第一篇：第2階段工作總結(jié)

“改作風 提效能 抓落實 促發(fā)展”

第二階段工作總結(jié)

何家小學

2013年3月13日

“改作風 提效能 抓落實 促發(fā)展”第二階段工作總結(jié) 我校在“作風建設年”活動第一階段的工作中做到了思想重視、領導帶頭、狠抓整改、取得實效，第一階段的工作受到了學區(qū)的充分肯定?！案淖黠L 提效能 抓落實 促發(fā)展”活動從3月1日轉(zhuǎn)入第二階段后，我校全體教職員工以飽滿的工作熱情、良好的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風認真查找了在思想作風、學風、工作作風、生活作風、領導作風等方面存在的問題，深刻剖析了主要原因及根源，結(jié)合實踐，研究制定了相應的整改措施，并堅持邊整邊改、推動工作。通過整改，全校干部隊員的紀律意識，責任意識、服務意識進一步增強，抓學習，鉆業(yè)務，勤工作的氛圍更加濃厚，整體形象得到了進一步提升，為第三階段的工作打下了良好基礎?，F(xiàn)將第二階段主要工作小結(jié)如下：

一、抓好思想再動員，繼續(xù)深入學習討論。學校3月1日召開了“改作風 提效能 抓落實 促發(fā)展”第一階段總結(jié)暨第二階段動員大會。會上，再次學習了學區(qū)關(guān)于開展“改作風 提效能 抓落實 促發(fā)展”教師作風的相關(guān)文件，進一步提高了全體教職工對開展活動的必要性和重要性的認識，為了加強后期的學習，學校領導小組統(tǒng)一編印了相關(guān)的學習資料，下發(fā)了專項學習筆記本。在安排部署時，特別強調(diào)查擺問題階段是教師作風建設的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，會議要求廣大教職工、領導干部要深刻剖析，深入反思思想、工作、生活作風等方面存在的問題，緊緊圍繞查擺問題階段的總體目標和具體要求，以高度的政治責任感、嚴肅認真的態(tài)度，找準“病因”，“對癥下藥”，為整改打好基礎。

二、深入學習思考。按照學區(qū)“改作風 提效能 抓落實 促發(fā)展”活動工作的安排，學校秉著高度的政治責任感和集思廣益、開門納諫的工作態(tài)度，扎實搞好學習文件。堅持將學習貫穿活動始終，做到了單位有學習園地，集體有學習記錄，個人有學習筆記，教師深刻反思，寫心得，達到了內(nèi)容、時間、人員、效果“四落實“，提升了學習效果，使得教師振奮精神、求真務實、奮發(fā)進取，牢固樹立服務群眾、勤儉節(jié)約、廉潔從教和實干強教的意識。

經(jīng)過努力，學習教育取得了較好成效，達到了預期的目的，但是也還存在著一定的問題。這些問題有待在第三階段工作中認真加以整改。特制定整改措施如下：

一、思想作風方面：一是加強理論學習，不斷提高理論政策水平，認真做到民主決策、科學決策；二是牢固樹立宗旨意識，深入師生，廣泛聽取意見，關(guān)注師生工作、生活、學習的實際困難；三是增強大局觀念，樹立“系興我榮、系衰我恥”的意識，服從大局，加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)；四是廉潔自律，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔從政標準，發(fā)揮示范作用。

二、學習風氣方面：由于承擔的教學和管理任務重，可以自由支配的時間相對較少，在學習上用的時間太少，缺乏主動學習意識，讀書筆記存在走形式，應付檢查現(xiàn)象。深入課堂聽課、參加教研組會議不夠多，走出去學習機會較少。要求每位教師每天學習的時間應不少于1小時；二是按時參加校內(nèi)業(yè)務活動或校外參觀學習活動，按要求完成校內(nèi)聽課和評課任務。

三、工作作風方面：一是堅持走動管理，每天必須到自己負責的工作面檢查督促，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；二是主動思考自己的工作，創(chuàng)造性地做好自己的管理工作；三是合理分配時間和精力，處理好教學和行政管理的關(guān)系。

通過“改作風 提效能 抓落實 促發(fā)展”第二階段的活動，我校全體教師達成了共識，決心以此項活動為契機，狠抓作風，改變教風、帶動學風、振興校風，推動各項工作再上新臺階。

第二篇：第2月度總結(jié)

南天城建（集團）公司

月度總結(jié)

上崗兩個月，工作開始從容應對，熟悉各項工作任務。工作中不再只有學習和跟隨，而更多的是自己動手完成。跟領導同事們更加親近友好，融入到了公司這個大家庭中。每天早晨在球場做操時仰望著藍天期待著新的開始。

這個月安排到了新的班組，同事和工作內(nèi)容有了變化。由于前一個月的良好基礎和自己的專業(yè)知識。在新的班組很快適應起來，一起分擔扛起工作任務。下面做個簡單小結(jié)匯報：

一、完成工作任務及深入學習。

1．熟悉新的片區(qū)范圍，特點（老城區(qū)調(diào)壓箱，閥井設施普遍老化，分布不均）、重點（飯館酒店相對多，極易發(fā)生安全事故）、難點（與用戶，物業(yè)協(xié)調(diào)有難度、互相推卸責任）。

2．走遍片區(qū)，日常巡檢、檢查安全隱患。必要時下發(fā)告知書，跟物業(yè)公司，飯館責任人協(xié)調(diào)解決，耐心講解其理由及解決方法。實時科普天然氣安全使用知識，讓其遵循城市燃氣規(guī)范。

3．期間在地檢組幫忙兩天，地檢組現(xiàn)進行燃氣管道地標工作，這有利于工作進行的更為效率，可以避免挖地施工碰到燃氣管道造成是的不便和風險。

4．繼續(xù)深入學習燃氣巡檢規(guī)程，能夠發(fā)現(xiàn)安全隱患并解決問題。準確下發(fā)告知書，跟責任人溝通好，耐心指導用戶安全使用天然氣；在地檢組了解地下管道檢查儀器的工作原理和基本操作方法，學會確定管道線路、深度、分支、三叉的方法。對地檢組工作內(nèi)容產(chǎn)生了濃厚的興趣。

二、發(fā)現(xiàn)的問題：

用戶的責任意識淡薄，普遍缺乏有關(guān)天然氣安全使用知識，缺乏安全意識。隨意變通燃氣管道，不愛護管道及調(diào)壓箱，圈占調(diào)壓箱，不利于空氣流通。不配合解決問題工作，逃避、推卸責任、敷衍不作為現(xiàn)象嚴重。我們也無法采取實質(zhì)

南天城建（集團）公司

性措施，只能妥協(xié)；地檢組燃氣管道地標工作雖好，但工作量龐大，需要完成時間較長。

這個月對公司的感情進一步加深，同事和班長也給予肯定。自己能夠獨立完成工作任務，下一步為成為安全管理部門骨干力量而努力。

安全管理部 阿布都熱依木 2014年7月20日

第三篇：第8周總結(jié)

總結(jié)

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)是大一下期期中了，而這也到了要和我的實踐部say bye的時候了。還記得剛剛進入部門的時候，什么都不懂，還帶著孩子陽光的氣息，但看看現(xiàn)在的自已，早已脫掉幼氣的面孔，對待事情也成熟、穩(wěn)重多了?？梢哉f，一年的部門生活在我的生命中留下一段寶貴的經(jīng)歷。

