第一篇：體驗(yàn)店必用的幾句銷售話術(shù)

體驗(yàn)店必用的幾句銷售話術(shù)

0、天朝上品系列酒是我們貴州茅臺(tái)酒廠秉承傳統(tǒng)釀造工藝，傳承國(guó)酒文化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造的一全新的讓百姓喝得起的名牌酒。

1、這是我們茅臺(tái)酒廠為搶占中端市場(chǎng)推出的新品系列:天朝上品柔和醬香酒,天下樂(lè)柔雅濃香酒。

2、我們天朝上品系列醬香酒是中國(guó)首創(chuàng)53度柔和醬香型白酒，口感綿柔醇和，醬香顯著，尾凈味長(zhǎng)，空杯留香。

3、我們醬香系列酒的三大特點(diǎn)就是:不掛喉,不口干,不上頭(你喝再多半夜不會(huì)找水喝早上也不會(huì)覺得頭疼可照常上班)

4、我們每款酒都是一年一個(gè)生產(chǎn)周期，從原料進(jìn)廠到成品出廠，至少需要五年時(shí)間，長(zhǎng)期儲(chǔ)存是我們茅臺(tái)酒風(fēng)格形成的關(guān)鍵因素之一。

5、這是我們茅臺(tái)酒廠在傳承經(jīng)典釀造工藝基礎(chǔ)上，順應(yīng)消費(fèi)口感變化，滿足消費(fèi)者需求，開拓創(chuàng)新研發(fā)的新品系列

6、被動(dòng)飲酒者對(duì)烈性白酒越來(lái)越不適應(yīng)，而我們的柔和醬香酒的主題就是健康飲酒，不掛喉,不口干,不上頭(你喝再多半夜不會(huì)找水喝早上也不會(huì)覺得頭疼可照常上班)

7、我們的茅臺(tái)是弘揚(yáng)國(guó)酒文化的國(guó)酒品牌，所以在外包裝上我們天朝上品系列酒以天朝文化中的古代民間文化、地域文化、飲食文化等輝煌的中國(guó)古代文化為創(chuàng)意基礎(chǔ)元素，以視覺和觸覺作為設(shè)計(jì)重點(diǎn)，對(duì)每一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都經(jīng)過(guò)深思熟慮，賦予文化氣息。

8、天朝上品匯集古代文化以盛世為品牌識(shí)別的線索，演繹天朝上品的核心價(jià)值，呈現(xiàn)中國(guó)歷史上的六大盛世，分別為西漢的文景之治，唐朝的興唐之治，宋朝的咸平之治，明朝的永樂(lè)盛世，清朝的康隆盛世和現(xiàn)代的中華盛世。

9、產(chǎn)品在外包裝上以歷史上具有代表性的古建筑、藝術(shù)品、文化圖騰作為創(chuàng)意基礎(chǔ)元素，以視覺和觸覺作為設(shè)計(jì)重點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行精雕細(xì)啄。

10、喝酒喝健康，送禮送文化，天朝上品***是您宴客、送禮的首選佳品

11、您放心，我們這是正宗的茅臺(tái)酒廠流水線推出的酒，貴州茅臺(tái)酒廠集團(tuán)技術(shù)開發(fā)公司是我們貴州茅臺(tái)酒股份有限公司的發(fā)起人之一，相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)部門，就是專門負(fù)責(zé)研發(fā)產(chǎn)品的，12、中華國(guó)禮-花開富貴，包裝風(fēng)格大氣厚重，古樸凝練，采用景德鎮(zhèn)瓷器將傳統(tǒng)的書法印章與喜祥紋樣應(yīng)用于上，質(zhì)感豐富，有古今交融之美，酒質(zhì)醬香顯著、綿柔醇和...是極具收藏價(jià)值的一款酒

第二篇：4s店銷售話術(shù)

對(duì)4S店來(lái)說(shuō)，都不會(huì)覺得“話術(shù)”二字陌生，都清楚什么叫做話術(shù)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的運(yùn)用，能讓顧客得到最標(biāo)準(zhǔn)的答案。如顧客問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，三個(gè)人有三種不同的答案，那就會(huì)很糟糕。如顧客問(wèn)：“我的車什么樣時(shí)候可以拿?”第一個(gè)人回答“明天”、第二個(gè)人說(shuō)“我不知道，配件還沒到啊”、第三個(gè)人則說(shuō)“這事很麻煩，現(xiàn)在才開始訂配件”，這樣顧客會(huì)怎么想?所以要切記：標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)是非常重要的。它可能是客戶對(duì)4S店服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也可能是對(duì)這家店可信任度的判斷標(biāo)準(zhǔn)等等，都關(guān)系到客戶決定是否買你的產(chǎn)品或者以后是否回頭到你這家店消費(fèi)。

