第一篇：婚姻法常見問題30問

婚姻法常見問題30問

一、財(cái)產(chǎn)部分

1、什么是夫妻財(cái)產(chǎn)共同制？

婚姻關(guān)系存續(xù)其間，夫妻雙方或一方所得的財(cái)產(chǎn)。除法律另有規(guī)定或雙方有約定外，均是共同財(cái)產(chǎn)。夫妻對(duì)共同所有的財(cái)產(chǎn)，平等享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。

通俗的講，即是夫妻存續(xù)期間的財(cái)產(chǎn)離婚時(shí)分割，夫妻雙方均有百分之五十的份額（法律規(guī)定需給另一方多補(bǔ)償?shù)那樾纬猓?/p>

2、對(duì)于婚姻存續(xù)期間的財(cái)產(chǎn)，夫妻可以進(jìn)行約定嗎？

妻可以約定婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財(cái)產(chǎn)以及婚前財(cái)產(chǎn)歸各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有。約定應(yīng)當(dāng)采用書面形式。

3、哪些財(cái)產(chǎn)是夫妻一方的個(gè)人財(cái)產(chǎn)？

（1）一方的婚前財(cái)產(chǎn)；

（2）一方因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費(fèi)、殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用；

（3）遺囑或贈(zèng)與合同中確定只歸夫或妻一方的財(cái)產(chǎn)；

（4）一方專用的生活用品；

（5）其他應(yīng)當(dāng)歸一方的財(cái)產(chǎn)。

4、夫妻一方個(gè)人財(cái)產(chǎn)在婚姻期間產(chǎn)生的收益是夫妻共同財(cái)產(chǎn)嗎？

夫妻一方個(gè)人財(cái)產(chǎn)在婚后產(chǎn)生的收益，除孳息和自然增值外，應(yīng)認(rèn)定為夫妻共同財(cái)產(chǎn)。例如，婚前個(gè)人所有房屋，婚后房價(jià)上漲即屬于自然增值，所以婚后出賣該房屋所得價(jià)款仍為個(gè)人所有。

5、夫妻一方婚前購買房屋婚后用夫妻共同財(cái)產(chǎn)還貸，產(chǎn)權(quán)登記在購房一方名下，離婚時(shí)該房屋產(chǎn)權(quán)如何認(rèn)定？ 夫妻一方婚前簽訂不動(dòng)產(chǎn)買賣合同，以個(gè)人財(cái)產(chǎn)支付首付款并在銀行貸款，婚后用夫妻共同財(cái)產(chǎn)還貸，不動(dòng)產(chǎn)登記于首付款支付方名下的，離婚時(shí)該不動(dòng)產(chǎn)由雙方協(xié)議處理。

依前款規(guī)定不能達(dá)成協(xié)議的，人民法院可以判決該不動(dòng)產(chǎn)歸產(chǎn)權(quán)登記一方，尚未歸還的貸款為產(chǎn)權(quán)登記一方的個(gè)人債務(wù)。雙方婚后共同還貸支付的款項(xiàng)及其相對(duì)應(yīng)財(cái)產(chǎn)增值部分，離婚時(shí)應(yīng)根據(jù)婚姻法第三十九條第一款規(guī)定的原則，由產(chǎn)權(quán)登記一方對(duì)另一方進(jìn)行補(bǔ)償。

6、婚后由一方父母出資為子女購買的不動(dòng)產(chǎn)，產(chǎn)權(quán)登記在出資人子女名下的，離婚時(shí)產(chǎn)權(quán)如何認(rèn)定？

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婚后由一方父母出資（包括全資和只出首付款）為子女購買的不動(dòng)產(chǎn)，產(chǎn)權(quán)登記在出資人子女名下的，視為只對(duì)自己子女一方的贈(zèng)與，該不動(dòng)產(chǎn)應(yīng)認(rèn)定為夫妻一方的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。[有觀點(diǎn)認(rèn)為只有出全資才視為出資為子女購房，參見

]

一方父母為子女出資的，注意保管出資證據(jù)。

7、婚后由雙方父母出資購買的不動(dòng)產(chǎn)，產(chǎn)權(quán)登記在一方子女名下的，離婚時(shí)產(chǎn)權(quán)如何認(rèn)定？

由雙方父母出資（包括全資和只出首付款）購買的不動(dòng)產(chǎn)，產(chǎn)權(quán)登記在一方子女名下的，該不動(dòng)產(chǎn)可認(rèn)定為雙方按照各自父母的出資份額按份共有，但當(dāng)事人另有約定的除外。

注意保管出資證據(jù)。

8、離婚時(shí)，存在何種情形可以適當(dāng)多分財(cái)產(chǎn)？

離婚時(shí)，如一方生活困難，另一方應(yīng)從其住房等個(gè)人財(cái)產(chǎn)中給予適當(dāng)幫助。具體辦法由雙方協(xié)議；協(xié)議不成時(shí)，由人民法院判決。

離婚時(shí)，一方隱藏、轉(zhuǎn)移、變賣、毀損夫妻共同財(cái)產(chǎn)，或偽造債務(wù)企圖侵占另一方財(cái)產(chǎn)的，分割夫妻共同財(cái)產(chǎn)時(shí)，對(duì)隱藏、轉(zhuǎn)移、變賣、毀損夫妻共同財(cái)產(chǎn)或偽造債務(wù)的一方，可以少分或不分。離婚后，另一方發(fā)現(xiàn)有上述行為的，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求再次分割夫妻共同財(cái)產(chǎn)。

9、離婚時(shí)，存在何種情形一方可向另一方請(qǐng)求損害賠償？

有下列情形之一，導(dǎo)致離婚的，無過錯(cuò)方有權(quán)請(qǐng)求損害賠償：

（1）重婚的；

（2）有配偶者與他人同居的；

（3）實(shí)施家庭暴力的；

（4）虐待、遺棄家庭成員的。

10、夫妻雙方達(dá)成的以登記離婚或者到人民法院協(xié)議離婚為條件的財(cái)產(chǎn)分割協(xié)議，如果雙方協(xié)議離婚未成，一方在離婚訴訟中反悔的，協(xié)議是否有效？

當(dāng)事人達(dá)成的以登記離婚或者到人民法院協(xié)議離婚為條件的財(cái)產(chǎn)分割協(xié)議，如果雙方協(xié)議離婚未成，一方在離婚訴訟中反悔的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該財(cái)產(chǎn)分割協(xié)議沒有生效，并根據(jù)實(shí)際情況依法對(duì)夫妻共同財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分割。

二、子女撫養(yǎng)權(quán)部分

11、法院判決子女歸某方撫養(yǎng)的原則是什么？

法院處理子女撫養(yǎng)權(quán)問題是從有利于子女身心健康，保障子女的合法權(quán)益出發(fā)，結(jié)合父母雙方的撫養(yǎng)能力和撫養(yǎng)條件等具體情況妥善解決。

12、子女在幾歲之前判決給女方撫養(yǎng)的可能性比較大？

兩周歲以下的子女，一般隨母方生活。母方有下列情形之一的，可隨父方生活：（１）患有久治不愈的傳染性疾病或其他嚴(yán)重疾病，子女不宜與其共同生活的；（２）有撫養(yǎng)條件不盡撫養(yǎng)義務(wù)，而父方要求子女隨其生活的；

（３）因其他原因，子女確無法隨母方生活的。

13、兩周歲之后的子女撫養(yǎng)權(quán)如何處理？

對(duì)兩周歲以上未成年的子女，父方和母方均要求隨其生活，一方有下列情形之一的，可予優(yōu)先考慮：

（１）已做絕育手術(shù)或因其他原因喪失生育能力的；

（２）子女隨其生活時(shí)間較長，改變生活環(huán)境對(duì)子女健康成長明顯不利的；

（３）無其他子女，而另一方有其他子女的；

（４）子女隨其生活，對(duì)子女成長有利，而另一方患有久治不愈的傳染性疾病或其他嚴(yán)重疾病，或者有其他不利于子女身心健康的情形，不宜與子女共同生活的。

14、離婚時(shí)夫妻雙方撫養(yǎng)能力相當(dāng)，子女撫養(yǎng)權(quán)問題如何處理？

父方與母方撫養(yǎng)子女的條件基本相同，雙方均要求子女與其共同生活，但子女單獨(dú)隨祖父母或外祖父母共同生活多年，且祖父母或外祖父母要求并且有能力幫助子女照顧孫子女或外孫子女的，可作為子女隨父或母生活的優(yōu)先條件予以考慮。

15、子女的意見是否影響到判決歸某一方撫養(yǎng)？

父母雙方對(duì)十周歲以上的未成年子女隨父或隨母生活發(fā)生爭執(zhí)的，應(yīng)考慮該子女的意見。

16、子女判決歸父或母一方撫養(yǎng)時(shí)，另一方所承擔(dān)的撫育費(fèi)如何計(jì)算？

子女撫育費(fèi)的數(shù)額，可根據(jù)子女的實(shí)際需要、父母雙方的負(fù)擔(dān)能力和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際生活水平確定。

有固定收入的，撫育費(fèi)一般可按其月總收入的百分之二十至三十的比例給付。負(fù)擔(dān)兩個(gè)以上子女撫育費(fèi)的，比例可適當(dāng)提高，但一般不得超過月總收入的百分之五十。

無固定收入的，撫育費(fèi)的數(shù)額可依據(jù)當(dāng)年總收入或同行業(yè)平均收入，參照上述比例確定。

有特殊情況的，可適當(dāng)提高或降低上述比例。

17、離婚后，一方是否可請(qǐng)求變更撫養(yǎng)權(quán)？

離婚后，一方要求變更子女撫養(yǎng)關(guān)系的，應(yīng)另行起訴。

一方要求變更子女撫養(yǎng)關(guān)系有下列情形之一的，應(yīng)予支持：

（１）與子女共同生活的一方因患嚴(yán)重疾病或因傷殘無力繼續(xù)撫養(yǎng)子女的；

（２）與子女共同生活的一方不盡撫養(yǎng)義務(wù)或有虐待子女行為，或其與子女共同生活對(duì)子女身心健康確有不利影響的；

（3）十周歲以上未成年子女，愿隨另一方生活，該方又有撫養(yǎng)能力的；

（４）有其他正當(dāng)理由需要變更的。

18、離婚后，可否請(qǐng)求增加子女撫育費(fèi)？

離婚后，子女要求增加撫育費(fèi)的，應(yīng)另行起訴。

子女要求增加撫育費(fèi)有下列情形之一，父或母有給付能力的，應(yīng)予支持：

（１）原定撫育費(fèi)數(shù)額不足以維持當(dāng)?shù)貙?shí)際生活水平的；

（２）因子女患病、上學(xué)，實(shí)際需要已超過原定數(shù)額的；

（３）有其他正當(dāng)理由應(yīng)當(dāng)增加的。

19、子女的撫養(yǎng)費(fèi)一般給付多少年？

撫育費(fèi)的給付期限，一般至子女十八周歲為止。

十六周歲以上不滿十八周歲，以其勞動(dòng)收入為主要生活來源，并能維持當(dāng)?shù)匾话闵钏降?，父母可停止給付撫育費(fèi)。

尚未獨(dú)立生活的成年子女有下列情形之一，父母又有給付能力的，仍應(yīng)負(fù)擔(dān)必要的撫育費(fèi)：

（１）喪失勞動(dòng)能力或雖未完全喪失勞動(dòng)能力，但其收入不足以維持生活的；

（２）尚在校就讀的；

（３）確無獨(dú)立生活能力和條件的。

20、夫妻雙方，是否可以協(xié)議輪流撫養(yǎng)子女？

在有利于保護(hù)子女利益的前提下，父母雙方協(xié)議輪流撫養(yǎng)子女的，可予準(zhǔn)許。

三、其他問題

21、起訴離婚需要在哪個(gè)法院起訴？

對(duì)公民提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄；被告住所地與經(jīng)常居住地不一致的，由經(jīng)常居住地人民法院管轄。

