第一篇：9圍繞通信服務(wù)環(huán)境當(dāng)好通信主力軍

圍繞通信服務(wù)環(huán)境當(dāng)好信息主力軍

孝昌電信分公司

孝昌電信分公司成立于九三年六月，其前身系原孝感市郵電局花園郵電支局，經(jīng)歷了郵電分營、移動剝離、電信重組歲月的變遷并于2004年7月成功上市?，F(xiàn)有員工201人，其中：在崗員工63人，內(nèi)退人員工28人，退休人員20人，其它人員90人，設(shè)立綜合辦公室、營銷部、維護安裝部、政企客戶部四個生產(chǎn)、經(jīng)營和管理部門，下設(shè)18個班組級單位、3個電信分局和8個電信委代辦所，負(fù)責(zé)“我的e家”、商務(wù)領(lǐng)航兩大品牌業(yè)務(wù)，固定電話、小靈通、村村通等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，寬帶、ADSL等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，號簿黃頁、寬帶短信、通信助理、“信息田園”等增值業(yè)務(wù)，ICT等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的經(jīng)營與發(fā)展。

十五年來，孝昌電信在縣委縣政府和各級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十七大精神為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“五縣”戰(zhàn)略，堅持“有控制的負(fù)債經(jīng)營，有效益的快速增長”的“兩有”之路，圍繞地方經(jīng)濟建設(shè)和縣情民況，克服98年洪水、2002干旱、2003年“非典”等自然災(zāi)害、地域經(jīng)濟影響、打工經(jīng)濟的制肘、網(wǎng)話資費的下調(diào)、存量流失不可逆轉(zhuǎn)等諸多不利環(huán)境影響，面對同質(zhì)競爭、異質(zhì)分流日趨白日化嚴(yán)峻競爭態(tài)勢，有的放矢開展通信建設(shè)，大力強化責(zé)任使命意識、搶先爭位意識、追求卓越意識，轉(zhuǎn)變思想觀念、管理方式、發(fā)展模式、運營機制，堅定信心，強力執(zhí)行，促進了“三個文明”建設(shè)的持續(xù)、健康發(fā)展，截止2008年8月前，建成了孝感北環(huán)SDH2.5G、10GWDM波分傳輸系統(tǒng)，F(xiàn)TTX+LAN光纖城域網(wǎng)、450兆村村通無線通信系統(tǒng)、NEXAX61∑、中興zXJ10交換系統(tǒng)，交換機容量達(dá) 5.7萬門，是建縣前的57倍，布放電纜2193皮長公里,行政村通電話覆蓋率達(dá)100%，架設(shè)村村通基站16個，村村通基站信道達(dá)1384個，小靈通基站88個，1

形成了傳輸數(shù)字化、交換程控化、通信現(xiàn)代化的“三高”本地網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)，為打造“電子政府”、平安城市、助農(nóng)致富架設(shè)了快捷、便利的信息平臺；開設(shè)了可視會議、數(shù)據(jù)通信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，寬帶短信、“農(nóng)技110”等增值業(yè)務(wù)，“我的e家”、商務(wù)領(lǐng)航、IPTV等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)達(dá)60余種，發(fā)展電話用戶81694戶，為建縣初的81倍，寬帶從無到有，在網(wǎng)用戶達(dá)6643戶，極大地滿足了不同層次、不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求和孝昌經(jīng)濟發(fā)展需要和人民群眾通信需求，有效促進了業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長，業(yè)務(wù)收入增長31.5倍，2006年、2007年業(yè)務(wù)收入增長率保持在18%以上，企業(yè)綜合考核持續(xù)居全市同行前列，受到各級的好評和表彰，先后榮獲“湖北省消費者滿意單位”、“湖北省綜合治理先進單位”、“孝昌建縣貢獻金雞獎”、“人民滿意單位” “績效考核先進企業(yè)”等各項榮譽稱號，2001年榮獲了“市級文明單位”、“縣級文明系統(tǒng)”。

一、大力加快通信建步伐，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和有效支撐

建縣之初，孝昌的通信狀態(tài)可謂“一窮二白”，通信能力嚴(yán)重不足，除城區(qū)是華光1000門JSN-1小型交換機外，11個農(nóng)村支局全部都是“搖把子”，農(nóng)話傳輸全是清一色的3.0mm鐵線，經(jīng)營的業(yè)務(wù)只是傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)和電報業(yè)務(wù)，落后的通信狀態(tài)成為制約地方經(jīng)濟發(fā)展的“攔路虎”，為發(fā)揮郵電“先行官”、信息“主力軍”的作用，結(jié)合建縣之初提出的規(guī)劃和“一主三化”發(fā)展戰(zhàn)略，按照“有效益的快速增長，有控制的負(fù)債經(jīng)營”的“兩有”通建思路，嚴(yán)格控制投資規(guī)模，建立投資后評價制度，實現(xiàn)投資效益的閉環(huán)管理，加強投資結(jié)構(gòu)性管控，確保投資向戰(zhàn)略性、前瞻性業(yè)務(wù)傾斜，向有效益的區(qū)域、業(yè)務(wù)和客戶群傾斜，持續(xù)開展村通網(wǎng)絡(luò)、小靈通網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)“三網(wǎng)”優(yōu)化，深入開展“6S”達(dá)標(biāo)、寬帶下沉工程，全面推進“光進銅退”，打造優(yōu)質(zhì)寬帶、村通、小靈通網(wǎng)絡(luò)，全面提升網(wǎng)絡(luò)運營維護支撐能力，確保企業(yè)和客戶價值同步提升，極大地滿足了不同層次、不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求和孝昌經(jīng)濟發(fā)展需要。

