第一篇：2014天津銀行面試技巧結(jié)構(gòu)化面試情景應(yīng)變

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一、情景應(yīng)變的含義：

情景應(yīng)變題主要是通過設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問題和矛盾。通過應(yīng)該者的回答，對(duì)其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測評(píng)其素質(zhì)潛能，判斷其是否適應(yīng)或勝任所報(bào)考的職位。

二、情景應(yīng)變的測評(píng)能力：

1、思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;

2、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急和應(yīng)變能力;

3、考查對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力;

4、考查對(duì)工作事物能否分清輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力;

5、迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機(jī)處置能力。

三、情景應(yīng)變答題技巧：

1、以平和的心態(tài)對(duì)待考官提出的問題

考生對(duì)這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性?？忌谒伎紗栴}的時(shí)候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，再用第一人稱表述

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出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。

2、靈活應(yīng)對(duì)

避免用社會(huì)稱許的“道德標(biāo)準(zhǔn)”和“原則性”作為應(yīng)對(duì)變化的唯一根據(jù)，考生應(yīng)該堅(jiān)持原則的前提下，盡可能錄求穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)變化情境，盡可能減少?zèng)_突各方的損失，盡可能減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。

3、擬訂多個(gè)方案，權(quán)衡利弊

如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。

4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

事情解決后，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn)，避免再犯類似的錯(cuò)誤，同時(shí)為下次解決類似事件積累經(jīng)驗(yàn)。

四、精典例題：

(1)在一次重要的會(huì)議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦?

出題思路：情境性問題?？脊俳o考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。

評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

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好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)。比如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機(jī)會(huì)帶一張紙條提醒報(bào)告人等方法。

中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。

差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受，或只會(huì)檢討批評(píng)自己。

(2)假如你早上一上班，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見他，這時(shí)電話又響個(gè)不停，找你辦事的人還等在門口，你如何處理?

出題思路：情境性問題。考官給考生制造緊張雜亂情景，考察其面對(duì)復(fù)雜局面的應(yīng)變能力。

評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應(yīng)變措施予以安排，考慮各方面問題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿意。

中：基本鎮(zhèn)定，但安排不當(dāng)或方法不夠理想。

差：情緒緊張、慌亂，不能找到應(yīng)急措施，被動(dòng)承受，顧此失彼。

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第二篇：2014天津銀行面試技巧：結(jié)構(gòu)化面試材料題

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一、村料題含義：

所謂材料是指面試問題是依托給出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一個(gè)或者幾個(gè)問題的面試考查形式。

二、測評(píng)能力

材料題的考查非常綜合，具有很大的涵蓋性。

側(cè)重考查考生分析和解決實(shí)際問題的能力。此類考查形式各題目之間大多具有一定的關(guān)聯(lián)性，個(gè)別單位會(huì)以限時(shí)或口讀的方式提供材料來加大考生的信息負(fù)載量，此種形式能夠在更大程度上考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和心理承受能力，難度梯度更高。

三、材料題的答題技巧

有些考生乍一接觸材料題時(shí)會(huì)出現(xiàn)短期慌神現(xiàn)象，難以找尋材料與題目的聯(lián)系，又急于求成，沒有思索全面就開口答題，結(jié)果自然難以盡如人意。

考生不但要提高自己的閱讀能力，還要培養(yǎng)較強(qiáng)的速記能力。

材料本身就提供了答題的一些素材，其中的一些題目需要引用材料中的一些內(nèi)容，當(dāng)然也不可以全部引用;材料也可以提煉出主題來，而考生

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要對(duì)主題有一個(gè)大概的了解，在答題時(shí)就需要考生多關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，注意熱點(diǎn)知識(shí)的積累。

四、經(jīng)典例題

建議你用三分鐘時(shí)間閱讀材料，逐一回答考官提出的問題。

材料一：

李柯是某著名大學(xué)畢業(yè)生，在局機(jī)關(guān)某業(yè)務(wù)處工作不滿半年。處室領(lǐng)導(dǎo)王處長到北京開會(huì)，臨行前明確交代，要認(rèn)真做好上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)來我處檢查工作的接待任務(wù)。李柯圓滿地完成了接待任務(wù)。王處長回來后幾天，一直未見李柯匯報(bào)情況，于是就主動(dòng)找到李柯，問他上級(jí)部門有何新指示?李柯向王處長匯報(bào)了接待上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的過程以及向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)透露本處室正在醞釀出臺(tái)的文件內(nèi)容，得到了上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。但是，王處長在問及上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)有何具體指示時(shí)，李柯未能準(zhǔn)確回憶出上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)在檢查工作的過程中具體指示的內(nèi)容。

材料二：

王處長要求李柯就近期上級(jí)部門下發(fā)的一份文件，在具體貫徹落實(shí)過程中，基層有何反應(yīng)，并據(jù)此進(jìn)行調(diào)研。李柯經(jīng)過較為深入的調(diào)研，大致摸了情況，基層的主要問題有如下兩種：一是對(duì)該政策理解不到位，貫徹落實(shí)中走樣;二是該政策觸動(dòng)了部分人的個(gè)人利益，出現(xiàn)了貫徹中的消極抵觸情緒。

材料三：

李柯被王處長派到政務(wù)大廳工作，為前來辦理行政審批、備案的同志辦理審批業(yè)務(wù)。

一位趙先生前來政務(wù)大廳辦理報(bào)批手續(xù)，李柯仔細(xì)閱讀了趙先生申報(bào)的機(jī)關(guān)材料，發(fā)現(xiàn)該材料不齊全，主要是：第一，缺少機(jī)關(guān)證明材料，需要補(bǔ)齊;第二，該審批通過之前，應(yīng)先由其他兩個(gè)外單位機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門提出初審意見，最后一個(gè)程序才由本局的兩個(gè)相關(guān)處室會(huì)辦審批。

趙先生為辦理該報(bào)批手續(xù)，幾天來連日奔波，弄得焦頭爛額。他對(duì)李柯的辦事效率非常不滿意，向李柯領(lǐng)導(dǎo)投拆，認(rèn)為李柯業(yè)務(wù)不熟，似乎是找茬或推諉，建議李柯所在機(jī)關(guān)要改進(jìn)作風(fēng)。在處理趙先生這件事上，李柯認(rèn)為自己并無過錯(cuò)，心理壓力很大。

材料四：

局里舉行演講比賽，要求圍繞中組部副部長、人事部部長張柏林在2004年中直單位新錄用公務(wù)員培訓(xùn)班上的第一課“勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，樂于奉獻(xiàn)，求真務(wù)實(shí)”為主題，李柯緊扣這一主題，圍繞“先進(jìn)”一詞進(jìn)行演講。

問題一：從公務(wù)員行為規(guī)范的角度來看，本材料中的李柯哪幾個(gè)地方做法欠妥，應(yīng)如何去做?

