第一篇：質(zhì)量管理體系知識(shí)習(xí)題(含答案)

貴航高級(jí)技工學(xué)校 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)試題

姓名：部門(mén)：得分：

一、填空題

1、質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào) 活動(dòng)；質(zhì)量管理體系是 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

2、“ISO9001”中，“ISO”是 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化 組織的英文縮寫(xiě)。

3、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2）領(lǐng)導(dǎo)作用3）全員參與4）過(guò)程方法5）管理的系統(tǒng)方法6）持續(xù)改進(jìn)7）基于事實(shí)的決策方法8）與供方互利的關(guān)系。

4、PDCA循環(huán)是指：P—策劃：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)方、法律法規(guī)和質(zhì)量方針的要求，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程； D—實(shí)施：實(shí)施過(guò)程，運(yùn)行體系；C—檢查：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)方、法律法規(guī)和質(zhì)量方針的要求，對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品進(jìn)行控制、監(jiān)視和測(cè)量；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。

5、學(xué)校質(zhì)量體系文件共分四個(gè)層次： A質(zhì)量手冊(cè)（包含形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）、B程序文件、C支持性文件（法律法規(guī)、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)大綱、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、職責(zé)范圍和操作規(guī)范等）D記錄。

6、質(zhì)量方針是由校長(zhǎng)正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，學(xué)校的質(zhì)量方針是： 以人為本，創(chuàng)新管理，顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)。

7、學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)是 學(xué)生畢業(yè)率?%； 畢業(yè)生就業(yè)率?%；畢業(yè)生技能合格率?%；顧客滿意度?%。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)層層分解，相關(guān)部門(mén)要依據(jù)學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)要求確定各自的質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到全體員工的活動(dòng)中。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，以便監(jiān)視和測(cè)量，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

8、學(xué)?！顿|(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了學(xué)校質(zhì)量管理體系要求。證實(shí)學(xué)校有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需要和適用法律法規(guī)要求的教育服務(wù)；通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，不斷推進(jìn)體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。

9、學(xué)校質(zhì)量管理體系適用的服務(wù)項(xiàng)目：對(duì)學(xué)生思想品德的教育服務(wù)； 對(duì)學(xué)生的理論與實(shí)習(xí)教育服務(wù)； 對(duì)學(xué)生的宿舍管理等生活管理服務(wù)； 對(duì)學(xué)生就業(yè)服務(wù)。

10、學(xué)校應(yīng)將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為學(xué)校的自身要求，提高學(xué)校管理水平，規(guī)范教職工質(zhì)量行為，達(dá)到增強(qiáng)顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）滿意度的目的。

11、質(zhì)量記錄是提供學(xué)校質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求和有效運(yùn)行的證據(jù)，應(yīng)保持清晰，易于識(shí)別和檢索。

12、質(zhì)量記錄按形式可分為：各種報(bào)告，表格記錄，監(jiān)視和測(cè)量記錄簿。按性質(zhì)可分為1)質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄，如：受控文件清單，管理評(píng)審記錄，質(zhì)量目標(biāo)考核記錄等。2）產(chǎn)品和服務(wù)記錄，如：教育教學(xué)過(guò)程各類(lèi)記錄等。

13、學(xué)校建立《記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄進(jìn)行控制，包含記錄的標(biāo)識(shí)、記錄的填寫(xiě)、記錄的收集、管理與保存、記錄的檢查及處理。

14、學(xué)校建立了《教育教學(xué)過(guò)程控制程序》，適用于學(xué)校教育教學(xué)，以及中、短期培訓(xùn)的過(guò)程控制。規(guī)定了教學(xué)過(guò)程中各部門(mén)的職責(zé)、工作程序以及與之相關(guān)的程序文件及制度規(guī)定。

15、下述9個(gè)程序文件提供了教育服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的框架：《招生和外委培訓(xùn)控制程序》； 《專業(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》； 《采購(gòu)控制程序》； 《教育教學(xué)過(guò)程控制程序》； 《學(xué)生管理和德育教育控制程序》； 《就業(yè)推薦控制程序》； 《后勤服務(wù)控制程序》； 《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》； 《防護(hù)控制程序》。

