第一篇：企業(yè)中層基層管理人員及儲(chǔ)備干部培訓(xùn)方案
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中基層管理人員及儲(chǔ)備干部培訓(xùn)方案
根據(jù)公司未來(lái)三年的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及公司人力資源規(guī)劃，公司于本年度提出管理層及儲(chǔ)備干部培養(yǎng)計(jì)劃。為了更好的實(shí)施對(duì)對(duì)管理層及儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)，提升員工自我發(fā)展空間和平臺(tái)，特制作本方案。
一、目的旨在通過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)，為公司儲(chǔ)備一批認(rèn)同企業(yè)文化、具備管理人員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技能、適合于公司的高績(jī)效的管理人才。
二、適用范圍（培訓(xùn)學(xué)員）
基層管理人員、基層和中層儲(chǔ)備干部、中層管理人員。
三、課程內(nèi)容
1、以《做最好的中層》一書(shū)為教材，通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員學(xué)會(huì)做為公司的管理者應(yīng)該怎樣想、怎樣做、怎樣超越；并最終應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高學(xué)員的實(shí)際工作能力及管理能力。
2、中層管理人員在《做最好的中層》一書(shū)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行必要的領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練。
3、基層儲(chǔ)備干部應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)性知識(shí)的培訓(xùn)。
4、《做最好的中層》一書(shū)的學(xué)習(xí)階段
第一階段 自學(xué)記憶階段
1)由管理人員自學(xué)教材，舉行培訓(xùn)會(huì)，分組、分章節(jié)自擬PPT，向其他管理人員講解教材內(nèi)容。
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2)每月進(jìn)行一個(gè)單元的記憶內(nèi)容考試，滿(mǎn)分100分，80分及格，不及格者將負(fù)激勵(lì)100元。
第二階段 實(shí)施應(yīng)用階段
1）管理人員應(yīng)主動(dòng)將教材內(nèi)容應(yīng)用于工作實(shí)踐，指導(dǎo)部門(mén)工作。
2）每月進(jìn)行學(xué)習(xí)會(huì)，以演講的形式分享實(shí)施應(yīng)用情況，并進(jìn)行自
我分析，制定下一步提升計(jì)劃及實(shí)施步驟。
四、具體學(xué)習(xí)計(jì)劃表詳見(jiàn)附件一《管理梯隊(duì)培訓(xùn)方案》表格
五、管理人員培訓(xùn)要求
本方案各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置旨在讓各級(jí)人員豎立良好的心態(tài)、明確各自的角色、掌握溝通的技巧和團(tuán)隊(duì)管理的技能，以能夠達(dá)到公司對(duì)管理人員的素質(zhì)要求，提升承擔(dān)更多責(zé)任的能力，并最終實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的統(tǒng)一，因此要求：
1、所有學(xué)員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)培訓(xùn)制度及通知的要求，積極配合完成各
項(xiàng)培訓(xùn)；
2、所有學(xué)員應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，真正
掌握所學(xué)；
3、考試是督促學(xué)員自學(xué)很好效的方法，也是查檢對(duì)所學(xué)掌握程度的重要
方法之一。人力資源部將對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容組織定期的考試，并有一定的獎(jiǎng)罰措施；并要求所有駐濟(jì)南學(xué)員必須參加，因出差不能參加者應(yīng)向培訓(xùn)專(zhuān)員說(shuō)明，并于返回參加補(bǔ)考。
4、所有學(xué)員應(yīng)及時(shí)將培訓(xùn)中的問(wèn)題及自己在工作的想法、意見(jiàn)、建議積
極的向人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員反饋，以利于培訓(xùn)工作的改進(jìn)；
5、學(xué)員的上級(jí)主管是該學(xué)員的第一輔導(dǎo)人，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員的日常指導(dǎo)與督
導(dǎo)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員工作及思想上的問(wèn)題、給予輔導(dǎo)、反饋給培訓(xùn)專(zhuān)員，共同探討下一步培訓(xùn)的改進(jìn)方案；
6、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)方案的制定、優(yōu)化及組織實(shí)施工作；各部門(mén)應(yīng)
積極配合作好各項(xiàng)工作；
7、每月由培訓(xùn)專(zhuān)員向?qū)W員本人及其主管了解學(xué)員日常學(xué)習(xí)、工作及思想
動(dòng)態(tài)情況，作出學(xué)員動(dòng)態(tài)分析及評(píng)估報(bào)告，提報(bào)人力資源部部長(zhǎng)及總經(jīng)理辦公會(huì)，力圖解決學(xué)習(xí)過(guò)程中實(shí)際問(wèn)題。
第二篇：企業(yè)中層基層管理人員及儲(chǔ)備干部培訓(xùn)方案
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中基層管理人員及儲(chǔ)備干部培訓(xùn)方案
根據(jù)公司未來(lái)三年的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及公司人力資源規(guī)劃，公司于本提出管理層及儲(chǔ)備干部培養(yǎng)計(jì)劃。為了更好的實(shí)施對(duì)對(duì)管理層及儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)，提升員工自我發(fā)展空間和平臺(tái)，特制作本方案。
一、目的
旨在通過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)，為公司儲(chǔ)備一批認(rèn)同企業(yè)文化、具備管理人員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技能、適合于公司的高績(jī)效的管理人才。
二、適用范圍（培訓(xùn)學(xué)員）
基層管理人員、基層和中層儲(chǔ)備干部、中層管理人員。
三、課程內(nèi)容
1、以《做最好的中層》一書(shū)為教材，通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員學(xué)會(huì)做為公司的管理者應(yīng)該怎樣想、怎樣做、怎樣超越；并最終應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高學(xué)員的實(shí)際工作能力及管理能力。
2、中層管理人員在《做最好的中層》一書(shū)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行必要的領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練。
3、基層儲(chǔ)備干部應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)性知識(shí)的培訓(xùn)。
4、《做最好的中層》一書(shū)的學(xué)習(xí)階段
第一階段 自學(xué)記憶階段 1)由管理人員自學(xué)教材，舉行培訓(xùn)會(huì)，分組、分章節(jié)自擬PPT，向其他管理人員講解教材內(nèi)容。
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2)每月進(jìn)行一個(gè)單元的記憶內(nèi)容考試，滿(mǎn)分100分，80分及格，不及格者將負(fù)激勵(lì)100元。
第二階段 實(shí)施應(yīng)用階段
1）管理人員應(yīng)主動(dòng)將教材內(nèi)容應(yīng)用于工作實(shí)踐，指導(dǎo)部門(mén)工作。2）每月進(jìn)行學(xué)習(xí)會(huì)，以演講的形式分享實(shí)施應(yīng)用情況，并進(jìn)行自我分析，制定下一步提升計(jì)劃及實(shí)施步驟。
四、具體學(xué)習(xí)計(jì)劃表詳見(jiàn)附件一《管理梯隊(duì)培訓(xùn)方案》表格
五、管理人員培訓(xùn)要求
本方案各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置旨在讓各級(jí)人員豎立良好的心態(tài)、明確各自的角色、掌握溝通的技巧和團(tuán)隊(duì)管理的技能，以能夠達(dá)到公司對(duì)管理人員的素質(zhì)要求，提升承擔(dān)更多責(zé)任的能力，并最終實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的統(tǒng)一，因此要求：
1、所有學(xué)員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)培訓(xùn)制度及通知的要求，積極配合完成各項(xiàng)培訓(xùn)；
2、所有學(xué)員應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，真正掌握所學(xué)；
3、考試是督促學(xué)員自學(xué)很好效的方法，也是查檢對(duì)所學(xué)掌握程度的重要方法之一。人力資源部將對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容組織定期的考試，并有一定的獎(jiǎng)罰措施；并要求所有駐濟(jì)南學(xué)員必須參加，因出差不能參加者應(yīng)向培訓(xùn)專(zhuān)員說(shuō)明，并于返回參加補(bǔ)考。
4、所有學(xué)員應(yīng)及時(shí)將培訓(xùn)中的問(wèn)題及自己在工作的想法、意見(jiàn)、建議積極的向人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員反饋，以利于培訓(xùn)工作的改進(jìn)；
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5、學(xué)員的上級(jí)主管是該學(xué)員的第一輔導(dǎo)人，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員的日常指導(dǎo)與督導(dǎo)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員工作及思想上的問(wèn)題、給予輔導(dǎo)、反饋給培訓(xùn)專(zhuān)員，共同探討下一步培訓(xùn)的改進(jìn)方案；
6、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)方案的制定、優(yōu)化及組織實(shí)施工作；各部門(mén)應(yīng)積極配合作好各項(xiàng)工作；
7、每月由培訓(xùn)專(zhuān)員向?qū)W員本人及其主管了解學(xué)員日常學(xué)習(xí)、工作及思想動(dòng)態(tài)情況，作出學(xué)員動(dòng)態(tài)分析及評(píng)估報(bào)告，提報(bào)人力資源部部長(zhǎng)及總經(jīng)理辦公會(huì)，力圖解決學(xué)習(xí)過(guò)程中實(shí)際問(wèn)題。
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第三篇：基層儲(chǔ)備干部培訓(xùn)