在這一年的部門生活時光中，我收獲了很多寶貴的東西。首先，我認識了實踐部的兄弟們，這一年里我們一起努力，一起學習，一起挨批，一起成長。部長七哥、彪哥，兩個能力強悍的人，他們教會了我很多東西，可以說從無到有，我所學會的都是他們教授的；光磊，一個做事踏實的大孩子，總是在我需要幫助的時候伸出援手；傅強，對人很好，不過就是太熱愛他的游戲；汪宇、余瑤，我們唯一的女孩子，看起來文弱，課骨子里的勇敢令人嘆服；田德明、鄒鵬、星光，一群還沒明確目標的人。

我認識了學生會的許多部長、干事，從他們身上學到了讓我終生受用的東西；主席許巖，他讓我明白，有能力的男人才有魅力；文藝部長謀哥，他讓我懂得個人能力必須建立在不懈的努力上........其次我學會了如何寫總結(jié)、策劃，也見識了一下新聞稿，從另一個方面豐富了自己的課余生活。當初每次寫下的材料我都保留著，每一份材料都有自己成長的痕跡，“中華魂”演講比賽、義工活動、“綠色校園行”活動、迎新晚會以及部門之間的支援工作，從最初走到現(xiàn)在，工作能力、個人總結(jié)能力、策劃能力不斷提升，我相信這一切的成果和部門兄弟們有密切的關(guān)系。

最后，也是最重要的，我學會了怎么做人。還記得彪哥說的那幾字箴言：“抬頭做人，低頭做事”這我永遠也不會忘記。工作中踏實、仔細隨時隨地做好自己的工作，盡到自己的責任。不管自己是否愿意，只要自己著手干了，就得對自己，對他人，對工作負責。而工作之余禮貌待人，誠懇的結(jié)交他人。我想只要在這些方面做好，那么自己在以后的工作中一定能輕松的完成。

總的來說，在這一年我過得很充實，不僅鍛煉了自己還收獲了友誼，不管沖什么角度來說都是成功的。

第四篇：第一二章總結(jié)

第一章 緒論

一、填空

1、管理學是一門邊緣科學。

2、管理學是為管理活動提供概念、理論、原則和方法的學科。

3、一般說來領導者都是管理者，但管理者卻不一定都是領導者。

4、人、財、物是管理對象的物質(zhì)要素，是從靜態(tài)角度來觀察管理對象；產(chǎn)、供、銷是管理對象這一物質(zhì)要素的運動過程，是從動態(tài)的角度來觀察管理對象。

5、隨著時間的推移，對管理對象的研究又有新的發(fā)展，有些管理學家把時間和信息也列為管理對象。

二、名詞解釋

1、管理是讓其他人同自己一起，并通過其他人去實現(xiàn)既定目標的過程。

三、簡答

1、簡述什么是現(xiàn)代管理。

答：1）是讓其他人同自己一起，并通過其他人去實現(xiàn)既定目標的過程。

2）管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能達到的效果。

3）管理是通過實施計劃、組織、控制等職能的過程，來協(xié)調(diào)所有的人力和資源，以實現(xiàn)既定的目標。）

2、如何理解管理是科學還是藝術(shù)

強調(diào)管理是科學是因為管理有著一套行之有效的、嚴格的科學管理程序，它是用抽象的、邏輯推理的方法去研究管理，把管理看成是規(guī)律性起作用的領域；

把管理看成一門藝術(shù)是用具體的、形象思維的方法去研究管理，把管理看成是發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的領域；

管理是科學，強調(diào)的是其原則性，強調(diào)管理學是向管理者提供在管理活動中必須遵循的概念、理論、原則、方法；

管理是藝術(shù)，研究的是其靈活性，強調(diào)對概念、理論、原則和方法在實踐中的靈活運用。管理中從來沒有一套通用的模式，因為每個企業(yè)都處于不同的環(huán)境之中，無法用一個固定的模式去解決所有企業(yè)的問題。

管理既是科學又是藝術(shù)，它是一門藝術(shù)性非常強的學科，一個管理者應當像一個藝術(shù)家，把自己的心血同自己的事業(yè)融合在一起。

3、簡述管理的“兩難處境”。

管理工作中的一個明顯特征就是管理工作中所固有的“兩難處境”。管理者常常面臨以下這樣一些局面：

1）要把組織內(nèi)個人的目標與組織目標結(jié)合起來，使之在組織內(nèi)做合乎目標的運動。但個人利益與組織的整體利益經(jīng)常是矛盾的；

2）管理者必須履行特定的職責與任務，因此需要對雇員進行嚴格的控制，但又需要全體從業(yè)人員發(fā)揮他們的主觀能動性；

3）既要執(zhí)行紀律與程序，又要照顧每個人各自的特殊需要，這些需要常常與紀律和程序發(fā)生矛盾；

4）管理者都知道，他們必須無條件地服從外部環(huán)境對自己的制約，他們不得不保持現(xiàn)狀，因為一個人并沒有回天之力，同時，為了適應瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境，又不得不去改變現(xiàn)狀中的某些內(nèi)容。

綜上所述，管理是可供開發(fā)的資源，是一項不需要支付貨幣的投資，并且，通過管理可以產(chǎn)生巨大的效益。

第二章 管理思想發(fā)展史

一、填空

1、所有權(quán)與管理權(quán)分離的標志——馬薩諸塞車禍事件。

2、“科學管理之父”——泰勒，他的代表作為《科學管理原理》。

3、“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”——法約爾，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。

4、1841年10月5日，在美國馬薩諸塞——紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人死亡。

馬薩諸塞車禍看似一個偶然事件，但卻反映了由于企業(yè)規(guī)模的不斷擴大和生產(chǎn)的日益復雜化，資本家越來越難以獨立完成管理自己企業(yè)的任務，從而不可避免地發(fā)生兩權(quán)分離。

5、梅奧認為，在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準；在非正式組織中，以感情邏輯為其行動標準。

6、社會系統(tǒng)學派的觀點起源于巴納德的思想。

7、組織存在應具備三個條件：明確的目標、協(xié)作意愿和意見交流。

8、西蒙認為，根據(jù)決策性質(zhì)可將決策劃分為程序化決策與非程序化決策。

9、權(quán)變理論認為，組織及其成員的行為是復雜多變的，而環(huán)境的復雜性又給有效的管理帶來困難，例外情況越來越多，難以找出一種適合于所有情況的管理理論和方法。因此，要根據(jù)組織的實際情況選用最適宜的管理方式。

10、綜觀管理演變的過程，我們發(fā)現(xiàn)，管理理論與方式的發(fā)展總是同當時當?shù)厣a(chǎn)力的水平聯(lián)系在一起，即有什么樣的生產(chǎn)方式就有什么樣的管理方式，違背了這一客觀規(guī)律，必然會受到懲罰。

二、名詞解釋

1、例外事件原則——泰勒認為，經(jīng)過科學測定，一切工作都應形成標準化，沒有納入標準的事件稱為例外事件。

2、管理的十四原則（每條都可做名解）

1）勞動分工：勞動的專業(yè)化分工是提高勞動生產(chǎn)力的有效方法。勞動分工不僅適用于技術(shù)工作，而且適用于管理工作。

2）權(quán)利和責任：權(quán)利和責任好比一對孿生兄弟，凡行使權(quán)力的地方，就有責任，二者必須相等。而管理人員的權(quán)力又可劃分為職權(quán)和個人權(quán)力。前者是由職位決定的，而后者是管理者個人智慧、知識、經(jīng)驗、品德及指揮才能的綜合，好的領導者應以后者補充前者。

3）紀律：紀律是對組織協(xié)定的尊重及服從，即遵守組織的各項規(guī)章制度。紀律對企業(yè)的發(fā)展是必須的。法約爾認為，紀律是領導人造就的，而制定和維持紀律的最有效的辦法是：1）各級好的領導；2）盡可能明確而又公平的協(xié)定；3）合理執(zhí)行懲罰。

