第一篇：財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作。

2、再崗期間，除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺(tái)；不準(zhǔn)私自套匯或變相套匯。

3、嚴(yán)格按照收銀工作流程對(duì)各種單子、刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)行操作，否則，由此出現(xiàn)的失誤按規(guī)定給予處罰。

4、實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭(zhēng)吵等事件發(fā)生。

5、因工作失誤給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

6、認(rèn)真打印和填寫(xiě)各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符、單款相符、表款相符。

7、認(rèn)真記錄和反映每日營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的非正常事件。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時(shí)間上下班及輪休。

9、收銀要協(xié)助主管管理收銀臺(tái)的日常工作。

第二篇：財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作。

2、在崗期間，除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺(tái)；不準(zhǔn)私自套匯或變相套匯。

3、嚴(yán)格按照收銀工作流程對(duì)電腦、刷卡機(jī)、檢鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)行操作，否則，由此出現(xiàn)的失誤按規(guī)定給予處罰。

4、實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭(zhēng)吵等事件的發(fā)生。

5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

6、認(rèn)真打印和填寫(xiě)各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符、單款相符、表款相符。

7、認(rèn)真記錄和反映每日營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的非正常事件。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時(shí)間上下班及輪休。

9、收銀組長(zhǎng)要協(xié)助主管收銀臺(tái)的日常工作。

（9）寄存員工作崗位守則

1、準(zhǔn)時(shí)上班、化好淡妝，2、每晚開(kāi)檔前清潔衣帽間地區(qū)垃圾，用清水、抹布全面清潔各衣柜，臺(tái)面、確保工作環(huán)境干凈整潔。

3、當(dāng)班迎客時(shí)，不能隨便離開(kāi)工作崗位，如確需暫時(shí)離開(kāi)，一般不能超過(guò)10分鐘，且在離開(kāi)前上好門(mén)及鎖好門(mén)，如由于未做好以上工作而導(dǎo)致客人財(cái)物損失，則追究當(dāng)班者的責(zé)任。

4、衣帽間人員不得有好奇心偷看客人寄存的物件，也不可以偷客人寄存物件，如發(fā)現(xiàn)一次，即無(wú)償解雇，不得有異；

5、每晚做好客人存入、取回物包的登記手續(xù)，客人取包時(shí)，要核正、副券號(hào)碼一致才能發(fā)回，如由于疏忽，錯(cuò)漏而造成客人財(cái)務(wù)損失，由當(dāng)班者負(fù)責(zé)。

6、原則上不接納客人寵物的存放，如客人緊持存放，須請(qǐng)示主管級(jí)以上同意才能接納，且要做好登記，放在較安全的位置。

7、收檔后，如發(fā)現(xiàn)遺留物，衣帽間員工應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)房間詢問(wèn)，無(wú)誤后立即交值班的經(jīng)理處理，原則上遺留物保存二個(gè)星期，如還沒(méi)有人認(rèn)領(lǐng)交由行政經(jīng)理處理（如發(fā)現(xiàn)遺留物不上交者，而客人又投訴，當(dāng)班者即時(shí)無(wú)償解雇，不得有異）。

8、衣帽間員工須有本市戶口人員擔(dān)保人方可入職。

二、財(cái)務(wù)部各崗位工作流程

（1）收銀工作服務(wù)流程

△營(yíng)業(yè)前

1、每天上班前，要更換好工衣、配戴好工牌、清面淡妝做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

2、每晚提前十五分鐘到財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備備用金。拿取備用金換零幣，并核對(duì)備用金是否無(wú)誤，如有發(fā)現(xiàn)金額不對(duì)，要提出及時(shí)匯報(bào)。

3、檢查各種票據(jù)是否齊全并及時(shí)補(bǔ)充發(fā)票、收據(jù)、卡紙、手工報(bào)表。做到不因暫時(shí)無(wú)各種票據(jù)事件的發(fā)生而影響服務(wù)質(zhì)量。

