第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購行為分析

大學(xué)生網(wǎng)購行為分析

一、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因

（一）網(wǎng)絡(luò)商品的豐富性：

相對現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的 局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬社區(qū)，有著“無限”空間和領(lǐng)域，人們可以通過這個(gè)“無限”空間更容易找到自己想買的商品和服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)不受地域、空間、時(shí)間的限制，沒有國界之分，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到在自己生活無法買到的商品。

（二）網(wǎng)購的商品價(jià)格低廉：

網(wǎng)絡(luò)中的商品比傳統(tǒng)的商品，在價(jià)格上占有絕對優(yōu)勢。雖然是同樣的 商品，但是，網(wǎng)絡(luò)商品卻可以省去沒必要的花銷，而給消費(fèi)者帶來更低的價(jià)格。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利;

現(xiàn)在的快遞迅速發(fā)展并壯大，這無疑給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了很大的空間?？爝f打破了傳統(tǒng)時(shí)的效率低，加快網(wǎng)購的發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)商店是24小時(shí)營業(yè)的，完全不受時(shí)間的限制，更大程度的方便了顧客，所以大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的 購物方式。

（四）網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感：

網(wǎng)購是一種新興的購物方式，大學(xué)生具有喜歡新事物，好奇等心理，具有自己的個(gè)性，更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

二、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購方式：

現(xiàn)在最流行的大學(xué)生網(wǎng)購方式是B2C和C2C。B2C是直接由網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣給消費(fèi)者的方式;C2C是指網(wǎng)站提供交易平臺(tái)，消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣交易的方式。C2C購物方式中大學(xué)生首選的是淘寶網(wǎng)，其次是易趣網(wǎng)。而B2C購物方式中的首選是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)，且主要是購買書籍。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購商品類別：

大學(xué)生通常購買的商品依次是服飾，書籍，電子產(chǎn)品，其他商品, 這與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先, 大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體, 受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價(jià)格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學(xué)生, 書籍是學(xué)習(xí)中的必需品, 所以書籍的購買數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個(gè)部分, 電腦、手機(jī)、MP3等等都成為大學(xué)生必備的物品, 所以對電子產(chǎn)品的購買也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一部分,但占的比重不是很大。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式：

網(wǎng)絡(luò)購物中付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財(cái)付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進(jìn)行, 保證了消費(fèi)者的利益, 增加了網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學(xué)生選擇的是支付寶、財(cái)付通和安付通, 占到90%;其次是網(wǎng)上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的配送方式：

快遞公司的興起促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

三、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購買的心理因素

（一）注重自我，主張個(gè)性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來越獨(dú)特，而且變化多端，個(gè)性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨(dú)特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來尋找大批的消費(fèi)者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會(huì)輕易受輿論左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。

（三）強(qiáng)烈的求知欲

他們具有強(qiáng)烈的求知欲，特別喜好對新鮮事物的了解。他們對新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強(qiáng)烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。

（四）永不服輸?shù)木?/p>

永不服輸是他們的獨(dú)特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會(huì)覺得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進(jìn)。

（五）追求新奇

大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會(huì)接觸、社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，有了一定的社會(huì)能力，也能自主的對一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強(qiáng)調(diào)“美感”

即要求商品的美學(xué)價(jià)值能與自己的審美觀點(diǎn)相一致。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

四、大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析

大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價(jià)格便宜，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時(shí)，選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款等交付方式。不過總的看來網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣，網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站如卓越、當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。

網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長，人民

生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購物市場越來越火暴，會(huì)逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。

目前我國大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)還處于比較低的層次，購買的商品還害集中在金額比較小的物品上，這顯示出大學(xué)生群體對網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)還存在一定程度上的擔(dān)憂，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。它將成為達(dá)成新經(jīng)濟(jì)時(shí)“多贏”效果的理想模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購物必定成為今后大學(xué)生購物的主流模式。

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購分析

摘要

隨著我們國家的經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也是越來越成熟，人們的消費(fèi)水平也在不斷的提高，在消費(fèi)水平提高的同事，電子商務(wù)也是不斷地在發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度的影響因素進(jìn)行研究分析，從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的視角對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物特征進(jìn)行探析，從國內(nèi)外的現(xiàn)有的研究成果進(jìn)行入手分析，通過分析來找出大學(xué)生在消費(fèi)過程當(dāng)中的主要影響因素，從而來為我們國家的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供一定的幫助和借鑒作用。

本文首先是從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度的角度出發(fā)，通過對其研究背景、研究現(xiàn)狀、研究意義經(jīng)行全面細(xì)致的分析，再然后通過國內(nèi)外的現(xiàn)狀及研究成果進(jìn)行比較，來提出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物小飛一種程度提升過程當(dāng)中所存在的一系列問題，并且針對這些問題進(jìn)行分析，從而來提出如何加強(qiáng)大學(xué)會(huì)少年宮提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠度的而一些建議，希望通過本的分析能夠?qū)τ诖髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠度提升有一個(gè)良好的幫助作用。

