第一篇：提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)水平范文

提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)水平

東北網(wǎng)9月20日訊 大興安嶺地委在深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，把“四個明顯變化”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，引領(lǐng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織及黨員在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高服務(wù)效能、樹立先鋒形象、改善服務(wù)質(zhì)量上爭先進(jìn)、創(chuàng)一流，為實(shí)現(xiàn)大興安嶺的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移提供了優(yōu)質(zhì)

高效服務(wù)。

一、突出為民服務(wù)，提升創(chuàng)爭活動公信力

地委為全面落實(shí)李源潮視察我省創(chuàng)先爭優(yōu)活動時的講話和全國窗口單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，突出為民服務(wù)這一主題，堅(jiān)持以“圍繞中心、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾、提高效能、促進(jìn)發(fā)展”為目標(biāo)，先后制發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)中央窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神的通知》、《全區(qū)關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施方案》和《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動督查指導(dǎo)工作的通知》，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行周密部署，通過深入開展“三亮三比三評”自檢自查和督查指導(dǎo)活動，有效調(diào)動了全區(qū)窗口單位、服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員以及普通員工參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動的積極性、主動性和創(chuàng)造性，各單位的服務(wù)內(nèi)容不斷深化、活動載體不斷創(chuàng)新，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，取得了實(shí)實(shí)在在的活動效果。目前，全區(qū)78個窗口單位和服務(wù)行業(yè)在崗員工活動參與率達(dá)100%，為基層和群眾做了大量的好事、實(shí)事，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了社會各界的一致好評。大興安嶺地區(qū)行政服務(wù)中心被省總工會授予“百佳服務(wù)窗口”稱號；在全區(qū)“關(guān)注民生，服務(wù)百姓，群眾最滿意單位”評議活動中被評為服務(wù)類優(yōu)秀單位；服務(wù)中心機(jī)關(guān)黨委被地委授予“先進(jìn)基層黨組織”稱號。行署公安局連續(xù)7年被行署評為行政執(zhí)法責(zé)任制考評優(yōu)秀單位，被行署確定為全區(qū)執(zhí)法示范單位，得到副省長孫永波的通報(bào)表揚(yáng)，在第三屆“黑龍江省百行百業(yè)社會信譽(yù)百姓評價”活動中和行政服務(wù)中心一同

榮獲“黑龍江省百姓好口碑榮譽(yù)單位”稱號。

二、強(qiáng)化理念教育，提升創(chuàng)爭活動內(nèi)動力

地委高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在省委確定的34個參與行業(yè)和部門的基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，延伸到78個具體單位，進(jìn)一步明確了活動的目標(biāo)任務(wù)、參與對象、活動載體和推進(jìn)措施。為打牢思想基礎(chǔ)，強(qiáng)化理想信念，各單位通過領(lǐng)導(dǎo)干部示范領(lǐng)學(xué)和基層支部集中研學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)層面在深入領(lǐng)會中央精神的同時，抽調(diào)黨校、宣傳部等理論宣傳股干，組成理論宣傳講師團(tuán)，深入一線組織送學(xué)，宣講團(tuán)先后深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)、街道社區(qū)、學(xué)校、鎮(zhèn)場、企業(yè)等一線，面對面向基層一線黨員及員工宣傳“四個明顯變化”和“三老四嚴(yán)”講話精神，提升了活動內(nèi)動力。加格達(dá)奇區(qū)在窗口和服務(wù)行業(yè)開展了“講黨課、拓思路，促發(fā)展”活動，聘請黨校老師、上級領(lǐng)導(dǎo)舉辦講座，不斷提高黨性教育的針對性和實(shí)效性。新林區(qū)制定了《文明禮儀行為規(guī)范》，在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展了“做文明先鋒、創(chuàng)禮儀窗口”活動，重點(diǎn)對儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的要求和明確的規(guī)定，通過強(qiáng)化培訓(xùn)和指導(dǎo)，全面提升了黨員干部職工的文明素質(zhì)，樹立了良好的禮儀風(fēng)范；地區(qū)行政服務(wù)中心黨委要求全體黨員按照“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的原則，廣泛開展政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過“每日一題，每月一練，每季一考”和“崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽”等形式的學(xué)習(xí)活動，促進(jìn)了窗口

