第一篇：區(qū)人民檢察院青年讀書班組織學習制度

為大力倡導終身學習理念，推進我院學習型機關(guān)建設(shè)，進一步規(guī)范青年讀書班學習活動，全面提升全院青年干警的政治理論水平和法律職業(yè)素養(yǎng)，促進讀書班學習活動管理規(guī)范化、科學化，制定本制度。

一、青年讀書班的宗旨

深入學習研究實踐中國特色社會主義理論和檢察工作實務，用中國特色社會主義法治理念鑄就廣大青年干警崇高的思想信仰和

歷史責任感，并以此引導干警堅持學習科學文化知識與加強思想修養(yǎng)的統(tǒng)一；堅持學習法學理論與積極投身社會實踐的統(tǒng)一；堅持實現(xiàn)自身價值與服務人民群眾的統(tǒng)一；堅持樹立遠大理想與進行艱苦奮斗的統(tǒng)一。

二、青年讀書班的主要任務

（一）深入學習實踐中國特色社會主義理論，使全院青年干警進一步堅定正確的政治方向和政治信念，增強黨性修養(yǎng)，提高理論水平和分析、解決實際問題的能力，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀和權(quán)力觀。

（二）深入學習實踐社會主義法治理念，在青年干警中樹立全面學習、終身學習、自覺學習理念，引導干警在具體工作中積極踐行和弘揚檢察職業(yè)道德。

（三）用實際行動倡導積極、健康、活潑的檢察文化和營造濃厚的學術(shù)氛圍，積極有力地推進全院精神文明建設(shè)進程。

三、領(lǐng)導組織

青年讀書班在院黨組的領(lǐng)導下開展學習活動。為保障學習活動的有效性，設(shè)立班委會，班委會成員職責如下:

1、班長職責：（1）主持研究制定年度學習計劃；（2）召集和主持集中學習活動，對學習情況進行點評；（3）指導學習委員對學員的學習情況進行督促、檢查；（4）做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

2、組織委員職責：（1）制定學習制度；（2）協(xié)助班長組織好每次學習活動；（3）負責每次集中學習活動的通知、簽到、檢查人員學習到崗情況；（4）配合學習委員、文體委員開展活動；（5）負責學員的學習情況進行考核。

3、學習委員職責：（1）制定年度學習方案和每月學習安排，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整學習內(nèi)容；（2）負責學習資料的籌備和發(fā)放；（3）定期檢查各小組的學習情況，通報學習情況；（4）負責學習檔案資料的收集和整理。

4、文體委員職責：（1）制定年度文體活動計劃；（2）組織開展各項文體活動。

5、組長職責：（1）負責通知小組成員活動安排，指定主題發(fā)言人；（2）負責小組內(nèi)學習材料的收集與發(fā)放；（3）定期檢查小組成員的學習筆記；（4）組織小組成員進行小組學習討論；（5）配合、協(xié)助班委會開展工作。

四、規(guī)范要求

（一）學習記錄制度

指定專人做好每次集中學習的紀錄。記錄應規(guī)范，做到一次一記，一年一歸檔，記錄內(nèi)容包括學習時間、主持人、參加人員、發(fā)言討論情況等。

每位讀書班成員要做好個人學習紀錄。記錄內(nèi)容提要：一是學習時間、主持、發(fā)言討論；二是本人發(fā)言提綱或具體發(fā)言內(nèi)容；三是本人自學紀錄（包括書名、章節(jié)內(nèi)容及體會）。

（二）學習檔案制度

學習檔案包括：（1）學習筆記本。做好平常自學和集中學習筆記。（2）學習材料。認真保存自學材料和集中學習材料，理論考試試卷及成績，與讀書班學習有關(guān)的其他材料。（3）學習成果。每年所寫學習心得體會、理論文章、發(fā)言提綱等資料。學習委員負責學習檔案資料的收集和管理。

（三）學習考勤制度

青年讀書班活動是青年干警志愿參加的活動，青年讀書班的考勤制度與年底評選優(yōu)秀學員掛鉤。

1、請銷假制度

合理安排學習和工作的關(guān)系，集中學習原則上不能請假，出勤率不能低于90%。因出差、在外學習、參會或考察等特殊情況確需請假的，要報告詳細事由，經(jīng)分管領(lǐng)導同意之后，方可請假，但必須有書面的請假條。因其他原因不能事前請假的，事后必須補請假條。

2、集中學習制度

參加學習的人員，根據(jù)學習安排及時間要求，必須提前5分鐘到學習指定的地點，不遲到、早退。在集中學習時，不隨意來回走動、交頭接耳、接打電話，不得從事其他與學習無關(guān)的事情。

（四）學習考核制度

為檢驗學習成果，鼓勵先進學員，將集中與分散、布置與檢查、獎勵與懲罰相結(jié)合，實行下列考核制度:

1、考核形式。實行平時考核、定期考核和年終考核相結(jié)合的考核制度。平時考核以出勤率、發(fā)言率與理論文章等事項為基礎(chǔ)進行考核。定期考核以學習競賽、參加活動的出勤率為基礎(chǔ)進行考核。年終考核由班委會根據(jù)學員一年的學習情況綜合評定。

2、考核結(jié)果。班委會根據(jù)考核成績，年底評選出優(yōu)秀學員若干名，給予獎勵，并向院黨組推薦作為“優(yōu)秀公務員”人選。

3、有下列幾種情況不得參加年底優(yōu)秀學員的評比。（1）不履行請銷假制度，無故不到3次以上者；（2）出勤率未達到90%以上者；（3）組長安排主題發(fā)言、演講等活動，無正當理由，無故推諉者；（4）未能完成年度學習計劃者。

第二篇：區(qū)人民檢察院青年讀書班文體活動計劃

為豐富我院青年讀書班的學習內(nèi)容，更好地調(diào)動學員的學習積極性、活躍性，提高青年干警的綜合素質(zhì)，制定本文體活動計劃。

一、文體活動安排

（一）成立院青年讀書班籃球隊。由10名隊員組成，隊長由同志擔任。

（二）成立院青年讀書班羽毛球隊。由10名隊員組成，隊長由同志擔任。

（三）成立院青年讀書班女子健身操隊

。由12名女干警組成，隊長由同志擔任。

各文體活動隊隊員均采取自愿報名的方式產(chǎn)生，訓練活動在和本職工作不發(fā)生沖突的情況下由各隊隊長組織進行，并適時安排與其他單位開展友誼比賽，擴大本院影響力。

二、學習、考察活動安排，青年讀書班將組織兩次學習、考察活動。

（一）愛國紅色之旅。組織讀書班全體學員集體赴滬參觀“世博”展覽或外出考察一次（地點待定）。通過參觀歷史文物和革命遺址，緬懷先烈、瞻仰老一輩無產(chǎn)階級革命家的豐功偉績，使全體學員從中收獲一次深刻的愛國主義教育，一種體驗艱苦、磨礪意志的人生體驗。

（二）戶外拓展訓練。組織讀書班全體學員參加戶外拓展訓

練一次。通過拓展訓練，提高青年干警的思想及體能素質(zhì),挑戰(zhàn)自我能力極限，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，打造一支思想過硬、作風頑強、高度團結(jié)、協(xié)作的精英團隊。

三、活動要求

（一）指導訓練。讀書班將結(jié)合實際情況為各文體活動隊聘請專業(yè)老師進行指導訓練，定期開展培訓。

（二）后勤保障。讀書班負責為各文體活動隊外出活動聯(lián)系、協(xié)調(diào)所需的后勤保障，如場地、車輛等。

第三篇：區(qū)人民檢察院青年讀書班二Ｏ一Ｏ學習計劃

為推動檢察隊伍建設(shè)，在全院積極營造“創(chuàng)建學習型檢察院，爭做學習型檢察官”的氛圍，全面提高我院青年干警的思想政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),進一步增強我院青年干警的凝聚力、戰(zhàn)斗力和內(nèi)在活力，切實提高青年干警的綜合素質(zhì)、工作水平和工作能力，根據(jù)《區(qū)人民檢察院創(chuàng)建“學習型團組織”暨開展青年讀書活動實施方案》，結(jié)合我院工作實際，制定本計劃。

一、學習目的以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，圍繞檢察工作主題和總體要求，以增強法律監(jiān)督能力為核心，以青年讀書班為平臺，樹立青年干警“學習為本”、“終身學習”和“工作學習化、學習工作化”等全新理念，積極營造“時時學習、處處學習、事事學習”的濃厚氛圍，結(jié)合深入推進三項重點工作，加強青年干警思想政治學習，重點抓好專項業(yè)務、綜合知識、通用技能和心理疏導等方面的學習，不斷優(yōu)化檢察隊伍的整體素質(zhì)，提高執(zhí)法公信力，為檢察事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供思想政治保障和人才智力支持。

二、學習內(nèi)容

（一）認真學習理論和時事政治。組織青年干警學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想；學習黨的基本路線、基本綱領(lǐng)；學習有關(guān)中國發(fā)展全局及方向性的重大理論、重要思想；學xxx省、市、區(qū)文件。不斷提高運用馬克思主義的立場、觀點和方法觀察問題、分析問題、解決問題的能力，廣泛了解世情、國情、省情、市情、區(qū)情以及經(jīng)濟社會發(fā)展的最新動態(tài)、及時了解把握國內(nèi)外、省內(nèi)外、市內(nèi)外發(fā)展的潮流與脈搏。

（二）結(jié)合檢察工作性質(zhì)和特點，組織學習業(yè)務知識。定期開展崗位練兵、業(yè)務競賽活動，充分發(fā)揮業(yè)務部門和辦案骨干的作用，堅持“傳、幫、帶”，“練、學、用”相結(jié)合，以業(yè)務競賽促崗位練兵，以崗位練兵促全員學習，不斷提高干警的學習能力、實踐能力，積極倡導和鼓勵青年干警爭做行家里手;