4、檢查辦公用品是否齊全（收銀章、計(jì)算器、剪刀、訂書(shū)機(jī)等），如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管匯報(bào)并及時(shí)解決。

5、檢查收銀設(shè)備的運(yùn)作是否正常，如電腦運(yùn)行是否正常，刷卡機(jī)是否能正常工作，驗(yàn)鈔機(jī)是否失靈等等，及收銀設(shè)備的各種環(huán)節(jié)要認(rèn)真檢查，如出現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)處理或立即通知設(shè)備維修人員進(jìn)行處理，在上班處理相關(guān)故障，做到無(wú)事故操作。

6、認(rèn)真搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生工作。

△營(yíng)業(yè)中

1、收銀員一收到柯打單，就要核對(duì)公司相關(guān)人員的贈(zèng)送權(quán)限及贈(zèng)送額度，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后迅速輸入電腦給予出品。然后放入插單架。如有追出品須按以上工程程序進(jìn)行，不得延誤。如有取消出品，核對(duì)取消單上是否有出品部人員及經(jīng)理級(jí)以上人員簽字方可取消此單。

2、如有正常轉(zhuǎn)房，要有咨客部人員的簽員；非正常轉(zhuǎn)房要樓面經(jīng)理簽名方可執(zhí)行，注意最后買(mǎi)單時(shí)根據(jù)公司相關(guān)制度辦理。

3、收到樓面人員要買(mǎi)單的通知時(shí)，核對(duì)輸入品種是否無(wú)誤，贈(zèng)送、超送、打折等是否正確并符合規(guī)定，確定無(wú)誤后，（按相關(guān)人員簽署的折扣打折并核對(duì)打折人簽名模式），打印帳單交由樓面買(mǎi)單人員。

4、如消費(fèi)卡沒(méi)有打折時(shí)，收到卡3分鐘之內(nèi)，電話通知該房訂房人詢問(wèn)該房是否打折，經(jīng)確認(rèn)后，先打帳單買(mǎi)單，然后請(qǐng)?jiān)摲坑喎咳搜a(bǔ)簽。

5、買(mǎi)單方式：

A、現(xiàn)金：當(dāng)收到樓面或客人交來(lái)的現(xiàn)金買(mǎi)單時(shí)，首先用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)現(xiàn)款真?zhèn)?，然后按帳單?dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)額經(jīng)雙方核對(duì)無(wú)誤后，按帳單實(shí)際金額收款，并及時(shí)準(zhǔn)確找贖。（客人如付外幣，收銀員應(yīng)按照公司比例收取客人錢(qián)數(shù)，并在帳單上注明以何種方式付款。）

B、銀行卡：按帳單金額輸入POS機(jī)，并做到帳單金額打印出的簽約單金額一致，收銀員要非常熟悉公司目前可收取的銀行卡種類，如收取的是信用卡，還必要嚴(yán)格按信用卡受理事項(xiàng)進(jìn)行，不得有誤。如沒(méi)有出示身份證或簽名模式不像的，經(jīng)該訂房人簽名擔(dān)保，樓面經(jīng)理加簽方可辦理。

C、掛帳：分析掛帳人員是否在本公司有掛帳權(quán)限，并要求訂房人和相關(guān)負(fù)責(zé)人在帳單上簽名擔(dān)保。

D、簽單招待：核對(duì)此人在公司是否有簽單權(quán)限，如無(wú)此權(quán)限，收銀員有權(quán)拒絕受理。

6、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)結(jié)束的相關(guān)工作：

A、收銀員打印電腦報(bào)表，并核對(duì)所有結(jié)帳金額是否無(wú)誤，經(jīng)核對(duì)后，要做到電腦菜單與收款金額相符，營(yíng)業(yè)款項(xiàng)與收款金額相符，然后營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金封袋：清點(diǎn)備用金；對(duì)銀行POS機(jī)進(jìn)行清機(jī)處理。

