第一篇：電子商務(wù)2

觀察電信、移動、聯(lián)通、鐵通的增值網(wǎng)絡(luò)和增值服務(wù)（個(gè)性化服務(wù)）

一、中國電信增值業(yè)務(wù)內(nèi)部環(huán)境分析 本部分主要介紹我國電信增值業(yè)務(wù)定義、運(yùn)營模式；我國發(fā)展增值業(yè)務(wù)面臨的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅；我國電信增值產(chǎn)業(yè)政策、問題及應(yīng)對策略。

二、中國電信增值業(yè)務(wù)外部環(huán)境分析 本部分主要分析2006-2007年2月我國通信投資、通信用戶增長、特點(diǎn)；全球電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展概況、特點(diǎn)、問題。

三、電信增值業(yè)務(wù)分類綜述 本部分主要介紹中國短信、彩信、彩玲、手機(jī)電視、WAP、手機(jī)游戲、移動位移、IVR等增值業(yè)務(wù)及這些電信增值業(yè)務(wù)市場規(guī)模、所處生命周期、運(yùn)營模式等。介紹了我國3G發(fā)展最新進(jìn)展，增值業(yè)務(wù)特點(diǎn)。第四部分固網(wǎng)及移動增值業(yè)務(wù)概述 本部分介紹我國固定和移動網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)差別；固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀、規(guī)模；移動增值業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀、規(guī)模；我國主要運(yùn)營商發(fā)展增值業(yè)務(wù)最新策略、途徑、產(chǎn)品。

2007年4月3日，全球無線通信領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)廠商摩托羅拉公司率先支持中國移動推出突破性手機(jī)增值業(yè)務(wù)——“快訊”。中國移動的“快訊”業(yè)務(wù)有些類似于手機(jī)上的互聯(lián)網(wǎng)，用戶隨時(shí)隨地直接從手機(jī)上獲得綜合新聞、體育、娛樂等各類資訊。中國移動推出這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)目的是讓手機(jī)成為一個(gè)資訊新媒介。與目前的WAP上網(wǎng)不同的是，“快訊”上網(wǎng)的建設(shè)在手機(jī)主屏上，非常方便。中移動推出“快訊”使得手機(jī)免費(fèi)WAP命懸一線。面對增值業(yè)務(wù)市場快速發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，華經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息中心推出了《2007-2010》年中國增值業(yè)務(wù)市場調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告中詳細(xì)分析了我國增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展歷程，回顧了2006年增值業(yè)務(wù)市場運(yùn)行情況，并分析總結(jié)出其運(yùn)行特點(diǎn)，以客觀真實(shí)的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，預(yù)測出2007-2010年我國增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展趨勢。

【關(guān)鍵詞】

【短信業(yè)務(wù)】 2006年，無線市話短信業(yè)務(wù)量298.0億條，增長24.2%，移動短信業(yè)務(wù)量4296.7億條，增長41.0%，移動短信互聯(lián)互通業(yè)務(wù)量720.1億條，增長40.3%。華經(jīng)縱橫經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)1.cn 北京華經(jīng)縱橫經(jīng)濟(jì)信息中心 2007-2008年中國電信增值業(yè)務(wù)市場調(diào)研報(bào)告 圖表 2006年1-12月電信業(yè)務(wù)收入構(gòu)成 資料來源：北京華經(jīng)縱橫經(jīng)濟(jì)信息中心

【市場規(guī)?！?在固網(wǎng)市場，隨著消費(fèi)者認(rèn)知水平的提高和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，固網(wǎng)市場將基于穩(wěn)定和高寬帶的特征，在商業(yè)性領(lǐng)域獲得快速發(fā)展，不僅一些傳統(tǒng)的語音增值市場將重新獲得人們的認(rèn)同，一些標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)應(yīng)用也將獲得極大的發(fā)展。更重要的是，技術(shù)創(chuàng)新將使得固網(wǎng)數(shù)據(jù)通信應(yīng)用獲得創(chuàng)新性突破。圖表 2007—2009年中國固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展預(yù)測 單位：億元 ***1.815001357.7100050002007年2008年2009年 資料來源：北京華經(jīng)縱橫經(jīng)濟(jì)信息中心 華經(jīng)縱橫經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)2.cn 北京華經(jīng)縱橫經(jīng)濟(jì)信息中心 2007-2008年中國電信增值業(yè)務(wù)市場調(diào)研報(bào)告

【3G增值業(yè)務(wù)】 TD－SCDMA時(shí)代到來后，網(wǎng)絡(luò)及終端提升為聯(lián)網(wǎng)型手機(jī)游戲帶來新的發(fā)展機(jī)會，而網(wǎng)易、盛大、九城借助網(wǎng)絡(luò)游戲快速發(fā)展的現(xiàn)象表明強(qiáng)調(diào)玩家互動的游戲更符合中國游戲玩家的口味。憑借手機(jī)終端高互動性、便攜性等優(yōu)勢，TD－SCDMA時(shí)代的手機(jī)游戲市場將隨時(shí)出現(xiàn)井噴。

