第一篇：政務(wù)大廳窗口 工作日記

工作日記

我叫XXX，是市建委駐政務(wù)大廳窗口的一名工作人員，負(fù)責(zé)外來施工企業(yè)備案、建筑工程施工許可及竣工驗(yàn)收備案業(yè)務(wù)。大廳窗口是全市建設(shè)系統(tǒng)的一面旗幟、是為市民、企業(yè)服務(wù)的平臺，本文記錄著我普通但充實(shí)、忙碌的一天。

7點(diǎn)50分，樹梢上的太陽正驅(qū)散著初冬里街道的霧霾，整個城市顯得格外熙熙攘攘。我早早來到單位，開始了新一天的工作，整理辦公設(shè)備、擺放業(yè)務(wù)辦理流程告知單。

8點(diǎn)整，同事們陸續(xù)到達(dá)單位，像往常一樣仔細(xì)打掃衛(wèi)生、整理儀表。這時，一個人急匆匆來到窗口前，他是江蘇省一家施工企業(yè)的劉經(jīng)理。（昨天來辦理外來施工企業(yè)備案手續(xù)，可分公司的固定辦公場所證明尚未取得，備案手續(xù)不能辦理。因?yàn)轳R上就要參與投標(biāo)，他非常著急。本著為企業(yè)服務(wù)的精神，我立即落實(shí)招標(biāo)信息，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，該企業(yè)的情況符合特事特辦的辦理?xiàng)l件。我及時將情況匯報(bào)窗口領(lǐng)導(dǎo)，并到政務(wù)大廳二樓登記臺登記特辦信息，給予該企業(yè)特事特辦。）看著他焦急的神情，我立刻放下手里的施工許可材料，開始為他辦理。

8點(diǎn)30分，當(dāng)我把備案證交到劉經(jīng)理手中時，他激動的說：“感謝市建委領(lǐng)導(dǎo)，幫我們解了燃眉之急”。9點(diǎn)10分，大廳里人頭攢動，窗口前來辦理、咨詢業(yè)務(wù)的人員越來越多。剛為幾個企業(yè)解答了備案、年檢的要件信息，又見到XXX住建局的幾位同志送來了幾十棟單體的竣工驗(yàn)收備案材料，瞬間鋪滿了我的辦公桌。

10點(diǎn)20分，有些業(yè)務(wù)辦理的時間相對較長，我將服務(wù)對象引領(lǐng)到休息區(qū)，送上熱茶，請大家耐心等待。雖然每天的業(yè)務(wù)量很大，但大廳里秩序井然，每個窗口都活躍著同志們緊張忙碌的身影。

12點(diǎn)整，或者是因?yàn)槊β?，時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了中午下班的時間，大廳的人流少了很多，但是還有三兩個窗口仍在辦理業(yè)務(wù)。

13點(diǎn)30分，我登陸指紋考勤系統(tǒng)，登記著簽到情況。這時，公路局的劉科長打來電話說，某某洗車店已經(jīng)安裝了節(jié)水設(shè)備，請我聯(lián)系市建委節(jié)水辦工作人員下午3點(diǎn)鐘前去聯(lián)合踏勘。我迅速通知節(jié)水辦，并做好相應(yīng)記錄。

16點(diǎn)30分，我登陸辦件系統(tǒng)，整理各窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)情況，并將的詳細(xì)信息發(fā)布在市建設(shè)信息網(wǎng)。今年以來，窗口加強(qiáng)了與委機(jī)關(guān)的信息共享，辦件信息得到及時發(fā)布，極大的提高了辦事效率。

時間在緊張忙碌的工作中流逝，轉(zhuǎn)眼就到了下班的時間。我細(xì)數(shù)一天的工作：共發(fā)放、受理了9件施工許可、竣工驗(yàn)收備案和外來企業(yè)備案，解答咨詢 20 余次。望著窗外日新月異的城市街道，看著服務(wù)對象們一張張滿意的笑臉，我覺得所有付出和辛苦都是值得的。

雖然來大廳工作只有半年多時間，但我認(rèn)為這是我人生中最為充實(shí)的一段時光。在這里，我開闊了視野，增長了閱歷，拓寬了知識面，結(jié)交了眾多良師益友，融入了一只特別能戰(zhàn)斗特別能吃苦的青年工作隊(duì)伍。市建委駐政務(wù)大廳窗口是全市建設(shè)系統(tǒng)為市民、企業(yè)服務(wù)的平臺，作為一名共產(chǎn)黨員，我要以實(shí)際行動踐行承諾：誠心誠意辦實(shí)事，全心全意為市民。