夫妻一方離開住所地超過一年，另一方起訴離婚的案件，由原告住所地人民法院管轄。夫妻雙方離開住所地超過一年，一方起訴離婚的案件，由被告經(jīng)常居住地人民法院管轄； 沒有經(jīng)常居住地的，由原告起訴時(shí)居住地的人民法院管轄。

22、什么情況下，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)予離婚？

人民法院審理離婚案件，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)解；如感情確已破裂，調(diào)解無效，應(yīng)準(zhǔn)予離婚。有下列情形之一，調(diào)解無效的，應(yīng)準(zhǔn)予離婚：

（1）重婚或有配偶者與他人同居的；

（2）實(shí)施家庭暴力或虐待、遺棄家庭成員的；

（3）有賭博、吸毒等惡習(xí)屢教不改的；

（4）因感情不和分居滿二年的；

（5）其他導(dǎo)致夫妻感情破裂的情形。

一方被宣告失蹤，另一方提出離婚訴訟的，應(yīng)準(zhǔn)予離婚。

夫妻雙方因是否生育發(fā)生糾紛，致使感情確已破裂，一方請(qǐng)求離婚的，人民法院經(jīng)調(diào)解無效，應(yīng)準(zhǔn)予離婚。

23、男方什么時(shí)候不得提出離婚？

女方在懷孕期間、分娩后一年內(nèi)或中止妊娠后六個(gè)月內(nèi)，男方不得提出離婚。女方提出離婚的，或人民法院認(rèn)為確有必要受理男方離婚請(qǐng)求的，不在此限。

24、判決不予離婚后可以再次起訴嗎？

判決不準(zhǔn)離婚和調(diào)解和好的離婚案件，沒有新情況、新理由，原告在六個(gè)月內(nèi)又起訴的，不予受理。

25、原告起訴離婚撤訴后可以再次起訴嗎？

原告撤訴或者按撤訴處理的離婚案件，沒有新情況、新理由，六個(gè)月內(nèi)又起訴的，不予受理。

26、法定結(jié)婚年齡是多少歲？

結(jié)婚年齡，男不得早于二十二周歲，女不得早于二十周歲。

27、什么情況下婚姻無效？

有下列情形之一的，婚姻無效：

（1）重婚的；

（2）有禁止結(jié)婚的親屬關(guān)系的；

（3）婚前患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)結(jié)婚的疾病，婚后尚未治愈的；

（4）未到法定婚齡的。

28、沒有領(lǐng)取結(jié)婚證以夫妻名義共同生活的是合法夫妻嗎？

我國實(shí)行婚姻登記制度，沒有領(lǐng)取結(jié)婚證不符合婚姻合法的形式要件，因此沒領(lǐng)證就不是婚姻關(guān)系。如因同居期間的財(cái)產(chǎn)糾紛或子女撫養(yǎng)權(quán)糾紛，可向人民法院起訴解決。

29、因脅迫所締結(jié)婚姻是否可解除？

因脅迫結(jié)婚的，受脅迫的一方可以向婚姻登記機(jī)關(guān)或人民法院請(qǐng)求撤銷該婚姻。受脅迫的一方撤銷婚姻的請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)自結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)提出。被非法限制人身自由的當(dāng)事人請(qǐng)求撤銷婚姻的，應(yīng)當(dāng)自恢復(fù)人身自由之日起一年內(nèi)提出。

30、妻子未經(jīng)丈夫擅自墮胎，丈夫可否請(qǐng)求損害賠償？

夫以妻擅自中止妊娠侵犯其生育權(quán)為由請(qǐng)求損害賠償?shù)?，人民法院不予支?/p>

第二篇：物業(yè)管理常見問題100問

物業(yè)管理常見問題100問

一、開發(fā)建設(shè)遺留問題（房屋質(zhì)量、配套設(shè)施不到位等）；

1、綜合樓、樣板間、電梯機(jī)坑防水施工不到位；

2、臨時(shí)水、電沒有考慮實(shí)際使用情況、造成經(jīng)常停水、停電；

3、首一期交樓停車位不夠，達(dá)不到交樓后的需求量；

4、園區(qū)內(nèi)無寵物公園，交樓后業(yè)主無處溜寵物；

5、運(yùn)動(dòng)中心籃球館上方漏水，接待員及時(shí)反應(yīng)給施建方后未及時(shí)整改，導(dǎo)致地板起泡再次返工，影響工期。同時(shí)籃球館配電箱曾經(jīng)浸過水，導(dǎo)致現(xiàn)在場館內(nèi)的燈光無法全部開啟；

6、綜合樓強(qiáng)電機(jī)房、空調(diào)水泵房規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中，未設(shè)計(jì)裝修，裝修完工后難以要求施工單位完全按照集團(tuán)的機(jī)房裝修標(biāo)準(zhǔn)整改到位，且影響設(shè)備使用壽命；

7、綜合樓建設(shè)階段，由于設(shè)計(jì)變更從空調(diào)水泵房隔出一間休息室，但由于原水泵房未設(shè)計(jì)吊頂，竣工后休息室天花也未做吊頂，電纜橋架、線管雜亂，有礙觀瞻；

8、綜合樓3樓美容室過道滲水，具體是從綜合樓屋頂消防排煙風(fēng)機(jī)位臵滲入，裝修已完工，整改維修比較困難；

9、綜合樓2樓足浴房過道未安裝熱水器，與工程師溝通后，回復(fù)是由承包經(jīng)營單位購買安裝，但其他項(xiàng)目在綜合樓竣工時(shí)已經(jīng)安裝到位；

10、綜合樓空調(diào)水泵房內(nèi)排水未設(shè)計(jì)，在施工過程中已要求施工單位增加，但施工工藝不佳，無法正常排水；

11、影響房屋質(zhì)量問題較大，如墻面裂縫、滲水等問題；

12、前期三網(wǎng)開通較慢，影響開荒進(jìn)度。

二、前期物業(yè)管理中的問題（裝修、管理規(guī)約制約）；

1、成品保護(hù)不到位；

2、施工區(qū)域與開放區(qū)域沒有分開；

3、運(yùn)動(dòng)中心跑步機(jī)區(qū)域，地插與跑步機(jī)的插頭不配對(duì)；

4、綜合樓4樓電梯廳，電梯控制箱安裝與裝飾沖突，造成裝飾瓷磚無法鋪貼，工程師也未能及時(shí)解決，造成竣工時(shí)也未解決，影響美觀；

5、綜合樓建設(shè)過程中，由于工期比較趕，墻面未干透，墻漆立馬施工，竣工后墻面、天花多處開裂，造成后期修修補(bǔ)補(bǔ)；

6、綜合樓舞蹈室、樣板房木地板刮花現(xiàn)象嚴(yán)重，由于交叉施工，成品保護(hù)往往被破壞，加強(qiáng)監(jiān)管；17、園區(qū)鋪瀝青路時(shí)瀝青油污污染路牙石，無法清洗干凈，應(yīng)在鋪瀝青路時(shí)做好路牙石保護(hù)；

8、手續(xù)交樓前，業(yè)主普遍反映裝修前看房子；

9、對(duì)車庫管理中的人身財(cái)產(chǎn)損失有較大異議；

10、在前期介入樓宇查驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)遺留問題較多，整改較慢；

11、車多位少，給車輛管理帶來較大難處；

12、監(jiān)控設(shè)施、安保設(shè)施未完善，不利于安全管理；

13、部分業(yè)主不聽勸阻，強(qiáng)行違章裝修；

14、業(yè)主在裝修時(shí)是否可以隨意更換自有部分的窗戶和防盜門，挖地下層；

15、業(yè)主資料存檔，部分業(yè)主不愿提供個(gè)人資料（如：身份證復(fù)印件）；

16、業(yè)主物品丟失要求物業(yè)公司賠償

三、物業(yè)管理收費(fèi)問題（標(biāo)準(zhǔn)、投訴）

1、業(yè)主辦理收樓時(shí)要求先使用贈(zèng)送的物管費(fèi)后再預(yù)交；

2、部分房屋因工程遺留整改問題，要求整改驗(yàn)收后再繳納；

3、部分業(yè)主建議物管費(fèi)按季度繳納；

4、部分業(yè)主由于整改超過期限要求減免物業(yè)管理服務(wù)；

5、因工程遺留問題整改不及時(shí)業(yè)主要求減免物業(yè)管理費(fèi)；

6、因營銷口頭承諾與實(shí)際不符等問題拒收樓、拒繳物業(yè)管理費(fèi)；

7、有贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主部分不愿意預(yù)交半年管理費(fèi)；

8、減免工程整改期間產(chǎn)生的水電費(fèi)。

9、一些頑固分子老太太挑三揀四，無理指責(zé)物業(yè)公司服務(wù)不好，堅(jiān)持不交物業(yè)管理費(fèi)

10、許多業(yè)主已不單為了居住，有的是投資房產(chǎn)，因而空臵率較高，我司雖然采取各種方式催繳，但絕大多數(shù)業(yè)主根本不予理睬，有的甚至聯(lián)系不到業(yè)主，故收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)難度較大，造成新建小區(qū)物管收費(fèi)率不高。

四、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題（服務(wù)不到位）

1、員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，主動(dòng)性不夠，樣板間接待員面對(duì)客戶不能夠主動(dòng)與其溝通；

2、崗位操作流程不夠熟悉，某些員工不能按照規(guī)范操作；

3、員工儀容儀表欠規(guī)范，出現(xiàn)部分員工工鞋不達(dá)標(biāo)，沒有化淡妝現(xiàn)象。

4、文明禮貌用語存在不夠標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的問題；

5、部分員工服務(wù)心態(tài)不端正，情緒波動(dòng)比較大，不利于開展優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)；

6、業(yè)主提出的整改問題，由于整改不及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)我們有意見；

