第一篇：市煙草專賣局關于創(chuàng)建市二星級文明單位的情況匯報

文章標題：市煙草專賣局關于創(chuàng)建市二星級文明單位的情況匯報

我局成立于1984年6月，屬企業(yè)單位。局機關劃分設為綜合股（綜合組、人勞組、計材組、三產辦、信息中心、安保組）、專賣股、客戶服務分部、卷煙配送分部、原煙經理分部、監(jiān)察股；下設四個煙站：板橋煙站、西嶺煙站、羅橋煙站、蘭江煙站?，F(xiàn)有職工161人，其中正式職工48人，聘用員工113人，中層干部以上有職稱者36人。主要職能是全市煙草專賣管理、卷煙銷售、煙葉收購調撥等工作。

今年，在市局（公司）和**市委、市政府的正確領導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，以規(guī)范為基礎，以改革創(chuàng)新為動力，深入貫徹黨的十六大精神，緊緊圍繞本單位經濟建設這個中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創(chuàng)**市文明單位作為加強企業(yè)精神文明建設的重要載體，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，著力在提升干部職工的文明素質上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了“三個文明”建設的協(xié)調發(fā)展，為**煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強大的精神動力?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報如下：

一、加強組織領導，建設堅強有力的領導班子

領導班子是一個單位的戰(zhàn)斗核心。建設堅強有力的領導班子，是創(chuàng)建文明單位的重要保證。近兩年來，我局領導班子堅持中心組學習制度，堅決貫徹黨的路線方針和市委、市政府的部署，理論聯(lián)系實際，不斷提高領導水平和能力。認真貫徹民主集中制，堅持大事講原則，小事講風格，加強組織建設，努力提高班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力。堅持貫徹落實黨風廉政建設責任制，嚴格執(zhí)行上級的有關規(guī)定，凡是要求職工做到的自己帶頭做到，要求職工不做的自己堅決不做。對干部職工關心的干部選拔、財務等工作，公開、規(guī)范運作，堅持以親和力營造工作好氛圍，以責任心塑造工作好作風，以制度化構造工作好規(guī)范，以新思維創(chuàng)造工作好業(yè)績，對于創(chuàng)建工作，我們堅持把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由黨組書記、局長（經理）陽天和同志任組長，主管副職任副組長，成立了創(chuàng)建工作領導小組。將創(chuàng)建工作納入全年工作目標，作為干部職工考核獎懲的重要內容，與業(yè)務工作同時布置、同時落實、同時考核，在全局營造了爭先進位、開拓進取、壓力傳遞、整體推進的工作局面。

二、強化教育培訓，培養(yǎng)高素質的干部職工隊伍

堅持以建設一支“思想好、作風正、懂業(yè)務、會管理”的煙草專賣管理隊伍為目標，抓經常性的學習教育不放松，內強素質，外樹形象。一是加強ˇ好范文 wenmi114.com政治和業(yè)務學習，堅持每月安排一次全體機關干部參加的學習日活動，每周股站部開展一次集中學習，機關干部每年要結合工作實際撰寫一篇調研報告，同時組織開展讀書筆記評比活動。兩年來，我局組織全體專賣管理人員認真學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》和《行政訴訟法》等法律法規(guī)，學習了時事政治和黨的方針路線政策，積極開展了保持共產黨員先進性教育活動，樹立了以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀。今年4月份，我們邀請了市黨校校長上了一堂專題黨課，在黨員干部隊伍中反響良好。今年9月份，為檢驗學習，我局組織開展了閉卷考試，對成績優(yōu)秀的給予獎勵，對成績較差者通報批評。二是加強職業(yè)道德和廉政教育。要求全體職工在單位做好職工，在社會做好公民，在家庭做好成員。先后開展了“權力觀”主題教育，向鄭培民學習、“艱苦奮斗，廉潔從政”等教育活動，開展了以“學習、團結、勤政、務實、廉潔”為主要內容的創(chuàng)“五好”班子活動，做到立足教育，防范未然。并相繼舉辦了“誠信在**”演講比賽、“誠信在衡煙”萬人簽名活動，大大提高了員工素質和行業(yè)作風。三是關心職工生活。堅持關心人、尊重人、理解人，在從嚴要求的同時，努力幫助解決職工普遍關心的實際問題，讓職工感受到組織的溫暖，進一步增強凝聚力。

三、強化監(jiān)督管理，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績

一是加大了卷煙銷售網絡建設的力度。我們按照上級提出的“標準化、信息化、網絡文化和隊伍優(yōu)化”的卷煙銷售網絡建設標準，結合我市實際，實行分片服務及管理，每個黨組成員負責2個偏遠鄉(xiāng)村，然后量化到各股室。同時，實施了“電話訪銷、集中配送、電好范文 wenmi114.com子結算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網絡工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網絡，從而實現(xiàn)了商流信息的網絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結算的電子化，進一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調控”的遍布**城鄉(xiāng)的卷煙銷售網絡。與此同時，我們加大教育培訓力度，注重培養(yǎng)精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、誠信為本”的思想貫穿始終，增強員工

特別是客戶經理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，使他們從思想觀念到言行舉止都真正做到了變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，從而樹立了“服務至上，顧客至尊”和“以服務求市場、求效益”的正確觀念，贏得了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎和上級領導的贊同，獲得了良好的社會效

益和經濟效益。今年1—6月份共完成卷←好范文 wenmi114.com-煙轄區(qū)銷量9528.91箱，同比增加2194.91箱，同比增長3，完成銷售額7637.35萬元，同比增長2256.11萬元；增幅達41.93；實現(xiàn)毛利1456.37萬元，同比增長62.07，毛利率19.02，同比增長2.32。

二是加大了依法治煙、行政執(zhí)法的力度。近幾年來，我們著力培養(yǎng)和塑造了一支“政治堅強、作風過硬、業(yè)務精通、執(zhí)法公正、紀律嚴明、服務優(yōu)質”的煙草專賣執(zhí)法隊伍。為了加大宣傳力度，今年我們在全市印發(fā)宣傳資料2000份，書寫標語20幅，懸掛橫幅10幅，為煙草專賣執(zhí)法營造了良好的輿論氛圍。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年共查處各類案件89起，立案17起，罰款9600元，刑事拘留1人，查獲假冒卷煙4400條，處理外流煙295條，燒毀假冒卷煙14000條，為國家挽回經濟損失近百萬元。

三是加大了科學種煙、服務煙農的力度。今年3月上旬，針對煙農種煙的實際，我局組織原煙股全體同志，對所有為煙農服務的技術人員進行了為期2天半的專題培訓，既有理論講解，又有技術輔導和經驗傳授，為今年大興科學種煙奠定了扎實的基礎。[找材料到☆好范文 wenmi114.com-ˇ好范文 wenmi114.com網上服務最好的文秘資料站點！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網站]為了充實技術隊伍，我們還從桂陽、寧遠擇優(yōu)招聘技術員70多名，按老區(qū)人/500畝，新區(qū)人/200畝的標準配備給煙農。由于我們的努力服務，充分調動了廣大煙農種植煙葉的積極性，今年全市種植面積達到2.5萬畝，比去年翻了一番，實現(xiàn)了歷史性突破。

四、精心設計載體，積極塑造良好的單位形象

提高競爭意識、服務意識、創(chuàng)一流意識，通過營造環(huán)境來推動創(chuàng)建，通過創(chuàng)建來提升形象，不斷推進文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。一是深入開展形式多樣的創(chuàng)建活動，在機關積極開展創(chuàng)建“文明科室”、“文明窗口”創(chuàng)建活動，組織職工積極參加健康、文明、有益的群眾文體活動。二是不斷改進工作作風，規(guī)范服務用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經營戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費標準；完善了誠信服務制度，實施長效管理，加大對違示、違諾的查處力度。三是狠抓環(huán)境衛(wèi)生不放松。建立了層層分工明確的衛(wèi)生責任制系統(tǒng)。局機關定期或隨機進行檢查、評比，獎優(yōu)罰劣，辦公區(qū)內做到窗明幾凈、物品擺放整齊，并配置了不同種類的花草，為職工提供了良好的工作環(huán)境。

俗話說“一份耕耘，一份收獲”。兩年來，通過廣大干部職工的共同努力，創(chuàng)建工作取得了明顯成效。一是全體員工的文明程度和文明素質有明顯提升，牢固確立了依靠優(yōu)質服務求效益的觀念。二是更新了觀念，改進了作風，參與文明爭創(chuàng)活動的自覺性明顯提高，集體榮譽感明顯增強。三是創(chuàng)造了一個優(yōu)美的工作環(huán)境，為順利完成上級下達的各項工作目標任務起到了積極的促進作用。四是出現(xiàn)了“四個”新起色。即：黨員干部以身作則的模范作用有新起色；愛崗敬業(yè)的奉獻精神有新起色；銳意進取，勇創(chuàng)一流的務實拼搏精神有新起色；煙草的精神風貌有新起色。五是經濟運行質量和效益取得歷史性突破，為**煙草的可持續(xù)發(fā)展夯實了基礎。我們將在今后的爭創(chuàng)活動中，進一步強化管理，狠抓基礎、狠抓規(guī)范、狠抓落實，積極探索新的創(chuàng)建思路，著力在形式上、內容上、舉措上、效果上有所創(chuàng)新，使文明之花在煙草培育的沃土中永葆勃勃生機！

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第二篇：市煙草專賣局工作總結

XX市煙草專賣局黨委2011年工作總結

2011年是中國共產黨成立90周年，也是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，xx市煙草專賣局黨委在省局黨組和市委的堅強領導下，深刻領會黨的十七大和十七屆五中全會精神，全面貫徹全國、全省煙草工作會議精神，始終堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞“卷煙上水平”中心任務，在上級局（公司）和地方各級黨委政府的堅強領導下，嚴格按照“13456”基本工作要求，強化宣傳思想教育，加強“大成”文化宣貫，打牢發(fā)展基礎，全面加強管理，體現(xiàn)責任煙草，狠抓作風建設，形成強大合力，繼續(xù)打造xx煙草商業(yè)系統(tǒng)新形象，跟上步伐，不成短板，勇于突破，以優(yōu)異的成績向建黨90周年獻禮，為促進公司的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展作出新的貢獻。

（一）深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、永攀高峰”專題教育活動和“大成”文化宣貫活動

1.強化宣傳，在全市煙草商業(yè)系統(tǒng)基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。市局黨委始終堅持以科學發(fā)展觀，把 “四要”良好作風教育、“創(chuàng)先爭優(yōu)、永攀高峰”活動，“大成”文化的宣貫等主題實踐活動結合起來，強化宣傳引導，明確開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、永攀高峰”專題教育活動的重要意義。按照“抓住機遇，轉變方式，打牢基礎，增強實力”

