第一篇：關(guān)于嬰童服裝的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于嬰童服裝的調(diào)研報(bào)告

居住地：_________寶寶多大：___________

1.您會(huì)經(jīng)常給您寶寶購買服裝嗎？（）多選

A.按需求購物B.看到合適的就會(huì)購買C.習(xí)慣性購買

2.您對嬰童用品了解的渠道主要來自于哪里？（）多選

A.網(wǎng)絡(luò)B.朋友C.廣告D.其它

3.您為寶貝購買時(shí)選擇的場所是那里？（）多選

A.商場B.街邊小攤C.無所謂，那里合適就買了D.淘寶網(wǎng)（天貓網(wǎng)站）

4.您購買寶寶衣服時(shí)最注重的是什么？（）多選

A.質(zhì)量B.價(jià)格C.款式D.品牌知名度

5.如果您選擇網(wǎng)上購買，您比較看重的是什么？（）多選

A.品牌B.價(jià)格C.質(zhì)量D.性價(jià)比高E.售后服務(wù)完善

6.在給寶寶穿衣服的時(shí)候，媽媽最擔(dān)心什么？（）多選

A.怕寶寶冷到B.衣服扣子劃傷寶寶C.衣服柔軟度不夠D.其他補(bǔ)充（）

7.寶寶穿衣服，媽媽希望衣服的紐扣式什么？（）

A.拉鏈?zhǔn)降腂.紐扣式的C.系帶式的D.魔術(shù)貼式的E.其他補(bǔ)充（）

8.給寶寶買衣服，媽媽更傾向于選購怎么樣的？

A.套頭式的B.開衫式的C.一件式的D.其他補(bǔ)充（）

9.給小寶寶穿衣會(huì)遇到哪一些問題？

答：

10.您最希望給寶寶找什么功能的衣服呢？（例如：護(hù)肚子）越詳細(xì)越好哦

答：.如果你是嬰童服裝設(shè)計(jì)師，媽媽們想要給寶寶穿什么樣的衣服呢？（如：款式，面料）答：

第二篇：嬰童游泳館崗位職責(zé)

親子家園嬰兒游泳館設(shè)備廠家直營店

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店長/前臺職責(zé)

一 日常工作職責(zé)：

1.衛(wèi)生清潔與檢查：做好售貨區(qū)域的清潔消毒工作，并保持售貨區(qū)域地面及桌椅整潔，貨物擺放整齊，無積灰；

2每天不定時(shí)整理商品，做好清點(diǎn)工作，及時(shí)補(bǔ)充庫存；注意物品保質(zhì)期；補(bǔ)貨時(shí)需考慮物品銷售狀況，以便控制進(jìn)貨數(shù)量；

3收銀并做好財(cái)務(wù)記錄，熟練操作收銀系統(tǒng)；每天下班前做好出入貨及賬目清點(diǎn)工作； 4.登記維護(hù)會(huì)員信息；及時(shí)補(bǔ)充店內(nèi)各類表單； 5.熟悉商品的品牌，特點(diǎn)，使用說明； 6.客人接待及安排； 攝影部接待及引導(dǎo)； 7.店內(nèi)促銷及節(jié)假日活動(dòng)策劃安排執(zhí)行；

8.做好所有員工考勤記錄；游泳卡銷售記錄；店內(nèi)日常開銷支出的記錄； 9.應(yīng)聘人員面試及錄用通知

游泳管理師工作內(nèi)容

一 工作職責(zé)： 維護(hù)游泳室環(huán)境，保持干凈，衛(wèi)生，監(jiān)督每日消毒工作； 2 做好兒童泳池?fù)Q水，加熱，消毒，循環(huán)的監(jiān)督工作； 記錄毛巾清洗消毒時(shí)間，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10條，所有毛巾每天消毒30-60分鐘，保持干燥。陰雨天或周末客人較多時(shí)，可使用烘干機(jī)； 4 寶寶游泳資料的管理保存更新，表單及時(shí)補(bǔ)充； 維護(hù)游泳室秩序，確保每位寶寶都有滿意的游泳師為其服務(wù)； 6.了解并熟悉基本育兒知識及嬰幼兒常見問題處理；

7.新員工培訓(xùn)，考核（包括寶寶服務(wù)流程和注意事項(xiàng)，安全培訓(xùn)，育兒知識，專業(yè)技能，銷售技巧，鍋爐操作說明）； 8.員工排班安排及管理