（三）加強對青年干警司法考試培訓。組織參考干警學習已通過司考同事的備考經(jīng)驗，查找自身不足，提高學習效果，力爭青年讀書班有1-2名干警通過司法考試;

（四）組織青年干警廣泛學習計算機、藝術(shù)鑒賞、心理咨詢等知識。積極引導青年干警利用業(yè)余時間學習科技、文學、藝術(shù)、歷史等知識，提高藝術(shù)欣賞能力，陶冶思想道德情操，適應崗位變化要求、適應社會發(fā)展需要。

三、學習安排

(一)學習方法。青年讀書班學習主要采取個人自學和集中學習研討相結(jié)合，通讀文件與交流體會相結(jié)合,專題學習與輔導報告相結(jié)合的方法，力求做到多學一點，學深一些，學透一些。為增強學習效果和活力，可根據(jù)需要邀請專家作輔導報告，舉辦崗位技能競賽活動等;

(二)時間要求。青年讀書班原則上每月安排一次全員集中學習，時間為每月第二周的周四下午;每月安排學習交流一次，時間為每月第四周的周四下午，每個學習小組輪流選派2-3名學員作交流發(fā)言，其他小組選派1-2名學員作點評發(fā)言。

四、學習要求

(一)進一步提高理論學習重要性的認識。重視和強化理論學習是加強干警隊伍建設(shè)，提高干警綜合素質(zhì)的重要的手段。在實際工作中，要運用正確的世界觀和方法論，研究、分析和探索新形勢下法治與社會發(fā)展的客觀規(guī)律和管理方法，需要青年干警具備較高的理論水平，用正確的理論來指導實際工作。因此，青年讀書班各位學員，要充分認識加強理論學習的重要性和必要性，進一步提高理論學習的自覺性;

(二)繼續(xù)發(fā)揚堅持理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學風。堅持理論與實際，學習與運用的統(tǒng)一，克服形式主義和教條主義，努力形成認真學習，積極思考，民主討論，求真務實的風氣。要做到三個結(jié)合：一是結(jié)合高檢院深入推進“三項重點工作”進行深入學習，在工作中切實解決關(guān)系到人民群眾切身利益的一些實際問題，恪守檢察官職業(yè)道德，提高檢察機關(guān)執(zhí)法公信力；二是結(jié)合正在進行的檢察工作，加強調(diào)研，勇于探索和實踐；三是結(jié)合本單位的實際，深入調(diào)查研究，每個讀書班的成員都要力爭在內(nèi)寫出有一定分量的調(diào)研文章;

(三)堅持讀書班學習制度。認真落實學習計劃，自覺進行個人自學，按時開展集中學習。在搞好個人自學和調(diào)研基礎(chǔ)上，精心組織集中研討活動。把讀書班的學習考核制度納入年底工作考核，定期或不定期地對讀書班學員的理論學習情況進行檢查;

(四)要正確處理好學習與工作關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，確保學習的時間、人員、內(nèi)容和效果落實。

第四篇：青年讀書班管理辦法

青年干部讀書班管理辦法

（送審稿）

為切實提高市直人力資源和社會保障系統(tǒng)青年干部的思想政治素質(zhì)、文化素養(yǎng)和工作能力，營造“勤于讀書、樂于思考、勇于實踐”的良好風氣，激發(fā)青年干部的學習熱情和創(chuàng)新活力，培養(yǎng)造就一支講學習、爭先進、重形象的優(yōu)秀青年干部隊伍，專門設(shè)立青年干部讀書班，現(xiàn)就讀書班的管理制定如下辦法：

一、組織管理

（一）組織體系。成立青年干部讀書領(lǐng)導小組，明確一名局領(lǐng)導班子成員專門分管此項工作，領(lǐng)導小組負責對讀書班進行指導、檢查和督辦，局政工科負責讀書班的協(xié)調(diào)服務工作，日常工作由局團委負責。

（二）學員組成。局系統(tǒng)35歲以下、職前本科學歷的在職在編青年干部自愿報名，經(jīng)登記審核后成為讀書班正式學員，并建立學員學習檔案。（主要包括：學員參加學習、交流、實踐的情況記載，考核情況，學習表現(xiàn)及成果等）。

（三）班級管理。組建讀書班班委會，以班委會集體管理和學員自主管理為主。班委會設(shè)班長1名，副班長1名，學習宣傳委員、紀檢委員、文體委員各1名。班委會成員通過競選產(chǎn)生。

二、學習方式

根據(jù)市委、市政府的戰(zhàn)略部署和人社系統(tǒng)中心工作要求，結(jié)合年輕干部成長需要，分制定讀書班集中學習計劃和活動安排。平時以集中自學、交流為主，專題輔導為輔。每周三晚上為集中自學時間，每月定期組織1次專題輔導活動，全年邀請相關(guān)專家、教授集中輔導不少于12次；每月開展2-3次學習交流活動，倡導學員積極思考、主動交流、相互啟發(fā)、共同提高。適時組織一些實踐調(diào)研和文體活動。鼓勵學員利用晚上的時間到局圖書館自學。