二、堅持“集中策劃、集中營銷”的經(jīng)營思路，以“商務(wù)領(lǐng)航” “我的e家”兩大品牌統(tǒng)領(lǐng)，有價值發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，突破性發(fā)展寬帶，規(guī)模推進轉(zhuǎn)型，加快增值業(yè)務(wù)發(fā)展。十五年來，孝昌電信立足服務(wù)地方經(jīng)濟，圍繞全縣“五縣戰(zhàn)略”，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營、改革和發(fā)展重點，制定符合社情民意的經(jīng)營措施，不唯目標(biāo)不唯任務(wù),早計劃、早安排、早部署，以價格為杠桿，以BOSS系統(tǒng)為平臺，抓住“村村通”信息化工程有利時機，大力發(fā)展村村通等農(nóng)話業(yè)務(wù)，有價值持續(xù)推進市話和小靈通業(yè)務(wù)；以商務(wù)領(lǐng)航、“我的e家”兩大品牌，圍繞十二大信息工程，以商務(wù)領(lǐng)航三版為抓手，聚焦高端，深入開展“藍(lán)海行動“，打造“信息藍(lán)海”，綜合運用光纖城域網(wǎng)、電纜局域網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)VPN等信息通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實施寬帶接入網(wǎng)下沉，深入推進信息化工程，突破性發(fā)展寬帶；著力發(fā)展ICT等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，打造電子政務(wù)、校園網(wǎng)等信息平臺，攜手地方開通了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、企業(yè)信息網(wǎng)、價格信息網(wǎng)、財政編制預(yù)算公開網(wǎng)、新農(nóng)村視訊綜合平臺。輕點鼠標(biāo)，進入湖北孝昌財政與編制網(wǎng)，柴油、化肥直補資金、“福星工程”資金、城鎮(zhèn)居民最低生活保障補助資金發(fā)放情況躍入眼簾，“問一下糧補情況？”之類的咨詢語閃現(xiàn)網(wǎng)上......這是湖北孝昌電信與縣財政局聯(lián)合打造的陽光財政網(wǎng)、民心網(wǎng)生動應(yīng)用。打開湖北孝昌電子監(jiān)察網(wǎng)，點擊進駐行政服務(wù)中心相關(guān)窗口單位的行政審批事項，受理、承辦、批準(zhǔn)、發(fā)證等過程一覽無余，各類行政審批流程全部納入紀(jì)檢監(jiān)察部門眼下，這是孝昌電信與縣紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)合打造的網(wǎng)上“達(dá)摩克利克”之劍。2008年雪災(zāi)期間，孝昌縣周巷鎮(zhèn)苗木專業(yè)戶采取根部培土、塑料薄膜覆蓋等環(huán)保保溫防凍措施，成功防止3000余株苗木凍死凍傷，逢人就講：“是‘農(nóng)技110’免除了我霜雪天出門求人之苦，現(xiàn)在電話一按，電話里就教你怎么科學(xué)防凍，今年我的苗木沒死幾棵??。油桃尚未成熟，已被訂購一空。５月４日，湖北孝昌縣冠昌源農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社傳來喜訊，廣東客商與其簽訂了２００萬公斤油桃的銷售合同，并預(yù)付了１５萬元訂金。據(jù)合作社負(fù)責(zé)人介紹，此單買賣源自“信息田園”業(yè)務(wù)提供的銷售信息。

三、持續(xù)堅持優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。強化面向網(wǎng)絡(luò)、面向客戶、面向產(chǎn)品的運維理念，以客戶滿意度指標(biāo)為核心指標(biāo)，繼續(xù)推行面向客戶的首問負(fù)責(zé)制，繼續(xù)推行面向內(nèi)部的內(nèi)部承諾負(fù)責(zé)制，強化10000號運營規(guī)范、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范，打造以客戶為中心的營銷服務(wù)體系，開通10000號服務(wù)熱線全天候服務(wù)，提升服務(wù)水平，實現(xiàn)客戶和企業(yè)價值共同成長。

四、以改革為動力，精確管理，卓越執(zhí)行，向管理要效益。

財務(wù)管理方面，持續(xù)堅持總額控制管理、定量與定性分析管理、剛性與彈性管理，堅持財務(wù)分析通報、資金上繳通報、庫存用料通報，用戶回訪四項工作通報，落實精確預(yù)算、成本管理、存貨管理、欠費管控、固定資產(chǎn)管控五項精細(xì)化管控，加強對預(yù)算執(zhí)行的考核和監(jiān)督控制，全面建立責(zé)任預(yù)算體系，真正實現(xiàn)全員、全過程的預(yù)算管理，實施均衡執(zhí)行預(yù)算，實施財務(wù)精確管控，促進企業(yè)資本價值提升。人力資源管理方面，以開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動為手段，深入持久抓好“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建，加強班子建設(shè)，按照“三重三不唯”的指導(dǎo)原則，淡化硬件、淡化資質(zhì)，完善人才評價標(biāo)準(zhǔn)，建與之相適應(yīng)的選拔和培養(yǎng)機制，加強后備隊伍建設(shè)；通過四支人才隊伍建設(shè)加強員工隊伍建設(shè)；嚴(yán)格實施合同制員工考核退出機制，加強用工ABC分類管理，優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)，控制用工總量，加強人才體系建設(shè)，2003年以來人員實現(xiàn)負(fù)增長。黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，以黨風(fēng)廉政責(zé)任制為龍頭，加強“雙目標(biāo)”管理和考核，努力構(gòu)建教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，標(biāo)本兼治，整體推進紀(jì)檢監(jiān)察和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。企業(yè)文化、工會建設(shè)方面，堅持用開放的思維營造“和諧、奮進、開放”的企業(yè)文化，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，加強“學(xué)習(xí)型組織”和“職工之家”、“學(xué)習(xí)型企業(yè)”創(chuàng)建，積極探索企業(yè)民主管理的新形式、新途徑，進一步調(diào)動員工參與經(jīng)營管理活動的自覺性；切實發(fā)揮工會橋梁、紐帶工作，積極推進企務(wù)公開制度，推進基層民主政治建設(shè)，深入開展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議活動，兼顧幾個層面員工的思想狀態(tài)，力所能及為員工解決實際困難，讓員工以飽滿激情投入企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展和管理，促進了企業(yè)持續(xù)、健康、和諧發(fā)展，

第二篇：當(dāng)好農(nóng)村金融主力軍 奏響服務(wù)

當(dāng)好農(nóng)村金融主力軍 奏響服務(wù)“三農(nóng)”最強音

——福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行、農(nóng)合銀行改革發(fā)展紀(jì)實（上）

[福建日報]2011-08-30字體顯示：大 中 小

60年風(fēng)雨征程，60年改革發(fā)展。福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)走過了一條極不平凡的創(chuàng)業(yè)、改革、發(fā)展之路。