二 工作須知：

1.嚴(yán)格遵守嬰兒游泳館各項(xiàng)規(guī)章制度。2.不得擅自更改會(huì)員資料、會(huì)員卡信息。

3.未經(jīng)允許不得私自放行閑雜人員進(jìn)入游泳室。

4.工作期間，不得隨便向客人詳細(xì)介紹入會(huì)卡種、卡金額等商業(yè)信息。5.不得對外透露會(huì)員資料、信息。

6.不得議論、討論、散布泳館內(nèi)部、未成文信息。

三 新員工考核內(nèi)容：

1.專業(yè)技能（被動(dòng)操，撫觸，洗澡）2.服務(wù)流程 3.育兒知識 親子家園嬰兒游泳館設(shè)備廠家直營店

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員工日常工作內(nèi)容：

1． 每日上班后，第一件事先打開鍋爐，兒童泳池加熱循環(huán)消毒同時(shí)進(jìn)行；

2． 更換工作服，打掃衛(wèi)生：確保游泳室地面，撫觸臺，泳池底部，浴池干凈無灰塵，無雜物；泳圈，毛巾每天定時(shí)清洗消毒；門窗打開通風(fēng)；

3． 打掃完畢，查看兒童泳池溫度，達(dá)到后關(guān)閉鍋爐；關(guān)閉門窗，打開空調(diào)，確保溫度在26-28℃左右，方可放寶寶進(jìn)入；

4． 游泳管理師負(fù)責(zé)安排員工接待寶寶，需在服務(wù)前了解寶寶年齡，性別姓名，體驗(yàn)還是辦卡會(huì)員，所辦理卡種；適時(shí)為體驗(yàn)會(huì)員做全面介紹；

5． 確保室溫和水溫都達(dá)到要求后，安排寶寶進(jìn)入游泳室并為其服務(wù)，服務(wù)流程為：自我介紹→為寶寶脫衣，保留尿不濕（秋冬季節(jié)保留內(nèi)衣）→被動(dòng)操（0-6月齡/小泳池寶寶）→套泳圈，放置小毛巾→緩慢放下水→水中被動(dòng)操（0-3月齡）→觀察好時(shí)間并引逗寶寶轉(zhuǎn)身，運(yùn)動(dòng)→合適時(shí)間放洗澡水，讓家長在卡上簽名→將寶寶緩慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→為寶寶洗澡（時(shí)間控制在5-10分鐘，動(dòng)作要輕柔速度要適當(dāng)加快）→放置撫觸臺擦干全身及頭發(fā)→撫觸→穿尿不濕&衣服（新生兒需增加肚臍護(hù)理）→將寶寶交給家長（囑咐喝水，在外面休息會(huì)再走以防著涼）→放掉廢水，清洗毛巾并放入指定位置

6． 下班前將所有毛巾擰干并攤開吹晾，工作服放到各自衣柜，關(guān)閉所有電器和鍋爐房

須知：

1.嚴(yán)格遵守嬰兒游泳館各項(xiàng)規(guī)章制度；

2.服從管理師的安排，如遇問題無法協(xié)商解決，可直接匯報(bào)給管理人員； 3.不得擅自更改會(huì)員資料、會(huì)員卡信息；

4.未經(jīng)允許不得私自放行閑雜人員進(jìn)入游泳室； 5.不得對外透露會(huì)員資料、信息；

6.不得議論、討論、散布泳館內(nèi)部、未成文信息；除日常寶寶護(hù)理和育兒知識以及商品介紹外，不得跟客人或者其他員工閑聊；

7.知道游泳撫觸和被動(dòng)操的好處，熟悉游泳卡種類和價(jià)格，及最新店內(nèi)活動(dòng)，適時(shí)推銷； 8．了解基本寶寶護(hù)理和育兒知識（如輔食添加時(shí)間，種類，出牙注意事項(xiàng)，黃疸濕疹奶癬護(hù)理，感冒腹瀉護(hù)理和注意事項(xiàng)）；

9.服務(wù)要做到面帶笑容，熱情周到，遇到容易哭鬧的寶寶，要有耐心，真誠地安撫，引逗，實(shí)在哭鬧不止，可暫停服務(wù)，讓其家長安撫，并在邊上幫忙，待其情緒有所緩和，再繼續(xù)服務(wù)。

第三篇：孕嬰童市場分析

孕嬰童市場分析

一、孕嬰童消特點(diǎn)

2005年1月6日零點(diǎn)2分，中國的第十三億個(gè)公民在北京婦產(chǎn)醫(yī)院誕生。至此，我國的計(jì)劃生育已進(jìn)行了三十多年，我國的孕齡人群全面 進(jìn)入了獨(dú)生子女時(shí)代。