4）統(tǒng)一指揮：無論什么時候，一個下屬只應接受一個領導者的命令。雙重或多頭領導必然會影響權(quán)力、紀律、秩序和穩(wěn)定。

5）統(tǒng)一領導：為實現(xiàn)同一目標，一個組織只能由一個領導人使用一個計劃指導工作，健全的組織機構(gòu)都應是這樣。不要將其與統(tǒng)一指揮混同。統(tǒng)一指揮取決于人員如何發(fā)揮作用，統(tǒng)一指揮須在統(tǒng)一領導下才能存在，但并不來源于統(tǒng)一領導。

6）個人利益服從集體利益：集體的目標包含員工的個人目標。作為領導，必須監(jiān)督員工同時又要以身作則，使二者保持一致。

7）合理的報酬：報酬是服務的價格，是企業(yè)所掌握的一個重要的誘導因素。因此，報酬的多少和支付的方式要公平合理，盡可能使企業(yè)和員工都滿意。他還認為，任何優(yōu)良的工作制度都無法取代優(yōu)良的管理。

8）適當?shù)募瘷?quán)與分權(quán)：凡降低下層在決策中的作用為集權(quán)，反之是分權(quán)。權(quán)力集散的程度應視企業(yè)的規(guī)模、條件、工作性質(zhì)、領導和下屬人員的能力而定。

9）跳板原則：企業(yè)管理中的等級制度它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道。

10）秩序：各有其位，各就其位。此原則既適用于物質(zhì)資料，也適用于人力資源，如設備、工具要排列有序，人員要有自己確定的位置且在崗位上發(fā)揮作用。

11）公平：公平由公正與善意產(chǎn)生。作為領導，在對待下屬時，應特別注意他們希望公正和平等的愿望，要努力使公平感深入人心。

12）保持人員穩(wěn)定：一個人要做到有效、熟練地從事某項工作，需要相當長的時間。特別是經(jīng)理人員任職期的穩(wěn)定。人員的頻繁流動，必然造成人、財、物的浪費，也是企業(yè)管理不善，生產(chǎn)經(jīng)驗不景氣的原因和結(jié)果。

13）首創(chuàng)精神：發(fā)明、建議與執(zhí)行的主動性就是首創(chuàng)精神。而領導及全體人員的首創(chuàng)精神對企業(yè)而言，是一股巨大的力量。因此，管理部門應允許所有的企業(yè)人員以某種方式顯示其首創(chuàng)精神。高明的領導可以犧牲自己的虛榮心以激發(fā)下級的創(chuàng)造力。

14）集體精神：團結(jié)就是力量，企業(yè)的領導人員要鼓勵職工緊密團結(jié)和發(fā)揚集體精神。有效的方法是加強意見溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種力量，激發(fā)人員的熱情，發(fā)揮每個人的才能，獎勵每個人的功績，樹立、保持和鞏固企業(yè)人員間的和諧關(guān)系。

3、天橋——為爭取時間，提高效率，法約爾提出了用“天橋”溝通聯(lián)系的概念。即允許同級間的人員取得直接聯(lián)系，然后將所采取的行動報告給各自的上級。這樣不僅節(jié)約了時間，而且培養(yǎng)了各級管理人員敢于負責的勇氣。

4、運籌學——是一種定量的科學方法，要求統(tǒng)籌兼顧，合理使用資源（人力、物力、財力），提供最優(yōu)解決方案來為決策服務，在有限的資源條件下，取得最大的經(jīng)濟效益。

5、系統(tǒng)工程——主要以人工系統(tǒng)為研究對象，把它看作是一種具有有機聯(lián)系的統(tǒng)一整體，運用現(xiàn)代科學技術(shù)方法進行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)模擬，以便最有效的實現(xiàn)預期目標。

6、組織效力——是指組織實現(xiàn)其目標的能力或程度。

7、組織效率——是指組織在實現(xiàn)其目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。

8、權(quán)變即指“通權(quán)達變”，意為不循常規(guī)而采取適合不同需要的靈活方法。

三、選擇

1、法約爾一般管理的內(nèi)容

（一）企業(yè)的基礎職能（企業(yè)的六大類工作）1）技術(shù)性工作 2）商業(yè)性工作 3）財務性工作

4）會計性工作 5）安全性工作 6）管理性工作

2、法約爾把管理的過程劃分為五個要素，認為管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，它們形成了完整的管理過程。

3、管理科學理論是在二次大戰(zhàn)期間形成和發(fā)展起來的，此時人們不僅關(guān)注生產(chǎn)效率，更加關(guān)注效果。因此決策成了企業(yè)的核心職能。

4、運籌學分分支主要有：

1）規(guī)劃論 2）網(wǎng)絡分析技術(shù) 3）庫存論 4）排隊論 5）對策論

5、系統(tǒng)工程的特點：

1）整體性觀點 2）層次關(guān)聯(lián) 3）協(xié)調(diào)性原則 4）科學的管理 5）優(yōu)化目標

四、簡答題

1、綜觀管理思想發(fā)展的歷史，大致可將其劃分為以下幾個階段：

第一階段：早期的管理思想，產(chǎn)生于19世紀末之前。此階段雖還沒有“管理”這一名詞，但已存在著大量的管理思想和實踐。

第二階段：古典的管理思想，產(chǎn)生于19世紀末至1930年之間。此階段的特點是以“事”以“物”為中心，研究如何提高生產(chǎn)效率。其代表人物有泰勒和法約爾等。

第三階段：中期的管理思想，產(chǎn)生于1930－1945年之間。此階段的特點是把管理的重點從以“事”以“物”為中心轉(zhuǎn)移到以人為中心，將西方的社會學和心理學等引進管理的研究領域，提出用調(diào)節(jié)人際關(guān)系、改善勞動條件等辦法來提高勞動生產(chǎn)率。此階段的代表人物有梅奧和巴納德。

第四階段：現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于1945年之后。此階段管理領域非?；钴S，出現(xiàn)了眾多的管理學派，每一學派都有自己的代表人物，都從各自的角度來研究管理。

2、簡述所有權(quán)與管理權(quán)分離的意義

所有權(quán)與管理權(quán)的分離，是企業(yè)管理的一次影響深遠的歷史性大分工，其意義如下：

首先，管理不再僅僅是一種活動，而成了一門職業(yè)，使獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到了承認。專業(yè)管理人員較資本家而言，由于他們來自大眾，因此他們更有可能按照社會化大生產(chǎn)的規(guī)律管理企業(yè)。

第二，兩權(quán)分離大大提高了管理效率，同時也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展提供了方便條件。

第三，具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為后來管理理論的誕生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立提供了前提。

3、簡述泰勒科學管理理論的內(nèi)容

1）工作定額：通過對時間與動作的研究，制定了科學的操作方法，并據(jù)此定出合理、有效的日工作量標準。

2）科學的挑選和培訓工人

3）標準化：工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機械和材料，并把工作環(huán)境加以標準化，從而形成一整套標準化制度。

4）差別計件工資制：制定不同工資率。

5）計劃職能與執(zhí)行職能分離：計劃由管理當局負責，執(zhí)行由工長和工人負責。

6）職能管理原理：管理職能的分工和專業(yè)化

7）例外事件原則：沒有納入標準的事件稱為例外事件。

4、對泰勒科學管理理論的評價

（一）科學管理的二重性：階級性、科學性

（二）貢獻：科學管理學派最大的貢獻在于創(chuàng)造了以科學調(diào)查研究指導管理活動的管理理論，開辟了不依賴傳統(tǒng)的經(jīng)驗和直觀的判斷而運用科學方法進行管理的新紀元。