工作人員的業(yè)務(wù)水平和能力的提高。

三、抓好公開承諾，提升創(chuàng)爭活動影響力

地委把窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”與合理定諾、公開承諾、履職踐諾作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，成立了四個督查指導(dǎo)組加以推進(jìn)，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)“三亮”情況列為專項(xiàng)檢查內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況下達(dá)督查指導(dǎo)意見書，明確整改期限，及時跟蹤問效，確保活動實(shí)效。目前，全區(qū)各窗口和服務(wù)行業(yè)深入開展了“亮服務(wù)品牌，建滿意窗口，當(dāng)服務(wù)先鋒”活動。為推動活動協(xié)調(diào)深入開展，地委創(chuàng)先辦先后召開了由48個基層黨委參加的創(chuàng)先爭優(yōu)活動現(xiàn)場推進(jìn)會和78個窗口單位、服務(wù)行業(yè)參加的現(xiàn)場觀摩會議，組織與會人員現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)了加區(qū)東山社區(qū)、地區(qū)行政服務(wù)中心、人力資源和社會保證局服務(wù)大廳、國家電網(wǎng)、聯(lián)通公司等服務(wù)窗口，使大家看到了成果，找到了差距，提高了針對問題主動整改的自覺性。各單位在接到《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動督查指導(dǎo)工作的通知》后，按照崗位創(chuàng)爭標(biāo)準(zhǔn)，對已經(jīng)承諾踐諾情況進(jìn)行了“回頭看”，并對下步的承諾重點(diǎn)，廣泛征求群眾意見，使“再承諾”內(nèi)容更加貼近群眾的愿望和要求，注重解決群眾生產(chǎn)生活遇到的實(shí)際問題。目前，職工群眾反映強(qiáng)烈的工資待遇偏低、居住環(huán)境差、就醫(yī)條件差、醫(yī)保核銷手續(xù)繁瑣等突出問題，都一一得到解決。林管局財(cái)務(wù)部、計(jì)統(tǒng)部、人社局等單位積極深入基層企業(yè)進(jìn)行調(diào)研測算，出臺了《大興安嶺林業(yè)集團(tuán)公司所屬企業(yè)在職職工調(diào)整工資實(shí)施方案》，現(xiàn)已全面實(shí)施。全區(qū)進(jìn)一步加大棚戶區(qū)改造力度，2011年建設(shè)182.02萬平方米，惠及36404戶居民，改善了住房困難群眾的住房質(zhì)量。新建地區(qū)醫(yī)院已全部竣工，極大改善了就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)條件。在地區(qū)探索實(shí)施了患者辦理出院直接核銷住院費(fèi)惠民舉措，方便了群眾。塔河縣抓住窗口單位公開承諾、踐諾和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評重點(diǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)行“三推進(jìn)”措施，深入開展承諾展示工程，全面推行“內(nèi)容+形式”、“理論+實(shí)踐”崗位承諾，積極建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位，打造群眾滿意工程，有效地激發(fā)了黨員活力。新林區(qū)建立窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員“雙承諾”制度(向黨組織、向服務(wù)對象作出雙向承諾)，通過制定崗位公開承諾牌、發(fā)放承諾服務(wù)卡、承諾公示欄等辦法，將承諾事項(xiàng)、落實(shí)時限、聯(lián)系電話等向服務(wù)對象公開，接受群眾監(jiān)督，切實(shí)讓群眾感受到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化。

