第一篇：績效獎金評定標準(第三季度修改)

績效獎金考核制度（第三季度修改版）

經(jīng)過一個季度的磨合，績效獎金考核標準經(jīng)修改分為兩大塊：

一、基本情況考核：

此標準實行計分制度，以100分為滿分，得分不低于98分者即可領取當月100%績效獎金，1分相當于1個月1%的績效獎金，個人當月累計扣分超過15分，則扣除當月全部績效獎金（扣出的獎金將做為全體員工的培訓基金及旅游基金）。

以下是評定標準：

1、5分鐘以內(nèi)遲到、早退一次扣0.5分；10分鐘以內(nèi)遲到、早退一次扣2分；15分鐘以內(nèi)遲到、早退一次扣4分；20分鐘以內(nèi)遲到、早退一次扣6分；25分鐘以內(nèi)遲到、早退一次扣8分；30分鐘以內(nèi)遲到、早退一次扣10分；超過30分鐘遲到、早退一次按曠工1次計；

2、全月累計遲到、早退次數(shù)超過5次者，全部按雙倍扣分計；超過10次全部按三倍扣分計；超過15次全部按四倍扣分計??以此類推；

3、上班、下班不打卡一次扣2分(如忘記打卡或外出辦事必須有人證明,但證明人不得是本部門人員)；

4、曠工一次扣3分，遲到、早退超過30分鐘按曠工1次計，有事不請假算曠工1次，全月累計曠工3次或3次以上者，扣除當月全部績效獎金；

5、請事假（包括無條病假）一天扣1分（不滿一天按一天計）；

6、在辦公室抽煙一次扣0.5分(陳總辦公室除外)；

7、客戶投訴一次扣1分；

8、犯原則性錯誤一次扣10分；連帶性錯誤一次扣5分；（原則性錯誤：指疏忽了工作職責中的基本注意事項，例：前臺人員沒有將客戶打電話或傳真過來的業(yè)務內(nèi)容傳達到業(yè)務人員進行跟進；設計人員疏忽了舞臺背景文字離臺面的距離、疏忽了政府單位條幅的字體等等；連帶性錯誤：指因對工作跟進不到位，或知情不報，造成錯誤流到了客戶那，例：業(yè)務接了政單位的條幅，下單設計部，設計人員疏忽了條幅字體，業(yè)務人員未檢查成品，使成品流到客戶那，因此當事業(yè)務人員要負連帶責任??）

9、公司內(nèi)部人員投訴一次扣1分（以書面形式上交秘書處，由其統(tǒng)計保管）；

10、上班時間利用公司電腦看電影、玩游戲抓到一次扣2分，檢舉人每次加0.5分。

二、部門及個人的考核：

此考核的評定建立在“基本情況考核”結果的基礎之上，以本部門“基本情況考核”結果為基數(shù)，如個人“基本情況考核”得分低于85分，則無資格參與績效獎金的分配，此評定標準對該人也就無需使用。

1、個人業(yè)績在部門內(nèi)所占比例（占基數(shù)的60%）

● 業(yè)績均以業(yè)務金額來計算（設計部對于活動慶典類的單，總金額5萬元以下按每單0.5分計，總金額5萬元以上（含5萬）按每單1分計，多人合作完成的將每人各得相應分數(shù)）。

2、部門評比得分（占基數(shù)的20%）

● 部門得分將由公司全員在次月初對該部門進行評分取平均值定，該部門所得分數(shù)也是該部門內(nèi)全員的個人得分，結果乘以基數(shù)的20%等于該項的最終結果。

3、個人平日表現(xiàn)考核（占基數(shù)的20%）

●個人平日表現(xiàn)考核分為三項：自我評分、總監(jiān)評分及總經(jīng)理評分，取三項得分的平均為“個人平日表現(xiàn)考核”的結果，乘以基數(shù)的20%等于該項的最終結果。

備注：以上績效考核制度只針對績效獎金的計算，與公司規(guī)章制度不相沖突。

本制度修改版從2011年7月1日起效?？己私Y果每個月統(tǒng)計一次，三個月（每個自然季度）結算一次。本績效制度將根據(jù)實際需要每個季度進行一次修改。

績效獎金發(fā)放標準：

1、當月A組（除戶外廣告、C組慶典活動外公司的所有業(yè)務均屬A組）全部利潤（除去制作成本、稅金、公司固定開支）÷公司人數(shù)×個人“基本情況考核”所得分=個人通過“基本情況考核”所得的獎金

2、部門全員通過“基本情況考核”所得的獎金之和×60%×個人業(yè)績占部門總業(yè)績比例+個人“基本情況考核”所得的獎金×20%×部門得分+個人“基本情況考核”所得的獎金×20%×個人平日表現(xiàn)考核得分=個人當月績效獎金

例：

1、公司7月除成本后最終利潤為10000元÷公司可分配獎金人數(shù)20人×業(yè)務部張三7月“基本情況考核”所得分90分=450元

2、業(yè)務部全員通過“基本情況考核”所得的獎金之和1800元×60%×（張三的業(yè)績30000元÷業(yè)務部總業(yè)績140000元）+張三“基本情況考核”所得的獎金450元×20%×業(yè)務部得分90分+張三“基本情況考核”所得的獎金450元×20%×張三平日表現(xiàn)考核得分120分=張三7月的績效獎金=1800×60%×（30000÷140000）+450×20%×90%+450×20%×80%=384.42元