1、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是應(yīng)對(duì)客戶異議的有力工具

前面舉例的客戶異議中，如果沒有人教銷售員應(yīng)該這么說(shuō)，那大多數(shù)人是不懂如何回答客戶提出的那樣異議，那就等于不能解決問(wèn)題。如果將這種解決異議的答案編成標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，并讓所有銷售員記住，那么所有人解決那樣的客戶異議就都很容易了。所以說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是應(yīng)對(duì)客戶異議的有力工具，4S店要多制造這樣的工具，要多利用這樣的工具。

2、標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)能讓客戶增加信心

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的運(yùn)用，能有效消除客戶的疑慮，增加客戶購(gòu)買的信心。有時(shí)候，客戶會(huì)因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不夠了解而猶豫，或是不知道該選擇何種產(chǎn)品，這時(shí)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)往往容易消除客戶的疑慮或不確定，增加客戶購(gòu)買的信心，達(dá)到交易成功的效果。

3、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)能快速培養(yǎng)銷售人員

筆者曾經(jīng)和一個(gè)做化妝品的朋友聊天，得知他花兩個(gè)月時(shí)間才能培養(yǎng)一個(gè)柜臺(tái)人員，而培養(yǎng)出來(lái)的人員才上崗，就有同行來(lái)挖墻角了。每次都是以這樣的結(jié)局告終，后來(lái)朋友就不愿意再去培養(yǎng)員工了。于是筆者告訴他，應(yīng)把公司所有的業(yè)務(wù)員都召回來(lái)，讓每個(gè)業(yè)務(wù)員寫十個(gè)顧客問(wèn)得最多的問(wèn)題，寫完后總結(jié)一下，從大到小編起來(lái)，再經(jīng)過(guò)老板和業(yè)務(wù)員一起思考，想出答案。然后讓上崗的員工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把答案背熟。于是，但凡有顧客尋問(wèn)，柜臺(tái)人員開口就能娓娓道來(lái)，順利回答。

4、通過(guò)案例分析領(lǐng)悟編寫標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的流程方法

對(duì)于這點(diǎn)，雄兵公司在其銷售的道路上也是這么做的。例如，該公司的“智能鑰匙·一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品由七個(gè)功能組成，分別是：無(wú)鑰匙一鍵啟動(dòng)、離開自動(dòng)鎖門、智能升窗功能、振動(dòng)感應(yīng)報(bào)警、行車自動(dòng)下鎖、防掃描遙控器和遠(yuǎn)距離遙控，但顧客看得到的就三樣：智能感應(yīng)電子鑰匙、帶開關(guān)原車門拉手和一鍵啟動(dòng)按鈕。在功能方面的銷售就可以按原廠新車的銷售方式來(lái)做，顧客要求體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)功能，銷售員就演示給他看。加裝“智能鑰匙·一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品，實(shí)際上就是將低檔車改裝成高檔車來(lái)賣。無(wú)論怎么樣銷售產(chǎn)品，關(guān)鍵是每一步都有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，這些利益點(diǎn)提煉出來(lái)后，銷售的話術(shù)就可以開始編寫了。無(wú)鑰匙啟動(dòng)就顯得高檔，使用也方便;自動(dòng)鎖門就是安全;智能升窗則安全省心;振動(dòng)報(bào)警獲得升級(jí)，變成行車自動(dòng)下鎖，也是安全??這些利益點(diǎn)提煉出來(lái)后，剩下的話術(shù)編寫按這個(gè)思路來(lái)開展就行了。寫出各個(gè)問(wèn)題，然后分類，編寫出標(biāo)準(zhǔn)答案，最后就剩完善了。

話術(shù)示范：“智能鑰匙·一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

針對(duì)無(wú)鑰匙啟動(dòng)，雄兵是這樣編寫的：“有時(shí)我們鑰匙放在包里面，開車門的時(shí)候怎么也找不到，現(xiàn)在有了這個(gè)智能鑰匙，你就不用找了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過(guò)去車門就會(huì)自動(dòng)打開?！贬槍?duì)