問題二：此時(shí)如果你是李柯，你將怎樣完成調(diào)研任務(wù)，處理好所碰到的問題。

問題三：請(qǐng)你談?wù)劺羁聭?yīng)如何妥善處理好趙先生的事情。

問題四：作為有志于公務(wù)員事業(yè)的你，請(qǐng)以李柯的身份，按照材料四中的要求，作5分鐘的演講。

【出題意思】通過對(duì)考生闡述，綜合考察考生的公共服務(wù)與辦理規(guī)則意識(shí)，心理調(diào)適和情緒穩(wěn)定能力，溝通與協(xié)調(diào)能力，思維與語言表達(dá)能力，鼓動(dòng)宣傳能力。

【評(píng)分參考】

(1)李柯有三個(gè)地方做得欠妥：①?zèng)]有及時(shí)將接待上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的情況向本處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);②接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在檢查工作時(shí)所作的指示沒有及時(shí)記錄整理;③李柯未經(jīng)授權(quán)不該向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本處室正在醞釀的有關(guān)情況。

恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵孩僭谕跆庨L回來后，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)接待的情況;②在接待上級(jí)某部門領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時(shí)整理或匯報(bào)文件;③對(duì)于本處室仍未正式出臺(tái)的文件，未經(jīng)王處長授權(quán)，作為下屬不得擅自向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(2)①繼續(xù)深入聽取群眾意見，完成調(diào)研任務(wù);②李柯應(yīng)就第一種情況加大解釋和宣傳力度，要求不折不扣地貫徹文件精神;③對(duì)第二種情況的有關(guān)人員強(qiáng)調(diào)政策的嚴(yán)肅性，要求他們提高認(rèn)識(shí);④及時(shí)將所遇到的問題向王處長詳細(xì)匯報(bào)。

(3)首先，耐心向趙先生解釋需辦事務(wù)的具體種類，辦事程序，并說明趙先生材料存在的具體問題，請(qǐng)他先行辦好兩個(gè)局機(jī)關(guān)的報(bào)批，以真誠的態(tài)度取得他的諒解;其次，幫助趙先生及時(shí)與兩個(gè)局機(jī)關(guān)溝通協(xié)調(diào)，以加快趙先生審批通過之前的程序;再次，通知趙先生到政務(wù)大廳，同時(shí)會(huì)同本局的兩個(gè)機(jī)關(guān)處室的辦事人員，當(dāng)場辦理趙先生的審批手續(xù)。最后，對(duì)趙先生的誤解給予理解并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向王處長解釋。

(4)“先進(jìn)”就是先行前進(jìn)，既要有“先”又要有“進(jìn)”。首先，“勤于學(xué)習(xí)”才能樹立“先進(jìn)”的意識(shí)和觀念。其次，“善于創(chuàng)造”才能提升爭“先進(jìn)”的能力。再次，“樂于奉獻(xiàn)”才能具備爭“先進(jìn)”的品德。最后，“求真務(wù)實(shí)”才能培養(yǎng)爭“先進(jìn)”的作風(fēng)。

考生也可以從品德、知識(shí)、才能、業(yè)績這四個(gè)方面闡述對(duì)“先進(jìn)”的理解或其他積極向上、健康的理解。

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第三篇：2014天津銀行面試技巧結(jié)構(gòu)化面試詳解

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2014天津銀行面試技巧：結(jié)構(gòu)化面試詳解

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標(biāo)準(zhǔn)化面試(Structured Interview)又稱結(jié)構(gòu)化面試，它通過設(shè)計(jì)面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分 方法、分?jǐn)?shù)等對(duì)面試者進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的面試。其主要目的是評(píng)估應(yīng)聘者工作能力的高低及是否能適應(yīng)該崗位工作，同時(shí)也是對(duì)工作情況的預(yù)先介紹，進(jìn)行企業(yè)形象宣傳。

基本定義

所謂結(jié)構(gòu)化，包括三個(gè)方面的含義：

一是面試過程把握(面試程序)的結(jié)構(gòu)化。在面試的起始階段、核心階段、收尾階段，主考官要做些什么、注意些什么、要達(dá)到什么目的，事前都會(huì)相應(yīng)策劃。

二是面試試題的結(jié)構(gòu)化。在面試過程中，主考官要考察考生哪些方面的素質(zhì)，圍繞這些考察角度主要提哪些問題，在什么時(shí)候提出，怎樣提，在面試前都會(huì)作出準(zhǔn)備。

三是面試結(jié)果評(píng)判的結(jié)構(gòu)化。從哪些角度來評(píng)判考生的面試表現(xiàn)，等級(jí)如何區(qū)分，甚至如何打分等，在面試前都會(huì)有相應(yīng)規(guī)定，并在眾考官間統(tǒng)一尺度。

面試環(huán)節(jié)

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第一，要注視審題，有人說，要做正確的事，有人說要正確的做事，你認(rèn)為哪個(gè)對(duì)?這樣一個(gè)觀點(diǎn)，兩個(gè)人或者是兩組人，或者是分別由不同的人，都贊同其中一個(gè)觀點(diǎn)，在這樣的情況下，你必須要做出選擇，那么有的同學(xué)在回答時(shí)說，我認(rèn)為在有一些時(shí)候是要做正確的事，我認(rèn)為有時(shí)需要正確的做事情。這樣不表明自己的觀點(diǎn)和不露出觀點(diǎn)，這就違背了題目要求，你認(rèn)為哪個(gè)觀點(diǎn)，所以必須要在這個(gè)問題上，有一個(gè)很清醒的認(rèn)識(shí)，要注意審題，是回答問題和展開問題得很好的基礎(chǔ)，沒有這樣的審題，后面的展開就變得不知所云。

