第一篇：談在保潔公司實踐體驗（定稿）

談在保潔公司實踐體驗

文學(xué)院郭銀鳳08（8）一個學(xué)期很快結(jié)束了，迎來了又一年的寒假假期，這個假期放的挺早，時間也挺長，感覺很不錯，心里也勾畫了一幅一個月假期的美好藍(lán)圖，期望過一個安樂的快樂的中國年。

到家后，在剛考完試的高壓后，輕輕松松的過了好些天，盡情的睡覺，期望著能把考試前不夠的睡眠通通補(bǔ)回來，與學(xué)校的有規(guī)律的生活相比，在家的日子是完全逍遙的，毫無作息規(guī)律，睡覺睡到自然醒，吃飯等到餓了時，可以說是完全荷蘭豬的生活。

等到身心全部愉悅后，我想起了學(xué)校的寒假實踐，因為之前暑假的時侯在姨父的寶潔公司實習(xí)過，流程已經(jīng)熟悉了，所以我決定還是在姨父的公司好好實習(xí)，等一切安排好后，在2月14日的前3個星期開始了實習(xí)生活。

放假是某個人都興奮與期盼的，學(xué)生生涯中就會有數(shù)不清的寒假和暑假，但這是四季中的兩個極致，一個是太熱，一個是太冷，可能是天氣的原因造成的無法學(xué)習(xí)，所以就演變成了現(xiàn)在的寒暑假，這只不過是一個小小的猜想，我想說明的是，在這兩個假期實習(xí)絕對都不是什么好玩的事情，夏天太陽火辣辣的能把人的皮膚烤焦了，至今我還印象深刻，那汗流浹背的滋味別提多難受了，現(xiàn)在又要在冬天實踐，想想心里就會很怕。從以前的住的日子變成人還是有些困難的，所以第二天我是在萬分不情愿的情況下爬起來的，外面的天氣也是十分的寒冷到了公司以后就去了姨父的辦公室，他說我才第一天到，外面又

很冷，也沒什么事，就讓我坐在電腦前面玩，看等需要的時候再去幫忙，我也就樂顛顛的去玩了，所以一上午我也沒干什么，吃過午飯休息后回到公司，姨父還是說沒有什么事，所以下午的時光也挺清閑，中間的時候把公司的上上下下清掃了一遍，還幫著打印了一些資料，其他時間都是空閑著的。泡著一杯熱茶，看著外面灰蒙蒙的天，思緒飄到了九霄云外。接下來的一兩天都不太忙，因為一些工廠、公司還沒有放年假，所以還沒到我們忙的時候，過幾天才是，等到各個公司放假了，就有的我們忙得了。第四天的時候，姨父交給了我一個任務(wù)，讓我用電子表格記錄各個員工的工資與獎金，這就有的忙了，因為是錢的事，馬虎不得，而且人還比較多，需要花些時間，所以我一天都花在了這個上面，弄好后又檢查了幾遍，在下班前拿給姨父看，姨父仔細(xì)的看了會說做得挺好，挺清楚，我也感覺很開心，實習(xí)了這么多天，終于干了些實事。因為天冷，街上的雪都堆積的厚厚的了。橋上也是，行人很不方便，而且容易發(fā)生事故。街道辦事處就請我們公司派人去鏟雪，跟姨父說我也想去，我們每個職工便都戴著厚厚的手套和帽子，披著圍巾拿著鐵鍬向我們鎮(zhèn)的接到出發(fā)了，因為是下了幾天的雪了，所以雪堆積得很厚很硬，非要用鏟子才能鏟下來，我們每個人都分配了工作，因為我力氣不大，所以工作是把別人鏟的雪堆積到一起去，然后再鏟到籃子里面，因為雪鏟開后化了，所以鞋子里面感覺是濕濕的，挺難受，可是我的工作是最簡單的，所以我不能抱怨，別人的工作更辛苦，我們一直鏟了一上午的雪，看著原來積著厚厚的雪的街道變得整整齊齊，看著行人很安全的走過我們鏟過雪的街

道，心里暖融融的，因為這個工作量很大，所以經(jīng)過一上午的努力都沒有完工，下午還得繼續(xù)。中午放了吃飯的時候，我把鞋子脫了下來看到襪子鞋子都濕了，感覺不舒服，了解到工作是很辛苦，賺錢是很不容易的。又經(jīng)過了一下午的努力我們才終于把主要人行道給鏟干凈了，我露出了很開心的笑容，雖然我們每個人身上鞋子里都是濕濕的。今天也算是我實習(xí)中的一件大事了吧，值得好好紀(jì)念。

很快的，十幾天的實習(xí)也很快結(jié)束了，姨父夸我做得很好，能吃苦，我聽了很開心，但我知道我還有不足，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。經(jīng)過這次實踐，了解賺錢真的是很不容易，特別適用勞動力來賺錢的，以前就想著自己還是學(xué)生是孩子，賺錢不是我的事，有時還不知道父母的辛苦亂花錢，通過這次我了解了，我已經(jīng)長大了，我已經(jīng)是到自力更生的年紀(jì)了，即使還不行我也應(yīng)該理解父母的辛苦，為父母分擔(dān)，給父母解憂。而且我更加認(rèn)清了我前進(jìn)的道路，如果想不吃苦受累，如果想賺多一些的錢提高生活，就需要不斷的努力奮斗，靠自己的勤奮刻苦給自己開創(chuàng)條道路。

第二篇：在保潔公司實習(xí)日記

在保潔公司實習(xí)日記

剛從寶潔產(chǎn)品供應(yīng)部（product Supply，pS）實習(xí)結(jié)束，由于馬上投入畢業(yè)的一些準(zhǔn)備工作，一直沒有時間寫實習(xí)總結(jié)。等到了今天有個師弟過來咨詢，才想起來連夜寫出了實習(xí)總結(jié)，時間比較倉促，只是著重講了幾件實習(xí)期間印象比較深刻的事情，可能看起來稍微有點(diǎn)跳躍，還請大家原諒。

其實，自己已經(jīng)寫了一個私人版本的實習(xí)日記，題目是“從一杯可樂到一杯雪糕”，因為這樣?xùn)|西出現(xiàn)在我上班的第一天早上和最后一天下午，也因為我在寶潔的實習(xí)猶如這兩樣?xùn)|西一樣，給我?guī)砹讼娜盏那鍥觥；叵肫鸨敬蔚膶嵙?xí)之旅，讓我受益非淺，第一次有機(jī)會在這樣一家世界級的大公司體會真實的工作感覺，服務(wù)于全世界排名前三的供應(yīng)鏈，體會具有極強(qiáng)前瞻性，極強(qiáng)操作性的工作。寶潔的實習(xí)，讓我更加的自信，而寶潔大學(xué)校般的工作氣氛也讓我深深地喜歡！