關(guān)鍵詞大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物;忠誠度;影響因素;統(tǒng)計(jì)分析

1緒論

1.1研究背景

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，從我們國家實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在，人們的生產(chǎn)生活都發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)在人們已經(jīng)達(dá)到了足不出戶便知天下事的地步，而且對于生活當(dāng)中的一些事情例如美團(tuán)外賣、弟弟達(dá)成等這些軟件APP的興起也讓人們的生活方式變得更加的快捷，讓人們的在一定程度上感受到了科技給我們帶來的便捷，也給我們帶來了全新的體驗(yàn)，電子商務(wù)的興起真是標(biāo)志著我們國家進(jìn)入到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新浪潮?，F(xiàn)在市場上面隨著4G時(shí)代的到來，相關(guān)的應(yīng)用軟件APP軟件如雨后春筍般的興起，手機(jī)指出成為了人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中一個(gè)常態(tài)，借助手機(jī)支付組我誒一種支付手段的用戶也是越來越多，字詞伴隨而生的快遞運(yùn)輸行業(yè)也得到了巨大的提升，我們國家人口眾多王敏德數(shù)量也在日益增多，許多的外國企業(yè)也瞄準(zhǔn)了我們國家這一塊的領(lǐng)域之內(nèi)，也希望通過我們過埃及的經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域的更新和發(fā)展。

網(wǎng)民人數(shù)中，大學(xué)生是最主要的群體，占年輕網(wǎng)民總數(shù)的28.7%，他們往往充當(dāng)網(wǎng)上的消費(fèi)者，網(wǎng)購已經(jīng)成為了他們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中一個(gè)重要的組成部分，成為了一個(gè)新的群體，從現(xiàn)在開始在未來的十幾年甚至是二十幾年之內(nèi)，年齡的低齡化也在逐漸的發(fā)展，我們都知道互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，豐富了我們的日常生活，同時(shí)現(xiàn)在的大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也是越來越高，大學(xué)生受教育程度比較高，對于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來也早已經(jīng)做好的迎接的準(zhǔn)備，這也將是我們國家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)主力軍。1.2研究目的與意義 1.2.1研究目的

本文主要是從大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的角度進(jìn)行入手，通過對大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)進(jìn)行分析，從而來提出在大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)過程當(dāng)中所存在的一些問題，并針對這些問題進(jìn)行一個(gè)全面細(xì)致的分析，希望通過本的分析能夠讓大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)能夠有一個(gè)全新的發(fā)展。1.2.2研究意義

(1)研究的理論價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷地發(fā)展，時(shí)刻改變著人類的生活，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的增多，電子商務(wù)的發(fā)展己經(jīng)進(jìn)入了迅速發(fā)展階段，對于卓越品質(zhì)的追求已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中的主要任務(wù)，我們都知道忠誠度對于所喲肚餓電商來說都是至關(guān)重要的，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來一些假冒偽劣產(chǎn)品也充斥著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界，如何在網(wǎng)絡(luò)購物的過程當(dāng)中區(qū)別這些假冒為略產(chǎn)品也成為了網(wǎng)民一大難題，但是由于我們國家互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展速度較快，時(shí)間較短，相關(guān)的參考文獻(xiàn)以及建議還是很少的，因此如何來進(jìn)行結(jié)合我們國家網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)忠誠度分析已經(jīng)成為了一件重要的事情，那本文將在原有理論的基礎(chǔ)之上來對大學(xué)生網(wǎng)購忠誠度進(jìn)行全面的分析，從而來得出該課題的結(jié)論。(2)研究的實(shí)踐價(jià)值

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)為了能后在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程當(dāng)中獲得更多的利潤，獲得更多的消費(fèi)群體，將會(huì)如何的來采取相關(guān)的措施促進(jìn)企業(yè)的發(fā)揮在那已經(jīng)成為重點(diǎn)研究的對象。那么本文主要是通過相關(guān)的理論進(jìn)行分析，最后來指出忠誠度和企業(yè)之間的聯(lián)系，從而來揭示網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和電子商務(wù)之間的關(guān)系，電子商務(wù)和大學(xué)生消費(fèi)之間的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和大學(xué)號(hào)是呢過之間的關(guān)系，通過對這些關(guān)系進(jìn)行分析來發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購忠誠度建立的過程當(dāng)中的不足之處，從而來進(jìn)行解決。明確工作中重點(diǎn)，有針對性的調(diào)整各種戰(zhàn)略措施，利用有限的資源，以獲得最大的利潤。這對于我們國家的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也就是所謂的電商，來掌握大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理念都喲組合重要的研究意義，這也正是本文研究的實(shí)用價(jià)值所在。2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度的理論基礎(chǔ) 2.1顧客忠誠概念

