第一篇：望城區(qū)人力資源和社會保障大廳創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

望城區(qū)人力資源和社會保障大廳創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

——社保大廳

光陰荏苒，歲月如歌。望城區(qū)人社局社保大廳自2002年建成全區(qū)首家社會保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)大廳之后，經(jīng)辦業(yè)務(wù)連創(chuàng)佳績，我局承擔(dān)著全區(qū)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)、被征地農(nóng)民社會保障的經(jīng)辦業(yè)務(wù)。先后榮獲省勞動保障系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，長沙市“青年文明號”，望城縣委“共產(chǎn)黨示范崗”。

我局現(xiàn)有工作人員14人，其中政務(wù)大廳工作人員11人，黨員8人，全部都具有大專以上學(xué)歷。在多年的工作和實(shí)踐中，全局干部團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)向上，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，擴(kuò)面任務(wù)超額完成，基金征繳穩(wěn)步增加。目前，參保單位累計(jì)達(dá)1101家，參保職工達(dá)40771人，2011年新增擴(kuò)面5951人，完成目標(biāo)任務(wù)145%，征收保費(fèi)近2.7億元，完成目標(biāo)任務(wù)的235%。

一、提供溫馨服務(wù)，讓窗口透著春風(fēng)。

社保大廳為了向前來辦事的群眾提供更加熱情、快捷、高效的服務(wù)，一是優(yōu)化硬環(huán)境，配備了硬件設(shè)施。在機(jī)關(guān)院內(nèi)設(shè)立了便民停車場，配備了休息座椅、紙筆、飲水設(shè)備、宣傳資料存放架、引導(dǎo)牌等便民物品，安裝了電子顯示屏、查詢觸摸屏等設(shè)備。二是優(yōu)化軟環(huán)境，完善了服務(wù)機(jī)制。對每天堅(jiān)持提前10分鐘到崗，堅(jiān)持使用文明用語等各方面做出統(tǒng)一要求。特別是推行了一

1崗多責(zé)制，保證了為辦事群眾提供無空缺服務(wù)，形成了即分工明確、又配合密切的服務(wù)體系。另外，我們還印制了宣傳手冊發(fā)放給前來辦事的群眾，讓群眾能更清楚地了解相關(guān)政策，營造了方便溫馨的服務(wù)環(huán)境，基本實(shí)現(xiàn)了群眾辦事不爬樓，業(yè)務(wù)辦理一站式，得到群眾廣泛贊譽(yù)。

二、倡導(dǎo)親民便民，讓窗口留著笑容。

社保大廳建立了副局長輪流值班制，周一至周五在大廳現(xiàn)場值班，對大廳的各項(xiàng)服務(wù)工作實(shí)行即時(shí)監(jiān)督，同時(shí)及時(shí)了解把握大廳出現(xiàn)的急難問題、緊急情況，使問題得以盡快解決。努力做到讓群眾少排一次隊(duì)，少等一分鐘，少跑一趟腿。同時(shí)，要求大廳工作人員必須做到“四個(gè)一樣、五個(gè)多一點(diǎn)”，即：干部與群眾一樣尊重、生人與熟人一樣熱情、忙時(shí)與閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣對待；微笑多一點(diǎn)、話語親一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、辦事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)。通過這些措施，讓窗口多留下老百姓滿意的笑容。

三、嚴(yán)格制度落實(shí)，讓窗口帶著責(zé)任。

為從根本上保證窗口各項(xiàng)工作規(guī)范有序開展，服務(wù)大廳嚴(yán)格落實(shí)局機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾、文明用語等規(guī)章制度，要求凡到社保部門辦事的人員，若所需材料齊全，一次性給予辦理終結(jié)。若所需材料不齊，一次性詳盡告知辦事人員，堅(jiān)決做到不隱瞞、不推脫。同時(shí)，為工作人員統(tǒng)一訂購標(biāo)準(zhǔn)的工作服，窗口工作人員工作時(shí)間一律掛牌上

