第一篇：如何成為一名出色的班組長(zhǎng)

如何成為一名出色的班組長(zhǎng)

【課程收益】

1.清晰的認(rèn)知班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色定位和作用

2.改善和提升班組長(zhǎng)的溝通表達(dá)素養(yǎng)

3.提升班組長(zhǎng)的職業(yè)精神意識(shí)和素質(zhì)

4.提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)改善能力、組織能力和現(xiàn)場(chǎng)管理效益

5.成為一名出色的班組長(zhǎng)

【課程大綱】（公開(kāi)課2天，內(nèi)訓(xùn)課建議3天）

一、如何當(dāng)好班組長(zhǎng)

（一）班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和素質(zhì)修煉

? 企業(yè)的本質(zhì)是什么？

? 企業(yè)喜歡什么樣的人？

1.班組長(zhǎng)角色認(rèn)知及角色定位

班組長(zhǎng)的第一角色是什么？

案例：任勞任怨的劉力

? 管理者應(yīng)有的五大黃金心態(tài)

? 管理者的責(zé)任

問(wèn)題討論:班組長(zhǎng)到底應(yīng)該做什么？ 班組長(zhǎng)是個(gè)什么“官”？ ? 案例一嚴(yán)格管理的張軍

? 案例二老好人周姐

? 案例三哥們兒義氣的老趙

結(jié)論：班組長(zhǎng)的角色定位

2.班組長(zhǎng)的職責(zé)修練

3.班組長(zhǎng)的時(shí)間管理修煉

（二）有效的公眾表達(dá)與展示

1.有效的公眾表達(dá)與展示的關(guān)鍵

? 溝通的三要素

? 肢體語(yǔ)言訓(xùn)練

? 有效的表達(dá)技巧

? 有效的聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)

? 贊美與批評(píng)的技巧

? 溝通中手勢(shì)的表達(dá)涵義

? 溝通中煙民的動(dòng)作表達(dá)涵義

? 握手禮規(guī)范

2.演講技巧

? 準(zhǔn)備一篇演講詞

? 演講六忌

? 資料的收集與準(zhǔn)備

? 演講與肢體語(yǔ)言的結(jié)合? 如何完成一場(chǎng)演講

二、班組建設(shè)與管理

（一）班組定義與班組建設(shè)的意義

1.班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)生命有機(jī)體的根本管理

2.班組是企業(yè)最基本管理單元，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)

3.班組是企業(yè)文化建設(shè)的陣地，企業(yè)文化從這里落地

（二）班組的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

1.為什么班組長(zhǎng)總感覺(jué)壓力大？

2.“一道籬笆三個(gè)樁”，班組的“樁”在那里？

3.班組管理的“六大員”與“班委會(huì)”的建立

4.班組長(zhǎng)在班組建設(shè)中的定位與主要工作內(nèi)容

（三）班組日?；A(chǔ)工作體系建設(shè)

1.班前會(huì)：如何開(kāi)好班前會(huì)，一日之計(jì)在于晨。

2.班后會(huì)：如何開(kāi)好班后會(huì)，一日三省吾身。

3.交接班：如何做好交接班，與人方便自己方便。

4.主題班會(huì)：確定具體討論的話題，激發(fā)全員參與。

5.信息管理：進(jìn)度、傳達(dá)、反饋。

6.班中控制：實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

7.崗位培訓(xùn)：不斷提高班組員工的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平。

（四）班組管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.班組是員工的績(jī)效團(tuán)隊(duì)

2.如何使游離分子轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)隊(duì)員

3.建立“多對(duì)多”的溝通機(jī)制

4.如何解決組員對(duì)立？

5.持續(xù)激活，塑造持續(xù)高效的班組團(tuán)隊(duì)

6.班組團(tuán)隊(duì)靈魂—打造與其他班組的競(jìng)爭(zhēng)

三、班組創(chuàng)新管理

1.創(chuàng)新能力最基本的構(gòu)成要素

? 創(chuàng)新激情：決定創(chuàng)新的產(chǎn)生

? 創(chuàng)新思維：決定創(chuàng)新的成功和水平

? 科技素質(zhì)。決定創(chuàng)新的基礎(chǔ)

2.創(chuàng)新意識(shí)訓(xùn)練---工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化

3.創(chuàng)新能力訓(xùn)練---如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題

? 現(xiàn)場(chǎng)管理的概念

? 訓(xùn)練一：學(xué)會(huì)使用原因分析法---魚(yú)骨圖

? 訓(xùn)練二：學(xué)會(huì)使用頭腦風(fēng)暴法

? 訓(xùn)練三：學(xué)會(huì)使用PDCA循環(huán)法

? 推介學(xué)會(huì)使用QCC

【主講老師】

楊慶德：培訓(xùn)師、SYB培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師。

近十年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在某大型企業(yè)及合資企業(yè)任職多年，歷任車(chē)間主任、三廠廠長(zhǎng)、副總經(jīng)理，享有近十年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)方面追求理論的理性認(rèn)知，即將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。結(jié)合自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享和通過(guò)貼近學(xué)員身邊的案例分析及配合課程內(nèi)容穿插相關(guān)有針對(duì)性的參與性互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，避免單純、枯燥的講與聽(tīng)，全方位調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，已達(dá)到快樂(lè)學(xué)習(xí)之目的。并致力于在快樂(lè)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)過(guò)程中整合形成現(xiàn)代企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、溝通推銷意識(shí)和管理服務(wù)意識(shí)。

