第一篇：外貿(mào)類助學網(wǎng)站的調查與分析

[摘要]

目前國內外貿(mào)類助學網(wǎng)站的建設雖然取得一些成績，但是還存在很多問題。為了能滿足多方需求，相關教育機構和外貿(mào)企業(yè)共同努力創(chuàng)建出既有系統(tǒng)的理論知識又有實用性的網(wǎng)站。

[關鍵詞]

外貿(mào)助學網(wǎng)站

外貿(mào)知識

外貿(mào)英語

一、前言

隨著外貿(mào)和網(wǎng)絡的發(fā)展，很多機構和個人開始創(chuàng)建各類外貿(mào)學習網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡外貿(mào)學習的探索，嘗試為外貿(mào)從業(yè)人員更好地掌握外貿(mào)知識，為外貿(mào)企業(yè)更好地輸送外貿(mào)人才創(chuàng)造平臺。如今，可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到的外貿(mào)類學習網(wǎng)站的數(shù)量增長很快，但是此類網(wǎng)站的質量如何呢？這些網(wǎng)站的創(chuàng)建對外貿(mào)教學和外貿(mào)人才的培養(yǎng)的影響和作用如何？……為了了解這些外貿(mào)類助學網(wǎng)站的總體情況，筆者對目前國內的此類網(wǎng)站進行了調查。

二、對我國外貿(mào)類助學網(wǎng)站現(xiàn)狀的調查

到撰寫本文為止，筆者收集到的國內各機構和個人創(chuàng)建的外貿(mào)類助學網(wǎng)站共82個?？紤]到對外貿(mào)易的學習必然包括的兩個內容，即外貿(mào)知識和英語技能，所以筆者在網(wǎng)站搜索過程中依據(jù)的標準是網(wǎng)站內容中包含的兩個關鍵詞：foreign

trade（外貿(mào)）和English（英語）。

對于這82個外貿(mào)學習網(wǎng)站，筆者按以下步驟進行了分類研究:

1.按照這些外貿(mào)類助學網(wǎng)站創(chuàng)建者的類型和網(wǎng)站所涉及的重點內容，將其分為4類：

語言教育類，外貿(mào)行業(yè)類，外貿(mào)綜合類，企業(yè)服務類。四類網(wǎng)站的劃分標準如下：

語言教育類：網(wǎng)站主要針對英語語言的學習，外貿(mào)英語只是英語學習的一個分支內容，外貿(mào)知識只是作為外貿(mào)英語的背景知識。

外貿(mào)行業(yè)類：網(wǎng)站的主題圍繞某個外貿(mào)行業(yè)，網(wǎng)站內容涉及外貿(mào)知識及外貿(mào)英語。

外貿(mào)綜合類：網(wǎng)站內容以外貿(mào)為基礎，主要以外貿(mào)招商為目的，不針對某個行業(yè)而是外貿(mào)的綜合。

企業(yè)服務類：網(wǎng)站提供外貿(mào)類知識的內容和信息服務于外貿(mào)企業(yè)的。

各類網(wǎng)站所含數(shù)量及其占本次調研網(wǎng)站總數(shù)的比例，網(wǎng)站外貿(mào)內容分類比例，網(wǎng)站外貿(mào)內容互動比例如表所示：

2.比較研究每一類外貿(mào)助學網(wǎng)站的內容的系統(tǒng)性和實用性。筆者依據(jù)建構主義學習理論及外貿(mào)專業(yè)的特點，將網(wǎng)站專題歸為以下7類：外貿(mào)理論，外貿(mào)操作，外貿(mào)英語，形勢政策，文化經(jīng)驗，實際案例，實戰(zhàn)模擬。前5個專題是外貿(mào)的基礎內容；實際案例可以為學習者提供一個橋梁，將已有的知識上與實際生活相聯(lián)系，并建構個性化的知識；實戰(zhàn)模擬可以為學習者創(chuàng)建任務，讓學習者將已有知識和早先的經(jīng)驗運用到實際當中，解決之前的疑問。將這7類專題或內容分類目錄作為標準輸入表格。然后以其作為參照對各類內容已分類的網(wǎng)站進行分析比較。

三、網(wǎng)站調查的結果分析

表中各類外貿(mào)類助學網(wǎng)站的數(shù)量及其占總網(wǎng)站數(shù)量的比例顯示：語言教育類的網(wǎng)站與其他類網(wǎng)站相比，所占比例最大，數(shù)量最多，有37個此類的網(wǎng)站。這說明外貿(mào)英語，以及所涉及的外貿(mào)知識在英語學習中是非常重要的一塊。位居第二的是外貿(mào)綜合類網(wǎng)站，數(shù)量為27個。外貿(mào)行業(yè)類數(shù)量為16個，位居第三。這兩類網(wǎng)站應該說都屬于外貿(mào)類網(wǎng)站的范疇。兩類網(wǎng)站的總量為43個，超過了語言教育類網(wǎng)站。

另外，內容已分類及有互動項目的網(wǎng)站比例偏低。語言教育類網(wǎng)站在外貿(mào)內容分類及互動這一塊尤其薄弱：37個網(wǎng)站中內容分類的只有5個，互動的一個也沒有。外貿(mào)綜合類網(wǎng)站在內容分類和互動方面所占比例最高，分別有22個和7個。

筆者在分析比較網(wǎng)站內容時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站比較重視基礎知識的建設，而輕視實際操作專題的建設?；A外貿(mào)知識尤其是外貿(mào)操作知識，內容已分類的35個網(wǎng)站全都包含此專題。基礎知識建設比較被忽視的是國際貿(mào)易理論知識，35個已分類網(wǎng)站幾乎沒有一個網(wǎng)站正規(guī)地引入貿(mào)易理論。實際案例這一專題只有兩個網(wǎng)站有相關的內容，而實戰(zhàn)模擬更是沒有一家網(wǎng)站有所建設。

在對網(wǎng)站內容調查時的另一個發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)站內容的重復度比較明顯。比如象“外貿(mào)經(jīng)典口語精選200句”，“外貿(mào)英語900句”，“建立業(yè)務常用的20句英語”等外貿(mào)英語的內容很多網(wǎng)站都使用了，從題目到具體的內容完全一致。

四、對外貿(mào)類助學網(wǎng)站建設現(xiàn)狀的總結分析

通過此次對外貿(mào)類助學網(wǎng)站的調查，筆者覺得目前此類網(wǎng)站的建設還是有很多優(yōu)勢的，主要表現(xiàn)為：

2.從網(wǎng)站內容分類的情況看，網(wǎng)站建設越來越注重系統(tǒng)性和全面性。35個內容分類的外貿(mào)助學網(wǎng)站有23個是2005年開始創(chuàng)建的。網(wǎng)站內容分類比較全面，基本涵蓋基礎外貿(mào)知識。外貿(mào)英語內容的分類比較細致。

盡管外貿(mào)類助學類網(wǎng)站已有不少發(fā)展，但是此類網(wǎng)站的建設也存在一些不容忽視的問題：

(2)網(wǎng)站缺少互動，沒有什么實訓項目。根據(jù)之前對網(wǎng)站互動的調查，82個網(wǎng)站中有外貿(mào)互動的只有13個，而這些互動也只是以BBS的形式讓會員發(fā)表一下個人觀點。82個網(wǎng)站都沒能建設可以讓學習者實際操練的互動項目，沒有創(chuàng)建任何的情景讓學習者將理論同實際生活聯(lián)系起來。但是與日常外貿(mào)工作相關的情景，可以讓學習者親身體驗并創(chuàng)建個人意義。

(3)網(wǎng)站的建設缺少權威性。收集到的82個網(wǎng)站除了由中華碩博網(wǎng)是由比較權威的高校，北京大學，清華大學，人民大學和博學網(wǎng)教育科技有限公司合辦的，很少能見到其他權威高校和機構或者外貿(mào)200強的企業(yè)創(chuàng)建此類助學網(wǎng)站或是助學內容的。其實作為權威企業(yè)更應該注重外貿(mào)高層次人才的培養(yǎng)，高校也應該順應外貿(mào)發(fā)展的趨勢，加強外貿(mào)專業(yè)的建設和發(fā)展。

五、結論

隨著國際貿(mào)易的全球化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，依靠網(wǎng)絡來實現(xiàn)外貿(mào)及外貿(mào)英語的教學應該會越來越受到學習者和教育機構的青睞。這種網(wǎng)絡式的外貿(mào)教學平臺的建設如果能得到重視，可以極大地節(jié)約教學資源，學習者可以獲得全新的學習模式，高?？梢蚤_拓新的教學模式，企業(yè)也可以有全新的獲取人才培訓員工的渠道。因此如何建設完善的符合需求的外貿(mào)助學網(wǎng)站值得讓相關的教育機構，以及外貿(mào)企業(yè)深思。

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第二篇：外貿(mào)類證書

外貿(mào)方面權威方面的證書，一.國際貿(mào)易單證員證書

單證員的工作就是負責國際貿(mào)易中運輸、海關、商檢等環(huán)節(jié)各種單證的管理和操作。

主考機構：上海市對外經(jīng)濟貿(mào)易教育培訓中心。

證書性質：上海地區(qū)國際貿(mào)易單證從業(yè)人員崗位資格考試。

報考條件：具有高中以上學歷。

考試時間：一般安排在培訓結束后。

考試內容：該考試包括國際貿(mào)易單證操作實務、外經(jīng)貿(mào)英語函電兩部分，其中國際貿(mào)易單證操作實務又包含國際貿(mào)易實務和單證操作實務兩部分。

證書效用：考試合格者可獲得由上海市對外經(jīng)濟貿(mào)易教育培訓中心頒發(fā)的《國際貿(mào)易單證員證書》，可作為上崗憑證。此外，該證書項目被列入“上海市緊缺人才系列工程”，考試合格者還可申辦上海“緊缺人才證書”。

點評：在國際貿(mào)易實施過程中，合同、定單、報關、報檢、運輸、倉儲、銀行、保險等各個環(huán)節(jié)，無一不是通過各種單據(jù)憑證來維持。因此，外貿(mào)企業(yè)對單證員的需求較大，據(jù)預測，未來5年，上海單證員缺口在12萬左右。由于單證員操作技能的高低直接關系到外貿(mào)業(yè)務結匯的時效和成敗，從業(yè)要求較高，而上海現(xiàn)有的20多萬名從業(yè)人員中，持專業(yè)證書的不到10%。因此，具有單證員證書者成為就業(yè)市場上的“搶手貨”，月薪一般在5000元左右。此外，國際貿(mào)易單證操作技能是每個從事外貿(mào)業(yè)務工作者必備的基本功，大學生進入外貿(mào)、外資企業(yè)從事外貿(mào)工作，一般都從單證操作員做起，因此，求職前最好先考張單證員證書。

