第一篇：提升電子結(jié)算率是卷煙上水平有效途徑思考

隨著卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施“網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、一庫(kù)式配送”新型卷煙營(yíng)銷模式的逐步完善，新型卷煙營(yíng)銷布局已經(jīng)初具規(guī)模。從該營(yíng)銷模式一個(gè)時(shí)期的運(yùn)行情況來看，提高電子結(jié)算率必將成為提升卷煙銷量，高標(biāo)準(zhǔn)完成訂貨任務(wù)的重要條件之一。

部分卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了電子結(jié)算工作對(duì)整個(gè)卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的深遠(yuǎn)影響，深刻理解了電子結(jié)

算實(shí)效化的重要意義。對(duì)其重視程度得到了極大提高，不斷加大了提升電子結(jié)算成功率的工作力度，將電子結(jié)算工作納入到了卷煙營(yíng)銷活動(dòng)管理與考核中來，以此來評(píng)定營(yíng)銷人員的卷煙營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量和效率。通過一系列全新轉(zhuǎn)變，電子結(jié)算工作質(zhì)量和效率得到明顯提升，從而真正為卷煙上水平的實(shí)現(xiàn)起到“助力”作用。

切實(shí)提升卷煙訂貨電子結(jié)算成功率確有必要，也是提高卷煙銷量，推進(jìn)卷煙營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)一步開展的當(dāng)務(wù)之急，更是實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的重要舉措和有效途徑。為此，必須采取有效措施和手段，全面提升電子結(jié)算成功率，確保卷煙零售業(yè)戶訂貨成功。

影響經(jīng)營(yíng)企業(yè)電子結(jié)算實(shí)效化的主要因素

1、從卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)方面來說，訂貨周期和流程存在著一定的問題。

卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)所開展的新型營(yíng)銷模式包含諸多方面，如網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、卷煙配送等環(huán)節(jié)。這就需要企業(yè)綜合協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，妥善處理可能出現(xiàn)或者已出現(xiàn)的問題。就目前卷煙網(wǎng)上訂貨的運(yùn)行情況來看，卷煙零售戶的呼叫周期和訂貨時(shí)間是影響電子結(jié)算實(shí)效開展的重要因素，因此訂貨周期和訂貨時(shí)間制定得合理與否，直接影響著電子結(jié)算的質(zhì)量和成功率。

個(gè)別卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的訂貨周期與呼叫時(shí)限規(guī)定不夠科學(xué)便捷，不符合卷煙零售業(yè)戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要。例如，有些地區(qū)卷煙零售業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)能力不是很強(qiáng)，卷煙銷量相對(duì)較少，這種情況下，其呼叫周期應(yīng)該相對(duì)延長(zhǎng)。但是，考慮到卷煙配路線與成本等因素，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)只能采取統(tǒng)一呼叫的辦法。這種情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致卷煙零售業(yè)戶卷煙訂貨電子結(jié)算成功率相對(duì)較低，直接影響到卷煙銷量的有效提升。

2、從卷煙營(yíng)銷人員營(yíng)銷活動(dòng)來看，卷煙營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和效率不高產(chǎn)生不利影響。

眾所周知，零售戶開展卷煙網(wǎng)上訂貨活動(dòng)主要是通過電話呼叫與金融網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算來進(jìn)行的。獲知卷煙訂貨信息、品牌投放情況主要是由營(yíng)銷員走訪告知、送貨員送貨過程中提醒、電訪員電話呼叫等途徑獲得。從這個(gè)角度來看，營(yíng)銷隊(duì)伍彼此之間必須緊緊圍繞提升卷煙訂貨和電子結(jié)算成功率這個(gè)中心任務(wù)，相互協(xié)作，密切配合。才能讓零售戶及時(shí)完成網(wǎng)上訂貨，電子結(jié)算活動(dòng)。

但是，實(shí)際的零售戶訂貨成功情況卻不盡如人意，個(gè)別卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷和服務(wù)方面存在著意識(shí)較差，重視程度不強(qiáng)，營(yíng)銷水平不高，各方面銜接不緊密，工作落實(shí)不到位等突出問題。其在開展?fàn)I銷服務(wù)過程中，對(duì)零售戶督導(dǎo)不力，服務(wù)效果不明顯，直接導(dǎo)致零售戶掌握訂貨信息不準(zhǔn)確、不及時(shí)，對(duì)貨源供應(yīng)政策缺乏必要的了解。在開展訂貨過程中沒有對(duì)電子結(jié)算工作重視起來，訂貨、存款不及時(shí)，常常出現(xiàn)訂貨和結(jié)算失敗，嚴(yán)重影響到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效開展。

3、從卷煙零售業(yè)戶訂貨情況來講，訂貨受到諸多因素干擾，導(dǎo)致卷煙訂貨電子結(jié)算質(zhì)量提高不快。

卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展網(wǎng)上訂貨與電子結(jié)算活動(dòng)時(shí)，需要零售戶能夠給予積極配合和密切協(xié)同，也就是說零售戶具體完成相應(yīng)的操作內(nèi)容。為企業(yè)提供所需卷煙品牌、數(shù)量等信息，并且能夠及時(shí)到金融網(wǎng)點(diǎn)預(yù)存煙款。但是，實(shí)際上，零售戶在開展網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算時(shí)常常受到諸多不利因素的影響和制約，導(dǎo)致卷煙訂貨電子結(jié)算成功率提高不快。特別是農(nóng)村零售戶不僅從事卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而且還從事土地耕種、農(nóng)副業(yè)等其他活動(dòng)。由于受到這些活動(dòng)的影響，其所開展的卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有一定的季節(jié)性。加之，部分卷煙零售業(yè)戶受到遠(yuǎn)離金融網(wǎng)點(diǎn)、交通出行不方便等客觀因素的限制，業(yè)戶預(yù)存煙款極為不便，導(dǎo)致卷煙訂貨電子結(jié)算不成功現(xiàn)象發(fā)生。

實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算實(shí)效化必須堅(jiān)持的三個(gè)主要原則

實(shí)施電子結(jié)算和網(wǎng)上訂貨工作，企業(yè)必須有效堅(jiān)持相關(guān)的原則與要求，真正將電子結(jié)算實(shí)效與實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)與業(yè)戶需求協(xié)調(diào)統(tǒng)一，為網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算工作的內(nèi)容、要求、措施以及各項(xiàng)任務(wù)的有效落實(shí)創(chuàng)造條件，從而，更好地推進(jìn)整個(gè)電子結(jié)算工作的深入開展。

1、實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算實(shí)效化必須堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確的原則。

目前，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)所開展的新型卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的信息化、電子化程度較高，具有較強(qiáng)的技術(shù)性、時(shí)限性。這就要求企業(yè)必須積極調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的工作積極性，切實(shí)提升其工作質(zhì)量和效率，全面做好電子結(jié)算工作。能夠及時(shí)地將品牌投放、卷煙數(shù)量等信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到零售戶中去，以便于其根據(jù)當(dāng)前的卷煙投放情況以及營(yíng)銷政策規(guī)定及時(shí)調(diào)整卷煙營(yíng)銷策

