第一篇：如何成為一名出色的外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要學(xué)習(xí)那些知識(shí)？

根據(jù)個(gè)人這幾年的經(jīng)驗(yàn)，建議如下：

1.首先加強(qiáng)對英語語言的學(xué)習(xí)，包括單詞量、口語表達(dá)、書面表達(dá)，因?yàn)橐院蟮墓ぷ髦写蟛糠忠脏]件交流為主，兼之會(huì)電話與外國人溝通，然后就是與外國人面對面交流

2.熟悉外貿(mào)流程以及相關(guān)外貿(mào)單證文件等，打好專業(yè)基礎(chǔ)。不懂得外貿(mào)流程就無法開展基本的外貿(mào)工作，而標(biāo)準(zhǔn)的外貿(mào)文件以及單證制作，可以為你打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)

3.了解本行業(yè)信息，通過各種渠道盡可能多的了解你現(xiàn)在所從事行業(yè)的大體信息，這樣可以讓你對這個(gè)行業(yè)有個(gè)大致的了解，有助于對此行業(yè)市場以及產(chǎn)品發(fā)展趨勢，有總體的了解和把握，抬高自己對于行業(yè)的眼光以及對趨勢發(fā)展的判斷。就像今年前深圳市場的山寨手機(jī)，只有對行業(yè)了解的那些人，才能及時(shí)在衰退前抽身

4.最大程度熟悉本公司產(chǎn)品，中英文兩方面的資料。產(chǎn)品材料、工作原來、技術(shù)參數(shù)、說明書等，了解得越多，才能更好的向客戶推薦，客人也會(huì)覺得你更加專業(yè)。這是工作中很重要的一部分。如果自己都不了解產(chǎn)品，怎么能指望別人從你這里買呢？

5.等上述步驟做的差不多了，學(xué)會(huì)了解同行的信息，把別人的產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較，從而了解競爭對手的信息，也明了自己的優(yōu)劣勢，從而在以后的市場競爭中把握主動(dòng)權(quán)。

外貿(mào)學(xué)習(xí)，是一個(gè)慢慢積累的過程，只要足夠耐心并將就方式方法，假以時(shí)日總會(huì)有所收獲。祝外貿(mào)朋友們成功

第二篇：如何成為一名好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員就業(yè)前景、知識(shí)與技能分析

總的來說，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的就業(yè)前景還是不錯(cuò)的，因?yàn)橹灰袊掖嬖?，國際貿(mào)易就一直存在，而且現(xiàn)在沿海城市的進(jìn)出口貿(mào)易一直在不斷增長，只要我們自己學(xué)習(xí)好知識(shí)，不斷的強(qiáng)大自己，保持好的心態(tài)，未來就不可限量。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)

1、及時(shí)安排好打樣。

2、精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格

3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系

4、樹立“訂單就是命令”的理念

外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)

基本心態(tài)

1）熱愛外貿(mào)工作，永不放棄；

2）站在客戶的立場上想問題，做事情；

3）勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)；

4）有良好的自信心，要有奮斗目標(biāo)。

基本素質(zhì)

1）熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程；

2）書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

3）熟悉常見的國際交往禮儀；

4）熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)；

5）熟悉常用的辦公文件，能夠使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備；

6）能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨(dú)立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證；

7）撥、接電話要顯示良好的公司形象。

專業(yè)素質(zhì)

1）對本工廠的產(chǎn)品能夠非常熟悉，對生產(chǎn)流程有詳細(xì)的了解；對產(chǎn)品品質(zhì)能夠準(zhǔn)確作出判斷；對產(chǎn)品的主要材料有一定的了解；能夠獨(dú)立準(zhǔn)備一份公司CATALOG供給人參考；能夠草擬一份專業(yè)的報(bào)價(jià)單；熟悉工廠運(yùn)營方式的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成。

2）對競爭對手的產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)牧私?；對整個(gè)從事的行業(yè)有一個(gè)正確的了解；對國外的同類產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解。

3）對相關(guān)的產(chǎn)品測試標(biāo)準(zhǔn)有完整的了解。

4）能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖。

5）能夠?qū)腿说膩碓L提前做出接待安排；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題。

6）對出口貨物操作有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。

7）能夠獨(dú)立向客人介紹產(chǎn)品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問題。

8）對出口貨物包裝及標(biāo)志能夠有專業(yè)的設(shè)計(jì)觀念，確保符合出口貨物的需要。

9）對于國外正在執(zhí)行的訂單，要提供詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃通知單與生產(chǎn)部門及相關(guān)的部門.如何成為優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1，與工作了的外貿(mào)人交朋友

2，盡量經(jīng)常訪問外貿(mào)論壇

3，投資于學(xué)習(xí)

4，重視電子商務(wù)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)要求

一般要求大專以上學(xué)歷，貿(mào)易類、語言類、金融類相關(guān)專業(yè)，而外銷員從業(yè)資格證、報(bào)關(guān)員資格證書、國際貿(mào)易單證員證書等相關(guān)資格證明則顯得更為重要。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作細(xì)則

辦理客戶業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，營業(yè)助理復(fù)查上次該客戶當(dāng)面所交代或來電來函所應(yīng)辦工作是否已完成,如未完成應(yīng)速辦妥。

