第一篇：2013年度調(diào)度員學(xué)習(xí)計(jì)劃

2013年度調(diào)度員學(xué)習(xí)計(jì)劃

本年度安排調(diào)度員對(duì)監(jiān)測(cè)監(jiān)控、爆破安全員、調(diào)度員證培訓(xùn)，要求培訓(xùn)合格，并取得證書；加強(qiáng)調(diào)度崗位學(xué)習(xí)，規(guī)范調(diào)度管理，每月不低于三次集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)計(jì)劃如下：

一月份：調(diào)度管理規(guī)范化學(xué)習(xí)

二月份：崗位責(zé)任制學(xué)習(xí)

三月份：礦井應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)

四月份：綜采工作面作業(yè)規(guī)程學(xué)習(xí)

五月分：綜放工作面作業(yè)規(guī)程學(xué)習(xí)

六月份：綜掘工作面作業(yè)規(guī)程學(xué)習(xí)

七月份：巖巷開(kāi)拓作業(yè)規(guī)程學(xué)習(xí)

八月份：礦井防治水學(xué)習(xí)

九月份：礦井頂板控制學(xué)習(xí)

十月份：礦井防滅火技術(shù)學(xué)習(xí)

十一月份：礦井瓦斯治理學(xué)習(xí)

十二月份：礦井機(jī)電運(yùn)輸事故處理學(xué)習(xí)

第二篇：調(diào)度員培訓(xùn)計(jì)劃

調(diào)度員培訓(xùn)計(jì)劃

目 錄

一、培訓(xùn)目的二、培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分 學(xué)習(xí)山能集團(tuán)、集團(tuán)公司及公司一號(hào)文件

第二部分 學(xué)習(xí)山能集團(tuán)、集團(tuán)公司及公司二號(hào)文件第三部分 煤礦安全生產(chǎn)方針政策與法律法規(guī)

第四部分 煤礦生產(chǎn)技術(shù)與礦井災(zāi)害防治

第五部分 調(diào)度操作及工作業(yè)務(wù)流程

第六部分 煤礦事故應(yīng)急救援處理及工傷事故管理 第七部分 重大事故處理及預(yù)防方案

三、培訓(xùn)計(jì)劃表

四、培訓(xùn)考核

一、培訓(xùn)目的讓調(diào)度員詳細(xì)掌握各類文件精神，掌握企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及有關(guān)的煤礦安全、生產(chǎn)、運(yùn)輸知識(shí)，更好的掌握企業(yè)文化、企業(yè)精神，更好的奉獻(xiàn)企業(yè)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）學(xué)習(xí)山能集團(tuán)、集團(tuán)公司及公司一號(hào)文件

1.學(xué)習(xí)山能集團(tuán)一號(hào)文件 2.學(xué)習(xí)集團(tuán)公司一號(hào)文件

3.學(xué)習(xí)公司一號(hào)文件

（二）學(xué)習(xí)山能集團(tuán)、集團(tuán)公司及公司二號(hào)文件

1.學(xué)習(xí)山能集團(tuán)二號(hào)文件 2.學(xué)習(xí)集團(tuán)公司二號(hào)文件 3.學(xué)習(xí)公司二號(hào)文件

（三）煤礦安全生產(chǎn)方針政策與法律法規(guī)

1.煤礦安全安全生產(chǎn)方針與政策 2.煤礦相關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)

（四）煤礦生產(chǎn)技術(shù)與礦井災(zāi)害防治

1.采煤工藝

2.井下運(yùn)輸知識(shí) 3.礦井“一通三防”知識(shí)

4.三大規(guī)程、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、各種安全管理制度 5.礦井瓦斯防治 6.煤層頂板災(zāi)害防治 7.礦井水害防治 8.爆破事故防治

11.煤礦機(jī)械、運(yùn)輸事故防治

（五）調(diào)度操作及工作業(yè)務(wù)流程

1.調(diào)度員交接班制度，調(diào)度員交接班的內(nèi)容 2.調(diào)度員接聽(tīng)電話和記錄臺(tái)帳 3.正確下達(dá)調(diào)度命令并使用調(diào)度術(shù)語(yǔ)