教學(xué)風(fēng)格重參與、互動(dòng)、實(shí)操；風(fēng)趣幽默、積極開(kāi)放、知識(shí)寬泛、深入淺出、形式多樣；奉行快樂(lè)學(xué)習(xí)的理念。通過(guò)快樂(lè)學(xué)習(xí)的形式使學(xué)員能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)自己已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知等方面的沉淀進(jìn)行感悟和提煉，達(dá)成動(dòng)心、開(kāi)釋、啟悟之效果。從而影響和改善其行為，進(jìn)而影響和改善其工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。已達(dá)到學(xué)后要有新行為，實(shí)現(xiàn)“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎?！钡男Ч湍康?，深受客戶和同行們的好評(píng)。先后擔(dān)任多所大學(xué)《管理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》等專業(yè)的客座教授和擔(dān)當(dāng)多家企業(yè)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)培訓(xùn)師?，F(xiàn)任三家企業(yè)董事及勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)創(chuàng)業(yè)咨詢專家委員會(huì)成員和市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)、兵團(tuán)新型工業(yè)化建設(shè)管理人才專家?guī)斐蓡T

【近期服務(wù)過(guò)的企業(yè)】

國(guó)電、華電、中石油、農(nóng)業(yè)銀行、麥克維爾、新賽股份、銀隆國(guó)際、南航等。

培訓(xùn)師：楊慶德溝通咨詢方式

電話：***、1360991558

2郵箱：1399923786@qq.com、eyqd@sina.com

QQ：1399923786

第二篇：如何成為一名出色的主管

如何成為一名出色的主管

飯店業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)層次分明,員工主管部門(mén)經(jīng)理各司其職,確保飯店日常的經(jīng)營(yíng)順利開(kāi)展和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而在這個(gè)組織架構(gòu)中，主管承擔(dān)著承上啟下的作用，是飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的骨干力量。作為一名主管，肩負(fù)著監(jiān)督屬下員工的工作，以確保飯店的經(jīng)營(yíng)要求，同時(shí)他還需要為員工提供工作指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)部門(mén)的日常工作目標(biāo)，并且在有且在有困難的時(shí)候發(fā)揮起領(lǐng)導(dǎo)作用。當(dāng)你因?yàn)槌錾ぷ鞅憩F(xiàn)從一名普通員工被提拔成為一名主管時(shí)，你要開(kāi)始扮演許多角色。對(duì)員工而言，你是員工的代表。因此你是具體工作人員和飯店決策者之間的聯(lián)系橋梁，在飯店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理中發(fā)揮著重要的作用。主管是否稱職得力，將直接影響著一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量那么，如何才能成為一名出色的主管呢？

一、確何顧客滿意度——履行對(duì)客人所承擔(dān)的責(zé)任

所有的服務(wù)性行業(yè)都把客人的滿意度放在每一位。只有滿意的客人才有可能成為回頭客，才能為飯店帶來(lái)源源不斷的收入和利潤(rùn)。飯店所采取的所有對(duì)客服務(wù)措施都緊緊圍繞著“為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”。當(dāng)客人離店時(shí)，他所帶走的是“一次消費(fèi)體驗(yàn)”。這份體驗(yàn)是否愉悅，將直接決定著客人能否成為回頭客，并把飯店推薦給其他朋友入住消費(fèi)，從而為飯店帶來(lái)新的客源。

“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)/產(chǎn)品行=達(dá)到客人的期望+超越客人的期望”。那么作為一名主管，你在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？腿说臐M意度的工作中承擔(dān)著什么樣的責(zé)任呢？

1、嚴(yán)格執(zhí)行飯店對(duì)客服務(wù)的各類標(biāo)準(zhǔn)。飯店的各個(gè)服務(wù)程序都有明確的的可參照實(shí)行，因此作為主管，你要確保這些標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，監(jiān)督并指導(dǎo)員工嚴(yán)格遵守，特別是對(duì)新員工更要加強(qiáng)培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

2、與上司探討服務(wù)質(zhì)量提高的衡量方式，并與屬下分享成功的喜悅。服務(wù)質(zhì)量的追求是持續(xù)不斷，永無(wú)止境的。因此追求持續(xù)不斷的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，是每個(gè)主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。比如，如何提高辦理散客的入住手續(xù)的速度，如何提高送餐服務(wù)，如何提高員工對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)確性。作為主管，你在日常工作中要更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，并為上司提供改進(jìn)意見(jiàn)。當(dāng)收到客人的認(rèn)同和表?yè)P(yáng)時(shí)，請(qǐng)不要忘了和你的屬下員工分享，從而鼓舞士氣，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而齊心協(xié)力的工作。

3、征求客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。鼓勵(lì)員工與客人溝通，獲取更多的客人意見(jiàn)。作為主管，你是飯店的形象大使，你需要花時(shí)間和客人溝通，獲取客人對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，從而掌握客人需求，有的放矢地采取改進(jìn)措施，提高客人滿意度。