略，更好地選擇卷煙品牌和確定卷煙訂貨數(shù)量。

如果企業(yè)營(yíng)銷人員不能及時(shí)準(zhǔn)確地將相關(guān)信息向零售戶進(jìn)行反饋和傳遞。那么勢(shì)必會(huì)造成零售戶不能及時(shí)把握訂貨走向和趨勢(shì)，以至于其出現(xiàn)盲目開展卷煙訂貨和品牌選擇等不利于卷煙營(yíng)銷活動(dòng)有效開展的現(xiàn)象。這種情況對(duì)于整個(gè)卷煙營(yíng)銷活動(dòng)來說將產(chǎn)生阻礙和制約作用，影響到卷煙零售業(yè)戶正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

。因此，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確的原則，為卷煙零售業(yè)戶電子結(jié)算工作的順利開展創(chuàng)造最為有利的條件。

2、實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算實(shí)效化必須堅(jiān)持互動(dòng)協(xié)作的原則。

電子結(jié)算涉及到的層面較廣，是多因素相互配合才能完成的一項(xiàng)重要工作。既需要企業(yè)訪銷員、送貨員、電訂員、業(yè)務(wù)內(nèi)勤等人員的密切配合和大力協(xié)作，還需要專管員加以協(xié)助，才能更好地全面完成電子結(jié)算工作。企業(yè)必須從當(dāng)前卷煙零售市場(chǎng)的實(shí)際出發(fā)，密切關(guān)注營(yíng)銷隊(duì)伍以及專賣管理人員的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解和全面掌握零售戶的需求與經(jīng)營(yíng)情況變化。真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員與零售戶之間有效互動(dòng)與溝通，及時(shí)將企業(yè)營(yíng)銷政策及相關(guān)規(guī)定及時(shí)傳達(dá)到業(yè)戶當(dāng)中去。同時(shí)，能夠迅速地將零售戶以及市場(chǎng)消費(fèi)需求變化情況向企業(yè)進(jìn)行反饋。

時(shí)時(shí)溝通，動(dòng)態(tài)服務(wù)，橫向聯(lián)系，這種互動(dòng)性的卷煙營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制能夠進(jìn)一步密切零售戶與營(yíng)銷人員之間的關(guān)系，更好地推動(dòng)卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的深入開展，從而，極大提升卷煙電子結(jié)算工作的質(zhì)量和效率。

3、實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算實(shí)效化必須堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)的原則。

從企業(yè)目前開展的電子結(jié)算工作實(shí)際來看，可以知道零售戶的電子結(jié)算業(yè)務(wù)效果較好，電子結(jié)算成功率維持在較高的水平，零售戶能夠根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷人員的提醒或者告知及時(shí)有效地開展網(wǎng)上訂貨，電子結(jié)算等活動(dòng)。但是，企業(yè)在全力解決電子結(jié)算工作共性問題的基礎(chǔ)上，必須采取有效措施，切實(shí)解決卷煙電子結(jié)算活動(dòng)中存在的個(gè)性問題，電子結(jié)算細(xì)節(jié)性工作必須成為卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)著力推進(jìn)的重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，只有真正從卷煙營(yíng)銷細(xì)節(jié)性工作抓起，正確處理卷煙零售業(yè)戶在電子結(jié)算活動(dòng)中存在細(xì)節(jié)性問題，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的新成效。

實(shí)現(xiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)電子結(jié)算實(shí)效化的幾點(diǎn)對(duì)策

實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷電子結(jié)算實(shí)效化是全面推動(dòng)整個(gè)卷煙營(yíng)銷活動(dòng)深入進(jìn)行的重要一環(huán)，對(duì)提升卷煙銷量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，卷煙上水平需要深化和細(xì)化營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，電子結(jié)算涵蓋于卷煙營(yíng)銷活動(dòng)之內(nèi)，因此，必須充分認(rèn)識(shí)電子結(jié)算工作的重要性，著力做好電子結(jié)算工作。另一方面，電子結(jié)算工作的成效如何，在很大程度上檢驗(yàn)著企業(yè)營(yíng)銷人員以及其他相關(guān)人員的工作能力和水平，同時(shí)，也考驗(yàn)著卷煙營(yíng)銷各崗位之間的協(xié)作性，以及營(yíng)銷人員開展?fàn)I銷活動(dòng)的執(zhí)行力。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視到位，是實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算實(shí)效化的前提條件。

電子結(jié)算成功率能否得到有效提升，在一定程度上取決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面作用的發(fā)揮。因此，領(lǐng)導(dǎo)班子必須將切實(shí)提升電子結(jié)算成功率工作當(dāng)作頭等大事來抓，制定更為明確的、科學(xué)的、規(guī)范的實(shí)施方案，確定切實(shí)可行的推進(jìn)措施和手段，進(jìn)一步增強(qiáng)卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍做好電子結(jié)算工作的積極性和工作熱情。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面必須能夠從宏觀的角度正確把握當(dāng)前卷煙零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，深刻認(rèn)識(shí)新型卷煙營(yíng)銷模式的側(cè)重點(diǎn)，既抓大又不放小，真正實(shí)現(xiàn)宏觀掌控與微觀管理統(tǒng)籌兼顧，有效細(xì)化電子結(jié)算工作內(nèi)容，真正落實(shí)到每個(gè)人員頭上，貫徹到每個(gè)零售業(yè)戶中去，使電子結(jié)算工作與卷煙營(yíng)銷活動(dòng)相匹配，實(shí)現(xiàn)有序開展。

2、責(zé)任落實(shí)到位，是實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算實(shí)效化的內(nèi)在要求。

責(zé)任的落實(shí)情況對(duì)實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算工作實(shí)效化具有極大的促進(jìn)作用，同時(shí)，也是推動(dòng)電子結(jié)算工作高質(zhì)量、高效率開展的一項(xiàng)重要要求。從個(gè)別卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展電子結(jié)算工作的典型經(jīng)驗(yàn)來看，其所采取的措施和手段較為有效，主要是狠抓責(zé)任落實(shí)工作。能夠有效地將電子結(jié)算工作的任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行層層分解，從決策的出臺(tái)、到管理的推進(jìn)、再到具體的執(zhí)行實(shí)現(xiàn)“三級(jí)”規(guī)范化運(yùn)作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面從整體上和細(xì)節(jié)工作中對(duì)卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍開展電子結(jié)算工作進(jìn)行層層把關(guān)和有效考核。這種管理結(jié)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制能夠有效解決零售戶在電子結(jié)算過程中出現(xiàn)的不成功、不及時(shí)等突出問題。也能夠更為有效地明確和落實(shí)各環(huán)節(jié)責(zé)任，及時(shí)調(diào)整和完善可能出現(xiàn)的偏差與不足。從而，真正使得整個(gè)電子結(jié)算工作能夠得以高效、優(yōu)質(zhì)地落實(shí)和開展。