二.國際貨運代理員證書

國際貨運代理員的工作是接受進出口貨物發(fā)貨人、收貨人的委托，為其辦理國際貨物運輸及相關業(yè)務。主考機構：國家商務部。

考試性質：國家貨代從業(yè)人員崗位資格考試。

報考條件：具有高中以上學歷，有一定的國際貨運代理實踐經(jīng)驗，或已接受國際貨運代理業(yè)務培訓的人員。

考試時間：每年9月份。

報名時間：每年5、6月份。

考試內容：考試包括國際貨代業(yè)務和國際貨代專業(yè)英語兩部分，其中國際貨代業(yè)務包含國際貨運代理基礎知識、國際海上貨運代理理論與實務、國際航空貨運代理理論與實務、國際多式聯(lián)運與現(xiàn)代物流理論與實務等內容。

證書效用：考試合格者可獲得由國家商務部頒發(fā)的《國際貨運代理從業(yè)人員資格證書》，全國通用，有效期為5年。

點評：上海現(xiàn)有貨代企業(yè)2000多家，隨著上海加緊建設大小洋山深水港，力爭在兩年內成為全球第二大集裝箱港，貨代業(yè)的發(fā)展前景廣闊，貨代企業(yè)數(shù)量將快速增加，對專業(yè)人才的需求也將水漲船高。根據(jù)國家外經(jīng)貿(mào)部的有關計劃，為規(guī)范國際貨運代理行業(yè)的操作流程和提高從業(yè)人員業(yè)務水平，2005年后將在國際貨代行業(yè)推行持證上崗制度。對現(xiàn)從事貨代工作者來說，要想保住飯碗，必須考張國際貨運代理員證書；而對打算進入這一領域的人士來說，該證書更是入行的“敲門磚”。

三.外銷員從業(yè)資格證書(?????????)

外銷員是指在具有進出口經(jīng)營權的企業(yè)從事進出口貿(mào)易活動的工作人員，是我國外貿(mào)行業(yè)的中堅力量。

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點評：入世后，我國外貿(mào)經(jīng)營權由審批制改為登記制，準入門檻降低后，具有進出口經(jīng)營權的企業(yè)將大幅增加，對外貿(mào)人才的需求也會相應增加。特別是作為外貿(mào)企業(yè)業(yè)務主干力量的外銷員，需求增勢更為明顯。外銷員職業(yè)前景看好，相關證書成為人們關注的熱點。去年國家有關部門向社會開放外銷員資格考試，凡有志于從事外銷業(yè)務的各類人士，包括在校大學生均可報名參加。今后，外銷員證書將像注冊會計證書、公務員證書一樣，成為考證市場的大熱門。另據(jù)了解，具有外銷員證書者還有一項優(yōu)勢，在外經(jīng)貿(mào)部招聘我國駐外大使館經(jīng)濟商務處工作人員時會被優(yōu)先考慮。1.什么是外銷員？外銷員是外經(jīng)貿(mào)行業(yè)外銷業(yè)務員的簡稱。

凡在具有進出口經(jīng)營權的企業(yè)從事進出口貿(mào)易活動的工作人員統(tǒng)稱為外銷業(yè)務員。

四.報關員資格證書

報關員是指經(jīng)海關注冊，代表所屬企業(yè)向海關辦理進出口貨物報關納稅等事務的人員。

主考機構：國家海關總署。

考試性質：國家報關從業(yè)人員崗位資格考試。

報考條件：具有高中畢業(yè)或中專畢業(yè)及以上學歷。

考試時間：每年6月份。

報名時間：每年3月份。

考試內容：海關報關實務、國際貿(mào)易實務、實用報關英語。

證書效用：考試合格者可獲得國家海關總署頒發(fā)的《報關員資格證書》，該證書在全國范圍內有效，有效期為3年。

點評：我國進出口貿(mào)易的快速發(fā)展，為報關從業(yè)人員提供了巨大的就業(yè)空間。據(jù)相關行業(yè)協(xié)會推測，未來幾年內，就業(yè)市場對報關員的需求將有數(shù)十倍的增長。為維護我國對外貿(mào)易的正常秩序，保證海關監(jiān)管任務的完成，國家對報關從業(yè)人員有準入資格條件限制。因此，要成為報關員，須先過考試關。據(jù)了解，報關員資格考試難度較大，全國的平均考試合格率僅為8%。上海地區(qū)為12%。物以稀為貴，因此報關員證書的含金量相當高。

五.報檢員資格證書

報檢員是指在外貿(mào)企業(yè)、代理報檢企業(yè)等企業(yè)和機構中專業(yè)從事出入境檢驗檢疫報檢業(yè)務的人員。主考機構：國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局。

考試性質：國家報檢從業(yè)人員崗位資格考試。

報考條件：具有高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上學歷，同時具有一定的英語基礎。

考試時間：每年5月和11月。

報名時間：考試前1個月。

考試內容：檢驗檢疫有關法律、報檢業(yè)務基礎、基礎英語知識。

證書效用：考試合格者可獲得國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的《報檢員資格證書》，該證書全國通用，是從事報檢工作的上崗證明。

點評：最近幾年，上海的外貿(mào)業(yè)務量飛速增長，每年的報檢貨物量已達到70多萬批。隨著外貿(mào)量的驟增，對持證報檢員的需求不斷增大。據(jù)了解，目前上海地區(qū)從事報檢業(yè)務的企業(yè)已達數(shù)千家，對報檢員的需求接近3萬名。雖然報檢員的職業(yè)前景大好，但進入門檻較高。根據(jù)國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局有關規(guī)定，2005年6月30日之前，未獲得報檢員資格證書的人員將不得從事報檢業(yè)務。因此，今后要想捧報檢員的“金飯碗”，必須先參加專業(yè)考試。

六.國際商務師執(zhí)業(yè)資格證書

國際商務師是企業(yè)外貿(mào)業(yè)務中的關鍵崗位，負責外貿(mào)業(yè)務的核算、風險評估等事務。

主考機構：國家對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部、國家人事部。

考試性質：國家外貿(mào)領域執(zhí)業(yè)資格證書。

報考條件：大專畢業(yè)，從事外經(jīng)貿(mào)類專業(yè)工作滿5年；本科畢業(yè)，從事專業(yè)工作滿4年；取得雙學士學位或研究生班畢業(yè)，從事專業(yè)工作滿2年；取得碩士學位，從事專業(yè)工作滿1年；取得博士學位；取得外銷員資格，從事專業(yè)工作滿8年。

考試時間：每年的9月份。

報名時間：每年的4月份。

考試內容：包括國際商務理論與實務、國際商務專業(yè)知識兩大科目，內容涉及國際貿(mào)易、中國對外貿(mào)易、國際貿(mào)易實務、國際經(jīng)濟合作、微觀經(jīng)濟學、國際金融、國際商法、營銷與企業(yè)管理等。證書效用：考試合格者可獲得由國家對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部和人事部共同頒發(fā)的《國際商務師執(zhí)業(yè)資格證書》。該證書是外貿(mào)領域中惟一的國家級執(zhí)業(yè)資格證書，也是所有外貿(mào)類資格證書中級別最高的一張“硬派司”。通過考試者同時還可獲得中級職稱。

點評：國際貿(mào)易的成交金額動輒數(shù)百萬美元，對企業(yè)來說，不能出絲毫差錯，否則將造成極大損失。國際商務師的工作就是利用所掌握的商務知識，對每一筆外貿(mào)業(yè)務進行反復核算，作出風險評估，把損失降到最低。因此，國際商務師是外貿(mào)企業(yè)中不可或缺的人物，承擔著重大的經(jīng)濟風險。據(jù)統(tǒng)計，上?，F(xiàn)有各類外貿(mào)企業(yè)3萬多家，但持證國際商務師不足2000人，人才缺口巨大。特別是有執(zhí)業(yè)證書和實際經(jīng)驗的國際商務人才，在獵頭市場中往往是有價無市。

虛無飄渺的未來/讓人

第三篇：我國出版業(yè)網(wǎng)站發(fā)展狀況調查與分析

我國出版業(yè)網(wǎng)站發(fā)展狀況調查與分析

陳丹 付海燕 出版發(fā)行研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展普及，我國出版業(yè)網(wǎng)站建設也迅猛發(fā)展，從靳開川在《國內出版社網(wǎng)站建設研究》中記載的1999年的大約78家，到《2009年出版業(yè)網(wǎng)站發(fā)展創(chuàng)新報告》中的451個，十年間增長了近6倍。這十年，出版網(wǎng)站不僅是數(shù)量的增長，網(wǎng)站的功能也越來越多樣化，服務越來越貼近用戶，并出現(xiàn)多個創(chuàng)新點。但是我們也看到，盈利模式不明確、更新速度慢、互動差等問題，也是出版社網(wǎng)站建設中的突出問題。

為了進一步了解目前出版業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，本課題組在2009年全國出版業(yè)網(wǎng)站年會中針對參會的80余家網(wǎng)站做了問卷發(fā)放，收回有效問卷68份。通過分析匯總的相關數(shù)據(jù)，我們從4個方面得出了以下調研結果：

一、網(wǎng)站基本情況

1.七成以上網(wǎng)站建站時間超過5年，出版業(yè)網(wǎng)站已進入成熟期

在68個調查對象中，1990年以前建站的只有北京大學出版社等3家，占5.17%。1990-2000年，建站的出版單位為16家，占27.59%。有網(wǎng)絡意識的出版單位即在這一階段起步。另外，這一階段除了出版社建網(wǎng)站外，還出現(xiàn)了人民網(wǎng)等門戶網(wǎng)站、萬方數(shù)據(jù)和龍源期刊網(wǎng)等內容平臺網(wǎng)站，以及中國動漫網(wǎng)這樣的新媒體網(wǎng)站。出版業(yè)網(wǎng)站進入發(fā)展期。2000-2005年，建站的出版單位有25家，占43.1%。這一階段上網(wǎng)的出版單位呈快速增長的趨勢，尤其是經(jīng)歷了“非典”之后，大家充分意識到了網(wǎng)絡的重要性。這其中，出版社建站仍占大多數(shù)；而電子商務網(wǎng)站的發(fā)展也值得注意，這一階段建站的電子商務網(wǎng)站有中國高校教材圖書網(wǎng)、孔夫子舊書網(wǎng)、福建新華發(fā)行集團。這個時期是出版業(yè)網(wǎng)站的快速增長期，約有75%以上的出版單位都已建站。2005-2009年，建站的出版單位為14家，占24.14%。這一階段出版單位建站數(shù)量的增速略有下降，這是因為出版單位在網(wǎng)上圈地的現(xiàn)象減少了，而建站質量卻大大提高。出版業(yè)網(wǎng)站已進入成熟期。

