第一篇：公司突發(fā)事件公關(guān)方案

公司突發(fā)事件公關(guān)方案、事件內(nèi)容：略。

二、解決方案

1、本方案背景說明

（1）“突發(fā)事件”被失實(shí)報(bào)道以后，在社會(huì)上引起不同程度的消極影響。

（2）“突發(fā)事件”制造者蘇記者失實(shí)報(bào)道以后，經(jīng)公司與報(bào)社的交涉，蘇記者愿意在XX

日

報(bào)公開糾正，并公布事實(shí)真相，是否見報(bào)等待公司答復(fù)。（信息來源公司楊主任）。

（3）政府各部門聯(lián)合調(diào)查結(jié)論本周內(nèi)將完成。

2、解決方案計(jì)劃

（1）解鈴還須系鈴人

l由于“突發(fā)事件”在社會(huì)不利影響強(qiáng)烈。如不加以修正，失實(shí)報(bào)道內(nèi)容傳播對(duì)公司市場的破壞力難于預(yù)料，必須加以遏制。

方法：

以《XX日?qǐng)?bào)》、《XX晚報(bào)》的名義，對(duì)X月17日的報(bào)道作出“更正說明”。內(nèi)容重點(diǎn)：一是此次報(bào)道嚴(yán)重失實(shí)；二是更正“不是被醋淹死”；三是向消費(fèi)者和企業(yè)作出正式道歉。

（2）主動(dòng)進(jìn)攻，正面?zhèn)鞑?/P>

理由：估計(jì)在短期內(nèi)此事件還不能完全解除消極影響，企業(yè)主動(dòng)作出正面說明有利

于進(jìn)行有效遏制；

方法：

A．購買公開在《XX日?qǐng)?bào)》、《XX晚報(bào)》上刊登“更正說明”的報(bào)紙各

5000份。

B．公司全員出動(dòng)，將刊登“更正說明”的報(bào)紙，送往全市各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，向經(jīng)銷

商做好進(jìn)一步的解釋說明，并用于當(dāng)消費(fèi)者提及此事時(shí)的證明材料。

說明：

1、“更正說明”要求最晚在本周六見報(bào)；

2、上述方案在執(zhí)行中，嚴(yán)密注視事態(tài)發(fā)展；

第二篇：公司突發(fā)事件公關(guān)方案

一、事件內(nèi)容：略。

二、解決方案

1、本方案背景說明（1）“突發(fā)事件”被失實(shí)報(bào)道以后，在社會(huì)上引起不同程度的消極影響。（2）“突發(fā)事件”制造者蘇記者失實(shí)報(bào)道以后，經(jīng)公司與報(bào)社的交涉，蘇記者愿意在xx日?qǐng)?bào)公開糾正，并公布事實(shí)真相，是否見報(bào)等待公司答復(fù)。（信息來源公司楊主任）。（3）政府各部門聯(lián)合調(diào)查結(jié)論本周內(nèi)將完成。

2、解決方案計(jì)劃（1）解鈴還須系鈴人l 由于“突發(fā)事件” 在社會(huì)不利影響強(qiáng)烈。如不加以修正，失實(shí)報(bào)道內(nèi)容傳播對(duì)公司市場的破壞力難于預(yù)料，必須加以遏制。方法：以《xx日?qǐng)?bào)》、《xx晚報(bào)》的名義，對(duì)x月17日的報(bào)道作出“更正說明”。內(nèi)容重點(diǎn)：一是此次報(bào)道嚴(yán)重失實(shí)；二是更正“不是被醋淹死”；三是向消費(fèi)者和企業(yè)作出正式道歉。（2）主動(dòng)進(jìn)攻，正面?zhèn)鞑ダ碛桑汗烙?jì)在短期內(nèi)此事件還不能完全解除消極影響，企業(yè)主動(dòng)作出正面說明有利于進(jìn)行有效遏制；方法： a．購買公開在《xx日?qǐng)?bào)》、《xx晚報(bào)》上刊登“更正說明”的報(bào)紙各5000份。b．公司全員出動(dòng)，將刊登“更正說明”的報(bào)紙，送往全市各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，向經(jīng)銷商做好進(jìn)一步的解釋說明，并用于當(dāng)消費(fèi)者提及此事時(shí)的證明材料。說明：

