第一篇：天貓專營店開店所需材料

天貓申請所需材料

要求資質(zhì)：

（1）.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）

（2）.企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）

（3）.組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

（4）.銀行開戶許可證復(fù)印件

（5）.法定代表人身份證正反面復(fù)印件

（6）.店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

（7）代理品牌：

①商標(biāo)注冊證復(fù)印件

②上一級的正規(guī)品牌授權(quán)文件，若上一級的授權(quán)方或供貨商為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件

（8）.商家向支付寶公司出具的授權(quán)書

（9）.產(chǎn)品清單

申請流程：

（1）.申請163或126企業(yè)郵箱

（2）.申請企業(yè)支付寶認(rèn)證

（3）.在線申請并簽約（在線考試、填寫企業(yè)信息、并簽訂服務(wù)協(xié)議）

（4）.提交資料并等待審核（7個工作日完成審核：保證金及技術(shù)服務(wù)年費）

第二篇：天貓開店流程

天貓（淘寶商城）開店流程

一、入駐要求

1、招商對象：

入駐天貓的商家必須是在中國大陸注冊的企業(yè)，包括法人（公司）和合伙（合伙企業(yè)），持有相應(yīng)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。同時申請入駐天貓的品牌必須在中國商標(biāo)申請注冊了文字商標(biāo)，持有國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書（部分類目的進(jìn)口商品除外）。、2、收費標(biāo)準(zhǔn)：

1）保證金：商家在天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。新簽商家在申請入駐獲得批準(zhǔn)時一次性交納2012的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元； 專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元；

保證金不足額時，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

2）技術(shù)服務(wù)費年費：商家在天貓經(jīng)營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

3）實時劃扣技術(shù)服務(wù)費（簡稱“傭金”）：商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額（不包含運(yùn)費）的一定百分比（簡稱“費率”）交納技術(shù)服務(wù)費。

3、加入天貓資質(zhì)：

1）我是品牌 / 廠商，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2）我是代理商，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證

品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權(quán)書（如果同時代理多個品牌在一家店鋪銷售可以提供正規(guī)的進(jìn)貨渠道證明）

服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、開店流程

1、申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認(rèn)證：

1）天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員ID。

2）如果您已經(jīng)擁有了一個經(jīng)過商家認(rèn)證的公司帳號但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個帳戶后，無須再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證，只需將新申請的帳號與原有的商家認(rèn)證帳號關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證帳號關(guān)聯(lián)請點此查看。

2、登錄在線申請頁面：

1）登錄在線申請頁面：登陸天貓招商頁面http://zhaoshang.tmall.com點擊“立即加入天貓”。

2）在線參加天貓入駐考試：點擊“立即入駐天貓”后閱讀天貓商家須知并考試。

3、提交信息：

1）提交信息并線上簽約：考試通過驗證支付寶后在線輸入申請公司信息及在線簽訂天貓服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。2）上傳品牌logo：上傳的品牌logo必須和商標(biāo)局備案的一致。

4、等待審核：

1）郵寄您的企業(yè)資質(zhì)及品牌資料等待天貓小二審核。（所提供資料全部為復(fù)印件材料，均須由商戶加蓋公章，天貓概不退回，請自行留底，敬請諒解。）快遞地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路478號華星時代廣場A座5F，天貓新簽組收 郵編:310013 2）請以天貓賬號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費的凍結(jié)繳納操作。逾期操作，本次申請將作廢。

5、發(fā)布商品、店鋪上線：

1）請以天貓賬號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，點擊“發(fā)布商品”，根據(jù)頁面提示，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請將作廢。

2）點擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。

6、學(xué)習(xí)天貓開店技巧：

1）進(jìn)入天貓培訓(xùn)中心（http://peixun.tmall.com）學(xué)習(xí)天貓開店的流程與技巧。

第三篇：天貓開店計劃書

天貓開店計劃書

開店前29天 1.了解網(wǎng)店的基本概況(開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備)2.掌握淘寶商城交易流程(發(fā)票，積分，7天無理由退貨)3.掌握淘寶商城交易規(guī)則

