第一篇：省優(yōu)大演講

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，親愛的同學(xué)們：

大家好！我叫。能夠榮幸地代表教師教教育學(xué)院站在這個舞臺，我無比激動。感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師對我們大學(xué)生的辛勤栽培和無限關(guān)懷。感謝同學(xué)們的關(guān)心和支持。

懷揣著做一名優(yōu)秀人民教師的理想，我來到了宜賓學(xué)院。一進校我就積極向黨組織靠攏，并在“毛鄧三”課程學(xué)習(xí)和黨校培訓(xùn)中被評為“優(yōu)秀學(xué)員”。現(xiàn)在我已經(jīng)是一名關(guān)榮的中共黨員，并擔(dān)任學(xué)生黨支部書記。

我時刻牢記黨章，以黨員的標準嚴格要求自己。在過去的四年里，獲得過1次國家獎學(xué)金、1次李小琳獎學(xué)金、1次特等獎學(xué)金、兩次一等獎學(xué)金和一次二等獎學(xué)金，并在大二一年中一次性通過了英語四級和六級考試。

在擔(dān)任學(xué)習(xí)委員和《學(xué)生工作導(dǎo)刊》記者部副部長期間，表現(xiàn)優(yōu)秀，榮獲了雙優(yōu)生、三好學(xué)生，“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“優(yōu)秀記者”的稱號。

我喜歡文學(xué)，多次在《杏壇心聲》和《學(xué)生工作導(dǎo)刊》上發(fā)表文章。并在宜賓學(xué)院首屆散文詩創(chuàng)作大賽中獲優(yōu)等獎。在教師教育學(xué)院優(yōu)質(zhì)課比賽中榮獲三等獎。我的原則是我選擇我愛的，我愛我選擇的。因此，我自修了第二學(xué)位——漢語言文學(xué)。目前已成功修完全部課程。在今年的六月，我將收獲兩份沉甸甸的本科畢業(yè)證書。

我還喜歡運動?？次疫@樣子也許大家會覺得我比較單薄和瘦弱吧，其實不然。在學(xué)院的田徑運動會上，你會看到我短跑的身影，會看到我矯健的英姿。鮮紅的獲獎證書可是最好的證明。

今年的七月，我將實現(xiàn)我的理想，成為一名光榮的人民教師。目前我參加了成都市的教師公招，相信以我的實力，我將能夠踏上我夢寐以求的三尺講臺！

在此我想再次感謝學(xué)校，是您在我最后的沖刺階段給了我力量，是您的諄諄教誨洗去了我當初進校時的浮躁，潤澤了我的淡定，磨練了我的意志，堅定了我的信念。衷心祝愿我們的學(xué)校與時俱進，蒸蒸日上，明天更美好。也祝所有的老師身體健康，工作順利，桃李滿天下！祝學(xué)弟學(xué)妹們學(xué)業(yè)有成，前程似錦！

第二篇：省優(yōu)匯報材料

山西省優(yōu)良工程匯報材料

水岸華庭22#樓（東方銀座）

昌陸建筑工程集團有限公司

二O一四年十二月

一、工程概況

1、組織情況

建設(shè)單位：運城市御苑置業(yè)有限公司 勘察單位：山西省運城市水利勘察院 設(shè)計單位：山西國建工程設(shè)計有限公司 監(jiān)理單位：運城市鑫光工程監(jiān)理有限公司 施工總承包單位：昌陸建筑工程集團有限公司

2、建筑情況

運城水岸華庭22#樓，位于運城市河?xùn)|東街周西路口，建筑面積29623㎡、總高度79.35m，地上21層，地下2層；主要功能辦公、會議，地下2層為停車場、人防和設(shè)備用房。

臨街兩個臨街立面采用玻璃幕墻和石材幕墻，其它立面采用無機活性保溫砂漿涂料面；

樓頂為上人屋面，預(yù)制水磨石塊料面層；外窗為塑鋼平開、內(nèi)門主要有套裝門、鋼制防火門、裝修門等；

室內(nèi)頂棚、墻面以抹灰乳膠漆面為主，走道、會議室采用石膏板、礦棉板吊頂，衛(wèi)生間采用鋁扣板吊頂；

電梯前室、衛(wèi)生間墻面為瓷磚墻面，樓地面以地板磚面為主。

地下室地面采用混凝土耐磨地面，地下室防水采用高分子丙綸布卷材，衛(wèi)生間防水為聚氨酯涂膜；屋面防水采用SBS改性瀝青卷材；屋面保溫層擠塑聚苯板。

3、結(jié)構(gòu)情況

主樓和裙樓地基均采用長度不同的CFG樁處理，筏板基礎(chǔ)，框架剪力墻結(jié)構(gòu)，七度設(shè)防，21層在大會議頂采用焊接球鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，彩鋼礦棉夾芯板。結(jié)構(gòu)設(shè)計使用年限為50年，維護墻體采用加氣混凝土砌塊。

4、安裝情況

本工程給排水、強弱電、通風(fēng)空調(diào)、電梯工程齊全。

二、工程進展情況

本工程與2011年4月 開工

2011年4月14日完成了地基驗槽；

2011年12月31日完成了主體結(jié)構(gòu)工程； 2013年9月9日完成了水電安裝、裝飾裝修工程； 2013年9月18日完成了竣工驗收； 至今正常使用有一年三個月。

三、工程的難點、亮點

1、基坑深，施工場地小：本工程基坑深度為8.3m，鹽漬土，東面與已有6層建筑相臨，基坑方案東面采取鋼筋混凝土支護樁方法，南面采用放坡方法，并且護面、土袋護角，其它面采用放坡方法，方案經(jīng)過了專家論證，安全經(jīng)濟地完成基礎(chǔ)施工；由于場地小，主樓地下部分和部分地庫先施工，鋼筋場地倒上來再完成其它地庫，這樣才有了夠用的施工場地，為順利進行主體施工創(chuàng)造了條件。

2、突出總承包管理：本工程專業(yè)較全，分包隊伍有20幾家，質(zhì)量要求高，我公司積極進行總承包管理，對現(xiàn)場、進度、質(zhì)量、安全、技術(shù)資料等統(tǒng)一管理，各專業(yè)在總包方管理明確施工順序，達到了各專業(yè)協(xié)同施工，順利交圈，有效的防止返工浪費，有利于成品保護。

3、質(zhì)量管理體系健全、有效：工程在投標時，公司對本項目非常重視，選擇了經(jīng)驗有能力的項目班子，開工時項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、施工員、質(zhì)量員等管理人員部全部到位，建立了保證質(zhì)量的規(guī)章制度，編制了創(chuàng)優(yōu)方案，從圖紙審閱、方案編制、原材料把關(guān)、隊伍選擇、工藝操作、過程檢查，各檢驗批驗收，裝修樣板引路，細部控制等都做的扎實認真。虛心接受監(jiān)理、甲方、質(zhì)監(jiān)部門提出的問題并及時整改，最后達到了工程質(zhì)量優(yōu)良的目的。

四、工程驗收情況

本工程10個分部工程的質(zhì)量均驗收合格，質(zhì)量控制資料齊全。有關(guān)安全和功能檢驗資料核查及主要功能項目的抽查結(jié)果符合驗收規(guī)范的規(guī)定，觀感質(zhì)量評定為“好”。電梯、消防、節(jié)能專項驗收完成，并到建設(shè)行政主客部門完成備案，工程手續(xù)合法齊全。