7、因信號(hào)覆蓋原因?qū)е鹿芗译娫捠苡绊懀?/p>

8、便民服務(wù)工作需要完善（業(yè)主群、短信群、拉卡拉等）；

9、樓巴車過少，業(yè)主反映多增加樓巴車提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

10、部分業(yè)主反映，物業(yè)管家子在處理工程遺留問題時(shí)處理比較慢，沒有及時(shí)給業(yè)主回復(fù)，導(dǎo)致矛盾激化。

五、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)問題

六、人身財(cái)產(chǎn)和車輛損失和安全防范責(zé)任問題（小區(qū)傷人、被盜）

1、工地建筑材料被盜竊；

2、東西區(qū)地下消防拴配備不完整，無配件設(shè)備，一旦發(fā)生消防事故時(shí)，后果不堪設(shè)想；

3、園林施工造成部份臨時(shí)圍墻倒坍，人員出入不可控制，給園區(qū)防盜工作造成一定安全隱患；

4、東西區(qū)地下車庫信號(hào)覆蓋不到位，一旦業(yè)主在車庫里面發(fā)生突發(fā)事件將得不到聯(lián)絡(luò)，存在很大的安全隱患；

5、開盤前期保安部如何與施工單位協(xié)調(diào)溝通處理民工糾紛事件；

6、如何解決房屋銷售期間車輛被盜事件；（前期銷售時(shí)未建設(shè)停車場，來訪車輛在臨時(shí)停車場或路邊?？繒r(shí)亦發(fā)生偷竊事件）

七、物業(yè)維修資金使用問題

1、大部分材料為甲供材料，施工單位安裝后，不進(jìn)行保修，存在施工單位與廠家互推責(zé)任的現(xiàn)象；

2、物品申購長時(shí)間不能采購到位；

3、備用維修金較少，導(dǎo)致部分事情進(jìn)度較慢；

八、物業(yè)管理投訴渠道暢通問題

1、因?yàn)榧瘓F(tuán)要求公布集團(tuán)400 投訴熱線電話，導(dǎo)致目前有數(shù)個(gè)電話號(hào)碼為投訴熱線，但未對(duì)投訴分類電話告示業(yè)主；

2、未建立專屬物業(yè)管理類投訴平臺(tái)，在業(yè)主論壇中談及的投訴多為開發(fā)商質(zhì)量問題的投訴，涉及物業(yè)管理本身的投訴不多；

3、金碧物業(yè)集團(tuán)有限公司長沙分公司下設(shè)集團(tuán)監(jiān)察400 熱線、地產(chǎn)大客服中心投訴熱線、客服中心前臺(tái)投訴熱線及總經(jīng)理信箱作為投訴渠道，但就實(shí)踐情況來看，物業(yè)大部分工作在放在了業(yè)主及開發(fā)商工程整改情況的跟進(jìn)，對(duì)本身的管理工作起到負(fù)面影響；

4、公示的投訴號(hào)碼太多，業(yè)主感覺太過混亂，不知道到底打哪個(gè)！應(yīng)該設(shè)立專門的投訴熱線，專業(yè)受理各類投訴（包括業(yè)主、員工、公司品牌、工程整改）。

第三篇：收費(fèi)常見問題五十問

收費(fèi)常見問題四十五問

1、入口輸入車型或車牌錯(cuò)誤但沒刷IC卡確認(rèn)怎么辦？

答：按“取消”鍵，再輸入正確的車型或車牌。

2、入口輸入車型或車牌錯(cuò)誤刷IC卡成功確認(rèn)后怎么辦？

答：上報(bào)監(jiān)控中心登記異?？?，再按“模擬”鍵，輸入正確的車型或車牌，刷寫通行卡。

3、入口車輛在刷卡成功后需要倒車怎么辦？

答：在車輛還沒駛離感應(yīng)線圈的情況下，將卡回收，上報(bào)監(jiān)控中心登記卡號(hào)，按“模擬”欄桿打下。

4、入口讀寫失敗的壞卡塞在卡槽內(nèi)怎么辦？

答：按“卡箱”鍵選擇“拿出壞卡”然后進(jìn)行正常操作。

5、入口拖車如何操作？（只有路政和交警才有權(quán)拖車上高速？）

答：正常操作第一輛車后按“模擬”鍵選擇“通行模擬”欄桿打下，再正常操作第二輛車，欄桿抬起，兩輛車同時(shí)離開車道。

6、入口有車輛沖關(guān)怎么辦？

答：如果車輛還沒離開收費(fèi)廣場可以補(bǔ)發(fā)一張通行卡并告知司機(jī)高速公路一車一卡。如車輛已駛離收費(fèi)廣場，則上報(bào)監(jiān)控中心記錄車牌、車型和車輛行駛方向。

7、入口發(fā)卡系統(tǒng)發(fā)生故障不能刷卡時(shí)怎么辦？

答：上報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心報(bào)省高速公路管理局監(jiān)控中心同意后，發(fā)放預(yù)編碼通行卡，并做好記錄。

8、入口有車隊(duì)經(jīng)過怎么辦？（由警車、警衛(wèi)車帶隊(duì)的車隊(duì)）

答：發(fā)卡員直接按“緊急”鍵，欄桿抬起，然后上報(bào)監(jiān)控中心登記，所有車輛通過完畢后再按緊急鍵欄桿落下。

9、有車輛進(jìn)入自動(dòng)發(fā)卡機(jī)車道，收費(fèi)員正常操作到請(qǐng)按鍵取卡的步驟，但車輛未取卡退出車道怎么辦？

答：通知班長過去將卡取出，按確認(rèn)鍵，欄桿抬起，再按“模擬”鍵選擇“通行模擬”欄桿落下，取出的卡上報(bào)并記錄。

10、出口遇到免費(fèi)車怎么辦？

答：上報(bào)監(jiān)控中心，按車型、車牌、軍警確認(rèn)刷通行卡顯示通行費(fèi)0元后確認(rèn)起桿。

11、操作免費(fèi)車按了車型、車牌確認(rèn)刷通行卡顯示通行費(fèi)后怎么處理？

答：按“模擬”鍵選擇“修改車型/車種”確認(rèn)按軍警，確認(rèn)通行費(fèi)顯示0元，確認(rèn)起桿。

12、免費(fèi)車在出口沒通行卡怎么辦？

答：上報(bào)監(jiān)控查詢，核實(shí)后輸入按車型、車牌、軍警確認(rèn)后按“卡箱”選擇“無卡”確認(rèn)顯示通行費(fèi)0元。

13、出口有車隊(duì)經(jīng)過怎么辦？（正規(guī)車隊(duì)）

答：收費(fèi)員直接按“緊急”鍵欄桿抬起，然后將帶隊(duì)車車牌、車隊(duì)車輛數(shù)、車隊(duì)最后一輛車車牌、行駛方向上報(bào)監(jiān)控中心登記，所有車輛通過完畢后再按緊急鍵欄桿落下。

14、出口客車車型不符怎么辦？（沒打發(fā)票之前）

答：上報(bào)監(jiān)控中心確認(rèn)后，按“模擬”鍵選擇“修改車型/車種”輸入正確的車型進(jìn)行正常操作。

15、出口出現(xiàn)車牌與IC卡上車牌號(hào)不符，或出入口車牌識(shí)別結(jié)果不一致時(shí)，屏幕提示車牌不符時(shí)如何處理？

答：收費(fèi)員需再次輸入車牌號(hào)碼，如果仍舊存在差異時(shí)，屏幕顯示“等待監(jiān)控員確認(rèn)”，收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控中心，由監(jiān)控員確認(rèn)后，收費(fèi)員繼續(xù)按正常交易操作。

16、貨車過磅時(shí)軸信息不正確或沒有信息怎么辦？

答：通知收費(fèi)班長，由收費(fèi)班長或交管員指引車輛倒車重新過磅。

17、如果遇到跳站如何處理？（打發(fā)票之前，刷卡后跳到其他站或是跳到最遠(yuǎn)站）答：第一種方法：首先監(jiān)控中心查詢。再按“模擬”鍵選擇“修改車型、車種”按1或2等待監(jiān)控中心確認(rèn)。監(jiān)控系統(tǒng)可以修改。

第二種方法：收費(fèi)員首先上報(bào)監(jiān)控中心查詢，核實(shí)后，按免費(fèi)車處理，再按“模擬”鍵選擇“通行模擬”，欄桿打下，輸入車型、車牌確認(rèn)（客車直接按“處理” 添加信息，貨車倒車重新過磅）按“卡箱”鍵選擇“不可讀卡”確認(rèn)，彈出一個(gè)輸入“通行卡序列號(hào)、再次輸入通行卡序列號(hào)、入口站編碼”對(duì)話窗口。（通行卡序列號(hào)每張身份卡每個(gè)班次都是從99999999開始依次遞減）等待監(jiān)控員確認(rèn)。確認(rèn)后正常操作。

18、貨車過磅軸數(shù)正常輪數(shù)不對(duì)時(shí)怎么辦？（在刷卡前或是刷卡后未按確認(rèn)）

答：按“處理”鍵選擇“修改一個(gè)軸組信息”，之后屏幕顯示“軸組列表”，再選擇與車輛實(shí)際相符的輪胎數(shù)。等待監(jiān)控員確認(rèn)。確認(rèn)后正常操作。

19、貨車過磅軸數(shù)正常輪數(shù)不對(duì)刷卡按確認(rèn)后顯示通行費(fèi)多少元的界面后怎么辦？（打

發(fā)票之前）

答：第一種方法，可以叫車輛重稱，如果信息還是不正確，按照“跳站”的處理方式來操作。

20、綠色通道車輛怎么操作？（本省車輛8，外省車輛9）

答：輸入7型、車牌確認(rèn)，刷IC卡顯示通行費(fèi)，按“模擬”鍵選擇“修改車型/車種”確認(rèn)輸入8或9按確認(rèn)，監(jiān)控員確認(rèn)后正常操作。（注：車輛不能超載，超載車輛和混裝車不能享受優(yōu)惠）

21收費(fèi)員在處理當(dāng)前沒有車輛但車道軟件界面顯示有車輛稱重?cái)?shù)據(jù)，或有車的情況下稱重?cái)?shù)據(jù)重復(fù)怎么操作？

答：按“處理”鍵選擇“刪除車輛信息”監(jiān)控員確認(rèn)后正常操作。

22、打印機(jī)卡紙或打印不清時(shí)司機(jī)要求更換怎么辦？（車輛沒有離開車道）

答：上報(bào)監(jiān)控中心，經(jīng)同意后，按“模擬”鍵選擇“重打印發(fā)票”。

23、發(fā)票打印不清車輛離開車道，司機(jī)返回要求更換怎么辦？

答：上報(bào)監(jiān)控中心，經(jīng)同意后，使用定額發(fā)票。收費(fèi)班長作好記錄。

24、出口拖車如何操作？（刷卡之前）

答：首先看屏幕軸組信息，兩輛車的軸組信息是否分開的？

如是，就正常操作第一輛車，再按“模擬”鍵選擇“通行模擬”欄桿打下，再正常操作第二輛車。欄桿抬起兩輛車同時(shí)離開車道。

如否，按“處理”鍵選擇“拖車”確認(rèn)系統(tǒng)自動(dòng)分開兩組信息。再進(jìn)行正常操作第一輛車，再按“模擬”鍵選擇“通行模擬”欄桿打下，再正常操作第二輛車。欄桿抬起兩輛車同時(shí)離開車道。

25、出、入口更換卡夾怎么辦？（正常情況）

答：按“卡箱”鍵選擇“更換卡箱”確認(rèn)將傳遞員身份卡放在天線上，再刷原卡夾的標(biāo)簽卡。把卡夾取出。再按“卡箱”鍵選擇“裝入卡箱” 確認(rèn)將傳遞員身份卡放在天線上，放入新卡夾。再刷新卡夾的標(biāo)簽卡。最后蓋上卡機(jī)蓋帽。

