第一篇：教師職業(yè)素養(yǎng)的要求和考核辦法

教師職業(yè)素養(yǎng)的要求和考核辦法

一、指導(dǎo)思想

為了深化學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，客觀地評價(jià)教師工作質(zhì)量，最大限度地調(diào)動(dòng)全體教師獻(xiàn)身教育事業(yè)的積極性和創(chuàng)造熱情，不斷提高教師的職業(yè)素養(yǎng)和整體辦學(xué)水平，特制定本辦法。

二、考核辦法

考核采用量化評估的辦法，按學(xué)期評分，設(shè)基本分100分。評分以扣分為主，據(jù)情設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)分?？己私Y(jié)果與教師工作質(zhì)量獎(jiǎng)掛鉤；若積分低于30分，則該教師自動(dòng)失去當(dāng)年評先評優(yōu)資格。

三、考核范圍

（一）、思想政治表現(xiàn)

考評標(biāo)準(zhǔn)：

1、有下列情況之一者為思想政治表現(xiàn)不合格，每人次扣積分10分。

（1）有違反憲法、法律行為，被司法機(jī)關(guān)拘留、收審者；

（2）在教育教學(xué)活動(dòng)中散布違背四項(xiàng)基本原則的言論，嚴(yán)重違背黨和國家的政策法規(guī)者；

（3）嚴(yán)重違反校紀(jì)校規(guī)，在學(xué)生中擅自推銷各種學(xué)習(xí)資料，或私自收費(fèi)辦班補(bǔ)課者；

（4）不服從學(xué)校工作安排，不能顧全大局，嚴(yán)重?cái)_亂學(xué)校

正常工作秩序者；

（5）以暴力手段侮辱、體罰學(xué)生，造成吵鬧、投訴、上訪、曝光等負(fù)面影響者；

（6）參與賭博、吸毒、傳播黃色書刊或音像制品，造成惡劣社會(huì)影響者；

（7）教育方法失當(dāng)，致使學(xué)生離校出走者；

（8）教職工在教學(xué)與活動(dòng)中擅離職守，致使學(xué)生發(fā)生安全責(zé)任事故，給學(xué)校造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者；

（9）班級公共財(cái)物管理不善，貴重物件出現(xiàn)嚴(yán)重破損或遺失者；

（10）教職工敬業(yè)年終問卷調(diào)查，不合格率達(dá)到或超過5%者。

2、有下列情況之一者年度考核不能評優(yōu)，每人次扣積分2分。

（1）歧視、謾罵、諷刺、挖苦、刁難學(xué)生，體罰和變相體罰學(xué)生，傷害學(xué)生人格，社會(huì)影響不良者；

（2）對家屬和子女要求不嚴(yán)，影響鄰里和睦和學(xué)校穩(wěn)定者；

（3）利用婚喪或喜事變相收取學(xué)生家長錢物者；

（4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自以班級名義向?qū)W生或家長收費(fèi)者；

（5）利用職務(wù)之便向家長索取金錢和貴重物品，造成不良影響者；

（6）在同事中搬弄是非，大吵大鬧，造成不良影響者；

（7）對校舍、設(shè)備、場地疏于安全檢查，致使學(xué)生受傷者；

（8）違反崗位工作紀(jì)律，錢、財(cái)、物管理混亂，給學(xué)校造成一定的經(jīng)濟(jì)損失或物質(zhì)損失者；

（9）教師教育不力或指導(dǎo)失誤，造成學(xué)生意外傷害事故，給學(xué)校造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者；

（10）教師在日常工作中發(fā)現(xiàn)學(xué)生病情嚴(yán)重，不及時(shí)上報(bào)學(xué)校，不及時(shí)通知家長，不及時(shí)安排就診，造成不良后果者；

（11）主人翁意識差，服務(wù)態(tài)度惡劣，消極怠工，擅離職守，影響教學(xué)工作效率和學(xué)校聲譽(yù)者。

（二）、工作態(tài)度與作風(fēng)

考評標(biāo)準(zhǔn)：

有下列情況之一者，每人次扣積分5分。

（1）不按時(shí)上下班，經(jīng)檢查無故空崗、缺崗者；

（2）利用上班時(shí)間在辦公室聚眾打牌，或上班時(shí)間外出打牌者；（學(xué)校任何辦公室不準(zhǔn)設(shè)牌場）

（3）辦公室不按學(xué)校規(guī)定管理，物品擺放零亂、衛(wèi)生差者；

（4）對學(xué)校規(guī)定或安排參加的活動(dòng)（如會(huì)議、升旗儀式、學(xué)習(xí)、演講等），未經(jīng)準(zhǔn)假，無故缺席者；

（5）無故曠課或私自請人代課、換課者；

（6）老師必須批改的作業(yè)讓學(xué)生代改或作業(yè)數(shù)量、批改質(zhì)量不符合學(xué)校規(guī)定者；

（7）不備而教或先教后備者；

（8）上班穿背心、短褲、拖鞋，上課或教師例會(huì)時(shí)不關(guān)手機(jī)或不使用振動(dòng)器，在教室接打手機(jī)擾亂教學(xué)秩序或上課抽煙、看書報(bào)雜志者；

（9）在請假審批過程中弄虛作假或逾假不歸者；

（10）在學(xué)校組織的各類考試中弄虛作假者；

（11）監(jiān)考遲到或缺席，影響學(xué)生考試者；

（12）對學(xué)生試卷批改不慎，判錯(cuò)率高，需要更改成績者；

（13）考場試卷回收份數(shù)與參加考試人數(shù)不相符，或封卷時(shí)有漏封、錯(cuò)封現(xiàn)象者；

（14）未經(jīng)學(xué)校同意，私自接收轉(zhuǎn)學(xué)生、新生，弄虛作假，冒名頂替或私自給學(xué)生調(diào)班者；

（15）作業(yè)備課檢查不合格者；

（16）班主任工作無計(jì)劃、無總結(jié)者；

（17）教研組工作無計(jì)劃、無總結(jié)，無活動(dòng)記錄者；

（18）經(jīng)檢查或抽查無業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記或業(yè)務(wù)筆記弄虛作假者；

（三）、業(yè)務(wù)能力

考評標(biāo)準(zhǔn)：

有下列情況之一者，每人次扣積分5分：

（1）擔(dān)任班主任工作，班紀(jì)班風(fēng)差，社會(huì)反響大，或班級工作出現(xiàn)重大責(zé)任事故者；

（2）教學(xué)中常有知識性錯(cuò)誤，不能勝任學(xué)科教學(xué)，學(xué)生家

長反映強(qiáng)烈者；

（3）擔(dān)任年級主任，級內(nèi)輿論導(dǎo)向出現(xiàn)偏差，造成工作被動(dòng)者；

（4）擔(dān)任年級主任，工作不負(fù)責(zé)任，教研活動(dòng)不能正常開展者；

（5）學(xué)?！巴崎T課”檢查不合格者；

（6）不關(guān)心教研組建設(shè)，小組活動(dòng)經(jīng)常遲到、早退或曠會(huì)者；

（7）學(xué)校統(tǒng)一布置的社會(huì)性活動(dòng)組織不力，學(xué)生紀(jì)律較差，影響學(xué)校聲譽(yù)者。

（8）不按學(xué)校規(guī)定保質(zhì)保量按時(shí)完成板報(bào)者。

四、獎(jiǎng)分辦法：

（1）教師所寫論文獲縣、地市、省、國家級一等獎(jiǎng)（以教研室、教育局組織的活動(dòng)為準(zhǔn)）每人次分別獎(jiǎng)2分、4分、6分、8分；二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)依次遞減一分（縣級三等獎(jiǎng)不加分），同時(shí)，凡教師所撰寫的宣傳我校的信息、通訊報(bào)導(dǎo)，每篇縣市級加2分，地市級加4分，省級加6分，國家級加8分。

