第一篇：西鄉(xiāng)縣委黨校窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展

西校發(fā)(2011)號

中共西鄉(xiāng)縣委黨校關(guān)于深入開展

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

根據(jù)縣創(chuàng)先辦關(guān)于深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案，結(jié)合縣委黨校實際，現(xiàn)就我校深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動制定如下實施方案。

一、明確對象范圍

縣委黨校關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，主要在全體黨員和教職工中開展。

二、爭創(chuàng)目標(biāo)任務(wù)

緊扣“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織建設(shè)”這一主題，按照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，努力把干部教育培訓(xùn)基地建成面向廣大黨員干部,提高理論素養(yǎng),增強業(yè)務(wù)技能,適應(yīng)時代需要的現(xiàn)代化干部培訓(xùn)中心.（一）堅持在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動科學(xué)發(fā)展上為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實中、省、市、縣主要領(lǐng)導(dǎo)在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，緊緊圍繞“加強效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”主題，進一步深入開展干部作風(fēng)建設(shè)活動，牢固樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境”理念，努力營造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公開透明的法制環(huán)境、公平公正的市場環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會環(huán)境、誠實守信的人文環(huán)境、舒適便利的生活環(huán)境。

（二）堅持在規(guī)范管理，提高服務(wù)效能上為學(xué)員服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)。進一步健全干部教育培訓(xùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，按照“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化、特色化”要求，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，逐步實現(xiàn)服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，同時注重運用信息化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，切實提高干部教育培訓(xùn)質(zhì)量。

（三）加強教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，在全體教職工中深入開展社會主義核心價值體系教育，加大政策法規(guī)、理論知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（四）依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅持依法辦事、依規(guī)辦事，公平服務(wù)，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，規(guī)范干部培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善培訓(xùn)服務(wù)體系，提高培訓(xùn)服務(wù)效率。

（五）加強基層組織，夯實工作基礎(chǔ)，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。加強支部規(guī)范化建設(shè)，做好黨員隊伍、干部隊伍和黨員發(fā)展工作，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高隊伍素質(zhì)，選好配好支部負(fù)責(zé)人。努力培育打造干部培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)示范點。

三、爭創(chuàng)活動的載體

以“提高干部教育培訓(xùn)質(zhì)量，樹立行業(yè)形象，推動科學(xué)發(fā)展，造福茶鄉(xiāng)人民”為主題，以“三亮三比三評”為主要載體，通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”。

（一）開展“三亮”活動，展示黨員形象。一是亮職責(zé)。通過展板、服務(wù)指南、信息網(wǎng)站等，向黨員、干部群眾亮出干部教育培訓(xùn)工作職責(zé)、履職要求、辦事程序、工作時限等；亮明工作人員的崗位職責(zé)。二是亮身份。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等方式，實施“黨員亮牌示范”工程，設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗，開展評選優(yōu)秀黨員和服務(wù)標(biāo)兵等活動，樹立黨員良好形象。三是亮承諾。支部重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和為民做好事等方面作出承諾，黨員重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受干部、群眾的監(jiān)督。

（二）積極開展“三比活動”，提升爭創(chuàng)實效。一是比技能。廣泛開展以“崗位練兵、教學(xué)賽講、時事政策理論宣講”等為主要內(nèi)容的“比技能、比服務(wù)”活動，引導(dǎo)全體黨員樹立“學(xué)理論、提水平、比知識、賽技能”的良好意識。二是比作風(fēng)。堅持“用 心想事，用心謀事，用心干事”和“為民、務(wù)實、清廉”的原則，結(jié)合單位實際，進一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合干部培訓(xùn)服務(wù)資源，拓展干部培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域，豐富干部培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容，改進干部培訓(xùn)服務(wù)方式，造就一支政治過硬、理論豐富、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的黨員隊伍。三是比業(yè)績。按照“三學(xué)三比三無”活動的相關(guān)要求，橫向比較黨員之間的服務(wù)質(zhì)量，縱向比較股室工作成效，看誰進步快、貢獻大，看誰是先進模范，誰又是大家稱贊的標(biāo)兵。