單身女士，雄兵這樣編寫的：“現(xiàn)在治安不太好，如夜晚從酒吧出來(lái)，喝得暈乎乎的，半天也找不到包里的鑰匙，萬(wàn)一這時(shí)后面來(lái)了歹徒怎么辦?現(xiàn)在有了智能鑰匙就不用擔(dān)心這種情況發(fā)生了，只要一按，開門，再一按，車就啟動(dòng)了?！比玑槍?duì)家庭主婦，雄兵又這樣編寫：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過(guò)去一按，車門就自動(dòng)打開，不用再手忙腳亂的去找鑰匙了。”這就是針對(duì)方便這個(gè)利益點(diǎn)而編寫的話術(shù)。針對(duì)“一鍵啟動(dòng)”話術(shù)的編寫也同樣如此，雄兵強(qiáng)調(diào)：最高配置的車型才有這樣的功能，開車時(shí)不用再找鑰匙，使用十分方便，一踩剎車，一按鍵就啟動(dòng)了。

針對(duì)智能升窗，雄兵的話術(shù)編寫思路是這樣的：有時(shí)候，車主不知道坐在車后面的人把窗戶打開了，或是不知道小朋友在車后面把窗戶搖下來(lái)了，下車一鎖門就走了。萬(wàn)一車?yán)锩娴臇|西被偷了怎么辦?萬(wàn)一下雨了又怎辦?這都是要去考慮的事情，也是編話術(shù)的一些素材。其實(shí)忘了關(guān)窗的現(xiàn)象是很普遍的，前幾天筆者就忘記關(guān)車窗了。事后想想，如里面有東西，肯定會(huì)被偷光光，真不敢想象那樣的后果。還有種情況也是頻頻出現(xiàn)的：不是司機(jī)位置的窗戶沒關(guān)，而是旁邊的位置，為什么會(huì)這樣?筆者猜想保安在指揮車主倒車時(shí)，旁邊的窗放下來(lái)了，車主倒完車后卻忘了關(guān)上。因此編寫話術(shù)時(shí)如是說(shuō)：“如果你忘記了關(guān)窗，車?yán)锩嬲梅胖愕陌?，包里面放著結(jié)婚證、房產(chǎn)證、身份證、戶口本或是合同等等，一旦丟了，補(bǔ)辦是很麻煩的事?！边@樣一來(lái)，智能升窗的價(jià)值就升到幾千塊了。

針對(duì)行車自動(dòng)下鎖這一功能，話術(shù)編寫道：“現(xiàn)在治安不太好，開車時(shí)中控鎖會(huì)自動(dòng)鎖下來(lái);您停車熄火后，門鎖會(huì)自動(dòng)打開，方便而又安全?！边@是女車主們非常關(guān)心的一點(diǎn)。

因此，一旦將話術(shù)編好、編完善了，產(chǎn)品銷售起來(lái)就會(huì)十分順暢，順藤摸瓜罷了。4S店要牢牢記?。涸捫g(shù)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

話術(shù)示范：用自己的感受來(lái)引導(dǎo)客戶，找到認(rèn)同

銷售顧問(wèn)：“我的記性不好，有時(shí)候到了辦公室，才想起好像車門還沒鎖，也不知?jiǎng)偛沛i過(guò)了沒有?！?/p>

客戶：(非常有同感)“是啊!我有時(shí)也會(huì)這樣。”

銷售顧問(wèn)：“萬(wàn)一包里有合同、身份證、房產(chǎn)證等，如忘記了鎖車門而丟了包，這麻煩就大了，補(bǔ)辦起來(lái)可要費(fèi)不少時(shí)間啊!”

客戶：“是啊，還是要小心一點(diǎn)?！?/p>

銷售顧問(wèn)：“我的車安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動(dòng)進(jìn)入防盜，還能在你沒關(guān)窗時(shí)自動(dòng)升窗，非常人性化。

第三篇：美容美發(fā)體驗(yàn)館銷售話術(shù)

美容美發(fā)美甲體驗(yàn)店

案例1：

助理：美女您好，很高興為您服勞，我是這里的1號(hào)助理，現(xiàn)在由我為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)貴姓岈？ 顧客：我姓王

助理：哦，王小姐您好？你是第一次來(lái)我們這里消費(fèi)嗎？（王：是）助理：哦！王小姐我太榮幸啦第一次能為您服勞，如果有什么服勞不周的地方請(qǐng)多包涵一下，謝謝！

助理：王小姐由于您是第一次來(lái)我給你簡(jiǎn)單的介紹一下我們店，讓您了解一下我們店吧！我們 店是一家已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了X年的老店，專門服務(wù)于一些中高端顧客戶，目前在X有X家分店，店內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目有美發(fā)、美答、美甲三個(gè)項(xiàng)目，我們店的設(shè)計(jì)師都是在這個(gè)行處從事多年的資深 老師，我們店的助理埋都受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練對(duì)上崗的，而且我們現(xiàn)在一直在使用國(guó)際品牌的產(chǎn)品，在服務(wù)與品質(zhì)上都很有保障的，來(lái)我們這里消費(fèi)的頓顧客都是一些有品位有地位的人占多數(shù)，而且都是很多年的老頓顧客了,王小姐我們店我簡(jiǎn)單給您介紹了—下，歡迎體驗(yàn)我們的服務(wù)，謝謝！顧客：好的

