第一篇：文明優(yōu)質服務之我見

文明優(yōu)質服務之我見

在商品經濟的環(huán)境下，各行各業(yè)都講求服務，作為提供金融服務的銀行來說，面對激烈的競爭，更加強調優(yōu)質服務，以服務取勝。作為從事一線業(yè)務的員工，我深刻理解和感受到優(yōu)質服務對業(yè)務發(fā)展的重要作用，并能夠高標準要求自己做好優(yōu)質服務的同時，帶動起整個團隊向客戶提供優(yōu)質的服務，以文明優(yōu)質服務促進業(yè)務發(fā)展。下面是我對“文明優(yōu)質服務”的一些理解和觀點：

服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業(yè)務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動。銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質文明服務的基礎。優(yōu)質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。

第二篇：優(yōu)質服務之我見

優(yōu)質服務之我見

如何為患者提供優(yōu)質服務，是我們每一位醫(yī)務人員應該認真思索的問題。通過吳春容老師多次講解優(yōu)質服務的必要性，作為一名藥學人員的我覺得可以從如下方面做起。----1.改變觀念，提高優(yōu)質服務。人人為我，我為人人。早已是家喻戶曉的人際關系。要想公平打個顛倒，我們到其他單位辦事，也想得到優(yōu)質服務。那么為病人提供優(yōu)質服務，是不是就是天經地義的自然事情，不需要做作，不僅病人得到了實惠，我們工作人員也在其中獲益。試想，每天二十四小時，我們工作八小時，還有八小時在睡覺，這樣算來，工作的時間占去我們整個生活時間的一半，由此，我們是不是可以得出“只有開心地工作，才能開心地生活”這樣的結論呢？我們?yōu)椴∪颂峁┝藘?yōu)質服務，促進了病人康復，我們的工作得到了病人的認可，地位在病人心中得到了提升，這樣，我們在工作中就能找到自我價值感，從而讓我們能開心地工作，也讓我們開心地生活！既如此，為病人提供優(yōu)質服務，我們何樂而不為呢？----2.提高業(yè)務學習，加強優(yōu)質服務。要為病人提供優(yōu)質服務，高超的操作技能和豐富的專業(yè)知識是藥學人員的必備素質。我科每周組織一次業(yè)務學習，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習，積極參加優(yōu)質服務培訓，我們每一位藥學人員都應抓住這些學習機會，切實認真學習，從而提高業(yè)務水平；另外，我們還要多看業(yè)務書籍，在實踐中不斷總結業(yè)務經驗，能根據(jù)病情變化，做出正確的判斷，并給予相應的處置，為進一步治療贏得時間。同時也為臨床提供藥學服務。----3.轉變觀念，提高全方位優(yōu)質服務。藥學人員不僅未患者提供藥學服務，也可以提供優(yōu)質的心理干預：病人的心理狀態(tài)對疾病的轉歸起著重要的作用，我們藥學人員應具備一定的心理學知識，評估病人的心理狀態(tài)，給予相應的心理干預。有時候僅僅一句不當?shù)脑捊o患者造成巨大的心理壓力，影響疾病的轉歸。保持優(yōu)良的環(huán)境同樣有利于患者的治療。因此，藥學人員也應當維護工作場所衛(wèi)生，如隨手撿拾一片垃圾，沒有耽誤自己的工作，卻贏得患者的認可，為醫(yī)院贏得了口碑，也就為醫(yī)院贏得了未來。----4.加強團隊建設，搞好優(yōu)質服務。藥學工作具有連續(xù)性復雜性，為病人提供優(yōu)質服務，靠一個人是不行的，如果有的藥學人員團隊精神不強，人非圣賢孰能無過，當某位同事在工作出現(xiàn)紕漏時，其他的人抱著一副“事不關己，高高掛起”的態(tài)度，或者只是一味地追究誰是誰非，沒有積極主動地采取補救措施，而使小事變大，引發(fā)糾紛，優(yōu)質服務從何談起？不僅損害個人利益，科室利益，同時也損害醫(yī)院利益。所以，我們應加強團隊建設，提高團隊的協(xié)作精神，在工作中既要分工又要協(xié)作，更要相互支持，查漏補缺，共同提高，切實為病人提供優(yōu)質服務。