五、獲得榮譽情況

本工程在施工過程中，項目部成立了QC質(zhì)量管理小組，QC成果獲得了2012、2013省級三等獎；

本工程還被評為2013“運城市建筑安全標準化工地”“山西省建筑安全標準化工地”，“市級優(yōu)良工程”；

過一年多用使用，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，安全可靠，屋面和地下室無滲漏，建筑的門窗開啟靈活、關(guān)閉嚴密；玻璃幕墻安全無破損，內(nèi)外裝修保持良好，給排水、電氣、空調(diào)制熱制冷、電梯、功能正常，使用良好，受到用戶認可，監(jiān)理好評，建設(shè)單位對工程質(zhì)量非常滿意，特此申報山西省優(yōu)質(zhì)工程。

第三篇：中海省優(yōu)申報材料

中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

前 言

中海物業(yè)以“精誠服務(wù)，精彩生活”為宗旨，致力塑造物業(yè)管理服務(wù)精品。本次【中海名城〃楓丹園】創(chuàng)四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)，是政府主管部門和省內(nèi)同行對中海物業(yè)管理水平的一次全面檢閱。我們力求真實、客觀地展現(xiàn)中海物業(yè)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌，并以此為契機，使之成為中海物業(yè)成都公司發(fā)展的新起點。

第一部分

成都中海物業(yè)管理有限公司及相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)

一、公司簡介

（一）公司概況

中海物業(yè)管理有限公司于1986年9月在香港注冊，現(xiàn)旗下有香港、深圳、廣州、北京、上海、長春、成都等十余家分公司和專業(yè)公司。作為中國大陸物管行業(yè)的先行者，中海物業(yè)在近二十年的物業(yè)管理實踐中，創(chuàng)下了諸多個“行業(yè)第一”：第一家獲得ISO9002和ISO14001國際認證；物業(yè)管理規(guī)模第一（現(xiàn)已超過5,000萬平方米）；所管項目獲國家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）稱號擁有量第一；首創(chuàng)“1+N”管理、“氛圍管理”模式等等。

成都中海物業(yè)管理公司成立于2001年5月，是中海物業(yè)旗下眾多公司中的新興力量，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物業(yè)管理公司。

公司現(xiàn)管理的【中海名城】之【楓丹園】，總建筑面積157,603.2平方米，住宅910套，商業(yè)用房面積10,647.87平方米，綠化面積33,797平方米，道路、廣場、地面停車場面積32,416平方米，實際管理面積222,816.2平方米,于2003年6月獲得了“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。

(二)公司架構(gòu)及專業(yè)人員分類

公司下設(shè)財務(wù)部、人事行政部、【中海名城】管理處三個部門。（見附表一）中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

公司現(xiàn)有員工136人，其中大專以上文化程度21人，大學(xué)文化程度8人，中級職稱5人。（見附表二）

公司現(xiàn)有管理人員16名，均有2年以上從業(yè)經(jīng)驗，持物業(yè)管理上崗證13人，管理人員持證上崗率為：81.2%。

財務(wù)人員2人，均持會計證上崗。

各類技術(shù)工種人員16人，均持證上崗。其中專業(yè)工程師1人，持電工操作證10人，持土建施工員證1人，持電梯安裝、維修操作證2人，持二次供水健康證2人，持電工進網(wǎng)作業(yè)證6人，持通風(fēng)專業(yè)上崗證1人，持鍋爐專業(yè)上崗證1人，持管道工上崗證1人。

清潔工37人，綠化工5人，其中1人持園林技師證。

護衛(wèi)人員50人，43人為退伍軍人，持退伍證上崗，7人為保安學(xué)校學(xué)員。

（三）公司質(zhì)量方針：規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求完美

1、規(guī)范管理

公司嚴格遵守國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，秉承中海物業(yè)高起點、高標準、嚴要求的優(yōu)良傳統(tǒng)，將國內(nèi)外先進的物業(yè)管理經(jīng)驗與成都的實際相結(jié)合，建立了一套適合成都本地的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證所提供服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)改進。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司遵循“業(yè)戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的需求為關(guān)注焦點，堅持“為業(yè)主負責(zé)，讓業(yè)主滿意”的服務(wù)原則，以“嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神，提供體貼入微的服務(wù)，高效有序的專業(yè)化管理，為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、文明、整潔、舒適、優(yōu)美、高尚”的居住和工作環(huán)境。

3、追求完美

不斷追求，努力進取，致力于專業(yè)運作，追蹤、借鑒、學(xué)習(xí)同行業(yè)先進管理模式和經(jīng)驗，建立一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，不斷完善公司的質(zhì)量管理體系，增強市場競爭力。

（四）公司質(zhì)量目標

1、總體目標

推進科學(xué)管理，用信息化手段提高服務(wù)質(zhì)量。在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會 2 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料 的指導(dǎo)和幫助下，使【楓丹園】在2003年通過省創(chuàng)優(yōu)考評，力爭2004年獲得全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號。

2、具體目標

（1）房屋建筑及電梯、供水、供電、消防等設(shè)施、設(shè)備完好率達到98%以上。

（2）零修、急修及時率100%，返修率不高于1%。（3）因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故為0。

（4）因管理責(zé)任造成的重大刑事治安案件、機動車被盜事故為0。（5）住戶滿意率維持在95%以上。

（6）住戶有效投訴率1%以下，投訴處理率100%。（7）物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率95%以上。

二、公司管理特點簡介

公司已具備了解決現(xiàn)階段所管項目物業(yè)管理實踐中疑難問題的能力和方法，有一套行之有效的的物業(yè)管理服務(wù)方法。

（一）規(guī)范管理、專業(yè)運作、精誠服務(wù)

1、通過國際質(zhì)量體系認證

成都中海物業(yè)從接管【中海名城】物業(yè)的第一天起，就堅持把沿海的先進物業(yè)管理模式、經(jīng)驗與成都的實際情況相結(jié)合，通過一年的努力，形成了一套具有中海物業(yè)成都公司特色的質(zhì)量管理體系，并于2002年12月一次性順利通過了由中國質(zhì)量體系認證中心組織的ISO9001：2000第三方認證，獲得了認證證書。

2、專業(yè)管理服務(wù)模式

公司目前管理服務(wù)模式為經(jīng)營服務(wù)型。在依靠自身優(yōu)勢對名城物業(yè)進行專業(yè)化管理的同時，對電梯、消防、智能化系統(tǒng)的維護保養(yǎng)等專業(yè)化程度較高的項目,則委托專業(yè)公司來進行，從而為住戶提供更專業(yè)化的服務(wù)。

（二）依法管理社區(qū)、倡導(dǎo)業(yè)主自治自律

1、依據(jù)政府物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，制定了滿足名城現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)要求的《物業(yè)使用手冊》、《房屋裝飾裝修管理規(guī)則》以及與之配套的多種專項服務(wù)協(xié)議。如：在前期與開發(fā)商簽訂的《物業(yè)管理委托合同》、與購房者簽定的 3 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，業(yè)主委員會成立后與業(yè)主委員會簽定的《物業(yè)管理服務(wù)委托合同》。明確了業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)公司之間的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)，做到物業(yè)管理服務(wù)有法可依，避免了主觀隨意性。

2、遵循政府法律法規(guī)和相關(guān)部門的要求，制定公司管理制度。公司奉行無主動失誤的管理原則，將管理和經(jīng)營行為嚴格控制在法律法規(guī)的規(guī)定范圍之內(nèi)，避免因管理責(zé)任造成的任何不良事件。（詳見附表三：公司適用的《國家法律法規(guī)及政府相關(guān)部門文件清單》）。