（三）弊?。?/p>

首先，泰勒對工人的看法是錯誤的，他認為工人是“經(jīng)濟人”，工人工作只是為了掙取工資。

再有，泰勒的科學管理僅重視技術(shù)性的因素，忽視了人群社會因素。他的科學管理加快了腦力及體力勞動的分離，加劇了勞資之間的矛盾。同時，使分工越來越細，管理越來越專橫，工人感到工作乏味，漸漸成為機械的附屬品。

還有，由于泰勒的經(jīng)歷所限，科學管理只解決了個別的、具體的作業(yè)效率問題，并未涉及企業(yè)全局的經(jīng)營管理問題。

5、對法約爾一般管理的評價

（一）貢獻：較泰勒的科學管理相比，更具系統(tǒng)性和理論性。

（二）弊?。褐饕蛔阍谟谒墓芾碓瓌t過于僵硬，甚至有時使實際管理工作者無法遵守。

6、簡述霍桑實驗。

（一）霍桑實驗是從1924～1932年在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進行的。目的是在于通過改善工作的物質(zhì)環(huán)境，來發(fā)現(xiàn)提高勞動生產(chǎn)率的途徑。

（二）實驗分為四個階段：

1）照明試驗 2）繼電器裝配小組試驗 3）大規(guī)模訪問交談 4）對接線板接線工作室的研究

（三）結(jié)論（簡答：亦是梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容）

1）工人是“社會人”，不是“經(jīng)濟人”

2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系

3）企業(yè)中存在著非正式組織

7、梅奧人際關(guān)系理論的缺陷

1）過分強調(diào)非正式組織的作用。

2）過多強調(diào)感情作用。

3）過分否定經(jīng)濟報酬、外部監(jiān)督、工作條件、作業(yè)標準等因素的影響。

8、系統(tǒng)工程與運籌學的關(guān)系

（一）系統(tǒng)工程主要以人工系統(tǒng)為研究對象，把它看作是一種具有有機聯(lián)系的統(tǒng)一整體，運用現(xiàn)代科學技術(shù)方法進行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)模擬，以便最有效的實現(xiàn)預期目標。運籌學是一種定量的科學方法，要求統(tǒng)籌兼顧，合理使用資源（人力、物力、財力），提供最優(yōu)解決方案來為決策服務，在有限的資源條件下，取得最大的經(jīng)濟效益。

（二）系統(tǒng)工程是有效地實現(xiàn)各類人工系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，運籌學則是為保證這種戰(zhàn)略部署得以實現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)考慮。

（三）二者的相互區(qū)別是：運籌學是絕對定量的學科，而系統(tǒng)工程則是定量與定性的結(jié)合。第一章 概述

一、單項選擇題

1．在組織的五個基本要素中，管理的媒介是

（）

A．人與物

B．信息

C．機構(gòu)

D．目的

2．在組織的內(nèi)部要素中，表明為什么要有這個組織的要素是

（）

A．人與物

B．信息

C．機構(gòu)

D．目的 3．管理的主體是

（）

A．管理者

B．組織

C．人

D．管理機構(gòu)

4．美國管理學家彼德·德魯克認為，管理者的第—個責任是

（）

A．管理管理者

B．管理一個組織

C．管理工作和工人

D．從事管理活動 5．管理過程中的首要職能是

（）

A.人員配備

B．組織

C．計劃

D．指導與控制 6．管理的核心是

（）

A。建立組織機構(gòu)

B．協(xié)調(diào)人力物力

C．協(xié)調(diào)入際關(guān)系

D．盡力減少支出 7．管理是一種藝術(shù)，是強調(diào)管理的（）

A．精確性

B．沿續(xù)性

C．隨意性

D．實踐性 8.馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點是

（）

A．辯證唯物主義觀點

B．管理二重性觀點

C.系統(tǒng)的觀點

D．發(fā)展的觀點 9．反映管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是

（）

A．社會屬性

B．藝術(shù)性

C．自然屬性

D．科學性 10．管理學原理區(qū)別于專門管理學的特點在于

（）

A．歷史性

B．科學性

C．一般性

D．實踐性 11．管理學屬于邊緣性學科，這說明管理學的特點是

（）

A．一般性

B．多樣性

C．實踐性

D．歷史性 12．管理是一種

（）

A．經(jīng)濟現(xiàn)象

B．自然現(xiàn)象

C．社會文化現(xiàn)象

D．科學現(xiàn)象 13．一般說來，組織的外部要素是（）。

A．可以控制的B．無法控制的C.部分可控的D．無法判斷 14．作為學習、研究管理學的總的方法論指導的是（）。

A．系統(tǒng)方法

B．理論聯(lián)系實際的方法

C．唯物辯證法

D．比較分析法 15．決定學習、研究管理必要性的是（）。

A．管理的自然性

B．管理的社會性

C．管理的重要性

D．管理的歷史性 16．管理學應屬于（）。

A．社會科學

B．邊緣科學

C．經(jīng)濟學

D．自然科學 17．管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的（）。

A．復雜性

B．有效性

C．實踐性

D．精確性 18．管理的核心是（）。

A．決策

B．處理好人際關(guān)系

C.組織

D．控制

19．管理這種社會現(xiàn)象存在的兩個必要條件：一是兩個人以上的集體活動；二是（）。

A．有管理者

B．組織成一定機構(gòu)

C．有各種資源

D．有一致認可的目標 20．管理的五大基本職能是（）。

A．計劃、組織、協(xié)調(diào)、領導、控制

B．計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制

C.計劃、組織、協(xié)調(diào)、人員配備、控制

D．計劃、組織、人員配備、領導、控制

二、多項選擇題

1．管理的客體是

（）A．人

B．信息

C．機構(gòu)

D．目的E．物

2．美國管理學家彼德·德魯克認為，管理者的責任是

（）A．管理一個組織

B．管理管理者

C．實現(xiàn)管理目的D．管理工作和工人

E．管理計劃過程 3．一個組織通常劃分為如下層次

（）

A．主管層、執(zhí)行層和作業(yè)層

B．經(jīng)營決策層、執(zhí)行管理層和監(jiān)督作業(yè)層

C．經(jīng)營管理層、外部管理層和核心管理層

D．經(jīng)營決策層、監(jiān)督作業(yè)層和執(zhí)行管理層

E．上層、中層和基層

4．管理是一種社會文化現(xiàn)象，其存在的必要條件是

（）

A.管理理論

B．一致目標

C．管理實踐

D．集體活動

E．管理原理 5．雖然組織的類型、形式和規(guī)?？赡芨饔胁町悾鋬?nèi)部都含有以下基本要素

（）

A．人與物

B．信息

C．管理

D．機構(gòu)

E．目的 6．管理的基本特征是

（）

A．具有內(nèi)部基本要素和外部環(huán)境要素

B．主體是管理者

C．具有任務、職能和層次

D．核心是協(xié)調(diào)人際關(guān)系

E．是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象 7．管理的兩重性反映出管理的（）

A．科學性和藝術(shù)性

B．必要性和目的性

C.部分可控性和部分不可控性

D．技術(shù)性和階級性

E．生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性

8．管理的社會屬性體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此管理與下列因素相聯(lián)系

（）

A．生產(chǎn)力

B．生產(chǎn)關(guān)系

C.社會化大生產(chǎn)

D．社會制度

E．科學技術(shù)