崗，要求每個(gè)人帶著責(zé)任、帶著感情去開展工作。

四、強(qiáng)化對外公開，讓窗口接受監(jiān)督。

一是利用政務(wù)網(wǎng)、公開欄及服務(wù)大廳滾動電子屏幕不間斷地對工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、工作時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話、監(jiān)督舉報(bào)電話等進(jìn)行公開，既能夠使群眾一目了然知道所需辦理手續(xù)，又方便群眾監(jiān)督。二是通過發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求用人單位、辦事群眾對服務(wù)大廳及工作人員的意見和建議，了解辦事是否公道、程序是否公開、服務(wù)是否規(guī)范等內(nèi)容。并將反饋結(jié)果納入目標(biāo)管理，作為年終績效考核的重要依據(jù)。

第二篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

xxx職業(yè)介紹所

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的精心指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國家勞動和社會保障部關(guān)于職業(yè)介紹所“科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化”的要求，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，不斷強(qiáng)化宗旨意識、服務(wù)意識和大局意識，全力落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。具體情況如下：

一、以人為本 貼近群眾

xxx職業(yè)介紹所針對所開展各項(xiàng)工作直接面對群眾和他們的利益需求的特色，我們從增進(jìn)與人民群眾的感情入手，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高廣大干部職工的政治思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)理論水平和工作能力的重要環(huán)節(jié)。并制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，集中時(shí)間，組織全體工作人員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，詳細(xì)學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和政策。在開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動和“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育中，職業(yè)介紹所工作人員堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)解決好群眾反映的疑難問題，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。這些工作拉近了市場工作人員與服務(wù)對象的感情，使他們進(jìn)一步認(rèn)識到了做好勞動保障服務(wù)工作的重要性，在工作中更好的體察民情，換位思考，將工作做的更實(shí)在、更細(xì)致、更到位，１ 推動了服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

二、優(yōu)化環(huán)境、提升窗口服務(wù)形象

為改善服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)和擴(kuò)大職業(yè)介紹所窗口服務(wù)的輻射功能。2004年以來，我們相繼投資30余萬元，擴(kuò)建改造了面積達(dá)300平方米的職業(yè)介紹服務(wù)大廳。改建后的職業(yè)介紹服務(wù)大廳，通過設(shè)立聯(lián)合辦公窗口，營造了一個(gè)快捷、高效、方便、溫馨的服務(wù)環(huán)境。職業(yè)介紹服務(wù)大廳設(shè)有14個(gè)服務(wù)窗口，每個(gè)窗口配備一臺17寸的彩色液晶顯示屏，實(shí)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)操作。向下崗失業(yè)人員提供下崗失業(yè)登記、職業(yè)培訓(xùn)、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等“一條龍”服務(wù)。同時(shí)，設(shè)立了再就業(yè)窗口，根據(jù)崗位要求，免費(fèi)為下崗失業(yè)人員提供職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)，培訓(xùn)申請、檔案管理、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)等“一站式”服務(wù)。在窗口外的大廳里，配置了大型電子顯示屏、一臺觸摸屏，為前來辦事人員提供政策指導(dǎo)和信息查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了求職用人供求雙方的信息共享。

職業(yè)介紹所以群眾滿意為目標(biāo)，變傳統(tǒng)的被動服務(wù)為主動服務(wù)。進(jìn)入大廳，處處能感到人性化服務(wù)帶來的便利。各服務(wù)窗口提供業(yè)務(wù)咨詢明白卡，使看似麻煩的手續(xù)變得簡潔明了。大廳的整體布局是“一臺多區(qū)”，以中央服務(wù)區(qū)為所，輻射洽談交流區(qū)、多項(xiàng)就業(yè)服務(wù)窗口區(qū)和休息區(qū)。休息區(qū)設(shè)有休息椅、飲水處、閱覽架、文件自取處。真正把服務(wù)做實(shí)做細(xì)，“把求職者當(dāng)作親戚朋友、當(dāng)作兄弟姐妹，千方百計(jì)為他們推薦就業(yè)崗位，讓他們有

２ 回到“家”的感覺?！贝翱诜?wù)人員如是說。

耐心傾聽、細(xì)心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)的“五心服務(wù)”，以及微笑露一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)的“十點(diǎn)服務(wù)”，無處不體現(xiàn)著每個(gè)窗口工作人員的人本服務(wù)理念。在各窗口還推行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“全過程跟蹤服務(wù)制”等9項(xiàng)服務(wù)制度。保證今天的事今天辦，能辦的事馬上辦，困難的事想法辦，重要的事全力辦。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 鑄誠信窗口