16、《文件控制程序》的目的是確保學(xué)校質(zhì)量管理體系中所有文件受到有效控制,以使其適用、有效，確保不誤用作廢和失效的文件。

17、《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》對(duì)教學(xué)和服務(wù)以及學(xué)生自然狀況進(jìn)行識(shí)別和追溯，具體包括：（1）設(shè)備和設(shè)施以及工作環(huán)境的標(biāo)識(shí)；（2）學(xué)生從入學(xué)至畢業(yè)離校前的全過(guò)程應(yīng)依據(jù)《學(xué)生管理?xiàng)l例》等規(guī)定作標(biāo)識(shí)；（3）學(xué)生成績(jī)及其教學(xué)過(guò)程由教務(wù)處，機(jī)械制造工程系、機(jī)械裝配與維修工程系、電氣工程系、汽車(chē)工程系和相關(guān)部門(mén)標(biāo)識(shí)，可依據(jù)學(xué)生的學(xué)生證與學(xué)號(hào)等標(biāo)識(shí)追溯其各階段學(xué)習(xí)過(guò)程的狀況。

18、學(xué)校按《顧客滿意度調(diào)查控制程序》的要求，定期向?qū)W生、家長(zhǎng)及社會(huì)進(jìn)行調(diào)查，收集分析和處理其滿意度信息并識(shí)別其需求。

19、各相關(guān)部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)收集教育服務(wù)對(duì)象需求的資料，資料收集形式包括：電話記錄；信函、電報(bào)、電子郵件及傳真；媒體信息；座談?dòng)涗?；家訪記錄；有關(guān)會(huì)議記錄；法律法規(guī)的要求。

20、數(shù)據(jù)分析方法一般包括統(tǒng)計(jì)報(bào)告、因果圖、直方圖、曲線圖等方法。

21、學(xué)校內(nèi)部溝通的方式主要有召開(kāi)例會(huì)；文件信息傳達(dá)；通過(guò)宣傳欄、對(duì)話，發(fā)放宣傳材料等

形式。

22、學(xué)校質(zhì)量體系內(nèi)部審核的目的是：審核驗(yàn)證質(zhì)量管理體系各要素展開(kāi)的活動(dòng)及其結(jié)果是否符合法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校質(zhì)量管理體系文件要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，并為管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

23、糾正措施信息來(lái)源顧客投訴，不合格報(bào)告，管理評(píng)審輸出，內(nèi)部審核報(bào)告，數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄，顧客滿意測(cè)量的輸出，過(guò)程測(cè)量，自我評(píng)價(jià)結(jié)果等。

24、糾正措施指：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施的實(shí)施采取以下步驟： a.對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不合格，包括體系運(yùn)行和教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，特別注意顧客抱怨，進(jìn)行評(píng)審；b.通過(guò)調(diào)查分析確定不合格原因；c.研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施；d.確定并實(shí)施這些措施；e.跟蹤并記錄糾正措施的效果；f.評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。

二、簡(jiǎn)答題

1、學(xué)校貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要目標(biāo)、意義是什么？

學(xué)校貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要目標(biāo)是：規(guī)范管理，提高教育服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)管理

水平，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，滿足學(xué)生和社會(huì)對(duì)教育服務(wù)多樣化的需求，提升學(xué)校在教育市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)

能力。

學(xué)校貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義在于：

1、有利于樹(shù)立正確的現(xiàn)代教育觀、質(zhì)量觀和

人才觀，全面推行素質(zhì)教育；

2、有利于實(shí)行教育質(zhì)量管理，有效地對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；

3、有利

于深化教育領(lǐng)域各方面的改革，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)；

4、有利于促進(jìn)學(xué)校行政、后勤管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；

5、有利于學(xué)校教育不斷適應(yīng)社會(huì)需要，提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

2、為什么貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)能提高學(xué)校管理水平？

(1)貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，要求建立規(guī)范的、文件化的質(zhì)量管理體系，明確保證質(zhì)

量的活動(dòng)，明確質(zhì)量管理中各級(jí)人員的職責(zé)與關(guān)系，確定對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的控制原則和控制方法，并要求持續(xù)有效地運(yùn)行，從而使學(xué)校管理科學(xué)化、法制化。

(2)貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)教育觀念和管理思想的轉(zhuǎn)變，從而提高教職員