★如當季度中其中某個月虧損，須拿盈利的月份進行填補，最終所剩利潤才能進行獎金的分配；個人當月“基本情況考核”被扣分超過15分，則當月所得績效獎金為0，不影響另兩個月。

以上扣分統(tǒng)計結果由會計在次月的15號公布。各部門個人績獎金再由部門負責人根據(jù)部門標準要求發(fā)放。

賀州市金華廣告有限公司

2011-6-30

第二篇：[績效獎金發(fā)放標準及紀要

總經(jīng)理辦公會議紀要

[2013] 第1次

會議時間：2013年2月1日 會議地點：XXXX 主 持 人： 參會人員: 會議記錄：

會議議題：關于XXXX、XXXX獎勵辦法、表彰獎勵2012優(yōu)秀員工 會議內(nèi)容：

2013年2月1日，總經(jīng)理XX，召集副總經(jīng)理XX，財務經(jīng)理XX，辦公室主任XX，召開了公司“XXXX、2XXXX”進行討論決定?，F(xiàn)就會議事項紀要如下：

一、XXXX銷售獎勵標準

1、必須以結清X款為依據(jù)；

2、區(qū)內(nèi)XX銷售獎勵XX元/X；

3、零星銷售、XX銷售獎勵XX元/X。以后XX銷售獎勵按此標準執(zhí)行。

二、2012年科研項目申報實施績效獎勵

為了進一步規(guī)范公司科研項目管理工作，鼓勵全體職工積極申請各類科研項目，做好科研項目實施工作，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議研究決定，對2012年的科研項目申報實施人進行績效獎勵，獎勵金額按項目資金的8%進行獎勵。以后申報和實施此類科研項目按此績效獎勵辦法執(zhí)行。

三、表彰獎勵2012優(yōu)秀員工

為進一步加強員工隊伍建設，鼓勵先進，鞭策后進，充分調(diào)動每一位員工的責任心和積極性，對在2012表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以表彰獎勵。由各部門推薦，結合2012技術員工作總結評分，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究，對XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX七位員工授予2012優(yōu)秀員工稱號，每人獎勵現(xiàn)金1000元。

具體獲獎人員及獎勵金額見附表。參會人員簽字：

二〇一三年二月一日

第三篇：操行評定標準（范文）

國際學院16工管金融操行評定執(zhí)行標準

（第二學期使用）

一、政治思想

a

主動參加黨、團組織的各項活動，能按要求完成任務并表現(xiàn)出色者，加1分。b 思想先進、品行端正、有禮貌、有素質，出現(xiàn)好人好事且事跡突出受到老師和領導表揚者視情況加1-2分，被院級以上部門通報表揚者視情況加2-3分，沒有得到公開表揚但有相關負責人證明或有表揚信者酌情加1分。舉報違紀等不良行為者加1分。c 按時參加升國旗儀式，一次不參加扣5分，請假扣2分。

二、出勤

a 遲到一次扣1分；曠課一學時扣2分，每周滿勤加1分（滿周），對一學期都是滿勤者，期末時再獎勵3分。（請假不扣分，但不算滿勤；班會缺勤扣5分;早操缺勤者一次扣2分，且該周不加滿勤分）

三、紀律

a

不使用違規(guī)電器，被查到通報批評一次扣3分。

b

按規(guī)定進出宿舍，晚歸者發(fā)現(xiàn)一次扣2分，私自留宿陌生人者，發(fā)現(xiàn)一次扣3分，不服從管理和樓管老師頂撞者扣3分。

c

擾亂課堂秩序，被老師點名批評者，根據(jù)實際情況扣1-2分。

d 違反學校紀律，被學院或學校通報批評者扣3-5分。專業(yè)內(nèi)通報批評扣1-2分。e

受到學校紀律處分者扣10分（含考試作弊），其中留校察看者操行評定為不合格。

四、學習

a

在學習上能夠按時完成老師布置的各項任務，無故不按時完成者扣1分。努力學習，取得會計從業(yè)資格證，初級會計師，英語四六級，計算機二級，駕照等技能資格證書者，加3分（每個加3分，每學期均可加分，需提交證書復印件）。報雙學位者，期末加5分。每周上早讀次數(shù)累計達到3次的加0.5分,4次加1分。

b

①在各網(wǎng)站、報刊、雜志上發(fā)表作品者執(zhí)行以下加分標準。新聞稿：院級1分∕篇，校級2分∕篇，校級以上3分∕篇；文章：院級2分∕篇，校級3分∕篇，校級以上4分∕篇；論文、調(diào)查報告等科研作品：校級5分∕篇，省市級7分∕篇，國家級8分∕篇。（注：作品須有明確署名）

②全宿舍獲得獎學金人數(shù)>=3的，全宿舍每人加2分，>=5的每人加3分。符合獎學金標準人數(shù)>=3每人加1分，>=5的每人加2分。凡有n人掛科者，該宿舍每人扣n分，有n人得獎學金可抵消n人掛科。（以上標準就高給分，不重復加）