二〇一一年十一月二十五日

第二篇：政務(wù)大廳窗口審批工作規(guī)范

大堤鎮(zhèn)服務(wù)大廳部門窗口審批服務(wù)

工 作 規(guī) 范

為規(guī)范行政審批事項(xiàng)辦理程序，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，接受社會公眾監(jiān)督，特制定本工作規(guī)范。

一、首問負(fù)責(zé)制

當(dāng)服務(wù)對象詢問行政審批事項(xiàng)的有關(guān)問題時，首位接待或受理的服務(wù)大廳窗口工作人員即首問負(fù)責(zé)人。必須熱情接待認(rèn)真答復(fù)。咨詢的問題屬于本窗口公民年工作范疇的，應(yīng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本窗口工作范疇的，以耐心詳細(xì)的告知到相關(guān)窗口進(jìn)行咨詢，并準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置，首問責(zé)任人不能解答或辦理的，可指定或委托熟悉業(yè)務(wù)的同志解答，嚴(yán)禁以任何方式、理由推脫。二、一次性告知制

辦理行政性事項(xiàng)時，受理窗口工作人員必須向服務(wù)對象一次性告知本事項(xiàng)審批辦理的所需法定必需材料，法定程序以及辦理時限。當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式時，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)正的全部材料，確實(shí)不能當(dāng)場告知的，應(yīng)在最短時間內(nèi)通過電話等形式告知，最長不超過三日。

三、限時辦結(jié)制

納入鎮(zhèn)服務(wù)中心的所有行政審批事項(xiàng)均應(yīng)公開承諾審批時限，手里的申報(bào)件必須在公開承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)對象提供的材料齊全，符合要求，能夠當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)。服務(wù)對象提交的申請材料存在問題，但可以當(dāng)場改正的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場幫助其改正并予以辦理；不能當(dāng)場改正的，服務(wù)對象把材料改正并組織齊全后，在承諾期內(nèi)辦結(jié)。

四、AB崗位制

AB崗工作制度是指各部門的審批業(yè)務(wù)窗口設(shè)立AB兩個以上的工作人員，A崗為主，在工作日工作時間內(nèi)，A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度，A崗責(zé)任人不在崗，不許提前做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責(zé)任人要主動頂崗，B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。因特殊原因AB崗均缺位時，窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)安排熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員頂崗，AB崗之間要相互傳授業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程和操作技能；各窗口應(yīng)有計(jì)劃，有步驟的對備崗責(zé)任人進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，確保能相互頂崗，順暢運(yùn)行。各中心窗口不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤審批服務(wù)事項(xiàng)的正常辦理。

第三篇：政務(wù)大廳窗口教育整頓報(bào)告

市***局駐市政務(wù)中心窗口

關(guān)于保持黨的先進(jìn)性和純潔性的教育整頓報(bào)告

按照市委和局黨委2012開展保持黨的先進(jìn)性純潔性為主題的干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動的實(shí)施方案和要求，市***局駐市政務(wù)中心窗口及時安排,認(rèn)真部署。第一階段，學(xué)習(xí)動員、提高認(rèn)識，第二階段在抓好學(xué)校認(rèn)識的基礎(chǔ)上，結(jié)合部門窗口實(shí)際、才去自己查、群眾幫、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)等方式，認(rèn)真查找自身存在的問題和不足，進(jìn)一步促進(jìn)黨群干群關(guān)系，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化市***窗口服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平?，F(xiàn)將市***局駐市政務(wù)中心窗口自查自糾情況報(bào)告如下：

一、參加干部隊(duì)伍作風(fēng)整頓活動情況

自從開展2012年干部隊(duì)伍作風(fēng)整頓活動以來，市***局駐市政務(wù)中心窗口能夠按照***局黨委的安排，成立了干部隊(duì)伍作風(fēng)整頓活動領(lǐng)導(dǎo)小組，積極組織參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找問題。在學(xué)習(xí)方面，采取集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)相結(jié)合的方式。市***局駐市政務(wù)中心窗口組織的學(xué)習(xí)會，要求前、后臺工作人員及時參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記。一天一小節(jié)，一周一大節(jié)，一月一總結(jié)。