3、認真履行《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定的服務(wù)項目和質(zhì)量要求，并針對業(yè)主的不同服務(wù)需求，開展各項約定服務(wù)。如：提供車輛清洗、家政、訂報、訂水、免費送水、送報、室內(nèi)放射線及有害物質(zhì)含量檢測等。同時不斷超越業(yè)主需求，如：針對假期業(yè)主孩子無人照看的情況，在暑假里開辦兒童夏令營，派專人對兒童進行管理，督促孩子完成暑假作業(yè)，同時開設(shè)繪畫、英語口語教學(xué)等課程豐富孩子的暑假生活，解決了家長的后顧之憂。

三．致力開拓、與同行業(yè)共同提高

中海物業(yè)成都公司在當今市場競爭激烈的情況下，從滿足業(yè)主的多層次需要出發(fā)，以提高自身管理和服務(wù)水平為目的，積極探索、適合公司的管理服務(wù)模式，開拓經(jīng)營范圍，致力于苦練內(nèi)功，在政府各級物業(yè)管理主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和幫助下，與成都同行一道，共同推動行業(yè)的發(fā)展。

第二部分

【中海名城·楓丹園】物業(yè)管理服務(wù)操作實務(wù)

一、【中海名城·楓丹園】概況

楓丹園是中海物業(yè)成都公司管理的第一個項目，其主要技術(shù)經(jīng)濟指標情況見附表四。

二、【中海名城·楓丹園】管理處工作人員構(gòu)成情況 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心、工程維修部、護衛(wèi)部、環(huán)境清潔部四個部門。人員構(gòu)成見附表五。

三、【中海名城·楓丹園】物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及特點

（一）管理服務(wù)內(nèi)容

1、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)中心對住戶提出的服務(wù)需求信息進行記錄、分析及處理，向管理處和公司提出客戶服務(wù)計劃和改善建議；

2、共用部位的維護和管理；

3、共用設(shè)備、設(shè)施及其運行的維護和管理；

4、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及綠化的管理；

5、護衛(wèi)、消防

24小時門崗執(zhí)勤和公共區(qū)域巡邏；協(xié)助公安部門維護本物業(yè)的公共秩序、交通秩序及車輛停放秩序；

6、房屋裝飾裝修管理

辦理裝修手續(xù)、裝飾裝修過程及現(xiàn)場的監(jiān)督、管理；裝修工人出入小區(qū)的管理等；

7、社區(qū)文化活動的策劃和組織。

（二）主要管理特點

1、規(guī)范前期物業(yè)管理介入工作

在名城開發(fā)前期，物業(yè)公司即介入了規(guī)劃設(shè)計和工程施工質(zhì)量監(jiān)理工作，對項目從設(shè)計、施工、選材及設(shè)備選型等都從物業(yè)管理的角度提出書面專業(yè)建議。對設(shè)備、設(shè)施進行驗收，對不合格處提出整改意見，并配合開發(fā)商在物業(yè)銷售時向購房客人進行物管知識宣傳，解答客人提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的問題。組織物管人員進行上崗培訓(xùn)，編制物業(yè)管理方案，對物管成本進行測算，制定有償服務(wù)項目的收費標準，為業(yè)主入住做好準備。

2、規(guī)范物業(yè)接管驗收程序

在名城物業(yè)全面接管驗收前，首先進行配電、二次供水、電梯、消防、智能管理系統(tǒng)、光纖電視等設(shè)備設(shè)施的驗收和接管,保證了業(yè)主入住后的生活需要。5 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

完成與供水、供電、供氣、電信、郵政等公共事業(yè)部門的銜接，解決住戶通訊、郵政、戶籍等方面的服務(wù)問題，為業(yè)主入住創(chuàng)造較為便利的條件。

3、規(guī)范業(yè)主入伙接樓程序

按照建房[1997]263號文件及《成都市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》，制定了房屋交接的程序和文件。在物業(yè)向業(yè)主移交前，嚴格按建設(shè)部規(guī)定的標準和程序從開發(fā)商手中接管驗收配電、二次供水、電梯、消防、智能管理系統(tǒng)、光纖電視等設(shè)備設(shè)施并保證其正常運行,保證了業(yè)主及入住后的生活需要。

4、規(guī)范業(yè)主裝修行為

遵照建設(shè)部 [2002]110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及成都市《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》我們制訂了《【中海名城】房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《【中海名城】房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》及與之配套的《裝修承諾表》、《裝修整改通知單》、《裝修驗收表》等相關(guān)質(zhì)量記錄。

在裝修過程中嚴格按《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》實施監(jiān)控，用要約形式，確保安全。同時積極引導(dǎo)業(yè)主按照相鄰產(chǎn)權(quán)、共有產(chǎn)權(quán)等法律法規(guī)的規(guī)定，處理裝修過程中出現(xiàn)的糾紛。在裝修結(jié)束后將這些資料整理、歸檔，形成一套較完整的裝修檔案資料，歸入業(yè)主物業(yè)檔案中保存。

5、較好的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體制，滿足業(yè)主服務(wù)期望

（1）公開收費標準，主要經(jīng)營項目合理收費，杜絕亂收費現(xiàn)象?！局泻Ｃ恰康奈锕苜M、停車場收費標準，均經(jīng)過物價局批準；水、電、氣等代收代繳費均按供水、供電、供氣單位的收費標準執(zhí)行；所有有償服務(wù)及康樂設(shè)施收費標準都報經(jīng)物價部門備案。

（2）客戶服務(wù)中心不定期對工程維修、業(yè)主意見、建議、投訴等情況進行回訪、跟蹤，監(jiān)督服務(wù)過程，解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。讓住戶的意見或建議能及時得到回復(fù)。

（3）通過不斷地對員工進行各種崗位職責(zé)及專業(yè)技能培訓(xùn)，提高其職業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。

（4）管理處通過電子顯示屏或張貼告示等“告知”的形式，建立暢通的溝通渠道，向住戶公布各種信息。將客戶服務(wù)電話、護衛(wèi)報警電話及公司Email地址等，告之業(yè)主，及時接受業(yè)主的報修、求助、投訴、意見和建議。

中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

（5）在較短的時間內(nèi)結(jié)束前期物業(yè)管理，將建筑功能轉(zhuǎn)化為使用功能：所有公共設(shè)施設(shè)備已投入使用、運行正常，設(shè)備設(shè)施完好率98%以上,裝修過程中被損壞和污染的地方已得到整治、恢復(fù)。

（6）管理處各部門按公司制定的管理質(zhì)量目標完成情況及住戶滿意率的測量和統(tǒng)計方法，定期對將服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、測量、統(tǒng)計，計算質(zhì)量目標的達成情況及住戶滿意率。

6、物業(yè)管理服務(wù)過程中的要約原則

（1）根據(jù)建設(shè)部建住房[1999]246號文制訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》；（2）根據(jù)成府發(fā)[98]65號文制訂《物業(yè)使用手冊》；

（3）根據(jù)建設(shè)部[2002]110號文制定《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；（4）向業(yè)主公開市政公共項目的代收代繳的費用標準及各種有償服務(wù)項目、收費標準和有關(guān)市政單位的收費、政策咨詢、投訴電話，讓業(yè)主明白消費；