公司基層儲(chǔ)備干部的培訓(xùn)
了解他們的入職時(shí)間，所在崗位，崗位表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其評(píng)價(jià)。
一、基礎(chǔ)性
自我介紹，相互認(rèn)識(shí)一下（互通姓名、住址、年齡）
前言：今天大家能作為基層儲(chǔ)備干部來(lái)參加這次培訓(xùn)，首先大家的綜合能力是被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的，同時(shí)公司也認(rèn)為大家通過(guò)學(xué)習(xí)、溝通、培訓(xùn)等方式，在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)方法、對(duì)工作的態(tài)度上都有一個(gè)提升，以便能夠更好的開(kāi)展今后的工作。
公司為了長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，正在不斷完善人力資源的吸引、招聘、激勵(lì)發(fā)展和留用人才的制度，公司期望為每一位有潛力，勤奮優(yōu)秀的員工，提供更廣闊的展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們有相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、給每位員工提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，希望大家能夠與公司共同成長(zhǎng)。
公司簡(jiǎn)介：公司成立于2002年，至今已12年，公司全稱(chēng)是：益方集團(tuán)，下設(shè)三個(gè)子公司，第一公司主要從事超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，第二公司主要經(jīng)營(yíng)投資理財(cái)，第三公司主要經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)，我們隸屬于益方集團(tuán)第一公司---公司現(xiàn)在處于改革發(fā)展時(shí)期，各方面已具備一定規(guī)模，在此基礎(chǔ)上我們想調(diào)整戰(zhàn)略，改變思維，尋求更合理、高效的發(fā)展模式。
服從意識(shí)：
樹(shù)立服從意識(shí)
1、服從是一種美德，更能體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)與品德。
2、服從上級(jí)的命令，服從公司指派的工作，與上級(jí)密切配合。
3、服從是行動(dòng)的第一步。要求所有員工暫時(shí)放下個(gè)人獨(dú)立自主的觀(guān)念，聽(tīng)從
領(lǐng)導(dǎo)的決策并立即遵照?qǐng)?zhí)行，力求第一時(shí)間圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
4、服從是一種職業(yè)道德。無(wú)論處在什么職位，什么崗位，都能自覺(jué)的意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，是干好工作的前提。
5、服從是對(duì)上級(jí)的認(rèn)同感和尊重的表現(xiàn)形式。
企業(yè)是個(gè)人的發(fā)展的平臺(tái)
個(gè)人工作的目標(biāo)是什么？無(wú)論是最基本的薪水，還是更高層次的職業(yè)夢(mèng)想，個(gè)人的發(fā)展都離不開(kāi)企業(yè)這個(gè)舞臺(tái)。我們的企業(yè)能提供個(gè)人發(fā)展需要的薪水、職業(yè)夢(mèng)想（公司正處長(zhǎng)發(fā)展期）。
樹(shù)立大局為主觀(guān)念
大局意識(shí)，顧名思義，就是指能夠從客觀(guān)整體利益出發(fā)，站在全局的角度提出問(wèn)題，考慮問(wèn)題。
服務(wù)意識(shí)：行業(yè)性質(zhì)（服務(wù)行業(yè)）決定我們的制度建設(shè)重點(diǎn)：
1、嚴(yán)格要求自己，保持良好的形象
在工作中，“我”不僅僅代表自己，更重要的是代表我們公司，代表著超市的整體質(zhì)量和形象。
端莊的儀容、儀表；正確的站姿；得體的舉止；良好的禮節(jié)禮貌
2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致周到積極主動(dòng)文明禮貌熱情細(xì)心
杜絕推脫、搪塞、冷漠、輕蔑、無(wú)所謂的態(tài)度
對(duì)客人提出的問(wèn)題和要求，應(yīng)耐心解釋。
堅(jiān)守崗位，不得出現(xiàn)缺崗、串崗、聚眾聊天等現(xiàn)象。
遵循顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的原則，絕不允許出現(xiàn)和顧客發(fā)生爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵現(xiàn)象，超出
處理權(quán)限的情況，匯報(bào)至區(qū)長(zhǎng)進(jìn)行處理。
3、具備良好的觀(guān)察力，堅(jiān)持自覺(jué)性，主動(dòng)服務(wù)
留心觀(guān)察客人的體態(tài)表情，注意分析和客人的交談?wù)Z言
要站在主人的位置上主動(dòng)開(kāi)口、主動(dòng)服務(wù)，給客人以良好的形象
4、嫻熟的服務(wù)技能
掌握各種業(yè)務(wù)流程
針對(duì)不同的客戶(hù)對(duì)象，靈活地做好咨詢(xún)、銷(xiāo)售工作。
5、快捷的服務(wù)效率
快而不亂反應(yīng)敏捷迅速而準(zhǔn)確無(wú)誤
6、良好的情感調(diào)節(jié)能力
當(dāng)自己心情欠佳時(shí)；當(dāng)客人對(duì)我們的工作提出批評(píng)時(shí)
當(dāng)客人對(duì)我們不禮貌時(shí)；當(dāng)客人較多，工作量較大時(shí)
舒緩一下自己的情緒，要用意識(shí)控制自己，提醒自己應(yīng)當(dāng)保持理性
7、建立良好的客戶(hù)關(guān)系
語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)、面部表情、站立姿勢(shì)、目光接觸、聆聽(tīng)、對(duì)客戶(hù)一視同仁
二、帶動(dòng)
1、政治素質(zhì)
四大紀(jì)律如下：
1、忠于首長(zhǎng)；
2、忠于集團(tuán)；
3、立場(chǎng)堅(jiān)定；
4、服從命令。
四項(xiàng)注意如下：
1、態(tài)度端正；
2、不帶情緒；
3、互相尊重；
4、作風(fēng)正派。
每一項(xiàng)都有重要的意義，對(duì)我們工作的組織和指導(dǎo)起到重要的作用。
1、四大紀(jì)律是對(duì)干部同事們的基本要求。不管干部的工作能力如何的高，只要不服從紀(jì)律他都不是一個(gè)合格的屬于我集團(tuán)干部。
2、四大注意是對(duì)集團(tuán)同事們的工作方式建議。每個(gè)人都是自己的習(xí)慣和做事方式，進(jìn)入集團(tuán)，就意味著你不可以孤芳自賞，自命清高。你需要按照集團(tuán)的方式來(lái)工作，和同事們交流。
3、業(yè)務(wù)能力（分不同崗位）我們下一步會(huì)根據(jù)不同崗位進(jìn)行具體的培訓(xùn)。
三、作為門(mén)店基層領(lǐng)導(dǎo)干部的影響作用
公司對(duì)于設(shè)立區(qū)長(zhǎng)、區(qū)副崗位的初衷是希望起到積極作用的，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，每一個(gè)在其位的人員都應(yīng)該以身作則，在各方面都應(yīng)起到一個(gè)積極的、帶動(dòng)的作用，對(duì)于本區(qū)其他員工，你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備絕對(duì)的說(shuō)服力。
1、對(duì)于新員工的思想、行為的引導(dǎo)和傳授。
2、對(duì)于顧客你的接待技巧，服務(wù)是否周到，有沒(méi)有做到主動(dòng)服務(wù)。
3、對(duì)供應(yīng)商，出現(xiàn)的缺貨現(xiàn)象及時(shí)反映、產(chǎn)品擺放位置、陳列方式等要妥善溝通。如有其它超出你權(quán)限范圍的要求，及時(shí)反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4、一店位置的特殊性，（各總部的領(lǐng)導(dǎo)、總部的供應(yīng)商）基層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)給提升自身素質(zhì)，謹(jǐn)言慎行。
第四篇：儲(chǔ)備干部集訓(xùn)班培訓(xùn)方案
儲(chǔ)備干部集訓(xùn)培訓(xùn)方案
依據(jù)集團(tuán)高層管理會(huì)議精神，通過(guò)對(duì)集團(tuán)各部門(mén)、各公司經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)及骨干員工的管理類(lèi)綜合培訓(xùn)，提高管理者管理素質(zhì)和管理能力有效提升半坡湖集團(tuán)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，以核心管理人員和骨干人才為主要培養(yǎng)對(duì)象，提升管理者管理素質(zhì)及綜合能力，培養(yǎng)一批高度認(rèn)同企業(yè)文化的管理者，為半坡湖集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供人才支撐。
具體培訓(xùn)對(duì)象為： 經(jīng)理級(jí)管理人員； 主管級(jí)管理人員； 基層核心骨干員工。
二、培訓(xùn)思路
1、理論支持
立足于對(duì)企業(yè)的了解和中層管理者能力素質(zhì)的一般性規(guī)律，建立能力素質(zhì)模型。中層管理者從縱向角度應(yīng)主要為任務(wù)管理的能力，重點(diǎn)體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、理性創(chuàng)新和系統(tǒng)分析解決問(wèn)題等能力與素質(zhì)；從管理橫向角度主要任務(wù)為理性創(chuàng)新和系統(tǒng)分析解決問(wèn)題的能力，體現(xiàn)于對(duì)“自身素質(zhì)、人力資源、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)（內(nèi)控）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)“”的管理與控制”。
2、思想架構(gòu)
基于上述思想，此次將從“知識(shí)”“技能”“工具”三方面入手，通過(guò)“軍訓(xùn)”“授課”“成果展示”三個(gè)模塊“體能訓(xùn)練”“個(gè)人素養(yǎng)和管理魅力”“人力資源管理”“市場(chǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)管理”“內(nèi)控管理”“企業(yè)教練技術(shù)”六個(gè)階段，對(duì)管理人員縱向和橫向需求出發(fā)，綜合提升管理者能力素質(zhì)，幫助中層管理者掌握“管理自己、管理任務(wù)、管理他人”的能力。
三、培訓(xùn)策略
集團(tuán)人力資源部將采用全程跟蹤、集訓(xùn)班自主管理培訓(xùn)的方式進(jìn)行。通過(guò)軍事化管理、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講授，融入“測(cè)評(píng)模塊”“課堂模
塊”“練習(xí)模塊”“教練模塊”“檢驗(yàn)?zāi)K”五個(gè)模塊的的綜合運(yùn)作，讓中層管理者快速調(diào)整方向，深刻理解部門(mén)級(jí)管理者的角色定位、工作使命、職責(zé)范圍、提升其專(zhuān)業(yè)能力，學(xué)會(huì)用管理者的思維去推動(dòng)工作、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成高績(jī)效的目標(biāo)。
四、集訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃
1、培訓(xùn)內(nèi)容（詳情請(qǐng)見(jiàn)附件：課程計(jì)劃表）第一模塊 軍事化訓(xùn)練
主要內(nèi)容：軍訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)拓展、管理游戲、第二模塊 授課、第1階段--個(gè)人素養(yǎng)與管理魅力
