第一篇：專業(yè)課班主任服務(wù)流程范文

文都考研專業(yè)課班主任服務(wù)全流程

（每月兩小時(shí)，我是專業(yè)課老師）

一、首次電話與學(xué)員溝通，進(jìn)行解答，建立良好關(guān)系，提供相互聯(lián)系方式，給出一些初期的專業(yè)課的復(fù)習(xí)建議和指導(dǎo)，重點(diǎn)解答學(xué)員的一些疑惑。

二、第一周內(nèi)幫其提供指定參考書目、建議參考書目，協(xié)助學(xué)員早日備齊專業(yè)課輔導(dǎo)教材。（學(xué)員能自己準(zhǔn)備和自己購(gòu)買的就自行解決、提醒不要買錯(cuò)版本，學(xué)員難收集和購(gòu)買的班主任協(xié)助幫學(xué)員購(gòu)買采購(gòu)一下，學(xué)員支付購(gòu)買費(fèi)用?。?/p>

三、第二周幫助學(xué)員制定教材復(fù)習(xí)第一月計(jì)劃（按著學(xué)員已經(jīng)獲得的教材制定），（簽署合作協(xié)議書）

四、幫助學(xué)員收集專業(yè)課的輔導(dǎo)筆記、講義、真題等其他必備復(fù)習(xí)資料！

五、結(jié)合學(xué)員手上的資料，定期每月花一個(gè)小時(shí)左右時(shí)間制定和下發(fā)月復(fù)習(xí)計(jì)劃（可與學(xué)員做好約定），一般是每月月底下發(fā)下月復(fù)習(xí)計(jì)劃。復(fù)習(xí)計(jì)劃應(yīng)有一定文字說(shuō)明，避免學(xué)員對(duì)復(fù)習(xí)計(jì)劃疑問太多，反而需要班主任做電話溝通解釋太長(zhǎng)時(shí)間。（一直到學(xué)員考試前）

六、每?jī)芍馨才乓淮闻c學(xué)員主動(dòng)溝通（形式不限、可電話、郵件、QQ等），學(xué)員主管班主任每月回訪時(shí)需要提供回訪時(shí)間，進(jìn)行服務(wù)備案。接受學(xué)員的答疑咨詢，提前和學(xué)員約好答疑方式和答疑時(shí)間！

七、部分彩虹卡班次學(xué)員需要安排2-3天的專業(yè)課一對(duì)一輔導(dǎo)課程，主要進(jìn)行考點(diǎn)難點(diǎn)串講和知識(shí)體系構(gòu)架講解（網(wǎng)絡(luò)QQ視頻方式或面授），具體該學(xué)員是否有這個(gè)課程安排，由學(xué)員的主管班主任會(huì)在需要授課前半個(gè)月與專業(yè)課班主任溝通！專業(yè)課班主任要提前按照范本填寫個(gè)教學(xué)計(jì)劃書，與學(xué)員約定時(shí)間授課即可！

八、學(xué)員考前考試指導(dǎo),學(xué)員初試結(jié)束后回訪專業(yè)課考試結(jié)果，商議后續(xù)準(zhǔn)備工作。

九、學(xué)員初始結(jié)束后的復(fù)試全程指導(dǎo)（復(fù)試專業(yè)課復(fù)習(xí)計(jì)劃、復(fù)試流程、復(fù)試注意事項(xiàng)指導(dǎo)等）.學(xué)員復(fù)試前，為學(xué)員收集近兩年復(fù)試相關(guān)的材料，問題集合等！幫助學(xué)員順利參加復(fù)試，學(xué)員復(fù)試前到校簡(jiǎn)單接待，指引一下！

十、學(xué)員成功錄取，專業(yè)課班主任輔導(dǎo)工作成功，文都提供《優(yōu)秀專業(yè)課班主任證書》《學(xué)員感謝信》等留作紀(jì)念！

第二篇：公共基礎(chǔ)課為專業(yè)課服務(wù)

公共基礎(chǔ)課為專業(yè)課服務(wù)

高等職業(yè)教育肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命,學(xué)生不僅要掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的專門知識(shí)、基本能力和基本技能,還要掌握必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)。在高等職業(yè)教育教學(xué)中,要處理好基礎(chǔ)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的關(guān)系,既要突出專業(yè)人才培養(yǎng)的針對(duì)性和應(yīng)用性,又要讓學(xué)生具備一定的可持續(xù)發(fā)展能力，因此清楚地認(rèn)識(shí)公共基礎(chǔ)課在新的教育體系中所處的地位和作用,明確公共基礎(chǔ)課與專業(yè)課之間的關(guān)系,找準(zhǔn)公共基礎(chǔ)課與專業(yè)課的結(jié)合點(diǎn),樹立公共基礎(chǔ)課為專業(yè)課服務(wù)的理念,是高職院?；A(chǔ)課教師所面臨的首要問題。

高職公共基礎(chǔ)課是高職院校實(shí)現(xiàn)高職教育培養(yǎng)目標(biāo)不可或缺的、高等職業(yè)教育課程體系中重要的組成部分,擔(dān)負(fù)著提高學(xué)生文化素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的重任,是學(xué)好專業(yè)課的前提和必備條件,也是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力、形成良好的道德風(fēng)范和愛崗敬業(yè)品質(zhì)的重要途徑。高職院校是以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才為目標(biāo),公共基礎(chǔ)課必須成為專業(yè)課的基石。因而,公共基礎(chǔ)課對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)發(fā)揮基礎(chǔ)性作用,能夠提高學(xué)生的綜合素養(yǎng),使學(xué)生具備可持續(xù)發(fā)展的潛力。然而,由于高職院校公共基礎(chǔ)課在教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置和教育模式上沿襲學(xué)科教育模式,過(guò)分追求基礎(chǔ)知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性,其培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)方法等沒有體現(xiàn)出高職高專院校的課程特色,忽視了對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),造成了公共課教學(xué)與專業(yè)課教學(xué)脫節(jié)現(xiàn)象。因此，公共基礎(chǔ)課教師必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念,樹立公共課為專業(yè)課服務(wù)的新理念。