2.超過八成的出版業(yè)網(wǎng)站定位為專業(yè)類或綜合門戶類網(wǎng)站

隨著進軍網(wǎng)絡的出版單位越來越多，網(wǎng)站類型也從單一的傳統(tǒng)出版單位上網(wǎng)發(fā)展為現(xiàn)在的綜合門戶、專業(yè)網(wǎng)站、電子商務、社區(qū)網(wǎng)站以及搜索引擎等，功能比較完善。如圖1所示，出版業(yè)網(wǎng)站主要定位在專業(yè)網(wǎng)站，其次是綜合門戶類網(wǎng)站，而定位為其他類型網(wǎng)站所占的比重不足15%?？梢姵霭鏄I(yè)網(wǎng)站更關注網(wǎng)站宣傳展示和專業(yè)信息發(fā)布的功能。

3.網(wǎng)站已逐漸獨立于傳統(tǒng)部門并與其形成合作互補關系

調查數(shù)據(jù)顯示（參見圖2），有43%的出版單位將網(wǎng)站作為獨立部門；另外將網(wǎng)站作為信息技術部門或數(shù)字出版和新媒體部門的約占四成?？梢?，絕大多數(shù)出版單位已將網(wǎng)站作為進軍數(shù)字出版的橋頭堡，并在機構設置上給予其較為獨立的發(fā)展空間。

在網(wǎng)站與傳統(tǒng)部門關系的調研項中，我們發(fā)現(xiàn)75%以上的網(wǎng)站表示與傳統(tǒng)單位形成了合作互補關系，而與傳統(tǒng)出版單位仍保持主從關系的網(wǎng)站只有16%，另有6%和3%系其他關系和空白。這也進一步印證了網(wǎng)站正逐步演變?yōu)橐粋€與傳統(tǒng)出版單位合作共存的獨立機構。

二、出版單位網(wǎng)站從業(yè)人員調查分析

1.網(wǎng)站人數(shù)普遍較少

就網(wǎng)站從業(yè)人員人數(shù)來看，5人以下的占37%，5～10人的占20%，10～20人的占13%，20～50人的占17%，50人以上的占12%。

另外，網(wǎng)站人數(shù)占出版單位從業(yè)總人數(shù)的比例也較低，64%的單位參與網(wǎng)站運營的人數(shù)只占到其從業(yè)總人數(shù)的不到10%。

從這兩組數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)站從業(yè)人員數(shù)量普遍偏低，占從業(yè)總人數(shù)比例也不大，表明出版單位對網(wǎng)站的人力投入還不夠，情況并不盡如人意。

2.計算機類、編輯出版類和藝術設計類專業(yè)人員成為出版業(yè)網(wǎng)站首選

就網(wǎng)站對從業(yè)人員的專業(yè)要求調查數(shù)據(jù)看（參見圖3），計算機、中文、編輯出版和藝術設計是目前出版業(yè)網(wǎng)站從業(yè)人員的主要專業(yè)。其中計算機專業(yè)人才尤受歡迎。

交叉分析發(fā)現(xiàn)，相對而言，綜合門戶網(wǎng)站對計算機、編輯出版和藝術設計專業(yè)人才的要求較高，而專業(yè)網(wǎng)站則對計算機、編輯出版和中文人才要求較高。

3.學歷水平、綜合能力、知識技能水平以及工作經(jīng)驗，成為網(wǎng)站對從業(yè)人員資質的主要要求

調查顯示，網(wǎng)站對從業(yè)人員的要求中，37%的網(wǎng)站主要看重從業(yè)人員的學歷，要求都在大專、本科、碩士以上；23%的網(wǎng)站要求從業(yè)人員的綜合能力；接下來的才是對知識技能水平（21%）、工作經(jīng)驗（19%）的要求。在學歷方面，有5家出版單位要求碩士學歷，19家單位要求本科學歷，可以說本科學歷是網(wǎng)站從業(yè)的基本要求。除學歷以外，單位比較重視從業(yè)人員的綜合能力和知識技能水平，而工作經(jīng)驗排在最后一位。相比較而言（參見表1），綜合門戶類網(wǎng)站更看重從業(yè)者的學歷，而專業(yè)網(wǎng)站則更注重從業(yè)人員的知識技能水平。另外，在被調查網(wǎng)站中，有37%的網(wǎng)站要求從業(yè)人員具有網(wǎng)絡編輯職業(yè)資格證書，可見網(wǎng)絡編輯職業(yè)資格認證已逐漸被網(wǎng)站，特別是出版業(yè)網(wǎng)站所認可。

表1 各類型網(wǎng)站對從業(yè)人員資質要求的分布

資質要求

網(wǎng)站定位 學歷 知識技能水平工作經(jīng)驗 綜合能力

綜合門戶 23 12 11 1

3專業(yè)網(wǎng)站 26 18 15 17

社區(qū)網(wǎng)站 0 1 0

1電子商務 5 3 2

44.目標考核是網(wǎng)站對從業(yè)人員績效考核的最主要方式

調查顯示（參見圖4），目標考核是出版單位網(wǎng)站從業(yè)人員績效考核的最主要方式，其次是工作量考核。

另外，在網(wǎng)站對從業(yè)人員的培養(yǎng)方式調查中，我們發(fā)現(xiàn)，老員工幫帶占32%，其次是定期培訓，占29%，其三是自我發(fā)展，占24%，而鼓勵員工外出深造占10%，其他方式的占5%。相比而言，綜合門戶網(wǎng)站基本采用定期培訓和老員工幫帶并重的方式對從業(yè)人員進行培養(yǎng)，而專業(yè)網(wǎng)站則以老員工幫帶為主、定期培訓為輔的方式進行培養(yǎng)。

5.六成網(wǎng)站從業(yè)人員工資在2500～5000元之間

調查數(shù)據(jù)顯示（參見圖5），六成左右的網(wǎng)站人員工資集中在2500～5000元之間，屬于所在城市網(wǎng)站從業(yè)人員工資的中低檔水平；另外，我們也看到，有近三成的從業(yè)者工資在2500元以下，可見出版業(yè)網(wǎng)站從業(yè)人員的工資水平與同類新媒體企業(yè)相比，處于較低水平。

綜上所述，在信息化、網(wǎng)絡化時代，網(wǎng)站需要大量知識水平高、綜合素質高、經(jīng)營意識強的復合型出版人才，因此出版單位在要求從業(yè)人員學歷的同時，重視其綜合能力、知識技能水平以及工作經(jīng)驗是理所應當?shù)?。一個好的網(wǎng)絡編輯常常需要獨自一人承擔從構思策劃、采訪、網(wǎng)絡發(fā)布等多個環(huán)節(jié)的制作及頁面展現(xiàn)的任務，因此網(wǎng)站編輯需具備相關專業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)技術等方面的綜合素質，并對互聯(lián)網(wǎng)有良好感覺和深刻理解。而調查中，還是有超過六成的出版單位對網(wǎng)絡編輯職業(yè)資格證書不做要求，絕大多數(shù)從業(yè)人員也并未經(jīng)過出版專業(yè)知識培訓。在人才培養(yǎng)方面，鼓勵深造的單位占少數(shù)，任其自我發(fā)展的也占到1/4左右，可以看出正規(guī)的專業(yè)培訓明顯不夠。另外，一個網(wǎng)站的規(guī)劃、建設和維護以及運營是一個系統(tǒng)工作，由幾個人來承擔明顯不夠。從以上數(shù)據(jù)可以看出，目前出版單位對網(wǎng)站的人力投入情況并不盡如人意；另外，網(wǎng)站從業(yè)人員工資偏低等問題也造成了網(wǎng)站從業(yè)人員專業(yè)素質不高，在一定程度上阻礙網(wǎng)站發(fā)展。

三、網(wǎng)站內容調查

1.網(wǎng)站欄目及功能日趨多樣

調查發(fā)現(xiàn)（參見圖6），多數(shù)網(wǎng)站重視資源下載、在線閱讀、網(wǎng)上互動、電子商務等基本功能，對于手機移動增值服務也有7%的網(wǎng)站將其作為特色欄目?？梢钥闯?，21%的網(wǎng)站重視網(wǎng)上互動，比如電子書網(wǎng)站番薯網(wǎng)，讀者在每本書的頁面都可以自寫評論，并參加小調查，還可以發(fā)起話題，讓更多讀者參與進來。這為讀者與作者之間、讀者與讀者之間提供了

在線互動的交流平臺，能夠吸引更多讀者，并使信息有所反饋。

2.紙質內容數(shù)字化和網(wǎng)絡原創(chuàng)成為網(wǎng)站獲取信息的主要渠道

從網(wǎng)站獲得信息內容的渠道中可以看出（參見圖7），傳統(tǒng)出版物內容數(shù)字化占82.9%，說明多數(shù)傳統(tǒng)出版單位意識到，多年來積累的豐富出版優(yōu)質資源是網(wǎng)絡信息知識資源的巨大寶庫。

另外，數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)站信息源中，網(wǎng)絡原創(chuàng)也占到56%，說明出版業(yè)網(wǎng)站逐漸注重原創(chuàng)內容，突出自己網(wǎng)站的特色。

3.文本和圖片仍是網(wǎng)站主要信息類型

從網(wǎng)站信息類型的調查數(shù)據(jù)可以看出（參見圖8），文本和圖片仍是目前出版業(yè)網(wǎng)站主要的信息類型，占到總信息量的75%以上，是目前網(wǎng)絡出版的主要表現(xiàn)形式。另外，數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)站信息中視頻和音頻相對較少，其中視頻信息占14%，而音頻信息只占8%，這可能受制于目前的網(wǎng)絡帶寬及傳輸技術?？梢姡诙嗝襟w信息的采用上，出版業(yè)網(wǎng)站還有待提高。目前，一些做的較好的網(wǎng)站均將網(wǎng)絡視聽出版功能作為其網(wǎng)絡出版的重要組成部分。比如易文網(wǎng)提供聽書服務，把相關的圖書用兩種方式做成有聲書，一種是請播音員或大學播音系的學生對作品進行錄播；一種是用一些技術軟件把文字信息轉成音頻信息。一些出版單位還通過網(wǎng)上多媒體的展現(xiàn)形式，銷售紙質和電子圖書。