工的素質(zhì)，促進(jìn)管理水平的提高。觀念的轉(zhuǎn)變主要有兩方面：①“教育就是服務(wù)、管理就是服務(wù)”。作為第三產(chǎn)業(yè)的學(xué)校，其任務(wù)就是為社會(huì)的需要和人的發(fā)展服務(wù)，學(xué)校所有的規(guī)章制度都是規(guī)范管理者的工作行為的。② “質(zhì)量來(lái)自于管理過(guò)程”。任何結(jié)果都體現(xiàn)著過(guò)程的必然性，只有重視過(guò)程并使其科學(xué)化，才能產(chǎn)生理想的結(jié)果。ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)過(guò)程的監(jiān)督與管理。

(3)按照ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，具有持續(xù)改進(jìn)的功能。①通過(guò)質(zhì)量審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)，可以提高管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量；②通過(guò)管理評(píng)審，可以促進(jìn)質(zhì)量管理體系適應(yīng)性的提高；③針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)以及不良趨勢(shì)，采取有效的糾正和預(yù)防措施，可以促進(jìn)各方面工作不斷改進(jìn)。

3、學(xué)校教育的產(chǎn)品是什么？

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品定義為“過(guò)程的結(jié)果”。這個(gè)“過(guò)程”是一個(gè)組織利用資源，并使其轉(zhuǎn)換為輸出的過(guò)程。對(duì)制造業(yè)來(lái)講，“產(chǎn)品”是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，制造，銷(xiāo)售服務(wù)等過(guò)程的結(jié)果；對(duì)于流通業(yè)來(lái)說(shuō)，“產(chǎn)品”是組織，運(yùn)送，儲(chǔ)存，出售商品和實(shí)施服務(wù)等過(guò)程的結(jié)果。學(xué)校雖然不是制造業(yè)，但它也存在著各種活動(dòng)和過(guò)程，如教育過(guò)程、教學(xué)過(guò)程、管理過(guò)程、支持性服務(wù)過(guò)程。每一類(lèi)活動(dòng)或過(guò)程都有其結(jié)果。所以，學(xué)校也是有“產(chǎn)品”的，這個(gè)“產(chǎn)品”就是教育、教學(xué)、管理和服務(wù)等過(guò)程的結(jié)果，即“教育教學(xué)服務(wù)”。

具體來(lái)講，學(xué)校向?qū)W生提供了在校學(xué)習(xí)、生活的設(shè)施、設(shè)備，通過(guò)教職工的教育、教學(xué)、管理和服

務(wù)過(guò)程，為學(xué)生提供了知識(shí)、信息、方法和技能，使學(xué)生的素質(zhì)和能力得到了提高。這種幫助學(xué)生提高

素質(zhì)、能力，增長(zhǎng)知識(shí)的服務(wù)過(guò)程的結(jié)果，就是教育教學(xué)的產(chǎn)品。

3、誰(shuí)是學(xué)校的顧客？

學(xué)校的顧客是以學(xué)生為直接消費(fèi)者的一個(gè)群體。因?yàn)閷W(xué)校作為一個(gè)社會(huì)組織，它也有產(chǎn)品——教育服務(wù)，學(xué)校把教育服務(wù)提供給了學(xué)生，學(xué)生享受到這種教育服務(wù)，并為此交納了學(xué)費(fèi)，這就形成了提供產(chǎn)品和接受產(chǎn)品的消費(fèi)關(guān)系，所以，學(xué)校與學(xué)生之間是一種組織與顧客的關(guān)系。學(xué)校的顧客不僅僅是學(xué)生，而是一個(gè)群體，包括學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位、社會(huì)、國(guó)家、合作辦學(xué)者以及其他需要服務(wù)的組織等。

4、怎樣正確認(rèn)識(shí)教育服務(wù)對(duì)象的多樣性？

教育服務(wù)的對(duì)象具有多樣性，這是因?yàn)閷W(xué)校的顧客是一個(gè)群體。依據(jù)不同的標(biāo)志可將這個(gè)群體分為多種類(lèi)別；①直接顧客和間接顧客。②外部顧客和內(nèi)部顧客。學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)、國(guó)家等是外部顧客；

學(xué)校系統(tǒng)內(nèi)的后續(xù)工作是其先導(dǎo)工作的顧客，因而稱為內(nèi)部顧客。如教學(xué)設(shè)備的使用部門(mén)是設(shè)備采購(gòu)部門(mén)的顧客、專業(yè)課程是基礎(chǔ)課程的顧客。③最終顧客，即學(xué)校產(chǎn)品的最終使用者——國(guó)家和社會(huì)。