我公共課教學(xué)部是學(xué)院公共課與基礎(chǔ)課的教學(xué)部門，下設(shè)政治、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、體育６個(gè)教研組，承擔(dān)了全院的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、體育與健康、毛澤東思想、鄧小平理論與“三個(gè)代表”重要思想、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、應(yīng)用文寫作、職業(yè)道德與就業(yè)指導(dǎo)、音樂欣賞等十幾門公共基礎(chǔ)課的教學(xué)與教學(xué)管理工作。同時(shí)還負(fù)責(zé)學(xué)生的體質(zhì)健康測(cè)試、學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)、體育活動(dòng)的組織、協(xié)辦工作。自成立以來(lái)，始終以教學(xué)工作及教學(xué)改革為核心、教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)、教師隊(duì)伍建設(shè)為根本、素質(zhì)教育為基礎(chǔ)，融傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力為一體，教學(xué)科研相結(jié)合，同時(shí)堅(jiān)持為專業(yè)教育服務(wù)、為素質(zhì)教育奠基，夯實(shí)基礎(chǔ)，全面提高學(xué)生德、智、體各方面的素質(zhì)和能力。

我部非常重視開展公共基礎(chǔ)課教研活動(dòng)，在公共教學(xué)部的全體教職員工中樹立并強(qiáng)化“工學(xué)結(jié)合”的教育教學(xué)模式的意識(shí)，強(qiáng)化公共基礎(chǔ)課為專業(yè)課服務(wù)理念，積極轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，與時(shí)俱進(jìn)，提高公共基礎(chǔ)課的教學(xué)質(zhì)量。

一、積極開展公共基礎(chǔ)課為專業(yè)課服務(wù)的教學(xué)改革。

1、更新公共課教學(xué)觀念

為貫徹教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高［2006］16號(hào)）的文件精神，按照學(xué)校的總體部署，我公共課教學(xué)部在思想上高度重視，在工作中作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，積極更新公共課教學(xué)觀念，把工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式真正落實(shí)到教學(xué)工作中。我們根據(jù)學(xué)院課程設(shè)置的狀況，認(rèn)為公共基礎(chǔ)課教學(xué)要為專業(yè)課教學(xué)服務(wù)，公共基礎(chǔ)課要根據(jù)專業(yè)課的設(shè)置情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。全體公共基礎(chǔ)課教師要從全局出發(fā)，樹立正確的服務(wù)理念，擺正公共課與專業(yè)課的關(guān)系，不斷深化課程教學(xué)改革。對(duì)公共基礎(chǔ)課設(shè)置改革達(dá)成共識(shí)：擁護(hù)學(xué)院教學(xué)改革，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

2、改進(jìn)公共課課程設(shè)置

我部應(yīng)根據(jù)行業(yè)、企業(yè)需求，推進(jìn)落實(shí)工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的教學(xué)改革，調(diào)整課程設(shè)置。堅(jiān)持教學(xué)以技能為中心，專業(yè)課、文化課教學(xué)為技能課教學(xué)服務(wù)，調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，突出實(shí)踐教學(xué)加大實(shí)踐教學(xué)比例。教學(xué)改革和課程設(shè)置應(yīng)關(guān)注行業(yè)、企業(yè)的最新發(fā)展，根據(jù)企業(yè)對(duì)技能型人才的需求狀況和基本要求，結(jié)合職業(yè)技能鑒定考核大綱，突出本專業(yè)領(lǐng)域的新知識(shí)、新技術(shù)、新流程和新方法，及時(shí)調(diào)教學(xué)內(nèi)容和整課程設(shè)置。在課程的難度和廣度方面，遵循“實(shí)用為先、夠用為度”的原則；在教學(xué)內(nèi)容上，刪繁就簡(jiǎn)，面對(duì)實(shí)際，講求實(shí)效。職業(yè)技術(shù)學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有一定工程實(shí)際能力的“實(shí)用型”、“應(yīng)用型”人才；文化基礎(chǔ)課在分析生源素質(zhì)基礎(chǔ)上，實(shí)施分層教學(xué)并取締簡(jiǎn)單的文化課統(tǒng)一考試。

3、改進(jìn)教學(xué)手段、教學(xué)方法

公共課教師要與專業(yè)教師積極溝通交流,了解專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo),分析專業(yè)所需要的能力結(jié)構(gòu),詳細(xì)了解專業(yè)教學(xué)計(jì)劃、課程體系,了解該專業(yè)學(xué)生從事工作所需要的基本文化素質(zhì)和基本能力素質(zhì),充分認(rèn)識(shí)自己所授課程對(duì)專業(yè)能力和素質(zhì)培養(yǎng)的作用,尋找基礎(chǔ)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的結(jié)合點(diǎn)。在教學(xué)實(shí)踐中將學(xué)生專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與教學(xué)內(nèi)容結(jié)合起來(lái),針對(duì)不同的專業(yè)特點(diǎn)和知識(shí)需要對(duì)公共基礎(chǔ)課的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行選擇和調(diào)整。這樣既可以把學(xué)生從枯燥的公式、概念、抽象理論中解脫出來(lái),提高了學(xué)習(xí)的興趣,又為學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在教學(xué)過(guò)程中,要指出在哪門專業(yè)課中能夠用到這些知識(shí),在什么實(shí)踐環(huán)節(jié)中能夠用到這些知識(shí),做到有的放矢,做到教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、課時(shí)分配等更加合理,做到教與學(xué)的有機(jī)結(jié)合。在教學(xué)實(shí)踐中檢驗(yàn)淡化基礎(chǔ)課與專業(yè)課的界限,增強(qiáng)基礎(chǔ)課為專業(yè)課服務(wù)做法的效果。