五、衛(wèi)生 a 按要求打掃衛(wèi)生，一次不打掃扣2分，打掃不合格扣1分。特殊時期主動承擔臨時打掃任務者，視情況加1-2分。

b 各類衛(wèi)生評比，通報批評者根據(jù)情況扣1-3分，通報表揚者酌情加1-3分。

六、集體觀念

a 按要求積極主動參加學院重要活動者加1分。

個人參加各項比賽、演出等活動獲獎者：院級一等獎加3分，其他等級加2分；校級按一二三等獎及優(yōu)秀獎各加5、4、3、2分；省市級按一二三等獎及優(yōu)秀獎分別加6、5、4、3分；國家級在省市級基礎上各加1分；國際項目在國家級基礎上各加1分；積極參加比賽但未獲獎者可根據(jù)實際情況獲得1-2分的參與分。（特殊事件經(jīng)班委商議及輔導員同意后可酌情加分）

b 擔任學生班干部（班干、團干、其他社團干部）根據(jù)工作情況，期末由相應組織給出優(yōu)秀、良好、合格、不合格等級，按照等級分別加5、4、3分，不合格不加分。社團普通成員期末根據(jù)工作情況，由相應組織給出優(yōu)秀、良好、合格、不合格等級，按照等級分別加3、2、1分，不合格不加分（不重復加分，就高給分）。每個同學根據(jù)平時表現(xiàn)，期末可獲-5至5分的輔導員額外加分獎勵。

七、說明

1、單次、單項加分超過5分者須提供由班長和輔導員共同簽名的加分申請。加分上限單次、單項不得超過8分。

2、特殊時期不允許請假時仍然請假的，準假后耽誤的學時，按每學時扣1分計算，但不計入曠課課時，超過一天的按照6個學時扣分。

3、每人每學期請事假限制不得超過20學時，超過者按曠課標準扣分但不計入曠課課時。請病假需提供相關病例證明，否則一律按事假計算。

4、操行評定標準以外的特殊項目，需要加減分的，必須提供由輔導員和四個班長共同簽字簽字的加分申請。

5、加分申請統(tǒng)一由組織委員保管，證書復印件根據(jù)證書性質分別由學習委員和宣傳委員保管，期末上交輔導員留存。

6、各項加減分必須以此標準為依據(jù)，不詳之處請咨詢各班長和輔導員。

第四篇：畢業(yè)論文評定標準

物理學院畢業(yè)論文成績評定標準

畢業(yè)論文成績分為優(yōu)、良、中、及格、不及格五等，評定標準如下：

1．優(yōu)秀

（1）理論性論文選題、立意新穎，內(nèi)容充實，能綜合運用所學的專業(yè)知識，以正確觀點提出問題，能進行精辟透徹的分析，實驗性論文內(nèi)容與方法有創(chuàng)新，綜述性論文能全面反映某一領域的前沿與全貌，并能緊密地結合實際情況，有一定的應用價值和獨特的見解；

（2）材料典型真實，工作量大，既有定量分析，又有定性分析；

（3）論文結構嚴謹，文理通順，層次清晰，語言精練，文筆流暢，書寫工整，圖表正確、清晰、規(guī)范，能與指導教師密切配合，論文格式符合要求。

（4）答辯中回答問題正確、全面，比較深刻，并有所發(fā)揮，口語清晰、流利。

2．良好

（1）理論性論文選題、立意較新穎，能運用所學的專業(yè)理論知識聯(lián)系實際，并能提出問題，分析問題。實驗性論文研究內(nèi)容與方法有創(chuàng)新，綜述性論文能基本反映某一領域的前沿與全貌，對所論述的問題有較強的代表性，有一定的個人見解和實用性，并有一定的理論深度；