第二，在審題的基礎(chǔ)上，展開過程中，我們要注意一些小的細(xì)節(jié)，首先你要把自己審出來的題，給出一個(gè)明確的觀點(diǎn)，要盡可能盡早展現(xiàn)給考官看，在這種情況下，你可以說，我認(rèn)為兩者都有道理的，但是對(duì)我而言，我認(rèn)為正確的做事比較重要，因?yàn)槲沂且粋€(gè)基層公務(wù)員，我工作中最主要的內(nèi)容是執(zhí)行，所以這樣一個(gè)觀點(diǎn)亮出來，在程度上是達(dá)到彼此溝通有一個(gè)基點(diǎn)，而你沒有把這樣一個(gè)觀點(diǎn)亮出來，在某種程度上不夠靈活，如何做，沒有表現(xiàn)綜合分析能力這樣一個(gè)方面所要考察的素質(zhì)。

第三，我們要注意在展開過程中，要注意以人的角度來尋找觀點(diǎn)，來論證，從這個(gè)角度我們可以明確，就是說，無論你選擇哪一個(gè)觀點(diǎn)本身是沒有問題的，哪一個(gè)觀點(diǎn)只要你能夠自圓其說就符合考察，或者考試的要求。比如說我選擇第二個(gè)選擇，我認(rèn)為正確的做事，要闡述為什么這樣，要可以用事實(shí)，可以用經(jīng)驗(yàn)，也可以用其他的東西，這樣在生活中，你就把以前積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)牽引過來，在這個(gè)層面上，我們所說的，在套路

訓(xùn)練過程中，所形成的思考方法和行為方式，這些動(dòng)用自己的積累，結(jié)合這樣的思維過程。

最后，展開過程中，我們要注意結(jié)構(gòu)化，在于回答問題時(shí)，總是想到什么回答什么，或者是說，在后面回答過程中，突然想到前面回答的問題過程中，有一點(diǎn)疏忽，或者有一個(gè)更好的見解沒有表達(dá)出來，急于翻出來，造成層次不清楚，在這里展開時(shí)要注意當(dāng)你一個(gè)方面說完，比如說我認(rèn)為正確的做事比較重要，理由是一、二、三。一是作為一個(gè)執(zhí)行者，必須要這樣做;第二，只有正確的做事才可以提高效率，才可以使工作順利有效的進(jìn)行;第三，作為一個(gè)基層公務(wù)員我首先要堅(jiān)定執(zhí)行黨的方針政策，去落實(shí)，去深入一線群眾，在這個(gè)闡述過程中，要考慮清楚表達(dá)什么。

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第四篇：結(jié)構(gòu)化面試——應(yīng)急應(yīng)變集錦

應(yīng)急應(yīng)變集錦

一、公共突發(fā)事件專題

公共突發(fā)事件：突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

時(shí)間順序法:題目任務(wù)——迅速趕赴現(xiàn)場——展開救援——醫(yī)療救治——轉(zhuǎn)移群眾——妥善安置——安撫情緒——后勤保障——媒體宣傳——事故調(diào)查——獎(jiǎng)懲措施——改進(jìn)工作——長效機(jī)制——工作總結(jié)

分組法:題目任務(wù)——迅速趕赴現(xiàn)場——組成臨時(shí)工作指揮組——下分工作任務(wù)： 醫(yī)療救助組——救援搜救組——宣傳保障組——后勤保障組——聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組——安保調(diào)查組——

自然災(zāi)害的應(yīng)急處理

（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防

思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。

（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力

（三）災(zāi)后重建，考慮周全 事故災(zāi)難的應(yīng)急處理

（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（三）在現(xiàn)場安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。

（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理

（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。

（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開觀察監(jiān)測、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。

（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。

（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。

（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理

（一）相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。

（二）真誠與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過媒體、發(fā)布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽。

（三）站在群眾的立場上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說明，爭取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。

（四）對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。

（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局 對(duì)待媒體

“善待、善用、善管” 事件發(fā)生立即表態(tài)，（主動(dòng)）第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)，內(nèi)容隨時(shí)跟進(jìn)，24小時(shí)滾動(dòng)直播

加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，發(fā)言時(shí)統(tǒng)一口徑，言簡意賅，對(duì)記者登記造冊(cè) 多渠道媒體持續(xù)播出，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任，不缺位、不越位 隨時(shí)關(guān)注，統(tǒng)一口徑，明確發(fā)言人，注意事態(tài)發(fā)展，感謝媒體的關(guān)注，并希望能繼續(xù)關(guān)注支持。

1.某鎮(zhèn)一液化氣儲(chǔ)罐廠內(nèi)，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事領(lǐng)導(dǎo)交由你全權(quán)負(fù)責(zé)，你如何辦？

第一、煤氣泄漏關(guān)乎百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以必須控制事態(tài)，防止煤氣泄漏造成人員傷亡。我會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速與有關(guān)部門取得聯(lián)系，如消防、公安、醫(yī)療、交通、新聞媒體等一并趕赴現(xiàn)場展開救援工作。

第二、成立現(xiàn)場指揮小組。搶險(xiǎn)組，指揮搶險(xiǎn)工作，比如采取斷電措施。組織疏散液化氣廠周圍的群眾至安全地帶。同時(shí)封閉周圍路口，禁止車輛進(jìn)入封閉區(qū)。組織消防人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行處理，降低液化氣的濃度。調(diào)查組，對(duì)事故的源頭進(jìn)行調(diào)查，關(guān)閉總閥門，并采取搶險(xiǎn)措施，將危害降低到最小。思想工作組，及時(shí)安撫受災(zāi)群眾的情緒。宣傳組，及時(shí)準(zhǔn)確的引導(dǎo)媒體進(jìn)行報(bào)道，向群眾發(fā)布搶險(xiǎn)工作進(jìn)展?fàn)顩r。

最后，處理好事故現(xiàn)場后，盡快寫出一份調(diào)查報(bào)告，并報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)要對(duì)該廠以及相關(guān)單位進(jìn)行一次全面的檢查，并對(duì)此次工作進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自身的應(yīng)急應(yīng)變能力，更好的完成工作。2.某地發(fā)生食品中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你怎么做？

首先，迅速應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，并立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場。如醫(yī)療、交通、公安等部門一并趕赴現(xiàn)場。