電信增值業(yè)務(wù)是在電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上附件的增值的那部分的服務(wù)，如wap網(wǎng)站的各種手機(jī)服務(wù)、電子郵箱等業(yè)務(wù)，它的盈利在于與運(yùn)營商合作提取他的那部分他所創(chuàng)造的虛擬運(yùn)營的利潤，如付費(fèi)wap瀏覽、付費(fèi)短信等，而互聯(lián)網(wǎng)的增值如，百度的競價(jià)排名搜索等。

以下為中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的文章，請參考：

電信增值業(yè)務(wù)是指憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益或功能價(jià)值增高。有時(shí)稱之為增強(qiáng)型業(yè)務(wù)。

增值業(yè)務(wù)廣義上分成兩大類：一是以增值網(wǎng)（VAN）方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)。增值網(wǎng)可憑借從公用網(wǎng)租用的傳輸設(shè)備，使用本部門的交換機(jī)、計(jì)算機(jī)和其它專用設(shè)備組成專用網(wǎng)，以適應(yīng)本部門的需要。例如租用高速信道組成的傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)、會議電視網(wǎng)、專用分組交換網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)（VPN）等；二是以增值業(yè)務(wù)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)。是指在原有通信網(wǎng)的基本業(yè)務(wù)（電話、電報(bào)業(yè)務(wù)）以外開發(fā)的業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)庫檢索、數(shù)據(jù)處理、電子數(shù)據(jù)互換、電子信箱、電子查號和電子文件傳輸?shù)葮I(yè)務(wù)。

目前我國電信網(wǎng)上開放的主要增值業(yè)務(wù)有：

（1）電子信箱，也稱電子郵件。最新一代的電子信箱是消息處理系統(tǒng)（MHS），可實(shí)現(xiàn)異種計(jì)算機(jī)之間互通。電子信箱為用戶提供存取、傳遞文電、數(shù)據(jù)、圖表或其它形式的書面信息，它通常通過分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)傳送，也可通過電話網(wǎng)或用戶電報(bào)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。

（2）可視圖文。作為電話機(jī)用戶的附加增值業(yè)務(wù)，它通過公用電話網(wǎng)與分組交換網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫互連，可以按需檢索各類文字、圖像（彩色）信息，也可用作電子信箱的終端設(shè)備。

（3）電子數(shù)據(jù)互換（EDI）。是采用計(jì)算機(jī)按照規(guī)定的格式和協(xié)議進(jìn)行貿(mào)易或信息交換的手段，故也稱之為“無紙貿(mào)易”，它是發(fā)達(dá)國家最現(xiàn)代化的貿(mào)易手段，已被許多國家采用，我國推行的“金字”工程中的“金關(guān)”就是EDI在我國的開發(fā)與應(yīng)用。

（4）傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)。是通過計(jì)算機(jī)將用戶的傳真信號進(jìn)行存儲、轉(zhuǎn)發(fā)或具有傳真檢索信息功能的設(shè)備，為用戶提供高性能的傳真業(yè)務(wù)。通常利用專線或公用分組網(wǎng)為電話網(wǎng)上的用戶提供遇忙重發(fā)、多址或廣播傳送、定時(shí)投送、語音提示查詢以及傳真／電傳轉(zhuǎn)換等業(yè)務(wù)。傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)是非實(shí)時(shí)通信，電路利用率可提高五倍以上，是一項(xiàng)很有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)。

（5）在線數(shù)據(jù)庫檢索。是通過電信網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)終端或PC機(jī)與各種信息數(shù)據(jù)庫相連，在檢索軟件的支持下，用戶可方便、迅速地獲取所需要的信息和數(shù)據(jù)。除用戶直接查找數(shù)據(jù)庫外，也可以通過中介計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使用戶很容易地找到所需要的數(shù)據(jù)庫。其應(yīng)用范圍極廣，如科技情報(bào)檢索、新聞、金融、股票、期貨、航班、車次等公用服務(wù)，也應(yīng)用于各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫如圖書、化工、輕工、石油等等。

（6）國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet），也稱網(wǎng)間網(wǎng)。它是全球最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，也是屬于利用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)資源開放的增值業(yè)務(wù)。近幾年來，該網(wǎng)已由科研、教育網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成商用網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)前連接著約一百五十多個(gè)國家和地區(qū)、四萬多個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)，近四百萬臺計(jì)算機(jī)，擁有用戶數(shù)已超過三千五百萬個(gè)。為了滿足中國用戶的需要，郵電部以北京、上海、廣州作為全國的出入口局與美國Internet互聯(lián)，用戶可通過電話網(wǎng)、公用分組交換網(wǎng)、電子信箱系統(tǒng)或?qū)＞€方式進(jìn)入中國互聯(lián)網(wǎng)Chinanet，與國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)的用戶通信。在該網(wǎng)上可以為用戶提供電子信箱、文件傳送、數(shù)據(jù)庫檢索、遠(yuǎn)程信息處理、資料查詢、多媒體通信、電子會議、圖像傳輸?shù)确?wù)。（7）語音信息業(yè)務(wù)。以語音平臺為用戶提供語音信息業(yè)