（2）材料真實具體，工作量較大。對材料的分析較充分，比較有說服力，但不夠透徹；

（3）論文結構嚴謹，層次清晰，行文規(guī)范，條理清楚，文字通順，書寫工整，圖表正確、清楚，數(shù)字準確，與指導教師配合較好；論文格式符合要求。

（4）在答辯中回答問題基本正確、中肯，口語比較清晰。

3．中等

（1）理論性論文選題、立意一般，內(nèi)容較充實，實驗性論文研究內(nèi)容與方法一般，綜述性論文能反映某一領域的研究概況，具有一定的分析能力；

（2）獨立完成，工作量一般，論點正確，但論據(jù)不充足或說理不透徹，對問題的本質論述不夠深刻；

（3）材料較具體，文章結構合理，層次比較清晰，有邏輯性，表達能力也較好，圖表基本正確，運算基本準確，尚能與指導教師配合；論文格式符合要求。

（4）在答辯中回答問題基本清楚，無原則性錯誤。

4．及格

（1）論文選題一般，基本上做到用專業(yè)知識去分析解決問題，觀點基本正確，基本獨立完成，但內(nèi)容不充實，缺乏自己見解；

（2）材料較具體，初步掌握了調(diào)查研究的方法，能對原始資料進行初步加工；

（3）文章有條理，但結構有缺陷；論據(jù)能基本說明問題，能對材料作出一般分析，但較單薄，對材料的挖掘缺乏應有的深度，論據(jù)不夠充分，不夠全面；

（4）文字表達基本清楚，文字基本通順，圖表基本正確，無重大數(shù)據(jù)錯誤，寫作態(tài)度不夠認真；論文格式符合要求。

（5）在答辯中回答問題尚清楚，經(jīng)提示后能修正錯誤。

5．不及格

凡論文，存在以下問題之一者，一律以不及格論：

（1）文章的觀點有嚴重錯誤；

（2）有論點而無論據(jù)，或死搬硬套教材和參考書上的觀點，未能消化吸收；

（3）離題或大段抄襲別人的文章，并弄虛作假；

（4）缺乏實際調(diào)查資料，內(nèi)容空洞，邏輯混亂，表達不清，語句不通。格式不符合基本要求，他人代寫者，其他嚴重不符合畢業(yè)論文要求的情況。

（5）在答辯中回答問題有原則性錯誤，經(jīng)提示不能及時糾正。

第五篇：星級飯店評定標準

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星級飯店評定標準

經(jīng)國務院領導批準，參照國際上飯店評定標準，并結合我國實際情況，國家旅游局制定了《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標準》：

一星級飯店

建筑結構良好，內(nèi)外裝修采用普通建筑材料，有一定面積的前廳，客房至少有20間可供出租，75%的客房有衛(wèi)生間，12小時供應冷熱水，有餐廳等設施，滿足經(jīng)濟等級旅游者的需要。

二星級飯店

建筑結構良好，內(nèi)外裝修采用較好的建筑材料，前廳具有一定飯店氣氛，客房至少有20間可供出租，客房有配套的家具，95%客房有衛(wèi)生間，16小時供應冷熱水，有較大的餐廳、商場、郵電、理發(fā)室，基本上滿足旅游者的生活要求。

三星級飯店

建筑結構良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定特色或地方民族風格，大廳內(nèi)裝修美觀別致，標準客房裝修美觀，都設有衛(wèi)生間，24小時內(nèi)供應冷熱水、冷暖氣、直撥電話、彩電，設備齊全。有大小餐廳提供中西菜，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室、健身室等設施。這類飯店數(shù)量多，服務具有一定水平，價格適中，國際上較流行，受到旅游者歡迎。

四星級飯店

飯店外觀獨具風格，或具有鮮明的地方民族風格。裝修豪華，大廳氣氛高雅，服務設施完善，環(huán)境幽雅，提供優(yōu)質服務，旅客進店后能得到較高級的物質和精神享受，主要滿足經(jīng)濟地位較高的旅游者的高消費。

五星級飯店

飯店建筑設備十分豪華，大廳具有豪華氣氛，環(huán)境優(yōu)美，設施更加完善，衛(wèi)生間有淋浴、蒸氣浴、自動按摩缸等豪華設備，還有現(xiàn)代化設備如電腦、保冷箱等高檔設施。

中華人民共和國評定旅游(涉外)飯店星級的規(guī)定

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(1988年8月22日國家旅游局發(fā)布)

一、總則

第一條

為適應我國際旅游業(yè)發(fā)展的需要，盡快提高旅游(涉外)飯店的管理和服務水平，使 之既有中國特色又符合國際標準，保護旅游經(jīng)營者和旅游消費者的利益，特制定本規(guī)定。

第二條

全國旅游(涉外)飯店星級評定，根據(jù)國家旅游行政管理部門制定的《中華人民共和 國旅游(涉外)飯店星級標準》進行。

第三條

《中華人民共和國旅游(涉外)飯店星級標準》按一星、二星、三星、四星、五星劃 分飯店等級。

第四條

飯店星級的高低主要反映客源不同層次的需求，標志著建筑、裝璜、設備、設施、服務項目、服務水平與這種需求的一致性和所有住店賓客的滿意程度。

二、星級的評定范圍

第五條

凡在中華人民共和國境內(nèi)，從事接待外國人、華僑、外籍華人、港澳臺同胞以及國內(nèi)人，正式開業(yè)一年以上的國營、集體、合資、獨資、合作的飯店、度假村，均屬本規(guī)定范圍。

第六條

凡準備開業(yè)或正式開業(yè)不滿一年的飯店，給予定出預備星級，待飯店正式開業(yè)一年 以后再正試評定。

三、星級評定的組織和權限

第七條

全國旅游(涉外)飯店星級評定最高權力機關是國家旅游局。

第八條

國家旅游局設飯店星級評定機構，負責全國旅游(涉外)飯店星級評定領導工作，并 具體負責評定全國三星、四星、五星級飯店。

第九條

省、自治區(qū)、直轄市旅游局設飯店星級評定機構，在國家旅游局領導下，負責本地 區(qū)旅游(涉外)飯店星級評定工作，并具體負責評定本地區(qū)一星、二星級第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地

飯店，評定結果報國 家旅游局飯店星級評定機構備案；對本地區(qū)三星級飯店進行初評后，報國家旅游局飯店星級 評定機構確認，并負責向國家旅游局飯店星級評定機構推薦四星、五星級飯店。

四、星級的評定依據(jù)