在行為論上有關(guān)于顧客忠誠度的概念是最早進(jìn)行定論的，所謂的顧客忠誠度指的就是能不能對一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行再次消費(fèi)和購買的行為。如果說一個(gè)顧客認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)品牌或者一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行了多次消費(fèi)，那么我們就可以說，這個(gè)顧客對于該企業(yè)或者該品牌的顧客忠誠度是非常高的，如果超過三次以上，那么可以稱之為顧客忠誠度為100%。這是其中的一種觀點(diǎn)，還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，所謂的顧客忠誠度是重顧客的情感角度出發(fā)進(jìn)行定義。

目前，通過情感和行為的結(jié)合來對顧客的忠誠度來進(jìn)行評定，這個(gè)評定已經(jīng)得到了大眾的廣泛認(rèn)可。單單是從行為上來對忠誠進(jìn)行定義的話，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對于一般的客戶來說，如果購買的次數(shù)比較多的話，那么就能夠真實(shí)的反應(yīng)出客戶的意向，因?yàn)橹貜?fù)購買多次的這種行為有時(shí)候是受到了客戶某些原因的限制。因?yàn)榧词诡櫩唾徺I某種產(chǎn)品時(shí)立即就能想起那個(gè)品牌而他卻購買其他品牌的產(chǎn)品，但這種偏好并不能夠?qū)τ诠净蛘咂髽I(yè)的效益進(jìn)行一個(gè)推動(dòng)的作用。那么實(shí)際上來講，在一定的特殊時(shí)間段之內(nèi)，特定的因素往往能夠?qū)е驴蛻舻馁徺I率下降，但是這種特殊的情況只是在很短的一段時(shí)期之內(nèi)，所以說，客戶的購買次數(shù)并不能真實(shí)的反應(yīng)出來顧客的忠誠度，而僅僅是在一段時(shí)期之內(nèi)的一種現(xiàn)象。另外，如果僅僅只是從客戶購買商品次數(shù)角度出發(fā)，對于產(chǎn)品并沒有表現(xiàn)出來忠誠度，所以說，這也不能稱之為忠誠。2.2 顧客忠誠的分類

根據(jù)顧客忠誠度的定義來看，研究專家們從情感和行為的角度對于顧客的忠誠進(jìn)行分析。在1994年的時(shí)候，就有專業(yè)的學(xué)者對于這種顧客忠誠度進(jìn)行分析。這部分的學(xué)者認(rèn)為這一類的消費(fèi)者對顧客忠誠度沒有一個(gè)清晰明確的認(rèn)識(shí)。他們認(rèn)為這種忠誠程度，可以主要分為以下四種:首先，就是不忠誠，關(guān)于不忠誠這一類的消費(fèi)者，他們基本上不會(huì)在一家店進(jìn)行重復(fù)的購買，或者尋求服務(wù)，因?yàn)樗麄儗τ诰W(wǎng)絡(luò)的依賴程度偏低，或者說對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度為零。其次，虛擬忠誠，這一類的消費(fèi)者主要會(huì)因?yàn)橐恍┮蛩貙τ诰W(wǎng)路購物有著需求，所以說這類客戶是虛擬客戶，也就是說，他們在網(wǎng)絡(luò)上購物或者尋求服務(wù)只是由于某種原因，而不是存在著忠誠的現(xiàn)象。對于一部分的客戶來講，忠誠度直接決定了他們在一家店購物的次數(shù)和頻率。再次，就是所謂的潛在忠誠，潛在客戶顧名思義指的就是潛在的客戶，對于產(chǎn)品具有購買的情感傾向，但是也不會(huì)多次的進(jìn)行購買，恰恰不同的是他們則會(huì)在自己需要的時(shí)候來進(jìn)行產(chǎn)品購買，這些客戶對于產(chǎn)品本身而言并沒有任何懷疑，只是在自己需要的時(shí)候愛回來進(jìn)行購買具有較為理智的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)思維。由于種種的客觀原因才讓這一部分的客戶顧客不能對該產(chǎn)品進(jìn)行購買，如果沒有這些客觀因素存在，顧客會(huì)對該企業(yè)的商品進(jìn)行購買，從潛在的重倉股恒變成了真正的忠誠客戶。

最后一種就是所謂的忠誠客戶，忠誠客戶是對于一家店購買次數(shù)比較頻繁，購買欲望比較強(qiáng)烈，例如蘋果手機(jī)，在新一款手機(jī)上市的時(shí)候就會(huì)有大量的蘋果追隨者來進(jìn)行購買蘋果手機(jī)，這樣的客戶就是我們所說的忠誠客戶。