3、監(jiān)督考核到位，是實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算實(shí)效化的根本保證。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，嚴(yán)格的考核與監(jiān)督機(jī)制應(yīng)該成為推進(jìn)卷煙電子結(jié)算工作的根本保證，更是有效激勵(lì)和制約營(yíng)銷人員全面開展電子結(jié)算工作的重要途徑。企業(yè)必須將電子結(jié)算工作納入到整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的績(jī)效考核中來，完善各項(xiàng)管理制度，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，全面實(shí)施動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)各崗位營(yíng)銷人員的連動(dòng)效應(yīng)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷人員的監(jiān)督與管理。只有這樣，才能更好地適應(yīng)當(dāng)前新型卷煙營(yíng)銷模式運(yùn)行需要，迎合卷煙零售市場(chǎng)消費(fèi)需求，更為有效地推動(dòng)整個(gè)電子結(jié)算工作朝著規(guī)范化、統(tǒng)一化、科學(xué)化的方向有序發(fā)展。

4、營(yíng)銷服務(wù)到位，是實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算實(shí)效化的有效手段。

當(dāng)前，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)在開展卷煙營(yíng)銷電子結(jié)算過程中存在著一個(gè)突出問題，就是個(gè)別零售戶仍然對(duì)電子結(jié)算業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不到位，積極不高的問題，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村卷煙零售業(yè)戶認(rèn)為網(wǎng)上呼叫、預(yù)存煙款流程較為繁瑣，環(huán)節(jié)較多，對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可度較低，更有甚者存在一定的抵觸情緒，不利于電子結(jié)算成功率的提高。此外，還有個(gè)別卷煙零售業(yè)戶認(rèn)為自己距離金融網(wǎng)點(diǎn)較近，通訊手段較好，思想上比較放松，不提前預(yù)存煙款，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)存款不及時(shí)、不成功等問題，影響到電子結(jié)算成功率的全面提高。

解決這些不利因素和難點(diǎn)問題，需要企業(yè)充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的能動(dòng)作用，從提高卷煙營(yíng)銷水平和服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，可以采取多次呼叫、反復(fù)告知等形式和手段，增強(qiáng)零售戶對(duì)電子結(jié)算業(yè)務(wù)的重視程度，使其養(yǎng)成及時(shí)做好電子結(jié)算業(yè)務(wù)的良好習(xí)慣。對(duì)一些地區(qū)偏遠(yuǎn)、交通不便以及存在著其他一些實(shí)現(xiàn)困難的零售戶，企業(yè)可以在全面完善訂貨和呼叫措施的同時(shí)，全面發(fā)動(dòng)營(yíng)銷人員開展代存、代訂等活動(dòng)，使之能及時(shí)訂貨，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要。

狠抓電子結(jié)算工作，全面提升電子結(jié)算質(zhì)量和效率，著力實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算工作實(shí)效化發(fā)展，是卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)和必然要求。因此，企業(yè)必須進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)電子結(jié)算工作的重視程度，深入研究和探索電子結(jié)算工作的重要途徑和有效措施。從而，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范化發(fā)展。

第二篇：如何提升卷煙上水平

如何提升卷煙上水平

龍山卷煙銷售一片區(qū)地處龍陵城區(qū)，是龍陵縣主要的經(jīng)濟(jì)要脈，是全縣經(jīng)濟(jì)文化中心，是龍陵卷煙銷售的中心點(diǎn)，特別是高檔煙在全縣銷量最多，龍山一片區(qū)總?cè)丝?4036人，卷煙零售客戶口158戶，分布在兩個(gè)社區(qū)，即龍山社區(qū)和龍華社區(qū)。城市零售戶96戶，6個(gè)行政村，赧場(chǎng)、大坪子、楊梅山、白家寨、香柏河、橫山。農(nóng)村零售戶63戶，客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)相對(duì)復(fù)雜，有超市、便利店、其他等。

客戶經(jīng)理要提高對(duì)一、二類卷煙銷售的認(rèn)識(shí)，改變以往的工作方法，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，要把一、二類卷煙銷售當(dāng)作重點(diǎn)工作來抓。卷煙銷量以省內(nèi)卷煙為主，根據(jù)保山提出的卷煙上水平，提結(jié)構(gòu)、只有結(jié)合穩(wěn)固一二類煙，提升三四類煙，慢慢退出五類煙的工作方針，把握好龍山卷煙銷售一片區(qū)的卷煙銷售市場(chǎng)，培育好新品牌卷煙，提高新品牌上柜率。為進(jìn)一步拉升結(jié)構(gòu)，我們必須有所堅(jiān)持，重點(diǎn)推薦牌號(hào)經(jīng)常掛在嘴邊，天天講，月月說，目的是加深客戶的印象，創(chuàng)造良好的品牌氛圍，提高客戶的品牌意識(shí)，促進(jìn)客戶優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)意識(shí)的提升，讓客戶首先想到然后做到。提高三四類卷煙銷售水平，多方面、多渠道對(duì)客戶進(jìn)行品牌宣傳?？蛻艚?jīng)理要將重點(diǎn)銷售的一、二類卷煙品牌宣傳到位。在拜訪客戶時(shí)要加大宣傳力度，尤其是核心客戶，更要宣傳到位，1也可以利用開自律小組會(huì)議的時(shí)間進(jìn)行宣傳，每月給客戶下達(dá)的一、二類卷煙計(jì)劃要告知客戶，使客戶以此為目標(biāo)，對(duì)月底完成預(yù)約銷量的客戶級(jí)別進(jìn)行保留或升級(jí)，完不成的、級(jí)別降低。沒有下達(dá)計(jì)劃且銷售一、二類卷煙比較好的的客戶也進(jìn)行客戶群升檔，緊銷卷煙給予傾斜等獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以調(diào)動(dòng)客戶的積極性，以激勵(lì)他們努力銷售一、二類卷煙。

客戶素質(zhì)的高低會(huì)影響到卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升。所以要想逐步提升客戶的卷煙銷售結(jié)構(gòu)，我們客戶經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)他們的走訪，幫他們制定合理的訂單。同時(shí)，還要多講解有關(guān)卷煙的知識(shí)，傳授一定的經(jīng)營(yíng)技巧，并幫其盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念。另外，卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升受消費(fèi)者消費(fèi)水平的制約。所以，我們客戶經(jīng)理在卷煙營(yíng)銷過程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)卷煙消費(fèi)者的分析，并將自己手中掌握的有關(guān)消費(fèi)者的信息傳達(dá)給卷煙零售客戶，幫助他們及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。同時(shí)，還要教會(huì)客戶如何搜集市場(chǎng)信息，如何分析、定位自己的消費(fèi)群體等。

客戶關(guān)系是我們工作的基礎(chǔ)，平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)與客戶溝通與交流，加強(qiáng)客戶的服務(wù)，了解客戶的經(jīng)營(yíng)變化情況，并及時(shí)的申請(qǐng)調(diào)整客戶群，為客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)做好貨源支持工作，這也是我們服務(wù)客戶的根本要求，也是拉進(jìn)客我關(guān)系的一個(gè)重要途徑。