（5）設(shè)臵了有關(guān)人員、道路、交通、消防、電梯、管道、井蓋、狀態(tài)、安全等專項用途標識。其中房屋標識910個，滅火器標識298個，消火栓標識218個，安全標識221個，設(shè)備設(shè)施標識263個，污水井標識422個，雨水井標識163個，給水井標識112個。盡到警示、提示、告之等義務(wù)，管理處對設(shè)備設(shè)施的運行有效管理，無管理過失責(zé)任。

7、利用智能化系統(tǒng)對小區(qū)進行管理

為使【中海名城】成為管理嚴密、服務(wù)人性化、生活便利的社區(qū)，提升業(yè)主生活品質(zhì)，公司有效利用了開發(fā)商提供的智能管理系統(tǒng)對小區(qū)實行管理。

名城智能系統(tǒng)分成四個部分：安防、小區(qū)一卡通、電子商務(wù)管理、信息管理。（1）安防部分：

在小區(qū)人、車出入口、電梯轎廂內(nèi)設(shè)臵攝像機，并根據(jù)小區(qū)的自然條件，將一定規(guī)模的建筑群劃分圍合，圍合周邊設(shè)通透圍欄，并依圍欄走向在周邊設(shè)臵主動紅外對射探頭和閉路監(jiān)控攝像機，根據(jù)圍合大小設(shè)出入口，嚴格控制出入口人、車出入，并在每個圍合入口設(shè)臵一臺可視對講門口機和門禁控制器，在圍合內(nèi)每棟樓的各個單元入口設(shè)臵對講門口機和門禁控制器，可呼叫住宅室內(nèi)機，并與控制中心聯(lián)網(wǎng)，由其統(tǒng)一管理。這樣形成一個外緊內(nèi)松、無死角的監(jiān)控體系。在該體系中，將物業(yè)管理中的人防（如出入口保安）嚴格管理、中控室保安監(jiān)控、小 7 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

區(qū)內(nèi)保安巡更與智能化小區(qū)的其它技防手段有機結(jié)合起來，形成一個完整、嚴密、多達五個層面的安防體系，層層設(shè)防，環(huán)環(huán)相扣：

第一層是圍合結(jié)構(gòu)，外人難以進入圍合；

第二層是周界報警和閉路監(jiān)控，構(gòu)成一道難以逾越的電子圍墻； 第三層是出入口門禁和對講，進出小區(qū)均需確認身份并留下記錄； 第四層是每單元入口設(shè)門禁讀卡控制器及對講門口機，非本棟住戶或訪客“串門”，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，有效防止了內(nèi)賊；

第五層是在客廳、主臥室設(shè)臵1個緊急按鈕，預(yù)留家居安防接口，業(yè)主入住后按個人意愿向管理處申請安裝家居安防設(shè)備，很容易單獨增加門磁、窗磁、煤氣探測器、家居紅外等防范措施。

（2）小區(qū)一卡通部分

構(gòu)建完善的安防體系，不以犧牲業(yè)主的生活便利、自由以及隱私作為代價，通過“一卡通”管理系統(tǒng)，【中海名城】安防體系對于業(yè)主仍然非常方便：

每位業(yè)主及其家庭成員持有一張功能強大的非接觸式IC智能卡，只需刷卡即可輕松進出圍合和經(jīng)過管理處授權(quán)的單元樓棟。一卡通除剛才所述的只能門禁系統(tǒng)以外，還包括停車場管理系統(tǒng)、POS機收費系統(tǒng)等。業(yè)主只需刷卡，即能自由出入小區(qū)，并可輕松實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)會所個人消費，以及繳納各種與物業(yè)管理相關(guān)的水、電、煤氣、管理費等費用。

（3）社區(qū)電子商務(wù)部分

名城住戶可采取寬帶上網(wǎng)的方式，高速訪問國際互聯(lián)網(wǎng)、中國公眾多媒體通信網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)。今后還將開設(shè)點播影視節(jié)目，建設(shè) “【中海名城】家園社區(qū)服務(wù)網(wǎng)”，提供社區(qū)超市、社區(qū)旅游、社區(qū)培訓(xùn)、社區(qū)時尚、社區(qū)溝通、社區(qū)新聞、社區(qū)股票、社區(qū)服務(wù)頻道、交易社區(qū)會員專區(qū)等方面的服務(wù)。（4）信息管理部分

在小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域如草坪、游樂場、商業(yè)大街等處設(shè)臵背景音樂，為小區(qū)創(chuàng)造優(yōu)雅氛圍，提高了小區(qū)的檔次，也為小區(qū)內(nèi)的商家增加商機。

在人流集中的小區(qū)主入口道路旁設(shè)臵了物業(yè)管理信息發(fā)布顯示屏，及時向業(yè)主發(fā)布各種信息，與住戶溝通，既方便物業(yè)管理，又經(jīng)濟實用，提高了管理效率。

在系統(tǒng)運行中不斷更新升級的物業(yè)管理操作系統(tǒng)軟件，真正實現(xiàn)物業(yè)管理自 8 中海物業(yè)成都公司

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動化，降低營運成本。使【中海名城〃楓丹園】業(yè)主可以不間斷享受到中海物業(yè)高水準的物管服務(wù)，提高社區(qū)的信息化檔次。

8、形成尊重業(yè)主、尊重業(yè)主委員會的良好職業(yè)道德

楓丹園已成立了業(yè)主委員會，《【中海名城】維修基金管理制度》已被業(yè)主委員會批準并開始執(zhí)行。截止8月31日，【中海名城〃楓丹園 】管理處共代收維修基金2,455,116.36元。管理處任何重大管理舉措的出臺，都要書面知會業(yè)主委員會，求得其支持。

9、業(yè)主自律民主管理體制已初步建立

2003年2月由中海地產(chǎn)成都公司委托中海物業(yè)管理有限公司牽頭，在成都市高新區(qū)規(guī)化建設(shè)管理局房產(chǎn)處的指導(dǎo)下開始進行成立業(yè)主委員會的籌備工作。

（1）2003年2月6日由【中海名城 】管理處向小區(qū)全體業(yè)主發(fā)出了《關(guān)于【中海名城〃楓丹園】登記業(yè)主委員會籌備組成員的通知》。

（2）2003年2月21日小區(qū)業(yè)主委員會籌備組正式成立，并向業(yè)主公告?；I備組成員由【中海名城〃楓丹園】業(yè)主曾小陽、于建、劉群珍、王荃等業(yè)主代表及中海地產(chǎn)成都公司曾小陽（代表開發(fā)商），【中海名城〃楓丹園】管理處李琪（代表物管公司）組成。

（3）2003年2月26日籌備組召開首次籌備組會議，會議起草了《業(yè)主委員會章程》，確定首次業(yè)主代表大會候選人的產(chǎn)生事宜，通過了小區(qū)業(yè)主代表候選人提名。候選人由業(yè)主于建、王荃、謝綱、劉群珍、曾小陽、李功、成安、唐瓊、吳云等組成，并向業(yè)主公示。

（4）2003年3月5日籌備組召開第二次籌備組會議，確定首屆業(yè)主委員會委員候選人的產(chǎn)生及委員選取舉方面的事宜，通過了籌備組推薦的首屆業(yè)主委員會委員候選人提名。候選人由業(yè)主謝綱、劉群珍、曾小陽、于建、王荃、李功、成安、唐瓊、吳云等組成，并向業(yè)主公示。