務(wù)，如160臺人工輔助的信息臺、168臺自動聲訊服務(wù)、166臺語音信箱，其服務(wù)范圍遍及新聞、體育、科技、金融、證券、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健、娛樂、交通、購物指南、旅游、人才交流、熱點(diǎn)追蹤等各方面，這些服務(wù)正逐步走向全國信息臺聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫檢索等方式過渡，實(shí)現(xiàn)資源共享。

其他如“200”電話呼叫卡業(yè)務(wù)、“800”受方付費(fèi)業(yè)務(wù)，還有虛擬專用網(wǎng)（VPN）業(yè)務(wù)、集中式用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)等等均屬于增值業(yè)務(wù)。還有如幀中繼業(yè)務(wù)、電視會議、視像點(diǎn)播（VOD）等等一些新型增值業(yè)務(wù)也正在蓬勃發(fā)展中。

第二篇：電子商務(wù)

一、1、目前中國因互聯(lián)網(wǎng)域名的注冊或者使用而引發(fā)的爭議可以適用哪項(xiàng)政策法規(guī)來解決？但是所爭議域名注冊期限滿多少年后，域名爭議解決機(jī)構(gòu)將不予受理？

答：適用的政策法規(guī)有：《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法程序規(guī)則》等；期滿兩年后，域名解決機(jī)構(gòu)將不予受理。

2、中國對域名的哪些投訴能夠得到支持？什么樣的情形可以被視為惡意？ 答：（1）具有相應(yīng)的資金和專門人員； 具有保障域名根服務(wù)器安全可靠運(yùn)行的環(huán)境條件和技術(shù)能力； 具有健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施； 符合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展以及域名系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的需要； 符合國家其他有關(guān)規(guī)定的投訴能夠得到支持。

（2）反對憲法所確定的基本原則的； 危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的； 損害國家榮譽(yù)和利益的； 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的； 破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的； 散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的； 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的； 含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的可以視為惡意。

3、目前適用的這部解決域名爭議的法規(guī)是什么時(shí)候開始執(zhí)行的？ 答：自2006年3月17日起開始執(zhí)行。

二、登錄到004km.cn”域名和“.中國”、“.公司”、“.網(wǎng)絡(luò)”中文域名，沒有“.com”。

3、若購買一個(gè)中國域名使用三年，試找出最低價(jià)為多少，從哪一家服務(wù)機(jī)構(gòu)購買？

答：300元，北京宏網(wǎng)神州科技發(fā)展有限公司。

三、根據(jù)書P66頁，慎重選擇ISP，在CNNIC授權(quán)代理機(jī)構(gòu)中瀏覽三家ISP，詳細(xì)了解各家所提供的主機(jī)服務(wù)，對應(yīng)以下問題回答：

1、如果要為某中型企業(yè)建立網(wǎng)站，要求能夠進(jìn)行公司及產(chǎn)品的宣傳和在線銷售，建立虛擬社區(qū)和客戶互動，并能提供使用及維護(hù)的視頻指導(dǎo)供客戶在線觀看，選擇你認(rèn)為最合適的主機(jī)服務(wù)，并說明你選擇該種服務(wù)的理由。

答：中國萬網(wǎng)，因?yàn)樗芴峁┩晟贫蚁到y(tǒng)的售前、售后培訓(xùn)服務(wù)，能直接或間接提供強(qiáng)大而穩(wěn)定的電信級上網(wǎng)服務(wù)，具備權(quán)威資格的代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，能根據(jù)企業(yè)的需要，為企業(yè)量身打造網(wǎng)上公司，能夠提供虛擬主機(jī)服務(wù)，提供性能價(jià)格比合理的網(wǎng)站空間、網(wǎng)站電子信箱服務(wù)、域名自動指向等一體化服務(wù)，為企業(yè)提供網(wǎng)上商務(wù)的后臺支持解決方案，能為企業(yè)提供有效而且超值的網(wǎng)站宣傳等服務(wù)。

2、如果你個(gè)人在網(wǎng)上建立一個(gè)小型網(wǎng)店進(jìn)行在線銷售商品，你認(rèn)為應(yīng)選擇哪種主機(jī)服務(wù)，列出該種服務(wù)的詳細(xì)參數(shù)并說明理由。答：

第三篇：電子商務(wù)

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)一 電子商務(wù)流程實(shí)驗(yàn)

（1）海爾（聯(lián)想）的網(wǎng)站希望達(dá)到的目的是什么？網(wǎng)站上設(shè)立了多少個(gè)功能區(qū)，每個(gè)功能區(qū)又有什么具體功能？

（2）在網(wǎng)絡(luò)上搜索網(wǎng)站，選出B2C，B2B，C2C網(wǎng)站各1-2個(gè)，總結(jié)它們所采用的商業(yè)模式的基本特點(diǎn)，并指出B2C，B2B，C2C網(wǎng)站的差異。

答：（1）海爾的網(wǎng)站希望達(dá)到的目的是滿足自身與第三方的采購需求服務(wù)、獲得更多的盈利和提供給消費(fèi)者更好地服務(wù)。通過網(wǎng)站，海爾可以收集到大量的用戶信息和反饋消息，也可以提供給顧客獨(dú)到的信息服務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢，降低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。網(wǎng)站上設(shè)立了7個(gè)功能區(qū)：