4、及時(shí)將客人的意見(jiàn)和投訴反饋給員工并一起尋找解決方法。如果你迅速采取了員工的合理建議，將能極大鼓舞員工的工作熱情。

5、找出潛在的問(wèn)題，防患于未然。當(dāng)你成為一名主管時(shí)，你必須具備的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。

二、協(xié)助上司完成部門(mén)目標(biāo)——成為上司的好助手 作為主管，要確何完成上司交代的任務(wù)并協(xié)助上司做好內(nèi)部管理工作，成為上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好對(duì)上司暗 中摸索支持工作：

1、確何工作質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。主管是部門(mén)經(jīng)理和員工的中間橋梁。飯店的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度需要主管來(lái)監(jiān)督執(zhí)行，因此主管的執(zhí)行力度將影響著工作質(zhì)量的高低。

2、確保在預(yù)算范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn)。幫助上司控制成本，提供合理化建議，保證部門(mén)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、保存日常工作記錄以備查。

4、及時(shí)完成各類報(bào)表、報(bào)告，為上司的決策提供準(zhǔn)確信息。

三、良師益友——友好、公平、嚴(yán)格的對(duì)待下屬

員工對(duì)部門(mén)和企業(yè)的認(rèn)同感很大的原因來(lái)自于直接上司——主管，主管對(duì)員工的態(tài)度和行為將直接影響著員工的工作滿意度，從而影響員工的工作態(tài)度及行為。在某些國(guó)際飯店管理集團(tuán)員工滿意度調(diào)查表里，有多個(gè)關(guān)于員工對(duì)直接上司的評(píng)價(jià)的問(wèn)題，如“我的主管對(duì)的過(guò)去12個(gè)月的工作表現(xiàn)有過(guò)正確的評(píng)估”，“我的主管經(jīng)常表彰對(duì)我所做出的努力和貢獻(xiàn)”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆聽(tīng)和回應(yīng)我的問(wèn)題和意見(jiàn)”，“我的主管鼓勵(lì)我改進(jìn)工作表現(xiàn)”，“我的主管以身作則，樹(shù)立良好榜樣”。因此作為主管，你需要在以下方面承擔(dān)起對(duì)你屬下員工的責(zé)任：

——提供安全的工作環(huán)境；

——向上層管理部門(mén)反映員工的想法； ——為優(yōu)秀員工提供職來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)；

——在做出與員工的關(guān)的一切決定時(shí)保持一致和公平； ——把你對(duì)員工的表現(xiàn)、建議和贊揚(yáng)真誠(chéng)地反饋給對(duì)方。為了更好帶領(lǐng)下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為主管，當(dāng)你和下屬相處時(shí)，你需要：

1、多使用“我們”，而不是“你、你們”，讓員工覺(jué)得你和他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，當(dāng)他們遇到問(wèn)題時(shí)，你總是能及時(shí)的提供幫助。

2、讓員工成為決策過(guò)程中的一員，發(fā)揮他們的積極性，體現(xiàn)他們的重要性。

3、學(xué)會(huì)根據(jù)每個(gè)員工的個(gè)性予以區(qū)別對(duì)待，把合適的人選放在合適的崗位上，對(duì)人力資源進(jìn)行有效地整合，讓每個(gè)員工發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和潛能。

4、及時(shí)表?yè)P(yáng)員工，讓員工覺(jué)得自己的付出和貢獻(xiàn)得到了及時(shí)的認(rèn)可，保持高昂的士氣。

5、真誠(chéng)、始終如一地對(duì)待員工，讓員工對(duì)你產(chǎn)生信任感，從而增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

6、記住“WHY”比“HOW”更能讓員工接受并按你的方式去完成任務(wù)，避免簡(jiǎn)單粗暴的方式讓員工執(zhí)行任務(wù)，同時(shí)解釋的過(guò)程也是一個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程、讓員工積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。

四、協(xié)同合作——橫向聯(lián)系其他主管

飯店作為24小時(shí)營(yíng)運(yùn)的部門(mén)，每個(gè)班次都需要主管的監(jiān)督和指導(dǎo)。因此作為主管，你需要和部門(mén)的其他主管保持良好的溝通，做好交接班工作，并把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和其他主管分享，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)和幫助，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。其次，飯店各部門(mén)之間經(jīng)常 需要協(xié)同作戰(zhàn)，特別是碰到大型活動(dòng)和重要任務(wù)時(shí)，主管要擔(dān)負(fù)起和其他部門(mén)主管之間的協(xié)調(diào)溝通作用，主動(dòng)積極地合作，確保及時(shí)、保質(zhì)保量完成任務(wù)。

主管往往是飯店的重要培養(yǎng)目標(biāo)，當(dāng)你在主管崗位上的各方面能力得到全面鍛煉后，你的職業(yè)生涯之路將通往更寬廣的彼岸，肩挑起更多的職責(zé)。

第三篇：如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者？

竹葉青 耳機(jī) 水泵

如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者？

這是一個(gè)大題目，前人之述多矣，泛泛而談可能毫無(wú)意義，僅就一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要何種能力和素質(zhì)一項(xiàng)，恐怕就難以窮舉。再者，出色的領(lǐng)導(dǎo)者都是在實(shí)際工作中產(chǎn)生的，離開(kāi)了具體的環(huán)境或單位，任何優(yōu)秀的人都不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者，更遑論出色?因此，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