(一)營業(yè)助理對客戶所寄來擬在仿制的原樣品,如需準(zhǔn)備報(bào)價(jià)、樣品、印盒、紙?zhí)住?biāo)紙、標(biāo)頭、陳列箱、說明書等資料,應(yīng)即準(zhǔn)備齊全,如有問題不能解決,應(yīng)即向主管經(jīng)理請示如何處理。

(二)營業(yè)助理須將客戶所欲購的項(xiàng)目,應(yīng)準(zhǔn)備最新報(bào)價(jià),以滿足客戶再訂購的需要。

(三)營業(yè)助理應(yīng)客戶所需,代訂飯店房間、并于前一天應(yīng)再與飯店聯(lián)絡(luò),不可有誤。

(四)營業(yè)助理須通知裝押助理,最遲于于客戶來前一日辦妥OOL。

(五)如需采購部有關(guān)科長配合準(zhǔn)備工作者,營業(yè)助理應(yīng)協(xié)調(diào)妥善對大客戶來應(yīng)預(yù)到公司日期。

客戶接待工作

(一)如需到機(jī)場迎接,營業(yè)部助理應(yīng)向總務(wù)科安排接機(jī)事宜,并應(yīng)于飛機(jī)抵達(dá)前2小時(shí)與航空公司機(jī)場辦事處聯(lián)絡(luò)班機(jī)確定到達(dá)時(shí)間。必須提前5分鐘抵達(dá)機(jī)場或飯店將客人接來公司。

(二)如客戶需赴工廠察看,營業(yè)助理應(yīng)事先與工廠聯(lián)絡(luò),安排行程。

(三)如客戶需要游覽名勝古跡,營業(yè)助理應(yīng)事先安排觀光行程?？蛻魜碓L接待

(一)赴機(jī)場或飯店接客戶前,營業(yè)助理應(yīng)將有關(guān)資料、檔案、樣品等置于業(yè)務(wù)洽談室。

(二)如客戶需要飲料、食品等,營業(yè)助理應(yīng)通知樣品室準(zhǔn)備。

(三)如需采購部有關(guān)科長備詢時(shí),營業(yè)助理應(yīng)事先通知待命。

客戶接洽業(yè)務(wù)

(一)營業(yè)部經(jīng)理及助理陪客戶挑選樣品。

(二)經(jīng)客戶挑選的有興趣產(chǎn)品,營業(yè)助理應(yīng)即記錄詳細(xì)資料及產(chǎn)品編號(hào)、規(guī)格、包裝明細(xì)、材數(shù),最近工廠價(jià)格。如有必要,得與有關(guān)科長協(xié)調(diào)報(bào)價(jià)。如客戶是以C&F或CIF條件采購者,應(yīng)即計(jì)算所擬報(bào)單位數(shù)量的運(yùn)費(fèi),如該產(chǎn)品客戶以前曾購買者,則應(yīng)記錄前次廠價(jià)與賣價(jià)。

(三)與客戶洽談中,對報(bào)價(jià)及客戶所特有要求的規(guī)格、形態(tài)、大小尺寸、厚度、結(jié)構(gòu)材料、顏色、包裝、品質(zhì)、訂購數(shù)量等，營業(yè)助理均應(yīng)詳細(xì)列入記錄,必要時(shí)畫上該產(chǎn)品草圖。

(四)如客戶當(dāng)日未能決定采購者,須待次日繼續(xù)洽談時(shí),營業(yè)助理應(yīng)將所挑選出來的樣品,留條囑咐樣品室暫保留于業(yè)務(wù)治談室架子內(nèi)。以免下次洽談時(shí)重復(fù)挑眩(保留期限不得超過一星期)。

(五)如客戶不予洽談或已洽商完畢的樣品,營業(yè)助理應(yīng)囑咐樣品室歸還原處。

(六)客戶如有任何詢問應(yīng)即查核答復(fù),如不能即時(shí)答復(fù),亦應(yīng)向客戶說明原因并告以何時(shí)答復(fù)。

(七)與客戶洽談中,對客戶所交代的工作應(yīng)于下次洽談前完成。整理報(bào)價(jià)單

(一)應(yīng)客戶需要,將洽談中感興趣的產(chǎn)品,營業(yè)助理與采購部有關(guān)科長協(xié)調(diào)整理報(bào)價(jià)單,經(jīng)主管理經(jīng)理核閱后打出交給客戶。

(二)客戶訂購產(chǎn)品,營業(yè)助理應(yīng)于客戶離公司的當(dāng)日或限內(nèi)將報(bào)價(jià)單單項(xiàng)總價(jià)及全部總價(jià)底稿整理妥當(dāng),呈主管經(jīng)理閱后,掃報(bào)價(jià)單所規(guī)定份數(shù)增加二份。如是C&F或CIF時(shí),報(bào)價(jià)單上的材數(shù)不予打出。

(三)營業(yè)助理,應(yīng)即核對報(bào)價(jià)單是否與底稿相符,如有錯(cuò)誤即自行修改確實(shí)無誤,然后抽出一份報(bào)價(jià)單請示經(jīng)理后,開國內(nèi)訂單,連同國內(nèi)訂單裝運(yùn)聯(lián)一并交裝押助理。

