第一篇：培訓(xùn)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)

No;WRHG-2008A

婉茹皇宮（國(guó)際）SPA連鎖機(jī)構(gòu)V e r : A.0崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

崗位名稱

所在部門(mén)

直接下級(jí)

本職工作 培訓(xùn)部經(jīng)理助理 培訓(xùn)部 崗位編號(hào) 直接上級(jí)培訓(xùn)部經(jīng)理 P age: 崗位定編 晉升方向 管轄人數(shù) 級(jí)別范圍培訓(xùn)部主管培訓(xùn)部主管、培訓(xùn)專員、美容師、顧問(wèn) 協(xié)助培訓(xùn)部的管理工作及協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理的日常工作

職責(zé)與工作任務(wù)

職責(zé)描述:協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理制定部門(mén)發(fā)展計(jì)劃

職

責(zé)

一 工作任

務(wù)

1、協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理調(diào)查及統(tǒng)籌部門(mén)人事架構(gòu)（人力資源預(yù)算與部門(mén)管理層擴(kuò)充）

2、協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理調(diào)查、審核會(huì)所發(fā)展中項(xiàng)目的需求方向并擬訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案

3、根據(jù)公司發(fā)展趨勢(shì)，協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)方式進(jìn)行整修

4、部門(mén)傳統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向“培訓(xùn)學(xué)校” 發(fā)展方案之前期工作完善（物品、設(shè)施、設(shè)備完善計(jì)劃）職責(zé)描述: 各類項(xiàng)目年度的更新工作

1、會(huì)所各部門(mén)培訓(xùn)需求的調(diào)查、信息搜索、協(xié)助審核培訓(xùn)需求（每月中下旬進(jìn)行）

2、項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃編寫(xiě)落實(shí)負(fù)責(zé)人及跟進(jìn)人

職

責(zé)

二 工作任

務(wù)

3、協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理審核各部門(mén)各項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃繽紛調(diào)查協(xié)調(diào)

4、協(xié)助評(píng)估、調(diào)查會(huì)所營(yíng)運(yùn)及各項(xiàng)目每周、每月、每季度之操作頻率，提出合理培訓(xùn)建議

5、監(jiān)督，抽調(diào)查每項(xiàng)、每次培訓(xùn)是否按計(jì)劃進(jìn)行，計(jì)劃外突發(fā)的特殊情況處理與協(xié)調(diào)工作落

實(shí)到人，并調(diào)查確認(rèn)匯報(bào)培訓(xùn)部經(jīng)理

6、培訓(xùn)部制度執(zhí)行的監(jiān)督與反饋調(diào)查

7、培訓(xùn)部年項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作跟進(jìn)、監(jiān)督

職責(zé)描述: 日常反饋問(wèn)題處理與跟進(jìn)

1、會(huì)所各類技術(shù)投訴處理落實(shí)與跟進(jìn)

職

責(zé)

三 工作任

務(wù)

2、會(huì)所除技術(shù)有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題反饋處理落實(shí)及跟進(jìn)

3、會(huì)所各類儀器故障及維修反饋處理落實(shí)與跟進(jìn)

4、員工心態(tài)及人事變動(dòng)問(wèn)題處理落實(shí)也跟進(jìn)

5、日常培訓(xùn)中問(wèn)題處理落實(shí)與跟進(jìn)（時(shí)間、人事、技術(shù)）

職責(zé)描述； 召開(kāi)并主持培訓(xùn)部各類會(huì)議

1、會(huì)議通知的擬定并發(fā)放及跟進(jìn)

職

責(zé)

四 工作任

務(wù)

2、培訓(xùn)部每月會(huì)議計(jì)劃擬定（時(shí)間、人、地點(diǎn)、主題）

3、培訓(xùn)部每次會(huì)議主題擬定及內(nèi)容提交人與時(shí)間落實(shí)和跟進(jìn)

4、臨時(shí)會(huì)議的召開(kāi)與傳達(dá)

5、會(huì)議記錄及每次會(huì)議的反饋匯總并落實(shí)與跟進(jìn)