當(dāng)然，我這樣回答對(duì)你而言等于沒(méi)有得到想要的答案。如何結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)個(gè)人修煉，制訂自我成長(zhǎng)計(jì)劃，心得體會(huì)張國(guó)祥老師還是有的。那我就談幾點(diǎn)體會(huì)或建議供你參考。

一、熱愛(ài)你的企業(yè)、熱愛(ài)你的同事，和員工打成一片

記住一句話，領(lǐng)導(dǎo)者的地位是被領(lǐng)導(dǎo)者賦予的。如果不能融入你所在的團(tuán)隊(duì)，不能適應(yīng)你所處的環(huán)境，不熟悉你所在的行業(yè)，不了解企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，你就和同事沒(méi)有共同語(yǔ)言。沒(méi)有共同語(yǔ)言，你就不能發(fā)揮影響力。假如你是一名管理者，只可以說(shuō)企業(yè)給你提供了成為優(yōu)秀管理者的便利，但還不能保證你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)只是賦予了你權(quán)力，但權(quán)力不可能給你帶來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力。而且越是濫用權(quán)力的人越是離領(lǐng)導(dǎo)者越遠(yuǎn)。和員工打成一片，是成為出色領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的前提。

二、善于發(fā)現(xiàn)同事或下屬的優(yōu)點(diǎn)，以幫助他人成長(zhǎng)為己任

管理是用人所長(zhǎng)而不是揭人所短。那些整天盯著同事、下屬缺點(diǎn)的人，也許會(huì)在特定的企業(yè)成為一名稱職的管理者，但絕不可能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任更多體現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。以幫助他人成長(zhǎng)為己任可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的使命。領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)就是培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀的下屬，就是打造了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有管理者無(wú)所不能，并且離開(kāi)了管理者，團(tuán)隊(duì)就寸步難行，這樣的管理者一定是失敗的管理者。

三、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，集思廣益解決問(wèn)題，并將功勞歸于他人

優(yōu)秀的管理者一定是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，但絕不應(yīng)該是制造麻煩的人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，不是去找員工的麻煩，不是去推卸自己的責(zé)任，而是首先想到怎樣避免問(wèn)題重復(fù)產(chǎn)生，尋找徹底的解決辦法。而且，他還是一個(gè)善于集思廣益的人，他會(huì)把員工召集在一起，引導(dǎo)大家開(kāi)動(dòng)腦筋，出主意想辦法，因?yàn)樗?，只有大家認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的危害性，才會(huì)引起警惕;只有大家認(rèn)可了的方法，執(zhí)行起來(lái)才會(huì)全心全意。他會(huì)把好的想法植入員工大腦。當(dāng)然取得成績(jī)之后，他會(huì)把功勞歸于員工。

四、善于分類和總結(jié)，不斷創(chuàng)新管理方法，提高工作效率

分類提高效率，歸納提高能力。一個(gè)好的管理者，不是你會(huì)干幾件具體的事，而是同類事情，你會(huì)分類;同樣的問(wèn)題，你會(huì)總結(jié)。不讓同樣的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生;能把員工好的做法總結(jié)出來(lái)并且推而廣之，你個(gè)人成長(zhǎng)了，你的團(tuán)隊(duì)也進(jìn)步了。一個(gè)好的管理者的主要任務(wù)就是在管理上創(chuàng)新。制度創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新提高工作效率，事半功倍都是創(chuàng)新的結(jié)果。你通過(guò)方式方法的創(chuàng)新，讓眾多的員工在同樣的時(shí)間創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，不是比你一個(gè)人埋頭苦干更有效率?

五、計(jì)劃周詳，善于安排時(shí)間，做時(shí)間的主人

一個(gè)好的管理者有無(wú)能力往往體現(xiàn)在做計(jì)劃上面。一個(gè)組織有無(wú)效率首先取決于你的計(jì)劃。計(jì)劃不合理，全員受累;計(jì)劃不周密，瓶頸產(chǎn)生;計(jì)劃有錯(cuò)誤，勞而無(wú)功。許多平庸的管理者，完全認(rèn)識(shí)不到計(jì)劃的重要性，往往走極端，一是不訂計(jì)劃，過(guò)了今天再說(shuō)明天的事，一點(diǎn)前瞻性安排都沒(méi)有，往往工作被動(dòng)、效率低下。另一個(gè)極端就是計(jì)劃超過(guò)能力，從來(lái)達(dá)不到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的目的，讓大家對(duì)計(jì)劃失去信任，計(jì)劃也成了擺設(shè)。

時(shí)間重要，時(shí)間就是金錢(qián)、時(shí)間就是生命，這類口號(hào)大家耳熟能詳。真正重視時(shí)間的高手就是會(huì)做計(jì)劃。會(huì)做計(jì)劃的人才能成為時(shí)間的主人。成為時(shí)間的主人，才會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的主人。成為團(tuán)隊(duì)的主人就有資格成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者。

總而言之，一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力有魅力還要有行動(dòng)力。把握自身優(yōu)勢(shì)、克服自己的短處，融入所處的團(tuán)隊(duì)，以寬廣包容的心胸待人處事，朝著既定的目標(biāo)努力奮斗，假以時(shí)日，就一定可以成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。