(四)所有寄國外信件,報(bào)價(jià)單若其他一切文件須由營業(yè)助理核對,并在寄出份上經(jīng)理簽名處旁簽名和簽注日期,送交主管經(jīng)理發(fā)出,但報(bào)關(guān)文件由營業(yè)助理于結(jié)并前自行核對單價(jià)數(shù)量，必須在當(dāng)日內(nèi)完成。

開國內(nèi)訂單

營業(yè)助理應(yīng)時(shí)常查核自存的報(bào)價(jià)單,并盡速請主管經(jīng)理會(huì)同有關(guān)采購科長發(fā)出國內(nèi)訂單,并在存檔報(bào)價(jià)單及資料卡或PRICE LIST上注明承制工廠、廠價(jià)、國內(nèi)訂單號(hào)碼及日期。

(一)訂單上嘜頭可采用下列方式:

1.刻章。

2.打字。

3.由營業(yè)助理書寫清楚。

(二)如國內(nèi)訂單上數(shù)量、價(jià)格、包裝、規(guī)格、嘜頭有變更時(shí),即發(fā)出“訂單更改通知”,并與原國內(nèi)訂單留底聯(lián)裝訂一起。

(三)如是將國內(nèi)訂單改開另一工廠,則應(yīng)于國內(nèi)訂單留底聯(lián)、驗(yàn)貨聯(lián)、裝運(yùn)聯(lián)上注明,“本訂單是原訂單號(hào)重開,原訂單作廢”并于存檔報(bào)價(jià)單聯(lián)及資料卡或PRICE LIST上更改國內(nèi)訂單號(hào)碼、日期、承制廠名稱價(jià)格,但在工廠聯(lián)及簽回聯(lián)上絕對不可注明該訂單是重開,并即將裝運(yùn)聯(lián)直接交裝運(yùn)押助理。

(四)原國內(nèi)訂單如是改開別家工廠時(shí),須用特別編號(hào),舉例如下:KR-1021(此為改開訂單號(hào)碼)

K-1021(此為原訂單號(hào)碼)

(五)需動(dòng)退的貨,外箱上要打記號(hào),應(yīng)于訂單上特別注明,告知工廠。

(六)如是紡織品的訂單,亦應(yīng)于訂單上注明需辦GUOTA才可出口。

(七)印制樣品請款時(shí),務(wù)必附上樣品才可付款。

(八)訂單一個(gè)ITEM在￥5,000以上,科長在時(shí)一定要讓科長簽字,才能寄出,如科長不在而急于需寄出的訂單由營業(yè)部自行決定。此訂單進(jìn)否要由科長簽字才寄出,但如未經(jīng)科長簽字的訂單,采購科長應(yīng)協(xié)助出貨,而催貨則由營業(yè)部負(fù)責(zé)。

(九)凡向工廠催貨(包括配件及印刷品)一切的責(zé)任由營業(yè)助理負(fù)責(zé),但裝押助理協(xié)助催貨。

開妥國內(nèi)訂單

(一)國內(nèi)訂單開妥后,須校對與報(bào)價(jià)單上所列的包裝、數(shù)量是否相符。

(二)開妥國內(nèi)訂單送主管經(jīng)理核閱簽名后:

1.留底聯(lián)存查。

2.工廠聯(lián)及簽回聯(lián)及驗(yàn)貨聯(lián)交管制中心。

3.裝運(yùn)聯(lián)連同報(bào)價(jià)單一份交裝押助理保存出貨用。

4.簽回聯(lián)逾10天工廠未自動(dòng)簽回時(shí),由管制中心過濾,如該訂單單項(xiàng)金額超過美金2000元或人民幣8萬元以上者,通知有關(guān)副(助)理或外務(wù)員負(fù)責(zé)簽回,(如金額未超過以上金額者不必硬性簽回),如超過美金5,000元者,務(wù)必由各有關(guān)科長簽回。

5.管制中心收到簽回聯(lián)時(shí),核對單價(jià)、數(shù)量后,如簽回聯(lián)上有更改部分,應(yīng)由管制中心通知各承辦助理，再交行政助理處理后轉(zhuǎn)交各有關(guān)人員更改樣品室價(jià)格。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)

一．業(yè)務(wù)工作流程

1.整理報(bào)價(jià)：

針對不同客戶詢盤，提供相關(guān)報(bào)價(jià)資料。其中，對于出口產(chǎn)品的報(bào)價(jià)主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運(yùn)輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。所有正式報(bào)價(jià)單需打印出來，并由經(jīng)理簽字存檔。

2.處理樣品：

制作詳細(xì)樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯(cuò)誤打樣。收到樣品之后，應(yīng)核對樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報(bào)價(jià)吻合，可以按照其生產(chǎn)。另，針對有的工廠的樣品費(fèi)用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對寄樣費(fèi)用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報(bào)上級(jí)，達(dá)成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息，以便及時(shí)追蹤和后查。

3.訂貨（簽約）：

貿(mào)易雙方就報(bào)價(jià)達(dá)成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項(xiàng)與賣方企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，雙方協(xié)商認(rèn)可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、包裝、產(chǎn)地、裝運(yùn)期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進(jìn)行商談，并將商談后達(dá)成的協(xié)議寫入《購貨合同》。合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。