4、公共基礎(chǔ)課教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣，穩(wěn)定專業(yè)思想

步入高職院校的部分學(xué)生存在著對(duì)所學(xué)專業(yè)不感興趣，專業(yè)思想不穩(wěn)定的問題。培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣，穩(wěn)定專業(yè)思想不僅是學(xué)生管理部門的事情，也是公共基礎(chǔ)課教師一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。學(xué)生入校第一學(xué)期的課程大多是公共基礎(chǔ)課，所以作為一名公共基礎(chǔ)教師，在講課過(guò)程中應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣，穩(wěn)定學(xué)生的專業(yè)思想。幫助學(xué)生樹立專業(yè)觀念，鼓勵(lì)學(xué)生熱愛所學(xué)的專業(yè)，幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立良好的擇業(yè)觀。另外，公共基礎(chǔ)課教師在教學(xué)中還要培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操、刻苦學(xué)習(xí)的精神和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，以便學(xué)生能更好地學(xué)好專業(yè)課程。

5、公共基礎(chǔ)課為學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和形成專業(yè)技能奠定基礎(chǔ)，重組理論教學(xué), 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。

為學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和形成專業(yè)技能奠定基礎(chǔ)是公共基礎(chǔ)課的主要功能?；A(chǔ)課教學(xué)，要以為專業(yè)課服務(wù)為宗旨，淡化公共基礎(chǔ)課與專業(yè)課的界限，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，搞好基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的銜接，使基礎(chǔ)課的教學(xué)內(nèi)容更具實(shí)用性和針對(duì)性，配合好專業(yè)課教學(xué)。

要根據(jù)專業(yè)需要確定公共基礎(chǔ)課的教學(xué)目標(biāo)，制定授課計(jì)劃，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。公共基礎(chǔ)課所涉及的知識(shí)點(diǎn)，要與專業(yè)課程中的相關(guān)知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，對(duì)與專業(yè)知識(shí)無(wú)關(guān)或關(guān)系不大的基礎(chǔ)知識(shí)堅(jiān)決舍棄。在講授基礎(chǔ)知識(shí)的過(guò)程中，要指明在哪門專業(yè)課中能夠用到這些知識(shí)，在什么實(shí)踐環(huán)節(jié)中能夠用到這些知識(shí)，做到有的放矢，使基礎(chǔ)課知識(shí)與專業(yè)知識(shí)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

在我部公共課的教學(xué)方面，六個(gè)教研室都積極進(jìn)行教學(xué)改革，強(qiáng)化公共基礎(chǔ)課為專業(yè)課服務(wù)的意識(shí)，收到了很大成效。

語(yǔ)文教研室要承擔(dān)全院人文素質(zhì)教育課程的教學(xué)，在語(yǔ)文課的教學(xué)中，能著眼于學(xué)生實(shí)際，切合高職學(xué)生的語(yǔ)文實(shí)際水平和就業(yè)需要，結(jié)合護(hù)理、醫(yī)學(xué)、旅游、計(jì)算機(jī)等各專業(yè)培養(yǎng)需求，注重培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力、人際溝通交往能力和應(yīng)用文寫作能力，通過(guò)語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)，組織演講賽、辯論賽、求職應(yīng)聘會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生利用各種機(jī)會(huì)擴(kuò)展自己的知識(shí)面，了解與專業(yè)相關(guān)的多方面的知識(shí)，增加見識(shí)，彌補(bǔ)高職高專學(xué)生知識(shí)面過(guò)于窄的缺陷，促進(jìn)語(yǔ)文實(shí)踐能力的提升。各系部不同的專業(yè)開設(shè)了對(duì)口的《應(yīng)用寫作》，進(jìn)行應(yīng)用文寫作教學(xué)，始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和寫作實(shí)踐相結(jié)合，組織學(xué)生到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的辦公系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，結(jié)合各單位工作實(shí)際寫作各類公文，如通知、計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、請(qǐng)示、報(bào)告等，切實(shí)體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的教學(xué)思想和教學(xué)模式。積極協(xié)助開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)、技能節(jié)活動(dòng)等來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神，全面提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展，同時(shí)組織學(xué)生參加普通話培訓(xùn)等級(jí)證書的考試，在很大程度上提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

化學(xué)、物理、數(shù)學(xué)教研室通過(guò)開展數(shù)學(xué)、物理和化學(xué)課程的教學(xué)，堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際的教學(xué)原則，以實(shí)踐技能培訓(xùn)為主，注重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)生的實(shí)踐技能及學(xué)生對(duì)理論成果的應(yīng)用能力，以實(shí)踐課程促進(jìn)對(duì)理論課程的深入理解，提高學(xué)生從事專業(yè)的基本素質(zhì)和基本技能，提高學(xué)生的動(dòng)手能力、操作能力。

化學(xué)課是很多專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的基礎(chǔ)，化學(xué)知識(shí)為學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)構(gòu)建了一個(gè)知識(shí)平臺(tái)，對(duì)學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識(shí)起著重要的輔助作用。在畜牧獸醫(yī)類公共基礎(chǔ)課中，化學(xué)課與專業(yè)課聯(lián)系得最為緊密，如動(dòng)物藥理、動(dòng)物病理、動(dòng)物防檢疫、家畜衛(wèi)生、理化檢驗(yàn)、動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)與飼料、動(dòng)物微生物等課程，都要用到大量的分析化學(xué)和有機(jī)化學(xué)知識(shí)。化學(xué)教師要對(duì)與化學(xué)相關(guān)的專業(yè)課有所了解，明確專業(yè)課需要哪些化學(xué)知識(shí)，什么地方需要什么化學(xué)知識(shí)，明確化學(xué)知識(shí)講授的深度和廣度。真正本著“必需、夠用”為度的原則安排化學(xué)課教學(xué)內(nèi)容。如講定性分析時(shí)，重點(diǎn)介紹專業(yè)課中常用的11種陽(yáng)離子和11種陰離子；講分析方法時(shí)，結(jié)合飼料中粗蛋白的測(cè)定、飼料中鈣含量的測(cè)定、飼料中含磷量的測(cè)定等實(shí)例來(lái)進(jìn)行。使化學(xué)課的教學(xué)內(nèi)容真正與專業(yè)課有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)化學(xué)知識(shí)時(shí)，感受到了知識(shí)的實(shí)用性，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)知識(shí)的積極性，達(dá)到了化學(xué)課為專業(yè)課服務(wù)的目的。化學(xué)和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的聯(lián)系非常密切，在醫(yī)學(xué)和護(hù)理專業(yè)中，開設(shè)了醫(yī)用化學(xué)，離開了化學(xué)基礎(chǔ)，醫(yī)學(xué)類學(xué)生就無(wú)法掌握專業(yè)知識(shí)。