教育服務(wù)對(duì)象的多樣性是由教育的特性所決定的，教育作為上層建筑，既要為學(xué)生成人成才，全面發(fā)展服務(wù)，又要滿足國(guó)家、社會(huì)對(duì)教育的要求。因此教育服務(wù)的對(duì)象必然是多樣化的。

5、為什么說(shuō)貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)必須全員參與？

“全員參與”是指發(fā)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，使員工通過(guò)參與組織內(nèi)部的溝通，發(fā)表自己對(duì)質(zhì)量管理的看法，實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工參與組織管理的愿望。組織應(yīng)提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會(huì)和進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，使員工具備實(shí)施質(zhì)量管理體系的能力，并最大限度地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，將聰明才智貢獻(xiàn)給組織，為組織創(chuàng)造更多的財(cái)富。

人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。人的積極性、主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，人的素質(zhì)的全面發(fā)展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理應(yīng)達(dá)到的效果之一。組織的質(zhì)量管理是通過(guò)組織內(nèi)各部門(mén)、各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及支持過(guò)程來(lái)實(shí)施的。過(guò)程的有效性取決于各級(jí)人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神。人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必須要求。而全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，當(dāng)每個(gè)人的才干得到充分發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時(shí)，組織將會(huì)獲得最大效益。

6、你是如何理解持續(xù)改進(jìn)的？

①、持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，不是進(jìn)行一次、兩次改善活動(dòng)。是一種沒(méi)有“最好”，只有“更好”的過(guò)程。②、持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和各種評(píng)審、檢查的結(jié)果。③、持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)全員參與，全過(guò)程、全時(shí)段都存在的過(guò)程，不是某一部門(mén)或某一時(shí)段的特定過(guò)程。

7、試寫(xiě)出你所在崗位的質(zhì)量職責(zé)。詳見(jiàn)《XXX崗位質(zhì)量職責(zé)》

三、試舉例你曾發(fā)現(xiàn)的不符合學(xué)校質(zhì)量體系要求的事項(xiàng)，說(shuō)明不符合什么要求，以及你認(rèn)為應(yīng)該怎么解決。

第二篇：質(zhì)量管理體系知識(shí)試題(含答案)

ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系

基 礎(chǔ) 知 識(shí) 試 卷

姓名：部門(mén)：得分：

一、填空題（4分，抽取10題考核）

1、質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào) 活動(dòng)；質(zhì)量管理體系是 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

2、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段為：質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、全面質(zhì)量管理。

3、“ISO/TS16949”中，“ISO”是 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化 組織的英文縮寫(xiě)。

4、“ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系”的全稱是 汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001：2000的特殊要求。

5、質(zhì)量體系文件范圍包括A、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B、質(zhì)量手冊(cè)C、程序文件D、支持性文件E、表格類(lèi)文件

6、我公司質(zhì)量體系文件分為4個(gè)層次。它們分別是：第一層文件是 質(zhì)量手冊(cè) ；第二層文件是 程序文件；第三層文件是 支持性文件（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）；第四層文件是： 質(zhì)量記錄。

7、質(zhì)量管理體系文件的作用：為了每次能夠比較一致地執(zhí)行過(guò)程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

8、質(zhì)量管理體系文件控制的基本要求：a、文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分的，b、必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)，c、確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別，d、確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本，e、確保文件保持清晰、易于識(shí)別，f、確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)，和g、防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。

9、體系文件分“受控”和“非受控”兩種，受控文件的發(fā)放一般要經(jīng)過(guò)號(hào)、蓋受控章等過(guò)程。

10、質(zhì)量記錄填寫(xiě)要求：保持清晰、易于識(shí)別和檢索。

11、公司的質(zhì)量方針由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量方針是：。

12、公司的質(zhì)量目標(biāo)是品缺陷不斷降低，不斷地向“零缺陷”靠近。用戶的抱怨不斷地向“零抱怨”靠近。

13、公司今年的質(zhì)量目標(biāo)是：

實(shí)物質(zhì)量：；不良率：；重要索賠：0 ；

14、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的宗旨是；核心是；主要方法是；

15、XX生產(chǎn)工藝流程中為特殊過(guò)程；工序?yàn)殛P(guān)鍵工序。

16.檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有（ABCD）

A.保證職能 B.預(yù)防職能 C.報(bào)告職能 D.監(jiān)督職能 E.經(jīng)濟(jì)職能

17、計(jì)量檢定和校準(zhǔn)的作用：保證量值傳遞的正確。

二、簡(jiǎn)答題（8分，抽取6題考核）

1、為什么要建立ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系？

答：①、是客戶的需要。建立一個(gè)符合ISO/TS16949：2002要求的質(zhì)量管理體系，是客戶對(duì)供方基

本要求。

②、是公司管理的要求。向主機(jī)廠提供產(chǎn)品，必須有一個(gè)完善、科學(xué)的質(zhì)量體系，保證在進(jìn)行批量生產(chǎn)時(shí)，有一個(gè)穩(wěn)定的質(zhì)量水平。