四、緊扣行業(yè)實(shí)際，提升創(chuàng)爭活動創(chuàng)造力

地委根據(jù)不同領(lǐng)域、不同層次、不同崗位特點(diǎn)，緊緊圍繞“四個明顯變化”，積極開展為民服務(wù)主題實(shí)踐活動，努力創(chuàng)建“滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)品牌”和“服務(wù)標(biāo)兵”，激發(fā)廣大黨員和普通員工愛崗敬業(yè)、履職盡責(zé)、勇于奉獻(xiàn)的精神。一是區(qū)分行業(yè)特點(diǎn)。針對各單位各行業(yè)服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容的不同確定不同的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)和活動載體。行署審計(jì)局出臺了《行署審計(jì)局創(chuàng)先爭優(yōu)考核細(xì)則》，《考核細(xì)則》共分十大項(xiàng)十六條，涵蓋了審計(jì)工作任務(wù)完成情況、機(jī)關(guān)行政管理情況、審計(jì)成果轉(zhuǎn)化情況、審計(jì)執(zhí)法情況、干部隊(duì)伍建設(shè)情況、黨建(精神文明)建設(shè)情況、廉政建設(shè)情況、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況、計(jì)算機(jī)信息化情況等。行署公安局結(jié)合工作實(shí)際，確立了“六個創(chuàng)先”活動主題，深入開展“大走訪”開門評警和“四型民警”創(chuàng)建工作；行署交通運(yùn)輸局將“徹底破除交通瓶頸、構(gòu)建立體交通格局”作為服務(wù)發(fā)展主題，在交通運(yùn)輸服務(wù)上體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)民生；地區(qū)醫(yī)院以“樹良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、做人民健康衛(wèi)士”為主題，深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；行署民政局以“送服務(wù)上門、送政策到家、送關(guān)懷到手”為主要內(nèi)容，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。二是區(qū)分崗位特點(diǎn)。以“開拓創(chuàng)新當(dāng)先鋒，強(qiáng)化服務(wù)做楷模”為主題，根據(jù)崗位特點(diǎn)不同、工作人員不同，圍繞“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”，設(shè)定了“黨員示范崗”、“業(yè)務(wù)示范崗”、“星級服務(wù)崗”等系列創(chuàng)建活動，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員作示范、當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績。移動公司在服務(wù)窗口推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，組織群眾監(jiān)督員、行風(fēng)評議員和服務(wù)對象，對部分“黨員示范窗口”的服務(wù)情況進(jìn)行了測評，促進(jìn)打造群眾滿意的服務(wù)窗口。電力工業(yè)局黨委以“為黨旗增輝、為發(fā)展服務(wù)、為百姓造?！睘橹黝}，開通了24小時服務(wù)熱線電話，2010年供暖期，接待用戶熱線報(bào)修350次，為用戶義務(wù)搶修緊急事故100余次。三是開展志愿服務(wù)。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織健全志愿服務(wù)長效機(jī)制，建立起志愿服務(wù)臺帳和交流總結(jié)制度，把志愿服務(wù)作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)評先評優(yōu)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)他們充分發(fā)揮行業(yè)職能與專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，開展各種形式的便民利民服務(wù)。加區(qū)招商引資企業(yè)金馬飯店圍繞“先鋒崗”創(chuàng)建，開展了“比技能、比效益、比貢獻(xiàn)”活動，提高了員工服務(wù)水平，并以周到細(xì)致、人性化的服務(wù)，全面做好“大興安嶺第三屆國際藍(lán)莓節(jié)”的客服餐飲等服務(wù)工作。加區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委協(xié)同土地、勞動、質(zhì)檢等窗口單位黨組織開展“興安首府黨旗紅，立足崗位比服務(wù)”活動，為加北鄉(xiāng)農(nóng)民

送去了急需的農(nóng)藥、化肥及致富信息等。

五、推進(jìn)黨群共建，提升創(chuàng)爭活動凝聚力

地委把開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進(jìn)窗口和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)緊密結(jié)合，著力構(gòu)建以黨建帶群建、以群建促黨建、黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動生動局面。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展之初，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室就分別同工會、婦聯(lián)、共青團(tuán)聯(lián)合下發(fā)了《創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案》，并在《大興安嶺日報(bào)》刊發(fā)了《黨有號召、群團(tuán)有行動、群團(tuán)組織深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的倡議》。各級工青婦組織通過爭創(chuàng)崗位標(biāo)兵、青年文明號、示范窗口、服務(wù)品牌等活動，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動所有員工、整個行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)。在陣地建設(shè)上，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)采取黨群共同籌劃、共同建設(shè)的方式，重點(diǎn)實(shí)施了“家庭致富工程”。地區(qū)婦聯(lián)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)放在建設(shè)“堅(jiān)強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”上，放在家庭致富上，引導(dǎo)各級婦女組織爭做“五好”先進(jìn)基層?jì)D女組織和爭當(dāng)“五模范”婦聯(lián)干部，不斷推動“雙學(xué)雙比”、“巾幗建功”活動。工會、共青團(tuán)組織積極開展勞動競賽、“五星級職工之家”、爭當(dāng)青年崗位能手、創(chuàng)建“青年文明號”等活動?！凹彝ブ赂还こ獭睂?shí)施以來，全區(qū)從事家庭致富經(jīng)濟(jì)戶數(shù)達(dá)35,194戶，增加就業(yè)崗位20,116個，被幫扶家庭年均增收4,087元。今年2月，地委、行署召開了表彰大會，對95個先進(jìn)集體和160個先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，進(jìn)一步提升了工青婦組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動水平，助推了全民創(chuàng)業(yè)、致富增收良好局面的形成。

