第一篇：注重人文關(guān)懷 加強(qiáng)心理疏導(dǎo)

注重人文關(guān)懷 加強(qiáng)心理疏導(dǎo) 開創(chuàng)無證戶治理新局面

自XX年XX局組建第一支煙草專賣稽查執(zhí)法隊(duì)伍以來，隨著城市化建設(shè)步伐的加大，人們對(duì)煙草專賣的意識(shí)不斷加強(qiáng)，截止目前為止僅XX煙草專賣執(zhí)法人員已有500余人，這支隊(duì)伍已成為了XX市卷煙市場(chǎng)管理不可或缺的主要力量，在城鄉(xiāng)一體化建設(shè)中，扮演著維持轄區(qū)卷煙經(jīng)濟(jì)秩序、維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益不可缺少的重要角色。但無證經(jīng)營(yíng)（無煙草專賣零售許可證經(jīng)營(yíng)卷煙）的管理一直是專賣管理的重點(diǎn)和難題，由于過去的執(zhí)法活動(dòng)中多方面的原因引發(fā)了執(zhí)法隊(duì)員的一些心理誤區(qū)，這直接影響著這支隊(duì)伍的執(zhí)法形象與執(zhí)法水平，成為建設(shè)一支高素質(zhì)水平執(zhí)法隊(duì)伍的薄弱環(huán)節(jié)。胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”，在煙草專賣局針對(duì)無證經(jīng)營(yíng)行政執(zhí)法中應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)執(zhí)法人員的思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)筆者就此進(jìn)行探討。

煙草專賣執(zhí)法隊(duì)員管理無證經(jīng)營(yíng)有五種心態(tài)

1、同情型

在煙草專賣市場(chǎng)管理中的無證經(jīng)營(yíng)戶，相當(dāng)一部分人是就近在馬路邊擺攤設(shè)點(diǎn)，靠經(jīng)營(yíng)卷煙維持生計(jì)的“弱勢(shì)群體”，一旦對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制取締，勢(shì)必影響他們的生計(jì)，造成一定社會(huì)不和諧因素，因此有部分執(zhí)法隊(duì)員對(duì)其抱有同情的心態(tài)，認(rèn)為其可憐，路邊擺個(gè)煙攤維持生計(jì)不容易，非到必要情況下，不會(huì)對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)行取締，能擺就擺，睜一只眼閉一只眼，要督導(dǎo)檢查了，領(lǐng)導(dǎo)催一下就去整治一下，打聲招呼，工作不積極主動(dòng)，整治不到位，造成無證經(jīng)營(yíng)經(jīng)常反復(fù)。還有對(duì)一些雖然有固定場(chǎng)所，但不符合合理化布局，無法辦理煙草專賣零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶，認(rèn)為強(qiáng)行取締對(duì)個(gè)體戶損失大，而不愿意去做工作；另外就是對(duì)一些

不符合標(biāo)準(zhǔn)的廣告牌，打有“煙酒專賣”“煙草批發(fā)”等字眼的店招也認(rèn)為能過得去就過得去，整改一塊招牌要幾百塊錢，怕個(gè)體戶受損失，當(dāng)好好先生。

2、威風(fēng)型

在工作中，部分執(zhí)法隊(duì)員認(rèn)為所有違反煙草專賣法或者占道無證經(jīng)營(yíng)并公開擺賣的都是刁民，仗著自己有權(quán)執(zhí)法，而對(duì)他們耍威風(fēng)，認(rèn)為需要狠狠整治，給他們點(diǎn)顏色瞧瞧，動(dòng)不動(dòng)就收攤子、踩卷煙、撕包裝，習(xí)慣以執(zhí)法者自居，高高在上的心態(tài)，不愿俯下身子，做耐心細(xì)致的思想教育工作和法律法規(guī)宣傳疏通，在人們?nèi)罕娭性斐闪藰O壞的影響，給煙草專賣執(zhí)法帶來了一定的負(fù)面影響，由此一些無證經(jīng)營(yíng)戶對(duì)煙草專賣局執(zhí)法隊(duì)伍十分不滿。

3、自卑型

在煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍中，一部分隊(duì)員來自部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部，一部分是大中專畢業(yè)，認(rèn)為自己有才華、有本事、有能力，而當(dāng)煙草專賣市場(chǎng)管理執(zhí)法人員僅僅是管理無證經(jīng)營(yíng)和卷煙零售戶，天天在市場(chǎng)上走訪，不能充分發(fā)揮自己的能力，認(rèn)為專賣管理工作沒有干頭、沒有出息、沒有前途。特別是目前社會(huì)大環(huán)境，到處都張貼“吸煙有害健康”、“禁止吸煙”，控制煙草，煙草行業(yè)所存在的環(huán)境都是受排斥的，雖然也是執(zhí)法機(jī)關(guān)，但工作收入、社會(huì)地位、收尊重程度都較低，比起公安干警、稅務(wù)人員、工商執(zhí)法差得多，從而引發(fā)自卑感。

4、畏難型

由于煙草專賣無證戶管理的點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、情況復(fù)雜，管理相對(duì)人違法違章行為普遍、多發(fā)、易重復(fù)。今天在街頭踩了這個(gè)無證，明天他又在街尾擺賣了；這個(gè)鋪?zhàn)与m然剛暫扣了卷煙，執(zhí)法人員一離開，他暗中又在銷售了，沒有辦法根治。由此，產(chǎn)生了管了也是白管的消極態(tài)度，對(duì)這些打游擊的無證經(jīng)營(yíng)行為采取走訪過的管理。

5、膽怯型

煙草專賣市場(chǎng)管理與市民的生活息息相關(guān)，取締、整改、暫扣一些違反煙草專賣法律法規(guī)的當(dāng)事人地行為勢(shì)必要影響到他們的切身利益，而現(xiàn)階段有些市民素質(zhì)低下，極端的認(rèn)為行政執(zhí)法太過于強(qiáng)勢(shì)，由于利益的沖突，在執(zhí)法過程中我們經(jīng)常碰到暴力抗法行為，管理的相對(duì)人漫罵、毆打執(zhí)法隊(duì)員的事件經(jīng)常發(fā)生，有的甚至還口頭威脅執(zhí)法人員的人身安全。從而得部分執(zhí)法人員形成了膽怯心理，他們對(duì)違法違規(guī)行為不敢去管，害怕打擊報(bào)復(fù)，工作中不主動(dòng)，不積極，消極的跟在別人后面跑龍?zhí)?。一旦遭遇暴力抗法行為就躲在一邊，不敢出面去解釋和維護(hù)，怕惹火燒身。

產(chǎn)生上述五種心理狀況的原因是多方面的，它與社會(huì)的認(rèn)同，執(zhí)法人員自己的理解，領(lǐng)導(dǎo)的教育培訓(xùn)是息息相關(guān)的。由于我們一些執(zhí)法隊(duì)伍在思想政治工作中還不到位，只要求執(zhí)法人員去努力工作，而忽視了執(zhí)法人員的心理狀態(tài)，沒有積極正面的去引導(dǎo)和糾正，使得部分執(zhí)法人員心理誤區(qū)越來越大，心情壓抑。這樣長(zhǎng)久以來，在矛盾的心情下開展工作，不但嚴(yán)重影響了他們的心身健康，而且使得煙草專賣市場(chǎng)管理工作難以上水平、上檔次。就如何幫助這些執(zhí)法人員走出心理誤區(qū)，以積極向上的心理開展煙草專賣市場(chǎng)管理工作，筆者認(rèn)為應(yīng)從如下幾方面做工作。

一、加強(qiáng)思想教育，培養(yǎng)隊(duì)員安身履職的責(zé)任感。

煙草專賣市場(chǎng)管理工作是為了國(guó)家利益、消費(fèi)者利益，本身是一項(xiàng)十分光榮的職業(yè)，煙草專賣局目標(biāo)就是要使廣大卷煙消費(fèi)者擁有良好的卷煙消費(fèi)環(huán)境，不被假冒偽劣卷煙所危害，為地方財(cái)政收入和卷煙品牌銷售保駕護(hù)航?，F(xiàn)階段社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)已占國(guó)民經(jīng)濟(jì)較大比重，伴隨而來的是：城市流動(dòng)人員增多，下崗職工增多，大量農(nóng)村人口涌入城市經(jīng)營(yíng)，而卷煙銷售又是一項(xiàng)小本小利的生意，且不缺買主，所以造成無證經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，給煙草專賣市場(chǎng)管理帶來一定的難度。因此煙草專賣市場(chǎng)管理也顯得越來越重要，已經(jīng)引起了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。現(xiàn)在，煙草專賣局隊(duì)伍素質(zhì)逐漸提高，裝備更精良，與此同時(shí)，煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍全面提倡文明執(zhí)法，堅(jiān)持打不還手、罵不還口、堵疏結(jié)

合，改變了市民對(duì)煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍的不良看法，逐步在廣大市民中樹立起了良好的社會(huì)形象。因此，我們要通過抓黨建工作，抓隊(duì)員經(jīng)常性思想政治教育來提高隊(duì)員的素質(zhì)，使大家明我們所從事的職業(yè)是體面的，是光榮的，我們的困難是暫的，前途是光明的，我們的任務(wù)是重的，責(zé)任是大的。