B、準(zhǔn)確無(wú)誤做好每天的發(fā)票登記。

C、未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，擅自提前下班或出現(xiàn)其它狀況的，則按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并追究其相應(yīng)的責(zé)任。

△營(yíng)業(yè)后

1、整理收銀臺(tái)衛(wèi)生，檢查辦公用品否齊全，并放在指定地點(diǎn)。

2、認(rèn)真檢查POS機(jī)、電腦的電源是否關(guān)閉好。

3、與保安人員一起交營(yíng)業(yè)款押送指定地點(diǎn)。

（2）寄存員（存包處）工作服務(wù)流程

△營(yíng)業(yè)前

1、準(zhǔn)時(shí)上班（換好工衣為準(zhǔn)）。

2、班前例會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取樓面主管對(duì)工作的安排，做好禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練。

3、做好存衣間的衛(wèi)生，并準(zhǔn)備好工作中所須的物品（存衣牌、登記本、筆、打火機(jī)等）。

△營(yíng)業(yè)中

1、臉帶微笑，雙手背后，昂首挺胸，站立于存物臺(tái)面準(zhǔn)備隨時(shí)恭迎客人。

2、客人來(lái)臨，笑臉向迎“晚上好，歡迎光臨”！請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，是否存物，并叮囑客人帶好存物牌。

3、根據(jù)存物牌號(hào)碼順序?qū)⑽锲窋[入存衣柜，在工作中一定要認(rèn)真，仔細(xì)保管好每一樣物品。

4、客人取物時(shí)一定要問(wèn)清姓名，物品方可發(fā)放，鞠躬送客：“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

5、工作中如出現(xiàn)問(wèn)題，如：客人丟失存物牌等問(wèn)題，應(yīng)耐心向客人解釋并按存物須知條例解決，如解決不了應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)部門(mén)。

△營(yíng)業(yè)后

1、清點(diǎn)存物牌檢查是否有客人未領(lǐng)取的物品，如有即可通知值班經(jīng)理給予解決。

2、參加班后例會(huì)，聽(tīng)取主管對(duì)當(dāng)日工作的總結(jié)。

第三篇：財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉電腦操作流程，熟練酒店前臺(tái)客人離店結(jié)帳收銀程序。

2、準(zhǔn)確打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確收妥客人應(yīng)付費(fèi)用帳款。

3、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款必須如實(shí)匯報(bào)，及時(shí)查清原因及時(shí)處理。

4、要切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外江，也不得私自兌換外幣。

5、每天收的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，詳細(xì)打印本班次日?qǐng)?bào)表連同帳單、票據(jù)交夜審。

6、備用金必須天天核對(duì)，不提以白條抵庫(kù)，一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)坐支，未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理同意批準(zhǔn)，不得將備用金借給任何部門(mén)或個(gè)人。

7、現(xiàn)金交接班時(shí)必須雙方當(dāng)面點(diǎn)清，未解決事項(xiàng)及時(shí)移交，做到事事有交接。

8、接受各銀行信用卡結(jié)帳時(shí)，必須按使用規(guī)定和操作程序執(zhí)行，認(rèn)真識(shí)別卡類及真?zhèn)?。?duì)支付名單上的信用卡或有問(wèn)題的信用卡，拒收并及時(shí)聯(lián)系銀行處理。

9、前臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)帳時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知客房中心，防止酒水、洗衣、電話等消費(fèi)漏單。

衡陽(yáng)御都華天國(guó)際大酒店

第四篇：FOC-121財(cái)務(wù)部收銀員崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部管理制度與程序

編號(hào)：FOC-0121

財(cái)務(wù)部管理制度與程序財(cái)務(wù)部收銀員崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：收銀員

直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班

晉升方向：收銀領(lǐng)班

1、作好班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和班后的收檔清理扎賬工作，作好工作現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生以及收銀物品的整理和保管工作；