（2）每學(xué)期評一次優(yōu)秀教案，每評上一次加2分

五、考評的方式：

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)定期不定期對所有的教師，進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考評，最后將考評結(jié)果，統(tǒng)一匯總，每周公布一次。

第二篇：保潔員工作要求和考核辦法

保潔員工作要求和考核辦法

一、責(zé)任區(qū)域

后紡車間四面過道，空調(diào)間過道，花圃，車間內(nèi)部大小通道，車間辦公室，衛(wèi)生間。

二、工作要求

1、遵守考勤管理制度，按時(shí)上下班，工作積極、認(rèn)真、仔細(xì)，隨時(shí)巡查責(zé)任區(qū)域，保持清潔衛(wèi)生。

2、愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，不嫌臟累，工作中要做到“三勤”（眼勤、腿勤、手勤）工作質(zhì)量達(dá)到“三凈三無”（路面凈，樓梯扶手凈，綠化帶凈，無煙蒂紙屑，無污水油跡，無垃圾）環(huán)境清潔衛(wèi)生。

3、必須全力做好公司交代的臨時(shí)性、突擊性任務(wù)，特別是遇到考察檢查或重大活動(dòng)時(shí)，要求聽從調(diào)度，服從工作安排。

三、工作內(nèi)容

1負(fù)責(zé)三期道路及綠化帶的清潔工作，確保清潔無雜物，物品擺放整齊。（確保沒有煙頭，凌亂東西，以及不應(yīng)該出現(xiàn)在綠化帶的雜物，保持綠化帶的清潔）

2負(fù)責(zé)三期所有廁所的清潔工作，每天沖洗3次。時(shí)間安排如下：

8：00~9:00,10:00~11:30,3:30~4:30（廁所無雜物）

3領(lǐng)用的清潔用品及廁所的設(shè)備要負(fù)責(zé)保管和監(jiān)督，如有損壞必須上報(bào)管理人員。車間辦公室衛(wèi)生清潔和車間辦公室門口主通道每天拖一次。（上午8：00-8：30，下午4：30-5：00）舊車間和新車間地面的清潔工作，確保車間內(nèi)無廢襪帶、廢木頭、碎泡沫、塑膠袋、和壞的零配件等雜物，車間側(cè)面通道要拖地至少兩次（早上10點(diǎn)以前一次，下午16點(diǎn)以前一次）時(shí)間安排如下：

上午（8：30——11：30），下午（12：30——4：30）每天上班到統(tǒng)計(jì)員處報(bào)到記錄考勤，車間隨時(shí)會(huì)進(jìn)行抽查，衛(wèi)生

三、考核辦法

保潔員每人每月考核獎(jiǎng)金100元，根據(jù)以下考核辦法進(jìn)行扣款，月累計(jì)扣款總額超過100元的，扣完100元為止；二個(gè)月扣款總額均超過100元的，退回公司人事部處理。

1、每天清空垃圾桶并擦洗干凈，否則一只扣款5元

2、每天清洗衛(wèi)生間并將地面擦干，大小便池內(nèi)無污垢，否則扣款5元

3、每天清洗洗手臺(tái)，保持洗手臺(tái)清潔、無雜物，否則扣款5元

4、每天清掃、清洗過道，否則扣款5元

5、每天清洗廠區(qū)道路、綠化帶和辦公室地面，不能有灰土、垃圾、雜物，否則扣款5元

6、每天清掃車間內(nèi)部公共部位地面，做到清潔干凈，否則扣款20元

7、拖把、掃把等衛(wèi)生工具統(tǒng)一整齊放置在固定地方，否則扣款5元

8、通道沒有網(wǎng)絲、積塵、油漬等有礙眼觀的污雜物，否則扣款5元

9、不按時(shí)完成臨時(shí)性、突擊性任務(wù)，不服從工作安排的扣款20

四、本工作要求和考核辦法自2011年11月1日起執(zhí)行，若有更改，另行通知。

第三篇：教師職業(yè)素養(yǎng)的制度和考核辦法

教師職業(yè)素養(yǎng)的制度和考核辦法

1、熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義，熱愛教育事業(yè)。

2、自覺遵守國家各項(xiàng)政策法規(guī)和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、不礦課，不無故請假，不遲到早退。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，對領(lǐng)導(dǎo)的決定有不同意見時(shí)能正面地、善意地提出，不吵鬧，不影響工作。

5、熱愛學(xué)生，對學(xué)生親切熱情，關(guān)心愛護(hù)，一視同仁，尊重個(gè)性差異，尊重學(xué)生的人格和隱私，不諷刺挖苦，不體罰和變相體罰，不使用侮辱性語言，千方百計(jì)為學(xué)生創(chuàng)造良好的成長條件。

6、勤奮學(xué)習(xí)，有比較廣泛的興趣愛好，教育理念先進(jìn)，能自覺用教育教學(xué)理論和形勢發(fā)展的要求指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作。

7、誠實(shí)待人，在工作中和社會(huì)上不弄虛作假，沒有欺騙他人的言行，8、謙虛謹(jǐn)慎，能誠懇、聽取他人——包括自己學(xué)生的不同意見和批評意見。

9、穿著打扮樸素整潔，舉止言談端莊大方，講究文明禮貌，不說臟話，不在背后說人短長，善于與人團(tuán)結(jié)合作。

10、上課和辦公時(shí)間不大聲說笑，不嘮閑嗑，不做私事，公共集會(huì)不互相說話。

第四篇：家政服務(wù)員的職業(yè)要求和素養(yǎng)

巾幗服務(wù)篇——家政服務(wù)員的職業(yè)要求和素養(yǎng)

巾幗家政培訓(xùn)教材系列一

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，帶來的是社會(huì)生產(chǎn)和服務(wù)的專業(yè)化和社會(huì)分工的細(xì)化，家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化、服務(wù)社會(huì)化是現(xiàn)代家庭生活的顯著特點(diǎn)。家務(wù)勞動(dòng)逐步從家庭走向社會(huì)，從自我服務(wù)走向市場服務(wù)是一個(gè)發(fā)展趨勢。家政服務(wù)已從過去簡單的體力勞動(dòng)發(fā)展到要求能科學(xué)地育兒養(yǎng)老、規(guī)范地料理家務(wù)，時(shí)尚地保健護(hù)理等高級服務(wù)的層面，善操持、會(huì)育嬰、懂外語，能駕駛，會(huì)電腦，擅理財(cái)并能操作各類家用電器的高素質(zhì)家政服務(wù)人員成為職場新寵。高素質(zhì)家政服務(wù)員的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，人們在享受現(xiàn)代生活的同時(shí)更期待著家政服務(wù)朝著高質(zhì)量、專業(yè)化、社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展。

第一節(jié)

家政服務(wù)職業(yè)的基本道德素養(yǎng) 家政服務(wù)員的職業(yè)活動(dòng)是社會(huì)生活中的一個(gè)特殊領(lǐng)域，家政服務(wù)員在這個(gè)特定的環(huán)境中形成自己的道德觀念。同時(shí)，社會(huì)或服務(wù)對象也對家政服務(wù)員提出了基本的道德和素養(yǎng)要求。在勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布的《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，針對家政服務(wù)員的工作要求和本身素質(zhì)狀況，制定了家政服務(wù)員的職業(yè)守則：遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌，維護(hù)社會(huì)公德；自尊，自愛，自信，自立，自強(qiáng)；守時(shí)守信，尊老愛幼，勤奮好學(xué)，精益求精；尊重用戶，熱情積極，忠誠本分。家政服務(wù)員的職業(yè)守則就是家政服務(wù)員職業(yè)關(guān)系中的基本道德素養(yǎng)規(guī)范。作為一名合格的家政服務(wù)員必須明確這一基本道德素養(yǎng)規(guī)范，并要身體力行，認(rèn)真自覺遵守。

