閣帖》摹拓版本。青銅龍柱稱龍門柱，也稱龍表柱，它的雛形是唐代長(zhǎng)安城內(nèi)的試官石。我們將古代的坊柱合二為一：將“龍門”楣上的龍紋移到了柱上；取消石坊門的形式而立獨(dú)柱，取意“獨(dú)一”，象征這些狀元們都曾是當(dāng)年“獨(dú)占鰲頭”的佼佼者；柱上的圖案用龍頭紋和水波紋，取“如魚得水，魚躍龍門”；用色為古銅色象征科舉制為古代教育文化的產(chǎn)物，“數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”嘛！它用料為銅合金，取其厚實(shí)沉重之意，表現(xiàn)出我國(guó)古代科舉制度對(duì)我國(guó)從古到今的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、民俗等各方面所帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響，也暗示了可憐天下父母希望后代能出人頭地的那種“望子成龍，盼女成鳳”的殷切、沉重之情。展示在狀元閣中，供大家覽閱品味。當(dāng)然我們?nèi)肆?、物力有限，時(shí)間上也較傖促，錯(cuò)誤在所難免，如果您在看閱過程中發(fā)現(xiàn)什么地方有錯(cuò)誤、缺漏的，還請(qǐng)您不吝賜教，能向我們提供一些資料，以便我們能將這中國(guó)獨(dú)特的科舉教育文化以最精確、最翔實(shí)的內(nèi)容展示在世人面前。

此堂為群賢堂，向各位介紹的是溧陽(yáng)在封建科舉制度中所產(chǎn)生的“三鼎甲”六位，即“狀元”馬世俊；“榜眼”宋之繩、任蘭枝；“探花”陳名夏、黃夢(mèng)麟、任端書。同時(shí)還展出了新中國(guó)成立后溧陽(yáng)的六位中科院院士、學(xué)部委員

各位游客朋友，現(xiàn)在我們泛舟湖面，去撩開天目湖那美麗而神秘的面紗，領(lǐng)略天目湖水的柔美清純。借此和大家聊聊天目湖“三絕”：水甜、茶香、魚頭鮮。我們這湖水是國(guó)家二級(jí)飲用水，天目湖的大頭灰鰱魚它生活在淺水，一般貼近湖水的中上層。因?yàn)樘炷亢奈廴旧伲子质巧呈伋?，故此鳙魚的魚鰓沒有其它的異味，這樣的魚頭才能保持它的魚的本質(zhì)；湯才能盡其鮮美，香氣四溢，砂鍋魚頭湯也才能得以名滿四方。在游船所處的這個(gè)角度，大家 篇五：常州導(dǎo)游詞

常州素以源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史文化著稱。其建幫還得從春秋說(shuō)起，當(dāng)初吳王之子季扎為了禮讓王位來(lái)到這個(gè)三清水秀的地方，公元前547年，建封建邑于此，常州城由此興起。

常州文風(fēng)蔚然，歷年人文薈萃，名家輩出，涌現(xiàn)了一大批的杰出人物，如大家耳熟能詳?shù)啮那锇?，惲代英等等，龔自珍曾說(shuō)，天下名仕有部落，東南無(wú)與常匹儔。千年的文化沉淀下來(lái)眾多的文物古跡，吸引了古今中外一批又一批的游客前來(lái)觀光游覽。

1.中華恐龍園

中華恐龍園建于1997年，于2000年9月對(duì)外開放，占地面積600多畝，是一座以恐龍為主題，融博物科普，娛樂，休閑，表演為一體的綜合性的主題公園，也稱東方侏羅紀(jì)。游客朋友們，下面我們要參觀的就是恐龍園的主題建筑中華恐龍館。中華恐龍館由中國(guó)國(guó)土資源部，中國(guó)地質(zhì)博物館，常州市人們政府共同投資建設(shè)的。管內(nèi)收藏來(lái)自全國(guó)各地具有代表性的50多具恐龍化石。館體外形充分運(yùn)用了仿生建筑的手法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去仿佛三條恐龍高昂著龍頭在竊竊私語(yǔ)。全館總面積2萬(wàn)平方米左右，龍首最高處達(dá)到71米，館體穹頂最高處大36米，它已經(jīng)成為常州旅游乃至華東旅游的標(biāo)志性建筑。

