第一篇：3.8節(jié)講話

今天是“三八”國(guó)際婦女節(jié)。在這個(gè)美麗的節(jié)日里，我們向女性致敬，為姐妹們祝福！婦女是推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的偉大力量。她們是家的基石，沒(méi)有她們的經(jīng)營(yíng)與操持，一個(gè)個(gè)家庭就沒(méi)有溫馨與和諧；她們又是光榮的勞動(dòng)者和建設(shè)者，沒(méi)有她們的智慧和汗水，我國(guó)的改革開(kāi)放和現(xiàn)代化事業(yè)就不可能取得今天這樣的成就。

“男女同為天地之菁英，同有無(wú)量之盛德大業(yè)，應(yīng)平等相均。”對(duì)婦女的尊重程度，標(biāo)識(shí)著社會(huì)的文明程度。正在召開(kāi)的全國(guó)兩會(huì)上，女代表、女委員們參政議政、行使權(quán)利的身影，昭示著中國(guó)女性地位的提高和婦女事業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，隨著政策體系的不斷完善，我國(guó)婦女健康水平大幅提高，受教育程度明顯改善，婦女參與現(xiàn)代化建設(shè)的廣度和深度不斷拓展，參與國(guó)家社會(huì)事務(wù)管理的能力和水平穩(wěn)步提升。

但同時(shí)也應(yīng)看到，當(dāng)前，重男輕女的陳舊觀念尚未根除，其影響所及，性別歧視在社會(huì)生活中并不鮮見(jiàn)。各個(gè)層面婦女參政議政比例總體偏低，出生性別干預(yù)屢禁不止，農(nóng)村婦女土地權(quán)益受侵害時(shí)有發(fā)生，就業(yè)歧視現(xiàn)象仍然存在，等等。

男女平等是我國(guó)的基本國(guó)策，它是我們對(duì)國(guó)際社會(huì)的鄭重承諾，寫(xiě)進(jìn)了婦女權(quán)益保障法，寫(xiě)進(jìn)了政府的發(fā)展綱要，并在黨的十八大上首次寫(xiě)進(jìn)了黨代會(huì)報(bào)告。對(duì)婦女而言，男女平等又是現(xiàn)實(shí)權(quán)利，體現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)生活中的生育權(quán)、受教育權(quán)、健康權(quán)、發(fā)展權(quán)等各種權(quán)利。從基本國(guó)策到現(xiàn)實(shí)權(quán)利，我們?nèi)砸趯?shí)際操作層面付出更多的努力。

基本國(guó)策，在一個(gè)國(guó)家的政策體系中處于最高層，它規(guī)定、制約和引導(dǎo)著具體政策的制定和實(shí)施。從這個(gè)角度講，社會(huì)性別意識(shí)應(yīng)當(dāng)成為決策過(guò)程中必須考量的因素，即每頒布一部法律、出臺(tái)一個(gè)政策、采取一項(xiàng)措施都要進(jìn)行評(píng)估，看它是否會(huì)影響性別平等、損害婦女利益，從而建構(gòu)起體現(xiàn)性別公正的法律政策體系，從源頭上確保男女兩性獲得平等對(duì)待。我們建立了男女平等的社會(huì)制度，但要真正實(shí)現(xiàn)男女平等的文化認(rèn)同還需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，應(yīng)在全社會(huì)倡導(dǎo)先進(jìn)的性別文化。這種文化以男女平等為核心，也承認(rèn)和尊重性別差異；既把婦女看作重要的人力資源，創(chuàng)造條件讓其性別優(yōu)勢(shì)和聰明才智最大限度地發(fā)揮，也立足女性處于弱勢(shì)地位的現(xiàn)實(shí)，給予她們必要的政策傾斜與保障。

只有基本國(guó)策真正落實(shí)到公共政策的具體環(huán)節(jié)、先進(jìn)性別文化得到全面的普及與認(rèn)同，婦女的現(xiàn)實(shí)權(quán)利才能得到全面實(shí)現(xiàn)，男女兩性才能更加平等協(xié)調(diào)發(fā)展。讓我們不懈努力，共同托舉起一個(gè)男女平等發(fā)展、更加和諧美好的社會(huì)。

第二篇：3、8節(jié)講話

尊敬的各位姐妹: 大家好！

三月的陽(yáng)光格外燦爛，三月的校園春意盎然。今天我們隆重集會(huì)慶祝第101個(gè)“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)。在此，我代表園所黨政工團(tuán)，向大家致以節(jié)日的問(wèn)候和美好的祝愿！向?yàn)榘撌@的發(fā)展付出辛勤汗水、做出積極貢獻(xiàn)的姐妹們表示熱烈的祝賀和誠(chéng)摯的敬意！

在過(guò)去的半年時(shí)光中，大家教書(shū)育人，誨人不倦；立足本職，默默奉獻(xiàn)。在保育和教育這兩條戰(zhàn)線上，為自己、為家庭、為幼兒園贏得了榮譽(yù)與喝彩。作為園長(zhǎng)，我為你們感到驕傲和自豪。

在過(guò)去的半年時(shí)光中，我們忘不了老師為參加全國(guó)、省、市各項(xiàng)比賽而勤奮苦練的情景，忘不了老師為優(yōu)質(zhì)課展示而苦思冥想的情景，忘不了老師為環(huán)境評(píng)比挑燈夜戰(zhàn)的情景……正是大家的努力，奠定了幼兒園發(fā)展的基礎(chǔ)。在此，我代表園領(lǐng)導(dǎo)班子，也代表我個(gè)人，對(duì)每一位為幼兒園振興而努力的教職員工表示最衷心的感謝！

對(duì)于園所來(lái)說(shuō),今后要走的路還很長(zhǎng),今后的事業(yè)還要靠大家來(lái)開(kāi)創(chuàng)!值此節(jié)日之際，我向各位姐妹提如下建議： 1．要善待自己。女人是辛苦的：工作、家務(wù)繁重瑣碎。所以生活中要盡量做到勞逸結(jié)合，張弛有度；為人處事力求放開(kāi)心胸，避免自尋煩惱；飲食起居盡可能遵循規(guī)律，講究科學(xué)。

2．要為人師表。幼兒教育在社會(huì)上還沒(méi)有得到足夠的重視和相應(yīng)的地位，我們只有自尊自重，將自己的師表風(fēng)范帶進(jìn)家庭，帶向社會(huì)，依靠自己的愛(ài)心、善良和包容，營(yíng)造溫馨家庭，贏得應(yīng)有的尊重。

3．要自信自強(qiáng)。自信是對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和肯定，是對(duì)自身價(jià)值和能力的積極評(píng)估。自強(qiáng)是我們女性走向成功的精神力量，希望大家在工作中要腳踏實(shí)地，積極進(jìn)取，進(jìn)一步增強(qiáng)主人翁意識(shí)，為十二園的輝煌明天做出更大貢獻(xiàn)。

最后，再次祝愿大家生命之花永遠(yuǎn)絢麗多彩，事業(yè)之樹(shù)永遠(yuǎn)挺拔青翠！謝謝大家！

第三篇：蛙泳教學(xué)計(jì)劃8節(jié)課

蛙泳

蛙泳簡(jiǎn)介：蛙泳（breaststroke）是一種模仿青蛙游泳動(dòng)作的一種游泳姿勢(shì)，也是一種最古老的泳姿。蛙泳時(shí)，游泳者可以方便觀察前方是否有障礙物，避免撞上障礙物。蛙泳身體姿勢(shì)平穩(wěn)，動(dòng)作省力，呼吸自然，特別適合長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)距離游泳。蛙泳是競(jìng)技游泳四大泳姿中最適合初學(xué)者學(xué)習(xí)的泳姿。

蛙泳動(dòng)作要領(lǐng)配合口訣：劃手腿不動(dòng)，收手再收腿，先伸手臂再蹬腿，并攏伸直漂一會(huì)。蛙泳教學(xué)步驟：

第一節(jié)課：在基本熟悉水性的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)蛙泳腿部動(dòng)作。

第二節(jié)課：鞏固提高蛙泳腿部動(dòng)作。

第三節(jié)課：復(fù)習(xí)蛙泳腿部動(dòng)作，學(xué)習(xí)蛙泳手部動(dòng)作。第四節(jié)課：復(fù)習(xí)手部動(dòng)作，手腳初步配合練習(xí)。第五節(jié)課：上下肢動(dòng)作配合協(xié)調(diào)練習(xí)。

第六節(jié)課：全面復(fù)習(xí)，學(xué)習(xí)基本池邊轉(zhuǎn)身技術(shù)。第七節(jié)課：強(qiáng)化鞏固，熟練掌握。第八節(jié)課：娛樂(lè)競(jìng)賽

第一節(jié)課：在基本熟悉水性的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)蛙泳腿部動(dòng)作

1：課堂常規(guī)（檢查服裝、清點(diǎn)人數(shù)、自我介紹等）2：介紹本節(jié)課學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo) 3：教學(xué)內(nèi)容

1）教師先示范：首先完整示范，給學(xué)員建立完整的動(dòng)作表象。隨后坐在地面上做反蛙泳腿的動(dòng)作（有條件可以趴在長(zhǎng)凳上做蛙泳腿示范）2）講解蛙泳腿動(dòng)作方法

（1）動(dòng)作要領(lǐng)：兩腿從并攏伸直開(kāi)始，大腿帶動(dòng)小腿向前收，邊收邊分，當(dāng)大腿收到與軀干約成120°～140°角時(shí)，兩膝與髖同寬，兩腳緊靠臀部外側(cè)，小腿與水面垂直，腳掌底向上。接著兩膝內(nèi)扣，兩腳鉤腳外翻，腳掌內(nèi)側(cè)和小腿內(nèi)側(cè)對(duì)準(zhǔn)后方，緊接著大腿發(fā)力，小腿和腳加速向后弧形蹬夾水，蹬夾同時(shí)結(jié)束，兩腿并緊，呈流線型姿勢(shì)滑行。

（2）教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

Ａ：重點(diǎn)：要同時(shí)蹬夾腿。Ｂ：難點(diǎn)：收腿時(shí)要翻腳。2）學(xué)員練習(xí)Ａ：陸上模仿

①跪撐翻腳壓腿：兩腿分開(kāi)，兩腳鉤腳外翻，小腿和腳內(nèi)側(cè)著地，跪于地上，兩手側(cè)后撐，緩慢向下振壓，此練習(xí)學(xué)生既可體會(huì)翻腳動(dòng)作，又可增加膝、踝關(guān)節(jié)的柔韌性。一般壓３～５分鐘，做動(dòng)作要循序漸進(jìn)，小心學(xué)生受傷，如下圖。

②坐撐模仿：坐于池邊或凳子上，兩手側(cè)后撐，上體后仰，模仿蛙泳腿部動(dòng)作。練習(xí)時(shí)，先按“收”、“翻”、“蹬夾”、“停”四拍進(jìn)行分解動(dòng)作練習(xí)，在過(guò)渡到 “收----翻”、“蹬----?！眱膳木毩?xí)。練習(xí)中，應(yīng)邊做邊看自己的動(dòng)作是否符合動(dòng)作要領(lǐng)，尤其應(yīng)注意正確的翻腳動(dòng)作和蹬夾動(dòng)作的連接。一般每次做30～50次。