2.3.1認(rèn)知層次高，消費(fèi)比較理性

當(dāng)代的大學(xué)生有所謂的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)（高中時(shí)期）一下子過渡到了改革開放（大學(xué)時(shí)期）他們往往對于身邊物品的需求量也比較大，而且還是受到了大學(xué)的教育影響，他們 對于事物的理解能力和看待能力也是具有著自己獨(dú)到的眼光的。無論是為人處世的能力，還是理性消費(fèi)的能力、他們都有了一定的自主把握能力。他們再進(jìn)行購物的首先看到的就是價(jià)格，如果價(jià)格在自己的承受能力范圍之內(nèi)，那么就會(huì)進(jìn)一步的看該產(chǎn)品的性價(jià)比等其他因素。因?yàn)榇髮W(xué)生還沒有步入社會(huì)，手里面所有的資金都來源于他們的父母，所以說在消費(fèi)起來，相對來說還是比較有計(jì)劃的。而且他們的生活費(fèi)也比較固定。出去日常的生活飲食之外所剩無幾，所以說在進(jìn)行每一次購物的時(shí)候他們都會(huì)小心翼翼的進(jìn)行衡量，如果遇到一家相對來說比較實(shí)惠的店鋪而且店鋪所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量還不錯(cuò)，那么他們就會(huì)迅速的陳文給這家店鋪的忠誠顧客。所以說他們往往能夠選擇到更為合適劃算的產(chǎn)品。所以說這也是大學(xué)會(huì)說呢跟那個(gè)構(gòu)成為網(wǎng)購的主力軍的一個(gè)原因。

2.3.2樂于接受新鮮事物

大學(xué)生們正是青春有活力的時(shí)候，對于新鮮事物有著強(qiáng)烈的好奇心，而且他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自己的好奇心也敢于做出一些勇于嘗試的事情，雖然他們才大多數(shù)20歲出頭，但是經(jīng)過了高中時(shí)代的學(xué)習(xí)，到了大學(xué)相對來說比較自由的時(shí)候，他們就會(huì)勇于做自己喜歡的事情，看到喜歡的東西，會(huì)用自己的雙手去努力去努力購買自己想要的產(chǎn)品。

2.3.3追求方便快捷的消費(fèi)心理

對于大學(xué)生來講，方便、快捷、干脆、不拖拉使他們最為明顯的標(biāo)簽，再進(jìn)行購物的時(shí)候，只要價(jià)格合適，只要產(chǎn)品喜歡他們往往就會(huì)毫不猶豫的選擇購買，而不會(huì)瞻前顧后，對于一件商品而言，大學(xué)生更喜歡的是這件商品的獨(dú)特性，即使在校園之內(nèi)的價(jià)格會(huì)稍微的比校外貴一些，他們也會(huì)為了節(jié)省時(shí)間而進(jìn)行校內(nèi)購買，再比如，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，自從我們國家愛進(jìn)入到了4G時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)購物成為了一種新的購物方式之后，大學(xué)生就迅速的成為了互聯(lián)網(wǎng)購物的主力軍，放眼天貓雙十一，淘寶雙十一，大學(xué)生的購買和能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體的購買能力，甚至一度都能造成快遞運(yùn)輸業(yè)的癱瘓，之所以造成這樣的原因就在于，一方面網(wǎng)絡(luò)購物的物品相對來說比較便宜實(shí)惠一些，而實(shí)體店里面的商品由于房租等等原因成本就偏高，其次在網(wǎng)絡(luò)上面進(jìn)行購物有許許多多的類型供他們來進(jìn)行選擇，最后一點(diǎn)非常重要，那就是大學(xué)生主要在學(xué)校的主要任務(wù)還是學(xué)習(xí)，他們平時(shí)也很少有時(shí)間來進(jìn)行逛街購物，在網(wǎng)上進(jìn)行購物能夠節(jié)省他們大量的時(shí)間，只需要輕輕的點(diǎn)擊下鼠標(biāo)就可以完成。能夠?yàn)榇髮W(xué)生節(jié)省出來大量的時(shí)間。

現(xiàn)在的大學(xué)生還處于一個(gè)相對來說比較特殊的時(shí)期，影響他們消費(fèi)的最主要的因素就是資金問題，所以說影響他們進(jìn)行購物消費(fèi)的主要問題就在于資金問題，所以他們再進(jìn)行購物的時(shí)候價(jià)格一直以來就是他們最為關(guān)注的對象。所以說在網(wǎng)絡(luò)上購物的諸多好處讓他們成為了網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度問卷設(shè)計(jì)與研究方法 在確定了研究的模型以及理論的假設(shè)基礎(chǔ)之上，需要根據(jù)市井的情況來進(jìn)行不同的分析，在說出了問卷調(diào)查之后，進(jìn)行抽樣調(diào)查，從而選擇出最為準(zhǔn)確的數(shù)值做出最準(zhǔn)確的判斷和研究，我們在這里選擇的方式是最簡單的也是最直接的，那就是問卷調(diào)查，所以說在進(jìn)行問卷調(diào)查的時(shí)候一定要設(shè)計(jì)的比較完善，通過科學(xué)、合理的問卷調(diào)查最終來進(jìn)行估計(jì)和研究是什么原因?qū)е铝舜髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的忠誠度。3.1問卷設(shè)計(jì)方法