（三）認(rèn)真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是黨員互評。根據(jù)黨校工作特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，組織黨員開展自評和互評工作，交流工作中取得的成績，學(xué)習(xí)他人優(yōu)點、分析自己的不足、提出中肯意見、明確努力方向。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。領(lǐng)導(dǎo)干部要廣泛征求意見，全面了解情況，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，力求點出動力、評出實效。三是群眾測評。群眾測評可與黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評同時進行，要堅持“開門搞活動”，采取召開座談會、發(fā)放測評表、設(shè)置意見箱、社會滿意度調(diào)查等方式，將干部群眾反饋的意見建議認(rèn)真進行歸納梳理，及時提出整改意見和措施。

四、爭創(chuàng)活動的方法步驟

開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動，為時一年，分三個階段展開。

（一）標(biāo)定承諾（2011年9月至10月）。一是廣泛征求意見。廣泛征求意見建議，認(rèn)真歸納整理，查找存在問題。二是樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿。確定本行業(yè)、本領(lǐng)域在省市縣具有廣泛知名度和影響力的先進典型，作為爭創(chuàng)“標(biāo)桿”，向先進學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊，確定本單位的具體爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。三是公開作出承諾。在單位醒目位置公示爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，同時設(shè)立投訴、舉報熱線電話，接受社會監(jiān)督。

（二）集中爭創(chuàng)（2011年11月至2012年6月）。一是集中抓整改。根據(jù)公開承諾內(nèi)容和征求的意見建議，逐一提出有針對性的踐諾措施和整改意見，明確時限，建立臺賬，全面落實。二是開門搞評議。采取發(fā)放意見表、設(shè)立意見箱、開展社會滿意度調(diào)查等方式，積極組織開展“黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評”活動，做好群眾意見的反饋和各項問題的整改。

（三）深化拓展（2012年7月至8月）?？荚u表彰。一是樹立典型。認(rèn)真組織開展優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、教學(xué)科研能手等推薦評比活動。二是考評表彰。表彰優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、教學(xué)科研能手。三是部署深化?？偨Y(jié)經(jīng)驗，建立黨員公開承諾、上評下議的動力機制，鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為推進我?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動的開展，成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：韓富海，副組長：孫國榮，成員：吳遠富、劉廣勝、趙正濤。黨校窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作由創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體實施。

（二）加強督導(dǎo)檢查。為確?；顒尤〉脤嵭?，校創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將不定期進行督查，采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、隨機抽查等方式加強督查指導(dǎo)。

（三）加強宣傳引導(dǎo)。充分利用新聞媒體、網(wǎng)站、簡報、信息等平臺，大力宣傳活動獲得的成效、經(jīng)驗做法和先進典型，樹立黨校新形象。

（四）注重成果運用。把“三評”的評價結(jié)果、尤其是干部群眾測評的結(jié)果，作為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀教科研工作者評選表彰的重要依據(jù)。

中共西鄉(xiāng)縣委黨校 2011年9月16日

第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展

綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心開展“四亮四創(chuàng)四評”活動自

檢自查和整改匯報材料

按照鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評”活動要求，中心認(rèn)真開展了活動。并根據(jù)易創(chuàng)辦﹝2012﹞7號《關(guān)于對“四亮四創(chuàng)四評自檢自查和整改》的通知，綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心對創(chuàng)先爭優(yōu)中開展“四亮四創(chuàng)四評” 活動進行自檢自查和整改。現(xiàn)將自檢自查和整改情況通報如下：