4.各種運(yùn)行方式下的調(diào)度任務(wù)票的開(kāi)票及各種記錄的填寫 5.調(diào)度管轄明細(xì)表并明確機(jī)械設(shè)備運(yùn)行維護(hù)主人。6.事故匯報(bào)流程與管理 7.調(diào)度員填寫表格要求和規(guī)范

（六）煤礦事故應(yīng)急救援處理及工傷事故管理

1.重大危險(xiǎn)源控制

2.煤礦事故應(yīng)急救援處理預(yù)案 3.礦井災(zāi)害預(yù)防及處理計(jì)劃 4.煤礦井下發(fā)生事故的搶險(xiǎn)救災(zāi)方案

（七）重大事故處理及預(yù)防方案

1.重大事故處理應(yīng)急預(yù)案 2.重大事故匯報(bào)流程 3.重大事故處理方案

三、培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)計(jì)劃表

四、培訓(xùn)考核

1.每次學(xué)習(xí)的時(shí)間不得少于1個(gè)小時(shí)，參加人員在學(xué)習(xí)記錄上親

自簽名，無(wú)故不參加學(xué)習(xí)者每次罰款100元，不親自簽到者罰款50元。

2.每個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)完后進(jìn)行考試，考試不合格者每次罰款100元。并且要參加補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者調(diào)離調(diào)度崗位。

第三篇：調(diào)度員學(xué)習(xí)資料

調(diào)度員學(xué)習(xí)資料

一、“三基三化三個(gè)亮點(diǎn)”的內(nèi)容

“三基”是指企業(yè)文化建設(shè)要從基層、基礎(chǔ)和基本抓起；“三化”是指日常管理要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，經(jīng)營(yíng)管理要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，行為管理要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)軍事化；“三個(gè)亮點(diǎn)”是指抓好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和環(huán)境面貌綜合治理工作。“三三三”管理模式，豐富和發(fā)展了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，涵蓋了企業(yè)文化建設(shè)的作用對(duì)象、工作重點(diǎn)和具體方法。每個(gè)“三”都自成體系，又相互作用，把管人、管物緊密地結(jié)合在一起，形成了一個(gè)完整、嚴(yán)密的閉合體系。棗莊礦業(yè)集團(tuán)在推進(jìn)“三三三”管理模式過(guò)程中，同時(shí)分別出臺(tái)了“三基”“三化”和“三個(gè)亮點(diǎn)”的實(shí)施方案或?qū)嵤┮庖?jiàn)，把每個(gè)三的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，并量化成可執(zhí)行的制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，使“三三三”管理得到了很好的貫徹落實(shí)。

二、我礦2013年“12316”工作思路的內(nèi)容

（一）圍繞“一個(gè)中心”，即安全生產(chǎn)。以安全為中心是企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)；以生產(chǎn)為中心是企業(yè)發(fā)展之源。

（二）突出“兩個(gè)重點(diǎn)”，即強(qiáng)基、提質(zhì)?！皬?qiáng)基”，重點(diǎn)是進(jìn)一步強(qiáng)化“三基”建設(shè)；“提質(zhì)”，重點(diǎn)是進(jìn)一步提升“四個(gè)質(zhì)量”。

（三）強(qiáng)化“三個(gè)環(huán)節(jié)”，即生產(chǎn)接續(xù)、經(jīng)營(yíng)管理、和諧穩(wěn)定。生產(chǎn)接續(xù)是保證原煤產(chǎn)量的關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)管理是實(shí)現(xiàn)效益的重要環(huán)節(jié)。和諧穩(wěn)定是促進(jìn)發(fā)展的重要保障。

（四）力爭(zhēng)“一個(gè)突破”，即經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式新突破。發(fā)展低階煤熱解制油科技示范項(xiàng)目。

（五）實(shí)現(xiàn)“六個(gè)提升”，即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步提升、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升、管理效能穩(wěn)步提升、全員素質(zhì)穩(wěn)步提升、企業(yè)文化穩(wěn)步提升、礦井形象穩(wěn)步提升。

三、貫徹集團(tuán)公司2013年兩會(huì)精神情況

元月4日下午，在礦四樓會(huì)議室召開(kāi)調(diào)度專業(yè)全體人員會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司12月28日工作會(huì)議及元月2日安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神。

