第一篇：信用社業(yè)務(wù)開發(fā)部用心服務(wù)演講稿

文章標(biāo)題：信用社業(yè)務(wù)開發(fā)部用心服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們：

大家好！

我叫**，來自新業(yè)務(wù)開發(fā)部。今天我演講的題目是：“奉獻，用心服務(wù)！”

大家都知道，新業(yè)務(wù)開發(fā)部是**所有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)后臺，肩負(fù)的是**信息科技事業(yè)發(fā)展的重任。我們所做的一切，都關(guān)系到基層社前臺業(yè)務(wù)能否順利的開展，因此我們的客戶就是基層每個信用社、每個網(wǎng)點和每一名員工，為基層社服務(wù)、為基層員工排憂解難是我們義不容辭的責(zé)任。

新業(yè)務(wù)部的工作是忙碌的。信息科的同事，每天為基層社解決技術(shù)疑難，直到通宵達旦；卡中心的同事，每天奔波于臨汾的大街小巷，尋找**商戶和ATM機的布放地點；保管箱的同事，每天為客戶的貴重物品保駕護航；資金運營中心的同事，平均每天貼現(xiàn)票據(jù)幾千萬元，創(chuàng)造利息收入幾十萬元。作為新業(yè)務(wù)開發(fā)部的一名文秘內(nèi)勤人員，我每天的工作跟其他同事比起來是微不足道的，但是對我來說，最好的服務(wù)來自點滴的用心，最好的業(yè)績來自細(xì)微的奉獻。

統(tǒng)計匯總各信用社上個月新業(yè)務(wù)工作中存在的問題是我每個月的重點工作之一，也是我唯一能跟基層信用社接觸到的一項工作。也因此，我對這項工作格外的重視，也更加用心。記得有一個月，我將各社報回的材料接收完畢后，便一篇一篇的打開仔細(xì)的閱讀起來?？粗粗?，突然有這樣的一段話印入我的眼簾：“目前可以辦理一卡多戶業(yè)務(wù)，但是定期存款、零整存款沒有存折，銷戶時該使用何種憑證呢？此項建議，我社已提了多次，但是一直未見貴部有動靜，使該項業(yè)務(wù)“辦也不是，不辦也不是，辦了的更不是”……看到這里，頓時一種強烈的自責(zé)感襲遍了我的全身，讓基層社同志如此為難，我覺得自己慚愧極了，這說明我的工作做的還不到位，說明我還沒有做到讓基層群眾滿意，沒有設(shè)身處地的為他們著想，沒有為基層社服務(wù)好……群眾的眼睛是雪亮的，這段話無疑是給我敲響了一擊警鐘，使我深刻的認(rèn)識到：為基層社服務(wù)決不僅僅是打打個電話，發(fā)個通知，也不僅僅是匯總材料、做做調(diào)研。而是要以一顆真誠的心，以“對待基層就像對待自己的親人一樣熱情”為服務(wù)理念，使基層員工感受到我們親人般的關(guān)懷。要用實際行動去做，用心去做，換個角度思考，真正做到想基層所想及基層所及，為基層社和我們的基層員工提供百分之百的滿意服務(wù)。從那以后，每次我總是認(rèn)真的統(tǒng)計匯總各社存在的問題，并按照問題的性質(zhì)做好分類，然后就針對每一類問題，認(rèn)真仔細(xì)的回答。當(dāng)遇到我解決不了的問題時，就去向相關(guān)科室的其他同事請教，然后詳細(xì)記錄他們的解答，回來后反復(fù)斟酌，力爭以準(zhǔn)確、精煉、到位的語言，回答好每一個問題，給基層社一個滿意的答復(fù)。當(dāng)我把精心匯總好的答案從OA上下發(fā)到各信用社時，我的內(nèi)心感到從未有過的充實。