一、總體情況

民服務(wù)中心開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，目標(biāo)清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，按照易創(chuàng)辦﹝2011﹞6號文件 “一個中心”對外，“一個窗口”受理，“一條龍”服務(wù)的要求，中心有場所、門牌、人員、制度、辦公設(shè)施、崗位責(zé)任上墻、辦事流程上墻、辦事依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)上墻、辦理時限和辦事紀(jì)律上墻的要求建設(shè)了規(guī)范的為民服務(wù)大廳；并按照親民、為民、便民的要求合理設(shè)置了服務(wù)窗口，有條件的農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、規(guī)劃建設(shè)和環(huán)境保護中心、社會保障服務(wù)中心進駐中心的單位和服務(wù)事項、與人民群眾關(guān)系密切的服務(wù)內(nèi)容進駐了中心，有效地促進了活動的開展，今年上半年共服務(wù)群眾3043人次3156件，取得了較好的服務(wù)效果。

（一）堅持“四亮”抓服務(wù) 堅持把全中心各站和全體職工亮流程、亮身份、亮職責(zé)，共產(chǎn)黨員在此基礎(chǔ)上亮承諾作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)常性工作來抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。通過“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)”貫穿于服務(wù)的全過程，樹立良好形象。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)采取制作公示欄、辦事須知、服務(wù)手冊等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式亮身份；采取公開工作職責(zé)、履職要求、辦結(jié)時限等方式亮職責(zé)；采取設(shè)置承諾卡、崗位監(jiān)督牌等方式亮承諾。贏得了群眾口碑。

（二）堅持“四創(chuàng)”抓質(zhì)量

堅持把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，認(rèn)真落實各項工作制度，建立健全質(zhì)量管理機制，切實提升服務(wù)質(zhì)量和水平。抓“四創(chuàng)”，打造服務(wù)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”活動，著力打造“規(guī)范之窗”、“高效之窗”、“滿意之窗”，努力實現(xiàn)服務(wù)事故“零差錯”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)對象“零投訴”的目標(biāo)。一是開展黨性教育活動，通過領(lǐng)導(dǎo)講黨課及邀請縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)作專場廉政形式報告等形式，對黨員普遍進行黨性教育。二是通過開展“三基三嚴(yán)全員崗位技能大練兵”、“遠程講座”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，加大黨員干 部的培養(yǎng)力度，突出黨員崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高黨員隊伍履職盡責(zé)能力，努力打造一批崗位技能、工作業(yè)績優(yōu)秀的黨員。三是開展黨員關(guān)愛和黨建結(jié)對共建活動。去年以來，組織、倡議全黨員職工開展抗旱活動，向困難群眾“送溫暖、獻愛心”捐款，共捐款3200元。四是開展以注重道德修養(yǎng)，爭做行業(yè)模范；注重業(yè)務(wù)水平，爭做行家里手；注重服務(wù)奉獻，爭做崗位楷?！睘橹饕獌?nèi)容的“三注重三爭做”主題實踐活動。以學(xué)習(xí)楊善州同志先進事跡一文為正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育讀本（續(xù)二）》深化了職業(yè)道德建設(shè)。五是按照黨員“五帶頭”的要求，評選出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員5名，發(fā)揮典型示范作用，以點帶面，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（三）堅持“四評”抓職業(yè)道德德

抓“四評”，檢驗服務(wù)效果。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評為主要手段，建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)活動評價機制，采取多種方式，檢驗服務(wù)效果。

同時抓延伸，擴大服務(wù)范圍。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)將開展“四亮四創(chuàng)四評”活動與跨越發(fā)展先鋒行動、基層組織建設(shè)年、“四群”教育等工作有機地結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)涵，拓展活動領(lǐng)域。

1、按照“五個好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，結(jié)合公開承諾和崗位職責(zé)，開展黨員自評、互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評，著力打造群眾滿意工程。健全完善工 作目標(biāo)考評體系，認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)點評和民主評議黨員工作，結(jié)合民主評議黨員工作認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)點評。針對領(lǐng)導(dǎo)點評指出的問題，明確整改措施，務(wù)求整改實效。并把考評結(jié)果作為個人晉職、立功受獎、獎金分配的主要依據(jù)。