第二到達(dá)現(xiàn)場后，組成指揮組，搶救組（搶救生命最重要）千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保特穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場情況。第三、處理好現(xiàn)場工作后，盡快寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)上級(jí)，追究責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。并在該地做一次大規(guī)模的食品安全大檢查，以防止類似事件再次發(fā)生。同時(shí)要進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。

作為個(gè)人來講，要認(rèn)真總結(jié)，肯定成績，找出不足，以利不提高自已的工作能力、應(yīng)急、應(yīng)變能力。更好地完成上級(jí)交給的任務(wù)

二、應(yīng)急應(yīng)變事件專題

3.你去一著名景點(diǎn)游玩，聽到有游客說這里服務(wù)不好配套設(shè)施不完善，問你如何做? 這個(gè)問題是考察考生工作主動(dòng)性的。不是要你作為工作人員去解決問題的。但你的回答基本可以。應(yīng)該這樣回答比較好：1.主動(dòng)和那個(gè)游客交流溝通，詢問發(fā)生了什么事，產(chǎn)生抱怨的原因。2.如果是游客有誤解，則就自己知道的情況盡量告訴游客，幫助游客；3.不知的情況，可以幫助游客詢問工作人員得到答復(fù)，4.對(duì)于和游客有同感的問題，適當(dāng)機(jī)會(huì)向這里的管理部門反映情況，提出建議。

4.你主持會(huì)議，同事對(duì)你的方案提出反對(duì)意見，并且使會(huì)議無法進(jìn)行，你怎么辦.要點(diǎn)是：1/穩(wěn)定情緒，不能急躁。虛心向大家說明是討論方案，使會(huì)議能夠正常進(jìn)行；2.認(rèn)真聽取大家的意見，做好記錄，便于集思廣益，修改方案；3.一些不能一致或敏感的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定。

5.政府機(jī)關(guān)現(xiàn)場辦公，引來很多群眾排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)章拿錯(cuò)了，怎么辦？

答：我覺得應(yīng)該這樣回答：1.保持鎮(zhèn)靜，告訴群眾目前辦公有點(diǎn)困難，不要說章忘了，可以說一些群眾能夠諒解的理由，比如說由于是現(xiàn)場辦公，缺乏經(jīng)驗(yàn)，在程序上還有漏洞之類；2.立即組織人員回去拿章，并繼續(xù)受理群眾的問題，請(qǐng)大家少等，做好蓋章前的各項(xiàng)工作；3.等章取回后抓緊辦理業(yè)務(wù)，并致歉說耽誤大家的時(shí)間了。4.等結(jié)束后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)失誤的情況，并勇于承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免下次再出現(xiàn)同類問題。

6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來你所在部門視察工作，突遇暴風(fēng)雨雪天氣，你作為負(fù)責(zé)接待的同志，怎么處理這個(gè)事情？

第二題：分兩種情況，如果領(lǐng)導(dǎo)還沒有來，則：1.隨時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，比如和領(lǐng)導(dǎo)秘書及時(shí)溝通；2.及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況，告知和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的情況，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示；3.準(zhǔn)備暴風(fēng)雪情況下接待上級(jí)的措施，如準(zhǔn)備雨具、車輛、通知領(lǐng)導(dǎo)要視察的單位或地方做好準(zhǔn)備等等；3.如果暴風(fēng)雨比較嚴(yán)重，及時(shí)告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)厍闆r，并建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改期來。如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)來了，則：1.立即組織暴風(fēng)雪天氣下的用具供領(lǐng)導(dǎo)使用；2.根據(jù)情況削減領(lǐng)導(dǎo)要視察的單位或地區(qū)，并向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；3請(qǐng)求單位領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議改變行程。

7.現(xiàn)場進(jìn)行一個(gè)展示會(huì),領(lǐng)導(dǎo),專家,新聞媒體都在場,但是因?yàn)榧夹g(shù)原因,展示會(huì)不得不停止,作為組織者的你,應(yīng)該怎么辦? 迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示；2.迅速派人向領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞媒體說明情況，致歉，求得理解；3.迅速和有關(guān)人員研究，找出技術(shù)問題的造成原因，看是否能夠確定展示會(huì)延遲到什么時(shí)候再開；4.組織人員向領(lǐng)導(dǎo)等征詢意見，看有什么要求，能夠辦理的及時(shí)辦理，如交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。5.可以組織一些紀(jì)念品，如果已經(jīng)準(zhǔn)備好了，就當(dāng)場發(fā)放。8.你是某機(jī)關(guān)的綜合辦公室秘書，你的上級(jí)機(jī)關(guān)辦公室主任授權(quán)讓你保管和在他同意的情況下使用機(jī)關(guān)的印章。辦公室主任被組織上依法定程序免職，但他個(gè)人認(rèn)為這是有人和他故意過不去。出于發(fā)泄私憤怒與怨恨，辦公室主任從你處取走印章，并拒絕將印章交還機(jī)關(guān)，致使機(jī)關(guān)無法從事正常的政務(wù)活動(dòng)。

答;1.立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚事情事情經(jīng)過，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示辦事；2.詳細(xì)回憶有關(guān)事情細(xì)節(jié)，搜集相關(guān)證據(jù)、證人備用；3.作為印章保管人，是負(fù)有保管職責(zé)的，印章是不能隨便讓一個(gè)人拿走的，所以，你應(yīng)該寫出檢討；4.建議領(lǐng)導(dǎo)完善規(guī)章制度，防止此類事情再發(fā)生；5.建議領(lǐng)導(dǎo)依法追回印章，并采取必要措施防止因印章發(fā)生事件，如登報(bào)聲明等。9.部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作方案不回復(fù)，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)催你.你怎么辦? 答;這是人際關(guān)系處理問題。我覺得應(yīng)該這樣考慮1.認(rèn)真調(diào)查研究工作方案不回復(fù)的原因，可向各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)詢問；2.針對(duì)原因展開工作，如因部門領(lǐng)導(dǎo)沒有看到方案，就要認(rèn)真告知方案。如因部門領(lǐng)導(dǎo)忘了，就要提醒他盡快完成方案。如因?qū)Ψ桨覆粷M，拖延工作，可以向部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真解釋。如因方案無法實(shí)施或有困難，則要了解清楚為什么。3.對(duì)不滿工作方案的意見進(jìn)行認(rèn)真研究，如果不屬于原則問題，告知部門領(lǐng)導(dǎo)可以采取變通辦法完成方案。如果是原則問題，要整理出來報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4.對(duì)完成有困難的或不能完成時(shí)，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)幫助解決困難