主要課程：個(gè)自我領(lǐng)導(dǎo)力修煉；致勝影響力；企業(yè)管理者管理才能培訓(xùn)。
第2階段--人力資源管理
主要課程：人力資源管理概述；績(jī)效管理（目標(biāo)管理、KPI）；員工關(guān)系管理。
第3階段--市場(chǎng)（營(yíng)銷(xiāo)）管理
主要課程：新常態(tài)下的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)；品牌價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)；人文營(yíng)銷(xiāo)。第4階段--內(nèi)控管理
主要課程：企業(yè)內(nèi)控管理；企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制與防范；職業(yè)舞弊風(fēng)險(xiǎn)防范
第5階段--企業(yè)教練技術(shù)
主要課程：企業(yè)教練技術(shù)；以人為本--教練式團(tuán)隊(duì)管理；如何做一名教練型領(lǐng)導(dǎo)。第三模塊 成果展示
主要內(nèi)容：軍訓(xùn)匯演、風(fēng)采展示；優(yōu)秀小組培訓(xùn)成果匯報(bào)、優(yōu)秀學(xué)員心得匯報(bào)；培訓(xùn)精彩點(diǎn)滴展示、頒發(fā)畢業(yè)證。
2、組織與人員保障 A 培訓(xùn)角色與職責(zé) a集團(tuán)人力資源部
1）總負(fù)責(zé)人（行政人事總監(jiān)）
負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)、評(píng)估； 2）培訓(xùn)總協(xié)調(diào)人（人力資源部經(jīng)理）
負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按計(jì)劃完成培訓(xùn)并達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)方面的一些信息流轉(zhuǎn)和溝通，課程跟蹤、關(guān)系的協(xié)調(diào)，評(píng)估意見(jiàn)收集；
協(xié)助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一些培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備，如培訓(xùn)通知、課件及學(xué)習(xí)資料的下發(fā)等。b培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 1）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
負(fù)責(zé)根據(jù)集訓(xùn)授課總體計(jì)劃、各階段計(jì)劃以及集訓(xùn)的實(shí)施進(jìn)度編
制和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)工作開(kāi)展實(shí)施安排，組織準(zhǔn)備開(kāi)展培訓(xùn)的各種資源，同時(shí)跟客戶(hù)方培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論和溝通，形成最終的具體培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。
負(fù)責(zé)組織師資力量進(jìn)行培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作；
負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，分析培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)并對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn),定期對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。2）培訓(xùn)講師
負(fù)責(zé)相應(yīng)課程的教材準(zhǔn)備與推薦，課件準(zhǔn)備； 負(fù)責(zé)講授相應(yīng)的課程并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)課后的答疑； 3）培訓(xùn)助教
負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)課安排，培訓(xùn)反饋意見(jiàn)的收集，講師授課期間、參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)期間的服務(wù)。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)班日常管理工作，是受訓(xùn)方培訓(xùn)期間生活學(xué)習(xí)的接口
3、集訓(xùn)班自主管理架構(gòu)（職責(zé)和權(quán)限集訓(xùn)班自行制定）
3、培訓(xùn)方式
戶(hù)外訓(xùn)練、課堂講授、案例分析、實(shí)戰(zhàn)模擬、管理游戲
4、培訓(xùn)時(shí)間安排
5、附件 《課程表》
集團(tuán)人力資源部 二〇一七年四月十三日
第五篇：如何做好企業(yè)中層管理人員（范文模版）
如何做好企業(yè)中層管理人員
1、企業(yè)對(duì)中層人員的期望 1.1中層管理人員的作用
1.1.1就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來(lái)講，一般企業(yè)的組織都可以分成三個(gè)管理層次，即：決策層、中間層和操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字塔式，即決策層的管理者少，中間層的管理者多一些，操作層的管理者更多。通常我們也稱(chēng)決策層的管理者為高層管理者，執(zhí)行層的管理者為中層管理者，操作層的管理者為基層管理者。
1.1.2不同層次、不同崗位的管理者，在組織運(yùn)行中扮演著不同的角色。
1.1.2.1高層管理者最重要的職責(zé)是決策角色，確定公司經(jīng)營(yíng)的大政方針、發(fā)展方向和規(guī)劃，掌握政策，制訂公司規(guī)章制度以及進(jìn)行重要的人事組織及其變動(dòng)等，也就是說(shuō)，凡屬關(guān)系到公司全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大問(wèn)題，凡是與外部協(xié)作和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的重大問(wèn)題，均由高層經(jīng)理處理決策。
1.1.2.2基層管理者則主要是調(diào)動(dòng)下屬成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，組織一線(xiàn)職工努力完成生產(chǎn)計(jì)劃和工作任務(wù)。
1.1.2.3而作為中間層次的企業(yè)中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)(指集體中最有力并起主要作用的成分)力量，則承擔(dān)著企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行、基層的管理以及與決策層的管理溝通的作用。他們的工作具有既承上啟下，又獨(dú)當(dāng)一面的特點(diǎn)。
中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。
中層管理人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實(shí)現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。
一個(gè)公司能保持持續(xù)發(fā)展，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的分目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。這就要求各個(gè)系統(tǒng)，分組織的領(lǐng)導(dǎo)者既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤(pán)考慮的前提下，保持自己本部門(mén)的良性運(yùn)行。
從這個(gè)意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開(kāi)中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊(duì)伍，等于為企業(yè)樹(shù)立起了堅(jiān)實(shí)的中流砥柱。
因此，發(fā)揮中層管理者的效能對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。1.1.3．中層管理者在企業(yè)中的作用，具體說(shuō)來(lái)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.1.3．1中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者
中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行,二者缺一不可。中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開(kāi)始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵性問(wèn)題。
1.1.3．2中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者
由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過(guò)程的高度復(fù)雜化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時(shí)地實(shí)施戰(zhàn)略決策。對(duì)企業(yè)中的中層管理者來(lái)說(shuō)，不僅要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實(shí)施企業(yè)高層的決策方案，還要發(fā)揮自身的作為,通過(guò)有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高方案的實(shí)施效率和效果，立足于企業(yè)和自己負(fù)責(zé)部門(mén)的全局，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。1.1.3．3中層管理者是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁
中層管理者在企業(yè)中一方面起到將高層決策向基層管理者進(jìn)行推行的作用，另一方面，負(fù)有解決基層管理者在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。1.2中層管理人員對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)識(shí) 1.2.1企業(yè)不是順風(fēng)車(chē) 把企業(yè)當(dāng)成一輛順風(fēng)車(chē)，或者是一個(gè)跳板，是企業(yè)最為忌諱的。人才是企業(yè)的發(fā)展之本，只有把企業(yè)當(dāng)成是自己施展抱負(fù)的舞臺(tái)，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大。個(gè)人在整個(gè)過(guò)程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂(lè)而不為？所以我們應(yīng)在工作中傾注自已的全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展。1.2.2企業(yè)不是收容所
企業(yè)任用每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，這就是所謂的利益驅(qū)動(dòng)。當(dāng)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)時(shí)，他就失去了存在的價(jià)值。1.2.3企業(yè)不是福利院