（一）學(xué)習(xí)目的

目的是讓大家知道集團(tuán)公司及上級(jí)有什么新政策、新要求、新舉措，進(jìn)一步統(tǒng)一干部職工的思想認(rèn)識(shí)。

（二）會(huì)議精神領(lǐng)會(huì)

1、抓好“安全生產(chǎn)強(qiáng)基提質(zhì)深化年”活動(dòng)落實(shí)。一是“強(qiáng)基”，重點(diǎn)是進(jìn)一步強(qiáng)化“三基”建設(shè)。要以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、明責(zé)任、嚴(yán)落實(shí)、抓履職”為主題，開(kāi)展好個(gè)人業(yè)務(wù)能力和調(diào)度指揮管控能力“雙提升”活動(dòng)；要進(jìn)一步深化“雙塑工程”建設(shè)，推進(jìn)崗位標(biāo)準(zhǔn)流程操作，做到人人過(guò)關(guān)、人人熟練掌握。二是“提質(zhì)”，要結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，抓好調(diào)度資料管理和調(diào)度指揮上檔升級(jí)；要強(qiáng)化工作質(zhì)量，提高工作效率；要堅(jiān)持自我加壓、對(duì)標(biāo)提升，做到一步到位、一次做精致，要做就做最好；開(kāi)展轉(zhuǎn)作風(fēng)活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立調(diào)度新形象，做到調(diào)度管理就是指揮生產(chǎn)、服務(wù)生產(chǎn)，主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)和水平，展現(xiàn)服務(wù)窗口良好形象。

2、積極推進(jìn)合理集中生產(chǎn)，指揮協(xié)調(diào)生產(chǎn)正規(guī)循環(huán)。繼續(xù)推行“一主一輔”的生產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)16煤與12煤的合理配采，保煤質(zhì)穩(wěn)定和產(chǎn)能提升。優(yōu)化掘進(jìn)施工工藝，堅(jiān)持“以機(jī)換人，以機(jī)代人”，減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)。

3、抓好科技創(chuàng)新推廣及應(yīng)用。對(duì)綜采工作面無(wú)線移動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、洗煤廠動(dòng)篩工業(yè)電視監(jiān)控系統(tǒng)、通防監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)和便攜儀智能發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。加強(qiáng)工業(yè)自動(dòng)化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)，確保提升、運(yùn)輸、供電、防水等監(jiān)控信息穩(wěn)定上傳。

4、狠抓現(xiàn)場(chǎng)安全措施落實(shí)。開(kāi)展走基層活動(dòng)，對(duì)基層反映的安全隱患問(wèn)題及時(shí)落實(shí)解決，責(zé)任到人督促調(diào)度整改情況，對(duì)下井檢查的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人，確保安全措施落實(shí)到位。

5、強(qiáng)化成本綜合管控。結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，抓好大型設(shè)備的開(kāi)停的調(diào)度，做好避峰填谷，抓好原煤運(yùn)輸系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，避免皮帶空運(yùn)轉(zhuǎn)造成的浪費(fèi)，加強(qiáng)辦公設(shè)施的管理，從節(jié)電節(jié)紙等點(diǎn)滴做起，繼續(xù)抓好兩提一降活動(dòng)的深入。

第四篇：調(diào)度員學(xué)習(xí)總結(jié)

學(xué)習(xí)總結(jié)

為了做好調(diào)度員工作，提高調(diào)度員素質(zhì)，五月三號(hào)至七號(hào)，根據(jù)礦領(lǐng)導(dǎo)指示，我在局黨校參加了新礦集團(tuán)調(diào)度員培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)收獲頗豐。

三號(hào)早上局調(diào)度室主任王啟堂給我們召開(kāi)了開(kāi)學(xué)典禮，并講述調(diào)度員在煤礦企業(yè)當(dāng)中的重要性，我原來(lái)以為調(diào)度員只是電話員或傳話筒，但是通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)這一崗位的認(rèn)識(shí)發(fā)生了根本性的變化。作為一名調(diào)度員不但要有全面而豐富的煤礦知識(shí)，調(diào)度、組織、指揮、監(jiān)督、檢查煤礦安全生產(chǎn)，并且要具有良好的素質(zhì)，能夠處理煤礦突發(fā)重大事故的能力，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令。王啟堂主任從調(diào)度員工作的特點(diǎn)到煤礦法律賦予調(diào)度員的十項(xiàng)權(quán)利一一做了講述，讓我無(wú)不對(duì)調(diào)度員這一崗位感到敬佩。