三、學員管理

（一）考勤制度。讀書班集中學習或開展集體活動實行簽到點名制。遲到、早退或請假累計3次均視為1次曠課；無故不參加活動的視為曠課。連續(xù)曠課2次或累計曠課達3次的取消其學員資格，并告知其所在單位（科室）負責人。自學活動實行簽名公示制，由班委會成員輪流值班。學員平時前往局二樓圖書館自

覺簽到，班委會每月將簽到情況在圖書館張貼公示。每年年終將學員的所有出勤情況進行匯總在讀書班公示，并通報所在單位（或科室）負責人。

（二）學習紀律。集中輔導時，要尊重導師，認真聽講、做好筆記，積極參加互動交流；集中自學時，不得大聲喧嘩、吵鬧，保持良好的學習秩序，不做與學習無關(guān)的事。

（三）請假辦法。學員參加集中學習原則上不準請假，確因特殊情況需請假者，由學員本人向局政工科報告，并辦理書面請假手續(xù)，由班委會備案存檔，隨時接受局青年干部讀書領(lǐng)導小組抽查。

（四）監(jiān)督管理。領(lǐng)導小組定期組織學員座談，了解讀書班學習和活動開展情況；對讀書班學習制度和計劃落實、學員集中學習、開展交流活動等情況進行必要的監(jiān)督檢查；局政工科要不定期對學員的讀書筆記、考勤情況、學習成果進行抽查督辦。

（五）競爭激勵。廣泛開展“一曬三比”活動，“曬出勤、比發(fā)言、比筆記、比成果”，鼓勵學員參加各種競賽和實踐活動，豐富讀書班的學習成果；設(shè)立學習、工作、創(chuàng)新專項獎，對取得的學習、工作成果（研究性文章在市級及以上報刊發(fā)表的、在各種競賽中獲獎的、所執(zhí)筆的材料得到局領(lǐng)導及上級充分肯定的、工作上有創(chuàng)新的）視具體情況給予相應的精神與物質(zhì)獎勵；每年開展一次“優(yōu)秀學員”評選表彰活動，選樹先進典型。

（六）考核反饋。要求每名學員每年在市級以上報刊至少要發(fā)表1篇文章、撰寫1篇較高質(zhì)量的調(diào)研報告等文字材料，并向分管領(lǐng)導作1次學習匯報，讀書班優(yōu)秀學員每年向局系統(tǒng)作1次匯報講演。讀書班班委會要根據(jù)學員的表現(xiàn)認真填寫學員檔案，每年年終組織一次青年干部讀書班述學考核大會，并將考核記載以及評比情況分別反饋給局主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導以及所在單位（科室）負責人，并進入干部考核檔案。

四、保障措施

（一）政策導向。將讀書班學員的學習表現(xiàn)情況列為干部考核、選任的重要內(nèi)容，對學習能力強、工作實績突出的優(yōu)先培養(yǎng)使用，優(yōu)先評先表彰。優(yōu)秀學員直接定為考核優(yōu)秀等次。

（二）經(jīng)費保障。各單位要在經(jīng)費、時間等方面給予學員充分的保障，局規(guī)劃財務科要為讀書班邀請老師、購買書籍、開展活動提供充足的資金支持，確保青年干部讀書班有序運行。

第五篇：青年讀書班心得體會

青年干部讀書班學習心得

第二期青年干部讀書班開學以來，大家重新走進課堂利用業(yè)余時間學習政策理論、業(yè)務技巧，各位授課老師言傳身教、傾囊相傳，學習氛圍濃厚。轉(zhuǎn)眼一年多過去了，按照學習安排這期讀書班就要結(jié)業(yè)了，期間課堂上學習的一幕幕依然縈繞在腦海里。總書記指出，“好學才能上進。中國共產(chǎn)黨人依靠學習走到今天，也必然要依靠學習走向未來。我們的干部要上進，我們的黨要上進，我們的國家要上進，我們的民族要上進，就必須大興學習之風，堅持學習、學習、在學習，堅持實踐、實踐、再實踐”。作為 的青年干部，加強學習是儲備知識的一種需要，是提升工作能力應對復雜群眾工作的一種需要，更是貫徹學習總書記重要講話精神的一種需要。

從 走出的干部好學，這是大家眾所周知的，特別是現(xiàn)任的領(lǐng)導干部，無一不是崇尚學習、善于學習、勤于學習的楷模。這樣一個崇尚學習的環(huán)境，為青年干部成長、歷練營造了積極的氛圍，青年干部讀書班在這樣一個環(huán)境下應運而生。短短一年多的學習時間，我們每月集中學習一次，也能看出青年干部學習態(tài)度的好壞。有的青年干部逢課必到，及時有臨時性的工作也通過調(diào)整時間參加難得的課堂學習，這體現(xiàn)了青年干部對學習的渴望；有的青年干部一碰到上課 學習，千方百計借故不參加學習，這體現(xiàn)了青年干部對學習的被動；有的青年干部每次學習也到場，但是課堂里神游太虛之境，這體現(xiàn)了青年干部對學習的形式主義。在這次黨的群眾路線教育實踐活動中，有很多同志把學習不主動、不透徹、不領(lǐng)悟作為自身對照檢查的一個重要問題，也折射出當前我們開展工作時面臨的本領(lǐng)恐慌。