9．管理學作為一門不精確的、有待于發(fā)展的科學，具有以下特點

（）

A．一般性

B．專業(yè)性

C．多樣性

D．歷史性

E．實踐性 10．學習與研究管理學的一般方法有以下三個

（）A．唯物辯證法

B．系統(tǒng)方法

C．科學管理方法

D．理論聯(lián)系實際方法

E．管理過程方法 11．學習和研究管理學的具體方法有

（）A．系統(tǒng)方法

B．比較法

C．案例分析法

D．綜合法

E．分析法 12．管理學研究生產(chǎn)力方面的內(nèi)容包括

（）

A．組織中人、財、物的配置問題

B．調(diào)動各方面積極性與創(chuàng)造性問題

C．環(huán)境適應問題

D．產(chǎn)權(quán)關(guān)系問題

E．尋求最佳經(jīng)濟效益與社會效益問題 13．管理學所研究的生產(chǎn)關(guān)系方面的內(nèi)容包括

（）A．組織內(nèi)部人際關(guān)系問題

B．合理配置人財物問題

C．完善組織機構(gòu)與管理體制問題

D．使規(guī)章制度與上層建筑保持一致問題 E．環(huán)境適應問題

14．組織內(nèi)部要素包括（）。

A．目標

B．信息

C.機構(gòu)

D．人

E．物 15．管理者在管理過程中承擔的職能是（）。

A．計劃

B．組織

C．人員配備

D．指導和領導

E.控制 16．管理學的特點有（）。

A．一般性

B．邊緣性

C．歷史性

D.多樣性

E.實踐性 17．組織外部環(huán)境包括的要素有（）。

A．行業(yè)

B．原材料供應

C．產(chǎn)品市場

D．政治狀況

E．社會文化 18．管理這種社會現(xiàn)象存在的必要條件是（）。

A．兩個人以上的集體活動

B．有機構(gòu)

C．有一致認可的目標

D．有管理者

E.有各種資源 19．管理的二重性是指管理的（）。

A．科學性

B．自然屬性

C.藝術(shù)性

D．社會屬性

E．實踐性 20．德魯克認為管理者在組織中應承擔（）責任。

A．管理一個組織

B．管理管理者

C．管理工作和人

D．決策

E．計劃 21．管理的藝術(shù)性強調(diào)（）。

A．管理的普遍性

B．管理的實踐性

C．運用管理原理的隨機制宜性

D，管理的多變性

E.管理者應具有一定素質(zhì) 22．一般可以將一個組織劃分為（）幾個層次。

A．戰(zhàn)略規(guī)劃層

B．上層

C．中層

D．執(zhí)行層

E.基層 23．學習研究管理學的一般方法有（）。

A．唯物辯證法

B．系統(tǒng)方法

C.因果法

D．直觀法

E．理論聯(lián)系實際

三、判斷改錯題

1．管理是一項任務，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

（）2．組織分為三個層次，擁有的權(quán)力范圍最大，擔任的職務最高的管理人員是中層主管人員。

（）3．管理是一門藝術(shù)，指主管人員在管理實踐中，既要運用管理知識，又需發(fā)揮創(chuàng)造性，采取適宜措施，高效地實現(xiàn)目標。

（）4．管理的任務是創(chuàng)造一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。

（）5．管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的社會屬性。

（）6．管理學的實踐性決定了管理學是對前人的管理理論、管理思想的總結(jié)、揚棄和發(fā)展。

（）7．研究如何完善組織機構(gòu)與各種管理體制的問題是管理學內(nèi)生產(chǎn)力方面的內(nèi)容。

（）8．有效的管理理論與方法只有通過實踐，才能帶來實效。

（）9．管理的基本職能是合理組織生產(chǎn)力和維護與完善生產(chǎn)關(guān)系。

（）

四、名詞解釋

1．管理

2．管理學

3．系統(tǒng)

五、簡答題

1．簡述管理及其基本特征。

2．組織內(nèi)部的基本要素是什么?

3．德魯克是如何分析管理者的責任的?

4．管理的任務與職能是什么?

5．管理的層次是如何劃分的?

6．為什么說管理的核心是處理好人際關(guān)系?

7．如何理解管理是科學與藝術(shù)的統(tǒng)一?

8．簡述管理的二重性。

9．管理學及其特點是什么?

10．學習和研究管理學的一般方法和具體方法有哪些?

六、論述題 1．學習馬克思主義關(guān)于管理兩重性的觀點，對于學習管理學和從事管理工作有什么重要意義? 2.聯(lián)系實際說明為什么要學習、研究管理學。

第二章

西方管理理論的形成與發(fā)展

一、單項選擇題

1．管理學形成的標志是

（）A．泰羅科學管理理論

B．法約爾管理過程理論 C．韋伯理想行政組織理

D．梅奧的霍桑實驗結(jié)論

2．管理產(chǎn)生的萌芽階段時間是

（）

A．19世紀末20世紀初

B．18世紀到19世紀末

C．6000年以前

D．本世紀30年代

3．現(xiàn)代管理理論階段始于

（）

A．本世紀60年代

B．本世紀30年代

C．19世紀末

D．20世紀初

4．馬基雅維利論述有關(guān)管理的原則的著作是

（）

A．《君主論》

B．《國富論》

C．漢姆拉比法典

D．《計件工資制》

5．在管理理論萌階段，論述企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)問題的經(jīng)濟學家是

A．亞當·斯密

B．馬基雅維利

C．塞繆爾·紐曼

D．亨利·普爾

6．點燃美國“管理運動”火花的是

（）

A．泰羅

B.斯隆

C．亨利·唐納

D．亨利·普爾

7.小斯隆在通用汽車公司采用了一種新的組織結(jié)構(gòu)形式，以后成為大型企業(yè)普遍采用的典型的組織結(jié)構(gòu)模式，這種組織結(jié)構(gòu)形式是

（）

A．事業(yè)部制

B．工廠制

C．泰羅制

D．包銷制

8．美國出現(xiàn)的管理運動的主要組成部分是

（）

A．科學管理

B．管理科學

C．霍桑實驗

D．行為科學

9．泰羅由于對管理理論的卓絕貢獻而被后人稱為

（）

A．過程理論鼻祖

B．組織理論之父

C．科學管理之父

D．行為科學創(chuàng)始人

10．科學管理理論的中心問題是

（）

A．作業(yè)標準化

B．計件工資制

C．職能工長制

D．提高勞動生產(chǎn)率

11．上級管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)，這是泰羅提倡的（）

A．工作定額原理

B．例外原則

C．心理革命

D．職能工長制

12．法約爾的代表著作是

（）

A．《科學管理原理》

B．《國富論》

C．《工業(yè)管理和一般管理》

D．《君主論》 13．馬克斯·韋伯認為宜于作為理想組織體系的基礎的權(quán)力是

（）

A．理性——合法權(quán)力

B．超凡的權(quán)力

C．傳統(tǒng)的權(quán)力

D．繼承的權(quán)力

14．把古典管理學派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的“POSDCRB”七職能論的管理學家是

（）A．厄威克

B．梅奧

C．韋伯

D．古利克

15．企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點來源于

（）

A．現(xiàn)代管理理論

B．管理過程理論

C．科學管理理論

D．霍桑試驗結(jié)論 16．管理科學理論的基礎是第二次世界大戰(zhàn)中發(fā)展起來的（）

A.數(shù)學分析技術(shù)

B．計算技術(shù)

C．網(wǎng)絡分析技術(shù)