一、家政服務(wù)員職業(yè)場所和對象具有特殊性 家政服務(wù)員的服務(wù)地點(diǎn)是家，服務(wù)對象是家庭成員，家庭是社會(huì)的細(xì)胞，和諧社會(huì)就是要保障公平，人人共享社會(huì)發(fā)展成果。那么家政服務(wù)員首先必須清醒地認(rèn)識家政，認(rèn)識自我。家庭生活幸福美滿，能促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。而家政服務(wù)工作既提高了家庭精神生活和物質(zhì)生活質(zhì)量，直接促進(jìn)了家庭生活的穩(wěn)定與幸福，也促進(jìn)了社會(huì)的安定與精神文明建設(shè)。對于家政服務(wù)員來說，無論就職于何種家庭，要了解家庭成員的需求、保護(hù)家庭成員的安全以及自身的安全，融入家庭是至關(guān)重要的。由于生活習(xí)慣、文化底蘊(yùn)等方面的差異，家政服務(wù)員在融入和服務(wù)顧客家庭方面常會(huì)遇到種種困難，做一名合格的家政服務(wù)員，必須具有一定職業(yè)素養(yǎng)，才能謀求與職位相稱的發(fā)展。

二、稱職的家政服務(wù)員是當(dāng)今社會(huì)是最可愛的人

戰(zhàn)爭年代，無數(shù)為國為民浴血奮戰(zhàn)的仁人志士是我們民族最可愛的人；抗美援朝時(shí)期，保家保衛(wèi)國抗擊侵略的中國人民志愿軍是我們國家最可愛的人；和平年代在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)的勞動(dòng)者是我們社會(huì)最可愛的人；非典期間白衣天使救死扶傷是我們時(shí)代最可愛的人；在當(dāng)今建設(shè)祖國四個(gè)現(xiàn)代化,構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中,無數(shù)默默無聞的家政服務(wù)員同樣是我們社會(huì)最可愛的人。人生的道路是漫長的，有人把自己看作是生活的主角，有人把自己看作是生活的配角，有人把自己看作是生活的觀眾，而不屈服于命運(yùn)的強(qiáng)者，把自己看作是生活的編導(dǎo)，自己來導(dǎo)演自己的人生。家政服務(wù)員都是導(dǎo)演自己人生的強(qiáng)者，家政服務(wù)員挑戰(zhàn)世俗和樂于奉獻(xiàn)的勇氣和精神以及內(nèi)心對社會(huì)的愛和責(zé)任的深沉厚重，都無愧于我們這個(gè)時(shí)代最可愛的人的稱號。

三、選擇家政服務(wù)就等于選擇了奉獻(xiàn)

作為當(dāng)今社會(huì)最可愛的人--家政服務(wù)員，必須清醒地認(rèn)識到：我們選擇家政服務(wù)這個(gè)職業(yè)就等于選擇了奉獻(xiàn)。

盡管國家明確了家政服務(wù)員相應(yīng)的職業(yè)地位.但幾千年的封建傳統(tǒng)觀念，一直把家政服務(wù)員當(dāng)作下人、傭人、保姆的社會(huì)偏見根深蒂固，家政服務(wù)員在選擇了家政服務(wù)這個(gè)職業(yè)時(shí)，首先要承受的是來是社會(huì)世俗和自身心理的壓力，必須要有充分的思想和心理準(zhǔn)備直面世俗偏見的挑戰(zhàn)。

目前，我們國家正處在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，家政服務(wù)有待于向職業(yè)化、社會(huì)化的進(jìn)程發(fā)展，家政服務(wù)員在社會(huì)保障，勞動(dòng)報(bào)酬等方面的法律保護(hù)有待于健全完善

面臨社會(huì)轉(zhuǎn)型，許多家政服務(wù)員過去職業(yè)技能的單一和就業(yè)能力的欠缺成了他們實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的一個(gè)瓶勁口。而家政服務(wù)這個(gè)職業(yè)，盡管社會(huì)管理機(jī)制不完善，但職業(yè)從業(yè)要求還是非常高的。一個(gè)稱職的中級家政服務(wù)員，不僅要能清潔房間、洗衣做飯，還要善于溝通，懂得科學(xué)收藏洗燙、平衡膳食，合理烹飪、科學(xué)育兒養(yǎng)老，科學(xué)護(hù)理、科學(xué)喂養(yǎng)寵物和養(yǎng)護(hù)盆栽植物，了解基本的宗教習(xí)俗等專業(yè)知識，掌握職業(yè)要求的新技能，作為一個(gè)稱職的家政服務(wù)員必須有不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷完美和充實(shí)自己的積極性和進(jìn)取精神。以更好地地適應(yīng)市場競爭和職業(yè)要求對自己的挑戰(zhàn)。

家政服務(wù)員毅然選擇了家政服務(wù)這份適合自己但“時(shí)間不屬于自己”的就業(yè)崗位，放棄了照顧自己的老人和孩子，放棄了自己家庭繁瑣的家務(wù)事，放棄了自己的休閑娛樂，甚至在節(jié)假日放棄了和自己的親人團(tuán)聚，而走到了別人的家庭，悉心照顧別人的老人孩子，精心照料別人的家庭生活，為別人的親朋好友團(tuán)聚而辛勞忙碌，為別人的家庭幸福而無私奉獻(xiàn)，這樣的奉獻(xiàn)精神，既是我們中華民族傳統(tǒng)的助人為樂美德，同時(shí)也是家政服務(wù)高尚的職業(yè)道德和基本職業(yè)要求。具備這種職業(yè)要求需要一定的心理和職業(yè)素養(yǎng)及很強(qiáng)的奉獻(xiàn)犧牲意識和精神的。

四、和諧社會(huì)倡導(dǎo)人格平等

隨著我國社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建發(fā)展和法律、法制建設(shè)的健全和完善，我們的社會(huì)更注重人文的關(guān)懷、人格的獨(dú)立和人性的發(fā)展，法律賦予了每個(gè)公民平等的法律地位，人格尊嚴(yán)受到尊重和保護(hù)。家政服務(wù)作為我們這個(gè)社會(huì)必不可少的職業(yè)，是和諧社會(huì)的重要組成部分，家政服務(wù)員的法律地位在不斷提高，規(guī)范家政行業(yè)的各種政策措施和法律保障也在不斷完善。不管是家政服務(wù)從業(yè)單位還是家政服務(wù)員和雇主，法律面前人人平等，這不僅僅是法律地位的平等，還包括人格的平等，人員生命安全，集體、家庭和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全和人格尊嚴(yán)受到法律保護(hù)。所以無論是雇主和家政服務(wù)員，還是家政服務(wù)經(jīng)營單位都不允許有任何互為傷害的行為。家政服務(wù)員作為一名勞動(dòng)者，其人格尊嚴(yán)、勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)保障也同樣受到法律保護(hù)。因此，學(xué)法、懂法、守法，善于運(yùn)用法律武器保護(hù)自己，做一個(gè)尊重別人也尊重自己的合法公民也是一個(gè)家政服務(wù)員所必須具備的基本素質(zhì)。