新業(yè)務(wù)部的工作是辛苦的。多少次，安靜的辦公室里只有明亮的燈光和伏案加班的我們；多少次，眼睛發(fā)困、腰背發(fā)硬時，伸個懶腰都是一種享受；多少次，下班回家的路上已是燈火通明，除了急馳而過的汽車，就只有自己的腳步聲；多少次，因為領(lǐng)導(dǎo)的批評，客戶的指責(zé)，而淚流滿面。我想這樣的經(jīng)歷，我們每一個工作者都深有感觸。這當(dāng)中有太多的辛酸，太多的淚水，但也有無限的收獲，無限的喜悅。當(dāng)“**卡”在太陽光下閃閃發(fā)亮?xí)r，當(dāng)全市實現(xiàn)通存通兌時，當(dāng)全國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)正式上線的時候，我們的心是滿足的。

十年來，我們從無到有，從弱到強。**人憑借著自己百折不撓的奮斗力和無怨無悔的奉獻精神，挺起了支持“三農(nóng)”的脊梁骨，支撐起了農(nóng)村金融的大江山。

也許我們前面依然困難重重，但我相信，大山再高也有頂，困難再大也有限。在我們面前，沒有什么困難是克服不了的。因為，我們是**人！因為，我們胸前掛的是牌，頭上頂?shù)氖腔眨缲?fù)的，是**科技事業(yè)發(fā)展的歷史重任。

一種精神，一種的精神，它是永恒的；一種選擇，一種事業(yè)的選擇，它是無悔的。既然選擇了，那么我將把我的智慧和汗水奉獻給她。既然選擇了奉獻,那么我將用心為她服務(wù)。

我的演講完了，謝謝大家！

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第二篇：信用社業(yè)務(wù)開發(fā)部愛崗演講稿

文章標(biāo)題：信用社業(yè)務(wù)開發(fā)部愛崗演講稿

人的一生，誰不渴望事業(yè)有成，誰不渴望創(chuàng)造生命的輝煌？以前，我總認(rèn)為所有壯烈的言辭和舉動，都要有轟轟烈烈的理由；“奉獻”、“犧牲”這些被弘揚的旋律，被高唱的凱歌，離我們這些普通人太遙遠。然而，回過頭來看看身邊的同志，看看這些“平凡人”，我深深地震撼了。沒有驚天動地的壯舉，沒有輝煌的業(yè)績，這里，只有為堯都的穩(wěn)健發(fā)展而兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻的人，只有在平凡中折射出的一種，對工作極端負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)的精神。來到新業(yè)務(wù)開發(fā)部后，我被大家的勤奮敬業(yè)深深的感動著，“雙熱愛，兩對待”活動在這里表現(xiàn)的淋漓盡致。當(dāng)全市要實現(xiàn)通存通兌的時候，當(dāng)全市現(xiàn)代化支付系統(tǒng)要上線的時候，當(dāng)全市要實現(xiàn)發(fā)卡的時候，當(dāng)接二連三的重要工作等待我們?nèi)ネ瓿傻臅r候，大家放棄休息，不顧疲勞，用自己的行動踐行著“雙熱愛，兩對待”的堅定信念，涌現(xiàn)出了象*****等一個個帶病堅持上崗的好榜樣。在我們的隊伍中，還有很多這樣的優(yōu)秀員工，為了的發(fā)展，為了客戶的利益，他們在平凡的崗位上默默地奉獻著，用平凡工作中創(chuàng)出的優(yōu)異成績，書寫著一曲曲“雙熱愛，兩對待”的動人之歌。他們太平凡了，堅守著同樣平凡的崗位，因為強烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神早已根植在他們的內(nèi)心，融入了他們的血脈中。

隨著“雙熱愛，兩對待”活動的不斷引深，我逐漸領(lǐng)會了它的內(nèi)涵?！半p熱愛，兩對待”不僅僅告訴我們，在工作中要“熱愛，熱愛客戶”，這種熱愛，還要達到一個標(biāo)準(zhǔn)，那就是“熱愛就象對待自己的眼睛一樣熱愛，熱愛客戶就象對待自己的親人一樣熱情”。熱愛實際就是愛護自己，我們必須把當(dāng)成自己的家，把事業(yè)當(dāng)成自己的事去辦，實實在在地做好本職工作，珍惜這來之不易的崗位。熱愛客戶不是寫在紙上、掛在口中，我們要真心實意地為客戶著想，為基層服務(wù)?！半p熱愛，兩對待”已經(jīng)成為我部全體員工的行動指南和檢驗一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。