青年干部是時代的楷模，肩負著為人民服務的宗旨，背負著復興中華的重任，理應把學習當成一種責任。那么青年干部如何開展學習呢，我認為必須樹立正確的學習理念和掌握科學的學習方法，達到學習的“五種境界”。

一是學以致樂。就是要通過學習，獲得快感和樂趣，實現(xiàn)和超越自我。對于真正熱愛學習的人來講，學習就如日常的吃飯喝水一樣。這種出于內(nèi)在需要、生命本能的學習，是最能得到學習之樂的，也往往讀得最有收獲。因此，學習不僅是滿足個人生存和事業(yè)發(fā)展的需要，也是滿足個人身心愉悅、精神享受的需要。要真正做到想學、愿學、自覺學，努力把學習當成一種境界來追求、當成一種品格來培養(yǎng)、當成一種習慣來養(yǎng)成、當成一種幸福來享受。

二是學以致問。古希臘哲人普羅塔說：“大腦不是一個要被填滿的容器，而是一只需要點燃的火把?！本褪钦f要通過學習，發(fā)現(xiàn)和提出問題，善于獨立思考、另辟蹊徑。古往今來，一切成就者，頭腦中都裝著“是什么、為什么、怎么辦”的問號。讀書、求學亦應如此，心中要帶著問題、裝著問號。陜西平遙孔廟牌匾上的字非常漂亮，其中就有“學思” 兩個字，“學思”就是既要重“學”，也要重“思”，強調(diào)要學會思考。

三是學以致精。學習做人、學習做事和學習做學問都要“學以致精”。對青年干部來講，要本著“讀馬列要精，要管用”的原則，學好馬列的經(jīng)典著作?，F(xiàn)代生活什么都講究“提速”，惟讀書不能太快。真正的好書如同一壺好茶，需要慢慢來品味。在學習過程中，要力圖從中獲得感覺陶醉之上的智慧理性、表層意義之下的深層內(nèi)蘊，不能心浮氣躁，淺嘗輒止，滿足于一知半解，更不能斷章取義、裝腔作勢，甚至搞實用主義，從而真正使自己的精神境界和思維能力上升到前所未有的高度。

四是學以致能。知識不等于能力，知識必須轉(zhuǎn)化為能力才會體現(xiàn)出價值。知識存在著過時和忘記的問題，而能力是穩(wěn)定和長久的。美國物理學家勞厄說：“教育無非是一切已學過的東西都忘掉的時候所剩下的東西。”剩下什么呢?就是由學到的知識轉(zhuǎn)化為能力。因此，我們的學習必須是有效學習。21世紀成功的關(guān)鍵是什么？答案是：除了要非常努力之外，更重要的是要進行有效的學習，即愛學、會學才會贏。我們青年干部只有在不斷地學習中全面增強學習能力、思維能力、決策能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等綜合能力，才能在處理日常工作中馳騁自如、得心應手。五是學以致用?！吨熳诱Z類》里講：“論先后，知為先；論輕重，行為重”。人的各種能力的培養(yǎng)和強化，都離不開生活、實踐。正如馬克思所說：“只有通過人的本質(zhì)力量在對象里所展開的豐富性，才能培養(yǎng)出或引導出主體的即人的敏感的豐富性，例如一種能懂音樂的耳朵，一種能感受形式美的眼睛?！弊x書，既要鉆進去，又要走出來。因此，我們青年干部要堅持不懈地在工作中學習、在學習中工作，切實把學習成果轉(zhuǎn)化為謀劃建設(shè)的思路、促進落實的措施、抓好工作的本領(lǐng)。

在知識經(jīng)濟時代,把學校教育延伸為80年制終身教育，也就是說學無止境，正如那句名句-“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。篇二：青年讀書班 心得體會