成立省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

掀開農(nóng)信社改革發(fā)展新篇章

從1951年人民銀行福建省分行在福州市新店鄉(xiāng)試辦全省第一家農(nóng)村信用社起，農(nóng)村信用社很快成為農(nóng)民擺脫貧困和發(fā)展生產(chǎn)的重要力量。隨后，農(nóng)村信用社經(jīng)歷了上世紀(jì)五十年代的艱苦創(chuàng)業(yè)、六七十年代的跌宕起伏、八九十年代的改革探索階段。1996年8月，國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的決定》，當(dāng)年底，我省農(nóng)村信用社正式與農(nóng)業(yè)銀行脫離行政隸屬關(guān)系，之后全省農(nóng)村信用社改革及管理工作先后由人民銀行、銀監(jiān)局承擔(dān)。

進入新世紀(jì)以來，農(nóng)信社開始了新一輪改革的探索。根據(jù)國務(wù)院部署，農(nóng)村信用社交由省級人民政府管理，由省級人民政府全面承擔(dān)對當(dāng)?shù)匦庞蒙绲墓芾砗惋L(fēng)險處置責(zé)任。2005年7月，省政府成立省農(nóng)村信用社聯(lián)合社，全面履行對全省農(nóng)信系統(tǒng)的“管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能，標(biāo)志著全省農(nóng)信社改革與發(fā)展進入一個嶄新的階段，掀開了農(nóng)信社改革發(fā)展新的篇章。

“只有不斷改革，加快發(fā)展，才能贏得先機?！笔∞r(nóng)村信用社聯(lián)合社黨委書記、理事長鄢一忠接受采訪時表示。

農(nóng)信社交由省政府管理6年來，在省委、省政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在人行、銀監(jiān)、財政等有關(guān)部門支持下，省農(nóng)村信用社聯(lián)合社黨委團結(jié)和帶領(lǐng)農(nóng)村信用社系統(tǒng)1.8萬名從業(yè)人員，以服務(wù)跨越發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、造福民生、奉獻社會為己任，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)了從“丑小鴨”到“金鳳凰”的完美嬗變。

今年8月27日，我省農(nóng)信社在成立60周年之際迎來了歷史性的突破，各項存款達(dá)2015.05億元，成為福建省第4家存款突破2000億的金融機構(gòu)。今年1—8月份，農(nóng)信社系統(tǒng)的存款增量達(dá)288.98億元，比年初增長16.74%，存款增量和市場份額增幅均居全省銀行業(yè)機構(gòu)第一位。

農(nóng)信社 農(nóng)商行 農(nóng)合行三位一體

各項主要指標(biāo)年均增幅20%以上

農(nóng)信社交由省政府管理后，為了支持農(nóng)信社又好又快發(fā)展，省政府先后出臺了《福建省人民政府辦公廳關(guān)于進一步促進農(nóng)村信用社改革與發(fā)展的意見》（閩政辦〔2005〕158號）、《福建省人民政府辦公廳關(guān)于抓緊落實扶持政策確保我省農(nóng)村信用社專項中央銀行票據(jù)順利兌付的通知》（閩政辦〔2007〕157號）等一系列文件，明確要求取消一切不合規(guī)、不合理的限制農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的政策規(guī)定，允許涉農(nóng)部門和單位在農(nóng)村信用社開立存款賬戶，允許將各類涉農(nóng)資金通過農(nóng)村信用社管理和發(fā)放，允許財政預(yù)算外資金存入農(nóng)村信用社，同時出臺幫助農(nóng)信社完善固定資產(chǎn)確權(quán)手續(xù)、支持農(nóng)村信用社處置抵貸資產(chǎn)、清收公職人員拖欠貸款等政策。各級地方政府也出臺了一系列扶持措施，如通過多種支持方式置換農(nóng)村信用社不良資產(chǎn)，以達(dá)到專項中央銀行票據(jù)申請發(fā)行和兌付的要求，等等。

去年1月，省委決定全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)黨組織由市、縣（區(qū)）黨組織領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)為省聯(lián)社黨委垂直領(lǐng)導(dǎo)，標(biāo)志著我省農(nóng)信社系統(tǒng)黨建工作進入一個新的時期，有利于充分發(fā)揮黨組織的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，為實現(xiàn)農(nóng)信社又好又快發(fā)展提供了強大動力和堅強保證。

“在省委省政府領(lǐng)導(dǎo)下，新一輪農(nóng)信社改革的6年，是農(nóng)村信用社改革創(chuàng)新的6年，是發(fā)展騰飛的6年，是完成了一次又一次突破的6年?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

農(nóng)信社交由省政府管理6年來，我省農(nóng)信社系統(tǒng)開拓進取，深化改革，強化服務(wù)，規(guī)模日益壯大，資產(chǎn)質(zhì)量提升，盈利能力日益增強，取得了顯著的改革成效。

——發(fā)展提速。6年來，全省農(nóng)信社總資產(chǎn)從650.8億元增加到2443億元，增長275%。各項存款余額從557.19億元增加到2015.05億元，增長261.65%。各項貸款余額從415.8億元增加到1348.47億元，增長224.31%。實現(xiàn)各項收入491.36億元，賬面利潤124.44億元，凈利潤87.05億元，累計繳納各項稅金41.1億元。各項主要指標(biāo)年均增幅均在20%以上。

——質(zhì)量提升。資本充足率由負(fù)轉(zhuǎn)正，從2005年底的-0.07%上升到16.26%，名列全國農(nóng)信系統(tǒng)第一。撥備覆蓋率從15%提高到324.01%，名列全國農(nóng)信系統(tǒng)第二。五級分類不良貸款占比從2006年底的16.73%下降到1.39%，資產(chǎn)質(zhì)量名列全國農(nóng)信系統(tǒng)第二。

——服務(wù)有效。營業(yè)網(wǎng)點1800多個，占全省銀行業(yè)網(wǎng)點三分之一強，實現(xiàn)全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。同時布設(shè)小額支付便民點8553個，覆蓋建制村超過50%，布設(shè)量及覆蓋率均居各銀行機構(gòu)之首。每年發(fā)放占全省65%以上的農(nóng)戶貸款，全省40%以上農(nóng)戶獲得信貸支持。發(fā)放的授信500萬元以下小企業(yè)貸款余額占全省金融機構(gòu)的30%以上。成為服務(wù)“三農(nóng)”、建設(shè)海西的農(nóng)村金融主力軍。