我想我就用我所實習(xí)的部門（pS planning）里最常用的時間順序來串聯(lián)我的實習(xí)經(jīng)歷吧。

第零周（Week-0）入職前體驗

還沒有參加入職培訓(xùn)，但是卻感受到寶潔對實習(xí)生也像正式員工一樣的重視和關(guān)心。7月份正式培訓(xùn)，而早在之前的5月份，我的直接經(jīng)理（Line Manager，LM）就開始跟我接觸和聯(lián)系。我們彼此認(rèn)識，與即將工作的團(tuán)隊的同事認(rèn)識，給我指派了培訓(xùn)人，了解我對實習(xí)的期望，詳細(xì)介紹我可能要做的項目的相關(guān)情況，并在此期間一直與我保持聯(lián)系。實習(xí)之后發(fā)現(xiàn)LM的工作非常的忙，他們能夠抽出時間這樣地去與一個實習(xí)生交流，真的很難的！

第一周（Week-1）入職培訓(xùn)

寶潔pS的暑期實習(xí)生所經(jīng)歷的招聘過程是和全職的員工的招聘過程是一樣的，而我們享受的培訓(xùn)待遇也是和全職員工一樣的。在我們培訓(xùn)的地方，東方賓館，我們與06的新員工一起度過了愉快的蜜月周。這一周對于很多剛剛邁出校園的畢業(yè)生們未必會很適應(yīng)，因為整整一個白天下來都是密密麻麻的培訓(xùn)，而晚上，年輕人們通過各種各樣的游戲互相認(rèn)識更多的朋友，會讓人相當(dāng)疲憊！不過這一周也是最重要的，這一周的培訓(xùn)會讓很多人受益非淺，白天的培訓(xùn)讓你認(rèn)識寶潔，讓你明白寶潔的核心價值，寶潔的政策，如何迅速的投身于商業(yè)生活，如何成功的做一個寶潔人。晚上，游戲的機(jī)會可以讓你認(rèn)識更多的朋友，體會寶潔招聘時的人才多樣化，發(fā)現(xiàn)身邊優(yōu)秀人才的特質(zhì)，掌握更多的關(guān)系資源。這些都將對在以后的工作生活中起到很大的幫助！

第二周（Week-2）第一工作周寶潔的實習(xí)生是采取項目制，主要讓實習(xí)生完成一個比較研究性的項目，這些項目都不是憑空的，而是實實在在，可能在短期或者長期內(nèi)對公司的生意產(chǎn)生影響或者產(chǎn)生幫助的項目。正式的員工也是會采取項目制的，不同的只是他們還要完成日常的工作。這一周的體會，簡單的概括就是：“團(tuán)隊的努力”我所做的項目是關(guān)于寶潔在“走向市場”策略的其中一個支柱項目。這是一個具有挑戰(zhàn)性的項目，因為牽涉到不同的部門，還包括許多整個供應(yīng)鏈操作的改進(jìn)，成功實施的話每年可以節(jié)約至少500萬美金，難度非常大。而我對寶潔敢于讓一個實習(xí)生去參與這樣一個項目感到驚訝。而正是由于能夠參加這樣一個項目，讓我覺得自己很幸運(yùn)，我能夠在一個公司各個部門的交界面去了解這樣一個航母企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作，去感受不同部門的工作風(fēng)格，與不同性格、不同特質(zhì)的人一起工作。每一步都需要依靠團(tuán)隊的力量，不是固定的團(tuán)隊，而是不同的團(tuán)隊，在他們的幫助和協(xié)作下去完成這個項目。

“快速學(xué)習(xí)”

LM第一周就給我做了一些簡要的培訓(xùn)，將整個計劃的框架給我描述了一遍，讓我熟悉相關(guān)的資料。然后去到黃埔廠，自己與幾名非常有經(jīng)驗的同事約見一對一的會議，向他們介紹我們的項目，并咨詢他們對我們項目一些具體措施的意見。寶潔的每一個員工都非常優(yōu)秀，他們在自己工作的領(lǐng)域都非常專業(yè)，因此如何快速的熟悉自己的項目，如何利用他們的這些資源成了我第一周的考驗。寶潔有非常多內(nèi)部的縮寫，光公司全球通用的就有3000多個，加上各個部門自己的縮寫就更多了，要去學(xué)習(xí)和了解這些縮寫，更好的與同事們溝通，非常費(fèi)力！

第三周（Week-3）會議總結(jié)與會議

在培訓(xùn)時，就聽說公文寫作是最難掌握的。果不其然，一周之內(nèi)要完成上一周的兩次會議總結(jié)，以及這一周初的會議總結(jié)，怎么樣讓自己的語言簡潔而清晰，表達(dá)到位，讓我非常地頭疼！每次交完總結(jié)，LM的盡職和仔細(xì)總讓我吃驚，工作那么忙，每天總會抽空與我一對一會議（要知道很多老同事也沒有這樣的機(jī)會），然后給我培訓(xùn)如何更好的寫總結(jié)，一字一句，仔仔細(xì)細(xì)的幫我修改。當(dāng)完成一下任務(wù)的時候，LM總會豎起大拇指，說一聲Great或者Super。LM真的是太好了！用寶潔的話說，LM是你最好的資源！我從他身上不止的到指導(dǎo)，還得到了鼓勵和信任。

第四周（Week-4）挑戰(zhàn)自己

“主動工作，好好準(zhǔn)備”

這一周是我在寶潔開始有滿足感一周。在LM生病不能出席的情況下，我作為一個實習(xí)生，自己組織和主持了與工廠各個GBU（Global Business Unit）負(fù)責(zé)人的會議。記得臨出發(fā)前半小時，LM才告訴我他參加不了會議了，需要我一個人去主持這個會議。我將事先自己準(zhǔn)備好的會議議程以及會議資料交給LM審查，LM輕拍我的肩膀說“去吧，小伙子，enjoy it”。我當(dāng)時真的很驚訝他對我的信任，而很成功的開完這次會議，也讓我非常的有成就感。在繁忙的工作中總會隨時出現(xiàn)意外的挑戰(zhàn)，作為菜鳥一定要自己主動出擊，而且要好好準(zhǔn)備，在此后的幾周，總是抓緊機(jī)會參加公司組織的培訓(xùn)，或者要求一些經(jīng)驗豐富的員工提供單獨(dú)的培訓(xùn)，非常的有收獲。寶潔是一個能夠不斷給你新鮮挑戰(zhàn)的地方，在這里你可以很享受成功的樂趣！

第五周（Week-5）中期考核

“一切基于數(shù)據(jù)”

產(chǎn)品供應(yīng)部總體而言會是一個理科生如魚得水的地方，因為這里很強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)。在同事們的交談中，更多的會聽到，多少箱貨，多少的銷售額，多少的純利，多少的成本，多少的節(jié)約。很多問題不能抽象地，憑感覺和經(jīng)驗去判斷，更多地要求你利用數(shù)據(jù)，利用邏輯的思維，利用分析的工具去尋找根源之所在。比如說，一個客戶訂單延遲的問題，從表面上各個負(fù)責(zé)部門的規(guī)定都符合要求，各個部門也都盡職盡責(zé)，但是通過數(shù)據(jù)和工具分析，排除了表面化因素之后，就可以找到問題的根源去讓各個部門采取協(xié)調(diào)的，一致的措施降低和減少不必要的損失。仔細(xì)地分析數(shù)據(jù)，仔細(xì)地觀察問題，不斷地提出問題，不斷地思考原因，不僅是在寶潔，在任何的工作崗位上都會給你帶來收益。