二、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)員依法行政的執(zhí)行力

煙草專賣市場(chǎng)管理工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)它總是牽涉到事物的方方面面，需要我們用各方面的知識(shí)去駕馭它，特別是法律法規(guī)知識(shí)，它是我們正確行駛行政處罰權(quán)的保障。但實(shí)際工作中，個(gè)別隊(duì)員在執(zhí)法中往往不知道如何運(yùn)用法律法規(guī)的手段，對(duì)每一違法違規(guī)事件進(jìn)行有效管理，而是采取“以暫扣代替管理、以罰款代替教育”的手段開展行政執(zhí)法，群眾對(duì)此反映強(qiáng)烈，同時(shí)面對(duì)日益開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和多元化的煙草專賣市場(chǎng)管理要求，感到一籌莫展。每當(dāng)執(zhí)行起任務(wù)時(shí)，無話可說，造成了有法不依，執(zhí)法不力的現(xiàn)象。因此，對(duì)廣大隊(duì)員進(jìn)行系統(tǒng)的執(zhí)法培訓(xùn)就顯得十分迫切和必要，這也是提高依法行政水平和隊(duì)伍素質(zhì)的主要手段和重要途徑。

三、深化內(nèi)部改革，調(diào)動(dòng)隊(duì)員主動(dòng)謀事的積極性

內(nèi)部推行“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行管區(qū)承包責(zé)任制，就能使廣大干部、職工自我加壓，激發(fā)危機(jī)感、使命感、責(zé)任感，變“要我干為我要干”，隊(duì)員的工作熱情才會(huì)提高，責(zé)任心才會(huì)不斷加強(qiáng)，全面提高依法行政的水平才有了保障。依法管理的水平提高了，才能在規(guī)范煙草市場(chǎng)中發(fā)揮重要作用，發(fā)揮了重要作用，就能贏得社會(huì)的贊揚(yáng)，從而引起社會(huì)對(duì)煙草專賣局工作的極大關(guān)注，隊(duì)伍才有希望、有前途。

四、倡導(dǎo)執(zhí)法為民，鑄就隊(duì)員服務(wù)消費(fèi)者的使命感。

煙草專賣市場(chǎng)管理是為廣大卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)規(guī)范、穩(wěn)定、放心的卷煙消費(fèi)環(huán)境，這既是國(guó)家利益所在、地方政府利益所在，也是廣大卷煙消費(fèi)者的根本利益所在。因此一部分

人違反煙草法律法規(guī)無證經(jīng)營(yíng)，由于其進(jìn)貨渠道得不到保證，自身也不熟悉煙草專賣法律法規(guī)，不具備辨別卷煙真?zhèn)蔚哪芰?，這就給制售假冒偽劣卷煙的不法份子提供了可趁之機(jī)，成為假冒偽劣卷煙向消費(fèi)者滲透的薄弱環(huán)節(jié)，破壞了正常卷煙經(jīng)濟(jì)秩序，間接的損害了卷煙消費(fèi)者的利益。我們要通過聯(lián)系當(dāng)?shù)卣?、?dāng)?shù)厣鐓^(qū)和街道辦事處，深入了解無證經(jīng)營(yíng)者的生活困難，查處與教育相結(jié)合，堵梳并舉，通過社區(qū)為不能辦理煙草專賣零售許可證的經(jīng)營(yíng)者另謀生計(jì)，徹底從根源上解決無證經(jīng)營(yíng)行為；另外在條件允許、符合合理化布局的情況下盡快辦理煙草專賣零售許可證，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，從消費(fèi)者的根本利益出發(fā)，盡量滿足經(jīng)營(yíng)者的意愿，改善城市卷煙消費(fèi)環(huán)境，建立良好的卷煙經(jīng)濟(jì)秩序，提高卷煙消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量。

我們只有通過以上種種途徑，對(duì)無證經(jīng)營(yíng)者施以人文關(guān)懷，加強(qiáng)對(duì)其心理疏導(dǎo)，同時(shí)解決隊(duì)員“思想松懈不想管，畏難怕事不敢管，知識(shí)匱乏不會(huì)管”的現(xiàn)狀，增強(qiáng)區(qū)局執(zhí)法隊(duì)伍旗幟標(biāo)桿的凝聚力作用，加強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，使廣大執(zhí)法人員每天都以飽滿的激情和高昂的斗志開展煙草專賣市場(chǎng)管理工作，使我們的隊(duì)伍在煙草專賣市場(chǎng)管理工作中發(fā)揮更大的作用。

第二篇：人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)原稿

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)調(diào)研

第一部分 人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立與運(yùn)作

當(dāng)前，中國(guó)已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，心理問題也隨之紛繁而至。如何解決這種社會(huì)矛盾，如何建立長(zhǎng)效機(jī)制，本調(diào)研組采取與不同層次的職工座談、調(diào)查問卷、查閱資料、咨詢專業(yè)人士等手段，從如何正確認(rèn)識(shí)、企業(yè)管理者必須掌握的內(nèi)容和方法、企業(yè)組織、個(gè)人等不同角度，闡述和介紹人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立和落實(shí)。

一、首先要正確認(rèn)識(shí)和面對(duì)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

很多人一聽心理疏導(dǎo)就視為洪水猛獸，認(rèn)為是心理疾病。其實(shí)，人人都需要心理疏導(dǎo)。我們平時(shí)出現(xiàn)的焦慮、失眠、脾氣暴躁、孤獨(dú)、頭疼、強(qiáng)迫癥、多疑、懦弱等等都是心理不正常的表現(xiàn)。

國(guó)有企業(yè)改制、“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”等關(guān)鍵時(shí)期，均涉及到職工切身利益，有些職工心理壓力過大需要疏導(dǎo)和排解。還有因貧富差距大、住房、婚姻等社會(huì)困難造成部分人心理失衡造成的偏激思想和行為。還有一些職工因?yàn)橹R(shí)水平跟不上企業(yè)發(fā)展速度，產(chǎn)生焦慮情緒；領(lǐng)導(dǎo)要求標(biāo)準(zhǔn)高受到批評(píng)、周邊同事做出了成績(jī)而自己沒有業(yè)績(jī)，有了緊迫感；焦躁疑懼、迷茫失落、憤青思維、拜金主義……在急劇轉(zhuǎn)型中社會(huì)心態(tài)的失衡之勢(shì)，是我們正在面對(duì)的挑戰(zhàn)。這些大眾情緒雖未成為社會(huì)思潮的主流，但對(duì)社會(huì)發(fā)展與改革進(jìn)程產(chǎn)生抵觸。心理疏導(dǎo)與思想政治工作有聯(lián)系,也有區(qū)別。政治教育注重普遍性，解決的是大多數(shù)人的思想問題；心理疏導(dǎo)注重特殊性、個(gè)體性，解決的是具體的心理問題。二者雖有交叉之處，但不能簡(jiǎn)單地劃等號(hào)。對(duì)出現(xiàn)的心理問題，如果事先沒有認(rèn)真調(diào)查，仔細(xì)分析，就急著開“方子”，生搬硬套拿政治教育的“藥”，來治心理上的“病”，那么，不僅收不到預(yù)期的“療效”，而且可能會(huì)加重“病情”。

加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作應(yīng)更加重視心理疏導(dǎo)。從大的方面說，塑造和培育自尊自信、理性平和、積極向上的健康國(guó)民心態(tài)，是建設(shè)和諧社會(huì)和企業(yè)、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展不可或缺的重要目標(biāo)和內(nèi)容。從小的方面說，心理疏導(dǎo)既是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的內(nèi)容，也是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的方法，在新時(shí)期只有把心理問題和思想問題的解決有機(jī)統(tǒng)一起來，關(guān)注人們的心理過程和個(gè)性心理，關(guān)注社會(huì)公眾的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，關(guān)注和尊重教育對(duì)象的實(shí)踐主體地位及其主觀能動(dòng)性作用，關(guān)注“人”的現(xiàn)實(shí)生存狀態(tài)”，突出“以人為本”。因此，人文關(guān)懷是心理疏導(dǎo)一種方式，而心理疏導(dǎo)更體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

二、企業(yè)管理者：必須掌握心理疏導(dǎo)的內(nèi)容、方式、方法，體現(xiàn)人文關(guān)懷

對(duì)心理疏導(dǎo)常用的知識(shí)、方法，領(lǐng)導(dǎo)干部要多學(xué)一點(diǎn)，學(xué)深一些，力爭(zhēng)成為這方面的“專家”、“行家”。

(一)心理疏導(dǎo)的基本內(nèi)容

通過調(diào)研，企業(yè)職工心理疏導(dǎo)需要體現(xiàn)在六個(gè)方面。

1、減壓疏導(dǎo)。心理減壓是指通過身心放松，從而保持一種健康、積極向上的心態(tài)。針對(duì)家庭矛盾、工作緊張、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人情感等原因產(chǎn)生的心理壓力，深度匯談傾訴、讀書、音樂、幫助他人做好事做善事、積極休息、適宜運(yùn)動(dòng)等都是進(jìn)行心理減壓的有效方法。通過電臺(tái)節(jié)目、接聽熱線電話等，進(jìn)行互動(dòng)交流也是減壓的方式。

2、擇業(yè)觀就業(yè)觀疏導(dǎo)。大學(xué)生就業(yè)難的問題與整個(gè)社會(huì)就業(yè)形勢(shì)有關(guān)，也與有些大學(xué)生不正確的就業(yè)擇業(yè)觀念有關(guān)。正確的職業(yè)觀要求客觀地審視自己，在客觀現(xiàn)實(shí)允許的情況下，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

