第一篇：天臺(tái)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“四個(gè)一流”帶來新氣象

天臺(tái)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“四個(gè)一流”帶來新氣象

一個(gè)黨組織就是一個(gè)堡壘，一名黨員就是一面旗幟，一個(gè)窗口就是一個(gè)亮點(diǎn)。

天臺(tái)縣委把窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為重點(diǎn)領(lǐng)域來抓，開展以“四亮四通四民四評(píng)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范崗活動(dòng)，明確“四個(gè)一流”的爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)落實(shí)到具體崗位上。

在中央召開的全國(guó)縣市區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)座談會(huì)上，天臺(tái)作為全省唯一一個(gè)縣作了交流發(fā)言。省委常委、組織部長(zhǎng)蔡奇先后兩次對(duì)該縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作出批示肯定。省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)督查組對(duì)該縣深入開展活動(dòng)予以充分肯定。全省首批創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)閃光言行月度之星鄭志湖等先進(jìn)典型在活動(dòng)中紛紛涌現(xiàn)。

實(shí)施“四亮”工程樹立一流窗口形象

一枚枚黨徽在閃爍，一面面黨旗在飄揚(yáng)。

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，天臺(tái)實(shí)施了以“亮身份、亮職責(zé)、亮流程、亮承諾”為主要內(nèi)容的“形象亮化”工程。通過電子顯示屏、便民服務(wù)平臺(tái)、展板、便民服務(wù)手冊(cè)，各崗位的職責(zé)、工作流程和辦事要件都清清楚楚。無(wú)論在天臺(tái)縣國(guó)稅、地稅等辦稅大廳，還是在縣行政服務(wù)中心、縣人民醫(yī)院、上三高速天新管理處等窗口單位和服務(wù)行業(yè)，都在醒目位置擺放黨員身份牌、黨員明示窗，公開每位黨員的姓名、職務(wù)、照片、服務(wù)格言等信息。

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)把公開承諾作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的著力點(diǎn)，緊緊圍繞“解放思想、跨越發(fā)展”這一主題，把單位和個(gè)人服務(wù)承諾、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報(bào)、廣播、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開，進(jìn)一步激發(fā)廣大基層黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。

“明明白白，化繁就簡(jiǎn)?！眮砜h行政服務(wù)中心辦事的群眾，交口稱贊現(xiàn)在更加方便了。建立“四評(píng)”機(jī)制 創(chuàng)建一流示范崗

“平常工作一流化，一流工作平?；??！边@是縣供電局營(yíng)業(yè)大廳黨員裴珊珊的工作格言。對(duì)此，該局黨委書記孫德行點(diǎn)評(píng)道：體現(xiàn)出一名共產(chǎn)黨員“干一行、鉆一行，愛一行、專一行”的良好風(fēng)范，詮釋了天臺(tái)電力人的敬業(yè)精神。

活動(dòng)中，天臺(tái)建立了“自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)和組織評(píng)”為主要內(nèi)容的“四評(píng)機(jī)制”，隨機(jī)抽取兩個(gè)部門和20個(gè)重點(diǎn)崗位負(fù)責(zé)人，在千人大會(huì)上當(dāng)眾述職，接受質(zhì)詢、評(píng)議。集中點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、談話點(diǎn)評(píng)、書面點(diǎn)評(píng)、隨機(jī)點(diǎn)評(píng)、遠(yuǎn)程點(diǎn)評(píng)??各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織紛紛推出服務(wù)評(píng)價(jià)器、開辟網(wǎng)上評(píng)價(jià)專欄、設(shè)置意見簿等舉措，讓服務(wù)對(duì)象能及時(shí)簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作推進(jìn)會(huì)上，聯(lián)系縣領(lǐng)導(dǎo)均到會(huì)進(jìn)行專題點(diǎn)評(píng)。該縣還通過定期邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。

自評(píng)評(píng)出自覺力，群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)則評(píng)出推動(dòng)力。目前，天臺(tái)已設(shè)立32個(gè)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范崗”，引導(dǎo)激勵(lì)黨員競(jìng)相“閃光”、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