26、司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和車型定義有異議時(shí)怎么辦？

答：當(dāng)班人員應(yīng)根據(jù)省物價(jià)局批復(fù)的車型分類和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的文件，耐心向司機(jī)解釋。如“您好！根據(jù)XX號(hào)文規(guī)定，您應(yīng)交XX元”。

27、出口時(shí)當(dāng)司機(jī)無錢繳費(fèi)時(shí)怎么辦？

答：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)要求司機(jī)自愿留下價(jià)值超過應(yīng)繳通行費(fèi)三倍以上的易保管物品作抵押，并按要求填寫好顧客物品代管有關(guān)協(xié)議和做好記錄。

28、出口時(shí)當(dāng)司機(jī)發(fā)現(xiàn)IC卡丟失了怎么辦？

答：如無法找回應(yīng)向司機(jī)耐心解釋要求其繳納IC卡工本費(fèi)35元開具收據(jù)或發(fā)票，通知監(jiān)控中心查詢?nèi)肟谡?，按不可讀卡選擇實(shí)際入口站收費(fèi)。如查詢不到入口站，則按最遠(yuǎn)站收取通行費(fèi)。

29、如司機(jī)在收費(fèi)站返還IC卡時(shí)怎么辦？（限時(shí)三天之內(nèi)）

答：要求司機(jī)出具收據(jù)或發(fā)票，如有收據(jù)或發(fā)票，則由票管員將IC卡工本費(fèi)35元返還給司機(jī)，并收回收據(jù)或發(fā)票。如沒有收據(jù)或發(fā)票，則做好解釋工作。

30、收費(fèi)過程中當(dāng)收費(fèi)員收到疑似假鈔時(shí)怎么辦？

答：應(yīng)委婉地請(qǐng)求司機(jī)更換鈔票并將疑似假鈔退還給司機(jī)。

31、收費(fèi)現(xiàn)場司機(jī)無理取鬧時(shí)怎么辦？

答：當(dāng)班人員要禮貌待人，耐心做好解釋工作，嚴(yán)禁與司機(jī)爭吵，必要時(shí)可通知路政和交警到現(xiàn)場處理。

32、收費(fèi)車拒絕交費(fèi)要強(qiáng)行沖關(guān)怎么辦？

答：在確保人身安全的前提下攔截沖關(guān)車，如攔截成功，則耐心向司機(jī)解釋，要求其按規(guī)定繳費(fèi)，必要時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心通知路政和交警到場處理。如攔截不成功，則上報(bào)監(jiān)控中心，將該車輛車牌記錄在案，待下次該車牌車輛經(jīng)過收費(fèi)站時(shí)再行處理，收費(fèi)站保留追訴權(quán)。

33、因收費(fèi)員操作失誤導(dǎo)致自動(dòng)欄桿打到車輛造成損失應(yīng)如何處理？

答：由收費(fèi)員自己賠償。并填寫事件報(bào)告。

34、車輛故障導(dǎo)致收費(fèi)車道堵塞怎么辦？

答：交管員及時(shí)疏通車輛，開通備用車道保證收費(fèi)廣場暢通，組織人員將故障車輛推離收費(fèi)車道或上報(bào)監(jiān)控中心，由交通拯救拖離收費(fèi)車道。

35、當(dāng)收費(fèi)設(shè)施被車輛損壞時(shí)怎么辦？

答：及時(shí)攔截或滯留肇事車輛，保護(hù)好事故現(xiàn)場并拍照做好記錄，上報(bào)監(jiān)控中心，如攔截成功，則上報(bào)監(jiān)控中心通知路政人員到場處理，如無法攔截，則通知監(jiān)控中心，該車行駛方向，由監(jiān)控中心通知交警、路政處理。

36、收費(fèi)現(xiàn)場發(fā)生交通事故，有人員受傷該怎么辦？

答：交管員及時(shí)疏導(dǎo)車流，保護(hù)好現(xiàn)場，上報(bào)監(jiān)控中心通知120、交警、路政到場處理。

37、收費(fèi)廣場有行人和非機(jī)動(dòng)車要求進(jìn)入高速公路怎么辦？

答：收費(fèi)廣場人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，解釋高速公路不準(zhǔn)行人和非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入，要求馬上離開，如不聽勸阻的，應(yīng)上報(bào)監(jiān)控中心通知交警、路政處理。

38、收費(fèi)過程中如遇到熟人要求免費(fèi)放行時(shí)怎么辦？

答：耐心做好解釋工作，嚴(yán)格按照公司規(guī)定收費(fèi)放行。

39、當(dāng)班班長發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員沒有做好文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律怎么辦？

答：收費(fèi)班長應(yīng)及時(shí)提醒，必要時(shí)進(jìn)行正確示范。

40、因安排收費(fèi)員吃飯導(dǎo)致人手不足造成塞車怎么辦？

答：應(yīng)馬上通知收費(fèi)員返回車道上崗，開通車道疏導(dǎo)車流。

41、到收費(fèi)現(xiàn)場上班帶了個(gè)人物品怎么辦？

答：上崗前收費(fèi)班長在列隊(duì)訓(xùn)話時(shí)要強(qiáng)調(diào)當(dāng)班人員有無除帶工作必需物品外，其它一切物品特別是手機(jī)、錢包都不允許攜帶，如已攜帶的，由收費(fèi)班長先行保管并在上崗后交由票管室或安全地方進(jìn)行保管。

42、什么情況下可以使用報(bào)警器？

答：緊急情況下或發(fā)生突發(fā)事件需要幫助時(shí)均可使用。

43、上崗期間可不可以離開收費(fèi)現(xiàn)場？

答：未經(jīng)收費(fèi)班長和監(jiān)控中心同意不準(zhǔn)擅自離開崗?fù)?，?dāng)班小休期間在收費(fèi)執(zhí)勤室小休，不允許進(jìn)入宿舍區(qū)域休息。

44、收費(fèi)過程突然有員工身體不適不能繼續(xù)上班怎么辦？

答：上報(bào)監(jiān)控中心，當(dāng)值收費(fèi)班長安排人員與其換崗，及時(shí)通知主任，視情況輕重，就地休息或送醫(yī)院。

45、下班后在票管室交完個(gè)人票款的是否可以離開？

答：交班時(shí)交管員在票管室門外值守，收費(fèi)班長帶領(lǐng)收費(fèi)員進(jìn)入票管室進(jìn)行通行費(fèi)清點(diǎn)，在收費(fèi)報(bào)表沒有打印、收費(fèi)員沒有簽名確認(rèn)即沒有完成交接班情況下，交班人員不準(zhǔn)隨意離開，待交班程序完成后尚可離開。

46、車輛在收費(fèi)現(xiàn)場得到當(dāng)班人員的幫助，受幫助的司機(jī)向當(dāng)班人員表示感謝饋贈(zèng)金錢物品時(shí)怎么辦？

答：當(dāng)班人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)的拒絕，對(duì)于司機(jī)強(qiáng)留下來的物品當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心。

47、強(qiáng)行取出卡箱的操作流程怎么操作？

答：步驟:用監(jiān)控班長的身份卡登入CCM.1.首先按卡箱交接——選擇卡箱接收 ——刷監(jiān)控班長身份卡和卡箱標(biāo)簽卡——再選

擇強(qiáng)行接收——最后按寫入

2.再選擇卡箱交接——選擇卡箱發(fā)送——刷車道傳遞員身份卡和卡箱標(biāo)簽卡——最后

按寫入

3.最后進(jìn)行IC卡檢查,然后將標(biāo)簽卡放在讀卡器上,看卡箱信息是否正確.48、皮卡車裝載水果或其它綠色食品是否可以按綠色通道優(yōu)惠？

答：可以，但必須要裝載80%。

49、收費(fèi)員把打印機(jī)關(guān)了，打不出發(fā)票怎么辦？

答：在車輛還沒有離開車道，收費(fèi)員可以按”模擬”鍵，選“重打印發(fā)票”。如果車輛離開后回來要票就開定額發(fā)票給司機(jī)，但是要撕一張空白的電腦發(fā)票下來，作為廢票處理。

50、軍警車可不可以改回收費(fèi)車？（注：必須是在付款方式被接受之前）

答：可以，按“模擬”鍵選擇“修改車型、車種”再按“車警”鍵就可能改回收費(fèi)車了。

第四篇：食品安全常見問題探討(20問)

食品安全常見問題探討（20問）

1、所有食品企業(yè)的問題都是食品安全問題嗎？

答：有時(shí)候不是。食品安全一般不討論與“健康危害”無關(guān)的事。世界衛(wèi)生組織將食品安全界定為“對(duì)食品按其原定用途進(jìn)行制作、食用時(shí)不會(huì)使消費(fèi)者 健康受到損害的一種擔(dān)?！保暮诵氖恰敖】怠?，它和產(chǎn)品的質(zhì)量或營養(yǎng)是有一定區(qū)別的，雖說質(zhì)量不好或營養(yǎng)不好的食品也可能造成健康問題，但營養(yǎng)不好的食 品也可能沒健康問題，這之間不能劃等號(hào)；它也不討論商家的經(jīng)營方式和誠信問題，比如去年的味千拉面，它是個(gè)好話題，但其產(chǎn)品本身沒有健康危害，屬于誠信問 題。

2、食品安全是能做到零風(fēng)險(xiǎn)的嗎？

答：不可能，食品安全沒有零風(fēng)險(xiǎn)。我們做任何一件事，甚至是坐在家里什么也不做，都可能面臨風(fēng)險(xiǎn)，何況是“吃”。人類的食物無時(shí)不在面對(duì)著復(fù)雜 的客觀環(huán)境（空氣、土壤、微生物等等），有已知的，還有未知的，即使是屬于主觀能動(dòng)方面，也有偶發(fā)事件、人力不可及的范圍及操作成本問題。零風(fēng)險(xiǎn)只是個(gè)美 好的愿望，無論你是自己種植還是大規(guī)模種植，無論是初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品還是深加工，無論誰來生產(chǎn)誰來監(jiān)管，都沒有零風(fēng)險(xiǎn)。

所以食品生產(chǎn)不是要承諾零風(fēng)險(xiǎn)，而是要將風(fēng)險(xiǎn)降得越低越好，降到風(fēng)險(xiǎn)可控的范圍。對(duì)于食品安全“事件”要進(jìn)行具體分析，因?yàn)榫唧w情況很復(fù)雜，有 些是人為的、主觀惡意的，但也有其它原因——這個(gè)道理我想大家都會(huì)認(rèn)同，但在實(shí)際中，大家往往就沒這么冷靜了，只要一有報(bào)道哪個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品出了問題，經(jīng)常 是事件還沒查明，大家就開始表態(tài)，開始批判，開始給企業(yè)定性了，為什么會(huì)這樣？因?yàn)槟銤撘庾R(shí)里還是認(rèn)為企業(yè)是完全不應(yīng)該發(fā)生任何事件的。