——形象改善。由于實力提升、質(zhì)量提高、科技強化、服務(wù)優(yōu)化，隊伍素質(zhì)、精神面貌大大改觀，知名度、美譽度得到提升，農(nóng)信社的形象大為改觀。

“全省農(nóng)村信用社改革和發(fā)展之所以能取得階段性的成效，得益于省委、省政府的直接領(lǐng)導(dǎo)、親切關(guān)懷，得益于各級黨政、人行、銀監(jiān)、財政等有關(guān)部門的悉心指導(dǎo)、大力支持，得益于全體員工的求真務(wù)實、團結(jié)奮進?！笔÷?lián)社黨委書記、理事長鄢一忠說。

數(shù)字見證輝煌。在這些數(shù)字的背后，是全省農(nóng)信系統(tǒng)以改革促發(fā)展，在發(fā)展中深化改革的過程。

經(jīng)過6年來的改革發(fā)展，我省已建立起農(nóng)信社、農(nóng)商銀行、農(nóng)合銀行三位一體的格局。

先后組建了閩侯等67家統(tǒng)一法人的縣級聯(lián)社（其中，在全國率先采取股份制的形式組建了柘榮縣農(nóng)信聯(lián)社），組建了晉江等3家農(nóng)村合作銀行，組建了全國首家地市級統(tǒng)一法人聯(lián)社——廈門市農(nóng)村信用合作聯(lián)社。上杭、莆田、福州、泉州、漳州、三明、南平、石獅等8家農(nóng)商銀行先后開業(yè)，廈門、寧德、龍巖、福清、平潭等農(nóng)商銀行正在籌建中。全省各家行社都進行了增資擴股，大大增強了資本實力。

“改制不改向，支農(nóng)本色不變，改制是為了更好地服務(wù)‘三農(nóng)’，我們會沿著這個路一直走下去，始終做農(nóng)民的貼心人！”省農(nóng)村信用社聯(lián)合社主任嚴(yán)正說，農(nóng)信社、農(nóng)商銀行、農(nóng)合銀行股東在當(dāng)?shù)?，員工在當(dāng)?shù)?、貸款投放在當(dāng)?shù)?，稅收繳納在當(dāng)?shù)?。農(nóng)信社改制后，它與地方經(jīng)濟發(fā)展的互動聯(lián)系更為緊密，可從廣度和深度上加大對地方經(jīng)濟發(fā)展的支持力度，服務(wù)地方經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。

經(jīng)過不斷改革后，各市縣聯(lián)社、農(nóng)商銀行、農(nóng)合銀行建立了有效的決策機制、經(jīng)營機制和約束機制，確保科學(xué)民主決策、高效落實執(zhí)行和有效管控風(fēng)險，逐步建立和完善適合自身特點的法人治理結(jié)構(gòu)。

創(chuàng)新推出特色金融產(chǎn)品

傾力支持縣域經(jīng)濟發(fā)展

深化改革，激發(fā)了農(nóng)信社的經(jīng)營活力，實現(xiàn)自身發(fā)展，也增強了服務(wù)海西發(fā)展的能力和水平。

“服務(wù)福建跨越發(fā)展，我們農(nóng)信社迎來了新的發(fā)展機遇，也面臨著新的挑戰(zhàn)?！痹谯骋恢业膽?zhàn)略構(gòu)想中，服務(wù)海西建設(shè)和福建跨越發(fā)展已經(jīng)融入農(nóng)信社系統(tǒng)的日常工作。

今年5月，國務(wù)院公布了《海峽西岸經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》。省農(nóng)村信用社聯(lián)合社主動對接，靠前服務(wù)，積極擔(dān)當(dāng)海西發(fā)展的“金融動力”。

鄢一忠理事長接受采訪時說：“《規(guī)劃》明確提出要做大縣域經(jīng)濟，縣域經(jīng)濟在全省發(fā)展中占有舉足輕重的位置。農(nóng)村信用社作為以縣級法人機構(gòu)為主要形式的金融機構(gòu)，無疑是支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的金融主力軍，大有可為，大有作為?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，在全省58個縣（市），有30家農(nóng)信社存款總量排名第一，50家排名前三；貸款總量有26家排名第一，49家排名前三。充分說明了農(nóng)信社在縣域經(jīng)濟發(fā)展中的重要地位和作用。

漁業(yè)生產(chǎn)是東山縣的支柱產(chǎn)業(yè)，但又是弱勢產(chǎn)業(yè)。東山漁民大多數(shù)仍在使用木質(zhì)漁船，噸位小、抗風(fēng)能力差。曾有一些經(jīng)濟實力較強的漁民，想采取合股的形式，或購或造大馬力鋼質(zhì)漁船，來提高效益和安全系數(shù)，卻苦于資金短缺。

東山縣農(nóng)信聯(lián)社有關(guān)負(fù)責(zé)人說：“為破解漁農(nóng)融資難題，我們與海洋、保險等相關(guān)部門和機構(gòu)積極協(xié)調(diào)，在全省率先推出了鋼質(zhì)漁船所有權(quán)抵押貸款，在一定程度上解決了當(dāng)?shù)貪O民資金需求問題?！?/p>

據(jù)了解，目前我省農(nóng)信社支持海洋經(jīng)濟的貸款余額近60億元，下一步將突出支持海洋新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動福建省海洋產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展。

在支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的過程中，農(nóng)信社通過支持“一村一品”，帶動各地特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。走進清流嵩口滄龍村，一口口標(biāo)準(zhǔn)化魚塘躍入你的眼簾，不時看到魚兒在水里嬉戲，一派喜人的景象。近日，龍峰養(yǎng)殖公司采取“信用+財產(chǎn)”抵押方式，得到了清流縣農(nóng)信社的55萬貸款支持，通過“公司+農(nóng)戶”的模式，該村已發(fā)展淡水魚養(yǎng)殖400多畝，全村養(yǎng)魚年收入600多萬元，成為全縣有名的快富典范村。漁民陳志仁興奮地說：“我們村能致富，要記上信用社一大功！”此外，清流縣農(nóng)信社還支持了花卉苗木、淡水魚、黃羊、豆腐皮等一大批農(nóng)產(chǎn)品品牌，發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工等各類專業(yè)村62個，占全縣總村數(shù)的60%，從業(yè)農(nóng)戶近2000戶，70％的農(nóng)戶都有一項快富的特色農(nóng)業(yè)發(fā)展項目。