助理：咦！最近是不是比較忙，休息不好嗎？ 顧客：沒有呀，有一點(diǎn)，怎么啦？

助理：怪不得，因?yàn)槟^上頭皮有點(diǎn)頭屑（頭發(fā)干枯、毛躁、不順滑、頭頂頭皮有些過(guò)敏，總之說(shuō)些不太好的），您看？頭頂頭皮有些過(guò)敏，王小姐，這樣下去可不行，身體是革命的本錢，您可要多注意呀！不過(guò)現(xiàn)在看樣子是因?yàn)轭^皮毛囊被堵塞了引起的，這樣下去會(huì)慢慢越來(lái)越嚴(yán)重？

顧客：啊？那怎么辦呢？

助理：王小姐，平時(shí)在家用什么洗發(fā)水洗頭呢？ 顧客：哦，我在超市商場(chǎng)買的很好的。

助理：哦，怪不得??！王小姐，你可能不太了解，洗發(fā)常識(shí)吧，我跟您說(shuō)說(shuō)吧，您的洗發(fā)水也挺好的，但是是日化線產(chǎn)品，而且日化線產(chǎn)品跟專業(yè)線產(chǎn)品的最大區(qū)別是在于不是品質(zhì)問(wèn)題，而是有沒有針對(duì)性，您都知道，最好的不一定是最合適的，最臺(tái)適的才是最好的是嗎？ 因?yàn)槿栈€產(chǎn)品——————（講區(qū)別）所以我建議，既然你已經(jīng)遇到了這樣頭屑情況，就治療一下，把你家里的產(chǎn)品暫時(shí)停停！否則頭屑嚴(yán)重了最后會(huì)掉發(fā)的，到時(shí)就麻煩了！顧客：那怎么辦？

助理：其實(shí)我們這里也有很多顧客人跟您有類似的情況的，我們都建議使用菲諾蒙無(wú)硅油洗發(fā)水，這是一款能改善頭皮健康的天然洗發(fā)水，解決頭發(fā)損傷，干枯，毛糙，分叉，有頭屑，脫發(fā)出油等問(wèn)題，健康洗護(hù)100%放心

~~顧客用后反饋效果都不錯(cuò)的，而且加入法國(guó)費(fèi)諾蒙香水，持久留香，增加個(gè)人魅力和異性好感度，您洗了幾次后您的發(fā)質(zhì)會(huì)越來(lái)越柔順、光澤、潤(rùn)滑。這也是一般的洗發(fā)水做不到的。王小姐我一定建議您也試用一下，而且您現(xiàn)在情況越早處埋越好的。王：好的，我就試用一下吧！

助理：成交（做好服務(wù)）/不成交（沒有關(guān)系）

好的，只是我覺得我太為您擔(dān)心，再這樣下去 也會(huì)影響您的形象，您要不要再考慮一下？ 王：我考慮一下吧?。ú怀山唬?/p>

助理：那也沒關(guān)系下次再體驗(yàn)吧！不過(guò)王小姐您一定要多注意一下哦！如果下次還繼續(xù)存在這樣的問(wèn)題您就必須采取措施了？ 注：如果成交的話，當(dāng)顧客人確定體驗(yàn)或體驗(yàn)后才跟顧客人說(shuō)價(jià)錢

助理：不過(guò)王小姐洗發(fā)水有一點(diǎn)貴因?yàn)樗轻槍?duì)性的產(chǎn)品，不過(guò)為了您的頭發(fā)健康，還是很值 得的，王小姐價(jià)錢應(yīng)該不是問(wèn)題吧？ 王：多少錢？ 注：銷售沒有成交錢我們也要和顧客成為朋友 助理：158元一套，大約可做XX次算起來(lái)也不貴的，我?guī)湍闳ツ靡惶装桑。ǔ?交）

案例2：

發(fā)：美女上午好，我是本店1號(hào)助理，今天我為你做基礎(chǔ)服務(wù)，可以嗎？

顧客：恩，好的！

發(fā)：我先幫你做下頭皮放松好嗎？ 顧客：好的！

發(fā)：我?guī)湍憧匆幌履愕念^皮和發(fā)質(zhì)好嗎？ 顧客：恩！發(fā)：通過(guò)我專業(yè)的眼光，你頭皮經(jīng)常會(huì)出油是嗎？ 顧客：對(duì)的！