恐龍對(duì)大家來(lái)說(shuō)神秘而又陌生，它的英文名叫dinosaur,拉丁文的意思是恐怖的大蜥蜴，而只有中國(guó)和日本這2個(gè)極具想象力的名族才會(huì)吧它稱作恐龍，使

他披上了龍的神秘面紗。如果想要真正了解恐龍，首先要從人類的恐龍的共同的家園地球說(shuō)起。接下來(lái)我們進(jìn)入地球廳去看一下46億年前來(lái)地質(zhì)演變和生物演變的過程。

被破墻而出的是恐龍中的暴君霸王龍。霸王龍是陸地上有史以來(lái)最大最兇殘的食肉動(dòng)物，這從他的牙齒就可以看得出來(lái)。像匕首一樣向后彎曲，有的牙齒長(zhǎng)達(dá)20cm.下面參觀我館的第一件鎮(zhèn)館之寶許氏祿豐龍，它之所以珍貴是因?yàn)樗侵袊?guó)人在中國(guó)大陸上發(fā)現(xiàn)的一具恐龍化石。1939年發(fā)現(xiàn)于云南祿豐，1941年展出。有游客問我恐龍化石是真是假，可以告訴大家，恐龍化石沒有真假之分，一具恐龍骨架化石含量達(dá)到百分之30，我們就可以稱之為恐龍化石了。

大家知道怎么辨別食草恐龍與食肉恐龍的區(qū)別嗎，請(qǐng)看我們旁邊這2具恐龍化石。告訴大家一具話，一看腦袋，二看牙，最具學(xué)術(shù)看前爪。

下面我們來(lái)到了館中最大的一個(gè)展廳“恐龍王國(guó)展示廳”，在這里我們可以看到第二件鎮(zhèn)館之寶巨形山東龍。它1976年出土于山東諸城白堊紀(jì)地層中。是世界上迄今為此發(fā)生的最大最早最完整的平頭鴨嘴類恐龍。也是中國(guó)到目前為止發(fā)現(xiàn)最完整的恐龍化石，出土化石含量達(dá)到百分之80.享有中國(guó)龍王的美譽(yù)。在這個(gè)展廳還有恐龍蛋廳，向我們展示了恐龍是如何繁殖的。旁邊還有一個(gè)挖掘現(xiàn)場(chǎng)，一般情況下，一具普通的恐龍骨架從發(fā)現(xiàn)到裝架需要三年以上的時(shí)間。

如果恐龍還沒有滅絕，他們的子孫還活在我們身邊，那是什么呢？就是天上飛的鳥了。下面我們進(jìn)入最后一個(gè)展廳，也是最具學(xué)術(shù)的展廳中華龍鳥廳。中華龍鳥化石也是第三件鎮(zhèn)館之寶。

這邊是東方吉祥鳥的化石，如果說(shuō)中華龍鳥只是過渡型生物，那東方吉祥鳥就是目前為止發(fā)現(xiàn)最古老的擁有角質(zhì)喙和飛行能力的真正的鳥類。也是我館的第四大鎮(zhèn)館之寶。

走出恐龍廳，在我們面前的是機(jī)器恐龍樂隊(duì)?；o我們展現(xiàn)了恐龍靜態(tài)的美，機(jī)器恐龍向我們展示了恐龍動(dòng)態(tài)的美。整套設(shè)備有香港引進(jìn)，由機(jī)器人指揮一群機(jī)器恐龍演奏我們熟悉的樂曲。親愛的游客朋友，恐龍園的講解到此結(jié)束。園里還有一些娛樂設(shè)施和一些精彩表演，大家不妨去體驗(yàn)一番。

2.東坡公園

提起蘇東坡先生，大家一定不會(huì)陌生，但提起他與常州的淵源，知道的朋友并不多。蘇東坡曾經(jīng)11次來(lái)到常州，并終老于此，下面請(qǐng)大家和我一起走進(jìn)這位大文豪。

東坡公園始建于1954年，由艤舟亭擴(kuò)建而成，現(xiàn)在由一個(gè)三面環(huán)水的半島和一個(gè)古運(yùn)河中的半月島組成，兩島中有古橋相連。