D．運籌學 17．現(xiàn)代管理科學主要是服務于

（）

A．控制

B．預測

C．決策

D．技術(shù) 18．法約爾提出的原則有（）。

A．5項

B．6項

C．10項

D．14項 19．組織理論之父是（）。

A．法約爾

B．韋伯

C．泰羅

D．梅奧

20．古典管理理論認為，人是（）。

A．經(jīng)濟人

B．自我實現(xiàn)人

C.復雜人

D．社會人

21．科學管理之父是（）。

A．泰羅

B．法約爾

C．梅奧

D．韋伯

22．行為科學理論認為，人是（）。

A．經(jīng)濟人

B．社會人

C.復雜人

D．自我實現(xiàn)人

23．管理運動發(fā)生在（）。

A．英國

B．法國

C.美國

D．歐洲

24．法約爾提出的管理五職能或要素是（）。

A．計劃、組織、決策、領導、控制

B．計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制

C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

D．計劃、組織、決策、指揮、控制

25．（）提出了重視管理中人的因素。

A．鐵鍬實驗

B．金屬切制實驗

C．霍桑試驗

D．搬運生鐵試驗

26．“管理的十四條原則”是由（）提出的。

A．泰羅

B．法約爾

C．馬克斯·韋伯

D．切斯特·巴納德

27．圣經(jīng)上記載的“挑選有才能的人擔任千夫長、百夫長??”，體現(xiàn)了管理的（）原則。

A．用人

B．例外

C.間接控制

D．分級

二、多項選擇題

1．管理學形成之后，管理理論可以劃分如下三個階段

（）

A.早期管理實踐與管理思想階段

B．古典管理理論階段

C．管理產(chǎn)生的萌芽階段

D．新古典管理理論階段

E．現(xiàn)代管理理論階段 2．泰羅在管理方面的文獻有

（）

A．《國富論》

B．《科學管理原理》

C．《車間管理》

D．《計件工資制》

E．《工業(yè)管理與一般管理》

3．創(chuàng)立和發(fā)展古典管理理論的人物有

（）

A．泰羅

B．法約爾

C．韋伯

D．古利克

E．厄威克

4．法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從哪四個方面闡述了管理過程理論。

A．企業(yè)職能不同于管理職能

B．把計劃職能同執(zhí)行職能分開

C．管理教育的重要性

D．管理的十四項原則

E．管理要素 5．梅奧等人對霍試驗的材料總結(jié)后得出的結(jié)論主要有四點，它們是

（）

A．職工是“社會人”

B．職工是“經(jīng)濟人”

C．企業(yè)中有“非正式組織”

D．新型領導能力在于提高職工滿足度

E．存在著霍桑效應 6．古典管理理論是指

（）

A．科學管理理論

B．管理科學理論

C．管理過程理論

D．決策論

E．行政組織理論

7．管理科學理論中常用的分析模型有

（）

A．盈虧平衡點模型

B．庫存模型

C．決策模型

D．對策論和動態(tài)規(guī)劃

E．馬爾柯夫過程

8．狹義的行為科學理論包括的內(nèi)容有（）。

A．個體行為理論

E．社會行為理論

C．團體行為理論

D．職能行為理論

E.組織行為理論 9．“管理科學理論”的內(nèi)容包括有（）。

A．運籌學

B．系統(tǒng)分析

C.激勵過程理論

D．激勵強化理論

E.決策科學化

10．在“管理理論的萌芽階段”，管理理論的發(fā)展狀況為（）。

A．已經(jīng)區(qū)分了管理職能和企業(yè)職能

B．意識到管理將發(fā)展成一門科學

C．已經(jīng)建立起管理理論

D．預見到管理的地位會不斷提高

E.管理學已經(jīng)形成 11．古典管理理論的代表人物有（）。

A.泰羅

B．韋伯

C．德魯克

D．馬斯洛

E．法約爾 12．法約爾認為企業(yè)的職能包括管理以及（）。

A．技術(shù)

B．商業(yè)

C.財務

D．核算

E.安全 13．法約爾認為管理這一職能活動由（）職能組成的。

A．計劃

B．組織

C.指揮

D．協(xié)調(diào)

E．控制 14．馬基雅維利提出的管理原則是（）。

A．分級管理

B．領導方法

C．群眾認可

D．內(nèi)聚力

E．生存意志 15．（）屬于泰羅科學管理原理和方法的內(nèi)容。

A．操作標準化

B．配備合適人員

C．職能工長制

D．計件獎勵工資制

E.設備排列

三、判斷改錯題

1．管理實踐中產(chǎn)生管理思想，管理思想反過來驗證管理實踐。（）2．我國古典書籍《周禮》、《孫子兵法》等書中對于管理中的日常職能如計劃、組織、指揮等有許多精辟見解。

（）3．在工業(yè)革命以及工廠制度發(fā)展時期，促使了人們對管理問題的論述，并建立起管理理論。

（）4．約翰·穆勒把自力更生和敏捷列為一個合格的管理人員必備的品德。

（）5．泰羅的科學管理理論中的“心理革命”是單指雇主—方的。

（）6．泰羅指出在管理的全過程中都可實行例外原則。

（）7．1961年法約爾發(fā)表了管理過程理論的代表作《國家在管理上的無能》。

（）8．法約爾的統(tǒng)一領導原則是指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。

（）9．韋伯認為高度結(jié)構(gòu)的、正式的、人格化的理想行政組織體系是對人們進行強制控制的最合理手段。

（）10．著名的“霍桑試驗”分為四個階段：工場照明試驗、電器裝配室試驗、大規(guī)模的訪問與普查及電話線圈裝配工試驗。

（）11．企業(yè)中的主管人員要同時具備經(jīng)濟技能和管理技能。

（）12．古典管理理論的系統(tǒng)化主要是從厄威克的管理職能和古利克的管理原則兩方面進行的。

（）

四、名詞解釋

1．管理例外原則

2．霍桑試驗

3．組織行為學

五、簡答題

1．簡述管理實踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系。

2．管理學的形成經(jīng)歷了哪些階段?

3．簡述法約爾管理過程理論。

4．霍桑試驗的結(jié)論主要有哪些?

5．行為科學的理論有哪些主要內(nèi)容?

6．管理科學理論的主要內(nèi)容有哪些?

7．簡述科學管理理論的要點。

8．簡述理想行政組織體系的特點。

9．人際關(guān)系學說產(chǎn)生的歷史背景是什么?

六、論述題

1．試述法約爾的管理過程理論的主要內(nèi)容。

2．試述泰羅科學管理理論的要點及其現(xiàn)實意義。第一章

概述

一、單項選擇

1．B

2．D

3．A

4．B

5．C

6．C

7．D

8．B

9．C

10．C 11．B．

12．C

13．C

14．C 15．C

16．B

17．C

18．B

19．D

20．B

二、多項選擇題

：

1．ABE

2．ABD

3．BE

4．BD

5．ABDE

6．BCDE 7．BE

8．BD

9．ACDE

10．ABD 11．BCDE

12．AD

13．AC

14．ABCDE

15．ABCDE

16．ABCE

17．ABCDE

18．AC

19．BD

20．ABC

21．BC

22．BCE

23．ABE

三、判斷改錯題

1．×。管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

2．×。組織分為三個層次，擁有的權(quán)力范圍最大、擔任的職務最高的管理人員是上層主管人員。3.√

4．×。管理的任務是設計和維護一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。

5．×。管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。

6．×。管理學的歷史性決定了管理學是對前人的管理理論、管理思想的總結(jié)、揚棄和發(fā)展。7．×。研究如何完善組織機構(gòu)與各種管理體制的問題是管理學內(nèi)生產(chǎn)關(guān)系方面的內(nèi)容。8．√

9．√

四、名詞解釋（答案略）

五、簡答題

1．管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。管理的基本特征是：(1)管理是一種文化或社會現(xiàn)象。其存在的必要條件，一是多人集體活動；二是共同一致目標。這就使組織成為管理的載體。(2)管理的主體是管理者。他的責任是管理組織、管理管理者、管理工作和工人。(3)管理具有特定任務，職能和層次。即通過上、中、基層三個層次，運用計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等基本職能，設計和維持一種體系，使共同工作的人以盡量少的支出，實現(xiàn)既定目標。