①關(guān)于海爾：介紹海爾的CEO，發(fā)展歷程，企業(yè)文化，發(fā)展戰(zhàn)略和榮譽(yù)等； ②海爾產(chǎn)品：介紹海爾的產(chǎn)品分類；

③研發(fā)創(chuàng)新：介紹海爾的研發(fā)體系，研發(fā)成果，新產(chǎn)業(yè)孵化等

④海爾綠帆：介紹海爾的一些社會工作和環(huán)保事業(yè)比如希望工程，體育事業(yè)，綠色環(huán)保等；

⑤投資者關(guān)系：包括青島海爾（A股）和海爾電器（港股）； ⑥人才需求：主要是海爾的人才需求和人才招聘；

⑦品牌活動：介紹海爾進(jìn)行中的品牌活動。

（2）B2C 網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、搜狐網(wǎng)?；咎攸c(diǎn)：電子零售商“淘寶網(wǎng)”是在線的零售商店，提供在線的零售服務(wù)；門戶網(wǎng)站“搜狐網(wǎng)”是提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi)容，如搜索、新聞、購物、娛樂等。

B2B網(wǎng)站有：慧聰網(wǎng)、固安捷?；咎攸c(diǎn)：電子市場“慧聰網(wǎng)”可以將買賣雙方集合在一起，降低交易成本；電子分銷商“固安捷”可以直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)。

C2C網(wǎng)站有：五洲在線。基本特點(diǎn)：新興服務(wù)商“五洲在線”在成立之初即定位為網(wǎng)商服務(wù)，圍繞著網(wǎng)商的需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)等，天然融入了電子商務(wù)基因。

B2C，B2B，C2C網(wǎng)站的差異：（1）BtoC電子商務(wù)是在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，BtoB電子商務(wù)是企業(yè)――企業(yè)之間通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動，而CtoC電子商務(wù)是在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，他們的參與主體不同。(2)B2C目前發(fā)展較為成熟的電子商務(wù)模式主要有門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人以及社區(qū)服務(wù)等；B2B目前應(yīng)用較為廣泛的模式主要有電子市場中心、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商以及信息中介等。

實(shí)驗(yàn)二 網(wǎng)上商店實(shí)驗(yàn)

（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)操作比較網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別。

（2）網(wǎng)上購物的優(yōu)勢有哪些？

（3）海京車行聘你為電子商務(wù)顧問。這家汽車經(jīng)銷公司主要顧客群是高收入的個(gè)人購車者，公司的銷售人員注意到顧客越來越了解互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在為公司的門戶網(wǎng)站準(zhǔn)備一份提案，不必設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，但要詳細(xì)列出網(wǎng)站應(yīng)包含的特色欄目，詳細(xì)地描述每個(gè)欄目并解釋為什么應(yīng)包含這個(gè)欄目，針對每個(gè)欄目說明由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)支持還是外包給其他公司實(shí)現(xiàn)。要了解目前汽車銷售網(wǎng)站的情況，可參考網(wǎng)路車行http://.cn/和申銀汽車專賣店http://.cn/。

（4）以淘寶網(wǎng)（http://）所提供的實(shí)驗(yàn)環(huán)境為主，了解創(chuàng)立電子商務(wù)商店的流程和管理技能。

空間限制，在家就可以拿到自己想要的商品；③可以一站到位，在網(wǎng)上買到自己所需的各種各樣的商品；④交易的便捷性，網(wǎng)上支付，貨到驗(yàn)收付款，遠(yuǎn)離現(xiàn)金，安全方便⑤價(jià)格相對于現(xiàn)實(shí)商場要低⑥對于商家而言，可以節(jié)省經(jīng)營費(fèi)用，又可以擴(kuò)大市場；

（3）①汽車資訊：提供給顧客一些購車技巧和使用中遇到問題的建議方案，這個(gè)欄目可以由公司內(nèi)部的人來負(fù)責(zé)；②汽車品牌：主要向顧客展示本車行所擁有的各種品牌，以便于顧客定向選擇與查閱，這個(gè)欄目由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)；③汽車維修：提供汽車在使用時(shí)出現(xiàn)故障的解決方案和日常的汽車維修，這個(gè)欄目應(yīng)有公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)；④汽車保險(xiǎn)：提供給顧客一些汽車保險(xiǎn)的知識和注意事項(xiàng)，因?yàn)檫@個(gè)部分不是車行的主業(yè)，所以可以外包給一些專業(yè)的汽車保險(xiǎn)公司；⑤汽車駕校：給顧客普及一些交通法規(guī)和對現(xiàn)實(shí)行車中常見的問題作出解釋，這個(gè)欄目也可以外包給一些專業(yè)培訓(xùn)公司；⑥汽車新聞：可以向顧客展示一些最新汽車款式和即將上市的汽車信息，以及最近社會中比較關(guān)注的汽車新聞，這個(gè)由本公司的人員負(fù)責(zé)；⑦優(yōu)惠活動：提供給顧客近期最新的優(yōu)惠信息，這個(gè)可以由本公司人員負(fù)責(zé)；