六、注重典型示范，提升創(chuàng)爭活動感召力

地委結(jié)合開展迎慶建黨90周年，集中選樹和表彰了一批先優(yōu)組織和模范人物，激發(fā)和引導(dǎo)廣大黨員對照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)模范見行動、立足崗位創(chuàng)佳績。通過“以點(diǎn)帶面”，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，在全區(qū)營造了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。各單位通過對窗口服務(wù)業(yè)務(wù)的辦稅大廳、集中支付中心、便民服務(wù)大廳的工作程序、作業(yè)流程、整體環(huán)境、承諾事項(xiàng)辦理等方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流，提供了各自的服務(wù)水平。廣播電視局和大興安嶺日報(bào)社開辟了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動專欄，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和模范事跡，宣傳報(bào)道先進(jìn)單位和個人的典型做法，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，加強(qiáng)交流，形成了創(chuàng)先爭優(yōu)濃厚的輿論氛圍。塔河縣以圍繞林業(yè)生態(tài)功能區(qū)建設(shè)、森林防火和三優(yōu)文明城市建設(shè)等重點(diǎn)工作，選樹林場護(hù)林員劉亞軍、小學(xué)教師劉艷、民族鄉(xiāng)黨委書記馬占中、檔案科長李秀蘭等一批先進(jìn)典型；公安系統(tǒng)開展?fàn)幾觥昂萌恕⒂H人、能人”主題實(shí)踐活動，有計(jì)劃、有步驟地樹立一批不同層次、不同地區(qū)、不同警種的先進(jìn)典型，用身邊的鮮活個體、生動事例，教育、引導(dǎo)和激勵全體黨員；圖強(qiáng)林業(yè)局教育黨委選拔設(shè)立了9個“黨員教師示范崗”，帶動全體教師創(chuàng)先爭優(yōu)；漠河縣樹立了榮獲“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、黑龍江省五一巾幗獎，被稱為“活戶口”的漠河縣公安局治安大隊(duì)副大隊(duì)長田坤，為全區(qū)公安系統(tǒng)窗口單位樹立了榜樣，達(dá)到“撥亮一盞燈，照亮一大片”的效果。

入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動 ——屯溪六中黨支

部召開動員部署大會

來源：屯溪六中胡劍敏 類型：原創(chuàng) 時間：2011.10.5

為全面深化提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推動學(xué)校又好又快發(fā)展，根據(jù)黃教黨委（2011）32號文件精神，并結(jié)合我校實(shí)際，屯溪六中黨支部于2011年9月23日下午召開了一次動員部署大會，就深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動提出了相關(guān)實(shí)施方案。會議由校黨支部書記洪明主持，全體黨員到會。

會上洪書記首先明確本次活動的指導(dǎo)思想，指出活動要達(dá)到的總體目標(biāo)是：

1、增強(qiáng)服務(wù)意識；

2、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)；

3、提升服務(wù)能力；

4、打造幸福教育。隨后重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持把“三亮”、“三比”、“三創(chuàng)”、“三評”活動作為重要形式，在全體黨員中廣泛開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”、“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”、“創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和“黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾測評”等相關(guān)主題活動，力爭辦人民滿意教育，創(chuàng)人民滿意學(xué)校，做人民滿意教師，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

本次動員部署大會，起到了明確任務(wù)、凝心聚力的作用；會后黨員同志們紛紛表示今后將在工作中積極貫徹會議精神，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，爭做人民滿意教師。

第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)情況匯報(bào)