10.一個(gè)重病患者亟需手術(shù)，但銀行卡密碼丟失了，銀行堅(jiān)持要補(bǔ)辦手續(xù)后才能取錢，而這可能來不及了。如果你是銀行工作人員會(huì)怎么做？

不要斷然拒絕，要有熱情服務(wù)思想；2.安撫用戶不要緊張，冷靜想想密碼是什么，可以在不違反原則的情況下幫助用戶回憶，提示；3.耐心向用戶解釋，求得用戶的理解；4.積極向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，并提出自己的建議，看能不能特事特辦。盡快解決問題。5.盡自己力所能及幫助用戶，如向醫(yī)院說明情況，求得理解。

11.某市有規(guī)定，老人上公交車后，如果沒有座位的話，公交車不能啟動(dòng)，假設(shè)你是一位公交車司機(jī)，在公交車站，一個(gè)老人上車了但他沒有座位，按規(guī)定你不能開車，這時(shí)，面對(duì)乘客的紛紛指責(zé)，你怎么辦？

答;這是考察服務(wù)意識(shí)和危機(jī)應(yīng)變能力的題目。應(yīng)該這樣考慮：1.穩(wěn)定情緒，避免矛盾激化；2.耐心細(xì)致向乘客解釋為什么這樣規(guī)定，從尊老愛幼和安全方面講，求得乘客的諒解和支持；3.動(dòng)員乘客讓出座位給老人；4.待老人有座位后，向大家致歉，并在安全前提下，提高運(yùn)行效率，安全送達(dá)每位乘客。

12.你們單位上組織了一個(gè)培訓(xùn)，開始時(shí)間到了，領(lǐng)導(dǎo)和主要人員都到了，但是參與的人數(shù)缺席過半，你作為培訓(xùn)的組織人員，這時(shí)該怎么辦？

答：這種危機(jī)處理題目，要抓住盡快改變尷尬局面這一基本原則。1.迅速組織人員對(duì)未到人員進(jìn)行詢問，看是什么情況不能參加培訓(xùn)；2.根據(jù)詢問到的情況及時(shí)調(diào)整工作，如是因?yàn)榇蟛糠衷诼飞?，向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，看是否少等一下；如是因?yàn)闆]有接到通知，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)看能不能延期舉行；3.如果不能延期舉行，那就如期開始培訓(xùn)（你說的組織一些人員臨時(shí)參加也可以）；4.不論怎樣，都要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，承擔(dān)責(zé)任；5.事情結(jié)束后，要及時(shí)反思，承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以使此類事情不再發(fā)生。

13.你所在單位在網(wǎng)上被網(wǎng)友批評(píng)服務(wù)態(tài)度不好，效率低，你怎么辦？

1.認(rèn)真對(duì)待批評(píng)，不能視而不見；2.認(rèn)真總結(jié)反思各項(xiàng)工作，查找網(wǎng)友批評(píng)的問題癥結(jié)在哪里；3.對(duì)于網(wǎng)友批評(píng)的正確的，要虛心接受，并做出整改措施；4.對(duì)于網(wǎng)友有誤會(huì)的，可以在適當(dāng)?shù)膱龊虾瓦m當(dāng)?shù)姆绞?，向網(wǎng)友做出解釋，并表示虛心接受網(wǎng)友的批評(píng)，歡迎監(jiān)督工作。

14.你們學(xué)校校慶，校長派小學(xué)女生在寒冷的天氣里穿短裙迎接，網(wǎng)友反映指責(zé)，說你們不愛護(hù)學(xué)生，記者來采訪，你作為校方代表，校長派你接待，你如何接受采訪？

以謙虛、認(rèn)真的態(tài)度接待媒體記者；2.可向記者提供一份書面材料，詳述這次校慶活動(dòng)的情況；3.對(duì)于網(wǎng)友的指責(zé)，抱著謙虛的態(tài)度認(rèn)真反思，如果指責(zé)的對(duì)，提出整改意見，虛心接受網(wǎng)友的批評(píng)；4.如果與事實(shí)有出入，也向記者解釋清楚，求得記者的正確理解；5.不管怎樣，都會(huì)在今后的類似活動(dòng)中注意網(wǎng)友的批評(píng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的愛護(hù)和管理，讓家長放心。15.假如領(lǐng)導(dǎo)把會(huì)議的名單給你，讓你通知，有個(gè)人不在名單上卻老打電話給你要求參加，在被你拒絕后現(xiàn)在又打電話給你，假如這個(gè)人就是我，你會(huì)怎么跟我說？（這個(gè)是一真題，最后一句話中也是主考官念的）

答：1.仔細(xì)聽取要求參加的理由，看跟會(huì)議有無矛盾或影響；2.告訴要求參加人他的心情和要求已經(jīng)知道了，能夠理解；3.告訴他參加會(huì)議的名單是領(lǐng)導(dǎo)擬定的，自己不能隨便改變；4.同時(shí)告訴他自己的一些推測，比如為什么沒有讓他參加會(huì)議的理由（如會(huì)議目的和他的工作職責(zé)不同）；5.告訴他會(huì)把他要求參加會(huì)議的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等領(lǐng)導(dǎo)決定后再回復(fù)他。

16.今年某鎮(zhèn)的西瓜豐收了，可是無銷售途徑，很多爛在了地里，你做為鎮(zhèn)長，該怎么辦？ 認(rèn)真調(diào)研鎮(zhèn)里西瓜的具體滯銷數(shù)量，傳統(tǒng)銷路，滯銷原因，種瓜成本等；2.迅速組織強(qiáng)有力班子，研究解決辦法，分工負(fù)責(zé)外出推銷；3.可以通過多種媒體登廣告推銷；4.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得領(lǐng)導(dǎo)支持，幫助解決困難；5.做好深入細(xì)致的思想工作，穩(wěn)定農(nóng)民情緒。17.你帶團(tuán)旅游，在賓館退房時(shí)一房間的煙灰缸丟失，你怎么處理？

2.1.迅速組織人再仔細(xì)查看一下房間和詢問該房間游客，看是不是在哪里放著而忘了；2.如果實(shí)在找不到，則按照酒店規(guī)定先行賠償，以保證旅行團(tuán)行程；3.及時(shí)向游客說明，注意不要亂動(dòng)酒店的物品，以免有不必要的麻煩；4.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，并將處理情況告訴，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示。