深化“四通工作法” 打造一流服務(wù)品牌

在去年的“居保政策走百村、進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)中，天臺(tái)社保中心黨員服務(wù)隊(duì)走訪了90多個(gè)村居、近萬(wàn)名群眾，宣傳有關(guān)政策，征求群眾意見建議。

制作聯(lián)系卡和告知單，編發(fā)《工作指南》，走訪日、接待日、懇談會(huì)、面商會(huì)，結(jié)對(duì)聯(lián)系村居、企業(yè)、項(xiàng)目、工業(yè)園區(qū)（功能區(qū)）??天臺(tái)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織以各種形式深入基層，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，天臺(tái)深化以“溝通、變通、直通、精通”為主要內(nèi)容的“四通工作法”，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)品牌層出不窮：縣國(guó)土局針對(duì)用地面積較大的企業(yè)實(shí)行分塊登記，以便企業(yè)分次抵押貸款；縣衛(wèi)生局率先在省內(nèi)探索建立新農(nóng)合異地門診報(bào)銷制度，進(jìn)一步方便參合群眾；縣國(guó)稅局在全省國(guó)稅系統(tǒng)率先推行“一窗統(tǒng)辦”；縣建設(shè)局對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)和工業(yè)功能區(qū)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公和聯(lián)合審批；全縣金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)聯(lián)系，并授信貸款3.88億元??

與此同時(shí)，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)充分運(yùn)用“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等形式，組織廣大黨員和職工群眾開展形式多樣、生動(dòng)活潑的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，學(xué)習(xí)活動(dòng)。

開展“四民”系列行動(dòng)

創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)

天臺(tái)地稅城區(qū)分局在辦稅服務(wù)廳推行“準(zhǔn)時(shí)、限時(shí)、延時(shí)”服務(wù)：要求辦稅服務(wù)廳工作人員提前10分鐘到崗，保證準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)；對(duì)納稅人需要辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，在限定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；正常工作時(shí)間內(nèi)尚未辦結(jié)的，必須延時(shí)辦理直至辦結(jié)。

天臺(tái)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展了“富民、為民、便民、樂民”系列行動(dòng)，更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。

各單位根據(jù)自身職能，紛紛推出“親民式服務(wù)”、“假日服務(wù)”、“提醒服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、“稅企約談”等活動(dòng)，減少群眾辦事流程和時(shí)間。對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，實(shí)行項(xiàng)目化管理，幫助所聯(lián)系村、企業(yè)和貧困戶解決一些實(shí)實(shí)在在的困難和問題。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)激發(fā)出強(qiáng)有力的內(nèi)在動(dòng)力，天臺(tái)廣大黨員的精神風(fēng)貌煥然一新，工作業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。2010年，天臺(tái)組織工作群眾滿意度和黨風(fēng)廉政建設(shè)滿意度位居全市第一，公眾滿意度位居全市第二。

第二篇：全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)

全省窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)調(diào)研督查方案

為貫徹落實(shí)中央、省委對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的安排部署，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“窗口月”活動(dòng)取得實(shí)效，推動(dòng)全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開展，省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近期將對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展活動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)研督查。具體方案如下：

一、督查內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）機(jī)構(gòu)；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動(dòng)方案、推進(jìn)計(jì)劃是否科學(xué)合理；活動(dòng)主題和載體是否緊貼實(shí)際；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體等。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況。主要包括：對(duì)“一諾三評(píng)三公開”、“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”等活動(dòng)的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺(tái)賬；是否制定切實(shí)可行的目標(biāo)任務(wù)和改進(jìn)計(jì)劃、選定爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿、制定對(duì)應(yīng)措施；是否廣泛動(dòng)員工青婦等群團(tuán)組織積極開展黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

4、典型帶動(dòng)及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進(jìn)典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗(yàn)、成功做法；利用多種媒介宣傳報(bào)道營(yíng)造氛圍等情況。

二、督查范圍與時(shí)間安排

重點(diǎn)督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)，同時(shí)，對(duì)司法、稅務(wù)、通訊、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行抽查。