各地農(nóng)信社立足當(dāng)?shù)亍⒎?wù)縣域的積極作為，得到地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。清流縣委書記梁奕章表示：“金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，農(nóng)信社是我們當(dāng)?shù)匕傩盏你y行，稅收繳納主要在當(dāng)?shù)兀饕С挚h域經(jīng)濟發(fā)展，我們一定支持！希望農(nóng)信社要發(fā)揮好自身靈活的優(yōu)勢，取得更大的發(fā)展！”武平縣委書記王建生在與農(nóng)信社座談中表示，農(nóng)信社與農(nóng)民的聯(lián)系最為緊密，要全力支持農(nóng)信社發(fā)展。

涉農(nóng)貸款實現(xiàn)“三個高于”

奏響服務(wù)“三農(nóng)”最強音

在福建，農(nóng)信社系統(tǒng)是全省法人機構(gòu)最多、從業(yè)人員最多、城鄉(xiāng)分布最廣泛的金融機構(gòu)，被農(nóng)民群眾譽為“根植大地的銀行、遍布城鄉(xiāng)的銀行、服務(wù)‘三農(nóng)’的銀行、造福民生的銀行”。多年來，農(nóng)村信用社始終和“三農(nóng)”血脈相連，根在“三農(nóng)”，優(yōu)勢在“三農(nóng)”，真正發(fā)揮了支農(nóng)主渠道和農(nóng)村金融主力軍作用。

6月，又到了竹蓀開采上市的季節(jié)，平日冷清的順昌縣大歷鎮(zhèn)又熱鬧起來，菇農(nóng)們忙著采摘、烘烤、包裝，到處是一派繁忙的景象。“我家今年種了3畝竹蓀，每畝純收入可達(dá)5000元，我要感謝信用社讓我走上致富路?！贝髿v鎮(zhèn)秀吳村菇農(nóng)張曉平喜悅之情溢于言表。

像張曉平這樣的農(nóng)戶不勝枚舉。據(jù)悉，福建省已有301萬戶農(nóng)戶獲得農(nóng)村信用社的信貸支持，占全省農(nóng)戶數(shù)的43%。同時，全省農(nóng)信系統(tǒng)大力推動信用村鎮(zhèn)建設(shè)，營造良好的信用環(huán)境，為農(nóng)戶小額貸款投放創(chuàng)造條件，已創(chuàng)建“信用村”3063個、“信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)”123個。

在農(nóng)信社的資金支持下，全省沿海藍(lán)色產(chǎn)業(yè)帶、閩東南高優(yōu)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶、閩西北綠色產(chǎn)業(yè)帶等三條特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶，畜牧、園藝、林竹、水產(chǎn)等四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和水產(chǎn)品、畜牧、蔬菜、水果、茶葉、食用菌、花卉、筍竹、烤煙等九個重點特色農(nóng)產(chǎn)品得到長足發(fā)展。

2007年從漳州師范學(xué)院園藝專業(yè)畢業(yè)的漳浦姑娘林小莉，現(xiàn)在已經(jīng)是擁有2000多畝花卉、苗木種植基地的福建永耕農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司總經(jīng)理了?！爱?dāng)時我們只有一個園藝場，缺乏擴大種植規(guī)模的資金，多虧了漳浦農(nóng)信社的貸款，幫助我們建立起了新的溫室，還引進了水培花卉技術(shù)?！闭勂鹱约旱膭?chuàng)業(yè)經(jīng)歷，林小莉說得最多的就是感謝農(nóng)信社。

截至2011年7月，漳浦縣農(nóng)信社共發(fā)放花卉貸款1897筆，金額超億元，在農(nóng)信社資金的支持下，花卉業(yè)成為漳浦經(jīng)濟發(fā)展的一個新的增長點。

多年來，我省農(nóng)信社不斷創(chuàng)新?lián)７绞?，豐富金融服務(wù)品種，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)海西新農(nóng)村建設(shè)。據(jù)了解，近年來，涉農(nóng)貸款實現(xiàn)“三個高于”，即全年涉農(nóng)貸款增速高于各項貸款增速，增量和占比高于上年水平，實現(xiàn)總量持續(xù)增加、比例穩(wěn)步提高。數(shù)據(jù)表明，農(nóng)信社貸款重點投向“三農(nóng)”，發(fā)放給了廣大農(nóng)戶。

在深化改革中，福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)始終堅持以改進支農(nóng)服務(wù)為首要目標(biāo)、以轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制為手段，始終堅持貸款重點投向“三農(nóng)”和廣大中小企業(yè)，成為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶。

打造學(xué)習(xí)型組織

把人才引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)中去

“人才是農(nóng)信社可持續(xù)發(fā)展的第一要素。建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)，就必須加強人才學(xué)習(xí)力建設(shè)，這樣，才能讓農(nóng)信社具有旺盛的生命力?！笔∞r(nóng)村信用社聯(lián)合社黨委書記、理事長鄢一忠指出，省農(nóng)信聯(lián)社成立后，加大投入，抓好培訓(xùn)，優(yōu)化隊伍，提升素質(zhì)。

省農(nóng)信聯(lián)社高度重視、著力推進學(xué)習(xí)型機構(gòu)建設(shè)，將教育培訓(xùn)工作作為隊伍建設(shè)的重中之重。建立了全員學(xué)習(xí)日制度，先后舉辦高管培訓(xùn)班，組織地區(qū)聯(lián)社進行學(xué)習(xí)交流，編撰員工應(yīng)知應(yīng)會知識讀本。推動全員參加中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試，不斷提升員工素質(zhì)。要求50歲以下男員工、45歲以下女員工必須通過銀行業(yè)從業(yè)資格考試，以考促學(xué)。至去年末已有71%必考高管人員和61.19%的必考員工通過省聯(lián)社規(guī)定考試。

今年以來，一場大規(guī)模的針對營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)在福州展開，省聯(lián)社分十批統(tǒng)一組織對基層1800多個網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和中層干部進行每期8天的培訓(xùn)，大力加強基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提升基層負(fù)責(zé)人素質(zhì)，帶動一線員工隊伍素質(zhì)的提升。8月開始，四期針對一線新員工的培訓(xùn)也緊鑼密鼓地開展。