③、是產(chǎn)品走向世界，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備條件。

2、怎樣才能建立和維護(hù)質(zhì)量管理體系？

答：①、充分識(shí)別對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)生影響的活動(dòng)（過(guò)程），對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行控制，形成文件，按體系要求，建立文件化的質(zhì)量體系。

②、每個(gè)員工，都能了解各自的工作要求和質(zhì)量職責(zé)。并且通過(guò)培訓(xùn)等途徑，具備相應(yīng)的知識(shí)和技能。

③、嚴(yán)格執(zhí)行體系文件。全體員工，在生產(chǎn)和服務(wù)的全過(guò)程中，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系的要求來(lái)做，并且記錄相關(guān)活動(dòng)的結(jié)果。即通常所說(shuō)的：按寫(xiě)的做，按做的寫(xiě)。

④、不斷地進(jìn)行審核和改進(jìn)。通過(guò)不斷的檢查和審核，考評(píng)質(zhì)量體系的符合性、適宜性、有效性。同時(shí)，將不符合的地方加以改善，作到持續(xù)的改進(jìn)，使質(zhì)量體系得到有效的維護(hù)和完善。

3、如何正確理解“顧客滿意”？

答：①、顧客滿意不僅僅是指為顧客提供質(zhì)量符合規(guī)定的要求產(chǎn)品，同時(shí)也應(yīng)提供符合要求的服務(wù)。

②、顧客滿意不能只停留在“滿足顧客的期望”的水平，而應(yīng)著眼于“超出顧客的期望”。③、顧客不單是指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客，同時(shí)也應(yīng)包括與本崗位工作相關(guān)的所有人員，例如：下道工序的操作者。

4、你是如何理解持續(xù)改進(jìn)的？

答：①、持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，不是進(jìn)行一次、兩次改善活動(dòng)。是一種沒(méi)有“最好”，只有“更好”的過(guò)程。

②、持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和各種評(píng)審、檢查的結(jié)果。

③、持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)全員參與，全過(guò)程、全時(shí)段都存在的過(guò)程，不是某一部門(mén)或某一時(shí)段的特定過(guò)程。

5、不合格品控制具體要求是什么？

答：①、識(shí)別、標(biāo)識(shí)并隔離不合格品，防止其非預(yù)期的使用。

②、對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審，以決定特采、返工或報(bào)廢不合格產(chǎn)品；返工產(chǎn)品必須有返工指導(dǎo)書(shū)，并有關(guān)人員得到和使用。

③、采取措施，防止不合格再次發(fā)生。

④、可疑狀態(tài)產(chǎn)品必須按不合格品對(duì)待。

6、簡(jiǎn)述設(shè)備控制要求。

答：①、采用多方論證的方法制定設(shè)備計(jì)劃。

②、為設(shè)備維護(hù)提供適當(dāng)?shù)馁Y源，進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)活動(dòng)。

③、建立設(shè)備維護(hù)的指標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。

7、簡(jiǎn)述工裝的控制要求。

答：①、制定易損工裝的更換計(jì)劃；

②、對(duì)工裝貯存與修復(fù)進(jìn)行控制；

③、對(duì)工裝進(jìn)行標(biāo)識(shí)，明確其狀態(tài)，如生產(chǎn)、修理或報(bào)廢。

④、工裝設(shè)計(jì)變更的文件化。

8、簡(jiǎn)述工序異常的處理的一般步驟.答：①、.…..…..④、原因部門(mén)實(shí)施糾正措施。

⑤、質(zhì)量保證科對(duì)糾正措施實(shí)施的情況進(jìn)行驗(yàn)證。

9、產(chǎn)品初期管理的范圍是什么？

答：產(chǎn)品的初期管理的范圍：a、新產(chǎn)品的試制；b、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)變更；c、產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更；d、生產(chǎn)工