（5）2003年3月21日籌備組組織召開第一次業(yè)主代表大會會議，審議和通過了由籌備組起草的《【中海名城〃楓丹園】業(yè)主委員會章程》、《【中海名城〃楓丹園】業(yè)主公約》，討論了《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，采用投票方式選舉首屆業(yè)主委員會委員。同時召開了業(yè)主委員會第一次會議，選舉劉群 9 中海物業(yè)成都公司

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珍、曾小陽分別為首屆業(yè)主委員會主任、副主任，并向業(yè)主公告。

（6）第一次業(yè)主代表大會會議后，由【中海名城〃楓丹園】管理處代為整理、歸納業(yè)主委員會成立的相關(guān)材料，報送高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理局備案。

（7）2003年4月18日，召開業(yè)主委員會第二次會議，通過了由中海物業(yè)管理有限公司制定的《【中海名城〃楓丹園】2003年爭創(chuàng)省、市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)方案》及《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，與中海物業(yè)管理有限公司協(xié)商《【中海名城〃楓丹園】物業(yè)管理服務(wù)合同》，對合同中的部分條款提出了修改意見。

（8）2003年5月8日，業(yè)主委員會召開第三次會議，與成都中海物業(yè)管理公司簽定了《【中海名城〃楓丹園】物業(yè)管理服務(wù)合同》。并報送高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理局備案。

10、較完善的日常管理制度

（1）有一套較完善的住戶意見征詢制度及滿意率統(tǒng)計方法。（2）形成了對業(yè)主報修、維修、維修回訪的管理制度。

（3）堅持執(zhí)行與業(yè)主和住戶溝通的制度，不定期將每一時段的管理事項、質(zhì)量要求告知業(yè)主，主動與業(yè)主、業(yè)主委員會進行溝通、交流，接受業(yè)主的動態(tài)監(jiān)督和檢查。

（4）建立了較完整的業(yè)主檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料管理體系，各類資料分類成冊，查閱方便。

（5）對社區(qū)文化活動從活動策劃、活動的組織開展均有嚴密的程序，有組織開展大型社區(qū)文化活動的豐富經(jīng)驗。

（6）有一支專業(yè)化程度較高的環(huán)境衛(wèi)生隊伍

小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完善。管理處有針對不同建材類型、不同場地、不同工作環(huán)境的各類清潔衛(wèi)生工作標準達45份，有明確的檢查細則、清潔人員考核細則，并設(shè)專人負責(zé)檢查、監(jiān)督、管理。

四、創(chuàng)優(yōu)工作實施情況

（一）公司人事行政部在2003年1月13日制定了《【中海名城〃楓丹園】創(chuàng)建省、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實施方案》（見附表八），并發(fā)放到相關(guān)部門。

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1、準備階段：2003年1月15日至2003年2月20日，完成了設(shè)臵創(chuàng)優(yōu)工作組織機構(gòu)、成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組、宣傳動員、創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)、各部門自評；

2、自2003年2月20日-2003年6月16日，根據(jù)自測結(jié)果，對硬件和資料存在的問題進行全面整改； 3、2003年6月17日接受并通過“市優(yōu)”專家考評組的考評，成為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)； 4、2003年6月18日開始根據(jù)市優(yōu)專家考評組的考評意見及《四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標準》對小區(qū)存在的不足進行全面整改。并按標準要求收集、完善相關(guān)資料并歸檔。

（二）通過整改，【中海名城】物業(yè)管理服務(wù)工作已達到如下標準：

1、基礎(chǔ)管理

（1）楓丹園建設(shè)符合政府規(guī)劃要求，按國家標準驗收，具有完整的驗收資料、圖紙；資料分類成冊，查閱方便；配套設(shè)施完善并投入正常使用；與開發(fā)商中海興業(yè)（成都）發(fā)展有限公司簽訂了《物業(yè)管理委托合同》，雙方責(zé)、權(quán)、利明確；

（2）在簽訂房屋銷售合同時，購房人與物業(yè)公司簽訂了《前期物業(yè)管理協(xié)議》，雙方責(zé)、權(quán)、利明確；

（3）規(guī)范前期物業(yè)管理介入工作，為業(yè)主入住做好準備，規(guī)范物業(yè)接管驗收程序，為業(yè)主入住創(chuàng)造較為便利的條件，規(guī)范業(yè)主入伙接樓程序，規(guī)范業(yè)主裝修管理房屋交接的程序和文件。自2002年4月29日交房起，截止2003年8月31日，已順利向業(yè)主交房826套；

（4）業(yè)主委員會批準了《維修基金管理制度》，其管理、使用、續(xù)籌符合國家財政部、建設(shè)部住房[1998]第213號《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)維修基金管理辦法》的要求。已設(shè)立了維修專項資金帳戶，到2003年8月31日為止已代收代管維修專項資金2,455,116.36元；

（5）《物業(yè)使用手冊》、《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《業(yè)主公約》等公眾管理制度完善；

（6）小區(qū)業(yè)委會于2003年3月21日成立，并按章程履行職責(zé)。公司制訂了《【中海名城〃楓丹園】創(chuàng)建省、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實施方案》得到業(yè) 11 中海物業(yè)成都公司

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委會的同意、支持和幫助；

（7）小區(qū)業(yè)主委員會于2003年5月8日與物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理合同》，雙方責(zé)權(quán)利明確；

（8）物業(yè)管理制度健全，各崗位工作標準、工作程序、考核辦法清晰，并嚴格按ISO9001：2000標準要求運作；

（9）小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準并制定具體的落實措施和考核辦法；

（10）專業(yè)技術(shù)人員、特殊工種人員均持證上崗。管理人員持證上崗率為88.88%。物管員工統(tǒng)一著裝、佩戴標志明顯、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹；

（11）應(yīng)用、利用計算機對人事勞資、檔案，住戶入住、空房信息、繳費、財務(wù)報表、固定資產(chǎn)、合同等進行管理，提高了管理效率。（計算機使用情況見附表九）；

（12）充分應(yīng)用門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控、周邊防范系統(tǒng)、保安巡更系統(tǒng)、停車場智能管理系統(tǒng)等智能化設(shè)備設(shè)施，提高了小區(qū)的安全管理水平；

（13）公司在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，制訂了《財務(wù)管理制度》，每半年向業(yè)主公開一次財務(wù)收支情況；

（14）建立完整的業(yè)主資料、房屋及共用配套設(shè)施檔案、房屋及共用配套設(shè)施權(quán)屬清冊，各類資料齊全，分類成冊，查閱方便；

（15）管理處堅持24小時值班制度，受理業(yè)主報修和投訴，未發(fā)生服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴；

（16）對業(yè)主報修--維修--回訪的有一系列的管理制度，落實服務(wù)承諾，零修急修及時率100%，返修率低于1%；

（17）2002年4季度管理服務(wù)意見征詢統(tǒng)計綜合滿意率為98%，2003年上半年綜合滿意率為98%。

2、房屋管理與維修養(yǎng)護

小區(qū)主入口和中心區(qū)設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，幢、單元、戶門標號標志明顯。整個小區(qū)房屋外觀完好、整潔。房屋裝飾裝修管理過程實施有效，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。同時對 12 中海物業(yè)成都公司

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空臵房進行巡檢管理,房屋完好率100%。

3、共用設(shè)施設(shè)備管理

（1）共用設(shè)施設(shè)備資料齊全，設(shè)備運行正常，各種管理制度及操作規(guī)程健全，各項工作均有記錄。專業(yè)技術(shù)人員和維修人員均持證上崗；