第十條

飯店星級按飯店的建筑、裝璜、設備、設施條件和維修保養(yǎng)狀況、管理水平和服務 質量的高低，服務項目的多寡，進行全面考察、綜合平衡確定。

五、星級的評定方法

第十一條

飯店星級按飯店必備條件與檢查評分相結合的綜合評定法確定。評定飯店星級使 用如下文件：

項目1.—建筑設施設備

—服務項目

項目2.設施設備檢查評分表

項目3.維修保養(yǎng)檢查評分表

項目4.清潔衛(wèi)生檢查評分表

項目5.服務質量檢查評分表

項目6.賓客滿意程度調(diào)查表

第十二條

凡1988年1月1日以前興建的飯店，如個別設施備達不到項目1規(guī)定的標準，飯店 星級評定機構將根據(jù)本規(guī)定實施細則有關條款處理。凡1988年1月1日以后興建的飯店，如發(fā) 生相同情況則不能得到申請的星級。

第十三條

所在申請評定星級的飯店，如達不到項目2規(guī)定的應得分數(shù)和項目3到項目6規(guī)定 的得分率，則不能得到所申請的星級。

第十四條

飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務均處于同一水準。如 一家飯店由若干座不同設施設備標準的建筑物組成，飯店星級評定機構將按每座建筑物的實 際標準評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不得繼續(xù)使用相同的飯店名稱，否則該飯 店星級無效。

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第十五條

飯店取得星級后，如需關閉星級標準所規(guī)定的某些服務設施、設備、取消或更改 星級標準所規(guī)定的某些服務項目，必須經(jīng)飯店星級評定機構批準，否則該飯店星級無效。

第十六條

飯店取得星級后，因進行改造發(fā)生建筑標準變化、設施設備標準變化和服務項目 變化，必須向飯店星級評定機構申請重新評定星級，否則該飯店星級無效。

六、檢查制度

第十七條

國家旅游局飯店星級評定機構設國家級檢查員若干人，負責對全國各星級飯店進 行星級評定前后的檢查。

第十八條

省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級評定機構設地方給檢查員若干人，負責對本 地區(qū)各星級飯店進行星級評定前后的檢查。

第十九條

各級檢查員均由國家統(tǒng)一考核，頒發(fā)合格證書。取得合格證書的檢查員每兩年接 受一次復核。

第二十條

全國所有旅游(涉外)飯店，均須接受各級檢查員的檢查。檢查員依法行使職權，不受非法干預。

第二十一條

各飯店有責任據(jù)實向檢查員提供飯店情況和資料，反映賓客的滿意程度，為檢 查員提供工作便利。

第二十二條

各級檢查員須秉公辦事，嚴格執(zhí)行規(guī)定和紀律，如濫用職權、徇私舞弊或玩忽 職守，將按國家有關規(guī)定給予處分。

第二十三條

凡已定星級的飯店，其經(jīng)營管理和服務水平如達不到與星級相符的標準，國家 旅游局飯店星級評定機構和省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯 店星級評定機構根據(jù)權限做出如下處理：

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—口頭提醒。

—書面警告。

—罰款。

—通報批評。

—暫降低星級，限期整頓。

—降低星級。

—取消星級，吊銷旅游(涉外)營業(yè)許可證。

以上處罰可以并處。對違反本規(guī)定條款，情節(jié)嚴重，構成犯罪的，依法追究法律責任。

第二十四條

根據(jù)檢查員的檢查結果和賓客意見，國家旅游局將定期評比全國各星級最佳飯 店并頒發(fā)流動獎杯。

七、旅游(涉外)營業(yè)許可證

第二十五條

國家對旅游(涉外)飯店實行由旅游行政管理部門，即旅游局頒發(fā)旅游(涉外)營 業(yè)許可證制度。

第二十六條

所有新建飯店必須得到飯店星級評定機構給予的預備星級和旅游(涉外)營業(yè)許 可證，方能進行旅游(涉外)營業(yè)。

第二十七條

飯店在接到定級通知書或暫不定級通知書后，須在三個月內(nèi)憑營業(yè)執(zhí)照向當?shù)?旅游局領取國家旅游局統(tǒng)一制發(fā)的旅游(涉外)營業(yè)許可證。逾期未領取者，不得進行旅游(涉外)營業(yè)。凡違反本規(guī)定強行涉外營業(yè)者，視為違反國家規(guī)定，將追究飯店經(jīng)營者的責任，依法處理。

第二十八條

飯店因設施設力求水平和服務水平不具備一星級飯店最低要求，在接到不予定 級通知書后。不得進行旅游(涉外)營業(yè)。凡違反本規(guī)定強行涉外營業(yè)的，視為違反國家規(guī)定，將追究飯店經(jīng)營者的責任，依法處理。

八、申訴處理

第二十九條

飯店若對其星級評定結果有異議，可向國家旅游局和地方旅游局提出申訴。

第三十條

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一星、二星級飯店若對其星級評定的結果有異議，在接到星級通知后的三十天內(nèi)，可向省、自治區(qū)、直轄市旅游局提出申訴，申訴應在六十天內(nèi)裁定，并將裁定結果書面通 知飯店。省、自治區(qū)、直轄市旅游局有對一星、二星級飯店申訴的最終裁決權。