責(zé) 職責(zé)六 工作任

務(wù)主要權(quán)力直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工內(nèi)部協(xié)調(diào)

關(guān)系 部外協(xié)調(diào)

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部各類會(huì)議的主持工作 職責(zé)描述； 協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理管理

1、協(xié)助培訓(xùn)部管理體系的制度的完善

2、派巡捕資料、文件、檔案 “” 管理（目錄、清單、電腦文檔管理）

3、培訓(xùn)部認(rèn)識(shí)管理（招聘計(jì)劃與方案、考核、上牌、提成恢復(fù)、人員晉升、人事重組、人事 調(diào)動(dòng)、工作協(xié)調(diào)）

4、所轄人員工作監(jiān)督、指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 職責(zé)描述； 上傳下達(dá)

1、所轄各部門(mén)日常工作調(diào)查與匯報(bào)并提供解決方案 工2作

3、所轄各部門(mén)培訓(xùn)調(diào)查與匯報(bào)并提供解決方案 任 務(wù)

4、所轄各部門(mén)問(wèn)題反饋調(diào)查與匯報(bào)并提供解決方案

5、所轄各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)部經(jīng)理指派的各項(xiàng)工作的任務(wù)負(fù)責(zé)傳達(dá)、落實(shí)并跟進(jìn)

1、參與公司的發(fā)展決策

2、參與培訓(xùn)部制度、流程、培訓(xùn)規(guī)范的擬定權(quán)

3、對(duì)培訓(xùn)部的工作監(jiān)督檢查權(quán)

4、對(duì)本部門(mén)出現(xiàn)的投訴有調(diào)查權(quán)

5、對(duì)下屬部門(mén)的員工晉升有建議權(quán)

6、對(duì)培訓(xùn)部的工作計(jì)劃有跟進(jìn)權(quán)

1、根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理制定培訓(xùn)部的年度、月度工作計(jì)劃并實(shí)施

2、對(duì)培訓(xùn)部日常工作的跟進(jìn)

3、對(duì)培訓(xùn)部各類文件的管理

4、對(duì)傳達(dá)到下屬部門(mén)的資料文件的落實(shí)

5、對(duì)其他部門(mén)提供的各類信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)

1、對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)機(jī)密負(fù)責(zé)

2、對(duì)因工作傳達(dá)不到位所造成的失誤負(fù)責(zé)

3、對(duì)培訓(xùn)部的資料管理不到位負(fù)責(zé)

關(guān)系

第二篇：培訓(xùn)部崗位職責(zé)

培訓(xùn)部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題，編寫(xiě)培

訓(xùn)教案；建立并完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)制度及相關(guān)流程；

2、制定與實(shí)施新員工入職及專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、組織與安排；

3、建立內(nèi)部講師隊(duì)伍及管理機(jī)制；

4、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，員工外訓(xùn)工作的組織；

5、制定培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并執(zhí)行管理和使用；

6、組織學(xué)員的培訓(xùn)及考核，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，總結(jié)存

在問(wèn)題及提出改進(jìn)措施，撰寫(xiě)培訓(xùn)工作總結(jié)；

7、主導(dǎo)公司培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施

各類培訓(xùn)工作；

8、協(xié)助部門(mén)組織公司的各項(xiàng)大型活動(dòng)。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、三年以上專職美容行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；備豐富的公司內(nèi)訓(xùn)

課程授課技巧；

3、熟練操作電腦辦公軟件，熟練操作PowerPoint軟件及使用現(xiàn)代

培訓(xùn)工具；

4、具備較強(qiáng)的親和力、溝通、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和應(yīng)變能

力。

5、性格開(kāi)朗、活潑，富有工作激情。

第三篇：培訓(xùn)部崗位職責(zé)-2014

培訓(xùn)部各崗位工作職責(zé)（2014）

一、培訓(xùn)經(jīng)理

1、編制各部門(mén)、各類崗位員工培訓(xùn)計(jì)劃，制定培訓(xùn)規(guī)則制度、工作流程等，完善培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)部體系化建設(shè)；