總之，搞好一、二類煙的訂購(gòu)工作，提升品牌結(jié)構(gòu)，穩(wěn)固好三、四類煙，五類煙即將退出市場(chǎng)，從現(xiàn)在起就開始做這項(xiàng)工作，使客戶早知道提升品牌結(jié)構(gòu)。

龍陵縣煙草分公司龍山一片區(qū)

原彪

2010年5月20日

第三篇：對(duì)“卷煙上水平’’的分析和思考

對(duì)“卷煙上水平’’的分析和思考

二師兄

摘 要：貫徹落實(shí)“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，需要準(zhǔn)確把握“卷煙上水平”的提出背景、深刻內(nèi)涵和路徑措施。分析認(rèn)為，“卷煙上水平”是在煙草行業(yè)改革發(fā)展取得重大成就，同時(shí)面臨深刻變化的內(nèi)外環(huán)境和改革動(dòng)力有所減弱的背景下提出來的。要從“卷煙上水平”是行業(yè)一場(chǎng)新的重大變革、是行業(yè)發(fā)展方式的重大轉(zhuǎn)變、是一項(xiàng)綜合全面的系統(tǒng)工程的角度全面理解其深刻內(nèi)涵，并從加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、做強(qiáng)做大知名品牌、改革資源配置方式、抓好綜合配套建設(shè)等方面積極謀劃路徑措施。

關(guān)鍵詞：上水平；背景；內(nèi)涵；路徑

在2009年1月召開的全國(guó)煙草工作會(huì)議上，國(guó)家煙草專賣局首次提出“卷煙上水平”工作任務(wù)，同年7月召開的全國(guó)煙草專賣局長(zhǎng)、公司總經(jīng)理座談會(huì)提出要把“卷煙上水平”作為行業(yè)工作的主要任務(wù)。在2010年1月召開的全國(guó)煙草工作會(huì)議上，國(guó)家局進(jìn)一步明確提出，要把“卷煙上水平”作為行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，隨后研究制定了《煙草行業(yè)“卷煙上水平”總體規(guī)劃》和品牌發(fā)展、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷、基礎(chǔ)管理上水平5個(gè)實(shí)施意見，并相繼印發(fā)了調(diào)整卷煙計(jì)劃管理方式、加強(qiáng)卷煙品牌合作生產(chǎn)、加強(qiáng)煙葉基地建設(shè)和落實(shí)煙葉資源配置方式改革等11項(xiàng)配套政策措施，對(duì)推動(dòng)“卷煙上水平”各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面安排部署。本文將從中國(guó)煙草改革發(fā)展的宏觀視角，主要探討“卷煙上水平”的提出背景、基本內(nèi)涵及路徑措施?！熬頍熒纤健钡奶岢霰尘?/p>

基本方針是在一定時(shí)期內(nèi)為達(dá)到一定目標(biāo)而確定的工作指針，戰(zhàn)略任務(wù)是根據(jù)基本方針?biāo)龀龅娜中?、整體性工作安排。在2003年全國(guó)煙草工作會(huì)議上，國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)指出：“在新世紀(jì)頭1O年特別是近3～5年，是煙草行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的時(shí)期，能否抓住時(shí)機(jī)、抓緊工作，關(guān)系到中國(guó)煙草的前景和希望?！睘榫o緊抓住和用好煙草行業(yè)改革發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快實(shí)現(xiàn)提高中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的戰(zhàn)略目標(biāo)，國(guó)家局黨組明確提出“做精做強(qiáng)主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的基本方針和“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)。國(guó)家局2010年正式提出把“卷煙上水平”作為行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，這是對(duì)新世紀(jì)以來行業(yè)一系列決策部署的豐富和發(fā)展，對(duì)行業(yè)在新的階段、新的形勢(shì)下繼續(xù)保持持續(xù)健康發(fā)展具有非常重要的指導(dǎo)意義?！熬頍熒纤健钡纳羁虄?nèi)涵

“卷煙上水平”作為行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，必須從戰(zhàn)略和全局的高度來理解其深刻內(nèi)涵，不能只停留在管理層面、技術(shù)層面和操作層面【1】。概括而言“卷煙上水平”是指以鞏固完善煙草專賣體制為前提，以提高中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力為目標(biāo)，以培育532(產(chǎn)銷規(guī)模超過500萬箱、300萬箱和200萬箱)、461(批發(fā)銷售收入超過400億元、600億元和1000億元)中式卷煙知名品牌為核心，以煙草資源在全國(guó)范圍內(nèi)合理流動(dòng)和優(yōu)化配置為基礎(chǔ)，以深化改革、市場(chǎng)導(dǎo)向、科技進(jìn)步、共同發(fā)展為原則，以品牌發(fā)展、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷、基礎(chǔ)管理上水平為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變和科學(xué)發(fā)展水平的全面提

升。實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”，必須按照黨的十七屆五中全會(huì)精神要求，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展這一主題，全面貫穿加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式這條主線。

2．1 “卷煙上水平”是行業(yè)一場(chǎng)新的重大變革

過去一個(gè)時(shí)期，煙草行業(yè)以實(shí)施省級(jí)煙草機(jī)構(gòu)工商管理體制分開為突破口，以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整為主要特征，初步實(shí)現(xiàn)了一省范圍內(nèi)資源的合理流動(dòng)和優(yōu)化配置，這是行業(yè)的一場(chǎng)深刻變革，有力促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。在新的發(fā)展階段全面推進(jìn)“卷煙上水平”，將對(duì)行業(yè)宏觀調(diào)控、計(jì)劃管理、品牌整合、企業(yè)聯(lián)合、生產(chǎn)組織等體制機(jī)制產(chǎn)生全方位重大影響，是行業(yè)又一場(chǎng)新的重大變革。而這場(chǎng)重大變革的主要取向，就是在堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營(yíng)”的管理體制前提下，不斷強(qiáng)化卷煙工業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體地位和地市級(jí)局(公司)的市場(chǎng)營(yíng)銷主體地位，加快構(gòu)建適度有序的競(jìng)爭(zhēng)格局，積極營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，努力促進(jìn)煙草資源在全國(guó)范圍內(nèi)合理流動(dòng)和優(yōu)化配置，真正促使專賣體制下的煙草行業(yè)始終充滿旺盛的生機(jī)和活力。