第六周（Week-6）擁有一個會議

“領(lǐng)導(dǎo)力，溝通能力和影響力”

寶潔的價值觀就是領(lǐng)導(dǎo)力，主人翁精神，誠實正直，彼此信任以及求勝熱情，pS作為寶潔的核心部門，更加需要員工具備這樣的素質(zhì)?？梢哉f在寶潔實習(xí)的日子里，每一周都會有新鮮的挑戰(zhàn)。這一周，很感謝LM對我的信任，我擁有了一個會議（own a meeting），我嘗試了一件很多新員工都沒有機(jī)會嘗試的事情。由于需要向pS的部門總監(jiān)，以及大中華區(qū)的總裁匯報項目的結(jié)果，我們項目組將前一階段所有的項目進(jìn)展，以及相關(guān)的需要各個部門實施的文件進(jìn)行了整理，與各個GBU的pS planning Manager進(jìn)行了匯報和溝通，完成文件實施之前的最后修改。會議包括了寶潔大中華區(qū)所有GBU，天津兩個工廠以及其他相關(guān)部門的負(fù)責(zé)經(jīng)理。作為一個實習(xí)生，能夠有機(jī)會去召開這樣的一個會議，讓這么多的同事認(rèn)識自己，在這么多人面前做演講，而且會后大家都承認(rèn)你的工作成果，確實非常有成就感。而這此前的工作就是對領(lǐng)導(dǎo)能力，溝通能力的很好的培養(yǎng)，而且在各個部門的工作非常繁忙的情況下，如何展現(xiàn)你自身工作的價值，如何去溝通各個部門派出合適的人選參加會議，更是對你在之前工作中所積攢的影響力的考驗。

第七周（Week-7）最后答辯

最后的答辯就不再多說了，部門的副總監(jiān)以及LM，還有部門其他的經(jīng)理都參加了我的答辯。大家都很親切也很和善，很輕松的結(jié)束了。作為一個實習(xí)生，需要更多的展現(xiàn)自己是如何去完成項目，思考的路徑，采取的方法，得到的成果，簡潔而清晰是最重要的。臨走前，受前幾天送別一位去新加坡工作的同事時的啟發(fā)，給組里的所有同事每個人都送了一套不同的公仔，大家都很開心（Surprise and Sweet）。由于寶潔提供的是一份流動性比較強(qiáng)的工作，所以聚散離合很正常。但是聚聚散散之間卻總能帶出同事之間很甜蜜的友誼。喜歡寶潔，因為這里有優(yōu)秀的企業(yè)文化，先進(jìn)的人才培養(yǎng)機(jī)制，可愛而優(yōu)秀的同事，出色的老板，這里可以不斷地嘗試新鮮的挑戰(zhàn)，不斷地學(xué)習(xí)新鮮的知識，不斷地獲得成功的滿足。這是一家非常優(yōu)秀的公司，但是加入之后你依然可以不斷地找到發(fā)揮自己的空間，因為沒有百分百完美的公司。寶潔正是這樣一家能夠給你足夠的發(fā)揮空間，同時又提供你最優(yōu)秀的發(fā)展平臺的公司。非常感謝寶潔提供給我這樣一個難得的機(jī)會，非常感謝實習(xí)期間老板和同事們的信任與支持。用答辯時的一

句標(biāo)題結(jié)束吧！“Spread my wings from p&G”

希望我的經(jīng)歷能給大家的求職之路提供一些參考。

第三篇：在實踐體驗中培養(yǎng)責(zé)任感

在實踐體驗中培養(yǎng)責(zé)任感

在社會實踐體驗中培養(yǎng)少年兒童責(zé)任感可從以下幾個方面展開：1.在學(xué)習(xí)生活中體驗──“不添麻煩”，培養(yǎng)少年兒童責(zé)任感；2.在家庭生活中體驗──“我愛我家”，培養(yǎng)少年兒童家庭責(zé)任感；3.在少先隊集體生活中體驗──“大雁齊飛”，培養(yǎng)少年兒童集體責(zé)任感；4.在社會生活中體驗──“走進(jìn)社會”。下面是一組實踐體驗活動方案設(shè)計。

體驗基地：家庭

扮演角色：媽媽

體驗項目：整理臥室，將自己房間里的物品擺放整齊想通過體驗解決的問題：媽媽老是說我的房間一團(tuán)糟，滿桌子的書籍、報紙；床上床下都是衣服、襪子，不知哪是干凈、哪是臟的，即使每天打掃仍不能令人滿意，難道就沒法使房間整潔一些嗎？通過體驗明白一個道理：要讓自己的房間始終保持整潔，就必須將每件物品放在一個固定的地方──哪里拿，放回哪里。

雛鷹獎?wù)拢鹤岳碚?/p>

體驗基地：敬老院

扮演角色：老爺爺（老奶奶）

體驗項目：與老爺爺（老奶奶）散步、談心等

想通過體驗解決的問題：常常聽人說老人是“老小孩”，這是為什么呢？人在敬老院過上一天，體驗一下當(dāng)老人的苦惱、孤獨(dú)和與人交流的需要等，理解老人的心情，使尊重每一個老人成為自覺行動，讓這個社會更溫暖。

雛鷹獎?wù)拢盒⒕凑?/p>

體驗基地：班級

扮演角色：節(jié)電員

體驗活動：開展節(jié)約用電的活動

想通過體驗解決的問題：節(jié)約用電?，F(xiàn)在辦學(xué)條件好了，班級里有了許多電器，有時就出現(xiàn)了這種情況，電燈沒有人關(guān)。做個節(jié)電員認(rèn)真體驗一下，你會發(fā)現(xiàn)由于你的節(jié)約，學(xué)校省了很多電。

雛鷹獎?wù)拢汗?jié)電章

體驗基地：少年農(nóng)科院

扮演角色：小養(yǎng)殖員

體驗項目：大閘蟹養(yǎng)殖改良

想通過體驗解決的問題：大閘蟹是陽澄湖特產(chǎn)，但水質(zhì)一年不如一年。在鎮(zhèn)農(nóng)技推廣站的支持下，做一個小養(yǎng)殖員，在水質(zhì)改善、精心育苗、注重管理等方面下功夫，體驗養(yǎng)蟹的艱辛、環(huán)保的重要。保護(hù)環(huán)境就是保護(hù)人類自己。雛鷹獎?wù)拢吼B(yǎng)殖章

體驗基地：交警隊

扮演角色：小交警

體驗項目：當(dāng)一名小交警，跟隨交警叔叔值勤

想通過體驗解決的問題：以前常認(rèn)為自己的車技很好，在馬路上騎自行車時喜歡單手撒把，甚至是雙手撒開。通過嘗試當(dāng)一回小交警，明白平時這樣做的危險性，同時也體會一下老師和家長總是“嘮叨”的一片苦心。

雛鷹獎?wù)拢航煌ò踩?/p>

體驗基地：AB 集團(tuán)