五、服務(wù)是家政服務(wù)員的職責(zé)。

家政服務(wù)員的人格尊嚴(yán)受到法律保護(hù)，與雇主家成員的人格是平等的，并不是在雇主家庭中就應(yīng)該享受和雇主同等的待遇，你吃什么，用什么，我也要吃什么，用什么，你吃完飯看電視，我也有權(quán)利和你一起坐著看電視，家政服務(wù)員從事的職業(yè)沒有高低貴賤之分，只是分工不同，我用自己的勞動(dòng)換取報(bào)酬是光榮的。家政服務(wù)，顧名思義就是受雇于家庭的、為雇主進(jìn)行家庭服務(wù)的服務(wù)員，服務(wù)是家政服務(wù)員的天職。家政服務(wù)員通過勤奮工作勞有所獲，雇主付出勞動(dòng)報(bào)酬也應(yīng)該“物有所值”。家政員和雇主都是通過自身勞動(dòng)獲取維持和改善自身生活的勞動(dòng)報(bào)酬，雇主白天在自己的工作崗位上辛勤工作，他所承受的工作壓力和工作的辛勞可能我們的家政員并不能感受到，而他所創(chuàng)造的自身價(jià)值為他可以改善自己的生活質(zhì)量創(chuàng)造條件時(shí)，他聘請了你擔(dān)任他的家庭生活助理，幫助他料理家務(wù)，你的職業(yè)和工作分工就是通過自己的勞動(dòng)，完成雇主所交辦的工作，得到自己的勞動(dòng)報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值以維持和改善自己的生活質(zhì)量。既然是服務(wù)，就應(yīng)該按照家政服務(wù)職業(yè)要求勤勤懇懇地為雇主服務(wù)好。有的服務(wù)員把不能和雇主同桌吃飯看成是雇主對自己的歧視和虐待，這種想法是片面的。這猶如餐廳服務(wù)員不可能要求和來餐廳就餐的顧客同時(shí)和同桌吃飯一樣，用餐時(shí)的很多事是需要我們服務(wù)的，如菜涼了要加熱啦，要添加食物啦，要喂孩子吃飯啦等等，如果雇主請你同桌吃飯那是更好的，但一般應(yīng)按照家政服務(wù)的規(guī)范要求，采取分餐制，既可以兼顧雇主和家政服務(wù)員生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣的差異，又自由、衛(wèi)生，只要雇主不是故意地讓家政服務(wù)員吃殘羹剩飯。

有的家政服務(wù)員提出，雇主家的水果牛奶等食品一般都舍不得給家政服務(wù)員吃,這是一種歧視,其實(shí),家政員應(yīng)該擺正自己的位子和調(diào)整好自己的心態(tài),雖然我們說雇主和家政服務(wù)員是人格上平等的，到了雇主家我們應(yīng)該把雇主當(dāng)自已的親人一樣去服務(wù)好,雇主也應(yīng)把服務(wù)員當(dāng)成自家人對待,但我們畢竟所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧煌?所具備和享有的經(jīng)濟(jì)能力也是是獨(dú)立的, 各人的生活習(xí)慣、工作內(nèi)容、社交圈子等各不相同，因此，首先家政員不應(yīng)和雇主在除必要的飲食以外有更多的要求,雇主的享受和給予也是根據(jù)自己經(jīng)濟(jì)能力，有條件的話適當(dāng)給家政員更多的關(guān)愛可以讓家政員更感受到家的溫暖,更好地調(diào)動(dòng)其工作和服務(wù)的積極性，如果沒有能力，也沒必要強(qiáng)求.其次，家政員也不用太在意雇主的飲食跟你有所區(qū)別，更不用過于自卑，事事依賴雇主，提出無理要求。畢竟自己和雇主一樣也是靠雙手勞動(dòng)賺錢的，完全可以也應(yīng)該依靠自己的能力改善自己的生活。

第二節(jié)、家政服務(wù)員的職業(yè)綜合素養(yǎng)

一、保持良好的心態(tài)是家政服務(wù)員必須具備的職業(yè)基本素質(zhì)

俗話說：心態(tài)決定命運(yùn)，保持良好的心態(tài)是家政服務(wù)員必須具備的職業(yè)基本素質(zhì)。

1．家庭服務(wù)是為人民服務(wù)，也在為民解難、為國家作貢獻(xiàn)。一個(gè)人不能僅僅把自己的工作與給多少錢，干多少活看得太重。的家庭服務(wù)員工作，是整個(gè)社會(huì)的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個(gè)家庭、一個(gè)人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個(gè)家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為社會(huì)分憂、為國家服務(wù)。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的尊重。要樹立助人為樂的思想。在從事家務(wù)服務(wù)的時(shí)候，我們常常可以看到許多有困難的家庭需要幫助。在面對這些家庭時(shí)，我們不應(yīng)僅僅考慮自己的得失，而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣就能夠安心地干好工作，同時(shí)。在幫助別人的時(shí)候也得到了自身奉獻(xiàn)的快樂，為自己創(chuàng)造了就業(yè)的舞臺(tái)和人生的價(jià)值，更為自己的孩子和家庭作出的愛的犧牲和奉獻(xiàn)。2．要微笑地面對生活。也許生活中會(huì)出現(xiàn)許多的不如意，但不要灰心，不要悲觀，人活在世上就是一種特權(quán)，是人生最大的幸福。有句名言曰：“自古雄才多磨難，紈绔子弟少偉男。一個(gè)超凡脫俗、勇敢直面悲壯人生的人，永遠(yuǎn)是生活的強(qiáng)者，而一個(gè)事事滿足，處處如意的人也會(huì)在永恒的幸福中沉寂。只有痛苦與幸福的因果循環(huán)才構(gòu)成了豐富的人生。因此，有時(shí)逆境也是生命的一個(gè)驛站，我們該從容以對。

3．要學(xué)會(huì)寬容待人。寬容待人是一種美德，是一種思想修養(yǎng)，也是人生的真諦，你能容人，別人才能容你，這是生活的辯證法則。記住這樣一句話：當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，首先聞到花香的是我們自己當(dāng)我們抓起泥巴想拋向別人時(shí)，首先弄臟的也是我們自己的手。所以我們要學(xué)會(huì)：

（1）容人之長：人各有所長，取人之長補(bǔ)己之短。

（2）容人之短：金無足赤，人無完人。（3）容人個(gè)性：人的性格各異。

(4)容人之過：人非圣賢，孰能無過。（5）容人之功：別人有成績，應(yīng)為別人感到高興。

對于家政服務(wù)員來說，與用戶建立良好的關(guān)系十分重要。人際關(guān)系作為在人際活動(dòng)和人際交往中結(jié)成的人與人之間心理上的關(guān)系，對每個(gè)人的工作和生活都有著深刻的影響。人際關(guān)系好，人與人之間感情融洽，相互諒解、體貼，工作上相互配合、協(xié)調(diào)，能使人們心情愉快地工作并對自己的工作感到滿足，這是提高工作績效的重要因素。相反，人際關(guān)系緊張，人與人之間相互猜疑、提防，必然對人的心理產(chǎn)生負(fù)作用，影響工作情緒，降低工作績效。因此，家政服務(wù)員在工作與生活中都應(yīng)重視協(xié)調(diào)好與雇主家庭成員和鄰里等相關(guān)人員的人際關(guān)系，營造和諧的工作氛圍。要寬以待人，嚴(yán)以律己，待人處事持積極態(tài)度；為人熱情、開朗、真誠、自信，與人為善、助人為樂；心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)，事關(guān)個(gè)人利益要從大處著眼，不要斤斤計(jì)較；謙虛求教，主動(dòng)溝通，凡事要不恥多問，切勿自以為是；平時(shí)主動(dòng)增進(jìn)雙方的溝通了解，不要對產(chǎn)生的誤會(huì)、隔閡聽之任之；“微笑值千金”，如果你總是微笑著工作、生活，那你就是給這個(gè)家庭增添著歡樂。微笑時(shí)刻感染著對方，滋潤他們的心田，客戶也會(huì)對你投以親近，還以微笑。4．要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)感恩。家政服務(wù)員要學(xué)會(huì)愛別人勝似愛自己，設(shè)身處地為別人換位思考，尊重別人的獨(dú)立性，得意不忘形，失意不變形．要多去數(shù)算生命給我們的恩典，在我們的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只有10%的事情不如意，但足以幫助我們?nèi)コ砷L。我們要多從付出和傷害中得到自身強(qiáng)壯的快樂。感激傷害你的人,因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹荆屑て垓_你的人,因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激中傷你的人,因?yàn)樗频Z了你的人格；感激鞭打你的人,因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人,因?yàn)樗虒?dǎo)了你該獨(dú)立；感激絆倒你的人,因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿；感激斥責(zé)你的人,因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)。感激所有使你堅(jiān)強(qiáng)的人。

家庭服務(wù)員既要尊自愛，又要懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的相溶點(diǎn)，即：做好服務(wù)工作，促進(jìn)家庭幸福和社會(huì)進(jìn)步，在工作中找到樂趣，得到鍛煉和提高。為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。

