第一篇：關(guān)于“大學(xué)生選擇通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商情況”的調(diào)查報告

關(guān)于“大學(xué)生選擇通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商情況”的調(diào)查報告

調(diào)查提綱

學(xué)校：福州分校閩侯工作站年級：2010秋行政管理

姓名：楊翔宇學(xué)號：1035001451827

一、調(diào)查目的：通過調(diào)查了解大學(xué)生如何選擇通信運(yùn)營商，他們所考慮的因素關(guān)注的重點又是什么，從而認(rèn)識自身的優(yōu)勢與存在不足，以便 在下一階段的大學(xué)城營銷工作有更好的策略提供建議。

二、調(diào)查對象：福建閩江學(xué)院各年級學(xué)生

三：調(diào)查內(nèi)容：

1、大學(xué)生市場分析

2、調(diào)查大學(xué)生選擇通信運(yùn)營商的情況及各數(shù)據(jù)分析

3、對電信公司下一步的營銷思路與建議

四： 調(diào)查方法：

問卷法訪談法資料分析法

關(guān)于“大學(xué)生選擇通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商情況”的調(diào)查報告

隨著科技的發(fā)展，社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費水平也隨之日益提高。走進(jìn)大學(xué)校園，隨處可見拿著手機(jī)在煲電話粥或發(fā)短信的人。他們是半只腳踏入社會的人群，手機(jī)便成為他們無論是生活、學(xué)習(xí)還是迎接未來的工作，并與社會接軌的必須產(chǎn)品，移動電話幾乎成為了大學(xué)生 手中的必需品,甚至有些大學(xué)生還不止一部手機(jī)。那么他們?nèi)绾芜x擇 通信運(yùn)營商呢？考慮什么因素呢？他們關(guān)注的重點又是什么呢？

為了深入了解這些問題，本人于2011年01月3日至2011年01月8日對福州閩江學(xué)院各年級學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，現(xiàn)對調(diào)查狀況報告如下：

一、大學(xué)生市場分析

（一）手機(jī)對于學(xué)生的意義

手機(jī)在大學(xué)生人群中十分普遍，因為手機(jī)具有便攜性、實用性、實惠性等特點。手機(jī)雖然有不同品牌、不同型號、不同大小，但都重量輕、體積小，便于攜帶。而且手機(jī)功能眾多而強(qiáng)大，通訊、短信、網(wǎng)上沖浪、游戲、娛樂等功能都很符合大學(xué)生的需求。而大學(xué)生是一個非常特殊的消費群體，他們擁有強(qiáng)烈的購買欲望而受到自身消費水平的限制，因此價格低將成為吸引大學(xué)生購買電信產(chǎn)品的一大優(yōu)點。其對剛脫離家庭的大學(xué)生來說，在還沒有足夠能力完全支撐自己時，一部電信手機(jī)相較于電腦、PSP、MP4、DVD而言是非常實惠的。

（二）掌握大學(xué)生消費市場的意義

大學(xué)生是未來消費的主體，從長遠(yuǎn)的角度來看，掌握大學(xué)生消費市場，在大學(xué)生心中樹立良好的形象和口碑，將十分有利于今后多年內(nèi)的產(chǎn)品銷售。

二、調(diào)查大學(xué)生選擇通信運(yùn)營商的情況及各數(shù)據(jù)分析

（一）調(diào)查方式

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，調(diào)查對象為閩江學(xué)院在校學(xué)生。問卷采用當(dāng)場發(fā)放、當(dāng)場回收的形式，并進(jìn)行相應(yīng)訪談，一共回收了150 份有效問卷。

（二）統(tǒng)計數(shù)據(jù)

問卷由我小組成員檢查核實后輸入電腦用軟件進(jìn)行統(tǒng)計。在 大學(xué)生對移動電話運(yùn)營商的選擇中，中國移動占絕大多數(shù)，對 150 人 進(jìn)行的調(diào)查問卷里，共 133 人選擇中國移動作為其通信網(wǎng)絡(luò)提供商，所占比例多達(dá) 88.67%；共 13 人選擇中

國電信，所占比例為 8.67%； 共 4 人選擇中國聯(lián)通，所占比例為 2.66%。選擇中國移動的同學(xué)中，認(rèn)為中國移動具有良好性價比的為 73 人，占中國移動用戶的 54.89%，認(rèn)為中國移動服務(wù)好的為94人，占中國移動用戶的70.68%。在關(guān)于每月手機(jī)費用的調(diào)查項中，我們統(tǒng)計得出，每月手機(jī)開銷在100元以 下的共125人，占總調(diào)查人數(shù)的83.27%。關(guān)于選擇3G業(yè)務(wù)：目前已 經(jīng)是中國移動GSM用戶，并且準(zhǔn)備轉(zhuǎn)而選擇其他3G通信運(yùn)營商的人數(shù)共44人，占中國移動用戶的33.08%，在準(zhǔn)備轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營商的人數(shù)中，又33人準(zhǔn)備使用中國電信的3G網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到準(zhǔn)備轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營商人數(shù)的75%。

（三）結(jié)果分析

1、大學(xué)生是低端消費群體。從調(diào)查中可以看出，學(xué)生每月話費支出基本集中在20～100元之間，其中50～100元的占多數(shù)，消費100元以上的總共不足17%。并且，短信是大學(xué)生普遍喜愛使用的業(yè)務(wù)。再者，在將近半數(shù)（45.11%）使用中國移動的受訪者認(rèn)為，中國移動不具備性價比，由此我們可以知道，大學(xué)生對手機(jī)話費承受能力還是 相對較低的。

2、大學(xué)生對運(yùn)營商提供的服務(wù)基本滿意，但仍有較高期望。從調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果中可以看出，有超過七成受訪者對運(yùn)營商提供的服務(wù)表示滿意，但仍有受訪者認(rèn)為，運(yùn)營商存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果不理想、資費不夠透明、業(yè)務(wù)重復(fù)、營業(yè)廳覆蓋面不夠廣等問題。