2．2 “卷煙上水平”是行業(yè)發(fā)展方式的重大轉(zhuǎn)變

發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，但由于吸煙與健康的關(guān)系，煙草發(fā)展必然是在國(guó)家嚴(yán)格控制下的有計(jì)劃發(fā)展。鑒于煙草產(chǎn)品的特殊性，煙草行業(yè)發(fā)展只有通過“卷煙上水平”，實(shí)現(xiàn)從主要依靠物質(zhì)要素投入向依靠質(zhì)量提高、價(jià)值提升、技術(shù)進(jìn)步和成本節(jié)約轉(zhuǎn)變，由主要依靠規(guī)模擴(kuò)張向依靠發(fā)揮品牌效應(yīng)、突出產(chǎn)品特色和提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力轉(zhuǎn)變，由主要依靠國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和資源向依靠國(guó)內(nèi)國(guó)際“兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源”轉(zhuǎn)變，才能在各種嚴(yán)峻的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)面前，始終保持持續(xù)健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。通過“卷煙上水平”促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的基本取向，就是在認(rèn)真履行《煙草控制框架公約》基礎(chǔ)上，緊緊圍繞品牌發(fā)展上水平這個(gè)核心，主要依靠科技進(jìn)步、管理創(chuàng)新和員工隊(duì)伍素質(zhì)提高，在原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷、基礎(chǔ)管理等方面配套推進(jìn)，著力打造一批“市場(chǎng)影響大、商業(yè)價(jià)值高、產(chǎn)品質(zhì)量好、風(fēng)格特色明顯、核心技術(shù)突出、文化內(nèi)涵豐富、滿足消費(fèi)者需要”的中式卷煙知名品牌，努力走出一條以知名品牌引導(dǎo)資源配置，以知名品牌促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，以知名品牌提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以知名品牌帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展的新路子。

2．3 “卷煙上水平”是一項(xiàng)綜合全面的系統(tǒng)工程

“卷煙上水平”涉及行業(yè)工作各個(gè)方面，貫穿煙草產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系行業(yè)改革發(fā)展全局，是一項(xiàng)綜合全面的系統(tǒng)工程。既要有卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，也要有煙葉煙機(jī)輔料以及雪茄煙、無煙氣煙草制品等的發(fā)展；既要有技術(shù)和管理的創(chuàng)新，也要有體制和機(jī)制的創(chuàng)新；既要有資源配置效率的提高，也要有員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高；既要有經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力的增強(qiáng)，也要有文化軟實(shí)力的增強(qiáng)；既要有宏觀調(diào)控和戰(zhàn)略管理的加強(qiáng)，也要有基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理的加強(qiáng)；既要有市場(chǎng)監(jiān)管水平的提高，也要有內(nèi)部管理監(jiān)督水平的提高。推進(jìn)“卷煙上水平”，必須緊緊圍繞提高中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照統(tǒng)籌兼顧的根本方法和實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的根本要求，妥善處理好各方面利益關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，努力形成推動(dòng)行業(yè)改革發(fā)展的強(qiáng)大合力。推進(jìn)“卷煙上水平”的主要路徑和措施

如上所述，“卷煙上水平”是行業(yè)一場(chǎng)新的重大變革，是行業(yè)發(fā)展方式的重大轉(zhuǎn)變，是一項(xiàng)綜合全面的系統(tǒng)工程。貫徹落實(shí)“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，實(shí)現(xiàn)提高中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的戰(zhàn)略目標(biāo)，其主要路徑和措施是：

3．1 加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高行業(yè)科學(xué)發(fā)展水平

實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”，必須突出科學(xué)發(fā)展這一主題，全面貫穿加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式這條主線。按照黨的十七屆五中全會(huì)精神，結(jié)合中國(guó)煙草的實(shí)際，煙草行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式要堅(jiān)持以優(yōu)化煙草經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)為主攻方向，以科技進(jìn)步、管理創(chuàng)新和員工隊(duì)伍素質(zhì)提高為重要支撐，以維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益和保障煙農(nóng)利益、保障卷煙零售客戶利益為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型行業(yè)為重要著力點(diǎn)，以深化行業(yè)內(nèi)部改革為強(qiáng)大動(dòng)力，積極促進(jìn)行業(yè)發(fā)展由主要依靠物質(zhì)要素投入的外延式增長(zhǎng)向依靠質(zhì)量提高、價(jià)值提升、技術(shù)進(jìn)步和成本節(jié)約的內(nèi)生增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，努力提高發(fā)展的協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性；由主要依靠規(guī)模擴(kuò)張向依靠發(fā)揮品牌效應(yīng)、突出產(chǎn)品特色和提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力轉(zhuǎn)變，努力增強(qiáng)發(fā)展的后勁和潛力；由主要依靠國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和資源向依靠國(guó)內(nèi)國(guó)際“兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源”轉(zhuǎn)變，努力拓展行業(yè)發(fā)展的范圍和空間。要始終堅(jiān)持在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變、在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展，全面提高煙草行業(yè)科學(xué)發(fā)展水平。

3．2 做強(qiáng)做大知名品牌，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)

在煙草控制日趨加強(qiáng)，卷煙品牌營(yíng)銷環(huán)境所受限制越來越多的嚴(yán)峻形勢(shì)下，能否盡快培育出具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)勢(shì)品牌，是煙草企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在【2】。對(duì)中國(guó)煙草而言，繼續(xù)抓住和用好市場(chǎng)需求仍在增長(zhǎng)、發(fā)展環(huán)境相對(duì)寬松的戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快做強(qiáng)做大知名品牌，這是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的重中之重，也是促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)和提高整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的必由之路。國(guó)家局提出通過做大品牌規(guī)模、降低產(chǎn)品危害、提升品牌價(jià)值，逐步形成以532、461品牌為主導(dǎo)的知名品牌新格局，這是一個(gè)五年左右時(shí)間的中期目標(biāo)。從全球煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律來看，品牌集中度日趨提高是不可阻擋的歷史性趨勢(shì)，目前許多國(guó)家煙草市場(chǎng)前l(fā)0個(gè)品牌集中度均已超過80％，其中最大的品牌集中度超過30％。中國(guó)煙草在完成品牌培育中期目標(biāo)后，必然要繼續(xù)朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。未來時(shí)期內(nèi)，形成一個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額超過20％，銷售規(guī)模超過“萬寶路”、在國(guó)際市場(chǎng)上有實(shí)質(zhì)性突破的世界領(lǐng)先品牌，應(yīng)該是中國(guó)煙草的努力方向，也是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的集中體現(xiàn)。

3．3 抓好綜合配套建設(shè)，提高行業(yè)整體素質(zhì)

煙草行業(yè)是集煙葉、卷煙、雪茄煙、煙機(jī)、輔料生產(chǎn)加工和市場(chǎng)流通于一體的完整鏈條，在體制上由國(guó)家對(duì)煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售和進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)行壟斷經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理。推進(jìn)“卷煙上水平”，必須切實(shí)抓好綜合配套建設(shè)，不斷提高行業(yè)整體素質(zhì)。在“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算，不斷完善全國(guó)統(tǒng)一的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力打造“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升”的中國(guó)煙草物聯(lián)網(wǎng)。統(tǒng)籌做好煙機(jī)、絲束、盤紙、香精香料等產(chǎn)品發(fā)展，適應(yīng)中式卷煙發(fā)展需要，努力提高配套保障能力。積極實(shí)施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，通過做好出口貿(mào)易、推進(jìn)境外企業(yè)實(shí)體化運(yùn)作、深化與跨國(guó)煙草公司合作、適時(shí)開展跨國(guó)并購(gòu)等可行方式，努力提高在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。積極推進(jìn)信息化與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理深度融合，更加注重用信息化改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)和傳統(tǒng)工業(yè)，努力提升行業(yè)現(xiàn)代化水平。深入推進(jìn)勞動(dòng)用工分配體制改革，高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)和文化建設(shè)，努力激發(fā)員工隊(duì)伍創(chuàng)造活力和提升行業(yè)軟實(shí)力。健全完善行業(yè)宏觀調(diào)控體系和戰(zhàn)略管理體系，持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部管理監(jiān)督，鞏固提升基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理，努力提高行業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理水平。