3、認(rèn)知疏導(dǎo)。心態(tài)問題的解決，歸結(jié)到一點(diǎn)，就是重構(gòu)人們的認(rèn)知。不科學(xué)、非理性、缺乏合理價(jià)值觀指導(dǎo)的思維或認(rèn)知方式，可以說是導(dǎo)致種種不良心態(tài)出現(xiàn)的直接原因。心理失衡在不同的人身上有不同的表現(xiàn)。一種是不分是非的逆反和抵觸，不問對(duì)象的瘋狂報(bào)復(fù)，不遺余力地謾罵攻擊，這是心理外向投射的表現(xiàn)，是一部分青年求得心理平衡的畸形手段。另一種表現(xiàn)為情緒消沉，悲觀厭世，自怨自艾，自我封閉，從否定自己的價(jià)值進(jìn)而否定人生的意義。還有些青年為求得內(nèi)心的寧靜，在一切問題上無原則地順應(yīng)，終于養(yǎng)成了逆來順受、無求無爭(zhēng)的庸人性格。心理失衡是精神遭受壓抑的結(jié)果，成為一種精神負(fù)擔(dān)，由此形成的潛意識(shí)必然要影響到人的思想行為。壓抑感、憂慮感、孤獨(dú)感、自卑感等發(fā)展過度都可造成心理創(chuàng)傷和生理上的病變，有可能導(dǎo)致變態(tài)的人格。

4、情感疏導(dǎo)。培養(yǎng)人們正確的愛憎感情、強(qiáng)烈的自尊心與正確的榮譽(yù)感、追求真理、追求婚姻幸福和美好前景的情感、成熟的義務(wù) 感與責(zé)任感等。加強(qiáng)理智駕馭情感的能力鍛煉，在受到突然刺激、情緒要發(fā)作時(shí)能保持鎮(zhèn)靜。

5、社會(huì)環(huán)境疏導(dǎo)。當(dāng)前，由于金融危機(jī)影響造成的物價(jià)上漲和收入降低的矛盾問題、90后獨(dú)生子女獨(dú)特立行的思想個(gè)性問題，使青年人成為需要關(guān)注的群體。他們面臨相同生存壓力，有著相同或近似的心理狀態(tài)，如迷茫困惑、心理失衡、抱怨不滿，甚至意志消沉等。

6、突發(fā)事件后的心理健康教育。從突發(fā)事件產(chǎn)生的后果可以看到,突發(fā)事件會(huì)對(duì)人們的心理造成長(zhǎng)期的影響。研究表明,在突發(fā)事件發(fā)生之后的3天到1個(gè)月之內(nèi),幸存者的心理問題會(huì)表現(xiàn)出來，會(huì)出現(xiàn)極度悲觀、絕望等情緒。通過心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待突發(fā)事件,了解突發(fā)事件的性質(zhì)、預(yù)防措施和解決辦法,樹立戰(zhàn)勝困難的信心，幫助人們提高對(duì)突發(fā)事件的心理承受能力和環(huán)境適應(yīng)能力。

（二）心理疏導(dǎo)掌握的方法

1、以通俗的語言把中國(guó)傳統(tǒng)文化和辯證唯物主義思想結(jié)合對(duì)職工進(jìn)行引導(dǎo)。

語言是心理疏導(dǎo)的基本工具。以準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)、靈活、親切、適當(dāng)、合理的語言分析心理問題產(chǎn)生的根源和形成過程、本質(zhì)和特點(diǎn)，授以戰(zhàn)勝心理的方法，激勵(lì)自我領(lǐng)悟、自我認(rèn)識(shí)和自我矯正，促進(jìn)自身心理壓力的轉(zhuǎn)化，減輕、緩解、消除、改造個(gè)性缺陷，提高主動(dòng)應(yīng)付心理應(yīng)激反映的能力?！饵S帝內(nèi)經(jīng).素問.師傳篇》專門講到了心理疏導(dǎo)：“人之情，莫不惡死而樂生，告之以其敗，語之以其善，導(dǎo)之以其所便，開之以其所苦，雖有無道之人，惡有不聽者乎！”其 中的“告之、語之、導(dǎo)之、開之”等就是語言疏導(dǎo)的方法。

從五個(gè)方面引導(dǎo)：

引導(dǎo)職工實(shí)事求是、講究理性的科學(xué)思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習(xí)慣；引導(dǎo)人們做到寬容大度、求同存異，能包容他人的缺點(diǎn)和冒犯；

引導(dǎo)人們學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力，能夠在陷入“剪不斷、理還亂”的情感陷阱時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)移注意力。通過學(xué)會(huì)自我對(duì)話（寫日記等）、放松練習(xí)、冥想或禪定練習(xí)、溝通談心、調(diào)整生活方式、開發(fā)自身潛能等方法和技巧，在遇到突然刺激時(shí)及時(shí)有效地疏泄負(fù)面情緒、緩解壓力。

引導(dǎo)職工學(xué)會(huì)用聯(lián)系、發(fā)展、變化的哲學(xué)辯證思維來看待改革中出現(xiàn)的問題，使思想積極適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，善于從正反兩個(gè)方面認(rèn)識(shí)分析解決問題，對(duì)個(gè)人問題要區(qū)分內(nèi)外因，以內(nèi)因?yàn)橹?、外因?yàn)檩o，多從自身找原因，發(fā)揮主體能動(dòng)性來解決問題；

引導(dǎo)職工學(xué)會(huì)運(yùn)用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，做好溝通，消除誤會(huì)，積極心態(tài)與人交往。

引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)運(yùn)用中庸的方法論原則，防止思想和行為走極端；學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行合理的比較，不盲目攀比，要認(rèn)識(shí)到能控制自己的思想和情緒、做好自我激勵(lì)的人才是真正的強(qiáng)者等等。

2、密切關(guān)注職工情緒變化。

運(yùn)用科學(xué)的工具和“望聞問切”的方法，發(fā)現(xiàn)職工情緒變化的苗頭，未雨綢繆。發(fā)現(xiàn)有職工心理失衡，首先要查明失衡的原因，如果是工作中的失誤造成的，就應(yīng)及時(shí)糾正；如果是當(dāng)事者自己 不能正確對(duì)待生活，就應(yīng)該幫助他們認(rèn)識(shí)自己；在網(wǎng)上瀏覽心網(wǎng)互助吧，讓曾經(jīng)有同樣想法的人互相溝通互相幫助。如果是工作壓力過大，組織大家玩一些減壓游戲，運(yùn)用宣泄法，為對(duì)象提供正確的途徑和適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，讓他們將心中的郁悶、不滿等傾吐出來，從而減輕心理負(fù)擔(dān)，緩解心理矛盾。運(yùn)用代償法，即讓“對(duì)象”此有所失而彼有所得，從而獲得心理補(bǔ)償。但應(yīng)注意，代償法不等于“精神勝利法”。阿Q式的精神勝利法雖也有可求得心理平衡，但這種人格是不美的。

案例：新區(qū)2#連鑄機(jī)的職工情緒指數(shù)測(cè)評(píng)方法。

3、堅(jiān)持“六必談六必訪”。

與職工增進(jìn)了解、相互溝通的有效渠道。通過訪談這種傳統(tǒng)的、富有成效的方式，即可讓職工在熟悉的環(huán)境中放松心情地傾訴內(nèi)心感受，緩解心中苦悶、煩躁、抑郁情緒，也可通過家訪，虛心聽取他們的意見和建議，真切地感受職工的所想、所需和所求。特別是一些性格比較內(nèi)向的職工，要抓住他們自尊心強(qiáng)、遇到困難不愿尋求他人幫助的特點(diǎn)，主動(dòng)熱情地找上門去關(guān)心他們的內(nèi)心苦悶，做好排憂解難工作。如果交流雙方感受到彼此是真實(shí)情感的自然流露，相互的信任關(guān)系就有了基礎(chǔ)，職工也就愿意袒露心扉，傾訴衷腸，在聊天的輕松環(huán)境中緩解壓力。

4、借鑒和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)手段。

南京醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院魯龍光教授創(chuàng)立心理疏導(dǎo)療法。1988年被評(píng)為國(guó)家科委科技研究成果，是我國(guó)建國(guó)以來唯一榮獲國(guó)家獎(jiǎng)的、具有中國(guó)特色的心理治療方法。他以辨證施治為原則，以中 國(guó)傳統(tǒng)文化和古代心理疏導(dǎo)的思想方法為主導(dǎo)，以控制論、信息論、系統(tǒng)論為支柱基礎(chǔ)，各類心理疾病、心身疾病、精神病康復(fù)期預(yù)防復(fù)發(fā)及青少年適應(yīng)障礙等進(jìn)行心理疏導(dǎo)及治療，效果顯著。

5、對(duì)突發(fā)事件中的心理疏導(dǎo)。

1、輿論的正面引導(dǎo)。傳播媒體普及知識(shí)、動(dòng)員公眾、告知真相、協(xié)調(diào)各方的信息，將突發(fā)事件中的各種有用信息傳播給公眾。整合社會(huì)目標(biāo)，及時(shí)做好群眾的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產(chǎn)生活秩序；

2、宣傳民族精神和榜樣示范作用。引導(dǎo)公眾志趣，充分發(fā)揮萬眾一心、眾志成城、同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱的民族精神；創(chuàng)造心理相容性，妥善處理善后工作，培育人們居安思危的憂患意識(shí)，發(fā)揮其滲透力、感召力和戰(zhàn)斗力的作用，使人們形成積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、重新過上幸福美好生活的心理動(dòng)機(jī)和精神力量。

三、企業(yè)：創(chuàng)建和諧企業(yè)和具有幸福感企業(yè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

1、企業(yè)改善管理，履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)心職工的生產(chǎn)生活。5月19日人民日?qǐng)?bào)社論提出，科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，才是消除非理性最有效的解藥。

發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系職工的優(yōu)勢(shì)，健全完善勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)警和調(diào)解工作機(jī)制，引導(dǎo)職工以理性合法有序的方式表達(dá)利益訴求；