3、不合格的食品就是有危害的食品吧？

答：不一定。一個(gè)產(chǎn)品被判為不合格原因很多，標(biāo)簽問題、超過保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)等等。超過保質(zhì)期的食品有可能只是風(fēng)味不佳了，未必 就有害；至于產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的制定一般都會(huì)留 “安全余地”，所以只能說不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品會(huì)有引發(fā)健康問題的“風(fēng)險(xiǎn)”，但并不絕對(duì)致病。舉個(gè)例子，去年鬧得很兇的含菌水餃，它是不符合當(dāng)時(shí)的國標(biāo)，屬于不合格食品，但考慮到當(dāng)時(shí)國標(biāo)規(guī)定得太嚴(yán)，而且水餃煮著吃就可以殺滅那些病菌，所以這樣的“不合格產(chǎn)品”基本是沒事的。

4、含有危害物質(zhì)的食品就是“毒食品”嗎？

答：不一定。科學(xué)松鼠會(huì)的作者們常說“離開劑量談危害就是耍流氓”，就是說，是否產(chǎn)生危害要看該種物質(zhì)的劑量。所謂的致病物質(zhì)（包括“致癌物 質(zhì)”）在自然界中廣泛存在，并不是說一種食物中含有某種物質(zhì)就有一定致病，致病還要考慮其劑量、致病條件，這是最基本的常識(shí)。你可能會(huì)說，也許一兩次不會(huì) 致病，但長期食用誰能保證不致病呢？——確實(shí)是這樣，所以我們要制定標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的制定一般都會(huì)考慮“長期食用”的問題（包括照顧到特殊人群如老人小孩），所以不超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的限量值一般是不用擔(dān)憂的，也不用蓋上毒食品的帽子。

5、超過標(biāo)準(zhǔn)限量的產(chǎn)品一定是有危害的對(duì)嗎？

答：大部分時(shí)候是這樣，但不能將其絕對(duì)化。這需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的制定有一些基本了解。標(biāo)準(zhǔn)制定的初衷當(dāng)然是為了對(duì)食品中的危害進(jìn)行合理、有效控制，對(duì) 健康進(jìn)行保障，但這種控制，當(dāng)它表現(xiàn)成文本以后，它唯一能夠被所有人接受的就是：它是執(zhí)法依據(jù)。國標(biāo)的地位和法律是等同的，所以違反國標(biāo)的產(chǎn)品肯定是不合 格產(chǎn)品，企業(yè)也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括可能召回、對(duì)消費(fèi)者賠償、接受監(jiān)管部門的處罰。

再看我開頭說的，既然是“對(duì)食品中的危害進(jìn)行合理、有效控制”，那么標(biāo)準(zhǔn)的制定就涉及到危害性的評(píng)估，包括對(duì)“合理、有效”是怎么理解的。目前 來說，科學(xué)界對(duì)很多物質(zhì)的危害性也許有大體上的共識(shí)，但絕不是所有的組織、國家和區(qū)域?qū)λ形镔|(zhì)在量值上都有完全步調(diào)一致的判斷——也就是說，人類對(duì)健康 的判斷本身就有差異性；對(duì)“合理、有效”的理解就更為寬泛、復(fù)雜了，它可能需要考慮國情、居民飲食習(xí)慣、行業(yè)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、生產(chǎn)實(shí)際、監(jiān)管可行性等因素。舉個(gè)例子，糧食霉變會(huì)產(chǎn)生黃曲霉毒素，而黃曲霉毒素是強(qiáng)致癌物，那么理想中是把黃曲霉毒素的標(biāo)準(zhǔn)定得越嚴(yán)越好，最好不要檢出——但是，標(biāo)準(zhǔn)提高一點(diǎn)可能就 意味著幾千萬斤糧食廢棄，對(duì)于一個(gè)糧食短缺的國家，是選擇餓死人還是選擇提高十幾萬分之一的致癌機(jī)率？答案不言而喻。所以說，標(biāo)準(zhǔn)值是各種要素的平衡，雖 然健康是其中占比最大的一塊，但不是唯一（好比兩人結(jié)婚，兩情相悅肯定是最重要的因素，但不是唯一的因素）?；谶@些觀點(diǎn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度應(yīng)該這樣：

①產(chǎn)品超標(biāo)，肯定是更趨于有健康危害的，但對(duì)于具體事件仍要具體分析。如前所述，標(biāo)準(zhǔn)一般是留了“安全余地”的，所以有些情況即使超標(biāo)了也不會(huì) 有即刻的健康危害（除了安全余地，還有很多因素支持這一點(diǎn)），但有些情況則必須極為嚴(yán)苛，比如嬰幼兒食品中的重金屬絕不允許檢出。

②對(duì)于國標(biāo)國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的差異，只要不是相差很大，一般也不用特別大驚小怪，因?yàn)橛袝r(shí)候這些差異跟健康關(guān)系不大，而是考慮到其它因素。比如茶葉，歐 盟制定嚴(yán)苛的農(nóng)殘標(biāo)準(zhǔn)，其中有一點(diǎn)就是制造貿(mào)易壁壘——如果中國也執(zhí)行這么嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，大部分茶企根本就不用生產(chǎn)，連檢測都做不起。

③ 受限于科研或其它原因，標(biāo)準(zhǔn)中也可能出現(xiàn)不合理的規(guī)定。換個(gè)思維，我們國家的法律中有沒有不合理的（甚至是大家說的“惡法”）？標(biāo)準(zhǔn)雖然是偏理性的東西，但還是會(huì)出現(xiàn)這種情況。

④正因?yàn)橛懈鞣N環(huán)境、要素、認(rèn)識(shí)的變化，所以標(biāo)準(zhǔn)處于不斷的制修訂過程中，這也反證了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)值和健康危害并是絕對(duì)框死了的關(guān)系。（也反證了另一種極端情況，就是合乎標(biāo)準(zhǔn)的也可能還是有危害的。）

那么，從消費(fèi)者的角度來說，當(dāng)看到各種所謂的超標(biāo)報(bào)道時(shí)，真不用急著恐慌，先看看具體危害的分析吧！

6、可能致癌物會(huì)不會(huì)致癌？長期食用可能致癌？

答：可能致癌物就是“可能”致癌物。根據(jù)國際癌癥研究機(jī)構(gòu)致癌物質(zhì)分類標(biāo)準(zhǔn)，1類是致癌，2A類可能致癌（在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)充分的致癌性證據(jù)，對(duì)人體雖有理論上的致癌性，實(shí)驗(yàn)性證據(jù)有限），2B類可能致癌（對(duì)人體致癌性的證據(jù)有限，在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的致癌性證據(jù)尚不夠充分??）。顯然，可能致癌 與致癌是有區(qū)別的，但不知為什么，前次黃酒中氨基甲酸乙酯在香港的原報(bào)道中還是“可能致癌”，到了某些媒體和網(wǎng)絡(luò)上，就變成了“致癌物質(zhì)”；蘇丹紅也是可 能致癌，現(xiàn)在大部分人的印象都是“致癌物質(zhì)”吧？如果 “可能致癌物質(zhì)”能簡稱為“致癌物質(zhì)”，那干脆就不用分級(jí)了。摘個(gè)微博：國際癌癥研究所對(duì)800多種化合物進(jìn)行了分析，絕大多數(shù)都或大或小有致癌的可能 性，若不分劑量地把含有這些化合物的食品都排除掉，你還能吃到什么？您不喝咖啡、不喝葡萄酒白蘭地和清酒、不吃泡菜，甚至不曬太陽？

不管是致癌或者可能致癌，都一樣跟劑量有關(guān)，因?yàn)榈贸鲞@個(gè)致癌或者可能致癌的結(jié)論，本來就是根據(jù)一定條件下的一定劑量試驗(yàn)出來的。比如大家都聽 說過的“手機(jī)可能致癌”（屬于2B級(jí)），其中一項(xiàng)研究對(duì)象即是平均使用手機(jī)10年以上、且每天通話超過30分鐘的人群。吸煙增加患癌的風(fēng)險(xiǎn)，那也得是吸了 很長一段時(shí)間啊，對(duì)于食品同樣如此。

媒體報(bào)道中，最常見的就是“長期食用可能致癌”，這句跟“長期在路上走可能被車撞”有點(diǎn)類似。這樣的句式它有可能指的是“每天大劑量的吃上幾十 年會(huì)有十萬分之一患上某種癌癥的可能”，所以最好的辦法就是自己查證一下靠譜的資料，然后看看自己到底值不值得冒險(xiǎn)吃一點(diǎn)這個(gè)東西。

7、還有什么是能吃的？

答：現(xiàn)實(shí)中大家都吃得挺歡的。我這么理解大家的擔(dān)憂：似乎每個(gè)食品行業(yè)、每種食品都出過問題，于是給我們?cè)斐梢环N感覺，吃任何食品都可能中招。但如果純粹從“擔(dān)憂”這點(diǎn)來說，任何食品不管媒體有沒有報(bào)道都存在風(fēng)險(xiǎn)（事實(shí)上媒體報(bào)道的比例一定是很少的，只能作為一個(gè)參考），因此如果我們想吃得安全 的話，除了寄望于食品安全總體狀況的改善，更需要提高自身的甄別能力，不要買三無產(chǎn)品，盡量選用至少中等價(jià)位的食品等等。

8、是不是以前的食品就更安全？

答：這個(gè)問題跟問“是不是以前的交通更安全”有異曲同工之處?，F(xiàn)代食品更豐富了、流通更廣泛了，在這個(gè)龐大的基數(shù)上，無論以什么概率來算，食品 安全事件都是“劇增”了，再加上我們的食品安全意識(shí)提高、媒體曝光增多，能看見的食品安全事件當(dāng)然是更多了。不過，就算從絕對(duì)的角度來看，以前的食品也未 必就更安全。網(wǎng)易曾經(jīng)做過一個(gè)專題叫“誰說改革開放前的食品就靠譜”，從我們最日常食用的大米、蔬菜、茶葉、醬油來說，“以前的”都不見得更安全，那時(shí)候 的陳化米比現(xiàn)在的多，發(fā)霉的糧食都不舍得扔。很多人以為那時(shí)候農(nóng)村的蔬菜就更“綠色”，有一部分當(dāng)然是這樣的，因?yàn)槟菚r(shí)候的工業(yè)污染、生活垃圾污染還很 少，但那時(shí)候使用高毒農(nóng)藥（敵敵畏、66粉之類現(xiàn)在已經(jīng)禁了）。

在物質(zhì)匱乏的年代，其實(shí)是不太顧得上食品安全的。以前的冰棍里多放點(diǎn)糖精色素，那叫有滋有味，現(xiàn)在多放點(diǎn)色素，叫做亂添加。冰棍外面用層薄紙片 包著，管它什么食品安全。大家也不會(huì)想回到那個(gè)貧乏的年代了，好比大家都說路上太堵，也沒聽誰說想回到那個(gè)一上午只見到兩輛東風(fēng)貨車的年代。