（4）創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)店的流程（以淘寶為例）。在淘寶網(wǎng)開店鋪，需要先注冊會員，并通過認(rèn)證，發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝，為了方便安全交易，建議開通網(wǎng)上銀行。① 淘寶上點(diǎn)擊頁面最上方的“免費(fèi)注冊”。在打開的頁面中，輸入會員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務(wù)條款，提交注冊信息”按鈕。然后，注冊的郵箱會收到一封確認(rèn)信息郵件，打開其中的鏈接，確認(rèn)之后，就完成了用戶注冊。②進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證(包括個(gè)人實(shí)名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證兩個(gè)過程)。③過身份驗(yàn)證后，整理自己已經(jīng)有的寶貝，為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費(fèi)者面前，圖片的拍攝至關(guān)重要，而且最好使用相應(yīng)的圖形圖像處理工具進(jìn)行圖片格式、大小轉(zhuǎn)換。④除了要符合認(rèn)證的會員條件之外，還需要發(fā)布1 0件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，開始發(fā)布第一個(gè)寶貝。第一步，登錄淘寶網(wǎng)，在頁面上方點(diǎn)擊“我要賣”。在打開的頁面中，可以選擇“一口價(jià)”或“拍賣”兩種發(fā)布方式，這里選擇單擊“一口價(jià)”； 選擇類目，根據(jù)自己的商品選擇合適的類目。單擊“選好了，繼續(xù)”按鈕繼續(xù)下一步；第三步，填寫寶貝信息，首先，在“寶貝信息"區(qū)域取一個(gè)好的標(biāo)題，單擊“瀏覽”按鈕來上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開始時(shí)間、有效期等;接著，在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價(jià)、所在地、運(yùn)費(fèi)、付款方式等內(nèi)容;其他信息保持默認(rèn)設(shè)置即可。

實(shí)驗(yàn)三

?簡述網(wǎng)上銀行能夠提供哪些服務(wù)？

?網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)：Ⅰ個(gè)人網(wǎng)上銀行：①網(wǎng)上繳費(fèi)②轉(zhuǎn)賬匯款③在線投資④網(wǎng)上支付⑤信用卡服務(wù)⑥自助貸款⑦提供新聞資訊、銀行內(nèi)部信息及業(yè)務(wù)介紹、銀行分支機(jī)構(gòu)導(dǎo)航等Ⅱ企業(yè)網(wǎng)上銀行：①自助貸款②代理收付③網(wǎng)上票據(jù)④網(wǎng)上信用證⑤轉(zhuǎn)賬匯款⑥投資理財(cái)⑦國際貿(mào)易相關(guān)業(yè)務(wù)⑧委托貸款⑨個(gè)性化服務(wù)以及外匯牌價(jià)、存貸款利息、股票指數(shù)、基金凈值公共信息等。

實(shí)驗(yàn)四

（1）如果案例中所介紹的陶陶網(wǎng)上書店，現(xiàn)在主要經(jīng)營計(jì)算機(jī)方面的書，請對此做目標(biāo)分析。

（2）如果想在陶陶網(wǎng)上書店同時(shí)也銷售一些玩具以吸引兒童的目光，你覺得這個(gè)策略是否合適？作適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)分析來說明你的理由。

(3)參看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站（http:///）和卓越網(wǎng)站（http:///），您認(rèn)為陶陶網(wǎng)上書店應(yīng)該具備哪些基本的功能？

（4）通過對夢之旅四川游、e之游酒店預(yù)訂網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)這三個(gè)網(wǎng)站的考察比較以下內(nèi)容：

1、旅游信息設(shè)計(jì)、網(wǎng)站定位

2、三個(gè)網(wǎng)站主要提供哪些服務(wù)及各網(wǎng)站在服務(wù)設(shè)計(jì)的特色？

（1）目標(biāo)分析： 計(jì)算機(jī)方面的書主要提供給想學(xué)習(xí)或增強(qiáng)計(jì)算機(jī)技能的人群，而一般在網(wǎng)上購書的顧客是具備一定的計(jì)算機(jī)知識的用戶，所以在網(wǎng)上銷售計(jì)算機(jī)方面的書是可行的。購書者通過一些介紹與已購者的評論可以進(jìn)一步的了解書的信息，有意向的用戶還可進(jìn)一步的與店家商談。而且在網(wǎng)上售書沒有實(shí)體店要負(fù)擔(dān)的一些費(fèi)用，價(jià)格會相對低廉一下，這樣也滿足了顧客求廉的心理。

（2）我覺得這個(gè)策略合適。陶陶網(wǎng)上書店主要經(jīng)營圖書，在銷售圖書的基礎(chǔ)上不妨銷售一些其他商品，吸引更寬更廣的顧客群，比如銷售玩具。如果在陶陶網(wǎng)上書店同時(shí)銷售一些玩具，會吸引兒童的注意，而一般兒童的消費(fèi)支出都是由家長審核控制，兒童的注意力集中在玩具，而家長給孩子買玩具的同時(shí)也可以解決自己買書的需求，這樣做即得到了成年人的關(guān)注，又吸引了孩子的目光，在獲取更大利益的同時(shí)，有得到了宣傳的效果。