3、大學(xué)生群體對運(yùn)營商的選擇忠誠度不是很高。此次調(diào)查集中在閩江學(xué)院，由于閩江學(xué)院校區(qū)內(nèi)設(shè)有中國移動、中國聯(lián)通、中國電信 三家運(yùn)營商的營業(yè)網(wǎng)點，所以基本排除營業(yè)網(wǎng)點覆蓋不足，而導(dǎo)致的消費傾向問題。在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出，盡管中國移動基本壟斷大學(xué) 生市場，但在選擇未來主流3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營商時，多達(dá) 1/3 以上（33.08%）的大學(xué)生會選擇中國移動以外的運(yùn)營商；由數(shù)據(jù)可知，中國移動的3G網(wǎng)絡(luò)用戶有偏好轉(zhuǎn)移的傾向，傾向目標(biāo)是中國電信。以上表明，大學(xué)生最希望的還是降低費用。大學(xué)生認(rèn)為所選的運(yùn) 營商亟需改進(jìn)的方面是使資費收取更透明合理化。在降低通話費用方面，我小組了解到，中國移動、中國聯(lián)通和中國電信都推出了親情號的業(yè)務(wù)：每位用戶可設(shè)置至少3個親情號，親情號之間的通話費用比其他的要少很多，這種業(yè)務(wù)廣受大學(xué)生的歡迎。

三、對電信公司下一步的營銷思路與建議

（一）加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，提出更優(yōu)惠有針對性的套餐

針對大學(xué)生對手機(jī)話費支出的承受能力處于較低水平，其消費支出話務(wù)與數(shù)據(jù)

比，數(shù)據(jù)流量所占支出比已越來越大，手機(jī)上網(wǎng)已成主流。電信公司應(yīng)提供更優(yōu)惠的話費政策或數(shù)據(jù)上網(wǎng)套餐組合，來滿足大學(xué)生群體的差異化需求。

（二）抓住網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代的機(jī)遇，加強(qiáng)品牌推廣

雖然中國移動在目前大學(xué)生群體的選擇中明顯占優(yōu)，但由于網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代，正于2G向3G快速滑動，傳統(tǒng)的2G受制于網(wǎng)絡(luò)制式的限制，上網(wǎng)速度、數(shù)據(jù)服務(wù)等多方面已跟不上消費者的需求，我們必需抓住這樣的歷史機(jī)遇，加強(qiáng)中國電信品牌推廣和服務(wù)，讓大學(xué)生提高對于中國電信CDMA 3G網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識，使其認(rèn)可電信綠色通信，低輻射優(yōu)勢的同時，更對電信的服務(wù)與保障提高到新的高度，從而提升消費者的忠誠度，牢牢占領(lǐng)3G時代的新消費群體。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信號覆蓋與保障

由于電信進(jìn)入移動通信領(lǐng)域較另兩家移動與聯(lián)通相比最晚，雖然前期投入了巨折人力物力來重新建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，但在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)與復(fù)雜建筑群里，信號仍有待加強(qiáng)。應(yīng)著眼于后勤保障前端的思想，積極努力的尋找信號薄弱處，快速解決用戶信號投訴問題，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。為前端市場的開拓與發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)電信手機(jī)終端開發(fā)與宣傳

由于進(jìn)入移動市場較晚，CDMA制式的手機(jī)樣式不是很多樣，特別是學(xué)生消費者中意的中低端機(jī)型，所以導(dǎo)致學(xué)生選擇電信手機(jī)的范圍不如聯(lián)通與移動那么多樣化，因此需要加強(qiáng)與終端設(shè)備供應(yīng)商的合作，讓其為電信網(wǎng)絡(luò)開發(fā)設(shè)計更多的手機(jī)投入市場，特別是針對大學(xué)生消費層次的機(jī)型。并提供更多的終端補(bǔ)貼，話費抵手機(jī)等舉措，加大宣傳，讓大學(xué)生對電信手機(jī)產(chǎn)生更多興趣，從而在激烈的高校爭奪中，占領(lǐng)更多的市場份額。

第二篇：關(guān)于“大學(xué)生選擇通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商情況”的調(diào)查報告

關(guān)于“大學(xué)生選擇通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商情況”的調(diào)查報告

一、引言

隨著科技的發(fā)展，社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費水平也隨之日益提高。走進(jìn)大學(xué)校園，隨處可見拿著手機(jī)在煲電話粥或發(fā)短信的人。移動電話幾乎成為了大學(xué)生手中的必需品,甚至有些大學(xué)生還不止一部手機(jī)。那么他們?nèi)绾芜x擇通信運(yùn)營商呢？考慮什么因素呢？他們關(guān)注的重點又是什么呢？為了深入了解這些問題，我們小組組織了一次市場調(diào)查，對三江學(xué)院學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了分析。

二、調(diào)查問卷的設(shè)置、調(diào)查過程及結(jié)果分析

1、本次調(diào)查采取問卷法收集資料，調(diào)查問卷由封閉式問題和開放式問題兩部分組成，共計10題。調(diào)查問卷的設(shè)置的大致思路是：

（1）通過了解大學(xué)生目前選擇的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，調(diào)查大學(xué)生對選擇的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的滿意程度及傾向開展的手機(jī)業(yè)務(wù)，來比較通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣；

（2）通過問卷，調(diào)查大學(xué)生目前選擇的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的使用時間，和未來選擇3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營商的傾向，在一定程度上反映學(xué)生對通信網(wǎng)絡(luò)提供商的忠誠度；

（3）通過問卷，調(diào)查大學(xué)生的通信費用狀況，了解大學(xué)生所處的消費層次和消費習(xí)慣；

（4）通過問卷，調(diào)查大學(xué)生對未來3G業(yè)務(wù)的興趣，大致了解各運(yùn)營商的業(yè)務(wù)推廣效果及未來3G業(yè)務(wù)占領(lǐng)大學(xué)生市場的潛力；

（5）通過開放式問題，收集此次問卷中封閉式問題未能涉及到的其他領(lǐng)域，增強(qiáng)調(diào)查問卷收集信息的全面性、可靠性。

2、本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，調(diào)查對象為三江學(xué)院在校學(xué)生。問卷采用當(dāng)場發(fā)放、當(dāng)場回收的形式，一共回收了150份有效問卷。

