第一篇：銀行校園招聘考試面試技巧：沉著應(yīng)對情景應(yīng)變題

銀行校園招聘考試面試技巧：沉著應(yīng)對情景應(yīng)變題

情景應(yīng)變題主要是通過設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問題和矛盾，主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。對于不同情景的處理，專家認(rèn)為，大體可以遵循以下三個(gè)步驟：

第一步：控制情緒，沉著應(yīng)對

情景應(yīng)變題難度高，在于出題靈活，針對性強(qiáng)，甚至直指個(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。所以，專家認(rèn)為，考生首先要具備的就是過硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，臨危不亂，處事不驚，面要心平如水，表情自然，沉著冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場等現(xiàn)象出現(xiàn)。

第二步：確定角色，明確權(quán)限

要答好情景應(yīng)變題，考生的角色定位很重要，題目中的角色無非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份?？忌挥性诿鞔_了自己的角色后才能界定自身權(quán)限，有針對性地解決問題。尤其對于公職人員，其自身具有明確的權(quán)限范圍，明確的職責(zé)要求，份內(nèi)事必須去做，份外事要視情況去做，如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求，那么就是違規(guī)違紀(jì)的行為，不僅不能將問題解決，反而適得其反，為別人增添負(fù)擔(dān)。所以，專家再次強(qiáng)調(diào)，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時(shí)要了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑椤?/p>

第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問題

制造困難是情景應(yīng)變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問題才是情景應(yīng)變題的真正歸宿。所以，面對棘手的問題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答題中對問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。

合情——在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，表達(dá)自己真情實(shí)感。

合理——在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考查的是考生這個(gè)人的能力，題目中的問題，必然是個(gè)人通過努力可以去完善和解決的，不要一開口就是“我會(huì)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請求支援”，這種匯報(bào)是要分情況的。

有序——在于分清問題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序。

有效——在于是否真的有利于解決問題，是否能充分利用周圍的資源，真正將問題解決。

當(dāng)然在具體答題時(shí)，并不一定要嚴(yán)格按上述步驟去做，只要把問題圓滿解決即可，否則就會(huì)陷入“行而上學(xué)”的泥潭。

第二篇：2014山西公務(wù)員面試技巧：應(yīng)對情景應(yīng)變題

2014山西公務(wù)員面試技巧：應(yīng)對情景應(yīng)變題

在公務(wù)員面試中情景應(yīng)變題與政府工作實(shí)際結(jié)合越來越緊密。在這樣命題趨勢的指導(dǎo)下，考官也越來越期待看到能夠迅速融入工作環(huán)境、嫻熟處理工作困難的年輕人進(jìn)入到公務(wù)員隊(duì)伍中來?？忌谇榫皯?yīng)變題目中可能會(huì)出現(xiàn)以下幾方面題目：

第一，自身定位不準(zhǔn)?，F(xiàn)在的情景應(yīng)變題目給出考生一個(gè)明確的工作角色，考生需要按照角色要求來確定工作目標(biāo)，從而正確判定主要矛盾和次要矛盾。通過解決主要矛盾，從而解決次要矛盾，終極完成在特定角色下的工作目標(biāo)。然而有很多考生卻不能正確把握給定角色，明確自身工作目標(biāo)，導(dǎo)致主次矛盾判定失誤，使得答題出現(xiàn)模式化、邏輯不清等錯(cuò)誤。第二，未能深入情景，缺乏真情實(shí)感。在情景應(yīng)變題中，會(huì)有兩種極端：一種是鐵面無私，不管任何情況都沒有情感只有規(guī)定;一種是情感過剩，讓人產(chǎn)生了對其真實(shí)性的懷疑。第三，在真正處理題目過程中措施不得當(dāng)。這一題目主要有兩種情況：一種發(fā)生在沒有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生當(dāng)中，他們固然理論水平較高，但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)實(shí)工作情況不夠熟悉，答題輕易出現(xiàn)不當(dāng)假設(shè)和處理。一種是一些有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人，他們的題目是可能在處理過程中會(huì)采用直接的、簡單的甚至粗暴的方式去解決題目。這兩種都是不對的。應(yīng)該如何避免以上情況，在考試中給考官一個(gè)滿足的解決方案呢?這也是我們想在高分策略中提醒考生重點(diǎn)關(guān)注和把握的部分。可從以下三方面入手全力應(yīng)對：