雖然我的工作是服務(wù)基層，與客戶接觸的機會很少，但對我來說，服務(wù)好基層，讓基層滿意同樣是“雙熱愛，兩對待”活動的一項重要內(nèi)容。我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，要做好這項工作，對我來說，是一個嶄新的課題。為了讓堯都早日實現(xiàn)“金融超市”的目標(biāo)，我們在拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域上狠下工夫，加大公關(guān)力度，克服重重困難，今年以來陸續(xù)開通了代收國稅、代扣煙草款、代理交強險等新業(yè)務(wù)，代收有線電視費和水費業(yè)務(wù)也進入了測試階段，馬上就要上線運行，使堯都成為全市代理業(yè)務(wù)產(chǎn)品最全的金融機構(gòu)。很多人都認(rèn)為我的工作是非常輕松的。在他們看來，我的工作無非就是“拿來主義”，把別人現(xiàn)成的產(chǎn)品照搬過來就行。但沒有人知道，“拿來主義”在我們這里行不通時，我彷徨的心情；沒有人知道，我們在產(chǎn)品開發(fā)中沒有可以利用的金融工具時，我無奈的心情；沒有人知道，由于監(jiān)管部門的審慎原則，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品不能推廣時，我焦急的心情。作為負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的我，深感責(zé)任重大，壓力重重。不光要熟悉掌握新政策，還要涉獵廣泛的金融知識。但我沒有退縮，而是積極主動，邊學(xué)邊干，邊干邊鉆研。加入全國同業(yè)拆借市場、債券市場、開辦外匯業(yè)務(wù)，在全市乃至全省系統(tǒng)都是一件前所未有的新生事物，為早日實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們開發(fā)科的員工經(jīng)歷了一個痛苦而艱難的過程。沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗，一切從頭開始。沒有完整的思路，摸著石頭過河。我們執(zhí)筆起草申報資料時，每一字，每一句，都反復(fù)思慮，難以下手，但我們最終克服了重重困難，圓滿完成了這些工作。就是這一次次的挑戰(zhàn)，在無形之中豐富了我的知識，開拓了我的視野，讓我能夠更好的為基層服務(wù)，為客戶服務(wù)。

播下春花，定有秋實，灑下汗水，定有收成。平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、更有執(zhí)著。激情如花，綻放我們青春的風(fēng)采；激情似火，升華我們生命的價值！如今新的形勢、新的機遇、優(yōu)越的工作環(huán)境擺在我們面前，面臨激烈的金融競爭，需要我們以新的觀念、新的思路來應(yīng)變新時代的發(fā)展。朋友們，讓你，讓我，讓我們大家共同攜起手來！讓我們立足本職，用青春和熱血譜寫事業(yè)的新篇章！讓我們的生命因奉獻而更加輝煌！

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第三篇：信用社新業(yè)務(wù)開發(fā)部2007年工作計劃（定稿）

文章標(biāo)題：信用社新業(yè)務(wù)開發(fā)部2007年工作計劃

2007年是我聯(lián)社全面完成改革既定目標(biāo)的決勝年。為促進中間業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)健快速發(fā)展，我部將本著“新理念高起點，新思路大跨越”的發(fā)展思路，抓住改革機遇，提升品牌意識，一心一意謀發(fā)展。結(jié)合我聯(lián)社中間業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀，特制定本發(fā)展規(guī)劃。2007年工作指導(dǎo)思想：以黨的十七大、中央經(jīng)濟工作會議