市場調(diào)查結(jié)論：

1、95%的孕婦仍然傾向艷麗、時(shí)尚的孕嬰衣服，100%的父母聲明，孩子是生命的延續(xù)，是將來的希望，他們最關(guān)心孩子，認(rèn)為天經(jīng)地義。

2、100%的新丈夫和新爸爸表示，愿意在一個(gè)地方一次性把所有的孕嬰用品買齊，她們中只有3%的人知道要買些什么；幾乎所有的人都表示“此時(shí)用錢，又興奮，又驕傲！”

3、100%的準(zhǔn)媽媽，準(zhǔn)爸爸希望得到全面的孕育知識，而缺乏相關(guān)知識的占87%。

4、87.5%的父母表示，發(fā)薪水最先想到的是為他們的孩子買點(diǎn)什么。

5、在25歲以上的受訪者當(dāng)中，93%的人給同事、親戚、朋友購買過孕嬰產(chǎn)品。

特殊的時(shí)期與特殊的國情造就了中國孕嬰產(chǎn)業(yè)的巨大商機(jī)，也造就了一批特殊的消費(fèi)者。

二、孕嬰童市場統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

國家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國年均出生人口是1500萬到1700萬。一個(gè)媽媽從懷孕到孩子6歲上學(xué)，這7年正是母嬰市場的黃金時(shí)間，取人均年出生平均數(shù)1600萬乘以7，得出大約有1.1億個(gè)孩子或者說是1.1億個(gè)家庭是母嬰市場的買方。如果平均一個(gè)家庭一年在孩子身上的開銷是5000元，那么這個(gè)市場的容量就有5500億元，而據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，中等城市的新生兒每年消費(fèi)6000到1.8萬元之間。

中國嬰童產(chǎn)業(yè)研究中心的最新數(shù)據(jù)表明，近幾年嬰童市場保持15%左右的高速增長，2011年中國0歲到12歲的嬰童市場總規(guī)模約1.15萬億元左右，2015年嬰童市場將達(dá)到2萬億元的規(guī)模。

三、孕嬰童市場潛力

1、市場需求

新生兒父母年齡的下移和文化層次的提高，表現(xiàn)在對育養(yǎng)知識的渴求和健康意識的增強(qiáng)，伴之而來的是對多功能、多樣化的產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)及專業(yè)指導(dǎo)的渴求。現(xiàn)代父母對孕婦、嬰兒健康的要求，已經(jīng)開始由簡單的物質(zhì)供應(yīng)、傳統(tǒng)的生理呵護(hù)，轉(zhuǎn)向更注意心理的調(diào)適、心靈的溝通及科學(xué)育兒文化的熏陶。這對嬰幼兒用品行業(yè)本身來講，是一種無形的挑戰(zhàn)，但更是一種潛在的商機(jī)。將產(chǎn)品、文化和服務(wù)作為一個(gè)整體來導(dǎo)入市場，將是未來嬰幼兒用品行業(yè)發(fā)展的方向。

2、市場購買力

如何使孩子健康、茁壯地成長，成為家庭投資的重點(diǎn)。年輕父母們在孩子身上的投資，無論在人力、物力還是財(cái)力上，都無怨無悔，毫不吝嗇。同事之間對對方的重視程度，也常常體現(xiàn)在對對方孩子的重視程度（禮品）上，這也為有中國特色的群體消費(fèi)擴(kuò)大了消費(fèi)基礎(chǔ)。

四、孕嬰童市場現(xiàn)狀

1、實(shí)用性品牌專營嚴(yán)重空白

在國內(nèi)孕嬰市場尚未形成的過渡時(shí)期，除少數(shù)大型商場、專賣店外，幾乎沒有具有品牌效應(yīng)的專營店店面，一些地方仍將孕嬰用品隨同百貨用品銷售，這樣既不方便購買，又缺乏安全感；而類似集中經(jīng)營嬰幼用品的經(jīng)營店卻又無嚴(yán)格意義上的品牌。因此，市場急切呼喚既具有品牌價(jià)值，又具有品質(zhì)保證，且能適應(yīng)消費(fèi)需求的品牌專營店。