——尋烏縣以“四個五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展 創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)組織建設(shè)、提高機(jī)關(guān)效能”的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績，黨員爭做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過“四個五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，以“四個五”（黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）。財(cái)政、人事勞動和社會保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計(jì)生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。這些單位主要通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)走在前頭”活動和“黨群共建共創(chuàng)”活動，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業(yè)務(wù)主管部門滿意、服務(wù)對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進(jìn)和諧、服務(wù)群眾”目標(biāo)，組織開展了城鄉(xiāng)結(jié)對共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實(shí)施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關(guān)愛留守兒童活動等，在推進(jìn)教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學(xué)管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標(biāo)準(zhǔn)、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業(yè)績）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭創(chuàng)目標(biāo)，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標(biāo)識牌，公開黨員服務(wù)責(zé)任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、溝通誠信、經(jīng)驗(yàn)誠信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、溝通誠信、經(jīng)驗(yàn)誠信）活動。主管部門組織各經(jīng)營企業(yè)圍繞“打造誠信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費(fèi)”活動目標(biāo)，通過評選“消費(fèi)者放心企業(yè)”、“誠信經(jīng)營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營”承諾等，讓消費(fèi)者健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。電信、移動等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公開了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有效改善了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)效能得到進(jìn)一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實(shí)促工作的力度，爭先進(jìn)位意識進(jìn)一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會黨支部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標(biāo)，有抓手，有實(shí)效。積極號召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護(hù)好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費(fèi)發(fā)放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導(dǎo)果品銷售方面，僅僅三個月就為果農(nóng)經(jīng)銷果品700多萬斤。

（二）強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動工作落實(shí)提供了有力保障。尋烏縣招標(biāo)投標(biāo)中心以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場管理委員會評為“先進(jìn)單位”。尋烏縣巡特警大隊(duì)開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊(duì)全體黨員、團(tuán)員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇爭先。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)以來，大隊(duì)精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績上，今年前3個季度抓獲的現(xiàn)場違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會和諧。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進(jìn)了社會和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實(shí)解決影響群眾利益的實(shí)際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實(shí)行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：

一是個別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以改正。在今后的活動中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確?；顒佑行蜷_展。

2、加強(qiáng)深化分類指導(dǎo)。堅(jiān)持分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計(jì)切合實(shí)際的有效載體，爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構(gòu)建長效機(jī)制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機(jī)制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日

第三篇：全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)

全省窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動調(diào)研督查方案

為貫徹落實(shí)中央、省委對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，確保創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口月”活動取得實(shí)效，推動全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實(shí)開展，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近期將對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展活動情況進(jìn)行調(diào)研督查。具體方案如下：

一、督查內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否成立活動領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）機(jī)構(gòu)；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動方案、推進(jìn)計(jì)劃是否科學(xué)合理；活動主題和載體是否緊貼實(shí)際；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體等。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況。主要包括：對“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺賬；是否制定切實(shí)可行的目標(biāo)任務(wù)和改進(jìn)計(jì)劃、選定爭創(chuàng)標(biāo)桿、制定對應(yīng)措施；是否廣泛動員工青婦等群團(tuán)組織積極開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

4、典型帶動及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進(jìn)典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗(yàn)、成功做法；利用多種媒介宣傳報(bào)道營造氛圍等情況。

二、督查范圍與時間安排

重點(diǎn)督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)，同時，對司法、稅務(wù)、通訊、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進(jìn)行抽查。

5-6月份，擬對6大重點(diǎn)領(lǐng)域和街道社區(qū)，集中調(diào)研督查，每個領(lǐng)域抽查3-4個單位（部門），抽查單位（部門）原則上不在同一個縣（區(qū)）。

下半年，根據(jù)各領(lǐng)域活動進(jìn)展情況，統(tǒng)籌安排。每月安排1-2個重點(diǎn)領(lǐng)域，2-3市州（每個市州抽查2-3個縣區(qū)，每個縣區(qū)抽查3-4個單位，并隨機(jī)抽查縣區(qū)1-2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位）。

具體調(diào)研督查范圍和時間安排，另行通知。

三、督查方式

督查堅(jiān)持重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過實(shí)地查看、查閱資料、問卷走訪、座談匯報(bào)、反饋通報(bào)等方式進(jìn)行。

1、實(shí)地查看。重點(diǎn)查看活動示范點(diǎn)建設(shè)、民生工程落實(shí)、公開承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗(yàn)做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點(diǎn)查閱活動方案、推進(jìn)計(jì)劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報(bào)。重點(diǎn)匯報(bào)活動開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動經(jīng)驗(yàn)，推介先進(jìn)典型，深入了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)際開展情況。