工會(huì)和人力資源科加大勞動(dòng)法律監(jiān)督力度，督促有關(guān)部門依法查處侵犯職工權(quán)益的行為，保障職工休息權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利；不斷擴(kuò) 大勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的覆蓋面，把問題解決在基層。抓好勞動(dòng)關(guān)系矛盾的排查和化解，嚴(yán)格落實(shí)民主管理和廠務(wù)公開，努力消除隱患；

企業(yè)文化和教育部門建立和完善積極健康向上的價(jià)值觀和理念，在潛移默化中受到教育和感染，引導(dǎo)職工尋找工作的快樂、幸福和意義。

安全部門、技術(shù)設(shè)備部門為職工創(chuàng)造良好優(yōu)越的生產(chǎn)工作環(huán)境，降低職工勞動(dòng)強(qiáng)度。

車間、班組在職工工作安排、獎(jiǎng)金分配、工作考核、請(qǐng)假等方面的管理做到公平公正公開，按照制度辦事。關(guān)心職工的情感訴求，深入細(xì)致地管理好職工八小時(shí)之外的生活。

辦公室、人力資源科和保衛(wèi)科建立信訪和應(yīng)急反應(yīng)與協(xié)調(diào)機(jī)制，深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的部署。

2、加大對(duì)心理健康的關(guān)注和投入。

可以在兩個(gè)層面實(shí)施。一是普及心理健康知識(shí)。在實(shí)施素質(zhì)教育計(jì)劃時(shí)，引入心理健康培訓(xùn)課程，幫助職工了解掌握心理健康的基本常識(shí)，提高認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我調(diào)適能力和應(yīng)對(duì)壓力能力。幫助職工了解自我、認(rèn)識(shí)自我、悅納自我，淡化對(duì)名利得失的計(jì)較，豁達(dá)心胸，減少煩惱，愉悅心境，培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)，從而樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。二是應(yīng)考慮在我廠開展心理輔導(dǎo)和咨詢工作。首先考慮建立心理疏導(dǎo)的專門機(jī)構(gòu)，使具有理論素質(zhì)的政治思想工作者通過各類培訓(xùn)，取得心理咨詢的資質(zhì)，培養(yǎng)較專業(yè)的一支心理疏導(dǎo)師，建立心理咨詢輔導(dǎo)室，定期進(jìn)行心理壓力的測(cè)試，組織心理壓力 的研究，提出疏導(dǎo)方案，向職工提供經(jīng)常、及時(shí)、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)，加強(qiáng)職工心態(tài)狀況的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警，完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡的工作體系。匯集和反映調(diào)節(jié)企業(yè)職工心理情況，定期的形成評(píng)估報(bào)告，根據(jù)心理問題形成的原因，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)，同時(shí)，通過政策調(diào)整和心理疏導(dǎo)，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進(jìn)職工交流渠道暢通，避免不良心態(tài)的不斷累積，引導(dǎo)職工心態(tài)朝良性方向發(fā)展變化。

3、堅(jiān)持心理疏導(dǎo)和解決實(shí)際問題相結(jié)合。

職工反映的、需要單位解決的合理要求，不能光說不做，或者應(yīng)付敷衍，而應(yīng)該把“公平正義、民主親和”的和諧的文化理念真正落實(shí)到行動(dòng)中，讓心理上有各種想法的職工其觀念和思維逐漸軟化或者改變。如萊鋼房?jī)r(jià)問題，公司采取團(tuán)購的形式就很受職工歡迎，這項(xiàng)民心工程避免了房?jī)r(jià)進(jìn)一步攀升，平息了職工群眾的一些怨言。

4、組織開展職工喜聞樂見、豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)，不斷滿足職工日益增長(zhǎng)的精神文化需求，幫助職工釋放心理壓力。

一些心理調(diào)適能力比較強(qiáng)的人，就是通過玩樂來釋放情緒的。通過開展一系列寓教于樂、陶冶性情的文體活動(dòng)和心智體驗(yàn)式的拓展訓(xùn)練，能為職工發(fā)泄情感創(chuàng)造空間，益智強(qiáng)身的文化娛樂活動(dòng)，能讓職工以平和愉悅的心情面對(duì)工作和生活，在困難面前不氣餒，從挫折中反省自我，最終達(dá)到心理平衡，提高心理承受能力的效果。

四、職工：自我心理疏導(dǎo)，自我關(guān)懷。

職工搞好自我心理管理，有助于自我調(diào)適，緩解心理壓力，提高耐挫能力，營(yíng)造良好的人際關(guān)系。

（一）自我心理壓力消除

1、換位思考。當(dāng)個(gè)體在認(rèn)識(shí)、思考和評(píng)價(jià)客觀事物時(shí)，要注意從多方面看問題。

2、一吐為快。向知心朋友傾訴你的感受，或把你的感受寫成信，然后扔到一邊，給自己留有一定的“憂慮”的時(shí)間，隨后再去解決。

3、接受幫助。一個(gè)人的力量是有限的，當(dāng)你遇到力所不能及的事情，你最好能請(qǐng)別人幫忙，與其花幾個(gè)小時(shí)的無謂勞動(dòng)，不如找朋友聊聊，尋求事情解決的辦法。

4、降低生活標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)生活的過份完美追求，會(huì)使一個(gè)人的心理負(fù)擔(dān)加重。

5、不要同時(shí)做幾件事。與其同時(shí)做幾件事，不如做好一件事。

6、積極從事體育鍛煉，參加體育鍛煉可以放松自己的身心，緩解緊張情緒。

（二）如何學(xué)會(huì)正確評(píng)價(jià)自我

一個(gè)人不能正確評(píng)價(jià)自己，就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，表現(xiàn)出對(duì)自我的不滿和排斥，從而出現(xiàn)“現(xiàn)實(shí)自我”和“理想自我”的差距。學(xué)會(huì)了解自我、評(píng)價(jià)自我，應(yīng)'以人為鏡'，從環(huán)境和心理?xiàng)l件相近的人比較中認(rèn)識(shí)自己，從全面聽取別人的綜合分析評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)自己，把握自己的人生方向。

（三）克服自卑心理的自我疏導(dǎo)

1、積極與他人交往。

2、提高自我評(píng)價(jià)注重自我激勵(lì)。要對(duì)自己進(jìn)行全面正確的分析，要多看自己的長(zhǎng)處，要經(jīng)?；貞浤氵^去的成功經(jīng)歷，借以激發(fā)你的自信心：“我一定會(huì)成功”、“不要怕，我錯(cuò)了別人也不會(huì)去笑我，他們也有失敗的時(shí)候”、“人人都能干，我為什么不能干？”、“我一點(diǎn)兒也不比他們差”；“以前比這更難的事情我都能干好，何況這點(diǎn)事情”。

3、增加成功的體驗(yàn)。剛開始的時(shí)候，要選擇那些自己力所能及，把握較大的事情作為突破口，力爭(zhēng)首次行動(dòng)成功。另外，不要忽視小小的成功，隨著成功體驗(yàn)的不斷增加，自卑感便會(huì)逐步被自信心取代。

（四）克服自虐心理的自我疏導(dǎo)

美國(guó)心理學(xué)家彼特認(rèn)為：世界上大概有一半人具有自虐狂傾向。有自虐心理的人常有以下表現(xiàn)：不敢坦然陳述自己的意見，因?yàn)楹ε乱馉?zhēng)論。覺得自己所做的每一件事都會(huì)被人誤解。躲著困難走，生怕自己插手事情會(huì)更復(fù)雜。不敢對(duì)任何人不敬，生怕被對(duì)方懷恨。常對(duì)人心存妒意。一旦自己犯了錯(cuò)誤，就只會(huì)生悶氣。不敢享有別人給自己太多的恩惠，寧愿多付出。

積極心態(tài)和做法有：

1、學(xué)習(xí)多贊美自己。

2、面對(duì)生活，做你力所能及的事，不要抱不切實(shí)際的幻想。

3、正視你面臨的問題，不要欺騙自己。

4、勿使他人對(duì)你抱有奢望，也勿對(duì)他人抱有奢望；

5、坦蕩地指出他人的缺點(diǎn)，而不把他人的過失記恨在心，6、也不要讓相互關(guān)系中的不協(xié)調(diào)因素影響相互間的接觸。

7、改變你的興趣，通過其它興趣來恢復(fù)自信心。

8、允許他人比你更成功，更有能力。

第三篇：人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)：新形勢(shì)下思想政治工作創(chuàng)新的特質(zhì)

思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線。黨的十八大報(bào)告指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！边@一重要論述充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的核心和建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略思想，彰顯了我們黨以人為本的執(zhí)政理念，為新形勢(shì)下思想政治工作創(chuàng)新指明了方向。

一、正確認(rèn)識(shí)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵

所謂人文關(guān)懷，指的是人文精神的關(guān)懷或人道主義的關(guān)懷，就是強(qiáng)調(diào)以人為本，真心地關(guān)心一個(gè)人的生存和命運(yùn)，它的核心是關(guān)心人、尊重人。從醫(yī)學(xué)角度來講，心理疏導(dǎo)是一種治療心理疾病和精神障礙、促進(jìn)身心健康的一種治療方法，中醫(yī)早有“心病還需心藥治”的說法，疏導(dǎo)療法也可稱為“排泄法”。從思想政治工作角度來講，心理疏導(dǎo)體現(xiàn)的是科學(xué)發(fā)展和以人為本的精神理念，即通過運(yùn)用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對(duì)方的心理狀態(tài)，來改變對(duì)方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為。從這個(gè)意義上講，心理疏導(dǎo)的過程就是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過程。這兩種工作方式中，人文關(guān)懷側(cè)重于滿足人們多層次多方面的感受和需求，心理疏導(dǎo)則側(cè)重于解決人們的心理障礙問題。