企業(yè)只有盈利才能生存發(fā)展，員工的工作成果和業(yè)績(jī)是企業(yè)贏利的前提，所以企業(yè)往往以業(yè)績(jī)多少來(lái)衡量管理者工作的優(yōu)劣。要使自已的“價(jià)格”更可觀(guān)，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀(guān)的“價(jià)值”。企業(yè)付出的每一塊錢(qián)都要有充足的理由。
2、中層人員應(yīng)具備的能力
2.1中層管理人員普遍存在的三大問(wèn)題
2.1．1企業(yè)中的中層管理人員普遍缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)中層管理者都來(lái)源于普通員工，這些員工由于在本部門(mén)的業(yè)務(wù)工作中表現(xiàn)出色，成為技術(shù)骨干提拔起來(lái)。這些技術(shù)骨干在公司工作時(shí)間長(zhǎng)、技術(shù)精湛，是公司內(nèi)最合適的中層管理人員人選。但是他們?cè)诨鶎庸ぷ髦须m然是佼佼者，卻由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，或者不具備管理素質(zhì)，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)時(shí)往往顯得力不從心。2.1．2中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力。企業(yè)的中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力，在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)決策方案標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，與原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏離，或者不能在有效時(shí)間內(nèi)完成必要的任務(wù)，或者造成企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒(méi)有成效等方面問(wèn)題。中層管理者執(zhí)行能力的缺乏,將使企業(yè)的成功發(fā)展成為空中樓閣,海市蜃樓。
2.1．3沒(méi)能起到良好的溝通橋梁的作用，使政策的制訂者和實(shí)施者之間缺乏良好的銜接。造成這一狀況的原因，一方面是由于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)中層管理者這一作用的認(rèn)識(shí)，在工作中存在“架空”中層管理者的問(wèn)題；另一方面中層管理者未對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)化；再一方面由于中層管理者溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺，從而使企業(yè)的溝通渠道不夠暢通，不能做到“上情下達(dá)或下情上報(bào)”，使企業(yè)的戰(zhàn)略制訂和具體實(shí)施這兩項(xiàng)工作發(fā)生脫節(jié)。2.2中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)能力
2.2．1承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力
這是作為一名中層管理人員的基本技能，能否很好的解讀公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略，并將其有效分解為本部門(mén)的目標(biāo)，制定本部門(mén)的策略，傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)每一位成員，在實(shí)際實(shí)施階段采取有效的溝通方式來(lái)監(jiān)控每項(xiàng)工作的完成，是否能做好本部門(mén)工作的基本前提，溝通包括與上級(jí)、下級(jí)及橫向部門(mén)的溝通。2.2．1．1與上級(jí)的溝通
作為部門(mén)經(jīng)理，與上級(jí)溝通的時(shí)候，主要是主動(dòng)地單項(xiàng)溝通，向上級(jí)匯報(bào)上級(jí)最關(guān)心的工作，讓上級(jí)了解你在不斷探尋更好地開(kāi)展工作的可能性，或是匯報(bào)可能引起爭(zhēng)論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。2.2．1．⒉與下屬的溝通
在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。有些中層管理人員為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對(duì)下屬吆五喝六，結(jié)果往往適得其反；召開(kāi)非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法，完成一個(gè)命令再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無(wú)所適從的感覺(jué)；盡量減少批評(píng)，多些贊許；允許員工申訴反對(duì)意見(jiàn)。2.2．1．⒊與橫向部門(mén)的溝通
需將自己放在服務(wù)支持的角色，與相關(guān)部門(mén)建立互動(dòng)溝通，做到信息暢通，及時(shí)解決問(wèn)題，防患于未然。
2.2．1．
4、請(qǐng)示、匯報(bào)、布置工作及工作提醒 請(qǐng)示： 下級(jí)向直接上級(jí)匯報(bào)工作、反映問(wèn)題，并希望上級(jí)對(duì)所匯報(bào)的工作及反映的問(wèn)題發(fā)表指導(dǎo)意見(jiàn)、要求和做法的行為。請(qǐng)示工作一般只限于下級(jí)與自己的直接領(lǐng)導(dǎo)之間，一般不越級(jí)請(qǐng)示。
匯報(bào)：下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，反映工作中存在的問(wèn)題，讓上級(jí)了解工作情況的行為。在必要的情況下，匯報(bào)工作可越級(jí)，可以跨越自己的直接領(lǐng)導(dǎo)向間接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、反映問(wèn)題。但向間接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的工作內(nèi)容應(yīng)先讓直接領(lǐng)導(dǎo)知道。
布置工作： 布置工作是直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其下屬進(jìn)行工作安排、工作要求的行為。布置工作只限于是直接領(lǐng)導(dǎo)與其下屬之間進(jìn)行，一般不越級(jí)指揮。
間接領(lǐng)導(dǎo)一般不直接布置工作。如有必要間接指揮時(shí)，應(yīng)要求工作執(zhí)行者將布置的工作情況先向其直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；或者間接領(lǐng)導(dǎo)直接安排自己的下屬，由執(zhí)行者的直接領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排工作，以避免工作安排時(shí)發(fā)生沖突及誤解。
平行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般不跨部門(mén)安排工作。如有工作需要，平行級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先 與工作執(zhí)行者的領(lǐng)導(dǎo)溝通，由直接領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排。
工作提醒：凡是涉及到安全、產(chǎn)品質(zhì)量以及一些重要緊急的事情，不論發(fā)出工作提醒人員的身份如何，被提醒人員都必須立即驗(yàn)證并執(zhí)行。事后發(fā)出工作提醒的人員要向責(zé)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，工作執(zhí)行人員也要向自己所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。
例：生產(chǎn)時(shí)設(shè)備存在隱患或產(chǎn)品出現(xiàn)批量性的不合格，操作人員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)。路過(guò)一人員發(fā)現(xiàn)后提出，此時(shí)操作人員應(yīng)執(zhí)行。首先驗(yàn)證，確認(rèn)屬實(shí)后將問(wèn)題整改完畢方可重新開(kāi)始作業(yè)。事畢提出問(wèn)題者和執(zhí)行整改者均要向生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明此事。2.2．2過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能及管理技能 一名中層管理人員首先要具備本專(zhuān)業(yè)的技能，并成為本領(lǐng)域的多面手，這樣在企業(yè)遇到問(wèn)題時(shí)，才能用專(zhuān)業(yè)的眼光來(lái)看待和解決問(wèn)題。當(dāng)然作為一個(gè)管理人員，不僅僅需要這些，同時(shí)還必須具備管理能力，因?yàn)橹袑庸芾砣藛T肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，不僅要完成個(gè)人目標(biāo)還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門(mén)使命，不僅自己要跟著企業(yè)一起成長(zhǎng)，還要使團(tuán)隊(duì)的每一位成員都跟著企業(yè)共同成長(zhǎng)。
管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢(qián)財(cái)，讓每一分錢(qián)都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或是生產(chǎn)車(chē)間的管理人員，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢?jiàn)針對(duì)不同部門(mén)的管理人員，對(duì)于管理能力的要求也是不一樣的。基本上，可以從以下三個(gè)方面說(shuō)明部門(mén)經(jīng)理的管理能力：
A、管理手段：管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。
B、相配合：不僅要了解自己的部門(mén)是如何運(yùn)作的，更要了解本部門(mén)與其他部門(mén)是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的全局觀(guān)念。
C、力資源：人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。2.2．3會(huì)識(shí)人、用人、培養(yǎng)人（用養(yǎng)并重）在實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中，中層管理人員還肩負(fù)著識(shí)人、用人、養(yǎng)人的大任，目標(biāo)和策略確定后，能不能找到合適的人來(lái)執(zhí)行，這是一個(gè)項(xiàng)目成功的前提，在實(shí)際操作過(guò)程中也只有認(rèn)清每一位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)和知識(shí)技能，也才能在工作中使他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)給予他們以幫助，進(jìn)而來(lái)提升下屬各方面的技能，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)，使他們的個(gè)人目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)有效結(jié)合，將其打造成為企業(yè)需要的人才，最終達(dá)到留住人才、發(fā)展人才的目的。