③俯臥模仿：俯臥在凳子上或出發(fā)臺(tái)上，模仿蛙泳腿部動(dòng)作?？上扔赏閹椭M(jìn)行練習(xí)，對(duì)動(dòng)作有體會(huì)后，再獨(dú)立進(jìn)行練習(xí)，練習(xí)時(shí)可進(jìn)行分解動(dòng)作練習(xí)，再逐步過(guò)渡至完整動(dòng)作練習(xí)，練習(xí)中注意收腿時(shí)髖、膝的屈度和蹬腿的方向、路線。

④池邊俯臥模仿練習(xí)：俯臥于池邊，下肢置于水中，做模仿練習(xí)蛙泳腿部動(dòng)作。練習(xí)時(shí)體會(huì)收腿和蹬夾水動(dòng)作時(shí)水的阻力，增加動(dòng)作實(shí)感。如圖。

Ｂ：水中練習(xí)①扶邊蹬腿：一手抓池槽（或池邊），另一手反撐池壁俯臥水中，做模仿練習(xí)蛙泳腿部動(dòng)作，可先由同伴幫助進(jìn)行練習(xí)，對(duì)動(dòng)作有體會(huì)后，再獨(dú)立進(jìn)行練習(xí)，如下圖。

②助力蹬腿：俯臥水中，兩手握同伴兩手，并在同伴牽引下進(jìn)行蛙泳腿部動(dòng)作練習(xí)，練習(xí)時(shí)助力者應(yīng)視練習(xí)者的掌握情況逐漸減小助力，如圖。

③滑行蹬腿：蹬邊或登池壁滑行，兩手不動(dòng)，兩腳做蛙泳腿動(dòng)作練習(xí)，蹬腿時(shí)，注意兩手微向上揚(yáng)，如圖。

④扶板蹬腿：兩臂前伸，兩手扶浮板中后部，俯臥水中，兩腳做蛙泳腿動(dòng)作練習(xí)，練習(xí)時(shí)先注意蹬腿方向（向后），后強(qiáng)調(diào)蹬腿節(jié)奏（慢收、快蹬），掌握后可配合呼吸練習(xí)，如圖。

注：（1）開(kāi)始盡量統(tǒng)一口令練習(xí)：1：收腿2：翻腳腕3：瞪夾4：滑行（2）以上練習(xí)教師可根據(jù)學(xué)生掌握情況靈活掌握練習(xí)強(qiáng)度與密度，以便學(xué)生更好的學(xué)習(xí)蛙泳腿部動(dòng)作。

（3）以上練習(xí)教師先做示范，再講解動(dòng)作要領(lǐng)以及練習(xí)方法次數(shù)。

第二節(jié)課：鞏固提高蛙泳腿部動(dòng)作。

本節(jié)課任務(wù)：根據(jù)上節(jié)課學(xué)習(xí)具體情況（學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)生掌握情況）復(fù)習(xí)上節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容（蛙泳腿部動(dòng)作），反復(fù)練習(xí)，能夠熟練正確掌握蛙泳腿部動(dòng)作！

第三節(jié)課：復(fù)習(xí)蛙泳腿部動(dòng)作，學(xué)習(xí)蛙泳手部動(dòng)作。

1、課堂常規(guī)

2、蛙泳手部動(dòng)作示復(fù)習(xí)

3、學(xué)習(xí)蛙泳的手臂動(dòng)作和手臂與呼吸配合動(dòng)作 1）講解蛙泳手臂動(dòng)作

動(dòng)作要領(lǐng)：兩臂從并攏前伸開(kāi)始，前臂內(nèi)旋，稍屈腕，掌心朝斜下后方，兩手向外化水，邊劃邊屈肘，兩手劃至兩肩寬時(shí)，保持高肘屈臂兩手向下、向后、向上作加速劃水，劃至頜下時(shí)，兩手靠攏，兩肘內(nèi)夾，緊接著兩臂前伸，掌心轉(zhuǎn)向下。2）講解蛙泳手臂與呼吸配合動(dòng)作 動(dòng)作要領(lǐng)：

早吸氣：兩臂外劃水時(shí)抬頭，下劃水時(shí)口露出水面張口快速吸氣，內(nèi)劃時(shí)閉氣，臂前伸滑行時(shí)呼氣。

晚吸氣：兩臂外劃水時(shí)呼氣，內(nèi)劃時(shí)頭肩抬起，內(nèi)劃結(jié)束口露出水面時(shí)張口快速吸氣，向前伸臂時(shí)呼氣。

3）教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

Ａ：手臂動(dòng)作重點(diǎn)：內(nèi)劃；難點(diǎn)：劃水節(jié)湊。

Ｂ：手臂與呼吸配合動(dòng)作重點(diǎn)：臂與呼吸的配合；難點(diǎn)：內(nèi)劃。4）教學(xué)方法與步驟（1）：陸上模仿練習(xí)

①站立模仿：兩腳開(kāi)立，上體前俯，手臂向前伸直、并攏，掌心向下。先按“外劃”、“下劃”、“內(nèi)劃”、“伸臂”四拍做分解動(dòng)作練習(xí)，再過(guò)渡至“外”、“內(nèi)”、“伸”三拍練習(xí)，最后進(jìn)行完整動(dòng)作練習(xí)，臂的分解動(dòng)作練習(xí)過(guò)程不宜太長(zhǎng)，初步掌握動(dòng)作后即應(yīng)轉(zhuǎn)入連貫的完整動(dòng)作練習(xí)。

②臂與呼吸配合模仿：同上練習(xí)，并配合呼吸動(dòng)作，練習(xí)中無(wú)論是早吸氣還是晚吸氣，都應(yīng)注意臂與呼氣的配合時(shí)機(jī)，并按正確的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行配合練習(xí)。

（2）水中練習(xí)

①水中站立劃臂：站于齊胸水中，做陸上模仿練習(xí)動(dòng)作，劃水是無(wú)須用力，著重體會(huì)劃水的方向和路線，要求動(dòng)作圓滑連貫，臂并攏伸直后稍停片刻。

②水中站立劃臂與呼氣的配合：站于齊胸水中做陸上模仿練習(xí)動(dòng)作，如圖2所示，練習(xí)時(shí)，呼氣量應(yīng)由小到大。口將出水時(shí)，加速將氣呼完，隨即快而深地吸氣，呼、吸之間應(yīng)無(wú)停頓。③行進(jìn)劃臂：水中行進(jìn)，做水中練習(xí)（①）的動(dòng)作。練習(xí)時(shí)應(yīng)加大劃水力量，體會(huì)劃水對(duì)身體的推進(jìn)作用，水中行進(jìn)時(shí)，腳應(yīng)隨手的劃水動(dòng)作被動(dòng)行進(jìn)，不要主動(dòng)邁步。④行進(jìn)間臂與呼氣配合：同上練習(xí)，加上與呼吸的配合（劃水時(shí)抬頭吸氣，伸臂時(shí)低頭呼氣）。

⑤助力劃水：俯臥水中，由同伴托住髖部或抱持雙，做蛙泳兩臂劃水練習(xí)，練習(xí)時(shí)助力者應(yīng)隨練習(xí)者劃水動(dòng)作前進(jìn)，并視其掌握情況逐漸減小助力，如下圖。

⑥助力劃臂與呼吸配合：同上練習(xí)，并配合呼吸動(dòng)作。注意劃臂時(shí)利用臂劃水的向下反作用力抬頭吸氣，助力者同時(shí)助力幫助練習(xí)者身體上抬吸氣。

⑦夾板劃臂及臂與呼吸配合：俯臥水中，大腿夾浮板幫助下肢上浮，做兩臂劃水和臂與呼吸配合練習(xí)，開(kāi)始練習(xí)時(shí)滑行時(shí)間應(yīng)稍長(zhǎng)，待身體穩(wěn)定后再開(kāi)始下一次動(dòng)作。如下圖。

注：（1）口令練習(xí)：1：外滑2：內(nèi)滑合手3：手臂前伸4：直臂滑行

（2）以上練習(xí)教師可根據(jù)學(xué)生掌握情況靈活掌握練習(xí)強(qiáng)度與密度，以便學(xué)生更好的學(xué)習(xí)蛙泳劃臂與呼吸配合動(dòng)作。

（3）以上練習(xí)教師先做示范，再講解動(dòng)作要領(lǐng)以及練習(xí)方法次數(shù)。

第四節(jié)課：復(fù)習(xí)手部動(dòng)作，手腳初步配合練習(xí)

本節(jié)課任務(wù)：根據(jù)上節(jié)課學(xué)習(xí)具體情況（學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)生掌握情況）復(fù)習(xí)上節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容（蛙泳手部動(dòng)作），反復(fù)練習(xí)，能夠熟練正確掌握蛙泳手部動(dòng)作！引導(dǎo)學(xué)員上下肢動(dòng)作配合練習(xí)，初步認(rèn)識(shí)，重點(diǎn)上肢動(dòng)作熟練掌握！

第五節(jié)課：上下肢動(dòng)作配合協(xié)調(diào)練習(xí)

1、課堂常規(guī)

2、復(fù)習(xí)蛙泳手臂動(dòng)作和手臂與呼吸配合動(dòng)作

3、學(xué)習(xí)蛙泳的完整配合動(dòng)作 1）講解蛙泳完整配合動(dòng)作 動(dòng)作要領(lǐng)：一般采用劃臂一次、蹬腿一次、呼吸一次的配合，兩臂外劃時(shí)腿不動(dòng)，抬頭吸氣，內(nèi)劃時(shí)收腿，閉氣，臂向前伸時(shí)蹬夾腿，頭還原，臂腿伸直滑行時(shí)呼氣。2）教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn)：臂腿配合 難點(diǎn)：呼吸

3）教學(xué)方法與步驟（1）：陸上模仿練習(xí)

①站立模仿臂腿配合：并腿站立，兩臂向上伸直并攏，一腿支撐，另一腿與臂配合，模仿蛙泳的臂與腿配合動(dòng)作。練習(xí)時(shí)，可先按4拍（A.兩臂向外側(cè)劃臂，B.內(nèi)劃時(shí)收腿、翻腳，C.臂將伸直時(shí)蹬腿，D.臂腿伸直后稍停）進(jìn)行分解練習(xí)，然后逐漸過(guò)渡到連貫動(dòng)作。

②俯臥模仿臂腿配合：俯臥與出發(fā)臺(tái)或凳子上，模仿蛙泳臂腿配合動(dòng)作，練習(xí)步驟同上練習(xí)。練習(xí)時(shí)支撐物應(yīng)置于腹部之下，不要影響腿臂的動(dòng)作。

③站立模仿完整練習(xí)：做陸上模仿練習(xí)（①）的動(dòng)作，并配合呼吸。④俯臥模仿練習(xí)：做陸上模仿練習(xí)（②）的動(dòng)作，并配合呼吸。（2）水中練習(xí)