本文應(yīng)用抽樣調(diào)查的方法來分析當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)購的忠誠度。我的論文主要采用的方式就是通過一個(gè)相對來說比較封閉的問卷調(diào)查來進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的，這樣能夠?yàn)榱艘院蟮臄?shù)據(jù)分析做一個(gè)良好的鋪墊。加強(qiáng)了問卷調(diào)查的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，并且還能夠?qū)栴}進(jìn)行最后的總結(jié)。3.2調(diào)查實(shí)施

本次發(fā)放問卷時(shí)的主要調(diào)研對象為正在校園內(nèi)學(xué)習(xí)生活的大學(xué)生首先就是，大學(xué)生相對來說都是比較向往自由的，這個(gè)年齡段他們不會(huì)為了生活的壓力而四處奔波，其次就是他們在學(xué)校只需要好好學(xué)習(xí)就行了，至于生活費(fèi)的來源他們大多數(shù)也不會(huì)去過問，而且在進(jìn)行吊車的過程當(dāng)中，對待大學(xué)生的態(tài)度一定是友善的態(tài)度，這樣才能讓別人進(jìn)行問卷調(diào)查填寫的時(shí)候能夠用心去填寫，讓他們心甘情愿的為了調(diào)查而做出內(nèi)心最真是的反應(yīng)。還有在問卷調(diào)查的過程當(dāng)中采用的方法是逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查，這樣就保證了調(diào)查結(jié)果的不同性，因?yàn)槊恳粋€(gè)大學(xué)生的思維方式都不一樣，所以這樣才能體現(xiàn)出調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。

第二點(diǎn)，在問卷調(diào)查結(jié)束以后，一定要親力親為手工的來進(jìn)行分類，對于問卷調(diào)查的內(nèi)容分出來批次，再進(jìn)行挑選的時(shí)候一定要將不同結(jié)果分出類別，最后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候一定要實(shí)事求是，通過對問卷調(diào)查的分析，分辨出有哪些大學(xué)很深更實(shí)在人真的進(jìn)行問卷調(diào)查，有那些大學(xué)號(hào)是呢過是為了敷衍了事，凡是敷衍了事的一律不采用，因?yàn)檫@是為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。對于這一塊一定要嚴(yán)格的進(jìn)行把關(guān)，如果說問卷調(diào)查的時(shí)候有一個(gè)問題沒有回答，那么就會(huì)影響到最終的結(jié)果評判，所以說只要有一個(gè)問題沒有回答，那么直接這一張問卷調(diào)查就作廢。

第三篇：對大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查

對大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的調(diào)查

——以廣西中醫(yī)藥大學(xué)為例

摘要：21世紀(jì)是一個(gè)信息產(chǎn)業(yè)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息傳播的重要途徑，已經(jīng)滲入到我們生活的各個(gè)角落中，網(wǎng)上購物也日益成為一種時(shí)尚的消費(fèi)方式。在校大學(xué)生作為富有創(chuàng)新、接受能力強(qiáng)的一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)群體，具有很強(qiáng)的研究代表

[1]性。本文以廣西中醫(yī)藥大學(xué)為例，主要針對大學(xué)生網(wǎng)上購物的月平均消費(fèi)金額、購物種類、購物次數(shù)等進(jìn)行調(diào)查分析，以了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費(fèi)特征。關(guān)鍵詞：大學(xué)生、網(wǎng)上購物

前言

網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號(hào)、信用卡的賬號(hào)支付或者通過網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺(tái)支付等，賣方通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。[2]

有調(diào)查顯示大學(xué)生日漸成為網(wǎng)上購物消費(fèi)的主流群體。[3]由于網(wǎng)上購物方便快捷迎合了現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式的需求，得到很多人的青睞，而在校大學(xué)生成為這一群體的主力軍?，F(xiàn)在網(wǎng)購方式簡單，網(wǎng)購平臺(tái)多樣化，網(wǎng)購種類繁多，商家為了賣出商品，打出各種廣告吸引消費(fèi)者眼球。由于自身?xiàng)l件限制，大學(xué)生的購物習(xí)慣、購物消費(fèi)金額、購物種類等都受到各種因素的影響，特別商品的價(jià)格是大學(xué)生選擇商品的決定性因素，很容易受商家低價(jià)廣告的影響而選擇該商品。

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購

市 場 調(diào) 查

小組成員：

報(bào)

陶 強(qiáng) 營銷一班 09051050111 周 楊 營銷一班 09051050119 李 蘭 營銷一班 09051050121 范林華 營銷一班 09051050103 沈明翠 營銷一班 09051050125 謝茂林 營銷一班 09051050127 李曉波 營銷一班 09051050107

告 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查的背景和目的

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、調(diào)查方法和對象

這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

我們采取調(diào)查分析法。首先用隨機(jī)抽樣的方法向四川理工大學(xué)學(xué)生發(fā)放問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論。