開店前28天 開店前27天 店鋪定位、配送方式選擇

開店前26天 1.店鋪訂位分析(主要為商品如何定價)2.認(rèn)識管理(人員架構(gòu)及配備，人員招聘)

開店前25天 開店前24天 開店前23天 1.物流方式確認(rèn) 2.物流包裝發(fā)貨技巧 3.發(fā)貨樣板確認(rèn) 4.了解淘寶平臺提供軟件

開店前22天 經(jīng)營方針確定

開店前21天 1.新開店鋪固定費用支出 2.確定運(yùn)營方針

開店前20天 開店前19天 開店前18天 店鋪基礎(chǔ)裝修

開店前17天 1.店鋪設(shè)置(基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理)2.交易管理(訂單管理，評價管理，運(yùn)費設(shè)置)3.商城服務(wù)(銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單)4.賬戶設(shè)置 5.品牌維護(hù)

開店前16天 開店前15天 開店前14天 寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備

開店前13天 1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則 2.掌握圖片處理技巧

開店前12天 開店前11天 開店前1

第四篇：天貓開店（共）

第一章 天貓店的常識

一、天貓商城專營店所需材料 1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本 2企業(yè)稅務(wù)登記證 3組織機(jī)構(gòu)代碼 4銀行開戶許可證

5法定代表人身份證正反面復(fù)印件 6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件 7商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書

8上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票 9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件

10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）11產(chǎn)品詳細(xì)清單

二、天貓商城專營店所需費用 1年費：30000元（每年交）

2保證金：帶TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元。3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點

（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。

三、天貓店組織架構(gòu)

1.崗位職責(zé)

（1）運(yùn)營總監(jiān)

1）負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營。2）制定商城整體運(yùn)營計劃。3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。4）決策商城運(yùn)營的各項方案。5）制定員工薪酬制度。

（2）商城主管

1）協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計。

2）熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營。3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

（3）網(wǎng)頁美工

1）負(fù)責(zé)圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。

2）負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格丶色彩和布局。

3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。

4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。

（4）文案編輯

1）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。2）負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。

（5）策劃推廣

1）熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。

2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。

3）對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計和分析，實時改進(jìn)促銷活動和推廣方案。

4）前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。

（6）客服中心——售前客服

1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。

2）熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。

3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實時對商品的價格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。

4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動和推廣方案。

（7）客服中心——售后客服

1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。

2）實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。

3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。

4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。

（8）倉儲部

1）實時關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。2）實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。

3）實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。

（9）財務(wù)部

1）負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。

2）掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。3）負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。

第二章 商城發(fā)展規(guī)劃

一、起步階段

商品定位——熟悉平臺——掌握規(guī)則——裝修店鋪

二、推廣階段

免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣

三、整合階段

軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。

四、華麗轉(zhuǎn)身

第三章 2014工作計劃

第一階段：申請公司和專賣店

16W天貓開店費用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.申請公司

2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問題 3.了解具體扶持政策 4.申請?zhí)熵埖?/p>

第二階段：正式投入運(yùn)營

初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月營業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動 2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面 3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程 5.主推貨品規(guī)劃

具體工作細(xì)則：

.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動...主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運(yùn)費險等單品活動；店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計，分類頁標(biāo)簽設(shè)計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。

3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單； 直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。

4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過則轉(zhuǎn)正；客服的KPI前期主要以響應(yīng)時間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

第三階段：全店經(jīng)銷過度階段

招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額

主要工作及步驟：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn) 2.銷售目標(biāo)：打造出一個爆款，3.清倉計劃

4.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

5.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素 6.制定2014年全年任務(wù)計劃

7.第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計劃

具體工作細(xì)則：

1.列出各崗位KPI（業(yè)績指標(biāo)），工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn) 在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及成都平均工資水平來指定。推廣 的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。