①閉氣臂腿配合：滑行后閉氣做臂腿配合練習(xí)。練習(xí)時(shí)可進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆纸鈩?dòng)作練習(xí)，即開(kāi)始時(shí)做臂腿交替連貫配合動(dòng)作練習(xí)，連貫配合時(shí)，可按“臂外劃腿不動(dòng)，內(nèi)劃再收腿，先伸臂后蹬腿，臂腿伸直滑行一會(huì)兒”的口訣進(jìn)行練習(xí)。

②完整配合：滑行后，做完整配合練習(xí)，練習(xí)時(shí)，可先做多次蹬腿、一次劃臂、一次呼吸配合，再逐漸過(guò)渡至一次劃臂、蹬腿一次、呼吸一次的配合，完整配合時(shí)，開(kāi)始滑行時(shí)間可稍長(zhǎng)，然后再逐步減少滑行時(shí)間。

注：

（1）以上練習(xí)教師可根據(jù)學(xué)生掌握情況靈活掌握練習(xí)強(qiáng)度與密度，以便學(xué)生更好的學(xué)習(xí)蛙泳完整配合動(dòng)作。

（2）以上練習(xí)教師先做示范，再講解動(dòng)作要領(lǐng)以及練習(xí)方法次數(shù)。

第六節(jié)課：全面復(fù)習(xí)，學(xué)習(xí)基本池邊轉(zhuǎn)身

1、課堂常規(guī)

2、復(fù)習(xí)蛙泳腿部動(dòng)作 1）陸上模仿練習(xí)：把學(xué)生分成人數(shù)相等的兩組，兩人一組，一人練習(xí)一人檢查并指出錯(cuò)誤。2）學(xué)生坐在地上做反蛙泳腿動(dòng)作，自己可以觀察動(dòng)作的方法線路，以便明確錯(cuò)誤及時(shí)糾正 3）水中練習(xí)：只蹬腿不劃臂，蹬三次腿換一口氣，每次蹬完腿后稍停一會(huì)兒，讓身體滑行。

3、復(fù)習(xí)蛙泳的手臂動(dòng)作和手臂與呼吸配合動(dòng)作 1）陸上模仿練習(xí)2）水中模仿練習(xí)

3）在同學(xué)的幫助下練習(xí)4）夾浮板獨(dú)立練習(xí)

4、復(fù)習(xí)蛙泳的完整動(dòng)作 1）陸上模仿練習(xí)

5、根據(jù)學(xué)生掌握情況具體安排復(fù)習(xí)內(nèi)容，對(duì)學(xué)生掌握較差的動(dòng)作重點(diǎn)復(fù)習(xí)，教師多做示范與講解，特別是蛙泳的腿部動(dòng)作要重點(diǎn)復(fù)習(xí)與講解，還有呼吸的配合動(dòng)作，要求學(xué)生要大膽心細(xì)的練習(xí)呼吸動(dòng)作，不要怕喝水。

6、完整蛙泳動(dòng)作圖示

7、常見(jiàn)錯(cuò)誤與糾正方法

1）腿部：平收腿、收退時(shí)腳的位置太低、收退時(shí)腳出水面、無(wú)翻腳動(dòng)作或翻腳不夠、翻腳后腳掌不對(duì)水、蹬水效果差或蹬不到水、收腿時(shí)身體上下起伏、個(gè)別人又剪絞水動(dòng)作。2）糾正方法：講解、示范，明確動(dòng)作概念，陸上模仿加深體會(huì)，個(gè)別人給別對(duì)待，先做分解動(dòng)作再做完整動(dòng)作，遵循循序漸進(jìn)原則，不要急于求成，教師要多動(dòng)手對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤動(dòng)作及時(shí)糾正，要下水給學(xué)生搬腳和腿，讓學(xué)生充分體會(huì)動(dòng)作方法與動(dòng)作要領(lǐng)。3）臂部動(dòng)作：直臂滑水、劃水時(shí)手掌摸水、劃水路線太后。

4）糾正方法：講解、示范，明確動(dòng)作概念，陸上模仿加深體會(huì)，明確劃水動(dòng)作要領(lǐng)，強(qiáng)調(diào)劃水臂應(yīng)先直后屈，強(qiáng)調(diào)高肘劃水，采用限制性手段，現(xiàn)只手臂后劃過(guò)多，多做模仿練習(xí)，建立正確的動(dòng)力定型。

5）配合：劃臂時(shí)收腿、蹬腿時(shí)劃臂、蹬腿時(shí)伸臂、吸氣不足。

6）糾正方法：首先講解清楚動(dòng)作要領(lǐng)與方法，多做模仿練習(xí)，加深影響和形成正確的動(dòng)作動(dòng)力定型。

10、學(xué)習(xí)蛙泳的轉(zhuǎn)身技術(shù)

1）動(dòng)作要領(lǐng)：快速游近池壁，兩臂前身觸壁，屈肘緩沖，頭、肩出水，身體繞縱軸側(cè)轉(zhuǎn)，同時(shí)收腿、收膝、團(tuán)身，兩手推離池壁，一手經(jīng)空中甩向異側(cè)，另一手由下而上撥水，屈臂夾頭，屈膝側(cè)臥，兩腳水下貼壁，用力蹬離池壁，身體側(cè)轉(zhuǎn)俯，并呈流線型姿勢(shì)滑行，做一次長(zhǎng)劃臂或直接連接蛙泳劃臂動(dòng)作。2）教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 重點(diǎn)：轉(zhuǎn)體倒肩 難點(diǎn)：側(cè)臥蹬壁 3）教學(xué)方法與步驟（1）陸上模仿練習(xí)

①站立模仿：面對(duì)墻站立，兩手前伸出墻后，模仿蛙泳轉(zhuǎn)身動(dòng)作，腳貼墻時(shí)，一腳支撐，另一腳貼墻蹬出。②行進(jìn)練習(xí)：行進(jìn)中模仿蛙泳劃臂動(dòng)作，兩手前伸出墻后，做（①）的模仿練習(xí)如下圖所示。

（2）水中練習(xí)

①水中模仿：在淺水中做陸上模仿練習(xí)（①、②）的動(dòng)作。

②完整動(dòng)作：蛙泳游近池壁，按動(dòng)作要領(lǐng)做完整的轉(zhuǎn)身動(dòng)作練習(xí)，練習(xí)時(shí)先用較慢的速度進(jìn)行，逐步加快轉(zhuǎn)身的速度和掌握好轉(zhuǎn)身距離。3）出發(fā)、轉(zhuǎn)身后的長(zhǎng)劃臂

（1）動(dòng)作要領(lǐng)：水下滑行，速度減至接近游速時(shí)，向外下抓水，屈臂、高肘做向外、向內(nèi)、向后、向上S形曲線劃水，兩手內(nèi)轉(zhuǎn)緊貼大腿滑行，兩手貼近腹胸收手、收腿，伸臂后鞭狀蹬水，身體呈流線型滑行出水面接途中游。

第七節(jié)課：強(qiáng)化鞏固，熟練掌握

注意：我們重點(diǎn)要培養(yǎng)學(xué)員的游泳興趣，響應(yīng)公司高度熱情、廣泛興趣、快樂(lè)成長(zhǎng)的教育理念！在具體的教學(xué)中根據(jù)對(duì)學(xué)員的觀察和了解，以及家長(zhǎng)的反映和要求，靈活安排教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，要求15節(jié)課時(shí)全面熟悉掌握蛙泳正確動(dòng)作！

第八節(jié)課：娛樂(lè)競(jìng)賽

游泳教學(xué)常用游戲教學(xué)案例：

1:水中競(jìng)速（水中看誰(shuí)走的快、背人比賽、水中長(zhǎng)龍、運(yùn)輸乒乓球等）2：水上排球：可以用氣球當(dāng)做排球，中間為浮繩 3：水底撿物體：物體鮮明，例如彩色球體。4：

第四篇：第8節(jié)：口語(yǔ)交際專題訓(xùn)練

專題訓(xùn)練題

基礎(chǔ)測(cè)試

1．（2分）(2012，南寧)下列句子語(yǔ)言表達(dá)得體的一項(xiàng)是()

A小靜把自己寫(xiě)好的作文交給老師，恭恭敬敬地說(shuō)：“請(qǐng)您拜讀，再給我面批！” B媽媽提醒你游戲別玩太久，你說(shuō)：“你怎么那么煩?。孔屛仪屐o清靜，一邊去！”

C小剛為成績(jī)不理想而郁悶，小海勸他說(shuō)：“不是每個(gè)人都是學(xué)習(xí)的料，你就看開(kāi)一點(diǎn)吧！”

D．小偉愛(ài)講臟話，小明批評(píng)道：“臟話既臟人耳，又傷人心，文明用語(yǔ)才讓人舒心哪！”

2．（3分）(2012，杭州)根據(jù)語(yǔ)境，在橫線上補(bǔ)寫(xiě)出李剛的話。要求語(yǔ)意明確，語(yǔ)言得體。春暉中學(xué)舉辦科技節(jié)，初三(1)班班主任王偉老師請(qǐng)李剛同學(xué)的父親、科普工作者李大鵬在周五這天光臨學(xué)校，給同學(xué)們作科技作品制作的指導(dǎo)，李大鵬欣然接受了邀請(qǐng)。但周五當(dāng)天，李失鵬·接到單位有緊急任務(wù)外出的通知，無(wú)法去學(xué)校作指導(dǎo)。他讓兒子將此情況及時(shí)轉(zhuǎn)告王老師。到校后，李剛對(duì)王老師說(shuō)：“____________________”

3．（2分）(2011，長(zhǎng)沙)從今年5月1號(hào)起，衛(wèi)生部頒發(fā)的“禁煙令”已經(jīng)正式施行。為了禁止在公共場(chǎng)所吸煙這種不文明行為，社區(qū)專門配備了“禁煙勸導(dǎo)員”。假如你是“禁煙勸導(dǎo)員”，你會(huì)用怎樣得體的語(yǔ)言勸導(dǎo)在公共場(chǎng)所吸煙的人？請(qǐng)寫(xiě)一段不超過(guò)50字的勸導(dǎo)語(yǔ)。

4．（3分）(2011，西寧)學(xué)期結(jié)束時(shí)，某班級(jí)按期末考試成績(jī)對(duì)全班學(xué)生進(jìn)行了一次大排名，并以此為依據(jù)布置假期作業(yè)。班級(jí)前十名的不布置作業(yè)。之后劃分了幾個(gè)檔次，排名在前的少做作業(yè)，排名在后的多做作業(yè)。家長(zhǎng)和學(xué)生議論紛紛褒貶不一。對(duì)此，你有什么看法？2

提高訓(xùn)練

1．（3分）(2012，山東臨沂)你送扭傷腳的小華去醫(yī)務(wù)室治療，校醫(yī)簡(jiǎn)單處理后建議小華回家休養(yǎng)兩天。請(qǐng)你以同學(xué)的名義給小華媽媽打個(gè)電話，說(shuō)明情況并轉(zhuǎn)告校醫(yī)的建議。（注意表達(dá)要簡(jiǎn)明得體，字?jǐn)?shù)不超50字）_______________________