扮演角色：倉庫保管員

體驗項目：清點(diǎn)庫存、收貨、發(fā)貨等

想通過體驗解決的問題：做一個企業(yè)小員工，不但可以到生產(chǎn)一線去縫紉、裁剪、包裝，還可以到倉庫去做一個管理員，學(xué)習(xí)清點(diǎn)庫存的訣竅、熟悉貨物的堆放地點(diǎn)和具體數(shù)量、學(xué)會使用小車裝卸等，體驗一個倉庫管理員工作的重要性，為今后踏上任何工作崗位打下感情基礎(chǔ)。

雛鷹獎?wù)拢罕９苷?、服?wù)章

第四篇：保潔公司管理制度范文

保潔公司管理制度

一、行管制度：

1、上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點(diǎn)要設(shè)專人清點(diǎn)登記；違者員工每次扣發(fā)獎金十元，領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)獎金二十元；

2、上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生；保潔點(diǎn)員工上崗期間，男同志不得留長發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶夸張飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎金十元；

3、嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報；

4、堅守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開除；不準(zhǔn)干私活兒，不接待與工作無關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，班上嚴(yán)禁購物，違者罰款十元；未經(jīng)許可，不得動用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時，應(yīng)主動禮讓，工作中有客人經(jīng)過時，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過，違者罰款二十元，造成后果責(zé)任自負(fù)；無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口角和爭執(zhí)，有問題應(yīng)通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門處理，責(zé)任一律自負(fù)！

5、工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動，違章一次罰款二十元；

6、愛護(hù)甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴(yán)禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產(chǎn)要自覺賠償，違反者扣除全部獎金，賠償損失后立即開除；

7、工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理；

8、上班時間嚴(yán)禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，視時間長短罰款十至五十元；

二、考勤制度：

1、各工作點(diǎn)上班時間根據(jù)實際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務(wù)情況安排是否休息；特殊情況由領(lǐng)班請示公司后可臨時安排；

2、建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放

3、全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計三次即行開除；

4、請假必須寫請假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當(dāng)月無獎金，超過五天的予以辭退；當(dāng)月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假；

5、無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！

6、請病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；

7、遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎金，拒絕兩次者予以辭退！

三、獎懲制度：

1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎金二十到三十元；完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內(nèi)的糞便不得留超十分鐘，小便池內(nèi)不得有尿銹；無違章紀(jì)錄。以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴(yán)格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報，扣除領(lǐng)班全部獎金后撤職！

2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評及受到新聞單位公開表揚(yáng)、拾金不昧等，視情給與不同的獎勵；

3、白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時間每人補(bǔ)助餐費(fèi)五元；高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均日工資的基礎(chǔ)上加至與聘請施工人員日薪平等的水平；

4、領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎金解除職務(wù)；

5、除上級領(lǐng)導(dǎo)主動了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎金二十元；

6、不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！

7、所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標(biāo)準(zhǔn)中任一項，每次扣獎金十元；只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實，當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無獎金，并扣除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎金的百分之三十；本點(diǎn)警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無獎金；警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個月的獎金；同一責(zé)任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當(dāng)月無工資并開除！

8、工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者，追回經(jīng)濟(jì)損失、只發(fā)基本工資予以辭退！

9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；

10、工作時間舉止不雅、工作中偷懶?；瑳]發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元；

11、不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項，除追回經(jīng)濟(jì)損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù)；

12、公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當(dāng)月只發(fā)基本工資；合同到期前一個月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對待；當(dāng)月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資；

13、凡是丟點(diǎn)后留在甲方干的人員當(dāng)月只發(fā)基本工資，押金一律不退！

17、工作服只收成本費(fèi)后歸個人，胸卡不收押金，但丟失后，由當(dāng)事人賠償五十元；

四、清潔管理的制度

第一條 明確要求

日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。

第二條 定期檢查

公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

五、清潔工作的重要性

第一條 清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，客戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。我公司將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同客戶的要求。

第二條 清潔是一門技術(shù)

許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

七、清潔器械和清潔用品

第一條 清潔器械的使用 序號 名稱 用途 使用方法

1、吸塵器 用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備 是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強(qiáng)力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

2、吸水機(jī) 清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，后者由于功能多，較受用戶歡迎。

3、地毯清洗機(jī) 主要用于協(xié)助清洗地毯

4、拋光機(jī) 專用作地面拋光的機(jī)器，有普通速度和高速之分 拋光機(jī)啟動時馬達(dá)帶動底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對地面進(jìn)行高速軟摩擦，達(dá)到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。

5、擦地機(jī) 用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式 使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進(jìn)行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。

6、高壓沖洗機(jī) 用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備 啟動時能產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊水流，達(dá)到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。

7、掃地車 用作室外地面清潔的設(shè)備 由于操作簡單，吸塵力強(qiáng)，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。

8、自動空氣噴香器 將清香劑裝入該機(jī)后設(shè)定好時間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會定時自動噴香

9、日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。

八、清潔劑的使用

序號 名稱 功效 使用方法

1、餐具洗滌劑 由多種表面活性劑原料復(fù)制而成，不但對餐具表面的油污有極強(qiáng)的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗滌劑。

2、消毒清潔劑 為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。

3、洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激 是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。

4、祛臭劑 祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣 使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。

5、空氣清香劑 能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用 本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。

6、全能清潔劑 全能清潔劑外觀為藍(lán)色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護(hù)表面光澤的作用 在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋。

7、除垢劑 外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強(qiáng)力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效 使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。

8、不銹鋼光亮劑 為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑 使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。

9、玻璃清潔劑 用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點(diǎn) 使用時將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。

10、除油劑 適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效 使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

11、高泡地毯清潔劑 為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強(qiáng)，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑 使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。

12、低泡地毯清潔劑 用于各種地毯的手工或機(jī)械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機(jī)使用，泡沫低，去污力強(qiáng)，價格便宜 使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。

13、地毯除漬劑 本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果 使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。

14、靜電除塵劑 為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔 將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進(jìn)行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。

15、面蠟 用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。

16、封地蠟 由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成 封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。

17、噴潔蠟 由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成 噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進(jìn)行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進(jìn)行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對地面進(jìn)行磨刷拋光即可。

18、去蠟水 去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學(xué)強(qiáng)度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種 使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機(jī)進(jìn)行去蠟工作。用膠瓶裝，應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。

19、天那水 用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈 輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。

20、潔廁靈 用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈 使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。

21、去污粉 用于清除污漬 將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。

九、清潔工作應(yīng)急措施

對意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。

第一條 火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施

（一）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

（二）清除地面積水，用拖把拖抹。

（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

第二條 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施

（一）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。

（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。

（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。

第三條 暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

（一）清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

（三）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

（四）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

（五）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運(yùn)、打掃。

第四條 梅雨天氣應(yīng)急方案

（一）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。

（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（三）班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。

（四）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

（五）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

第五條 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案

（一）迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。

（二）迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。

（三）在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。

（四）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

第六條 注意事項

（一）清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。

（二）臺風(fēng)時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。

（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

第七節(jié) 不銹鋼的清潔、保養(yǎng)