9、能不能別放添加劑？

答：如果從絕對(duì)安全的角度來說，當(dāng)然是不吃任何添加劑為好，但為什么還是要放添加劑呢，理由也很簡單，因?yàn)橛泻锰帲嚎梢猿缘礁S富、更便利的食 品。就像坐飛機(jī)，每年都有飛機(jī)失事的情況，但大家還是要坐，因?yàn)橛X得好處大于風(fēng)險(xiǎn)。所以，食品添加劑的關(guān)鍵就在于評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)，制定出一個(gè)“限量值”，讓人 在按照規(guī)定食用的情況下，好處能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出風(fēng)險(xiǎn)。

如果你覺得這些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是不可信的，或者你沒興趣去了解它是防腐還是增香增色，那么你也可以別買，現(xiàn)在食品添加劑都在標(biāo)簽上寫著（不能說所有食 品都如實(shí)標(biāo)注了，但大部分食品都標(biāo)注了），那么只要有三分之一的消費(fèi)者不選擇含有添加劑的食品，不僅生產(chǎn)添加劑的廠要倒一大半，連食品企業(yè)也要關(guān)門一半。但是，如果你說你不想看標(biāo)簽，只希望廠家“自覺”地不要添加，同時(shí)你還想獲取豐富、便利的食品，那么真做不到！世界上沒有純粹只有好處而沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的 事。我真心覺得，如果你想獲得你想象中的“安全食品”，你那自己就是“第一責(zé)任人”，因?yàn)槟阌凶顬橹匾南M(fèi)權(quán)、選擇權(quán)。比如，你覺得增香增色是多余的，那么你可以選擇沒有這些添加劑的食品，當(dāng)像你這樣的人多了，那么這類添加劑自然就會(huì)被淘汰。

10、為什么食品安全事件越來越多？

答：上面已經(jīng)回答，再歸納一下：食品的基數(shù)在增長，必然事件越來越多（指在一定時(shí)期內(nèi)，過了某個(gè)時(shí)期，也許基數(shù)在增長或不變，但事件越來越 少）；因?yàn)閷?duì)食品安全的認(rèn)識(shí)在提高，很多原本沒有意識(shí)到、不列入食品安全問題的現(xiàn)在都算了；從主觀上來說，媒體報(bào)道的越來越多，你也會(huì)“感覺”到這類事件 越來越多。

特別要指出一點(diǎn)，即使列出一百條食品安全事件增多的原因，我也不認(rèn)為道德越來越敗壞、商人越來越無德是其中一條。其實(shí)大家是先有事件增多的感受，再認(rèn)為商人越來越無德的。但無論如何這都是錯(cuò)的，因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)道德并沒有越來越壞。

11、為什么總是這些大企業(yè)出事？

答：這是一個(gè)完全錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，大企業(yè)出事的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于小企業(yè)。原因很簡單，你可以去看任何一級(jí)工商部門任何一個(gè)季度發(fā)布的不合格產(chǎn)品信息，里 面幾十條信息，99%都是小企業(yè)的產(chǎn)品，假設(shè)某天某地工商部門突出曝出一條大企業(yè)產(chǎn)品不合格的信息，那么媒體就會(huì)像餓狼一樣撲上去，等得太久了??！從媒體 的性質(zhì)來說，就是這么下賤，每個(gè)季度都會(huì)發(fā)布的不合格食品信息，小企業(yè)他們根本就無動(dòng)于衷，因?yàn)椴晦Z動(dòng)，沒新聞價(jià)值，大魚才刺激。所以你認(rèn)為媒體報(bào)道食品 安全事件首先是為了公眾的健康，呵呵呵??

大企業(yè)出事的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于小企業(yè)，這是一個(gè)不用太費(fèi)神的常識(shí)，大企業(yè)技術(shù)設(shè)備更好、人員素質(zhì)更高、經(jīng)驗(yàn)更豐富、更注重品牌保護(hù)，無論怎么說食品安全的保障能力都更強(qiáng)。我們更關(guān)注大企業(yè)當(dāng)然也有道理的，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品影響的人更多，但也別認(rèn)為大企業(yè)就是更大的“敵人”。

12、為什么企業(yè)可以參與國家標(biāo)準(zhǔn)制定？

答：這個(gè)問題的潛臺(tái)詞是讓企業(yè)參與國標(biāo)制定，那么他們不是肯定會(huì)照顧自己的利益？這種擔(dān)憂當(dāng)然不是多余的。在《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，規(guī)定“擇優(yōu)選擇具備相應(yīng)技術(shù)能力的單位承擔(dān)食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)起草工作”，又規(guī)定“提倡由研究機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位組成標(biāo)準(zhǔn)起草協(xié)作組 共同起草標(biāo)準(zhǔn)?！币簿褪钦f，企業(yè)具有起草的資格，但不“提倡”。不過，在很多行業(yè)里，龍頭企業(yè)的科研能力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)都是不容忽視的，甚至領(lǐng)先于教育機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)，有一些國標(biāo)本身就是隨著行業(yè)企業(yè)發(fā)展而誕生，或是從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展而來的，所以將企業(yè)排除出去不現(xiàn)實(shí)也不合理。另外，標(biāo)準(zhǔn)制定出來是需 要企業(yè)執(zhí)行的，而企業(yè)應(yīng)該是對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀、生產(chǎn)情況最熟悉的，沒有企業(yè)的參與很可能偏離現(xiàn)實(shí)可操作性。

至于防范企業(yè)“挾帶私利”，最好的辦法就是讓標(biāo)準(zhǔn)的起草和審訂過程最大限度的公開和透明。對(duì)于企業(yè)可能“綁架國標(biāo)”也不用特別擔(dān)心，因?yàn)樵诖蟛?分情況下，如果我是行業(yè)龍頭企業(yè)，我肯定傾向于把標(biāo)準(zhǔn)制定得更嚴(yán)一點(diǎn)，我的技術(shù)、生產(chǎn)條件在行業(yè)是領(lǐng)先的，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)了就是一道門檻，有利于我競爭啊。

13、為什么總是媒體先曝光監(jiān)管再介入？

答：這也是一個(gè)完全錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，而且也是一個(gè)簡單的常識(shí)。因?yàn)槟憧傟P(guān)注那些媒體先曝光的新聞，而媒體的曝光又是帶有選擇性的。媒體沒有曝光的，比如監(jiān)管部門每季度例行抽檢的結(jié)果，你都看了嗎？看一組數(shù)據(jù)：“去年6月到今年1月，8個(gè)月中，我們監(jiān)測到各類媒體報(bào)道的有效新聞總數(shù)為13071條，其 中59%是政府主動(dòng)發(fā)布的新聞，12%是消費(fèi)者投訴舉報(bào)的信息，7%是評(píng)論雜談提到的，5%是記者暗訪披露報(bào)道，還有2%是企業(yè)自己發(fā)布的。所以從這幾個(gè) 數(shù)字我們也能看到，政府在發(fā)現(xiàn)食品安全事件或者查處食品安全事件這方面，還是占絕大多數(shù)。”（國務(wù)院食品安全辦監(jiān)督檢查司副司長于軍2012年3月談話）這里面的數(shù)據(jù)可以作為參考。

14、“磚家”能信嗎？

答：大家很不滿意，在食品安全事件出來后，似乎總有專家出來辟謠，這專家的動(dòng)機(jī)很值得懷疑。我也承認(rèn)，確實(shí)會(huì)有一些專家為企業(yè)、利益集團(tuán)說話。不過，我覺得這種現(xiàn)象更常見：某篇食品安全報(bào)道出來，如果里面有專家說這東西有什么危害，大家一般是不會(huì)懷疑這個(gè)專家說錯(cuò)了的（有些報(bào)道甚至用“據(jù)專家 稱”這樣的表達(dá)，連專家名字都沒有），但如果過幾天，有專家膽敢說這東西危害不大，那肯定是“偽專家”。但如果這個(gè)偽專家某天在另一件事上說了某東西有危 害，這時(shí)候他的言論又是可信了的。所以，我覺得不是專家可不可信的問題，而是你只想聽你愿意聽的東西，其實(shí)你自己就是專家。

對(duì)于專家的觀點(diǎn)可不可信，要看具體情況，我的方法是，任何一件事出來，都盡可能聽聽兩方面的聲音，自己找一些可靠的資料，然后自己判斷。對(duì)于專家本身，我總體的態(tài)度是尊重，哪怕這個(gè)專家曾經(jīng)發(fā)表過一些我并不認(rèn)可的觀點(diǎn)。

15、我們國家的食品安全監(jiān)管是不是最差的（或最好的）？

答：陳君石院士說“在食品安全方面，我們是全世界監(jiān)管力度最強(qiáng)的國家?！苯Y(jié)果被罵了，微博上很多人罵得極其難聽。我對(duì)其它國家監(jiān)管制度、監(jiān)管現(xiàn) 狀了解不多，只從個(gè)人感受來說，我不同意我國是監(jiān)管最強(qiáng)的，也肯定不認(rèn)為是監(jiān)管最差的。監(jiān)管的好壞，涉及到很多方面，陳院士說的也許是我們的監(jiān)管制度是最 嚴(yán)的，這一點(diǎn)或者是對(duì)的，但在制度之外，要考慮的還包括人力、檢測技術(shù)、配套的財(cái)政支持等。我想說兩個(gè)讓我國的監(jiān)管效能大打折扣的地方，一是地方保護(hù)主 義，眾所周知，我國的“吏治”實(shí)在稱不上好，選擇性執(zhí)法、監(jiān)管不作為、利益勾結(jié)是常有的事。地方政府因?yàn)轭櫦暗蕉愂蘸途蜆I(yè)，對(duì)于一些生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的企 業(yè)睜一只眼閉一眼，比如蜂蜜行業(yè)，廣西桂林某個(gè)企業(yè)，近五六年來曾被全國各地工商局不下十次抽檢到不合格（蜂蜜摻假或造假），但這個(gè)企業(yè)居然一直沒事（類 似還有其它省的多個(gè)企業(yè)），這種奇怪的現(xiàn)象除了地方保護(hù)主義沒有其它的解釋了。二是基層監(jiān)管人員的專業(yè)素質(zhì)不行，因?yàn)橹袊墓ど毯唾|(zhì)監(jiān)部門，在2000年 以前進(jìn)了大量的退伍軍人，這些人都是非專業(yè)的（因?yàn)檫@幾個(gè)部門以前要收費(fèi)，退伍軍人很合適），還有他們的檢測設(shè)備也是這幾年才慢慢配起來，基礎(chǔ)太弱?；?這兩點(diǎn)，我不能認(rèn)同我們的監(jiān)管是非常好的。

16、食品安全問題的根源都在政府，都是監(jiān)管不力？

答：放在很寬泛的角度來說，也許是這樣的，因?yàn)槲覀兊恼粌H有監(jiān)管責(zé)任，還要承擔(dān)制定產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)調(diào)控、市場培育、維護(hù)治安、風(fēng)俗教化等責(zé) 任，所以你說一切問題的根源都在政府也錯(cuò)不了。但是，我們也知道，當(dāng)教科書和新聞聯(lián)播說近三十年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成就都是黨和國家領(lǐng)導(dǎo)有方的時(shí)候，我們也知道這 是不對(duì)的，我們還得益于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮、技術(shù)進(jìn)步以及人民的創(chuàng)新、努力，所以問題來了，既然我們不認(rèn)為“功勞和成績”都是政府的，為什么又會(huì)認(rèn)為“問題 和責(zé)任”都是政府的呢？