2．（6分）(2012，廣西柳州)假如你的班級(jí)在畢業(yè)前夕舉行一次以“獻(xiàn)給老師的歌”為主題的班會(huì)活動(dòng)，請(qǐng)你參與并解決下列問(wèn)題。

(1)班會(huì)舉行前夕，退休的李老師接到了小明同學(xué)的電話，請(qǐng)你根據(jù)李老師的回答補(bǔ)寫(xiě)出小明所說(shuō)的話語(yǔ)。(4分)小明：李老師，您好！我是小明。

李老師：是小明啊，你好！請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？

①小明：____李老師：哦，好啊，我一定會(huì)參加你們的活動(dòng)的。

②小明：

李老師：好的，我會(huì)在明天上午十點(diǎn)趕到學(xué)校，到時(shí)見(jiàn)。

(2)同學(xué)們?cè)诋厴I(yè)紀(jì)念冊(cè)上給各科老師寫(xiě)下富有學(xué)科特征的個(gè)性留言，請(qǐng)你參考下面兩則留言，給語(yǔ)文老師也寫(xiě)上一句。（2分）致數(shù)學(xué)老師：無(wú)論我們?cè)鯓蛹訙p乘除，都算不完您的無(wú)私奉獻(xiàn)。

致歷史老師：感謝您以淵博的學(xué)識(shí)帶領(lǐng)我們縱覽上下五千年的文明畫(huà)卷。

致語(yǔ)文老師：

3．（6分）（2011，山東濰坊）學(xué)校文學(xué)社舉辦“讀名著，品經(jīng)典”詩(shī)文朗誦會(huì)，要求主持人在每個(gè)作品朗誦前說(shuō)一段主持詞。請(qǐng)你為《木蘭詩(shī)》或《老人與?！窋M寫(xiě)不超過(guò)100字的主持辭。

要求：①介紹并評(píng)價(jià)人物性格或作品內(nèi)容。②至少引用一句作品中的名言或使用一種修辭格。③語(yǔ)言生動(dòng)。

4．（4分）(2012，浙江嘉興)綜合性學(xué)習(xí)。

漢字作為民族文化的承載工具，橫豎撇捺都有著濃厚的文化底蘊(yùn)。讓我們一起走近漢字，完成以下任務(wù)。

【漢字傳承】

5月31日，首屆中國(guó)漢字文化節(jié)盛大開(kāi)幕。

下面是小記者的采訪片段，請(qǐng)?jiān)跈M線上補(bǔ)寫(xiě)出恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

小記者：聞教授，您好！我是校報(bào)小記者，請(qǐng)您談?wù)劃h字所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

聞教授：好的?？偟膩?lái)說(shuō)，電腦等現(xiàn)代技術(shù)的廣泛使用，改變了人們的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣，“提筆忘字”的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重；漢字的豐富內(nèi)涵正逐漸流失，由漢字傳承的中國(guó)文化有衰敗傾向。小記者：

聞教授：也不能完全這么說(shuō)。漢字歷史悠久，字形優(yōu)美，內(nèi)涵豐富，有很強(qiáng)的生命力，越來(lái)越受到有識(shí)之士的重視，而且全球范圍內(nèi)的漢語(yǔ)熱也不斷升溫。本次活動(dòng)，正是為搭建交流平臺(tái)，引發(fā)公眾思考，推動(dòng)中華文化發(fā)展而舉辦的。

小記者：哦！我明白了。建議本次活動(dòng)增設(shè)一條宣傳標(biāo)語(yǔ)：

聞教授：擬得不錯(cuò)，很切合本次活動(dòng)的主題。

5．（8分）(2012，長(zhǎng)沙)中華自古崇文化，湖湘從來(lái)重精神。從2012年2月1日起，我省廣泛開(kāi)展“湖南精神”表述語(yǔ)征集提煉活動(dòng)，數(shù)千萬(wàn)群眾積極參與了此次活動(dòng)。某學(xué)校也為此開(kāi)展了一系列活動(dòng)，請(qǐng)你完成下面的任務(wù)。

(1)探究湖南精神初三(1)班開(kāi)展了“我心中的湖南精神”的討論活動(dòng)，下面是同學(xué)們的一些看法，請(qǐng)你對(duì)這些看法進(jìn)行綜合歸納。

（同學(xué)甲）吃得苦，霸得蠻，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的事情。

（同學(xué)乙）敢做別人沒(méi)有做過(guò)的事情。

（同學(xué)丙）以天下為己任，先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)。

___________________________________________________

(2)推薦湖湘名人湖南歷來(lái)人才輩出，請(qǐng)你舉出兩位你心目中最具“湖南精神”的代表人物。

(3)設(shè)計(jì)調(diào)查提問(wèn)為了調(diào)查師生對(duì)“湖南精神”的知曉率與具體看法，校園小記者準(zhǔn)備在校園內(nèi)對(duì)師生進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，請(qǐng)你設(shè)計(jì)兩個(gè)調(diào)查提問(wèn)，注意提問(wèn)的針對(duì)性與用語(yǔ)的得體。①調(diào)查對(duì)象：學(xué)生；調(diào)查目的：對(duì)“湖南精神”的知曉率。

②調(diào)查對(duì)象：老師；調(diào)查目的：對(duì)“湖南精神”的理解程度。

壓軸預(yù)測(cè)

1．（2分）下列句子語(yǔ)言表達(dá)得體的一項(xiàng)是()

A.會(huì)議開(kāi)始前，主持人特別提醒：“為了保持會(huì)場(chǎng)安靜，請(qǐng)各位關(guān)閉手機(jī)，否則后果自負(fù)！”

B.有人從公交車上往外扔香蕉皮，一位乘客沖著他說(shuō)：“老兄，你太過(guò)分了！積點(diǎn)德吧！”

C.酒店經(jīng)理對(duì)員工們說(shuō)：“大家要用心做好服務(wù)工作，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)?！?/p>

D.提到自己的父親，老劉動(dòng)情地說(shuō)：“令尊經(jīng)常告誡我們，做人要清清白白?！?/p>

2．（3分）假如你是校乒乓球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，既是你的同桌又是你的好友小明多次讓你推薦他加入校乒乓球隊(duì)，而他的球技確實(shí)不好。當(dāng)他再次向你提出要求時(shí)，你將如何應(yīng)對(duì)？ 你說(shuō)：

3．（6分）“三天一頓打，孩子進(jìn)北大?！?011年，“狼爸”成了名人，他走進(jìn)了中國(guó)的各電視臺(tái)現(xiàn)身說(shuō)法，宣傳他的“狼性”教育?！袄前帧泵麨槭挵儆樱愀凵倘?，自稱“中國(guó)狼爸”，用“打”的教育方式，將四個(gè)孩子送進(jìn)北大。蕭百佑也躋身成功父母行列，出版教子經(jīng)《所以，北大兄妹》介紹自己的教育經(jīng)驗(yàn)，以“打”為法寶的“中國(guó)狼爸”再次掀起對(duì)中國(guó)國(guó)產(chǎn)教育模式的討論。學(xué)校準(zhǔn)備就此問(wèn)題開(kāi)展一場(chǎng)辯論賽。

(1)假如你是反方代表，你方觀點(diǎn)是：——(2)假如你是反方代表的主辯人，請(qǐng)簡(jiǎn)要陳述支撐你方觀點(diǎn)的理由。（至少寫(xiě)出兩條，50字左右）_________________________

4．（4分）去年小紅同學(xué)參加市電腦小制作比賽，名落孫山，他很沮喪。微機(jī)老師對(duì)他只說(shuō)一句話：

“這會(huì)過(guò)去的?！苯衲晷〖t同學(xué)又參加市電腦小制作比賽，獲得一等獎(jiǎng)，他可高興了。這時(shí)微機(jī)老師還是對(duì)他只說(shuō)一句話：“這會(huì)過(guò)去的?！?/p>

請(qǐng)問(wèn)：微機(jī)老師去年和今年說(shuō)的“這會(huì)過(guò)去的”各表達(dá)了什么意思？

答案及解析

基礎(chǔ)測(cè)試

1．D【解析lA項(xiàng)中“拜讀”為敬辭誤用。B項(xiàng)中說(shuō)話不注意對(duì)象，不禮貌。C項(xiàng)勸語(yǔ)暗含貶損之意，語(yǔ)意與目的不符。

2．示例：王老師，我爸爸臨時(shí)接到通知，有緊急任務(wù)需要外出，不能來(lái)校指導(dǎo)。實(shí)在抱歉。（3分。要求意思明確，語(yǔ)言得體，有欠缺酌扣）

3．略。

4．略。

提高訓(xùn)練

1．阿姨，您好。我是小華的同學(xué)。有件事需要告訴您，小華的腳扭傷了，醫(yī)生治療后建議回家休養(yǎng)兩天，請(qǐng)您來(lái)接她一下。（稱謂得體1分，內(nèi)容完整1分，表達(dá)通順1分）

2．(1)①我們班級(jí)要舉行“獻(xiàn)給老師的歌”主題班會(huì)，特別邀請(qǐng)您來(lái)參加。（明確班會(huì)內(nèi)容、提出邀請(qǐng)即可，各1分）②班會(huì)于明天上午十點(diǎn)舉行，到時(shí)我們?cè)诎嗬锕Ш蚰墓馀R（您一定要來(lái)?。＃ń淮鷷r(shí)間、表示期待即可，各1分）(2)示例：詩(shī)詞歌賦，寫(xiě)不盡我們對(duì)您的敬愛(ài)。

“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，這就是您無(wú)私奉獻(xiàn)的真實(shí)寫(xiě)照。（有贊美、敬仰、感恩中的一點(diǎn)，學(xué)科的特征各1分。適合題意的語(yǔ)句均可）

3．示例：《木蘭詩(shī)》：“萬(wàn)里赴戎機(jī)，關(guān)山度若飛?！彼怯赂皣?guó)難、馳騁沙場(chǎng)的戰(zhàn)士；“當(dāng)窗理云鬢，對(duì)鏡帖花黃?！彼质切㈨樃改?、楚楚動(dòng)人的姑娘。這二者在花木蘭身上的統(tǒng)一，向我們昭示著中國(guó)女性的堅(jiān)韌與溫情。

《老人與?！罚核鞘≌?，大魚(yú)已被鯊魚(yú)吃光，拖回的只是魚(yú)骨架；他又是勝利者，捕獲了威力無(wú)窮的馬林魚(yú)，擊退了氣勢(shì)洶洶的鯊群。他——桑提（圣地）亞哥，一個(gè)勇往直前的斗士，永不言敗的硬漢，頂天立地的英雄。