3、問卷由我小組成員檢查核實后輸入電腦用軟件進(jìn)行統(tǒng)計。在大學(xué)生對移動電話運(yùn)營商的選擇中，中國移動占絕大多數(shù)，對150人進(jìn)行的調(diào)查問卷里，共133人選擇中國移動作為其通信網(wǎng)絡(luò)提供商，所占比例多達(dá)88.67%；共13人選擇中國電信，所占比例為8.67%；共4人選擇中國聯(lián)通，所占比例為2.66%。選擇中國移動的同學(xué)中，認(rèn)為中國移動具有良好性價比的為73人，占中國移動用戶的54.89%，認(rèn)為中國移動服務(wù)好的為94人，占中國移動用戶的70.68%。在關(guān)于每月手機(jī)費用的調(diào)查項中，我們統(tǒng)計得出，每月手機(jī)開銷在100元以下的共125人，占總調(diào)查人數(shù)的83.27%。關(guān)于選擇3G業(yè)務(wù)：目前已經(jīng)是中國移動GSM用戶，并且準(zhǔn)備轉(zhuǎn)而選擇其他3G通信運(yùn)營商的人數(shù)共44人，占中國移動用戶的33.08%，在準(zhǔn)備轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營商的人數(shù)中，又有33人準(zhǔn)備使用中國電信的3G網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到準(zhǔn)備轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營商人數(shù)的75%。

4、結(jié)果分析

（1）大學(xué)生是低端消費群體。從調(diào)查中可以看出，學(xué)生每月話費支

出基本集中在20～100元之間，其中50～100元的占多數(shù)，消費100元以上的總共不足17%。并且，短信是大學(xué)生普遍喜愛使用的業(yè)務(wù)。再者，在將近半數(shù)（45.11%）使用中國移動的受訪者認(rèn)為，中國移動不具備性價比，由此我們可以知道，大學(xué)生對手機(jī)話費承受能力還是相對較低的。

（2）大學(xué)生對運(yùn)營商提供的服務(wù)基本滿意，但仍有較高期望。從調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果中可以看出，有超過七成受訪者對運(yùn)營商提供的服務(wù)表示滿意，但仍有受訪者認(rèn)為，運(yùn)營商存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果不理想、資費不夠透明、業(yè)務(wù)重復(fù)、營業(yè)廳覆蓋面不夠廣等問題。

（3）大學(xué)生群體對運(yùn)營商的選擇忠誠度不是很高。此次調(diào)查集中在三江學(xué)院，由于三江學(xué)院校區(qū)內(nèi)設(shè)有中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家運(yùn)營商的營業(yè)網(wǎng)點，所以基本排除營業(yè)網(wǎng)點覆蓋不足，而導(dǎo)致的消費傾向問題。在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出，盡管中國移動基本壟斷大學(xué)生市場，但在選擇未來主流3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營商時，多達(dá)1/3以上（33.08%）的大學(xué)生會選擇中國移動以外的運(yùn)營商；由數(shù)據(jù)可知，中國移動的3G網(wǎng)絡(luò)用戶有偏好轉(zhuǎn)移的傾向，傾向目標(biāo)是中國電信。

以上表明，大學(xué)生最希望的還是降低費用。大學(xué)生認(rèn)為所選的運(yùn)營商亟需改進(jìn)的方面是使資費收取更透明合理化。在降低通話費用方面，我小組了解到，中國移動、中國聯(lián)通和中國電信都推出了親情號的業(yè)務(wù)：每位用戶可設(shè)置至少3個親情號，親情號之間的通話費用比其他的要少很多，這種業(yè)務(wù)廣受大學(xué)生的歡迎。

三、結(jié)論及建議

1、大學(xué)生對手機(jī)話費支出的承受能力處于較低水平。運(yùn)營商應(yīng)該提供更優(yōu)惠的政策或套餐組合，來滿足大學(xué)生群體的需求。

2、中國移動在目前大學(xué)生群體的選擇中明顯占優(yōu)。但由于網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代，需要加強(qiáng)品牌推廣和服務(wù)，提高消費者的忠誠度。

3、中國聯(lián)通亟需提高品牌影響、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋來參與競爭。

4、中國電信在手機(jī)終端的提供方面略顯不足。由于中國電信進(jìn)入移動通信領(lǐng)域的時間并不是很長，因此需要加強(qiáng)與終端設(shè)備供應(yīng)商的合作，為消費者提供多樣化的選擇。

第三篇：通信運(yùn)營商經(jīng)典廣告

通信運(yùn)營商經(jīng)典廣告溝通從心開始——中國移動

“重新”開始，也是“從心”開始。中國移動這句溫情脈脈的廣告語，在簡潔中折射了通信業(yè)的一種價值內(nèi)涵：無論是打電話，發(fā)短信，并不只是說說話而已，最重要的是人與人之間心靈的連接和交流。

這是當(dāng)年中國移動從中國電信集團(tuán)獨立分割出來后推出的廣告詞，一方面鼓動消費者用新的方式，也就是手機(jī)通話；另一方面也向公眾傳達(dá)了移動的服務(wù)理念：作為運(yùn)營商，他們關(guān)注用戶的深層需要，體現(xiàn)了一種難能可貴的人文關(guān)懷。我能——中國移動全球通

這是全球通推出不久的一句廣告語。全球通這一品牌是中國移動針對高端市場，尤其是商務(wù)用戶的一個重要品牌。由于目標(biāo)的用戶群均處于較高的經(jīng)濟(jì)和文化層次，中國移動通過“我能”這一廣告語，向他們傳達(dá)了一種自信、堅強(qiáng)的價值觀，深化了目標(biāo)手機(jī)用戶的消費體驗，也豐富了全球通的品牌內(nèi)涵。事實上，目前通信業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身的競爭，更重要的還是品牌的角力。尤其是在高端市場，一個能讓用戶振奮，并且產(chǎn)生共鳴的品牌，比單純的資費便宜更具吸引力。關(guān)鍵時刻，信賴全球通——中國移動全球通