首先，認(rèn)真審題，要弄清楚這樣幾個(gè)題目——“我是誰”、“我在哪里”、“現(xiàn)在發(fā)生了什么”、“我要做什么”、“我要怎樣做”。這些都是審題的時(shí)候我們需要著重分析的地方。在這個(gè)過程中我們需要牢記基本的工作原則，比如輕重緩急、先公后私的原則等，這將為我們分析主次矛盾提供依據(jù)。

其次，情景應(yīng)變題型需要深入情景，這就要求考生能夠迅速入題，在腦海中即刻出現(xiàn)畫面感。想要達(dá)到這一要求，與平時(shí)的積累是分不開的。我們需要多看一些與政府工作相結(jié)合的視頻，比如礦難、食品中毒、交通事故等等突發(fā)狀況的處理現(xiàn)場。通過觀看獲取間接經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行總結(jié)分析，弄清我們的處理流程和處理過程中可能碰到的困難。

最后，要想真正把情景應(yīng)變題型答出彩，我們需要合情、公道、有序、有效地解決題目。合情，在于答題過程要布滿人情味，需要將自己融合到題境之中，充分流露真情實(shí)感;公道，在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白口試考核的對象是考生的個(gè)人能力，題目中給出的題目必然是個(gè)人通過努力可以完善和解決的，不要一開口就是“我會(huì)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請求支援”，這種匯報(bào)是要分情況的;有序，在于分清題目的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，形成良好的處理順序;有效，在于是否真的有利于解決題目，是否能充分利用四周的資源，真正的將題目解決，而不是添亂。

第三篇：國家公務(wù)員考試面試：情景應(yīng)變題

國家公務(wù)員考試面試：情景應(yīng)變題

公務(wù)員面試之情景應(yīng)變題本：

1.有個(gè)方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級(jí)部門找你了解情況，你會(huì)怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長，一天一個(gè)婦女來上訪，說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆?，?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？

4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

1.有個(gè)方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級(jí)部門找你了解情況，你會(huì)怎么辦？

「參考答案」

單位發(fā)生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時(shí)也都要對此負(fù)起責(zé)任，最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回?fù)p失。

第一，我相信科長是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，他一定會(huì)在第一時(shí)間將這個(gè)方案產(chǎn)生的后果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并把事情的原委說清楚。

第二，我要積極和科長進(jìn)行溝通，爭取提出一個(gè)可行的補(bǔ)救方案，盡最大可能挽回?fù)p失。

第三，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)找到我向我了解情況的話，我就要如實(shí)把事情的經(jīng)過告訴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括方案的具體策劃、執(zhí)行過程以及效果預(yù)期，并對損失情況和關(guān)鍵問題進(jìn)行簡要總結(jié)。在這個(gè)過程中，我不能因?yàn)榭崎L不采納我的意見而把責(zé)任都推給科長，而應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)自己的過失。因?yàn)橐环矫?，自己的意見也不一定是正確的意見；另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點(diǎn)準(zhǔn)確表達(dá)給科長，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經(jīng)在科長的指導(dǎo)下開始進(jìn)行方案的修改，對造成的損失進(jìn)行盡可能的補(bǔ)救。最后聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示意見，爭取在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署和支持下進(jìn)一步完善方案，順利開展工作。

最后，對于此事件我一定要吸取教訓(xùn)，在以后的工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事做好溝通交流工作，盡早看到問題、解決問題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長，一天一個(gè)婦女來上訪，說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆瑁瑥?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長，我會(huì)深感自己的責(zé)任重大，牢固樹立民本思想，切實(shí)解決群眾反映的問題，照顧好每一位學(xué)生。針對題中所述的這種情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來，并讓她把所了解的情況詳細(xì)說一遍，我會(huì)做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會(huì)認(rèn)真的對待這件事情。如果經(jīng)過調(diào)查，事情屬實(shí)，對于違法者，我們一定會(huì)按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。