5-6月份，擬對(duì)6大重點(diǎn)領(lǐng)域和街道社區(qū)，集中調(diào)研督查，每個(gè)領(lǐng)域抽查3-4個(gè)單位（部門），抽查單位（部門）原則上不在同一個(gè)縣（區(qū)）。

下半年，根據(jù)各領(lǐng)域活動(dòng)進(jìn)展情況，統(tǒng)籌安排。每月安排1-2個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，2-3市州（每個(gè)市州抽查2-3個(gè)縣區(qū)，每個(gè)縣區(qū)抽查3-4個(gè)單位，并隨機(jī)抽查縣區(qū)1-2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位）。

具體調(diào)研督查范圍和時(shí)間安排，另行通知。

三、督查方式

督查堅(jiān)持重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過實(shí)地查看、查閱資料、問卷走訪、座談匯報(bào)、反饋通報(bào)等方式進(jìn)行。

1、實(shí)地查看。重點(diǎn)查看活動(dòng)示范點(diǎn)建設(shè)、民生工程落實(shí)、公開承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗(yàn)做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點(diǎn)查閱活動(dòng)方案、推進(jìn)計(jì)劃，以及在活動(dòng)開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報(bào)。重點(diǎn)匯報(bào)活動(dòng)開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，推介先進(jìn)典型，深入了解創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)際開展情況。

4、問卷走訪。對(duì)一定范圍的服務(wù)對(duì)象及“兩委員一代表”走訪座談，通過問卷調(diào)查、明察暗訪、親身體驗(yàn)等形式，了解和掌握群眾對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的看法與評(píng)價(jià)。

5、反饋通報(bào)。在全面了解掌握實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，將有關(guān)資料梳理、匯總，形成書面報(bào)告，及時(shí)將有關(guān)情況向督導(dǎo)單位反饋，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

四、有關(guān)要求

各地各部門要充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，認(rèn)真組織實(shí)施，提前做好自檢自查和整改落實(shí)工作；各領(lǐng)域（系統(tǒng)、行業(yè)）指導(dǎo)部門（單位）要結(jié)合本系統(tǒng)的工作實(shí)際，及時(shí)制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作指導(dǎo)意見，靠實(shí)工作責(zé)任，深入基層、深入一線，進(jìn)一步加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。

第三篇：關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

阜創(chuàng)組辦?2011?8號(hào)

關(guān)于印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》的

通

知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社管會(huì)）黨委，縣委各部委，縣直各黨組（黨委），縣屬以上企事業(yè)單位總支（支部），人武部黨委,縣各人民團(tuán)體：

現(xiàn)將《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際抓好貫徹落實(shí)。

中共阜平縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年9月20日

關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案

（2011年9月20日）

為進(jìn)一步提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，現(xiàn)就我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求和創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五個(gè)模范”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，結(jié)合行業(yè)部門特點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本，把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、活動(dòng)范圍

窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，主要在以下單位的基層黨組織和黨員中開展。

1、機(jī)關(guān)和行政事業(yè)單位中直接接待服務(wù)群眾的工作窗口。2 主要包括教育局、工信局、公安局、民政局、司法局、人力資源和社會(huì)保障局、環(huán)保局、國(guó)土資源局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運(yùn)輸局、水務(wù)局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、稅務(wù)局、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、信訪局、商務(wù)局、衛(wèi)生局、人口與計(jì)劃生育局、旅游局、食品藥品監(jiān)督管理局、行政服務(wù)中心等部門工作窗口的基層黨組織和黨員。

2、與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的單位。主要包括公交出租、商業(yè)零售、醫(yī)療、物業(yè)、旅游、賓館、車站等單位及金融、電力、通訊、郵政等單位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或分支機(jī)構(gòu)的基層黨組織和黨員。

3、各種基層服務(wù)組織。主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社管會(huì)）、農(nóng)村（社區(qū)）服務(wù)中心（站）等單位的基層黨組織和黨員。

三、活動(dòng)內(nèi)容

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要進(jìn)一步深化“四項(xiàng)機(jī)制”，重點(diǎn)組織開展好“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，激勵(lì)基層黨組織和廣大黨員在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、創(chuàng)品牌、樹形象，讓廣大群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的實(shí)惠和變化。