2、安排、調(diào)度部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作，對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工進(jìn)行甄選、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

3、培訓(xùn)需求調(diào)查，參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對(duì)課程的期望；

4、培訓(xùn)內(nèi)容策劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動(dòng)，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動(dòng)性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣；

5、培訓(xùn)授課與實(shí)施，專業(yè)并生動(dòng)地進(jìn)行課程講授，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程，負(fù)責(zé)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、課程開(kāi)發(fā)、講師篩選、組織實(shí)施，確保各項(xiàng)培訓(xùn)與員工發(fā)展活動(dòng)取得預(yù)期效果；

6、培訓(xùn)效果總結(jié)，做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋，分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提交分析報(bào)告；

7、培訓(xùn)資源建設(shè)，開(kāi)發(fā)靈活適用的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)渠道，建立培訓(xùn)講師與培訓(xùn)課件管理制度，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的挖掘與培養(yǎng)，負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源，審核外部培訓(xùn)講師與課程的培訓(xùn)效果和品質(zhì)。

二、培訓(xùn)專員

1、協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理編制并完善公司的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

2、協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理建立并優(yōu)化培訓(xùn)體系，建立內(nèi)部及外部師資庫(kù)、教材庫(kù)、試題庫(kù)和案例庫(kù)

等；

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并持續(xù)改善；

4、培訓(xùn)需求調(diào)查與匯總；

5、培訓(xùn)平臺(tái)需求撰寫(xiě)；

6、學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人全部試用期內(nèi)培訓(xùn)安排及過(guò)程監(jiān)控；

7、新員工培訓(xùn)課件錄制、內(nèi)容更新、組織與實(shí)施（含正式員工和兼職員工）；

第四篇：經(jīng)理助理崗位職責(zé)

物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理工作和日常行政事物處理。

2.認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。

3.了解物業(yè)管理政策，掌握客戶動(dòng)態(tài)和資料。

4.參與制訂和修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度。

5.了解掌握各區(qū)域管理相關(guān)情況，為經(jīng)理工作提供依據(jù)。

6.督促各主管落實(shí)部門(mén)工作計(jì)劃實(shí)施。

7.檢查所管部門(mén)工作完成情況。

8.及時(shí)完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第五篇：經(jīng)理助理崗位職責(zé)

經(jīng)理助理崗位職責(zé)

上級(jí)：經(jīng)營(yíng)部門(mén)總經(jīng)理

下級(jí)：客房領(lǐng)班

1.監(jiān)督完成日常經(jīng)營(yíng)工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個(gè)人衛(wèi)生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。

2.參加總經(jīng)理例會(huì)及總經(jīng)理召開(kāi)的各種會(huì)議，聽(tīng)取組織落實(shí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3.重視員工的培訓(xùn)工作，定期組織學(xué)習(xí)服務(wù)技能、技巧，對(duì)員工進(jìn)行酒店意識(shí)、推銷意識(shí)的培訓(xùn)，定期考核檢查并做好培訓(xùn)記錄。

4.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

5.與各級(jí)部門(mén)保持良好的合作關(guān)系，長(zhǎng)期與后勤主任溝通，根據(jù)季節(jié)差異，客人的口味，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r研制特別菜品。

6.搞好客人關(guān)系，主動(dòng)與客人溝通，虛心接受客人意見(jiàn)，處理客人投訴，并立即采取切實(shí)可行的解決方法，必要時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

7.做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況記錄，對(duì)每天值班工作進(jìn)行檢查，做好每周和月工作總結(jié)。8.熟悉餐廳設(shè)施、設(shè)備的陳列位置（水電氣總閥），注重員工的安全意識(shí)，做到安全無(wú)事故。9.主持召開(kāi)餐前會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，作好餐前準(zhǔn)備工作的最后檢查，并在餐后作出總結(jié)。10.值臺(tái)服務(wù)，大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置,值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問(wèn)題等，能針對(duì)客人的需求靈活處理，各種問(wèn)題處理得當(dāng)。