第二，與事件發(fā)生的學(xué)校聯(lián)系，要求其積極配合公安部門對此次事件進(jìn)行調(diào)查，如果事情的真相確實(shí)如婦女朋友所說，那么對于違法的老師要依法嚴(yán)肅處理。在全縣大力進(jìn)行宣傳教育，提升老師的職業(yè)道德，避免類似事件的再次發(fā)生。同時(shí)對學(xué)生加強(qiáng)教育，提高其用法律的武器來保護(hù)自己的意識(shí)。

第三，如果這次事件的發(fā)生是女學(xué)生自身原因，那么督促學(xué)校在以后的教學(xué)過程中，要注意對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理變化。同時(shí)對女學(xué)生的母親進(jìn)行思想教育，表明如果有困難可以向?qū)W校、政府、社會(huì)求助，這種不誠信的做法是不可取的。

最后，我會(huì)帶領(lǐng)相關(guān)人員對受害者進(jìn)行慰問，表示政府的關(guān)心，希望她能夠盡快的康復(fù)，全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中來。

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機(jī)的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會(huì)很麻煩。當(dāng)我送一考察團(tuán)去機(jī)場時(shí)，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來不及了，面對這種情況，我應(yīng)該秉承的原則是既要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時(shí)讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會(huì)具體采取以下措施。首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據(jù)了解到得情況，我會(huì)具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場，并機(jī)場候機(jī)即可；如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來；第二，如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場后向民航公安機(jī)關(guān)申請開具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；如果該名考察團(tuán)成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場，辦理機(jī)場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)。總之要保證考察團(tuán)其他成員的順利登機(jī)，同時(shí)讓這名落身份證在賓館的成員順利登機(jī)。

最后，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

「參考答案」

電梯因?yàn)槌d而出現(xiàn)事故，雖然未造成嚴(yán)重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認(rèn)真反思。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運(yùn)行時(shí)如果超載，一般會(huì)發(fā)出警告的鈴聲同時(shí)暫停運(yùn)行，直到載荷減少到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下，這是一個(gè)常識(shí)。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運(yùn)行要求，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。針對這一情況，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查明事故原因，如果是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量問題就要追究生產(chǎn)者、銷售者的責(zé)任，如果是維護(hù)不當(dāng)則要追究運(yùn)行方的保障責(zé)任，必

要地時(shí)候還要追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數(shù)眾多、超載運(yùn)行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數(shù)量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數(shù)量更是不敷使用。這一問題的實(shí)質(zhì)和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而要從大局著眼，合理規(guī)劃城市建設(shè)，科學(xué)管理城市運(yùn)行。比如實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班，電梯分層運(yùn)行，不盲目建設(shè)高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質(zhì)還有待提高。誠然每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識(shí)和意識(shí)急需加強(qiáng)。

總之，電梯事件提供了一個(gè)很好的樣板。對于市民和公務(wù)人員而言，都是應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，遵守秩序，營造一個(gè)和諧的社會(huì)而努力。

第四篇：2014天津銀行面試技巧結(jié)構(gòu)化面試情景應(yīng)變

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一、情景應(yīng)變的含義：

情景應(yīng)變題主要是通過設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問題和矛盾。通過應(yīng)該者的回答，對其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測評(píng)其素質(zhì)潛能，判斷其是否適應(yīng)或勝任所報(bào)考的職位。

二、情景應(yīng)變的測評(píng)能力：

1、思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;

2、對突發(fā)事件的應(yīng)急和應(yīng)變能力;

3、考查對突發(fā)事件的整體駕馭能力;

4、考查對工作事物能否分清輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力;

5、迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機(jī)處置能力。

三、情景應(yīng)變答題技巧：

1、以平和的心態(tài)對待考官提出的問題

考生對這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。考生在思考問題的時(shí)候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，再用第一人稱表述

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出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。

2、靈活應(yīng)對

避免用社會(huì)稱許的“道德標(biāo)準(zhǔn)”和“原則性”作為應(yīng)對變化的唯一根據(jù)，考生應(yīng)該堅(jiān)持原則的前提下，盡可能錄求穩(wěn)妥應(yīng)對變化情境，盡可能減少?zèng)_突各方的損失，盡可能減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。

3、擬訂多個(gè)方案，權(quán)衡利弊

如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。

4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

事情解決后，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn)，避免再犯類似的錯(cuò)誤，同時(shí)為下次解決類似事件積累經(jīng)驗(yàn)。

四、精典例題：

(1)在一次重要的會(huì)議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦?