誠信在維系市場秩序中起著十分重要作用，xxx職業(yè)介紹所從完善內(nèi)部管理體制入手，逐步建立了職業(yè)介紹所信用體系。一是組織有關(guān)人員相繼起草并報(bào)請區(qū)委、區(qū)政府批準(zhǔn)出臺了《關(guān)于規(guī)范職業(yè)介紹所建設(shè)，加強(qiáng)勞動用工管理的通報(bào)》、《關(guān)于開展勞動用工大檢查的通知》等職業(yè)介紹所改革配套政策。使職業(yè)介紹所建設(shè)有計(jì)劃、有步驟、有目的的順利開展。二是結(jié)合我區(qū)職業(yè)介紹所發(fā)展?fàn)顩r和工作實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)工作隊(duì)伍建設(shè)、引進(jìn)競爭激勵機(jī)制。對中層干部采取聘任競爭上崗的形式，形成了能者上，平者讓，庸者下的競爭機(jī)制。三是健全各項(xiàng)制度針對我區(qū)職業(yè)介紹所實(shí)際我們制訂了《財(cái)務(wù)管理制度》、《機(jī)算機(jī)管理制度》、《外出請假報(bào)告制度》《車輛管理制度》、《安全保衛(wèi)制度》、、《公務(wù)接待管理辦法》、《勞務(wù)派遣操作規(guī)范》等規(guī)章制度和相關(guān)文件。四是努力構(gòu)建預(yù)防和治理的長效機(jī)制，建立和完善了崗位責(zé)任制、工作目標(biāo)管理制度和考核制度，將工作人員的日常行為

３ 規(guī)范和工作任務(wù)完成情況按月進(jìn)行考核，并與獎金掛鉤，促進(jìn)了工作人員自覺提高工作服務(wù)質(zhì)量，改善工作作風(fēng)。四是將日常職業(yè)介紹過程中未能達(dá)成意向的用人單位和求職者資料輸入電腦，登記入庫，建立了人力資源庫，為勞動力供求雙方提供查詢。在實(shí)際操作中，將職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)推薦培訓(xùn)，特困人員就業(yè)服務(wù)等功能有機(jī)結(jié)合起來，使求職者在未找到適合崗位時(shí)通過職業(yè)指導(dǎo)，接受推薦培訓(xùn)，通過提高自身技能水平來爭取盡快上崗。

四、開發(fā)特色服務(wù) 傾情幫助困難群體就業(yè)

xxx職業(yè)介紹所免費(fèi)為下崗職工開展就業(yè)登記免費(fèi)、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。職業(yè)介紹所還先后推出了“夫妻職工雙下崗或雙失業(yè)后保證一方就業(yè)”和“只要不挑不揀”保證三天內(nèi)上崗的限時(shí)承諾服務(wù)，為眾多有求職愿望的求職者找到了工作崗位。同時(shí)，在服務(wù)窗口中增設(shè)“特困就業(yè)群體服務(wù)窗口”，主要服務(wù)對象是包括大齡下崗失業(yè)職工、零就業(yè)家庭在內(nèi)的有特殊困難的求職者。每年職業(yè)介紹所都要開展為特困失業(yè)人員、零就業(yè)家庭送溫暖活動。2004年以來，我局職業(yè)介紹所為大齡下崗失業(yè)職工、零就業(yè)家庭購買1050個(gè)公益性就業(yè)崗位，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)，從根本上解決了他們的生活問題。

五、大力加強(qiáng)職業(yè)介紹所社區(qū)組織建設(shè)，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能。2004年以來，我們在全區(qū)開發(fā)區(qū)北區(qū)、李埠口鄉(xiāng)和九個(gè)半事處相繼建立11個(gè)勞動保障事務(wù)所和28個(gè)社區(qū)勞動保障工作