18.如果民意調(diào)查中對(duì)你的滿意率不高，你會(huì)怎么辦？

答：我覺得應(yīng)該這樣回答較好：1.認(rèn)真研究民意反映的問題，以真誠的態(tài)度認(rèn)真反思自己的工作；2.針對(duì)問題，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善提高工作水平，提高工作效率；3.提出的整改措施如果牽涉到群眾，可以告示群眾；4.向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真匯報(bào)自己的思想和改正自己錯(cuò)誤的決心及措施，保證在今后的工作中以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的信任和滿意。

19.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作，你的領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)言時(shí)發(fā)生了一個(gè)重大錯(cuò)誤，你該怎么辦？ 答：你答的不是很到位。應(yīng)該這樣考慮比較好：1.如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場沒有看出來錯(cuò)誤，可以在底下向你的領(lǐng)導(dǎo)說明情況，由領(lǐng)導(dǎo)決定如何補(bǔ)救；2.如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場看出有問題詢問時(shí)，那可以及時(shí)代替領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出正確解釋，注意不要使你的領(lǐng)導(dǎo)難堪，所以說話時(shí)要有分寸，主動(dòng)把責(zé)任攬過來；3.下來后及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任；4.針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時(shí)組織調(diào)研，補(bǔ)充材料說明情況；5.認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，今后注意及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，避免發(fā)生類似錯(cuò)誤。

20.如果你被選聘為社區(qū)主任助理，接觸社區(qū)居民時(shí)要注意什么問題

答：1.樹立為民服務(wù)思想，謙虛謹(jǐn)慎的對(duì)待社區(qū)的每一位公民；2.與社區(qū)居民多溝通，積極認(rèn)真聽取社會(huì)居民反映的問題和建議，并認(rèn)真解決；3.主動(dòng)接觸社區(qū)居民，了解情況，管理好社區(qū)；4.認(rèn)真做好本職工作，為社區(qū)居民服務(wù)好。21.從基層工作角度談一下，如何解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工返鄉(xiāng)就業(yè)問題

2、就業(yè)是民生之本，事關(guān)千萬個(gè)家庭，必須高度重視。第一，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，對(duì)民工返鄉(xiāng)情況進(jìn)行摸底排查，看返鄉(xiāng)失業(yè)的范圍程度。第二，對(duì)大規(guī)模返鄉(xiāng)地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，發(fā)展資源進(jìn)行調(diào)研，看能否依托現(xiàn)有資源使農(nóng)民恢復(fù)生產(chǎn)，找到生計(jì)。第三，有選擇針對(duì)性的到農(nóng)民工家庭進(jìn)行查訪，了解他們的需求，工作困境，穩(wěn)定他們的情緒。第四，調(diào)動(dòng)各級(jí)基層自治組織，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，群策群力，共同想辦法出點(diǎn)子，緩解就業(yè)壓力。

這道題你答得基本可以。1.注意掌握當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工返鄉(xiāng)的實(shí)際情況，認(rèn)真調(diào)查了解返鄉(xiāng)的原因；2.妥善處理返鄉(xiāng)問題，安撫大家情緒；3.根據(jù)情況采取多種措施解決返鄉(xiāng)人員的工作技能；4.積極應(yīng)對(duì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持和自身努力下，通過各種渠道幫助他們重新工作。22.如果錄用怎么開展工作? 我的答案是:1.盡快熟悉崗位要求和辦事程序,努力學(xué)習(xí),做好本職工作2,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事交流和學(xué)習(xí),盡快融入新的集體,注意團(tuán)隊(duì)合作3.由于所報(bào)職位為信息類,而我所學(xué)專業(yè)也是信息類,應(yīng)充分利用所學(xué)知識(shí)來提高工作效率,當(dāng)然工作中肯定還會(huì)需要學(xué)習(xí)新的知識(shí),應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的工作能力.答：你答得基本可以。另外，注意從公務(wù)員的要求方面來考慮，比如團(tuán)隊(duì)精神，努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)性、開創(chuàng)性工作，人際處理能力，危機(jī)處理能力等等來說更好些。23.如果安排到基層工作,由于基層領(lǐng)導(dǎo)要求較高，壓力很大,怎么辦? 答我的答案是：1.端正態(tài)度,到基層是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),應(yīng)當(dāng)好好珍惜2.基層領(lǐng)導(dǎo)要求高,應(yīng)當(dāng)充分理解與支持,由于基層工作比較煩瑣，但又都是直接關(guān)系到群眾利益的事情,所以要求我們必須對(duì)自己對(duì)工作要求嚴(yán)格3找出自己壓力大的原因,是由于不適應(yīng)基層工作環(huán)境,工作方法不當(dāng),工作效率不高,還是工作安排欠妥等,應(yīng)積極想領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),改進(jìn)自己的不足,提高自己的工作效率,來減輕工作的壓力4.不管是在基層還是其他部分工作,工作壓力都有可能存在,而特別對(duì)于我們年輕人來說就更加了,我們對(duì)待壓力時(shí),不應(yīng)當(dāng)消極,而應(yīng)當(dāng)積極看待,化壓力為動(dòng)力,這樣才能真正提升自己的工作能力,適應(yīng)工作需要.24.遇到一次交通肇事,肇事司機(jī)逃匿,你送傷者去醫(yī)院搶救,但被趕來的家屬誤認(rèn)為你是肇事者,怎么辦? 我的答案是:1.控制自己情緒,對(duì)傷者家人的做法充分理解,情況危機(jī),常人都會(huì)這么想.2.充分解釋,說明當(dāng)時(shí)情況,如果有相關(guān)證據(jù),證人,可以拿來證明當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況,一求得傷者家人認(rèn)同3.實(shí)在不行,可以等待傷者醒來后澄清事實(shí)再走,或者等交警來處理后再離開4.幫人為樂,是我國傳統(tǒng)美德,不能因?yàn)檫@件事情而改變這種想法,以后遇到別人有需要的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)及時(shí)伸出援助之手5.在幫助別人的時(shí)候,也應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)保護(hù)自己,可能的情況下,收集一些證據(jù)等,以避免類似誤會(huì)發(fā)生.25.你與領(lǐng)導(dǎo)一起去開會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)已座到了主席臺(tái)上，會(huì)馬上就開始了，可你卻發(fā)現(xiàn)你給領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備的講稿是錯(cuò)的，此事如何辦？ 我的答案是：