中層管理人員在有效識(shí)人、用人的基礎(chǔ)上還要培養(yǎng)接班人，做到“有容乃大”。有容乃大首先要充分的放權(quán)，讓下屬學(xué)習(xí)獨(dú)立承擔(dān)，不要怕下屬超越，這是做為一名管理者的重要任務(wù)和素養(yǎng)。2.2．4以身作則 某種意義上講，中層管理人員就是企業(yè)制度、文化的代表和體現(xiàn)，員工做事的榜樣和標(biāo)桿，任何事情，都必須以身作則，一個(gè)中層管理人員做到100%，下屬員工有可能做到80%就已算不錯(cuò)了，有可能更低，如果作為一個(gè)管理人員不能以身作則的執(zhí)行每項(xiàng)制度和任務(wù)，總打折扣，到了員工那里，結(jié)果不盡人意也是可想而知了。2.2．5適時(shí)的給予下屬幫助 任務(wù)不是交到到下屬那里就可以了，還需要時(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)展如何、是否偏離組織目標(biāo)、是否遇到困難等等，遇到困難需要及時(shí)給予下屬幫助，指導(dǎo)下屬工作方式、方法，這樣才能促進(jìn)下屬的成長(zhǎng)，成為下屬心目中值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo).2.2．6信賴(lài)下屬 信賴(lài)下屬不能流于口頭形式，真正的信賴(lài)是指敢于放權(quán)，相信他們一定可以做到，做錯(cuò)了不怕，要使他們從跌倒的地方站起來(lái)，鼓勵(lì)下屬去做挑戰(zhàn)性的工作，并和下屬之間建立起互相信賴(lài)的工作關(guān)系，勇于深刻自責(zé)，自我批評(píng)，這樣才能使下屬敢于直言，遇到問(wèn)題才能及時(shí)毫無(wú)保留的溝通。2.2．7公平公正 對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)任何成員、任何事情，需要做到公平、公正。不能因?yàn)閭€(gè)人感情及其好惡而影響各項(xiàng)制度的執(zhí)行，樹(shù)立公平公正的形象，這樣才能使自身建立起凝聚力和影響力。2.2．8良好的服務(wù)意識(shí) 任何企業(yè)的最終目的都是通過(guò)提供某種服務(wù)而達(dá)到盈利的目的，中層管理人員肩負(fù)著上傳下達(dá)的使命。這種使命感最后也會(huì)通過(guò)服務(wù)傳達(dá)給企業(yè)、客戶(hù)、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。不論我們是做什么工作的，從事何種行業(yè)、職業(yè)的，最終目的就是為客戶(hù)服務(wù)，所以是否具有良好的服務(wù)意識(shí)，也是一名中層管理人員乃至全體員工的重要素質(zhì)。2.2．9傾聽(tīng)的能力 2.2．9．1英國(guó)首相丘吉爾曾說(shuō)過(guò)：勇氣就是要能站起來(lái)大聲地講出自己心里的話(huà)，同時(shí)也要能靜下心來(lái)聽(tīng)別人說(shuō)。人最大的缺點(diǎn)是精于看別人的缺點(diǎn)，并沒(méi)有用心理解別人所講的。特別是當(dāng)管理者在享受權(quán)力果實(shí)時(shí)，若不懂得自省、聆聽(tīng)意見(jiàn)，權(quán)力的腐敗就油然而生。而在當(dāng)前急速變動(dòng)的環(huán)境里，領(lǐng)導(dǎo)者若不懂得聽(tīng)，就不能有效地掌握信息；若聽(tīng)不見(jiàn)員工與客戶(hù)的聲音，便無(wú)法在之后對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)做出及時(shí)的判斷。傾聽(tīng)的能力，重點(diǎn)提出——要接受別人的批評(píng)
金無(wú)足赤，人無(wú)完人，任何人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。作為中層干部也要接受別人的批評(píng)，甚至是下屬的批評(píng)。
面對(duì)批評(píng)，中層干部以一種怎樣的態(tài)度去對(duì)待，體現(xiàn)著中層干部的管理風(fēng)格和管理素質(zhì)。2.2．9．2不要猜測(cè)對(duì)方批評(píng)的目的
中層干部在接受批評(píng)時(shí)，不應(yīng)該猜測(cè)對(duì)方批評(píng)的目的。如果對(duì)方有理有據(jù)，那么他的批評(píng)就應(yīng)該是正確的。中層 干部應(yīng)該將注意力放在對(duì)方批評(píng)的內(nèi)容上，而不要去懷疑對(duì)方批評(píng)的目的。否則，對(duì)方可能不再會(huì)對(duì)中層 干部進(jìn)行批評(píng)。久而久之，中層干部的身邊只剩那些唯唯諾諾的下屬，當(dāng)管理者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也不會(huì)有人站出來(lái)提醒他，這種結(jié)果往往是很可悲的。2.2．9．3不要急于表達(dá)自己的反對(duì)意見(jiàn)
有些中層干部性情比較暴躁，或者不太喜歡聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。如果有人向他們提出批評(píng)，他們的第一個(gè)反應(yīng)就是進(jìn)行反駁。反駁并不能使問(wèn)題得到解決，相反的，可能還會(huì)使矛盾激化。當(dāng)對(duì)方提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，中層干部應(yīng)該認(rèn)真地傾聽(tīng)，即便有些觀(guān)點(diǎn)自己并不贊同，也應(yīng)該讓批評(píng)者講完自己的道理。另外，中層干部應(yīng)該很坦誠(chéng)地面對(duì)批評(píng)者，表現(xiàn)出很愿意接受批評(píng)的態(tài)度。
2.2．9．4讓對(duì)方說(shuō)明批評(píng)的理由
人在進(jìn)行批評(píng)時(shí)，雖然說(shuō)了一大堆，但很難讓人明白他具體在批評(píng)什么。如果遇見(jiàn)這樣的批評(píng)者，管理者應(yīng)該禮貌地讓他講明批評(píng)的理由，最好能講出具體的事件。這樣可以使管理者清楚地明白自己在哪些方面還存在問(wèn)題和不足。另外，還可以讓無(wú)中生有的批評(píng)者知難而退。2.2．9．5承認(rèn)批評(píng)的可能性，但不下結(jié)論
有時(shí)中層干部對(duì)批評(píng)者所批評(píng)的事情可能還不是很了解，在這種情況下，不論承認(rèn)錯(cuò)誤還是不承認(rèn)錯(cuò)誤，都會(huì)使自己處于被動(dòng)。最穩(wěn)妥的辦法是先承認(rèn)批評(píng)者的批評(píng)有一定的可能性和合理性，并且表示對(duì)批評(píng)者的觀(guān)點(diǎn)能夠理解，但不就批評(píng)本身下結(jié)論。在此之后，管理者應(yīng)該認(rèn)真了解事情的真實(shí)情況，并進(jìn)行認(rèn)真地分析，最終對(duì)批評(píng)者的批評(píng)進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)價(jià)。2.2．10將團(tuán)隊(duì)打造成“學(xué)習(xí)型組織” 為什么要學(xué)習(xí)？事實(shí)上，管理者必須讓員工明白：學(xué)習(xí)就是要?jiǎng)?chuàng)新，就是要幫助我們（個(gè)人與公司）能在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最高的利益，以增加我們的附加值。如何有效的建立起“學(xué)習(xí)型組織”可以從四個(gè)方面來(lái)做： A、從管理者做起，形成風(fēng)氣；
B、建立與員工對(duì)話(huà)、分享的空間；閱讀只是學(xué)習(xí)的一個(gè)小部分，通過(guò)對(duì)話(huà)與分享更能有效的學(xué)習(xí)。所以要塑造一個(gè)可借所有員工真誠(chéng)交流的空間。
C、獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新；學(xué)習(xí)不僅是為了知道，這并不是最重要的，重要的應(yīng)在于學(xué)習(xí)之后產(chǎn)生新的經(jīng)驗(yàn)、改變我們自己能夠以不同的角度來(lái)看待事物，并且借由多種角度的觀(guān)察想出各種不同的解決方法。因此獎(jiǎng)勵(lì)非常重要，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、應(yīng)用于實(shí)際工作。
D、善用網(wǎng)絡(luò)做好知識(shí)管理。讓每個(gè)人都可以將好的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法傳播出去，做到共享。
3、中層人員如何做好工作 3.1.如何與上級(jí)相處
3.1.1、高層管理者需要怎樣的中層
忠誠(chéng)可靠，任勞任怨； 理解上級(jí)，顧全大局； 勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)工作；準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖；堅(jiān)持貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定； 行動(dòng)迅速，低本高效； 能攻堅(jiān)克難，能做成事； 3.1.2怎樣與上級(jí)溝通 請(qǐng)示：須兩種以上方案；匯報(bào)：要結(jié)果不要過(guò)程；建議：要有可靠的根據(jù)； 解釋?zhuān)厚R上解決問(wèn)題、事后解釋原因；請(qǐng)示匯報(bào)與自己作主；禁用語(yǔ)言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右——可以用范圍（65%-75%）3.1.3怎樣支持上級(jí)
給上級(jí)信心、給上級(jí)提、給上級(jí)建議、給上級(jí)寬慰、為上級(jí)擋駕、為上級(jí)解圍、為上級(jí)補(bǔ)臺(tái)。3.1.4對(duì)待上級(jí)8大策略 3.1.4.1平視上級(jí)第一重要
成功自有道理，上級(jí)之所以成為上級(jí)，一定有過(guò)人之處。學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的品質(zhì)和做事方式，為我所用。上級(jí)不是神，也是人，他有普通人的缺點(diǎn)，有時(shí)可能是相當(dāng)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，反過(guò)來(lái)，這個(gè)就是你的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是雙贏，故意發(fā)難是雙輸！3.1.4.2給上級(jí)提供“選擇題”
不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不知道領(lǐng)導(dǎo)的思路。員工和領(lǐng)導(dǎo)的差別就在于，領(lǐng)導(dǎo)只想宏觀(guān)的，說(shuō)的是大概，是方向；員工只想具體的，希望告訴我怎么做細(xì)節(jié)。如果懂得換位思考，你就不要向領(lǐng)導(dǎo)提“問(wèn)答題”：領(lǐng)導(dǎo)，這事你說(shuō)怎么 辦？而是向領(lǐng)導(dǎo)提“選擇題”：領(lǐng)導(dǎo)，我有幾個(gè)方法，1，2，3??你看哪個(gè)好？
3.1.4.3大膽地向領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)
別看領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)與你說(shuō)話(huà)不多，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)很想知道你在想什么，用合適的方式告訴領(lǐng)導(dǎo)你的想法。如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他喜歡看電子郵件，那就給他發(fā)電子郵件。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)不回答你，或回答的你不滿(mǎn)意，請(qǐng)不要介意，一是領(lǐng)導(dǎo)真的不知道如何回答，二是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有聽(tīng)懂你的問(wèn)題。3.1.4.4出了問(wèn)題早匯報(bào)