4.超過七成網(wǎng)站能做到每日更新

從更新速度來看，做到每日更新的網(wǎng)站占到72%，每周更新的網(wǎng)站占18%，隨機更新的占9%，只有1%較少更新?？傮w上仍有近三成的網(wǎng)站更新不及時，這必然會降低訪問者的興趣，無形中使企業(yè)的形象大打折扣，更不利于搜索引擎的收錄。因此網(wǎng)上內容必須每天及時更新，這是保持高訪問量的前提。

以上數(shù)據(jù)表明，多數(shù)網(wǎng)站對資源下載、在線閱讀、網(wǎng)上互動、電子商務、手機移動增值服務等基本功能都有涉及；傳統(tǒng)出版物內容數(shù)字化是網(wǎng)站獲取信息的渠道，同時網(wǎng)站對原創(chuàng)內容較為重視。雖然很多網(wǎng)站在特色、功能、傳播方式上做出了不俗的成績，但也應看到，網(wǎng)站信息的主要類型還是文字、圖片，音頻視頻信息還較少；另外，有些網(wǎng)站的內容更新頻率不盡如人意，這帶來了訪問者的流失。

四、網(wǎng)站經(jīng)濟情況

1.超過半數(shù)的網(wǎng)站主要靠主管部門撥款，盈利情況不容樂觀

從網(wǎng)站資金來源調查項來看，55%的網(wǎng)站資金來源于撥款，自己創(chuàng)收的是35%，其他來源的占10%。這說明網(wǎng)站資金來源單一。交叉分析發(fā)現(xiàn)，綜合門戶網(wǎng)站資金來源主要靠主管部門撥款，專業(yè)網(wǎng)站自己創(chuàng)收的比例在大幅增加，電子商務類網(wǎng)站的資金則主要靠自己創(chuàng)收。

調查還顯示（參見圖9），57%的網(wǎng)站不盈利。相比而言，近一半的專業(yè)網(wǎng)站盈利，而綜合門戶網(wǎng)站的盈利情況則不容樂觀。交叉分析發(fā)現(xiàn)，資金來源與盈利情況有密切關系，以主管部門撥款為資金來源的網(wǎng)站盈利狀況較差，而以自己創(chuàng)收為資金來源的網(wǎng)站盈利情況較好，僅有較少數(shù)網(wǎng)站處于虧損狀態(tài)。

另外，從各網(wǎng)站對從業(yè)人員的資質要求來看，以知識技能水平、工作經(jīng)驗和綜合能力等為資質要求的網(wǎng)站的盈利情況相對較好（參見表2）。

表2 對從業(yè)人員不同資質要求網(wǎng)站的盈利情況分布

盈利情況

資質要求 盈利 不盈利

學歷 21 33

知識技能水平15 16

工作經(jīng)驗 12 16

綜合能力 16 20

再有，與傳統(tǒng)媒體的合作程度也會影響到網(wǎng)站的盈利。調查顯示，一半以上經(jīng)常與傳統(tǒng)媒體進行合作的網(wǎng)站處于盈利狀態(tài)，而與傳統(tǒng)媒體的合作程度弱的網(wǎng)站，其盈利情況就差。因此出版單位網(wǎng)站要想獲得長足的發(fā)展，應該考慮與傳統(tǒng)媒體加強合作。

2.網(wǎng)上銷售成為出版業(yè)網(wǎng)站的主要盈利手段

從問卷調查中盈利項目來看，占最多的是網(wǎng)上銷售，為39%；其次是廣告收入，占17%；再次是手機出版物訂閱，占14%。另外，線上活動（9%）和其他方式（21%），比如會員制也是網(wǎng)站盈利的項目。

3.網(wǎng)站制作成本和維護成本都較少

調查顯示，出版業(yè)網(wǎng)站制作成本大多較低，其中10萬元以下的占30%，10萬～50萬元的占50%，50萬元以上的占20%。

同樣，在網(wǎng)站維護成本上，大多數(shù)網(wǎng)站維持在較低成本線上，其中2萬～20萬元的占64%，超過100萬元的只有14%左右，而按人員工資成本做維護成本的占了22%。

總體來看，網(wǎng)站的投入資金非常有限，這是制約網(wǎng)站建設的瓶頸之一。而大部分網(wǎng)站依靠目前的盈利也并不能滿足網(wǎng)站的運營，豐富與多樣的贏利模式還有待形成。

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第四篇：旅游類電子商務網(wǎng)站案例分析

旅游類電子商務網(wǎng)站案例分析

――同程旅游網(wǎng)

一、背景

同程網(wǎng)創(chuàng)立于2002年，總部設在中國蘇州，經(jīng)過數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司目前擁有員工270多名，2007年同程網(wǎng)已成為國內最大的旅游B2B電子商務平臺，目前B2B平臺004km.cn，力圖打造全新的旅游網(wǎng)站模式，目前網(wǎng)站擁有國內最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。

二、公司定位

1.目標市場

“國內最大的旅游電子商務平臺之一，也是目前中國唯一擁有雙平臺的旅游電子商務平臺。”兩個平臺的運營目標客戶不同，戰(zhàn)術方法不同自然戰(zhàn)略定位不同，也不同。同程網(wǎng)的目標定位只要在B2B和B2C也就是同程網(wǎng)所說的行業(yè)商務和社會商務。

同程網(wǎng)的行業(yè)商務，同程網(wǎng)是中國最大的旅游交易平臺，同程網(wǎng)搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務在內的近10萬余家旅游企業(yè)間的信息、交易平臺，在全球中文旅游網(wǎng)站中排名前三，旅游B2B交易網(wǎng)站排名第一。

同程網(wǎng)的社會商務，同程網(wǎng)在2005年正式啟動大眾旅游市場，向超過三百余萬注冊會員提供包括在線酒店機票預訂、景區(qū)門票折扣與預訂、旅游線路比價搜索、特惠餐館、旅游資訊及博客服務在內的全方位旅行及旅游相關服務，并成功打造成為以旅游點評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的WEB2．0時代的新旅游旗幟網(wǎng)站。

2.收費方式

對于行業(yè)商務也就是B2B方式，同程網(wǎng)主要通過會員費和廣告費獲取收入，而對于社會商務也就是B2C方式，同程網(wǎng)主要通過與相關酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費用。

三、商業(yè)模式 1.旅游服務

全國連鎖式的旅游服務是同程網(wǎng)旅游服務的特色?！巴痰哪繕耸?對于任何一個城市的游客，看到‘同程旅行全國連鎖’的標志就知道這里可以提供酒店機票預訂，租車，門票預訂，線路預訂等服務?！边@是一種模式的建設過程，也是一種新的信任關系的建設過程?！巴搪眯腥珖B鎖”并不改變旅行社原有經(jīng)營體制，從表面看，旅行社只是多掛了一塊牌子，有點像一個旅行社聯(lián)合體，只不過這是一個巨大的旅行社聯(lián)合體。但和傳統(tǒng)旅游聯(lián)合體不同的是，幾千家旅行社不僅在同程旅游網(wǎng)（004km.cn）擁有自已的“網(wǎng)店”，而且都可以接入同一個分銷平臺，進行散客的酒店，機票，門票，旅游線路的分銷。

2.旅游用品的零售

傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)各具優(yōu)勢，在目前的市場上，除了相互競爭，更多的是相互補充。而同程旅行連鎖計劃最希望達成的效果就是將傳統(tǒng)分銷和在線分銷結合起來，更大限度地滿足普通消費者的需求。

（1）普通旅行社門市在客戶接待上的優(yōu)勢將被充分發(fā)揮，消費者可以方便地進入旅行社中，與服務人員進行面對面的交流，更細致地了解旅游產(chǎn)品各方面的情況，服務人員也可以記錄下每一位客戶的特殊需求，及時為客戶設計更加人性化的產(chǎn)品。當然，面對面的交易最重要的特點就是大大提高消費者的信任度，以保證有更好的“售后服務”。

消費者可以從任何一家同程旅行連鎖店中購買到全國任意地區(qū)的旅游和旅行產(chǎn)品，無論是單項產(chǎn)品還是打包產(chǎn)品。進入一家旅行社就如同進入了一個巨大的旅游超市，對于需求多樣的消費者來說，這是最具吸引力的一點。適應人們各種空余時間的旅游產(chǎn)品也可以刺激旅游市場進一步發(fā)展。

（2）對于習慣于在線預訂的消費者來說，無論是上網(wǎng)的方式還是電話的方式，同程旅行連鎖店都給出了相應的解決方案，每一家旅行社就是一個電話中心，隨時提供服務，而各個旅行社也在同程旅游網(wǎng)上擁有自己的網(wǎng)上門市——旅游網(wǎng)店，滿足喜歡足不出戶的消費者的需求。

3.特有的Web2.0模式

2007年同程旅游網(wǎng)完成了一次徹底的改版。改版之后的同程網(wǎng)將實際的旅游產(chǎn)品如線路、酒店機票、門票等，與時下正流行的Web2.0模式成功結合，創(chuàng)造性地建立了一種新型的旅游門戶網(wǎng)站。致力于為出行者提供最貼心服務的同程旅游網(wǎng)，不同于傳統(tǒng)的旅游資訊網(wǎng)站，不同于時尚的旅友出行社區(qū)，也不同于純粹的在線預訂網(wǎng)站，而是三者合理的結合與發(fā)展。

在資訊方面，同程旅游網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞。

在網(wǎng)友體驗上，同程旅游網(wǎng)則專注于旅游博客的建設，目前已經(jīng)成為中國最好的旅游博客服務商，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更多人出行提供了非常好的平臺支持，尤其是旅游博客大賽的成功開展，更是大大推動了旅游信息的分享和傳播，讓網(wǎng)友獲得最大的滿足。

在產(chǎn)品預訂上，同程旅游網(wǎng)更是充分發(fā)揮了其在旅游B2B電子商務上的領先優(yōu)勢，盡力展示推廣數(shù)千個旅游企業(yè)的實際產(chǎn)品，這一突破為同程旅游網(wǎng)建立了一個非常好的行業(yè)壁壘，使得其他同類網(wǎng)站的模仿拷貝永遠無法落實到最終的服務上。