（3）應(yīng)具備的基本功能：①商品的定向搜索；②商品的分類展示；③特惠商品展示；④熱銷商品推薦；⑤咨詢服務(wù)；⑥網(wǎng)上訂購；⑦網(wǎng)上付款；⑧物流查詢；⑨會員的注冊與登錄；⑩個(gè)人信息管理；

（4）1.夢之旅四川游：主要介紹四川地區(qū)的旅游資源，風(fēng)土人情。e之旅酒店預(yù)訂網(wǎng)：以酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)做基礎(chǔ)，開發(fā)國內(nèi)多姿多彩的旅游資源，使旅游事業(yè)得到更快的的發(fā)展。攜程網(wǎng)主要業(yè)務(wù)包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)定、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊及代駕租車等。度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)為攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略級種子業(yè)務(wù)。2.夢之旅四川游主要有周邊游、出境游、包團(tuán)游、自由行等多個(gè)幾個(gè)功能區(qū)，主要提供成都周邊景區(qū)、成都出省游及成都出境游線路。此公司的服務(wù)宗旨是'誠信是金'，將始終以誠信為企業(yè)的立足之本，以誠信面對游客，以誠信發(fā)展企業(yè)。夢之旅也是中國第一家創(chuàng)立自己酒店品牌的旅行社。e之旅酒店預(yù)訂網(wǎng)以酒店預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂，旅游預(yù)訂，包車服務(wù)為核心能夠24小時(shí)接受用戶在線預(yù)訂全國2-7折的酒店。攜程旅行網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過6000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。攜程旅行網(wǎng)是將有資質(zhì)的酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服

3務(wù)提供商，同時(shí)幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目。

實(shí)驗(yàn)六

（1）拍賣中心的結(jié)構(gòu)和B to C的結(jié)構(gòu)有何異同？為什么？

（2）留言版在拍賣中起什么作用？

（3）參與竟拍應(yīng)注意什么？

（4）到其他拍賣網(wǎng)站試一試，比較流程的異同?？疾榇笾腥A拍賣（.cn）、新網(wǎng)拍賣（）、網(wǎng)獵拍賣（.cn）、雅寶拍賣（）和易趣拍賣（）等網(wǎng)站的拍賣方式，注意比較拍賣品數(shù)量、拍賣品范圍和出價(jià)范圍，用500字總結(jié)你的比較結(jié)果。

(1)拍賣中心結(jié)構(gòu)和BtoC結(jié)構(gòu)的異同：拍賣中心是BtoB模式。BtoB電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換。BtoC電子商務(wù)是在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式。B2C目前發(fā)展較為成熟的電子商務(wù)模式主要有門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人以及社區(qū)服務(wù)等；B2B目前應(yīng)用較為廣泛的模式主要有電子市場中心、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商以及信息中介等。

（2）留言板是一個(gè)交流平臺，我們可以在上面發(fā)表自己的言論，可以向買方提出問題，可以與已購買者討教商品的性能，特點(diǎn)?？梢粤粝伦约嘿徺I后的感受，以及所購買物的一些信息。

（3）①了解商品的各個(gè)屬性及特點(diǎn)。對于這種網(wǎng)上拍賣行為，由于不是現(xiàn)場實(shí)物購買，所以在購買時(shí)必須了解清楚與商品相關(guān)的各種屬性（大小、形狀、顏色、重量等）還要了解該商品是新品還是二手商品及商品的可購買數(shù)量等內(nèi)容。了解商品所在地及商家提供的銷售服務(wù)。商品所在地的了解有助于購買者在購買前估計(jì)出商品送貨所需要的時(shí)間。②了解商家對這商品提供的各項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)然包括：商品的運(yùn)送服務(wù)（是商家包送還是買家付運(yùn)費(fèi)，而且有哪些運(yùn)送方式可以選擇，運(yùn)送途中損壞怎樣處理等）；商家的售后服務(wù)（商品是否可以保修，是否可以退貨，是否提供發(fā)票等）；還要知道商家是否規(guī)定了同城交易。③ 了解商家提供的支付方式。目前網(wǎng)上銷售商品可以有多種支付方式進(jìn)行付款。④了解商家的信用情況及認(rèn)證情況。我們作為購買者必須要時(shí)刻保護(hù)自己不被網(wǎng)上的不良商家欺騙。

（4）1999年6月正式開通的雅寶網(wǎng)，是中國大陸開通最早，也是目前訪問人數(shù)最多、物品數(shù)量和種類最豐富、交易最活躍的專業(yè)競價(jià)交易平臺之一。開通僅半年其日訪問量已超過5萬人次，注冊用戶人數(shù)超過30萬人，在線物品數(shù)量約20000余件，競標(biāo)率達(dá)到70%左右。它是一個(gè)信息網(wǎng)站，它通過提供在線媒體及海量藝術(shù)資訊，信息整合綜合性資訊，在線藝術(shù)論壇，藝術(shù)品拍賣、鑒定等全面服務(wù)于藝術(shù)機(jī)構(gòu)、藝術(shù)群體和藝術(shù)品收藏、鑒賞、投資愛好者，并為藝術(shù)品評鑒提供重要標(biāo)準(zhǔn)。