第一條 保持獎牌、標(biāo)識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項如下：

（一）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

（二）置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。

（三）然后用無絨干毛巾拭抹。

（四）目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。

（五）上不銹鋼油不宜太多。

（六）清潔高大雕塑時應(yīng)做好安全保護(hù)，防止人員傷亡。

第五篇：保潔公司考察報告

弘陽尊邸保潔服務(wù)外包投標(biāo)單位考察報告

本次招標(biāo)共邀請8家單位參與投標(biāo)，最終有效投標(biāo)單位3家，分別是：

1、常熟市立新后勤服務(wù)有限公司，2、常熟市藍(lán)星物業(yè)管理有限公司，3、蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司。由成本合約部組織，于2013年4月10日對上述三家單位服務(wù)的項目進(jìn)行考察。

參與人員：林忠輝、孫慶、袁海東。三家單位服務(wù)的項目考察意見匯總?cè)缦拢?/p>

1、常熟市立新后勤服務(wù)有限公司

服務(wù)項目：常熟印象城，面積8萬多平米，保潔員工43人（其中3個管理崗），員工年齡較大，因為印象城的商業(yè)定位需要，保潔服務(wù)的管理比較到位，服務(wù)質(zhì)量較好，但也有衛(wèi)生死角，比如開關(guān)面板，消防樓梯扶手。員工休息室比較整潔有序，提供微波爐和冰箱，體現(xiàn)公司為員工的生活保障到位。

另，該公司為我公司售樓處保潔服務(wù)單位，根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場反饋信息，現(xiàn)場員工經(jīng)常不安排調(diào)休，管理崗對項目的督導(dǎo)缺失，現(xiàn)場員工的精神面貌較差。

2、常熟藍(lán)星物業(yè)管理有限公司

服務(wù)項目：常熟國家大學(xué)科技園，面積3萬多平米，提供包括保潔在內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)。保潔員工13人（含1名主管），現(xiàn)場教整潔，死較少。但存在管理不到位，保潔工具亂擺放。員工精神面貌較好。

3、蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司

服務(wù)項目1：海虞鎮(zhèn)奧特萊斯商業(yè)廣場，因為該項目的營業(yè)情況不理想，沒有客流，所以地面比較整潔，保潔員工較少，僅有10多人，年齡較大，員工不精神，但崗位管理有序。服務(wù)項目2：裕坤美城大廈，商業(yè)服務(wù)4年，寫字樓服務(wù)2年?，F(xiàn)場管理較好，管理崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作較有計劃，管理有序。

4、綜上所述，常熟市立新后勤服務(wù)有限公司，管理體系較健全，但管理不能落實，服務(wù)的

質(zhì)量一般；常熟藍(lán)星物業(yè)管理有限公司，管理水平有需要提高，服務(wù)質(zhì)量可靠，員工面貌較好；蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司，管理細(xì)致有序，服務(wù)質(zhì)量較好，員工年齡偏大。后兩家單位，可以進(jìn)一步溝通洽商，具備協(xié)作的條件。

考察人員簽字：篇二：保潔外包調(diào)研報告

保潔外包調(diào)研報告

業(yè)務(wù)外包（outsourcing）是近幾十年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)由內(nèi)部生產(chǎn)的投入品（有形商品、知識產(chǎn)權(quán)、服務(wù)等）轉(zhuǎn)變?yōu)閺耐獠抗?yīng)商處購買。其實質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑竟?fàn)巸?yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。20世紀(jì)80年代中期，專業(yè)的清(轉(zhuǎn)載于:保潔公司考察報告)潔公司從環(huán)境衛(wèi)生單位、房地產(chǎn)、物業(yè)管理公司中脫離出來，專業(yè)的清潔行業(yè)逐步形成。目前，上海市有500多家專業(yè)的清潔公司，從業(yè)人員8萬余人，創(chuàng)造產(chǎn)值10個億，占據(jù)50%左右的市場份額。

保潔外包的有利影響

1、實行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本。

源于專業(yè)化分工帶來的效率提高，許多保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織，尤其是在保潔方面專門化的知識和經(jīng)驗。通過承攬較多外包服務(wù)，他們可以通過規(guī)模經(jīng)營的實現(xiàn)而獲得比單個企業(yè)生產(chǎn)高得多的經(jīng)營效率。通過他們來提供服務(wù)，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。紐約業(yè)務(wù)外包研究所的一項調(diào)查表明，節(jié)約經(jīng)費(fèi)是企業(yè)“外包”的最重要的原因，有64％的被調(diào)查企業(yè)是由于“經(jīng)費(fèi)問題”而實施外包。從目前外包前后的費(fèi)用對比來看，大部分項目在外包前后，保潔費(fèi)用都有較大幅度的下降。

集團(tuán)內(nèi)現(xiàn)有兩種計算外包成本的方式，一種是以單位保潔面積的成本來計算，另一種是以單位人員成本（將材料費(fèi)折合在人工費(fèi)用里）來計算。如以人員單位成本為計算，深圳地區(qū)大部分項目的外包成本為1250元/人·月，而自管項目，光是保潔人員的費(fèi)用就達(dá)2000元/月。

近幾年，隨著各地最低工資收入的提高，以及保險規(guī)范的力度的加強(qiáng)，保潔自管的項目，保潔人工成本在不斷上升，以深圳特區(qū)為例，最低工資標(biāo)準(zhǔn)由2000年的547元/月上升到610元/月，而深圳地區(qū)保潔外包的人均單位成本基本沒有受到這方面的影響。

2、實行保潔業(yè)務(wù)外包，提高了保潔業(yè)務(wù)的專業(yè)性，降低了人員管理的難度。專業(yè)清潔行業(yè)已經(jīng)有幾十年的歷史，業(yè)已在許多發(fā)達(dá)國家整合成一條分工細(xì)致的產(chǎn)業(yè)鏈，形成了龐大的產(chǎn)業(yè)大軍。保潔業(yè)務(wù)外包，促進(jìn)了專業(yè)性的提高，特別在特殊的保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，物業(yè)公司配備的專業(yè)人員和專業(yè)工具不足，保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性。

由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個勞動密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到項目人數(shù)的25——30左右%，對這部分人員的培訓(xùn)和管理，是需要投入大量的資源的。并且由于人員數(shù)量增加，也會帶來管理難度的增加。保潔外包的項目，基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，而保潔自管的項目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控能力外，還需要注重管理能力，尤其是人員管理方面的能力。

3、實行保潔業(yè)務(wù)外包，可以集中資源，提高核心業(yè)務(wù)的竟?fàn)巸?yōu)勢。

業(yè)務(wù)外包能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)。在國際打印機(jī)市場上處于領(lǐng)先地位的惠普公司打印機(jī)和計算機(jī)分公司，打印機(jī)的年銷售額超過80億美元，其中70％以上來自過去3年中推出的新產(chǎn)品。因而，對惠普公司來說，成功的關(guān)鍵在于不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品。為了形成核心競爭力，1998年惠普公司實施

了精簡，精簡后的公司只保留了后方的研究開發(fā)部門和前方的銷售部門，附加值較小的中間生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作則由其他公司來分包。