發(fā)：是啊，你屬于油性頭皮！早上洗頭是不是覺得頭發(fā)太油，會(huì)沒精神？ 顧客：是啊！

發(fā)：那呆會(huì)洗發(fā)時(shí)，我會(huì)幫你選擇一款非常專業(yè)而且適合你的洗發(fā)水，好嗎？

顧客：是什么洗發(fā)水？

發(fā)：這種洗發(fā)水是從國(guó)外引進(jìn)的，叫菲諾蒙無(wú)硅油洗發(fā)水！像你這樣的頭皮最適合用了！他里面含有獨(dú)特的稀有配方，用后能起到去油、舒緩、防脫發(fā)、活血、促進(jìn)頭皮血液循環(huán)的作用！保證讓你一天精神百倍！

顧客：這么神奇，試一下吧！

發(fā)：是這樣的，我要告訴你因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在在做這款產(chǎn)品的推廣！像你這樣的頭發(fā)，原來(lái)我們都要另外加20元的，現(xiàn)在只需加10元就可以體驗(yàn)了，可以嗎？

顧客：這么貴?。窟€是不做了吧！

發(fā)：姐姐，其實(shí)你不是覺得它貴，而是你可能覺得這個(gè)產(chǎn)品值不值得這個(gè)錢。

顧客：是的，我覺得沒必要花那么多錢洗一個(gè)頭。

發(fā)：是的姐姐，我也覺得很貴，但是就像穿衣服一樣，一千多的和一百多的，其實(shí)都能穿，但穿出來(lái)的效果就是不一樣，這樣吧！您先體驗(yàn)一下，如果感覺沒效果，我來(lái)幫你買單。顧客：好吧！那就試一下吧！

發(fā)：你好，小姐，您對(duì)今天洗頭的效果滿意嗎？ 顧客：還好啦！

發(fā)：今天洗發(fā)水加收的是10塊，你不希望下次洗頭能更便宜點(diǎn)嗎？ 顧客：便宜多少？

發(fā)：下次只要五塊錢行不行？ 顧客：哪有那么好？

發(fā)：是這樣的，今天您只要帶一瓶回家，就能洗好長(zhǎng)時(shí)間，折算下來(lái)一次就只有幾塊錢。顧客：那一瓶多少錢？

發(fā)：噢，原價(jià)是158元，今天搞活動(dòng)，只要128元就可以了。顧客：噢，我家里還有好幾種洗發(fā)水呢！下次吧!發(fā)：姐姐，您對(duì)我們的洗發(fā)水效果不滿意嗎？ 顧客：效果還可以

發(fā)：那你知道的，像這種功效型的洗發(fā)水，是需要按療程使用，效果才會(huì)更好呢！如果今天帶回家，還可以多省下45塊錢，因?yàn)榻裉旒邮盏南窗l(fā)錢就可以免了。顧客：可是價(jià)格太貴了。

發(fā)：姐姐您知道嗎？這是功效型洗發(fā)水，它所含的成分和效果，是超市里買的洗發(fā)水無(wú)法比擬的，您知道嗎？我們這個(gè)是一款能改善頭皮健康的天然無(wú)硅油洗發(fā)水，解決頭發(fā)損傷，干枯，毛糙，分叉，有頭屑，脫發(fā)出油等問(wèn)題，健康洗護(hù)100%放心，抹上我們的產(chǎn)品按摩五分鐘，就會(huì)感受非常舒服。顧客：有那么神奇嗎？

發(fā)：是真的，我們發(fā)廊是專業(yè)店，我們每次進(jìn)新產(chǎn)品之前都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，我們一定要為您的利益考慮，貨真價(jià)實(shí)，這樣吧，您如果拿回去沒有我說(shuō)的那么好，您可以拿過(guò)來(lái)給我，反正我也用的這個(gè)產(chǎn)品。

顧客：那就先拿個(gè)兩瓶吧！

發(fā)：姐姐，我可以問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題嗎？您平時(shí)最喜歡吃的是哪道菜？ 顧客：我喜歡吃*** 發(fā)：如果一天三餐都吃這個(gè)菜，你喜歡嗎？ 顧客：還可以吧。