4、問卷走訪。對一定范圍的服務(wù)對象及“兩委員一代表”走訪座談，通過問卷調(diào)查、明察暗訪、親身體驗(yàn)等形式，了解和掌握群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的看法與評價。

5、反饋通報(bào)。在全面了解掌握實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，將有關(guān)資料梳理、匯總，形成書面報(bào)告，及時將有關(guān)情況向督導(dǎo)單位反饋，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

四、有關(guān)要求

各地各部門要充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，認(rèn)真組織實(shí)施，提前做好自檢自查和整改落實(shí)工作；各領(lǐng)域（系統(tǒng)、行業(yè)）指導(dǎo)部門（單位）要結(jié)合本系統(tǒng)的工作實(shí)際，及時制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作指導(dǎo)意見，靠實(shí)工作責(zé)任，深入基層、深入一線，進(jìn)一步加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。

第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

中國電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心（工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心）黨支部

創(chuàng)先爭優(yōu)活動節(jié)節(jié)深入 為民服務(wù)窗口常亮常新

中國電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心（工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心）（以下簡稱CSIP）黨支部在窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，突出重點(diǎn)，密切聯(lián)系群眾，活用載體，充分發(fā)揮窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓為民服務(wù)的窗口保持常亮常新。

一、采取六項(xiàng)措施

一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。CSIP黨支部高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立了?一把手?親自抓、支部成員合力抓、支部與黨小組上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定完善了《CSIP黨支部窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案》、《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮窗口單位的優(yōu)勢條件，爭做行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局。

二是面向社會，深入群眾。CSIP黨支部組織全體黨員圍繞?窗口服務(wù)如何讓群眾更滿意?、? 創(chuàng)先爭優(yōu)我該怎么辦?等切實(shí)問題，公開向群眾作出承諾。承諾的內(nèi)容、措施、標(biāo)準(zhǔn)以及履行時限明確，通過網(wǎng)站、宣傳欄等媒介向外部公示，以制作電子屏字幕等方式向群眾宣傳，接受社會監(jiān)督。并采用網(wǎng)上征求意見、社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，主動聯(lián)系服務(wù)對象，認(rèn)真傾聽他們的意見建議，積極幫助解決實(shí)際問題，用實(shí)際行動提高群眾滿意度。

三是豐富載體，提升層次?；顒悠陂g，CSIP黨支部根據(jù)單位實(shí)際情況與黨員崗位特點(diǎn)，緊緊圍繞?三亮三比五創(chuàng)?這一基本要求，精心設(shè)計(jì)特色鮮明、務(wù)實(shí)管用的活動載體。軟件處以?擦亮窗口我先行?為主題，緊緊圍繞目標(biāo)要求，提升服務(wù)意識，創(chuàng)新工作方法，他們準(zhǔn)確把握信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的脈搏，利用中心的影響力，適時推出了基于安全可靠軟硬件云計(jì)算解決方案推介品牌——?華夏云?。安全可控云計(jì)算示范項(xiàng)目遴選活動開展以來，得到了國內(nèi)企業(yè)的熱烈響應(yīng)和大力支持，共有75家企事業(yè)單位積極參與了項(xiàng)目的遴選，其中包括聯(lián)想、浪潮、曙光、神州數(shù)碼、中標(biāo)軟件、金蝶中間件、達(dá)夢數(shù)據(jù)庫等知名企業(yè)，部分成果已在實(shí)際項(xiàng)目中得到了應(yīng)用。在遴選活動過程中，CSIP重點(diǎn)推動了國產(chǎn)芯片廠商、整機(jī)廠商、基礎(chǔ)軟件廠商、應(yīng)用軟件廠商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商以及用戶的廣泛互動與聯(lián)合創(chuàng)新，促進(jìn)了地方政府與企業(yè)的溝通與項(xiàng)目落實(shí)，初步構(gòu)建了若干個安全可控云計(jì)算解決方案落地地方政府的?綠色通道?，有效提高了CSIP在業(yè)界的站位。各黨小組、各處室還通過開展?黨員亮身份?、?業(yè)

務(wù)大練兵?、?承諾述職?、?領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評?、?群眾評議?、?群眾滿意服務(wù)品牌創(chuàng)建?等活動，不斷提升服務(wù)的層次，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施，為群眾做好事辦實(shí)事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的效果。