三、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占51%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有51%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，而其中男生網(wǎng)購群略高于女生。男生比女生更勇于冒險(xiǎn)和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率要高于女生的原因。

3、網(wǎng)購原因分析：（1）沒有嘗試網(wǎng)購的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購物、習(xí)慣傳統(tǒng)購物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購物程序太麻煩。

（2）選擇網(wǎng)購的原因。而大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因?yàn)椋汗?jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時(shí)尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。（如下圖）

你選擇網(wǎng)上購物的理由是?(多選,至多選三項(xiàng))30%25%20%15%10%5%0%10.80%8.10%10.80%8.10%5.40%柱形圖 127%27.90%商品門趣穎響用上有新影約費(fèi)送貨有奇，款式朋友，找稀節(jié)好，邊間、方便尋出于時(shí)尚受身時(shí)省節(jié)

由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因在于網(wǎng)購更方便，更節(jié)約成本。

4、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征：

網(wǎng)上零c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生選擇的網(wǎng)購地址主要包括：售的b2在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當(dāng)當(dāng)（47.5%）、卓越（62.5%）。大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí)，對知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。

可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力

5、大學(xué)身網(wǎng)購行為特征：（1）購買的商品或服務(wù)類型。

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括：書籍及影音類（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮品（14.4%）、手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品（5.9%）、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)?？梢钥闯鰰坝耙纛悺⒁路椘?、生活與體育用品，占得比例最大。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價(jià)格較于傳統(tǒng)購物的商品價(jià)格低。這體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各方面的消費(fèi)特點(diǎn)。

與網(wǎng)上購物有所不同的是：對網(wǎng)上購買食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：

時(shí)間不能保證。因?yàn)槭称奉惍a(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴(yán)格，一旦時(shí)間太久或者過了保質(zhì)期，不但不能食用，有時(shí)甚至?xí)θ说慕】翟斐赏{。而覺得麻煩、不信任、沒有想過，也是制約網(wǎng)上購買食品發(fā)展的重要原因。（2）購物頻率與購買金額。（如下圖）

從調(diào)查結(jié)果來看：購物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購物金額最多為50—100元（35.3%），也有28%的大學(xué)生月消費(fèi)金額隨所購商品價(jià)格而定。這與上述的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。（3）付款方式。

從調(diào)查結(jié)果來看，61.2%的網(wǎng)購學(xué)生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

6、大學(xué)生對網(wǎng)購的評價(jià)特征：（1）網(wǎng)購的擔(dān)心因素。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購的擔(dān)心因素包括：賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中，擔(dān)心的因素主要有賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）（22.9%）和貨款的支付問題（25.6%），其他擔(dān)心因素如售后服務(wù)問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。

而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對其起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)購體驗(yàn)非常重要。（2）未來的購買意愿。

在未嘗試網(wǎng)購的大學(xué)生中，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了57.5%。說明他們對網(wǎng)購的發(fā)展期待。在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時(shí)愿意嘗試。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與。

7、調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時(shí)間與空間的差異，大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度有60%-80%。

四、思考與對策

根據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1．目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會(huì)更高，電子商務(wù)交易會(huì)有更快的發(fā)展； 2．網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度；

3．信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。

網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；

4．歸根到底，影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀念問題。實(shí)際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機(jī)制都已比較健全。現(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高?？蓪㈦娮由虅?wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開展網(wǎng)上購物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺(tái)的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。

大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)，一定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購商品核實(shí)無誤后再匯款，同時(shí)注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

五、總結(jié)

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購物首選網(wǎng)站比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有26位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。

4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，再次將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購物。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機(jī)，也是將來購物發(fā)展的趨勢?？梢砸姷?，網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

六、附錄（調(diào)查問卷）

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查

親愛的同學(xué)：

你好！感謝你參加本次問卷調(diào)查。這是一份有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個(gè)人利益，請你不必有任何顧慮。請你按照你的實(shí)際情況或想法填寫，若無特殊說明，每題只選擇你認(rèn)為最佳的一項(xiàng)。懇請?jiān)诎倜χ姓J(rèn)真如實(shí)表達(dá)你的觀點(diǎn)，希望得到你的支持與幫助!謝謝！

1.你的性別是：

2.你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷? A有 B 沒有

（回答有的請接著回答3-8題，回答沒有的請接著回答第9-14題,15—20為兩者必答題)3.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選，至多選三項(xiàng)）

A節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用 B方便,送貨上門 C尋找稀有商品

D 出于好奇，有趣 E.時(shí)尚,款式新穎 F受身邊朋友影響

G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力 4.你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？

A通過第三方擔(dān)保（例：支付寶，貝寶）B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳

C電信支付方式（例：手機(jī)，固定電話）D貨到付款 5.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品類型是（多選，至多選三項(xiàng)）： A書籍及影音類 B 衣服飾品 C禮品

D 手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F生活與體育用品 G美容化妝品 H食品類（包括蔬菜水果零食）I 其它----------------6.你在網(wǎng)上購物的頻率？