總之，正如趙副書記所說，“卷煙上水平”是從當(dāng)局者角度出發(fā)制定的方正戰(zhàn)略，隨著煙草行業(yè)改革的不斷深化，中國(guó)煙草“卷煙上水平”戰(zhàn)略將向縱深推進(jìn)，雖然實(shí)施過程中存在著一定困難，但在中國(guó)煙草現(xiàn)有的發(fā)展基礎(chǔ)上，通過努力相信一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

【1】劉堅(jiān)．煙草與卷煙上水平[M]．北京：中國(guó)科學(xué)出版社．

【2】高鑫．煙草品牌的力量[M]．北京：文化藝術(shù)出版社．

第四篇：對(duì)商業(yè)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的思考

2009年全國(guó)煙草工作會(huì)議上，國(guó)家煙草專賣局局長(zhǎng)姜成康明確指出了今年全行業(yè)的主要任務(wù)是“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”。目前，國(guó)際金融危機(jī)繼續(xù)蔓延，全球經(jīng)濟(jì)衰退的風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)煙草行業(yè)影響已開始顯現(xiàn)并不斷加深的情況下，如何圓滿完成“卷煙上水平”的工作任務(wù)，是對(duì)各級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)破解發(fā)展難題、開拓嶄新局面能力與水平的嚴(yán)峻考驗(yàn)和直接檢驗(yàn)。

筆者認(rèn)為，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來說，評(píng)判“卷煙上水平”的主要標(biāo)準(zhǔn)是卷煙銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、價(jià)格保持穩(wěn)定、效益持續(xù)增加。實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的目標(biāo)任務(wù)，關(guān)鍵是要把握好以下幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)：

堅(jiān)定發(fā)展信心是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的思想基礎(chǔ)

面對(duì)嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)，恐慌只會(huì)引起多米諾骨牌效應(yīng)。只有堅(jiān)定信心，從容應(yīng)對(duì)，客觀冷靜辯證地思考“危”與“機(jī)”，才能“?！敝袑ぁ皺C(jī)”，化“?！睘椤皺C(jī)”。

對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來說，既要看到“危”：金融危機(jī)使煙草消費(fèi)心理趨于保守，個(gè)人消費(fèi)能力開始減弱，卷煙銷量增速呈逐季下降，一類卷煙增幅明顯趨緩；隨著《煙草控制框架公約》全面履行，卷煙經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境將會(huì)發(fā)生較大變化，面臨更加嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；在較高水平上實(shí)現(xiàn)稅利穩(wěn)定增長(zhǎng)難度加大等一系列不利條件。更要看到“機(jī)”：中央為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展所實(shí)施的積極財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，出臺(tái)了拉動(dòng)內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一系列措施和總額達(dá)4萬億的投資計(jì)劃，對(duì)提高居民收入和刺激消費(fèi)將起到積極的作用；通過近年來深化以市場(chǎng)為取向的內(nèi)部改革，商業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，體制機(jī)制不斷完善，市場(chǎng)營(yíng)銷主體地位逐步確立，企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力明顯提高；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，資源配置效率明顯提高；現(xiàn)代流通和服務(wù)客戶水平日益提高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力顯著提高等諸多有利因素。

發(fā)展離不開信心的支撐，信心比黃金還重要。只要我們堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家局的決策部署，辯證理性看待發(fā)展形勢(shì)，堅(jiān)定發(fā)展信心，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，扎實(shí)工作，趨利避害，變壓力為動(dòng)力，就能實(shí)現(xiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)更高水平的發(fā)展。

提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的重要舉措

衡量卷煙經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，一是看銷量是否保持穩(wěn)定增長(zhǎng)；二是看結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化調(diào)整；三是看卷煙盈利能力是否持續(xù)提高。這就需要大力轉(zhuǎn)變卷煙銷售工作的發(fā)展方式，始終把銷量作為提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平的第一要?jiǎng)?wù)來抓，始終把優(yōu)化結(jié)構(gòu)作為提高卷煙銷售質(zhì)量的重要任務(wù)來抓，正確處理銷量與計(jì)劃的關(guān)系，克服單純的計(jì)劃觀念；正確處理銷量與市場(chǎng)的關(guān)系，深入開展訂單供貨工作，提高需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，加強(qiáng)流程規(guī)范，牢固樹立市場(chǎng)導(dǎo)向觀念，堅(jiān)決糾正“人為安排訂單、給客戶下指標(biāo)壓任務(wù)”等錯(cuò)誤做法，按市場(chǎng)需求組織貨源；正確處理銷量與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，結(jié)構(gòu)服從于銷量；正確處理銷量與效益的關(guān)系，找準(zhǔn)二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。

要把存銷比管理作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控的主要依據(jù)，放在更加突出的位置，各單位要編制存銷比管理實(shí)施細(xì)則，把一二類卷煙存銷比作為調(diào)控的重點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)布局，依據(jù)存銷比合理安排卷煙調(diào)入量和市場(chǎng)投入節(jié)奏，增加有效貨源，滿足市場(chǎng)供應(yīng)，保持合理庫(kù)存水平，對(duì)商業(yè)企業(yè)存銷比高于全國(guó)平均水平和去年同期水平的品牌要限制調(diào)入，對(duì)于社會(huì)存銷比偏高的品牌要限制投放。各單位要建立卷煙市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)體系，加強(qiáng)市場(chǎng)信息采集、分析和應(yīng)用，重點(diǎn)搞好對(duì)零售戶庫(kù)存、社會(huì)庫(kù)存、價(jià)格和營(yíng)銷動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)，研究市場(chǎng)、價(jià)格變化特點(diǎn)和趨勢(shì)，調(diào)整好市場(chǎng)供求狀態(tài)，提升把握市場(chǎng)的能力和水平，確保產(chǎn)品不積壓不斷檔和市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，努力做到市場(chǎng)供應(yīng)基本滿足，零售客戶有所選擇。調(diào)動(dòng)好工作積極性，發(fā)揮好主觀能動(dòng)性，持續(xù)提升卷煙經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和水平。

培育名優(yōu)品牌是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的長(zhǎng)期任務(wù)