發(fā)：如果說(shuō)，一個(gè)禮拜，一個(gè)月每頓都吃這個(gè)菜，你還喜歡嗎？ 顧客：那不行。

發(fā)：那就對(duì)了，你知道嗎，頭發(fā)和人的味覺是一樣的，它會(huì)產(chǎn)生記憶力，時(shí)間長(zhǎng)了，再好的洗發(fā)水對(duì)您的頭發(fā)也產(chǎn)生不了任何效果，您有沒有發(fā)現(xiàn)一款洗發(fā)水，你用第二瓶的時(shí)候，效果沒有第一瓶好，有時(shí)候你會(huì)猜疑它是假的，其實(shí)不然，因?yàn)樗鼘?duì)您的頭發(fā)產(chǎn)生了記憶性，您說(shuō)對(duì)嗎？

頭皮屑生成原因？

1、季節(jié)變化

2、飲食沒有規(guī)律（不注意）

3、睡眼不足

4、使用洗發(fā)水不當(dāng)

5、洗發(fā)方法不正確

6、內(nèi)分泌發(fā)生変化失調(diào)

第四篇：店慶銷售話術(shù)2015版

2015店慶升級(jí)版《攻心銷售實(shí)戰(zhàn)話術(shù)》

記?。捍騽?dòng)顧客的心，才能打開顧客的錢包。銷售實(shí)戰(zhàn)話術(shù)不是全部說(shuō)給一個(gè)客人聽，而是針對(duì)不同的顧客說(shuō)不同的話，針對(duì)不同的時(shí)機(jī)說(shuō)不同的話。不要一見到顧客就說(shuō)優(yōu)惠方案，要用層層遞進(jìn)的方式，把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，把話說(shuō)到顧客心里，才能成為一個(gè)頂尖的銷售高手!

1、您遲早都是要充卡的！趁現(xiàn)在最優(yōu)惠的時(shí)候充！

2、現(xiàn)在充值可以享受比平時(shí)多一倍的免費(fèi)贈(zèng)送，還可以抽獎(jiǎng)，享受特價(jià)票券和海能量健康家居產(chǎn)品。

3、我們是品牌連鎖經(jīng)營(yíng)，平時(shí)都不做優(yōu)惠活動(dòng)，店慶是一年中最優(yōu)惠的時(shí)候。錯(cuò)過(guò)這次的優(yōu)惠就要再等一年?。?/p>

4、早充晚充，早晚要充，多充少充，多少要充。

5、來(lái)我們這里的都是多年的老顧客，他們都知道店慶是一年中最優(yōu)惠的時(shí)候，所以都會(huì)店慶的時(shí)候充值。

6、您的社會(huì)交際一定很廣，年底肯定會(huì)有很多聚會(huì)、請(qǐng)客的，您在這個(gè)最優(yōu)惠的時(shí)候充值，方便省錢請(qǐng)客還有面子，絕對(duì)是高大上！

7、介紹完優(yōu)惠后顧客說(shuō)：我不在乎錢：能到我們這里來(lái)消費(fèi)的顧客都是成功人士，肯定是不在乎這點(diǎn)零花錢的，但是現(xiàn)在是一年中最優(yōu)惠的時(shí)候，而且今年是雙重贈(zèng)送贈(zèng)送方式，錯(cuò)過(guò)了就太可惜了。

8、針對(duì)老會(huì)員：您一個(gè)星期來(lái)兩次，一年消費(fèi)48次，充值一次可以消費(fèi)一年，到明年快用完的時(shí)候又快店慶了，多劃算啊。

9、顧客說(shuō)我來(lái)得很少不用充那么多：我有幾個(gè)點(diǎn)鐘顧客也是消費(fèi)頻率不高，但是充值一次可以消費(fèi)好幾個(gè)月，您現(xiàn)在充值就可以多洗好幾次。

10、顧客說(shuō)我要考慮一下：一看您就是一位非常有決斷力的領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)在公司里肯定也是雷厲風(fēng)行，相信您一定能感受得到我們的優(yōu)惠力度的。

11、我們現(xiàn)在公司、經(jīng)濟(jì)不景氣，少充一點(diǎn)吧：受到國(guó)家政策的影響各行各業(yè)都帶來(lái)了沖擊，但是我們足療養(yǎng)生行業(yè)不但沒有受到影響，反而更加火爆。聽很多顧客都說(shuō)，以前忙做生意、忙應(yīng)酬、忙業(yè)務(wù)，現(xiàn)在空一點(diǎn)剛好可以多來(lái)做做足療，給自己放個(gè)假保養(yǎng)身體，還可以陪陪家人，何樂(lè)而不為呢？