河北省“學習貫徹落實總書記系列講話精神”農(nóng)村青年

讀書班心得體會

定興縣楊村鄉(xiāng)房家莊村支書助理、鄉(xiāng)團委書記紀艷飛 4月15日到17日，作為一名2012年的大學生村官很榮幸參加了團省委組織的“學習貫徹落實總書記系列講話精神”青年讀書班。這期培訓班針對的群體主要是農(nóng)村青年致富帶頭人、優(yōu)秀大學生村官代表等優(yōu)秀青年。在河北科技大學新校區(qū)短暫的兩天學習生活讓我感觸頗深，使我接觸到了更多更廣的理論知識，更加深入的理解我們黨的宗旨以及黨的理論知識等，以后要向那些優(yōu)秀的前輩那樣利用一切機會不斷豐富自己的知識體系，用理論武裝大腦，在工作生活中堅持一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際、指導實踐，堅持解放思想，實事求是，科學發(fā)展，求真務實。15日下午觀看了省委書記周本順和副書記趙勇輔導講座的錄像，周本順書記重點講解并分析了當前中國為什么選擇并堅持走中國特色社會主義道路的問題，對此進行了道路選擇的戰(zhàn)略分析和科學的社會主義理論論述。從歷史成就項目和中西方文化差異與發(fā)展中總結(jié)經(jīng)驗，深刻認識到我國基本國情決定中國必須走社會主義道路。通過對資本主義國家發(fā)展與存在的問題的實例舉證，側(cè)面論述了走中國特色社會主義道路的正確性與科學性，闡述了中國走特色社會主義道路的必然性，進一步明確中國特色社會主義最本質(zhì)特征就是堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導。通過剖析打破“西方12個神話”展示了共產(chǎn)黨執(zhí)政的先進性、進步性、必然性，進一步增強道路自信、理論自信、制度自信。對于西方神話要借鑒先進經(jīng)驗，對于中國神話不要迷信，要發(fā)揚傳承好的傳統(tǒng)經(jīng)驗，結(jié)合自己的實際探索一條屬于我們自己發(fā)展的道路，而這條道路就是堅持中國特色社會主義道路。

如何使中國共產(chǎn)黨立于不敗之地？論國先論黨，論黨須執(zhí)嚴，因此，我們必須要抓好黨員隊伍建設(shè)，提高業(yè)務能力和個人素質(zhì)。趙勇副書記告訴我們每個人都要有理想信仰，尤其是我們青年同志，在工作生活中要培養(yǎng)樹立正確的信仰，扎扎實實做人，勤勤懇懇做事。當前正在開展黨的群眾路線教育實踐活動，作為一名扎根基層的大學生村官，要堅定理想信念，立志扎根基層，密切聯(lián)系群眾，力爭做一名合格的中國特色社會主義接班人。

省委組織部梁斌部長分別從“年輕真好”“班辦的真好”“一定要把講話學好”三個方面給我們進行了生動的講解。梁部長此次前來本身就是榜樣、模范，即使工作再忙，時間再緊，青年的問題和提出的要求他都很重視。他把我們大學生村官比作人生之春，正是斷乳期、成長高峰期，是我們青年一代的要緊期，美好而重要。聽了梁部長的講座，在以后的實際工作生活中，要以高度自覺性真正做到“三嚴三實”即嚴以修身，嚴以用權(quán)，嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實，要樹立培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀、世界觀，內(nèi)化于心，外化于行。總書記闡述的中國夢，對我們青年人提出了明確要求即學經(jīng)世之論，立高尚之志，興嚴實之風。作為青年大學生村官群體的一員，深刻認識到我們是生逢其時，在特殊時期要勇于挑起國家賦予我們的歷史使命，帶著人民對偉大復興中國夢的更加強烈的愿望繼續(xù)向上沖刺。通過參加本期青年讀書班，使我認識到學習是終生事業(yè)，要不斷更新自己的知識體系，只有用科學正確的理論武裝大腦，才能在日新月異的時代潮流中立于不敗之地。我們要認識到每個人的精彩匯聚起來就是整個中國的精彩。作為12年的大學生村官，力爭做堂堂正正 的人，做一名合格的黨員，立志為人民、為國家社會多奉獻，多做實事，將個人夢和國家夢有機結(jié)合，為夢想的早日實現(xiàn)而努力奮斗！2014年4月21日篇三：青年干部讀書學習心得體會

青年干部讀書學習心得體會 市委書記在青干班開學典禮上、在多次相關(guān)會議上，都言辭懇切地談到了黨員干部尤其青年干部讀書學習的重要性，令人警醒，發(fā)人深思。作為青干班一名學員，作為一名受黨培育多年、在機關(guān)事業(yè)單位服務多年的年輕同志，在今后的工作和生活中，我將牢記教誨，始終不忘學習。

一、在干好本職工作的同時不忘學習

日常工作很忙，但不管工作多忙，讀書學習的時間總是能擠出來的，正如費書記在講話中所說：“少一點應酬，多一些讀書；少一些飯局，多一些學習；少一些閑聊，多一些思考”，讀書學習的時間正是這樣日積月累起來的。堅持讀書學習，事實文秘雜燴網(wǎng)上就是不滿足于工作現(xiàn)狀，敢于超越，努力為社會奉獻更多聰明才智。當前儀征經(jīng)濟社會已邁入飛躍發(fā)展的快車道，一方面需要大量外部人才加入、積聚、效力，另一方面，更需要我們在崗在職年輕干部挖掘潛力，提升自己，在各自工作崗位獨當一面，開拓創(chuàng)新，出色工作。