二、自查自糾情況

（一）工作紀(jì)律方面。嚴(yán)格按照開展保持黨的先進(jìn)性純潔性為主題的干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動通開展自查自糾，經(jīng)自查，我窗口工作人員紀(jì)律嚴(yán)明，沒有涉及所通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)，能夠做到窗口電話通暢，堅(jiān)持講普通話，人員時刻保持在位，上班期間堅(jiān)決不做與工作無關(guān)的事情，人員愛崗敬業(yè)、服務(wù)規(guī)范到位。

（二）服務(wù)意識方面。我窗口工作人員服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度較好，從未發(fā)生過與群眾爭吵摩擦事件，切實(shí)維護(hù)服務(wù)窗口良好形象。

（三）業(yè)務(wù)技能方面。窗口人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，對所有咨詢?nèi)罕妼?shí)行一次性告知，群眾咨詢滿意率達(dá)百分之百。

三、下一步工作努力方向

我們將在今后的工作中，時時開展自我批評，嚴(yán)格要求自己，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，對待工作要在“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”上下功夫，細(xì)心認(rèn)真，有條不紊地處理每一項(xiàng)工作，提高綜合素質(zhì)。對待群眾要“熱心、耐心、細(xì)心”，全心全意為人民群眾辦事。具體做到以下幾點(diǎn)：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力。紀(jì)律教育學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時候都不能放松。今后，我們不僅要學(xué)法律、法規(guī)和安監(jiān)部門有關(guān)業(yè)務(wù)知識，還要及時學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的文件精神，用科學(xué)發(fā)展觀理論武裝自己的頭腦，提高自己的政治理論修養(yǎng)，堅(jiān)定自己的政治信念。

（二）嚴(yán)肅窗口紀(jì)律，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)。要不斷提高對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認(rèn)識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)鍛煉，夯實(shí)基礎(chǔ)，努力提高自己工作的能力；嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)窗口管理，強(qiáng)化電話值守，優(yōu)化窗口設(shè)置和辦事流程，全面做到窗口電話暢通、人員愛崗敬業(yè)、服務(wù)規(guī)范到位。

（三）加強(qiáng)行政審批建設(shè)，提高行政審批效率。通過學(xué)習(xí)，牢固樹立共產(chǎn)主義的理想信念，緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、憂患意識。著力改進(jìn)窗口工作體制機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，進(jìn)一步提高窗口行政效能，切實(shí)維護(hù)服務(wù)窗口良好形象，前面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政務(wù)窗口建設(shè)。

（四）恪盡職守，廉潔自律。在強(qiáng)化服務(wù)意識上下功夫，服務(wù)從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線，增強(qiáng)拒腐防變的責(zé)任感和緊迫感。堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自勵，時刻以樹立市***局干部良好形象為自己行動、處世的準(zhǔn)則，在生活上嚴(yán)格要求自己，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象，努力做到勤政廉潔。

（五）強(qiáng)化服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)民生的政務(wù)服務(wù)理念。竭心盡力提供***一流貼心的親切服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好任務(wù)分解，形成工作合力，確保責(zé)任落實(shí)到位，打造讓群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心的***窗口。

第四篇：政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范（模版）

政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范

一、禁止行為

（一）禁止曠工或窗口缺位。`

（二）禁止在電腦上打游戲、看股市、看娛樂視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂、看小說以及做其他與工作無關(guān)的 事情。

（三）禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。

（四）禁止遲到早退。

（五）禁止在大廳吵架。

（六）禁止工作時間在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。

（七）禁止工作時間在窗口看與工作無關(guān)的書籍、報(bào)刊等。

（八）禁止窗口工作人員不掛牌上崗。

（九）禁止在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食。

（十）禁止帶小孩或無關(guān)人員上崗。

（十一）禁止窗口內(nèi)會客、干私活。

（十二）禁止打閑聊電話。

二、儀容儀表

（一）穿著服飾莊重、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。

（二）儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

（三）姿態(tài)文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（五）面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。

三、服務(wù)規(guī)范

（一）要主動熱情接待服務(wù)對象，服務(wù)對象咨詢有關(guān)事項(xiàng)或遞交申報(bào)材料時，應(yīng)站立回答或接件。

（二）對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

（三）服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。

（四）服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。

（五）服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復(fù)雜問題及時向窗口負(fù)責(zé)人或中心督查科匯報(bào)。

四、語言規(guī)范

（一）與服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應(yīng)當(dāng)使用普通話。

（二）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)大廳××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。