四、核心優(yōu)勢

1．獨特Web2.0模式的優(yōu)勢

（1）信息搜集的高速性：web2.0的信息提供者是分散的個體，而個體的巨大數(shù)量提高了信息收集的速度。

（2）信息形式的個性化：信息傳播者的差異性促使不同提供者的信息形式也存在一些差異，而這種差異會滿足信息獲取者的個性化需求。

2.優(yōu)勢資源

同程網(wǎng)經(jīng)過長期醞釀，利用擁有4萬旅游產(chǎn)品供應商的資源優(yōu)勢，2005年1月推出面向普通游客的B2C平臺，游客可以通過旅游點評、旅游提問，旅游詢價、旅游博客等互動形式參與到網(wǎng)站中，并可直接與旅行社、酒店、景區(qū)、交通等旅游供應商進行溝通，進行旅游采購，降低旅游者采購風險與采購成本。隨著B2C平臺的推出，同程網(wǎng)亦成為目前中國唯一擁有雙平臺即B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務平臺。

3.網(wǎng)絡優(yōu)勢

同程網(wǎng)利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，將流行的Last Minute概念加以推廣，整合酒店中突然取消的團隊房、noshow的散客房等瞬間積壓的資源，用超低價的優(yōu)勢在極短的時間內為它們尋找新的買家。雖然看起來是偶然性的資源，但是當這種偶然性積累到一定數(shù)量，達到相當?shù)囊?guī)模就變成了必然。而只有網(wǎng)絡這種工具，才能讓這種瞬間資源的規(guī)模化變成現(xiàn)實。

五、總結

目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，機會不容錯過，很多投資者將會進入旅游電子商務市場，競爭的結果是服務市場的細分。通過同程網(wǎng)的案例我們可以得出未來的電子商務網(wǎng)站會向以下四個方面發(fā)展。

1.未來的旅游電子商務會根據(jù)服務項目進一步細分，就好像專業(yè)的酒店線上服務，專業(yè)的旅游景點咨詢服務，專業(yè)的特色商品服務，專業(yè)的訂票服務商，包括門票、飛機票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡上直接傳輸、手機存儲，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會更方便人們出行。

2.未來的旅游電子商務會根據(jù)消費的需求不同，分為兩類，有針對高端消費群體的服務，有針對大眾消費群體的服務。

3．未來的旅游電子商務會越來越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務。4．未來的旅游電子商務會出現(xiàn)新的旅游服務職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)會使傳統(tǒng)的旅游行業(yè)重新洗牌，許多小的旅行社會遇到生存危機。同時也帶來了許多新的機會、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務等。

總之，旅游電子商務在電子商務的發(fā)展過程中有著舉足輕重的地位，也隱藏著無限商機。

第五篇：調查與分析

消費者行為學 第一章 緒論

1.消費者行為 2.消費者 3.經(jīng)濟人理論 4.信息的搜尋 5.購買 險 25.物理風險

1.2.簡述感覺義和意義。簡述決定知覺選擇性的機制。1.消費者需要 2.消費者動機 3.動機沖突 4.消費者卷入

1.消費者需要是如何劃分的？ 4.5.者是如何利用這些學習方式達到自己的目的。試述態(tài)度改變難易的影響因素。

在現(xiàn)實生活中，一般來說，購買行為與態(tài)度是一致的，也存在許多情況，購買行為與態(tài)度不一致，導 1.簡述個人消費者行為具有哪些特點？

2.消費者行為是一個復雜的過程，其復雜性主要表現(xiàn)在哪些方面？ 3.簡述消費者決策過程？

4.簡述消費者行為學研究的一般內容和學科特點？ 5.簡述消費者行為研究的起源與發(fā)展？

1.影響消費者行為的主要因素，企業(yè)應如何滿足消費者的各種需求？ 2.消費者購買行為理性觀點和非理性觀點？ 3.消費者行為研究在我國的現(xiàn)實意義是什么？ 4.消費者行為具有顯著跨學科的特點，與其密切相關的學科有哪些，這些學科從哪些方面研究消費者行為以及對消費者行為學的產(chǎn)生和發(fā)展有何影響？

第二章 消費者行為學的研究方法

1.開放式問卷 2.投射法 3.等距量表 4.實驗法

1.觀察法的優(yōu)缺點各是什么？ 2.設計和制作調查問卷時應注意什么？ 3.實驗室實驗場實驗的特點各是什么？ 4.心理量表有哪三種？

訪談法的實施過程中應注意哪些問題？

（1）這是一種什么樣的消費者行為學研究方法？（2）分析這種方法的含義、運用范圍及其優(yōu)缺點。

第三章 消費者的感受和知覺

1.感覺 2.感受性 3.感覺閾限 4.絕對感覺閾限 5.絕對感受性 6.差別感覺閾限 7.差別感受性 8.感覺到適應性 9.聯(lián)覺 10.知覺 11.時間知覺 12.空間知覺 13.運動知覺 14.錯覺 15.知覺的選擇性 16.知覺的超負荷 17.選擇的感受性 18.知覺防御 19.知覺的組織 20.風險 21.功能風險 22.經(jīng)濟風險 23.社會風險 24.心理風

3.簡述知覺組織的主要原則。

1.論述感覺與知覺的關系。

2.論述知覺組織中的圖形-背景原則。

3.消費者面臨的風險主要有哪幾種類型，請分別說明。4.產(chǎn)生知覺風險的原因有哪些？ 5.試述減少知覺風險的方法。

1.消費者產(chǎn)生知覺風險的原因。2.消費者減少知覺風險的方法。

3.企業(yè)應如何降低消費者知覺到的風險水平。

第四章 消費者的學習和記憶

1.學習2.機械學習3.意義學習4.加強型學習5.消弱型學習6.重復型學習7.動機 8.強化 9.泛化 10.分化 11.記憶 12.識記 13.保持 14.再認 15.感覺記憶 16.短時記憶 17.長時記憶 18.遺忘

1.簡述學習的基本要素。2.簡述引起動機的條件。3.簡述刺激化和分化的聯(lián)系。4.記憶包括哪幾個基本環(huán)節(jié)？ 5.簡述對遺忘的原因的解釋。

1.試述經(jīng)典性條件反射原理和操作性條件反射原理之間的聯(lián)系和區(qū)別。2.試述認知學習過程。3.試述社會學習理論。4.影響遺忘進程的因素有哪些？

5.如何利用學習和記憶原理有針對地開展營銷活動？

松下啟動單一品牌戰(zhàn)略??

第五章 消費者的需要與動機

2.簡述消費者動機系統(tǒng)的特性。3.消費者卷入有哪些特性。

4.動機沖突有哪些類型？舉例說明每種類型。5.雙因素理論的主要內容是什么？

1.試述馬洛斯的需要層次理論及其在市場營銷中的應用。2.試述兩種不同強度的消費者卷入及針對不同的卷入所采取的營銷策略。

1.卡迪拉克 2.營銷者往往會制定 3.有一則舒膚佳香皂

第六章 消費者態(tài)度

1.態(tài)度 2.消費者態(tài)度 3.態(tài)度的差異性 4.態(tài)度的調整性 5.態(tài)度學習的經(jīng)典條件化作用 6.態(tài)度學習的工具條化作用 7.態(tài)度的改變 8.直接說服、間接說服 9.知識功能 10.認知功能 11.價值表現(xiàn)功能 12.自我防衛(wèi)的功能

1.什么是態(tài)度的效用性？商品對消費者效用大小主要取決于哪些因素？ 2.什么是消費者態(tài)度的相對穩(wěn)定性？消費者態(tài)度的穩(wěn)定性會給消費者購買行為帶來什么影響？ 3.什么是態(tài)度的知識性？它對消費者的購買行為有哪些影響？ 4.簡述傳遞者對消費者態(tài)度改變的影響。5.簡述消費者態(tài)度對購買行為的影響。

6.態(tài)度先于行為傾向，并對消費者最終所作的選擇有非常重要的影響，因而營銷者非常注重消費者態(tài)度，簡述營銷者態(tài)度的市場策略。

1.試述態(tài)度有哪些結構，態(tài)度結構各構成因素對購買行為有哪些影響？ 2.消費者態(tài)度一般通過什么方式形成的？

3.消費者一般通過什么樣的學習方式習得態(tài)度，營銷致購買行為與態(tài)度不一致的因素有哪些？

1.企業(yè)在為自己的產(chǎn)品做廣告宣傳的時候 2.國外企業(yè)非常注重售后服務

3.在當代營銷中 許多企業(yè)在新產(chǎn)品剛上市 4.我國現(xiàn)在出現(xiàn)了一批愛車族

第七章 消費者個性

1.個性 2.個性傾向性 3.個性心理特征 4.本我 5.自我6.超我 7.特質 8.意識自我 9.個人無意識 10.集體無意識 11.傳統(tǒng)指向性 12.內在指向性 13.他人指向性14.自我觀念 15.實際自我 16.理想自我 17.社會自我18.理想社會自我 19.情境自我 20.期望自我1.簡述消費者個性的基本特征。2.簡述個性的構成。

3.簡述測定消費者個性的兩種主要方法。4.簡述革新消費者的個性特征。5.簡述廣義的自我觀念的構成。

1.試述精神分析個性理論及它對營銷活動的影響。2.試述特質理論的主要內容。

3.試述榮格的個性理論對營銷活動的影響。4.試述社會比較理論對市場營銷戰(zhàn)略的作用。5.試述革新消費者的個性特點對市場策略的影響。6.試述自我觀念與消費行為之間的關系。

1.瑞士鐘表 2.雀巢公司

第八章 消費者決策

1.消費者決策 2.認知問題 3.信息的內部來源 4.補償性決策規(guī)則 5.非補償性規(guī)則 6.重復購買 7.沖動購買8.單純性沖動購買 9.提醒性沖動購買 10.暗示性沖動購買 11.計劃性沖動購買 12.總效用 13.邊際效用 14.邊際效用遞減規(guī)律 15.消費者偏好 16.無差異曲線

1.2.3.4.5.6.7.簡述決策活動在消費者行為中重要的作用。簡述消費者決策的特點。簡述常規(guī)的問題解決模型。簡述有限的問題解決模型。簡述擴展的問題解決模型。簡述消費者獲得信息的來源。