2、旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

3.清倉計劃 遺留的庫存，可以進(jìn)行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，成功率會比較大。

4.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

客 服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進(jìn)行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團(tuán)隊銷售績效兩方面。

5.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護(hù)，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。

提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。

第四階段：成熟階段

聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額（不含聚劃算）

主要工作內(nèi)容：

1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作 2.周會/月會制度

3.第一次聚劃算活動策劃 4.團(tuán)隊文化建設(shè)

具體工作細(xì)則：

1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作

例： 推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流 量達(dá)成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。

2.周會/月會/季度會議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時調(diào)整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。

3.第一次聚劃算活動策劃

營業(yè)額想實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨 /打包等崗位?；顒雍?天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。

第四章 部門架構(gòu)調(diào)整

以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

營業(yè)額：10000元

可用人員成本：4000元 部門組建及人數(shù)

客服部：員工2人，共計4000元

注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。

營業(yè)額：50000元 人員成本：15000元 部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計6500元 美工部：員工1人，共計3000元 推廣部：員工1人，共計3000元 物流部：員工1人，共計2500元 總成本：16500元

注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營業(yè)額：80000元

可用人員成本：17500元 部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，6500元 美工部：員工1人，3000 推廣部：員工1人，3000 物流部：員工2人，5000 注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。

營業(yè)額：100000元

可用人員成本：34000元 部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人，共計9000元 美工部：員工2人，共計8000元 推廣部：員工1人，共計3000元 商品部：員工1人，共計3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計8000元 策劃部：員工1人，共計3000元 總成本：34000元

注 釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的 文案。

全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運(yùn)費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右?？偼度?70650元。

時間節(jié)點分別為：20142投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經(jīng)費。

其中，天貓押金160000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入

聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。

按照計劃，第一年可收回24W元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利！第二階段計劃：爆款跟進(jìn)，預(yù)備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點擊量的走勢圖，廣告花費的詳細(xì)出入，花費的效果圖演。對爆款的預(yù)測，已經(jīng)其他競爭對手的品牌的分析，數(shù)據(jù)圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的對比！客服語述的整理，客服關(guān)鍵性培訓(xùn)！對客服培訓(xùn)主要分為：客戶接待禮貌用語培訓(xùn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能，特點培訓(xùn)，產(chǎn)品退換貨培訓(xùn)，對于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術(shù)的講解！天貓規(guī)則及解讀

發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程！

人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，第二段計劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動計劃，平?；顒拥脑O(shè)置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測！品牌的持續(xù)擴(kuò)大計劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)！品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡(luò)話題引燃！

第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么 人手，擴(kuò)展一下客戶體驗的的優(yōu)質(zhì)量！正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運(yùn)營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！

第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！

第五章 薪資體系及人員考核

客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團(tuán)隊業(yè)績提成兩種丶團(tuán)隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。

客服人員按組劃分，底薪為2000元，提成為個人業(yè)績0.2個點；客服組長底薪2500元，提成為團(tuán)隊業(yè)績0.2%;客服經(jīng)理底薪3000元，提成為團(tuán)隊業(yè)績0.2%

客服業(yè)績考評指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。

回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù), 反應(yīng)的是客服對客戶的響應(yīng)情況。

成交率：是對應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)?？蛻魸M意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評的最重要指標(biāo).策劃部與推廣部，設(shè)計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個部門團(tuán)隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。

一、員工薪資待遇

二、額外獎勵

為激勵大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當(dāng)月工資結(jié)算時一并進(jìn)行支付，無需另外支付。

客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。

50-100單增加一個客服，150-250單增加一個客服 負(fù)責(zé)人：待定

運(yùn)營部：主要負(fù)責(zé)其店鋪的正常運(yùn)營涵蓋裝修丶推廣丶促銷文案策劃三大部分50單-150單配一個推廣人員150-250單配一個活動申報

數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計其店鋪整體運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析 財務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本 貨物成本企業(yè)運(yùn)營成本（……）