三星、四星、五星級飯店若對其星級評定的結果有異議，在接到星級通知后的三十天內(nèi)，可 向國家旅游局提出申訴，申訴應在六十天內(nèi)裁定，并將裁定結果書面通知飯店，國家旅游局 有對三星、四星、五星級飯店申訴的最終裁決權。

九、費用

第三十一條

所有參加星級評定的飯店，每年均須向國家旅游局飯店星級評定機構交納星級 評定費用。

第三十二條

一星、二星級飯店按1元人民幣/每間客房計交費用；三星級飯店按3元人民幣/ 每間客房計交費用；四星、五星級飯店按4元人民幣/每間客房計交費用。

十、附則

第三十三條

飯店星級標志由國家旅游局飯店星級評定機構統(tǒng)一制作。

第三十四條

飯店星級標志須置于飯店正門入口處或總服務臺最明顯位置。

第三十五條

各飯店接到星級通知書后，須在本飯店所有印刷品及宣傳品上印制本飯店星級 標志。

第三十六條

本規(guī)定由國家旅游局負責解釋，并負責制定其實施細則。

第三十七條

本規(guī)定于1988年9月1日開始執(zhí)行。

關于進一步加快飯店星級評定工作的通知（2000年3月31日 旅發(fā)[2000]023號）各省、自治區(qū)、直轄市旅游局：

為了貫徹落實2000年全國旅游工作會議精神，進一步轉變工作職能，不斷擴大飯店行業(yè)管理的覆蓋面，切實提高我國飯店業(yè)的經(jīng)營管理水平，為實現(xiàn)向旅第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地

游強國跨越的宏偉目標更好地發(fā)揮保障作用，國家旅游局決定，通過下放飯店星級評定權和實行飯店預備星級制度，進一步加快飯店星級評定工作。現(xiàn)將具體工作意見通知如下：

一、下放飯店星級評定權

對于飯店星級評定工作實行分級管理，并分級下放飯店星級評定權。

1．國家旅游局負責全國飯店星級評定的領導工作，并具體負責全國五星級（含預備五星級）飯店的評定與復核工作。

2．省、自治區(qū)、直轄市旅游局在國家旅游局指導下，具體負責本地區(qū)四星級（含預備四星級）以下飯店的評定與復核工作，并向國家旅游局推薦五星級（含預備五星級）飯店。

3．計劃單列市、副省級城市旅游局和地（市）級優(yōu)秀旅游城市旅游局在各省、自治區(qū)旅游局指導下，具體負責本地區(qū)三星級（含預備三星級）以下飯店的評定與復核工作，并向所在省、自治區(qū)旅游局推薦四星級（含預備四星級）飯店。

4．非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級旅游局和縣級優(yōu)秀旅游城市旅游局在上級旅游局指導下，具體負責本地區(qū)二星級（含預備二星級）以下飯店的評定與復核工作，并向上級旅游局推薦三星級（食預備三星級）飯店。

二、實行飯店預備星級制度

為了加快飯店星級評定工作，從今年起，將實行飯店預備星級制度。

1．旅游涉外飯店開業(yè)或更新改造后，即可申報相應的預備星級。預備星級飯店的評定，由各級旅游局按照工作權限，依據(jù)飯店星級評定標準和工作程序進行。對符合標準規(guī)定條件的預備星級飯店，將頒發(fā)預備星級飯店證書。預備星級飯店證書需用鏡框懸掛于飯店大堂明顯位置。預備星級飯店證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，由具備相應預備星級飯店評定權的旅游局頒發(fā)。

2．預備星級飯店在開業(yè)一年后，應根據(jù)飯店星級評定標準，由各級旅游局按照工作權限與程序，進行正式星級飯店的評定。達到標準的，可換發(fā)星級飯店證書，頒發(fā)星級飯店標牌，星級飯店標牌由國家旅游局統(tǒng)一制作，由具備相應飯店星級評定權的旅游局頒發(fā)；不能達到標準的，限期一年內(nèi)進行整改，仍無法達到標準的，則取消預備星級飯店資格或進行降低星級飯店的評定。

三、加強飯店星級檢查員隊伍建設

建立結構合理、質量兼?zhèn)?、覆蓋全國的飯店星級檢查員網(wǎng)絡，是加快我國飯第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地

店星級評定工作的關鍵。

1．飯店星級檢查員由飯店行業(yè)管理人員、旅游院校飯店專業(yè)教學研究人員、旅游飯店業(yè)協(xié)會成員單位的專業(yè)人員共同組成。

2．飯店星級檢查員分為國家級飯店星級檢查員和地方級飯店星級檢查員。飯店星級檢查員采取分級培訓的方式。飯店星級檢查員證書由國家旅游局統(tǒng)一印制。

國家旅游局負責全國飯店星級檢查員培訓的指導工作，并在全國范圍內(nèi)聘請國家級飯店星級檢查員，頒發(fā)國家級飯店星級檢查員證書。

各省、自治區(qū)、直轄市旅游局根據(jù)工作職責與計劃目標，培訓地方級飯店星級檢查員，頒發(fā)地方級飯店星級檢查員證書。

3．國家級與地方級飯店星級檢查員每兩年進行一次審核。對出現(xiàn)重大工作失誤、領取檢查員證書后未評定和檢查過星級飯店以及由于其他原因不再適宜承擔飯店星級評定工作的檢查員，不予通過年審，并取消飯店星級檢查員資格。