4.收取訂金或信用證：

4.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。

4.2：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。

5.下國內(nèi)生產(chǎn)定單：

在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開始進(jìn)行備貨。根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃單，經(jīng)過審批后，下達(dá)到生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)。如需要，應(yīng)同時(shí)下條碼貼紙的生產(chǎn)單給工廠，此類印刷品應(yīng)要求工廠提供倍品，并確保掃讀OK，以免影響出貨。

6.追蹤和驗(yàn)貨：

在備貨過程中，生產(chǎn)部同步進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度匯報(bào)，對生產(chǎn)完的產(chǎn)品進(jìn)行入庫登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個(gè)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度。一般在交貨期前一周，通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。如客戶指定人員檢驗(yàn)。一般要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨人聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨期前安排好時(shí)間。確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠。

注：每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。

7.租船訂艙：

7.1．在備貨的同時(shí)，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶指定貨代，則向貨運(yùn)代理公司詢

價(jià)，確定本次出運(yùn)的貨代公司。

7.2、在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)報(bào)來的裝箱單，結(jié)合合同及信用證貨物明細(xì)描述，開列出倉通知單。通常在開船一周前可拿到定倉紙。

7.3、單證儲(chǔ)運(yùn)部門根據(jù)出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運(yùn)單據(jù)。出運(yùn)單據(jù)包括出口貨物明細(xì)單、出口貨物報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。

7.4、單證儲(chǔ)運(yùn)部門先將出口貨物明細(xì)單傳真給貨代公司進(jìn)行配船訂艙，確認(rèn)配船和費(fèi)用后，準(zhǔn)備全套報(bào)關(guān)單據(jù)（出口貨物明細(xì)單、報(bào)關(guān)委托書、出口貨物報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報(bào)關(guān)、出運(yùn)；

7.5、在貨代公司確認(rèn)配船和費(fèi)用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運(yùn)至指定倉庫）。

8.報(bào)檢：

國家法定商檢產(chǎn)品需拿到商檢證書。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經(jīng)檢驗(yàn)合格，附報(bào)檢委托書、外銷合同、信用證復(fù)印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據(jù)取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報(bào)關(guān)。

9.申領(lǐng)核銷單：

單證人員憑出口貨物明細(xì)單在本公司申領(lǐng)核銷單。

10.出口報(bào)關(guān)：

在拖柜同時(shí)將報(bào)關(guān)所需資料交給合作報(bào)關(guān)行，委托出口報(bào)關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報(bào)關(guān)留出兩天時(shí)間（船截關(guān)前）。

10.1單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報(bào)關(guān)所需的報(bào)關(guān)委托書、出口貨物報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯(lián)系并確認(rèn)貨代公司收到上述單據(jù)。

10.2公司負(fù)責(zé)商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗(yàn)檢疫局換取出境貨物通關(guān)單。

10.3公司根據(jù)貨代公司的送貨通知按時(shí)將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報(bào)關(guān)通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。

11.收款：

11.1.準(zhǔn)備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運(yùn)費(fèi)帳單。仔細(xì)核對樣本無誤后，向船公司書面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客人確認(rèn)的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。并同時(shí)準(zhǔn)備其他相關(guān)文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。

11.2.交單：

采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時(shí)間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒有錯(cuò)誤，才交銀行議付。

采用T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認(rèn)受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。

12.核銷退稅：

一般在報(bào)關(guān)之日起90天內(nèi)核銷，核銷后公司方可到稅務(wù)局申報(bào)退稅。

13．業(yè)務(wù)登記/存檔：

每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時(shí)做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計(jì)等。

14.售后問題的處理：

因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)處理。

注：以上業(yè)務(wù)處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并應(yīng)同單證報(bào)關(guān)人員緊密配合工作，處理好相關(guān)交接工作，以免產(chǎn)生問題。

二．客戶維護(hù)與開發(fā)

1.現(xiàn)有客戶關(guān)系維護(hù)

1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系

2）適時(shí)對重點(diǎn)客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。

3）在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。

4）及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。

2.新客戶開發(fā)

通過展會(huì)，網(wǎng)絡(luò)手段如搜索引擎、開發(fā)信等，銷售電話，走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。

三．其他相關(guān)職責(zé)

1.外事接待

2.建立客戶檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。并對每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進(jìn)行備份，以備查用。

3.留意市場動(dòng)態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場信息，統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔。

4.提交月/季度報(bào)表和總結(jié)。

5.注意不斷提高業(yè)務(wù)員自身知識(shí)和素養(yǎng)。

第三篇：如何成為一名出色的主管

如何成為一名出色的主管

飯店業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)層次分明,員工主管部門經(jīng)理各司其職,確保飯店日常的經(jīng)營順利開展和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而在這個(gè)組織架構(gòu)中，主管承擔(dān)著承上啟下的作用，是飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營中的骨干力量。作為一名主管，肩負(fù)著監(jiān)督屬下員工的工作，以確保飯店的經(jīng)營要求，同時(shí)他還需要為員工提供工作指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)部門的日常工作目標(biāo)，并且在有且在有困難的時(shí)候發(fā)揮起領(lǐng)導(dǎo)作用。當(dāng)你因?yàn)槌錾ぷ鞅憩F(xiàn)從一名普通員工被提拔成為一名主管時(shí)，你要開始扮演許多角色。對員工而言，你是員工的代表。因此你是具體工作人員和飯店決策者之間的聯(lián)系橋梁，在飯店日常經(jīng)營活動(dòng)和管理中發(fā)揮著重要的作用。主管是否稱職得力，將直接影響著一個(gè)業(yè)務(wù)部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量那么，如何才能成為一名出色的主管呢？