和省、市、區(qū)聯(lián)社會議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行聯(lián)社會議精神，緊緊圍繞區(qū)聯(lián)社經(jīng)營管理工作的總體部署，堅持以人為本和科學(xué)的金融發(fā)展觀，立足服務(wù)基層，大力拓展中間業(yè)務(wù)，提高金融服務(wù)水平，按照審慎經(jīng)營的要求，規(guī)范內(nèi)控管理，全面提升核心競爭力，以打造中間業(yè)務(wù)特色品牌為目標(biāo)，確保完成2007年各項目標(biāo)任務(wù)。[找文章到☆好范文 wenmi114.com-004km.cn-一站在手，寫作無憂！]

2007年的主要奮斗目標(biāo)：

——全區(qū)發(fā)卡**萬張，累計發(fā)卡量達到**萬張，卡戶余額達到**億元。

——代理業(yè)務(wù)金額達到***萬元，手續(xù)費收入達到**萬元。尤其是代理保險業(yè)務(wù)，要下大力氣抓出成效，提高中間業(yè)務(wù)收入。

——保管箱出箱率達100，開箱率達50，實現(xiàn)開箱***個。

——資金運營中心全年實現(xiàn)扎差利息收入***萬元；信用拆借實現(xiàn)利息收入**萬元；債券質(zhì)押式回購、現(xiàn)券買賣實現(xiàn)利息收入**萬元；債券自營實現(xiàn)利息收入**萬元。

——發(fā)展特惠商戶**戶。

——完成全區(qū)所有營業(yè)網(wǎng)點的線路改造。

——實現(xiàn)天河卡在境外23個國家的使用。

——新增自動取款機21臺；協(xié)助銀聯(lián)布放POS機100臺，總量達到200臺。

——每季度開發(fā)一個適用可行的新產(chǎn)品；開通電話銀行業(yè)務(wù)、開通農(nóng)民工特色服務(wù)項目、開辦外匯業(yè)務(wù)。

——拓寬增收渠道，開辦4種新業(yè)務(wù)：票據(jù)買入返售業(yè)務(wù)、現(xiàn)券買賣、短期融資券投資、債券分銷。

按照上述指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，在2007年的工作中，我部將著力抓好五件大事：一是抓服務(wù)，圍繞“工作爭一流、服務(wù)上水平”的工作目標(biāo)和“聯(lián)社圍著基層轉(zhuǎn)”的工作要求，繼續(xù)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高辦事效率和質(zhì)量。二是抓重點，對工作重點突出一個“嚴(yán)”字，切實做到嚴(yán)抓嚴(yán)管，務(wù)求實效。三是抓落實，對每項工作都責(zé)任到人，分工明確，對工作完成情況加大監(jiān)督檢查力度。四是抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步推進我部全體員工學(xué)習(xí)的積極性。五是抓考核，進一步完善考核辦法，制定獎罰細(xì)則，確保工作任務(wù)目標(biāo)的圓滿完成。具體措施為：

一、明確職責(zé)，責(zé)任到人

為使各項奮斗目標(biāo)能夠圓滿完成，現(xiàn)根據(jù)主要工作內(nèi)容確定各科的主要工作職責(zé)，各科科長為本科各項工作任務(wù)目標(biāo)的第一責(zé)任人。具體內(nèi)容如下：

（一）天河卡業(yè)務(wù)科

負(fù)責(zé)人：***

成員：*********

主要職責(zé)：

1、全區(qū)發(fā)卡**萬張，累計發(fā)卡量達到**萬張，卡戶余額達到*億元，實現(xiàn)手續(xù)費收入*萬元。

2、發(fā)展特惠商戶**戶。

3、舉辦多種形式的天河卡宣傳活動，使天河卡深入人心。繼續(xù)加大發(fā)卡力度，采取有效措施，努力提高發(fā)卡量和有效卡的使用率。

4、推出天河卡積分獎勵辦法，并實施。對實施過程中出現(xiàn)的問題進行解決，不斷完善該辦法。

5、開通天河卡的境外使用功能。

6、對自動取款機的運行情況、環(huán)境衛(wèi)生等進行檢查，確保安全無事故。

7、協(xié)調(diào)市辦做好全市發(fā)卡的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