管理者如何保持優(yōu)秀員工的工作積極性？

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其實(shí)這也是一個(gè)非常個(gè)性化的問(wèn)題，對(duì)不同的員工可能采取的方法不盡相同。有人可能“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”，有人則需要經(jīng)常正面激勵(lì)，有人可能需要反面敲打，有人需要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，需要因人而異、因時(shí)而異。管理者的重點(diǎn)在于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，讓優(yōu)秀員工起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起積極向上共同進(jìn)步是大前提。在這個(gè)前提之下，讓優(yōu)秀員工做得更好才是王道。如果因一人作用的發(fā)揮而導(dǎo)致大多數(shù)人的激情下降，就會(huì)得不償失。

回到本題，管理者如何保持優(yōu)秀員工的工作積極性，我個(gè)人建議如下：

一、激發(fā)他的自尊

激發(fā)優(yōu)秀員工的自尊，讓他愛(ài)護(hù)自己已經(jīng)取得的成績(jī)和榮譽(yù)，讓其自覺(jué)保持工作積極性是最好的做法。

二、挖掘他的潛力

從幫助員工成長(zhǎng)的角度，挖掘優(yōu)秀員工的潛力，讓其樹(shù)立更高目標(biāo)，并為其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供支持和幫助，如給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，給予培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給予嘗試創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

三、多聽(tīng)他的建議

在自己管轄的范圍內(nèi)多聽(tīng)優(yōu)秀員工的建議，多和優(yōu)秀員工交流工作、交換想法，讓其思維保持在活躍狀態(tài)，其工作狀態(tài)自然差不到哪里去。

四、給他更多的責(zé)任

如果優(yōu)秀員工除了專業(yè)技能之外，還有管理能力，可以考慮發(fā)揮其帶頭作用，給予其更多的責(zé)任，讓他在更大范圍施展才能。在這點(diǎn)上，要防止彼得原理現(xiàn)象出現(xiàn)，即不要把技能型人才不適當(dāng)?shù)胤诺焦芾韻徫簧?，以至于讓企業(yè)少了一名優(yōu)秀員工，多了一名平庸的官僚。

五、讓他幫助其他人

對(duì)于技能型人才，讓他幫助更多同事，成為他擅長(zhǎng)專業(yè)的師傅，或者叫兼職培訓(xùn)師，把他的經(jīng)驗(yàn)傳授給更多同事。注意，不能讓他做義務(wù)勞動(dòng)，要對(duì)他的付出給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

六、為他申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)

如果企業(yè)在制度設(shè)計(jì)上對(duì)優(yōu)秀員工的超額付出已經(jīng)做了安排，凡表現(xiàn)出色的都能在工資獎(jiǎng)金上得到體現(xiàn)，恐怕管理者要輕松很多。如果沒(méi)有這么理想，對(duì)優(yōu)秀員工的超額付出，管理者一定要為他申請(qǐng)?zhí)貏e獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)不能讓“雷鋒”吃虧。如果做好事有報(bào)酬，相信企業(yè)“雷鋒式”的員工會(huì)成批涌現(xiàn)。

七、為他排除障礙

如果企業(yè)沒(méi)有良好的企業(yè)文化，沒(méi)有保護(hù)優(yōu)秀員工成長(zhǎng)的土壤，優(yōu)秀員工往往成為被“孤立”的對(duì)象，因?yàn)樗膬?yōu)秀，讓多數(shù)人顯得不優(yōu)秀，甚至?xí)づu(píng)。管理者一定要成為優(yōu)秀員工的保護(hù)神。

管理者讓優(yōu)秀員工持續(xù)保持積極性的方式方法一定還有很多，不可能窮舉，也沒(méi)有必要窮舉。管理者的首要任務(wù)就是創(chuàng)造一個(gè)人人積極向上，個(gè)個(gè)超越自我、挑戰(zhàn)自我的制度環(huán)境和文化氛圍，讓優(yōu)秀員工愿意保持積極性，其他員工愿意向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，并隨時(shí)有機(jī)會(huì)超越優(yōu)秀員工，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性上來(lái)了，人人都成為優(yōu)秀員工，你的企業(yè)就所向無(wú)敵了。

最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，千萬(wàn)不要鞭打快牛，如果他是一名員工，就絕對(duì)不要提出過(guò)高的要求，他的業(yè)績(jī)超越同事應(yīng)該鼓勵(lì)，他的業(yè)績(jī)與眾人一樣也應(yīng)該接受。在同一起跑線上，誰(shuí)付出的多誰(shuí)就可以得到更多的回報(bào)。不要把優(yōu)秀員工多出業(yè)績(jī)視為理所當(dāng)然。其他員工趕上或超過(guò)也是正?，F(xiàn)象，更是可喜現(xiàn)象。不要讓優(yōu)秀員工背負(fù)“英雄不倒”的包袱，病了不敢請(qǐng)假，家里有事不敢處理，久而久之，優(yōu)秀員工就會(huì)“眾叛親離”、鶴立雞群，這對(duì)優(yōu)秀員工本人，對(duì)其家庭，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是不利的。