物理學(xué)科在為專業(yè)課服務(wù)方面也起到了積極作用，為很多專業(yè)打基礎(chǔ)，如在護(hù)理專業(yè)方面，按摩，電療磁療，熱療等都需要用到電磁學(xué)，打針輸液要用到流體力學(xué)相關(guān)知識(shí)，醫(yī)學(xué)射線在醫(yī)學(xué)方面涉及廣泛。計(jì)算機(jī)專業(yè)硬件全部用的是物理原理。機(jī)電方面電工基礎(chǔ)課，機(jī)電設(shè)備和工作都用到電磁教學(xué)為主。

數(shù)學(xué)學(xué)科為專業(yè)課服務(wù)體現(xiàn)在：高數(shù)在醫(yī)學(xué)方面有廣泛的應(yīng)用，極限可以運(yùn)用到醫(yī)藥學(xué)上，計(jì)算某一時(shí)間的血藥濃度的計(jì)算，導(dǎo)數(shù)可以計(jì)算某種藥物注射后達(dá)到最大濃度經(jīng)歷的時(shí)間、血藥農(nóng)度和時(shí)間的關(guān)系。常微分方程可以計(jì)算藥量隨時(shí)間變化的速率，機(jī)電系、電工專業(yè)、藥品檢驗(yàn)都需要運(yùn)用微積分知識(shí)。數(shù)學(xué)知識(shí)在統(tǒng)計(jì)方面也有著重要作用，在教學(xué)中對(duì)統(tǒng)計(jì)的學(xué)習(xí)為專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言也離不開數(shù)學(xué)。

高職思想政治課是高等職業(yè)技術(shù)院校德育滲透的主渠道和主陣地,是大學(xué)生人文教育的支撐點(diǎn),是引導(dǎo)學(xué)生開闊視野,修身養(yǎng)性自我教育的論壇和平臺(tái)。我部政治教研室貫徹“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀、哲學(xué)思維方法的培養(yǎng)、高職思想政治課課程改革、“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)、專題教學(xué)等多個(gè)方面，促使高職思想政治課更好地為高職專業(yè)課服務(wù)。思想政治理論是學(xué)生思想健康的重要保證，加強(qiáng)政治與職業(yè)道德課，把《鄧小平理論》、“三個(gè)代表”思想、“公民道德教育”等時(shí)事政治熔入課程之中，強(qiáng)化法律、職業(yè)道德與社會(huì)活動(dòng)內(nèi)容的結(jié)合。在政治思想課的教育教學(xué)中，進(jìn)行思想品德課教學(xué)方法與手段的改革與實(shí)踐的研究，構(gòu)建思想品德課教育教學(xué)方法與手段的新模塊，即課堂講授——專題討論——實(shí)踐教學(xué)三大模塊。探索思想品德專題教學(xué)模式與社會(huì)實(shí)踐模式，提高思想品德課的教學(xué)效果。實(shí)施思政工作基礎(chǔ)工程，狠抓學(xué)生日常行為規(guī)范教育與管理，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為重點(diǎn)，開展理想信念教育、愛國(guó)主義教育和社會(huì)主義榮辱觀教育。通過(guò)政治理論課、法律基礎(chǔ)課、時(shí)事專題講座、日常思想教育等形式的教育，培養(yǎng)學(xué)生愛國(guó)、愛黨、愛社會(huì)主義的政治情操；通過(guò)專業(yè)教育、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)教育和企業(yè)化管理，使學(xué)生具備愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和文化修養(yǎng)。充分體現(xiàn)出工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)思想和教學(xué)模式，切實(shí)提高教育質(zhì)量和教學(xué)水平。

體育教研室積極改革體育課，強(qiáng)化健康意識(shí)、培養(yǎng)鍛煉習(xí)慣。

不論在任何一門公共課教學(xué)中，我部應(yīng)始終堅(jiān)持“工學(xué)結(jié)合，服務(wù)就業(yè)，服務(wù)專業(yè)”的宗旨。以適應(yīng)社會(huì)需求為目標(biāo)，以培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)能力為重點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)課程方案和進(jìn)行教學(xué)方法上的改革。

二、我部努力的發(fā)展方向：

1、公共基礎(chǔ)課在高職教育課程體系中的基礎(chǔ)性地位毋庸置疑,我部將打破原有以講授法為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法,借鑒“工作過(guò)程導(dǎo)向課程”教學(xué)模式的教學(xué)理念,與專業(yè)教學(xué)目標(biāo)相結(jié)合,探尋更加符合高職學(xué)生需求的新型教學(xué)方法,以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際技能為目標(biāo),更好地為高職教育培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù),充分彰顯公共基礎(chǔ)課在高職領(lǐng)域中的生命活力。

2、我部將積極開展社會(huì)培訓(xùn)，爭(zhēng)取每年和社會(huì)有關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行聯(lián)系，合作辦學(xué)，開展普通話培訓(xùn)、公文寫作培訓(xùn)、體育教師培訓(xùn)、政治思想理論培訓(xùn)等等，取得較好的社會(huì)效益和辦學(xué)效益。