一、確何顧客滿意度——履行對客人所承擔(dān)的責(zé)任

所有的服務(wù)性行業(yè)都把客人的滿意度放在每一位。只有滿意的客人才有可能成為回頭客，才能為飯店帶來源源不斷的收入和利潤。飯店所采取的所有對客服務(wù)措施都緊緊圍繞著“為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”。當(dāng)客人離店時(shí)，他所帶走的是“一次消費(fèi)體驗(yàn)”。這份體驗(yàn)是否愉悅，將直接決定著客人能否成為回頭客，并把飯店推薦給其他朋友入住消費(fèi)，從而為飯店帶來新的客源。

“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)/產(chǎn)品行=達(dá)到客人的期望+超越客人的期望”。那么作為一名主管，你在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？腿说臐M意度的工作中承擔(dān)著什么樣的責(zé)任呢？

1、嚴(yán)格執(zhí)行飯店對客服務(wù)的各類標(biāo)準(zhǔn)。飯店的各個(gè)服務(wù)程序都有明確的的可參照實(shí)行，因此作為主管，你要確保這些標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，監(jiān)督并指導(dǎo)員工嚴(yán)格遵守，特別是對新員工更要加強(qiáng)培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

2、與上司探討服務(wù)質(zhì)量提高的衡量方式，并與屬下分享成功的喜悅。服務(wù)質(zhì)量的追求是持續(xù)不斷，永無止境的。因此追求持續(xù)不斷的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，是每個(gè)主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。比如，如何提高辦理散客的入住手續(xù)的速度，如何提高送餐服務(wù)，如何提高員工對客服務(wù)的準(zhǔn)確性。作為主管，你在日常工作中要更能發(fā)現(xiàn)問題所在，并為上司提供改進(jìn)意見。當(dāng)收到客人的認(rèn)同和表揚(yáng)時(shí)，請不要忘了和你的屬下員工分享，從而鼓舞士氣，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而齊心協(xié)力的工作。

3、征求客人對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。鼓勵(lì)員工與客人溝通，獲取更多的客人意見。作為主管，你是飯店的形象大使，你需要花時(shí)間和客人溝通，獲取客人對服務(wù)和產(chǎn)品的意見和建議，從而掌握客人需求，有的放矢地采取改進(jìn)措施，提高客人滿意度。

4、及時(shí)將客人的意見和投訴反饋給員工并一起尋找解決方法。如果你迅速采取了員工的合理建議，將能極大鼓舞員工的工作熱情。

5、找出潛在的問題，防患于未然。當(dāng)你成為一名主管時(shí)，你必須具備的是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力。

二、協(xié)助上司完成部門目標(biāo)——成為上司的好助手 作為主管，要確何完成上司交代的任務(wù)并協(xié)助上司做好內(nèi)部管理工作，成為上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好對上司暗 中摸索支持工作：

1、確何工作質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。主管是部門經(jīng)理和員工的中間橋梁。飯店的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度需要主管來監(jiān)督執(zhí)行，因此主管的執(zhí)行力度將影響著工作質(zhì)量的高低。

2、確保在預(yù)算范圍內(nèi)營運(yùn)。幫助上司控制成本，提供合理化建議，保證部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、保存日常工作記錄以備查。

4、及時(shí)完成各類報(bào)表、報(bào)告，為上司的決策提供準(zhǔn)確信息。

三、良師益友——友好、公平、嚴(yán)格的對待下屬

員工對部門和企業(yè)的認(rèn)同感很大的原因來自于直接上司——主管，主管對員工的態(tài)度和行為將直接影響著員工的工作滿意度，從而影響員工的工作態(tài)度及行為。在某些國際飯店管理集團(tuán)員工滿意度調(diào)查表里，有多個(gè)關(guān)于員工對直接上司的評(píng)價(jià)的問題，如“我的主管對的過去12個(gè)月的工作表現(xiàn)有過正確的評(píng)估”，“我的主管經(jīng)常表彰對我所做出的努力和貢獻(xiàn)”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆聽和回應(yīng)我的問題和意見”，“我的主管鼓勵(lì)我改進(jìn)工作表現(xiàn)”，“我的主管以身作則，樹立良好榜樣”。因此作為主管，你需要在以下方面承擔(dān)起對你屬下員工的責(zé)任：

——提供安全的工作環(huán)境；

——向上層管理部門反映員工的想法； ——為優(yōu)秀員工提供職來發(fā)展機(jī)會(huì)；

——在做出與員工的關(guān)的一切決定時(shí)保持一致和公平； ——把你對員工的表現(xiàn)、建議和贊揚(yáng)真誠地反饋給對方。為了更好帶領(lǐng)下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為主管，當(dāng)你和下屬相處時(shí)，你需要：