上級(jí)最怕“馬后炮”，事情做砸了不要緊，趕快告訴上級(jí)，也許還有救，先說(shuō)事實(shí)真相，承認(rèn)失誤，再承擔(dān)責(zé)任采取挽回的措施，最壞的辦法是不吭聲，眼看著小錯(cuò)成大錯(cuò)。也許你的錯(cuò)，上級(jí)以前也犯過(guò)，他有辦法去解決，可能你會(huì)被“罵”一通，但是你收獲了三個(gè)結(jié)果：被信任、學(xué)幾招、提高承受力。3.1.4.5堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持！
上級(jí)錯(cuò)了是常事，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，但是你先要去執(zhí)行，而不是爭(zhēng)論，不行動(dòng)，因?yàn)檫@個(gè)責(zé)任上級(jí)擔(dān)；但是你必須堅(jiān)持自己正確的意見(jiàn)，決不放棄，如果認(rèn)定是對(duì)的，堅(jiān)持自己的判斷，堅(jiān)持自己的原則，最后你一定會(huì)得到上級(jí)的支持。3.1.4.6你是“安眠藥”，也是“鎮(zhèn)痛劑
領(lǐng)導(dǎo)是這個(gè)世界上最容易患”失眠癥“的人，也是最”痛的人，你應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)的“安眠藥”，也是“鎮(zhèn)痛劑”。最好的辦法是承諾，承諾結(jié)果和行動(dòng)措施，我干什么，怎么干，然后告訴領(lǐng)導(dǎo)：“我會(huì)把事處理好，出事我負(fù)責(zé)！” 3.1.4.7提前做計(jì)劃
領(lǐng)導(dǎo)的工作安排很多，如果員工不懂得時(shí)間管理的方法，就算加班也不會(huì)有結(jié)果。重要的是，提前做計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能的變化，然后不折不扣地執(zhí)行。3.1.4.8拿經(jīng)驗(yàn)做墊腳石
領(lǐng)導(dǎo)喜歡按經(jīng)驗(yàn)出牌，不過(guò)，這并不代表你也可以拿“經(jīng)驗(yàn)”當(dāng)“圣經(jīng)”，經(jīng)驗(yàn)只是墊腳石，上去踩穩(wěn)了，試一次，千萬(wàn)別簡(jiǎn)單模仿，畢竟你不是領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)候按老板的經(jīng)驗(yàn)反向思考，可能更管用。3.2如何與平級(jí)協(xié)作
3.2.1首先從一種普遍存在的 現(xiàn) 象 說(shuō)起
生產(chǎn)部門(mén)看自己：“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來(lái)的，業(yè)務(wù)部門(mén)及財(cái)務(wù)部門(mén)的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒(méi)有我們，公司又能做什么生意呢？”
別人看生產(chǎn)部門(mén)：“他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買(mǎi)方市場(chǎng)了。早不是生產(chǎn)什么賣(mài)什么的時(shí)代了，沒(méi)有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”
市場(chǎng)部門(mén)心目中的自己：公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場(chǎng)的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化中的世界，并策劃未來(lái)的成長(zhǎng)。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷(xiāo)售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們?cè)?，公司的未?lái)才不會(huì)出問(wèn)題”。幸好有我們?cè)?，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷(xiāo)量才能不斷增加??”
其他部門(mén)對(duì)市場(chǎng)部門(mén)的看法：“他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見(jiàn)腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì)”。
銷(xiāo)售部門(mén)心目中的自己：“公司的利潤(rùn)靠我們。我們整天風(fēng)里來(lái)、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷(xiāo)出去，把錢(qián)一分一分掙回來(lái)。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒(méi)有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線(xiàn)，不象其他部門(mén)，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？”
其他部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的看法：“他們自以為沒(méi)有他們銷(xiāo)售部門(mén)公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰(shuí)不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒(méi)有高額的提成他們還干工作嗎？銷(xiāo)售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠(chǎng)里搬到經(jīng)銷(xiāo)商那里就完了。說(shuō)是他們風(fēng)里來(lái)雨里去，誰(shuí)不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频兀ㄖ镜腻X(qián)，吃喝玩樂(lè)，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，有什么跑的，要不是我們這些部門(mén)撐著，公司早被他們“銷(xiāo)”耗光了??”。
人力資源部心中的自己：“人是第一位的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)聽(tīng)世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營(yíng)。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出來(lái)的。試想，如果沒(méi)有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷(xiāo)售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠(chǎng)子里能有優(yōu)秀工程師嗎？”
其他部門(mén)對(duì)人力資源部的看法：“他們不就是公司的一個(gè)衙門(mén)嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話(huà)。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無(wú)能的人招進(jìn)公司，以勢(shì)壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開(kāi)玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了???！?/p>
財(cái)務(wù)部門(mén)心目中的自己：“我們是公司資金的守護(hù)神。我們管理成本以確保利潤(rùn)，我們做事謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大失誤。對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的主張要理性分析，防止買(mǎi)更多更昂貴的設(shè)施而浪費(fèi)資金，提高利潤(rùn)；對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)，如果不約束他們的行為，他們可能只會(huì)做廣告。沒(méi)有我們的工作，公司豈不變成福利院了?！?/p>
其他人對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的看法：他們只是一些在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見(jiàn)，太過(guò)小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來(lái)衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn)”。
練習(xí)后的啟發(fā)
1、部門(mén)容易出現(xiàn)本位主義；
2、部門(mén)管理者的思想是指導(dǎo)部門(mén)思想的源頭；
3、部門(mén)間換位思考與積極、主動(dòng)的協(xié)調(diào)是企業(yè)血管通暢的清道夫；
4、質(zhì)量整體一流，內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的建立在企業(yè)致關(guān)重要；
5、通過(guò)觀(guān)念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調(diào)問(wèn)題。3.2.2那么，如何與同級(jí)協(xié)作，我們從以下三點(diǎn)做起： 3.2.2.1跳出本位看問(wèn)題
人們總是愛(ài)站在自己的利益立場(chǎng)上看問(wèn)題。作為在企業(yè)中扮演著重要角色的中層干部，在不同的業(yè)務(wù)部門(mén)之間，不同的人自然會(huì)有不同的想法。在企業(yè)中，中層干部不僅僅是指一個(gè)人，而是企業(yè)中的廣大中層干部。在企業(yè)的各個(gè)不同部門(mén)的主管都可以稱(chēng)為中層干部。例如營(yíng)銷(xiāo)主管、人事主管、財(cái)務(wù)主管等等都是企業(yè)中的中層干部。由于本位主義的考慮，在企業(yè)中每個(gè)部門(mén)的主管都會(huì)從自己部門(mén)的角度考慮問(wèn)題，這也就是人們常說(shuō)的“屁股決定腦袋”。這種情況恰似盲人摸象的故事所比喻的：每一個(gè)盲人所摸到的都是同一頭大象，他們所得出的不同認(rèn)識(shí)來(lái)自于他們各自所站的不同位置。
同樣，對(duì)于企業(yè)所面臨的同一個(gè)問(wèn)題，不同部門(mén)的中層干部也會(huì)由于所處的位置的不同而得出不同的結(jié)論。但是企業(yè)是一個(gè)統(tǒng)一的整體，要使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮整體的威力，必須使整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)協(xié)調(diào)起來(lái)，所以作為同事的中層干部，必須做好水平溝通，協(xié)調(diào)好與其他部門(mén)的關(guān)系。
3.2.2.2、同事是自己的內(nèi)部客戶(hù)
雖然不同的業(yè)務(wù)部門(mén)都會(huì)有本部門(mén)的利益，但是它們也同屬于整個(gè)企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，不同的業(yè)務(wù)部門(mén)之間必須要相互協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)。作為部門(mén)的主管也要積極改善與不同業(yè)務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系，把自己的同事當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶(hù)，精心經(jīng)營(yíng)。把企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)作當(dāng)作一種相互聯(lián)系的內(nèi)部供應(yīng)鏈條。在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶(hù)，上 游部門(mén)有義務(wù)使下游部門(mén)滿(mǎn)意。如果公司經(jīng)理都能夠以下游為客戶(hù)，將下游的滿(mǎn)意度高低視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。3.2.2.3、如何向“以?xún)?nèi)部客戶(hù)需求為中心”轉(zhuǎn)換