三、存在不足：

公共課為專業(yè)課服務(wù)的教學(xué)改革取得了很大的進(jìn)展，但是也存在著很多制約因素。

1、教材使用方面的限制使公共基礎(chǔ)課講授的知識(shí)與專業(yè)課的實(shí)際需要脫節(jié)。

高職院校使用的公共基礎(chǔ)課教材大多是國(guó)家統(tǒng)編教材。國(guó)家統(tǒng)編教材比較注重教材的適用范圍，教材編寫過(guò)程中要考慮各行各業(yè)的特點(diǎn)，考慮各行各業(yè)的需求，所以教材內(nèi)容多是基礎(chǔ)性的東西和共性的東西。這樣的教材沒有行業(yè)特點(diǎn)，不能完全照顧到各行業(yè)的需要，沒能很好地起到為專業(yè)課搭建知識(shí)平臺(tái)的作用，公共基礎(chǔ)課和專業(yè)課銜接不緊密，公共基礎(chǔ)課講授的知識(shí)與專業(yè)課的實(shí)際需要脫節(jié)，二者無(wú)法形成有機(jī)的整體。由于對(duì) “必須、夠用’為度”認(rèn)識(shí)上的模糊和公共基礎(chǔ)課講授的知識(shí)與專業(yè)課的實(shí)際需要脫節(jié)，致使我們臨汾職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共基礎(chǔ)課的教學(xué)內(nèi)容沒有行業(yè)特點(diǎn)，沒有明顯的職教特色。因此我公共課教學(xué)部需要選擇更適合于各專業(yè)教學(xué)的公共基礎(chǔ)課教材。

2、教師的教學(xué)觀念需要及時(shí)更新，教學(xué)水平需要提升，然而我部公共課教師長(zhǎng)期缺乏外出學(xué)習(xí)進(jìn)修培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，無(wú)法及時(shí)了解到其他高職院校公共課教學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期的封閉必然導(dǎo)致教學(xué)觀念的和教學(xué)方法的滯后，因此我部建議學(xué)院能夠加強(qiáng)公共課教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極為公共課教師提供外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高公共基礎(chǔ)教師的教學(xué)水平。

3、由于對(duì) “必須、夠用’為度”認(rèn)識(shí)上的模糊，學(xué)院各專業(yè)對(duì)公共基礎(chǔ)課不重視，在各系的課程設(shè)置中，公共基礎(chǔ)課地位越來(lái)越低，課時(shí)數(shù)急劇減少。因此我部認(rèn)為學(xué)院要加強(qiáng)對(duì)公共基礎(chǔ)課的重視和關(guān)注程度，加強(qiáng)必備文化課，各專業(yè)都必須開設(shè)數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、政治等必修內(nèi)容，并合理增加公共基礎(chǔ)課的課時(shí)數(shù)，以提高學(xué)生文化素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生發(fā)展的基礎(chǔ)。

臨汾職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共課教學(xué)部

第三篇：服務(wù)流程

【維修、裝修、翻新、保養(yǎng)】服務(wù)流程

1．客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢，由客服人員為您解答并做信息登記（姓名、電話、地址、勘察時(shí)間）勘察需要提前一個(gè)工作日預(yù)約，勘察師會(huì)在您預(yù)約時(shí)間的前一天與您電話核實(shí)。特殊緊急維修搶修可誰(shuí)叫誰(shuí)到。

2．現(xiàn)場(chǎng)勘察（免費(fèi)）對(duì)客戶房屋需要服務(wù)的項(xiàng)目等進(jìn)行勘察，并制定一套完整、科學(xué)、準(zhǔn)確的服務(wù)方案，現(xiàn)場(chǎng)勘察是制定服務(wù)方案和預(yù)算報(bào)價(jià)的科學(xué)依據(jù)，也是做好高效服務(wù)的基礎(chǔ)；預(yù)算報(bào)價(jià)將以電子郵件的方式發(fā)給客戶，并電話通知客戶。

3．客戶同意方案和報(bào)價(jià)后，與我公司簽署《房屋維修翻新服務(wù)合同》合同，交納首付款（80%）三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)施工，具體情況可協(xié)商。

4．維修、翻新、保養(yǎng)完畢客戶需在服務(wù)單上簽字，結(jié)清余款（20%）。

5．售后：維修、翻新、保養(yǎng)保修期為壹年，（鋁塑管維修除外）；防水保修期為伍年。關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果，聯(lián)系100%客戶。

溫馨提示：貴重物品請(qǐng)客戶自行保管好，施工附近貴重、易碎物品收納安全處。

B、【舊房裝修、二手房裝修】服務(wù)流程

1．客戶咨詢，由客服人員為您解答并做信息登記（姓名、電話、地址、面積、勘察時(shí)間）勘察需要提前一個(gè)工作日預(yù)約，勘察師會(huì)在您預(yù)約時(shí)間的前一天17：30前與您電話核實(shí)。

2.在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)，勘察師和設(shè)計(jì)師上門為客戶查看，現(xiàn)場(chǎng)咨詢，了解客戶的要求和需要，為客戶提出一些科學(xué)的合理化建議，并將勘察及商談情況記錄在案。

3.根據(jù)勘察結(jié)果做出設(shè)計(jì)圖及預(yù)算，并送給客戶查閱?？蛻敉夥桨负蛨?bào)價(jià)后，與我公司簽署《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，交納首付款（55%）三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)施工，具體情況可協(xié)商。

4．工程進(jìn)度過(guò)半需要交納中期款（40%）及增減項(xiàng)款。

5．竣工驗(yàn)收合格需要交納尾款（5%）簽訂家裝工程保修單。

6．售后：裝飾裝修保修兩年，防水五年；關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果，聯(lián)系100%客戶。