二、家政服務(wù)員崗位的從業(yè)要求

一個(gè)人能否履行其職業(yè)責(zé)任，是一個(gè)職業(yè)工作者是否稱職、能否勝任工作的關(guān)鍵所在。家政服務(wù)員的從業(yè)要求是： 1.具有良好的從業(yè)心態(tài)，和家政服務(wù)職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)，熱愛家政服務(wù)工作，2．學(xué)習(xí)家庭干洗常識，能正確洗滌絲、毛織物，掌握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法

3．學(xué)習(xí)營養(yǎng)平衡膳食常識，掌握活原料初加工和干貨漲發(fā)的方法，常見烹飪技能，合理安排家庭膳食能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴，掌握中式面點(diǎn)制作基本技能。

4．了解產(chǎn)褥期產(chǎn)婦和新生兒特點(diǎn)，能掌握母嬰護(hù)理的技能。

5．能了解嬰幼兒基本特征，科學(xué)照料嬰幼兒。

6．學(xué)習(xí)家庭護(hù)理的基本常識，能配合常見癥狀護(hù)理、常見病、常見急癥家庭應(yīng)急護(hù)理、心跳驟停的就地急救和康復(fù)訓(xùn)練，了解常見傳染病防治知識，學(xué)會(huì)家庭常用消毒方法 7．學(xué)習(xí)家庭常見花木養(yǎng)護(hù)常識，能配合進(jìn)行陽臺(tái)上、室內(nèi)生長的花木養(yǎng)護(hù)

8．學(xué)習(xí)家庭常見寵物飼養(yǎng)知識，能配合進(jìn)行寵物的喂養(yǎng)

9．了解宗教信仰、傳統(tǒng)習(xí)俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識，學(xué)習(xí)簡單的家政日常英語，能適應(yīng)涉外家庭的家政服務(wù)

三、根據(jù)合同規(guī)定為所服務(wù)的家庭承擔(dān)各種家務(wù)，家政服務(wù)員應(yīng)能自覺根據(jù)合同規(guī)定為所服務(wù)的家庭承擔(dān)各種家務(wù)，減輕或免除雇主家務(wù)勞動(dòng)的負(fù)擔(dān)，使他們無后顧之憂，要把家政服務(wù)的職業(yè)責(zé)任變成自覺的道德義務(wù)，對用戶家庭負(fù)責(zé)。為用戶解難，為國家和社會(huì)排憂。

1．提供高質(zhì)量服務(wù)，使用戶滿意。家政服務(wù)員必須具備服務(wù)意識，端正心態(tài)，根據(jù)職責(zé)要求在家政服務(wù)工作中找到自身的位置。作為一個(gè)好的家政服務(wù)員要盡職盡責(zé)，適應(yīng)用戶。家政服務(wù)員面對的是各種各樣的家庭和個(gè)人，情況各異，但有一點(diǎn)是共同的，那就是需要家政服務(wù)員幫助他們解決困難。所以一個(gè)好的服務(wù)員不但要具備各種技能，還要學(xué)會(huì)面對各種困難，學(xué)會(huì)包容、體諒、安慰別人，善于處理與用戶的關(guān)系，學(xué)會(huì)避開、化解與用戶的矛盾。要尊重用戶的意見，適應(yīng)他們的生活習(xí)慣和環(huán)境，不要把自己的意見強(qiáng)加在用戶頭上。當(dāng)出現(xiàn)分歧或矛盾時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移化解矛盾，不要與用戶針鋒相對，尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)向用戶解釋清楚。不參與用戶家庭成員之間的是非。如果自己做錯(cuò)事情了，要大膽承認(rèn)，不要企圖僥幸掩蓋事實(shí)。損壞貴重物品要主動(dòng)賠償。要把用戶的利益放在第一位。家政服務(wù)員的宗旨是給用戶帶去方便，幫助用戶解決困難，而不是添麻煩，要讓用戶舍不得你，離不開你，使用戶感覺到由于你的到來，使他們生活工作愉快，家庭溫馨和諧。

2．積極主動(dòng)地提供服務(wù)。使雇主舒心。家政服務(wù)員要主動(dòng)了解并牢記用戶的家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)的場所和服務(wù)時(shí)間，了解用戶家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找的人電話和地址，了解用戶對服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)。用戶所有成員外出了，要隔幾天去用戶家打開窗戶，換一下空氣，屋里再清掃一下。用戶回來的那天，要采購好所需要的物品，順便再買一束鮮花插在客廳花瓶內(nèi)，新鮮的物品放入冰箱??布置好所有的房間，這會(huì)使疲憊而歸的用戶感到家的溫馨。再有，在季節(jié)變換的時(shí)候，家政服務(wù)員要做好準(zhǔn)備工作。天涼了，把要穿的棉毛內(nèi)衣從衣櫥內(nèi)拿出來重新清洗一遍，放在室外曬一下，用戶隨時(shí)可拿出來穿用。

3．對用戶的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，使雇主安心。家政服務(wù)員單獨(dú)在家時(shí)，除應(yīng)積極主動(dòng)地完成自己的工作外，還要為用戶看護(hù)好家庭財(cái)產(chǎn)，保障用戶的家庭財(cái)產(chǎn)不受侵害。在用戶所有家庭成員離家后，應(yīng)當(dāng)鎖好門。若有人來訪，不要急于開門，應(yīng)先問清來訪人是誰，和用戶是什么關(guān)系，因何事來訪，如果是不認(rèn)識的人，或用戶事先未交待，就應(yīng)該將其拒之門外。若是曾經(jīng)來過用戶家中的客人，可以很客氣地告訴他用戶現(xiàn)在不在，并告知他用戶何時(shí)回來，待用戶回來后再請他光臨，或讓他留言。若遇有人來給用戶送東西，一般情況下可以拒收，特殊情況應(yīng)問清情況并留下來訪者姓名及工作單位，同時(shí)將物品當(dāng)面點(diǎn)清，妥善保管，待用戶回來后立即交給用戶。若是自己單獨(dú)在家中遇到查電表、水表、煤氣的人員來，而又確實(shí)認(rèn)識，可以將表字抄好后交給來人，但一定不能讓來人進(jìn)屋，若對來人一點(diǎn)也不認(rèn)識，可以較委婉地予以拒絕。若是用戶交待將有某人于某時(shí)間來取東西，當(dāng)客人來時(shí)要主動(dòng)熱情地接待，但若客人未走，自己切忌離去，以免發(fā)生意外情況。

4．工作要早安排、巧計(jì)劃。為了更好地對用戶負(fù)責(zé)任，家政服務(wù)員必須掌握相應(yīng)的工作方法和技巧。如工作要早安排、巧計(jì)劃，每周、每日、每時(shí)要做哪些事，先干什么、再干什么、如何干，都要有統(tǒng)一安排；工作應(yīng)井然有序，物品擺放定位要清楚，避免臨時(shí)亂抓；工作時(shí)應(yīng)善于兼顧，如可一邊做飯、一邊摘菜，一邊掃地、一邊整理，從而達(dá)到省時(shí)、高效、省力；分清主次、繁簡急緩，做到先繁后簡、先急后緩、先主后次、有勞有逸、提高時(shí)效；做事要主動(dòng)和主人商量，聽取意見和建議，搞好協(xié)作。

四、家政服務(wù)職業(yè)紀(jì)律

職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)勞動(dòng)者必須遵守的行為規(guī)范。俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”。職業(yè)紀(jì)律是維持職業(yè)活動(dòng)的正常秩序，是保證職業(yè)責(zé)任得以實(shí)現(xiàn)的重要措施。它又常常表現(xiàn)為規(guī)章、制度等形式，如商業(yè)的柜臺(tái)紀(jì)律，外事人員的外事紀(jì)律，部隊(duì)的軍人條例等，都是職業(yè)紀(jì)律。職業(yè)紀(jì)律一經(jīng)形成，就有很大權(quán)威性。如果違反紀(jì)律，就要受到處罰，因此，職業(yè)紀(jì)律具有強(qiáng)制作用。