1、多使用“我們”，而不是“你、你們”，讓員工覺得你和他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，當(dāng)他們遇到問題時(shí)，你總是能及時(shí)的提供幫助。

2、讓員工成為決策過程中的一員，發(fā)揮他們的積極性，體現(xiàn)他們的重要性。

3、學(xué)會(huì)根據(jù)每個(gè)員工的個(gè)性予以區(qū)別對待，把合適的人選放在合適的崗位上，對人力資源進(jìn)行有效地整合，讓每個(gè)員工發(fā)揮各自的優(yōu)勢和潛能。

4、及時(shí)表揚(yáng)員工，讓員工覺得自己的付出和貢獻(xiàn)得到了及時(shí)的認(rèn)可，保持高昂的士氣。

5、真誠、始終如一地對待員工，讓員工對你產(chǎn)生信任感，從而增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

6、記住“WHY”比“HOW”更能讓員工接受并按你的方式去完成任務(wù)，避免簡單粗暴的方式讓員工執(zhí)行任務(wù)，同時(shí)解釋的過程也是一個(gè)培訓(xùn)的過程、讓員工積累經(jīng)驗(yàn)的過程。

四、協(xié)同合作——橫向聯(lián)系其他主管

飯店作為24小時(shí)營運(yùn)的部門，每個(gè)班次都需要主管的監(jiān)督和指導(dǎo)。因此作為主管，你需要和部門的其他主管保持良好的溝通，做好交接班工作，并把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和其他主管分享，取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)和幫助，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。其次，飯店各部門之間經(jīng)常 需要協(xié)同作戰(zhàn)，特別是碰到大型活動(dòng)和重要任務(wù)時(shí)，主管要擔(dān)負(fù)起和其他部門主管之間的協(xié)調(diào)溝通作用，主動(dòng)積極地合作，確保及時(shí)、保質(zhì)保量完成任務(wù)。

主管往往是飯店的重要培養(yǎng)目標(biāo)，當(dāng)你在主管崗位上的各方面能力得到全面鍛煉后，你的職業(yè)生涯之路將通往更寬廣的彼岸，肩挑起更多的職責(zé)。

第四篇：如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者？

竹葉青 耳機(jī) 水泵

如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者？

這是一個(gè)大題目，前人之述多矣，泛泛而談可能毫無意義，僅就一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要何種能力和素質(zhì)一項(xiàng)，恐怕就難以窮舉。再者，出色的領(lǐng)導(dǎo)者都是在實(shí)際工作中產(chǎn)生的，離開了具體的環(huán)境或單位，任何優(yōu)秀的人都不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者，更遑論出色?因此，這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

當(dāng)然，我這樣回答對你而言等于沒有得到想要的答案。如何結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)個(gè)人修煉，制訂自我成長計(jì)劃，心得體會(huì)張國祥老師還是有的。那我就談幾點(diǎn)體會(huì)或建議供你參考。

一、熱愛你的企業(yè)、熱愛你的同事，和員工打成一片

記住一句話，領(lǐng)導(dǎo)者的地位是被領(lǐng)導(dǎo)者賦予的。如果不能融入你所在的團(tuán)隊(duì)，不能適應(yīng)你所處的環(huán)境，不熟悉你所在的行業(yè)，不了解企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，你就和同事沒有共同語言。沒有共同語言，你就不能發(fā)揮影響力。假如你是一名管理者，只可以說企業(yè)給你提供了成為優(yōu)秀管理者的便利，但還不能保證你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)只是賦予了你權(quán)力，但權(quán)力不可能給你帶來領(lǐng)導(dǎo)力。而且越是濫用權(quán)力的人越是離領(lǐng)導(dǎo)者越遠(yuǎn)。和員工打成一片，是成為出色領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的前提。

二、善于發(fā)現(xiàn)同事或下屬的優(yōu)點(diǎn)，以幫助他人成長為己任

管理是用人所長而不是揭人所短。那些整天盯著同事、下屬缺點(diǎn)的人，也許會(huì)在特定的企業(yè)成為一名稱職的管理者，但絕不可能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任更多體現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。以幫助他人成長為己任可以說是領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的使命。領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)就是培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀的下屬，就是打造了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有管理者無所不能，并且離開了管理者，團(tuán)隊(duì)就寸步難行，這樣的管理者一定是失敗的管理者。

三、善于發(fā)現(xiàn)問題，集思廣益解決問題，并將功勞歸于他人

優(yōu)秀的管理者一定是善于發(fā)現(xiàn)問題的人，但絕不應(yīng)該是制造麻煩的人。發(fā)現(xiàn)問題后，不是去找員工的麻煩，不是去推卸自己的責(zé)任，而是首先想到怎樣避免問題重復(fù)產(chǎn)生，尋找徹底的解決辦法。而且，他還是一個(gè)善于集思廣益的人，他會(huì)把員工召集在一起，引導(dǎo)大家開動(dòng)腦筋，出主意想辦法，因?yàn)樗茫挥写蠹艺J(rèn)識(shí)到了問題的危害性，才會(huì)引起警惕;只有大家認(rèn)可了的方法，執(zhí)行起來才會(huì)全心全意。他會(huì)把好的想法植入員工大腦。當(dāng)然取得成績之后，他會(huì)把功勞歸于員工。