和市局（公司）提出的“13456”基本工作要求，明確提出廣大干部職工在工作牢牢堅持一個總體目標，結合一個活動，聯(lián)系一個實際，突出“三個全心全意”。一個總體目標就是推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的目標。一個活動就是學習楊善洲精神活動。一個實際就是全系統(tǒng)“卷煙上水平” “三個全心全意”就是全心全意為煙農服務、全心全意為零售客戶服務、全心全意為地方經濟社會發(fā)展服務。并且通過辦公自動化系統(tǒng)，開辟 “創(chuàng)先爭優(yōu) 永攀高峰”專題教育活動企業(yè)文化專欄，適時跟蹤相關工作推進情況。及時宣傳報道市局（公司）生產經營管理的目標，同時編發(fā)“創(chuàng)先爭優(yōu) 永攀高峰”專題教育活動暨企業(yè)文化建設推進工作《簡報》265期，通過活動樹立了 “七彩服務”標兵，評選出“十大優(yōu)秀員工”。確保了“創(chuàng)先爭優(yōu)、永攀高峰”專題教育活動取得實際效果。

2.通過開展“十大”競賽活動，進一步推動專題教育活動的深入開展。市局黨委于2011年5月20日出臺了《昭通市煙草專賣局（公司）關于開展“十大”競賽活動推動“創(chuàng)先爭優(yōu)、永攀高峰”專題教育活動深入開展的實施意見》，明確了開展此項活動的目的和意義?！笆蟆被顒蛹矗涸趦?yōu)化煙葉結構工作中“爭先進、創(chuàng)業(yè)績”；在煙葉基礎設施建設工作中“爭先進、創(chuàng)業(yè)績”；在打造優(yōu)質煙葉品牌工作中“爭先進、創(chuàng)業(yè)績”；在創(chuàng)新卷煙營銷工作中“爭先進、創(chuàng)業(yè)績”；在加

強專賣管理工作中“爭先進、創(chuàng)業(yè)績”；在提升基礎管理工作中“爭先進、創(chuàng)業(yè)績”；在落實“兩項工作”中“爭先進、創(chuàng)業(yè)績”；在學習模范人物中“爭先進、創(chuàng)業(yè)績”；在踐行“兩個至上”行業(yè)價值觀中“爭先進、創(chuàng)業(yè)績”；在開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動中“爭先進、創(chuàng)業(yè)績”。同時為了保證十大活動落實開展，市局成立競賽活動領導小組，負責全系統(tǒng)競賽活動的組織協(xié)調、考核評先和檢查驗收等工作

3.組織開展“十個一”活動慶祝中國共產黨成立90周年?！笆畟€一”即:一是出一期專題板報，宣傳黨的光輝歷程、豐功偉績；二是樹立一批典型，開展優(yōu)秀共產黨員、優(yōu)秀黨務工作者和先進基層黨組織評選表彰活動，加大對系統(tǒng)優(yōu)秀共產黨員先進事跡的宣傳，進一步深入開展向身邊的優(yōu)秀黨員學習；三是舉辦一次大型黨課，讓廣大黨進一步了解黨的歷史和新時期對共產黨員的要求，帶頭踐行企業(yè)“利國惠民、至愛大成”的價值理念；四是開展一次銘記誓詞活動，進一步堅定廣大黨員的共產主義信念，凝聚黨的意志；五是開展一次百人紅歌大家唱活動，歌唱我們偉大的黨的光輝歷程，進一步激發(fā)廣大黨員愛黨愛國的熱忱；六是召開一次專題座談會，激發(fā)廣大黨員和干部職工愛黨、愛國、愛企、愛崗的熱情；七是組織一次對老黨員和困難黨員的走訪慰問活動；八是開展一次紅色經典書籍閱讀活動，增強廣大黨員對黨、對祖國、對人民、對社會主義的深厚感情；九是開展一次以“創(chuàng)先爭優(yōu)、永攀高峰”為主題的演講活動，以反映改革開放30年來取得的偉大成就，特別是企業(yè)近年來取得的輝煌業(yè)績和廣大黨員的先進典型事跡；十是舉辦一次慶祝中國共產黨建黨九十周年“昭煙·紅塔”杯男子籃球邀請賽。同時在企業(yè)內部積極開展學習楊善洲同志先進事跡熱潮，并在“七·一”期間表彰選優(yōu)秀黨員。其中2人分別獲市委、市直工委優(yōu)秀黨務工作者、優(yōu)秀共產黨員表彰、市局黨委獲市直工委先進基層黨組織表彰。

（二）規(guī)范制度，加強監(jiān)督，高度重視干部隊伍素質，切實加強基層黨組織建設。

1.緊緊圍繞學習型組織建設。印發(fā)了《關于認真學習貫徹黨的十七屆六中全會精神深入推進企業(yè)文化建設的通知》的通知，把學習貫徹黨的十七屆六中全會精神作為當前和今后一個時期的一項重要政治任務，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央、省委、市委和省局黨組的決策部署上來，繼續(xù)保持全市煙草商業(yè)系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供堅強的思想保證和強大的精神動力。規(guī)范基層黨組織，健全工作制度，改進工作方式，創(chuàng)新活動內容，不斷擴大黨的工作和黨組織覆蓋面，切實加強各級黨組織和廣大黨員業(yè)務培訓和工作交流，著力提升黨員的工作能力和水平。

2.加強制度建設，轉變工作作風。緊緊圍繞“五型”和

“四好”班子建設，繼續(xù)深化干部人事制度改革，發(fā)揮領導干部的帶頭作用，樹立全心全意為人民服務的宗旨，緊密結合“兩煙”生產經營實際，著力解決基層干部職工、廣大煙農、卷煙零售戶最現(xiàn)實、最直接、最關心的問題。努力把各級領導班子建設成為堅定理想信念、善于引領科學發(fā)展的堅強領導集體。切實鞏固黨員目標管理長效機制，完善黨委書記親自抓、分管副書記直接抓、黨委委員配合抓、組織部門組織協(xié)調、各支部具體落實的工作機制，嚴格“三課一會”制度，提高民主生活會質量，有效開展批評與自我批評，嚴格領導班子及其成員民主測評和工作考核，完善基層黨組織目標考核辦法。

3.加強培訓，提高隊伍整體素質。采取“走出去、請進來”和集中辦班培訓等形式，創(chuàng)造職工參加集中培訓、交流鍛煉、考察學習機會，切實加大教育培訓工作力度。2011年，評審通過初級職稱64人，在4月參加省局的煙草專賣管理崗位高、中、初級職業(yè)技能鑒定，我局派出10人，合格7人，合格率70%； 6月10日至19日組織93人參加全國營銷師職業(yè)資格技能培訓、鑒定。共有83人通過鑒定考試，合格率89%。

（三）加強基礎管理，全面提升規(guī)范化建設水平以“十大體系建設”為抓手，始終圍繞“卷煙上水平”中心任務，嚴格按照“六統(tǒng)一”原則和“六化”目標要求，創(chuàng)新工作機制，完善管理制度，強化基礎管理，狠抓規(guī)范建設，使工作向規(guī)范化、制度化、標準化方向邁進。

一、以全面推進“十大”管理體系建設為契機，編印了十大管理體系管理手冊，并在體系試運行過程中，實現(xiàn)不斷優(yōu)化和持續(xù)改進，我們對文件充分性、適用性、可操作性進行了不斷的調整和改進，并針對實際對目標指標和KPI指標進行了進一步的梳理、完善。重點在查找管理缺陷、規(guī)范管理行為、優(yōu)化管理流程、提升管理水平、體現(xiàn)管理實效上下功夫，大力實施精細化管理，積極尋求管理模式統(tǒng)一，不斷適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對管理工作的需要。

二、以全面實施ISO9001質量管理體系為載體，理順內部管理體制，堅持從制度層面到管理標準、工作標準的有機整合，大力實施控本增效、控員增效、節(jié)支增效、挖潛增效為核心的集約式發(fā)展戰(zhàn)略舉措，健全經濟運行調控管理制度，狠抓基層建設，強化基礎管理，著力打造誠信經營優(yōu)質服務品牌，提升精神狀態(tài)，提高服務水平。

三、強化內部管理監(jiān)督，確保監(jiān)管到位。進一步完善“主要領導負總責、分管領導具體負責、管理監(jiān)督部門為主、整頓辦日常負責、各部門齊抓共管”的工作機制，建立健全“兩煙”生產經營、內部管理監(jiān)督等規(guī)章制度，完善工作規(guī)則和議事決策程序，切實提高制度執(zhí)行力。要充分發(fā)揮內部管理監(jiān)督機構職能作用，實施有效監(jiān)管。

四、牢固樹立嚴格規(guī)范“生命線”意識，圍繞“規(guī)范權力運行、公開透明操作、確保監(jiān)管到位、打造陽光煙草”目標，以工程投資、物資采購、宣傳促銷和辦事公開民主管理“兩項工作”為重點，強勢推進規(guī)范建設實現(xiàn)新突破。

（四）強化責任意識，有條不紊的開展安全生產管理及信訪維穩(wěn)工作

深入貫徹落實科學發(fā)展觀,以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的標準和良好精神狀態(tài)。以“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”四要良好作風的要求;切實按照市局 “13456”基本工作要求,圍繞企業(yè)“卷煙上水平”中心工作, 切實做到安全促進發(fā)展，安全保障發(fā)展，加大安全隱患排查力度，重視完善生產管理制度和信訪維穩(wěn)工作。

1.全面落實安全生產管理制度。堅持“預防為主、安全第一、綜合治理”的安全生產工作方針，牢固樹立“以人為本、安全發(fā)展”的安全理念, 深入貫徹落實安全生產責任制為核心，完善各項安全生產管理機制;扎實做好安全生產基礎管理。9月15日，召開了企業(yè)安全文化建設動員宣貫大會，并成立了由市局各部門主要負責人為成員的領導機構，同時要求各縣（區(qū)）局（分公司）相應成立領導組，切實加強企業(yè)安全文化建設。按照“分級管理、分級負責”的原則，通過簽訂安全生產責任書，把安全生產任務目標層層分解、逐