同時，省農(nóng)信聯(lián)社公開招聘部分縣市主要高級管理人員推薦人選，公開競聘聯(lián)社機關(guān)處長助理等管理人員，起到示范和引領(lǐng)作用。去年成功舉行長泰、云霄聯(lián)社主任和省聯(lián)社3個中層管理崗位公開競聘，今年再次通過公開競聘選拔武夷山、漳平、建陽聯(lián)社主任和省聯(lián)社4個中層管理崗位。此外，每年都公開、公平、公正地招聘大專以上學(xué)歷的畢業(yè)生，優(yōu)化了員工隊伍結(jié)構(gòu)。近日還出臺了薪酬管理指導(dǎo)意見，強化增收靠增效、收入憑貢獻的薪酬分配觀念，有效提高員工的工作積極性、創(chuàng)造性。

“農(nóng)信社改革越深入，機制轉(zhuǎn)換的要求就愈加迫切。深化改革，必須著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)發(fā)展的思想觀念、體制機制。要建立健全激勵有效、約束嚴(yán)格、權(quán)責(zé)明晰、懲罰分明的內(nèi)部控制制度；建立健全優(yōu)勝劣汰、能進能出、能上能下的用工制度；建立健全有效的人才引進、培養(yǎng)、任用與管理考核機制；建立健全與工作業(yè)績緊密聯(lián)系的激勵約束機制，逐步構(gòu)建起與金融競爭要求相適應(yīng)的經(jīng)營機制?！?鄢一忠深有體會地說。

近年來，省農(nóng)信聯(lián)社全面推行績效考核，通過強化對規(guī)模、質(zhì)量、效益、安全指標(biāo)的考核，建立正向激勵、反向約束的機制。每年評出經(jīng)營管理十強、業(yè)務(wù)增長十佳。同時，制定完善160多項規(guī)章制度，促進管理規(guī)范化。成立稽查大隊，加強稽核審計工作。針對高風(fēng)險聯(lián)社，出臺獎罰并重政策，強化督導(dǎo)，扶持高風(fēng)險社化解風(fēng)險。建立高管人員風(fēng)險保證金和員工操守基金制度，有效提升風(fēng)險防范意識。

“要引導(dǎo)黨員干部把心思凝聚到干事創(chuàng)業(yè)上、把精力用到推進發(fā)展上、把功夫下到履職盡責(zé)狠抓工作落實上”，鄢一忠指出，“同時做到激勵和約束相結(jié)合，在制度安排上及時跟進，建立健全相關(guān)機制，依靠制度來治理庸懶散?！?/p>

近兩年來，省聯(lián)社黨委先后對41位表現(xiàn)出色的高管人員給予提拔任用。同時，對10名違規(guī)違紀(jì)以及不作為、不稱職的高管人員給予撤免職處分，力度之大前所未有。

自去年初省委批復(fù)全省農(nóng)信社系統(tǒng)黨組織垂直管理以來，省聯(lián)社黨委大力加強黨的建設(shè)，全面建立健全了黨的基層組織，各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用明顯加強。同時結(jié)合中組部、中宣部和省委關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，開展“爭創(chuàng)農(nóng)村金融綜合服務(wù)示范行社”活動，進一步梳理、規(guī)范、拓展、創(chuàng)新、提升，努力實現(xiàn)“金融品種全、覆蓋范圍廣、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、業(yè)務(wù)發(fā)展好、管理水平高”的目標(biāo)，全面提升服務(wù)“三農(nóng)”的質(zhì)量和水平。數(shù)據(jù)顯示，在黨委垂管的短短一年半時間內(nèi)，各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)大發(fā)展，存款增長48.63%、貸款增長43.74%，資本充足率上升7.96個百分點，不良貸款占比下降2.96個百分點，利潤增幅達(dá)到104%。

省農(nóng)村信用社聯(lián)合社黨委書記、理事長鄢一忠接受采訪時表示，站在新的發(fā)展起點上，全省農(nóng)村信用社將認(rèn)真貫徹落實省委八屆十一次全會的部署，緊緊圍繞落實《海西規(guī)劃》，轉(zhuǎn)變方式，科學(xué)發(fā)展，主動作為，進一步奏響服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展的主旋律，為推動福建跨越發(fā)展作出新的更大貢獻。（沈儂信）

第三篇：通信服務(wù)協(xié)議

為保護乙方的通信權(quán)利，維護甲方合法的通信經(jīng)營權(quán)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

（一）乙方的權(quán)利與義務(wù)

1．依法使用電信的自由和通信秘密受法律保護。

2．有權(quán)自主選擇使用甲方依法開辦的固定電話通信業(yè)務(wù)。

3．有對甲方執(zhí)行的收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)的知曉權(quán)。

4．應(yīng)當(dāng)在約定的時限內(nèi)（全月）繳納電信費用。

5．登記辦理固定電話業(yè)務(wù)須提供真實、無誤的乙方資料，并對乙方資料的準(zhǔn)確性、真實性，承擔(dān)法律責(zé)任。

6．乙方名稱、結(jié)算方式發(fā)生變更時，應(yīng)在一周內(nèi)辦理變更確認(rèn)手續(xù)，因未按時辦理變更手續(xù)造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

7．使用的用戶終端設(shè)備必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)并取得進網(wǎng)許可證。

8．使用電信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔?nèi)容及其后果由乙方負(fù)責(zé)。

9．配合甲方實施的固定電話服務(wù)變更。

（二）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1．按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取各項費用。

2．按照國家規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供固定電話服務(wù)。并在營業(yè)場所公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)，并為乙方繳費提供方便。

3．甲方免費向乙方提供火警（119）、匪警（110）、醫(yī)療急救（120）、交通事故報警（122）等緊急電話的接入服務(wù)。

4．甲方免費向乙方提供長途話費詳細(xì)清單查詢，并為乙方保留話費信息半年。

5．根據(jù)國家關(guān)于電話交換設(shè)備技術(shù)規(guī)范書、國家計委和信息產(chǎn)業(yè)部對電信計費的有關(guān)規(guī)定，固定網(wǎng)本地電話不提供詳細(xì)話單。