2、通過設(shè)立群眾投訴意見箱，定期向群眾發(fā)放滿意度調(diào)查表，電話回訪，與社會各界代表座談，廣泛征集意見建議。針對群眾反映問題和意見建議，制定詳細(xì)整改措施，逐項逐條進行落實。同時，深入開展先進單位的評比活動，對工作規(guī)范、團結(jié)協(xié)作好、群眾滿意度高的先進單位予以表彰、獎勵，引導(dǎo)廣大黨員隔壁職工樹立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻、廉潔工作”的行業(yè)新風(fēng)。

二、存在的主要問題

一是思想認(rèn)識不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)對開展“四亮四創(chuàng)四評”活動認(rèn)識粗淺，思想怠慢，存在走過場、走形式、“兩張皮”的現(xiàn)象，沒有從根本上認(rèn)識創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾的目的意義，沒有從群眾的需要、工作的效率、服務(wù)的質(zhì)量上深入研究，沒有把開展活動與促進業(yè)務(wù)工作很好地結(jié)合起來，部分單位有厭倦情緒，在開展活動中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評未評，致使活動發(fā)展不平衡。

二是部分窗口單位和行業(yè)服務(wù)意識不強、服務(wù)質(zhì)量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，工作作風(fēng)需進一步轉(zhuǎn)變。

三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對性、實效 性不夠強，踐諾不夠好。

四是硬件設(shè)施不到位。沒有安裝電子服務(wù)評價器；其他部分服務(wù)行業(yè)的黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。

五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒有建立相關(guān)督查機制，對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的效果不夠明顯。

三、下步工作意見

針對以上存在的問題，下一步工作將從六個方面入手，扎實有效地推進“四亮四創(chuàng)四評”活動的深入開展。

一是解決好思想認(rèn)識不到位的問題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的要求，切實將開展活動提升到全心全意為人民服務(wù)的高度上來，把活動與聯(lián)系群眾的制度緊密結(jié)合起來，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務(wù)對象作為窗口服務(wù)單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內(nèi)容，定期聽取服務(wù)對象的意見。

二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會議制度，每月結(jié)合群眾意見，分析存在問題，完善服務(wù)措施，整改存在問題。

三是完善硬件設(shè)施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，需要全面安裝電子服務(wù)評價器，方便群眾評價，進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四是健全考核評價體系，把“四亮四創(chuàng)四評”納入黨建目標(biāo)考核，激勵先進、鞭策后進。

五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹立服務(wù)標(biāo)兵，以點帶面，推進工作。

六是強化督查。督促各窗口服務(wù)行業(yè)做實承諾、完善考評、規(guī)范設(shè)施，切實把“四亮四創(chuàng)四評”活動與干部聯(lián)系群眾制度結(jié)合起來，形成長效機制。

二0一二年七月十日

第三篇：關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展

關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動安排意見

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管區(qū)、街道辦）、機關(guān)黨委：

按照中省窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，結(jié)合我縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動存在的問題和不足，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要緊緊圍繞“弘揚延安精神、推動科學(xué)發(fā)展、建設(shè)全國百強縣”這一主題，堅持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實增強服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)范圍，努力把服務(wù)窗口辦成“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口”，為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動和全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供工作動力和組織保障。

一、目標(biāo)要求

深入推進窗口單位“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力”為重點，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，以“兩項主題教育”（即：全縣居民教育和干部職工教育活動）和“三亮三比三評”為載體，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，解決老百姓反應(yīng)強烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，不斷加強窗口單位黨員隊伍建設(shè)，改善隊伍結(jié)構(gòu)、提高隊伍素質(zhì)，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民