1、“更正說明”要求最晚在本周六見報(bào)；

2、上述方案在執(zhí)行中，嚴(yán)密注視事態(tài)發(fā)展。

第三篇：××公司×產(chǎn)品公關(guān)策劃方案

××公司系列公關(guān)方案

1.公關(guān)活動(dòng)之一——品牌推介活動(dòng)

主題：科技?人性化，××首倡消防綠色宣言

背景：消防行業(yè)魚龍混雜，營銷模式暗箱操作，消費(fèi)意識(shí)尚屬空白。

方案：在廣州或深圳舉行新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席，由××集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)宣布消防產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)升級(jí)換代，以科技?人性化為主題，標(biāo)志消防產(chǎn)品進(jìn)入綠色環(huán)保時(shí)代。

目的：以“科技?人性化”打破消防行業(yè)舊局，樹立××電子在消防行業(yè)科技、環(huán)保新龍頭的形象。

軟文標(biāo)題一：消防產(chǎn)品步入數(shù)字時(shí)代 綠色環(huán)保榮登大雅之堂

軟文標(biāo)題二：守則亡 變則生 ××引領(lǐng)消防產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)

2.公關(guān)活動(dòng)之二——政府公關(guān)活動(dòng)

主題：粵浙民企激情碰撞，誰可勝出？

背景：廣東民企領(lǐng)開放之先，搶得第一桶金，形成新民企族群；浙江民企迎頭趕上，勢(shì)不可擋，有望后來居上。區(qū)域經(jīng)濟(jì)和城市競爭力是最近相當(dāng)熱門的話題，而民企的走向更是在媒體中炙手可熱，再加上省委書記張德江一直大力提倡發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)，一份嶄新的《民營經(jīng)濟(jì)報(bào)》正呼之欲出，此時(shí)舉行辯論活動(dòng)可謂天時(shí)地利人和。

方案：邀請(qǐng)××集團(tuán)負(fù)責(zé)人、浙江一民企負(fù)責(zé)人、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家舉行辯論式座談。由兩民企介紹企業(yè)情況和管理特色，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)廣東民企和浙江民企的各自特征。邀請(qǐng)電視臺(tái)和新聞單位做現(xiàn)場報(bào)道。

目的：通過兩地民企辯論的形式，吸引媒體關(guān)注，在較短時(shí)間內(nèi)集中炒作，迅速推介××品牌形象。

軟文標(biāo)題一：粵浙民企激情碰撞 折射未來兩種走向

軟文標(biāo)題二：粵浙民企濃情對(duì)話 共謀區(qū)域發(fā)展大計(jì)

3.公關(guān)活動(dòng)之三——產(chǎn)品銷售活動(dòng)

主題：地產(chǎn)消防企業(yè)聯(lián)手，打造全新安全社區(qū)

背景：地產(chǎn)業(yè)依舊火爆，但營銷手段逐漸趨同，地產(chǎn)商急需新的亮點(diǎn)吸引眼球。各大媒體的房地產(chǎn)版面也希望有新鮮的內(nèi)容填充。

方案：與著名地產(chǎn)商等聯(lián)手，由××電子資助或以優(yōu)惠價(jià)格向地產(chǎn)商供應(yīng)消防產(chǎn)品。地產(chǎn)商配合炒作，宣稱耗巨資從××購買最新消防產(chǎn)品，合力打造全新的消防安全社區(qū)。

目的：目前各大媒體地產(chǎn)版面甚多，地產(chǎn)企業(yè)和××集團(tuán)聯(lián)合炒作，全新思路和做法勢(shì)必引發(fā)媒體關(guān)注。

軟文標(biāo)題一：地產(chǎn)消防企業(yè)聯(lián)手，打造全新安全社區(qū)

軟文標(biāo)題二：打造安全社區(qū) ××首選××

4.公關(guān)活動(dòng)之四——熱點(diǎn)炒作活動(dòng)

主題：民企牽手國際IT巨頭 消防產(chǎn)業(yè)醞釀智能升級(jí)