（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。

（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。

（五）服務(wù)對象離開時應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

（六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。

（七）受到服務(wù)對象表揚(yáng)時應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”等文明用語。

五、電腦及桌面規(guī)范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。

（二）禁止安裝與工作無關(guān)的軟件，不得設(shè)置屏幕保護(hù)程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁面（Bliss）。

（三）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（四）因事外出或暫離工作崗位時，應(yīng)當(dāng)將椅子推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。

（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。

六、考勤規(guī)范

（一）考勤制度

1、大廳工作時間為上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。上下班前半個小時為上崗、離崗準(zhǔn)備時間，此時段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。

2、大廳實(shí)行指紋考勤，每天簽指紋4次，考勤時段為規(guī)定上下班時間的前后各一小時，在此時段外，考勤機(jī)不接受考勤，計(jì)缺勤。（超過1小時按缺勤半天登記）

3、考勤以半天為單位。半日內(nèi)各一次簽到、簽退計(jì)出勤半天，不完整者不計(jì)算（即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計(jì)缺勤半天）。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。

4、窗口工作人員指紋簽不上、漏簽的，須及時(兩天以內(nèi))向中心督查科說明，督查科核實(shí)后書面記錄實(shí)際出勤情況

5、窗口工作人員考勤情況由中心督查科如實(shí)記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內(nèi)容,督查科每月通報(bào)一次考勤匯總情況。

6、窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規(guī)章制度的交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責(zé)任及后果自負(fù)。

（二）請假制度

1、窗口工作人員因公務(wù)、因私離開工作崗位的，均應(yīng)事前履行書面請假手續(xù)，假期屆滿應(yīng)及時銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。

2、窗口工作人員在保證窗口有人當(dāng)班情況下臨時外出，不影響簽退的，由窗口帶班班長批準(zhǔn)，在中心督查科填寫外出請假單。因私外出每次超過1小時，按請假半天計(jì)算，當(dāng)月累計(jì)每3小時按半天計(jì)算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回督查科，否則按私假對待。

3、在保證窗口有人當(dāng)班情況下，窗口工作人員因事需請假，應(yīng)事前填寫中心統(tǒng)一格式的請假單。

（1）帶班班長請假，半天以上（含半天）報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；二天以上（含二天），報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（2）其它窗口工作人員請假一天以內(nèi)（含一天），報(bào)窗口帶班班長批準(zhǔn)；請假一天以上，經(jīng)窗口帶班班長簽字后報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假三天以上（含三天），窗口帶班班長簽字后報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（3）各類請假經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)在外出前將請假單送督查科備存。

4、因公外出學(xué)習(xí)、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面材料證明。

5、窗口工作人員請假導(dǎo)致窗口無人接件的應(yīng)由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準(zhǔn)假。

6、因病休假的，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當(dāng)日無法提供《病假證明》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待；病假期滿因故需延長假期的，應(yīng)當(dāng)及時補(bǔ)辦手續(xù)。

7、按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當(dāng)由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。

8、有下列情形之一者，按曠工處理：

（1）未履行請假手續(xù)不上班的；

（2）請假未獲批準(zhǔn)不上班的；

（3）無正當(dāng)理由超假不歸的；

（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

（5）擅離工作崗位時間超過半小時的計(jì)曠工半天；

（6）遲到半小時的計(jì)曠工半天。

（三）替崗制度

1、凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排人員到窗口替崗：

（1）只有一名工作人員的獨(dú)立窗口，替崗人員到崗后工作人員才能離開工作崗位；

（2）有兩名工作人員的窗口，工作人員請假一天以上（不含一天）的；

（3）其他窗口工作人員請假超過五天的；

2、所在單位安排替崗人員，應(yīng)當(dāng)事前報(bào)中心督查科備案。

3、替崗人員上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)街行亩讲榭祁I(lǐng)取臨時掛牌，并在替崗結(jié)束后及時歸還。

4、替崗人員上崗前應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)審批業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，并遵守中心的各項(xiàng)管理制度。如出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，審批收費(fèi)錯誤的，將視情況扣除窗口的考核分值。

七、審批行為規(guī)范

（一）首問負(fù)責(zé)

回答服務(wù)對象詢問時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對象應(yīng)去的窗口，并準(zhǔn)確告之窗口位置。