二、企業(yè)注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)步入經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，這也是各類社會(huì)矛盾集中凸顯的危險(xiǎn)期，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。同樣，尤其是在企業(yè)中，當(dāng)前的思想政治工作既面臨著良好機(jī)遇，又面臨著一系列需要解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

一是貧富差距擴(kuò)大導(dǎo)致企業(yè)員工心理失衡問題凸顯。改革開放30多年來，在“按勞分配”“先富帶動(dòng)后富”政策的帶動(dòng)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了長(zhǎng)久迅猛的發(fā)展，由此也帶來了貧富差距的擴(kuò)大。而在企業(yè)，貧富差距的擴(kuò)大逐漸導(dǎo)致一些員工心理失衡，“仇富”心理日漸顯露。在企業(yè)內(nèi)部，管理層和員工的收入差距也較大，使得員工對(duì)利益分配的不平等感逐漸增加。如何引導(dǎo)員工群眾正確認(rèn)識(shí)貧富差距擴(kuò)大問題，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)利益分配格局，防止心理失衡發(fā)展為心理問題，是當(dāng)前企業(yè)思想政治工作面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問題。

二是員工價(jià)值觀嬗變導(dǎo)致信仰缺失。幾十年來，在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中，人們的價(jià)值取向發(fā)生了很大的變化，物質(zhì)利益在人們心中占據(jù)了很大位置。一些企業(yè)中，拜金主義、利己主義、享樂主義逐漸抬頭。雖然近些年來企業(yè)也在下大力氣推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，但在一些企業(yè)中，還是有一些員工對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)知比較模糊，尤其是當(dāng)受到不良社會(huì)思潮的影響時(shí)，他們信仰動(dòng)搖進(jìn)而缺失，沖擊著對(duì)核心價(jià)值觀的認(rèn)同，甚至引發(fā)一系列社會(huì)問題。

三是員工對(duì)企業(yè)文化價(jià)值的差異感增加。當(dāng)前企業(yè)人員的變化速度加快，老領(lǐng)導(dǎo)與新員工，新領(lǐng)導(dǎo)與老員工；老觀念與新規(guī)范，新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過程中會(huì)產(chǎn)生空白，在相互適應(yīng)的過程中會(huì)產(chǎn)生摩擦，在文化價(jià)值的認(rèn)同上會(huì)產(chǎn)生差異，這一切都給員工造成心理上的困惑和迷茫。

四是員工的生活和工作壓力逐漸增大。不管是國(guó)有企業(yè)，還是合資企業(yè)、外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)等，大都實(shí)行崗位競(jìng)爭(zhēng)制，幾乎每年都要舉行種類繁多的競(jìng)爭(zhēng)上崗。此舉確保了企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、留住人才，但同時(shí)也給企業(yè)員工增加了很大的壓力。在信息化時(shí)代，知識(shí)更新和技術(shù)更新速度逐漸加快，企業(yè)在緊縮調(diào)整或引進(jìn)新技術(shù)新工藝過程中，必然會(huì)精簡(jiǎn)冗員或淘汰落后的技術(shù)，這就使員工在掌握崗位新知識(shí)、新技能等問題上長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)。員工面對(duì)高強(qiáng)度的工作任務(wù)和日益增大的工作壓力，必然會(huì)產(chǎn)生緊張和焦慮情緒。同時(shí)，在社會(huì)整體生活水準(zhǔn)不斷提高的背景下，員工家屬的就業(yè)、子女的學(xué)業(yè)，加之物價(jià)的上漲，以及住房、醫(yī)療等生活成本的提高，都成為員工精神壓力和心理壓力的源頭。以上種種現(xiàn)象和問題的存在，極大地影響著企業(yè)員工的精神和心理的和諧狀態(tài)，使其產(chǎn)生剝奪感、焦慮感、挫敗感、不公正感等負(fù)面情緒。特別是當(dāng)事情不遂人意時(shí)，更容易產(chǎn)生焦躁、郁悶、激憤甚至仇恨等情緒。這些不良的社會(huì)心理、社會(huì)心態(tài)影響著員工的身心健康、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、社會(huì)的和諧安定，對(duì)企業(yè)思想政治工作的開展帶來巨大挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)的思想政治工作必須把創(chuàng)新的著力點(diǎn)放在加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)上，幫助員工解決思想困惑與矛盾，保持心理平衡和內(nèi)心和諧。

三、企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)途徑 其一，堅(jiān)持“三貼近”，注重人文關(guān)懷。在企業(yè)中，加強(qiáng)人文關(guān)懷就是要把人的幸福、自由、尊嚴(yán)、終極價(jià)值聯(lián)系起來，立體地對(duì)待每名員工的多層次需求。即不僅要考慮員工知識(shí)、技能的豐富和提高，更應(yīng)關(guān)注員工個(gè)體人格的完善、生命價(jià)值的提升。在肯定與重視員工的價(jià)值和意義的同時(shí)，想方設(shè)法為員工創(chuàng)造更大的價(jià)值提供條件，為他們的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境，形成鼓勵(lì)干事業(yè)、支持干成事業(yè)的良好氛圍，最大限度地釋放個(gè)人的潛能，使干部職工進(jìn)步有機(jī)會(huì)，干事有舞臺(tái)，發(fā)展有空間。思想政治工作注重人文關(guān)懷，必須堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。思想政治工作貼近實(shí)際，就是從員工的現(xiàn)實(shí)處境和切身利益出發(fā)，關(guān)注他們的價(jià)值、權(quán)益和需求，關(guān)注他們的生活質(zhì)量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，有效緩解員工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；貼近生活，就是跟上生活變化的新節(jié)奏，傳遞生活變化的新信息，針對(duì)員工在學(xué)習(xí)、成才、婚戀、健康、生活等方面遇到的問題開展教育；貼近群眾，就是要想員工之所想，急員工之所急，辦員工之所盼，真誠(chéng)傾聽員工群眾呼聲，真實(shí)反映員工群眾愿望，真情關(guān)心員工群眾疾苦，努力滿足員工群眾需求，并根據(jù)不同對(duì)象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進(jìn)性，增強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性和親和力。

其二，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，促進(jìn)心理和諧。注重心理疏導(dǎo)，促進(jìn)心理和諧，應(yīng)積極倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的責(zé)任意識(shí)，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)引向深入。大力營(yíng)造助人為樂、見義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛親的道德風(fēng)尚，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，促進(jìn)家庭和美、鄰里和睦、人際和諧，在全社會(huì)形成和衷共濟(jì)、和諧相處的良好氛圍。加強(qiáng)心理健康教育，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)心理調(diào)節(jié)，正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。完善心理疏導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)員工心理心態(tài)的預(yù)測(cè)和預(yù)警，加強(qiáng)社會(huì)溝通，暢通交流渠道，防止不良心態(tài)積累惡變，營(yíng)造良好的社會(huì)心理環(huán)境。其三，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富文化生活。健康豐富的精神文化生活能夠起到幫助人們舒緩心情、調(diào)整心態(tài)、滋養(yǎng)心靈的“潤(rùn)滑劑”和“減壓閥”作用。面對(duì)員工多方面、多層次、多樣化的精神文化需求，應(yīng)積極拓展思想政治工作的活動(dòng)載體，廣泛開展主題教育、社會(huì)公益活動(dòng)、創(chuàng)建共建活動(dòng)、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、文化體育活動(dòng)等，生動(dòng)反映家庭親情、人際友情、社會(huì)真情，給員工提供展示才華、交流情感、鍛煉能力的機(jī)會(huì)和空間，使他們?cè)诟鞣N活動(dòng)中放松心情、發(fā)揮才能、陶冶情操，進(jìn)而在為家庭謀幸福、為他人送溫暖、為社會(huì)作貢獻(xiàn)的過程中感受社會(huì)的關(guān)懷和溫暖、增強(qiáng)積極情感體驗(yàn)。

其四，改進(jìn)方式方法，提高工作針對(duì)性和實(shí)效性。充分運(yùn)用體現(xiàn)人文關(guān)懷的教育方法，有利于提高思想政治工作的針對(duì)性、實(shí)效性和吸引力、感染力。一是正面教育法。就是對(duì)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)和正面激勵(lì)，以培植其自尊心和自信心。二是情感體驗(yàn)法。就是從員工的生活實(shí)際出發(fā)，選擇貼近實(shí)際的教育主題，設(shè)置富有意義的教育情境，引導(dǎo)他們自主思考、自我體驗(yàn)。三是溝通對(duì)話法。就是在教育者與員工之間建立和諧的交往關(guān)系，營(yíng)造寬松的心理氛圍，通過平等溝通、互動(dòng)交流，達(dá)到教育的目的。四是自我教育法。就是引導(dǎo)員工聯(lián)系自己的思想實(shí)際、工作實(shí)際和生活實(shí)際，通過自我激勵(lì)、自我調(diào)節(jié)、自我管理和自我修養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)自我完善。（作者單位：西部區(qū)域無線電網(wǎng)控中心）

第四篇：思想政治工作要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

思想政治工作要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

思想政治工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線。黨的十七大報(bào)告中指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系。”這一重要論述，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的核心和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略思想，既彰顯了我們黨以人為本的執(zhí)政理念，又突出了當(dāng)代思想政治工作的新視角，為新形勢(shì)下思想政治工作的創(chuàng)新指明了方向。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的含義與關(guān)系