保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，我們就可以集中精力實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。深圳物業(yè)自1999年將保潔業(yè)務(wù)外包后，通過內(nèi)部資源的整合，逐步地將綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行了內(nèi)包，目前管理處的各項工作圍繞著客戶服務(wù)來開展，更好地為客戶提供了服務(wù)，客戶滿意度逐年提高。

4、實行保潔業(yè)務(wù)外包，可以提高調(diào)度的機(jī)動性。

專業(yè)公司由于其保潔隊伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，比我們有著更大的優(yōu)勢。尤其是在項目入住前的保潔開荒時、定期園區(qū)的大清潔等時間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點(diǎn)，在保潔自管的公司里，則較為困難。集團(tuán)內(nèi)一些未將保潔業(yè)務(wù)外包的公司如武漢、沈陽物業(yè)也將入住前的保潔開荒工作進(jìn)行了外包。

三、保潔外包的不利影響

盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也會遇到問題。對保潔外包產(chǎn)生的不利影響的討論，最主要還是集中在是否會影響萬科物業(yè)（虹橋機(jī)場）的品質(zhì)，以及帶給客戶的感受方面。主要原因有：

1）外包方的管理機(jī)制和管理水平

萬科作為一家規(guī)范化管理的公司，在管理機(jī)制上和管理水平上要高于外包方。在保潔業(yè)務(wù)外包之初，為了確保外包后的服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)公司通常都會投入較大的精力，協(xié)助外包方建立和完善管理制度，分析工作中的問題并協(xié)助其糾正。2）員工的服務(wù)意識和客戶理念

通常來說，萬科物業(yè)的員工對業(yè)主體現(xiàn)出來的尊重、關(guān)心，是外包方的保潔難于做到的。一方面源于萬科對員工的培訓(xùn)和教育，另一方面也來自員工對公司的強(qiáng)烈歸屬感。由于公司規(guī)范化運(yùn)作管理的要求，保潔員在萬科的收入在市場上還在有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢的，保潔員流動率較低，對業(yè)主的熟悉程度較高，常此以往，萬科物業(yè)的員工與業(yè)主之間形成的信任，也是在較長時間內(nèi)不容易被替代的，故目前一些特殊的政府項目，甲方對我們的要求還是自管。外包方員工的客戶意識比不上我方員工，是經(jīng)歷過保潔自管到外包過程的客戶在早年較為普遍的反映。

4）關(guān)注細(xì)節(jié)的精品意識

萬科關(guān)注細(xì)節(jié)的精品意識，通常需要一定時間才能灌輸給外包單位，如路燈的打理、休閑椅的打理，樓梯扶手的打理，外包方通常會只關(guān)注到表面，我們卻要關(guān)注到每一個棱角，關(guān)注到正面反面、上面下面等。5）隊伍的純潔性方面

在保潔隊伍的純潔性方面，萬科的保潔隊伍純潔性更高，經(jīng)常會看到有客戶對我們的保潔員拾金不昧提出表揚(yáng)，但是在外包的項目里，近幾年曾經(jīng)出現(xiàn)過幾起保潔外包方盜竊客戶財產(chǎn)的事件。

6）外包方員工的生存狀況

在萬科的以人為本的理念的要求下，我方的保潔員在吃、住方面都較外包方的狀況要好很多。項目上，通過地產(chǎn)提供管理用房，或者管理處在外面租房的方式來解決員工的住宿問題，通過自辦或聯(lián)系員工食堂解決員工的吃飯問題。而這些，外包方解決起來相對我們難度就會更大，可能性就會更低，員工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城鄉(xiāng)結(jié)合部位的項目，此類問題會表現(xiàn)得更加突出一些。

四、外包工作經(jīng)驗總結(jié)

業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)主要的責(zé)任，因此在制定外包策略時應(yīng)注意以下問題:

1、選擇合適的項目外包。

實施業(yè)務(wù)外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項目的實際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場環(huán)境、專業(yè)公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項目的保潔業(yè)務(wù)外包。如深圳物業(yè)的俊園項目，因考慮其樓盤的定位、客戶的需求等因素影響，保潔業(yè)務(wù)一直是自管；深圳天景項目，因其面積較小，人員較少，保潔、綠化和家政等業(yè)務(wù)工作交叉，保潔業(yè)務(wù)也一直沒有外包。

2、選擇合適的外包方。

外包商選擇的好壞直接關(guān)系到外包業(yè)務(wù)成功與否。應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗、財務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)、管理及效率、服務(wù)質(zhì)量、價格水平等條件。北京星園和深圳四季花城項目，引入競爭機(jī)制，將保潔外包給兩家單位，現(xiàn)場的效果和客戶的滿意度均表現(xiàn)出良好的狀態(tài)。

在審慎評估外包方各方面的條件后，簽訂外包合同，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合同的內(nèi)容應(yīng)包含：合同標(biāo)的、數(shù)量、付款方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、解決爭議的方法等內(nèi)容。對外包方服務(wù)質(zhì)量要求的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及對外包方的監(jiān)控處罰辦法，外包方提供的一些作業(yè)說明書等內(nèi)容，也是合同的重要組成部分。天津物業(yè)在外包前幾年，未將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處罰辦法落實到位，直接影響到現(xiàn)場保潔業(yè)務(wù)的品質(zhì)。

3、注重與外包方的溝通，注重雙贏。

與外包方的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。通常在項目上，除了在日常巡查中要求外包方參加外，我方的班長、主管會與外包方的現(xiàn)場班長、主管每周進(jìn)行一次溝通，每月項目的工作例會，外包方的現(xiàn)場主管也要列席參加，與業(yè)主的懇談會涉及到保潔內(nèi)容的，也要求外包方參加。

4、對外包方的控制和管理水平，決定業(yè)務(wù)的品質(zhì)。

業(yè)務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包方進(jìn)行各項活動，對外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的管理。

保潔外包后，要達(dá)到萬科物業(yè)的品質(zhì)，滿足客戶需求，這就對我方監(jiān)控人員的監(jiān)控能力和監(jiān)控方式有了更高的要求。由自管轉(zhuǎn)為外包，通常我們把原來負(fù)責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)監(jiān)控的主辦和班長，直接轉(zhuǎn)為監(jiān)控外包方工作質(zhì)量的監(jiān)控人員。隨著項目保潔外包的情況增加，新項目保潔外包時，可能會出現(xiàn)監(jiān)控人員不能自供的時候，如果從外部招聘，那么監(jiān)控人員的萬科化過程，也是對業(yè)務(wù)外包的一個考驗。深圳四季花城項目在基層員工進(jìn)行監(jiān)控人員的競爭上崗活動，一方面為基層員工在公司內(nèi)部的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會，另一方面也解決了人員外部招聘引發(fā)的問題。篇三：保潔外包調(diào)研報告 保潔外包調(diào)研報告

充分利用優(yōu)秀的市場資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)、高效的服務(wù)供應(yīng)商，是降低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務(wù)競爭力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢。本次通過對幾家大的物業(yè)公司保潔服務(wù)外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場的現(xiàn)狀如下：