四、善于分類和總結(jié)，不斷創(chuàng)新管理方法，提高工作效率

分類提高效率，歸納提高能力。一個(gè)好的管理者，不是你會(huì)干幾件具體的事，而是同類事情，你會(huì)分類;同樣的問題，你會(huì)總結(jié)。不讓同樣的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生;能把員工好的做法總結(jié)出來并且推而廣之，你個(gè)人成長了，你的團(tuán)隊(duì)也進(jìn)步了。一個(gè)好的管理者的主要任務(wù)就是在管理上創(chuàng)新。制度創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，通過創(chuàng)新提高工作效率，事半功倍都是創(chuàng)新的結(jié)果。你通過方式方法的創(chuàng)新，讓眾多的員工在同樣的時(shí)間創(chuàng)造更多的業(yè)績，不是比你一個(gè)人埋頭苦干更有效率?

五、計(jì)劃周詳，善于安排時(shí)間，做時(shí)間的主人

一個(gè)好的管理者有無能力往往體現(xiàn)在做計(jì)劃上面。一個(gè)組織有無效率首先取決于你的計(jì)劃。計(jì)劃不合理，全員受累;計(jì)劃不周密，瓶頸產(chǎn)生;計(jì)劃有錯(cuò)誤，勞而無功。許多平庸的管理者，完全認(rèn)識(shí)不到計(jì)劃的重要性，往往走極端，一是不訂計(jì)劃，過了今天再說明天的事，一點(diǎn)前瞻性安排都沒有，往往工作被動(dòng)、效率低下。另一個(gè)極端就是計(jì)劃超過能力，從來達(dá)不到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的目的，讓大家對計(jì)劃失去信任，計(jì)劃也成了擺設(shè)。

時(shí)間重要，時(shí)間就是金錢、時(shí)間就是生命，這類口號(hào)大家耳熟能詳。真正重視時(shí)間的高手就是會(huì)做計(jì)劃。會(huì)做計(jì)劃的人才能成為時(shí)間的主人。成為時(shí)間的主人，才會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的主人。成為團(tuán)隊(duì)的主人就有資格成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者。

總而言之，一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力有魅力還要有行動(dòng)力。把握自身優(yōu)勢、克服自己的短處，融入所處的團(tuán)隊(duì)，以寬廣包容的心胸待人處事，朝著既定的目標(biāo)努力奮斗，假以時(shí)日，就一定可以成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。

管理者如何保持優(yōu)秀員工的工作積極性？

廣仁醫(yī)院 男裝代理 洗地機(jī)

竹葉青 耳機(jī) 水泵

其實(shí)這也是一個(gè)非常個(gè)性化的問題，對不同的員工可能采取的方法不盡相同。有人可能“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”，有人則需要經(jīng)常正面激勵(lì)，有人可能需要反面敲打，有人需要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，需要因人而異、因時(shí)而異。管理者的重點(diǎn)在于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，讓優(yōu)秀員工起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起積極向上共同進(jìn)步是大前提。在這個(gè)前提之下，讓優(yōu)秀員工做得更好才是王道。如果因一人作用的發(fā)揮而導(dǎo)致大多數(shù)人的激情下降，就會(huì)得不償失。

回到本題，管理者如何保持優(yōu)秀員工的工作積極性，我個(gè)人建議如下：

一、激發(fā)他的自尊

激發(fā)優(yōu)秀員工的自尊，讓他愛護(hù)自己已經(jīng)取得的成績和榮譽(yù)，讓其自覺保持工作積極性是最好的做法。

二、挖掘他的潛力

從幫助員工成長的角度，挖掘優(yōu)秀員工的潛力，讓其樹立更高目標(biāo)，并為其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供支持和幫助，如給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，給予培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給予嘗試創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

三、多聽他的建議

在自己管轄的范圍內(nèi)多聽優(yōu)秀員工的建議，多和優(yōu)秀員工交流工作、交換想法，讓其思維保持在活躍狀態(tài)，其工作狀態(tài)自然差不到哪里去。

四、給他更多的責(zé)任

如果優(yōu)秀員工除了專業(yè)技能之外，還有管理能力，可以考慮發(fā)揮其帶頭作用，給予其更多的責(zé)任，讓他在更大范圍施展才能。在這點(diǎn)上，要防止彼得原理現(xiàn)象出現(xiàn)，即不要把技能型人才不適當(dāng)?shù)胤诺焦芾韻徫簧?，以至于讓企業(yè)少了一名優(yōu)秀員工，多了一名平庸的官僚。

五、讓他幫助其他人

對于技能型人才，讓他幫助更多同事，成為他擅長專業(yè)的師傅，或者叫兼職培訓(xùn)師，把他的經(jīng)驗(yàn)傳授給更多同事。注意，不能讓他做義務(wù)勞動(dòng)，要對他的付出給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

六、為他申請獎(jiǎng)勵(lì)