8、組織天河卡的營銷培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及對ATM專管員進行培訓(xùn)。

9、“農(nóng)民工卡”項目的上線運行及運行情況的總結(jié)；對天河卡進行功能開發(fā)，借助天河卡開發(fā)出新的卡產(chǎn)品和項目。

10、卡片的制作和下發(fā)。

（二）資金運營中心

負(fù)責(zé)人：**

成員：*******

主要職責(zé)：

1、實現(xiàn)全年扎差利息收入**萬元；

2、信用拆借實現(xiàn)利息收入**萬元；

3、債券質(zhì)押式回購、現(xiàn)券買賣實現(xiàn)利息收入**萬元；

4、債券自營實現(xiàn)利息收入***萬元。

5、拓寬增收渠道，開辦4種新業(yè)務(wù)：票據(jù)買入返售業(yè)務(wù)、現(xiàn)券買賣、短期融資券投資、債券分銷。

6、建立健全各項規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和各項業(yè)務(wù)流程。

7、按規(guī)章制度辦理各項業(yè)務(wù)，確保合規(guī)合法經(jīng)營，杜絕各類案件的發(fā)生。

8、統(tǒng)計報表的及時填制和上報。

（三）產(chǎn)品開發(fā)科

負(fù)責(zé)人：**

成員：******

主要職責(zé)：

1、對已開辦的新業(yè)務(wù)進行監(jiān)督檢查，確保合規(guī)操作。

2、對已開辦的代理業(yè)務(wù)及時與合作單位進行協(xié)調(diào)、溝通，對客戶和基層提出的疑難問題及時回復(fù)解決。

3、代收有線電視費、水費業(yè)務(wù)的上線；拓展新的代理業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)電費、寬帶費、地稅等的代收。

4、增加或提高已開辦代理業(yè)務(wù)的手續(xù)費率。

5、每季度研發(fā)一個新產(chǎn)品。

6、做好開辦外匯業(yè)務(wù)的一切相關(guān)工作。

7、做好向監(jiān)管部門申報新業(yè)務(wù)的工作和溝通協(xié)調(diào)工作，取得監(jiān)管部門的支持。

8、代理業(yè)務(wù)金額達到***萬元，實現(xiàn)代理業(yè)務(wù)收入**萬元。

（四）保管箱業(yè)務(wù)科

負(fù)責(zé)人：**

成員：***

主要職責(zé)：

1、按規(guī)章制度正

確辦理租箱、開箱、退箱等業(yè)務(wù)。

2、保管箱的鑰匙要妥善保管。

3、做好各項代理業(yè)務(wù)票據(jù)的領(lǐng)用、繳納等工作，為基層提供滿意服務(wù)。

4、確保保管箱金庫的安全。

5、租箱率達到100，開箱率達到50。

二、加強服務(wù)，樹立良好部室風(fēng)氣

按照聯(lián)社的要求，我部要做到“機關(guān)圍著基層轉(zhuǎn)”，把“能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、基層和客戶滿意”作為衡量服務(wù)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)方面做到三個突破：一是在主動服務(wù)上有所突破。突出一個“早”字、體現(xiàn)一個“快”字、做到一個“好”字。“早”就是改變領(lǐng)導(dǎo)不交不辦、不說不干的被動傾向，對工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、調(diào)研在前、服務(wù)在前?！翱臁本褪翘岢R上就辦的精神，對工作進入角色快、深入實際快、綜合分析快、反饋信息快，體現(xiàn)在工作的高效率?！昂谩本褪歉沙鏊礁?、質(zhì)量好的工作，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、基層滿意。二是在創(chuàng)新工作上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，做到創(chuàng)新有新思路，工作有新舉措，推動業(yè)務(wù)工作不斷上水平、上臺階。三是工作目標(biāo)有突破。要爭取在奮斗目標(biāo)完成的基礎(chǔ)上，力爭取得更大、更好的成績。