A平均每月一次 B平均每季一次 C平均每年一次 D更多 7.網(wǎng)上購物，你估計(jì)自己的月消費(fèi)額為多少：

A.50元以下 B.50－100元 C.100－200元 D.200元以上 E.隨所購商品價(jià)格而定 8.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是

A商品描述不清楚 B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復(fù)雜,不易操作 D 網(wǎng)站速度太慢 E 結(jié)算方式

9.你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是？（可多選，至多選三項(xiàng)）

A不知道如何網(wǎng)上購物 B習(xí)慣傳統(tǒng)購物 C商品質(zhì)量難以保證 D害怕網(wǎng)上支付不安全 E網(wǎng)上購物程序太麻煩

10.你為何不選擇網(wǎng)上購物？（可多選，至多選三項(xiàng)）

A商品問題（例：種類少）B賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）C貨款的支付問題 D商品的遞送問題 E售后服務(wù)問題 F網(wǎng)絡(luò)安全問題 G觀念難以轉(zhuǎn)變 H 環(huán)境不允許 I信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息 J其他-----------------11.有人告訴你網(wǎng)上購物非常安全，貨物質(zhì)量也有保障等你會(huì)選擇網(wǎng)上購物嗎？

A 會(huì) B 不會(huì) C 有可能

12.具備了哪些因素，你會(huì)考慮在網(wǎng)上購買商品（可多選，最多選三項(xiàng)）

A網(wǎng)站信譽(yù)度高 B價(jià)格比市場價(jià)便宜 C免費(fèi)送貨 D.開設(shè)贈(zèng)優(yōu)惠券 E其他--------------13.你將來會(huì)嘗試在網(wǎng)上購物嗎？

A.會(huì) B.不會(huì) C.不好說

14.若會(huì)嘗試在網(wǎng)上購物，那你網(wǎng)上購買產(chǎn)品時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：

A.產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品價(jià)格 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品口碑 E.其它----------------〔必答題〕

15.你知道下列哪幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站（多選）：

A.淘寶網(wǎng) B.易趣網(wǎng) C.拍拍 D.當(dāng)當(dāng)

E.新蛋網(wǎng) F.紅孩子 G.卓越網(wǎng) H.其它---------------16.你了解網(wǎng)上購物流程嗎？

A 非常了解 B 了解不多 C 有點(diǎn)不了解 D 一點(diǎn)都不了解

17.你覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣（包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等）？

A 非常 B 有點(diǎn) C 一點(diǎn)都不 18.你認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度有多少？

A 90%~100% B 60%-80% C 40%-60% D 40%以下

19.如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,你會(huì)怎么？（多選，至多選三項(xiàng)）

A.反正東西不多,吃點(diǎn)虧算了 B.非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物 C.想退換貨,但不知道通過什么渠道 D.向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求 E.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 F 向有關(guān)管理部門提出申訴

20.你認(rèn)為網(wǎng)上購物在大學(xué)市場的前景怎樣？

再次感謝您參與我們本次調(diào)查！謝謝合作！

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購心理及行為調(diào)查問卷

大學(xué)生網(wǎng)上購物行為及心理動(dòng)機(jī)調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好，我們是鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院廣告學(xué)專業(yè)的學(xué)生，為了了解我們大學(xué)生在網(wǎng)上購物的心理動(dòng)機(jī)及影響因素，特地展開了此次調(diào)查活動(dòng)。希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴的時(shí)間，協(xié)助我們完成以下這份調(diào)查問卷，您的意見對我們很重要。謝謝您的合作！

1．您的性別（）

A.男B.女

2.您目前是大學(xué)（）年級

A.一B.二C.三D.四E.其他（）

3.您是否有網(wǎng)購經(jīng)歷

A.有B.沒有

4.您不在網(wǎng)上購物的原因？（注：有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者不必作答）（可多選）（）

A.不了解網(wǎng)絡(luò)購物B.產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證C.網(wǎng)購不安全D.喜歡逛街購物E.其他

5．您選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是：（）

A.方便快捷，節(jié)省時(shí)間B.品種齊全 能買到在商場中很難買到的東西C.價(jià)格便宜

D.新奇時(shí)尚好玩E.支付安全，不會(huì)出現(xiàn)假鈔F.其他

6．.您平均每月在網(wǎng)上購物的頻率是（）

A.0B.1-2C.3-5D.5次以上E.其他（）

7．.您每月平均生活費(fèi)用是（）

A.800以下B.800-1200C.1200-1500D.1500-1800E.其他（）

8．.您在網(wǎng)上購物平均每次花多少錢?（）

A.100元以下B.101元~200元 C.201元~500元D.500元以上

9．.您經(jīng)常在那些網(wǎng)站進(jìn)行購物？（可多選）()

A.淘寶B.天貓C.當(dāng)當(dāng)D.卓越亞馬遜E.凡客F.京東G.其他__________________

10.您通常在網(wǎng)上購買那類產(chǎn)品？(可多選)()