很多人都會記得中國移動一度在媒體上鋪天蓋地的這樣一則廣告：地震、海難、登山的現(xiàn)場，危急之際，依靠一部手機(jī)，挽救了眾多生命。這句廣告詞的背后，是中國移動突出其網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢的品牌策略。

前幾年，在競爭對手的網(wǎng)絡(luò)覆蓋尚未完善的情況下，中國移動花重金擴(kuò)容和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，在品牌的宣傳和包裝上，也著力突出這一重要的優(yōu)勢。未來并不遙遠(yuǎn)，我們用心創(chuàng)造——中國移動

與“溝通從心開始”一樣，這句響亮的廣告語也傳達(dá)了“用心”的理念。不過，相比之下，它更加表現(xiàn)了一種自信、執(zhí)著、努力的精神。面臨著激烈競爭的中國移動，一直在其企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)改革創(chuàng)新和艱苦創(chuàng)業(yè)，它也把這一觀念轉(zhuǎn)達(dá)到整個企業(yè)品牌包裝上：溝通，不僅克服了空間的距離，更重要的是，縮短了時間的距離，通過努力貫通現(xiàn)在與未來。5 我的地盤聽我的——中國移動動感地帶

動感地帶品牌，一直以酷酷的形象出現(xiàn)。現(xiàn)在，很多人對于動感地帶，最深刻的印象是其形象代言人周杰倫豎起一手指“玩轉(zhuǎn)手機(jī)”的形象。動感地帶品牌的創(chuàng)立，是通信業(yè)上一個經(jīng)典的案例，它目標(biāo)對準(zhǔn)了崇尚個性、時尚，渴望顛覆傳統(tǒng)的年輕一族，因此在品牌的包裝上，也突出了這一特點：這是年輕人的地盤，自己話事，這里不但提供通信，而且有各種業(yè)務(wù)和資費模式可供自己隨意選擇，而“聽”字巧妙地切合了通信的行業(yè)特征。用戶至上，用心服務(wù)——中國電信

這是中國電信經(jīng)營觀念和品牌形象帶來全面更新的一大標(biāo)志。2002年中國電信南北分拆后，南方的中國電信逐漸把它變成其企業(yè)形象的“口號”。簡潔的8個字，突出了把用戶放在第一，致力改善服務(wù)的主張。作為中國電信業(yè)的“百年老店”，中國電信近幾年來花了不小心思“討好”用戶，其中之一就是完善營業(yè)渠道，例如營業(yè)廳改成低柜臺的親切樣式，客戶服務(wù)熱線進(jìn)行擴(kuò)容確保暢通等等。電話魅力，無線延伸——中國電信小靈通

小靈通是無線市話的品牌名稱，是固網(wǎng)運(yùn)營商中國電信和中國網(wǎng)通為了曲線進(jìn)入移動市場，力抗手機(jī)業(yè)務(wù)分流而推出的一種業(yè)務(wù)。這一品牌源于著名作家葉永烈筆下漫游天下的小靈通科幻形象。由于它采用的是固定電話的資費標(biāo)準(zhǔn)，但又是沒有線的固定電話，這一廣告語，突出了“電話的魅力”，包括資費便宜、號碼短、通話清晰等等，淋漓盡致地傳達(dá)了小靈通的競爭優(yōu)勢。小靈通在用戶的心中，一直以來形成了“便宜”的概念，這句廣告詞同樣提醒了用戶，小靈通也是時尚的、有魅力的。光芒因你而聚——中國電信互聯(lián)星空

互聯(lián)星空是中國電信寬帶應(yīng)用平臺的品牌，它囊括了各種寬帶應(yīng)用，包括視頻（例如影視節(jié)目）、遠(yuǎn)程教育、娛樂（游戲、音樂）等。“光芒因你而聚”，首先吻合了互聯(lián)星空的名稱，而且突出這一品牌的存在和發(fā)展，第一目的是為了用戶。另外由于互聯(lián)星空所提供的增值應(yīng)用內(nèi)容，匯集了眾家SP（服務(wù)供應(yīng)商）的精華，這里是電信和各大SP攜手合作的重要平臺，而這一“聚”目的就是因為有用戶的存在。讓夢想接入現(xiàn)實——中國電信寬帶

寬帶和互聯(lián)網(wǎng)，在普通百姓的心目中，是高技術(shù)的象征，代表了未來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。電信這一廣告詞，常常配上充滿幻想魅力的畫面，例如把秋千繩掛在月兒牙的尖上。這一充滿童話色彩的廣告，軟化了高技術(shù)的生硬形象，向用戶傳達(dá)了這樣一種人性化的品牌內(nèi)涵：寬帶網(wǎng)是充滿神奇色彩的，它幫助我們實現(xiàn)生活中很多美好的夢想，是從現(xiàn)實走向未來，夢想變成現(xiàn)實的載體。通信并不是冷冰冰的，它有感覺，有激情，從這句廣告語的身上，折射了中國通信業(yè)塑造全新品牌的不懈努力。?技術(shù) 領(lǐng)先 專家——中國聯(lián)通

移動通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯(lián)通的這句廣告語上可見一斑。2003年開始，中國聯(lián)通在包括廣東在內(nèi)的省份斥數(shù)以百億計的巨資，完善其CDMA網(wǎng)絡(luò)，此后聯(lián)通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語。它一語相關(guān)：第一，聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點；第二，由于中國移動一直稱呼自己為“移動通信專家”，聯(lián)通這一廣告語，無疑也隱含了這一意味，用高技術(shù)，比專家領(lǐng)先一步。雖然，誰是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個字上，我們看到了作為追趕者的聯(lián)通奮力向前的步伐。

第四篇：通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包管理

通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包管理

運(yùn)營商是指提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商，如諾基亞、三星等這些通信設(shè)備的生產(chǎn)廠家叫生產(chǎn)商，而中國聯(lián)通、中國電信、中國移動這些公司叫運(yùn)營商。因為國家在電信管理方面相當(dāng)嚴(yán)格，只有擁有工信部頒發(fā)的運(yùn)營執(zhí)照的公司才能架設(shè)網(wǎng)絡(luò);從通信行業(yè)來說，設(shè)備生產(chǎn)商和運(yùn)營商是相互依存的，但運(yùn)營商一般更有優(yōu)勢，就好像中國移動規(guī)定Nokia等手機(jī)生產(chǎn)商生產(chǎn)的部分手機(jī)上打上全球通的品牌一樣。