2、認(rèn)真作好班次交班記錄；上崗前必須認(rèn)真閱讀上班的交班記錄，明確自己的注意事項(xiàng)；同時(shí)檢查電腦、打印機(jī)等設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

3、負(fù)責(zé)審核、接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)；加蓋收銀專用章，準(zhǔn)確地將各類單據(jù)、編號(hào)輸入電腦；

4、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算；

5、熟練使用POS操作，準(zhǔn)確快速的完成刷卡操作，按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、掛賬等操作，并與報(bào)表、賬單進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)；

6、嚴(yán)格遵守收銀工作紀(jì)律，不越權(quán)進(jìn)行收銀操作；根據(jù)酒店財(cái)務(wù)管理制度，審核客人的消費(fèi)折扣、免單、掛賬簽單等是否符合程序和手續(xù)，客人簽字是否正確一致。

7、客人結(jié)賬時(shí)應(yīng)唱收唱付，報(bào)出金額；同時(shí)注意識(shí)別偽鈔，開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票。

8、當(dāng)班結(jié)束后打印處當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表并按要求填寫(xiě)好收銀員繳款單；

9、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，保存，發(fā)票使用完畢后統(tǒng)一上交領(lǐng)班或主管；

10、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問(wèn)題，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。

11、當(dāng)遇客人投訴和發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)耐心向客人作好解釋，并馬上報(bào)告上級(jí)。

12、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

13、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單集中整理后上繳財(cái)務(wù)稽核處，營(yíng)業(yè)額封包及時(shí)投入投幣箱。

14、注意儀容儀表，保持良好的個(gè)人精神面貌和本工作崗位的現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。

15、積極參加培訓(xùn)，遵守酒店規(guī)章制度，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作。

16、配合其他部門(mén)員工認(rèn)真做好其他服務(wù)工作。

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：房產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)及流程

房產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)收銀員

崗位職責(zé)及流程

一、定購(gòu)流程

1、置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)定購(gòu)協(xié)議（一式三份）交客戶簽名；

2、銷售秘書(shū)審核定購(gòu)協(xié)議并簽字；同時(shí)在明源銷售系統(tǒng)中錄入相關(guān)房間信息。

3、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)內(nèi)勤再次審核定購(gòu)協(xié)議，同時(shí)審核明源銷售系統(tǒng)的相關(guān)信息，具體包括定購(gòu)房源、客戶姓名、有效證件號(hào)碼、單價(jià)、面積、總價(jià)，審核無(wú)誤后簽名并蓋章（合同章）。

4、現(xiàn)場(chǎng)收銀員收取全額定金；在明源銷售系統(tǒng)中錄入相應(yīng)收款金額；

5、現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤根據(jù)收銀員收款情況，核對(duì)明源銷售系統(tǒng)中的收款信息，開(kāi)具定金收條，將定金收條（客戶聯(lián)）、定購(gòu)協(xié)議（客戶聯(lián)）一并交給客戶。定購(gòu)協(xié)議（銷售聯(lián)）交給置業(yè)顧問(wèn)。

6、定購(gòu)流程中，定金在原則上按訂購(gòu)協(xié)議約定的金額收取，如遇到特殊情況，客戶不能及時(shí)全額交款的，須現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理簽字同意才予以辦理，且定購(gòu)協(xié)議暫時(shí)留存在財(cái)務(wù)部，僅開(kāi)具相應(yīng)交款的定金收條。待定金全額交付時(shí)方可將定購(gòu)協(xié)議（客戶聯(lián)）交給客戶。

二、折扣審批流程

客戶的折扣審批，由客戶本人、置業(yè)顧問(wèn)或其相關(guān)關(guān)系人填寫(xiě)《特殊折扣審批單》，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，交由現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)部存檔備案。

現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)部根據(jù)審批內(nèi)容，請(qǐng)示明源銷售系統(tǒng)管理員及時(shí)生成相關(guān)特殊折扣。