級落實;責任橫向到邊、縱向到底,形成安全生產層層有人抓，事事有人管的安全生產格局。強化目標考核，嚴格監(jiān)督檢查，扎實有效地推動“安全發(fā)展”。

2.落實安全管理各項措施，確保全面完成安全生產目標任務。組織開展了2011年“安全生產月活動”，“車輛交通安全百日無事故活動”，公司系統(tǒng)消防安全專項整治行動工作，安全生產隱患排查治理專項行動工作，全市煙草公司系統(tǒng)和專兼職駕駛人員“上崗證”清理。同時加大隱患排查治理力度，大力推進安全生產專項整治，切實做到防患于未然。

3.創(chuàng)新安全管理模式，重視信訪維穩(wěn)工作。為加快公司系統(tǒng)安全生產管理向現(xiàn)代安全生產管理轉變的步伐,按照PDCA的要求,繼續(xù)推進職業(yè)健康安全管理體系、“兩標一體”、“十大體系”的建設和運行的一系列工作。突出解決好勞動用工分配制度改革中的熱點、難點問題。1—9月，受理來信2件，已辦理2件；接待來訪8批116人次，均屬集體重復上訪。按時報送矛盾糾紛排查調處和信訪工作穩(wěn)控情況。在市局(公司)綜合辦公樓區(qū)域舉行了132人參加的消防應急疏散、受傷人員(物資)搶救、撲滅火災的綜合演練。

（五）深入開展精神文明創(chuàng)建活動豐富職工生活，充分發(fā)揮工會、群團組織的橋梁紐帶作用。

以發(fā)展和諧勞動關系為主線，以改革發(fā)展最需要、職工群眾最關切、工會維權最有力、服務職工最有效為著力點，充分發(fā)揮工會在現(xiàn)代企業(yè)制度下的“橋梁”和“紐帶”作用，切實維護職工的合法權益，為促進企業(yè)和諧，健康持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎，工作成效明顯。舉辦了“大成”之約文藝晚會、“三八”節(jié)女職工文體競賽等干部職工的文體活動，在建黨90周年之際組織百人“紅歌大家唱”，唱響“感恩”，與紅塔營銷中心聯(lián)合舉辦“昭煙·紅塔”男子籃球邀請賽，舉辦企業(yè)交通安全培訓和安全簽名等一系列活動，進一步增強企業(yè)凝聚力，陶冶干部職工的情操，塑造了企業(yè)良好形象。組織參加了市委、市政府主辦的“紅歌大家唱”歌詠比賽活動；組織了市局（公司）機關老齡黨支部組織退休、退養(yǎng)同志，學習楊善洲同志先進事跡座談會等活動；組織了職工的體檢工作。在職工生病住院、職工直系親屬去世期間，積極組織開展探望；在重點大節(jié)日期間，對離休、退休、退養(yǎng)干部、老黨員、老同志、職工遺屬等進行慰問。對退休、退養(yǎng)職工和婦女職工組織體檢和婦檢。積極積極實施“百千萬幫扶工程”，并投入資金40余萬元幫貧扶困。

（六）狠抓作風建設，深入開展黨風廉政建設和反腐敗工作

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，始終堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞“卷煙上水平”中心任務，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，以完善懲治和預防腐敗體系為重點，扎實做好《建立

健全懲治和預防腐敗體系２００８－２０１２年工作規(guī)劃》的落實，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，認真貫徹落實十七屆中央為全面推進“卷煙上水平”各項工作，繼續(xù)打造昭通煙草商業(yè)系統(tǒng)新形象提供有力紀律保證。

一、樹立正反面典型，開展反腐思想教育。明確2011年黨風廉政建設和反腐敗工作任務，對全年工作進行了部署，健全完善了黨風廉政建設責任制并層層簽訂了黨風廉政建設和反腐敗工作責任書，把黨風廉政建設責任制作為重要工作來抓。充分發(fā)揮先進典型示范教育作用和典型案例的警示教育作用，切實增強各級領導干部廉潔自律的自覺性。積極組織副科級以上實職領導干部58人參加慶祝中國共產黨成立90周年反腐倡廉知識競賽，一共有47人交了答題卡。同年7月，全市煙草商業(yè)系統(tǒng)參加“黨風廉政法規(guī)制度”知識競賽參賽人員898人，平均成績96.07分。把我們系統(tǒng)黨風廉政建設和反腐敗斗爭工作落到實處，促進煙草行業(yè)和諧發(fā)展。

二全面推進懲治和預防腐敗體系監(jiān)管平臺。始終把懲防體系監(jiān)管平臺作為年終考核重點，把痕跡化信息監(jiān)管工作納入20１1年的黨風廉政責任制考核。初步達到了利用數(shù)字化信息系統(tǒng)對各單位制度的建設工作，執(zhí)行情況進行再監(jiān)督，對制度執(zhí)行人的責任落實、責任追究進行再監(jiān)督，達到“事前、事中、事后”動態(tài)監(jiān)管的管理目標，推進行業(yè)健康、持

續(xù)發(fā)展。出臺了《關于進一步明確昭通市煙草專賣局（公司）各縣區(qū)（分公司）紀檢監(jiān)察部門工作職責的通知》，為各級紀檢監(jiān)察人員明確了工作職責和工作目標。

三從源頭上治理腐敗，認真抓好再監(jiān)督工作。加強對領導干部的監(jiān)督，突出加強對權力運行的監(jiān)督和制約，把好干部選拔制度關，程序關。不斷提高反腐倡廉工作水平。對8家縣級分公司領導述職測評，同時對新提拔人員進行了廉政考核，并向市局（公司）黨委提交了干部選拔廉政監(jiān)督報告，并進行了任前談話，并完成新提拔干部的任前廉政談話5人次。把握關鍵環(huán)節(jié)，確保對物資采購、工程招投標等活動的管理監(jiān)督。進一步加強對大宗物資采購，基建工程招標的管理和監(jiān)督，規(guī)范比價采購和招標程序。共計參與了對“兩煙”經營類物資采購公開招（邀）標26起，涉及物質金額3548.11萬元；工程項目招（邀）標8起，涉及工程款2618.75萬元；參與基礎辦對2010年現(xiàn)代煙草農業(yè)項目驗收3次。

四、持查辦案件高壓態(tài)勢，突出辦案工作重點。實辦案責任追究制，不斷提高反腐倡廉工作水平。2011年5月根據(jù)省局（公司）轉辦信訪案件1起，經初核已作失實了結。并將情況上報了省局監(jiān)察處。堅持把體現(xiàn)責任煙草，充分調動各方面的積極性作為推動發(fā)展的履職保證，強化工作督查，確保政令暢通、執(zhí)行有力。

在過去的一年所取得的每一項成績，都是每一位領導員工共同努力，辛勤勞動的結果。在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到工作中的不足之處，主要表現(xiàn)在：制度的完善工作、反腐工作力度還需加大，范圍還需拓展；部門機關自身建設還不能完全適應新形勢發(fā)展的要求等。這些問題都將在今后的工作中采取切實措施，認真加以改進和提高。

第三篇：市煙草專賣局2010工作總結

加強執(zhí)行力建設 埋頭實干

務實推進某某煙草又好又快發(fā)展

-----某某市煙草專賣局2010工作總結

2010年某某市局在孝感市局和某某市委市政府的正確領導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞國家局提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的行業(yè)目標、省局提出的“抓基層、打基礎、上水平” 的工作思路

和市局提出 “四個更加注重”、“五個上水平”的工作要求，牢固樹立“思路要全、標準要高、動作要快、考核要嚴、獎優(yōu)要實、處劣要硬”的某某煙草24字工作理念，狠抓“雙基”工作，突出“增效、規(guī)范”重點，加強執(zhí)行力建設,全面夯實各項工作基礎，務實推進某某煙草全面持續(xù)健康協(xié)調發(fā)展。

一、2010年主要工作情況回顧

2010年緊緊圍繞國家局“保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、增效”的工作方針，積極應對國際金融危機的沖擊及卷煙稅收政策調整的嚴峻挑戰(zhàn)，扎實推進各項工作，全面完成了各項目標任務。全年銷售卷煙14860箱，完成年計劃的100%，低檔煙3570箱，完成年計劃的95.89%，；全年銷售額23344萬元；平均單箱值為16512元/箱，同比增長12.87%;黃鶴樓系列全年累計銷售1978箱，同比增長24.7%，紅金龍系列累計銷售9116箱，同比減少8.7%;全年實現(xiàn)稅收930萬元。金葉公司實現(xiàn)商品銷售收入 567萬元，毛利 88萬元，基本能保運轉。