三、加強學(xué)習(xí)，形成良好精神氛圍

我部將努力鍛造一支奮發(fā)向上、愛崗敬業(yè)、學(xué)有專長、德才兼?zhèn)洹⒕C合素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍。一是建立學(xué)習(xí)日制度，堅持每周五集中學(xué)習(xí)，并通過開展討論、寫學(xué)習(xí)體會、考試等多種形式，鞏固學(xué)習(xí)成果。二是每季度開展一個活動，以活動促學(xué)習(xí)、促工作，提高員工工作的積極性。一季度開展“落實執(zhí)行力”活動：每周學(xué)習(xí)各科的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程及本科的崗位職責(zé)，季度末開展知識競賽或考試，通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、考試等有效載體，使全體員工認(rèn)知、熟知、提高執(zhí)行力，從而提高員工執(zhí)行制度的自覺性，使各崗位布于有力的制度約束之下，進一步規(guī)范辦事程序，初步實現(xiàn)科學(xué)化管理。二季度開展“金點子”活動：鼓勵員工在中間業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品等各個方面出謀劃策，要求人人以書面形式提出自己的意見和建議，共同促進我部工作取得更好的成績。季度末，根據(jù)每名員工提出的建議數(shù)量和質(zhì)量，評選出前3名。三季度開展“找差距，趕先進，爭當(dāng)排頭兵”活動：每名員工都尋找自身的差距，明確工作中存在的不足和業(yè)務(wù)知識上的欠缺，人人寫出書面材料，用2個月的時間彌補差距，趕超先進。季度末，采取評議會或投票的方式進行評比，選出5名最優(yōu)秀的員工。四季度開展創(chuàng)新、創(chuàng)先、創(chuàng)優(yōu)、講奉獻的“三創(chuàng)一講”活動。要樹立和宣傳先進典型，培養(yǎng)員工的競爭意識和創(chuàng)新意識，季度末，通過人人脫稿演講的形式對活動進行總結(jié)。三是提倡員工自學(xué)，主要學(xué)習(xí)政治理論、法律知識、科技知識以及公共關(guān)系等知識，不斷提高綜合素質(zhì)。

四、加強安全防范，杜絕違規(guī)操作

我部將加強員工安全防范和遵章守紀(jì)意識教育，堅決反對“言大于規(guī)”、“權(quán)大于規(guī)”、“情大于規(guī)”和“利大于規(guī)”，切實防范以“情有可緣”、“下不為例”為由而產(chǎn)生的職業(yè)道德危害。如在代理業(yè)務(wù)差錯率的考核上，決不姑息手軟，杜絕人為誤操作現(xiàn)象；在票據(jù)業(yè)務(wù)上，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事等等。同時，要加大監(jiān)督檢查力度，防患于未然。

2007年是我區(qū)農(nóng)村信用社改革與發(fā)展的關(guān)鍵一年，任務(wù)重，責(zé)任大。面對新的挑戰(zhàn)，我們新業(yè)務(wù)開發(fā)部將認(rèn)真貫徹落實好各級文件精神，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工齊心協(xié)力、搶抓機遇、開拓創(chuàng)新、拼搏進取，圓滿完成各項工作任務(wù)目標(biāo)，努力開創(chuàng)我部各項工作的新局面。