所謂人文關(guān)懷，指的是人文精神的關(guān)懷或人道主義的關(guān)懷，就是強(qiáng)調(diào)以人為本，真心地關(guān)心一個(gè)人的生存和命運(yùn)。它的核心是關(guān)心人、尊重人。心理疏導(dǎo)是遵循人的心理活動(dòng)規(guī)律，通過循循善誘、和風(fēng)細(xì)雨、曉之以理、動(dòng)之以情，疏通人們的心理障礙，引導(dǎo)人們用陽光的心態(tài)面對(duì)社會(huì)。二者都以提高人的思想政治覺悟?yàn)樽谥?，而不是脫離政治性、意識(shí)形態(tài)性談人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。一方面，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的價(jià)值取向。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)都是從關(guān)心人、理解人出發(fā)，充分考慮人的內(nèi)在需求，努力實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的統(tǒng)一，更好地發(fā)揮思想政治工作的效能；另一方面，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)有利于建立思想政治工作思維模式，有利于分清問題的性質(zhì)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，理清工作思路，提高實(shí)效性。

二、認(rèn)真抓好思想政治教育，堅(jiān)持以人為本的人性化管理，是注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要途徑

思想政治教育要注重人文關(guān)懷，這是堅(jiān)持以人為本的必然要求。人文關(guān)懷的宗旨在于“助人自助”，使人達(dá)到“充分的存在”；能夠?qū)ι姝h(huán)境和主體自身進(jìn)行自覺的自我調(diào)節(jié)和控制。能夠合理利用自主選擇的權(quán)利，達(dá)到自我完善和功能的充分發(fā)揮。新形勢(shì)下的思想政治工作，一定要堅(jiān)持人性化的原則，現(xiàn)代人最根本、最核心的需求是享受真正人的人性化的生活。人性化的思想政治教育就是尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人、尊重人，就是要確立人在思想政治教育工作中的主體地位，充分尊重人的功能動(dòng)性、自主性和自覺性，使思想政治教育的過程成為引導(dǎo)人自我認(rèn)識(shí)，自我發(fā)現(xiàn)、自我發(fā)展、自我評(píng)價(jià)、自我完善的過程。是否熱心、真誠(chéng)地幫助人，是檢驗(yàn)是否做到人文關(guān)懷的試金石。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)還在發(fā)生深刻變革，人們面臨壓力越來越大，越來越多的人在工作、學(xué)習(xí)，尤其是生活和心理上要得到關(guān)懷和幫助。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)13億人口中有各種精神和心理障礙患者??多達(dá)1600多萬人，1.5億青少年情緒和壓力困擾的就有3000萬人。而來自國(guó)際心理治療大會(huì)的數(shù)字同樣表明,中國(guó)大概有1.9億人在一生中接受專業(yè)心理咨詢或心理治療。因此，我們應(yīng)首先把思想政治教育與幫助人解決實(shí)際問題結(jié)合起來，既然要講道理，又要幫助人們?nèi)ソ鉀Q實(shí)際問題。在人與人關(guān)系上，要引導(dǎo)人們樹立合理競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展的理念，提倡包容和協(xié)作精神，要在全社會(huì)倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識(shí)事物，處理問題，培育樂觀、豁達(dá)、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的社會(huì)心態(tài)，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。要教育人們倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)，誠(chéng)信、友善等道德規(guī)范，開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)，在全社會(huì)形成知榮辱、講正氣、促和諧的風(fēng)尚，形成男女平等、尊老愛幼、互愛互助、見義勇為的社會(huì)風(fēng)尚。

三、堅(jiān)持以人為本，做好人的工作，是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)與思想政治工作的有機(jī)結(jié)合。

在當(dāng)今的社會(huì)里，人文關(guān)懷已經(jīng)從原來的側(cè)重教化，發(fā)展為進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)人的主體地位的肯定和尊重，以及強(qiáng)化對(duì)符合人性的生理需求，生存狀態(tài)、生活條件的關(guān)注和保障。關(guān)注人民群眾的主體感受，關(guān)注每一個(gè)人自身成長(zhǎng)與發(fā)展，關(guān)注人的理想、信念、情感。努力讓每個(gè)人都能夠根據(jù)自已的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使人人有平等創(chuàng)業(yè)和憑借自身能力改變自已，實(shí)現(xiàn)愿望的機(jī)遇已顯明地展現(xiàn)出來。為此，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作方法和途徑、注重人文關(guān)懷和疏導(dǎo)，是新形勢(shì)下思想政治工作必須認(rèn)真加以研究和探討問題，努力從教化式的思想政治工作方法中解放出來，開辟一條以堅(jiān)持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的心理疏導(dǎo)式的思想政治工作新路子：黨的十七大報(bào)告中指出：切實(shí)把建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入國(guó)民教育和精神文明建設(shè)全過程，轉(zhuǎn)化為人民的自覺追求。積極探索用社會(huì)主義核心價(jià)值修養(yǎng)引領(lǐng)社會(huì)思潮的有效途徑，主動(dòng)做好意識(shí)形態(tài)工作，尊重差異，又有力抵制各種錯(cuò)誤和腐朽思想的影響。要引導(dǎo)人們不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高精神境界，完善自我人格，根據(jù)自已的情況確定志向和目標(biāo)，從勞動(dòng)、從付出、從自已的創(chuàng)造和對(duì)社會(huì)與別人的關(guān)愛中獲得幸福。引導(dǎo)人們把個(gè)人發(fā)展與國(guó)家的發(fā)展、民族的發(fā)展、把自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與他人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一起來，在為祖國(guó)和民族的奮斗中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

四、加強(qiáng)思想政治教育，不斷完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制建設(shè)。

（一）注重人文關(guān)懷有助于提高思想政治工作的實(shí)效。長(zhǎng)期以來，我們往往把思想政治教育僅僅看成是一種政治宣傳手段，認(rèn)為它的職能是調(diào)動(dòng)人們的積極性以更好地服務(wù)于大局的需要。片面的以為只要大局發(fā)展了，每個(gè)人就會(huì)自然而然地得到發(fā)展，而對(duì)人的個(gè)體需求和心理感受未能給予足夠的關(guān)注。只是一味的強(qiáng)調(diào)個(gè)人要服從組織、效力組織、貢獻(xiàn)組織，強(qiáng)調(diào)組織的主導(dǎo)地位和單方作用。所以一旦個(gè)體與整體在價(jià)值取向上出現(xiàn)矛盾，就簡(jiǎn)單地提倡以犧牲個(gè)體價(jià)值為代價(jià)去迎合整體需要。這種缺乏人情味與親和力的干部隊(duì)伍管理方式，影響了思想政治工作的效果，使思想政治教育的強(qiáng)大精神動(dòng)力和人文關(guān)懷作用難以發(fā)揮。通過加強(qiáng)人文關(guān)懷，使廣大干部職工得到實(shí)實(shí)在在的利益和組織的關(guān)懷，讓他們確實(shí)享受到思想政治工作創(chuàng)新的優(yōu)秀成果，從而使思想政治工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。

其一，發(fā)揚(yáng)民主，充分保證干部職工的主人翁地位和權(quán)利。個(gè)人要依靠組織，組織離不開個(gè)人，如果沒有個(gè)體能力的有效提升和積極性的充分調(diào)動(dòng)，就不可能形成強(qiáng)健的組織機(jī)體。要運(yùn)用民主的手段和方法，讓干部職工當(dāng)家作主，賦予他們知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)。既強(qiáng)調(diào)干部職工在事業(yè)發(fā)展中的主體地位，又要強(qiáng)調(diào)他們?cè)诖龠M(jìn)事業(yè)發(fā)展中的主體作用?？梢酝ㄟ^組織民主生活會(huì)、設(shè)立信箱、領(lǐng)導(dǎo)職工民主對(duì)話等形式，實(shí)行重大決策征求意見制度，讓廣大干部職工對(duì)組織放心、明白、支持和參與。要不斷暢通溝通渠道，傾聽民聲民意，以干部職工最關(guān)心、最迫切的需求為導(dǎo)向，指導(dǎo)工作決策。切實(shí)做到真正相信群眾，尊重群眾，營(yíng)造一個(gè)既有民主又有集中的工作氛圍。

其二，突出個(gè)性，切實(shí)提供干部職工個(gè)體發(fā)展的空間和平臺(tái)。人文關(guān)懷就是要尊重人的社會(huì)價(jià)值和個(gè)體價(jià)值，尊重人的獨(dú)立人格、不同需求、能力差異，尊重人的創(chuàng)造和權(quán)利。給干部職工提供一切可能發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，可以通過開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)、巾幗文明崗和先進(jìn)工作者等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)基層干部的參與意識(shí)和集體榮譽(yù)感，形成全員參與、齊抓共管的良好局面。通過個(gè)性特長(zhǎng)展示活動(dòng)，給干部職工提供發(fā)揮聰明才智和個(gè)人特長(zhǎng)的舞臺(tái)，不斷維護(hù)個(gè)人的榮譽(yù)感、成就感和滿足感。