(4)管理的核心是處理好人際關(guān)系。

2．組織內(nèi)部有五個基本要素。①人，即管理的主體和客體；②物，即管理的客體、手段和條件；③信息，即管理的客體、媒介和依據(jù)；④機構(gòu)，反映了管理分工關(guān)系和管理方式；⑤目的，表明為什么要有這個組織。

3．要點：德魯克認為：管理者的第一個責任是管理一個組織；第二個責任是管理管理者；第三個責任是管理工作和工人。

4.要點：任務：設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。職能：計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制。5．要點：三個層次：上層主管人員；中層主管人員；基層主管人員。

6．管理的本質(zhì)是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標，這需要處理好人際關(guān)系；管理者的三個責任中，有二個責任，即管理管理者和管理工作與工人的責任，需要處理好人際關(guān)系；管理職能中的組織職能，人員配備職能以及指導與領導職能更加充分表現(xiàn)了管理的核心是處理好人際關(guān)系。7．科學是系統(tǒng)化了的知識，科學方法能通過對事物的觀察判定其本質(zhì)，并通過不斷觀察其本質(zhì)的確切性進行檢驗。而管理正是在長期的實踐中使其知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，盡管還不夠精確，但確是一門科學。

管理又是一門藝術(shù)，這強調(diào)了管理的實踐性。與其他技藝一樣，管理工作要利用管理理論與方法，根據(jù)實際情況加以創(chuàng)造性地運用。最有成效的管理藝術(shù)，是以對它所依據(jù)的管理理論為基礎。

管理既是一門科學，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員是兩者的有機結(jié)合，因此管理是科學與藝術(shù)的統(tǒng)一。

8．要點：一方面，管理是由許多人寫作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這就是管理二重性。

9．要點：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。其特點：1）一般性；2）多樣性；3）歷史性；4）實踐性。

10．學習和研究管理學的一般方法有：(1)唯物辯證法。辯證唯物主義認識論作為人們認識自然和社會的一般規(guī)律，是學習與研究管理學的總的方法論指導。(2)系統(tǒng)方法。指用系統(tǒng)的觀點來研究和分析管理活動的全過程。(3)理論聯(lián)系實際的方法。管理學理論與方法源于實踐、指導實踐、并在實踐中修正、豐富和完善。

學習和研究管理學的具體方法很多，如運用分析法研究管理思想史，用綜合法研究管理歷史事件；運用比較法研究中外管理差異；運用案例分析法研究管理經(jīng)驗與教訓。

六、論述題

1．所謂管理的兩重性，是指它既有與社會生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。掌握這一原理的意義是：(1)認真總結(jié)我國建國以來在管理中的經(jīng)驗教訓，以充分發(fā)揮社

會主義制度的優(yōu)越性。管理體現(xiàn)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一。我國曾長期受“左”的思潮影響，在管理上重社會屬性，強調(diào)生產(chǎn)關(guān)系，輕自然屬性，忽視生產(chǎn)力，這嚴重阻礙了我國經(jīng)濟健康發(fā)展。學習管理二重性原理，我們要總結(jié)歷史經(jīng)驗教訓，探索中國特色的管理學科體系，更好地指導實踐。(2)注意學習引進國外有益的管理理論、方法和技術(shù)。建設有中國特色的社會主義，要充分利用發(fā)達國家成熟的管理思想體系。掌握二重性，利于正確評價和運用國外管理理論、方法與技術(shù)，博采眾長，為我所用。(3)注意揭露資本主義管理的剝削本質(zhì)。借鑒學習資本主義管理成果時，要分清哪些內(nèi)容與社會制度有關(guān)，哪些是純粹的技術(shù)、方法問題，不能籠統(tǒng)地下結(jié)論。(4)要聯(lián)系實際，隨機制宜地學習與運用。任何管理理論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都與當時的生產(chǎn)力水平及社會條件相適應。因此，我們在學習時要結(jié)合實際情況，隨機制宜，才能取得效果。

2．(1)管理：管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動不可缺少的要素。(2)管理學是人們在長期實踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法。(3)學習管理學的意義。(三點)①管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。②學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。③學習、研究管理學是未來的需要。(4)聯(lián)系實際說明。

第二章

西方管理理論的形成與發(fā)展

一、單項選擇題

1．A 2．B．

3．A 4．A

5．A

6．C 7．A

8．A 9．C 10．D 11．B 12．C

13．A 14．D 15．D 16．D 17．C 18．D 19．B

20．A

21．A

22．B

23．C

24．C

25．C

26．B

27．B

二、多項選擇題

1．BDE

2．BCD

3．ABCDE

4．ACDE

5．ACDE

6．ACE 7．ABCDE

8．ACE

9．ABE

10．ABD

11．ABE

12．ABCDE

13．ABCDE

14．BCDE

15．ABCD

三、判斷改錯題

1．X。管理實踐中產(chǎn)生管理思想，管理思想反過來影響管理實踐。

2．X。我國古典書籍《墨子》、《孫子兵法》等書中對于管理中的日常職能如計劃、組織、指揮等有許多精辟見解。

3．X。在工業(yè)革命以及工廠制度發(fā)展時期，促使了人們對管理問題的論述，但未建立起管理理論。

4．X。艾爾弗雷德·巴歇爾把自力更生和敏捷列為一個合格的管理人員必備的品德。

5．X。泰羅的科學管理理論中的“心理革命”是雇主和工人雙方。

6．X。泰羅指出在管理控制上實行例外原則。

7．X。1916年法約爾發(fā)表了管理過程理論的代表作《工業(yè)管理和一般管理》。

8．X。法約爾的統(tǒng)一指揮原則是指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。

’

9．X。韋伯認為高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是對人們進行強制控制的最合理手段。

10．√

11．X。企業(yè)中的主管人員要同時具備經(jīng)濟技能和人際關(guān)系技能。

12．X。古典管理理論的系統(tǒng)化主要是從古利克的管理職能和厄威克的管理原則兩方面進行的。

四、名詞解釋（答案略）

五、簡答題

1．在漫長而重復的管理活動中，管理思想逐步形成。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納總結(jié)，形成了管理理論。人們運用管理理論指導管理實踐，并在實踐中修正和完善管理理論。

2．泰羅科學管理理論的出現(xiàn)是管理學形成的標志。在此之前經(jīng)歷了兩個階段，即早期管理實踐與管理思想階段和管理產(chǎn)生的萌芽階段；在此之后經(jīng)歷了三個階段，即古典管理理論階段、新古典管理理論階段和現(xiàn)代管理理論階段。

3．管理過程理論有四個方面。(1)企業(yè)職能不同于管理職能；(2)管理教育的必要性和可能性；(3)管理的十四條原則；(4)管理要素，即對管理職能的劃分。

4．霍桑實驗的結(jié)論有四點主要內(nèi)容：(1)職工是社會人，受社會和心理影響；(2)企業(yè)中存在著非正式組織，這種小團體通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情和行為；(3)新型的領導能力在于提高職工的滿足度；(4)存在著霍桑效應，即對新環(huán)境的好奇和興趣，可以導致較佳的成績，至少在最初階段是如此。

5．行為科學包括三個層次，即：(1)有關(guān)個體行為的理論，包括有關(guān)人的需要、動機和激勵理論和有關(guān)企業(yè)中的人性理論；(2)有關(guān)團體行為理論；包括團體動力、信息交流、團體及成員相互關(guān)系三個方面；(3)有關(guān)組織行為理論，包括有關(guān)領導理論和組織變革與發(fā)展理論。