帶動戰(zhàn)略，狠抓重點項目建設(shè)，努力在提高基礎(chǔ)保障能力、積蓄長遠發(fā)展后勁上實現(xiàn)新突破。一是擴大縣城建設(shè)規(guī)模、提升城市管理水平。服務(wù)行業(yè)要切實為項目建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力加快項目審批和建設(shè)進度，確保所有項目又好又快實施，及早投入使用。窗口單位要加強城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、綠化美化、公共設(shè)施的管理，深入開展文明市民教育，努力提升公民的公德素養(yǎng)和文明程度。二是支持各鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目建設(shè)和融資力度，為小城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)村社區(qū)建設(shè)和鎮(zhèn)村基礎(chǔ)條件改善做好服務(wù)。按照縣委確定的8個社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃的要求，窗口單位和服務(wù)行業(yè)要對農(nóng)村社區(qū)、新農(nóng)村建設(shè)、移民搬遷給予大力支持和幫助，對有條件進城入鎮(zhèn)農(nóng)村居民要在辦理各類手續(xù)上進行合理承諾，上墻公示、認(rèn)真落實、提供方便，各窗口單位在項目的申報、手續(xù)辦理和實施過程中，杜絕各類吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生。

（四）在保障和改善民生中創(chuàng)先爭優(yōu)。要順應(yīng)人民過上美好生活的新期待，盡心竭力保障和改善民生，扎扎實實為群眾辦幾件看得見、摸得著的實事好事，特別是縣上確定的“十件實事”，各相關(guān)部門要不折不扣完成任務(wù)，實現(xiàn)政府承諾。要進一步改善醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)條件，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，為廣大群眾提

制、服務(wù)限時制、持證上崗制等制度，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實政府效能建設(shè)，通過手機、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等手段，切實提高辦事效率。三是提升素質(zhì)、改善服務(wù)。結(jié)合正在開展的居民教育和干部職工主題活動，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，加強廣大黨員和群眾的教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強服務(wù)本領(lǐng)，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌”，讓組織放心、社會認(rèn)可、群眾滿意。四是改進作風(fēng)、樹立形象。要強化宗旨意識、大局意識、發(fā)展意識，把“友善誠信、深入群眾、依法辦事、清正廉潔”作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，想群眾之所想、急群眾之所急，主動為老百姓做實事、辦好事、解難事，真正使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”成為群眾滿意工程。

二、活動方法

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員工作激情。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。單位要確定工作目標(biāo)任務(wù)，對每項任務(wù)要分解、量化，明確負(fù)責(zé)人、承辦人，對于工作任務(wù)落實和辦結(jié)情況

式，努力做到服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。三是比業(yè)績。充分利用“黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”等優(yōu)秀服務(wù)品牌，積極開展“崗位練兵、技能競賽、評優(yōu)樹?！被顒?，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，提升工作質(zhì)量，力爭在各項工作中爭第一、創(chuàng)一流，以優(yōu)秀的業(yè)績和過硬的本領(lǐng)贏得群眾信任和組織認(rèn)可。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。一是黨員互評。各單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，廣泛進行評議，找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。評議要認(rèn)真扎實，觸及思想靈魂，真正收到實效。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，深入一線，廣泛征求意見，全面了解情況，認(rèn)真開展點評，實事求是地肯定黨員干部和群眾的成績，旗幟鮮明地指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾評議。采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票進行測評，縣創(chuàng)先辦對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展社會滿意度調(diào)查和測評并進行公開排序，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。注重做好群

結(jié)合開展黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評活動，系統(tǒng)總結(jié)活動開展情況，展示活動成果，提煉成功經(jīng)驗，查找工作不足，研究解決問題，限期整改落實。縣創(chuàng)先辦將分行業(yè)、分系統(tǒng)集中調(diào)研督查窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況，并及時通報工作情況，推動形成長效機制。

四、具體要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自特點，按照有利于提升窗口服務(wù)水平的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，確?；顒釉鷮嵧七M?？h創(chuàng)先辦要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明察暗訪等方式進行加強指導(dǎo)，確保活動各項任務(wù)落到實處。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動安排于8月底前由黨委統(tǒng)一報縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）注重典型選樹，發(fā)揮引領(lǐng)作用。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要注重樹立先進典型，努力形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的良好風(fēng)氣，要精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，引領(lǐng)和帶動全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的良好氛圍。