4．那是否意味著我們古老的漢字將逐漸消失，中華文化會(huì)由此走向衰?。?/p>

示例：弘揚(yáng)漢字文化，傳承華夏文明

5．(1)心憂天下、敢為人先、剛毅堅(jiān)忍、求是篤行。

（言之有理即可）(2)屈原、雷鋒、王夫之（王船山）、魏源、曾國(guó)藩、左宗棠、楊度、譚嗣同、宋教仁、黃興、蔡鍔、毛澤東、彭德懷等（寫(xiě)出兩位即可）(3)①這位同學(xué)，你好！請(qǐng)問(wèn)，你是否知道_湖南精神”？②老師，您好！您認(rèn)為“湖南精神”的內(nèi)涵有哪些？（設(shè)計(jì)的問(wèn)題只要針對(duì)性強(qiáng)、用語(yǔ)得體即可）

壓軸預(yù)測(cè)

1．C【解析lA項(xiàng)中主持人語(yǔ)帶威脅，不得體；B項(xiàng)中乘客的語(yǔ)氣不委婉,D項(xiàng)中“令尊”這個(gè)敬語(yǔ)為誤用，應(yīng)為“家父”。

2．示例：小明，實(shí)在抱歉，我覺(jué)得現(xiàn)在你跟球隊(duì)的要求確實(shí)有距離。咱倆還是一起再練練吧，到時(shí)候我肯定推薦你加入?！窘馕觥孔龃祟愵}目應(yīng)注意到說(shuō)話者的身份與語(yǔ)氣。交際時(shí)要考慮對(duì)方的情感、年齡、身份等等，說(shuō)出的話要讓對(duì)方能接受、樂(lè)于接受。有許多時(shí)候，說(shuō)話不能太過(guò)于直白。所以，在這類“勸說(shuō)式”的口語(yǔ)交際題中，要特別注意語(yǔ)言的委婉。

3．(1)示例：狼爸的教育方式不合適，“打”出來(lái)的孩子，即使學(xué)習(xí)成績(jī)好，心理也不會(huì)健康。

(2)示例：①孩子倘若沒(méi)有幸福的童年，就難有幸福的人生。②有些教育傷害不會(huì)一下子顯現(xiàn)，但傷害就是傷害，它一定會(huì)隱伏在生命中，以不同的方式表現(xiàn)出來(lái)。③“狼爸”完全以

成敗論英雄，而他的成敗又界定得那么狹窄：能否考上好的學(xué)校。這種典型的實(shí)用主義是非常低級(jí)的人生幸福觀。

4．去年說(shuō)的意思是：沒(méi)獲獎(jiǎng)，別氣餒，以后還有機(jī)會(huì)的。今年說(shuō)的意思是：獲獎(jiǎng)了，值得高興，但別驕傲，今后還要更加努力。

第五篇：第九章,行業(yè)禮儀,1~8節(jié)

第九章 行業(yè)禮儀

教學(xué)目的： 通過(guò)復(fù)習(xí)鞏固前幾章所學(xué)的基本知識(shí)，靈活運(yùn)用于各行業(yè)之中。掌握行業(yè)禮儀的基本宗旨，熟悉不同行業(yè)各自的行業(yè)禮儀特點(diǎn)。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，學(xué)習(xí)不同的行業(yè)禮儀規(guī)范以提高各行業(yè)職員的素質(zhì)和提升各行業(yè)的形象。

教學(xué)內(nèi)容 ： 銀行、商務(wù)、企業(yè)、商店、賓館、旅游、民航工作人員及政務(wù)人員在工作中應(yīng)遵遁的禮儀規(guī)范。

教學(xué)重點(diǎn) ：掌握不同的行業(yè)禮儀規(guī)范。

教學(xué)難點(diǎn) ：熟悉不同行業(yè)各自的行業(yè)禮儀特點(diǎn)。

教學(xué)方法 ：項(xiàng)目教學(xué)法、觀察分析法、對(duì)比互評(píng)法、情景法、課內(nèi)外結(jié)合法

教學(xué)時(shí)數(shù) : 4 課時(shí)（其中，銀行、商務(wù)、企業(yè)、商店工作人員的禮儀規(guī)范 用 2 課時(shí)； 賓館、旅游、民航工作人員及政務(wù)人員的禮儀規(guī)范 用 2 課時(shí)。）教學(xué)過(guò)程 ：

第一節(jié) 銀行工作人員的禮儀 一．導(dǎo)入

隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各行各業(yè)特別是服務(wù)性行業(yè)都更趨向于以周到的服務(wù)取勝。比如我們所熟悉的銀行，相信大多數(shù)同學(xué)都是去過(guò)的，你們發(fā)現(xiàn)或者享受到了什么樣的服務(wù)呢？（學(xué)生舉例）

根據(jù)學(xué)生的發(fā)言總結(jié)：的確，應(yīng)該說(shuō)銀行業(yè)在不斷的發(fā)展變化，比如增設(shè)了“ 24 小時(shí)自助銀行”，柜臺(tái)服務(wù)人員的著裝和語(yǔ)言都比較規(guī)范了。但也有些地方存在著許多不足，比如態(tài)度不好，效率低等，都有待于我們的從事銀行業(yè)的人員進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，當(dāng)然除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外還應(yīng)學(xué)習(xí)規(guī)范的銀行禮儀知識(shí)，因?yàn)樵诙嗉毅y行的競(jìng)爭(zhēng)下，如何爭(zhēng)取到新的客戶，留住老的客戶將成為一個(gè)關(guān)鍵，那么我想以一句真誠(chéng)的問(wèn)候，一個(gè)親切的微笑，一顆誠(chéng)摯的服務(wù)熱心和高質(zhì)高效的技能服務(wù)應(yīng)該能給顧客留下深刻的印象，也應(yīng)該可以樹(shù)立起一個(gè)銀行的良好形象，為其帶來(lái)更多的財(cái)富。今天，就讓我們一起走進(jìn)銀行禮儀。二．什么是銀行的禮儀

主要是指銀行的全體從業(yè)人員在工作崗位上、在待人接物方面所應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體可以分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范兩項(xiàng)基本內(nèi)容。三．規(guī)范的銀行禮儀

（一）服務(wù)設(shè)施的要求

1、完善

“八有”

2、整潔

3、便民

提供咨詢臺(tái)和便民用品，如簽字筆，老花眼鏡等

4、安全

保障客戶的安全，提倡“一米線”服務(wù)

（二）服務(wù)行為

1、定義：指的是銀行的全體從業(yè)人員在自己的工作崗位上的工作表現(xiàn)。

2、知識(shí)回顧（整體形象）

無(wú)論是柜臺(tái)人員還是導(dǎo)儲(chǔ)或者大堂經(jīng)理都要高度重視自己的形象，你的一言一行都是留給客戶的第一印象，因此：（1）站、坐姿的端正（2）著裝的整齊得體（3）化妝的自然大方（4）熱情的問(wèn)候

（5）真誠(chéng)的微笑，友善的表情

（6）接打電話時(shí)聲音的清晰和禮貌的用語(yǔ)

3、規(guī)范的柜臺(tái)服務(wù)（1）當(dāng)有客戶走向自己柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)面帶微笑起立主動(dòng)招呼?！澳茫?qǐng)問(wèn)您有什么需要？”能辦理的，應(yīng)馬上為其辦理。（2）如不是本柜的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)用手勢(shì)指引并告知客戶能辦理的柜臺(tái)?！皩?duì)不起，請(qǐng)到 ** 柜辦理”

（3）如后面排隊(duì)等候的人太多，應(yīng)起身向后面的客戶致歉?！皩?duì)不起，請(qǐng)稍候”

（4）如本柜沒(méi)有客戶而同樣業(yè)務(wù)的臨柜排很多人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼后邊的客戶到本柜辦理?！罢?qǐng)后邊需要辦理 **** 業(yè)務(wù)到這里辦理”

（5）接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、證件等時(shí)，應(yīng)使用右手或雙手，不允許拋擲。需要客戶簽字的，應(yīng)用手指一下簽字的位置，并附上“請(qǐng)確認(rèn)后在這里簽字”。

總之，應(yīng)該樹(shù)立起“客戶至上”的思想意識(shí)，熱忱、主動(dòng)地為客戶服務(wù)，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，做到認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋，有問(wèn)必答，不厭其煩，即使在遇到比較苛刻的客戶或與客戶發(fā)生矛盾時(shí)也要保持風(fēng)度，盡量地容忍和認(rèn)真妥善地解決。4.導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)

現(xiàn)在一些銀行為了更好的為客戶服務(wù)，在營(yíng)業(yè)大廳中已開(kāi)始新興導(dǎo)儲(chǔ)這個(gè)崗位，主要是提倡一種主動(dòng)服務(wù)，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。因?yàn)橐话愕姐y行不比逛商場(chǎng)，可以隨處看看，而到銀行的人正常情況下都是辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)或有問(wèn)題需要咨詢、解決的，所以設(shè)置導(dǎo)儲(chǔ)可以為客戶提供更多的方便，節(jié)約時(shí)間。

（提問(wèn)：通過(guò)大家平時(shí)到銀行的觀察，想象一下導(dǎo)儲(chǔ)的職責(zé)應(yīng)有哪些？）

導(dǎo)儲(chǔ)人員不僅要精通業(yè)務(wù)，能擔(dān)當(dāng)咨詢員的角色，還要熟悉禮賓禮儀和行業(yè)禮儀，能夠協(xié)調(diào)整個(gè)大廳的服務(wù)情況以及解決一些臨時(shí)的問(wèn)題。

（1）當(dāng)有客戶至大廳，并停下腳步張望時(shí)，要上前詢問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？” 得知客戶要辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)到業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)。

（2）當(dāng)有年長(zhǎng)者來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，并為之提供其它服務(wù)。（3）當(dāng)有貴賓到時(shí)，應(yīng)接待到“大戶室”，為其提供專門的談話空間。

（4）當(dāng)柜臺(tái)人員與客戶發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前向客戶道歉，并想辦法盡量解決。5.職業(yè)道德

按時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確、認(rèn)真、公開(kāi)、守法 四．總結(jié)

通過(guò)規(guī)范的服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

五、感知訓(xùn)練：導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù) 第二節(jié) 公司的禮儀 一．導(dǎo)入

雖然公司和銀行都同屬于商界，都要遵守商務(wù)禮儀，便是“隔行如隔山”，而且“行有行規(guī)”，所以公司也有它獨(dú)有的個(gè)性，因此，在公司里，講究的就不再是銀行禮儀，而是公司禮儀。

曾經(jīng)有一位禮儀界專家說(shuō)過(guò)，看一家公司是否規(guī)范，走進(jìn)公司后看三樣?xùn)|西：第一，看是否有員工在高聲喧嘩；第二，看這家公司的員工著裝是否整潔、規(guī)范；第三，看員工和客戶是否保持距離有度。如果這在三樣都做得很好，那這家公司一定非常出色。所以首先我們就圍繞這三個(gè)方面來(lái)談?wù)劰径Y儀。二．保持公司寫(xiě)字間的安靜

公司寫(xiě)字間是是工作的場(chǎng)所，因此對(duì)自己的言行舉止要特別檢點(diǎn)，不能在寫(xiě)字間大吼大叫、高談闊論或笑個(gè)沒(méi)完，更不能唱歌和吹口哨，這樣不僅影響其他員工的工作，也有損自己形象和公司的形象。三．職員的儀表和服裝