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第四篇：業(yè)務(wù)開發(fā)部愛崗演講稿

信用社業(yè)務(wù)開發(fā)部愛崗演講稿

文章標(biāo)題：信用社業(yè)務(wù)開發(fā)部愛崗演講稿

人的一生，誰不渴望事業(yè)有成，誰不渴望創(chuàng)造生命的輝煌？以前，我總認(rèn)為所有壯烈的言辭和舉動，都要有轟轟烈烈的理由；“奉獻”、“犧牲”這些被弘揚的旋律，被高唱的凱歌，離我們這些普通人太遙遠。然而，回過頭來看看身邊的同志，看看這些“平凡人”，我深深地震撼了。沒有驚天動地的壯舉，沒有輝煌的業(yè)績，這里，只有為堯都的穩(wěn)健發(fā)展而兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻的人，只有在平凡中折射出的一種，對工作極端負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)的精神。來到新業(yè)務(wù)開發(fā)部后，我被大家的勤奮敬業(yè)深深的感動著，“雙熱愛，兩對待”活動在這里表現(xiàn)的淋漓盡致。當(dāng)全市要實現(xiàn)通存通兌的時候，當(dāng)全市現(xiàn)代化支付系統(tǒng)要上線的時候，當(dāng)全市要實現(xiàn)發(fā)卡的時候，當(dāng)接二連三的重要工作等待我們?nèi)ネ瓿傻臅r候，大家放棄休息，不顧疲勞，用自己的行動踐行著“雙熱愛，兩對待”的堅定信念，涌現(xiàn)出了象*****等一個個帶病堅持上崗的好榜樣。在我們的隊伍中，還有很多這樣的優(yōu)秀員工，為了的發(fā)展，為了客戶的利益，他們在平凡的崗位上默默地奉獻著，用平凡工作中創(chuàng)出的優(yōu)異成績，書寫著一曲曲“雙熱愛，兩對待”的動人之歌。他們太平凡了，堅守著同樣平凡的崗位，因為強烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神早已根植在他們的內(nèi)心，融入了他們的血脈中。

隨著“雙熱愛，兩對待”活動的不斷引深，我逐漸領(lǐng)會了它的內(nèi)涵?！半p熱愛，兩對待” 不僅僅告訴我們，在工作中要“熱愛，熱愛客戶”，這種熱愛，還要達到一個標(biāo)準(zhǔn)，那就是“熱愛就象對待自己的眼睛一樣熱愛，熱愛客戶就象對待自己的親人一樣熱情”。熱愛實際就是愛護自己，我們必須把當(dāng)成自己的家，把事業(yè)當(dāng)成自己的事去辦，實實在在地做好本職工作，珍惜這來之不易的崗位。熱愛客戶不是寫在紙上、掛在口中，我們要真心實意地為客戶著想，為基層服務(wù)。“雙熱愛，兩對待”已經(jīng)成為我部全體員工的行動指南和檢驗一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。

雖然我的工作是服務(wù)基層，與客戶接觸的機會很少，但對我來說，服務(wù)好基層，讓基層滿意同樣是“雙熱愛，兩對待”活動的一項重要內(nèi)容。我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，要做好這項工作，對我來說，是一個嶄新的課題。為了讓堯都早日實現(xiàn)“金融超市”的目標(biāo)，我們在拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域上狠下工夫，加大公關(guān)力度，克服重重困難，今年以來陸續(xù)開通了代收國稅、代扣煙草款、代理交強險等新業(yè)務(wù)，代收有線電視費和水費業(yè)務(wù)也進入了測試階段，馬上就要上線運行，使堯都成為全市代理業(yè)務(wù)產(chǎn)品最全的金融機構(gòu)。很多人都認(rèn)為我的工作是非常輕松的。在他們看來，我的工作無非就是“拿來主義”，把別人現(xiàn)成的產(chǎn)品照搬過來就行。但沒有人知道，“拿來主義”在我們這里行不通時，我彷徨的心情；沒有人知道，我們在產(chǎn)品開發(fā)中沒有可以利用的金融工具時，我無奈的心情；沒有人知道，由于監(jiān)管部門的審慎原則，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品不能推廣時，我焦急的心情。作為負(fù)責(zé)