二、在學好業(yè)務知識的同時不忘學好政治理論

三、在學習的同時不忘在實踐中提升

作為宣傳文化部門的年輕干部，我們有責任肩負起宣傳儀征、唱響儀征、發(fā)展儀征的重任，這需要我們以豐富的知識儲備作后盾，堅持探索提高儀征在外美譽度、在內(nèi)滿意度的有效手段和途徑。宣傳服務發(fā)展，宣傳是一門藝術(shù)，這門藝術(shù)需要我們持之以恒地學習、鍥而不舍地追求、始終如一地創(chuàng)新，永遠不能有照搬照用、安于現(xiàn)狀、止步不前的懈怠。奮戰(zhàn)在全市宣傳工作一線，我有決心以參加此次培訓班為新的起點，將個人的理想追求與黨的宣傳事業(yè)、儀

征經(jīng)濟發(fā)展緊密結(jié)合在一起，終身學習，勇于實踐，不斷超越自我，爭當全市宣傳文化戰(zhàn)線的領(lǐng)軍。篇四：青年教師讀書心得體會

請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好、一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹，請讓綠水長流，請讓綠樹常青等，這便是最近看的一本書《旅游心理學》中關(guān)于景區(qū)景點服務心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會到景區(qū)景點的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標語構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風景線。誠然，這就是心理學中細微服務在旅游服務各行業(yè)的運用及其所帶來的連鎖效應。(轉(zhuǎn)載于:青年讀書班心得體會)旅游心理學是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應運而生的,是對旅游行為心理、旅游服務心理等進行研究的一門邊緣學科。我國從20世紀80年代以后才開展對旅游心理學的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學》之后，體會最深的就是旅游服務心理中一些彰顯細節(jié)過程的實際操作問題，以前只聽說旅游服務無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的認識及其在教學工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。

一、細微服務的理念及其特征

細微服務，是對傳統(tǒng)的服務理念和服務意識的擴展和深化，具有四個基本特征： 1．要注意細節(jié)。細微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務質(zhì)量大打折扣。2．要注意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。3．要親歷親為不想當然。如在客房服務中，每個電器的開關(guān)要天天檢查。不能認為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。4．以人性化服務為基礎(chǔ)。中國有句老話：一母生九子，九子各不同。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應有相應的個性化的服務。細微服務正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因

素，只有通過細微服務來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。

二、尊重是搞好旅游細微服務的重要基礎(chǔ)，也是教師應具備的基本素質(zhì)

求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：客人是上帝，是我們的衣食父母、感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的?？梢姡鹬乜腿嗽诼糜畏罩械闹匾?。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學和與學生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學生，讓學生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每一個細節(jié)問題上給予學生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來微不足道的小事。學生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學會去如何尊重他人。

三、細微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內(nèi)容

游客的需求日趨個性化，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到無微不至，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。反之，忽視了服務中的任何一個細節(jié)，都可能使服務質(zhì)量大打折扣，導致優(yōu)質(zhì)服務的失敗。模擬導游課授課過程中涉及到許多關(guān)于導游服務心理方面的細節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費；導游應忌諱當著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細節(jié)的細致分析與生動講解，讓學生意識到細微處的尊重在旅游服務中的重要作用，使其始終本著細微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游客服務，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細節(jié)的講授： 1．接機提前到達，體現(xiàn)禮貌與尊重

從迎接客人開始，導游一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導游在下車時還應特別囑咐司機不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感；此外，導游的穿著要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。2．迎客默點人數(shù)，尊重信仰

客人出關(guān)后，主動上前迎接并把客人引導到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方或用手指著對方的后背一個個的數(shù)，因為一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會感到不習慣，如不習慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當然地認為在中國如果他們過馬路時司機應該停車，所以導游在有必要的情況下應走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機場出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應通過這些細節(jié)問題讓學生充分意識到文明禮節(jié)中的每一個細節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關(guān)系所產(chǎn)生的重大影響。3．游覽輕聲講解，顯示修養(yǎng)

中國國內(nèi)團的導游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質(zhì)量不好，導游的聲音聽起來就有些像噪音。而對于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認為大聲講話是不禮貌的。在這個環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學生說出自己的感受，以培養(yǎng)學生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業(yè)道德的意識。4．小費得體接受，體現(xiàn)尊重

西方一些國家有顧客給服務人員付小費的習慣，以對其提供的服務表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內(nèi)的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務人員表示感謝時，服務人員應做到得體對待。既不能因為游客付了小費，就興高采烈；也不能因為小費的數(shù)目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現(xiàn)了對對方的尊重。因為此時如果拒絕，游客會覺得是不是小費給少了，心里會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當著客人的面清點小費。這個環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。

四、細微服務在涉外旅游服務中體現(xiàn)了國家形象和公民素質(zhì)

據(jù)北京市旅游局公布的預測信息顯示，到2011年，北京入境游客將達440萬人次，而預計在奧運會期間北京入境游客人數(shù)將達到80萬人次。導游、翻譯、酒店服務員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導游是一項接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務人員應該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導游都應該是不同文化交流的媒介，都應該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質(zhì)的服務傳達給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國文化習俗上的一些禁忌等。這些細節(jié)上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。