2、購物地理環(huán)境局限性大

孕嬰用品的消費(fèi)主體一般為懷孕6－10個(gè)月期間的孕婦和新生兒的媽媽，這兩類特定消費(fèi)群體一般活動(dòng)不便，對安全性要求特別強(qiáng)，這是這兩類特殊階層消費(fèi)的共性。故而那種交通便利，接近社區(qū)服務(wù)，且環(huán)境優(yōu)雅的購物場所成為消費(fèi)者的急需。市場上的孕嬰用品多在大型市場和購物中心，不便于消費(fèi)者消費(fèi)。于是，消費(fèi)者在出于安全及品質(zhì)的雙重的需求下，對出現(xiàn)在家門口、接受社區(qū)服務(wù)的專營性品牌店尤為渴望。

3、缺乏綜合性，結(jié)構(gòu)相對單一

孕嬰用品涉及行業(yè)廣泛（服飾、塑膠、輕工、電子、醫(yī)療器械、鋼材、紙品數(shù)十個(gè)行業(yè)），且市場較分散，缺乏統(tǒng)一的機(jī)制規(guī)范整個(gè)行業(yè)，所以品牌規(guī)模的營造成為業(yè)內(nèi)發(fā)展的方向。同時(shí)，現(xiàn)在品牌店僅限于用品、服飾兩類商品。而像日用品、起居用品、孕婦的特殊用品、工藝禮儀、美術(shù)品幾乎為零。

4、銷售方式單一

由于孕嬰行業(yè)本身的特點(diǎn)，需要社區(qū)服務(wù)的切近與人性化的服務(wù)，而很多品牌店在銷售上仍采用傳統(tǒng)的方式接待客人，而且由于傳統(tǒng)的營銷方式的終端嚴(yán)重滯后，市場意識不高造成經(jīng)營上的短期行為，都無形地拉遠(yuǎn)了與顧客的距離。親情式營銷，人性化服務(wù)將是以后市場發(fā)展的重點(diǎn)。

5、現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格體系不合理

目前，孕嬰產(chǎn)品呈現(xiàn)兩個(gè)極端：一方面，進(jìn)口產(chǎn)品過高的價(jià)格令普通消費(fèi)者望而卻步，一個(gè)童車的價(jià)格動(dòng)輒八九百甚至幾千，趕上一輛山地車的價(jià)錢；另一方面質(zhì)低價(jià)廉的產(chǎn)品又不能適應(yīng)廣大中層消費(fèi)者的需求。中端產(chǎn)品在中國是個(gè)空白。消費(fèi)者呼喚適合中國市場大眾化的中端品牌。

五、孕嬰童市場前景

1、孕嬰起步，前景廣闊

目前，孕嬰市場屬啟蒙階段，市場切合點(diǎn)仍在初建時(shí)期，雜貨鋪式的商店居多，而能夠提供規(guī)范管理，統(tǒng)一形象，高品質(zhì)，低價(jià)位的特許專營店，將是未來市場發(fā)展的趨勢。因此，發(fā)展嬰幼用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊，屬于真正的“陽光產(chǎn)業(yè)”。

2、無限商機(jī)應(yīng)“孕”而生

2000多年來，聰明的猶太人深信，婦女和兒童的錢最也賺。究其原因，不是因?yàn)閶D兒商品的存在暴利，而是因?yàn)樵撔袠I(yè)潛藏著易被忽略的巨大市場，可以給投資人帶來穩(wěn)定的收益。

2002年起，嬰童用品市場象被突然發(fā)現(xiàn)的“金礦”，吸引了大量投資者，各大城市的嬰童用品專柜、專賣店如雨后春筍，生機(jī)一片，但綜觀市場現(xiàn)狀，國內(nèi)普遍存在嬰童用品品類單調(diào)，檔次不高，廠商經(jīng)營規(guī)模偏小，故嬰童用品業(yè)表

面喧鬧，其實(shí)尚處于早春的萌芽狀態(tài)。

隨著國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展和人均收入的提高，近年來嬰幼兒用品市場發(fā)以年均21%的遞增率快速成長，日漸成形為一個(gè)專業(yè)的、具備相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)市場，正所謂“無限商機(jī)，應(yīng)“孕”而生”。

3、特許連鎖經(jīng)營是孕嬰童行業(yè)的未來方向

雜貨鋪的個(gè)體經(jīng)營愈來愈難以滿足媽咪們的安全與服務(wù)需求，并且個(gè)體店經(jīng)營實(shí)力有限，背后沒有一個(gè)全國知名品牌的系統(tǒng)服務(wù)與廣告支持，基本處于“自生自滅”狀態(tài)，而特許連鎖經(jīng)營作為經(jīng)營新世紀(jì)最具科學(xué)性與競爭力的盈利模式，勢將主導(dǎo)傳統(tǒng)的孕嬰行業(yè)。目前，孕嬰市場屬啟蒙階段，市場切合點(diǎn)仍在初建時(shí)期，雜貨鋪式的商店居多，而能夠提供規(guī)范管理，統(tǒng)一形象，高品質(zhì)，低價(jià)位的特許專營店，將是未來市場發(fā)展的趨勢