在本次學(xué)習(xí)中，我們還接受了煤礦掘進(jìn)、回采、煤礦防治水、防沖擊地壓、通防、創(chuàng)傷急救等專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)安全培訓(xùn)，豐富了個(gè)的知識(shí)，特別是專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講述的一些先進(jìn)設(shè)備，是我現(xiàn)有工作崗位不曾見(jiàn)到的，讓我對(duì)煤礦生產(chǎn)的發(fā)展充滿了信心，也讓我對(duì)現(xiàn)有煤礦的發(fā)展開(kāi)了眼界。

在培訓(xùn)的最后一天，局領(lǐng)導(dǎo)給我們爭(zhēng)取了一次難得學(xué)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)，組織我們到新巨龍參觀學(xué)習(xí)，這讓我感到格外的高興，新巨龍作為新礦集團(tuán)的龍頭，我認(rèn)為這次學(xué)習(xí)其屬難得。

我懷著激動(dòng)的心情奔向新巨龍煤礦，在未進(jìn)入龍固礦前，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就望見(jiàn)的是兩座主井、氣派的辦公大樓及十個(gè)大煤倉(cāng)。盡管在到來(lái)之

前內(nèi)心有了準(zhǔn)備，但是新巨龍發(fā)展的雄厚技術(shù)力量還是超出了我的想像。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)我們學(xué)習(xí)人員的要求，到達(dá)龍固礦后，立即安排我們下井。新巨龍的發(fā)展確實(shí)是我不能想到的，在這里，我看到了他們的井口打卡器是采用了人體角膜，井底運(yùn)輸大巷兩幫都貼了瓷瓦，付井底等候區(qū)用了鋁合板護(hù)頂。在輔助運(yùn)輸大巷我見(jiàn)到了單軌吊。我們?cè)?#主運(yùn)輸大巷封閉軌道乘坐防爆車到達(dá)1#輔助運(yùn)輸大巷，然后徒步進(jìn)入1301工作面。

1301綜采綜放工作面走向1700米，傾向220米。上下巷支護(hù)采用了錨網(wǎng)帶支護(hù)，斷面達(dá)30m2。我們從1301下巷進(jìn)入，下巷地面全部用水泥進(jìn)行了硬化，在下巷中部我見(jiàn)到了防爆卡車。他的綜采超前支護(hù)采用了超前支架。進(jìn)入工作面見(jiàn)到了先進(jìn)的機(jī)組設(shè)備。先是看到的大型煤溜就讓我們學(xué)習(xí)人員進(jìn)行了一番議論。我們?nèi)サ臅r(shí)候是早班檢修時(shí)間，我詢問(wèn)檢修人員一個(gè)班可以割煤三刀。讓我不禁想到那十個(gè)一萬(wàn)噸的大煤倉(cāng)。從上巷走出時(shí)，寬度達(dá)1.5米的接面皮帶就讓我對(duì)該礦井的生產(chǎn)能力有了認(rèn)識(shí)。

在龍固參觀學(xué)習(xí)給我最大的體會(huì)就是進(jìn)入該礦根本不讓我認(rèn)為這是一座礦井，整潔干凈的礦區(qū)，連候車室都是一塵不染。從礦井生產(chǎn)到地面生活，龍固礦的發(fā)展是大而不亂，讓我想到我們紀(jì)總提出的精細(xì)化管理，下大力氣抓執(zhí)行力，我認(rèn)為比設(shè)備、比資金我們都是與新巨龍的發(fā)展沒(méi)法比的，但是我們做好我們的管理，在執(zhí)行力上下功夫，我們與新巨龍就有了可比性。