摘要：近年來，國內(nèi)各電信運(yùn)營商的客戶量和網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷量增加，給本身不堪重負(fù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作帶來了更大的挑戰(zhàn)，通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作外包勢在必行。文章介紹了國內(nèi)通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)，研究出科學(xué)合理的通信網(wǎng)絡(luò)外包決策，提出了建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)外包項目管理體系，為通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：通信運(yùn)營商;外包管理;項目管理;電信業(yè);通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

一、概述

近年來，我國電信業(yè)進(jìn)行多次大規(guī)模的重組，國內(nèi)各運(yùn)營商逐漸走上全業(yè)務(wù)運(yùn)營的道路，但是業(yè)務(wù)量增加和維護(hù)人員短缺的矛盾現(xiàn)實已經(jīng)決定各通信運(yùn)營商在通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面進(jìn)行變革，改變長期以來依靠自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)隊伍實施網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的現(xiàn)狀，將大量耗時耗力、簡單重復(fù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作外包給其他專業(yè)團(tuán)隊。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作外包勢在必行，如何做好外包決策至關(guān)重要，一個科學(xué)合理的外包決策可以提高企業(yè)的通信市場競爭力，降低企業(yè)運(yùn)營成本，反之，一個錯誤的外包決策可能成為一個企業(yè)的累贅，影響企業(yè)的市場競爭力，帶來無窮無盡的煩惱。

二、通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài)

雖然理論界對于外包概念有著不同的理解，但是理論界可以普遍接受的一點就是企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下保留企業(yè)核心業(yè)務(wù)，將某一或某些資源或業(yè)務(wù)交給這方面比較優(yōu)秀的第三方進(jìn)行整合，從而整體提高企業(yè)核心競爭力，降低經(jīng)營成本。這里的核心點在于核心業(yè)務(wù)應(yīng)該由企業(yè)自身完成，補(bǔ)充性業(yè)務(wù)通過外包完成。

我國通信業(yè)自改革開放以來緊扣國家提出“在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展”的理念，實現(xiàn)了跨越性的發(fā)展，自1985年以來每年發(fā)展增幅均超越國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展增幅，一舉成為我國國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，為我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。近年來，電信業(yè)務(wù)涉及社會生產(chǎn)、人民生活、企業(yè)管理、政府辦公等各個方面，改變了社會生產(chǎn)生活理念和方式。隨著新技術(shù)的不斷引入，電信資費水平逐年下調(diào)、服務(wù)質(zhì)量逐年提升。

為了更好地提升我國通信企業(yè)的核心競爭力，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等各個通信運(yùn)營商將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，有效降低運(yùn)營成本。負(fù)責(zé)承接網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)稱為代維企業(yè)，源于代為維護(hù)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計我國通信代維企業(yè)大概2000家以上，代維從業(yè)人數(shù)在30～45萬人，代維市場規(guī)模超過500億元，主要承接設(shè)備日常維護(hù)和維修、系統(tǒng)升級和優(yōu)化、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和維護(hù)等業(yè)務(wù)。根據(jù)中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三家電信巨頭的調(diào)查反映，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)外包工作目前呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭：代維業(yè)務(wù)范圍日益擴(kuò)大;對代維企業(yè)更加規(guī)范管理;與一批代維企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作機(jī)制，目前的外包工作基本可以實現(xiàn)保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、降低運(yùn)營成本的目標(biāo)，同時還能使企業(yè)內(nèi)部人員集中精力做好企業(yè)核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)核心競爭力。

雖然通信運(yùn)營商對于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的積極態(tài)度推動了代維業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了社會的精細(xì)化分工，帶來了更多的就業(yè)機(jī)會，但目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)外包管理仍然存在著一些亟待解決的問題：第一，目前代維業(yè)務(wù)層次較低，維護(hù)費用相對較少，大部分代維企業(yè)僅靠維護(hù)費用較難生存;第二，代維企業(yè)一般缺乏長期規(guī)劃，僅僅針對當(dāng)前低門檻的代維業(yè)務(wù)，代維業(yè)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，代維企業(yè)缺乏專業(yè)化、綜合化的管理和規(guī)劃;第三，缺少統(tǒng)一的代維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給甲乙雙方都帶來較大的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。

三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的決策研究

通信運(yùn)營商能否做出科學(xué)合理的外包決策對于能否提高企業(yè)核心競爭力、降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險是非常重要的。目前的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系主要分為技術(shù)支援、網(wǎng)管監(jiān)控和現(xiàn)場維護(hù)三個層面，其中前兩個層面為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的核心能力，現(xiàn)場維護(hù)基本上屬于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的非核心能力，已經(jīng)開展的代維業(yè)務(wù)有建設(shè)無線基站、實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、鋪設(shè)光纜線路等方面的現(xiàn)場作業(yè)。目前現(xiàn)場作業(yè)主要集中在2G網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場維護(hù)作業(yè)方面，隨著3G、4G牌照的發(fā)放，代維業(yè)務(wù)規(guī)模會更大。根據(jù)調(diào)查，中國移動目前走出了一條自維、設(shè)備廠商、代維相互結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)道路，核心設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支援基本上由自維和設(shè)備廠商解決，代維公司基本負(fù)責(zé)光纜線路、基站建設(shè)等方面的現(xiàn)場維護(hù)工作。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的決策思路主要包括以下兩個方面：第一，梳理可能涉及外包的工作內(nèi)容，了解企業(yè)當(dāng)?shù)丶案浇厥械拇S業(yè)務(wù)實際情況，做出分析表格;第二，根據(jù)以上梳理的工作內(nèi)容分為幾類，根據(jù)每類工作內(nèi)容的代維業(yè)務(wù)開展情況，制定不同的計劃和規(guī)劃，給當(dāng)前和未來的代維業(yè)務(wù)決策提供具體建議，比如某項工作內(nèi)容是否要進(jìn)行代維，是否適合繼續(xù)進(jìn)行代維，是否在全省乃至全國推廣。