過(guò)去的情況是上司制定給你的工作目標(biāo)，把其他部門(mén)排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門(mén)也參與到本部門(mén)工作目標(biāo)的制定中來(lái)。中層干部要根據(jù)其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，相應(yīng)地制定出自己的相關(guān)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。也就是，中層干部的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃是以配合和支持其他部門(mén)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃為前提的。具體來(lái)說(shuō)，整個(gè)企業(yè)向“以?xún)?nèi)部客戶(hù)需求為中心”轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略，可以通過(guò)下面的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)： ①共同制定公司目標(biāo)。讓所有的中層干部參加，共同制定公司的目標(biāo)。這種共同制定不僅僅是各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)介紹關(guān)于本部門(mén)的工作設(shè)想，而且是共同研究公司的狀況（STATE 分析）、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（SWOT 析），充分了解公司和其他部門(mén)的期望和需求。
②目標(biāo)對(duì)話(huà)。在制定工作目標(biāo)時(shí)，與你的內(nèi)部客戶(hù)進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話(huà)。充分了解其他部門(mén)的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門(mén)的工作方式、工作進(jìn)程和期望值。
3.2.3將同事看成是內(nèi)部客戶(hù)，最終要落在“讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意”上。也就是說(shuō)，中層干部做得好不好，行不行，不是由自己說(shuō)了算，而是由他的內(nèi)部客戶(hù)說(shuō)了算。中層干部不能說(shuō)“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我分內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。這些說(shuō)法還是以自己為中心，以自己對(duì)自己的評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不行的。中層干部也不可以說(shuō)“老總都說(shuō)我做得不錯(cuò)”、“上司交辦的工作都做完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿(mǎn)完成了”。即使他自己完成得很好，也只能說(shuō)他向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶(hù)—他的上司可以交待了，這個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意了。但是，僅僅這樣是不夠的。只有讓其他部門(mén)、其他中層干部也滿(mǎn)意了，他們對(duì)中層干部的工作的評(píng)價(jià)也很高，表示滿(mǎn)意，才算是中層干部“盡到了責(zé)任”，完成了工作。
就是說(shuō)，所有的內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意才是中層干部工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。3.3如何管理下級(jí)員工
3.3.1扮演好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色
首先，要扮演好管理者角色。作為一名部門(mén)主管，管理著十多個(gè)人，管理著一攤子工作，他的首要任務(wù)就是把職工管理好，把方方面面的工作安排得井然有序，有條不紊，從而維持日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，連正常工作都維持不了的主管就肯定不是合格的主管，也就是說(shuō)他沒(méi)有演好管理者的角色。任何一名中層干部都一樣，都需要扮演好管理者的角色。
其次，扮演好領(lǐng)導(dǎo)者的角色。領(lǐng)導(dǎo)和管理是相對(duì)而言的，如果說(shuō)管理是為了使企業(yè)規(guī)范有序的話(huà)，那么領(lǐng)導(dǎo)就是要使企業(yè)活躍起來(lái)，從規(guī)范狀態(tài)變?yōu)榧ぐl(fā)和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作相結(jié)合，就是要求職工在規(guī)范有序的狀態(tài)下，盡可能地發(fā)揮出每一名職工的創(chuàng)造性和積極性；如果說(shuō)管理是為了維持企業(yè)日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的話(huà)，那么領(lǐng)導(dǎo)就是讓企業(yè)不斷地創(chuàng)新 不斷地超越作為一名領(lǐng)導(dǎo)必須要有領(lǐng)導(dǎo)者的角色意識(shí)，要勇于進(jìn)取，不斷前進(jìn)。3.3.2中層管理人員如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
在現(xiàn)在這個(gè)思想活躍 競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，中層管理人員要得到下屬的擁護(hù)和愛(ài)戴是非常不容易的。從大的方面講，應(yīng)當(dāng)足智多謀、賞罰有信、愛(ài)撫下屬、勇敢堅(jiān)毅、樹(shù)立威信，否則就不足以服眾。
除了具備以上提到的五點(diǎn)，還要謹(jǐn)慎對(duì)待人、法、權(quán)，注意不要忽略可以增強(qiáng)或削弱自己號(hào)召力的以下十種行為：
A、與下屬同甘共苦。這是獲得下屬擁戴顛撲不破的真理； B、公平對(duì)待每一個(gè)人；
C、尊重每一個(gè)職工的工作，讓其感到自己所做的都是重要的、不可或缺 的。
D、制定規(guī)章制度、各種流程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)慎重，如成文發(fā)布后，不要輕易更改，且應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不可因人情或一時(shí)手軟而放過(guò)對(duì)違反者的處罰 ；否則，法將不法，形同虛設(shè)。
E、對(duì)于自己領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)，職責(zé)與權(quán)限要明確，杜絕越位篡權(quán)或推諉責(zé)任等使部門(mén)管理混亂的現(xiàn)象；
F、不要朝令夕改，反復(fù)無(wú)常，令人無(wú)所適從；
G、以身作則，嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)。要懂得上行下效的無(wú)形影響；
H、要善于為職工謀福利，設(shè)身處地為職工著想，以人為本反過(guò)來(lái)也會(huì)有利于企業(yè)的發(fā)展； I、與下屬保持一定的距離，太過(guò)親密則難獲敬畏；
J、授權(quán)要謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防他人濫用你對(duì)他（她）的信賴(lài)，這將影響整個(gè)下屬群體的向心力，間接引起下屬對(duì)自己的不滿(mǎn)以及中層對(duì)自身是否能知人善任的懷疑。3.3.3中層管理人員的角色錯(cuò)位
因角色錯(cuò)位、角色缺位、角色模糊、“ 勁使錯(cuò)了地方 ”而導(dǎo)致80% 的中層干部超過(guò)50％的工作毫無(wú)價(jià)值或價(jià)值縮水。
一般來(lái)說(shuō)，中層干部在企業(yè)中的角色錯(cuò)位有以下9種典型的表現(xiàn)：
A、向下錯(cuò)位；把自己當(dāng)作民意代表，要代表民意，代表群眾，和領(lǐng)導(dǎo)談一談，跟領(lǐng)導(dǎo)鬧對(duì)立。B、把自己當(dāng)作本部門(mén)的領(lǐng)主；“水潑不進(jìn)去，針插不進(jìn)去 ”，無(wú)論什么事情，都是他說(shuō)了算，也只有他說(shuō)了才算。
C、向上錯(cuò)位；不去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交付的任務(wù)，而是整天替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心，對(duì)公司的決定，對(duì)公司的安排評(píng)頭論足。
D、把自己當(dāng)作一位自由人，想議論誰(shuí)就議論誰(shuí)，想批評(píng)誰(shuí)就批評(píng)誰(shuí)。
E、把自己當(dāng)作業(yè)務(wù)員，專(zhuān)心于自己的業(yè)務(wù)，而不積極參與對(duì)公司、對(duì)本部門(mén)的管理，力爭(zhēng)把自己塑造成技術(shù)專(zhuān)才。
F、事必躬親，事無(wú)巨細(xì)，親力親為，大包大攬，大事小事一起抓，眉毛胡子一把抓。G、和事佬，老好人。在下屬面前扮 “老好人”，不敢堅(jiān)持原則，好壞不分，是非不明。H、官僚主義。高高在上，以勢(shì)壓人。
I、過(guò)于個(gè)性化，“我們的經(jīng)理像月亮，初一和十五不一樣”，在部門(mén)內(nèi)無(wú)章可循，讓下屬無(wú)所適從。
3.3.4中層管理人員如何培養(yǎng)下屬職工
3.3.4.1 一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的中層干部都是培養(yǎng)職工的高手，他們?cè)谥笇?dǎo)職工的時(shí)候都會(huì)做到下面幾點(diǎn)：
A、暴露自己的弱點(diǎn) :凡暴露自己弱點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者，等于是讓別人認(rèn)識(shí)其真實(shí)的一面。暴露弱點(diǎn)的另一個(gè)好處是，領(lǐng)導(dǎo)者反而會(huì)得到無(wú)價(jià)的保護(hù)。還有一個(gè)暴露弱點(diǎn)的方法，是選擇一個(gè)可能被別人認(rèn)為是長(zhǎng)處的 弱點(diǎn)讓人知道，如工作狂。
B、變成感應(yīng)器 ：那些懂得鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者，常憑直覺(jué)暴露其弱點(diǎn)或特點(diǎn)。我們稱(chēng)他們?yōu)椤俺?jí)情境感應(yīng)器”，他們無(wú)須旁人明說(shuō)，便嗅得出周?chē)h(huán)境有異狀，而且感應(yīng)得出發(fā)生了何事。C、認(rèn)識(shí)冷酷的同理心 ：美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)和一些著名的企管顧問(wèn)公司，便是實(shí)行冷酷同理心的范例。這些組織嚴(yán)格要求新進(jìn)人員發(fā)揮最大的潛力“不成長(zhǎng)，就滾蛋”是其咸言。真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)須受訓(xùn)便能讓下屬相信，他是真正關(guān)心他們的，而且是打心底關(guān)切下屬的生活，乃至于他們從事的工作。