具體到食品安全，政府監(jiān)管當(dāng)然是要負(fù)主要責(zé)任的，但也強(qiáng)調(diào)企業(yè)是第一責(zé)任人，我認(rèn)為這不是說比較哪個(gè)的責(zé)任更大，而是不同的主體在不同的層面發(fā) 揮作用。任何一種力量都是有邊界的，監(jiān)管也不可能深入到每個(gè)細(xì)節(jié)中，同時(shí)監(jiān)管還是要考慮成本的，而監(jiān)管的成本大部分都會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。在討論企業(yè)的第一責(zé) 任人時(shí)，還可以把概念擴(kuò)大一些，即食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，這兩者也在極大的程度上影響了食品安全。一個(gè)中小企業(yè)眾多的行業(yè)、一個(gè)無序競爭的 市場都導(dǎo)致食品安全發(fā)生的概率增加。

17、我國的食品安全狀況到底處于什么狀況？

答：在官方的評(píng)價(jià)中，最常見的詞語包括：總體可控、穩(wěn)定向好、形勢嚴(yán)峻、任務(wù)艱巨、時(shí)有發(fā)生。總體可控是局面，一般不會(huì)頻繁發(fā)生惡性食品安全事 件，穩(wěn)定向好是指趨勢，形勢嚴(yán)峻是指仍然面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)，任務(wù)艱巨是指還有大量的工作要做，時(shí)有發(fā)生是指事件發(fā)生的頻率。我認(rèn)為這些概括還是可信的，我的判 斷源于兩點(diǎn)：食品產(chǎn)業(yè)總體在向著整合、變強(qiáng)、有序的方向發(fā)展（我認(rèn)為食品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r是比監(jiān)管更深層的制約力量），另外就是社會(huì)的法制和道德狀況并沒有 變得更壞。

盡管大家對(duì)食品安全擔(dān)憂最多，意見最大，總是罵企業(yè)無良，但我堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：一個(gè)社會(huì)不可能某一個(gè)領(lǐng)域單獨(dú)變壞，不可能某一群人的道德水平就 明顯更低。如果有一個(gè)橫向的打分體系，我甚至認(rèn)為食品安全可能評(píng)分不低，因?yàn)閺摹凹倜皞瘟印边@個(gè)角度評(píng)判，食品安全畢竟有一個(gè)底線在那里，而其它領(lǐng)域是看 不見底線的，比如劣質(zhì)教育、劣質(zhì)工程、劣質(zhì)醫(yī)療、劣質(zhì)媒體、劣質(zhì)司法??我不知道你在從事哪個(gè)行業(yè)，但當(dāng)你罵食品安全的時(shí)候，你可以想想你的行業(yè)是否為社 會(huì)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

18、如何看待媒體的食品安全報(bào)道？

答：公眾對(duì)食品安全事件的認(rèn)識(shí)基本源于媒體的報(bào)道，而不可否認(rèn)的是，媒體報(bào)道是在對(duì)素材進(jìn)行人為選擇、人為加工并很可能是按照特定立場而制作出 來的，而且受制于編輯記者自身的專業(yè)水平，所以，我認(rèn)為對(duì)于媒體報(bào)道首先要破除迷信：即媒體報(bào)道就是可信的，媒體說的就是“真”的。我們不能說媒體報(bào)道就 是造假，但媒體報(bào)道不準(zhǔn)確、不客觀、不理性的情況比比皆是。媒體界的朋友應(yīng)該很清楚，在沒有新聞立法的情況下，政府對(duì)媒體的管控是涉及政治和意識(shí)形態(tài)的就 滴水不漏，而對(duì)其它領(lǐng)域則處于放羊的狀態(tài)。

媒體報(bào)道可能在食品安全事件的任何一個(gè)環(huán)節(jié)失真（包括造謠），最常見的失真點(diǎn)就是危害性，因?yàn)橐话銦o害的東西媒體是不會(huì)報(bào)道的，所以也存在把無 害的東西說成有害的沖動(dòng)；其次就是原因分析，媒體會(huì)急于給事件定性，并很快將問題上升到企業(yè)無良和監(jiān)管不力，因?yàn)檫@兩個(gè)結(jié)論是最利于進(jìn)行即刻的道德批判，并煽動(dòng)公眾的情緒的，從而達(dá)到多賣報(bào)紙或吸引點(diǎn)擊的目的。

要想說出一套可以分析任何食品安全事件的理論是很困難的，但我認(rèn)為，好的食品安全報(bào)道應(yīng)該對(duì)危害性、事件過程、事件原因都有誠實(shí)的呈現(xiàn)。下面我簡要分析一下去年10月份的“含金葡菌水餃”事件，因?yàn)檫@起事件集齊了上面提到的各種要素。

1、擴(kuò)大危害性?！八寄钏湵粰z出金黃色葡萄球菌 可引起肺炎”——這是北京工商局發(fā)布思念水餃被檢出金葡菌的公告后，第二天《法制晚報(bào)》的報(bào)道標(biāo)題，“可引起肺炎”的說法隨后被各網(wǎng)站和媒體廣泛引用。真 相：科學(xué)松鼠會(huì)、果殼網(wǎng)均有文章介紹，通過飲食方式吃進(jìn)去的金葡菌并不會(huì)導(dǎo)致肺炎，金葡菌廣泛存在，其危害也并沒有那么嚴(yán)重。通過對(duì)報(bào)道原文的搜索可知，記者寫的這段話原原本本的摘自某個(gè)網(wǎng)頁，但是這個(gè)網(wǎng)頁上的內(nèi)容既非學(xué)術(shù)論文，也沒有索引，甚至沒有一個(gè)可以佐證的其它網(wǎng)頁，最關(guān)鍵的是，它沒有搞清楚金葡 菌引發(fā)肺炎是在什么條件下，跟食品安全有沒有關(guān)系。同時(shí)，作者也沒有去采訪醫(yī)學(xué)專業(yè)人士。

2、突出龍頭企業(yè)。媒體報(bào)道：思念、三全、灣仔碼頭三大品牌全部淪陷了！真相：在廣州市工商局公布的抽檢結(jié)果中，除了三全，包括海霸王、合口味等六七種品牌都檢出金葡菌了，但由于其它的是二三線品牌，所以被無視了。

3、“國標(biāo)倒退”。速凍面米新國標(biāo)（征求意見稿）在這時(shí)候很不巧的發(fā)布。新國標(biāo)中金葡菌由原來的不得檢出變成了可以檢出，也就是說，原來不合格 的餃子，現(xiàn)在有可能是合格的了。于是被媒體認(rèn)定為國標(biāo)倒退。真相：金葡菌的致病不是細(xì)菌本身，而是細(xì)菌大量繁殖后所產(chǎn)生的腸毒素所致，國標(biāo)規(guī)定只要能控制 不產(chǎn)生腸毒素，則無所謂倒退不倒退；新標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)沙門氏菌指標(biāo)加大了采樣和檢驗(yàn)量，要求比舊標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格。此外，在國際上，類似產(chǎn)品中的金葡菌均是允許檢出 的。

4、大企業(yè)綁架國標(biāo)。因?yàn)樾聡鴺?biāo)被指為倒退了，所以媒體緊接著的指責(zé)是大企業(yè)綁架國標(biāo)。真相：在幾大餃子品牌曝光之前，新國標(biāo)（征求意見稿）已 經(jīng)發(fā)布（其中思念水餃被檢出不合格是在7月份，但曝光是在10月，征求意見稿是在9月發(fā)布）。此外，一個(gè)國標(biāo)的修訂往往要?dú)v時(shí)一兩年以上，新國標(biāo)的修訂跟 此次事件沒有必然關(guān)系。

5、對(duì)事件的錯(cuò)誤定性。為什么水餃里會(huì)檢出金葡菌？因?yàn)樨i肉中大概有17%的比例會(huì)攜帶少量的金葡菌，要求完全不得檢出是非常困難的，即便是企 業(yè)沒有主觀惡意、沒有生產(chǎn)管理上的疏忽，還是可能出現(xiàn)這種情況，看歷年的各地抽檢公告就知道，速凍面米制品中被檢出金葡菌是常有的事。

6、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)?！凹訜?0℃，30分鐘可被殺滅??”于是大家驚呼，水餃煮30分鐘還怎么吃??！真相：食品達(dá)到165華氏度（即73.89℃），即刻就可以殺滅食品中包括金黃色葡萄球菌在內(nèi)的致病菌，確保食用安全（FDA數(shù)據(jù)）。

7：奇怪的建議。媒體：要保障自己的健康，就回家自己包餃子！真相：自己買的肉里面同樣可能攜帶少量金葡菌（鮮肉國標(biāo)《GB 9959.1-2001 鮮、凍片豬肉》并不要求檢測金葡菌），你買的肉和食品企業(yè)買的肉其實(shí)是一樣的，而且，企業(yè)在低溫環(huán)境下包餃子也不會(huì)比你在常溫下包餃子產(chǎn)生毒素的可能性更 大。

最后特別提一點(diǎn)：我從未見過一家媒體為其對(duì)食品安全的失真報(bào)道致歉并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。請(qǐng)公眾謹(jǐn)記這一點(diǎn)，他們是可以沒有底線的！

19、“我才不需要了解這么多，只要企業(yè)生產(chǎn)出安全的食品就行！”

答：在我們進(jìn)行的問卷調(diào)查活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)有不少持這種觀點(diǎn)的人。他們認(rèn)為，自己不需要了解食品安全相關(guān)知識(shí)，關(guān)鍵在于企業(yè)。了解一些食品安全知識(shí) 的好處其實(shí)不用多說，那么，消費(fèi)者增長食品安全知識(shí)跟促進(jìn)企業(yè)食品安全有沒有關(guān)系呢？當(dāng)然有，因?yàn)橄M(fèi)者有最重要的選擇權(quán)。企業(yè)生產(chǎn)食品，本質(zhì)上是一種市 場行為，而“安全的食品”跟成本有直接的關(guān)系，好的原料、設(shè)備、人力、檢測等都關(guān)乎成本。事實(shí)上，有很多微利行業(yè)，就是因?yàn)榈蛢r(jià)惡性競爭導(dǎo)致一些企業(yè)偷工 減料，最后生產(chǎn)出不安全的食品。消費(fèi)者了解相應(yīng)的食品安全知識(shí)后，其消費(fèi)就會(huì)變得更理性，包括有意地回避食品安全風(fēng)險(xiǎn)更高的食品、愿意為安全食品提供相應(yīng) 的購買力，同時(shí)還可以成為更好的“監(jiān)督者”。20、我們?cè)撽P(guān)注什么樣的食品安全？