簡述消費者在實際的購買決策中如何運用決策規(guī)則。8.述消費者為了擺脫購買后失調所引起的不滿意狀第十章 社會階層

1.社會階層 2.社會階層的聲望測量法 2.霍林舍的兩因素指數(shù)分層法

1.2.3.1.2.試述中國社會階層的劃分？

試述社會階層會對消費者行為產(chǎn)生什么影響。社會階層的特征有哪些？ 社會階層的決定因素有哪些？

社會階層方面一般存在哪幾種消費心理？

3.4.5.6.消費者對商品價格高與低的判斷有哪些途徑？ 消費者對商品價格選擇的傾向性有哪幾種？ 簡述消費者價格閾限的變動對企業(yè)的影響。非整數(shù)定價主要適應哪些心理？它具有哪些優(yōu)點？

4.5.6.7.8.9.簡述連鎖商店的主要特點。簡述貨倉式商店的主要特點。簡述常見的商店品牌命名的具體做法。簡述商店標志設計應體現(xiàn)的基本要求。簡述方便面、選購物和特殊牌陳列各自的要求。簡述商品陳列的一般要求。

1.2.3.試述商品價格四個心理功能的主要特點。論述價格變動對消費者心理行為的影響。商品價格調整的心理策略有哪些？

1.2.3.試述零售業(yè)態(tài)對消費者行為的影響。試述開放式陳列與封閉式陳列的差異。

試述購買沖突產(chǎn)生的原因。作為銷售人員，如何才態(tài)，通常會采取哪些辦法減少失調。9.簡述補償性決策規(guī)則的兩種決策規(guī)則。

10.簡述非補償性規(guī)則的具體決策規(guī)則。

1.試述消費者決策的內容。

2.試述消費者決策的模型。企業(yè)針對決策過程中的各階段，可采取什么措施影響消費者的購買決策？

3.試述引起消費問題或者購買愿望形成的原因。4.試述消費者在作出購買決策時，如何對商店和品牌進行選擇。

5.試述影響消費者決定是否投訴的因素。

1.某消費者想購買一臺數(shù)碼攝像機

2.中國消費者協(xié)會信息網(wǎng)的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明 3.XX公司的老王是市場營銷部的職員

第九章 社會文化

1.文化 2.文化的發(fā)展性 3.亞文化 4.職業(yè)亞文化 5.年齡亞文化

1.文化具有哪些特征？ 2.我國傳統(tǒng)文化特征有哪些？

3.影響消費者行為的亞文化因素有哪些？

1.試述我國傳統(tǒng)文化對居民消費心理和消費行為的影響。

2.試述我國亞文化群的類及其消費特征。

我國出口的白象牌電池

歐米茄公司在中國的市場營銷戰(zhàn)略

第十一章 社會群體與消費者行為

1.社會群體 2.正式群體與非正式群體 3.主要群體和次要群體 4.隸屬群體和參照群體 5.假設群體和實際群體 6.松散群體、聯(lián)合群體和集體 7.消費者群體 8.群體規(guī)范 9.群體內聚力 10.從眾 11.參照群體 12.接觸群體、渴望群體、拒絕群體、回避群體

1.在消費者行為學中，為什么要研究消費者群體？ 2.在消費者行為學中，如何利用心理因素對消費者群體進行劃分，這種劃分有什么實際意義？

1.與消費者密切相關的群體有哪些，這些群體對消費者的消費行為有什么樣的影響？ 2.參照群體為什么會對消費者行為產(chǎn)生影響以及它是如何對消費者產(chǎn)生影響的？ 3.為什么選擇名人專家作為參照群體，名人專家作為參照群體，一般通過什么方式對消費者施加影響？

在某商場里，一家企業(yè)為收回部分資金

第十三章 家庭與消費者行為

1.均衡價格 2.價格閾限 3.價格傾向性心理 4.價格彈性 5.撇脂定價法 6.滲透定價法

1.商品價格具有哪些心理功能？

2.消費者對價格變動的敏感性是由哪些因素引起的？

偉大公司是隸屬北京市某局的一個中型企業(yè)

第十四章 產(chǎn)品與消費者行為

1.新產(chǎn)品 2.革新消費者 3.商品名稱 4.品牌 5.商標 6.品牌定位

1.影響消費者新產(chǎn)品購買意向的心理因素有哪些？ 2.簡述消費者購買新產(chǎn)品過程的三個方面。3.簡述商品命名心理策略。4.簡述商標與品牌的聯(lián)系與區(qū)別。5.簡述商品包裝過程的三個方面。6.影響品牌形象的因素有哪些。

1.試述新產(chǎn)品設計的心理策略。2.試述品牌的心理功能。

3.論述消費者對品牌的心理接受過程。4.如何進行品牌形象的教育和提升？

有一種報紙，版面少，發(fā)行量小，市場占有率低

第十五章 營銷方式與消費者行為

1.零售業(yè)態(tài) 2.專賣店 3.超級市場 4.連鎖商店 5.貨倉式商店 6.商店內部環(huán)境 7.開放式陳列 8.封閉式柜臺 9.島嶼式柜臺 10.直線式柜臺 11.功能特點陳列法 12.重點陳列法 13.裸露陳列法 14.季節(jié)陳列法 15.藝術陳列法 16.商品量感

1.簡述大型百貨公司的特點。2.簡述消費者選擇專賣店購物的原因。3.簡述超級市場的主要特點。能有效地避免和消除購買沖突？

1.在美國一些大型城市里 2.1936年??

抽樣技術

（二）名詞解釋 第一章 預備知識

測量法則：即進行測量時用數(shù)字和符號與客體各種屬性或特征內容之間的對應規(guī)則，是用來區(qū)分客體不同屬性或特征的操作程序和操作規(guī)范。

直接測量：把測量對象與作為測量標準的量直接進行比對，或用預先按標準校準的測量儀器預先確定的對應法便利抽樣：是調查人員根據(jù)自己的方便，自行確定入樣的單元。

滾雪球抽樣：使利用樣本點（構成樣本的單元）尋找樣本點，即由目前的受訪者去尋找新的具有某一特征的受訪者。

第四章 分層隨機抽樣

分層隨機抽樣：如果每層中的抽樣都是獨立地按照簡單隨機抽樣進行的，那么這樣的分層抽樣稱為分層隨機抽直線等距抽樣：假設總體單元數(shù)為N，樣本容量為n，N=nk，且總體中的N個單元已按某種確定順序編號為1,2，?，N。如抽樣程序時先從頭k個單元編號中隨機抽出一個單元編號，然后每隔k個單元編號抽出一個單元編號，直到抽出n個單元編號為止，則這種等距抽樣稱為直線等距抽樣。

圓形等距抽樣：假設總體單元數(shù)為N，樣本容量為n，N≠nk，且總體中的N個單元已按某種確定順序編號為1,2，?，N。如將這些編號看成首尾相接的一個環(huán)，并答：抽樣的實施步驟：（1）調查目標確定。（2）抽樣框選擇。（3）抽樣設計。（4）問卷設計。（5）數(shù)據(jù)收集。（6）數(shù)據(jù)編號和錄入。（7）審核與插補。（8）參數(shù)估計。（9）數(shù)據(jù)分析和調查結果的表述。（10）數(shù)據(jù)發(fā)布。（11）文檔。

2.試說明絕對誤差限、置信區(qū)間與置信水平（置信度）之間的關系。見書p26

3.請列舉出四種基本的概率抽樣方法，并簡要說明各種則對測量對象進行測量，并能直接得到測量對象數(shù)量大小的測量結果。

測量客體：是調查主體要用數(shù)字或符號來進行表達、解釋和說明的屬性或特征的載體。

測量對象：又稱測量內容，即測量客體的某種或某些特征或屬性。

間接測量：受測量不能通過直接測量的方法得到，必須通過一個或多個另外的直接測量值，利用一定的函數(shù)關系運算才能得到，此種測量稱為間接測量。

調查：調查活動就是調查主體針對調查對象，依據(jù)調查法則使用調查工具向調查客體發(fā)送信號，獲得數(shù)字或符號表達的信息的過程。

信度：在一定條件下進行多次測量時，所得結果之間的符合程度。

效度：在一定條件下進行多次測量時，所得結果平均值與真實值之間的符合程度。

第二章 基本概念

抽樣調查：從構成主體的所有單元中按一定程序選擇一部分單元，并根據(jù)這部分單元的特征估計或推斷總體特征的調查。

抽樣誤差：由于用樣本數(shù)據(jù)對總體特征進行估計所引起的代表性誤差。

非抽樣誤差：非抽樣誤差的來源比較復雜，主要有抽樣框未能不重不漏地包含所有抽樣單元導致的抽樣框誤差，調查測量不準確引致的測量誤差，此外還有無回答誤差、粗大誤差等。

判斷抽樣，也稱為立意抽樣，指的是由抽樣者根據(jù)自己的主觀經(jīng)驗抽取樣本。

自愿“抽樣”：是指樣本由自愿參加的受訪者所構成的抽樣。

樣。

自加權：若總體總量（或總體均值）的一個無偏估計量可以表示成樣本基本單元的變量值總量（或均值）的一個常數(shù)倍，則稱這種估計量為自加權的或等加權。最優(yōu)分配：在分層隨機抽樣中，對于給定的費用，使估計量的方差達到最小，或者對于給定的估計量方差，使得總費用達到最小的各層樣本量的分配稱為最優(yōu)分配。

第五章 不等概率抽樣

不等概率抽樣：如果總體中每個單元進入樣本的可能性是不想等的，則這種隨機抽樣方式就成為不等概率隨機抽樣，簡稱不等概率抽樣。

多項抽樣、PPS抽樣、∏PS抽樣見書P98

第七章 整群抽樣

群內相關系數(shù)：表示同一群內不同次級或基本單元的變量值對總體均值的離差乘積的期望值與總體中所有次級或基本單元變量值對總體均值離差平方的的期望值之比。

第八章 系統(tǒng)抽樣

系統(tǒng)抽樣：設總體中的N個單元按某種順序（通常是按某種規(guī)律排列，但也可以是隨機排列的）編號為1,2，?，N。如抽樣程序是首先抽取一個或一組起始單元的編號，然后按某種確定的規(guī)則選取其他單元的編號，直到滿n個為止，則這種抽樣稱為系統(tǒng)隨機抽樣，簡稱系統(tǒng)抽樣。等距抽樣：設總體中的N個單元按某種順序（通常是按某種規(guī)律排列，但也可以是隨機排列的）編號為1,2，?，N。如抽樣程序是首先抽取一個或一組起始單元的編號，然后按照固定的間隔k選取其它單元的編號，直到滿n個為止，則這種抽樣稱為等距系統(tǒng)抽樣，簡稱等距抽樣。