產(chǎn)品開發(fā)的我，深感責(zé)任重大，壓力重重。不光要熟悉掌握新政策，還要涉獵廣泛的金融知識。但我沒有退縮，而是積極主動，邊學(xué)邊干，邊干邊鉆研。加入全國同業(yè)拆借市場、債券市場、開辦外匯業(yè)務(wù)，在全市乃至全省系統(tǒng)都是一件前所未有的新生事物，為早日實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們開發(fā)科的員工經(jīng)歷了一個痛苦而艱難的過程。沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗，一切從頭開始。沒有完整的思路，摸著石頭過河。我們執(zhí)筆起草申報資料時，每一字，每一句，都反復(fù)思慮，難以下手，但我們最終克服了重重困難，圓滿完成了這些工作。就是這一次次的挑戰(zhàn)，在無形之中豐富了我的知識，開拓了我的視野，讓我能夠更好的為基層服務(wù)，為客戶服務(wù)。播下春花，定有秋實，灑下汗水，定有收成。平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、更有執(zhí)著。激情如花，綻放我們青春的風(fēng)采；激情似火，升華我們生命的價值！如今新的形勢、新的機遇、優(yōu)越的工作環(huán)境擺在我們面前，面臨激烈的金融競爭，需要我們以新的觀念、新的思路來應(yīng)變新時代的發(fā)展。朋友們，讓你，讓我，讓我們大家共同攜起手來！讓我們立足本職，用青春和熱血譜寫事業(yè)的新篇章！讓我們的生命因奉獻而更加輝煌！

第五篇：用心服務(wù)演講稿

用心，是服務(wù)的最好方式

小時候和其他小朋友一樣，我的理想是當(dāng)科學(xué)家，當(dāng)我長大后才發(fā)現(xiàn)那只是孩童時期對待職業(yè)的一種神圣的向往。一份職業(yè)能給人帶來如此大的魅力嗎？我覺得是的。當(dāng)我踏進合行的那天，我還沒意識到這份工作背后所包含的意義，當(dāng)時對我而言只是一份可以養(yǎng)活自己的工作而已。

直到有一天，一位衣衫襤褸，長得黑瘦的老人，滿臉焦急地來到我們柜臺。老人那雙長滿老繭枯枝一般的雙手，緊緊地抱著一個黑色塑料口袋，淚眼婆娑地說：“同志啊，我辛苦一輩子的錢都?xì)Ю?，毀啦……”看到老人泣不成聲，大堂?jīng)理趕緊給老人倒了一杯水，安撫他說：“大爺，別著急，有什么事慢慢說，我們一定會幫你的”。老人情緒漸漸穩(wěn)定，說了來龍去脈。他是一個地地道道的農(nóng)民，兒子兒媳都在外打工，誰料家中突遭大火，家中被燒得一無所有，銀行存折、身份證、戶口本都沒有了。看著這樣一幅困窘悲涼的無奈晚景，我的心仿佛被扎了一下，隱隱刺痛。我們趕緊幫忙聯(lián)系派出所等部門，補辦相關(guān)證件，給他辦理存款掛失手續(xù)。最后，老人終于露出笑臉，拉著我們的手說：“你們真是好人吶，可幫我解決了大問題了??！都不知道怎么感謝你們了?！痹谶@一刻，我才真正意識到原來我們的工作不僅僅是每天機械辦理業(yè)務(wù)，而是真正站在客戶的角度真真切切地幫助他們解決問題。我也真正理解了著名心理學(xué)家葛登納那句：“當(dāng)你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義”。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候、一次周到的服務(wù)，遠不及客戶對我們的信任和支持。用心服務(wù),看似簡單的四個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。在平時的工作中，我們難免會遇到客戶對我們的不理解、對我們抱怨，但我們合行員工卻用自己的心血、汗水和智慧實踐著“用心服務(wù)”這簡單的四個字。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持做到服務(wù)七部曲：站相迎、笑相問、雙手接、快準(zhǔn)辦、巧營銷、提醒遞、熱情送。我們用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也贏得了客戶對我們的信賴和支持，以前因排隊時間太長而對我們滿腔抱怨的聲音少了，營業(yè)廳內(nèi)因為業(yè)務(wù)辦理不滿意而吵鬧的身影不見了，客戶對我們的笑臉也多起來了……俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為合行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。