第一篇:供電企業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
在現(xiàn)實(shí)生活中,文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情,一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上,經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾,讓人看了心里很不舒服。
其實(shí),文明就是一種力量,就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣,匯聚了本文來源:公務(wù)員在線http://004km.cn所
有人的熱情,在我們每個(gè)人的手中傳遞?,F(xiàn)實(shí)生活中,一句問候、一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助,都會(huì)讓人感到溫暖。
作為服務(wù)型企業(yè),供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求,也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等,全心全意提升服務(wù)質(zhì)量,千方百計(jì)滿足客戶需求。試想,如果我們在接待工作中或與客戶的交談中,冷淡客戶、惡語相向,我們所做的一切努力都將是徒勞。
文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn),也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒,多給同事一些寬容,多給朋友一些關(guān)愛,多給客戶一些溫暖,多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容,你就會(huì)成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力,人人爭做供電企業(yè)最好的名片,讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
第二篇:供電企業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)心得體會(huì)
供電企業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)心得體會(huì)
在現(xiàn)實(shí)生活中,文明禮儀往往就是我們最容易忽略的小事情,一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上,經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾,讓人看了心里很不舒服。其實(shí),文明就是一種力量,就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣,匯聚了所有人 在現(xiàn)實(shí)生活中,文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“ 小 ”事情,一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上,經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾,讓人看了心里很不舒服。其實(shí),文明就是一種力量,就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣,匯聚了所有人的熱情,在我們每個(gè)人的手中傳遞。現(xiàn)實(shí)生活中,一句問候、一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助,都會(huì)讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè),供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求,也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等,全心全意提升服務(wù)質(zhì)量,千方百計(jì)滿足客戶需求。試想,如果我們在接待工作中或與客戶的交談中,冷淡客戶、惡語相向,我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn),也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒,多給同事一些寬容,多給朋友一些關(guān)愛,多給客戶一些溫暖,多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容,你就會(huì)成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力,人人爭做供電企業(yè)最好的名片,讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
第三篇:供電企業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
供電企業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
在現(xiàn)實(shí)生活中,文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情,一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上,經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾,讓人看了心里很不舒服。
其實(shí),文明就是一種力量,就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣,匯聚了所
有人的熱情,在我們每個(gè)人的手中傳遞?,F(xiàn)實(shí)生活中,一句問候、一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助,都會(huì)讓人感到溫暖。
作為服務(wù)型企業(yè),供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求,也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等,全心全意提升服務(wù)質(zhì)量,千方百計(jì)滿足客戶需求。試想,如果我們在接待工作中或與客戶的交談中,冷淡客戶、惡語相向,我們所做的一切努力都將是徒勞。
文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn),也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒,多給同事一些寬容,多給朋友一些關(guān)愛,多給客戶一些溫暖,多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容,你就會(huì)成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力,人人爭做供電企業(yè)最好的名片,讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
第四篇:銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
心懷感恩
為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中,我們有歡笑,有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí),也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼。這是一筆人生財(cái)富,更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中華民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要??鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說,面臨著日趨激烈的競爭,我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨(dú)樹一幟因素固然很多,但是良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教,凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”,就是一種感恩。對父母要有禮,是為孝道;對領(lǐng)導(dǎo)有禮,是為尊敬;對同事、朋友有禮,是為友善;對陌生人有禮,是為真誠。
在這三天的訓(xùn)練中,我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻,前方的路就完全交給了你的搭檔。是的,漆黑一片,我害怕。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手,一步一步帶我越過重重障礙時(shí),我便不再恐懼。在這里,請?jiān)试S我再次對您說聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻,此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把,扶一把。他們會(huì)是你的父母,你的領(lǐng)導(dǎo),你的同事,甚至是一個(gè)陌生人。感謝他們吧,是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么,還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候,我們是否能像當(dāng)年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們?樹欲靜而風(fēng)不止,子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來要去多做一些讓他們高興,放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做,殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下,是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚,讓我們對父母心懷感恩。