（2）小區(qū)室外共用管線、管網(wǎng)均按要求入地或進入公共管道。排水、排污通暢，井蓋完好；

（3）供水設(shè)備正常，有完善的二次供水管理制度，嚴格按規(guī)定定期進行水箱清洗工作。公共設(shè)備設(shè)施完好率98%以上。

4、保安、消防及車輛管理

有一支訓(xùn)練有素、語言文明、行為規(guī)范、認真負責(zé)的護衛(wèi)隊伍，實行24小時監(jiān)控值班及巡邏制度。護衛(wèi)隊有明確的崗位職責(zé)、培訓(xùn)考核和獎罰制度。

小區(qū)內(nèi)機動車輛和非機動車輛管理嚴格。機動車出入采用智能管理系統(tǒng)進行管理，非機動車輛實行換卡制度，在專用停車場停放，車輛管理有序，無交通及車輛責(zé)任事故發(fā)生。

小區(qū)設(shè)臵紅外監(jiān)控系統(tǒng)、對講門鈴系統(tǒng)等智能系統(tǒng)進行管理。單元樓道內(nèi)設(shè)臵有消火栓、滅火器。制定了治安、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急方案，無刑事、治安責(zé)任案件和火災(zāi)責(zé)任事故等發(fā)生。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完善，房屋共用部位清潔，無亂張?zhí)?、亂畫，無擅自占用公共區(qū)域和堆放雜物現(xiàn)象。垃圾日產(chǎn)日清，并定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；

（2）對前段時間全國發(fā)生的“非典”疫情，公司成立了以陳志剛總經(jīng)理為組長，楊歐助理總經(jīng)理為副組長的防“非典”工作小組，制定了一套嚴密的防范措施：A、劃定重點防疫區(qū)域及重點人群，拔出預(yù)防“非典”專項資金；B、對員工發(fā)放溫度計，每天測量體溫，對進入小區(qū)的裝修人員體溫檢測，進行嚴密監(jiān)控；C、每天對小區(qū)所有樓道和地下停車庫進行至少2次以上的消毒滅菌進入小區(qū)的車輛進行消毒；D、為員工和業(yè)主煎制防“非典”中藥； D、在電子告示牌上發(fā)布預(yù)防“非典”的相關(guān)注意事項，使業(yè)主及員工加強防范意識。

通過以上措施,名城未出現(xiàn)一例非典病例，確保了小區(qū)住戶的正常生活秩序。

6、綠化管理

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小區(qū)公共綠地面積33,797平方米，綠化與建筑物搭配合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊，無病蟲害現(xiàn)象。綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

7、精神文明和社區(qū)文化建設(shè)

（1）小區(qū)有功能齊備的會所，有羽毛球、乒乓球、臺球室、室內(nèi)籃球場、室外泳池及室內(nèi)恒溫泳池、健身房、卡拉OK室、標準網(wǎng)球場等康樂設(shè)施，為業(yè)主提供了較為完善的文體活動場地，豐富了業(yè)主生活內(nèi)容；

（2）有面積近3,000平方米的幼兒園，并引入成都市知名的金蘋果STS網(wǎng)絡(luò)幼稚園，為業(yè)主子女提供了良好的教育場所；

（3）為豐富社區(qū)文化生活，提倡健康生活方式，管理處先后組織業(yè)主進行了：2001年9月29日“名城名畫〃精品中國畫世界巡展〃序幕展”、2001年9月30日，“名城明月〃中秋團聚會“、2001年10月“名城名星〃狂歡沖杯夜”、2001年10月組織幸運業(yè)主進行“名城明珠〃香港風(fēng)情游”、2001年11月“林義鐘繽紛海世界”攝影展、2001年12月，開展“普天傾愛圣誕慈善晚會”、2003年初與家裝公司聯(lián)合舉辦家裝設(shè)計比賽、2003年4月“中海〃陽光趣味運動會”、2003年5月-8月【中海名城】周末星光消夏晚會等多次大型社區(qū)文化活動。通過豐富的社區(qū)活動，極大地豐富了小區(qū)業(yè)主的休閑娛樂生活內(nèi)容。

（4）根據(jù)小區(qū)中老年業(yè)主多的特點，成立了老年協(xié)會，開辟了老年活動中心，給予老年業(yè)主一個屬于自己的空間。

（5）目前公司正在向芳草街黨工委申請成立【中海名城】小區(qū)黨支部，讓小區(qū)內(nèi)黨員有自已的“家”，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，積極參與小區(qū)管理。

8、管理效益

小區(qū)物管費收繳率維持在95%以上。同時管理處提供多種便民有償服務(wù)，開展了特約維修服務(wù)、家政清潔服務(wù)、家庭綠化、車輛清洗、體育健身運動、游泳等多種經(jīng)營項目，為管理處實現(xiàn)盈利進行了積極的探索。

結(jié) 束 語

成都中海物業(yè)管理有限公司所管理的【中海名城〃楓丹園】本次創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”活動，是公司全體員工全力以赴力求達到的目標，如果能獲此光榮稱號，公司上下將以此為動力，保持和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，努力提高 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

服務(wù)質(zhì)量，進一步爭創(chuàng)“國優(yōu)”。若因為自身差距而未能爭創(chuàng)成功，公司將汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，虛心向同行學(xué)習(xí)、求教，用最快速度改進不足之處，不辜負政府各級主管部門和行業(yè)協(xié)會的期望！

第四篇：創(chuàng)省優(yōu)方案

鴻翔名苑

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建省級物業(yè)管理

示范小區(qū)實施方案

深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司為提高對鴻翔名苑小區(qū)的管理水平，按照總公司領(lǐng)導(dǎo)指出的“立足深圳，輻射珠江三角洲，有選擇地在內(nèi)地拓展物業(yè)。以經(jīng)濟利益為目的，重視社會效益，在企業(yè)內(nèi)部資源保障的基礎(chǔ)上因地制宜地實行規(guī)模擴張”的物業(yè)拓展原則，創(chuàng)黑龍江省名牌物業(yè)管理公司，提高公司的知名度，將鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建成全省物業(yè)管理示范小區(qū)，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的創(chuàng)建工作以現(xiàn)有國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)為榜樣，以《國家級物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則》為依據(jù)，以創(chuàng)建全省示范住宅小區(qū)為目標，以提高公司整體管理水平為宗旨，造就一支過硬的物業(yè)管理隊伍，提高公司的知名度，建立健全的創(chuàng)建組織機構(gòu)，制定創(chuàng)建工作計劃，采取有效的保證措施，全方位啟動，為小區(qū)的居民提供優(yōu)良的服務(wù)，創(chuàng)造美好的生活環(huán)境，全面完成創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的各項工作，力爭創(chuàng)建工作一次成功。

二、重要意義

鴻翔名苑

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)是對深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司物業(yè)綜合管理水平的一次檢驗，是對管理工作向深層發(fā)展的有力促進，鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的成功與否，直接關(guān)系到公司的成長與發(fā)展，關(guān)系到公司創(chuàng)名牌企業(yè)戰(zhàn)略的實施，所以創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的工作責(zé)任重大，意義深遠，公司全體員工在上級領(lǐng)導(dǎo)及各方面的支持下，盡心竭力，完成這項光榮而艱巨的任務(wù)。

三、創(chuàng)建工作計劃

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)準備工作分三個階段，各階段相互穿插同步進行：

第一階段：從2005年4月開始至2005年5月末，重點完善內(nèi)業(yè)，務(wù)實內(nèi)部管理基礎(chǔ)，制定出詳細的創(chuàng)建工作日程分解表。