培育重點(diǎn)骨干品牌是商業(yè)企業(yè)“卷煙上水平”和增效益的關(guān)鍵所在。隨著卷煙工業(yè)跨省聯(lián)合和品牌整合力度的加大、商業(yè)企業(yè)公平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的建立，全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)逐步形成，品牌培育工作成效顯著。2008年全國(guó)卷煙工業(yè)企業(yè)已減少到30家，卷煙牌號(hào)數(shù)量已減少到155個(gè)，前10個(gè)牌號(hào)集中度達(dá)到39.5%，有20個(gè)品牌的375.4萬箱產(chǎn)量實(shí)施定向整合，同比增加89.8萬箱，全年省際間卷煙交易量達(dá)到2094.7萬箱，其中一、二類卷煙省際間交易量比重為50.6%，全國(guó)卷煙品牌市場(chǎng)滿足度達(dá)到94.7%。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來說，要把培育重點(diǎn)骨干品牌、著力打造知名品牌作為加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷、提升企業(yè)自身效益和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重點(diǎn)工作常抓不懈，以兩個(gè)“10多個(gè)”為中心，通過制定公平、公正、公開、操作性強(qiáng)的品牌引入退出規(guī)則，以完善規(guī)則克服非市場(chǎng)因素，保證機(jī)會(huì)公平；通過規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)行痕跡化管理，加強(qiáng)信息平臺(tái)的監(jiān)督作用，保證過程公平；通過完善工商協(xié)同預(yù)測(cè)體系和機(jī)制，保證結(jié)果公平。

要精心組織市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。有效發(fā)揮自身的市場(chǎng)和客戶優(yōu)勢(shì)，為新品牌、新規(guī)格的上市進(jìn)行整體市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)，確保工業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公平性。積極做好品牌宣傳促銷，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理和廣大零售客戶在品牌宣傳促銷方面的積極作用。正確處理全國(guó)性品牌和區(qū)域性品牌發(fā)展關(guān)系，把全國(guó)性品牌培育的重點(diǎn)放在一、二、三類卷煙上，形成目標(biāo)明確、效率提高、競(jìng)爭(zhēng)有序、水平提升的品牌發(fā)展格局。努力做好品牌的市場(chǎng)維護(hù)。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，對(duì)品牌的市場(chǎng)價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存、上柜情況、動(dòng)銷情況等要進(jìn)行認(rèn)真維護(hù)，積極開展品牌市場(chǎng)咨詢與診斷工作，為品牌發(fā)展出謀劃策，降低品牌風(fēng)險(xiǎn)，使重點(diǎn)骨干品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)勢(shì)狀態(tài)，居于主導(dǎo)地位，努力實(shí)現(xiàn)以品牌參與競(jìng)爭(zhēng)、以品牌贏得市場(chǎng)、以品牌推進(jìn)發(fā)展，全面提升品牌發(fā)展水平和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

加強(qiáng)工商協(xié)同是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷體系建設(shè)是完善行業(yè)營(yíng)銷體系，形成行業(yè)體制優(yōu)勢(shì)的客觀要求；是深化訂單供貨改革，打造完整卷煙供應(yīng)鏈的必由之路；是優(yōu)化行業(yè)資源配置，提高營(yíng)銷效率的有效手段。姜成康局長(zhǎng)在工商協(xié)同營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨2008年全國(guó)卷煙銷售工作會(huì)議上的重要講話中明確提出“準(zhǔn)確定位、有機(jī)對(duì)接、突出品牌、全面提升”的要求，為深入開展工商協(xié)同營(yíng)銷工作指明了方向。

要準(zhǔn)確定位。在專賣體制下，商業(yè)企業(yè)最核心的問題就是服務(wù)。離開了“服務(wù)”，商業(yè)企業(yè)的行為就容易扭曲，就失去了生存的基礎(chǔ)和存在的必要。商業(yè)企業(yè)要把服務(wù)作為中心任務(wù)，通過為零售客戶、工業(yè)企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來培育品牌、保證供應(yīng)、滿足消費(fèi)。

要有機(jī)對(duì)接。工商雙方要細(xì)化對(duì)接方式，完善對(duì)接流程，明確對(duì)接內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)雙方的有機(jī)對(duì)接。要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)基礎(chǔ)、經(jīng)營(yíng)、零售客戶基礎(chǔ)、消費(fèi)和消費(fèi)行為、品牌培育和經(jīng)營(yíng)等信息的有機(jī)對(duì)接；要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)分析的有機(jī)對(duì)接；要實(shí)現(xiàn)貨源組織的有機(jī)對(duì)接。要突出品牌。這是工商協(xié)同營(yíng)銷最核心的問題，也是有機(jī)對(duì)接的關(guān)鍵。工商雙方要完善品牌培育規(guī)劃，發(fā)揮品牌培育合力，促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌健康成長(zhǎng)。

要全面提升。工商協(xié)同營(yíng)銷的最終目的是全面提升市場(chǎng)營(yíng)銷水平。要提升分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)、尊重市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)的水平。

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的有力支撐

近幾年來，商業(yè)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為抓手，不斷深化卷煙營(yíng)銷模式的創(chuàng)新改革，基本實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)商業(yè)向以“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”為主要特征的現(xiàn)代流通模式轉(zhuǎn)變，為卷煙經(jīng)營(yíng)上水平提供了有力支撐。在當(dāng)前卷煙經(jīng)營(yíng)比較嚴(yán)峻的形勢(shì)下，要繼續(xù)深化以市場(chǎng)為取向的改革，明確網(wǎng)建工作的新目標(biāo)、新方向，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在卷煙經(jīng)營(yíng)中的支撐作用，著力提高現(xiàn)代流通水平。

要?jiǎng)?chuàng)新電子商務(wù)模式。主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速發(fā)展的形勢(shì)，積極探索批發(fā)、批零環(huán)節(jié)的電子商務(wù)模式，加快實(shí)施網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨工作進(jìn)程。要?jiǎng)?chuàng)新物流建設(shè)模式。加強(qiáng)整體規(guī)劃，完善物流體系。現(xiàn)代物流建設(shè)更加強(qiáng)調(diào)整體性、規(guī)模性、系統(tǒng)性，只有整體、系統(tǒng)地理順物流流程，形成完整的物流體系，才能降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，真正使現(xiàn)代物流成為支撐卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的軟實(shí)力。整合配置資源，優(yōu)化物流供應(yīng)鏈。要圍繞整體規(guī)劃整合資源。把供應(yīng)鏈“做平”、“拉直”，加快其對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。以省級(jí)公司為單位進(jìn)行資源整合、共享。充分應(yīng)用高新科技，提高物流整體水平。強(qiáng)化管理，建立物流效率、成本評(píng)價(jià)體系。創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。高度重視終端價(jià)值，突出服務(wù)營(yíng)銷，建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的客我關(guān)系；要完善零售客戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，健全服務(wù)體系，改革服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，把“需求基本滿足，客戶有所選擇”和保障客戶合理收益作為衡量網(wǎng)建和服務(wù)水平的主要標(biāo)準(zhǔn)。