第四篇：全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)

全省窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動調(diào)研督查方案

為貫徹落實中央、省委對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，確保創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口月”活動取得實效，推動全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實開展，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近期將對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展活動情況進行調(diào)研督查。具體方案如下：

一、督查內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否成立活動領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）機構(gòu)；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動方案、推進計劃是否科學(xué)合理；活動主題和載體是否緊貼實際；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體等。

2、重點工作落實情況。主要包括：對“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺賬；是否制定切實可行的目標(biāo)任務(wù)和改進計劃、選定爭創(chuàng)標(biāo)桿、制定對應(yīng)措施；是否廣泛動員工青婦等群團組織積極開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

4、典型帶動及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗、成功做法；利用多種媒介宣傳報道營造氛圍等情況。

二、督查范圍與時間安排

重點督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)，同時，對司法、稅務(wù)、通訊、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行抽查。

5-6月份，擬對6大重點領(lǐng)域和街道社區(qū)，集中調(diào)研督查，每個領(lǐng)域抽查3-4個單位（部門），抽查單位（部門）原則上不在同一個縣（區(qū)）。

下半年，根據(jù)各領(lǐng)域活動進展情況，統(tǒng)籌安排。每月安排1-2個重點領(lǐng)域，2-3市州（每個市州抽查2-3個縣區(qū)，每個縣區(qū)抽查3-4個單位，并隨機抽查縣區(qū)1-2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位）。

具體調(diào)研督查范圍和時間安排，另行通知。

三、督查方式

督查堅持重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過實地查看、查閱資料、問卷走訪、座談匯報、反饋通報等方式進行。

1、實地查看。重點查看活動示范點建設(shè)、民生工程落實、公開承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點查閱活動方案、推進計劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報。重點匯報活動開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動經(jīng)驗，推介先進典型，深入了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動實際開展情況。

4、問卷走訪。對一定范圍的服務(wù)對象及“兩委員一代表”走訪座談，通過問卷調(diào)查、明察暗訪、親身體驗等形式，了解和掌握群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的看法與評價。

5、反饋通報。在全面了解掌握實際情況的基礎(chǔ)上，將有關(guān)資料梳理、匯總，形成書面報告，及時將有關(guān)情況向督導(dǎo)單位反饋，并在一定范圍內(nèi)進行通報。

四、有關(guān)要求

各地各部門要充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，認(rèn)真組織實施，提前做好自檢自查和整改落實工作；各領(lǐng)域（系統(tǒng)、行業(yè)）指導(dǎo)部門（單位）要結(jié)合本系統(tǒng)的工作實際，及時制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作指導(dǎo)意見，靠實工作責(zé)任，深入基層、深入一線，進一步加強督查指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)各項重點工作落到實處。

第五篇：區(qū)水務(wù)局開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)

安源區(qū)水務(wù)局開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)自查自糾報告

根據(jù)安創(chuàng)先發(fā)字[2011]1號《關(guān)于印發(fā)〈安源區(qū)深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實施方案〉的通知》要求，經(jīng)過動員部署，強化宣傳，查擺定諾階段現(xiàn)已進入自查自糾，認(rèn)真整改階段。為切實做好我區(qū)水務(wù)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的自查自糾工作，我局結(jié)合工作的實際，以“三亮三比三評”為總載體，以實現(xiàn)“服務(wù)意識明顯增加、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升”“四明顯”為目標(biāo)，積極開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。內(nèi)建機制、外塑形象，著力解決工作中存在的問題，扎扎實實地開展活動。下面，將我局開展工作自查自糾情況報告如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

局領(lǐng)導(dǎo)班子始終把開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)作為全局工作的一個重要環(huán)節(jié)來抓，列為黨政工作的重要議事日程，成立了由局長掛帥和各部門負(fù)責(zé)人參加的窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到組織健全、人員落實為全局