（一）注重案件經營,強化市場監(jiān)管,卷煙市場整頓取得新突破

認真貫徹落實市政府支持煙草行業(yè)發(fā)展會議精神和市局專賣管理工作會議精神, 注重案件經營,緊緊圍繞”堵源頭、端窩點、打網絡”工作主線，扎實開展市場監(jiān)管，始終保持轄區(qū)市場整頓的高壓態(tài)勢，市場控制力和凈化率明顯提升。一是市政府高度重視，聯(lián)合執(zhí)法力度不斷加強。今年年初，在孝感市經濟工作會議召開后，迅速向當?shù)卣畢R報全市煙草經濟工作會議精神，爭取市政府的重視和支持，召開了由市政府牽頭、四大家領導參加的鄉(xiāng)鎮(zhèn)場、辦事處、市直相關部門一把手參加的高規(guī)格煙草經濟工作會議會議。會上市長朱高文作了支持煙草工作的主題報告，市局副局長牛漢均對2010年的某某煙草經濟工作提出了嚴格要求。政府各相關部門、單位負責人就如何支持煙草工作作了表態(tài)性發(fā)言。副市長劉敬喜就各鎮(zhèn)場辦事處支持煙草工作情況給予了通報并表彰了卷煙市場整頓工作先進集體，實現(xiàn)了由煙草部門打假行為到政府打假行為的根本轉變，提高煙草執(zhí)法的力度和社會形象。全年集中組織市場專項行動3次，出動執(zhí)法車輛92臺次，執(zhí)法人員496人次。全年共查處案件156起，其中萬元以上案件5起、收繳非法“三煙”33件，總涉案金額141 萬元，其中假煙21 件；刑事、行政拘留12人，其中批捕9人，判刑3人。二是注重打假撕網，案件經營不斷告捷。年初，首先組織煙草、公安召開聯(lián)席會議，確定經營案件工作思路。其次仔細分析市場，收集整理春節(jié)前后案件查處線索，找準切入點，通過自我加壓，調查分析案件和市場反饋，鎖定轄區(qū)內被取締后仍暗地經營的非法大戶為案件經營目標。掌握信息目標后，制定了詳細經營方案，采取打破正常作息時間，由稽查大隊對經營目標進行全天候的布控，各專賣管理所外圍收集信息，設線人打入內部等手段，案件經營相繼成功收網。全年完成了3.11王陽非法經營卷煙案和4.28董波非法經營卷煙案兩起市局標準案件，“6.17”銷售假冒卷煙網絡案一起國家局級標準案件?！?.17”銷售假冒卷煙網絡案收網后，又陸續(xù)將網絡成員廣州上線福建昭安人林某、張某成功抓獲，銷售下線孝南煙販魯某等抓獲。目前公安部門偵查認定涉案總額117余萬元，已刑事拘留9人，批捕8人。12月11日，某某市人民法院對6·17張明瓊等非法經營卷煙案進行了公開審理，12月16日，依法對6·17涉煙案中張明瓊、賀雙慶、朱華林作出了判決，被告人朱華林判處有期徒刑二年并處罰金二萬元，被告人賀雙慶判處有期徒刑二年并處罰金一萬五千元，被告張明瓊判處有期徒刑一年并處罰金一萬元。至此，歷時一年多的6·17涉煙案終于劃上一個圓滿的句號。案件的判決，有力地打擊了地下網絡猖獗勢頭。隨著公安機關偵查的深入，孝南、孝昌、安陸、武漢等地涉案網絡成員逐漸浮現(xiàn)出來，抓捕工作仍在繼續(xù)，案情案值在進一步的擴大。此案得到孝感市局領導的高度重視與支持。市局嚴局長、牛局長多次聽取匯報，分析案情，并親臨某某現(xiàn)場指導。三是明確職責，市場監(jiān)管不斷深化。第一，加強法律法規(guī)宣傳工作。重點對違法戶的教育轉化工作，促進廣大經營戶守法經營。第二是加強市場監(jiān)管巡查力度。對重點地區(qū)、重點違法戶實行定期不定期突擊檢查，特別是對邊遠地區(qū)的管理力度，每周六組織全體專賣人員集中行動，防止外地“三煙”沖擊市場。第三，實行轄區(qū)經營戶分片包戶管理，責任到人，嚴格責任制考核辦法。局督辦組實行不定市場督辦檢查，將檢查結果納入當月工作質量考核，確保市

場監(jiān)管到位。10月21日，一把手親自率局督辦組對全市轄區(qū)卷煙市場進行抽查，發(fā)現(xiàn)巡查不到位的，進行了通報批評并予以處罰。第四，加大對包包隊的打擊力度。建立打擊包包隊專班，實行案件經營的辦法,跟蹤調查，摸清“包包隊”成員、住址及分銷情況。全年共打擊包包隊成員4人，有效遏制了“包包隊”對我市卷煙市場的沖擊，有力地維護了卷煙市場正常秩序。

四是強化基礎性工作，證件管理不斷完善。2010年是04版煙草專賣零售許可證換發(fā)的開局年，我局總支高度重視，根據(jù)國家局、省局、孝感市局關于換證工作要求，結合某某實際，制定了切實可行的實施方案和步驟，成立了換證工作專班。開展了一次全市持證經營戶的摸底調查，實地核實1564戶持證戶，核減停業(yè)歇業(yè)戶、重復使用許可證的經營戶55戶；換證專班人員對經營戶申報材料嚴格把關，核減材料不實、條件不符的經營戶26戶，并對違法二次以上并經教育轉化不合格的3名經營戶予以延期辦理；完成符合換證條件的1480戶經營戶系統(tǒng)信息錄入工作，并成功與業(yè)務信息平臺對接；完善了換證經營戶的各類文書資料，按一戶一檔的管理要求建立了完善的經營戶資料檔案。為下階段經營戶許可證實行動態(tài)管理打下堅實基礎，有效規(guī)范了卷煙市場經營秩序。六是強化法律法規(guī)宣傳力度，提升經營戶守法意識。為提高經營戶守法經營意識，創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境，要正確地引導輿論宣傳,繼續(xù)加強了與媒體的合作，建立長效宣傳合作機制，長年設立煙草專賣法律法規(guī)宣傳專欄，強化煙草專賣法律法規(guī)宣傳，及時報道煙草專賣緝私打假的動態(tài)。利用3.15消費者權益保障日，在某某廣場設立了3.15假冒卷煙展示臺和法律咨詢臺，為廣大消費者義務提供法律法規(guī)咨詢和真假煙辨別方法，發(fā)放各類宣傳小冊子1000余份，有效地提高了消費者的合法消費意識和經營戶的守法經營意識，取得了良好的社會效果。

（二）注重市場基礎，狠抓制度建設，網建提升實現(xiàn)新突破。

一是消除“空白村”工作向縱深延伸。2010年3月，范軍局長到任后，針對某某基礎工作差，經營戶基礎信息不全面的情況，進行了一次大規(guī)模的進村入戶卷煙市場調查工作，全面清理了全市17個鎮(zhèn)、場、辦事處的所有無證、持證未入網經營戶，全面摸清了2010年全市的空白村情況，旗幟鮮明提出“擴編增戶”工作思路，將符合條件的經營戶在換證清理的同時全部納入網內。截止目前,我市正常入網經營戶達到1659戶，停歇業(yè)131戶，占轄區(qū)人口的2.75‰。為防止“空白村”反彈，制訂出《空白村回頭看實施方案》，建立防“空白村”反彈的長效機制，并將網絡建設逐步縱深延伸到300人以下的自然灣，徹底消除了空白村情況。二是“按客戶訂單組織貨源”工作穩(wěn)步推進。“按客戶訂單組織貨源”工作從的手工采集過渡到pda采集，大大提升了庫存和需求采集的準確度，同時按照市局的部署，庫存在每月的最后一個訪銷周期采集，預測在每月第一個訪銷周期采集，確保了數(shù)據(jù)的有效性。需求預測是國家局“按訂單組織貨源”的工作內容之一，需求預測的準確性對生產環(huán)節(jié)中卷煙品牌的生產數(shù)量有很高的指導意義。建立了需求預測分析制度。第一，提高客戶配合度。第二，實地采集數(shù)據(jù)。第三，客戶經理撰寫《月度需求分析》。第四，召開預測會議，加強數(shù)據(jù)分析，對客戶預測結果進行修正和評價。通過這一系列的舉措，錄入的庫存值和需求值的真實性、準確性進一步加強，客戶經理需求預測能力進一步提升。三是細分市場，強化集團客戶管理。集團客戶是市局針對一些大型商場、超市、酒樓所推出的一項符合市場實際的客戶制度，旨在將這些特殊客戶全部納入專賣管轄范圍，避免出現(xiàn)專賣管理上的盲區(qū)。在市局《集團客戶管理辦法》的基礎上，針對我市如雨后春筍般出現(xiàn)的各種酒店、茶樓等娛樂場所，制訂出《集團小客戶管理辦法》，對申請加入集團小客戶的客戶采取先上報、后審查，難進易出的管理模式，定期對集團小客戶的資格進行審查、對其貨源流向跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即取消其集團客戶資格，使集團小客戶珍惜來之不易的入網資格，提升專賣零售許可證的含金量。同時嚴格控制集團客戶的合理數(shù)量，使這批特殊經營戶既能得到最大化的利益，又不至于對其他零售市場造成沖擊，確保了整個某某市場高檔卷煙價格穩(wěn)定，有效防止了高價、假冒偽劣卷煙沖擊。四是積極推行貨款網上劃扣，電子結算工作高調疾行。市局大力推行貨款網上劃扣結算取代pos機刷卡結算后，我局早布置、早安排、早落實，提前發(fā)動宣傳解釋工作，將城關地區(qū)的所有經營戶納入網上劃扣結算，同時對有銀行網點的集鎮(zhèn)5公里范圍內的經營戶采取客戶經理主動上門做工作，為經營戶代辦銀行卡等方式使某某城郊的經營戶也納入網上劃扣范疇。強化電子結算服務工作。在網上劃扣過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，積極與銀行協(xié)調，查找結算錯誤原因，使網上劃扣工作準確順利地進行。最終實現(xiàn)網上劃扣戶928戶，100%完成電子結算工作任務。五是強化“四項制度”，提升網建運行水平。第一，堅持客戶經理等級管理制度。實施客戶經理等級管理是推進客戶經理轉變職能，提升客戶經理綜合素質和服務客戶水平的重要保證。嚴格按照市局《客戶經理等級管理考核辦法》，強化督辦考核機制，定期對客戶經理進行督辦檢查，同時在學習培訓中深入宣傳等級管理的重要意義，認真講解等級管理的原理和得分點、失分點，引導客戶經理正確理解等級管理制度，積極適應等級管理工作，確保業(yè)務系統(tǒng)等級評定工作正常運行。結合某某實際，制定《客戶經理工作考核辦法》，將市局的等級評定，本部門的工作考核評定，市場部主任對客戶經理的月度工作考核三者有機的結合起來，進一步強化了客戶經理的工作態(tài)度，提高了工作的積極性。第二，堅持市場分析制度。包括客戶經理、市場部主任、卷煙客戶服務部主任在內的每個營銷人員每月堅持上交一篇月度市場分析報告，為上一級營銷部門實時了解當前卷煙市場情況，及時調整營銷策略，提供依據(jù)，使品牌投放更具針對性。第三，堅持“兩審兩評”制度，進一步優(yōu)化作業(yè)文書。開展“兩級審核”，嚴格客戶經理作業(yè)文書管理。要求客戶經理認真分析轄區(qū)內卷煙庫存、價格、需求的總體變化情況，相關異動客戶的庫存、需求變化情況，找出變化規(guī)律和異動現(xiàn)象、分析原因，把握市場，撰寫出高質量的《月度庫存價格分析》和《月度需求分析》。在此基礎上，市場部主任開展一級審核，認真檢查批閱客戶經理作業(yè)文書落實情況及撰寫質量，對敷衍差事、復制粘貼、質量低下的作業(yè)文書一律駁回，督促重寫；對質量較高的作業(yè)文書進行點評表揚。客服中心主任開展二級檢查。經常性抽查各市場部及客戶經理作業(yè)文書撰寫情況，對撰寫不認真的進行通報批評；對市場部主任審核不嚴格的進行責任追究；對存在的共性問題提出改進指導意見。開展“兩個評選”。每月對全體客戶經理的各項作業(yè)文書進行公開評比，選出內容詳實、水平較高的作業(yè)文書，下發(fā)各市場部組織集中學習討論，從而推動作業(yè)文書質量實現(xiàn)整體提高。第四，積極建立聯(lián)系點制度，探索營銷新舉措。分管局長和卷煙客戶服務部負責人每人掛點5戶，掛點聯(lián)系人每月不得少于四次上門調研和幫助解決經營戶實際困難，指導客戶提升經營能力，同時建立規(guī)范的客戶臺帳和檔案，痕跡記錄要齊全，并對掛點聯(lián)系人提出六個工作目標：一是掌握聯(lián)系點零售戶的卷煙購銷存信息，存銷比情況和零售價格情況；二是及時了解重點骨干品牌的動銷狀況；三是掌握聯(lián)系點客戶的貨源滿足情況；四是提高客戶經營能力和盈利水平；五是要在公平、公正貨源分配的前提下，實現(xiàn)聯(lián)系點客戶經營能力和盈利水平的明顯提高，把聯(lián)系點辦成零售示范點，發(fā)揮標桿作用；六是了解客戶服務需求，明確改進方向，提出改進措施，實現(xiàn)服務水平與服務質量的明顯提升。聯(lián)系點制度的實施有力地促進客我之間相互了解，增強相互信任，構建了和諧客我關系。