家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律就是家政服務(wù)員在從事家政服務(wù)勞動(dòng)中應(yīng)遵守的規(guī)章制度。家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律是維持家政服務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行的保證，是家政服務(wù)員必須遵守而不能違反的。從家政服務(wù)員隊(duì)伍的實(shí)際情況來看，絕大多數(shù)家政服務(wù)員都能夠比較好地遵守職業(yè)紀(jì)律，但也有少部分家政服務(wù)員不能嚴(yán)格要求自己，違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如有的對用戶家庭成員不一視同仁，對傷殘和老人不能主動(dòng)關(guān)心照顧，甚至不理不睬；隨意亂動(dòng)、亂用用戶家庭成員的專用品，如老人、病人和兒童的營養(yǎng)品和保健品；經(jīng)常私自使用用戶的電話撥打長途電話、撥打各類信息臺(tái)、撥打市內(nèi)電話與親友聊天，等等。一個(gè)合格的家政服務(wù)員，必須嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律。家政服務(wù)員要模范地遵守職業(yè)紀(jì)律，必須從以下幾方面努力：

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律規(guī)定。關(guān)于家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律規(guī)定比較多，特別是剛剛走上家政服務(wù)崗位的家政服務(wù)員，對職業(yè)紀(jì)律要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，學(xué)習(xí)、明確和掌握家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律，是模范執(zhí)行紀(jì)律的前提。

2．在家政服務(wù)勞動(dòng)中恪守職業(yè)紀(jì)律。學(xué)習(xí)有關(guān)家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律，是為了在家政服務(wù)實(shí)踐中按照職業(yè)紀(jì)律要求去做，而不能把它束之高閣，更不能嘴上一套，行動(dòng)上另一套。家政服務(wù)員在執(zhí)行職業(yè)紀(jì)律過程中，要把握住一個(gè)“嚴(yán)”字，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，絕不能放松自己，不搞“下不為例”。3．從一點(diǎn)一滴做起。由于家政服務(wù)員天天與用戶家庭成員打交道，時(shí)時(shí)處于所服務(wù)對象的視線中，對于家政服務(wù)員來說，任何一條紀(jì)律都是重要的。有的人認(rèn)為，將用戶家地址、電話號碼及家庭情況隨便告訴他人是“小事一樁”，這是十分錯(cuò)誤的。因?yàn)檫@有可能給用戶帶來莫大的麻煩。當(dāng)用戶無人在家中時(shí)，有的家政服務(wù)員出于好奇，對用戶的東西隨便亂翻，不該看的也看了，不該動(dòng)的也要?jiǎng)右粍?dòng)，有的甚至將物品損壞。用戶一旦發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)員隨便翻動(dòng)了他們的東西，家政服務(wù)員又未能及時(shí)地予以說明，用戶便容易對家政服務(wù)員產(chǎn)生懷疑，失去了基本的信任。這樣在以后的工作過程中容易有隔閡，不利于長期合作。用戶家中一旦有物品丟失，自然而然便會(huì)懷疑到家政服務(wù)員，甚至造成很嚴(yán)重的后果。所以，家政服務(wù)員要做到模范地遵守職業(yè)紀(jì)律，必須從一點(diǎn)一滴做起，從小事做起，不能因小失大。4．虛心接受批評，勇于自我批評，善于改正錯(cuò)誤。家政服務(wù)員出現(xiàn)了違紀(jì)行為，用戶家庭成員和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提出批評，家政服務(wù)員應(yīng)虛心接受，并堅(jiān)決改正，決不能拒絕或大哭大鬧。勇于自我批評是家政服務(wù)員自我教育的一個(gè)重要手段，也是家政服務(wù)員自我修養(yǎng)的一個(gè)重要方法，如果家政服務(wù)員能夠做了這一點(diǎn)，就表明這個(gè)家政服務(wù)員具有一定的思想覺悟和較高的修養(yǎng)功夫，說明他對家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律的認(rèn)識的深刻的。5．要有堅(jiān)強(qiáng)的意志和持之以恒的決心。模范遵守家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律，需要家政服務(wù)員有堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力。如有的做鐘點(diǎn)的家政服務(wù)員家住在離用戶很遠(yuǎn)的地方，無論是刮風(fēng)、下雨、還是下雪，也無論公共汽車是如何擁擠，他們從不遲到。如果沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力是不可能做到的。持之以恒，就是長期堅(jiān)持，遵紀(jì)不能只堅(jiān)持一陣子，要堅(jiān)持一輩子。

五、家政服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范

遵守職業(yè)規(guī)范，是職業(yè)工作者實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，追求高尚職業(yè)道德的具體行動(dòng)內(nèi)容。如果只有做好本職工作的愿望，而沒有職業(yè)規(guī)范，職業(yè)道德的感召力就無從談起。崇高的職業(yè)道德，不但表現(xiàn)為自覺履行職業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的愿望，還要表現(xiàn)為嚴(yán)格的職業(yè)規(guī)范。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)規(guī)范有深刻的道德意義。家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范集中地表現(xiàn)為家政服務(wù)員從事家政服務(wù)的本領(lǐng)，家政服務(wù)效果是家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范的反映。

家政服務(wù)員要提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，就必須努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，提高自身的科學(xué)文化素養(yǎng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。職業(yè)素養(yǎng)與科學(xué)文化知識是緊密聯(lián)系在一起的，俗話說，無知必?zé)o能，素養(yǎng)的高低是以掌握知識的多少為基礎(chǔ)的。當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的趨勢與特點(diǎn)告訴我們，要提高職業(yè)素養(yǎng)，就必須善于學(xué)習(xí)、用現(xiàn)代科學(xué)知識豐富自己的頭腦。一個(gè)職業(yè)道德規(guī)范的家政服務(wù)人員，必然要鉆研業(yè)務(wù)，為做好本職工作而努力。鄙薄技藝、不學(xué)無術(shù)的人，也不可能成為一個(gè)職業(yè)素養(yǎng)高尚的人。在日常家政服務(wù)過程中，應(yīng)遵循下述職業(yè)操作程序和規(guī)范： 1．初到雇主家應(yīng)仔細(xì)了解有關(guān)情況

（1）家庭周圍與服務(wù)相關(guān)商店與設(shè)施的地點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間。

（2）家庭成員的關(guān)系和有事與雇主的電話和地址。

（3）所用必要物品的位置。

（4）客戶對服務(wù)員的具體要求和注意事項(xiàng)。（5）照看的孩子或老人的習(xí)慣、脾氣和生活方式等。

（6）要了解家庭成員的習(xí)慣，飯菜口味和生活特點(diǎn)。

（7）家庭成員的性格、愛好和工作時(shí)間。

2．家政服務(wù)員到客戶家后，一定要尊重客戶，并嚴(yán)格按照客戶的要求去做，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解客戶生活習(xí)慣，飲食口味、愛好，起居作息時(shí)間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。爭取在拾綴房間時(shí)做到物品定位，以防忙中出錯(cuò)。

3．家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自已的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。當(dāng)客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時(shí)，做好自已份內(nèi)工作后，給雇主及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事，客戶家成員互相議論的事不參與，不傳話。更不要和其它家政服務(wù)員一起說長道短。來了客人主動(dòng)招待，大方得體。

4．如實(shí)向客戶介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度。對客戶提出的問題要有問有答，不要以貌取人。沒聽明白就請問話人重復(fù)一遍。回答完問話后，可把自己關(guān)心的問題逐一地提出來。不要用點(diǎn)頭或搖頭表示，要明確地表達(dá)自己的意見。

5．注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必先敲門,出去時(shí)記住要輕輕的把門帶上。平時(shí)衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短的衣服，更不宜濃妝艷抹或佩金戴銀。坐、立都應(yīng)端正。說話時(shí)不要東張西望，嘴里吃著東西等。