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第四篇：如何成為一名出色的店長(zhǎng)

如何成為一名出色的店長(zhǎng)

作為一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心，店長(zhǎng)不僅要協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工做好店內(nèi)的營(yíng)業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，同時(shí)也要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向總部反饋，以便總部及時(shí)了解市場(chǎng)情況，對(duì)應(yīng)市場(chǎng)變化作出相應(yīng)調(diào)整。聽(tīng)了講座之后我認(rèn)為要成為一名出色的店長(zhǎng)有三部分：

一.店長(zhǎng)的角色

要成為一名出色的店長(zhǎng)首先要知道店長(zhǎng)所擔(dān)任的角色，第一，店長(zhǎng)是組織者，要熟悉組織者行為：制定工作計(jì)劃，分配工作任務(wù)，安排人手，控制工作進(jìn)度以及總結(jié)和反饋工作結(jié)果。第二，店長(zhǎng)是關(guān)系協(xié)調(diào)者，當(dāng)終端產(chǎn)生各種沖突時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)這些沖突予以控制、解決。第三，店長(zhǎng)是信息傳遞者，作為公司與外界信息交流的橋梁，既需要公司里的信息向外傳遞，也需將外界的信息向公司傳遞。第四，店長(zhǎng)是輔導(dǎo)者：1.在工作中糾正員工的不足；2.在工作中教給員工有關(guān)的知識(shí)和技巧；3.幫助員工解決心理問(wèn)題；4.鼓勵(lì)員工積極的工作并教給調(diào)節(jié)情緒的方法。這就要求一名出色的店長(zhǎng)必須具備：良好的業(yè)務(wù)能力，和正確的輔導(dǎo)方法，在工作中不斷的學(xué)習(xí)。

二．店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

店長(zhǎng)乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長(zhǎng)的重要性表露無(wú)遺。郭漢堯老師認(rèn)為店長(zhǎng)的素質(zhì)，直接影響到整個(gè)店鋪的營(yíng)運(yùn)。擁有如此重要影響力的店長(zhǎng)其工作類似于交響樂(lè)團(tuán)的指揮家。交響樂(lè)團(tuán)的指揮家要一方面要根據(jù)樂(lè)譜正確地指揮各部位，一方面又要協(xié)調(diào)全體人員，演奏出美麗的交響樂(lè)。店長(zhǎng)這個(gè)工作雖然十

分困難，但從忙碌的中也可以得到強(qiáng)有力的充實(shí)感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，仍有許多店長(zhǎng)在第一線活躍著。

1、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求

店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：

（1）能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來(lái)自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無(wú)法順利開(kāi)展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過(guò)是個(gè)小丑的嘴臉”而已。

（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關(guān)于工作欲望方面，有句話說(shuō)：“欲望是一股無(wú)形的巨大力量?！币虼?，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。

（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

“說(shuō)服力”可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說(shuō)服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。

作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余！

根據(jù)上述所寫(xiě)的店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)，想要成為一名出色的店長(zhǎng)應(yīng)該在日常的學(xué)習(xí)工作中鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，還要熱愛(ài)自己的工作，只有自己熱愛(ài)工作才能將積極的工作氛圍感染給其他員工。

三、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力：是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高；

2、教育的能力：能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)；

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力：掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績(jī)的好壞；

4、目標(biāo)達(dá)成能力：指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力；

5、良好的判斷力:面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決;

6、專業(yè)知識(shí)的能力:對(duì)于你所賣(mài)西餅、面包的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能;

7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力:指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能;

8、管理人員和時(shí)間的能力;

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力:指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感;

10、自我訓(xùn)練的能力:要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)。此外，一個(gè)人的行為特征，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過(guò)去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說(shuō)在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。

總之，一名出色的店長(zhǎng)要有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，良好的人際交往能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的改善自己的不足，才能成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)。

第五篇：如何成為一名出色的店長(zhǎng)

如何成為一名出色的店長(zhǎng)

店長(zhǎng)作為店鋪的靈魂，發(fā)揮著重要的作用，在店鋪的經(jīng)營(yíng)管理工作過(guò)程中起到承上啟下的作用。品牌公司想開(kāi)更多的直營(yíng)店，加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標(biāo)發(fā)展，店長(zhǎng)的作用至關(guān)重要。同時(shí)，對(duì)店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平要求也是越來(lái)越高。因此，如何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)并復(fù)制下去，是店鋪管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。

一、店長(zhǎng)在日常工作中，做正確的事

店長(zhǎng)應(yīng)該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業(yè)績(jī)和控制經(jīng)費(fèi)及內(nèi)部管理方面。一個(gè)店鋪的店長(zhǎng)在處置工作時(shí)，首先保證店內(nèi)的純收益達(dá)到或超過(guò)預(yù)期目標(biāo)，在總體成本費(fèi)用相對(duì)低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標(biāo)。

二、店長(zhǎng)在日常工作中要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)

店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進(jìn)行嘗試。店長(zhǎng)要對(duì)一個(gè)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)最后的責(zé)任。對(duì)此，店長(zhǎng)要在思維上做一個(gè)轉(zhuǎn)變，把過(guò)去主要抓貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮的作用，做店長(zhǎng)應(yīng)該做的工作：