其三，親情管理，增強(qiáng)干部職工奉獻(xiàn)的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行親情化管理，增強(qiáng)干部隊(duì)伍的親和力、向心力、凝聚力，最充分地調(diào)動(dòng)干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使民心思上、民心思進(jìn)，是人文關(guān)懷在職工個(gè)體身上的直接體現(xiàn)。所謂親情化管理，就是要在理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人上下功夫。還要把干部職工當(dāng)親人，從思想上、物質(zhì)上、行動(dòng)上貼近職工、愛護(hù)職工、關(guān)心職工。特別是當(dāng)干部職工家庭遇到困難，工作出現(xiàn)問題，個(gè)人情緒低落的時(shí)候，及時(shí)把組織的關(guān)心和愛護(hù)傾注到干部職工的身上，給予他們最直接、最深厚的關(guān)懷。切實(shí)做好考核獎(jiǎng)懲、福利保障、子女入托入學(xué)等與個(gè)人生活密切相關(guān)的工作，盡可能地降低干部職工所面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素，減少干部職工正常生存和發(fā)展的后顧之憂。多詢問干部職工的家庭、工作、生活狀況，經(jīng)常深入家庭座談了解，及時(shí)解決他們的困難和要求。組織的關(guān)心和愛護(hù)會(huì)對(duì)干部職工產(chǎn)生強(qiáng)有力的感召推動(dòng)作用，從而增強(qiáng)他們投身于事業(yè)的積極性和主動(dòng)性。

其四，貼近生活，給干部職工身心愉悅的活動(dòng)空間和娛樂氛圍。工作、生活的環(huán)境對(duì)人的工作積極性和創(chuàng)造性有非常大的影響。為干部職工創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、明亮舒適的工作環(huán)境是促進(jìn)干部職工工作動(dòng)力和工作效率的有效措施。積極提供一個(gè)多姿多彩、歡慶喜氣的活動(dòng)氛圍，是緩解工作壓力，釋放不良情緒的有效途徑?？梢酝ㄟ^美化辦公、住宅區(qū)域的環(huán)境，使干部職工輕輕松松地上班，高高興興地工作。通過開展豐富多彩的群眾性文化體育活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作系統(tǒng)的凝集力。

（二）心理疏導(dǎo)正成為一種管理訴求

心理疏導(dǎo)是一種思想政治工作方式，通過心理疏導(dǎo)的溝通、引導(dǎo)、解壓，增強(qiáng)干部職工的耐挫力、承受力、應(yīng)變力，完善職工人格，優(yōu)化個(gè)人心態(tài)，調(diào)節(jié)內(nèi)在壓力，真正使干部職工成為一個(gè)心理健康的人。

一是對(duì)心理疏導(dǎo)要有個(gè)正確定位。心理疏導(dǎo)在思想政治工作中的地位如何，在干部隊(duì)伍管理中的地位如何，直接關(guān)系到該工作開展的深度和廣度。心理健康問題往往看不見摸不著，外在表現(xiàn)不明顯，所以我們往往容易忽視。更有的干部職工對(duì)心理健康問題不理解，不接受，談到心理健康問題，就好像已經(jīng)有了心理健康疾患，往往對(duì)這個(gè)問題躲躲閃閃，不敢正面對(duì)待，甚至有抵觸情緒。因此，要想深入推進(jìn)心理疏導(dǎo)，就要把它放到一個(gè)重要的理論和實(shí)踐位置，從人力、物力、精力上給予大力支持。

二是定期開展心理健康測(cè)評(píng)，摸清干部職工心理健康狀況。要開展心理健康教育，實(shí)施心理健康疏導(dǎo)，就要先掌握干部職工的心理健康狀況，然后根據(jù)具體情況，具體分析，有的放矢地進(jìn)行和開展。就要及時(shí)而且經(jīng)常地對(duì)干部職工進(jìn)行心理健康測(cè)試和問卷調(diào)查，及時(shí)了解和掌握干部職工的心理健康水平和健康狀況。然后對(duì)測(cè)評(píng)情況進(jìn)行分析比對(duì)，綜合研究，確定每名干部職工的心理需求和心理健康狀況，從而為有針對(duì)性地開展心理健康輔導(dǎo)教育提供第一手的資料。

三是加強(qiáng)心理健康教育，普及心理健康知識(shí)。心理健康最直接有效的方式就是個(gè)人的自我調(diào)節(jié)，因此要加大干部職工的心理健康教育力度，深入普及干部職工的心理健康知識(shí)，讓干部職工了解和掌握一些必要的心理調(diào)適技巧；通過邀請(qǐng)心理衛(wèi)生專家教授進(jìn)行輔導(dǎo)授課等方式，對(duì)廣大干部進(jìn)行心理輔導(dǎo)和科普知識(shí)講座，及時(shí)進(jìn)行有關(guān)方面的提醒；組織有切身體會(huì)的干部職工進(jìn)行現(xiàn)身說法，增強(qiáng)心理健康教育的影響力。

四是提前進(jìn)行心理干預(yù)，及時(shí)做好心理疏導(dǎo)。注意把握干部職工的共性心理需求，區(qū)別個(gè)性心理特征，堅(jiān)持提前介入、因勢(shì)利導(dǎo)、因人施教，用干部職工心理上容易接受、愿意接受的方式開展心理輔導(dǎo)，努力幫助干部職工自覺保持衛(wèi)生、健康、平衡的心態(tài)?？梢酝ㄟ^心理健康教育顧問，適時(shí)對(duì)干部職工進(jìn)行專題輔導(dǎo)。尤其在干部職工生病住院、家庭出現(xiàn)困難、工作出現(xiàn)差錯(cuò)、同事間有了分歧、有錯(cuò)誤苗頭以及崗位變動(dòng)等關(guān)鍵時(shí)刻，提前介入，及時(shí)談心，進(jìn)行心理評(píng)估和輔導(dǎo)。堅(jiān)持做到預(yù)防為主，治療及時(shí)，把問題處理在萌芽狀態(tài)。

五是配備必要的心理健康教育軟硬件設(shè)施。開展心理健康教育，必須具備專業(yè)的師資力量和必要的設(shè)施配套，二者缺一不可?？梢云刚?qǐng)專業(yè)或兼職心理咨詢師、心理輔導(dǎo)專家等為干部職工做好心理健康輔導(dǎo)教育和心理健康問題咨詢，對(duì)干部職工的心理健康問題進(jìn)行疏導(dǎo)治療。通過咨詢室為干部職工提供心理健康咨詢和治療的場(chǎng)所，通過心理健康信箱可以把干部職工不愿直接交流的思想問題進(jìn)行私密傳遞。

六是建立干部職工心理健康檔案，進(jìn)行跟蹤問效。為每名干部職工建立心理健康檔案，并進(jìn)行封存保管。做到有資料可查，有數(shù)據(jù)可考，通過檔案分析和比較進(jìn)一步了解干部職工的心理健康變化情況，做到全過程動(dòng)態(tài)監(jiān)控和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行疏通。

綜上所述，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是基層單位思想政治工作中兩個(gè)不可缺少的極其重要的方面，只有注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合，相輔相成，共同推進(jìn)，基層單位的思想政治工作才能具有更強(qiáng)的滲透力，才會(huì)充滿生機(jī)和活力，取得實(shí)實(shí)在在的效果。

第五篇：淺論如何加強(qiáng)職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

淺論如何加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

響水縣局（分公司）

朱鶴成

【摘要】當(dāng)下，隨著工作和生活節(jié)奏的明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，員工的精神壓力和思想負(fù)擔(dān)也隨之逐漸增大，各種精神疾病和心理問題也逐漸衍伸為社會(huì)問題，且日益突現(xiàn)。黨的十七大、十八大報(bào)告中，先后對(duì)“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”提出了具體要求，這充分體現(xiàn)了執(zhí)政黨對(duì)人的關(guān)懷、社會(huì)對(duì)人的關(guān)愛。煙草行業(yè)作為社會(huì)的重要組成部分，思想政治工作同樣需要加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，能有效幫助緩解員工心理壓力、實(shí)現(xiàn)員工心理健康、維護(hù)社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 思想政治工作

隨著行業(yè)改革的深入開展和人事用工分配制度改革的不斷深入，在以謀劃“三大課題”、提升“五個(gè)形象”為統(tǒng)領(lǐng)的新征程上，員工的思想觀念、認(rèn)識(shí)水平、價(jià)值取向都發(fā)生了明顯變化，員工的工作和生活節(jié)奏也明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，導(dǎo)致員工的思想壓力和心理負(fù)荷大幅增加，由此引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日益增多，一旦到某種程度就可能會(huì)轉(zhuǎn)變成企業(yè)的不穩(wěn)定因素，不利于推動(dòng)改革創(chuàng)新，針對(duì)新形勢(shì)下的鹽城煙草，迫切需要加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

一、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要性

所謂“人文關(guān)懷”，通常的理解就是對(duì)人的關(guān)懷，就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，關(guān)心人的個(gè)體需求，激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識(shí)提高的反映。其根本指向是實(shí)現(xiàn)人本化生活，幫助每個(gè)人提高人生的幸福指數(shù)。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是貫徹落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級(jí)根本方針的具體體現(xiàn)，與科學(xué)發(fā)展觀以人為本的發(fā)展理念是完全一致的，體現(xiàn)了培養(yǎng)人、激勵(lì)人、尊重人、塑造人的理念。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，可以為員工有效地解決工作、生活、情感和精神等方面出現(xiàn)的困惑和迷茫，幫助陷入心靈困境的員工和家屬走出陰霾，樹立健康心態(tài)，提高員工的心理素質(zhì)，預(yù)防和減少惡性社會(huì)心理事件的發(fā)生，調(diào)動(dòng)員工群眾投身改革和發(fā)展的主人翁責(zé)任感，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，更是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要途徑。

二、對(duì)當(dāng)前員工遇到的心理問題分析

（一）員工存在焦慮心理。在當(dāng)前工作和生活壓力的不斷增加以及工作和生活中不可預(yù)見因素的增多，員工表現(xiàn)出了一種緊張焦慮的心態(tài)。雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，就職于仍是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的煙草行業(yè)，企業(yè)和員工同樣面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。全行業(yè)發(fā)展面臨著“增長(zhǎng)速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近”這四大難題，就會(huì)不斷對(duì)員工提出新的更高要求。員工面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，對(duì)企業(yè)的依賴性增強(qiáng)，有時(shí)在達(dá)不到企業(yè)要求或在企業(yè)遇到困難時(shí)，有的會(huì)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的前途產(chǎn)生疑慮，有的在體力和精神上出現(xiàn)嚴(yán)重透支，有的在心理上出現(xiàn)厭倦、易怒、焦慮和情緒低落等問題。