6．不要使用主人專用生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動(dòng)協(xié)助客戶節(jié)約各種開支。

7．學(xué)以致用，表里一致。學(xué)我所用、用我所學(xué)、說我所做、做我所說。在客戶家不欺騙主人，該說的說，不該說的不說，更不要把自已家的煩心事在客戶面前哆嗦，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就在客戶家因不順心而哭泣嘆氣，切記自已是來服務(wù)的，不是找麻煩的，不要利用客戶的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。

8．雇主的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，千萬不要自作主張。不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老是提醒。做事要有程序，不要丟三拉四。

9．不要常用客戶家的電話，更不能用客戶電話閑聊。不能把主人家中的電話號碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)和不相干人等。如有急事需在客戶家打電話要與主人打招呼，通話時(shí)間要短，并爭取長話短說。10．工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞客戶家東西，應(yīng)主動(dòng)向主人認(rèn)錯(cuò)，爭取主人諒解。切不可將損壞的東西扔掉，或推諉責(zé)任。由于你的原因（如不在意、粗心）損壞、丟失客戶的物品財(cái)產(chǎn)，損害了客戶及家人的身體健康，這都屬于責(zé)任事故。除總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)外，還必須做到：

（1）如實(shí)說出真相，誠懇賠禮道歉。（2）對客戶的經(jīng)濟(jì)損失，要主動(dòng)表示賠償。具體賠償金額，要雙方協(xié)商。

（3）客戶諒解你而不要賠償，你應(yīng)表示感謝。

（4）客戶心疼損失而發(fā)脾氣，是人之常情，要正確對待。

11．住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私自外出會(huì)親友，更不可把外人帶到主人家中。不在客戶家以外的地方居住，有事外出天黑之前必須回到客戶家中。不管主人在與不在不擅自看電視。

12．幫主人采購日常用品一定要注意做好日常開支日記帳，少則三天，多則一周向客戶報(bào)帳，這樣可避免雙方因時(shí)間過長發(fā)生記憶差錯(cuò)，不得虛報(bào)冒領(lǐng)；客戶委托你購買日用品時(shí)，要請對方詳細(xì)說明要求，如規(guī)格、顏色、價(jià)格等，以免發(fā)生差錯(cuò)；購買客戶不清楚價(jià)格的日用品，應(yīng)向商店索要發(fā)票，便于回來錢貨兩清；購物時(shí)的個(gè)人墊款，要向客戶講明金額?？蛻粢粫r(shí)忘記補(bǔ)還時(shí)，可婉轉(zhuǎn)提示對方；購買副食蔬菜，應(yīng)按客戶交代的品種、數(shù)量、單價(jià)辦理。不要大手大腳，揀自己喜好的購買。

13．外出注意交通安全。騎車不熟練不到人多路窄的地方騎。過馬路遵守交通規(guī)則，走人行橫道。

14．合同簽定后，按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。家政服務(wù)員不可以強(qiáng)行要求客戶讓其休息或自行其事要求增加工資，更不得向客戶以提前發(fā)工資的名義借款

15．人格平等、不卑不亢。你可以接受客戶出于愛護(hù)的善意批評，但不必對惡意辱罵譏諷忍氣吞聲。有下列情況應(yīng)及時(shí)與公司聯(lián)系要求換戶：客戶虐待服務(wù)員；客戶無居住條件；客戶言行不遜；客戶拖欠或卡扣服務(wù)費(fèi)。要學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己，如果你的人身權(quán)利如生命安全、身心健康、人身自由等受到他人侵犯傷害時(shí)，要勇敢地向有關(guān)部門檢舉揭發(fā)，以獲得法律對你保護(hù)。

第五篇：家政服務(wù)員的職業(yè)要求和素養(yǎng)

[家政服務(wù)]家政服務(wù)員的職業(yè)要求和素養(yǎng)

家政服務(wù)員的職業(yè)要求和素養(yǎng)

家政服務(wù)員的職業(yè)活動(dòng)是社會(huì)生活中的一個(gè)特殊領(lǐng)域，家政服務(wù)員在這個(gè)特定的環(huán)境中形成自己的道德觀念。同時(shí)，社會(huì)或服務(wù)對象也對家政服務(wù)員提出了基本的道德和素養(yǎng)要求。在勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布的《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，針對家政服務(wù)員的工作要求和本身素質(zhì)狀況，制定了家政服務(wù)員的職業(yè)守則：遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌，維護(hù)社會(huì)公德；自尊，自愛，自信，自立，自強(qiáng)；守時(shí)守信，尊老愛幼，勤奮好學(xué)，精益求精；尊重用戶，熱情積極，忠誠本分。家政服務(wù)員的職業(yè)守則就是家政服務(wù)員職業(yè)關(guān)系中的基本道德素養(yǎng)規(guī)范。作為一名合格的家政服務(wù)員必須明確這一基本道德素養(yǎng)規(guī)范，并要身體力行，認(rèn)真自覺遵守。

一、家政服務(wù)員職業(yè)場所和對象具有特殊性

家政服務(wù)員的服務(wù)地點(diǎn)是家，服務(wù)對象是家庭成員，家庭是社會(huì)的細(xì)胞，和諧社會(huì)就是要保障公平，人人共享社會(huì)發(fā)展成果。那么家政服務(wù)員首先必須清醒地認(rèn)識家政，認(rèn)識自我。家庭生活幸福美滿，能促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。而家政服務(wù)工作既提高了家庭精神生活和物質(zhì)生活質(zhì)量，直接促進(jìn)了家庭生活的穩(wěn)定與幸福，也促進(jìn)了社會(huì)的安定與精神文明建設(shè)。對于家政服務(wù)員來說，無論就職于何種家庭，要了解家庭成員的需求、保護(hù)家庭成員的安全以及自身的安全，融入家庭

是至關(guān)重要的。由于生活習(xí)慣、文化底蘊(yùn)等方面的差異，家政服務(wù)員在融入和服務(wù)顧客家庭方面常會(huì)遇到種種困難，做一名合格的家政服務(wù)員，必須具有一定職業(yè)素養(yǎng)，才能謀求與職位相稱的發(fā)展。

二、稱職的家政服務(wù)員是當(dāng)今社會(huì)是最可愛的人

戰(zhàn)爭年代，無數(shù)為國為民浴血奮戰(zhàn)的仁人志士是我們民族最可愛的人；抗美援朝時(shí)期，保家保衛(wèi)國抗擊侵略的中國人民志愿軍是我們國家最可愛的人；和平年代在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)的勞動(dòng)者是我們社會(huì)最可愛的人；非典期間白衣天使救死扶傷是我們時(shí)代最可愛的人；在當(dāng)今建設(shè)祖國四個(gè)現(xiàn)代化,構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中,無數(shù)默默無聞的家政服務(wù)員同樣是我們社會(huì)最可愛的人。

人生的道路是漫長的，有人把自己看作是生活的主角，有人把自己看作是生活的配角，有人把自己看作是生活的觀眾，而不屈服于命運(yùn)的強(qiáng)者，把自己看作是生活的編導(dǎo)，自己來導(dǎo)演自己的人生。家政服務(wù)員都是導(dǎo)演自己人生的強(qiáng)者，家政服務(wù)員挑戰(zhàn)世俗和樂于奉獻(xiàn)的勇氣和精神以及內(nèi)心對社會(huì)的愛和責(zé)任的深沉厚重，都無愧于我們這個(gè)時(shí)代最可愛的人的稱號。

三、選擇家政服務(wù)就等于選擇了奉獻(xiàn)

作為當(dāng)今社會(huì)最可愛的人--家政服務(wù)員，必須清醒地認(rèn)識到：我們選擇家政服務(wù)這個(gè)職業(yè)就等于選擇了奉獻(xiàn)。