6．乙方對繳納的電信費用有異議的，甲方有義務(wù)采取必要措施協(xié)助查找原因。

7．乙方逾期不繳納電信費用的，甲方有權(quán)要求補交電信費用，并按照所欠費用每日加收3％的違約金；對超過收費約定期限30日仍不繳納電信費用的，甲方可以暫停向其提供服務(wù)，并依法追繳欠費和違約金。

8．乙方因欠費暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補繳電信費用和違約金的，甲方可以終止提供服務(wù)，原電話號線不再保留，并依法追繳欠費和違約金。

9．因電信業(yè)務(wù)發(fā)展需要更改用戶電話號碼的，應(yīng)當(dāng)至少提前10日告知用戶改號時間和更改后的電話號碼，號碼更改后，至少應(yīng)在20日內(nèi)連續(xù)播放改號提示音。

10．乙方因欠費停話的，在結(jié)清欠費和違約金后，24小時內(nèi)恢復(fù)通話。

11．為建立與乙方溝通渠道，改善服務(wù)工作，甲方可以使用本協(xié)議提供的乙方資料。

12．因甲方原因造成通話阻斷，甲方應(yīng)相應(yīng)減免乙方在通話阻斷期間的基本月租費，減免月租費計算方法為：月租費×中斷服務(wù)時間（天）／30（天），阻斷時間以甲方接到乙方投訴或甲方查出阻斷的時間起至恢復(fù)通話時止。

13．因甲方原因逾期未能裝機開通的，甲方應(yīng)當(dāng)每日按照收取的安裝費、移裝費或者其它費用數(shù)額百分之一的比例，向乙方支付違約金。

二、協(xié)議的終止與解除

（一）乙方在結(jié)清所有電信費用后方可辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（二）有下列情形之一的，甲方暫停向乙方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1．乙方提供的資料被發(fā)現(xiàn)為不真實的；

2．乙方私自移機（室內(nèi)移機除外）、轉(zhuǎn)讓電話租用權(quán)或擅自改變電話使用性質(zhì)的；

3．超過收費約定期限30日以上90日以內(nèi)未繳納電信費用的；

4．乙方登記使用_________部及_________部以上固定電話，其中1部電話的通信費用未能在規(guī)定時間內(nèi)繳納，甲方將暫?；蚪K止向其提供的所有服務(wù)。

（三）乙方有下列情形之一的，甲方可以拆機并解除本協(xié)議，并依法追繳各項電信費用和違約金：

1．利用固定電話進行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的；

2．逾期90日以上未繳納電信費用的；

3．以保證金、擔(dān)保人、抵押金等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的乙方，違反保證條款或擔(dān)保人撤銷保證的；

4．法律規(guī)定的其它情形。

三、爭議解決

本協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，協(xié)商解決。協(xié)商不成時，雙方均可依法采取訴訟途徑解決。

四、附則

（一）同意本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的其它補充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。

（二）乙方與其它任何組織或個人簽定的涉及固定電話租用權(quán)的協(xié)議，對甲方概不發(fā)生效力。

（三）如國家或甲方上級企業(yè)發(fā)布新規(guī)定，導(dǎo)致本協(xié)議內(nèi)容變更的，雙方均同意按照變更后的規(guī)定履行本協(xié)議。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

第四篇：通信服務(wù)公司概況

宸安通信服務(wù)有限公司介紹

福建宸安通信服務(wù)有限公司，成立于2010年5月，主要發(fā)展方向是立足互聯(lián)網(wǎng)，集技術(shù)研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運營、產(chǎn)品銷售為一體的綜合性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。向企業(yè)提供全方面的營銷管理、呼叫中心解決方案咨詢、規(guī)劃、實施等項目內(nèi)容。旨在精心研究企業(yè)信息化建設(shè)，透過國際先進的管理理念，整合高端技術(shù)資源，致力于為中國企業(yè)提供整體的信息化方案，努力打造中國企業(yè)最可信任的合作伙伴。

福建宸安通信服務(wù)有限公司將開展眾多涉及電話營銷，呼叫中心，系統(tǒng)集成，互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣等綜合性業(yè)務(wù)。

我們的使命愿景：

宸安以企業(yè)信息化為己任，致力于為企業(yè)用戶提供專業(yè)、全面的營銷數(shù)據(jù)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案，積極倡導(dǎo)先進的經(jīng)營管理思想，用我們的技術(shù)、流程和規(guī)范，引領(lǐng)企業(yè)提升其核心競爭力，創(chuàng)造實際價值。

我們的價值觀：

· 成就客戶、創(chuàng)造價值—我們致力于每位客戶的滿意和成功。

· 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、不斷進取—我們追求對客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時快速而高效地推動其實現(xiàn)。

· 誠信互助、信守諾言—我們秉持信任、誠實、友愛、互助和富有責(zé)任感，無論是對內(nèi)部還是外部。

· 贏在執(zhí)行、關(guān)注結(jié)果—我們追求執(zhí)行每個細(xì)節(jié)和任務(wù)，以結(jié)果為導(dǎo)向。

我們的團隊：

公司擁有一批資深的通信及IT人才，他們絕大多數(shù)都是多年從事通信行業(yè)的專業(yè)人才。宸安強調(diào)才能互補、協(xié)同合作的“團隊精神”，倡導(dǎo)以人為本的企

業(yè)文化，以開放式的管理環(huán)境和無限的個人發(fā)展前景吸納全國各地的優(yōu)秀人才。宸安的員工以活躍的思維方式，勤奮的工作態(tài)度，不斷進取的開拓精神，積極協(xié)助的團隊意識，在實現(xiàn)個人價值的同時，推動企業(yè)的發(fā)展。

同心同德凝聚真知

產(chǎn)品和技術(shù)：

日新月異的信息時代，宸安意識到對技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展方向必須有高瞻遠(yuǎn)矚的認(rèn)識，才能為客戶提供最出色的解決方案和技術(shù)服務(wù)。我們不僅僅為企業(yè)提供信息化產(chǎn)品，我們更希望向企業(yè)傳播先進的信息化管理思想，倡導(dǎo)“協(xié)同”的理念。

技精以成品品卓以承人

我們的服務(wù)：

快速響應(yīng)精誠服務(wù)