6．管理科學理論主要內(nèi)容是：(1)運籌學，它是管理科學的基礎：(2)系統(tǒng)分析，它是運用科學和數(shù)學方法對系統(tǒng)中事件進行研究和分析；(3)決策科學化?，F(xiàn)代管理科學主要是服務于決策，該理論的發(fā)展在很大程度上也是決策科學化的過程。

7．簡述科學管理理論的要點。

(1)科學管理的中心問題是提高生產(chǎn)率。

(2)為了提高生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。

(3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。

(4)實行有差別的計件工資制。

(5)．工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

(6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。

(7)實行職能工長制。

(8)在管理控制上實行例外原則。

8．簡述理想行政組織體系的特點。

(1)明確的分工；

(2)自上而下的等級系統(tǒng)；

(3)人員的考評和教育；

(4)職業(yè)管理人員；

(5)遵守規(guī)則和紀律；

(6)組織中人員的關(guān)系完全以理性準則為指導，不受個人情感的影響。

9．人際關(guān)系學說產(chǎn)生的歷史背景是什么?

本世紀20年代前后，一方面是工人日益覺醒，工會組織日益發(fā)展，工人組織起來對雇主進行反抗和斗爭；另一方面，經(jīng)濟發(fā)展和周期性危機的加劇，以及科學技術(shù)的發(fā)展和應用，單純用古典管理理論和方法已不能有效地控制工人來達到提高生產(chǎn)效率和增加利潤的目的。

在這種情況下，一些管理學者進行“霍桑試驗”并創(chuàng)建了“人際關(guān)系學說”，適應了管理發(fā)展的需要。

六、論述題

2．試述法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容。

(1)企業(yè)職能不同于管理職能，任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，即技術(shù)、商業(yè)、財務、核算、安全和管理。管理只是基本活動之一，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力，而較上層的主要能力是管理能力，而且隨著其地位的上升，其管理能力越重要。

(2)管理的必要性和可能性。企業(yè)對管理知識的需要普遍的，應盡快建立管理理論并在學校中進行管理教育，使之能起到技術(shù)教育那樣的作用。

(3)管理的十四項原則是：分工；職權(quán)與職責；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領導；個人利益服從整體利益；報酬要公平；集中化；等級鏈；秩序；公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。但要懂得得如何加以運用。

(4)管理要素。管理者的職能又是由五個管理要素(或職能)組成的，包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

法約爾的貢獻在于，對管理組織和管理過程進行系統(tǒng)地、獨創(chuàng)地研究，特別是對管理組織和管理過程的職能劃分理論，對后來管理理論的研究和發(fā)展具有深遠的影響。

3．試述泰羅科學管理理論的要點及其現(xiàn)實意義。

(1)泰羅的科學管理原理是管理發(fā)展史上第一個有影響的、系統(tǒng)的管理理論，標志著管理學的形成。泰羅是古典管理理論的代表人物之一。

(2)泰羅科學管理原理要點(共八點)。

(3)結(jié)合實踐論述其意義。

第五篇：第11周 總結(jié)

第11周總結(jié)

值周班委

項中秋

1紀律情況

星期一：方青天，高益敏，徐程新，楊家華，葉濤早遲15分鐘 計冬夏，朱嬌丹晚曠一節(jié) 星期二：計冬夏，蔡佳麗，徐露霞，朱嬌丹早遲 徐程新楊家華早曠

星期四：黃冰如，計冬夏，朱嬌丹早遲 葉濤 縱瑞飛 鄭強駿曠一節(jié) 朱嬌丹晚曠 星期五：方青天，高益敏，楊家華，徐程新早曠 鄭強俊 朱嬌丹曠一整天 星期日：徐程新，高益敏晚曠 朱嬌丹，陳恰晚遲

2值周班委每日小結(jié)

11月5日 星期一 工作小結(jié)

1．今天早讀總體良好，但有部分同學玩手機，竊竊私語。尤其是男同學，玩手機比較嚴重，而女同學則比較愛說話。也有一些女同學讀英語單詞很認真，值得學習。

2．早上大學英語課，425寢室全體男生在一英語課演講活動中首先發(fā)言，得到英語老師的表揚，而且發(fā)言的全部都是我們班同學。

3．下午軍事理論課大部分同學在睡覺，或者玩手機，而且集體遲到席在嚴重。4。寢室還是存在問題，包括使用嚴禁物品和衛(wèi)生方面，帶電腦的寢室相對來說，電線比較亂，看上去不整潔。

11月6日 星期二

1昨晚開始實行每天一列單詞的計劃，但是早讀時候仍然有三分之二的同學沒有帶單詞本，只有部分，尤其是前面幾桌的女同學讀的特別認真。

2。思想道德修養(yǎng)課，大部分同學都在睡覺，或者玩手機，無視老師的存在。

3．晚上進行了關(guān)于寢室衛(wèi)生和學生會團委干部競選的會議。班長和團支書參加了，最后在班里進行了寢室長會議，為明天領導來檢查做好充分的準備。11月7日 星期三

1． 今天查看了早讀沒有帶單詞本的人數(shù)，大概有十來個，女生占的比例較多。因為每天有一列單詞的任務，早讀連單詞本都不帶，怎么面對晚上的聽寫？可見這些同學是完全沒有把背單詞放在心上。

2． 早上四節(jié)英語課，大學英語和外貿(mào)英語。其中外貿(mào)英語課，由于我們班進度較快，這節(jié)課給我們播放了關(guān)于朝鮮的一部紀錄片，使我們更好的了解了朝鮮這個國家鮮為人知的事情，雖然是英文版的，但是同學們都看得很認真

3． 下午省集領導來檢查，同學們按照命令，打掃好之后全部撤出寢室。4． 晚上夜自修進行了第二次單詞聽寫，大家的成績有提高，不過部分同學成績較低，需要更認真的對待三級。課間周茜茜助教和大家介紹了關(guān)于三級英語考試的一些知識。

11月8日 星期四 1． 早上早讀一切正常 2． 早上大學語文課，舉行了詩歌朗誦會，大家準備的很好，有的還作了ppt，兩節(jié)課的時間，差不多全班同學都有上去表演。

3． 下午的思想道德修養(yǎng)課，上課的時候有一半的同學遲到，個別同學遲到近半個小時，有的索性沒來，這是很嚴重的的問題，無視大班教學，再加上老師也是不點人數(shù)，更讓同學們有了無所謂的態(tài)度。

11月9日 星期五

1． 今天是最后一天，顯然大家比較活躍，這是好的現(xiàn)象。英語課我們班男生全部作業(yè)都交齊了，再次得到老師的表揚，而國商班死催也才交上來三本。

2． 生活委員的值日工作不好做，每天都要在班上喊哪個寢室留下來，而效果卻不佳，有些寢室仍然忘記，拖到上課打掃。班會總結(jié)

早讀，出現(xiàn)不讀書

發(fā)呆

玩手機

講話《特別

徐成新，鄭佳靜戴上三級單詞表

晚上拼寫單詞 嚴禁抄襲。曠課，遲到嚴重

特別思想品德政治課

3衛(wèi)生

中午打掃衛(wèi)生不及時甚至不去

4作業(yè)情況 每天課代表提醒，無課代表

值周班委提醒

5本周班會

我心目中的共產(chǎn)黨員

本周二

6請假問題

參加部門同學注意

有事應提前請假 事后補上證明

7課前點到

了解未到同學情況

8班干部責任重大，要有責任心。互相配合管理好班級

2012/11/11

畢雙燕周邊》早上