４ 站，配備了齊全的辦公設(shè)施和專職工作人員、電腦等，做到了人員、編制、經(jīng)費(fèi)、機(jī)構(gòu)、辦公場地、工作制度“六到位”。我們還充分發(fā)揮勞動保障工作站貼近群眾的優(yōu)勢，為下崗職工提供檔案管理、政策指導(dǎo)、勞動力中介、職工培訓(xùn)等“一站式”全方位服務(wù)。社區(qū)勞動保障工作平臺的成立，一是為下崗失業(yè)人員提供了更貼近，更便捷的服務(wù)。截止目前，我們以社區(qū)為依托共推薦下崗職工就業(yè)4500人次，辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》3038本，發(fā)放小額貸款71萬元，二是對轄區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)人員，離退休人員及新增勞動力進(jìn)行了調(diào)查摸底，完成了對退休人員養(yǎng)老金的發(fā)放情況、醫(yī)療保險(xiǎn)情況、家庭住址等內(nèi)容登記造冊，建立了基本情況數(shù)據(jù)庫，逐步實(shí)現(xiàn)了社會保障工作社會化。三是便于居民及時(shí)了解掌握勞動和社會保障的有關(guān)政策。社區(qū)勞動保障工作站及時(shí)向居民宣傳勞動保障政策，為他們提供咨詢服務(wù)，不但使勞動和社會保障工作置于社會監(jiān)督之下，而是對社會穩(wěn)定起到了積極的促進(jìn)作用。

六、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央提出的“依法治國”指導(dǎo)思想，做到依法行政

為提高職業(yè)介紹所干部職工的執(zhí)法素質(zhì)、執(zhí)法能力和執(zhí)法水平，以逐步把職業(yè)介紹所管理和服務(wù)工作納入法制化、規(guī)范化軌道，進(jìn)而促進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)快速健康發(fā)展，我們采取了以下幾項(xiàng)措施：一是加強(qiáng)法制宣傳。按照上級關(guān)于加強(qiáng)宣傳教育工作，提高干部職工隊(duì)伍法制觀念的要求，我們結(jié)合職業(yè)介紹所工作實(shí)

５ 際，組織大家加強(qiáng)對《中華人民共和國勞動法》、《行政許可法》、《社會保險(xiǎn)條例》、《中國共產(chǎn)黨監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等項(xiàng)法律、法規(guī)的宣傳和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家知法、懂法、守法的自覺性，提高了大家依法行政的能力。二是建立和完善辦事責(zé)任制、錯案追究制度，杜絕了行政不作為和濫用行政權(quán)力問題的發(fā)生。三是健全和完善各項(xiàng)行政執(zhí)法程序。依照法律、法規(guī)規(guī)定，建立了嚴(yán)格的執(zhí)法主體設(shè)置、審批、監(jiān)督和定期清理制度，加大了行政執(zhí)法力度。對職業(yè)介紹所各項(xiàng)職權(quán)，嚴(yán)格按照新頒布的《行政許可證法》要求，進(jìn)行清理和整頓。對現(xiàn)有的行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，該取消的堅(jiān)決予以取消，凡屬被保留的，嚴(yán)格按照法定程序執(zhí)行。對經(jīng)營的收費(fèi)項(xiàng)目，全部實(shí)行項(xiàng)目公開。

七、健全勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)體系，促剩余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè) 為了擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模，加強(qiáng)對外輸出人員的管理，我們在上海、建立了勞務(wù)輸出基地，通過代發(fā)工資、政策指導(dǎo)、解決糾紛等方式保障勞務(wù)輸出對象的合法權(quán)益，嚴(yán)禁任何侵犯勞動者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生；對未設(shè)立勞務(wù)輸出服務(wù)站的北京、東莞等地我們派駐聯(lián)絡(luò)員，通過與廠家、企業(yè)簽協(xié)議，委托當(dāng)?shù)貏趧?wù)部門委托當(dāng)?shù)貏趧?wù)部門加強(qiáng)對我區(qū)輸入人員的管理和權(quán)益的維護(hù)。我區(qū)職業(yè)介紹所還對輸入地的外出務(wù)工人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解他們的工作，生活狀況，通過走訪、開座談會、設(shè)意見箱等形式查找問題，幫助外出務(wù)工人員解決實(shí)際困難，依法維護(hù)他們的權(quán)益。同時(shí)，我們依照社區(qū)勞動保障工作站為紐帶，建立勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)體