11.親子監(jiān)督VIP房間及重要會(huì)議的服務(wù)。12.處理客人投訴,解決客人各種投訴問(wèn)題。

13.服務(wù)協(xié)調(diào)配合。掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

14.考核評(píng)估下屬,根據(jù)表現(xiàn),提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn),關(guān)心下屬，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好員工福利工作。15.掌握每日員工出勤情況，根據(jù)工作需要，合理調(diào)配人力。16.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

經(jīng)理助理工作程序

工作時(shí)間：08：00—24：00 工作范圍：客房部

工作內(nèi)容：

1.7：45 交接班：首先問(wèn)候當(dāng)值員工和當(dāng)值經(jīng)理，其次才和當(dāng)值經(jīng)理互通情況，認(rèn)真查看值班日記。了解并處理上一班移交事項(xiàng)，檢查督促前臺(tái)服務(wù)員儀容儀表。2.7：50查看酒管系統(tǒng)：當(dāng)日預(yù)定、當(dāng)日應(yīng)退房以及房態(tài)情況和近日流量，向前臺(tái)服務(wù)員作簡(jiǎn)要指令。

3.巡查客房、大堂、電梯、底樓客廁以及外圍環(huán)境，督促PA或安保做好清潔工作，良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，并檢查電子顯示屏幕更新內(nèi)容。

4.8：45匯報(bào)： 簡(jiǎn)要向前廳經(jīng)理匯報(bào)昨日經(jīng)營(yíng)情況，重點(diǎn)反映問(wèn)題、客人投訴以及是否處理、如何處理等內(nèi)容；溝通當(dāng)值工作重點(diǎn)和計(jì)劃，并主動(dòng)與各部協(xié)調(diào)，認(rèn)真記錄店長(zhǎng)工作指令。5.9：20傳達(dá)布置：根據(jù)晨會(huì)內(nèi)容，傳達(dá)布置相關(guān)工作，注意急事先辦，合理安排，并與各部門(mén)溝通配合，協(xié)通前臺(tái)與客房的房態(tài)控制，處理其他相關(guān)事項(xiàng)。6.9：50巡查： 檢查督導(dǎo)公共區(qū)域保潔工作。7.10：00核對(duì)住客信息： 在酒管系統(tǒng)中核對(duì)住客信息是否準(zhǔn)確，若發(fā)現(xiàn)輸入誤差，及時(shí)糾正，避免沖賬發(fā)生，確保當(dāng)日信息準(zhǔn)確無(wú)誤。8.10：30—12：00前臺(tái)： 督導(dǎo)服務(wù)態(tài)度、技巧、應(yīng)變能力，目前重點(diǎn)倡導(dǎo)：主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，言傳身教，一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，注重實(shí)效。妥善處理一些緊急事項(xiàng) 9.10：30－11：20員工吃飯 主動(dòng)頂替服務(wù)員工作，讓服務(wù)員去用午餐。10.11：20—11：50餐廳用餐 并檢查員工餐廳餐食準(zhǔn)備情況及用餐秩序。11.13：00巡查： 公共區(qū)域衛(wèi)生，督導(dǎo)具體工作。

12.13：30前臺(tái)： 查看酒管系統(tǒng)，當(dāng)日預(yù)定、應(yīng)走未走客人、房金余額、房態(tài)情況以及有無(wú)VIP預(yù)訂和跟進(jìn)工作?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)日情況機(jī)動(dòng)安排，必要時(shí)聯(lián)系中介（網(wǎng)絡(luò)訂房或旅行社）。督導(dǎo)客房主管及時(shí)修改房態(tài)。

13.15：00查房： 每天查房不少于三間，并作好詳細(xì)記錄，及時(shí)與客房主管或經(jīng)理溝通整改，次日將檢查或整改情況在晨會(huì)上溝通。原則：1）檢查主管檢查過(guò)的房間 2）查房數(shù)量為三間；或者至少對(duì)每一個(gè)客房服務(wù)員檢查一間。

14.17：00前臺(tái)： 查看預(yù)定情況，到店情況，聯(lián)系應(yīng)到未到，及時(shí)調(diào)整，加強(qiáng)柜臺(tái)銷售。