一、保潔服務(wù)外包的優(yōu)勢 1.隨著房地產(chǎn)市場的不斷進(jìn)步，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)越來越來高。物業(yè)公司要滿足各種服務(wù)需要，必然要配備各類專業(yè)人員及設(shè)備。但單一一家公司的任務(wù)量相對不足，這將大大增加物業(yè)公司的管理成本。

專業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務(wù)，可以通過規(guī)模經(jīng)營來獲得比單個企業(yè)高得多的經(jīng)營效益。物業(yè)公司通過聘請專業(yè)公司來提供服務(wù)，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。從目前已實行保潔外包的企業(yè)外包前后的費(fèi)用對比來看，大部分公司在實行保潔服務(wù)外包后，管理費(fèi)用都有了較大幅度的下降。2.專業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過幾十年的成長，業(yè)已形成一條完整的分工明細(xì)的產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了龐大的專業(yè)從業(yè)人員。保潔服務(wù)外包，促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的提高，特別在專業(yè)保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性。專業(yè)保潔服務(wù)公司由于其保潔隊伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，比一家物業(yè)公司有著更大的優(yōu)勢。尤其是針對項目保潔開荒等時間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點(diǎn)在保潔自管的公司里，則較為困難。3.由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個勞動密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到物業(yè)公司人數(shù)的25—30%左右，對這部分人員的培訓(xùn)、管理，是需要投入大量的資源。同時由于人員數(shù)量增加，也會帶來管理難度的增加。

物業(yè)公司通過將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中脫離出來，成為物業(yè)管理服務(wù)的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者。組織和落實專業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù)，這樣公司的職能變得更單一，組織結(jié)構(gòu)變得更簡化，編制大幅縮減，從業(yè)人員更專業(yè)

通過本次調(diào)研保潔服務(wù)外包的公司，項目基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于專業(yè)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)，而保潔自管的項目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控外，還需承當(dāng)很多日常其他事務(wù)的管理。

4、非核心業(yè)務(wù)的外包能促進(jìn)物業(yè)公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司完成，物業(yè)公司就可以集中精力實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。

綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業(yè)公司、外包服務(wù)商共贏。

二、保潔服務(wù)外包的不利因素

盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要集中在保潔服務(wù)外包后是否會影響物業(yè)的品質(zhì)，以及帶給客戶不良的感受。

主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。通過本次市場調(diào)研，目前xxxx的物業(yè)公司一般保潔外包都是通過招投標(biāo)方式進(jìn)行的，通過對投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價格、資信等方面的評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際的質(zhì)量難以管理到位，通常只能控制到對方的管理者或代表，現(xiàn)場實際操作人員是難以控制的，服務(wù)現(xiàn)場保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務(wù)單位的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致專業(yè)化的服務(wù)任然停留在較低水平，達(dá)不到物業(yè)公司的招標(biāo)期望。

檢測物業(yè)服務(wù)資料的依據(jù)是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業(yè)管理人員的個人素質(zhì)等前提條件息息相關(guān)，這需要服務(wù)提供方具備很高的預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力以及強(qiáng)有力的客戶消費(fèi)觀念引導(dǎo)能力。服務(wù)滿意度是客戶對于物業(yè)服務(wù)的一個整體感受，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各方面及外在的各類影響因素，這需要服務(wù)的提供者全盤的考慮、全面的協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌各類關(guān)系綜合處置。而實際上將保潔服務(wù)外包后外包服務(wù)單位是基本沒有整體物業(yè)服務(wù)概念的，物業(yè)公司統(tǒng)籌服務(wù)關(guān)系時也沒有自管保潔的項目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對不確定因素的處理和解決服務(wù)理念不統(tǒng)一的問題。

三、保潔服務(wù)外包的經(jīng)驗 1.選擇合適的項目外包

實施外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項目的實際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場環(huán)境、外包公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項目的保潔業(yè)務(wù)外包。2.選擇合適的外包服務(wù)商

外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務(wù)公司多為私營企業(yè)，管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因為準(zhǔn)入門坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報階、暗低質(zhì)量”來承攬業(yè)務(wù)。因此物業(yè)公司在選擇合作對象時一定要慎之又慎。

在選擇保潔外包服務(wù)商時物業(yè)公司應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗、財務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)及效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、價格水平等條件。3.注重與外包服務(wù)商的溝通

物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方應(yīng)在充分的溝通與相互理解的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個合作的關(guān)系，雙方是兩個平等的主體，是委托與被委托的關(guān)系。作為甲方物業(yè)公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。4.注重對外包服務(wù)商的控制和管理

保潔服務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外

包方進(jìn)行各項活動，對外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視外包業(yè)務(wù)的管理。

物業(yè)公司要正確認(rèn)識理解保潔外包工作。保潔外包后確實是能減少管理成本，降低費(fèi)用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體系之中。對外包保潔進(jìn)行過程管理，規(guī)范保潔工作流程，實施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質(zhì)量。5.注重企業(yè)文化的融合每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化決定著企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務(wù)商，但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著物業(yè)公司的形象，所以要對保潔外包公司的企業(yè)文化進(jìn)行甄別，要讓外包的保潔服務(wù)公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中。篇四：寶潔公司市場調(diào)研實例

寶潔公司進(jìn)行市場調(diào)研的實例

一、寶潔公司的簡介

寶潔公司始創(chuàng)于1837年，是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。在日用化學(xué)品市場上知名度相當(dāng)高，寶潔公司經(jīng)營的產(chǎn)品包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個人清潔用品。

寶潔這家擁有170年歷史的企業(yè)從未放棄對產(chǎn)品的更新開發(fā)。利用一套完備的“監(jiān)視”網(wǎng)絡(luò)，公司將每個地方的銷售情況都詳細(xì)地掌握在手中。寶潔在全世界還擁有7500名科研人員，它旗下的香料師也明顯多于其他同類企業(yè)。每年該公司都投入大約20億美元用于實驗室研究，在市場營銷方面的投入則超過40億美元

每年花一天時間與一位消費(fèi)者親身接觸已經(jīng)成為寶潔公司員工的義務(wù)。有些員工還被委派到某家商店，從店主開門營業(yè)的第一刻開始全程觀察，看店員如何與顧客交流，顧客都購買什么商品等。

這樣做的目的是要發(fā)掘消費(fèi)者未表達(dá)出的和未被滿足的需求。每年,寶潔在全球的分支企業(yè)都要呈遞一份報告，列出消費(fèi)者最希望滿足的10項需求、例如，發(fā)明一種抗潮濕的衛(wèi)生紙或者一種可用于冷水洗滌的洗滌劑。這份報告會轉(zhuǎn)化為技術(shù)問題被公布在科研人員的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，以便創(chuàng)造新產(chǎn)品。

二、收集原始資料和二手資料

寶潔公司收集的資料包括原始資料和二手資料。

原始資料是為了解決本調(diào)研中特定問題而收集的資料。這類資料可以通過調(diào)查、實驗、觀察和模擬來收集。包括訪問法、觀察法觀察法、定性研究法和實驗設(shè)計。