1、開展“三亮”活動(dòng)，展示黨員形象。一是亮黨員身份。黨員佩戴黨徽上崗，辦公桌擺放桌牌，公開黨員身份，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。每個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)都要采取設(shè)立黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)等形式，亮出示范崗位，樹立黨員先鋒形象，帶動(dòng)行業(yè)系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。二是亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。采取在顯著位置設(shè) 3 立展示板、電子顯示屏，開通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式，向社會(huì)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)方式、辦結(jié)時(shí)限等，方便服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。三是亮崗位承諾。結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務(wù)承諾書》。采取設(shè)立公開欄、發(fā)放便民服務(wù)卡、通過媒體公開等方式公示承諾服務(wù)事項(xiàng)，接受社會(huì)監(jiān)督。10月底前，縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)規(guī)范“三亮”的落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

2、開展“三比”活動(dòng)，激發(fā)服務(wù)動(dòng)力。一是比技能。加大對(duì)標(biāo)進(jìn)位、奪旗爭(zhēng)星、技能比武、崗位練兵推進(jìn)力度，引導(dǎo)黨組織“奪旗”、黨員“爭(zhēng)星”，激發(fā)為民服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。二是比作風(fēng)。開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，最大限度地減化服務(wù)流程、消減行政審批事項(xiàng)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。三是比業(yè)績(jī)。開展?jié)M意窗口、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。深化黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，抓住重大節(jié)點(diǎn)，廣泛開展“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)廣大職工、團(tuán)員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

3、深化“三評(píng)”活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。一是黨員互評(píng)。要結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。2011年年底前，要以黨支部為單位，通過召開組織生活會(huì)等形式，組織黨員開展 4 一次評(píng)議活動(dòng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕超。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。要肯定成績(jī)、指出問題，提出改進(jìn)意見、指明努力方向，并督促整改落實(shí)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，在各自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)選擇窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為重點(diǎn)開展點(diǎn)評(píng)，今年年底前和2012上半年分別到聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行一次調(diào)研點(diǎn)評(píng)。三是群眾評(píng)議。要通過設(shè)置專線投訴電話、發(fā)放服務(wù)反饋卡和群眾滿意度調(diào)查等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。今年年底，各級(jí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室要組織一次群眾評(píng)議，綜合評(píng)議較差的，由上級(jí)黨組織進(jìn)行專門整頓。2012年5月底前，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議形成綜合評(píng)議情況報(bào)告，報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

四、保障措施

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施。要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施，9月25日前將實(shí)施方案報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（組織部501室）。

2、培樹先進(jìn)典型。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門要充分發(fā)揮示范引導(dǎo)作用，通過廣泛開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”、爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、爭(zhēng)當(dāng)“行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，定期進(jìn)行評(píng)比，努力形成一批行業(yè)系統(tǒng)影響力大、示范帶動(dòng)力強(qiáng)的先進(jìn)個(gè)人、典型群體和服務(wù)品牌。同時(shí)要全面總結(jié)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活 5 動(dòng)形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，建立健全限時(shí)辦結(jié)、代理服務(wù)、群眾評(píng)議、監(jiān)督問責(zé)、績(jī)效考核等長(zhǎng)效機(jī)制，努力形成一批實(shí)踐成果和制度成果，使活動(dòng)經(jīng)常化、常態(tài)化、制度化，不斷推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將采取召開座談會(huì)、實(shí)地檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等形式，分行業(yè)、分層次對(duì)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行檢查，及時(shí)了解窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展情況，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時(shí)指出問題、提出批評(píng)，限期整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效；對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會(huì)反響強(qiáng)烈的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，采取媒體公開曝光、網(wǎng)民公開評(píng)議等方式，加大打擊力度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)的明顯好轉(zhuǎn)。

4、注重輿論宣傳。充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、電子滾動(dòng)屏、標(biāo)語(yǔ)條幅、光榮榜、宣傳欄等宣傳平臺(tái)，以及通過經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、報(bào)告會(huì)、成果展等形式，大力宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求和經(jīng)驗(yàn)典型，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