儀表：端莊、整潔

服裝：規(guī)范、清潔、簡(jiǎn)便、不追求修飾

姿勢(shì)：優(yōu)雅莊重

四、距離有度

1.私人距離：半米以內(nèi)

適用于親人和親密的朋友之間 2.交際距離：半米到一米半

適用于與同事、客戶之間的交流 3.禮儀距離：一米半到三米

適用于對(duì)上司、長(zhǎng)輩或比較尊敬的人 4.公眾距離：三米以外

公眾場(chǎng)合與陌生人之間的距離

所以，在公司中我們一般采用交際距離，以示對(duì)別人的尊重。

五．古人云：“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。雖然公司是以賺錢為目的，但在生意場(chǎng)上，注重個(gè)人操守也是很重要的。

（一）法治社會(huì)，“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，做生意一定要遵紀(jì)守法。

舉例：皮包公司

（二）賺錢要憑本事，要公平競(jìng)爭(zhēng)，不能損人利已，賺昧良心的錢。

舉例：騙人的職介所

（三）公司離開(kāi)了“誠(chéng)信”，在商場(chǎng)上是寸步難行。

（四）“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，切不可急功近利，過(guò)河拆橋。

（五）做生意不可財(cái)大氣粗、嫌貧愛(ài)富、崇洋媚外，應(yīng)該自尊自愛(ài)，相互尊重，對(duì)外交往中更是要以維護(hù)民族尊嚴(yán)和形象為重。

舉例：“可口可樂(lè)與孔子的故事” 六．總結(jié)概括

七、感知訓(xùn)練：公司寫(xiě)字間里的一天。第三節(jié) 企業(yè)工作人員的禮儀 一．導(dǎo)入

在企業(yè)形象已經(jīng)成為最熱門話題之一的時(shí)代，更多突現(xiàn)的是現(xiàn)代企業(yè)的個(gè)性化。個(gè)性化的產(chǎn)品、個(gè)性化的標(biāo)記、個(gè)性化的服務(wù)都能帶吸引更多的眼球和觀注，為企業(yè)贏得更大的效益。二．企業(yè)禮儀的定義

企業(yè)禮儀是現(xiàn)代企業(yè)制度所推崇的企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，也是商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)之內(nèi)的個(gè)性化。

三．企業(yè)禮儀與其它行業(yè)禮儀的區(qū)別

區(qū)別在于企業(yè)禮儀更關(guān)注企業(yè)的形象與員工的素質(zhì) 四．企業(yè)的標(biāo)記

是塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵，比如麥當(dāng)勞的標(biāo)志——黃金雙拱門“ M ”，像兩扇打開(kāi)的黃金雙拱門，象征著歡樂(lè)與美味。

（一）企業(yè)的名稱 簡(jiǎn)潔、個(gè)性張揚(yáng)、易記。如“百事可樂(lè)”、“希望”集團(tuán)等 1 ．以地名為企業(yè)名稱

如鞍山鋼鐵廠、日立公司等，好處：讓公眾聽(tīng)到名字便知產(chǎn)品的產(chǎn)地，如果該地名有較大歷史意義或紀(jì)念意義的，可以使企業(yè)借名生威。不利之處在于：地名范圍廣，不易造成差別。2 ．以創(chuàng)業(yè)者名字命名企業(yè)名稱

如福特汽車公司、李寧牌服飾公司等，優(yōu)勢(shì)在于借助“名人效應(yīng)”為企業(yè)贏得形象。3 ．以企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品名稱為企業(yè)名稱

如健力寶集團(tuán)、威士忌公司等，企業(yè)名稱與產(chǎn)品名稱一致，容易被人識(shí)別和記憶。但如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍多，只用某一種產(chǎn)品名稱，將會(huì)影響到其它產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

（二）企業(yè)的制服

保持整潔干凈，體現(xiàn)企業(yè)的特色和精神面貌 三）企業(yè)產(chǎn)品的廣告

既要構(gòu)思新穎，又要符合觀眾的審美

舉例：寶馬汽車廣告（播放）

（四）企業(yè)的環(huán)境

辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)的環(huán)境實(shí)際是企業(yè)的“門面”，因此不僅要重注引人注目的縁化、美化，更要在衛(wèi)生、安全方法下功夫，做到既美觀又實(shí)用。三．企業(yè)員工素養(yǎng)

（一）領(lǐng)導(dǎo)

舉例：“一口痰吐掉了三百萬(wàn)”

以身作則，平等待人，關(guān)心下屬

（二）普通員工

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：尊重上級(jí)、支持上級(jí)、理解上級(jí)

對(duì)同事：真誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)互助、寬以待人

對(duì)工作：兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格自律、謙虛謹(jǐn)慎

四、感知訓(xùn)練：企業(yè)工作的一天。第四節(jié) 商店工作人員的禮儀 一．導(dǎo)入

商店是百姓購(gòu)物之所在。隨著商品的日益豐富，購(gòu)物及逛商店已經(jīng)成為一種時(shí)尚，尤其為女性所衷愛(ài)。而且商店之間的競(jìng)爭(zhēng)更是日趨激烈，因此如何提高服務(wù)質(zhì)量成為商店禮儀的核心。

提問(wèn)：如果你只是抱著瞧一瞧的心態(tài)去商店，進(jìn)門服務(wù)員就笑臉迎上來(lái)問(wèn)你買什么東西時(shí)，你的想法是什么？

如果因銀聯(lián)卡消磁而到銀行準(zhǔn)備換卡，進(jìn)門就有導(dǎo)儲(chǔ)迎上來(lái)問(wèn)你需要辦理什么，你的感受又是怎樣呢？

同樣是主動(dòng)服務(wù)，收到的效果可能會(huì)截然不同，這也就是商店禮儀與其它服務(wù)禮儀的區(qū)別。二．商店服務(wù)員的禮儀

（一）表情自然，微笑服務(wù)

（二）著裝得體，一般在大的商場(chǎng)應(yīng)該是統(tǒng)一著裝

（三）服務(wù)應(yīng)熱情周到

1、當(dāng)有顧客光臨時(shí)，應(yīng)面帶微笑對(duì)其說(shuō)一聲“歡迎光臨“

2、當(dāng)顧客在觀看、選擇商品里，不應(yīng)加友干擾，當(dāng)顧客有疑問(wèn)時(shí)再加以解答并適當(dāng)介紹，而且應(yīng)實(shí)事求是，不要一味地吹噓。

3、當(dāng)顧客選擇商品時(shí)有違反商店規(guī)定或會(huì)給商品帶來(lái)?yè)p害時(shí)，要及時(shí)提醒，但要注意語(yǔ)氣態(tài)度，如可以說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)是不能打開(kāi)的?！鼻f(wàn)不能大吼大叫，“喂，翻什么呀”

4、如果顧客選擇了自己的商品，要認(rèn)真地包裝并熱情地歡送。

5、如果顧客挑選了半天，自己費(fèi)了很多口舌但最終仍然沒(méi)有夠買，態(tài)度也不能發(fā)生變化，俗話說(shuō)“買賣不成情義在”，給顧客留下良好的印象。

6、如果有多個(gè)顧客同時(shí)來(lái)光顧，要努力做到“接

一、顧

二、招呼三”，讓每一個(gè)顧客都不因被冷落而離開(kāi)。

（四）熱情也要掌握分寸

剛才提到的進(jìn)門就問(wèn)要買什么東西，顧客會(huì)說(shuō)還沒(méi)看怎么知道買賣什么？或者干脆給人 “不買就不能進(jìn)商店看看”的感覺(jué)。

再有，遇到心地善良的顧客，被服務(wù)員太過(guò)熱情地介紹、推薦，總有盛情難確、不買就對(duì)不起人家的感覺(jué)，買呢？又覺(jué)得不太適合，弄得顧客很尷尬，所以熱情要適度，要讓顧客看得高興、逛得舒心，買得順心。三．總結(jié)概括

四、感知訓(xùn)練：某商場(chǎng)內(nèi)工作的一天。課堂小結(jié)： 教學(xué)后記：

第五節(jié) 賓館工作人員禮儀 一．導(dǎo)入

看過(guò)《百萬(wàn)英鎊》的同學(xué)可能都還會(huì)記得，男主人公獲得百萬(wàn)英鎊和丟失百萬(wàn)英鎊以及再次找回百萬(wàn)英鎊這三次變化中所住賓館領(lǐng)班、服務(wù)員的三幕戲劇性表演，給我們展現(xiàn)了那個(gè)時(shí)代資產(chǎn)階級(jí)上流社會(huì)賓館服務(wù)的理念。拋開(kāi)他們那種金錢至上的觀念，只從賓館服務(wù)質(zhì)量的角度而言，我覺(jué)得是值得我們賓館服務(wù)人員所仿效的。二．賓館禮儀

其實(shí)基本原則是與其它行業(yè)禮儀相通的，特別是接待禮儀中的知識(shí)顯得更為重要。它與眾不同的特色在與：更友好、更熱情、更周到、更溫馨，住賓館如同回家，享受到親人溫暖、關(guān)心。

三．賓館禮儀中重要崗位的服務(wù) ? 迎賓人員的禮儀 迎賓人員包括門童、禮儀小姐或行李員等，是賓館的門面，是給客人打造賓館第一印象的人，具有先人為主，先聲奪人之效。

? 基本的儀表、著裝規(guī)范，表情、眼神、手勢(shì)運(yùn)用到位

? 客人到來(lái)時(shí)，一般門童有開(kāi)啟轎車門的義務(wù)，行李員立刻接行李

? 客人走到正門時(shí)，禮儀小姐應(yīng)為其開(kāi)門并有“您好，歡迎光臨”的話語(yǔ)和“里邊請(qǐng)”的手勢(shì)相伴，且引領(lǐng)到總臺(tái)。

? 善于記住客人，如是已下榻的客人出去再回時(shí)，說(shuō)上一句“您好，您回來(lái)了！”給人一種滿足感。

? 總臺(tái)接待員的禮儀

總服務(wù)臺(tái)作為前臺(tái)接待是聯(lián)系客人的一條重要紐帶，所以要求每位接待員都精通業(yè)務(wù)、口齒清晰、態(tài)度和藹。

設(shè)置情景： 1.客人打電話來(lái)找總經(jīng)理或部門經(jīng)理，怎么辦？

如在上班時(shí)間，可轉(zhuǎn)總經(jīng)理秘書(shū)，部門經(jīng)理的電話可直接轉(zhuǎn)；若是下班時(shí)間，須問(wèn)清來(lái)電者的姓名、所在地、所在單位并及進(jìn)聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理或部門經(jīng)理，將來(lái)者情況告之，征求意見(jiàn)，如同意接聽(tīng)，則將電話號(hào)碼告訴來(lái)電者，否則委婉告訴來(lái)電者聯(lián)系不到；若一時(shí)聯(lián)系不到，可請(qǐng)來(lái)電者留言或留下聯(lián)系方式，待聯(lián)絡(luò)上后再詳情告之。2.客人結(jié)帳后想在房間內(nèi)掛外線電話，怎么辦？