前面就是東坡公園的大門了，大門上采用了中國(guó)傳統(tǒng)的磚雕工藝，充分體現(xiàn)了中國(guó)古典園林的特色。

進(jìn)門我們看見一組湖石小品，名曰三蘇苑，三蘇指的就是東坡他的父親蘇洵，弟弟蘇轍，他們同列于唐宋八大家中。

我們繼續(xù)往前，前面這個(gè)亭榭結(jié)合的建筑物就是龍亭。它臨池而建，造型奇特，建于1954年，之所以稱為龍亭，一是乾隆皇帝曾在亭內(nèi)召試地方文人，二是亭頂上有2條龍。

前面是一座假山，俗話說(shuō)庭院中可以無(wú)山但不可以無(wú)石。而且中國(guó)人欣賞的石不僅要怪而且要丑。

假山前面是一塊以白石雕成的水池。這就是東坡洗硯池。它長(zhǎng)1米，寬0.5米，深0.5米。也只有東坡這樣的大文豪才需要這么大的洗硯池。它原來(lái)在東坡的終老地孫氏館，1757年地方文員為了討好乾隆皇帝才移到這里。

在洗硯池的旁邊有一座小橋，過了小橋我們來(lái)到了御碑亭，亭內(nèi)現(xiàn)存乾隆皇

帝巡視常州時(shí)所寫的六首詩(shī)的碑刻，我們來(lái)看看最右邊這塊，毗鄰驛口駐飛顱，城郭周巡六轡紆。老幼歡欣稱舊日，江山風(fēng)物已勾吳。勖哉爾牧無(wú)胥怠，弱矣斯民未盡愚。戶口實(shí)繁蓋藏少，隱憂水旱豈能無(wú)。講的就是乾隆皇帝來(lái)到常州，看到這里風(fēng)光秀麗，人民安居樂業(yè)，稱頌當(dāng)朝成就，心里非常高興。于是勉勵(lì)官員不要懶惰，同時(shí)要防止水旱災(zāi)害。

在看看左邊這塊，髯翁遷八州，浮蹤不系艇。其不遷者存，至今遺佳境。當(dāng)年艤棹時(shí)，水流人自靜。倜儻緬高風(fēng)，徘徊發(fā)清醒。講的就是乾隆經(jīng)過艤舟亭感慨蘇東坡的悲慘遭遇。表達(dá)了對(duì)蘇東坡高尚品德的敬重。

現(xiàn)在我們看看最重要的古跡艤舟亭，當(dāng)年蘇東坡在此停過船，后人為了紀(jì)念他在此建亭。1757年，乾隆皇帝第二次來(lái)到常州題寫了玉局風(fēng)流的匾額。眼前這座亭，四角雙檐飛甍九脊，屬于重檐歇山頂，建于此園最高處，飾有精美木雕和磚雕。亭頂有二龍戲珠，還有蒼松仙鶴，神龍游魚等圖案。具有很高的藝術(shù)價(jià)值。石柱上有2副對(duì)聯(lián)。二月江南好風(fēng)景，故人次日共清明。還有一副是艤舟亭畔喜迎東坡居士，洗硯池邊笑駐西蜀故人。這兩副對(duì)聯(lián)分別由常州現(xiàn)代書法家錢小山和胡一飛書寫。

游客們，我們來(lái)到御碼頭，是當(dāng)年乾隆皇帝停泊的地方。在御馬頭的左邊我們看到一座鏈接兩島的古橋，叫做廣濟(jì)橋，建于明正德12年，1447年，原在城西，跨古運(yùn)河，為常州最古老的三孔石拱橋，造型古樸優(yōu)美。

過了廣濟(jì)橋，映入眼簾的是情緣常州的雕塑。由中央美院的專家制作，是改造后新設(shè)的景點(diǎn)，取材于東坡與好友的典故。

鏡湖娛樂區(qū)展現(xiàn)在我們面前了。這是個(gè)蓄水量為15立方米的山間水庫(kù)，里面的水都是由山上的山泉水和天上的雨水匯集而成。水非常清澈，最深處達(dá)到14米，平均深度也在10米左右，湖面宛如一面鏡子，竹子如一位位搖曳多姿的少女，把每一份的美麗都照的清清楚楚。

對(duì)面的水榭長(zhǎng)廊，它臨水而非水，似陸而非陸。是山水的聚焦點(diǎn)，也是您休憩的好地方，同時(shí)也是通往小鳥天堂的一條主要通道。大家請(qǐng)隨我進(jìn)小鳥天堂游覽。