第三篇：優(yōu)質服務之我見

優(yōu)質服務之我見

加入WTO給中國帶來了某些機遇，但是也給中國金融業(yè)帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。眾所周知，外資銀行金融服務品種多樣化、服務水平高，而中資銀行金融服務品種少、服務手段明顯落后，今后對于像我行這樣的城市化銀行的沖擊尤甚。

本著“誠信為本”的經營宗旨，我們必需以服務作為求得生存發(fā)展的突破口，在改善服務設施，增強服務功能，提高服務質量上下功夫、做文章。

銀行是個服務行業(yè)，而營業(yè)部則是銀行的“窗口”。因此，服務就是營業(yè)部的靈魂，是樹立銀行形象的有效途徑。禮貌待客是銀行服務的第一件大事。這就要求我們必需了解客戶的心理，盡量滿足他們提出的要求，努力把他們委托的事情迅速辦妥。就目前而言，我們只要能讓“上帝”與我們平等，能讓“上帝”受到的待遇相當于我們的熟人，就已經很不錯了。另外我們還要正確對待客戶的批評。如今，客戶的自我保護意識增強了，有的受氣了、受損了，就要設法理論一番。這是社會進步的表現(xiàn)，也有利于我們工作的改進。

優(yōu)質的服務還需要銀行內部要有團結協(xié)作精神。任何一個單位，如果缺少了協(xié)作精神、整體觀念，必將是一盤散沙，難有作為。銀行的業(yè)務沒有一項是由一個部門獨立完成的，由于各部門之間的業(yè)務互相牽連，彼此之間難免會有磨擦、矛盾，一旦出現(xiàn)

問題，應該多從本部門查找原因，而不應互相指責、推委責任。一個部門重不重要，在行里有無地位，關鍵要看該部門工作業(yè)績如何。一個部門的工作業(yè)績要想得到大家的一致認可，必須要善于與其他部門緊密協(xié)作，服務意識、“配角”意識首先要增強。

優(yōu)質的服務還需我們不斷改進落后的服務手段，在增強服務功能，開發(fā)服務品種上，應始終堅持超前的服務意識，從“一切想著客戶、一切為了客戶、一切服務于客戶”的角度出發(fā)，不斷拓展服務領域，優(yōu)化服務功能，才能使我行在未來殘酷的競爭中立于不敗之地。

第四篇：優(yōu)質服務之我見

優(yōu)質服務之我見

近來信用社上上下下都在提倡要做優(yōu)質服務，個性服務，并且聘請了優(yōu)秀的培訓師對我們進行輔導，結合我們工作的實際，談一些自己的看法。

首先，我們要樹立一流的服務意識。

服務是我們的崗位職責，是我們作為信用社員工的責任，我們通過服務創(chuàng)效益，通過服務樹形象。態(tài)度往往決定著我們的行動，良好的服務意識才能讓我們發(fā)自內心地做出高水準的服務。所謂能力看不見，態(tài)度是關鍵，為了做好服務工作，切實履行自己作為的信合員工的職責，我們就必須有一個積極的心態(tài)，一份熱愛工作的心情，以及一流的服務意識。

第二，我們要細致入微地做好服務工作

微笑可以彌補一切，這是培訓師在對我們頭灶信用社進行點評時說的一句話。微笑是世界上最美的語言，像我們這種長期從事服務行業(yè)的人員，大都給人以機械化、職業(yè)化的感覺，缺乏真誠的感覺。面對顧客我們應該由衷的感到高興，真誠的面帶微笑，歡迎顧客的到來，熱情為顧客辦理好業(yè)務，并微笑著目送顧客出門。為了這份真誠的微笑，我們還需要付出長期不懈的努力。微笑服務還必須持之以恒，一方面是在每次的服務中能做到微笑，另一方面，在具體的一次服務中，微笑也要貫穿始終。