主題詞：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 窗口單位和服務(wù)行業(yè) 實(shí)施方案 通知 中共阜平縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年9月20日印(共印130份)7

第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況匯報(bào)

——尋烏縣以“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)組織建設(shè)、提高機(jī)關(guān)效能”的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)，黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，以“四個(gè)五”（黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）。財(cái)政、人事勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計(jì)生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。這些單位主要通過開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)走在前頭”活動(dòng)和“黨群共建共創(chuàng)”活動(dòng)，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動(dòng)示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”（上級(jí)黨組織滿意、業(yè)務(wù)主管部門滿意、服務(wù)對(duì)象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進(jìn)和諧、服務(wù)群眾”目標(biāo)，組織開展了城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實(shí)施校安工程、“心連心”工程和開展“一對(duì)一”關(guān)愛留守兒童活動(dòng)等，在推進(jìn)教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學(xué)管理城市，方便群眾生活”活動(dòng)，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個(gè)公開”（公開標(biāo)準(zhǔn)、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業(yè)績(jī)）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標(biāo)識(shí)牌，公開黨員服務(wù)責(zé)任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開展“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）活動(dòng)。主管部門組織各經(jīng)營(yíng)企業(yè)圍繞“打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費(fèi)”活動(dòng)目標(biāo)，通過評(píng)選“消費(fèi)者放心企業(yè)”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營(yíng)”承諾等，讓消費(fèi)者健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。電信、移動(dòng)等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公開了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有效改善了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)效能得到進(jìn)一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實(shí)促工作的力度，爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)進(jìn)一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會(huì)黨支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標(biāo)，有抓手，有實(shí)效。積極號(hào)召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護(hù)好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費(fèi)發(fā)放科技知識(shí)讀本112冊(cè)，開展送課到果園活動(dòng)13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導(dǎo)果品銷售方面，僅僅三個(gè)月就為果農(nóng)經(jīng)銷果品700多萬(wàn)斤。

（二）強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動(dòng)工作落實(shí)提供了有力保障。尋烏縣招標(biāo)投標(biāo)中心以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽(yáng)光交易平臺(tái)。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場(chǎng)管理委員會(huì)評(píng)為“先進(jìn)單位”。尋烏縣巡特警大隊(duì)開展了“比一比，看一看，我為集體爭(zhēng)光彩” 活動(dòng)，一時(shí)間大隊(duì)全體黨員、團(tuán)員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會(huì)維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇爭(zhēng)先。自開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)以來，大隊(duì)精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績(jī)上，今年前3個(gè)季度抓獲的現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會(huì)矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實(shí)解決影響群眾利益的實(shí)際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班制度和“微笑接訪”活動(dòng)的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：

一是個(gè)別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識(shí)不到位；二是個(gè)別單位活動(dòng)載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍不熱烈。

針對(duì)這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以改正。在今后的活動(dòng)中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確保活動(dòng)有序開展。

2、加強(qiáng)深化分類指導(dǎo)。堅(jiān)持分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計(jì)切合實(shí)際的有效載體，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)作用，廣泛宣傳活動(dòng)開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動(dòng)開展情況，參與活動(dòng)開展。

4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。積極鞏固活動(dòng)成果，把好的做法制度化，建立長(zhǎng)效機(jī)制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（“三送”）活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日

第五篇：全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)議精神

2011年9月22日，市委組織部在市友誼宮召開了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)議，區(qū)縣組織部長(zhǎng)、市直機(jī)關(guān)黨委等部門負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。會(huì)上市政府行政服務(wù)中心黨組等五個(gè)單位就創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)從不同側(cè)面做了發(fā)言，凌振國(guó)部長(zhǎng)圍繞三個(gè)方面作了重要講話，現(xiàn)將會(huì)議主要精神傳達(dá)如下：

一、大力弘揚(yáng)“四種精神”，進(jìn)一步明確為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作要求