產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價

物流：涵蓋三大塊：倉儲 物流 以及打包配貨。50-100單/天增加一個打包150-250增加一個打包

（前期可以一人多職，對部門工作負(fù)責(zé)）

附件，具體操作細(xì)則及參考資料： 一丶店鋪設(shè)計

時間：2周內(nèi) 人員：美工，文案

工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：

1.顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。（1）當(dāng)月主題活動（2）顧客體驗活動（3）特惠產(chǎn)品活動

（4）增加FAQ，參考檸檬綠茶（5）增加好評打分提醒（6）增加會員管理（7）增加官方幫派

（8）增加收藏店鋪，放置在右側(cè)（9）增加顧客反饋（10）增加公司簡介（11）增加服務(wù)承諾

（12）增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）（13）增加店鋪品牌軟文（類似凡客）（14）支持信用卡支付

（15）增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接（16）增加購物流程，放置在首頁底部

（17）分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動（18）分類頁面的底部，放置買家必讀

二、商品頁面

時間：4個星期內(nèi) 人員：美工，文案

工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）

2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，然后按照“為什么要買？ 為什么要在我家買？為什么要今年天買？”。來描述

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8．放置熱銷商品TOP4，分類 9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

三、客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理

時間：長期 人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：

1．用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

四、客戶互動

時間：長期 人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：

1．經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2．會員日。

五、推廣營銷

時間：長期 人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。

1.軟文

要求：

（1）編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

（2）產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。（3）也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：

（1）相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。（2）HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。（3）店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。

2.HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品

要求：

（1）關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。

（2）頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3.淘寶客

要求：

（1）設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。（2）選擇圖片漂亮，清晰的。（3）選擇有比較高銷售記錄的商品。（4）盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

4.淘寶直通車 要求：

（1）選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。（2）設(shè)置投放地區(qū) 人群 年齡 時間。（3）選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。

5.一元起拍

要求：

（1）根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。

（2）每周更新一次產(chǎn)品。一次推出5個商品。

（3）一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

6.活動報名

要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。

7.綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動。

8.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

六、信譽(yù)倍增管理

時間：長期 人員：一個客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例：

1．3個商品連拍，總價格超過200元，可以包運(yùn)費 2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3．第2件半價（等于打75折）

七、好評打分提醒

時間：長期 人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求： 1．隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分好評返現(xiàn)獎勵提高保持動態(tài)評分….如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。

3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評（3分），獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評（1分），獎金扣300元。

4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。

八、會員管理

時間：長期 人員：一個客服

工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：

1．制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2．利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。（靈購丶多賣）

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。

九、商品排序管理

時間：長期 人員：一個客服 特點：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容： 1．每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽(yù)三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。（生e經(jīng)）

十、店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）

公司及產(chǎn)品信息概述 …… 1.推廣策略

主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域天貓店的文化丶產(chǎn)品丶服務(wù)及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實現(xiàn)其銷售目的。

2.推廣目標(biāo)

通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進(jìn)消費，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店。

3.區(qū)域性推廣計劃及既定目標(biāo)

以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣丶淘寶站內(nèi)推廣丶淘寶站外推廣三個部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間丶整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞丶款式丶材質(zhì)）格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息 產(chǎn)品上下架時間

總產(chǎn)品數(shù) / 天數(shù) = 每日上架產(chǎn)品數(shù)

每天上架產(chǎn)品數(shù) / 每天上架小時數(shù) = 每小時上架產(chǎn)品數(shù) 整店優(yōu)惠活動

(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購

(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵(5)全場？折（**會員價，VIP價）(6)現(xiàn)金券丶紅包 部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動

(1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵）(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預(yù)售

(4)單品打折（VIP尊享價）(5)限時打折

進(jìn)度及目標(biāo)：

預(yù)計10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣丶短期的活動推廣丶論壇社區(qū)推廣。

穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)sns(4)淘寶客(5)淘代碼

B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率丶吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動（元旦中秋丶國慶等）(3)一元拍丶荷蘭拍(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團(tuán)購

淘寶影響較大的一些活動：(1)淘牛品(2)淘800(3)淘寶VIP專屬購(4)試用中心 C.論壇社區(qū)推廣

淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）淘畫報（將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報，增加流量）

加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派 優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息 網(wǎng)店自己搞在線活動推廣 自己建立幫派招收會員進(jìn)行推廣

進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費者轉(zhuǎn)化成客戶。

第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。

進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。

4.網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖

店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣丶站外推廣同步進(jìn)行

5.推廣實施步驟及內(nèi)容

（1）初步了解產(chǎn)品的定位丶材質(zhì)丶價位丶目標(biāo)消費人群等。

（2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。（3）淘寶站內(nèi)推廣在（1）和（2）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買丶下次再來。

（4）淘寶站外推廣在（1）丶（2）和（3）的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。

6.推廣執(zhí)行人員安排及工作量

淘寶站內(nèi)： 淘寶站外：

推廣效果預(yù)估及評估指標(biāo) 參考：

（1）淘寶站內(nèi)的評估指標(biāo)：通過量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源。（2）淘寶活動的參加數(shù)（3）論壇發(fā)帖回帖數(shù)

第五篇：天貓開店運(yùn)營方案

天貓開店運(yùn)營方案

一、入駐

1、確定好商品類目，定位好商品的消費人群，價格區(qū)

間，競爭程度

2、入駐前需準(zhǔn)備的相關(guān)資料

(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）

（2）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）

(3)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

（4）由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）

（5）銀行開戶許可證復(fù)印件

（6）法定代表人身份證正反面復(fù)印件

（7）店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

(8)自有品牌：商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件【商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書（若商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）】

代理品牌：a:商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件 b:上一級的正規(guī)品牌授權(quán)文件或正規(guī)采購合同及進(jìn)貨發(fā)票，若上一級的授權(quán)方或供貨商為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印

件

（9）商家向支付寶公司出具的授權(quán)書

（10）產(chǎn)品清單

(11)服飾類還需提供一份由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測報告

家電類還需要提供所售品牌的3C強(qiáng)制認(rèn)證證書

3、保證金服務(wù)年費技術(shù)服務(wù)費

（1）服飾類:旗艦店及專賣店帶有TM商標(biāo)的10

萬，全部為R商標(biāo)的5萬

家電類：專營店帶有TM商標(biāo)的15萬，全部為R

商標(biāo)的10萬

（2）服裝類的為6萬，服飾配件類的為3萬，家電類的為3萬（服務(wù)年費會根據(jù)店鋪的銷售額

多少會有50%和100%的返還）

(3)服飾類為5%，家電類根據(jù)所賣商品的細(xì)分類目

不同分2%和5%

4、入駐流程

（1）申請企業(yè)支付寶賬號

（2）提交企業(yè)信息：

a：填寫公司申請信息。

b：在線上傳相關(guān)的公司資質(zhì)和品牌資質(zhì)。

c：確定天貓的店鋪名稱和域名

d：在線簽訂天貓服務(wù)協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)協(xié)議及集分寶服務(wù)協(xié)議。

（3）等待審核：

提交申請，天貓工作人員7個工作日內(nèi)給到審核結(jié)果。

（4）審核通過，收到天貓賬戶名和密碼：完成后在線簽署支付寶代扣協(xié)議。學(xué)習(xí)天貓規(guī)則，完成后需考試。補(bǔ)全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運(yùn)營信息及人員信息。凍結(jié)繳納保證金/天貓技術(shù)服務(wù)年費。（在收到天貓賬戶名和密碼的15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費的凍結(jié)繳納操作，逾期未操作，本次申請將作廢）

（5）發(fā)布商品、店鋪上線

期間的店鋪裝修，商品描述的圖片制作也要一同完成，配合商品的發(fā)布工作，30天內(nèi)最少需要發(fā)布20款商品

（在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期未操作，本次申請將作廢。）

5、團(tuán)隊構(gòu)建（前期）

（1）店鋪負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、維護(hù)、管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作