背景：WTO背景下，國內(nèi)企業(yè)加緊與國際產(chǎn)業(yè)巨頭的聯(lián)盟，比如汽車業(yè)和彩電業(yè)。相形之下，消防產(chǎn)業(yè)仍然維持低水平重復(fù)狀態(tài)。如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和重組突破，與國際IT巨頭的聯(lián)手將加快這一進(jìn)程，同時(shí)此舉也會(huì)成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

方案：與國際IT巨頭如英特爾或微軟洽談合作，由媒體關(guān)注合作進(jìn)程。

目的：產(chǎn)業(yè)重組和升級(jí)一貫為媒體關(guān)注焦點(diǎn)，而與國際巨頭的合作更讓這一話題炙手可熱。

軟文標(biāo)題：××牽手國際IT巨頭 消防產(chǎn)業(yè)醞釀智能升級(jí)

5.公關(guān)活動(dòng)之五：行業(yè)推廣活動(dòng)

主題：消防十大企業(yè)發(fā)表行業(yè)宣言，應(yīng)對(duì)入世競爭

背景：隨著中國加入WTO的縱深化，市場競爭的加劇，越來越多的民族產(chǎn)業(yè)在與外資企業(yè)的競爭中拓展了自身的生存空間，占據(jù)了一席之地。但是，消防產(chǎn)業(yè)——這一與老百姓生命安全關(guān)系最為密切的行業(yè)卻仍然處于傳統(tǒng)和保守的態(tài)勢(shì)，這一行業(yè)向何處去？未來怎樣發(fā)展？在最近火災(zāi)頻繁發(fā)生的背景下，這一趨勢(shì)猶為引人關(guān)注。

方案：由××聯(lián)系業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，聯(lián)合發(fā)表行業(yè)宣言，目的：行業(yè)宣言一直是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，消防產(chǎn)業(yè)——這一封閉已久的行業(yè)突然發(fā)表行業(yè)宣言，不啻在平靜的湖面丟下了一塊巨石。

軟文標(biāo)題：消防產(chǎn)業(yè)堅(jiān)冰融化，行業(yè)宣言石破天驚

10.網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)之一：消防總動(dòng)員，大獎(jiǎng)等你拿

××與新浪聯(lián)手，共同舉辦“消防總動(dòng)員，大獎(jiǎng)等你拿”活動(dòng)，每周在新浪發(fā)布消防知識(shí)大獎(jiǎng)賽，幸運(yùn)者可獲得××贈(zèng)送的獎(jiǎng)品。

11.網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)之二：“貼近新聞” 方達(dá)揚(yáng)名

湖南衡陽大火、俄羅斯大學(xué)校園的火災(zāi)，讓火災(zāi)信息和消防動(dòng)態(tài)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)?！痢僚c新浪或搜狐網(wǎng)站合作，在所有有關(guān)火災(zāi)或消防的新聞標(biāo)題上添加一個(gè)banner，讓所有關(guān)注這些信息的網(wǎng)民在點(diǎn)擊新聞標(biāo)題后，都能看到的××消息或者廣告。此項(xiàng)活動(dòng)名為“貼近新聞”。

12.文化營銷活動(dòng)之一：一流報(bào)刊 文化直銷

眾所周知，DM（直郵）一直是非常有效的營銷方式之一，而文化DM則比傳統(tǒng)DM更為高雅，也更為有效?！痢良瘓F(tuán)主辦一流的消防報(bào)紙或者刊物，可讀性強(qiáng)，具權(quán)威性，有保存價(jià)值，將其免費(fèi)發(fā)往所有縣級(jí)以上消防局，以文化直銷的方式弘揚(yáng)××品牌。

13.終端展示活動(dòng)之一：.機(jī)場形象展示

當(dāng)下，媒體名目繁多，信息鋪天蓋地，如何才能有效地鎖定目標(biāo)客戶？如何以最小的投入博得最佳的效果？機(jī)場無疑是所有消防局長的必經(jīng)之地，選擇重點(diǎn)機(jī)場的有效位置，展示××對(duì)消防的態(tài)度和對(duì)人民生命的關(guān)愛，能夠獲得最佳效果。

第四篇：步步高公司公關(guān)策劃方案

步步高公司公關(guān)策劃方案

策劃人：張琳君

策劃時(shí)間：2012年6月

日

目錄

一 前言 ······································································································································· 3 二 市場分析 ································································································································ 3

（一）宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析 ···························································································· 3