（三）注重規(guī)范經營，狠抓制度落實，內部監(jiān)管取得新成效。

強化內部監(jiān)督，提升規(guī)范經營意識。2010年我局緊緊圍繞國家局、省局、孝感市局規(guī)范經營工作會議要求，結合內部監(jiān)督管理的薄弱環(huán)節(jié)，加大實地核查力度，從源頭開始監(jiān)督，扎實組織開展自查、復查和重點抽查，取得了明顯成效。年初迅速落實市局經濟工作會議精神和嚴局長的工作報告精神，成立專班，進一步明確內管機構、人員和職責；健全了行之有效的自查、整改制度；完善內管內控制度，層層分線簽訂了自律責任狀。每月定期不定期的對全局內部經營行為、執(zhí)法行為等進行全面檢查督辦。5月8日，全國規(guī)范卷煙生產經營秩序電視電話會后，又立即成立了規(guī)范經營整改領導小組，按照國家局、省局“三個嚴禁”、“七個不得”、“三個堅決” 及市局十三個“堅決不準”要求，對經營管理行為進行了全面自查自糾。

強化內部監(jiān)管，嚴格規(guī)范經營行為。牢牢抓住行業(yè)自律抓規(guī)范這一主線，狠抓內部同級監(jiān)管，建立同級監(jiān)管長效機制，加強日常監(jiān)管，嚴格規(guī)范經營。定期召開內管工作聯(lián)席會。每周與客服部召開聯(lián)席會，分析預警產生的原因，采取相應的措施，合理規(guī)避減少預警。切實加強內管系統(tǒng)運用，提高系統(tǒng)操作能力和預警分析能力。積極做好預警處理，對可疑預警及時開展實地調查和認真處理，真正發(fā)揮系統(tǒng)的監(jiān)控作用。強化專賣內管職能和作用，嚴肅查處違紀違規(guī)經營案件，依照規(guī)范經營管理規(guī)定，從重從快處理兩起嚴重的違規(guī)違紀行為，其中:一名客戶經理因拆單分銷的不規(guī)范行為受到待崗一年的處分,并分別就兩起嚴重的違規(guī)違紀行為在全局組織規(guī)范經營大學習，開展規(guī)范經營大討論，人人發(fā)言表態(tài)，吸取經驗教訓，切實提高紀律意識，杜絕違規(guī)違紀行為發(fā)生。全年下發(fā)整改通知8份，通報處理違規(guī)經營行為25人次，切實從源頭上杜絕了各類不規(guī)范經營行為的發(fā)生。

（四）重視基層基礎，強化執(zhí)行力建設，“雙基”工作上新臺階。

“雙基”主要開展了以下工作：一是高度重視、強力推進。我局（營銷部）成立了“雙基”工作領導小組，一把手任組長，其他班子成員任副組長，各部門負責人為成員，進行廣泛宣傳動員，把思想認識充分統(tǒng)一到市局黨組的工組思路和安排部署上，采取召開中層干部會議、業(yè)務專題會議、專賣專題會議、機關專題會議、金葉公司專題會議、配送專題會議、全體干部職工大會、目標責任制研討會、責任追究研討會、基層調研會等多種形式，傳達、學習、討論市局“雙基”工作精神和部署多達14場次240人次。充分認識到抓“雙基”工作是某某歷史性機遇，是迎頭趕上的大好時機，是某某落實科學發(fā)展觀的必由之路。制定了某某“雙基”工作實施方案和《2010工作目標責任制考核辦法》。2010年3月31日召開了“雙基”工作動員大會，市局牛漢鈞副局長到會并作了專題講話。我局（營銷部）范軍局長作了《狠抓“雙基”上水平，腳踏實地出成效》的動員報告。報告客觀地分析了當前的形勢，找準病結所在，提出了下一階段的工作思路。機關科室、市場部、稽查中隊等部門分別作了表態(tài)性發(fā)言，表達了奮斗在經營管理一線的干部職工堅決擁護市局黨組重視基層、加強基層、關心基層的意愿和態(tài)度，表明了某某全體干部職工團結在新的領導班子下，以實際行動促進孝感煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的決心和信心。動員會起到了廣泛動員、轉變思想、堅定信心、振奮精神的效果。二是突出重點、強化責任?！半p基”工作千頭萬緒，突出重點、強化責任，找準切入點，促進全局“雙基”工作。為加強企業(yè)內部目標責任管理，充分調動全員積極性和主動性，經過廣泛深入調研，制定了《2010工作目標責任制考核辦法》，明確規(guī)定了各崗位職責、目標責任、績效考核辦法，落實了責權利對等原則，形成了“千斤重擔人人挑，人人頭上有指標”的管理體系，橫到邊、縱到底，全員覆蓋，真正實現(xiàn)了用制度管人、管事；以此為綱、綱舉目張，制定了“雙基”工作實施方案、業(yè)績考核、責任追究方案及其它配套實施細則，進一步將時間落實到人、任務落實到人、責任落實到人。三是深入基層，開展調查。為掌握基層第一手資料，夯實“雙基”工作，深入基層開展調研活動，主要做了兩項工作：第一、建立了局長包片、科室掛點工作方案和制度?；A不牢、地動山搖。抓基層、打基礎是手段、是過程。制定了局（營銷部）班子成員包片、科室掛點制度。范軍局長帶領綜合辦公室掛點情況復雜、基礎工作最薄弱的城西市場部；范先進副局長帶客戶服務中心掛點城區(qū)市場部；李登軒副局長帶專賣辦掛點城東市場部。各班子成員及掛點科室包片下基層，每月不少于7天，指導基層解決實際問題。這作為一項基本工作制度長期固定下來，同時作為工作考核的重要內容，建立長效機制，防止一陣風、走過場。第二、開展卷煙市場進村入戶走訪調研活動。沒有調查，就沒有發(fā)言權。為摸清卷煙市場真實情況，全面、客觀、真實地掌握基層一手資料，積極開展了卷煙市場進村入戶走訪調查活動。成立了3個卷煙市場進村入戶調研專班，分別為陳河市場部調研組、城區(qū)市場部調研組、東馬坊市場部調研組。制定了周密地走訪調查計劃，擬定了調查內容，印刷、分發(fā)調查表格，規(guī)定動作為“進村、見人、見章”，實地走訪調查各村人口流動情況、卷煙市場消費結構、假煙流入銷售走向及物流配送情況。范軍局長帶隊綜合辦公室，歷時10天，走訪5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，136個行政村；范先進副局長帶隊客戶服務中心，歷時兩個星期，走訪133個行政村，包括15個居委會，5個分場，3個社區(qū)和110個行政村；李登軒副局長帶隊專賣辦歷時8天，走訪5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，147個行政村。全市走訪416個行政村，調查總人口近60萬，蓋村委會公章和村黨支部章411枚，確保了進村入戶調查扎實有效，為當前及今后一個時期有針對性的開展工作打下了良好的基礎。四是夯實“雙基”工作，加大基層基礎投入。第一，成立“雙基”工作基層基建、維修、招投標工作領導小組，進行基層部站基本情況摸底調查、基建、維修、招投標工作。第二，加大基層投入，加強基礎設施建設，積極爭取經費預算60余萬元。用于基層興建廚房、廁所，鋪隔熱層，購置空調、電視等，改善基層條件，提高基層員工工作積極性、主動性。

（五）重視觀念轉變，強化思想教育，干部職工隊伍建設呈現(xiàn)新氣象。

一是積極組織開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，抓好落實整改工作。

根據(jù)某某市委“學習實踐活動”要求及孝感市局的有關安排和部署，進一步統(tǒng)一思想，創(chuàng)新觀念、破解難題，結合行業(yè)發(fā)展要求，繼續(xù)深入基層、深入群眾、深入市場、深入一線開展調研。受國際金融危機的不斷擴散和蔓延，國際金融市場劇烈動蕩，世界經濟增長明顯減速的影響，目前我國經濟運行困難急劇增加，經濟增長幅度下滑過快、過猛已經成為我國經濟生活中的突出問題。局班子成員及學習實踐活動領導小組進一步理清科學發(fā)展觀思路并達成共識：在應對全球金融危機的背景下，結合煙草行業(yè)發(fā)展及某某實際，深入學習實踐科學發(fā)展觀，“在規(guī)范中增效，在增效中規(guī)范”，擴大銷量，提高利稅，促進某某經濟社會又好又快的發(fā)展，為某某政府排憂解難，為地方發(fā)展作出煙草行業(yè)應有貢獻。并提出要求：一是某某煙草學習實踐活動緊扣 “膏都鹽海古蒲陽，科學發(fā)展新某某”主題，實現(xiàn)“保增長、保民生、保穩(wěn)定”目標任務；二是學習實踐活動緊扣省局黨組的“抓基層、打基礎、上水平”工作思想，夯實“雙基”工作，切實打牢嚴格規(guī)范的基礎；三是學習實踐活動緊扣國家局的“煙葉防過熱，卷煙上水平，稅利保增長”的工作任務，全面完成經濟工作目標；四是學習實踐活動緊扣當前“保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、增效”四個方面工作要求，實現(xiàn)自覺規(guī)范、主動規(guī)范、長期規(guī)范、依法規(guī)范，保持行業(yè)經濟平穩(wěn)運行。圍繞科學發(fā)展，開展解放思想大討論。堅持走群眾路線，吸收群眾參與，圍繞科學發(fā)展開展解放思想大討論。5月22日面向全市經營戶，開展經營戶滿意度調查，廣泛征求學習實踐活動的意見建議，發(fā)放經營戶滿意度調查和征求意見表100份。5月25日召開離退休人員學習實踐科學發(fā)展觀活動座談會。設置意見箱，開設網上學習交流平臺等多種形式向黨員干部、群眾尋計問策、征求意見，在廣泛聽取意見的基礎上對群眾反映強烈、影響和制約科學發(fā)展的突出問題進行全面梳理。