三、首付款/樓款交納流程

1、置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)客戶定購(gòu)協(xié)議及相關(guān)折扣，計(jì)算客戶實(shí)際成交房?jī)r(jià)及相關(guān)代收稅費(fèi)。填寫(xiě)《繳費(fèi)清單》；

2、銷售秘書(shū)審核《繳費(fèi)清單》，同時(shí)在明源銷售系統(tǒng)中錄入相關(guān)房間信息，并在《繳費(fèi)清單》中的秘書(shū)審核欄簽名；

3、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)內(nèi)勤再次審核《繳費(fèi)清單》，同時(shí)核對(duì)銷售系統(tǒng)，確認(rèn)無(wú)誤后，在《繳費(fèi)清單》財(cái)務(wù)復(fù)核欄簽字，交由收銀員收款。

4、收銀員根據(jù)《繳費(fèi)清單》刷卡或者收取現(xiàn)金，對(duì)于刷卡的客戶，要求持卡人本人在POS機(jī)銀聯(lián)刷卡單上簽名，若非持卡人本人刷卡的，要求簽寫(xiě)刷卡人的姓名及身份證號(hào)碼。收取的現(xiàn)金要求在驗(yàn)鈔機(jī)中正反兩面都過(guò)機(jī)驗(yàn)鈔。收齊款項(xiàng)后，將刷卡回單及開(kāi)具的現(xiàn)金收入憑單、《繳費(fèi)清單》一同交由內(nèi)勤開(kāi)具正式發(fā)票。

5、內(nèi)勤根據(jù)《繳費(fèi)清單》開(kāi)具相關(guān)《不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一發(fā)票》及《代收費(fèi)用發(fā)票》，并核對(duì)錢(qián)票一致。其中《銷售不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一發(fā)票》的存根聯(lián)要求客戶核對(duì)相關(guān)發(fā)票信息以后，在身份證右側(cè)簽名確認(rèn)，同時(shí)在明源銷售系統(tǒng)中錄入發(fā)票、收據(jù)號(hào)碼，進(jìn)行換票。

6、置業(yè)顧問(wèn)將已經(jīng)簽字審核的《繳費(fèi)清單》復(fù)印兩份交內(nèi)勤保管。內(nèi)勤將兩份《繳費(fèi)清單》分別粘貼進(jìn)入原始憑證及存檔。

四、合同簽定流程

1、置業(yè)顧問(wèn)在確定客戶已交齊首付款/（一次性購(gòu)房客戶交齊樓款）及代收稅費(fèi)后，將首付款（樓款）發(fā)票復(fù)印，交由銷售秘書(shū)打印《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》；

2、《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》一式四份（一次性購(gòu)房合同為一式三份），置業(yè)顧問(wèn)核對(duì)合同信息，裝訂成本后，負(fù)責(zé)將合同交給房屋買(mǎi)受人及共有人本人親筆簽名，簽名必須為正楷。

3、合同簽字確認(rèn)后，置業(yè)顧問(wèn)將合同交由財(cái)務(wù)內(nèi)勤審核確認(rèn)，并加蓋合同專用章及法人章。同時(shí)在明源銷售系統(tǒng)中錄入更新合同辦理流程。

五、合同管理

1、《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》分為一次性購(gòu)買(mǎi)合同和按揭購(gòu)買(mǎi)合同。一次性購(gòu)買(mǎi)合同一式三份，（客戶一份、房地局進(jìn)窗備案一份、房產(chǎn)公司存檔一份）