規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為是實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的根本保證。行業(yè)多年來的發(fā)展實(shí)踐證明：只有規(guī)范經(jīng)營(yíng)，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的增加。規(guī)范經(jīng)營(yíng)只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)。要始終把規(guī)范經(jīng)營(yíng)擺在首要位置，加強(qiáng)對(duì)全體卷煙營(yíng)銷人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部和具體從事卷煙銷售工作的客戶經(jīng)理、訂貨員、送貨員等一線人員的規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育、法紀(jì)教育和警示教育，注重自律，接受他律；健全規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度，加強(qiáng)專賣內(nèi)部管理監(jiān)督，組織開展日常監(jiān)管和定期檢查，完善工作流程，實(shí)現(xiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化、制度化和痕跡化，扎實(shí)推進(jìn)專賣內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，努力提升監(jiān)管水平，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序；加大對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙行為的整治力度和案件查處力度，對(duì)違犯規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度的人和事，一旦發(fā)現(xiàn)，不論任何單位和人員，都嚴(yán)肅按照國(guó)家局和省局的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，絕不手軟，觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理，實(shí)現(xiàn)全省卷煙經(jīng)營(yíng)上水平和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的持續(xù)提高。

第五篇：不斷提升專賣管理水平為卷煙上水平保駕護(hù)航

不斷提升專賣管理水平

為卷煙上水平保駕護(hù)航

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！

很高興能和大家一起探討卷煙上水平這個(gè)話題，今天我要演講的題目是《不斷提升專賣管理水平為卷煙上水平保駕護(hù)航》。

國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)立足煙草行業(yè)科學(xué)發(fā)展，高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì)，提出了把“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的主要工作任務(wù)。是國(guó)家局著眼行業(yè)未來發(fā)展、積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)作出的科學(xué)決策?！熬頍熒纤健眱?nèi)涵豐富，囊括了行業(yè)的方方面面，牽動(dòng)著行業(yè)的上上下下。作為基層專賣人員，我可以清晰的感覺到，專賣部門在卷煙上水平這一戰(zhàn)略工程中，擔(dān)負(fù)著重要的保障力量，這就要求我們必須結(jié)合實(shí)際，從市場(chǎng)管理、內(nèi)部監(jiān)管和隊(duì)伍建設(shè)等方面工作出發(fā)，發(fā)揚(yáng)“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的良好作風(fēng)，保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，推動(dòng)專賣管理工作再上水平，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

首先，提高卷煙市場(chǎng)監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)，保障卷煙上水平

隨著營(yíng)銷網(wǎng)建工作的不斷深入，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)日趨成熟，專賣管理工作重點(diǎn)就是為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航，保障現(xiàn)有卷煙網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。那么我們就必須要了解卷煙市場(chǎng)的發(fā)展需要，充分發(fā)揮專賣職能作用，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)鞏固卷煙市場(chǎng)的管理工作成果，全力建設(shè)一個(gè)潔凈的卷煙市場(chǎng)環(huán)境。首先，加大市場(chǎng)巡查力度，有效打擊“假、私、非”煙，尤其加大對(duì)銷售非法卷煙的上線打擊力度。針對(duì)

出現(xiàn)的問題、新情況、創(chuàng)新執(zhí)法手段，時(shí)刻掌握打擊主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)打擊效果。針對(duì)蚌埠市區(qū)高端市場(chǎng)特點(diǎn)，對(duì)高檔樓堂館所符合辦證條件，又有意銷售卷煙的零售戶要積極納入到專賣管理范疇之中，為卷煙上平夯實(shí)市場(chǎng)管理基礎(chǔ)。其次，充分發(fā)揮信息監(jiān)控點(diǎn)作用。進(jìn)一步探索激發(fā)信息監(jiān)控點(diǎn)作用發(fā)揮，從提報(bào)案件質(zhì)量，收集市場(chǎng)信息等方面不斷加強(qiáng)，進(jìn)一步提升信息監(jiān)控點(diǎn)實(shí)效性，拓寬信息監(jiān)控點(diǎn)工作思路，為卷煙上水平奠定市場(chǎng)基礎(chǔ)。

其次，繼續(xù)提高專賣隊(duì)伍素質(zhì)，為“卷煙上水平”提高堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)

卷煙上水平的實(shí)現(xiàn)和穩(wěn)定發(fā)展，離不開專賣隊(duì)伍的努力，在新的形勢(shì)下。對(duì)專賣管理人員的素質(zhì)要求將會(huì)越來越高。這就需要我們更加緊密地結(jié)合行業(yè)改革的實(shí)際情況，繼續(xù)解放思想，不斷開拓創(chuàng)新，造就一支高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊(duì)伍。

提高專賣人員自身綜合素質(zhì)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，是一個(gè)日積月累的過程。我們要時(shí)刻融入到日常工作和生活中，多觀察，多鉆研，多工作，只有在工作中才能切實(shí)提高自身的能力；多反省，多總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，總結(jié)提高自身的能力和水平；多溝通，多交流，從言談舉止中汲取可學(xué)之處，做一名能學(xué)、會(huì)學(xué)、能干、會(huì)干的煙草員工。行業(yè)為我們每一位員工提供了良好的工作環(huán)境和工作平臺(tái)，我們更要積極行動(dòng)起來，樹立責(zé)任意識(shí)，在弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神上提高執(zhí)行力；強(qiáng)化大局意識(shí)，在弘揚(yáng)集體榮譽(yù)感上提高執(zhí)行力；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在弘揚(yáng)宗旨觀念上提高執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)“卷煙上水平”而努力。

再次，加大內(nèi)部專賣監(jiān)督管理，打造嚴(yán)格行業(yè)形象

嚴(yán)格規(guī)范是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生命線，越是在跨越式發(fā)展時(shí)期，越是要重視規(guī)范運(yùn)行、嚴(yán)格管理。內(nèi)部監(jiān)管是保持規(guī)范運(yùn)行的重要步驟，必須矢志不渝地堅(jiān)持和完善。首先我們落實(shí)檢查制度尋找異常情況。在內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作中要認(rèn)真貫徹落實(shí)內(nèi)管各項(xiàng)檢查制度既是《工作規(guī)范》的要求，也是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防范不規(guī)范行為發(fā)生的有效途徑，我們?cè)谝?guī)范經(jīng)營(yíng)監(jiān)管過程中主要是通過落實(shí)日常檢查、定期檢查和重點(diǎn)檢查等制度規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管的質(zhì)量，提高監(jiān)管的效果，防止異常情況的發(fā)生。在檢查工作中，堅(jiān)持不放過任何一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，不放過任何一個(gè)異常數(shù)據(jù)，特別是突出對(duì)容易出現(xiàn)異常波動(dòng)的數(shù)據(jù)和異常的情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，深究產(chǎn)生異常的真實(shí)原因，制定防范異常的措施。其次我們要關(guān)注重點(diǎn)熱點(diǎn)和敏感問題。如針對(duì)貨源分配、地產(chǎn)卷煙和高檔卷煙分配比例等，加強(qiáng)對(duì)貨源供應(yīng)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)緊俏煙銷售比例異常的情況，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，確保了貨源公平、公正、公開投放分配給零售戶，維護(hù)了正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

我們應(yīng)該深入領(lǐng)會(huì)“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)的根本目的，立足本職崗位，努力提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提升各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，從市場(chǎng)管理、內(nèi)部監(jiān)管和隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行不斷的探索，推動(dòng)專賣管理水平的提高。為卷煙上水平這以戰(zhàn)略任務(wù)的順利實(shí)施保駕護(hù)航。