第二階段：從2005年4月開始至2005年6月，整建鴻翔名苑小區(qū)庭院綠化設(shè)施，整修道路及配套設(shè)施，清刷樓道，整改清刷會所，使鴻翔名苑以更新的面貌迎接全省物業(yè)管理示范小區(qū)的評比工作。

第三階段：從2005年4月份開始組織自檢自查，針對自檢自查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，進一步完善創(chuàng)建工作，迎接省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評比。

鴻翔名苑

四、措施保證

根據(jù)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作要點，為保證創(chuàng)建工作順利進行，采取以下措施：

1、建立全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)建工作組織機構(gòu)，制定創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作目標分解表，將各項指標落實到責(zé)任部門，負責(zé)人，限定完成日期，對不能按要求完成任務(wù)的部門進行處罰。

2、對小區(qū)的規(guī)劃圖、小區(qū)交接手續(xù)、竣工驗收手續(xù)、圖紙檔案、電梯、消防中心、消防泵房、供熱、供電、供水、排水等設(shè)備竣工圖紙、內(nèi)業(yè)資料設(shè)備記錄進行收集整理，配齊補全。

3、由工程部負責(zé)對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進行檢修維護，對消防泵房、消防中心、電梯機房、水泵房等要害部門，重要設(shè)施設(shè)臵警告牌。

4、完善企業(yè)內(nèi)部管理制度及部門工作標準及考核辦法、各崗位工作標準和考核辦法、交通車輛管理制度等，并裝訂成冊。負責(zé)小區(qū)各種公約、契約上墻，并建立健全治安防范制度及工作記錄。

5、由物業(yè)管理中心建立計算機管理系統(tǒng)，將小區(qū)的樓層棟數(shù)、面積、戶數(shù)、業(yè)主名稱等自然情況及收費情況、進戶情況等其它資料輸入計算機。

鴻翔名苑

五、組織機構(gòu)

為保證鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作順利進行，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建工作。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干工作組，各工作組成員負責(zé)具體落實創(chuàng)建工作。按全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準逐項落實內(nèi)業(yè)資料各項規(guī)章制度及公司內(nèi)部管理制度，按《省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準》逐項檢查市政設(shè)施、公用設(shè)備、樓體外觀、樓道死角衛(wèi)生、庭院衛(wèi)生、園林綠化等項是否達標，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。

六、要求

為了保證創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作順利完成，公司對創(chuàng)建工作提出以下要求：

1、創(chuàng)建工作要以全省城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)為榜樣，提高認識，統(tǒng)一思想，全力以赴，力爭一次成功。

2、創(chuàng)建工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人、財、物由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一調(diào)配，一切為創(chuàng)建工作服務(wù)。

3、參加創(chuàng)建工作人員，必須服從領(lǐng)導(dǎo)，增強責(zé)任意識，保質(zhì)、保量按時完成任務(wù)。

4、創(chuàng)建工作目標，責(zé)任落實到人，按工作成績進行考核，對貢獻突出的人員給予獎勵，對不能按時完成任務(wù)、影響創(chuàng)建工作的給予相應(yīng)處罰。

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鴻翔名苑小區(qū)爭創(chuàng)省級物業(yè)管理

示范小區(qū)匯報材料

在上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心支持下，我們深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司鴻翔名苑管理處認真貫徹執(zhí)行《國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》和其它有關(guān)文件精神。積極探索、切合小區(qū)實際，適應(yīng)市場競爭的物業(yè)管理新機制。逐步建立了社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應(yīng)了城市經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要。提高了居民的生活質(zhì)量，為小區(qū)居民營造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

鴻翔名苑小區(qū)位于哈爾濱市南崗區(qū)長江路118號，地處龍塔腳下，是哈爾濱高新開發(fā)區(qū)較大的高檔住宅小區(qū)，鴻翔名苑秉承歐式建筑風(fēng)格，園區(qū)內(nèi)綠化園藝設(shè)計典雅別致，有亭榭、長廊、水井等多樣仿真式裝飾布景，環(huán)境優(yōu)雅，溫馨。小區(qū)占地面積3.74萬平方米，總建筑面積14.0520萬平方米。分一期、二期共十棟高層組成，樓下四層商服，吸納了遠近馳名的飲食娛樂企業(yè)。高層住宅使業(yè)主倍感光照充足，視野寬曠。整個小區(qū)現(xiàn)已入住700多戶，為了方便廣大業(yè)主的泊車需求，小區(qū)內(nèi)設(shè)有地下車庫，共計600多個車位，以

鴻翔名苑

供廣大業(yè)主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯，并設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)工程質(zhì)量優(yōu)良，設(shè)備齊全，按照國家優(yōu)秀住宅小區(qū)質(zhì)量標準進行建設(shè)。另外，三期工程還將建造一棟現(xiàn)代化，國際復(fù)合式綜合性商務(wù)寫字樓——長江國際大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米。地下二層，地上二十二層，塔鉆式高層單體建筑，大廈功能齊全，設(shè)有商務(wù)會所及服務(wù)中心智能化系統(tǒng)等高級商務(wù)配套設(shè)施，擁有三部豪華電梯，萬米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會為鴻翔名苑更添一份精彩，樹起長江路鴻翔名苑的靚麗風(fēng)景線。

公司為了保證小區(qū)配套設(shè)施正常運轉(zhuǎn)及居民住宅環(huán)境的維護，加強管理，優(yōu)化服務(wù)，建立完善各項規(guī)章制度，以住戶為中心，以法規(guī)為準繩，持續(xù)改進，提高住戶滿意程度，想住戶之所想，及住戶之所及，為廣大業(yè)主辦好事、辦實事，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活質(zhì)量，創(chuàng)造安全、溫馨的環(huán)境。制定多項管理制度，為維護好小區(qū)建設(shè)成果提供了有利保障。采取了靈活多用的辦法，實行了全員優(yōu)先，對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制，強化了服務(wù)意識，加強維修服務(wù)工作，做到維修及時率100%，一次性投訴處理率98%以上，業(yè)主滿意率95%以上。對環(huán)衛(wèi)、綠化工作做到樓道隨臟隨掃，垃圾日產(chǎn)日清，使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生滿意率達到95%以上。加強安全管理工作，增強了小區(qū)治安綜合管理，為小

鴻翔名苑

區(qū)業(yè)主提供24小時定點護管員巡視，24小時監(jiān)控，地下車庫24小時護管員管理，強化了小區(qū)社會治安工作。

嚴密的組織系統(tǒng)是物業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，深圳住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司建立健全了整套具有明確職權(quán)劃分、嚴格的規(guī)章制度，精練的專業(yè)技能為組織系統(tǒng)，從而保證了公司在正確的領(lǐng)導(dǎo)下安全有序地運轉(zhuǎn)。通過一年多對鴻翔名苑小區(qū)的物業(yè)管理，使鴻翔名苑住宅小區(qū)的物業(yè)管理走上了正軌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已深入人心，物業(yè)管理質(zhì)量更是成績不菲，同時公司在管理水平上也有了一定的提高，在服務(wù)質(zhì)量上有了較大的改善。分公司在自身素質(zhì)建設(shè)上更是不遺余力，經(jīng)過努力拼搏獲得哈爾濱市“優(yōu)秀小區(qū)”、“平安管理優(yōu)秀單位”、省建設(shè)廳評選的“花園式單位”等榮譽稱號。