（二）消費(fèi)者分析 ············································································································· 3

（三）競爭對(duì)手分析 ········································································································· 3 三 活動(dòng)目標(biāo) ································································································································ 4 四 活動(dòng)主題 ································································································································ 4 五 活動(dòng)對(duì)象 ································································································································ 4 六 活動(dòng)時(shí)間 ································································································································ 4 七 活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì) ················································································································· 4 八 媒介宣傳 ································································································································ 5

（一）報(bào)紙廣告··················································································································· 5

（二）電視廣告··················································································································· 5

（三）戶外廣告··················································································································· 5 九 費(fèi)用預(yù)算 ································································································································ 5 十 效果評(píng)估 ································································································································ 5

一 前言

步步高集團(tuán)始創(chuàng)于1995年，公司總部位于湖南省湘潭市。其控股子公司——步步高商業(yè)連鎖股份有限責(zé)任公司于2008年6月9日在深圳證券交易所上市，被譽(yù)為“中國民營超市第一股”。公司位列全國連鎖經(jīng)營百強(qiáng)企業(yè)30強(qiáng)，屬于中國建設(shè)銀行授予的“AAA信用客戶單位”。2010年初，“步步高”商標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”

本次公關(guān)策劃的目的：作為湖南本土企業(yè)，步步高集團(tuán)要更進(jìn)一步鞏固和深化湖南本土市場。

二 市場分析

（一）宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析

步步高集團(tuán)始創(chuàng)于1995年，公司總部位于湖南省湘潭市。其控股子公司——步步高商業(yè)連鎖股份有限責(zé)任公司于2008年6月19日在深圳證券交易所上市，被譽(yù)為“中國民營超市第一股”。公司位列全國連鎖經(jīng)營百強(qiáng)企業(yè)30強(qiáng)。

（二）消費(fèi)者分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，居民收入水平的不斷提高，消費(fèi)者逐步傾向于大商場及超市購物，同時(shí)各大型連鎖超市服務(wù)的不斷優(yōu)化使消費(fèi)者的購物越來越便捷，同時(shí)提供的產(chǎn)品質(zhì)量不斷的提高。

（三）競爭對(duì)手分析

沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，2004年全球銷售額達(dá)2852億美元，連續(xù)四年排名《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)榜首，同時(shí)，沃爾瑪在全球多個(gè)國家被評(píng)為“最受贊賞的企業(yè)”和“最合適工作的企業(yè)”之一。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了超過6000家商場，員工總數(shù)160多萬。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?億4千萬人次，商店分布16個(gè)國家。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，在全國創(chuàng)造了超過50000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

三 活動(dòng)目標(biāo)

1、樹立親民友好的品牌形象

2、提高品牌的美譽(yù)度

3、吸引顧客到步步高采購年貨

4、增加步步高的人氣

5、增加賣場的銷售

6、擴(kuò)大市場占有率

步步高超市在鞏固和深化湖南本土市場時(shí)，進(jìn)一步進(jìn)軍國內(nèi)連鎖企業(yè)的核心地位。同時(shí)搞好政府部門之間的關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

四 活動(dòng)主題

繪“年”畫，贏年貨，歡天喜地過新年！

五 活動(dòng)對(duì)象

湖南省的廣大市民及外來旅游客人

六 活動(dòng)時(shí)間

2012年1月26日—2月12日

七 活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)

活動(dòng)一：天天有好禮

活動(dòng)內(nèi)容：一次性購物滿58元的，可參加DIY繪年畫，現(xiàn)場評(píng)比，得分最高者，即送20元年貨購物券 活動(dòng)二：龍年好運(yùn)來

凡一次性購物滿38元的顧客，即可憑單張電腦小票抽獎(jiǎng)一次 一等獎(jiǎng)：燒水壺一個(gè)

二等獎(jiǎng)：繡有四龍戲珠的抱枕一個(gè) 三等獎(jiǎng)：年畫一張

1.本次活動(dòng)前5天各店將所有有關(guān)活動(dòng)物資準(zhǔn)備到位，并在門口處放置海報(bào)進(jìn)行宣傳。

2.活動(dòng)安排在場外進(jìn)行操作，顧客憑收銀小票進(jìn)行兌換，兌換負(fù)責(zé)人將顧客換取后的小票進(jìn)行回收，并將臺(tái)帳表登記好。