藝變更；e、設(shè)備和產(chǎn)地的變更；f、重新啟用最近12月內(nèi)未用于量產(chǎn)的工裝；g、原材料供方變更；h、因投訴處理而采取的異常措施。

10、試寫(xiě)出你所在崗位的質(zhì)量職責(zé)。詳見(jiàn)《XXX崗位質(zhì)量職責(zé)》

三、試舉例你曾發(fā)現(xiàn)的不符合公司質(zhì)量體系要求的事項(xiàng)，說(shuō)明不符合什么要求，以及你認(rèn)為應(yīng)該怎么解決。（12分，必答題）（略）

第三篇：ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

一、質(zhì)量方針：

德能并重，特色鮮明，持續(xù)增強(qiáng)教育服務(wù)能力，不斷提高顧客滿意度。

二、質(zhì)量目標(biāo)：

1、學(xué)生畢業(yè)率達(dá)到97%。

2、各等級(jí)職業(yè)資格通過(guò)率均達(dá)到97%。

3、初次就業(yè)率達(dá)到98%。

4、學(xué)生、家長(zhǎng)、用工單位滿意度達(dá)到85%。

5、學(xué)生操行成績(jī)合格率達(dá)到97%。

6、學(xué)生體質(zhì)健康達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%。

7、早操、正課、晚自習(xí)出勤率達(dá)到95%。

8、教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到95%。

9、學(xué)院不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

三、交通信息系職責(zé)：

1.執(zhí)行學(xué)院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的分解和實(shí)施。

2.按照教務(wù)處下發(fā)的教學(xué)計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門(mén)教學(xué)組織工作。

3.負(fù)責(zé)本部門(mén)的教研、教改及學(xué)科建設(shè)工作。

4.負(fù)責(zé)本部門(mén)的教學(xué)管理、協(xié)助學(xué)保處做好班主任管理和學(xué)管工作。

5.負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃、管理與維護(hù)。

四、目的：

學(xué)院依據(jù)GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》、《高級(jí)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，建立了質(zhì)量管理體系，以達(dá)到下列目的：

1)向顧客提供質(zhì)量保證，確保顧客信任學(xué)院有能力穩(wěn)定地提供滿足其各項(xiàng)

要求和適用的法律法規(guī)要求的教育教學(xué)服務(wù)；

2)通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效應(yīng)用，以及

保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意。

1.2 應(yīng)用

1)學(xué)院的質(zhì)量管理體系覆蓋了GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》、《高級(jí)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》的全部要求，未做刪減。

2)學(xué)院質(zhì)量管理體系覆蓋的教育服務(wù)范圍包括：

中高級(jí)技工教育服務(wù)

函授教育服務(wù)

短期培訓(xùn)服務(wù)

名詞解釋：

產(chǎn)品——教育服務(wù)。

顧客——學(xué)生（直接顧客）、家長(zhǎng)（間接顧客）和用人單位（最終顧客）。

五、總要求

學(xué)院根據(jù)BG/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》、《高級(jí)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，考慮學(xué)院的服務(wù)特點(diǎn)，運(yùn)用過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法，建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)體系有效性。具體開(kāi)展以下活動(dòng)：

1)確定質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程（包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程和管理活動(dòng)、資

源提供、測(cè)量分析與改進(jìn)過(guò)程）以及這些過(guò)程在學(xué)院的應(yīng)用。

2)確定這些過(guò)程之間的內(nèi)在聯(lián)系、相互作用和運(yùn)作順序，并通過(guò)《質(zhì)量

手冊(cè)》、程序文件和服務(wù)流程圖加以描述。

3)確定能夠使這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制需要的準(zhǔn)則和方法。

4)確?？梢垣@得必要的資源和信息，為過(guò)程的有效運(yùn)行和監(jiān)控提供支持。

5)對(duì)這些過(guò)程實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量和分析，以便了解體系運(yùn)行趨勢(shì)和有效程

度。

6)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在不合格采取糾正和預(yù)防措施，以便策劃的目標(biāo)

得以實(shí)現(xiàn)，并持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程。

6.組織本部門(mén)教師培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核工作。

7.負(fù)責(zé)涉及本部門(mén)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄的編寫(xiě)、控制和管理。