走進(jìn)小鳥天堂，您是否感覺進(jìn)入了鳥的王國(guó)呢，在這里可以觀看鳥類表演。體驗(yàn)人與自然的和諧相處。

各位游客，您看到老壽星了嗎，這老壽星高12.8米，他正笑瞇瞇的歡迎各位的光臨。傳說(shuō)中的彭祖就是名副其實(shí)的老壽星，大家知道他活了多大嗎，他活了八百歲。還有一位老壽星是老子，名李耳。他在母親的肚子里懷了72年才出生，一生下來(lái)就頭發(fā)雪白，所以叫老子。因?yàn)樯诶顦湎?，所以姓李，老子有道德?jīng)，是中國(guó)道教的創(chuàng)始人。

第四篇：廣濟(jì)醫(yī)院常用物品及環(huán)境清潔消毒方法22016

廣濟(jì)醫(yī)院常用物品及環(huán)境清潔消毒方法

一、換藥室、治療室、檢查室、處置室的物體表面及地面，無(wú)污染時(shí)每日濕式清潔，可能有污染（如從病房做治療帶回治療盤、彎盤等可能存在污染）用含有效氯500mg/L的消毒液擦拭，作用30分鐘，再用清水擦拭干凈。遇明顯污染時(shí)先用吸濕材料去除可見污染物，然后再清潔與消毒。

二、普通病室的物體表面和地面，無(wú)明顯污染時(shí)，每天濕式清潔。感染高風(fēng)險(xiǎn)部門的所有物體表面和地面每天濕式清潔，并用含有效氯500mg/L的消毒擦拭消毒。

三、體溫計(jì)一人一用一消毒，使用后先清潔，再用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分鐘，再用清水清洗，晾干備用。

按醫(yī)院感染的風(fēng)險(xiǎn)程度，感染高風(fēng)險(xiǎn)科室包括：手術(shù)室、分娩室、重癥監(jiān)護(hù)病房、新生兒室、燒傷病房、感染疾病科、口腔科、檢驗(yàn)科、急診科等。

四、止血帶一人一用一消毒，使用后先清潔（可加入適當(dāng)清潔劑），再用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分鐘，再用清水清洗，晾干備用。由供應(yīng)室負(fù)責(zé)回收、清潔、消毒、干燥下送。

五、血壓計(jì)保持清潔，每周用75%酒精擦拭消毒，袖帶每周清洗，用含氯消毒劑浸泡消毒晾干。遇污染時(shí)隨時(shí)清潔與消毒。聽診器用后用75%酒精擦拭消毒。

六、吸引裝置、吸氧裝置一人一用一消毒，使用后拆卸到最小單位，先清潔，再用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分鐘，再用清水清洗，晾干備用。備用時(shí)間一周，否則重新清洗消毒。吸氧裝置由供應(yīng)室負(fù)責(zé)清潔消毒供應(yīng)。連接濕化瓶時(shí)用酒精對(duì)流量表接口及管道接口用75%酒精擦拭消毒進(jìn)行消毒。

七、被乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病、結(jié)核等病原體及細(xì)菌芽孢污染時(shí)，應(yīng)用含有效氯2000～5000mg/L的消毒液進(jìn)行消毒。

八、口服藥盒保持清潔，遇污染時(shí)隨時(shí)用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡30分鐘，再用清水清洗，晾干備用

九、電腦屏幕、鍵盤、電話等高頻接觸面每周用75%酒精擦拭消毒至少兩次，做好登記。常用設(shè)備如心電圖機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、理療儀等每周用75%酒精擦拭消毒，污染后隨時(shí)消毒，如耐藥菌病人使用，不專用者每次用后用含氯消毒劑消毒。

十、潔具分區(qū)按顏色使用，使用后統(tǒng)一清洗，用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分鐘，再用清水清洗，晾干備用。

十一、請(qǐng)掌握先清潔后消毒的原則，如果物表、設(shè)備、用品等較臟有污漬，可用清潔劑先進(jìn)行清潔后再消毒，方能達(dá)到清除病原菌的作用。