在將要調(diào)研的問題界定以后，就要查閱二手資料來源。二手資料是為了解決其它問題而已經(jīng)收集來的資料。二手資料包括內(nèi)部資料（企業(yè)的有關(guān)記錄）和外部資料（政府的報告、行業(yè)協(xié)會的書面材料）。

第1步：確定希望知道主題的那些內(nèi)容及已經(jīng)知道的內(nèi)容； 第2步：列出關(guān)鍵術(shù)語和姓名；

第3步：通過一些圖書館信息源來開始搜尋；

第4步：對已找到的文獻(xiàn)進(jìn)行編輯和評價；

第5步：如果資料收集者對所發(fā)現(xiàn)的信息感到不滿意或者有困難，可請教權(quán)威人士；

三、數(shù)據(jù)整理與分析：

實地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，寶潔公司將收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可利用excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)后，經(jīng)excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

寶潔公司根據(jù)收集來的資料最后選定廣州搶灘登陸，選取廣州作為最先的目標(biāo)市場，將其在中國內(nèi)地市場的總部設(shè)在廣州，然后逐漸地向沿海地區(qū)（上海等地）擴(kuò)展，先是以高價位、高品質(zhì)的形象進(jìn)入中國市場，目標(biāo)市場鎖定為青年消費(fèi)群體，寶潔強(qiáng)調(diào)：不僅要在不同的國家銷售產(chǎn)品，還要根據(jù)不同國家消費(fèi)者的需要研制開發(fā)出新產(chǎn)品。

整理步驟：

1.將數(shù)據(jù)資料分類； 2.編校，修訂或剔除不符合實際的數(shù)據(jù)； 3.數(shù)據(jù)編碼及錄入； 4.編制圖表；

數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計分析技術(shù) 描述統(tǒng)計、參數(shù)統(tǒng)計、相關(guān)和回歸分析、多元統(tǒng)計分析、判別分析、因素分析

四、跟蹤反饋與調(diào)整：

寶潔公司對調(diào)研的整個過程進(jìn)行分析之后，再對其進(jìn)行相關(guān)的跟蹤反饋與調(diào)整，包括以下步驟：

1.檢驗調(diào)研方案是否符合實際； 2.總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)； 3.確定是否存在尚未解決的問題；

五、調(diào)研的方法

寶潔公司采取了七種調(diào)研的方法，分別是： 1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，利用搜索引擎在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，快速、全面的了解相關(guān)市場信息 2.訪問法，即攔截訪問法，口頭訪問和書面問卷訪問相結(jié)合： 結(jié)構(gòu)式訪問是實現(xiàn)設(shè)計好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷的訪問。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計好的調(diào)查表或訪問提綱進(jìn)行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進(jìn)行訪問。提問的語氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致；無結(jié)構(gòu)式訪問的沒有統(tǒng)一問卷，由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進(jìn)行廣泛的交流；集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料?？梢苑譃閷＜壹w訪問和消費(fèi)者集體訪問。3.抽樣調(diào)查法：

市場普查：調(diào)研對象總體逐一調(diào)查；

重點(diǎn)調(diào)研：全體調(diào)研對象中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行的非全面調(diào)研；

典型調(diào)研：全體調(diào)研對象中選擇一些具有典型意義或代表性的單位；

非隨機(jī)抽樣調(diào)研：按調(diào)研者主觀標(biāo)準(zhǔn)抽取樣本；

隨機(jī)抽樣調(diào)研：等概率抽取； 4.文案調(diào)查法：企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和企業(yè)外部資料 5.問卷法：

是通過設(shè)計調(diào)查問卷，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計成問卷后，讓接受調(diào)查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。6.觀察法：

是社會調(diào)查和市場調(diào)查研究的最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進(jìn)行考察并搜集資料。例如，市場調(diào)查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。7.實驗法：

由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用實驗的方式，對調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境條件下，對其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息?？刂茖ο罂梢允钱a(chǎn)品的價格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律，這種方法主要用于市場銷售實驗和消費(fèi)者使用實驗。

六、撰寫調(diào)研報告

撰寫調(diào)查報告是市場調(diào)查的最后一項工作內(nèi)容，市場調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報告中，調(diào)查報告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場營銷策略的依據(jù)。市場調(diào)查報告要按規(guī)范的格式撰寫，一個完整的市場調(diào)查報告格式由題目．目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.寶潔公司調(diào)研報告的主要內(nèi)容包括： 主要內(nèi)容：前言、主體、附件 封面：標(biāo)題；委托單位名稱；調(diào)研機(jī)構(gòu)的名稱；呈送調(diào)研報告的日期 授權(quán)書：調(diào)研范圍與調(diào)研方法；付款條件、預(yù)算、人員配備與期限；臨時性報告及最終報告的要求 目錄 執(zhí)行性摘要：簡述調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研方法；簡述調(diào)研結(jié)果，簡述結(jié)論及建議 引言：簡述調(diào)研背景；介紹參與調(diào)研人員；致謝 分析與結(jié)果：背景、原因、利弊、預(yù)測等分析（配合文字、表格、圖形）；陳述分析結(jié)果 結(jié)論及建議：調(diào)研結(jié)論；建議 調(diào)研方法：抽樣調(diào)查法、文案調(diào)查法、問卷法、訪談法 研究類型及目的：總體及樣本的界定；資料收集方法篇五：關(guān)于投標(biāo)公司清潔項目現(xiàn)場參觀考察確認(rèn)的函

關(guān)于投標(biāo)公司清潔項目現(xiàn)場參觀考察的確認(rèn)函

為確保我司某花園小區(qū)清潔服務(wù)質(zhì)量的較大提升，提高我司物業(yè)服務(wù)工作中清潔服務(wù)的客戶滿意率，我司已于近日致電并邀請貴司參與我司位于龍華鎮(zhèn)民治大道某花園小區(qū)的清潔服務(wù)招投標(biāo)工作。某花園小區(qū)位于某轄區(qū)內(nèi)，小區(qū)南至某村，北臨某路，東至某大道，西臨某路，總占地面積約15.65萬平方米，總建筑面積約69.6萬平方米，綠化面積約2.3萬平方米，其中：住宅約14.5萬平方米、商業(yè)約1.57萬平方米、地下車庫約3.05萬平方米。某花園分a、b、c三個片區(qū)，共有10棟（6-17層）住宅樓，33個單元，42部電梯，其中：a區(qū)6棟（1棟多層住宅樓及5棟小高層住宅樓）21個單元，27部電梯；b區(qū)3棟9個單元，11部電梯；c區(qū)1棟3個單元，4部電梯。

根據(jù)我司本次清潔招投標(biāo)工作計劃，我司擬于2009年11月18日至20日參觀考察投標(biāo)公司與我司某花園小區(qū)相當(dāng)?shù)那鍧嵎?wù)項目現(xiàn)場，請貴司于11月18日17：00時前將擬安排參觀考察的樓盤名稱、地理位置等情況回復(fù)給我司，逾期視作自動放棄本次投標(biāo)工作。

特此致函。

深圳市某物業(yè)管理有限公司

二oo九年十一月十八日 回復(fù)：

1、樓盤名稱： ；

2、地理位置： ；

3、現(xiàn)場聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。