六、孕嬰童市場“錢”景

1、價(jià)格翻番 “錢”景誘人

一桶900克嬰兒奶粉278元、一套寶寶服裝878元，一臺兒童玩具車1200元……“天價(jià)寶寶”越來越多，嬰童用品的利潤也越來越高，比如兒童玩具的利潤竟高達(dá)七八倍之多。

兒童用品銷售的中間環(huán)節(jié)并不多，但每個(gè)環(huán)節(jié)加價(jià)較多。其中包括經(jīng)銷商、品牌代理商和零售商場。就兒童服裝而言，經(jīng)銷商最低要在出廠價(jià)上加價(jià)30%，零售商場再加價(jià)30%。因此，一件100元的兒童用品到了商場售價(jià)就到了170元。目前，市場上的中、高檔兒童服裝零售價(jià)通常是出廠價(jià)的3至4倍，而兒童玩具的利潤就更高了，有的甚至能高達(dá)七八倍之多。服裝的利潤率基本能達(dá)到40%，而圖書、保健品的利潤率因產(chǎn)品不同存在著比較大的差異，大致為10%-40%，奶粉、輔食、洗護(hù)用品和童車童床的利潤率最低，大致只有10%乃至5%左右。

2、高端市場滿眼“洋貨”

不少年輕父母寧可花大價(jià)錢也要買“高品質(zhì)”產(chǎn)品，尤其是直接牽扯到孩子生命安全的奶粉，圖的就是放心。在哈爾濱某大型超市，記者看到擺放在明顯位置而且銷售較好的基本都是“洋奶粉”，這些“洋奶粉”價(jià)格在每桶150元到300元之間不等，像美贊臣、惠氏、雅培、雀巢、多美滋等。

服裝柜臺同樣是國外品牌一統(tǒng)天下，像米奇妙、史奴比、巴布豆、小熊維尼等國外品牌服裝，幾乎充斥了整個(gè)高端童裝市場。

國外的奶粉不會(huì)加亂七八糟的東西，國外的服裝質(zhì)感好、甲醛含量低。”這是大多數(shù)“天價(jià)寶寶”媽媽的一致看法。嬰幼兒產(chǎn)品的質(zhì)量問題引發(fā)了信任危機(jī)，使眾多家長認(rèn)為只有國外品牌可信，而大多數(shù)國外品牌的商品經(jīng)過經(jīng)銷商、品牌代理商和商場層層加價(jià)，導(dǎo)致價(jià)格不斷攀升，是暴利的主要原因。一些在經(jīng)濟(jì)上并不富裕的后排家長，也不得不接受嬰童產(chǎn)品的高價(jià)位，客觀上為“暴利”現(xiàn)象推波助瀾。另外，目前我國處在育齡期的婦女大多數(shù)是上世紀(jì)70 年代以后出生的，文化層次較高，健康意識較強(qiáng)，而且消費(fèi)觀念也較超前，對嬰童用品的消費(fèi)尤其舍得。

3、商場倒扣流水30%左右

商場名目繁多的各種費(fèi)用是推高嬰童用品價(jià)格虛高的“罪魁”。一些大型商場進(jìn)店費(fèi)奇高，此外還要交納新品費(fèi)、堆頭費(fèi)、店慶費(fèi)等，少則幾百元，多則幾千元。

玩具價(jià)格的虛高也正是因?yàn)樯虉龅母鞣N費(fèi)用如進(jìn)店費(fèi)、各種促銷費(fèi)用的攤派較高，此外按營業(yè)額倒扣流水比例平均在30%，有的甚至高達(dá) 50%以上。某品牌玩具的代理商透露，玩具的價(jià)格定得如此高，是因?yàn)樵阡N售過程中，商場從中要求的各種費(fèi)用較高，除了高昂的進(jìn)店費(fèi)再加上各種促銷費(fèi)用的攤派之外，按營業(yè)額倒扣流水比例平均在30%，對于某些銷售不好的品牌按保底倒扣的比例高達(dá)50%以上，這就導(dǎo)致了玩具銷售價(jià)格的虛高。進(jìn)價(jià)100多元的兒童電瓶車，在市場上最便宜零售價(jià)也要賣到800元;在商店柜臺上標(biāo)價(jià)150元的芭比娃娃進(jìn)價(jià)只有30元!