勘察收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)咨詢，免費(fèi)查勘

普通勘察：市內(nèi)免費(fèi)，市外商談。

水電勘察（未知故障，需帶設(shè)備檢測(cè)）：二環(huán)線內(nèi)200元、二環(huán)線外市內(nèi)300元，市外商談。

第四篇：服務(wù)流程（精選）

服務(wù)流程

1.預(yù)約：（電銷）

2.接待：（前臺(tái)服務(wù)顧問帶上接車單，三件套接待車輛）

3.派工：（車間調(diào)度員派送工單到主修師傅并做進(jìn)場(chǎng)記錄）

4.預(yù)檢：（車間師傅根據(jù)接車單上的保養(yǎng)維修內(nèi)容檢查車輛，并填寫

預(yù)檢單，然后告知前臺(tái)服務(wù)顧問確認(rèn)項(xiàng)目）

5.項(xiàng)目確認(rèn)：（前臺(tái)服務(wù)顧問拿著預(yù)檢單和顧客確認(rèn)維修項(xiàng)目，顧客

確認(rèn)后返回車間主修）

6.報(bào)價(jià)：（主修師傅到配件部確認(rèn)配件價(jià)格和配件貨品，填寫報(bào)價(jià)單并報(bào)價(jià)給前臺(tái)服務(wù)顧問）

7.顧客確認(rèn)維修：（得到報(bào)價(jià)后與顧客確認(rèn)價(jià)格并請(qǐng)顧客簽字。打出任務(wù)委托書交到車間主修）

8.維修：（主修到配件部領(lǐng)料維修）

9.完工總檢：（維修后車間主修自檢/維修完成后交給車間調(diào)度/車間調(diào)度安排洗車）

10.驗(yàn)車結(jié)算：（洗完后服務(wù)顧問對(duì)維修項(xiàng)目和車外觀進(jìn)行驗(yàn)車）

11.交車：（帶領(lǐng)顧客確認(rèn)維修項(xiàng)目，舊件，車內(nèi)車外檢查）

12.送客，短信回訪，資料存檔，保存顧客資料

第五篇：服務(wù)流程

展廳服務(wù)流程

歡迎

1.銷售顧問按值班順序站在展廳門口接待客戶。

2.必須著裝規(guī)范、整齊。

3.能夠主動(dòng)趨前迎接客戶，如果門是關(guān)的，應(yīng)主動(dòng)為客戶拉門，如果門是的開著的應(yīng)迎至展廳門外。

4.面帶微笑主動(dòng)在第一時(shí)間（五步之內(nèi)）用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)問候客戶。

5.在過(guò)程中與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x（1.5—2米）

6.隨身攜帶名片，在第一時(shí)間提供給客戶，主動(dòng)自我介紹，并咨詢客戶如何稱呼。

7.主動(dòng)遞名片給客戶同行的人員并詢問如何稱呼。

8.遞送名片時(shí)動(dòng)作要合乎禮儀規(guī)范，名片正面朝向客戶，如客戶和銷售顧問交換名片，銷售顧問要雙手接過(guò)名片并讀出客戶的名字和職位。

9.銷售顧問或前臺(tái)要主動(dòng)詢問并提供三種以上的飲料供客戶選擇。

10.一定要攜帶銷售手冊(cè)。

11.與客戶溝通時(shí)要時(shí)時(shí)保持目光接觸。

12.對(duì)坐著的客戶要坐著或是半蹲與其交談（不要站著）。

13.要專心接待客戶，如需接電話要征求客戶同意并盡可能在30秒內(nèi)結(jié)束通話。

14.在接待保有客戶時(shí)要主動(dòng)詢問客戶買車后的使用及操作情況。

15.努力兌現(xiàn)客戶的承諾。

16.如客戶離店，要離店遠(yuǎn)送，向客服表示感謝，并約定下次到店或電話的時(shí)間。

需求評(píng)估

1.在整個(gè)需求評(píng)估過(guò)程中，要適時(shí)的邀請(qǐng)客戶入座。

2.引導(dǎo)客戶入座時(shí)主動(dòng)為客戶拉椅子，請(qǐng)客戶先入座，為其提供合適的飲料，然后在客戶的右側(cè)坐下。

3.通過(guò)主動(dòng)詢問客戶日常活動(dòng)，找到交流的切入點(diǎn)，如問到從事行業(yè)、家庭、休閑等。

4.主動(dòng)詢問客戶準(zhǔn)備購(gòu)買車型或購(gòu)車預(yù)算。

5.主動(dòng)詢問客戶的購(gòu)車用途或動(dòng)機(jī)。

6.詢問車輛是否還有其他使用人。

7.通過(guò)提問能夠了解客戶的經(jīng)濟(jì)狀況。

8.主動(dòng)向客戶了解關(guān)于車輛的哪些方面(操控、舒適、安全、油耗、質(zhì)量)

9.詢問客戶的購(gòu)車時(shí)間？

10.根據(jù)客戶的需求為其提供幾個(gè)購(gòu)車選擇。

11.要及時(shí)的總結(jié)客戶的購(gòu)車需求。

車輛選擇

1.結(jié)合客戶的需求明確的推薦某一車型。

2.并著重強(qiáng)調(diào)車輛具有與客戶需求相符的配置和性能。

3.主動(dòng)詢問客戶是否有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車型，以及對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)車型感興趣的地方。

產(chǎn)品介紹

1.2.3.4.介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)主動(dòng)將相應(yīng)的產(chǎn)品資料遞上。主動(dòng)介紹福特品牌或者車型的歷史。主動(dòng)積極針對(duì)客戶需求介紹產(chǎn)品。能結(jié)合客戶用車需求靈活使用六方位產(chǎn)品介紹法，并用FAB-T的銷售技能強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)

勢(shì)。

5.主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)入車內(nèi)，介紹車輛的內(nèi)部細(xì)節(jié)。