在制定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的決策的過程中，還需要注重對企業(yè)內(nèi)部信息化業(yè)務(wù)平臺的構(gòu)建：第一，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用領(lǐng)域，應(yīng)用2G或3G網(wǎng)絡(luò)的情況下，都必須要注重同系統(tǒng)集成商、設(shè)施供應(yīng)商的直接溝通和交流，實施技術(shù)協(xié)作模式，打造一種全新的技術(shù)支持系統(tǒng)，能夠保持良好的對外開放性，利用合作商的優(yōu)勢來提供堅實的技術(shù)保障;第二，在業(yè)務(wù)監(jiān)督控制及運(yùn)營領(lǐng)域，應(yīng)從業(yè)務(wù)平臺的管理、費用計算、監(jiān)督控制和網(wǎng)絡(luò)管理等多個角度入手，遵循自維的理念，增強(qiáng)核心運(yùn)營和維護(hù)力度;第三，在平臺和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的現(xiàn)場維護(hù)開展?fàn)顩r領(lǐng)域，2G及3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)試點都需要逐步實施外包的計劃，將代維進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，由資質(zhì)較深、專業(yè)能力高的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用服務(wù)商、系統(tǒng)集成商來承擔(dān)代維的任務(wù)。

處在當(dāng)前通信運(yùn)營發(fā)展背景下，實施網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包決策已經(jīng)成為一種必然的趨勢。結(jié)合通信運(yùn)營商的實際發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)根據(jù)各個時期的不同特點，站在整體的角度，統(tǒng)籌把握各種因素，合理規(guī)劃和制定代維規(guī)模的大小，構(gòu)建一套完善的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包決策體制，使基站、管線代維工作向著更加系統(tǒng)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，制定出更加合理、高效的決策。在實踐過程中應(yīng)全面綜合、整理相關(guān)的代維工作、網(wǎng)絡(luò)各項元素，考慮不同地區(qū)和省市的代維范疇，并借助構(gòu)建的代維決策系統(tǒng)，詳細(xì)地明確和劃分不同城市的代維規(guī)模狀況，制定針對性的代維規(guī)模計劃，具體包括目前階段性的計劃和長期性的發(fā)展計劃兩大類。

四、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項目管理體系

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項目管理體系主要包括代維業(yè)務(wù)的管理、代維企業(yè)的考核和激勵以及代維合作的開展這四個方面：第一，建立適合代維業(yè)務(wù)范圍、適應(yīng)市場變化的內(nèi)部管理組織;第二，對合作的代維企業(yè)分層管理，確定可信賴的代維企業(yè)，建立長期有效的合作機(jī)制;第三，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r對代維企業(yè)實施月考核和年考核，對承擔(dān)的代維業(yè)務(wù)進(jìn)行全方面科學(xué)評價;第四，通過精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方式，激勵代維企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項目管理體系的外部管理體系建設(shè)方面，應(yīng)結(jié)合整個省的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營狀況，應(yīng)用分層管理的方式，強(qiáng)化對代維企業(yè)的管理力度，同時還應(yīng)構(gòu)建優(yōu)化的合作結(jié)構(gòu)模式，將代維收入的高、低極限作為指標(biāo)，有效地提高獲得代維權(quán)利的標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)壟斷市場的狀況，保證代維企業(yè)具有良好的獨立性，能夠提供高質(zhì)量的代維服務(wù)。企業(yè)應(yīng)將代維地區(qū)范圍、網(wǎng)絡(luò)各種元素、合作時期長短、業(yè)績狀況及收入等納入價值貢獻(xiàn)的參考范圍，對合作伙伴進(jìn)行細(xì)分，判定屬于普通、重要和核心合作伙伴的哪一種類型。

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項目管理體系的內(nèi)部管理組織建設(shè)方面，要依據(jù)偏離狀況，實施分散管理或集中管理模式。具體落實對策體現(xiàn)在以下五個方面：第一，省級網(wǎng)絡(luò)部門要發(fā)揮帶頭和引導(dǎo)作用，建立專項的評審機(jī)構(gòu)，對代維合作對象的等級進(jìn)行正確、客觀的評審，明確企業(yè)的層次和等級，并優(yōu)先選出重要、核心兩大合作對象，進(jìn)行進(jìn)一步的審核;第二，省級網(wǎng)絡(luò)部門制定綜合性的管理制度，對代維企業(yè)進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，承擔(dān)代維企業(yè)審評等有關(guān)工作，并制定健全的考核評價制度、審核指標(biāo)，衡量代維企業(yè)的業(yè)績狀況;第三，由省級網(wǎng)絡(luò)部門統(tǒng)一管理承擔(dān)代維任務(wù)的伙伴，對基本信息狀況進(jìn)行錄入和管理，按照劃分等級來安排具體的編排號碼;第四，省級網(wǎng)絡(luò)部門要引導(dǎo)和帶領(lǐng)各個城市的代維業(yè)務(wù)的開展，評審企業(yè)的經(jīng)營狀況，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)置分層次管理條例，將維護(hù)和管理代維企業(yè)伙伴的協(xié)作關(guān)系工作落到實處，明確企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃;第五，在分層管理體制的限制下，代維企業(yè)的管理層為地區(qū)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，要開展定期的審核評價工作，改善日常管理質(zhì)量和效率，并將最終的審評結(jié)果遞交給省級網(wǎng)絡(luò)部門。

五、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)未來發(fā)展的市場競爭力為價值鏈，這就要求企業(yè)必須要充分發(fā)揮外包模式的優(yōu)勢，增強(qiáng)自身的核心競爭力，實現(xiàn)價值鏈的進(jìn)一步優(yōu)化和完善，形成具有個性化和差異化特點的價值鏈，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。只有做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包決策，不斷完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理，才能保證通信企業(yè)不斷提高核心競爭，在市場競爭中立于不敗之地。

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第五篇：運(yùn)營商兩難選擇

運(yùn)營商兩難選擇

無論是應(yīng)對傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，還是新興的移動互聯(lián)網(wǎng)，電信運(yùn)營商的做法正在一步一步地把其上下游合作伙伴從原來的“盟友”變成“敵人”。