一、我是一個(gè)做事情很認(rèn)真的人，所以對(duì)于我而言，這樣的錯(cuò)誤是不會(huì)發(fā)生的。

二、即使出現(xiàn)了這種情況，我也會(huì)有所準(zhǔn)備，你可以說，你在工作中養(yǎng)成了全面考慮任何情的習(xí)慣，你面對(duì)一件事，往往把各種情況都考慮到，并都準(zhǔn)備好預(yù)案，做到有備無患。對(duì)于此事你有準(zhǔn)備的備份稿，給領(lǐng)導(dǎo)送上去就可以了。

答：.你說的前半部分還可以，但后面的就不好了，還是要針對(duì)題目回答。后面的可以這樣說：1.迅速組織人力去取正確的講稿；2.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，承擔(dān)責(zé)任；3.提出是否會(huì)議開始稍微延期，或者讓領(lǐng)導(dǎo)講話放在后面，別的人先講，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。

26.問題.一家企業(yè)因裁員引起勞資糾紛，許多被裁員的職工到企業(yè)聚集鬧事，現(xiàn)場秩序混亂，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)派你去處理這次糾紛，你準(zhǔn)備怎么解決? 答;1.迅速組織力量平息過激行為，不可使事情激化；2.過細(xì)向雙方詢問事情原委，做到處理合理；3.向被裁員職工說明情況，并保證他們的合法權(quán)益會(huì)得到公平處理；4.如果能夠當(dāng)場處理，及時(shí)提出意見解決，如果不能當(dāng)場解決，向職工說明情況，要有會(huì)商過程，求得諒解和信任。

27.你正主持一個(gè)會(huì)議，突然有人闖進(jìn)來指責(zé)某個(gè)參會(huì)人員，你怎么辦？

4.1.及時(shí)制止那個(gè)人，正在開會(huì)，有什么問題會(huì)后再說，并可指派一名同志送走那個(gè)人；2.穩(wěn)定大家情緒，認(rèn)真開好會(huì)議；3.會(huì)后向有關(guān)人員了解情況，妥善處理好問題。28.有人來上訪，說某同事的工作讓他的經(jīng)濟(jì)利益受損了，非要見你那個(gè)同事，但此時(shí)辦公室只有你一個(gè)人，你該怎么辦？

4.1.鎮(zhèn)靜接待，態(tài)度要和藹，有服務(wù)意識(shí)，.消除他的過激心情，有話好好說；2.告知他同事不在，如果有什么事情可以轉(zhuǎn)告；3.可以認(rèn)真聽取他的訴說，最后告訴他可以轉(zhuǎn)告或者向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；4.過后，客觀的向同事轉(zhuǎn)告情況。注意，不要自作主張?zhí)幚磉@件事情，除非領(lǐng)導(dǎo)正好撞上了，領(lǐng)導(dǎo)處理的。

第五篇：結(jié)構(gòu)化面試 應(yīng)急應(yīng)變

目錄

第一講應(yīng)急應(yīng)變概述和基本思路第一部分應(yīng)急應(yīng)變概述

基礎(chǔ)理論

題型特點(diǎn)

測評(píng)要素

考察核心

答題原則

第二部分應(yīng)急應(yīng)變答題思路第三部分題型講解

第二講應(yīng)急應(yīng)變高分策略和相關(guān)專題第一部分應(yīng)急應(yīng)變高分策略和提升技巧第二部分應(yīng)急應(yīng)變相關(guān)專題

第一講應(yīng)急應(yīng)變概述和基本思路

第一部分應(yīng)急應(yīng)變概述

基礎(chǔ)理論

我們希望世界是始終有序的、可控的，但事物的發(fā)展并不總是如我們所預(yù)料，不確定性 是常態(tài)，確定性是暫時(shí)的。在我們的工作和生活中，突發(fā)事件的發(fā)生是難以避免的。面對(duì)突 如其來的各種問題，我們必須掌握一定的處理方法、具備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)能力，才能讓我們的工 作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態(tài)之中。

《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中明確指出：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 的能力。在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，對(duì)這種能力的考察主要通過應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}來體現(xiàn)。

應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅 速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能更全面、更深 入、更準(zhǔn)確地考察考生的能力與素質(zhì)。

題型特點(diǎn)

應(yīng)急應(yīng)變題型的一般特點(diǎn)包括：

題中設(shè)定情景或身份；

突然發(fā)生棘手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)；

提問方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等。

命題趨勢

應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}在國考面試中的變化趨勢：

一方面，應(yīng)急應(yīng)變類試題的比重在不斷加大；另一方面，試題的難度和復(fù)雜度逐年提高，和工作環(huán)境的結(jié)合越來越緊密，越來越重視考生實(shí)際工作能力的考察。

通過對(duì)真題的比較可以看到：2007年的應(yīng)急應(yīng)變國考真題涉及的矛盾主體較少，需要 解決的問題也相對(duì)簡單。而到了 2010年，這種單一矛盾的應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}已經(jīng)很少，取而代 之的是那些情況復(fù)雜、后果較嚴(yán)重的突發(fā)事件試題。這樣的變化趨勢對(duì)考生的綜合素質(zhì)與工 作能力提出了更高的要求。

題型分類

應(yīng)急應(yīng)變類試題主要分為兩類：

一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理。主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其 是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。

二、公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理。這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成 嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和 社會(huì)安全事件。

在國考面試中，以一般性突發(fā)事件處理試題為主，很少出現(xiàn)純粹的公共突發(fā)事件應(yīng)急 處理試題。但近年來，以公共突發(fā)事件為背景的試題有所增多，如流感、傳染病、食物中 毒、交通事故、群體性事件等。

測評(píng)要素

★應(yīng)急應(yīng)變類試題的主要測評(píng)要素是應(yīng)變能力，在考官評(píng)分表中的表述如下：

表述

1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到。”

表述

2：“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)?！?/p>

★在《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中表述如下：

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力

——有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭取把問題解決于萌芽之中；

——正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系；

——面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；

——準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

★在其他文件或公考專家的文章中涉及到應(yīng)變能力與應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}的表述如下：