（二）受理責(zé)任

受理申請事項(xiàng)時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行文書受理登記，同時錄入中心接辦件網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。受理該事項(xiàng)的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)事項(xiàng)辦理，服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。

（三）一次性告知

按照行政許可法相關(guān)規(guī)定，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象履行一次性告知義務(wù)。包括一次性告知辦理事項(xiàng)法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關(guān)信息；對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)一次性書面告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容；作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

（四）限時辦結(jié)

進(jìn)駐中心的所有辦理事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)公開承諾辦結(jié)時限，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

八、紀(jì)律處分和責(zé)任追究

（一）違反禁止行為第一、二、三條中的任何一項(xiàng)，一經(jīng)核實(shí)，立即清退，通報(bào)批評，并取消所在窗口評先創(chuàng)優(yōu)資格，扣除窗口帶班班長當(dāng)月在崗補(bǔ)助。情節(jié)特別嚴(yán)重，造成惡劣影響的，按照有關(guān)規(guī)定或提請有 關(guān)部門進(jìn)行組織處理或紀(jì)律處分。

（二）違反禁止行為第四條的，當(dāng)月遲到早退累計(jì)3次以上（含3次）者進(jìn)行批評教育，責(zé)令改正，并相應(yīng)扣除個人當(dāng)月部分在崗補(bǔ)助；累計(jì)遲到早退5次者責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查，扣除個人當(dāng)月全部在崗補(bǔ)助；屢教 不改者進(jìn)行通報(bào)批評，反饋原單位，并取消所在窗口及個人評先創(chuàng)優(yōu)資格。累計(jì)被通報(bào)批評二次者作退 回原單位處理。

（三）違反禁止行為第五至十二條的，對初犯者進(jìn)行批評教育，責(zé)令改正；再犯者責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢 查；屢教不改者進(jìn)行通報(bào)批評，反饋原單位，扣除個人及窗口帶班班長當(dāng)月在崗補(bǔ)助，并取消所在窗口及個 人評先創(chuàng)優(yōu)資格。累計(jì)被通報(bào)批評二次者作退回原單位處理。

（四）違反儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范、電腦及桌面規(guī)范、考勤規(guī)范的，按照《臨汾市政務(wù)大廳窗口單位與工作人員績效考核管理辦法》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員在崗補(bǔ)助發(fā)放辦法》進(jìn)行處理。

（五）違反審批行為規(guī)范的按照《臨汾市政務(wù)大廳行政審批過錯責(zé)任追究暫行辦法》嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究。

第五篇：工商政務(wù)大廳窗口工作匯報(bào)材料

近年來，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)和諧工商，展示良好形象”為主題，以打造服務(wù)型工商為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，政務(wù)大廳窗口辦事水平和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。進(jìn)駐大廳以來，我局窗口辦件量已達(dá)10萬件，居各單位前三名，2006年有兩名同志被表彰為先進(jìn)個

人，今年第三季度被評選為政務(wù)大廳“紅旗窗口”。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)窗口軟硬件建設(shè)

2005年11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)“全國先進(jìn)、全省一流”政務(wù)大廳的指示精神，及時選派15名業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、年富力強(qiáng)的同志進(jìn)駐政務(wù)大廳。為打造一支素質(zhì)過硬的窗口隊(duì)伍，我們堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和信息化知識。深入開展崗位練兵活動，分批組織到省局培訓(xùn)，邀請國家局、省局專家舉辦專題講座，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)能力和水平。市局多次召開專題會議研究，依法通過委托授權(quán)的方式，將登記注冊審批權(quán)一步到位地下放到政務(wù)大廳窗口，實(shí)現(xiàn)了“一口對外”。建立了專線、專網(wǎng)，配優(yōu)配全窗口辦公設(shè)備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、優(yōu)化服務(wù)，打造高效便民的窗口形象

一是規(guī)范登記行為。推行了以統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、登記程序和登記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時限和公示制度為主要內(nèi)容的“三統(tǒng)一、五規(guī)范”登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項(xiàng)、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并上網(wǎng)公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，進(jìn)一步簡化登記程序，降低登記門檻。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。嚴(yán)格政務(wù)公開、服務(wù)承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。推出了陪同服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關(guān)事項(xiàng)10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢，推廣應(yīng)用網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢等業(yè)務(wù)軟件，落實(shí)“首辦責(zé)任”、“ab角”、“一審一核”、“歸口審批”和“委托審批”制度，方便了辦事群眾。倡導(dǎo)馬上辦、及時辦、特事特辦、急事急辦的工作作風(fēng)，對“綠色通道”、“并聯(lián)審批”和重大招商引資項(xiàng)目，依法當(dāng)場受理，當(dāng)場審查，當(dāng)場核準(zhǔn)。大力推行限時辦結(jié)制度，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口規(guī)范化管理水平