第五篇：蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案2014

蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院

心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案

（2014-11-1修訂）

近年來(lái)，我國(guó)心理行為問題逐漸增加。在資源不足的情況下，心理援助熱線電話（以下簡(jiǎn)稱熱線）作為一種行之有效、且相對(duì)方便實(shí)用的心理健康教育、心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)途徑，成為大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家提供心理保健的重要方式，在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問題方面發(fā)揮積極作用。為規(guī)范熱線建設(shè)，依據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于做好心理援助熱線建設(shè)工作的通知》要求，制定本技術(shù)指導(dǎo)方案。

一、熱線服務(wù)對(duì)象

接受心理援助熱線服務(wù)的對(duì)象，往往因精神障礙、急性社會(huì)心理應(yīng)激、長(zhǎng)期積累的慢性社會(huì)心理應(yīng)激等原因，處在孤獨(dú)、無(wú)助、悲傷、絕望、自暴自棄、不信任、煩躁不安、憤怒、仇恨等心理危機(jī)狀態(tài)中，非常容易出現(xiàn)沖動(dòng)性的行為，同時(shí)，他們又希望能及時(shí)和便捷地得到疏泄、理解、接納、支持和鼓勵(lì)等幫助。

二、熱線咨詢員(一)基本要求。

1.自愿參加熱線服務(wù)工作，普通話流利，語(yǔ)言表達(dá)清楚，可信賴，具有較好的從業(yè)態(tài)度，愿意傾聽、交流，年齡不小于21歲； 2.接受過熱線電話服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，了解熱線電話接聽服務(wù)工作，具備心理衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)和一定的熱線電話服務(wù)技巧。(二)專業(yè)要求。熱線咨詢員應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)能力包括：心理危機(jī)干預(yù)的基本理論、心理衛(wèi)生服務(wù)倫理要求和熱線基礎(chǔ)知識(shí)，處理心理應(yīng)激問題的能力，能夠識(shí)別常見精神疾病，有良好的職業(yè)操守。

人員上崗前接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于40個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)。

熱線開通試點(diǎn)階段，為保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮以下人員參與熱線服務(wù)：具有臨床心理學(xué)專長(zhǎng)的精神科醫(yī)師、心理治療師，接受過心理衛(wèi)生專業(yè)訓(xùn)練的精神科醫(yī)師、精神科護(hù)士、心理咨詢師和社會(huì)工作師。

1.專業(yè)理論。基本理論培訓(xùn)的主要方式為：專家授課、主題內(nèi)容討論及相關(guān)理論教材自學(xué)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

⑴熱線的發(fā)展和基本特征。包括服務(wù)的主要對(duì)象及服務(wù)宗旨，常見的咨詢問題及相關(guān)問題的心理學(xué)理論，心理危機(jī)干預(yù)的概念和發(fā)展。⑵熱線的一般處理原則。包括傾聽和溝通的原則和技巧；解釋、支持等常用熱線處理方式的講解；犯罪、自殺、暴力的倫理道德原則及相關(guān)法律知識(shí)；熱線的記錄及相關(guān)科研和病例討論的方法。

⑶熱線工作中的相關(guān)評(píng)估（包括求助者的情緒狀態(tài)、自殺或自殺傾向等的評(píng)估）。

⑷常見心理行為問題的處理。包括：情緒問題、家庭子女問題、工作與人際關(guān)系問題、性相關(guān)問題（同性戀、未婚先孕等）、精神疾病、物質(zhì)依賴、犯罪、暴力、糾紛等問題。

⑸熱線的機(jī)構(gòu)設(shè)置、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理體系。包括：熱線整體流程及相 關(guān)職能，熱線咨詢員的相關(guān)職責(zé)義務(wù)及管理制度，熱線督導(dǎo)的設(shè)置和操作辦法。

⑹心理危機(jī)干預(yù)的處理。包括：危機(jī)干預(yù)的對(duì)象和原則，危機(jī)干預(yù)的應(yīng)急處理方式、相關(guān)協(xié)作部門和可利用資源等。

2.職業(yè)態(tài)度。職業(yè)態(tài)度不僅指對(duì)熱線咨詢員個(gè)人的道德要求，還包括專業(yè)態(tài)度。主要內(nèi)容有：

⑴熱線咨詢員在面對(duì)與自己或傳統(tǒng)觀點(diǎn)相沖突的問題時(shí)（如無(wú)端地想死、同性戀、人流問題等）保持接受、理解和不帶偏見的態(tài)度。⑵熱線咨詢員在幫助別人時(shí)保持平衡的、實(shí)際的態(tài)度（如不要期盼營(yíng)救或保護(hù)所有存在自殺可能的人，不要期盼通過電話咨詢解決所有的問題）。