如果企業(yè)在制度設(shè)計(jì)上對優(yōu)秀員工的超額付出已經(jīng)做了安排，凡表現(xiàn)出色的都能在工資獎(jiǎng)金上得到體現(xiàn)，恐怕管理者要輕松很多。如果沒有這么理想，對優(yōu)秀員工的超額付出，管理者一定要為他申請?zhí)貏e獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)不能讓“雷鋒”吃虧。如果做好事有報(bào)酬，相信企業(yè)“雷鋒式”的員工會(huì)成批涌現(xiàn)。

七、為他排除障礙

如果企業(yè)沒有良好的企業(yè)文化，沒有保護(hù)優(yōu)秀員工成長的土壤，優(yōu)秀員工往往成為被“孤立”的對象，因?yàn)樗膬?yōu)秀，讓多數(shù)人顯得不優(yōu)秀，甚至?xí)づu(píng)。管理者一定要成為優(yōu)秀員工的保護(hù)神。

管理者讓優(yōu)秀員工持續(xù)保持積極性的方式方法一定還有很多，不可能窮舉，也沒有必要窮舉。管理者的首要任務(wù)就是創(chuàng)造一個(gè)人人積極向上，個(gè)個(gè)超越自我、挑戰(zhàn)自我的制度環(huán)境和文化氛圍，讓優(yōu)秀員工愿意保持積極性，其他員工愿意向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，并隨時(shí)有機(jī)會(huì)超越優(yōu)秀員工，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性上來了，人人都成為優(yōu)秀員工，你的企業(yè)就所向無敵了。

最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，千萬不要鞭打快牛，如果他是一名員工，就絕對不要提出過高的要求，他的業(yè)績超越同事應(yīng)該鼓勵(lì)，他的業(yè)績與眾人一樣也應(yīng)該接受。在同一起跑線上，誰付出的多誰就可以得到更多的回報(bào)。不要把優(yōu)秀員工多出業(yè)績視為理所當(dāng)然。其他員工趕上或超過也是正?，F(xiàn)象，更是可喜現(xiàn)象。不要讓優(yōu)秀員工背負(fù)“英雄不倒”的包袱，病了不敢請假，家里有事不敢處理，久而久之，優(yōu)秀員工就會(huì)“眾叛親離”、鶴立雞群，這對優(yōu)秀員工本人，對其家庭，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是不利的。

文章版權(quán)所有： 男裝代理 洗地機(jī)

第五篇：如何成為一名出色的店長

如何成為一名出色的店長

作為一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心，店長不僅要協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，同時(shí)也要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向總部反饋，以便總部及時(shí)了解市場情況，對應(yīng)市場變化作出相應(yīng)調(diào)整。聽了講座之后我認(rèn)為要成為一名出色的店長有三部分：

一.店長的角色

要成為一名出色的店長首先要知道店長所擔(dān)任的角色，第一，店長是組織者，要熟悉組織者行為：制定工作計(jì)劃，分配工作任務(wù)，安排人手，控制工作進(jìn)度以及總結(jié)和反饋工作結(jié)果。第二，店長是關(guān)系協(xié)調(diào)者，當(dāng)終端產(chǎn)生各種沖突時(shí)，店長應(yīng)對這些沖突予以控制、解決。第三，店長是信息傳遞者，作為公司與外界信息交流的橋梁，既需要公司里的信息向外傳遞，也需將外界的信息向公司傳遞。第四，店長是輔導(dǎo)者：1.在工作中糾正員工的不足；2.在工作中教給員工有關(guān)的知識(shí)和技巧；3.幫助員工解決心理問題；4.鼓勵(lì)員工積極的工作并教給調(diào)節(jié)情緒的方法。這就要求一名出色的店長必須具備：良好的業(yè)務(wù)能力，和正確的輔導(dǎo)方法，在工作中不斷的學(xué)習(xí)。

二．店長應(yīng)具備的素質(zhì)

店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。郭漢堯老師認(rèn)為店長的素質(zhì)，直接影響到整個(gè)店鋪的營運(yùn)。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于交響樂團(tuán)的指揮家。交響樂團(tuán)的指揮家要一方面要根據(jù)樂譜正確地指揮各部位，一方面又要協(xié)調(diào)全體人員，演奏出美麗的交響樂。店長這個(gè)工作雖然十

分困難，但從忙碌的中也可以得到強(qiáng)有力的充實(shí)感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，仍有許多店長在第一線活躍著。

1、店長的素質(zhì)要求

店長作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個(gè)方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：

（1）能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過是個(gè)小丑的嘴臉”而已。

（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。

（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。

作為一個(gè)經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余！

根據(jù)上述所寫的店長應(yīng)具備的素質(zhì)，想要成為一名出色的店長應(yīng)該在日常的學(xué)習(xí)工作中鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，還要熱愛自己的工作，只有自己熱愛工作才能將積極的工作氛圍感染給其他員工。

三、店長應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力：是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高；

2、教育的能力：能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)；

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力：掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞；

4、目標(biāo)達(dá)成能力：指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力；

5、良好的判斷力:面對問題有正確的判斷，并能迅速解決;

6、專業(yè)知識(shí)的能力:對于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能;

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力:指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能;

8、管理人員和時(shí)間的能力;

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力:指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感;

10、自我訓(xùn)練的能力:要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長。此外，一個(gè)人的行為特征，無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。

總之，一名出色的店長要有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，良好的人際交往能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的改善自己的不足，才能成為一名優(yōu)秀的店長。