3.活動(dòng)結(jié)束后各店如果采用的是商品即可到總部進(jìn)行報(bào)銷處理，（收銀小票及顧客登記表）。

八 媒介宣傳

（一）報(bào)紙廣告

報(bào)紙選擇：《瀟湘晨報(bào)》、《長沙日?qǐng)?bào)》、《長沙晚報(bào)》等各省份的知名報(bào)紙

（二）電視廣告

頻道選擇：在湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視，在19:35時(shí)段時(shí)插播廣告，主題繪“年”畫，贏年貨，歡天喜地過新年！

（三）戶外廣告

廣告地點(diǎn)：在公交汽車站站臺(tái)照明燈、交通樞紐附近的樓盤廣告、路燈上的旗幟廣告。

九 費(fèi)用預(yù)算

活動(dòng)臺(tái)搭建所需物品：25萬元 后勤物品：15萬元 廣告：20萬元

十 效果評(píng)估

向社會(huì)大眾宣傳了良好的企業(yè)形象，宣傳了產(chǎn)業(yè)政策和行內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步鞏固了企業(yè)的在行業(yè)內(nèi)的地位，提高了企業(yè)知名度，美譽(yù)度，新聞落稿率為200%。

第五篇：企業(yè)公司突發(fā)事件應(yīng)急方案

為了確保集團(tuán)不因出現(xiàn)突發(fā)事件而遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失，最大限度地化解可能引發(fā)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特制定本方案。

一、目的應(yīng)急方案是指針對(duì)本集團(tuán)發(fā)生突發(fā)事件，可能導(dǎo)致人身安全和集團(tuán)財(cái)產(chǎn)受到威脅或者業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)、停頓而采取的應(yīng)對(duì)策略，以保證人身和集團(tuán)安全或?qū)p失降到最低限度而采取的一系列預(yù)防、搶救和恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行的完整

措施。

二、應(yīng)急組織及職責(zé)

設(shè)立應(yīng)急指揮中心。指揮中心負(fù)責(zé)人實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制；成員由各部門經(jīng)理、主任擔(dān)任。

組長：副組長：成員：應(yīng)急指揮中心的主要職責(zé)是：

（一）組織制定相應(yīng)的應(yīng)急方案；

（二）根據(jù)應(yīng)急方案對(duì)各實(shí)施環(huán)節(jié)組織做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；

（三）組織進(jìn)行應(yīng)急方案的操作演練；

（四）決定啟動(dòng)或停止應(yīng)急方案；

（五）組織恢復(fù)正常工作。

三、突發(fā)事件的內(nèi)容

（一）集團(tuán)內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)事件

1.職工在上班期間發(fā)生重傷、死亡或者急性中毒事故。

2.火災(zāi)、爆炸事故。

3.車輛發(fā)生重大以上交通事故。

4.工人罷工或群毆。

5.重要生產(chǎn)設(shè)施、物資材料被盜、或損壞。

6.部長以上管理者或重要崗位員工被綁架、被拘留、逮捕。

7.其他足以影響各部門或公司生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行的事件。

（二）與本集團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)的其他行業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件

1.重大火災(zāi)、爆炸事故。

2.工人罷工。

3.董事長或總經(jīng)理突然重病或死亡。

4.其他足以導(dǎo)致與我集團(tuán)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的公司、政府部門停產(chǎn)停業(yè)的事件。

四、突發(fā)事件的處理程序和措施

（一）迅速報(bào)告。當(dāng)事人或知情者應(yīng)立即向集團(tuán)辦公室報(bào)告，辦公室根據(jù)情況提出處理意見或報(bào)總經(jīng)理批示。重大緊急情況可直接向總經(jīng)理或董事長報(bào)告。

（二）單位發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人即為臨時(shí)總指揮，一面迅速報(bào)告，一面采取有效措施組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

（三）要注意保護(hù)現(xiàn)場，防止故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)。

（四）應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，迅速做出反應(yīng)，提出應(yīng)急措施。

（五）職工發(fā)生重傷、死亡或者急性中毒事故時(shí)，應(yīng)立即送往就近的救護(hù)、醫(yī)療單位搶救。

（六）發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故，要立即切斷事故點(diǎn)的電源，然后一面組織滅火，一面報(bào)火警。