⑶熱線咨詢員在面對(duì)死亡、病危、自殘以及其他各種人權(quán)問題時(shí)保持現(xiàn)實(shí)和人道的態(tài)度（例如，不要質(zhì)問受害者：“你做了什么激怒別人的事？”）。

⑷要盡量體諒求助者對(duì)各種經(jīng)歷（離別、暴力等）的感受，保持中立的態(tài)度。3.實(shí)踐操作要求。

熱線咨詢員不僅要熟悉、掌握熱線基本理論和職業(yè)態(tài)度相關(guān)知識(shí)，還應(yīng)具備運(yùn)用這些理論、采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度來(lái)系統(tǒng)有效地幫助求助者解決各種問題的能力。

實(shí)踐操作培訓(xùn)非常重要，且富有實(shí)效，主要通過實(shí)際案例的分析討論、情景模擬演練、督導(dǎo)實(shí)習(xí)等形式進(jìn)行，為申請(qǐng)熱線咨詢員最終 做好電話心理咨詢做最直接的準(zhǔn)備。

實(shí)踐操作要求主要包括：

⑴熟悉常規(guī)電話心理咨詢的處理流程，包括傾聽、提問、分析、處理、總結(jié)等過程和設(shè)備操作、相關(guān)記錄等，及其注意事項(xiàng)。

⑵掌握電話心理咨詢中的各種基本技巧，如傾聽的技巧，提問的方式，如何表達(dá)理解、如何提建議、如何總結(jié)以及時(shí)間的把握等。⑶熟悉處理實(shí)際工作中可能遇到的問題的策略（如情緒問題、家庭子女問題、工作和人際關(guān)系問題、性相關(guān)問題等）。

⑷熟悉電話心理咨詢中的評(píng)估要求，包括基本的狀態(tài)、嚴(yán)重性、危險(xiǎn)性、效果的評(píng)價(jià)演練。

⑸熟悉危機(jī)來(lái)電的識(shí)別和處理基本原則，包括基本步驟、資源的利用等。

⑹熟悉電話心理咨詢的督導(dǎo)操作和實(shí)施。(三)工作職責(zé)。

1.對(duì)提供的服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)； 2.向求助者提供準(zhǔn)確、有效的信息；

3.必要時(shí)，為求助者推薦其他適當(dāng)?shù)馁Y源或服務(wù)；

4.服務(wù)中，按熱線管理要求收集有關(guān)電話內(nèi)容和求助者信息； 5.遵守?zé)峋€規(guī)章制度和工作安排； 6.定期接受崗位培訓(xùn)和督導(dǎo)； 7.遵守心理衛(wèi)生服務(wù)倫理要求。

三、專業(yè)督導(dǎo)(一)督導(dǎo)目的。專業(yè)督導(dǎo)的目的是促進(jìn)熱線咨詢員的專業(yè)發(fā)展，確保求助者的健康利益。(二)對(duì)督導(dǎo)員的基本要求。

1.具有精神醫(yī)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、相關(guān)法律法規(guī)等方面的專業(yè)教育及培訓(xùn)背景；

2.有豐富的理論和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； 3.有教學(xué)的意愿和熱情，有教學(xué)能力； 4.有成熟的人格和進(jìn)取的人生態(tài)度； 5.對(duì)熱線工作比較熟悉。(三)督導(dǎo)員工作職責(zé)。

1.保障職責(zé)：密切關(guān)注熱線運(yùn)行情況，針對(duì)熱線的長(zhǎng)期發(fā)展及時(shí)提出切實(shí)可行的意見建議，保證熱線的健康發(fā)展。

2.教育職責(zé)：對(duì)熱線相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)；對(duì)熱線咨詢員的專業(yè)知識(shí)、咨詢技能等方面進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高熱線咨詢員的業(yè)務(wù)能力。3.支持職責(zé)：為維護(hù)熱線咨詢員的身心健康，保證熱線的服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)員定期為熱線咨詢員提供個(gè)體或團(tuán)體督導(dǎo)，解答熱線咨詢員的疑難問題，幫助熱線咨詢員自我成長(zhǎng)。