我局的學習實踐活動得到了市委、市政府及孝感市局領導的直接關心、支持和指導。4月28日，某某市委學習實踐活動第五督導組和市經濟戰(zhàn)線黨委領導來我局檢查指導學習實踐活動。6月19日，市經濟商務戰(zhàn)線黨委應邀出席并指導我局領導班子民主生活會，指導開展批評與自我批評。7月3日，市委常委、副市長劉敬喜在市政府辦公室、財政局、國稅局、地稅局、工商局等領導陪同下到我局調研指導工作。7月9日，孝感市局牛漢鈞副局長來我局檢查指導學習實踐活動并慰問、看望了奮戰(zhàn)在基層一線的干部職工。7月17日，孝感市局嚴繼松局長、牛漢鈞副局長一行到某某市局調研指導工作。嚴局長主持召開了某某市局班子成員座談會，聽取了某某市局“三定”工作情況匯報，指出：某某市局結合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，“三定”工作思路得當，思路正確，前期工作扎實，運行效果良好。要求進一步振奮精神，夯實基礎，爭創(chuàng)一流工作水平，高質量、高標準地完成上級下達的各項計劃目標任務。2010年7月3日，某某煙草在某某市經濟商務戰(zhàn)線學習實踐科學發(fā)展觀調研報告交流大會上作典型發(fā)言。

二是完善員工崗位晉升通道。

注重對企業(yè)現(xiàn)有人才的挖掘、培養(yǎng)和使用，制定各類員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，拓展員工晉升通道，促進身份管理向崗位管理轉變。第一，開展 “三定”工作，促進機關與基層員工輪崗交流。根據(jù)孝感市局統(tǒng)一安排和部署，開展了“三定”工作，其核心圍繞“精干機關、充實基層”，加大人員配備向基層一線傾斜。經過競崗演講、組織和群眾考評，機關與基層輪崗4人，其中：2名副股職干部充實到基層任職主要負責人，2名基層主要負責人進入機關任職。另外，機關1人由副股職干部降為一般工作人員，基層不勝任的副股職（級）干部4人降為一般職工。并且通過“三定”工作，專賣管理所（市場部）所長（主任）由原先的副股職升格為目前的正股職，以上措施配合“雙基”工作，極大地促進了員工安心基層、安身基層、獻身基層。第二，開展工資套改、規(guī)范收入分配秩序。根據(jù)國家局“分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬”的工改總體要求，進行收入分配制度改革?？冃ЧべY等次調整完全與綜合考評掛鉤，上不封頂，下不保底；崗位工資等級調整依據(jù)“易崗易薪、崗變薪變”原則完全與員工崗級掛鉤，建立了分類管理的崗位績效工資體系，進一步打通了員工崗位晉升通道，促進職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)“上崗靠能力、晉級靠工作、收入靠業(yè)績”的科學分配機制。收入分配制度的改革極大地調動了員工努力工作的積極性、主動性。

三是加強隊伍教育培訓工作。

加強專賣隊伍培訓教育工作。第一，切實做好2010專賣人員職業(yè)技能鑒定工作。為確保在技能鑒定考試中達到孝感市局規(guī)定的90%以上的目標通過率，成立專賣人員職業(yè)技能鑒定工作領導小組，加強了技能鑒定工作組織領導，制定了專賣人員技能鑒定工作管理規(guī)定和學習計劃，及時下發(fā)學習題庫，每星期六分管領導親自組織集中學習、通報學習情況和舉行模擬測試。經過扎實工作，專賣人員職業(yè)技能鑒定通過率98%，結合營銷人員職業(yè)技能鑒定結果，除機關少數(shù)同志外基本實現(xiàn)全員持證上崗。第二，聘請長年法律顧問和法院行政庭專家授課。講解案件調查取證的注意事項，繼續(xù)就新頒發(fā)的《行政許可法》《煙草專賣許可證管理辦法》在實際中的運用和操作進行講解。辦理大要案時，還聘請律師全程指導，使執(zhí)法隊伍在實際辦案過程中學習并規(guī)范。第三，自訓和自學相結合。每月選擇一至兩件身邊的典型案例，由辦案人員講解辦理過程，全體執(zhí)法人員參與辦案討論，談看法，找差距。進一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了依法行政水平，促進了執(zhí)法隊伍整體素質的提高。

加強客戶經理培訓教育工作。制定出客戶經理教育培訓計劃，對客戶經理和市場部主任每月實施8次培訓，2次以會代學培訓，6次專業(yè)培訓，確保每名客戶經理的培訓學時不少于30個學時。同時在實際工作中要求老客戶經理對新客戶經理實行“傳、幫、帶”，在實踐中完成對新任客戶經理的教育培訓工作。通過系統(tǒng)的培訓、定期督促、檢查，客戶經理的日志質量大幅提高，對平臺的操作也日益熟練，并能夠按照工作的需要在系統(tǒng)中查詢數(shù)據(jù)。

積極配合組織全員大規(guī)模教育培訓工作。分別組織參加省局杭州紀檢監(jiān)察培訓、神農架通訊報道寫作培訓，武漢專賣培訓、鄭州營銷軟件思科認證培訓鄭州it工程培訓。組織參加孝感市局及我局舉辦各類干部職工培訓54批次、1122人次。組織參加市財政局財務人員繼續(xù)教育培訓。

四是采取多種形式抓好黨建，帶好班子、提高隊伍思想政治素質。

第一，堅持局總支書記上黨課制度。2010年局總支書記范軍同志為全體黨員上了生動黨課，領學了張寶順同志《在山西省黨風廉政干部大會暨省紀委第四次全會上的講話》（摘要）和毛澤東同志《反對自由主義》的文章，強調要用黨性原則嚴格要求自己，全體黨員干部要以身作則，要用“八個有”精神潛心開展“雙基”工作，要加強自身修養(yǎng)，戒除浮躁心態(tài)。黨課后撰寫心得體會19篇。在此基礎上要求黨員干部進一步轉變思想觀念，加強科學發(fā)展理論體系的系統(tǒng)學習，提高科學發(fā)展的思想認識和理論水平。第二，加強黨總支中心組理論學習，提高了領導班子政治理論水平和決策能力。始終做到學習內容與上級黨組保持一致，全年共開展12次12天集中學習活動。始終做到理論聯(lián)系實際，運用科學的理論指導實踐工作，每次集中學習結束后，中心組成員都寫出學習心得體會文章。第三，深化警示教育作用，強化預防工作。

1、認真組織學習《中國共產黨章程》、《十七大報告》以及十七屆四中全會等文件，加強科學發(fā)展觀教育，提高執(zhí)行力，構建和諧企業(yè)。

2、聘請市人民檢察院檢察官有針對性地開展煙草系統(tǒng)預防職務犯罪專題講座，加強思想教育、增強拒腐防變意識，引導職工充分珍惜現(xiàn)有的工作崗位，積極開拓創(chuàng)新，勤奮工作。

3、組織全體黨員觀看警示教育專題片，利用反面教材的警示作用促進行為自律。

4、每年定期聘請市委黨校專家教授上黨校。

5、組織全體黨員到革命老區(qū)開展革命傳統(tǒng)教育。今年積極組織赴韶山開展革命傳統(tǒng)教育活動。通過強化黨建工作，提高班子、隊伍思想政治素質，加強全體黨員的宗旨意識，使全體黨員干部始終保持先進性，始終發(fā)揚先鋒模范作用。

五是認真落實《孝感煙草企業(yè)文化建設規(guī)劃》，多渠道、多途徑開展企業(yè)文化傳播宣貫工作。高度重視企業(yè)文化建設，一再強調“用文化激發(fā)活力，制度保證活力”。第一，加強對企業(yè)文化的宣傳活動，發(fā)放《孝感市煙草專賣局（公司）文化傳奇手冊》、《孝感煙草員工行為規(guī)范手冊》等資料。5月25日借召開離退休人員學習實踐科學發(fā)展觀活動座談會之際，進行孝感煙草企業(yè)文化宣教工作。下發(fā)了印制精美的《孝感煙草企業(yè)文化理念體系》49本，人手一冊，派專人逐項講解。宣教工作引起老同志們強烈的共鳴，認為總結提練了孝感煙草的奮斗精神，宏揚了行業(yè)主旋律。第二，通過黑板報、網上宣傳等形式開展孝感煙草企業(yè)文化理念宣傳活動。第三，組織全體中層干部和機關管理人員集中觀看學習臺灣師范大學曾仕強教授《中國式管理》專題講座，學習中國式管理方法與技巧，加強接受管理、接受領導與實施管理、實施領導的能力，提高工作執(zhí)行力，學會正確處理和諧與組織紀律、穩(wěn)定與強化管理的關系，構建具有感召力的企業(yè)文化。

六是積極開展文明單位創(chuàng)建活動。

2010年我局被某某市委、市政府命名表彰為“-市級文明單位”。目前，正積極創(chuàng)建、申報孝感市級文明單位。堅持把創(chuàng)建文明單位作為塑造企業(yè)形象，建設先進企業(yè)文化，履行社會責任，爭創(chuàng)一流業(yè)績的一項系統(tǒng)工程，突出創(chuàng)建重點，重視創(chuàng)建過程，注重創(chuàng)建實效，提升創(chuàng)建水平。建立起了黨總支統(tǒng)一領導，“一把手”親自抓，各方分工負責的領導體制和工作機制，制定文明創(chuàng)建規(guī)劃和實施方案。把創(chuàng)建文明單位活動融入和滲透到全局各部門工作中，借文明單位創(chuàng)建的東風，推動機關作風建設，加強執(zhí)行力建設，提高干部隊伍整體素質，改善職工工作和生活環(huán)境，服務“雙基”，服務全局，構建和諧企業(yè)，促進某某煙草又好又快發(fā)展。

七是圍繞建國60周年積極開展群眾性教育活動。第一，組織“迎國慶、樹新風”紅歌演唱會，歌頌黨，歌頌祖國。第二，組織參加書畫攝影作品展。第三，組織參加 “我和我的祖國”征文比賽。第四，積極參加全省首屆職工羽毛球賽。第五，組織開展愛國主義革命傳統(tǒng)教育活動。突出思想內涵，吸引員工參與，注重實際效果，把開展群眾性愛國主義革命傳統(tǒng)教育活動同深入學習實踐科學發(fā)展觀活動結合起來，同實踐行業(yè)“兩個至上”價值觀主題活動結合起來，把教育活動的成果轉化為轉化為孝感煙草“夯實雙基”、科學發(fā)展、和諧發(fā)展、文明創(chuàng)建工作上水平的強大動力。