從1到N中按簡單隨機抽樣方式抽取一個單元編號為隨機起點r，然后每隔k抽取一個單元編號，直到抽滿n個單元為止。則這種等距抽樣稱為圓形等距抽樣。

第九章 非概率抽樣

便利抽樣：又稱就近抽樣、偶遇抽樣、自然抽樣、方便抽樣。具體來說，它是根據(jù)調查者的方便與否來抽取樣本的一種非概率抽樣。

判斷抽樣：又稱目的抽樣、主觀抽樣、立意抽樣、專家抽樣。它是一種憑研究人員的主觀意愿、經(jīng)驗和知識，從總體中選擇具有典型代表性的樣本點構成樣本作為調查客體的一種非概率抽樣方法。

配額抽樣：又稱定額抽樣。它是按照總體的特征予以配置樣本的一種非概率抽樣方法，首先將總體中的所有單元按一定的標志分為若干類（組），然后在每個類（組）中按照事先規(guī)定的比例或數(shù)量（即配額）用便利抽樣或判斷抽樣方法選取樣本點。

雪球抽樣：又稱鏈式抽樣、網(wǎng)絡抽樣、輻射抽樣、連帶抽樣。它是以“滾雪球”的方式抽取樣本，即通過一些“種子”樣本點以獲取更多樣本點的信息，樣本逐漸龐大。

第十章 其他專題

敏感性問題：是指所調查的內容涉及私人機密，受訪者不愿或不便于公開表態(tài)或陳述的問題。

簡答題

第二章 基本概念

1.簡述調查的主要步驟，并思考抽樣設計在其中的作用。

抽樣方法的思想。

答：基本的概率抽樣方法，如簡單隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣、系統(tǒng)抽樣。

（1）簡單隨機抽樣的思想：從一個單元數(shù)為N的總體中逐個抽取單元且無放回，每次都在所有尚未進入樣本的單元中等概率的抽取，直到n個單元抽完。

（2）分層抽樣的思想：先按照某種規(guī)則把總體劃分為不同的層，然后在層內再進行抽樣，各層的抽樣之間獨立進行。

（3）整群抽樣思想：抽樣僅對初級抽樣單元進行，對于抽樣中的初級單元調查其全部的次級抽樣單元，對于沒有抽中的初級單元則不進行調查。

（4）系統(tǒng)抽樣思想：先將總體中的抽樣單元按照某種次序排列，在規(guī)定范圍內隨機抽取一個初始單元，然后按事先規(guī)定的規(guī)則抽取其他樣本單元。

4.誤差主要包括哪兩類？引起的原因分別是什么？ 答：抽樣調查中的誤差有兩類，一類稱為抽樣誤差，另一類稱為非抽樣誤差。

抽樣誤差是由于用樣本數(shù)據(jù)對總體特征進行估計所引起的代表性誤差。由于每次只是抽取一個樣本，而這個樣本中包含哪些單元是隨機的。不同的樣本由于包含的但愿不同，得到的估計值自然不同。各個估計值與總體特征之間不可避免的存在差距，由此產(chǎn)生了抽樣誤差。非抽樣誤差的來源比較復雜，主要由抽樣框未能不重不漏地包含所有抽樣單元導致的抽樣框誤差，調查測量不準確引致的測量誤差，此外還有無回答誤差、粗大誤差等。非抽樣誤差不僅在抽樣調查中，在全面調查中也是存在的。減小非抽樣誤差的方法主要是嚴格調查程序、規(guī)范調查步驟、加強人員的培訓和管理，合理地設計問題和答卷，改進測量方法和工具。第三章 簡單隨機抽樣

1．請簡述樣本容量n的確定步驟。

（1）確定估計的精度水平。（2）按照保守（即讓樣本容量寧大勿?。┰瓌t，對總體方差S進行預估。（3）計算簡單隨機抽樣在回答率為100%的條件下所需的初始樣本量n0。（4）確定抽樣方式，并根據(jù)不同抽樣方式的設計效應deff對樣本容量進行調整。（5）判定回答有效率，并根據(jù)有效回答率對樣本容量進行再調整。（6）在需要得到分組數(shù)據(jù)并對這些分組數(shù)據(jù)的精度有事先約定或要求時，應分別計算各組所需樣本量，然后經(jīng)各組累計加

2見書p99

第六章 多階段抽樣

什么是多階段抽樣？多階段抽樣有哪些特點？ 答：假設總體由N個初級單元組成，每個初級單元又由若干個二級（次級）單元組成，若在總體中按一定的方法抽取n個初級單元，對每個被抽中的初級單元再抽取若干耳機單元進行調查，這種抽樣被稱為二階段抽樣。如果每個二級單元又由更小的三級單元組成，那么在第二階段抽樣后，若對每個被抽中的二級單元中的三級單類型區(qū)域或地段中的所有地塊進行取樣。一般來說，如總體主要變異來源明顯來自類型區(qū)間，則采用分層抽樣；倘若主要變異來源來自地段內各單元之間，或來自各地段間，則采用整群抽樣。

第八章 系統(tǒng)抽樣

對線性趨勢總體的系統(tǒng)抽樣的改進方法有哪些？ 對線性趨勢總體的系統(tǒng)抽樣的改進沿兩個方向進行：一是改進抽樣方法，如采用中心位置抽樣法，對稱系統(tǒng)抽樣法等；二是改進估計方法，如使用首尾校正法等。理，通過幾個“種子”單元牽一發(fā)而動全身，逐步獲取所需的各個樣本點，最終實現(xiàn)抽取研究樣本的目的。這一抽取的過程與逆抽樣方法很是類似。二者的區(qū)別在于問題研究目的設定。一般來講，逆抽樣方法多用于估計具有稀有時間特征的單元稀少無法快速獲得樣本進行研究，主要目的是獲得足夠的樣本進行相關特征的研究。3.在確定樣本容量方面，非概率抽樣和概率抽樣考慮的思路有什么不同？

答：概率抽樣中，我們可以在總體規(guī)模、允許誤差的要求、總體方差和置信水平以及費用限制等條件下計算樣總得到總體所需樣本量。（7）仔細權衡費用、時間、調查機構擁有或可動用的各種資源方面的限制，進而確定最終的樣本量。

2.請簡述預估S2的幾種方法。

（1）利用先前的調查結果和經(jīng)驗。（2）利用預調查或是調查的結果。（3）利用同類或相似或有關的二手數(shù)據(jù)的結果。(4)利用某些理論上的結論。（5）利用富有經(jīng)驗的專家之判斷。

第四章 分層隨機抽樣

1.簡述分層隨機抽樣相對于簡單隨機抽樣的優(yōu)點。答：（1）可同時對子總體進行參數(shù)估計。（2）便于依托行政管理機構進行組織和實施，同時還可以根據(jù)各層的不同特點采用不同的抽樣方式。（3）可使樣本在總體中分布更加均勻，從而具有更好的代表性。這樣就避免了樣本分布不平衡現(xiàn)象。(4)可以提高參數(shù)估計的精度。事實上分層抽樣的精度一般要高于其他抽樣方式。2.請列舉出樣本量在各層的三種分配方法，并說明各種方法的主要思想。

比例分配、一般最優(yōu)分配、奈曼分配。

比例分配的思想：每層的樣本量nh都與層的大小Nh成比例。特點是估計量具有簡單的形式。

一般最優(yōu)分配的思想：對于給定的費用，使估計量的方差達到最小，或者對于給定的估計量方差，使得總費用達到最小。

奈曼分配的思想：各層的單位抽樣費用相等時的最優(yōu)分配。

第五章 不等概率抽樣

請分別說明代碼法和拉希里法的實施過程。

元再進行抽樣，則是三階段抽樣。如此類推，則可定義更高階的多階段抽樣。

優(yōu)點：保持了一階整群抽樣樣本單元相對集中的特點；能夠充分發(fā)揮抽樣的效率，節(jié)省了人力和物力；抽樣框可以分級混唄；各個階段可以采用不同的抽樣方法，比較靈活。

第七章 整群抽樣

1.什么是整群抽樣，整群抽樣有哪幾個步驟？ 答：單純隨機抽樣法是把調查單位當作抽取單位。整群抽樣法，乃是把若干調查單位集合在一起的整群作為抽取單位的抽取方法。整群抽樣時將總體劃分為若干群，然后以群為抽樣單元，從總體中抽取一部分群，對選群中的所有基本單元進行調查。2.整群抽樣有哪些優(yōu)點？

整群抽樣法，可以說是為解決單純隨機抽樣法中編制調查表和實地調查的困難而產(chǎn)生的方法，構造群的抽樣框要比構造包括所有總體基本單元的抽樣框容易一些。所以整群抽樣能夠簡化抽樣框的編制，使實施調查變得順利，故而節(jié)省費用。但不足之處是抽樣誤差較大。3.整群抽樣與多階段抽樣及分層抽樣的區(qū)別？ 答：（1）多階段抽樣與整群抽樣的差別在于：多階段抽樣是在第一階段從所有群眾抽取若干群，在每個抽取的群中，再抽取若干單元進行調查。它與分層抽樣的區(qū)別在于第一層是抽取部分，與整群抽樣的區(qū)別在于第二階段是抽取部分。這在實際實施中是最為常見的一種抽樣方式。同時它的抽樣精度比整群抽樣高，操作性更強。（2）分層抽樣與整群抽樣的區(qū)別在于：分層抽樣是先分層，然后對每個層內的單元進行隨機抽樣。而整群抽樣是先隨機抽取整群（類型區(qū)或地段），然后對每一個被抽取的第九章 非概率抽樣

1.模型抽樣與非概率抽樣的關系。

答：模型抽樣是基于對調查總體中變量分布的廣泛假設而采取的一種抽樣方法。對變量分布的這種廣泛假設與概率抽樣的嚴格假定形成鮮明對照，通常稱為超總體假設。非概率抽樣的各種具體方法就是基于這種廣泛假設的，所以非概率抽樣應歸入模型抽樣的范疇。2.非概率抽樣的具體抽樣方法與概率抽樣方法是怎樣對應的，有哪些聯(lián)系和區(qū)別？