印發(fā)了《駐政務(wù)大廳窗口管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)格窗口工作紀(jì)律的通知》，明確窗口實(shí)行市局和政務(wù)大廳雙重領(lǐng)導(dǎo)，日常工作和內(nèi)部管理實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，首席代表和窗口科室負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”，既要負(fù)責(zé)抓好業(yè)務(wù)工作，又要貫徹落實(shí)市局任務(wù)和大廳管理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴(yán)格落實(shí)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際建立完善了窗口內(nèi)部考勤制度、量化考核通報(bào)制度和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，規(guī)定窗口人員無特殊情況不準(zhǔn)私自請假，確有公務(wù)時實(shí)行窗口內(nèi)部考勤登記，嚴(yán)格請假審批程序。市局定期調(diào)度窗口考勤結(jié)果，在局長辦公會上通報(bào)，以此作為評比的主要依據(jù)。局領(lǐng)導(dǎo)不定期到窗口督查，紀(jì)檢監(jiān)察室經(jīng)常性地進(jìn)行明查暗訪，防微杜漸。

下一步，我們將緊緊抓住市局被確定為首批高效服務(wù)示范單位的機(jī)遇，以零為起點(diǎn)，以差距為動力，全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，努力樹立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的大局意識，為民、清廉、務(wù)實(shí)、高效，為推動全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

一要在抓學(xué)習(xí)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告，深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，將思想和行動凝聚統(tǒng)一到服務(wù)發(fā)展上來。強(qiáng)化全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，健全學(xué)習(xí)機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，開展專題培訓(xùn)、座談交流、以案說法、崗位練兵等多種活動，學(xué)法律、學(xué)文件、學(xué)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)“一崗多能”的復(fù)合型人才。深入學(xué)習(xí)貫徹省局和市委、市政府服務(wù)發(fā)展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以學(xué)帶干，以干促學(xué)，提高窗口人員的服務(wù)水平和辦事能力。二要在抓服務(wù)上做文章。以建設(shè)高效服務(wù)示范單位活動為契機(jī)，深化行政審批制度改革，進(jìn)一步清理審核事項(xiàng)，降低門檻，優(yōu)化流程，簡化程序。倡導(dǎo)樹立雷厲風(fēng)行、立說立行、馬上就辦、辦就辦好的工作作風(fēng)，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起，從現(xiàn)在做起，落實(shí)文明用語、政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度，優(yōu)化辦事環(huán)境。本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真查擺存在的突出問題，從我做起，立說立行，扎實(shí)整改。拓寬服務(wù)內(nèi)涵和外延，嚴(yán)格首辦責(zé)任、當(dāng)場辦結(jié)和工商聯(lián)絡(luò)員制度，實(shí)施“一站式”服務(wù)、“窗口式”辦理，在全社會叫響“不讓辦事群眾在工商窗口受冷遇、不讓工作事項(xiàng)在工商窗口延誤、不讓差錯在工商窗口出現(xiàn)、不讓不良風(fēng)氣在工商窗口發(fā)生”的口號。三要在抓督查上求實(shí)效。尊重支持大廳領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守大廳管理規(guī)定。堅(jiān)持以制度理

事、用制度管人，健全完善崗位責(zé)任、效能監(jiān)察、過錯追究等方面規(guī)章制度，完善監(jiān)督管理機(jī)制，約束行政行為，重點(diǎn)解決效能低下、職能交叉、職責(zé)不清等問題，體現(xiàn)“和諧監(jiān)管”這個宗旨；以群眾滿意為目標(biāo)，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)先、效能至上的工商文化建設(shè)，真正做到有章可循、有章必循，用制度規(guī)范內(nèi)部管理，規(guī)范工作運(yùn)行，規(guī)范干部行為，建立起服務(wù)效能建設(shè)的長效機(jī)

制。落實(shí)執(zhí)行總局六條禁令和省局五項(xiàng)禁令，廉潔自律。不斷完善績效考核和獎懲激勵機(jī)制，獎勤罰懶，切實(shí)提升窗口管理服務(wù)水平。