展望未來：

宸安為企業(yè)信息化所做的努力使其解決方案和技術(shù)服務(wù)向著更廣泛和更高層次的領(lǐng)域邁進。我們將繼續(xù)發(fā)揮我們最大的技術(shù)優(yōu)勢，以及高質(zhì)量的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，在軟件領(lǐng)域永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步。

踏無盡而求索不止智所趨乃無遠(yuǎn)勿屆

第五篇：移動通信服務(wù)整改措施

中國電信、中國聯(lián)通、中國移動在教育實踐活動中，堅持從客戶最不滿意的地方改起，大力整治群眾反映強烈的突出問題，努力提供方便快捷的高品質(zhì)通信服務(wù)，以改進作風(fēng)的實際行動不斷提升客戶滿意度。

中國電信集中整治通信服務(wù)頑癥。一是強力整治“三強”行為和垃圾短信問題。采取嚴(yán)格流程把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)、經(jīng)濟處罰等措施，堅決杜絕業(yè)務(wù)強關(guān)、強開、強綁“三強”行為。組建400人專門團隊重拳治理垃圾短信，綜合運用先停后治、加強技術(shù)攔截、嚴(yán)查通信端口、實行短信簽名制和投訴溯源追究責(zé)任等措施，先后投入3000余萬元建設(shè)攔截系統(tǒng)，截至目前，已關(guān)閉垃圾短信相關(guān)端口1.26萬個，攔截各類垃圾短信9.67億條，垃圾短信投訴量同比下降22.5%。二是開展提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程集中整治。針對寬帶速率不達(dá)標(biāo)、裝維服務(wù)抱怨多等問題，通過完善處理流程、接入網(wǎng)整治、優(yōu)化用戶協(xié)議內(nèi)容等措施，推進網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和裝維服務(wù)“雙提升”，寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴同比下降15%，故障申告率和投訴率分別下降9%和15%。針對客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間長等問題，進一步規(guī)范簡化業(yè)務(wù)辦理流程，逐步推進移動化無紙化業(yè)務(wù)受理，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“免簽單”和“一單清”，細(xì)化規(guī)范服務(wù)提醒功能。三是推廣完善新媒體客服功能。積極拓展網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10000號客服熱線等多媒體服務(wù)渠道，大力推廣易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新興客服媒體應(yīng)用，服務(wù)總量已達(dá)16.9億次，極大方便用戶盡情享受信息服務(wù)新生活。

中國聯(lián)通圍繞全面提升服務(wù)品質(zhì)狠抓整改。一是系統(tǒng)整治營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量問題。針對群眾反映強烈的營業(yè)廳服務(wù)差、排隊難、流程亂等問題，開展“營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程體驗活動”，查找出418個業(yè)務(wù)規(guī)則和流程問題，集中進行清理和優(yōu)化。制訂客戶來訪投訴接待處理辦法，明確職責(zé)分工，建立考核問責(zé)機制，加強市場前端部門作風(fēng)建設(shè)，有效整頓營業(yè)廳“門難進、臉難看、事難辦”問題。二是開展“凈網(wǎng)”行動整治垃圾短信。采取限時關(guān)停群發(fā)端口、集中清理整頓、對點對點發(fā)短信用戶實名登記、嚴(yán)肅追究責(zé)任等多項剛性措施，截至目前，累積關(guān)停端口1.63萬個，用戶日舉報量下降52.7%，行業(yè)端口垃圾短信舉報量下降88.1%。三是大力推進寬帶擴面提速建設(shè)。在北方地區(qū)加快既有寬帶網(wǎng)絡(luò)光纖化改造提速，在南方地區(qū)重點擴大商務(wù)樓宇及城市社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，寬帶接入網(wǎng)絡(luò)能力和用戶規(guī)模不斷擴大。截至目前，寬帶接入用戶平均速率提高23%。四是發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢創(chuàng)新民生服務(wù)產(chǎn)品。將先進通信技術(shù)應(yīng)用于教育、醫(yī)療等領(lǐng)域，綜合運用寬帶、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算三大信息技術(shù)構(gòu)建基礎(chǔ)教育信息化解決方案，依托云服務(wù)平臺幫助廣大農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生享受優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。目前，平臺上已有覆蓋32個學(xué)科、147個版本的教學(xué)資源，已簽約班級12.4萬個、實施完成4萬個。

中國移動圍繞維護客戶權(quán)益開展問題整治。一是嚴(yán)厲打擊“業(yè)務(wù)不知情定制”問題。加強技術(shù)防控，嚴(yán)格封堵手機病毒和惡意軟件;強化源頭管控，對違規(guī)業(yè)務(wù)單位及合作方加大處罰力度，嚴(yán)肅查處社會渠道違規(guī)行為，開展整治以來，“業(yè)務(wù)不知情定制”問題投訴量下降65%。為讓客戶放心消費，全面實施“扣費短信提醒”、“統(tǒng)一查詢和退訂”等系列透明消費服務(wù)舉措，月均發(fā)送扣費提醒短信5.5億條，月均查詢量5100萬次、退訂量1300萬次。二是開展垃圾短信和電信詐騙專項治理。設(shè)立中國移動信息安全運營中心，啟動“網(wǎng)絡(luò)與信息安全攻堅行動”，建立問題追責(zé)機制，規(guī)范行業(yè)端口管理，堅決關(guān)停違規(guī)端口，不斷完善網(wǎng)絡(luò)收發(fā)端垃圾短信處置系統(tǒng)。開展專項治理以來，行業(yè)端口垃圾短信舉報量下降91%，點對點垃圾短信舉報量下降74%，日均攔截國際來話、網(wǎng)內(nèi)專線來話、國內(nèi)網(wǎng)間來話虛擬主叫25萬次。三是提供多種優(yōu)惠套餐讓利于民。全面推廣“流量、話音、數(shù)據(jù)”業(yè)務(wù)自選套餐，客戶規(guī)模超過3000萬人，在售固定套餐數(shù)量同比減少32%。創(chuàng)新推出國際及港澳臺漫游資費模式，將242個國家和地區(qū)的漫游資費下調(diào)至每分鐘0.99—2.99元，平均降幅達(dá)46%。通過采取“閑時流量包、超套加油包、標(biāo)準(zhǔn)套餐用戶每月減免30K流量”等措施，推動流量資費持續(xù)降低，流量單價同比下降12.6%，努力讓客戶感受到教育實踐活動帶來的變化和實惠。