8.負(fù)責(zé)涉及本部門(mén)不合格項(xiàng)的糾正和改進(jìn)，并將處理結(jié)果進(jìn)行報(bào)告。

9.完成學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)

ISO9000族是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)已有100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19000。

一般地講企業(yè)活動(dòng)有三個(gè)方面組成：經(jīng)營(yíng)、管理和開(kāi)發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)質(zhì)量管理，同事涵蓋了部分行政管理和財(cái)務(wù)管理的范疇。

具體地講ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是在四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理：機(jī)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限。程序：企業(yè)組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系操作檢查程序。過(guò)程：質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)的全過(guò)程加以控制，是面的控制。從根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購(gòu)原料，到生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)運(yùn)，其全過(guò)程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過(guò)程具有標(biāo)識(shí)性、監(jiān)督性、可追溯性。改進(jìn)：不斷地總結(jié)、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系；不斷地改進(jìn)質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理水平呈螺旋狀上升。

通俗地講就是把企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化，而標(biāo)準(zhǔn)化管理生產(chǎn)地產(chǎn)品及其服務(wù)，其質(zhì)量是可以信賴的。

通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的益處

1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是世界各國(guó)統(tǒng)一遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家，大都把其作為簽訂合同的主要要求之一。通過(guò)認(rèn)證就意味著獲得了一張標(biāo)明穩(wěn)定的高品質(zhì)的產(chǎn)品身份證和一張進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。

2ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)注重過(guò)程方法及系統(tǒng)方法的使用，強(qiáng)調(diào)過(guò)程的增值。企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)服務(wù)提供過(guò)程輸出產(chǎn)品，交付顧客而取得相應(yīng)的回報(bào)，獲得利潤(rùn)。在管理上迅速與國(guó)際接軌，使管理規(guī)范化、法制化、上檔次、上臺(tái)階。提高企業(yè)的形象，取得投標(biāo)或配套資格，獲得更多的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。減少損失，實(shí)現(xiàn)最佳質(zhì)量成本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)獲得更大利潤(rùn)。6 規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高運(yùn)行效率和整體業(yè)績(jī)。7 增強(qiáng)質(zhì)量管理的穩(wěn)定性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。通過(guò)認(rèn)證，無(wú)疑是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的增加從而取得了有關(guān)部門(mén)和潛在顧客的信任。避免重復(fù)抽查和檢驗(yàn)，節(jié)省時(shí)間、人力、物力和財(cái)力。

第五篇：質(zhì)量管理體系描述

2.1質(zhì)量管理體系描述

企業(yè)根據(jù)2010版GMP完善了質(zhì)量管理體系，企業(yè)法人授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量受權(quán)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作及成品放行工作。質(zhì)量部受企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量部下設(shè)質(zhì)量保證室和質(zhì)量控制室。制定了各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各崗位人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確了各級(jí)質(zhì)量管理人員的職責(zé)。實(shí)行廠級(jí)、車(chē)間、班組三級(jí)質(zhì)量管理，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程在質(zhì)量保證室的監(jiān)督下完成。

質(zhì)量部制訂了原輔料、包裝材料、中間品、成品、工藝用水的控制標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)操作規(guī)程，對(duì)每個(gè)批次的原輔料、中間品、成品按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量部門(mén)履行物料、中間品使用放行權(quán)，質(zhì)量受權(quán)人履行成品放行權(quán)。

質(zhì)量部每季度定期對(duì)潔凈區(qū)塵埃粒子和微生物數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

質(zhì)量部每?jī)赡陼?huì)同物料部門(mén)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)估，并履行質(zhì)量否決權(quán)。若變更供應(yīng)商，嚴(yán)格執(zhí)行變更控制程序。

建立留樣觀察制度，持續(xù)穩(wěn)定考察制度，對(duì)原料、中間品、成品進(jìn)行穩(wěn)定性考核。

成品由質(zhì)量保證室負(fù)責(zé)批生產(chǎn)記錄、批包裝記錄、批檢驗(yàn)記錄、批監(jiān)控記錄的審核工作，質(zhì)量受權(quán)人批準(zhǔn)放行。

質(zhì)量控制室配備了高效液相色譜儀、氣相色譜儀、原子吸收分光光度計(jì)、紫外分光光度計(jì)、超凈工作臺(tái)等與生產(chǎn)藥品規(guī)模、品種、檢驗(yàn)要求相適應(yīng)的場(chǎng)所、儀器設(shè)備。