哈爾濱市在深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、加快實(shí)施新戰(zhàn)略的實(shí)踐中形成的路橋精神、環(huán)衛(wèi)精神、交警精神和公仆精神，正是“大慶精神”、“鐵人精神”在新時(shí)期的繼承和發(fā)揚(yáng)。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)要積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)李源潮同志的重要講話精神，全面落實(shí)“三老四嚴(yán)”要求，把做老實(shí)人、講老實(shí)話、辦老實(shí)事作為加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，以“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律”的“四嚴(yán)”精神對(duì)待每項(xiàng)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，向先進(jìn)看齊，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，努力創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

凌振國(guó)部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，要緊緊圍繞服務(wù)中心、推進(jìn)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的大局意識(shí)，圍繞推進(jìn)“三優(yōu)”文明 城市工程的發(fā)展目標(biāo)，努力營(yíng)造干凈整潔的城市衛(wèi)生環(huán)境、安全暢通的道路交通環(huán)境、高效優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，在服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)發(fā)展的具體工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。通過黨組織和黨員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)形成全社會(huì)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，利用一切可利用的資源，匯聚方方面面的力量，努力形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

要緊緊圍繞服務(wù)群眾、改善民生創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。切實(shí)強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提高執(zhí)政公信力，不斷滿足群眾新期盼，堅(jiān)持問政于民、問計(jì)于民、問需于民，真心歡迎群眾監(jiān)督。把群眾滿意作為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，把“讓老百姓過上好日子”作為發(fā)展的最終目的，更加注重圍繞保障和改善民生來謀劃發(fā)展，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把服務(wù)群眾作為第一任務(wù)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)激發(fā)出來的工作熱情轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)際行動(dòng)。

要緊緊圍繞規(guī)范管理、提升效能創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體要求納入管理范疇，引導(dǎo)廣大黨員在遵守制度、簡(jiǎn)化流程、提高效率等方面做好表率，嚴(yán)格按照“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等要求，健全首問登記、一次性告知、服務(wù)承諾等制度，帶頭推進(jìn)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。要抓好效能建設(shè)，按照嚴(yán)格規(guī)范、方便快捷的要求，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效率。要 健全監(jiān)督投訴機(jī)制，細(xì)化梳理窗口單位和服務(wù)行業(yè)各項(xiàng)工作，詳細(xì)列出需要整改的問題，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限。

要緊緊圍繞提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。按照“做主人、敢擔(dān)當(dāng)，謀發(fā)展、惠民生”的要求，牢固樹立奮發(fā)有為、腳踏實(shí)地、埋頭苦干的作風(fēng)，勤勤懇懇做工作，提升層次、改進(jìn)作風(fēng)，特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，既要提升素質(zhì)練“內(nèi)功”，又要錘煉作風(fēng)樹形象，徹底解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)還不同程度存在的辦事拖拉、推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任、管理松散等問題。要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，把思想道德教育擺在重要位置，廣泛開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、文明禮儀培訓(xùn)，不斷提高黨員干部職工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，抓好職業(yè)道德、職業(yè)操守教育，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)給窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來的新氣象、新變化。

二、深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)踐載體

前不久，市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組專門下發(fā)了《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》，對(duì)深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提出了明確具體的 要求。下一步工作中，我們要堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，廣泛開展“三亮三比三評(píng)”，亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，組織開展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，不斷活化和豐富創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效。

一是要做到“三亮”，全面推行服務(wù)公開。由市級(jí)行業(yè)主管部門和區(qū)、縣（市）統(tǒng)一制定共產(chǎn)黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)立電子顯示屏和公開欄、開通服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)等形式，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程和辦結(jié)時(shí)限等，接受群眾監(jiān)督。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標(biāo)識(shí)，并通過在服務(wù)窗口擺放共產(chǎn)黨員先鋒崗桌牌以及設(shè)立先鋒崗展示板等形式，公開黨員姓名、崗位、職務(wù)等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線。重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)等內(nèi)容做出公開承諾、亮出承諾事項(xiàng)。通過亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、廠務(wù)、醫(yī)務(wù)、村務(wù)公開有機(jī)結(jié)合起來，使之相互促進(jìn)、相得益彰，使服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)爭(zhēng)在平時(shí)，比在經(jīng)常，創(chuàng)在實(shí)處。