出題思路：情境性問題?？脊俳o考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對壓力的應(yīng)變能力。

評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

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好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)。比如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機(jī)會(huì)帶一張紙條提醒報(bào)告人等方法。

中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。

差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受，或只會(huì)檢討批評(píng)自己。

(2)假如你早上一上班，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見他，這時(shí)電話又響個(gè)不停，找你辦事的人還等在門口，你如何處理?

出題思路：情境性問題。考官給考生制造緊張雜亂情景，考察其面對復(fù)雜局面的應(yīng)變能力。

評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應(yīng)變措施予以安排，考慮各方面問題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿意。

中：基本鎮(zhèn)定，但安排不當(dāng)或方法不夠理想。

差：情緒緊張、慌亂，不能找到應(yīng)急措施，被動(dòng)承受，顧此失彼。

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第五篇：應(yīng)急應(yīng)變題應(yīng)對技巧

在公務(wù)員面試考試中，情景處理類的應(yīng)急應(yīng)變型題目和諸葛亮當(dāng)年運(yùn)籌帷幄有異曲同工之妙。通過設(shè)置一個(gè)特殊的公務(wù)工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。專家通過對往年的試題進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，雖然情景處理類試題在中央和地方各級(jí)公務(wù)員面試題中所占的比重有所不同，但在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，該類試題的總體比重是比較高的，而有些省區(qū)的該類試題比例甚至接近40%，因此，考生切不可對這類題目掉以輕心，一定要在平時(shí)有所準(zhǔn)備。

公務(wù)員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對復(fù)雜局面的出色能力；同時(shí)，由于應(yīng)急應(yīng)變型測試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對應(yīng)試者的素質(zhì)也能作出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。題目答案相對靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時(shí)積累和應(yīng)變能力。經(jīng)過研發(fā)專家十一年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以肯定的是，該類題目大致分為如下的幾個(gè)類型：

公共危機(jī)類。公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。

工作協(xié)調(diào)類。工作協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

尷尬事件處理?？碱}大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。

復(fù)雜場景處理。對于初入公務(wù)員隊(duì)伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很重。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。

情景致辭講話。個(gè)別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。

中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對于不同事件的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。專家將就這幾個(gè)步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。

一、迅速反應(yīng)

迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計(jì)損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對策略的行為。由于突發(fā)事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。很多時(shí)候，早一分鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財(cái)產(chǎn)損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實(shí)素質(zhì)。

在反應(yīng)階段，必須做到：

1、在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)事件情況。

2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對計(jì)劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延；

3、全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強(qiáng)的應(yīng)對措施計(jì)劃；

4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

二、果斷決策

果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢之后，在面對應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實(shí)施等具體問題時(shí)，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)，造成重大損失。

在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執(zhí)行

一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再及時(shí)科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的作用。

對執(zhí)行情況的檢測與及時(shí)糾正，是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點(diǎn)：

1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。

2、在動(dòng)態(tài)過程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。

3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。

四、善后處理

在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。

1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

4、維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

面對需要應(yīng)急應(yīng)變的突發(fā)事件類題目，雖然要求較高，但考生如果能夠?qū)⑦@類題目分析好、答好，能夠非常充分地展現(xiàn)出個(gè)人的綜合分析能力和素質(zhì)，必定能夠在面試中獲得很高的印象分。因此，此類試題值得考生去深入研究和復(fù)習(xí)。在作答時(shí)，只要能夠掌握好上述的基本分析方法和原則，再結(jié)合實(shí)際的情況進(jìn)行分析，必定能夠獲得一個(gè)較好的成績！