（二）員工存在著過客心理。近年來，鹽城煙草在崗位競(jìng)聘上面大力倡導(dǎo)異地任職，這一人事制度改革激發(fā)全市煙草隊(duì)伍活力，同時(shí)也給很多上任員工造成了過客心理，當(dāng)身處異地工作遇到住房、婚戀、子女教育、贍養(yǎng)老人等生活需求問題難以解決時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)失落、憂慮、悲傷等不同的負(fù)面心理負(fù)擔(dān)和壓力，這些負(fù)面心理負(fù)擔(dān)和壓力，如不能及時(shí)傾訴和排解，就會(huì)超出心理承受能力，出現(xiàn)心理障礙，影響自身發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。

（三）對(duì)企業(yè)公平期待心理。隨著社會(huì)的發(fā)展，員工的物質(zhì)生活逐漸豐富，他們的需要層次也由生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，任何一個(gè)企業(yè)，收入和晉升問題始終是員工關(guān)注的頭等大事。員工在關(guān)注收入是否能根據(jù)企業(yè)發(fā)展和物價(jià)水平同步增長(zhǎng)的同時(shí)，更加關(guān)注公平分配、競(jìng)爭(zhēng)上崗。員工希望企業(yè)能不斷創(chuàng)新薪酬分配制度和職務(wù)晉升機(jī)制，收入高低憑貢獻(xiàn)、職務(wù)晉升論能力，吃大鍋飯、論資排輩是最打擊員工積極性的兩大因素。

三、從需求入手制定員工關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對(duì)策 馬斯洛的需求理論將人的需求分為生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和實(shí)現(xiàn)自我需求五個(gè)層次。在這個(gè)理論的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為本企業(yè)員工的主要需求可以分為以下三個(gè)層次：一是物質(zhì)需求，希望能有較高水平的收入，能有安居樂業(yè)的資本；二是尊重需求，希望生活和工作更加體面、更有尊嚴(yán)，并能融入社會(huì)主流；三是溝通需求，希望多一些的與領(lǐng)導(dǎo)及同事一起溝通的機(jī)會(huì)，能讓自己在單位里找到存在感；四是職業(yè)需求，主要是青年員工的成長(zhǎng)成才需求，希望建立公平的薪酬機(jī)制和提拔制度。

（一）關(guān)注物質(zhì)需求，提高員工生活水平。鹽城煙草對(duì)員工隊(duì)伍始終抱著倍加珍惜的態(tài)度，市局黨委深刻認(rèn)識(shí)到，員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展歷程中最大的財(cái)富，近年來的跨越式發(fā)展是全體員工不懈努力的結(jié)果，企業(yè)發(fā)展的成果必須和員工一起分享。鹽城煙草在企業(yè)發(fā)展有保障和政策法規(guī)允許的前提下，盡可能的在住房、醫(yī)療、教育培訓(xùn)、帶薪年假等方面為員工提供完善的福利。

（二）關(guān)注尊重需求，提高員工幸福指數(shù)。尊嚴(yán)與體面是現(xiàn)代企業(yè)員工較為普遍的一種需求，也是追求幸福的一種正常訴求。員工覺得在這個(gè)企業(yè)工作體面，自然而然就愿意留下來，和企業(yè)榮辱與共、風(fēng)雨同舟，雙方之間建立起無形的“心靈契約”。我們要通過鹽城煙草“凝·創(chuàng)”企業(yè)文化作為引

領(lǐng)，凝聚心氣。通過各種形式的宣貫教育，使企業(yè)文化理念深入每名員工心中，堅(jiān)持以文化力形成感召力，形成 “凝心聚力，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”的鮮明文化精神。同時(shí)，不斷的推行形象視覺識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使員工形成了強(qiáng)烈的認(rèn)同感和自豪感，從而進(jìn)一步提高員工的身為一名煙草人的幸福感。

（三）關(guān)注溝通需求，保障員工身心健康。員工的壓力絕大多數(shù)來自工作本身。因此，企業(yè)有責(zé)任、有義務(wù)為員工減壓，保障員工的身心健康。企業(yè)在開展具體工作時(shí)，要本著人本精神，切切實(shí)實(shí)關(guān)心關(guān)懷員工，傾注情感，務(wù)求實(shí)效?，F(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一是深入基層了解民意。一線員工大多在最基層、最復(fù)雜的地方奮戰(zhàn)，特別需要來自上級(jí)的關(guān)懷和溫暖。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需經(jīng)常深入基層服務(wù)站開展調(diào)研活動(dòng)，堅(jiān)持貼近員工、依靠員工的原則，主動(dòng)俯下身子，傾聽員工心聲。通過與員工廣泛，讓一線員工切身感受到了組織的溫暖。

二是搭建順暢的溝通渠道。切實(shí)落實(shí)好員工代表大會(huì)，深化民主管理，充分吸納員工建議意見。通過召開民主生活會(huì)、懇談會(huì)、減壓座談會(huì)等，激發(fā)基層員工與領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通欲望，創(chuàng)造民主平等、相互坦誠(chéng)、相互信賴的溝通環(huán)境；鼓勵(lì)員工向企業(yè)提出好的建議，無論是針對(duì)工藝技術(shù)的合理化建議，還是針對(duì)企業(yè)管理的真知灼見，只要能發(fā)揮正面作用，就能受到獎(jiǎng)勵(lì)。長(zhǎng)期以來，公司上下形成了良好的溝通

氛圍，員工敢說、領(lǐng)導(dǎo)敢聽。

三是開展豐富的文化活動(dòng)。文化活動(dòng)是員工釋放壓力的最基本“佐料”。通過開展員工業(yè)余文化生活先進(jìn)單位評(píng)比，形成了推動(dòng)基層單位豐富員工業(yè)余文化生活的良性機(jī)制。定期召開全市性的文化活動(dòng)，使員工通過豐富的文化體育活動(dòng)，達(dá)到了放松身心、釋放壓力的效果。

（四）關(guān)注職業(yè)需求，追求員工“人盡其才”。樹立緊緊圍繞發(fā)展抓人才、抓好人才促發(fā)展的理念，搭建技能人才脫穎而出的平臺(tái)，落實(shí)技能人才的津貼待遇，提供技能人才發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)，為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)提供切實(shí)有力的支持。要始終堅(jiān)持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，把群眾的意見集中起來，作為企業(yè)發(fā)展的建設(shè)性意見，使絕大多數(shù)員工工作上不受委屈，學(xué)習(xí)上有條件，晉升上有機(jī)會(huì)。幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，進(jìn)一步加大各種專業(yè)技術(shù)資格待遇的調(diào)升力度，讓每個(gè)員工都能盡顯才華，大展身手。

四、加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)注意事項(xiàng)

一是要有預(yù)見性。過去，我們思想政治工作中常犯的一個(gè)毛病，就是工作跟著問題跑，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，這原本也沒錯(cuò)，但是當(dāng)前社會(huì)上很多矛盾和問題的發(fā)生都是因?yàn)楫?dāng)事人醞釀了很長(zhǎng)一段時(shí)間后才發(fā)生的。在工作中，我們往往也可以看到，一個(gè)大的改革措施出臺(tái)，一個(gè)重大政策推行，一些干部員工總會(huì)出現(xiàn)疑慮疑惑等反應(yīng)，有的甚至產(chǎn)生對(duì)立

情緒或是過激行為。因此，在實(shí)踐中就要增強(qiáng)工作的預(yù)見性，改變過去被動(dòng)應(yīng)付的工作狀況，當(dāng)干部員工的思想問題處于萌芽狀態(tài)階段時(shí)，就要積極有效地進(jìn)行關(guān)懷和疏導(dǎo)，把思想工作做到前頭，往往可以收到事半功倍的效果。

二是要突出及時(shí)性。如果把預(yù)見性比作是思想政治工作的事前監(jiān)管的話，那么及時(shí)性就是處理好當(dāng)前迫切需要解決問題的關(guān)鍵，尤其是對(duì)待員工反應(yīng)出來“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題時(shí)，絕不能迫于形勢(shì)走走過場(chǎng)應(yīng)付處之，更不能漠視不管，粗暴對(duì)待，激發(fā)矛盾。否則久而久之員工就會(huì)產(chǎn)生抗拒心理，不滿和疑慮會(huì)越積越多。因此，在實(shí)踐中思想政治工作者必須認(rèn)真對(duì)待員工反應(yīng)的問題或困難，并熱情周到、實(shí)事求是幫助解決處理這些問題困難。

三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必須遵守的重要原則。保密有助于員工除去心理障礙，敞開心扉，真心接受組織的幫助。特別是在疏通引導(dǎo)員工婚姻家庭心理等方面的問題時(shí)尤其要注意保密，否則適得其反，讓需要接受幫助的員工陷入到更深的精神痛苦。

五、結(jié)束語

總之，當(dāng)前煙草行業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是當(dāng)前行業(yè)員工心理健康的需要，也是當(dāng)前思想政治工作創(chuàng)新的需要。思想政治工作說到底是做人的工作，只要以科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”的理念為指導(dǎo)，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)運(yùn)用到

思想政治工作中來，尊重員工個(gè)性自由，關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，就能將企業(yè)員工的工作熱情和奮斗精神真正調(diào)動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。