按揭購(gòu)買(mǎi)合同一式四份，（客戶一份，房地局進(jìn)窗備案一份、貸款銀行一份、房產(chǎn)公司存檔一份）

2、客戶領(lǐng)取合同，需買(mǎi)受人本人持有效證件領(lǐng)取簽名，（非本人領(lǐng)取的，需出示委托公證書(shū)）

3、銀行工作人員領(lǐng)取合同，需在財(cái)務(wù)內(nèi)勤處有備案登記的銀行工作人員本人領(lǐng)取并簽名確認(rèn)。

4、按揭專員領(lǐng)取合同，連同置業(yè)顧問(wèn)交付的其他按揭資料一同領(lǐng)取，并簽名確認(rèn)。

5、開(kāi)發(fā)商存檔合同，由內(nèi)勤分戶入袋存檔。

六、按揭備案資料管理

1、客戶的按揭備案資料，由置業(yè)顧問(wèn)整理分裝，置業(yè)顧問(wèn)在客戶交齊首付及相關(guān)代收稅費(fèi)之后，一天內(nèi)做好相關(guān)資料，交給內(nèi)勤，內(nèi)勤確認(rèn)資料齊備，簽收保管。

2、內(nèi)勤將需房地局備案的《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》放入客戶按揭備案資料袋內(nèi)，交由按揭專員簽收備案。

七、票據(jù)整理及相關(guān)客戶資料發(fā)放

1、內(nèi)勤需每日對(duì)銷售房屋的相關(guān)票據(jù)資料分戶粘貼，整理好原始憑證（包括：《繳費(fèi)清單》1份、刷卡及現(xiàn)金收入憑單、收回?fù)Q取發(fā)票的定金收條、發(fā)票及收據(jù)記賬聯(lián)等。）

2、內(nèi)勤應(yīng)及時(shí)整理客戶檔案，存檔入柜。（包括：《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》1份、《繳費(fèi)清單》1份、定購(gòu)協(xié)議、身份證復(fù)印件2份、及其他相關(guān)資料。）

3、按揭專員在辦理好客戶資料進(jìn)窗 備案后，將已繳的相關(guān)“契稅發(fā)票”、“抵押登記費(fèi)”發(fā)票等交給內(nèi)勤人員分戶整理，并編制票據(jù)簽收領(lǐng)取表格，告知置業(yè)顧問(wèn)通知客戶前來(lái)領(lǐng)取票據(jù)。客戶須持交款時(shí)領(lǐng)取的“代收稅費(fèi)”收據(jù)來(lái)財(cái)務(wù)部領(lǐng)取相關(guān)代收稅費(fèi)的正式發(fā)票。內(nèi)勤在客戶領(lǐng)取相關(guān)發(fā)票時(shí)，須在“代收稅費(fèi)”收據(jù)的背面?zhèn)渥⒁杨I(lǐng)取發(fā)票的名稱及金額。

4、部分銀行在發(fā)放客戶貸款后，會(huì)將客戶的借款合同交給開(kāi)放商分發(fā)給客戶。內(nèi)勤與銀行工作人員交接客戶借款合同后，及時(shí)告知置業(yè)顧問(wèn)，通知客戶及時(shí)領(lǐng)取借款合同，避免延期還款?？蛻舯救祟I(lǐng)取借款合同時(shí)，須在領(lǐng)取表中填寫(xiě)具體的簽收日期。

八、物業(yè)管理費(fèi)減免流程

公司有以老帶新的優(yōu)惠政策，新客戶成交后，老客戶將獲得一年物業(yè)管理費(fèi)的減免優(yōu)惠。

銷售秘書(shū)填寫(xiě)《宜居·萊茵城老帶新物業(yè)管理費(fèi)減免申請(qǐng)表》根據(jù)相應(yīng)流程順序走審批程序，找相關(guān)程序主體進(jìn)行簽字、審核確認(rèn)； 1.申請(qǐng)表編號(hào)處填寫(xiě)定購(gòu)協(xié)議號(hào)；