八是深入開展政治思想教育，加強維穩(wěn)和安全工作。

從講政治、講大局、講責任、講紀律的高度重視和抓好穩(wěn)定工作，牢固樹立“穩(wěn)定是硬任務、是第一責任”的意識，切實抓好信訪穩(wěn)定工作。要切實增強責任意識，樹立大局觀念，積極排查不穩(wěn)定因素，對排查出的不穩(wěn)定，要按照“一個問題、一名領導、一套班子、一個議案、一抓到底”的“五個一”工作要求扎實工作，做到“四個確?！薄叭齻€到位”“兩個合理”，即確保信息渠道暢通，確保與職工經常溝通，確保與員工打成一片，確保正常工作秩序。正面引導到位，公開公平到位，依法依規(guī)到位。合理解答問題，合理解決訴求。確保把問題消滅在萌芽狀態(tài)。堅持“誰主管、誰負責”的原則，嚴格執(zhí)行各項維穩(wěn)制度。尤其在建國60周年國慶期間和工改期間，加強政治思想教育，處理好改革與穩(wěn)定關系，維穩(wěn)工作積極主動，耐心細致，富有成效，為構建和諧煙草作出了貢獻。

高度重視安全工作。要牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，加強安全檢查，整治安全隱患。第一，加強安全管理制度、安全設施、安全管理隊伍“三項建設”。認真落實安全分線管理工作原則，落實各項安全管理規(guī)章制度。進一步健全安全管理制度，完善安全工作分線管理和機動車輛分線領導擔保責任制，明確各級安全管理責任，落實崗位安全責任制。簽定各類安全責任書98份，繳納風險金3.03萬元。及時將客戶經理摩托車安全納入管理，簽定《客戶經理摩托車安全管理責任書》37份。第二，深入開展專項整治、安全督查、宣傳培訓“三項行動”，進行安全生產隱患排查治理，制定《安全生產“三項行動”實施方案》、《開展道路交通安全百日專項整治行動工作方案》。重點抓隱患排查，重點抓車輛、配送、三產專賣店安全。第三，深入持久地開展安全教育，努力提升安全防范意識。組織經常性的安全技能和應急預案演練，提高安全技能及操作水平。聘請市交警大隊警官，介紹當前安全形勢，通報違法、違規(guī)案例，結合實際，深入淺出地剖析交通安全問題。堅持落實24小時值班制度，安排局長帶班，干部、職工24小時值班。

九是加強人勞管理基礎工作。第一，積極做好湖北省人力資源系統(tǒng)基礎信息采集工作。成立專班安排專人負責信息的采集工作，嚴格依據(jù)法律法規(guī)和各項人事紀律，對全員人事檔案進行全面清理、校對，確保人事數(shù)據(jù)的客觀性、真實性、完整性。對系統(tǒng)內所有人員（含正式員工、人事代理、勞務派遣、內退人員、退休人員）分類建立了電子檔案。第二，簽訂勞動合同。按照《勞動合同法》和市局的相關規(guī)定，全員簽訂了勞動合同，進一步理順、規(guī)范了勞動用工行為。

二、初步的經驗

概括起來，取得以下六個方面經驗：

一是狠抓“規(guī)范”上水平，增編擴戶強基礎。

二是強化紀律細流程，嚴肅處理抓典型。

三是突出督辦嚴考核，責任到人明獎懲。

四是加強學習轉觀念，學用結合顯實效。

五是調整隊伍增責任，工作培養(yǎng)著長遠。

六是借助“雙基”優(yōu)環(huán)境，安身安心增動力。

三、面臨的問題與存在的不足

一年來，各項工作雖然取得了一定的進步，但離上級的要求還存在一定的距離，與兄弟的單位相比還存在不小的差距，主要存在以下問題和不足。

（一）某某是典型的依賴自然資源性稅收為主的城市，下游經濟產業(yè)極度不發(fā)達，經濟抗風險能力差。金融危機造成稅收大幅欠收，不可避免的導致卷煙銷售受到影響。

（二）國家調整卷煙消費稅帶來一系列影響，要積極應對，積極同國稅、地稅溝通，積極向政府宣傳。

（三）面對全市規(guī)范經營的要求，要及時改變某某各項基礎性工作落后的局面。一是市場基礎有待進一步夯實,卷煙銷售工作有待進一步加強。如：卷煙銷售進度不平衡。卷煙經營戶未達到3‰。客戶經理培訓內容不全面。預測數(shù)據(jù)有的時候上報不及時等

二是市場監(jiān)管力度有待進一步加強。三是嚴格規(guī)范經營意識，有待進一步強化。

（四）因循守舊，學習意識不強。不愿意學習、不善于學習黨內外、行業(yè)內外的新思想、新知識、新經驗。

（五）部分職工目前的思想觀念難以轉變。

（六）部分職工現(xiàn)有素質不適應行業(yè)快速發(fā)展的需要。

（七）執(zhí)行力和工作作風有待進一步加強。

（八）急迫需要建立積極、健康、科學、合理的新企業(yè)文化和新工作氛圍。

（九）員工的崗位晉升通道、考核、考評機制，尤其是激勵機制沒有科學地充分發(fā)揮。

分析起來有以下四個方面原因：

一是包括現(xiàn)有管理層在內的全體職工長期形成的觀念難以轉變。二是全員現(xiàn)有觀念是目前及今后一個時期內制約某某煙草發(fā)展的瓶頸。三是全員缺少敢于出頭工作、敢于走出去、敢為天下先的勇氣。四是現(xiàn)有的企業(yè)文化和地域文化對全員的影響還很深遠。

四、若干不成熟的建議，僅供參考

1、建議繼續(xù)加大對基層基礎性硬件投入。

2、建議強化對基層基礎性投入工作的指導，建立方便快捷的通道。

3、建議最大限度地兼顧國家、地方、企業(yè)、員工四方面的既得利益。

4、建議加大對三產公司的統(tǒng)一領導、工作指導，采取行之有效的措施幫助三產公司經營，加強抵御風險、逆境生存的能力。

5、建議加強對基層員工學習培訓力度。

6、建議工作安排要加強可操作性、及時性、科學性、系統(tǒng)性、預見性。

7、建議“兩標”合貫中管理體系、程序文件要結合實際，簡單明了，具有可操作性。

五、2010年的主要工作安排

面對行業(yè)改革、發(fā)展的新階段新形勢新任務，必須進一步增強緊迫感和危機感，迅速把思想認識統(tǒng)一到市局的分析判斷和決策部署上來，進一步振奮精神，扎實工作。2010年工作總體方針是：堅持發(fā)科學發(fā)展觀為指導，深入學習貫徹十七屆四中全會精神，不斷強化執(zhí)行力建設，緊緊圍繞“轉觀念、早動手、出新招、保雙創(chuàng)、見實效”十五字工作方針，開拓創(chuàng)新、克難奮進，確保完成全年目標任務，務實推進某某煙草又好又快發(fā)展。2010年的主要目標任務是：卷煙銷售總量 箱，其中低檔煙 箱；利稅 萬元。完成以上目標任務，要抓好以下工作：

（一）堅持“五個始終”不動搖

一是始終狠抓“雙基”工作不動搖。

強化“四個堅持”，全面推進“雙基”工作、狠抓落實。一是堅持進村入戶了解基層，二是堅持全員目標責任制建設基層，三是堅持中層干部責任追究制管理基層，四是堅持“三級督辦”考核基層，一如既往，毫不動搖，徹底扭轉某某基本面貌，實現(xiàn)“雙基”工作上臺階。

二是始終狠抓嚴格規(guī)范經營不動搖。

嚴格規(guī)范經營是當前工作中的頭等政治要求，是“雙基”工作中重要的制度性核心內容，要毫不猶豫、毫不動搖地堅持嚴格規(guī)范經營，從工作部署、落實、檢查中自覺遵守嚴格規(guī)范經營。開展 “雙基”工作落實規(guī)范經營；堅持規(guī)范經營強化“雙基”工作。

三是始終狠抓隊伍建設不動搖。

積極開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的某某煙草，實現(xiàn)“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的要求，實現(xiàn)“黨員干部受教育，科學發(fā)展上水平，雙基工作上臺階，人民群眾得實惠”的學習實踐目標。積極開展孝感煙草企業(yè)文化建設，構建和諧企業(yè)。積極加大專專賣隊伍建設的力度，努力培養(yǎng)一支依法行政、文明執(zhí)法、吃苦耐勞、能打硬仗的執(zhí)法專賣隊伍。開展愛崗敬業(yè)教育培訓和技能教育培訓，增強責任意識，進一步提升客戶經理綜合素質。積極加強執(zhí)行力建設，提高工作效能。開展“四講四比”活動，明確“一個前提”，提高“三種能力”，即：在“講激情、比干事，講勤政、比效率，講善政、比業(yè)績，講廉政、比形象”的基礎上，增強責任心，提高崗位操作能力、持續(xù)創(chuàng)新能力、團結協(xié)作能力。

四是始終狠抓轉變觀念不動搖。

實現(xiàn)“轉思想、嚴考核、促發(fā)展、上水平”，要著重從認清形勢、統(tǒng)一思想；正視不足、加快發(fā)展；清醒頭腦、自我加壓；加強紀律、強化執(zhí)行；嚴肅考核、獎優(yōu)處劣；堅守信心、創(chuàng)新實干；嚴格執(zhí)法、優(yōu)質服務七個方面狠抓觀念轉變不動搖。

五是始終堅持“堅持就是勝利”的信念不動搖。

堅持就是強基固本，堅持就是機會，堅持就是勝利，堅持就是戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝人性，堅持就是對人生的修補和完善。

（二）積極開展優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動，進一步加強基層建設，強化基礎管理夯實各項基礎，確保2010年6月底通過達標驗收。

（三）加大市場監(jiān)管。加大對市場的檢查力度，嚴格執(zhí)行“內管外打”的方針，確保卷煙市場正常秩序。加大案件經營力度。建立長效打假協(xié)作機制，充分運用各種有效手段，形成強大合力，徹底摧毀擾亂我市卷煙市場秩序的地下網絡，為卷煙銷售保駕護航。