答：（1）便利抽樣與簡單隨機抽樣。便利抽樣與簡單隨機抽樣都排除了主觀因素的影響，純粹依靠客觀機遇來抽取對象。但便利抽樣中各總體單元的入樣概率是未知的，也很可能是不相等的，有的還有可能為零。但多數(shù)情況下，盡管未知總體單元入樣概率，但與隨機選取的結果同樣有效。

（2）判斷抽樣與不等概率抽樣。判斷抽樣中總體單元的入樣可能性與專家的主觀判斷有關，不同的專家會對不同類型的單位賦予不同的重要性，如果這個權重能夠由專家自己給出，并且是慎重的，那么不考慮專家犯錯概率，就可以用加權的方式對調查目標量進行估計。這里的權就是專家對不同類型總體單元的重要性的考慮。這種處理方式與不等概率抽樣是非常類似的。

（3）配額抽樣與分層抽樣。在實踐中，常有相當多的有關總體的信息存在，可以用于分層的目的，這就為如何分層提供了較大的選擇余地。一項配額樣本的前面?zhèn)€階段抽樣，通常是按照分層抽樣完全相同的概率方法實施，這兩種類型的樣本僅在抽選個人進行訪談的最終階段出現(xiàn)差別。

(4)雪球抽樣與逆抽樣。雪球抽樣體現(xiàn)“物以類聚”的原

本容量，對于非概率抽樣，通常僅依靠可能的預算、抽選規(guī)則來確定樣本量。

4.確定配額抽樣設計的樣本容量有哪些步驟？ 答：（1）控制特性的選?。和ǔＱ芯康谋尘芭c目的、總體內部差異的程度以及與研究變量的相關程度，是選擇控制特征時要考慮的因素。

（2）確定總體中各控制特征所占的比例，列出獨立控制分配比例表。

（3）設計交叉控制的配額計算模型。

（4）修正和調整總的樣本量。對樣本容量及配額的非整數(shù)進行調整和處理，處理原則不能是簡單的四舍五入，而應考慮各控制特征的重要性、樣本代表性、以及調查可能性等因素。

第十章 其它專題

1.敏感性問題的處理方法有哪些？應注意哪些問題？ 見書p208

2.調查中的無回答是怎樣產(chǎn)生的，你認為各種類型的無回答對古籍會產(chǎn)生什么影響，有沒有比較好的預防及補救措施。P210

3.直接抽樣與逆抽樣這兩種方法有什么區(qū)別？ 4.什么情形下要考慮樣本輪換問題？樣本輪換應注意哪些問題？ P210

調查數(shù)據(jù)分析目錄 第一章 調查數(shù)據(jù)分析的基本問題

1.調查數(shù)據(jù)分析 2.定性分析方法 3.定量分析方法 4.描述統(tǒng)計分析方法 5.推斷分析方法

1.調查數(shù)據(jù)分析有何特點？ 2.調查數(shù)據(jù)分析應該遵循什么原則？ 3.簡述調查數(shù)據(jù)分析的方法體系。

4.在調查數(shù)據(jù)法納西中如何正確選擇統(tǒng)計分析方法？ 5.簡述調查數(shù)據(jù)分析的程序。

試述調查數(shù)據(jù)分析的要求。

第二章 調查數(shù)據(jù)的整理 1.數(shù)據(jù)整理 2.組距分組 3.直方圖 4.頻數(shù)分布 5.數(shù)據(jù)編碼 6.統(tǒng)計表

1.整理的一般步驟有哪些？ 2.簡述組距分組的主要步驟。

3.什么是組距分組？等距組距分組與異距組距分組的頻數(shù)分布有什么特點？ 4.試比較莖葉圖與直方圖。5.編制統(tǒng)計表應注意哪些問題？

試述數(shù)據(jù)編碼基本環(huán)節(jié)與操作方法

第三章 調查數(shù)據(jù)的描述分析 1.相對指標 2.計劃完成程度相對指標 3.算術平均值 4.中位數(shù) 5.標準差 6.變異指標 7.眾數(shù) 8.離散系數(shù)

1.運用相對指標時應該注意什么問題？ 2.什么是權數(shù)？

3.評價均值代表時，什么情況下必須要用離散系數(shù)？

1.如何評價均值的代表性？

2.試述調查數(shù)據(jù)分析中常用的相對指標。

第四章 調查數(shù)據(jù)的推斷分析 1.統(tǒng)計量 2.抽樣分布 3.小概率原理 4.第一類錯誤 5.x^2檢驗法 6.自由度

1.試述單側檢驗與雙側檢驗的區(qū)別。2.試述方差分析的統(tǒng)計思想。

第五章

調查數(shù)據(jù)的相關分析

1.相關關系 2.相關分析 3.交互列表分析法 4.品質相關系數(shù) 5.等級相關系數(shù) 6.簡單相關系數(shù) 7.負相關系數(shù) 8.偏相關系數(shù)

1.簡述相關關系的種類。2.簡述相關分析的主要內容。3.如何選擇相關分析的方法。4.如何選擇交互列表分析的變量。5.簡述三變量交互列表分析法的主要作用。

第六章

調查數(shù)據(jù)的回歸分析 1.回歸分析 2.判定系數(shù) 3.回歸標準差 4.異方差 5.多重共線性 6.自相關

1.在直線回歸方程y=a+bx中，參數(shù)a和b的幾何意義和經(jīng)濟意義是什么？ 2.因變量y的總變差、回歸變差和剩余變差分別反映什么問題？ 3.簡述回歸分析的內容和步驟。

4.在回歸分析過程中，對回歸模型中的隨機誤差項有哪些假設？

第七章

調查數(shù)據(jù)的多元統(tǒng)計分析

1.聚類分析 2.判別分析 3.主成分分析 4.因子分析

1.聚類分析與判別分析的區(qū)別？ 2.簡述聚類分析的步驟。

3.簡述兩總體情況下攀比分析的基本步驟。4.簡述主成分分析的基本思想。

試述因子分析在市場調查中的作用

第八章

調查數(shù)據(jù)的預測分析

1.經(jīng)濟預測 2.德爾菲預測法 3.慣性原理 4.主觀概率

預測法 5.長期趨勢 6.長期趨勢 7.時間序列預測法 8.移動平均預測法 9.一次指數(shù)平滑預測法 10.最小二乘 法 11.趨勢線模型預測法 12.數(shù)量特征法

1.為什么說經(jīng)濟預測既是科學又是“藝術”？

2.簡述經(jīng)濟預測的基本步驟。

3.簡述PERT預測法的主要過程。

4.簡述德爾菲預測法的概念、主要過程和特點。

5.時間序列分析預測法的基本假定有哪些？

6.簡述指數(shù)平滑預測法的優(yōu)點有哪些？

7.簡述平滑系數(shù)α的作用及其確定的方法。

8.簡述二次指數(shù)平滑法的特點。

1.如何根據(jù)時間序列資料選擇恰當?shù)内厔菥€模型進 行預測？

2.論述經(jīng)濟預測誤差產(chǎn)生的原因及對預測誤差的的 利用。

第九章

調查數(shù)據(jù)的理論分析

1.理論分析 2.比較法 3.分類法 4.歸納法 5.演繹法 6.綜合法 7.邏輯論證法 8.因果分析法 9.結構與功能分 析法

1.簡述理論分析的主要作用

2.簡述理論分析的要求

3.簡述比較法的應用原則

4.簡述分類法的應用原則

5.簡述結構功能分析的作用

試述理論分析的意義。

第十章

調查分析報告

1.調查報告 2.摘要 3.口頭報告 4.附錄

1.調查報告的作用有哪些。

2.簡述調查報告標題的內容及表現(xiàn)形式。

3.簡述學術研究報告的寫作步驟。

4.撰寫調查報告應注意什么事項。

試述調查報告的結構內容

調查報告寫作目錄 第一章 緒論

1.記敘文 2.議論文 3.應用文 4.說明文 5.調查報告

1.什么是文章？它有何作用？ 2.調查報告有哪些主要特點？ 3.調查報告有哪些主要作用？ 4.寫作調查報告應該遵循哪些原則？

第二章 選擇課題

1.調查對象 2.調查單位 3.報告單位 4.調查項目 5.調查表

1.什么是調查方案？

2.設計方案是為什么必須首先確定調查目的？ 3.選擇調查課題應遵循哪些原則？ 4.選擇調查課題應防止哪些傾向？

第三章 搜集資料 1.普查 2.隨機抽樣 3.純隨機抽樣 4.等距抽樣 5.類型抽樣 6.整群抽樣 7.非隨機抽樣 8.重點抽樣 9.典型抽樣 10.任意抽樣

1.隨機抽樣在社會經(jīng)濟調查中有何用？ 2.隨意（任意）抽樣與隨機抽樣有何不同？ 3.直接觀察法與采訪法有何不同？ 4.報告法與通訊法有何不同？ 5.網(wǎng)上調查法有何優(yōu)缺點？ 6.怎樣審核調查資料的正確性？

第四章 分析研究

1.流量指標 2.平均指標 3.倒數(shù)平均數(shù) 4.眾數(shù) 5.中位數(shù) 6.長期趨勢 7.季節(jié)變動 8.循環(huán)變動 9.最小平方法10.回歸預測分析法

1.什么叫統(tǒng)計分組？它有何作用？

2.什么叫分組標志？選擇分組標志應遵循什么原則？ 3.計算和運用相對指標應注意哪些問題？ 4.平均指標有何作用？

5.計算和運用平均數(shù)應注意哪些問題？ 6.回歸分析預測應注意哪些問題？

7.什么是廣布（擴散）指數(shù)？它有何作用？應注意什么問題？

第五章

寫作報告

1.主題 2.標題 3.層次 4.段落 5.過渡 6.照應

1.標題與主題有何聯(lián)系與區(qū)別？ 2.文章層次安排的一半原則是什么？ 3.文章在哪些情況下不需要過渡？ 4.文章中常用的照應有幾種？ 5.過渡和照應有什么不同？

第六章

統(tǒng)計新聞

1.新聞 2.典型消息 3.述評性消息 4.特寫 5.新聞采訪 6.倒金字塔式 7.金字塔式 8.統(tǒng)計新聞

1.新聞的基本要素有哪些？

2.記者寫作消息為什么多用倒金字塔式？ 3.統(tǒng)計新聞寫作要注意哪些問題？ 4.寫好消息的主體要注意哪些問題？