第四篇：嬰童游泳館崗位職責(zé)

店長/前臺職責(zé)

一 日常工作職責(zé)：

1.衛(wèi)生清潔與檢查：做好售貨區(qū)域的清潔消毒工作，并保持售貨區(qū)域地面及桌椅整潔，貨物擺放整齊，無積灰；

2每天不定時(shí)整理商品，做好清點(diǎn)工作，及時(shí)補(bǔ)充庫存；注意物品保質(zhì)期；補(bǔ)貨時(shí)需考慮物品銷售狀況，以便控制進(jìn)貨數(shù)量；

3收銀并做好財(cái)務(wù)記錄，熟練操作收銀系統(tǒng)；每天下班前做好出入貨及賬目清點(diǎn)工作； 4.登記維護(hù)會(huì)員信息；及時(shí)補(bǔ)充店內(nèi)各類表單； 5.熟悉商品的品牌，特點(diǎn)，使用說明； 6.客人接待及安排； 攝影部接待及引導(dǎo)； 7.店內(nèi)促銷及節(jié)假日活動(dòng)策劃安排執(zhí)行；

8.做好所有員工考勤記錄；游泳卡銷售記錄；店內(nèi)日常開銷支出的記錄； 9.應(yīng)聘人員面試及錄用通知

游泳管理師工作內(nèi)容

一 工作職責(zé)： 維護(hù)游泳室環(huán)境，保持干凈，衛(wèi)生，監(jiān)督每日消毒工作； 2 做好兒童泳池?fù)Q水，加熱，消毒，循環(huán)的監(jiān)督工作； 記錄毛巾清洗消毒時(shí)間，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10條，所有毛巾每天消毒30-60分鐘，保持干燥。陰雨天或周末客人較多時(shí)，可使用烘干機(jī)； 4 寶寶游泳資料的管理保存更新，表單及時(shí)補(bǔ)充； 維護(hù)游泳室秩序，確保每位寶寶都有滿意的游泳師為其服務(wù)； 6.了解并熟悉基本育兒知識及嬰幼兒常見問題處理；

7.新員工培訓(xùn)，考核（包括寶寶服務(wù)流程和注意事項(xiàng)，安全培訓(xùn)，育兒知識，專業(yè)技能，銷售技巧，鍋爐操作說明）； 8.員工排班安排及管理

二 工作須知：

1.嚴(yán)格遵守嬰兒游泳館各項(xiàng)規(guī)章制度。2.不得擅自更改會(huì)員資料、會(huì)員卡信息。

3.未經(jīng)允許不得私自放行閑雜人員進(jìn)入游泳室。

4.工作期間，不得隨便向客人詳細(xì)介紹入會(huì)卡種、卡金額等商業(yè)信息。5.不得對外透露會(huì)員資料、信息。

6.不得議論、討論、散布泳館內(nèi)部、未成文信息。

三 新員工考核內(nèi)容：

1.專業(yè)技能（被動(dòng)操，撫觸，洗澡）2.服務(wù)流程 3.育兒知識

員工日常工作內(nèi)容：

1． 每日上班后，第一件事先打開鍋爐，兒童泳池加熱循環(huán)消毒同時(shí)進(jìn)行；

2． 更換工作服，打掃衛(wèi)生：確保游泳室地面，撫觸臺，泳池底部，浴池干凈無灰塵，無雜物；泳圈，毛巾每天定時(shí)清洗消毒；門窗打開通風(fēng)；

3． 打掃完畢，查看兒童泳池溫度，達(dá)到后關(guān)閉鍋爐；關(guān)閉門窗，打開空調(diào)，確保溫度在26-28℃左右，方可放寶寶進(jìn)入；

4． 游泳管理師負(fù)責(zé)安排員工接待寶寶，需在服務(wù)前了解寶寶年齡，性別姓名，體驗(yàn)還是辦卡會(huì)員，所辦理卡種；適時(shí)為體驗(yàn)會(huì)員做全面介紹；