６ 系，及時(shí)準(zhǔn)確的把各類勞務(wù)信息傳送到基層打算外出務(wù)工人員手中，讓他們了解輸入地的用工需求，工資待遇、生產(chǎn)、生活狀況等，解除了他們的后顧之憂，提高了我區(qū)勞務(wù)輸出的組織化、社會化、市場化程度。

八、倡導(dǎo)廉潔自律、文明服務(wù)的工作作風(fēng)。

為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，維護(hù)勞動保障部門形象，我們從轉(zhuǎn)變工作人員紀(jì)律作風(fēng)抓起，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。由局分管領(lǐng)導(dǎo)與股室、負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書，強(qiáng)化責(zé)任制的落實(shí)，并將責(zé)任制的落實(shí)情況納入目標(biāo)考核范圍，要求職業(yè)介紹所工作人員嚴(yán)格按照《四大紀(jì)律、八大要求》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等各項(xiàng)規(guī)定，從嚴(yán)要求，互相監(jiān)督。在進(jìn)行管理服務(wù)中,全體執(zhí)法工作人員統(tǒng)一著裝，實(shí)行持證上崗，嚴(yán)格依法行事。規(guī)定了“熱情接待、以誠待人、高效辦公、竭誠服務(wù)”四條紀(jì)律,并反復(fù)學(xué)習(xí)了勞動和社會保障部頒發(fā)的五十句文明辦公用語和五十句忌語，狠抓落實(shí)，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。日常生活中自覺抵制拜金主義和極端個(gè)人主義的侵蝕；在福利待遇方面，大力倡導(dǎo)艱苦奮斗、廉潔從政的良好作風(fēng)，認(rèn)真執(zhí)行上級制訂的個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、公務(wù)接待、公務(wù)費(fèi)用等項(xiàng)規(guī)定，在與部門，企業(yè)、職工打交道過程中要堅(jiān)決做到“三不”，即：不以權(quán)謀私、不以錢謀私、不吃拿卡要”。使職業(yè)介紹所上下形成了以廉為榮、以貪為恥、風(fēng)正氣順、講工作比奉獻(xiàn)的良好氛圍。

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九、完善監(jiān)督機(jī)制，努力做到“三公開”

良好的工作，離不開有效的監(jiān)督，而做好監(jiān)督工作，首先必須將各項(xiàng)工作“陽光化”。為進(jìn)一步做好監(jiān)督工作，建立和完善了辦事公開責(zé)任制，預(yù)審制度，評議制度和考評追究制，并將考評結(jié)果納入年終考核內(nèi)容，作為評優(yōu)的重要條件;認(rèn)真推行了執(zhí)法公示制度,自覺接受黨委、人大、政協(xié)、法律監(jiān)督機(jī)關(guān)、人民群眾和新聞媒介的監(jiān)督，完善了監(jiān)督制約機(jī)制。同時(shí)，還設(shè)立了舉報(bào)箱，投訴電話等，自覺接受群眾監(jiān)督，定期開門聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評、建議，堅(jiān)持民主評議與自查自糾相結(jié)合，使職業(yè)介紹所的工作始終處在既有條不紊，井然有序，又生機(jī)勃勃，高效便民狀態(tài)。

為增強(qiáng)工作透明度，區(qū)職業(yè)介紹所在市場外顯著位置，懸掛公共職介機(jī)構(gòu)標(biāo)志。全體工作人員實(shí)行持牌上崗，向前來辦事人員分開辦事人員姓名和工作職責(zé)。并將每個(gè)窗口的服務(wù)內(nèi)容，工作職責(zé)、辦事指南、印成宣傳單或小冊子（主要有求職人員須知，人事代理指南，失業(yè)登記須知，辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》須知，職業(yè)介紹所辦事指南，職業(yè)介紹所服務(wù)公約等）擺在窗口前，免費(fèi)提供給辦事者。同時(shí)公開辦事程序，將工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻。有利促進(jìn)了各項(xiàng)服務(wù)的公開、公平、公證。

xxx職業(yè)介紹所在區(qū)委、區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在省、市勞動部門的大力支持下，多次被上級授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的光榮

８ 稱號，并受到省、市、區(qū)政府和勞動部門的表彰。

xxx勞動和社會保障局

2007年8月6日

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第三篇：望海鎮(zhèn)政府人力資源和社會保障工作總結(jié)