每分鐘高達(dá)3元甚至8元的國際長途電話和每分鐘1角的網(wǎng)絡(luò)電話，你會選擇哪一種？2010年12月，工信部網(wǎng)站“嚴(yán)打非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話（VoIP）”通告，讓不少熱衷于越洋“煲電話粥”的中國用戶感受到陣陣寒意。

根據(jù)《中華人民共和國電信管理條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營VoIP業(yè)務(wù)需要取得基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。也就是說，國內(nèi)市場上幾乎大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話公司都屬于“非法經(jīng)營”。

“對這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型電話技術(shù)進(jìn)行限制甚至封殺，是為了保護(hù)國有電信企業(yè)的利益?！敝娦艑＜谊R凱力一針見血地指出，這種短暫的保護(hù)壟斷行業(yè)利益阻礙先進(jìn)通信技術(shù)推廣的做法違背趨勢。

隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn)，電信運(yùn)營商賴以生存的基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)也在受到VoIP的巨大擠壓。據(jù)不完全統(tǒng)計顯示，2009年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話用戶數(shù)量達(dá)1800萬，而國際網(wǎng)絡(luò)電話巨頭Skype在中國的用戶量已超過美國。

多年經(jīng)營傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，使得電信運(yùn)營商形成了思維定勢，習(xí)慣了居于產(chǎn)業(yè)鏈老大的地位。隨著傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，電信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭將更多地呈現(xiàn)出競合的態(tài)勢，運(yùn)營商的競爭優(yōu)勢不再局限于企業(yè)本身的強(qiáng)大，而在于對產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合能力。

運(yùn)營商的奶酪

互聯(lián)網(wǎng)電話，也稱“VoIP電話”，由于其廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，用戶可以在使用了互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行從電腦到固定電話及手機(jī)的語音傳輸。與固定電話相比，VoIP電話最大優(yōu)勢就是資費低廉，通常國內(nèi)用戶用固話在撥打國外電話號碼時，每一分鐘的費用可能高達(dá)2-8元，而借助網(wǎng)絡(luò)電話資費能夠降低九成，這樣巨大的價格差異讓無數(shù)用戶把票投給了網(wǎng)絡(luò)電話。

但使用VoIP電話，無疑是動了壟斷性企業(yè)電信運(yùn)營商的奶酪。因為這種基于互聯(lián)網(wǎng)的通信方式幾乎可以繞開運(yùn)營商，讓它們無利可圖。國外咨詢機(jī)構(gòu)Juniper Research預(yù)測，到2015年，全球范圍內(nèi)的移動VoIP應(yīng)用將給運(yùn)營商造成50億美元的“損失”，基于手機(jī)終端的互聯(lián)網(wǎng)電話會繞過運(yùn)營商的蜂窩網(wǎng)絡(luò)，使其無法從中收取費用。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)電話的難以監(jiān)管，以及隨之出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)電話詐騙等活動，也是工信部采取行動的重要原因?！俺撕戏ㄈ〉觅Y質(zhì)的幾家外，事實上國內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的更多是小公司，它們在國內(nèi)租幾個電話服務(wù)器，和東南亞運(yùn)營商合作，通過線上線下渠道賣充值卡，但可能在幾個月后就不能用了，或者連公司都消失了，這種類似‘黑市’的市場亟待整頓?！?Frost&Sullivan高級咨詢師陶勤珠在接受記者采訪時如是分析。

按照工信部的相關(guān)規(guī)定，“合法網(wǎng)絡(luò)電話”只有4個試點――深圳、上饒、長春、泰安。然而到目前為止，即使在這些試點地區(qū)，了解并實際體驗過該項業(yè)務(wù)的普通用戶也是鳳毛麟角。且這項“試點”從2005年“試”起至今，鮮有看到普及推廣和商業(yè)化，相關(guān)人士甚至連是否“試”下去，都語焉不詳。

“網(wǎng)絡(luò)電話想堵是堵不住的，未來肯定是會放開網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。運(yùn)營商們只是擔(dān)心一旦放開這一市場，用戶都去使用網(wǎng)絡(luò)電話了，其傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的錢就更難賺到了?！碧涨谥榉治稣J(rèn)為，電信運(yùn)營商對待網(wǎng)絡(luò)電話市場的開放是一種有條件的開放?！奥?lián)通在2009年引進(jìn)iPhone時并沒有WiFi功能，當(dāng)時的運(yùn)營商擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)語音服務(wù)對傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)造成沖擊，但到2010年時，聯(lián)通版iPhone4引進(jìn)WiFi功能，正說明電信運(yùn)營商并不是完全反對開放，WiFi功能有可能更好地與中移動競爭，反而變成了聯(lián)通的優(yōu)勢。運(yùn)營商需要找到一種好的商業(yè)模式，既能夠放開網(wǎng)絡(luò)電話，又能平衡在網(wǎng)絡(luò)電話開放后損失的利益，達(dá)到平衡?！?/p>

流量之殤

在傳統(tǒng)的營收主力基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)飽受沖擊的同時，電信運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)走得亦不算順利。2010年12月末，中國移動總裁李躍低調(diào)造訪騰訊公司和馬化騰會面時，坊間有消息爆出李躍就騰訊“移動QQ以極低的代價吞噬移動GSM網(wǎng)絡(luò)流量”問題和馬化騰直接面對交涉，要求該服務(wù)另行計費或改變分成方式。

盡管中國移動和騰訊雙雙出面否認(rèn)此事，但“謠傳”背后，一個不爭的事實是：網(wǎng)絡(luò)流量已經(jīng)給運(yùn)營商帶來沉重的壓力。此前中國移動集團(tuán)董事長王建宙在接受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》采訪時就明確表示，中移動面臨兩大挑戰(zhàn)，“一個是電信運(yùn)營商有可能不再是天然的產(chǎn)業(yè)鏈中心，另一大挑戰(zhàn)就是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來巨大的數(shù)據(jù)流量，中國移動運(yùn)營成本明顯增加，收入?yún)s沒有得到相應(yīng)的增長?！?/p>