6.主動(dòng)打開后備箱和機(jī)艙蓋運(yùn)用FBI的方式介紹給客戶。

7.向客戶介紹三種以上的可選配置。

8.針對(duì)車型、外觀、內(nèi)飾，介紹過(guò)程中要征求客戶的反饋意見。

9.要確定介紹的車輛能滿足客戶的需求。

10.把專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)術(shù)語(yǔ)化解為通俗易懂的語(yǔ)言為客戶進(jìn)行講解。

11.與競(jìng)爭(zhēng)品牌的對(duì)比要多種形式結(jié)合包括書面資料、口頭介紹、輔助性工具進(jìn)行演示。

12.與競(jìng)爭(zhēng)品牌的對(duì)比應(yīng)該客觀評(píng)價(jià)，但始終要強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的利益能夠滿足客戶的需求。

13.在整個(gè)過(guò)程中，要隨時(shí)關(guān)注并記錄客戶對(duì)產(chǎn)品的異議和抗拒，并有技巧的回答客戶的問

題。

14.產(chǎn)品介紹過(guò)程不要離開客戶，即使離開也要征求客戶的同意。

15.如果展廳沒有客戶要看的車型和顏色，要引導(dǎo)客戶看色板或利用電腦顯示屏上的圖片給

客戶介紹。

16.在介紹過(guò)程中適時(shí)的邀請(qǐng)客戶入座。

17.最后產(chǎn)品介紹完畢后主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕。

試乘試駕

1.2.3.4.試乘試駕車要有專門的試駕停車位。在展廳內(nèi)設(shè)置“歡迎試乘試駕”的指示牌。主動(dòng)向客戶提供試乘試駕服務(wù)。盡量滿足客戶對(duì)試乘試駕的要求，如不能滿足客戶要求，應(yīng)征求客戶是否提供相關(guān)車型

代替。

5.提供的試乘試駕路線要有2條以上的路線為客戶選擇。

6.試乘試駕時(shí)間要充足（至少15分鐘或是6公里）。

7.根據(jù)市場(chǎng)部提供的模版在車輛上粘貼試乘試駕標(biāo)識(shí)。

8.試乘試駕前，試乘試駕車要按模版38標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好，干凈、油量至少二分之一，放置原

廠腳墊。

9.試駕前要讓客戶出示駕照并復(fù)印留檔，同時(shí)簽訂試駕協(xié)議書。

10.試乘試駕前要向客戶概括整個(gè)試駕流程、路線及時(shí)間。

11.詢問客戶試駕的重點(diǎn)項(xiàng)目，針對(duì)客戶需求結(jié)合車型特點(diǎn)重點(diǎn)試乘試駕。

12.起步前，要預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)并調(diào)整到合適的溫度，與此同時(shí)要為客戶講解該車型的體驗(yàn)點(diǎn)和

重點(diǎn)配置及相關(guān)操作。

13.在換手時(shí)，一定要將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火并拔出鑰匙，然后從車頭走到副駕駛位遞交給客戶，讓

客戶親自體驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)的感覺。

14.在客戶試駕前，要提醒客戶并協(xié)助客戶調(diào)整好方向盤，內(nèi)外后視鏡、座椅高度、安全帶。

15.試乘試駕時(shí)每過(guò)一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)，要尋求客戶認(rèn)同，尤其是客戶的試乘試駕重點(diǎn)。

16.試乘試駕過(guò)程中要記錄客戶對(duì)試乘試駕的反饋。

17.試乘試駕結(jié)束后，適時(shí)稱贊客戶的技術(shù)，請(qǐng)客戶幫助完成試乘試駕反饋表并簽名確認(rèn)。

18.試乘試駕滿意度調(diào)查結(jié)束后，借機(jī)試探客戶的成交意愿。

19.客戶離店后，把客戶試乘試駕的資料交給銷售前臺(tái)登記。

二手車評(píng)估

1.如果是開車來(lái)的客戶，應(yīng)詢問客戶是否有置換的需求，如有需求，可以安排二手車部門

提供車輛免費(fèi)評(píng)估。

2.主動(dòng)詢問客戶現(xiàn)有車輛的情況，以及二手車交易意愿。

3.如客戶需要咨詢二手車，要帶客戶到二手車部門和相關(guān)的人員一起洽談。

議價(jià)及成交

1.要再次總結(jié)滿足客戶需求的車輛功能和價(jià)值。

2.主動(dòng)邀請(qǐng)客戶入座，并提供三種以上的飲料。

3.口頭報(bào)價(jià)要快速、清晰。

4.書面報(bào)價(jià)時(shí)要按統(tǒng)一格式的報(bào)價(jià)單提供給客戶。

5.要提供總報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)構(gòu)成。

6.要確定客戶所需車型的庫(kù)存情況并通知客戶提車的大致時(shí)間。

7.詢問客戶是否當(dāng)場(chǎng)簽單。

8.簡(jiǎn)要的介紹經(jīng)銷商的設(shè)施（如售后區(qū)域等）。

9.根據(jù)客戶需求向客戶推薦裝潢，保險(xiǎn)等附加值銷售。

10.向客戶解釋相關(guān)書面文件，解釋清楚容易分歧的地方，以免客戶引起不必要的誤會(huì)。

11.解釋完書面文件要詢問客戶的意見，并及時(shí)處理客戶的異議，必要時(shí)要請(qǐng)展廳經(jīng)理協(xié)住

解釋。

12.對(duì)一些專業(yè)性較強(qiáng)的書面文件比如：保險(xiǎn)、福特金融等文件的解釋，及時(shí)尋求相關(guān)人員

幫助。

13.向客戶明確需要辦理手續(xù)的大致時(shí)間。

14.專心處理客戶商談事宜，如有客戶來(lái)訪，請(qǐng)主管或展廳經(jīng)理代為接待。

15.客戶支付定金時(shí)，財(cái)務(wù)人員要態(tài)度和藹的向客戶解釋清楚相關(guān)的手續(xù)。

16.客戶離店，要離店遠(yuǎn)送，向客服表示感謝，并約定下次到店或電話的時(shí)間。

金融商品及服務(wù)