D、敢于與眾不同 ：許多杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都可以強(qiáng)調(diào)自己與眾不同的特色，和跟隨者保持一定的社交距離。鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者懂得與屬下保持距離的道理，好激勵(lì)他們發(fā)揮工作潛力。E、善于授權(quán) ：給職工們?cè)S多艱巨任務(wù)，并要他們?nèi)σ愿啊Ｈ绻麄兏惺艿竭^(guò)高的壓力，首先要幫助他們尋找各種更有效的方法，而不是增加人員，更不是要你去替他們工作。3.3.4.2在中層干部培養(yǎng)下屬 的時(shí) 候應(yīng)該確立 正確的培育觀(guān)念與態(tài)度，應(yīng)該樹(shù)立以下思想： 一位不“逼”下屬進(jìn)步的主管，也就放棄了“逼”自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)。一位不能帶人、培養(yǎng)人的主管不是一位好主管。
一位不能培養(yǎng)接班人的主管是自動(dòng)放棄了提升機(jī)會(huì)。你培養(yǎng)出的下屬越優(yōu)秀，你也就越優(yōu)秀。
4、實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展雙贏 4.1個(gè)人成長(zhǎng)需要具備的能力
定義：表現(xiàn)為“不待揚(yáng)鞭、自?shī)^蹄”，是有別于他人的最核心的能力，是不斷實(shí)現(xiàn)自我突破的能力。
“人都是有慣性和惰性的。說(shuō)起易，做起難！舒、逸是每個(gè)人喜歡的，其之于整個(gè)社會(huì)層面而言，可推動(dòng)科技發(fā)展促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步；但對(duì)個(gè)人而言卻往往是‘生于安樂(lè)、死于憂(yōu)患’，適從‘溫水煮青蛙’理論?！?/p>
鍛造內(nèi)驅(qū)力的方法
不斷樹(shù)立目標(biāo)：人易被影響、半途而廢是因?yàn)槲礃?shù)立目標(biāo)；樹(shù)立長(zhǎng)期目標(biāo)與樹(shù)立短期目標(biāo)相結(jié)合。
樹(shù)立標(biāo)桿：參照作用，了解自己；正確樹(shù)立，基于現(xiàn)實(shí) 閉門(mén)常思己過(guò)：時(shí)不時(shí)閉門(mén)思考，發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)再前進(jìn)； 4.1.1職業(yè)發(fā)展需要執(zhí)行力
執(zhí)行力的高低可以改變我們的行為模式和習(xí)慣 認(rèn)真第一、聰明第二
結(jié)果第一、理由第二（做時(shí)“結(jié)果第一”；事畢“對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”）速度第一、完美第二（說(shuō)不贏背時(shí)，吃不得該死）4.1.2職業(yè)發(fā)展需要思考力
定義：反映加工力，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，歸納總結(jié)能力，培養(yǎng)的是概念技能 方法：
知其然，知其所以然（凡事多問(wèn)為什么）
小處著眼、大處著手（系統(tǒng)性思考）
做事情上就事論事；想事情上不就事論事；職位越高越要注意系統(tǒng)性思考；職業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新力
4.1.3職業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新力
定義：有別于他人的重要能力?！霸瓌?chuàng)是創(chuàng)新、學(xué)習(xí)是創(chuàng)新、應(yīng)用是，創(chuàng)新”揭示創(chuàng)新的本質(zhì)---解決問(wèn)題。
方法：善于發(fā)現(xiàn)司空見(jiàn)慣的問(wèn)題中的問(wèn)題！
“創(chuàng)新機(jī)會(huì)無(wú)窮大，每個(gè)人都有，且持續(xù)不斷，持續(xù)改善即可成為創(chuàng)新型人才?！?/p>
4.1.4職業(yè)發(fā)展需要親和力
作 用： 方便個(gè)人整合資源，為自己打造很好的人際界面；獲得好的口碑心情愉快 方 法：低調(diào)；熱情；主動(dòng)。4.2企業(yè)發(fā)展需要的理念
4．2.1企業(yè)發(fā)展需要的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ：團(tuán)隊(duì)理念：溝通、認(rèn)同、協(xié)作、理解；團(tuán)隊(duì)觀(guān)：創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、開(kāi)放型組織
我們倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)的概念，精心規(guī)劃員工職業(yè)生涯，合理構(gòu)造員工學(xué)習(xí)機(jī)制，我們致力于組織素質(zhì)的整體提高，把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)提升作為我們永恒的追求。
我們努力構(gòu)建開(kāi)放型企業(yè)組織，營(yíng)造開(kāi)放的文化管理氛圍，吸取精華為我所用，追求卓越為我目標(biāo)。
4．2.2企業(yè)發(fā)展需要的職業(yè)觀(guān) ：做好每件事、成就每個(gè)人。專(zhuān)注于做好每件事是我們員工安身的立業(yè)之本。
著眼于員工每個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步是我們企業(yè)發(fā)展的力量之源。4．2.3企業(yè)發(fā)展需要的人才觀(guān)：忠誠(chéng)、勤學(xué)、善思、能干。
我們提倡：忠誠(chéng)愛(ài)崗的實(shí)干者；勤勉敬業(yè)的學(xué)習(xí)人；善于思考的創(chuàng)造者；勇于開(kāi)拓的能力人。我們倡導(dǎo)：做事與做人并重。
4．2.4企業(yè)發(fā)展需要的分配觀(guān) ：崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、報(bào)酬靠貢獻(xiàn)。我們奉行：能者上、平者讓、庸者下的用人導(dǎo)向。我們執(zhí)行：重能力、重水平、重素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)原則。我們確立：看付出、憑貢獻(xiàn)、重業(yè)績(jī)的分配取向。我們倡導(dǎo)：靠員工的工作業(yè)績(jī)成就個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。
以團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展!
4．2.5企業(yè)發(fā)展需要的責(zé)任觀(guān)：樂(lè)于付出，勇于承擔(dān) 我們倡導(dǎo)：忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)的做事原則。
我們倡導(dǎo)：感恩、寬容、理解、奉獻(xiàn)的企業(yè)文化，懂得感恩，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
視責(zé)任的履行為人格的體現(xiàn)！視責(zé)任的賦予為領(lǐng)導(dǎo)的信任！
我們倡導(dǎo)不怕失敗勇于承擔(dān)的處世風(fēng)格，企業(yè)愛(ài)護(hù)會(huì)做事敢做事的員工，企業(yè)不容輕做事、圖表面的現(xiàn)象。我們不容玩忽職守的現(xiàn)象存在，我們不容推諉扯皮的事情發(fā)生。
盡責(zé)者賦予重任，失職者予以追究。4．2.6企業(yè)發(fā)展需要中層的誓言 忠誠(chéng)敬業(yè)、顧全大局，誓為億城中堅(jiān)； 盡職務(wù)實(shí)、公平公正，誓為員工楷模； 言傳身教、恤嚴(yán)相濟(jì)，誓為部屬良師； 勤思善判、排查有序，誓為合格領(lǐng)導(dǎo)。4.3如何實(shí)現(xiàn)雙贏
一個(gè)企業(yè)的存在與發(fā)展，離不開(kāi)員工的努力工作;一個(gè)員工的發(fā)展，也不能離開(kāi)企業(yè)而存在。“人力資本是企業(yè)最重要的資本”，沒(méi)有員工的努力，企業(yè)不可能發(fā)展；但沒(méi)有良好的企業(yè)環(huán)境，員工也難以實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。企業(yè)與員工是相互依存的關(guān)系，是一個(gè)利益共同體，兩者都是為了求得良好的發(fā)展，目標(biāo)具有一致性。一個(gè)員工想要實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，必須先著力于企業(yè)的發(fā)展；企業(yè)的發(fā)展建立在個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上，而企業(yè)發(fā)展了，反過(guò)來(lái)也會(huì)促成個(gè)人的發(fā)展。那么同仁們應(yīng)如何著力于公司的發(fā)展呢？
4.3.1很簡(jiǎn)單，“做好本職，完善自身”。這需要我們從以下四個(gè)方面做起： 4.3.1．1我們應(yīng)該具有高度的主人翁意識(shí)
認(rèn)可組織文化、價(jià)值追求，高度忠誠(chéng)組織發(fā)展目標(biāo)?！皯n(yōu)公司之所憂(yōu)，樂(lè)公司之所樂(lè)”、“與公司同呼吸，共命運(yùn)”是每一位優(yōu) 秀員工的共同體會(huì)。4.3.1．2要樹(shù)立正確的工作態(tài)度
一個(gè)人的成功取決于他的態(tài)度，樹(shù)立正確的心態(tài)比擁有強(qiáng)大的能力更重要。具有消極被動(dòng)心 態(tài)的人，他們只是指責(zé)和抱怨，并一味逃避。當(dāng)以積極主動(dòng)的心態(tài)對(duì)待你的工作、你的公司，你就會(huì)盡職盡責(zé)完成工作，并在工作中充滿(mǎn)活力與創(chuàng)造性，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴(lài)的人，一個(gè)老板樂(lè)于雇傭的人，一個(gè)可能成為老板得力助手的人。更重要的是，你終將會(huì)擁有自己的事業(yè)。人生的成長(zhǎng)過(guò)程，就是一個(gè)人的人格 不斷完善的過(guò)程。翻開(kāi)名人傳記，你會(huì)明白一個(gè)永恒的人生真理 ——心態(tài)就是一切。積極健康的心態(tài)，會(huì)引導(dǎo)你邁向卓越；消極頹喪的心態(tài)，會(huì)令你一蹶不振。有一條永遠(yuǎn)不變的真理： “以積極的心態(tài)對(duì)待工作，工作也會(huì)以積極的回報(bào)還饋于你?！?/p>
4.3.1．3樹(shù)立良好的個(gè)人品質(zhì)
在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，人們總希望自己的收入變得更高一點(diǎn)，在這里，有一個(gè)觀(guān)念很重要，那就是金錢(qián)是價(jià)值的交換。只要你能夠?yàn)槟闼?wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出很好的價(jià) 值，你就會(huì)獲得應(yīng)得的金錢(qián)。成功者常要換位思考，永遠(yuǎn)思考對(duì)方的利益點(diǎn)。換句話(huà)說(shuō)，就是在自己有所收獲之前，先去真心地去付出，“有舍才能有所得”。人生的最大樂(lè)趣是什么？是找到一個(gè)自己值得為之付出的團(tuán)隊(duì)，并且做到全力以赴。4.3.1．4加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
未來(lái)唯一可以確定的東西就是外在環(huán)境的不確定性。公司的發(fā)展，最終要靠公司員工的個(gè)人發(fā)展。除了努力工作，我們員工還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，確保自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、人力資源知識(shí)等等，這些知識(shí)都需要我們虛心的向書(shū)本學(xué)習(xí)，向前輩學(xué)習(xí)，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)。未來(lái)的世界屬于不斷創(chuàng)新的人。
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