我們每天都會遇到形形色色的顧客，其中不乏難纏、蠻橫的顧客。他們不聽我們的解釋，對我們出言不遜，甚至無理取鬧，面對這樣的顧客，要想不慍不火的做好服務，就要求我們有一顆寬容的心，學會換位思考，站在他們的立場去找出癥結所在，才好對癥下藥解決矛盾。很多時候，我們都在學習，卻始終沒有能夠做到換位思考，究竟顧客想要我們提供什么樣的服務，這樣的服務又需要我們付出什么。

第三，我們的服務需要持續(xù)創(chuàng)新。

我們的服務水平在提高，顧客對我們的要求也在更新增加。我們要在工作中不斷地觀察，挖掘顧客的需要，在原有的基礎上有所創(chuàng)新，推出更多的溫情服務，文化服務，特色服務，達到更好的效果。

泛泛而談不如行之有效。相信我們只要有足夠的信心，足夠的熱情，揮手告別過去的按部就班，真正做到優(yōu)質服務就一定指日可待。

第五篇：銀行優(yōu)質服務之我見

銀行優(yōu)質服務之我見

隨著社會競爭愈演愈烈，銀行業(yè)的壓力也日益加劇。農商行作為一個正處于改革發(fā)展中的地方性銀行來說，來自外界的競爭壓力更大了。那些國有商業(yè)銀行、外資銀行等擁有一流的硬件設備和強大的人才儲備，而我們怎么才能在壓力下站穩(wěn)腳跟呢？這是一個值得深思的問題。

銀行是個服務行業(yè)，不管客觀因素怎么衍變，我想不斷提升我們的服務水平應該是不變的宗旨。在前不久我們有幸聆聽了幾位服務明星的優(yōu)秀事跡，心中感觸頗深。同樣的工作，有些人勉強應付，總覺著日復一日，枯燥乏味，可有些人卻把它當事業(yè)經營，做的有聲有色。榜樣就在身邊，我們應該做些什么呢？

服務是立行之本，金融業(yè)的競爭是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰更能適應客戶的需要，誰就能占有更多的市場。

銀行服務離不開標準化。要長久持續(xù)做好服務工作，就必須做好服務的標準化。讓服務的操作、言語、流程都成為一種規(guī)范，使服務不會因人的變化或時間的變化而出現(xiàn)質量下降，并逐步形成員工個人的工作習慣和企業(yè)共同的文化特點。首先應該以柜面為突破口。員工形象是農商行的第一門面，柜面是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識農商行的開始。整潔統(tǒng)一的著裝和熱情的問候會給客戶留下良好的第一印象。對于我們金融行業(yè)，微笑服務更像是一把神奇的鑰匙，可以打開客戶的心扉。微

笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要是與被服務對象在感情上的溝通和交流。

我們的服務還應該是準確及時的。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對農商行的信賴感，更重要的是反映農商行員工隊伍的整體素質，增強農商行的社會知名度。冰凍三尺，非一日之寒。過硬的技能是要一遍一遍練出來的，我們看見的是業(yè)務能手的耀眼光芒，而他們?yōu)橹冻龅男羷诤顾覀兏鼞w會得到。

金融服務必須建立在真誠的基礎上，切實提高客戶的滿意度。在完成客戶業(yè)務辦理的同時，給予客戶理解與尊重。好的服務不僅是達到了標準化規(guī)范化，更要讓客戶真正感受到我們發(fā)自內心的真誠關懷。

金融服務必須落實到實處。千里之行，始于足下。金融服務不僅是理論而是踐行。只有在不斷的實踐中，去衡量服務水平的高低，去總結服務方式的好壞。

作為服務行業(yè)，銀行的各項經營目標需要通過優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行的服務工作、保護金融消費者的利益，不僅是我們的義務，也是培育客戶忠實度、增強綜合競爭力的需要。

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2010-8-29