四是突出重點(diǎn)，務(wù)實(shí)推新。CSIP黨支部緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議三個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，各處室圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及服務(wù)對象作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公工位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛公開的?四公開?方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和群眾評議上，把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評與群眾評議有機(jī)結(jié)合起來,綜合運(yùn)用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評議，查找差距和不足，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。

五是典型帶動，模范引領(lǐng)。CSIP黨支部利用中國電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心、工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心合并的契機(jī)，組織全體黨員赴西柏坡開展專題黨日活動，對窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動情況及時進(jìn)行檢查總結(jié)，推廣了軟件處、知識產(chǎn)權(quán)

處、集成電路處、戰(zhàn)略研究處等處室的好經(jīng)驗(yàn)、好做法十幾條。在軟件處建立?創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點(diǎn)?、設(shè)置?創(chuàng)先爭優(yōu)光榮榜?，加大對先進(jìn)典型示范、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的宣傳力度；集成電路處為推動國產(chǎn)芯片產(chǎn)業(yè)化,促進(jìn)整機(jī)與芯片聯(lián)動,與3家企業(yè)共建了國家集成電路公共服務(wù)平臺卡美歐技術(shù)創(chuàng)新中心、MIIT_CSIP-愛國者企業(yè)創(chuàng)新中心、賽納科技創(chuàng)新中心，評選出2011中國芯?最佳市場表現(xiàn)獎?、?最具潛質(zhì)獎?、?最具投資價值企業(yè)獎?和?創(chuàng)新應(yīng)用企業(yè)獎?，在?2011中國集成電路產(chǎn)業(yè)促進(jìn)大會暨第六屆‘中國芯’頒獎典禮?上隆重揭曉；CSIP知識產(chǎn)權(quán)司法鑒定所被確定為?中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)法律服務(wù)團(tuán)?首批成員單位，納入北京市高級人民法院司法鑒定機(jī)構(gòu)名冊。2011年，CSIP知識產(chǎn)權(quán)司法鑒定中心共處理各類司法鑒定案70件，其中:受?高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備?科技重大專項(xiàng)管理辦公室委托，對專項(xiàng)產(chǎn)生的專有技術(shù)進(jìn)行技術(shù)秘密認(rèn)定工作，應(yīng)客戶要求完成OLED行業(yè)專利狀況調(diào)查研究項(xiàng)目；國家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程（NITE）首次向縣級基層延伸服務(wù)，NITE遠(yuǎn)程教育中心在河北省邯鄲市肥鄉(xiāng)縣職業(yè)技術(shù)教育中心啟動使用。通過典型帶動，積極推廣亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評等基層創(chuàng)造的好做法，激發(fā)各處室黨小組和黨員的爭創(chuàng)活力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

六是完善服務(wù)體系，建立長效機(jī)制。CSIP黨支部始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。在?中國芯?、?華夏擎?、?ChinaSourcing?、?NITE四大行業(yè)公共品牌的建設(shè)運(yùn)營中，推行?一窗式?受理、?一站式?辦結(jié)、網(wǎng)上申報(bào)、介質(zhì)申報(bào)、現(xiàn)場考察、專家評審等多元化手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。在各處室一線服務(wù)崗位設(shè)立了?黨員示范崗?、?文明示范崗?等，廣泛開展?優(yōu)秀服務(wù)窗口?、?服務(wù)能手?評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。在全中心范圍內(nèi)推行?首問責(zé)任制?便民服務(wù)模式，服務(wù)對象第一次問詢的接待人即是相關(guān)事件的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)問詢事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)辦理，形成了?首問受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)?的?一站式?、?全程式?服務(wù)格局。

二、取得四項(xiàng)成效

通過扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，CSIP的窗口單位服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，真正讓服務(wù)對象感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實(shí)惠。

一是增強(qiáng)了服務(wù)意識。以?三亮三比五創(chuàng)?活動為載體，通

過開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，有力地促進(jìn)了各處室干部員工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。

二是提升了服務(wù)能力。通過開展?崗位大練兵?、?業(yè)務(wù)知識競賽?等活動，有力地激發(fā)了各處室工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。