望海鎮(zhèn)政府人力資源和社會保障工作總結(jié) 望海鎮(zhèn)政府力資源和社會保障工作總結(jié) 20XX ，望海鎮(zhèn)社所在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣部門的要求，認(rèn)真開展工作，較好地完成了力資源和社會保障工作任務(wù)。為促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了較大的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將這段時(shí)期的進(jìn)行工作總結(jié)：

望海鎮(zhèn)民政府把力資源和社會保障工作作為改善民 生、促進(jìn)社會和諧的民心工程來抓，精心組織、認(rèn)真謀劃、狠抓工作落實(shí)，針對于事管理方面，嚴(yán)格按照事工作規(guī)范，日常管理制度執(zhí)行，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20XX 年召開了針對于居保、一卡通、農(nóng)民工服務(wù)、醫(yī)保等一系列的培訓(xùn)活 動，提高協(xié)理員業(yè)務(wù)能力，更好的為老百姓服務(wù)。陣地建 設(shè)方面，加強(qiáng)鎮(zhèn)（村）力資源和社會保障基層平臺和陣地 建設(shè)，加強(qiáng)政策宣講，通過鎮(zhèn)村會議，廣播，分發(fā)宣傳冊 等多種方式進(jìn)行宣傳，做好日常考勤，公益性崗位及協(xié)理 員必須每天按時(shí)打卡上班。

在 20XX 社會保險(xiǎn)工作成效顯著。各村積極宣傳 發(fā)動居保全民參保，截至 20XX 年 12 月，全鎮(zhèn)共完成參保數(shù) 11063，60 周歲以上到齡參保員 3226，但由于稅務(wù)改革，由稅務(wù)進(jìn)行征收，在實(shí)際操作過程中存在著諸多問題，比 如因?yàn)閯?wù)工在外不能簽訂三方協(xié)理，導(dǎo)致續(xù)保率不高，以 及領(lǐng)取員未能按時(shí)領(lǐng)取等問題。到 20XX ，新增居保檔次 4000 檔、5000 檔，各村積極宣傳，發(fā)動群眾提高檔次，努力提高個(gè)賬戶積累，提高養(yǎng)老保障水平，能夠更好地享

受晚年生活。我鎮(zhèn) 5000 檔參保員比率不斷增多。

關(guān)于就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面，我鎮(zhèn)一是加大勞務(wù)輸出宣傳力 度，全方位服務(wù)勞動力輸出，多方努力完成縣局下達(dá)給我 鎮(zhèn)的勞務(wù)輸出任務(wù)。扎實(shí)抓好勞動和社會保障各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。二是充分發(fā)揮村干部的作用，走好群眾路線，做好深入群眾，了解群眾的就業(yè)動向工作。鼓勵農(nóng)民工，使他們思想觀念上得到轉(zhuǎn)變，樹立起外出創(chuàng) 業(yè)的信心和勇氣。三是我鎮(zhèn)還做好跟蹤服務(wù)，經(jīng)常與外出 務(wù)工的員進(jìn)行聯(lián)系，了解掌握他們在外務(wù)工的生活情況和 工資福利待遇，各村做好一庫五名單的填報(bào)工作。四是就 業(yè)援助及推動示范村建設(shè)工作，主要涉及貧困村公益性崗 位安置，以及年底針對返鄉(xiāng)農(nóng)民工的“春風(fēng)行動”招聘會，都取得一定成效。并且建設(shè)了兩個(gè)新的就業(yè)示范村大石橋 及聳峰山村，幫助其發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，帶動貧困勞動力就業(yè)。

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第四篇：博望區(qū)就業(yè)和社保服務(wù)大廳窗口職能

博望區(qū)就業(yè)和社保服務(wù)大廳窗口職能

一樓社會保險(xiǎn)窗口辦理事項(xiàng)：

城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)咨詢；被征地農(nóng)民參保申報(bào)審核。

聯(lián)系電話：6776910

一樓勞動事務(wù)代理窗口辦理事項(xiàng)：

靈活就業(yè)人員參保登記、報(bào)停等；居民醫(yī)保參保登記及系統(tǒng)導(dǎo)入和繳費(fèi)確認(rèn)；辦理臨時(shí)社保卡業(yè)務(wù)。