2.相關(guān)簽字責(zé)任方須對(duì)老帶新關(guān)系的真實(shí)性進(jìn)行詢問(wèn)、核實(shí)；3.簽字確認(rèn)的時(shí)間要求：新客戶簽定購(gòu)時(shí)作為老帶新關(guān)系發(fā)起的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，逾期將不再進(jìn)行相關(guān)審核；銷售員必須及時(shí)提醒并要求秘書(shū)填寫(xiě)申請(qǐng)表，新業(yè)主、銷售員、銷售經(jīng)理必須在簽定購(gòu)時(shí)予以簽字確認(rèn)；后續(xù)流程必須及時(shí)辦理完結(jié)，并在新客戶交首付/樓款簽合同的同時(shí)，提交財(cái)務(wù)部，審核存檔；出具《減免物業(yè)管理費(fèi)聯(lián)系函》； 4.關(guān)于審批流程及時(shí)性：周一至周五，申請(qǐng)表必須與定購(gòu)協(xié)議一并走審批程序，不得拖延辦理，否則營(yíng)銷部將不予審核，該申請(qǐng)表視為無(wú)效，例外情況可以延遲一天；周末兩天，例外情況之下，營(yíng)銷部審批環(huán)節(jié)可以適當(dāng)延遲到星期一辦理，超過(guò)星期一，營(yíng)銷部將不予審核，該申請(qǐng)表將視為無(wú)效；

5.銷售秘書(shū)和銷售經(jīng)理必須核實(shí)老帶新關(guān)系的真實(shí)性；6.開(kāi)發(fā)公司一經(jīng)核實(shí)，屬于冒簽、假老帶新關(guān)系，則該申請(qǐng)視為無(wú)效，后續(xù)亦將不再審批，并將追究此前審核人的責(zé)任；

7.申請(qǐng)表存檔的要求：物業(yè)減免申請(qǐng)表原件由財(cái)務(wù)部存檔；在營(yíng)銷部簽字確認(rèn)后，銷售秘書(shū)須復(fù)印二份作為營(yíng)銷部、銷售公司的存檔文件，方可再提交申請(qǐng)予財(cái)務(wù)部；

8.新業(yè)主簽字欄，務(wù)必新業(yè)主本人簽字，否則無(wú)效；

9.特殊情況下，新業(yè)主委托他人辦理，須由代理人在“新業(yè)主欄”簽字確認(rèn)，并附上代理人的電話號(hào)碼、身份證等信息內(nèi)容；

九、交房流程

1、內(nèi)勤根據(jù)每日的合同簽訂收款情況，銀行放款情況、按揭專員實(shí)際定時(shí)代繳相關(guān)稅費(fèi)情況，實(shí)際退款情況等，及時(shí)更新《分棟匯總表》，分棟錄入每戶房源的相關(guān)數(shù)據(jù)，以備交房使用。

2、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員必須在合同約定交房日期或公司會(huì)議決定交房日期的30天前，編制《交房收款明細(xì)表》，交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，并向物業(yè)部門(mén)及相關(guān)營(yíng)銷部門(mén)提交?！督环渴湛蠲骷?xì)表》必須準(zhǔn)確篩選已符合交房條件的客戶名單，并對(duì)交房期間應(yīng)收應(yīng)退的款項(xiàng)詳細(xì)列示。

3、對(duì)于在交房日期之前未達(dá)到交房條件的客戶，分析其未達(dá)到交房條件的原因，并與營(yíng)銷部門(mén)一同配合酌情處理。

4、交房期間，要求客戶客戶出示相應(yīng)房屋的“不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票”，“代收稅費(fèi)收據(jù)”及《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》等，根據(jù)《交房收款明細(xì)表》及明源銷售系統(tǒng)的具體核算數(shù)據(jù)辦理相關(guān)交房手續(xù)。

十、每日對(duì)賬

當(dāng)日工作結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)收銀及內(nèi)勤必須確保當(dāng)日收款開(kāi)票一致。內(nèi)勤根據(jù)每日收款開(kāi)票情況，編制日收款開(kāi)票明細(xì)表，內(nèi)勤及收銀員共同核對(duì)每日收款開(kāi)票情況，填寫(xiě)《日收款開(kāi)票金額核對(duì)表》。