A.電子產(chǎn)品B.體育用品C.服裝D.化妝品E.書籍F.學(xué)習(xí)用品G.生活用品H.食品I.訂票 J.其他___________________________________-

11.您平時(shí)所購買的物品中網(wǎng)購的所占比重()

A.大多數(shù)B.一半左右C.較少數(shù)D.很少

12.您在網(wǎng)上購物時(shí)（）有沖動(dòng)購物的情況

A.經(jīng)常B.比較多C.比較少D.很少E.從不

13.您在網(wǎng)上購物之前（）去實(shí)體店看過類似產(chǎn)品

A.經(jīng)常B.比較多C.比較少D.很少E.從不

14.您在網(wǎng)上購物有哪些顧慮()（多選）

Ａ.無實(shí)物體驗(yàn) B.商品質(zhì)量無保證 C.貨物遞送耗費(fèi)時(shí)間D.個(gè)人信息泄露 E.電子支付的安全性F.沒有售后保障G.郵費(fèi)較高 H.網(wǎng)購程序復(fù)雜

15.你經(jīng)常網(wǎng)購是否有經(jīng)常去或者固定的店家？()

A.經(jīng)常逛一些固定的店家B.偶爾逛一些固定店家C.隨便逛

16.您選擇商品時(shí)一般考慮的主要問題()

A.實(shí)物與照片的相符度 B.店鋪信譽(yù) C.商品銷量D.其他買家評E.價(jià)格及郵費(fèi)

F.其他_________

17.您選擇網(wǎng)購平臺(tái)時(shí)采用哪些標(biāo)準(zhǔn)？（多選）()

A.知名度 B.付款方式C.質(zhì)量保證D.價(jià)格低廉E.種類齊全F.售后服務(wù)G.其他

18.您網(wǎng)購時(shí)，從哪些方面了解商品信息？（多選）()

A.文字描述B.圖片展示C.向賣家咨詢D.查看買家評論E.其他

19.您網(wǎng)購時(shí)選擇買家的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（多選）()

A.信譽(yù)度B.商品性價(jià)比C.是否包郵D.月交易筆數(shù)E、其他

20．影響您做網(wǎng)購決策的因素有哪些？()

A.品牌B.價(jià)格 C.店鋪信譽(yù)D.產(chǎn)品評價(jià) E.店家對產(chǎn)品的描述 F.店家服務(wù)態(tài)度

B.G購物網(wǎng)站知名度H.朋友意見I.其它

21.您更喜歡哪個(gè)優(yōu)惠方式（）

A,包郵B.滿N送MC.打折D.送禮物

22.您經(jīng)常使用的付款方式()

A.支付寶 B.貨到付款 C.網(wǎng)上銀行D.財(cái)付通 E.銀行匯款F.郵局電匯G.其他_________

23．您遇到的網(wǎng)購問題（）

A.實(shí)物與照片相差較大B.郵遞速度慢C.產(chǎn)品質(zhì)量差

D.售后服務(wù)差E.付款后貨未到F.其他__________

24．什么是您給賣家好評的主要指標(biāo)（）

A.服務(wù)態(tài)度B.發(fā)貨速度C.產(chǎn)品質(zhì)量D.價(jià)格E.其他____________________

25．如果在網(wǎng)上購買的物品不滿意或有質(zhì)量問題您會(huì)怎么辦？（）

A.反正東西不多，吃點(diǎn)虧算了 B.生氣，再也不在網(wǎng)上購物C.想退換貨，但不知道通過什么渠道D.向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求 E.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 F.向有關(guān)部門提出申訴26．網(wǎng)站上其他購買者購物后對商家的好評打消了您的購買的疑慮（）

A非常同意B同意C不一定D不同意E非常不同意.你認(rèn)為目前網(wǎng)上購物存在的問題是(多選）()

A.產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障B.網(wǎng)上的商品信息不好搜索C.購物所花時(shí)間太長

D.沒法試穿試用E.操作太繁瑣F.價(jià)格不夠誘人G.缺少傳統(tǒng)購物的感覺

H.快遞很貴，怕商品運(yùn)壞I.售后服務(wù)差J.容易被不法分子欺騙K.其他

28．您覺得網(wǎng)購環(huán)境在哪些方面需要提高呢？()

A.在線支付安全性B.對買家的管理，防止評論中出現(xiàn)水軍C.對中間環(huán)境的管理

（物流方面）D.對賣家的管理E.欺詐和虛假宣傳F.對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

29．您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生市場的發(fā)展前景怎么樣：（）

A.發(fā)展空間很大，會(huì)被人們普遍接受 B.很難說，畢竟存在很多問題C.不怎么樣，短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展D.其他

對于您所提供的協(xié)助，我們表示誠摯的感謝！謝謝！

調(diào)查時(shí)間：

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調(diào)查人員：