易趣網(wǎng)除了擁有品種繁多、價(jià)廉物美的國內(nèi)商品資源，更推出了方便、快捷、安全的海外代購業(yè)務(wù)，給廣大買家?guī)砹巳碌馁徫矬w驗(yàn)易趣網(wǎng)以一口價(jià)的形式進(jìn)行拍賣，但是商品至少為一件，由賣家設(shè)置的一個(gè)起始價(jià)格，買家可以加價(jià)這樣的形式進(jìn)行

一拍網(wǎng)所進(jìn)行拍賣的所有商品起始價(jià)均為0.00元。當(dāng)用戶點(diǎn)擊“出價(jià)”按鈕時(shí)，將會扣除一定數(shù)額的拍幣。同時(shí)商品價(jià)格將同步上漲固定增幅（每次出價(jià)后商品固定上漲0.01元的當(dāng)前價(jià)格）。當(dāng)某用戶的出價(jià)為當(dāng)前的最后一次出價(jià)時(shí)，該用戶不可再次對該商品出價(jià)

就易趣網(wǎng)而言，其主要的售賣頁面還是為商品的主體照片、商品的簡單描述、商品的售賣方式、價(jià)錢、商家的認(rèn)證信息等。

第四篇：電子商務(wù)

我愛我的專業(yè)

三百六十行，行行出狀元。若是有人問我：你最愛從事哪行？我會毫不猶豫的回答：當(dāng)然是我所學(xué)的專業(yè)——電子商務(wù)。

不過有人也會問我：“電子商務(wù)又是什么呢？學(xué)完又是干嘛的？”我覺得他們這樣問也是人之常情的。畢竟“電子商務(wù)”在如今是個(gè)新的詞，讓人無法理解。

其實(shí)通過學(xué)這個(gè)專業(yè)之后，你會知道就是買賣雙方在網(wǎng)上進(jìn)行交易。就比如說：淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、、、、、、、這些網(wǎng)站如今都很火。因?yàn)楝F(xiàn)在的人們都很懶，總是打個(gè)電話叫外賣，或是在網(wǎng)上團(tuán)購買些吃的，用的，穿的。。。。作為新經(jīng)濟(jì)的組成部分，電子商務(wù)是IT技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是各國經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)大動力。我國電子商務(wù)發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開，一旦時(shí)機(jī)成熟，將呈現(xiàn)大規(guī)模、全方位、加速度發(fā)展的態(tài)勢。

其實(shí)當(dāng)時(shí)的我報(bào)這個(gè)電子商務(wù)是沒有辦法的，我的一個(gè)姐也是學(xué)這個(gè)專業(yè)，看他每天都背那么多的東西。我這個(gè)人最討厭背啦。不過我還是逼不得已選了它。怪就怪我中考怎么考那么低的分?jǐn)?shù)呢？

開學(xué)的第一學(xué)期，就來兩門會考，而且那兩門即是專業(yè)課，又是陌生的，理論的東西更是多的要命。聽得煩死，背得累死。不過自從學(xué)完那兩門陌生的課——“市場營銷學(xué)”、“電子商務(wù)”之后，我才覺得電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，才覺得我沒有選錯(cuò)專業(yè)。自從領(lǐng)悟了一些之后，我就努力學(xué)習(xí)。論是專業(yè)課還是文化課，我都要堅(jiān)持認(rèn)真的上好。因此我就是順理成章的通過了兩門會考。

不知不覺我已經(jīng)讀完了一年，覺得時(shí)間過得好快啊，像是轉(zhuǎn)眼間的事，像是昨天剛剛進(jìn)校報(bào)道，今天就已讀完一年似的。在這一年里，我雖然略知電子商務(wù)這門專業(yè)的皮毛而已，但現(xiàn)在我不在會再回答別人，“我是沒辦法才選電子商務(wù)?！倍沁@樣回答“我已經(jīng)愛上了這門專業(yè)，我不后悔。”其實(shí)電子商務(wù)這門專業(yè)并不是這么枯燥、這么無味的。在市場營銷學(xué)的課上每組演顧客，演老板。那節(jié)課真是太有趣啦！還有老師讓我們想廣告詞，大家是“千詞百出”什么都有，不過還是蠻有創(chuàng)意的。在商務(wù)英語課上，老師還讓我們玩真心話、大冒險(xiǎn)。我們真是不亦樂乎。在電子商務(wù)課上，我學(xué)會了怎樣制做網(wǎng)站。這門專業(yè)改變了我很多，從一電腦白癡到現(xiàn)在略知一二的我，從一個(gè)不怎么會講話的我到一個(gè)多多少少會交談幾句的我，從一個(gè)討厭這門專業(yè)到現(xiàn)在愛上專業(yè)的我。。。所有改變的一切其實(shí)都是靠這門專業(yè)幫的忙，如果我沒選這門專業(yè)，我想我現(xiàn)在不會改變那么多，不會誤解這門專業(yè)。