（2）客服（1-2名）：負(fù)責(zé)解答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方交易，處理訂貨信息，及為買家提供售后服務(wù)并解決一般的投訴問題

（3）美工（1名）：負(fù)責(zé)網(wǎng)店店鋪的裝修，及產(chǎn)品描述工作（此崗位也可外包，在淘寶里有相關(guān)設(shè)計的店鋪服務(wù)，新開店鋪以20個商品為例，大概費用是5000-10000元，需要提供商品原圖和詳細(xì)說明文案）

（4）打包配送人員（1-2名）：負(fù)責(zé)對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存，以免商品缺貨受到平臺處罰

二、運(yùn)營期

1、免費資源

（1）自然的搜索流量（此流量今后會占到店鋪大部分

流量來源）:主要是優(yōu)化商品標(biāo)題和商品關(guān)鍵

詞，讓買家更加容易搜索到商品

（2）參加平臺組織的各種活動：前期中小商家主要的免費活動來源，對店鋪銷量提升會有比較大的幫助

2、付費資源

（1）直通車（站內(nèi)引流）：最常用的付費推廣方式，按照點擊計費，廣告位置主要按照競價高低，商品關(guān)注程度，推廣時間長短等綜合因素排名，選擇幾款有競爭力的商品進(jìn)行推廣，打造店鋪

熱銷商品，提升商品的搜索排名

（2）淘寶客（站外引流）：按照成交付費的推廣方式，推廣效果主要按照成交傭金高低，商品有無競爭力等因素決定

（3）鉆石展位(站內(nèi)和站外)：按照廣告位的展現(xiàn)計

費，點擊不收費，風(fēng)險比前兩種大，廣告圖片就需要制作的足夠吸引買家點擊進(jìn)入購買促成交易

（4）聚劃算（團(tuán)購）：目前有按照競價和傭金兩種收

費模式，參加時需要提前備足庫存，繳納保證金，報名的難度比較大，新開店前三個月不能參加

3、營銷工具

（1）限時折扣：提高商品定價，通過打折來刺激買家

促成交易

（2）滿就送：送積分或是贈品等方式吸引買家購買商

品

（3）套餐搭配：給予適當(dāng)優(yōu)惠搭配多種商品供買家選

擇，吸引買家購買多件商品，提示店鋪銷售額和成交筆數(shù)

（4）評價有禮：文字5星好評后可以適當(dāng)返現(xiàn)和返積

分給買家，幫助店鋪提升整體的服務(wù)評分

（5）送紅包優(yōu)惠券：可配合平臺活動或是自己店鋪組

織的活動進(jìn)行派送或是讓買家領(lǐng)取，增加買家到店購買商品的幾率

（6）收藏功能：有店鋪收藏和商品收藏，可以配合活

動和日常促銷使用，培養(yǎng)老顧客的常用工具

4、常規(guī)運(yùn)營

（1）持續(xù)優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞，根據(jù)品牌認(rèn)知度，當(dāng)季熱

搜關(guān)鍵詞，有針對性，結(jié)合自身商品屬性進(jìn)行優(yōu)化

（2）優(yōu)化商品描述，盡量簡單易懂，又可把商品完整

描述出來，買家可進(jìn)行自助購買。加入郵費，發(fā)票，售后，聯(lián)系方式等說明，完善細(xì)節(jié)

（3）店鋪裝修，確定好風(fēng)格協(xié)同美工做好個個區(qū)塊的裝修，期間根據(jù)季節(jié)不同，活動不同更換風(fēng)格和裝修

（4）積極參加天貓新店活動，或是平臺其他活動，組

織店鋪的日常營銷活動

（5）確定幾款主打商品進(jìn)行活動推廣引流，成為熱銷

商品在搭配套餐幫助其他商品一起引流