由于客人已結(jié)帳，應(yīng)請(qǐng)客人到商務(wù)中心掛發(fā)；如果客人堅(jiān)持，須報(bào)大堂經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可為客人開(kāi)通電話；通話完后，應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)。

3.當(dāng)自己在聽(tīng)電話，而又有客人來(lái)到面前時(shí)，怎么辦？

看到客人來(lái)臨，自己又正在接聽(tīng)電話，應(yīng)點(diǎn)頭致意以問(wèn)候客人，并用手勢(shì)示意請(qǐng)客人稍候，盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，放下聽(tīng)筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務(wù)。? 客房服務(wù)員的禮儀

1.客人到達(dá)所住樓層后應(yīng)在前引路，將客人帶入客房并以房?jī)?nèi)的設(shè)施簡(jiǎn)單介紹，確認(rèn)客人無(wú)疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時(shí)找我”。2.客人放在臺(tái)面和包中的東西都不應(yīng)該動(dòng)，實(shí)在有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放，如在打掃衛(wèi)生時(shí)不小心損壞了客人東西，應(yīng)如實(shí)向客人和上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)道歉，客人要求賠償?shù)?，?yīng)匯報(bào)上級(jí)并酌情處理。

3.客人有需要進(jìn)入房間后，一般不允許鎖閉房門，而應(yīng)將其半掩半開(kāi)，如果客人再三讓座，也應(yīng)婉言謝絕。

四、感知訓(xùn)練：迎賓人員的一天?？偱_(tái)接待員的一天?？头糠?wù)員的一天。

第六節(jié) 旅游工作人員禮儀

一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀基本要求

（一）保持清新整潔的儀容。面部化妝不宜太濃，發(fā)型不宜太新潮、古怪。二）著裝規(guī)范、整潔、適合職業(yè)環(huán)境，并于胸卡、導(dǎo)游證和諧統(tǒng)一。

（三）儀態(tài)舉止落落大方、端莊穩(wěn)重、充滿活力，給游客親切感和信任感。

（四）導(dǎo)游過(guò)程中做到服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹、耐心傾聽(tīng)、一視同仁。

（五）與客人交談時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)柔和、輕松。交談過(guò)程中遵循“五不問(wèn)”原則。

（六）做到遵時(shí)守約，言而有信。

二、導(dǎo)游工作禮儀

（一）迎接游客禮儀

? 認(rèn)真核實(shí)接待計(jì)劃，掌握旅游團(tuán)的基本情況，確認(rèn)迎接工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

? 與旅游車司機(jī)將車身和車內(nèi)清洗、清掃干凈。并提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等候客人，? 當(dāng)客人抵達(dá)后，戴好胸卡，舉起導(dǎo)游旗和接站牌，向到達(dá)客人揮手示意。

? 主動(dòng)熱情地向客人問(wèn)候、介紹自己的單位及姓名并與客人或領(lǐng)隊(duì)核對(duì)團(tuán)號(hào)、人數(shù)等。? 引領(lǐng)客人到達(dá)乘車地點(diǎn)，協(xié)助客人有秩序地將行李放入行李箱后，站立于車門旁恭迎并扶助客人上車。

? 待客人落座后準(zhǔn)確、快速地清點(diǎn)客人人數(shù)，不能因清點(diǎn)人數(shù)而干擾、影響客人的活動(dòng)。? 熱情、友好、親切、真摯地向游客致歡迎詞。? 到達(dá)酒店后，耐心、細(xì)致地協(xié)助客人登記入住。

? 客人進(jìn)房前簡(jiǎn)單介紹游程安排，并宣布第二天日程細(xì)節(jié)。

? 客人抵達(dá)住所后，一般不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)留一些時(shí)間讓賓客休息更衣。若團(tuán)隊(duì)客人中有身體不適者，應(yīng)表示關(guān)心，并全力協(xié)助治療。? 與客人告別，并將自己的房間號(hào)碼告知客人。

（二）游覽講解禮儀 ? 導(dǎo)游人員從第一次接觸賓客時(shí)起，就要注意自己的儀表風(fēng)度和言談舉止，做到稱呼得體、握手文雅、談吐大方、堿度熱情友好、辦事穩(wěn)重干練，給游客留下良好的第一印象。? 出發(fā)前，應(yīng)在游客早餐時(shí)向客人表示問(wèn)候，提醒客人帶好必備用品，并提前 10 分鐘在出發(fā)地點(diǎn)等候游客。

? 帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)遵循“下車第一、上車最后”的原則，一視同仁的對(duì)待每一位游客，不與客人搶上車、搶座位。

? 待客游覽過(guò)程中，做到服務(wù)熱情、主動(dòng)、周到、講求效果； ? 善于把握游客心理，投其所好地安排旅游線路。

? 游覽講解時(shí)，應(yīng)面對(duì)游客，姿態(tài)端莊；目光要巡視全體游客，不可僅注視一兩個(gè)人；面部表情要親切、自然；給人以落落大方的感覺(jué)。

? 與客交流時(shí)誠(chéng)懇、適度地回答客人所提的問(wèn)題，講究語(yǔ)言藝術(shù)。

? 遵守導(dǎo)購(gòu)職業(yè)道德，了解游客國(guó)務(wù)需求，滿足游客的購(gòu)物愿望，合理引導(dǎo)游客到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，并客觀真實(shí)的項(xiàng)游客介紹產(chǎn)品。

（三）歡送游客禮儀

（1）導(dǎo)游在結(jié)束了所有計(jì)劃安排的景點(diǎn)游程后，應(yīng)禮貌、誠(chéng)懇的向游客致歡送辭。（2）游覽活動(dòng)結(jié)束前，要提前為游客預(yù)訂好下一站旅游后返回的機(jī)（車、船）票，并提醒游客帶好行李及隨身物品、完結(jié)酒店相關(guān)消費(fèi)費(fèi)用。

（3）為客人送行時(shí)，應(yīng)是游客感受到導(dǎo)游的誠(chéng)懇、熱情、禮貌和修養(yǎng)。臨別之前主動(dòng)親切詢問(wèn)客人是否還有來(lái)不及辦理、需要自己代為解決的事情，并及時(shí)幫助其解決。

（4）待火車、輪船開(kāi)動(dòng)或飛機(jī)起飛，向游客回收致意后，方可離開(kāi)；若自己卻有其他事須處理，不能等候很長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)向客人說(shuō)明原因并表示歉意。第七節(jié) 民航工作人員禮儀

一、地勤服務(wù)禮儀

民航地勤服務(wù)禮儀是指機(jī)場(chǎng)地面工作人在工作中應(yīng)遵循的各種禮儀規(guī)范。包括售票禮儀、更換登機(jī)牌及行李托運(yùn)禮儀、安全檢查禮儀等。

（一）票務(wù)服務(wù)禮儀 ．著統(tǒng)一制服，并按標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求端坐于工作臺(tái)內(nèi)。2 ．面帶微笑，熱情耐心的回答客人問(wèn)訊。．若客人決定購(gòu)票，則禮貌的請(qǐng)客人出示有效身份證件；認(rèn)真核實(shí)證件并填寫(xiě)好相關(guān)資料后，雙手將證件及機(jī)票遞還給客人，并誠(chéng)懇表示謝意。．若遇電話訂票，則在電話鈴響起三聲之內(nèi)提接電話，首先向客人問(wèn)好并自報(bào)家門，然后耐心詢問(wèn)客人相關(guān)信息，及時(shí)為客辦理相關(guān)手續(xù)。

（二）更換登機(jī)牌及行李托運(yùn)禮儀 ．著統(tǒng)一制服，按標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求，端坐或站立于工作臺(tái)內(nèi)。．當(dāng)乘客到達(dá)服務(wù)臺(tái)前時(shí)，首先向乘客表示熱情的歡迎，并禮貌地請(qǐng)乘客出示機(jī)票及相關(guān)證件。．核實(shí)證件后，耐心詢問(wèn)乘客是否需要其他服務(wù)，并祝乘客旅途愉快。

（三）安全檢查禮儀 ．著統(tǒng)一制服，按標(biāo)準(zhǔn)坐姿或站姿要求，端坐或站立于工作臺(tái)內(nèi)。．當(dāng)乘客到達(dá)服務(wù)臺(tái)前時(shí)，首先向乘客表示熱情的歡迎，并禮貌地請(qǐng)乘客出示登機(jī)牌及相關(guān)證件。．核實(shí)證件后，面帶微笑并禮貌指示客人進(jìn)行安全檢查。．安檢時(shí)，耐心向乘客說(shuō)明檢查要求，若需開(kāi)包檢查則要先向乘客說(shuō)明，并經(jīng)允許后方可進(jìn)行。5 ．檢查結(jié)束后，向乘客表示謝意并祝旅途愉快。

二、空乘服務(wù)禮儀

（一）空乘儀表儀容的基本要求 對(duì)空乘人員儀表美的總體要求是：“儀容整潔，舉止大方，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，態(tài)度誠(chéng)懇，待人親切，服飾整潔，打扮得體，彬彬有禮。具體要求可以概括為以下方面： 1、發(fā)型

頭發(fā)要常洗常梳理，正常情況下 2~3 天洗一次頭發(fā)?？粘税l(fā)型要大方，適合自己的臉型，制服和風(fēng)度，不留奇異、新潮發(fā)型，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)。女性發(fā)不遮臉、不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)要扎起或盤起，用深色的發(fā)飾并保持統(tǒng)一，前劉?？梢跃砬部梢灾卑l(fā)，但不過(guò)眉毛。男性鬢發(fā)不蓋過(guò)耳部（不得留鬢角），后腦頭發(fā)不觸及后衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)、光頭，不燙發(fā)。2、服裝

目前各航空公司都有自己的制服。

空乘穿著制服要做到整齊，清潔，挺括，大方，美觀，得體。穿襯衫要束在長(zhǎng)褲、裙里面，不挽袖卷褲，注意內(nèi)衣不能外露，不掉扣，漏扣；帽子戴在眉上方 1~2 指處。領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)，飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合緊湊且不歪斜，工號(hào)牌佩帶在左胸的正上方。

每次航班前，應(yīng)熨燙衣服，以防有褶皺。同時(shí)檢查制服有無(wú)損壞，污漬，掉扣，開(kāi)線等情況，若有應(yīng)立即進(jìn)行修理補(bǔ)救。

航班結(jié)束后，應(yīng)干洗制服，保持制服干凈如初。

空乘鞋襪要求則是保持光亮、干凈，不能穿破損襪子。女性穿著肉色連褲襪。男性應(yīng)穿與褲子，鞋同類顏色或較深色的襪子。襪子的尺寸要適當(dāng)，不得有跳線和松弛現(xiàn)象。3、飾品