（七）發(fā)生重大以上交通事故，應(yīng)立即電告交通管理部門和保險(xiǎn)公司。車隊(duì)隊(duì)長、公司分管副總經(jīng)理應(yīng)立即赴現(xiàn)場組織搶救。

（八）重要生產(chǎn)設(shè)施、物資材料被盜，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并通知公安部門。

（九）發(fā)生部長以上管理者或重要崗位員工被綁架、被拘留、逮捕事件，應(yīng)立即指定臨時(shí)人員代理，不得停工、停產(chǎn)。

五、應(yīng)急準(zhǔn)備

應(yīng)急方案的基礎(chǔ)是準(zhǔn)備。只有做好各種情況下的應(yīng)急準(zhǔn)備，才具備應(yīng)急處理的基本條件，才能在各種緊急情況下以不變應(yīng)萬變。

（一）應(yīng)急人員準(zhǔn)備

各公司應(yīng)做好應(yīng)急人員的調(diào)配、培訓(xùn)與演習(xí)，并形成文件或材料，以明確職責(zé)，防止走過場，保證在出現(xiàn)事故時(shí)，能按行動(dòng)方案應(yīng)急。

應(yīng)急人員應(yīng)包括主要業(yè)務(wù)部門的代表、相應(yīng)職能領(lǐng)域的專業(yè)人員、業(yè)務(wù)連續(xù)性及災(zāi)難補(bǔ)救方面的專家、業(yè)務(wù)分析人員、業(yè)務(wù)及技術(shù)人員等，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的實(shí)施，處理各種各樣的技術(shù)問題。保證在關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)急組織和人員立即可調(diào)遣到位。

應(yīng)急人員必須嚴(yán)密組織，職責(zé)分明，有應(yīng)急處理能力，了解職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急方案，能在關(guān)鍵時(shí)刻履行職責(zé)。

做好各類應(yīng)急人員和各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)的應(yīng)急演練，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能按行動(dòng)方案應(yīng)急。

（二）應(yīng)急物質(zhì)準(zhǔn)備

按照各種業(yè)務(wù)過程，必須做好應(yīng)急物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括：車輛、重要生產(chǎn)設(shè)施的備用元件、通訊聯(lián)絡(luò)工具等。由辦公室負(fù)責(zé)配備和調(diào)配。

（三）應(yīng)急方案的測試

應(yīng)急方案的制定是理性思維與業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的結(jié)果。其執(zhí)行結(jié)果的正確性、有效性必須經(jīng)過實(shí)際驗(yàn)證。而在執(zhí)行應(yīng)急方案之前，采用建立模擬環(huán)境，進(jìn)行全面測試，是一項(xiàng)有效的方法。通過應(yīng)急方案的測試，可以評(píng)估應(yīng)急措施在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)是否發(fā)揮預(yù)期的作用以及能否在特定的時(shí)間段內(nèi)順利實(shí)施。通過測試，完善應(yīng)急方案，對(duì)所需達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果的對(duì)比來分析測試結(jié)果，確認(rèn)應(yīng)急方案應(yīng)有的功能，對(duì)應(yīng)急方案進(jìn)行必要的修訂和完善。

（四）應(yīng)急方案的培訓(xùn)

培訓(xùn)的目的：為實(shí)施應(yīng)急方案培訓(xùn)人員，提高應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員應(yīng)急處理的水平。

培訓(xùn)要求：被培訓(xùn)人員要達(dá)到理解應(yīng)急方案內(nèi)容，明確個(gè)人職責(zé)的目的。熟悉本崗位的具體操

作內(nèi)容。

（五）應(yīng)急方案的演練及驗(yàn)收

通過在模擬環(huán)境中操作，檢驗(yàn)應(yīng)急方案是否可行；

提高應(yīng)急人員實(shí)際操作的熟練水平。演練由應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一組織，監(jiān)控中心提出演練方案及演練內(nèi)容，并演練全過程，進(jìn)行跟蹤和記錄。通過演練，要達(dá)到確認(rèn)崗位、人員、責(zé)任。提高組織指揮、應(yīng)急處置、快速反應(yīng)的能力。