1.保持熱情友好的態(tài)度，主動(dòng)提供金融貸款與保險(xiǎn)服務(wù)。

2.主動(dòng)詢問客戶不購(gòu)車的原因。

3.要介紹在本經(jīng)銷商購(gòu)車的好處。

交車

1.所交付的車輛外觀及發(fā)動(dòng)機(jī)是否干凈、整潔。

2.提前準(zhǔn)備好交車所需的合同，新車銷售結(jié)算單，新車交車確認(rèn)表，以及交車的工具、光

碟等。

3.在交車前一日，電話告知客戶到車的情況并和客戶約定交車時(shí)間及提醒提車所需的相關(guān)

手續(xù)。

4.在展廳門口設(shè)置客戶恭喜牌。

5.在交車當(dāng)天要與車主確認(rèn)到店時(shí)間，隨時(shí)準(zhǔn)備在展廳門口迎接客戶。

6.引導(dǎo)客戶入座，適當(dāng)寒暄后向客戶概述交車流程。

7.在交車時(shí)準(zhǔn)備擦車專用布和清潔劑，隨時(shí)對(duì)有痕跡的地方進(jìn)行清理。

8.介紹車輛具體操作。

9.介紹車輛使用注意事項(xiàng)。

10.介紹車輛的維修保養(yǎng)手冊(cè)以及保養(yǎng)常識(shí)。

11.介紹車輛的保險(xiǎn)理賠規(guī)定。

12.重點(diǎn)提醒首次保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目和公里。

13.簽訂交車合同并按照“新車交車確認(rèn)表”與客戶確認(rèn)交車事項(xiàng)。

14.在講解過(guò)程中不斷向客戶確認(rèn)有無(wú)清楚了解。

15.將所有文件根據(jù)其用途及使用頻率分裝在不同的交車信封里，如：放在家里的文件和放

在車?yán)锏奈募珠_。

16.經(jīng)客戶同意，用膠貼將經(jīng)銷商的聯(lián)系方式貼于駕駛室合適的位置。

17.在專門的交車區(qū)進(jìn)行交車儀式。

18.邀請(qǐng)客戶參觀售后并為客戶介紹一位維修部門的服務(wù)代表。

19.在交車完畢后請(qǐng)客戶填寫車主問卷調(diào)查，包含滿意度和車主的基本信息調(diào)查。

20.整個(gè)手續(xù)辦完后，送客戶至展廳外。

21.預(yù)測(cè)客戶到達(dá)目的地的時(shí)間，并主動(dòng)致電以確認(rèn)客戶安全到達(dá)。

顧客回訪

1.2.3.4.5.6.了解車主的車輛使用情況并及時(shí)解答車主在使用車時(shí)遇到的問題。耐心回答車主的問題。如遇到不懂的問題時(shí)，征詢相關(guān)人員后再給予回答。跟蹤完畢后及時(shí)在DMS系統(tǒng)記錄回訪信息?？头恳o車主寄送總經(jīng)理親手寫的簽名感謝信。對(duì)一些重點(diǎn)車主的售后跟蹤方式要用上門的方式進(jìn)行。

有望客戶回訪

1.2.3.4.5.6.對(duì)于潛在客戶的跟蹤和邀約，嚴(yán)格按照DMS系統(tǒng)中的提醒跟蹤計(jì)劃進(jìn)行。在跟蹤時(shí)要準(zhǔn)備好話語(yǔ)，做到有準(zhǔn)備的打電話。在當(dāng)天下班前在DMS里錄入或更新客戶信息。嘗試和客戶約定新的會(huì)面或者邀請(qǐng)到店看車。要對(duì)潛在客戶離店后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪。要詢問客戶暫不購(gòu)車的原因。

保有客戶開發(fā)

1.按照行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，制定保有客戶的置換周期。

2.3.4.5.6.7.在選擇被置換車型中根據(jù)原舊車車型的特點(diǎn)準(zhǔn)備置換話術(shù)。根據(jù)客戶電話、地址、行業(yè)等信息篩選出符合要求的客戶。銷售經(jīng)理要制定統(tǒng)一的分配原則。展廳經(jīng)理要檢查銷售顧問創(chuàng)建客戶意向數(shù)和分配客戶意向數(shù)一致。對(duì)一些重點(diǎn)車主的售后跟蹤方式要用上門的方式進(jìn)行。在跟蹤時(shí)明確客戶已經(jīng)換購(gòu)其他品牌。

來(lái)電接聽

1.前臺(tái)的熱線電話只能打進(jìn)不能打出，并具備自動(dòng)轉(zhuǎn)換的功能。

2.前臺(tái)熱線電話要在三聲鈴聲內(nèi)被接聽。

3.電話鈴聲一律使用統(tǒng)一的商務(wù)彩鈴。

4.下班時(shí)間客戶來(lái)電要轉(zhuǎn)接到展廳經(jīng)理手機(jī)。

5.電話接聽要使用經(jīng)銷商名稱，并自我介紹。

6.確認(rèn)客戶來(lái)電目的，聽清并理解客戶的需求。

7.如客戶要找的人不在，要留下客戶的信息，馬上通知相關(guān)人員與客戶聯(lián)系。

8.主動(dòng)告知客戶經(jīng)銷商的地址和開車或是乘公交的路線。

9.在電話咨詢過(guò)程中，要主動(dòng)邀請(qǐng)客戶來(lái)店看車或試乘試駕并留下客戶信息。

10.等待客戶掛斷電話后方可掛斷電話。

11.客戶掛斷電話后，要隨即發(fā)送統(tǒng)一的短信以感謝客戶致電。

12.銷售前臺(tái)要立即登記在“客流統(tǒng)計(jì)表”并根據(jù)“潛客信息記錄卡”錄入客戶信息到DMS。