第二天下午的活動(dòng)可以說是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候,我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長一并受罰。在培訓(xùn)之前,我們可能都沒有交集,在不同的網(wǎng)點(diǎn),不同的崗位,做著不同的工作,但此刻我們的心卻是在一起的,組長受罰,我們感同身受。這不禁讓我想到,每當(dāng)我們在工作中犯錯(cuò)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘,我們躲在傘下避過了風(fēng)雨,然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價(jià)?所以我們要對領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。
在第一天的時(shí)候,我們就隨機(jī)抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉,都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求,努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩,分不開,割不斷。在這三天的培訓(xùn)中,如果沒有大家的集體配合,我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中,我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),要將業(yè)務(wù)干的好,首先我們要有強(qiáng)大凝聚力,分工合作,每人以禮相待,團(tuán)結(jié)一致,才能達(dá)到最終的勝利巔峰。所以,我們要對同事心懷感恩,是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓(xùn)中,我們的老師聲情并茂的講解,讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑,或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分,這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員,我十分清楚的了解到自身存在的不足之處,并日后加以改善,為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止,用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠,用我們周到的服務(wù),熱情的微笑感染我們的客戶,急客戶所急,想客戶所想。只有這樣,我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事,努力做好自己的工作,把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。
第五篇:淺談文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)
淺談文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我曾經(jīng)看過一則公益廣告:有人這樣問過我,播出的一條公益廣告,能不能改變我們生活中的那些陋習(xí)呢?我說不。公益廣告對于社會(huì)中的那些不文明的現(xiàn)象也許不可能藥到病除,但是我相信,一條公益廣告就好像是一盞燈,燈光亮一些,我們身邊的黑暗就會(huì)少一些。并且我相信,每個(gè)人的心靈都像是一扇窗,窗戶打開,光亮就會(huì)進(jìn)來。我相信,文明就在我們身邊,離我們很近很近,近得觸手可及。今年長沙再創(chuàng)文明城市,借著這樣一個(gè)良好的契機(jī),我相信對我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說也是一個(gè)很好的挑戰(zhàn)。通過在行里實(shí)習(xí)的這段日子對此更是深有感觸,身為長行的一份子,義不容辭地投入文明創(chuàng)建的隊(duì)伍中顯得尤為重要。
當(dāng)今,金融競爭異常激烈,金融業(yè)的競爭不僅僅是信譽(yù)的競爭、規(guī)模的競爭,更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效化的競爭,所以各家金融機(jī)構(gòu)均使出渾身解數(shù),從“服務(wù)”上做文章,從“服務(wù)”上下功夫,力求通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維系與拓展優(yōu)質(zhì)的客戶,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固并拓寬市場。
那么如何實(shí)現(xiàn)金融業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)呢,特提出本人以下幾點(diǎn)淺見:
一、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”要注重細(xì)節(jié)。
在規(guī)范“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作上,應(yīng)該做到精益求精。一切應(yīng)以滿足客戶的視覺系統(tǒng)、利于客戶的安全舒適、體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感等為原則,比如營業(yè)廳外營業(yè)時(shí)間牌的設(shè)置要美觀醒目,使客戶一目了然;營業(yè)
網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無聲的宣傳作用。營業(yè)廳門前應(yīng)設(shè)置殘疾人通道,以體現(xiàn)銀行的人性化和社會(huì)責(zé)任感;營業(yè)廳柜臺(tái)高低要適度、椅子要整潔舒適等等。在軟件規(guī)范上,同樣堅(jiān)持以客戶為中心的原則,比如在營業(yè)廳內(nèi)配備專業(yè)素質(zhì)較高的大堂經(jīng)理,以接待、引導(dǎo)并疏通客戶群,讓客戶享受到貴賓式的服務(wù);配備安保人員,增強(qiáng)客戶的安全感;柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)注重儀容儀表,具有良好的言談,優(yōu)雅的行為,標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài),親切、熱情、耐心、寬容地與客戶交流,站在顧客的立場,為其解決問題,贏取客戶的信賴,樹立銀行良好的形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要從細(xì)節(jié)出發(fā),以實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的規(guī)范化。
二、讓前臺(tái)柜員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為金融產(chǎn)品的一部分,從而培養(yǎng)客戶的忠誠度。
前臺(tái)柜員服務(wù)方式要主動(dòng)熱情:真誠為客戶服務(wù),讓客戶感到親切的同時(shí),產(chǎn)生信任感和歸屬感;真情為客戶服務(wù),盡自己的努力為客戶排憂解難,把客戶當(dāng)成自己的親朋好友;真心為客戶服務(wù),想客戶所想,想客戶所未想,對客戶的一言一行要多揣摩,多留心觀察。為客戶服務(wù)要細(xì)致到位:新業(yè)務(wù)品種要介紹到位,不同客戶群體的需求掌握到位,例如年輕客戶會(huì)青睞于功能豐富,具有代扣代繳功能的產(chǎn)品,中老年和女性客戶則更傾向于期限較長,收益穩(wěn)定的儲(chǔ)蓄。此外服務(wù)技能要熟練準(zhǔn)確,這也是必須具備的。只有前臺(tái)柜員的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可和肯定,才能吸引客戶時(shí)常來辦理日常業(yè)務(wù),相信我們,依賴我們。為了確保客戶能夠不斷與銀行發(fā)生交易的頻率,客戶的忠誠度應(yīng)該得到足夠重視。忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念,是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可或缺的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會(huì)直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務(wù)水平,直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競爭能力,也決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
去年我有幸去到了建設(shè)銀行的明星網(wǎng)點(diǎn)南大支行、浦發(fā)銀行和中信銀行學(xué)習(xí),讓我很受鼓舞。他們的員工折射出來就是他們的服務(wù)完全是用心在服務(wù),把每位客戶都當(dāng)作自己家人般的對待,在我腦海中定格的他們的微笑是那么的美,這點(diǎn)讓我覺得很難能可貴。在我看來我們行和他們比起來只能說是各有千秋吧,我們也有屬于我們的優(yōu)勢與特色存在。我相信借著此次長沙創(chuàng)建文明城市的牽引,我們長沙銀行在原有的基礎(chǔ)上更加注重規(guī)范規(guī)范文明服務(wù),定能讓文明之風(fēng)永駐長行!
營業(yè)部:劉芳