這次學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非常，收獲了很多無(wú)以言表的深刻體會(huì)，以上是我對(duì)這次學(xué)習(xí)淺薄的體會(huì)，我想隨著我在工作中不斷成長(zhǎng)，這次的所見(jiàn)所聞將對(duì)我起著潛移默化的作用，希望在今后能夠爭(zhēng)取更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為我們企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)我個(gè)人的一份努力。

王偉

2010/5/10

第五篇：車輛調(diào)度員總結(jié)計(jì)劃

個(gè)人年終工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，2010 年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己十二月三日進(jìn)入 公司以來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從 容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力。進(jìn)入公司的第一天頭腦里對(duì)調(diào)度業(yè)務(wù)還是一片空白，欣慰的是：在同事小黎的幫助下 對(duì)調(diào)度業(yè)務(wù)有所了解，以及鄭經(jīng)理的到來(lái)在他的領(lǐng)導(dǎo)和教導(dǎo)下，對(duì)調(diào)度業(yè)務(wù)有了更深層了理 解和熟悉，通過(guò)跟他們的學(xué)習(xí)掌握了如何管理駕駛員、車源的收集、車輛的合理安排以及處 理車輛在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的與駕駛員和客戶協(xié)調(diào)溝通，保證了業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。不知不覺(jué)中，進(jìn)入公司就快兩個(gè)月了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)調(diào)度業(yè)務(wù)一無(wú)所知的新人 轉(zhuǎn)變到一個(gè)能夠基本操作調(diào)度業(yè)務(wù)，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，使得自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了這 么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓 我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事 的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，互相幫助，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到 極致，把調(diào)度業(yè)務(wù)處理到位?？偨Y(jié)一個(gè)多月來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待 于向鄭經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，不斷加深業(yè)務(wù)知識(shí)。怎么才能做好調(diào)度工作呢？我個(gè)人現(xiàn)對(duì)調(diào)度工 作總結(jié)如下： 第一，掌握貨源和車源；如果你掌握了一些貨物發(fā)運(yùn)量的大小，也就掌握了市場(chǎng)價(jià)格，掌握了車源就是對(duì)貨物的掌握。第二，合理應(yīng)用心理戰(zhàn)術(shù)誠(chéng)心誠(chéng)意和駕駛員交談并對(duì)駕駛員好點(diǎn)；可以使人屈服于它 的跨下，抓住駕駛員的心態(tài)與他溝通。第三，掌握車源常跑的線路；好多司機(jī)走的都是循環(huán)線路，也就是說(shuō)司機(jī)從某一個(gè)點(diǎn) 開(kāi)始走，最后又回到這個(gè)點(diǎn)上，只不過(guò)是一個(gè) O 型而已，記住他循環(huán)的時(shí)間，大概多久就 來(lái)到這個(gè)點(diǎn)上，再讓他裝的貨走，很簡(jiǎn)單的，那就是你要經(jīng)常打電話給司機(jī)安慰和問(wèn)候，第四，車輛在途跟蹤和裝貨卸貨情況；要隨時(shí)跟蹤電話聯(lián)系駕駛員了解車子情況，裝 貨卸貨的時(shí)候駕駛員給你說(shuō)出現(xiàn)什么情況了，你要及時(shí)的給以處理。第五，出現(xiàn)異常問(wèn)題要及時(shí)處理；不管是任何時(shí)候，出現(xiàn)異常要盡快解決。第六，及時(shí)收回回單；收回單的目的一是給司機(jī)結(jié)款，二是給我們公司結(jié)款，出現(xiàn)問(wèn) 題也會(huì)及時(shí)的處理掉。第七，熟悉各個(gè)城市的地理位置和各大高速公路情況。如果能做到這些，對(duì)降低成本是很容易的。2011 年公司的目標(biāo)任務(wù)是一千萬(wàn)。圍繞公 司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，繼續(xù)加大對(duì)調(diào)度業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，為公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我訂立了以下工作計(jì) 劃：

一、熟悉公司得規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè) 務(wù)與交流技能向結(jié)合，根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整思路工作，學(xué)習(xí)對(duì)于 業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)得步伐和業(yè)務(wù) 方面得生命力。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。

四、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做干事，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。以上，是我對(duì)2011 年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。工作中總會(huì)有各 種各樣的困難，火車跑得快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2011 年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)得去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多 得客戶，爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)任務(wù)，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。