4.考核職責(zé)：配合熱線管理人員對(duì)熱線咨詢員進(jìn)行招募、選拔、考核等，定期對(duì)上線熱線咨詢員的工作狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。(四)督導(dǎo)工作制度。

1.建立督導(dǎo)聘任制度。聘任具備熱線專業(yè)背景的資深專家擔(dān)任督導(dǎo)員。2.確立督導(dǎo)活動(dòng)的計(jì)劃和總結(jié)制度。記錄督導(dǎo)活動(dòng)過程和內(nèi)容，評(píng)價(jià)督導(dǎo)活動(dòng)效果。

3.多形式定期進(jìn)行督導(dǎo)，促進(jìn)熱線咨詢員的專業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。4.定期召開督導(dǎo)員會(huì)議，對(duì)熱線發(fā)展提供意見和建議。

四、熱線咨詢員的社會(huì)倫理道德標(biāo)準(zhǔn)

(一)堅(jiān)持服務(wù)的社會(huì)公益性。熱線服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，是為整個(gè)社會(huì)中有心理健康需求的人士提供相關(guān)咨詢服務(wù)。熱線咨詢員應(yīng)抱著對(duì)國(guó)家、社會(huì)、大眾無(wú)限的關(guān)愛和熱誠(chéng)，積極投入熱線服務(wù)工作。熱線咨詢員應(yīng)具備奉獻(xiàn)精神，不計(jì)較個(gè)人得失、局部利益。為促進(jìn)公眾心理健康，無(wú)私奉獻(xiàn)自己的學(xué)識(shí)。不可以利用熱線謀取私利。(二)科學(xué)、準(zhǔn)確傳播相關(guān)信息。熱線咨詢員是心理健康知識(shí)的傳播者，對(duì)公眾心理健康起到直接的宣傳、指導(dǎo)、教育和咨詢作用。因此，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不斷更新自己的知識(shí)，以確保及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)地傳播相關(guān)信息。

(三)應(yīng)急事件處理。熱線咨詢員有義務(wù)防范和處理個(gè)人、團(tuán)體和社會(huì)應(yīng)急事件。在面對(duì)應(yīng)急或突發(fā)事件時(shí)，要沉著冷靜，依據(jù)自己的執(zhí)業(yè)范圍恰當(dāng)?shù)靥幚恚坏眠`反相關(guān)職業(yè)守則。對(duì)應(yīng)急事件不可隱瞞、弄虛作假或擅離職守。

(四)政治責(zé)任感。熱線咨詢員應(yīng)當(dāng)具備基本的社會(huì)政治責(zé)任感。在遵守國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上開展工作。必須認(rèn)識(shí)到心理援助熱線是一條黨和國(guó)家維系群眾的熱線，熱線工作人員是一座橋梁，要以構(gòu)建和諧社會(huì)作為目標(biāo)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，上達(dá)民意；及時(shí)傳達(dá)有關(guān)法律法規(guī)和 政策。不做違背法律、基本社會(huì)道德的行為。

(五)公正性。熱線咨詢員應(yīng)當(dāng)盡最大可能保證每一位求助者都得到同等的機(jī)會(huì)，獲得滿意的答復(fù)。應(yīng)當(dāng)以客觀、科學(xué)、公正的態(tài)度對(duì)待每一位求助者，盡量減少個(gè)人價(jià)值觀對(duì)求助者的影響，努力做到多提供科學(xué)咨詢，少給予道德價(jià)值評(píng)判；多提供選擇方案，少給予直接指令。(六)尊重文化差異和多樣性。熱線咨詢員要認(rèn)識(shí)到我國(guó)是一個(gè)多民族的大家庭，不同的區(qū)域、民族和團(tuán)體存在自己的文化、習(xí)俗、宗教和價(jià)值體系。作為心理健康的宣傳者，應(yīng)尊重文化的差異和多樣性。對(duì)自己不了解的文化應(yīng)當(dāng)先接納、學(xué)習(xí)，后提供建議、給予指導(dǎo)。切忌不顧文化差異，歧視不同文化，傷害其他民族、宗教團(tuán)體的感情。(七)知情同意及保密原則。熱線咨詢員對(duì)熱線咨詢過程錄音應(yīng)當(dāng)事先取得求助者知情同意。熱線咨詢員應(yīng)當(dāng)充分尊重求助者的隱私權(quán)。在接聽電話過程中可以對(duì)求助者的問題做必要的記錄，但這只是為了以后接受督導(dǎo)，對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)所用。未經(jīng)求助者知情同意，嚴(yán)禁將求助者的個(gè)人信息、求詢問題以及相關(guān)信息透露給第三方，更不可利用上述信息謀取私人利益。