靈活就業(yè)參保辦理時(shí)間：每月5日至22日

居民醫(yī)保辦理時(shí)間：每年9月1日至11月30日

聯(lián)系電話：6776910

一樓征繳窗口辦理事項(xiàng)：

新參保單位的申報(bào)、登記、企業(yè)職工及事業(yè)單位人員增減變動、轉(zhuǎn)移等；

辦理時(shí)間：每月4—22日辦理；

聯(lián)系電話：677691

1一樓醫(yī)療工傷生育窗口辦理事項(xiàng)：

城鎮(zhèn)職工和居民門診規(guī)定病種確認(rèn)、審核；異地及轉(zhuǎn)外住院醫(yī)療費(fèi)用審核；異地分娩及轉(zhuǎn)外治療費(fèi)用審核，生育生活津貼審核申領(lǐng)；工傷醫(yī)療及工傷康復(fù)費(fèi)用審核、工傷轉(zhuǎn)外治療費(fèi)用審核。醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)待遇支付。

聯(lián)系電話：677691

1一樓就業(yè)技能培訓(xùn)直補(bǔ)窗口辦理事項(xiàng)：

求職招聘,就業(yè)技能培訓(xùn)直補(bǔ)、培訓(xùn)鑒定發(fā)放。

聯(lián)系電話：6776916

一樓失業(yè)保險(xiǎn)窗口辦理事項(xiàng)：

失業(yè)保險(xiǎn)：接受失業(yè)職工檔案、失業(yè)登記；《就業(yè)失業(yè)登記證》審批、蓋章；就業(yè)援助對象認(rèn)定；“4050”社保補(bǔ)貼；職業(yè)介紹補(bǔ)貼。

聯(lián)系電話： 6776916

一樓就業(yè)服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)：

就業(yè)技能培訓(xùn)政策解答；小額擔(dān)保貸款材料審核；對接企業(yè)服務(wù)。聯(lián)系電話： 6776916

三樓勞動人事仲裁辦（勞動保障監(jiān)察大隊(duì)）

勞動人事爭議案件受理、調(diào)解、仲裁，農(nóng)民工工資清欠，勞動者投訴、舉報(bào)、案件處理等勞動保障維權(quán)，勞動用工登記證辦理，勞動合同簽訂、解除備案，勞動保障書面年審，綜合工時(shí)審批，集體合同審查。

聯(lián)系電話： 6776912

第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國稅文明形象

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國稅文明形象

今年來，我局把創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)四年被省國稅局評為全省國稅系統(tǒng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子。辦稅服務(wù)廳2001年以來一直保持“全國城鎮(zhèn)婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱號。納稅窗口連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，在全縣最近六次優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境行風(fēng)評議中四次名列執(zhí)法類單位第一名,二次第二名。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定，2010年10月邵陽縣行評領(lǐng)導(dǎo)小組專題向全市國稅系統(tǒng)推介我局行風(fēng)建設(shè)做法，在2011年11月21日召開的全縣創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)大會上我局作了典型發(fā)言。我們的主要做法是：