答：事實(shí)上，我們的媒體、輿論把太多的注意力放在了一些根本算不上事的事上。從業(yè)內(nèi)來看，食源性疾病才是當(dāng)今食品安全的頭號(hào)敵人，其次是化學(xué)性 污染（包括重金屬污染、農(nóng)殘藥殘、天然毒素），排到后面的才是非法添加和濫用食品添加劑。食源性疾病是指病原物質(zhì)通過食物進(jìn)入人體引發(fā)的中毒性或感染性疾 病，常見的包括食物中毒、腸道傳染病、人畜共患病、寄生蟲病等。其中，食源性疾病中98.5%是致病微生物污染引起的，其發(fā)病率居各類疾病總發(fā)病率的前 列，是全世界公認(rèn)的頭號(hào)難題。衛(wèi)生部每年收到的食物中毒報(bào)告在600-800起，死亡上百例，而事實(shí)上還有一大半的沒有報(bào)上來（漏報(bào)）?？梢哉f，食物中毒 的殺傷力不是其它的食品安全問題所能比的，這才是食品安全風(fēng)險(xiǎn)最高的區(qū)域，不管是媒體，還是公眾，都應(yīng)該多傳播這方面的知識(shí)，了解這方面的信息，增強(qiáng)自我 防范意識(shí)。

第五篇：裝修常見問題100問——解答!范文

裝修常見問題100問——解答！

1、問：我準(zhǔn)備用中國黑裝修廚房客廳地板，家具櫥柜為黑白相間，房子整體感覺為強(qiáng)烈對(duì)比的黑白基調(diào)，不知怎樣，還有中國黑輻射怎樣？答：當(dāng)然可以，如果你認(rèn)為家里裝修得像發(fā)廊沒有問題的話。這種風(fēng)格用于家居會(huì)很壓抑的。

2、問：中國黑是不是大理石，能不能做灶臺(tái)面？答：中國黑屬于花崗石，可以當(dāng)灶臺(tái)面。

3、問：我的衛(wèi)生間水管要埋暗管，現(xiàn)在施工單位說用日豐的鋁塑管好，綠色無毒，壽命比鍍鋅管長，而且因?yàn)椴簧P，所以不會(huì)有水質(zhì)的二次污染，現(xiàn)在有全面取代鍍鋅管的趨勢；監(jiān)理則說鋁塑管管壁強(qiáng)度不如鍍鋅管，所以必須每隔1.2米就設(shè)置一個(gè)接頭，用普通的鍍鋅管就行。到底誰說的對(duì)呢？我應(yīng)該采納誰的方案？另外，施工單位包工包料的價(jià)錢是鍍鋅管埋暗管40元一米，日豐鋁塑管埋暗管80元一米，相差一倍的價(jià)錢，說是因?yàn)殇X塑管貴得多?？墒潜O(jiān)理說實(shí)際上鋁塑管和鍍鋅管的價(jià)格都差不多。這個(gè)又是誰對(duì)呢？或者，我應(yīng)該用日豐鋁塑管，但是要求自己去買水管，以免在價(jià)格和質(zhì)量上被騙？

答： 1）鋁塑管的管壁強(qiáng)度已經(jīng)滿足需要，不需要理會(huì)誰強(qiáng)誰弱的問題。2）鍍鋅鐵管往往因?yàn)楹猩逞?，有爆水管隱患，所以建筑商基本上裝鍍鋅鐵管不敢埋暗管。如果你采用暗管的做法又采用鍍鋅鐵管的話，簡直是一種冒險(xiǎn)行為。3）每隔1.2米裝一個(gè)接頭的做法是一種白癡行為，你問你的監(jiān)理究竟做過工程沒有？接頭越多，隱患越高！所以除非是管長不夠需要接駁或者轉(zhuǎn)彎，否則堅(jiān)決不用多加接頭。4）鋁塑管的價(jià)格與鍍鋅鐵管的差價(jià)是很大。管道部分差一倍價(jià)格是可能的，單一個(gè)接頭就差5倍。不過鋁塑管的報(bào)價(jià)是可以適當(dāng)再下降點(diǎn)的。簡單一句，你的監(jiān)理基本上是一個(gè)外行，建議你立馬炒他。

4、我不打算封陽臺(tái)，客廳和陽臺(tái)間是房產(chǎn)商裝好的塑鋼移門，廳里要鋪實(shí)木地板，請(qǐng)問要不要做防水？怎么做比較好？ 答：需要做防水，而且要確?？蛷d比陽臺(tái)高于至少30mm以上，分隔處需做防水，可以用花崗石。

5、請(qǐng)問是先鋪地板還是先包暖氣？暖氣盒子下面需要鋪地板嗎？答：為了美觀起見，當(dāng)然是需要的羅。

6、請(qǐng)問一般地臺(tái)是做離地多少公分呢？ 答：50mm-150mm內(nèi)為宜，地臺(tái)的高度差要以兩個(gè)地面的差額來算。

7、請(qǐng)問復(fù)合木地板被砸了個(gè)小坑如何修復(fù)？答：無藥可救，復(fù)合木地板不可修復(fù)。

8、請(qǐng)問輕鋼石膏結(jié)構(gòu)和苯板結(jié)構(gòu)的保溫墻各有何特點(diǎn)？ 答：輕鋼石膏結(jié)構(gòu)的安裝完后，直接批灰。苯板的安裝后需要批多一層水泥批燙，然后再批灰。輕鋼石膏結(jié)構(gòu)的表面是石膏板，接縫處處理不當(dāng)會(huì)開裂，苯板采用水泥一般較難開裂。輕鋼石膏結(jié)構(gòu)施工快速，即裝即用。苯板需要一定的工序和時(shí)間。輕鋼石膏的中間是隔音棉，苯板的中間是泡沫。兩者都屬于輕型材料。前者如果裝有隔音棉的話效果好于后者，如前者中間沒有隔音棉則次于后者。

9、鋪好已有半個(gè)月,還沒有油漆,靠近陽臺(tái)的地方最大有1.5mm,其他部位到還可以,用的是上海環(huán)亞的巴老.我的地板縫正常嗎?請(qǐng)教各位大俠該如何處理? 答：該縫略大，理論縫隙在0.5-0.8mm左右為佳，太小太大都不好。

10、我需要在房間中作兩個(gè)隔斷，要求是隔音效果要好，不知道怎么做，是用水泥板還是用石膏板呢，是不是要加用隔音板呢？答：可以用輕鋼龍骨石膏板，中間加隔音棉。

11、昨天又和裝潢公司見面了，看了他們列出來的一大串清單，頭皮有點(diǎn)發(fā)麻。先挑自己認(rèn)為比較重要的踢腳線、門窗套看了一下。他們是用密度板上面覆三夾板再加實(shí)木線條做的，為什么不直接用實(shí)木踢腳和實(shí)木線條呢？他們說那容易變形！真是這樣嗎？ 答：實(shí)木的安裝不太好辦，因?yàn)樗鼪]有底板的話與墻面固定不好，是容易變形。用夾板的做法比較牢固，不容易變形。

12、我怎么才能讓樓上的在廚房和陽臺(tái)做防水層？答：首先通過友好協(xié)商，說明防水的道理，這是對(duì)大家都有好處的事。如果不行，再找管理處。如果再不行，只能出了問題告對(duì)方了。

13、請(qǐng)問白色的門套，地板是黃色，用什么顏色的踢腳？是和門套配白的，還是和地...？答：白色。

14、請(qǐng)問一下我可以在買的木門上再噴上白色的漆嗎？如果噴了白色以后會(huì)不會(huì)變黃...答：那豈不是浪費(fèi)嗎？做混油的話，不需要買這種原木板門呀，混油后什么都看不見了。

15、煤氣公司要求煤氣管道不許封閉，請(qǐng)教有什么好的處理辦法？ 答：在深圳的話，可以用百葉門封閉，只要確保煤氣泄露時(shí)能及時(shí)散發(fā)即可。因?yàn)槊簹夤Ψe聚遇明火會(huì)引起爆炸。

16、這幾天，我家裝修做到衛(wèi)生間，有了點(diǎn)麻煩。原計(jì)劃用塑鋼門，誰知好的材料要一千多元/方，總共約3000多元，太奢侈了。有些本地企業(yè)做300元/方的，五金配件較差，弄到我不知咋辦？各位能否推薦廣州市質(zhì)量好，價(jià)格適中的產(chǎn)品。另外，裝修隊(duì)這時(shí)建議我改做木門，他說只要1100元，給我用最好的進(jìn)口材料，我想請(qǐng)教各位，衛(wèi)生間門用木門的話，怎樣做防潮好，門口的導(dǎo)軌、滑輪用哪種進(jìn)口牌子的產(chǎn)品能做到靜音、耐用。答：其實(shí)完全可以用厚的PVC門，一樘也就300多元，只要是厚的PVC，一般很難變形。當(dāng)然，市面上有一種薄的PVC門，才一百多元，就容易變形受損。

17、今天到居然逛了逛，認(rèn)真看了諾貝爾、冠軍以及一些不太有名氣的品牌的瓷磚，發(fā)現(xiàn)價(jià)格差距太大了。比如諾貝爾的至少90，100起，而不太有名氣的品牌報(bào)價(jià)才30，40。我仔細(xì)看了看色澤和平直程度，覺得都不錯(cuò)，實(shí)在不明白為什么價(jià)格差這么遠(yuǎn)？是不是可以貪便宜呢？呵呵。答：價(jià)格的組成是多方面的。包括了制造成本，行政開支，廣告開支，銷售利潤，經(jīng)銷商分成等多方面。價(jià)格是一個(gè)性能比參考因素，但不是一個(gè)性能比絕對(duì)因素。

18、請(qǐng)問衛(wèi)生間和廚房能包木門套嗎？會(huì)不會(huì)受潮變形？

答：如果淋浴部分沒有隔離的話，木門套的下部會(huì)受潮發(fā)霉。補(bǔ)救的辦法是下部用金屬。你可以參考各地麥當(dāng)勞的做法。

19、聽說，硝基漆的溶劑揮發(fā)較快，涂刷硝基漆的木器在放置一段時(shí)間后很少產(chǎn)生有害氣體，不過硝基漆在受紫外線（陽光）照射后容易產(chǎn)生細(xì)小的裂紋，是不是這樣？答：不是。一般只要按規(guī)范施工，硝基漆是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)樗粫?huì)變黃。當(dāng)然，如果長時(shí)間用太陽暴曬，不管什么漆都可能開裂的。

20、無縫瓷磚的質(zhì)量就很好嗎？以前，也許大家都聽聞過無縫鋼管這回事?，F(xiàn)在一些無縫瓷磚的炒作是純粹取巧的，消費(fèi)者們需要注意。拋開裝修不說，我們從物理的角度去看知道，這在理論上是說不過去的：無縫鋼管的膨脹是整體360度向外的，所以不會(huì)出現(xiàn)裂縫。而瓷磚多數(shù)在一個(gè)相對(duì)封閉的空間施工，以墻面為例，一般左右及下面部分一定是有固定墻和地面封閉的，如果瓷磚在施工中無縫處理，那么膨脹時(shí)，它往那里伸長呢？很明顯，無縫瓷磚要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)前提是瓷磚的的熱脹冷縮率為零。我們知道，這個(gè)可能性是零。那么強(qiáng)行無縫處理的后果是什么？瓷磚不可能熱脹冷縮推倒墻面，因?yàn)槠浔趁嬲澈狭Σ豢赡艽笥谕苿?dòng)墻面的力量。那么后果只有一樣：瓷磚拱起。