新興的物業(yè)行業(yè)，充滿著機遇，也面臨著挑戰(zhàn)，我們深信，本著以人為本，專業(yè)服務(wù)，持續(xù)改進的管理服務(wù)宗旨，勇于開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的管理服務(wù)方針，切實推進公司全面發(fā)展，把深圳市住宅物業(yè)打造成哈爾濱物業(yè)管理行業(yè)的知名品牌，鴻翔名苑明天會更好。

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鴻翔名苑小區(qū)簡介

鴻翔名苑小區(qū)是黑龍江省永泰建設(shè)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的大型高檔住宅小區(qū)，小區(qū)位于哈爾濱市南崗區(qū)長江路118號，地處龍塔腳下，交通便利，環(huán)境優(yōu)越，是哈爾濱市高新開發(fā)區(qū)較大的綜合性社區(qū)。

小區(qū)占地面積3.74萬平方米，總建筑面積14.0520萬平方米。由一期、二期共十棟高層組成。整個小區(qū)規(guī)劃設(shè)計風(fēng)格獨特，樓宇布局合理，秉承歐式建筑風(fēng)格，獨具建筑魅力，高尚典雅，園區(qū)內(nèi)綠化面廣，園藝設(shè)計典雅別致，平面布局合理，道路規(guī)劃通暢，景致宜人，有休閑亭榭、長廊、仿真吊桶水井、水車假山、圣女塑像等布景，多樣化的中度規(guī)劃設(shè)計，創(chuàng)造了無限的生活風(fēng)情，以人為本的人文住宅理念使鴻翔名苑更具新時代的居住時尚。

另外，三期工程還將建造一棟現(xiàn)代化、國際復(fù)合式綜合性商務(wù)寫字樓——長江大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米，地下二層，地上二十二層，塔式高層單體建筑，大廈功能齊全，設(shè)有商務(wù)會所及服務(wù)中心智能化系統(tǒng)等高級商務(wù)配套設(shè)施，擁有三部豪華電梯，萬米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會為鴻翔名苑更添一份精彩，樹起長江路鴻翔名苑的靚麗風(fēng)景線。即代表性建筑。

鴻翔名苑

整個小區(qū)現(xiàn)已入住700多戶，為了方便廣大業(yè)主的泊車需求，小區(qū)內(nèi)設(shè)有地下車庫，共計600多個車位，以供廣大業(yè)主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯，并設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)工程質(zhì)量優(yōu)良，設(shè)備齊全，按照國家優(yōu)秀住宅小區(qū)質(zhì)量標準進行建設(shè)。

鴻翔名苑小區(qū)現(xiàn)由廣大業(yè)主推選成立業(yè)主委員會委托深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司進行統(tǒng)一的物業(yè)管理。為加強小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)，哈分公司建立建全了各項物業(yè)管理規(guī)章制度，為小區(qū)物業(yè)管理提供了有利保障，采取了靈活多用的辦法，實行了全員優(yōu)先，對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制，強化了服務(wù)意識，加強維修服務(wù)工作，配臵了具有專業(yè)素質(zhì)的物業(yè)管理機構(gòu)，細致入微的保安服務(wù)，24小時監(jiān)控，24小時定點巡視，全天候保潔服務(wù)及24小時維修值班服務(wù)。為發(fā)揮中層干部工作積極性，發(fā)揮個人工作潛力，實施值班經(jīng)理督察制，對全線工作進行檢查督促，小區(qū)內(nèi)的水、電、氣、消防等市政設(shè)施完備，無重大事故發(fā)生，社會風(fēng)氣良好，并得到了廣大業(yè)主的認同。通過對小區(qū)物業(yè)精心管理，不僅使管理步入正軌，管理質(zhì)量更是不菲。同時公司在管理水平上也有了一定的提高，本著以人為本，專業(yè)服務(wù)，持續(xù)改進的管理服務(wù)宗旨，勇于開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的管理服務(wù)方針，在廣大業(yè)主

鴻翔名苑 的支持與認同下，上級主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，加上我們深圳市住宅物業(yè)人的不懈努力。鴻翔名苑的明天會美好。

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鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建工作日程安排表

一、全員動員階段（4月5日---4月6日）

由創(chuàng)建組組長召開全員動員大會，明確創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)思想，及創(chuàng)優(yōu)的意義，提高員工的創(chuàng)優(yōu)積極性。

二、管理處自檢及完善工作階段（4月7日---5月25日）

由管理處主任組織各部門領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)存在的問題需改的設(shè)施設(shè)備進行徹底檢查統(tǒng)計，并做出合理工作安排，在5月25日前各項基本工作必須完成并上報分公司。

三、分公司迎檢階段（5月26日---6月30日）分公司領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)建工作小組成員，根據(jù)指示提出要求，進一步完善創(chuàng)建工作，迎接下一步省、市領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

四、總結(jié)教育階段（7月1日---7月30日）

待省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查完后，由分公司組織召開全員表彰、總結(jié)大會，對創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的員工實行獎勵。同時教育員工明確這次創(chuàng)建工作主要目地不是為了“創(chuàng)建”而“創(chuàng)建”，而是為了真心把工作干到實處，使鴻翔名苑的物業(yè)管理向正規(guī)化、標準化的發(fā)展階段而創(chuàng)建。

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鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建省級優(yōu)秀示范

住宅小區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

張巖、王國祥、史玉春、楊敏、馬向偉、組

長

李拉

副組長

張立杰、張清國

組

員

付良馳

鴻翔名苑

第五篇：公安分局省優(yōu)三連冠

“三連冠”輝煌的背后

----寫在路南區(qū)公安分局第三次捧得“全省優(yōu)秀公安局”榮譽之際

楊玉順海燕

3月3日，又一個令路南區(qū)公安分局上上下下為之振奮的喜報傳來：在全省公安局長會議上，分局被省公安廳命名為2007“全省優(yōu)秀公安局”，這是該局繼2005、2006兩次被評為“全省優(yōu)秀公安局”后，又連續(xù)第三年獲此殊榮。

手捧獎杯的那一刻，路南區(qū)區(qū)長助理、公安分局黨委書記、局長畢登義心潮難平?；厥走^往歲月，“三連冠”輝煌的背后，分明清晰地記錄著畢登義和他的戰(zhàn)友們幾年來在路南這塊土地上的不輟耕耘，這是一份用忠誠做種子、用無盡汗水澆灌的耕耘，正是這份耕耘，換來了路南公安分局的激情嬗變，換來了一次次沉甸甸的收獲，更換來了轄區(qū)百姓的祥和安寧。

腳踏實地 負重前行為嶄新跨越打牢堅固基石

2004年1月，畢登義調(diào)任路南公安分局局長，當時分局的狀況實在不容樂觀：辦公環(huán)境差，機構(gòu)臃腫，大部分警力浮于機關(guān)，一線實戰(zhàn)警力嚴重不足；各派出所設(shè)施落后，裝備短缺；刑偵隊伍老化，刑偵裝備、車輛、刑事勘查設(shè)備落后，保障乏力，破案攻堅能力不足；基礎(chǔ)工作不扎實，社區(qū)警務(wù)站數(shù)量少，群眾見警率低；隊伍執(zhí)法素質(zhì)不高，民警違法違紀問題時有發(fā)生……

這樣的狀況、這樣的士氣怎能適應(yīng)日益復(fù)雜的社會治安形勢？諸多問題擺在了畢登義的案頭。剛剛到任的公安局長一頭扎進繁重的工作里，自此開始了與新一屆局黨委班子一起迎難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)、勵精圖治、銳意進取的扎實足跡。1