開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作奠定了領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。專題研究并制訂了《區(qū)水務(wù)局窗口股室和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，明確了開展區(qū)水務(wù)局窗口股室和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要任務(wù)和措施。

局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子在不斷加強對窗口股室和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作領(lǐng)導(dǎo)的同時，處處以身作則，為全局干部職工樹立了榜樣。在我局各項工作中，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員始終站在組織工作的第一線，而在有榮譽、評先進的時候，又把榮譽和先進讓給具體工作人員。

二、認(rèn)真開展活動

抓實公開承諾，接受群眾監(jiān)督，惠民實事落到實處。我局窗口單位和服務(wù)行業(yè)根據(jù)各自工作特點，認(rèn)真開展“三諾四評三公開”工作。一是公開承諾實。在年初作出承諾的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自行業(yè)特點，采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢等方式，廣泛征求社會各界的意見建議。在歸納整理意見建議的基礎(chǔ)上，圍繞本單位中心工作，圍繞服務(wù)基層和群眾，對作出的4項公開承諾進行修改完善，并予以公開公示，同時，設(shè)立投訴熱線電話，接受社會監(jiān)督。二是點評方式活。

緊扣工作實際，積極創(chuàng)新點評方式，細(xì)化點評內(nèi)容，切實提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)效能。堅持現(xiàn)場點評與書面點評相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)班子成員常到各股室窗口單位和服務(wù)行業(yè)調(diào)研走訪，了解活動開展情況，對承諾履諾特別是為民服務(wù)情況進行現(xiàn)場點評，提出整改意見，明確努力方向。堅持集中點評與個別點評相結(jié)合。窗口單位和服務(wù)行業(yè)利用黨員大會、工作例會等形式，由黨組書記對黨員進行集中點評；廣大黨員干部結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項、工作實際等，深入開展“互查互評”活動，積極查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

三、存在主要問題

一是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進展不夠平衡；二是個別股室對創(chuàng)先爭優(yōu)活動認(rèn)識不深刻，積極性不高，主動性不夠，存在活動主題不突出，載體不清晰現(xiàn)象；三是少數(shù)黨員沒有把中心工作與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合起來，存在活動開展與本職工作相脫離的“兩張皮”現(xiàn)象。

四、強化整改措施

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、繼續(xù)加

強對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，使他們自覺把思想認(rèn)識統(tǒng)一到上級要求及區(qū)委部署上來，動員各級組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進、廣大黨員立足本職爭優(yōu)秀，為實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展作出貢獻。

二是深化主題活動。緊緊圍繞單位的中心任務(wù)，圍繞服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，深入開展以“三亮三比三評”為主要內(nèi)容的主題實踐活動，進一步深化活動效果。實現(xiàn)“服務(wù)強、黨建強”的雙強目標(biāo)。

三是深入整改落實。堅持把提升服務(wù)水平，實現(xiàn)群眾滿意，作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和落腳點。從全區(qū)大局出發(fā)，從服務(wù)民生出發(fā)，深入查找反思工作中存在的問題和不足，進一步拓寬思路，采取有針對性的舉措積極整改落實，密切與群眾的血肉聯(lián)系。

四是強化教育管理。繼續(xù)深化教育特別是傳統(tǒng)教育和黨性教育，不斷激發(fā)廣大黨員干部艱苦奮斗、不畏艱難的工作熱情和創(chuàng)業(yè)激情。進一步優(yōu)化管理體制，做精做細(xì)管理，運用多種激勵手段，使黨員帶頭示范，在全社會范圍營造比學(xué)趕超的良好氛圍。

五是擴大示范效應(yīng)。深入挖掘窗口單位和服務(wù)行業(yè)

中涌現(xiàn)出的先進典型，并積極推廣典型做法和經(jīng)驗，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，引導(dǎo)干部職工學(xué)習(xí)先進、趕超先進，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

二〇一一年九月十四日