我愛我的專業(yè)，它是我的理想工作。我愛我的專業(yè)，它是我人生中的奮斗目標(biāo)。

第五篇：電子商務(wù)

目 錄

1．前言

2．網(wǎng)絡(luò)營銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

3．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)

3．1跨時(shí)空營銷

3．2互動式營銷

3．3定制化營銷

3．4低成本營銷

4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4．1產(chǎn)品策略

4．2價(jià)格策略

4．3促銷策略

4．4渠道策略

4．5營銷集成策略

5．結(jié)語

1前言

一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè)，在競爭中取勝和極力占領(lǐng)市場的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時(shí)代internet的發(fā)展使計(jì)算機(jī)市場營銷成為可能，而市場營銷的計(jì)算機(jī)化——網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機(jī)會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對較弱，雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無法使消費(fèi)者知道并訂購自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進(jìn)的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機(jī)會和舞臺，并帶來了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此，我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地，必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，努力學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷方式，運(yùn)用科學(xué)的營銷手段、先進(jìn)的物流配送方式，探索適用自身的營銷策略，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。

2網(wǎng)絡(luò)營銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

網(wǎng)絡(luò)營銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。借助于internet，企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作：建立與個(gè)人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費(fèi)者信息，從而使面向消費(fèi)者的營銷活動更明確、更有針對性；建立更為有效的渠道，以自動解決問題、回答消費(fèi)者問題；敏感地收集消費(fèi)者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。

一個(gè)陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實(shí)力無法與大企業(yè)相比，所以很難實(shí)現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有1xxxx員工，其中有xxxx就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜，并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷，使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的4xxxx。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化，通過消費(fèi)者反饋的信息，加快產(chǎn)品測試過程，積極提供定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢，滿足消費(fèi)者的求知欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的國際化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò)，中小陶瓷企業(yè)可以快捷發(fā)布企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見，及時(shí)把握市場和消費(fèi)者對企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動，收集客戶的相關(guān)資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù)，以增加銷售機(jī)會。因此，中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，積極搶占市場。

3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)

3.1跨時(shí)空營銷

營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營銷，可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較，做出購買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

3.2互動式營銷

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢，制作調(diào)查表來搜集消費(fèi)者的意見，還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)，真正作到以消費(fèi)者為中心，設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動的溝通方式，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，反過來，也提高了企業(yè)營銷策略的針對性，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要思想就是要盡最大努力滿足單個(gè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求，立足于處理好與每一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢，不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠度，確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，及時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營銷

首先，中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購及市場營銷，足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費(fèi)，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時(shí)可以毫不費(fèi)力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多！因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運(yùn)營成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10，利用因特網(wǎng)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的xxxx。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會帶來沖擊，因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，才能贏得消費(fèi)者的滿意，進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠，將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度具體策略主要如下：

利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。

讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計(jì)，企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)，比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提高企業(yè)形象，如對陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價(jià)格策略

價(jià)格對陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格有兩個(gè)特點(diǎn)：

(1)價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性，消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者對陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求，來制定相應(yīng)的價(jià)格。

(2)價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價(jià)格促銷，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性，陶瓷市場是透明的，消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分的比較和選擇。

因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，在以市場為導(dǎo)向的營銷中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價(jià)。網(wǎng)上價(jià)格策略主要表現(xiàn)在：

網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者能理性判斷欲購產(chǎn)品價(jià)格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會員制，鼓勵消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，以節(jié)省銷售渠道的運(yùn)行成本。開發(fā)智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價(jià)格。

開發(fā)自動調(diào)價(jià)系統(tǒng)，可以依時(shí)間、季節(jié)變動，工廠庫存情況，市場供需情形，促銷活動等自動調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

4.3促銷策略

傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢”營銷而是“軟”營銷，它的主動方是消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求趨于個(gè)性化，他們會在個(gè)性化需求的驅(qū)動之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消

費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析，更能了解消費(fèi)者的需求，實(shí)行有針對性的主動營銷，這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。

網(wǎng)上促銷的核心問題是如何吸引消費(fèi)者，為其提供具有價(jià)值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用，使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面：

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項(xiàng)公益活動及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)推動公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對話的功能，舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動或網(wǎng)上記者招待會。這樣做，一方面可以跨時(shí)空地進(jìn)行溝通，同時(shí)也是一種低成本的促銷。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷活動，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷方式說明，提供折扣券或贈品等，提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。

(4)發(fā)布網(wǎng)上廣告，與此同時(shí)，建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會。

4.4渠道策略

營銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。在首頁設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般，同時(shí)商店的櫥窗可順應(yīng)時(shí)間、季節(jié)、促銷活動、經(jīng)營策略等需要，輕易快速地改變設(shè)計(jì)。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動。

消費(fèi)者在決定采購后，可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外，網(wǎng)絡(luò)營銷中一個(gè)最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡(luò)，會員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過會員制，促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費(fèi)者對陶瓷企業(yè)的忠誠，并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個(gè)營銷過程中，使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。

4.5營銷集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將對企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成，應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。

網(wǎng)上營銷集成是對因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，誰能搶得先機(jī)，誰就能在未來市場中占據(jù)主動。