五、熱線服務(wù)質(zhì)量管理

要嚴(yán)格遵守《心理援助熱線電話管理辦法》的規(guī)定。根據(jù)熱線工作的專業(yè)性質(zhì)，針對(duì)服務(wù)人群的特點(diǎn)，建立科學(xué)、有效的管理機(jī)制。基本做法包括：

(一)建立熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)涉及以下內(nèi)容： 1.熱線咨詢員的接線態(tài)度、交流技巧、接電過程，對(duì)常見來(lái)電、危機(jī) 來(lái)電、特殊來(lái)電進(jìn)行評(píng)估干預(yù)的實(shí)施要點(diǎn)。

2.求助者的問題類型、求助者使用服務(wù)過程的反應(yīng)、服務(wù)結(jié)束時(shí)的滿意度(如：對(duì)熱線咨詢員態(tài)度、服務(wù)有效性的評(píng)價(jià))。

評(píng)估方法可以采取自評(píng)、他評(píng)以及即時(shí)評(píng)定和定期抽查相結(jié)合的方式。

(二)規(guī)范熱線業(yè)務(wù)資料的采集保存。應(yīng)制訂熱線電話登記、處理記錄及評(píng)估表格，明確保存期限，建立熱線咨詢員交接班記錄。

熱線服務(wù)的文字登記和錄音資料需要遵循保密、及時(shí)、完整的基本原則。

(三)配備督導(dǎo)員，完善并落實(shí)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

督導(dǎo)員定期對(duì)熱線服務(wù)業(yè)務(wù)登記資料進(jìn)行抽查，依照服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行咨詢服務(wù)質(zhì)量檢查，并提出改進(jìn)意見。

可以采取盲法評(píng)估，也可以與相關(guān)熱線咨詢員一起復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)登記資料，共同評(píng)估熱線服務(wù)的合理性、有效性。

通過質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，采取有針對(duì)性的繼續(xù)崗位教育將有助于熱線服務(wù)質(zhì)量的保證和提高。

(四)開放舉報(bào)、投訴等民意反饋渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。

可以采取的方式包括：設(shè)立舉報(bào)電話、網(wǎng)站論壇、民意問卷調(diào)查等。(五)設(shè)立熱線定期總結(jié)評(píng)估制度。

1.匯總分析熱線服務(wù)人次、舉報(bào)問題次數(shù)、民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果，評(píng)估機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響水平；

2.匯總分析求助者的基本信息、咨詢問題類型、滿意度等數(shù)據(jù)，評(píng)估 熱線服務(wù)的合適程度；

3.匯總分析熱線咨詢員的自評(píng)、他評(píng)結(jié)果，評(píng)估熱線咨詢員的工作狀態(tài)；

4.匯總分析來(lái)電中自殺發(fā)生率、疾病緩解率、轉(zhuǎn)診率等相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)估熱線服務(wù)功能的發(fā)展方向。

六、熱線實(shí)施所需配置(一)硬件條件。

1.有符合電信部門配置電話程控設(shè)備的房屋；

2.有固定的熱線電話接聽場(chǎng)所，環(huán)境封閉、安靜、空間寬敞； 3.有專用的熱線電話接聽、記錄、轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽設(shè)備；

4.配備網(wǎng)絡(luò)，：與蘇州市公安局

110、市民政、120醫(yī)療急救中心構(gòu)成聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)；

5.配備電話線路數(shù)量：配備2部固定電話、2部移動(dòng)電話（可轉(zhuǎn)接）； 6.開通24小時(shí)熱線服務(wù)的，應(yīng)設(shè)置工作人員休息室。(二)人員配備。

選配6-8名熱線咨詢員。熱線咨詢員上崗前必須通過熱線服務(wù)技能考核，持合格證上崗；定期接受督導(dǎo)和考核。熱線咨詢員可以為全職工作，也可以是兼職工作。

蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院 臨床心理科