盡管國家明確了家政服務(wù)員相應(yīng)的職業(yè)地位.但幾千年的封建傳統(tǒng)觀念，一直把家政服務(wù)員當(dāng)作下人、傭人、保姆的社會(huì)偏見根深蒂固，家政服務(wù)員在選擇了家政服務(wù)這個(gè)職業(yè)時(shí)，首先要承受的是來是社會(huì)世俗和自身心理的壓力，必須要有充分的思想和心理準(zhǔn)備直面世俗偏見的挑戰(zhàn)。

目前，我們國家正處在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，家政服務(wù)有待于向職業(yè)化、社會(huì)化的進(jìn)程發(fā)展，家政服務(wù)員在社會(huì)保障，勞動(dòng)報(bào)酬等方面的法律保護(hù)有待于健全完善。

面臨社會(huì)轉(zhuǎn)型，許多家政服務(wù)員過去職業(yè)技能的單一和就業(yè)能力的欠缺成了他們實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的一個(gè)瓶勁口。而家政服務(wù)這個(gè)職業(yè)，盡管社會(huì)管理機(jī)制不完善，但職業(yè)從業(yè)要求還是非常高的。一個(gè)稱職的中級家政服務(wù)員，不僅要能清潔房間、洗衣做飯，還要善于溝通，懂得科學(xué)收藏洗燙、平衡膳食，合理烹飪、科學(xué)育兒養(yǎng)老，科學(xué)護(hù)理、科學(xué)喂養(yǎng)寵物和養(yǎng)護(hù)盆栽植物，了解基本的宗教習(xí)俗等專業(yè)知識，掌握職業(yè)要求的新技能，作為一個(gè)稱職的家政服務(wù)員必須有不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷完美和充實(shí)自己的積極性和進(jìn)取精神。以更好地地適應(yīng)市場競爭和職業(yè)要求對自己的挑戰(zhàn)。

家政服務(wù)員毅然選擇了家政服務(wù)這份適合自己但“時(shí)間不屬于自己”的就業(yè)崗位，放棄了照顧自己的老人和孩子，放棄了自己家庭繁瑣的家務(wù)事，放棄了自己的休閑娛樂，甚至在節(jié)假日放棄了和自己的親人團(tuán)聚，而走到了別人的家庭，悉心照顧別人的老人孩子，精心照

料別人的家庭生活，為別人的親朋好友團(tuán)聚而辛勞忙碌，為別人的家庭幸福而無私奉獻(xiàn)，這樣的奉獻(xiàn)精神，既是我們中華民族傳統(tǒng)的助人為樂美德，同時(shí)也是家政服務(wù)高尚的職業(yè)道德和基本職業(yè)要求。具備這種職業(yè)要求需要一定的心理和職業(yè)素養(yǎng)及很強(qiáng)的奉獻(xiàn)犧牲意識和精神的。

四、和諧社會(huì)倡導(dǎo)人格平等

隨著我國社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建發(fā)展和法律、法制建設(shè)的健全和完善，我們的社會(huì)更注重人文的關(guān)懷、人格的獨(dú)立和人性的發(fā)展，法律賦予了每個(gè)公民平等的法律地位，人格尊嚴(yán)受到尊重和保護(hù)。家政服務(wù)作為我們這個(gè)社會(huì)必不可少的職業(yè)，是和諧社會(huì)的重要組成部分，家政服務(wù)員的法律地位在不斷提高，規(guī)范家政行業(yè)的各種政策措施和法律保障也在不斷完善。不管是家政服務(wù)從業(yè)單位還是家政服務(wù)員和雇主，法律面前人人平等，這不僅僅是法律地位的平等，還包括人格的平等，人員生命安全，集體、家庭和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全和人格尊嚴(yán)受到法律保護(hù)。所以無論是雇主和家政服務(wù)員，還是家政服務(wù)經(jīng)營單位都不允許有任何互為傷害的行為。家政服務(wù)員作為一名勞動(dòng)者，其人格尊嚴(yán)、勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)保障也同樣受到法律保護(hù)。因此，學(xué)法、懂法、守法，善于運(yùn)用法律武器保護(hù)自己，做一個(gè)尊重別人也尊重自己的合法公民也是一個(gè)家政服務(wù)員所必須具備的基本素質(zhì)。

五、服務(wù)是家政服務(wù)員的職責(zé)。

家政服務(wù)員的人格尊嚴(yán)受到法律保護(hù)，與雇主家成員的人格是平等的，并不是在雇主家庭中就應(yīng)該享受和雇主同等的待遇，你吃什么，用什么，我也要吃什么，用什么，你吃完飯看電視，我也有權(quán)利和你一起坐著看電視，家政服務(wù)員從事的職業(yè)沒有高低貴賤之分，只是分工不同，我用自己的勞動(dòng)換取報(bào)酬是光榮的。家政服務(wù)，顧名思義就是受雇于家庭的、為雇主進(jìn)行家庭服務(wù)的服務(wù)員，服務(wù)是家政服務(wù)員的天職。家政服務(wù)員通過勤奮工作勞有所獲，雇主付出勞動(dòng)報(bào)酬也應(yīng)該“物有所值”。家政員和雇主都是通過自身勞動(dòng)獲取維持和改善自身生活的勞動(dòng)報(bào)酬，雇主白天在自己的工作崗位上辛勤工作，他所承受的工作壓力和工作的辛勞可能我們的家政員并不能感受到，而他所創(chuàng)造的自身價(jià)值為他可以改善自己的生活質(zhì)量創(chuàng)造條件時(shí)，他聘請了你擔(dān)任他的家庭生活助理，幫助他料理家務(wù)，你的職業(yè)和工作分工就是通過自己的勞動(dòng)，完成雇主所交辦的工作，得到自己的勞動(dòng)報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值以維持和改善自己的生活質(zhì)量。既然是服務(wù)，就應(yīng)該按照家政服務(wù)職業(yè)要求勤勤懇懇地為雇主服務(wù)好。有的服務(wù)員把不能和雇主同桌吃飯看成是雇主對自己的歧視和虐待，這種想法是片面的。這猶如餐廳服務(wù)員不可能要求和來餐廳就餐的顧客同時(shí)和同桌吃飯一樣，用餐時(shí)的很多事是需要我們服務(wù)的，如菜涼了要加熱啦，要添加食物啦，要喂孩子吃飯啦等等，如果雇主請你同桌吃飯那是更好的，但一般應(yīng)按照家政服務(wù)的規(guī)范要求，采取分餐制，既可以兼顧雇主和家政服務(wù)員生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣的差異，又自由、衛(wèi)生，只要雇主不是故意地讓家政服務(wù)員吃殘羹剩飯。

有的家政服務(wù)員提出，雇主家的水果牛奶等食品一般都舍不得給家政服務(wù)員吃,這是一種歧視,其實(shí),家政員應(yīng)該擺正自己的位子和調(diào)整好自己的心態(tài),雖然我們說雇主和家政服務(wù)員是人格上平等的，到了雇主家我們應(yīng)該把雇主當(dāng)自已的親人一樣去服務(wù)好,雇主也應(yīng)把服務(wù)員當(dāng)成自家人對待,但我們畢竟所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧煌?所具備和享有的經(jīng)濟(jì)能力也是是獨(dú)立的, 各人的生活習(xí)慣、工作內(nèi)容、社交圈子等各不相同，因此，首先家政員不應(yīng)和雇主在除必要的飲食以外有更多的要求,雇主的享受和給予也是根據(jù)自己經(jīng)濟(jì)能力，有條件的話適當(dāng)給家政員更多的關(guān)愛可以讓家政員更感受到家的溫暖,更好地調(diào)動(dòng)其工作和服務(wù)的積極性，如果沒有能力，也沒必要強(qiáng)求.其次，家政員也不用太在意雇主的飲食跟你有所區(qū)別，更不用過于自卑，事事依賴雇主，提出無理要求。畢竟自己和雇主一樣也是靠雙手勞動(dòng)賺錢的，完全可以也應(yīng)該依靠自己的能力改善自己的生活。