5． 確保室溫和水溫都達(dá)到要求后，安排寶寶進(jìn)入游泳室并為其服務(wù)，服務(wù)流程為：自我介紹→為寶寶脫衣，保留尿不濕（秋冬季節(jié)保留內(nèi)衣）→被動(dòng)操（0-6月齡/小泳池寶寶）→套泳圈，放置小毛巾→緩慢放下水→水中被動(dòng)操（0-3月齡）→觀察好時(shí)間并引逗寶寶轉(zhuǎn)身，運(yùn)動(dòng)→合適時(shí)間放洗澡水，讓家長在卡上簽名→將寶寶緩慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→為寶寶洗澡（時(shí)間控制在5-10分鐘，動(dòng)作要輕柔速度要適當(dāng)加快）→放置撫觸臺擦干全身及頭發(fā)→撫觸→穿尿不濕&衣服（新生兒需增加肚臍護(hù)理）→將寶寶交給家長（囑咐喝水，在外面休息會(huì)再走以防著涼）→放掉廢水，清洗毛巾并放入指定位置

6． 下班前將所有毛巾擰干并攤開吹晾，工作服放到各自衣柜，關(guān)閉所有電器和鍋爐房

須知：

1.嚴(yán)格遵守嬰兒游泳館各項(xiàng)規(guī)章制度；

2.服從管理師的安排，如遇問題無法協(xié)商解決，可直接匯報(bào)給管理人員； 3.不得擅自更改會(huì)員資料、會(huì)員卡信息；

4.未經(jīng)允許不得私自放行閑雜人員進(jìn)入游泳室； 5.不得對外透露會(huì)員資料、信息；

6.不得議論、討論、散布泳館內(nèi)部、未成文信息；除日常寶寶護(hù)理和育兒知識以及商品介紹外，不得跟客人或者其他員工閑聊；

7.知道游泳撫觸和被動(dòng)操的好處，熟悉游泳卡種類和價(jià)格，及最新店內(nèi)活動(dòng)，適時(shí)推銷； 8．了解基本寶寶護(hù)理和育兒知識（如輔食添加時(shí)間，種類，出牙注意事項(xiàng)，黃疸濕疹奶癬護(hù)理，感冒腹瀉護(hù)理和注意事項(xiàng)）；

9.服務(wù)要做到面帶笑容，熱情周到，遇到容易哭鬧的寶寶，要有耐心，真誠地安撫，引逗，實(shí)在哭鬧不止，可暫停服務(wù)，讓其家長安撫，并在邊上幫忙，待其情緒有所緩和，再繼續(xù)服務(wù)。

相關(guān)育兒知識：

1.新生兒黃疸

2.寶寶奶癬與濕疹的區(qū)分

3寶寶感冒的護(hù)理及注意事項(xiàng)

4.寶寶腹瀉的護(hù)理及注意事項(xiàng) 5.輔食添加時(shí)間，順序

6.出牙大致時(shí)間，注意事項(xiàng) 7.寶寶不肯吃奶瓶怎么辦

8.寶寶不肯喝水怎么辦 9.缺鈣缺鋅的解決方案

第五篇：嬰童連鎖店日常工作流程

淺談嬰童連鎖的操作

當(dāng)嬰童店還未發(fā)展成連鎖之前，小面積的單個(gè)嬰童店或只有2-3家門店小連鎖店占據(jù)了嬰童渠道大部分的市場銷售份額，但門店比較分散。但隨著市場的發(fā)展，現(xiàn)在嬰童店都是以連鎖的方式發(fā)展著，數(shù)量從10家到100家不等，并且以強(qiáng)大的連鎖優(yōu)勢逐漸搶占著之前單個(gè)嬰童店的份額，并且嬰童連鎖也成為一個(gè)發(fā)展趨勢。嬰童連鎖店在單店銷量、面積、客流不如中小賣場及KA賣場，但在操作上又逐漸向KA轉(zhuǎn)型的這樣一個(gè)銷售渠道，站在廠家角度是如何來操作。這里本人根據(jù)自己對嬰童連鎖的了解，說一下自己的看法。（以學(xué)習(xí)為例）

一、與采購的溝通。

以KA模式要求供應(yīng)商給予支持，但本身又給不到KA相關(guān)的資源

1、現(xiàn)在XX連鎖采購員主要分三類。

A.部門采購經(jīng)理：一般不負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的洽談，主要對品項(xiàng)經(jīng)理上報(bào)的采購項(xiàng)目進(jìn)行把關(guān)和審批。以及對重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)往來。其工作直接對采購總監(jiān)負(fù)責(zé)；

B.品項(xiàng)采購經(jīng)理(一般是在其他KA賣場或中小賣場過來的)：一般負(fù)責(zé)日?；顒?dòng)的審批，如檔期活動(dòng)，新店開張活動(dòng)等，但日常促銷活動(dòng)一般不與供應(yīng)商直接洽談，都由品項(xiàng)采購主管跟進(jìn)。