1.根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針，制定本分店的目標(biāo)、方針，并抓好全目標(biāo)、方針的落實(shí)；

2.抓經(jīng)營(yíng)數(shù)值的落實(shí)：抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)日數(shù)、商品損失率、經(jīng)費(fèi)預(yù)算的落實(shí)等等；

3.抓店鋪的現(xiàn)場(chǎng)管理，設(shè)法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣(mài)場(chǎng)。

三、店長(zhǎng)在日常工作中要有創(chuàng)新能力

零售業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造出色業(yè)績(jī)，就必須依靠創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長(zhǎng)要勇于探索，可通過(guò)嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長(zhǎng)需要在店內(nèi)鼓勵(lì)全體員工參與創(chuàng)新活動(dòng)，為店鋪的員工創(chuàng)造一個(gè)能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店鋪的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)于任何想法，只有用實(shí)踐去證明它的合理性，而不能輕易說(shuō)“不”。

四、日常工作中，店長(zhǎng)要堅(jiān)持工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)

堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動(dòng)分店的銷售和毛利。以生鮮的豬肉為例，如果我們員工懂得分割豬肉那就會(huì)提高商品的附加值，如果我們的員工不按標(biāo)準(zhǔn)去隨意分割豬肉，那么就會(huì)大大降低商品的附加值。由于沒(méi)有嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)去分割，會(huì)影響到豬肉的銷售，銷售不好，就嚴(yán)重地影響到毛利的完成。由此看來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)可以為分店帶來(lái)了高銷售和高毛利。

五、在日常工作中，店長(zhǎng)要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

要使一個(gè)分店經(jīng)營(yíng)取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)，依靠店長(zhǎng)一人是無(wú)法取得成功的。為此，店長(zhǎng)必須充分發(fā)揮分店每一位員工的作用，共同把門(mén)店的經(jīng)營(yíng)工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長(zhǎng)必須贏得員工的尊重和信賴。同時(shí)店長(zhǎng)在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀(jì)律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)店鋪所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)，店長(zhǎng)還要做到主動(dòng)向員工詢問(wèn)各種意見(jiàn)和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。

六、店長(zhǎng)在日常工作中要保持積極的心態(tài)

店長(zhǎng)自然會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，店長(zhǎng)的壓力是最大的。正是這種壓力，推動(dòng)了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。作為店長(zhǎng)無(wú)論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會(huì)感染給門(mén)店全體員工。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)滿腹牢騷時(shí)，員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識(shí)和思維

作為一店之長(zhǎng)，必須學(xué)會(huì)授權(quán)，即充分授權(quán)給自己所管轄的部門(mén)經(jīng)理，自己花更多時(shí)間去思考店鋪經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題。如果授得恰當(dāng)，門(mén)店的工作開(kāi)展就會(huì)順利，反之，則門(mén)店的工作就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。店長(zhǎng)在授權(quán)前必須做好授權(quán)的培訓(xùn)工作，以培養(yǎng)部門(mén)經(jīng)理解決問(wèn)題的能力。另外，店長(zhǎng)要意識(shí)到授權(quán)是有風(fēng)險(xiǎn)的，門(mén)店出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任在店長(zhǎng)，而不是在部門(mén)經(jīng)理。店長(zhǎng)要明白只有授權(quán)不授責(zé)，才可以讓部門(mén)經(jīng)理在失誤中不斷提升和成長(zhǎng)，以使部門(mén)經(jīng)理逐步成熟。同時(shí)，店長(zhǎng)需要把這種“領(lǐng)導(dǎo)就是教練”的文化傳播下去，讓經(jīng)理們和主管們學(xué)會(huì)這種處事方法，以指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬，以使各下屬學(xué)會(huì)各種零售專業(yè)知識(shí)和工作方法。

八、在日常工作中，店長(zhǎng)要不斷增強(qiáng)目標(biāo)意識(shí)

作為一個(gè)店長(zhǎng)，要把門(mén)店經(jīng)營(yíng)搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標(biāo)和對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，國(guó)際成功學(xué)研究表明，目標(biāo)意識(shí)是成功人士最重要的特征之一，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并不是希望把全部責(zé)任放在店長(zhǎng)一個(gè)人身上，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)把目標(biāo)分解到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工，要與員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，以激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激情和信心，讓員工體會(huì)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成就感。

九、凝聚一個(gè)團(tuán)結(jié)的銷售團(tuán)隊(duì)

店鋪的員工由于年齡、工作性質(zhì)、工資提成制度等原因，難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。這些矛盾有時(shí)候會(huì)影響到員工的情緒，從而直接影響到銷售業(yè)績(jī)以及顧客對(duì)店鋪和品牌的看法。所以作為店長(zhǎng)，應(yīng)該起到一個(gè)緩解員工矛盾、加強(qiáng)員工凝聚力的作用。人是一種很復(fù)雜的動(dòng)物，人的思想更是這樣，而且每個(gè)人的思想都存在著差異。店長(zhǎng)如何起到調(diào)和的作用，就是要先了解每一位員工不同的個(gè)性，并針對(duì)這些不同的個(gè)性，做出不同的對(duì)策。使員工團(tuán)結(jié)、產(chǎn)生凝聚力的另一個(gè)關(guān)鍵在于，樹(shù)立一個(gè)共同的目標(biāo)。拿最基本的工資制度舉例來(lái)講，如果設(shè)定一個(gè)總目標(biāo)完成率的分級(jí)提成制度，即總銷售額完成比例不同，提成也不同，這樣員工即會(huì)首先考慮到整體的銷售額，再考慮到個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)。再者，店長(zhǎng)應(yīng)該適當(dāng)了解員工的私人生活方面，并讓員工之間除了工作和同事的關(guān)系以外，建立起一定的朋友關(guān)系。如鼓勵(lì)員工之間合租住房、下班后員工AA制一起吃夜宵等都是非常不錯(cuò)的選擇。