一、注重實(shí)效，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化

一是窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。我局積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后投入10余萬元改善大廳硬件環(huán)境，開辟了企業(yè)辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理三大類共計(jì)10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)窗口，為納稅人提供零距離服務(wù)。添置LED顯示屏、電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備，更新填單臺、咨詢臺、納稅人休息椅、沙發(fā)、茶水柜、飲水機(jī)、書報(bào)夾等，各類辦稅設(shè)施齊備。設(shè)置導(dǎo)稅崗做好引導(dǎo)工作，增設(shè)流動窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內(nèi)容公開化，增強(qiáng)納稅服務(wù)透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機(jī)、稅收宣傳冊、意見箱、手機(jī)短信等方式，公開法律法規(guī)、辦稅指南、服務(wù)規(guī)范、辦理時(shí)限、權(quán)利義務(wù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、辦公時(shí)間、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，主動接受納稅人監(jiān)督。三是行政管理制度化，規(guī)范納稅服務(wù)行為。建立健全首問責(zé)任、一次性告知、公開承諾、柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班接訪、導(dǎo)稅服務(wù)、AB崗、維權(quán)服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急制度等規(guī)章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規(guī)范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務(wù)效率。目前，開通網(wǎng)上申報(bào)的納稅人1070戶，每月網(wǎng)上認(rèn)證增值稅專用發(fā)票約占增值稅專用發(fā)票認(rèn)證總量的40%。開通電話申報(bào)、自助辦稅系統(tǒng)等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，納稅人可以足不出戶完成相關(guān)涉稅事項(xiàng)。五是需求響應(yīng)人性化，提升納稅服務(wù)滿意度。建立兩級納稅服務(wù)需求信息管理系統(tǒng)，及時(shí)找準(zhǔn)和響應(yīng)納稅人需求，拓展人性化服務(wù)舉措。提供咨詢導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大可能為納稅人提供便捷服務(wù)。探索“個(gè)性化”服務(wù)，為重點(diǎn)稅源企業(yè)制定個(gè)性化服務(wù)方案，將服務(wù)端口前移。開通“快車道”服務(wù)，整合辦稅流程，縮減辦稅時(shí)限，簡化報(bào)表資料。

二、創(chuàng)新形式，推進(jìn)服務(wù)特色化

一是推行“三亮”，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化辦稅廳。亮標(biāo)準(zhǔn)，圍繞服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)立并公示了30多項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，接受納稅人監(jiān)督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責(zé)，導(dǎo)稅崗和實(shí)習(xí)人員佩戴標(biāo)識，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強(qiáng)烈的責(zé)任意識和良好的工作狀態(tài)面對納稅人。亮承諾，開展集體和個(gè)人目標(biāo)承諾制度，明確在工作、學(xué)習(xí)、納稅服務(wù)質(zhì)量等方面要達(dá)到的目標(biāo)，并接受領(lǐng)導(dǎo)和職工監(jiān)督。每個(gè)干部家屬也都進(jìn)行了公開承諾。二是落實(shí)“三找”，不斷夯實(shí)工作薄弱環(huán)節(jié)。自己找，立足崗位查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，辦稅服務(wù)廳查找出涉及納稅服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理等方面的二十四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。相互找，協(xié)作互補(bǔ)消除盲點(diǎn)，完善措施加強(qiáng)“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時(shí)整理前臺咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，逐條查閱回復(fù)納稅人意見；值班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在征收期高峰期與納稅人面對面交流，及時(shí)解決疑難問題；發(fā)放《納稅服務(wù)需求意見征集表》，上門主動與納稅人探討問題解決方案，適時(shí)召開社會監(jiān)督員座談會，以真誠的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評。三是實(shí)行“三評”，大力提升干部服務(wù)能力。黨員互評，促進(jìn)黨員素質(zhì)提升。各支部和廣大黨員深入對照“五個(gè)好”和“五帶頭”目標(biāo)要求，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學(xué)互評，查找不足、不斷改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，促進(jìn)黨員隊(duì)伍工作水平提高。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)查研究，經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對象的意見建議，對基層工作和服務(wù)情況，有針對性的進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，通過現(xiàn)場檢查工作、召開專題會議、個(gè)別談話等靈活方式，進(jìn)行點(diǎn)評，點(diǎn)出存在問題，提出改進(jìn)意見，指出努力方向。群眾評議，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。此外我們還走到服務(wù)對象中間讓服務(wù)對象進(jìn)行評議，通過設(shè)立意見箱、發(fā) 3 放征求意見信函、利用網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，讓人民群眾和服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時(shí)整改，以實(shí)際成效取信于民。四是開展“三創(chuàng)”，充分發(fā)揮青年生力軍作用。集體創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”、“巾幗文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”，在爭創(chuàng)過程中熔煉團(tuán)隊(duì)精神，為年輕干部成長成才和展示風(fēng)采提供有效平臺。窗口創(chuàng)“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，在前臺和納稅人心中打造起一道道亮麗的風(fēng)景線。個(gè)人創(chuàng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“辦稅服務(wù)明星”，發(fā)揮黨員、團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干先鋒模范作用，激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭一流業(yè)績的積極性和創(chuàng)造性。

黨委辦 2011年11月28日