C.品項(xiàng)采購主管：平常特價(jià)的洽談及跟進(jìn)，新品入場及舊品停產(chǎn)跟進(jìn)，郵件收發(fā)；正常下單審批；

D.訂單員：正常下單的跟進(jìn)。廠家可以跟進(jìn)實(shí)際情況做份建議訂單

傳真或郵件方式給到訂單員讓其下單。

2、每月兩檔的促銷活動(dòng)都會(huì)提前一個(gè)月與我們進(jìn)行協(xié)商確立，他們主要方式有1元、5元、10元均價(jià)，買贈(zèng)、超低價(jià)，加一元多一件等。但所有協(xié)商好的活動(dòng)我們必須要其簽署協(xié)議或以郵件方式進(jìn)行確定。同時(shí)要其提供首批訂單量，便于我們有充足的時(shí)間準(zhǔn)備貨源；如我們要做活動(dòng)也要提前一個(gè)月提交協(xié)商；注：廠家可以與門店直接做活動(dòng)，但必須先與采購溝通好。

二、下單、收貨、退貨流程

1． 公司收到傳真訂單，先檢查訂單上的產(chǎn)品庫存是否充足，價(jià)格

是否正確如不對及時(shí)與采購協(xié)商解決；之后，打送貨的出貨但先與愛嬰島倉庫預(yù)約送貨的時(shí)間；活動(dòng)愛嬰島倉庫按照正常收貨流程收貨，然后按照實(shí)際收貨數(shù)量做入庫單，之后送貨人將愛嬰島的入庫單、訂單、公司送貨單一起拿回公司（亦可由業(yè)務(wù)員到下月初再過來一次性將上月的單拿回去），但必須每張單都要有相應(yīng)的簽名和蓋章，否則會(huì)影響財(cái)務(wù)對賬；

2． 我們現(xiàn)正與愛嬰島是無條件退貨的。但有一點(diǎn)是如有退貨必須

提前一周知會(huì)我們，并且在下次的訂貨單上要注明：有退貨等字樣；我司在送貨時(shí)必須準(zhǔn)備好退貨委托書及收退貨人的身份證復(fù)印。

三、財(cái)務(wù)對賬

1． 客服根據(jù)倉庫（或業(yè)務(wù)員）交上來的單據(jù)進(jìn)行檢查，必須是

有簽名的傳真訂貨單、送貨單及入庫單的訂單號必須一致，由相應(yīng)的簽名及印章；檢查無誤后做好對賬單并開具好發(fā)票；（注：如10月份要對賬，那就是對8月16日至9月15日的單，日期以入庫單的日期為準(zhǔn)）

2． 業(yè)務(wù)員那客服做好的對賬資料（有簽名的傳真訂單、入庫單、送貨單、對賬單、發(fā)票）于每月的15日或16日到愛嬰島財(cái)務(wù)交單對賬。一般是對賬后的十個(gè)工作日內(nèi)回款。

四、賣場

1． 每周對各區(qū)域的重點(diǎn)門店的銷售、牌面、貨源進(jìn)行跟蹤，尤

其是貨源方面。有些門店因來貨的周期太長或來貨的數(shù)量太少造成經(jīng)常性的缺貨，這需與采購進(jìn)行協(xié)商要調(diào)整其系統(tǒng)自動(dòng)下單數(shù)量。（因XX門店是電腦自動(dòng)下單的，由于設(shè)置的下單數(shù)量太少，來的貨無法滿足來貨周期期間內(nèi)的銷售，所以會(huì)造成缺貨）

2． 對當(dāng)月的促銷品檢查門店貨源及陳列位，如沒有達(dá)到當(dāng)初的要求就要立馬和賣場及采購溝通，協(xié)調(diào)解決；

五、促銷員（導(dǎo)購員）的應(yīng)用

如何用好促銷員是做好嬰童聯(lián)鎖店重要的一環(huán)，在現(xiàn)市場競品眾多的嬰童店中，促銷員也可以作為對了解市場的一個(gè)窗口。

1、在愛嬰島中有促銷員門店的銷售占據(jù)了整個(gè)系統(tǒng)銷售的60%（現(xiàn)xx門店有85家，有促銷員得15家）

2、如何選店上促銷員：

A、商業(yè)中心門店

B、靠近醫(yī)院的門店

C、新市場門店

D、有銷售潛力的門店