四、工作要求

1．加強復核

星級飯店復核工作是飯店星級評定工作的重要組成部分。為了鞏固和提高我國飯店行業(yè)的管理與服務水平，保持飯店星級評定工作的嚴肅性，各級旅游局應嚴格按照飯店星級評定標準及有關規(guī)定，有計劃、有重點地組織本地區(qū)星級飯店的復核工作。在復核工作中，要采取全面檢查與重點抽查相結合、明查與暗訪相結合的方法，打破地域界線，開展聯(lián)合、交*復核。

2．工作時限

各級旅游局要從工作全局出發(fā)，本著積極主動為基層和企業(yè)服務的精神，按照規(guī)定的工作時限進行飯店星級評定。

（1）正式星級飯店評定的工作時限是：接到飯店星級評定的申請報告后，應在一個月內(nèi)派出飯店星級檢查員前往評定；對第一次星級評定未予通過的飯店，要加強指導，待飯店完成整改并接到飯店整改報告后，應于一個月內(nèi)派出飯店星級檢查員進行第二次飯店星級的評定。

（2）預備星級飯店的評定應按照飯店星級評定標準，適當簡化工作程序，具體工作時限是：接到飯店預備星級評定的申請報告后，應于半個月內(nèi)派出飯店星級檢查員前往評定；對第一次預備星級評定未予通過的飯店，要加強指導，待第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地

飯店完成整改并接到飯店整改報告后，應于半個月內(nèi)派出飯店星級檢查員進行第二次飯店預備星級的評定。

3．工作目標

目前，全國星級飯店總數(shù)已達3839家，飯店星級評定率為55%。為了使我國星級飯店的數(shù)量在三年內(nèi)達到 12 000家，國家旅游局制定了各省、自治區(qū)、直轄市2000～2002年飯店星級評定計劃目標（見附件）。請各省、自治區(qū)、直轄市旅游局根據(jù)全國飯店星級評定工作的統(tǒng)一安排，制定符合本地區(qū)飯店星級評定工作實際的具體實施方案，上報國家旅游局旅游涉外飯店星級評定委員會辦公室。同時，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局要及時與國家旅游局溝通信息，按季度向國家旅游局通報本地區(qū)飯店星級評定工作的進展情況。

4．上報備案制度

各級旅游局在飯店星級評定工作中，要嚴格遵守上報備案制度。

（1）各省、自治區(qū)、直轄市旅游局應將評定四星級（含預備四星級）以下飯店的批復與星級報告書在一個月內(nèi)上報國家旅游局旅游涉外飯店星級評定委員會辦公室備案。國家旅游局保留對各省、自治區(qū)、直轄市旅游局所評四星級（含預備四星級）以下飯店的否定權。

（2）各計劃單列市、副省級城市和地（市）級優(yōu)秀旅游城市旅游局應將評定三星級（含預備三星級）以下飯店的批復與星級報告書在一個月內(nèi)分別上報國家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。國家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局保留對各計劃單列市、副省級城市和地（市）級優(yōu)秀旅游城市旅游局所評三星級（含預備三星級）以下飯店的否定權。

（3）非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級旅游局和縣級優(yōu)秀旅游城市旅游局應將評定二星級（含預備二星級）以下飯店的批復與星級報告書在一個月內(nèi)分別上報國家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。國家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局保留對非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級旅游局和縣級優(yōu)秀旅游城市旅游局所評二星級（含預備二星級）以下飯店的否定權。

下放飯店星級評定權和實行飯店預備星級制度，是國家旅游局進一步加快飯店星級評定工作步伐的重大決策，是進一步推動旅游飯店業(yè)加快與國際接軌、貫徹落實國務院領導提出的加強管理工作的具體措施。各級旅游部門要高度重視和認真抓好這項工作，研究制定符合本地實際的工作方案，認真組織實施，切實保第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地

證這一重大戰(zhàn)役部署能夠順利實現(xiàn)。

特此通知。

中華人民共和國旅游涉外飯店星級評定檢查員制度（1999年5月13日 旅管理發(fā)[1999]067號）

為具體實施《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB／T 14308－1997）國家標準，使旅游涉外飯店的星級評定工作更加專業(yè)化和規(guī)范化，特制定本制度。

第一條 國家飯店星級評定機構設國家級檢查員，負責對全國各星級飯店進行評定前后的檢查。

第二條 各省、自治區(qū)、直轄市及下屬地、市、州等飯店星級評定機構設地方級檢查員，負責對本地區(qū)各星級飯店進行星級評定前后的檢查。

第三條 必須是旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員。

第四條 有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私，秉公辦事，工作認真，嚴格要求。

第五條 有一定的政策水平、較強的法制觀念，能嚴格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀律。

第六條 有較豐富的飯店業(yè)務知識、全面掌握《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》國家標準。