目前，很多省份都在開展旅游細微服務年的活動，這是旅游服務業(yè)發(fā)展過程中的一個里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務質(zhì)量提升到一個新的水平，古人云：知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝，這是歷史的證明。在教學過程中，教師除了在細微處尊重學生外，更應該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學生的細微服務的職業(yè)素養(yǎng)和意識。凡事無小事，簡單不等于容易，應做不一定會做。每一個旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當前，考慮長遠，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設(shè)一個以人為本，和諧發(fā)展的社會便指日可待。篇五：青年教師讀書心得體會 青年教師讀書心得體會

“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅游心理學》中關(guān)于景區(qū)景點服務心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會到景區(qū)景點的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標語構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風景線。誠然，這就是心理學中細微服務在旅游服務各行業(yè)的運用及其所帶來的連鎖效應。

旅游心理學是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應運而生的,是對旅游行為心理、旅游服務心理等進行研究的一門邊緣學科。我國從20世紀80年代以后才開展對旅游心理學的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學》之后，體會最深的就是旅游服務心理中一些彰顯細節(jié)過程的實際操作問題，以前只聽說旅游服務無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的認識及其在教學工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。

一、細微服務的理念及其特征

細微服務，是對傳統(tǒng)的服務理念和服務意識的擴展和深化，具有四個基本特征： 1．要注意細節(jié)。細微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務質(zhì)量大打折扣。2．要注意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。3．要親歷親為不想當然。如在客房服務中，每個電器的開關(guān)要天天檢查。不能認為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。4．以人性化服務為基礎(chǔ)。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應有相應的個性化的服務。細微服務正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因素，只有通過細微服務來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。

二、尊重是搞好旅游細微服務的重要基礎(chǔ)，也是教師應具備的基本素質(zhì) 求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的”。可見，尊重客人在旅游服務中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學和與學生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學生，讓學生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每一個細節(jié)問題上給予學生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來微不足道的小事。學生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學會去如何尊重他人。

三、細微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內(nèi)容

游客的需求日趨個性化，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。反

之，忽視了服務中的任何一個細節(jié)，都可能使服務質(zhì)量大打折扣，導致優(yōu)質(zhì)服務的失敗。模擬導游課授課過程中涉及到許多關(guān)于導游服務心理方面的細節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費；導游應忌諱當著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細節(jié)的細致分析與生動講解，讓學生意識到細微處的尊重在旅游服務中的重要作用，使其始終本著細微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游客服務，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細節(jié)的講授： 1．接機——提前到達，體現(xiàn)禮貌與尊重

從迎接客人開始，導游一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導游在下車時還應特別囑咐司機不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感；此外，導游的穿著要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。

2．迎客——默點人數(shù)，尊重信仰

客人出關(guān)后，主動上前迎接并把客人引導到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方或用手指著對方的后背一個個的數(shù)，因為一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會感到不習慣，如不習慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當然地認為在中國如果他們過馬路時司機應該停車，所以導游在有必要的情況下應走到馬路 中間將過往車輛攔下，向司機說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機場出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應通過這些細節(jié)問題讓學生充分意識到文明禮節(jié)中的每一個細節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關(guān)系所產(chǎn)生的重大影響。

3．游覽——輕聲講解，顯示修養(yǎng)

中國國內(nèi)團的導游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質(zhì)量不好，導游的聲音聽起來就有些像噪音。而對于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認為大聲講話是不禮貌的。在這個環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學生說出自己的感受，以培養(yǎng)學生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業(yè)道德的意識。4．小費——得體接受，體現(xiàn)尊重

西方一些國家有顧客給服務人員付小費的習慣，以對其提供的服務表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內(nèi)的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務人員表示感謝時，服務人員應做到得體對待。既不能因為游客付了小費，就興高采烈；也不能因為小費的數(shù)目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現(xiàn)了對對方的尊重。因為此時如果拒絕，游客會覺得是不是小費給少了，心里會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當著客人的面清點小費。這個環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。

四、細微服務在涉外旅游服務中體現(xiàn)了國家形象和公民素質(zhì) 據(jù)北京市旅游局公布的預測信息顯示，到2011年，北京入境游客將達440萬人次，而預計在奧運會期間北京入境游客人數(shù)將達到80萬人次。導游、翻譯、酒店服務員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導游是一項接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務人員應該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導游都應該是不同文化交流的媒介，都應該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質(zhì)的服務傳達給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國文化習俗上的一些禁忌等。這些細節(jié)上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。目前，很多省份都在開展旅游細微服務年的活動，這是旅游服務業(yè)發(fā)展過程中的一個里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務質(zhì)量提升到一個新的水平，古人云：“知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝”，這是歷史的證明。在教學過程中，教師除了在細微處尊重學生外，更應該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學生的細微服務的職業(yè)素養(yǎng)和意識。凡事無小事，簡單不等于容易，應做不一定會做。每一個旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當前，考慮長遠，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設(shè)一個以人為本，和諧發(fā)展的社會便指日可待。