表述 1：“測評(píng)要素：應(yīng)變能力。即處理突發(fā)事件及解決棘手問題的能力。即在有壓力的情況下，積極穩(wěn)妥地、迅速靈巧地化解危機(jī)，解決問題，能多角度思考問題，隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，判斷正確，處理得當(dāng)?！?/p>

表述 2：“應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。面對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)迅速做出正確反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和有效措施，妥善解決問題、化解矛盾的能力?！?/p>

表述 3：“應(yīng)變能力是指面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應(yīng)對(duì)變化的能力?！?/p>

表述 4：“應(yīng)變能力：敏捷性、靈活性、方法的有效性。但假設(shè)情景難以達(dá)成非解決不可的緊張狀態(tài)，難以達(dá)到‘出其不意’的效果?！?/p>

表述 5：“注意觀察考生在突發(fā)事件下的冷靜、理智的素質(zhì)和寬容、忍耐的心態(tài)，測試考生的應(yīng)變能力、人際溝通能力?！?/p>

考察核心

通過對(duì)測評(píng)要素的解讀與分析，我們可以總結(jié)出應(yīng)急應(yīng)變類試題的考察核心在于：一是考察考生解決問題的能力，即提對(duì)策的能力。面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況，考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)。

二是考察考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的環(huán)境下，考生能否做到：情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速。

答題原則

從測評(píng)要素和考察核心出發(fā)，我們將應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題原則概括為以下幾點(diǎn)：

一、心理穩(wěn)定、快速反應(yīng)

二、工作為重、以人為本

三、輕重緩急、有序處理

四、多方協(xié)調(diào)、合理完成第二部分應(yīng)急應(yīng)變答題思路

答題四步法：分析情況——確定任務(wù)——解決問題——總結(jié)提高

第三部分題型講解

例題：一直由你保管會(huì)議室鑰匙，馬上要開會(huì)了，你發(fā)現(xiàn)鑰匙不見了，你怎么辦？

例題：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到你單位檢查電子設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在來得路上了，這時(shí)停電了，檢查工作必須如期進(jìn)行，請(qǐng)問你怎么辦？

例題：某鎮(zhèn)一液化氣儲(chǔ)罐廠內(nèi)，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事領(lǐng)導(dǎo)交由你全權(quán)負(fù)責(zé)，你如何辦？

例題：某地發(fā)生食品中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你怎么做？

例題：你的轄區(qū)出現(xiàn)了火災(zāi)，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你怎么做？

例題：元月份我國普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí)，你作為列車長，你會(huì)怎么辦？

第二講應(yīng)急應(yīng)變高分策略和相關(guān)專題

第一部分應(yīng)急應(yīng)變高分策略和提升技巧

角色定位

對(duì)“我”的角色定位

對(duì)其他主體的角色定位

事件分析

對(duì)策提升

下面列出一些在“提出對(duì)策、解決問題”的環(huán)節(jié)中能幫助考生答題、提升考生對(duì)策能力 的方法與技巧：

一、主體分析法

二、層層假設(shè)法

三、事件回溯法

四、要素調(diào)換法

五、解決問題步驟中的一些思路與技巧

（一）亡羊補(bǔ)牢、減少損失

（二）分工合作、各司其職

（三）身臨其境、經(jīng)歷映射

（四）創(chuàng)新方法、逆向思維

避免再犯

第二部分應(yīng)急應(yīng)變相關(guān)專題

公共突發(fā)事件的基本答題思路、注意事項(xiàng)與一般性突發(fā)事件基本相同。兩者不同的是，比起靈活多變的一般性突發(fā)事件試題來說，公共突發(fā)事件的處理有著更多共性的步驟與措

施。

對(duì)于公共突發(fā)事件，我們可以從國家相關(guān)法律、規(guī)定與條例，以及各級(jí)政府的應(yīng)急預(yù)案等文件中歸納概括出處理四類公共突發(fā)事件的基本框架：

自然災(zāi)害

◆自然災(zāi)害的應(yīng)急處理：

（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防

思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。

（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力

1．領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)前線，靠前指揮，統(tǒng)一組織抗災(zāi)工作。

2．以人為本，搶救、轉(zhuǎn)移、安置受災(zāi)群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。緊急救援和轉(zhuǎn)移災(zāi)民時(shí)，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。轉(zhuǎn)移時(shí)有序組織，分批分級(jí)，做好秩序維護(hù)和后勤物資保障工作，過程中做好檢查工作，堅(jiān)持人員安全第一的原則。安置時(shí)考慮周全，注意救災(zāi)物資發(fā)放到位。

3．搞好科學(xué)防控，采取得力措施，減少災(zāi)害損失，減緩災(zāi)情，同時(shí)要預(yù)防次生、衍生 災(zāi)害。

4．發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，合理利用武警、軍隊(duì)的力量，號(hào)召人民群眾抗災(zāi)自救，各部門各單位協(xié)調(diào)配合，全黨動(dòng)員全民動(dòng)手。

（三）災(zāi)后重建，考慮周全

1．繼續(xù)嚴(yán)密防范，加強(qiáng)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急指揮工作，及時(shí)排除各種隱患，一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告。

2．災(zāi)害過后立刻加緊搶修，盡快恢復(fù)水、電、氣、通訊的供應(yīng)與道路交通暢通。

3．加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，確保災(zāi)后無疫情。

4．恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)組織生產(chǎn)恢復(fù)工作。落實(shí)資金，確保救 災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作順利推進(jìn)，確保災(zāi)民恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

5．全力幫助，爭取社會(huì)各方面力量，確保災(zāi)民重建家園。

6．政府進(jìn)一步健全和完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，并在群眾中推廣普及自然災(zāi)害的相關(guān) 知識(shí)和自救技巧。

事故災(zāi)難

◆事故災(zāi)難的應(yīng)急處理：

（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交 通等各相關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn) 安全。

（三）在現(xiàn)場安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾 恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì) 事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。

（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安 監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。

公共衛(wèi)生事件

◆公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理：

（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮 相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。

（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他 們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開觀察監(jiān)測、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。

（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn) 更多病員或傷員。

（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開病情疫 情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。

（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步 完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。

社會(huì)安全事件

◆社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理：

（一）相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有 效控制局勢、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。

（二）真誠與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過媒體、發(fā) 布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽。

（三）站在群眾的立場上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解 決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說明，爭取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行 解決。

（四）對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。

（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問題，建立良好的黨 群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。