第七條 有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題能力，有一定的口頭、文字表達能力。

第八條 國家級檢查員有技術（業(yè)務）職稱或有較強的飯店行政管理工作經(jīng)驗和能力。

第九條 通過國家統(tǒng)一培訓考核，領取國家級或地方級檢查證。取得檢查證的各級檢查員每兩年接受一次復核。

三、工作守則

第十條 在國家旅游局及各省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游涉外飯店星級評定機構的統(tǒng)一領導和組織下，對申請星級的旅游涉外飯店進行評定，行使檢查職能。檢查員在檢查飯店時，除須持有檢查證外，還須持有星級評定機構的介紹信，否則檢查員身份無效。

第十一條 服從分配，遵守紀律，聽從指揮，不隨意以個人看法解釋標準。

第十二條 工作認真，評分公正，不對外傳播檢查的分數(shù)，不對外發(fā)表議論。

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第十三條 檢查過程中，要尊重飯店的管理規(guī)章制度，互相監(jiān)督，彼此合作。

第十四條 嚴于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用檢查員身份為個人謀取利益。

第十五條 著裝整潔，舉止文明，禮貌待人。

第十六條 努力學習，勤奮工作。

四、評定前的檢查

第十七條 接到飯店提出的正式申請后，檢查員受評定機構委派對飯店進行檢查。

第十八條 認真研究《飯店星級申請報告》，掌握被評定飯店的概況和特點，并準確填寫其中有關部分。

第十九條 認真聽取飯店領導介紹，并由店方派人陪同，根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》，實地檢查飯店所申請星級的必備條件。

第二十條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備評定標準，進行實地實物評分。

第二十一條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標準，檢查飯店的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生。

第二十二條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務質量評定標準，采用明查、暗訪、普查、抽查的方法，檢查飯店的服務質量。

第二十三條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準，發(fā)放、回收賓客意見表。

第二十四條 按照《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》，核實、統(tǒng)計各項目的實得分數(shù)和得分率。

第二十五條 與被評定飯店交換意見，肯定其長處，指出其存在的問題。

第二十六條 向星級評定機構匯報檢查情況，提出客觀的評定意見。

五、評定后的檢查

第二十七條 由星級評定機構委派，檢查員對已取得星級的飯店進行定期與不定期的明查和暗訪。

第二十八條 明查的目的是為了核實飯店在取得星級后，設施設備、服務項目、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面是否保持了原有的水準。

六、暗訪制度

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第二十九條 暗訪的目的為監(jiān)督、考察飯店在取得星級后服務質量方面是否保持了原有的水準。

第三十條 根據(jù)賓客的意見和投訴所反映的問題，星級評定機構決定派檢查員對飯店進行暗訪。

第三十一條 各級檢查員在進行飯店星級評定工作中，要堅持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴格遵守有關規(guī)定。各級星級評定機構，有權對違規(guī)違紀、濫用職權、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格直至追究法律責任的處分。

第三十二條 暗訪結束時，須通知店方。檢查員除出示檢查證外，還須將評定機構的介紹信交給店方，請飯店領導在介紹信和檢查員的消費單據(jù)（房費單、餐飲費單等）上簽字，然后寄回星級評定機構。

第三十三條 檢查員與店方交換意見后，將填寫的暗訪報告由檢查員和飯店經(jīng)理共同簽名，上報星級評定機構。

七、附則

第三十四條 各級星級評定機構，有權對濫用職權、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格直至追究法律責任的處分。

第三十五條 國家旅游局在必要時可修改本規(guī)定的內(nèi)容。關于下放三星級飯店審批權限的通知

（1994年5月4日 旅管理發(fā)[1994]215號）

自1988年國家旅游局發(fā)布《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定和標準》以來，我國旅游飯店業(yè)有了飛躍的發(fā)展，在硬件標準化、軟件規(guī)范化、管理科學化方面均已成為增進國際間交流、加速社會經(jīng)濟發(fā)展、提高人民生活水平的不可忽視的推動力。而1993年10月由國家技術監(jiān)督局發(fā)布的《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》則標志著我國旅游飯店行業(yè)的工作已納入標準化管理的法制軌道。根據(jù)國辦發(fā)[1994]57號文件的精神，特通知如下：

一、國家旅游局下放三星級飯店審批權，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局負責本地區(qū)一、二、三星級飯店的評定與審批，評審資料報國家旅游局全國旅游涉外飯店星級評定委員辦公室備案，星級證書由各省、自治區(qū)、直轄市旅游局蓋章，國家旅游局頒發(fā)星級標牌。

二、對三星級飯店不足五家的省、自治區(qū)旅游局，在評定本地區(qū)三星級飯店第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) guanli.1kejian.com 免費管理資料下載基地

時，國家旅游局星級評定檢查員可參與協(xié)助，由省級旅游局審批，并報國家旅游局星級評定辦公室備案。

三、為保持星級飯店水準，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局至少每半年組織一次本地區(qū)星級復核工作，表彰先進，儆懲滑坡，核查結果匯總后報國家旅游局星級評定辦公室。

四、為方便各省、自治區(qū)、直轄市旅游局評定星級與發(fā)放證書，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局可根據(jù)需要一次領回一定數(shù)量的一、二、三星級飯店證書和標牌。

五、國家旅游局保留直接對所有星級飯店予以警告、降低、取消星級的權力。

六、此文自下發(fā)之日起執(zhí)行。

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