12、顧客問(wèn)能不能多送？

這是一年中讓利最大的一次，已經(jīng)是最、最優(yōu)惠啦。

13、你去向經(jīng)理申請(qǐng)一下，看能不能再優(yōu)惠一點(diǎn)？

我不用去問(wèn)都知道肯定是不能多送的，經(jīng)理早就跟我們說(shuō)了這是經(jīng)公司審核批準(zhǔn)的最優(yōu)惠方案，我去問(wèn)經(jīng)理肯定會(huì)責(zé)怪我的。

14、我下次再充：

擇日不如撞日，今天就是吉日！

15、面對(duì)顧客的拒絕

第一次拒絕時(shí)根本沒注意你說(shuō)什么（方案）

第二次顧客拒絕時(shí)，他已經(jīng)聽見了，但是沒往心里去，沒有仔細(xì)思考（方案）

第三次顧客已經(jīng)聽清楚了，自己在心中做對(duì)比（這時(shí)候顧客會(huì)提問(wèn)，記住，顧客問(wèn)什么就是對(duì)什么方面最感興趣。問(wèn)折扣就是對(duì)折扣最關(guān)心，問(wèn)贈(zèng)送就是對(duì)贈(zèng)送最關(guān)心）

第四次拒絕是顧客還沒有拿定主意充哪一種，這個(gè)時(shí)候要選擇一種適合他的卡告訴他充哪一種。（根據(jù)您的消費(fèi)頻率，我建議您選擇5000/10000元的卡項(xiàng)）

第五次拒絕是在判斷你推薦的卡是不是最優(yōu)惠的，有沒有多花冤枉錢（直接告訴他這是一年中最優(yōu)惠的時(shí)候）

16、比較了解顧客家庭背景的：一看您就是成功人士，想必您一定有一個(gè)幸福的家庭吧？那幸福的家庭背后一定離不開賢妻良母的付出，那么先生是不是要了解一下我們的海能量為幸福家庭做貢獻(xiàn)呢？（如果顧客感興趣就開始介紹海能量）

海能量介紹話術(shù)：

1、海能量產(chǎn)品以漢方草本的萃取原理，從海洋、土壤和植物提取的天然礦物質(zhì)為原材料，通過(guò)高科技設(shè)備制作而成。配方中不添加任何的石油化工原料。生產(chǎn)過(guò)程維持最高安全條件，符合無(wú)廢氣，無(wú)廢水，無(wú)廢料零污染的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

2、海能量產(chǎn)品是純天然的礦物質(zhì)洗滌產(chǎn)品，不含有毒害的石油化工原料。

海能量的蔬果洗潔精可以達(dá)到食用的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2、天然的原料：

運(yùn)用大自然資源為原料，尊重大自然自然生態(tài)軌跡為原則

3、海能量十大貢獻(xiàn)：

海能量產(chǎn)品使用說(shuō)明一：

1、海能量產(chǎn)品的共性：純天然的原料： 運(yùn)用大自然資源，從海水和土壤里提取的礦物質(zhì)為原材料。無(wú)任何有毒害的石油化工原料，無(wú)添加劑（化學(xué)制品）、起泡劑（化學(xué)制品，所以沒有泡泡）、防腐劑（甲醛）、粘稠劑（化學(xué)制品、讓消費(fèi)者感覺粘稠的樣子，所以海能量產(chǎn)品都比較“稀”）、殺菌劑（氯）2對(duì)肌膚的幫助：海能量產(chǎn)品本質(zhì)安全、無(wú)毒。并可以幫助已經(jīng)受傷害的皮膚恢復(fù)健康。實(shí)驗(yàn)證明市售洗滌用品燃燒還原后冒出黑煙和刺鼻氣味，燃燒后呈黑色狀態(tài)，而海能量燃燒過(guò)程中無(wú)煙無(wú)異味，燃燒后呈白色粉末狀。

用海能量洗面奶涂抹傷口可以起到殺菌消炎，讓傷口快速結(jié)痂的效果。

海能量沐浴露可以抑制皮膚上的細(xì)菌生長(zhǎng)，對(duì)毛囊炎，皮膚過(guò)敏，痘痘，粉刺、螨蟲、蚊蟲叮咬有抑菌消炎的效果。使臭味、異味、包括人體升上的體味都能及時(shí)分解消失。更能深層次清潔毛孔中的污垢。沐浴后感覺毛孔清爽，皮膚光滑，和泡溫泉感覺類似。

3生態(tài)環(huán)保： 使用任意一款海能量產(chǎn)品清潔后排出廢水可以凈化環(huán)境，清潔下水管道，起到保護(hù)生態(tài)的作用。