三是形成了良好的工作風(fēng)貌。各處室通過開展佩戴黨徽、胸牌，明示工牌及評選?文明示范崗?等活動，營造了?比、學(xué)、趕、幫、超?的濃厚氛圍，形成了人人爭先進(jìn)的良好局面。

四是提高了群眾滿意度。通過開展?群眾滿意度測評?活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的?前沿陣地?，自覺端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，CSIP的品牌形象和美譽(yù)度得到極大提升。

三、下步三項(xiàng)工作

下階段，我們將按照部黨組、機(jī)關(guān)黨委的統(tǒng)一部署，繼續(xù)在黨性教育、黨群聯(lián)動、創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，出實(shí)招，務(wù)實(shí)推進(jìn)CSIP窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個層次的自學(xué)、集中學(xué)、?黨課日?輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動和組織專題培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識和業(yè)務(wù)

知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在窗口服務(wù)各處室，堅(jiān)持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，引導(dǎo)所有員工參與業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)各處室比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績）、?五創(chuàng)?（創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象）活動，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的落實(shí)；通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立?黨員示范崗?公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在黨的十八大召開前進(jìn)行表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔

服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升CSIP的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報(bào)

黃龍縣水務(wù)局

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報(bào)

根據(jù)《關(guān)于對全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行督查的通知》和農(nóng)工部黨委的通知要求，我局結(jié)合自身實(shí)際情況，將活動情況匯報(bào)如下：

一、存在的問題和不足

我局以公開承諾為中心，以推行“三亮、三比活動”為載體，以多種反饋平臺為方式，積極查找存在的問題和不足。“亮身份”，通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，使廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督?！傲翗?biāo)準(zhǔn)”，通過展板、宣傳冊、網(wǎng)站等方式，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行公開?！傲脸兄Z”，將單位和個人服務(wù)承諾，通過公示欄、網(wǎng)絡(luò)平臺、承諾卡等形式進(jìn)行公開，每季度對承諾落實(shí)情況進(jìn)行督查反饋，督促黨員對照整改。并積極開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績活動，以提升水務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在反饋平臺方面，設(shè)立意見箱、熱線電話、發(fā)放問卷調(diào)查等形式收集意見和建議。我局在創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得成績的同時，結(jié)合“三亮、三比活動”中反映出的問題及群眾反饋的意見和建議，積極自查，總結(jié)了一些問題和不足。一創(chuàng)先爭優(yōu)活動特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動典型選樹還不夠到位，與以典型帶動群眾、以典型推動工作的要求還有較大差距。

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二、整改措施

一是活動載體上再明確。我們要把“定主題”當(dāng)作“明目標(biāo)”，“定載體”當(dāng)作“理思路”來抓，用載體來推動整體工作，用載體來宣傳自己、展示自己。

二是理論學(xué)習(xí)上再強(qiáng)化。把學(xué)習(xí)貫穿的于活動的始終，堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，一方面要加強(qiáng)輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)，讓黨的基本理論知識入腦入心，另一方面要把學(xué)習(xí)與本單位具體工作有機(jī)結(jié)合，學(xué)以致用。

三是典型選樹上再深入。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

四是服務(wù)形象上再落實(shí)。將單位辦理事項(xiàng)、辦理程序、辦理時間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，實(shí)行陽光操作。以“辦人民滿意水務(wù)”為服務(wù)宗旨，推廣業(yè)務(wù)程序零障礙、業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯、業(yè)務(wù)服務(wù)零距離、服務(wù)對象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，暢通反饋渠道，自覺接受群眾監(jiān)督和評議。說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對象、做好每一天的工作。

五是推行“三評”機(jī)制促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一是自己評，定期對自己履職情況進(jìn)行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是黨員互評，定期組織召開評議會，相互點(diǎn)評，查找不足，制定相應(yīng)的整改措施。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，建立領(lǐng)導(dǎo)

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點(diǎn)評機(jī)制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評，肯定成績，指出問題，明確努力方向。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，抓好工作

我局按縣委的統(tǒng)一要求，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動實(shí)施方案，建立健全了組織機(jī)構(gòu)，并注重措施成效、豐富活動載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與窗口單位緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務(wù)水平為著眼點(diǎn)，以提高群眾滿意度為切入點(diǎn)，努力在改進(jìn)作風(fēng)樹形象、提升素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)，力爭為推動全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。

2011年8月31日

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