空乘可佩帶設(shè)計(jì)款式保守簡(jiǎn)潔的手表，表帶寬度不超過(guò) 2 厘米，顏色限深色?？纱鹘Y(jié)、訂婚戒指 1 枚，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，鑲嵌物直徑不超過(guò) 5 毫米?？纱?1 付耳針，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，鑲嵌物直徑不超過(guò) 5 毫米。4、良好的衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)清潔，衣領(lǐng)、衣袖干凈，身上無(wú)汗味或異味；指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲；不穿破損的襪子；要保持鞋子干凈，光亮，無(wú)破損；忌吃蔥，蒜，韭菜，洋蔥等有刺激性氣味的食物。

（二）空乘服務(wù)禮儀 1、侯機(jī)禮儀

（1）著裝規(guī)范統(tǒng)一，化妝、發(fā)型、行李箱等符合公司統(tǒng)一要求，最好是列隊(duì)行走并保持動(dòng)作一致。

（2）言談文雅，舉止優(yōu)雅，動(dòng)作禮儀嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范。

（3）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)柔和，說(shuō)話音量適中，切忌玩笑打鬧，大聲喧嘩。（4）手勢(shì)適度，站姿，坐姿等儀態(tài)符合空乘禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

（5）女性乘務(wù)員不得當(dāng)眾人補(bǔ)妝或修飾面容，若有需要在衛(wèi)生間進(jìn)行；男性乘務(wù)員不得在公共場(chǎng)合吸煙。2、迎送乘客禮儀

（1）乘客登機(jī)時(shí)，應(yīng)按規(guī)范禮儀站姿并面帶微笑地站立于機(jī)艙門口迎接賓客。（2）客人走近時(shí)行鞠躬禮并熱情問(wèn)候。

（3）左手 手臂自然彎曲，手指并攏，手心微斜 向上，指示乘客進(jìn)入機(jī)艙，（4）若遇客人攜帶行李箱，應(yīng)主動(dòng)上前扶助，幫助其跨越機(jī)艙口。（5）若遇老人、小孩、殘疾人士應(yīng)熱情扶助，并主動(dòng)將其帶到座位旁。

（6）客人離機(jī)時(shí)，應(yīng)按規(guī)范禮儀站姿并面帶微笑地站立于機(jī)艙門口送別絲?。（7）向乘客行鞠躬禮并誠(chéng)懇道別。3、服務(wù)禮儀

(1)耐心、親切地向乘客介紹此次航班機(jī)組及乘務(wù)人員。

(2)準(zhǔn)確、細(xì)致的介紹機(jī)艙內(nèi)設(shè)備設(shè)施，并配以示范，示范動(dòng)作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(3)仔細(xì)檢查乘客是否系上安全帶、收起小桌板，提醒乘客機(jī)艙內(nèi)注意事項(xiàng)并耐心解答乘客疑問(wèn)。

(4)派送報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)走到乘客座位旁，上身微傾，用適當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z(yǔ)調(diào)詢問(wèn)乘客需要閱讀機(jī)上要哪種報(bào)刊；對(duì)閉目休息的乘客則遵循“不打擾”原則。

(5)給客人上茶（飲料或點(diǎn)心）前，首先應(yīng)把手洗干凈，認(rèn)真檢查餐、飲器皿是否干凈，并按人數(shù)多少準(zhǔn)備點(diǎn)心、飲料。然后往茶中注入八分茶水，留意茶的濃度。

(6)將點(diǎn)心、飲料整齊、合理地?cái)[放在推車中，推動(dòng)推車時(shí)，動(dòng)作平穩(wěn)輕松，表情大方輕切；將推車推至乘客座位旁時(shí)，雙手將點(diǎn)心、飲料遞送給乘客。

(7)若自己不小心或突遇顛簸等原因而把飲料滴灑在乘客身上，要馬上誠(chéng)懇道歉，若對(duì)方與自己為同性則用干凈毛巾或手巾紙為客人擦拭，若為異性則將干凈毛巾或手巾紙雙手遞與，并重新提供服務(wù)。

第八節(jié) 機(jī)關(guān) 工作人員 禮儀 一．導(dǎo)入

以尼克松和肯尼迪的故事導(dǎo)入

我們知道會(huì)心的微笑、高雅的舉止、友好的問(wèn)候、整潔的衣著、誠(chéng)意的表示、美好的祝福都是情感交流的表示，因此注重和講究禮儀修養(yǎng)，是機(jī)關(guān)工作中不可缺少的要素。特別是在我國(guó)加入 WTO 后，與國(guó)外機(jī)構(gòu)和個(gè)人交往更是日益頻繁，因此，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的禮儀修養(yǎng)，學(xué)習(xí)和掌握必要的禮儀知識(shí)，提高機(jī)關(guān)部門的形象，即是工作現(xiàn)實(shí)的需要，也是我們面對(duì)入世挑戰(zhàn)過(guò)程中一項(xiàng)必不可省的內(nèi)容。

二．機(jī)關(guān)干部的基本禮儀修養(yǎng)（知識(shí)回顧）

? 講究稱謂，一般在機(jī)關(guān)稱職位，不清楚職位的可稱先生、女士、同志等。? 服裝得體，大方、整潔，佩戴標(biāo)志。

? 進(jìn)出機(jī)關(guān)自覺(jué)下車，步行出入，車輛按規(guī)定放置。? 乘電梯注意禮讓

? 辦公坐姿端正、文明辦公。

? 出席會(huì)議衣著整齊，會(huì)議期間關(guān)掉手機(jī)，注意力集中，不交頭接耳，不隨便走動(dòng)。? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)先敲門，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再推門進(jìn)入，若看到領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客，談工作或接電話，應(yīng)退出等候。

? 個(gè)人衛(wèi)生方面，不得流動(dòng)吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑。? 其它禮節(jié)：如握手、介紹、引路、乘車、宴請(qǐng)等。三．機(jī)關(guān)禮儀中需要特別注意的問(wèn)題 1.維護(hù)形象 盡管不是“以貌取人”但是機(jī)關(guān)人員的辦公服裝仍然在很大程度上會(huì)影響到他人對(duì)自己的看法和整體印象，所以要避免以下情況的出現(xiàn)：臟、亂、破、露、透、短、緊、艷。2.語(yǔ)言表述

“話有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙”，在機(jī)關(guān)工作中，把話說(shuō)好確實(shí)不易，不少人因說(shuō)話 不當(dāng)造成不好的影響。（1）接打電話時(shí)

特別注意語(yǔ)言禮貌平和，音量適中，吐字清晰。（2）下基層時(shí) 不要滿口官腔（3）遇投訴時(shí)

態(tài)度端正，語(yǔ)言更富有親和力和同情感，虛心接受，誠(chéng)懇道歉，能解決的努力想辦法，不能解決的作詳細(xì)記錄并報(bào)有部門和領(lǐng)導(dǎo)。2 ．行業(yè)規(guī)則（1）保密性

機(jī)關(guān)涉及到許多重大事件，對(duì)外是不宜作宣傳的，應(yīng)遵守職業(yè)道德，保守機(jī)關(guān)的秘密，以集體、國(guó)家的利益為重。（2）服從性

機(jī)關(guān)人員在工作崗位上應(yīng)自覺(jué)服從上級(jí)的安排并嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家相關(guān)的政策和方針，在思想上和行動(dòng)上與黨和國(guó)家保持一致。（3）公開(kāi)性

機(jī)關(guān)人員所辦理的項(xiàng)目應(yīng)對(duì)外公開(kāi)，各種手續(xù)程序的操作也是透明化的，杜絕暗箱操作，嚴(yán)格按要求和規(guī)章制度辦事，讓群眾覺(jué)得可信、可依賴。（4）監(jiān)督性

機(jī)關(guān)人員不僅要自覺(jué)接受廣大群眾的監(jiān)督和考察，在同事間也要互相監(jiān)督與制約，違反政策的話堅(jiān)決不說(shuō)，違反規(guī)定的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不做，要敢于同一切違反黨紀(jì)、國(guó)法和其它政策的行為進(jìn)行堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。

四．機(jī)關(guān)中如何處理關(guān)系

（一）同事之間的禮儀 1 ．互相支持

當(dāng)同事需要自己幫助時(shí)，應(yīng)當(dāng)責(zé)無(wú)旁貸，全心全意，不能斤斤計(jì)較。2 ．相互關(guān)心 真正的好同事，應(yīng)該是風(fēng)雨同舟、榮辱與共。但是，關(guān)心的極限，是不得干涉他人的私生活，不對(duì)對(duì)方的行為進(jìn)行干擾或妨礙。3 ．誠(chéng)懇待人

同事之間的關(guān)系，應(yīng)如君子之交，不能失信于人，傷害同事。4 ．平等待人

與許多同事一起時(shí)，應(yīng)不偏不倚，不能在同事中支持一些人，孤立一些人甚至打擊一些人，搞宗派之分，挑起同事之間的矛盾。

（二）下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 1 ．尊重領(lǐng)導(dǎo)

機(jī)關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞導(dǎo)，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。2 ．聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有工作方面的指揮權(quán)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見(jiàn)或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見(jiàn)，或者執(zhí)行中提出建議。3 ．當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，對(duì)個(gè)別品德很差、違法亂紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，另當(dāng)別論。4 ．向領(lǐng)導(dǎo)提建議要講究方法

在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。提建議一般應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題：一是不要急于否定原來(lái)的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見(jiàn)解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法，如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開(kāi)朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法。

（三）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀 1 ．尊重下屬的人格

下屬具有獨(dú)立的人格，領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦信c其具有領(lǐng)導(dǎo)與服從的關(guān)系而損害下屬的人格，這是領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的最基本的禮儀。2 ．善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取公開(kāi)的、私下的、集體的、個(gè)別的等多種方式聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，了解下屬的心聲，這樣既可提高領(lǐng)導(dǎo)的威信，又可防止干群關(guān)系的緊張。3 ．寬待下屬

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開(kāi)闊，對(duì)下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤，而不是一味打擊、處罰、更不能記恨在心，挾私報(bào)復(fù)。4 ．培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力

作為領(lǐng)導(dǎo)，除權(quán)力外，還應(yīng)有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識(shí)、優(yōu)秀的口才、平易近人的作風(fēng)等，這些都是與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力沒(méi)有必須聯(lián)系的自然影響力。5 ．尊崇有才干的下屬

“人無(wú)完人”，因此領(lǐng)導(dǎo)也不可能在各方面都表現(xiàn)得出類拔萃，而下屬在某些方面必然會(huì)有某些過(guò)人之處。作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬的長(zhǎng)處應(yīng)及時(shí)地給以肯定和贊揚(yáng)。如接待客人時(shí)，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人；在一些集體活動(dòng)中，有意地突出一下某位有才能的下屬的地位；節(jié)日期間到為單位作出重大貢獻(xiàn)的下屬家里走訪慰問(wèn)等，都是尊重下屬的表現(xiàn)。這樣做，可以進(jìn)一步激發(fā)下屬的工作積極性，更好地發(fā)揮他們的才干。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能，壓制人才，就會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系緊張，不利于工作的順利開(kāi)展。

五、感知訓(xùn)練：某機(jī)關(guān)工作人員的一天。課堂小結(jié)： 教學(xué)后記：