4抑菌的效果：海能量環(huán)境清潔液可以避免病毒，病菌的蔓延，并能在瞬間停止病毒病菌的分裂繁殖。并可以快速有效無(wú)污染地清潔廚房油污、浴室墻面地面、洗手臺(tái)盆、馬桶、洗衣機(jī)內(nèi)缸。只需要在拖把抹布上噴灑幾次即可使用。

海能量環(huán)境清潔液中所含的活性礦物質(zhì)同時(shí)可以快速有效清洗手表首飾、眼鏡，分解手表帶、表盤縫隙中所藏的污垢。清洗后的手表首飾煥然一新。（手表首飾清潔有兩種方法，一種是用餐具清潔乳放在燒杯中浸泡1分鐘，還有一種是噴灑環(huán)境清潔液于手表上，讓污垢自動(dòng)分解）

5抑菌除臭的效果：食物蔬果清潔乳能有效的分解食物接觸細(xì)菌后所產(chǎn)生的暗淡廢氣及腥味源，食物蔬果清潔乳可以用于清潔大閘蟹、蝦、貝殼類、肉類上的細(xì)菌及寄生蟲卵，并快速分解附著在食物上面的深層淤泥污垢，及生長(zhǎng)水域重金屬的污染。同時(shí)用海能量蔬果清潔乳洗滌后的事務(wù)，放置于冰箱更可以起到長(zhǎng)時(shí)間保鮮抑菌的作用。

6、安全有效清洗各種蔬菜水果

食物蔬果清潔乳對(duì)于不吸水的西蘭花可以洗在十秒鐘內(nèi)滲透分解表面的灰塵蟲卵和農(nóng)藥殘留。

能在十秒鐘內(nèi)快速分解西紅柿、蘋果、等水果上的灰塵和蟲卵，清洗后的水發(fā)黃且渾濁。

7、海能量衣衛(wèi)潔所含活性礦物質(zhì)能分解發(fā)黃的衣物，且不含熒光劑。同時(shí)可以對(duì)洗衣機(jī)內(nèi)缸內(nèi)壁和夾縫中隱藏的污垢起到除異味和清潔的作用。（原理和清潔手表一樣）

8、海能量洗發(fā)乳因?yàn)楹Ｄ芰克V物質(zhì)對(duì)油脂有快速分解的作用，所以僅建議油性發(fā)質(zhì)顧客使用，不適宜干性發(fā)質(zhì)顧客使用。同時(shí)對(duì)化學(xué)染發(fā)劑有分解清潔的作用，所以不建議剛?cè)景l(fā)的顧客使用。除非顧客想清洗掉染發(fā)的效果。

9、為什么海能量洗手乳洗過(guò)后會(huì)有“滑滑”的感覺，因?yàn)楹Ｄ芰慨a(chǎn)品是純天然礦物原材料制成，溫泉水中也同樣含有大量的礦物質(zhì)和微量元素，所以洗完手滑滑的其實(shí)是和泡溫泉后一樣的效果。（另外海能量洗手乳是濃縮型，只需要按下洗手液上方按鈕的一半就足夠一次洗手的計(jì)量了。）

第五篇：4S店銷售回訪話術(shù)

4S店銷售回訪話術(shù)

您好，XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購(gòu)買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？

1、否—“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說(shuō)的時(shí)間，按時(shí)致電）

2、是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問(wèn)題）

首先，請(qǐng)您回顧一下購(gòu)買新車時(shí)的全過(guò)程，對(duì)我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評(píng)價(jià)？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？

其次，請(qǐng)您對(duì)我們以下的提問(wèn)用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評(píng)價(jià)。

1.您對(duì)我店銷售人員的歡迎與接待如何評(píng)價(jià)？

2.您對(duì)我店銷售人員車輛介紹及對(duì)您的購(gòu)車需求給出的建議如何評(píng)價(jià)？ 3.您對(duì)我店銷售過(guò)程中書面報(bào)價(jià)及購(gòu)車合同的講解如何評(píng)價(jià)？ 4.您對(duì)交車時(shí)間，及整個(gè)交車過(guò)程的滿意程度如何評(píng)價(jià)？ 5.我店銷售人員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行試乘試駕？（是/否）

6.我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯(lián)系并詢問(wèn)您對(duì)車輛使用的滿意程度？（是/否）

（如果客戶評(píng)價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問(wèn)具體原因!）

我們已經(jīng)將您作為重要客戶報(bào)給XX廠家，廠家可能會(huì)在最近1個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個(gè)滿意度調(diào)查。請(qǐng)您在接到廠家400開頭的電話時(shí)，配合廠家并回答特別滿意！最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個(gè)月，請(qǐng)您在進(jìn)廠前提前24小時(shí)撥打預(yù)約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！