二是要抓好“三比”，廣泛開展服務(wù)競(jìng)賽。要廣泛開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員比技能，看誰(shuí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作本領(lǐng)好；比作風(fēng)，看誰(shuí)的服務(wù)熱情高、群眾反映好；比業(yè)績(jī)，看誰(shuí)的工作任務(wù)重、指標(biāo)完成好，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。要加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，組織基層黨組織和廣大黨員對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開展對(duì)標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。要積極開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，撲下身子干實(shí)事，沉到一線抓落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

三是要強(qiáng)化“三評(píng)”，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。開展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議”，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進(jìn)結(jié)合起來，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常對(duì)聯(lián)系點(diǎn)和基層單位的活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向，推動(dòng)改進(jìn)工作。要堅(jiān)持“開門搞活動(dòng)”，把群眾評(píng)議作為對(duì)共產(chǎn)黨員先鋒崗量化考核的重要內(nèi)容，通過設(shè)置意見箱、電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題，確保群眾滿意。

此外，要積極開展志愿服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體。把黨員干部下基層、黨員承諾制、黨員責(zé)任區(qū)、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)、黨員義工等主題鮮明、形式靈活的有效載體堅(jiān)持下去、推廣開來，為廣大基層黨組織和黨員更好地開展志愿服務(wù)搭建平臺(tái)。充分發(fā)揮行業(yè)與專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，挖掘志愿服務(wù)資源，積極組織開展志愿服務(wù)、便民服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、走訪慰問等系列活動(dòng)，切實(shí)幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的各種實(shí)際問題。建立健全推進(jìn)志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，完善注冊(cè)培訓(xùn)、考核激勵(lì)制度，把志愿服務(wù)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化。

三、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體合力

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化工作措施，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)扎實(shí)有序開展。市直機(jī)關(guān)、事業(yè)單位中直接接待和服務(wù)群眾的窗口單位，主要包括政法、民政、教育、社會(huì)保障、建設(shè)、城管、交通、衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、信訪、行政審批中心等部門中的工作窗口，創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗的審批、命名和開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體指導(dǎo)，由市直機(jī)關(guān)工委負(fù)責(zé)；與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的有關(guān)服務(wù)行業(yè)，主要包括公交出租、零售商業(yè)、醫(yī)院、物業(yè)、旅游、賓館、車站以及金融、電力、通訊、郵政等單位的分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由市直行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)；區(qū)、縣（市）直機(jī)關(guān)以及各類基層服務(wù)組織，主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)服務(wù)中心和群眾工作站以及各類企業(yè)理事會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、群眾組織等社會(huì)組織，由區(qū)、縣（市）委負(fù)責(zé)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，普遍在基層建立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)，并加強(qiáng)指導(dǎo)，努力將聯(lián)系點(diǎn)建成黨建工作示范點(diǎn)，建設(shè)示范窗口。

2、強(qiáng)化督查，統(tǒng)籌推進(jìn)。采取召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式，分行業(yè)、分層次加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決活動(dòng)中存在的問題，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時(shí)指出問題、提出批評(píng)，限期整改，確保活動(dòng)取得實(shí)效。同時(shí)，要抓好黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，引導(dǎo)工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織積極參與公開承諾、崗位亮牌和志愿服務(wù)，通過“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”及佩帶團(tuán)徽等形式，與黨組織黨員同步承諾、亮牌示范。

3、嚴(yán)格考評(píng)，提升標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)本地實(shí)際，研究制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、公開承諾、作風(fēng)建設(shè)等方面內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化量化。明年“七一”前，市委將對(duì)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)行集中表彰，對(duì)排名靠后的單位和行業(yè)要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和深入整改。

4、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等傳媒的作用，利用活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄、口袋書、宣傳冊(cè)、標(biāo)語(yǔ)、電子滾動(dòng)屏等多種形式，大張旗鼓 地宣傳創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中涌現(xiàn)出的基層黨組織和黨員的先進(jìn)典型事跡，努力營(yíng)造“學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)”良好活動(dòng)氛圍。

凌部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要進(jìn)一步行動(dòng)起來，振奮精神、扎實(shí)工作，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為“群眾滿意工程”，為順利完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略做出新的貢獻(xiàn)！