總之，對(duì)于一家店鋪而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)就能做出好的銷售來(lái)。而是擁有一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，并且這名店長(zhǎng)能夠把他的優(yōu)秀傳遞到每一位員工、發(fā)揮到每一項(xiàng)工作上去，讓店鋪員工提高工作效率、讓導(dǎo)購(gòu)提高工作激情、讓團(tuán)隊(duì)提升凝聚力、讓工作提升執(zhí)行力。

十、樹(shù)立人格魅力

個(gè)人魅力是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的最堅(jiān)實(shí)的利器。周恩來(lái)總理的偉大和質(zhì)樸為聯(lián)合國(guó)各方人士所欽佩，他的人格魅力更給人們留下了深刻印象。周恩來(lái)總理去世的時(shí)候，聯(lián)合國(guó)還特地下半旗哀悼。這是聯(lián)合國(guó)建立50多年以來(lái)罕見(jiàn)的事情。當(dāng)時(shí)很多國(guó)家的政要對(duì)此舉表示強(qiáng)烈不滿，當(dāng)時(shí)的聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)瓦爾德海姆對(duì)此做出的既感人又意味深長(zhǎng)的講話。他說(shuō)：“為了悼念周恩來(lái)，聯(lián)合國(guó)下半旗，這是我決定的。原因有二：一是中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，她的金銀財(cái)寶多得不計(jì)其數(shù)，可她的總理周恩來(lái)沒(méi)有一分錢(qián)的存款！二是中國(guó)有10億人口，占世界人口的1/4，可是她的總理周恩來(lái)，沒(méi)有一個(gè)孩子！你們?nèi)魏螄?guó)家的元首，如能做到其中一條，在他逝世之日，總部將照樣為他下半旗?！敝v完這番話，我見(jiàn)他轉(zhuǎn)身掃視了一下廣場(chǎng)，爾后返回秘書(shū)處大樓。這時(shí)廣場(chǎng)上先是鴉雀無(wú)聲，接著響起雷鳴般的掌聲。周恩來(lái)既不是聯(lián)合國(guó)的上級(jí)，同時(shí)如果聯(lián)合國(guó)不下半旗對(duì)其也不會(huì)造成任何負(fù)面影響，聯(lián)合國(guó)作這一決策完全是因?yàn)橹芸偫淼娜烁聍攘?。所以，人格魅力是?shù)立個(gè)人管理權(quán)威最堅(jiān)實(shí)的利器。那么，作為店長(zhǎng)又如何樹(shù)立起自己的人格魅力呢？

1）做到事事領(lǐng)先。作為店長(zhǎng)，如果自己經(jīng)常遲到，就無(wú)法批評(píng)其他員工的遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓?，就無(wú)法批評(píng)其他員工在背后說(shuō)別人壞話；如果自己從來(lái)不擦玻璃，就無(wú)法批評(píng)其他員工衛(wèi)生搞不好；如果自己天天工作很懶散，就無(wú)法批評(píng)其他員工工作積極性不高??所以作為店長(zhǎng)，要做到要規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對(duì)公司忠誠(chéng)度方面領(lǐng)先，做到

工作積極性方面領(lǐng)先??做到事事領(lǐng)先。

2）寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(zhǎng)不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹(shù)立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jī)，也不到處張揚(yáng)。

3）敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來(lái)管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤，正面去面對(duì)；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問(wèn)題，不去推諉，要老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣，才能樹(shù)立起自己的人格魅力。

4）真誠(chéng)的關(guān)心員工。一些店長(zhǎng)（包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應(yīng)該更真誠(chéng)一些。員工感冒了店長(zhǎng)主動(dòng)給他買(mǎi)感冒藥，如果嚴(yán)重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服，下次員工生病了也會(huì)堅(jiān)持上崗；員工在店鋪很忙有急事要請(qǐng)假，店長(zhǎng)幫他頂班，下次員工就不好意思再請(qǐng)假或者遲到了；員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長(zhǎng)主動(dòng)借錢(qián)幫助他，就會(huì)讓員工感動(dòng)??能夠做到真誠(chéng)的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的。

總之，對(duì)于一家店鋪而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)就能做出好的銷售來(lái)。而是擁有一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，并且這名店長(zhǎng)能夠把他的優(yōu)秀傳遞到每一位員工、發(fā)揮到每一項(xiàng)工作上去，讓店鋪員工提高工作效率、讓導(dǎo)購(gòu)提高工作激情、讓團(tuán)隊(duì)提升凝聚力、讓工作提升執(zhí)行力。