中國移動與騰訊在移動增值業(yè)務(wù)上的合作可以追溯到十多年前。1999年，騰訊與中國移動合作將QQ與手機(jī)短信相結(jié)合，推出了“移動QQ”，向用戶收取每月5元的信息服務(wù)費，與運(yùn)營商采用二八分成。移動QQ注冊用戶一度達(dá)到約500萬，幾乎占了騰訊盈利收入的半壁江山，而中國移動也因此提升了其數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。彼時，二者是親密無間的戰(zhàn)友。

直到2006年6月，中移動自行研發(fā)的IM產(chǎn)品“飛信”進(jìn)入公測，與此同時，中移動宣布于2006年底中止包括騰訊移動QQ在內(nèi)的聊天類夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。作為對策，騰訊推出自己的IM客戶端“手機(jī)QQ”，以減少對移動運(yùn)營商的依賴。

現(xiàn)在，當(dāng)各方都把主要的目光聚焦在移動互聯(lián)網(wǎng)這塊大蛋糕上。中國移動和騰訊兩家分別掌握了最大通道和最大用戶群的巨頭無疑短兵相接，競爭和沖突加劇已是不可避免。

隨著騰訊手機(jī)QQ用戶的增多，過多占用通道資源勢必令中移動付出越來越高的成本。去年8月，王建宙在“中國移動2010年年中總結(jié)會”上點名批評騰訊移動QQ，“廣東40%左右的數(shù)據(jù)流量來自QQ一家，而我們收到的錢是每5塊20M，把我們的2G容量都吃掉了?！倍鴵?jù)騰訊2010年第三季度財報顯示，移動及電信增值服務(wù)收入為人民幣6.951億元，比上一季度增長3.1%，比去年同期增長55.8%。QQ活躍用戶達(dá)6.366億人，而移動及電信增值業(yè)務(wù)的包月用戶數(shù)為2530萬人。

敵人與盟友

無論是應(yīng)對傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，還是新興的移動互聯(lián)網(wǎng)，電信運(yùn)營商的做法正在一步一步地把它上下游合作伙伴從原來的“盟友”變成“敵人”。在瞬息萬變的市場競爭中，運(yùn)營商的競爭優(yōu)勢不再是本身的強(qiáng)大，更多地在于其對整個電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的整合能力。如何與上下游合作伙伴合作、如何分成、如何共贏，都是需要所有運(yùn)營商思考的現(xiàn)實問題。

在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)電話帶給傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的沖擊上，國外“開放”的做法或許更值得借鑒：新加坡把原先只有35家運(yùn)營商提供IP電話服務(wù)的規(guī)定擴(kuò)大到600多家；英國政府已把VoIP納入現(xiàn)有的電信管理體系中進(jìn)行管理；美國FCC自2004年就已決定將VoIP定位為不受制于傳統(tǒng)電信法規(guī)的“信息服務(wù)”，為VoIP發(fā)展掃清政策障礙，在美國目前已有 Vonage、Level

3、AT&T等多家公司提供VoIP業(yè)務(wù)。尤其是全球已有幾億人使用的Skype，早已成為世界上最大的“免費電話”，不但在歐洲的手機(jī)上廣泛使用，甚至已經(jīng)直接預(yù)裝在香港等地購買的手機(jī)上。

陶勤珠認(rèn)為，電信運(yùn)營商亟需轉(zhuǎn)變觀念，利用自己的優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)電話競爭?！昂途W(wǎng)絡(luò)電話相比，電信運(yùn)營商有自己的優(yōu)勢，如大量的寬帶覆蓋，傳統(tǒng)的語音服務(wù)等，它可以結(jié)合自身電信業(yè)務(wù)的這種優(yōu)勢，提供如Skype這種網(wǎng)絡(luò)電話公司所沒有的、更符合用戶習(xí)慣的服務(wù)?！?/p>

與此同時，曾經(jīng)錯失第一輪互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇的電信運(yùn)營商們，在移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)業(yè)態(tài)上存在著種種越位與缺位。

在移動互聯(lián)網(wǎng)漫長復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈上，從電信基礎(chǔ)服務(wù)、電信增值服務(wù)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，到基礎(chǔ)技術(shù)支撐服務(wù)、應(yīng)用支撐平臺和具體增值空間，運(yùn)營商幾乎全部程度不一地有所涉足。

但事實上，產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)者并不是產(chǎn)業(yè)的包攬者。運(yùn)營商要想取得話語權(quán)有兩種模式，一種是控制終端，另一種是抓住收費渠道。手機(jī)終端的話語權(quán)牢牢掌握在終端廠商手中；而在收費渠道方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在收費上完全可以旁路化運(yùn)營商。

“在互聯(lián)網(wǎng)條件下，壟斷競爭的實現(xiàn)方式本身已發(fā)生了變化，演變成雙邊市場交叉補(bǔ)貼戰(zhàn)略，也就是安德森有特指含義的‘免費戰(zhàn)略’。”社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平認(rèn)為，今天的壟斷競爭，變?yōu)榇蠓秶a(chǎn)業(yè)生態(tài)合作的游戲，成為基礎(chǔ)設(shè)施提供商與增值服務(wù)商之間的合作博弈?！?/p>

運(yùn)營商需要做的，是對這種新的業(yè)態(tài)盡早形成明晰的概念。具體而言，就是在電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)兩種產(chǎn)業(yè)中，區(qū)分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，明確有所為，有所不為。改變當(dāng)前運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)支撐層和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐層上缺位，在互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用層越位的不明智做法。

運(yùn)營商早期的重中之重，除了爭奪市場份額外，制高點是在自然壟斷的平臺及其開放上做文章，從而保持對未來壟斷競爭格局的主導(dǎo)權(quán)。因此有專家指出，運(yùn)營商的最佳定位是用戶關(guān)系管理者和平臺接口人：一方面提升用戶體驗、市場調(diào)研和宣傳推廣，另一方面搭建開放的平臺，讓合作伙伴在上面“唱戲”。

運(yùn)營商肩上的擔(dān)子不輕，因為主導(dǎo)者也意味著集中了最多的市場風(fēng)險，如果判斷失誤，將把風(fēng)險傳導(dǎo)給整個產(chǎn)業(yè)鏈。