成績只能說明過去，未來任重而道遠。繼續(xù)在孝感市局黨組和當?shù)卣恼_領導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，貫徹十七屆四中全會精神，維護“兩個至上”，緊緊圍繞建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”行業(yè)工作方針，沉著應對金融危機帶來的不利影響，進一步振奮精神，堅定信心，克難奮進，突出“規(guī)范、增效”主題，加強執(zhí)行力建設，埋頭實干，務實推進某某煙草又好又快發(fā)展。

二o一o年十二月二十二日

第四篇：市房產局創(chuàng)建市文明單位匯報材料

市房產局創(chuàng)建市文明單位匯報材料

市房屋產權管理局主要履行房地產經濟管理、房地產行政管理、房地產行業(yè)管理和住房保障四大職能，下屬單位及辦事機構10個（含兩個臨時機構），對五區(qū)房產局實行業(yè)務和財務領導，對縣（市）房產局進行業(yè)務指導。，市委、市政府將實施安居工程列為全市十大民生工程之首，明確由我局牽頭組織。局機關設10個處

室，編制45人，現(xiàn)有44人；設機關黨總支1個，轄黨支部3個，共有黨員62人。近年來，在市委、市政府的正確領導下，在市文明委和市直機關工委的指導下，我局以推進住有所居為己任，認真履行各項職能，住房保障工作取得新突破，房地產業(yè)持續(xù)健康協(xié)調發(fā)展，行業(yè)管理和自身建設再上新水平，文明創(chuàng)建取得了豐碩成果。先后榮獲中央、省、市級各類榮譽稱號30多項，其中市房產局被建設部授予“全國房地產交易與權屬登記管理先進單位”和“全國住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)思想政治工作先進單位”?，F(xiàn)將局機關文明創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、加強領導，營造齊抓共創(chuàng)氛圍

局黨委班子高度重視文明創(chuàng)建工作，把文明創(chuàng)建融匯到日常管理和各項工作中，取得了明顯成效。一是加強領導身體力行。局黨委始終把文明創(chuàng)建作為促進房地產管理事業(yè)科學發(fā)展的重要措施和主要工作內容，擺到重要議事日程。成立了創(chuàng)建工作領導小組和辦公室，黨委書記、局長石長松親自擔任組長，黨委副書記、副局長李志堅、黨委委員、紀委書記文振中任副組長，副調研員、局機關黨總支專職副書記任局文明創(chuàng)建辦公室主任，并根據(jù)機構、人員變化情況，及時調整充實領導機構。文明創(chuàng)建辦公室設在局人事處，專門設立了文明創(chuàng)建工作崗，專職負責精神文明創(chuàng)建日常工作，為文明創(chuàng)建提供了組織保障。二是精心組織健全機制。堅持和完善“黨委統(tǒng)一領導、黨政群齊抓共管、文明辦組織協(xié)調、有關部門各負其責、干部職工積極參與”的領導體制和工作機制，將文明創(chuàng)建工作納入局黨委對下績效考核體系。做到了文明創(chuàng)建有長遠規(guī)劃，每年有創(chuàng)建要點，每季有檢查目標。每年定期召開文明創(chuàng)建工作會議，有重大活動時專門召開文明創(chuàng)建專題會議，責任分解，層層落實，做到了將文明創(chuàng)建與業(yè)務工作同部署，同要求，同考核，確保文明創(chuàng)建工作落到實處。

二、以人為本，加強干部隊伍建設

近年來，我局堅持以人為本，大力實施人才戰(zhàn)略，造就了一支高素質的房產干部隊伍。一是用正確的思想提升人。大力推進學習型機關建設。局黨委每年制定機關學習計劃，堅持黨委中心組學習制度，認真學習上級文件和各級領導指示精神，堅持開展社會主義榮辱觀教育、公民基本道德規(guī)范教育和科普教育。下發(fā)誠信手冊和市民行為準則，深化普法教育，機關干部日常行為得到有效規(guī)范。建立分級管理、分類管理、分層推進的教育培訓工作新機制，制定了機關干部學習培訓計劃，著力擴大干部視野，實施“請進來”和“走出去”戰(zhàn)略，實施了“全員培訓”。近年來先后組織了“新加坡干部培訓班”、“香港房產管理干部培訓班”、“北京大學房產干部培訓班”，選派了一大批優(yōu)秀中青年干部外出學習，邀請了一批專家學者來局授課，機關干部基本進行了一次全員輪訓。為了全面提升干部綜合素質，我局鼓勵干部職工參加各種形式的學歷教育。目前，大專以上學歷人數(shù)占機關干部總人數(shù)的93.4％。二是用先進的典型鼓舞人。建立健全鼓勵先進辦法，外出學習考察堅持以工作實績和現(xiàn)實表現(xiàn)為重的原則。堅持開展“文明窗口”、“崗位明星”等評選活動，注重用身邊的典型教育人。對取得注冊會計師、注冊房地產評估師等資格的職工給予重獎，對學習上取得突出成績的個人，在全局系統(tǒng)進行通報表彰。通過系列舉措，調動了干部比業(yè)務、強素質的熱情。三是用和諧的氛圍凝聚人。積極開展“文明家庭”評選活動，積極落實干部職工重大疾病救助辦法，開展訪貧問苦、幫扶結對等愛心活動，在抗冰救災、抗震救災等活動中組織干部職工踴躍捐款捐物，搭建起單位、家庭、社會“三位一體”的文明創(chuàng)建平臺，營造出了和諧融洽的良好氛圍。

三、亮化窗口，不斷提升服務質量

近年來，我局始終把文明創(chuàng)建貫穿到房產管理工作的各個環(huán)節(jié)，積極拓展服務的內涵和外延,提升了為民服務的水平。一是著力優(yōu)化政務服務。建設了二手房服務中心，形成了河西二辦、蔡鍔路、房產交易大樓三點聯(lián)動的服務新格局。通過整合業(yè)務流程，將多個科室處理的業(yè)務合理調整、統(tǒng)一歸口，推行房產交易一站式服務，大大壓縮了辦事時限，受到了市民的好評。開展“青年文明號”、“共產黨員示范崗”創(chuàng)建活動，統(tǒng)一服務標識，規(guī)范操作規(guī)程，在政務大廳設立“辦事回訪卡”、“意見箱”，統(tǒng)一制作工作人員崗位牌和去向牌，實行過錯、無為責任追究制、首問責任制等，健全了房產管理服務體系。政務大廳開設經濟適用住房展示服務區(qū)，將經濟適用住房項目的建設、銷售信息一律上墻公示，配備專職人員現(xiàn)場發(fā)放資料、接受咨詢。去年，我們深入開

第五篇：市衛(wèi)生局文明單位創(chuàng)建匯報材料

以科學發(fā)展觀為指導

努力推動精神文明建設再上新水平

ZZZZ市衛(wèi)生局

近年來，ZZZZ市衛(wèi)生局始終堅持以科學發(fā)展觀為根本指導，以嚴密的組織領導為堅強保證，以強化規(guī)范化服務、提高醫(yī)療質量、維護人民群眾健康權益為工作標準，以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、提高廣大醫(yī)護人員和執(zhí)法隊伍文明素質為基本目標，緊密結合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點，堅持改革創(chuàng)新、務實高效、上下聯(lián)動、全面覆蓋，堅持全員動員、集中整治、專項督查與建立文明創(chuàng)建的長效機制并重進行，堅持與積極構建開拓創(chuàng)新的發(fā)展環(huán)境、廉潔高效的衛(wèi)生行政環(huán)境和法制環(huán)境、規(guī)范守信的醫(yī)療市場環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境協(xié)調發(fā)展，大力開展創(chuàng)建活動，在三個文明建設中做出了突出成績，創(chuàng)建文明單位工作走在了ZZZZ市黨政機關前列，多年來一直保持湖北省、襄樊市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進集體稱號。截止目前，全市衛(wèi)生系統(tǒng)共有市級文明單位4個，縣（市）級文明單位7個。其中衛(wèi)生局機關自1996年以來，連續(xù)11年保持著“襄樊市級文明單位”、“襄樊市最佳文明單位”榮譽稱號；2005年－2006年獲“湖北省文明單位”稱號。同時，還先后獲得“全國農村衛(wèi)生工作協(xié)會先進縣（市）”、“湖北省滅鼠滅蟑達標城市”、“湖北省衛(wèi)生城市”、“湖北省無煙草廣告城市”、“湖北省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法先進縣（市）”、“湖北省農村衛(wèi)生改革與發(fā)展先進縣市”、“湖北省新型農村合作醫(yī)療工作先進縣市”、“湖北省離退休干部工作先進單位”、“襄樊市先進性教育先進單位”、“襄樊市無償獻血先進縣市”等榮譽稱號。通過文明創(chuàng)建活動的深入開展，為全市衛(wèi)生事業(yè)的和諧健康發(fā)展注入了強大的精神動力，有力地推動了衛(wèi)生系統(tǒng)三個文明建設的協(xié)調發(fā)展。

一、建立有效的組織領導和工作機制，努力提高精神文明建設工作水平

為把以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明示范窗口和優(yōu)秀服務品牌為主要內容的精神文明建設的各項工作落到實處，局黨組積極探索，做到三個“堅持”：始終堅持“一把手”的領導工程，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，始終堅持“領導抓、抓領導”的工作思路，在總結以往工作經驗的基礎上，積極探索，建立了“四項工作機制”：

一是目標管理機制。為使全市衛(wèi)生系統(tǒng)形成創(chuàng)建工作的“聯(lián)合艦隊”，我們打破條塊管理限制，按照“誰主管，誰負責”的原則，制定了《ZZZZ市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)責任目標》，并將目標進行層層分解，明確任務，落實實施，責任到人，實行行業(yè)管理和“三個文明一體化”管理，即：市衛(wèi)生局各業(yè)務部門、各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位采取以條為主、條塊結合的管理方式，在抓業(yè)務工作的同時，圍繞ZZZZ市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)的總體目標和任務，“三個文明”同部署、同檢查、同考核。使衛(wèi)生局機關各業(yè)務處（室）和各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位層層有任務，人人有責任。

二是領導協(xié)調機制。為發(fā)揮各醫(yī)療衛(wèi)生單位的黨政領導在創(chuàng)建活動中的作用，我們成立了全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建工作領導小組，下設文明辦（掛靠局人事科），組成強有力的工作班子。健全了“一把手親自抓，分管副職靠上抓，其他副職協(xié)助抓，機關有關處室配合抓、宣傳處具體抓”的創(chuàng)建領導責任機制，實行了創(chuàng)建工作調度會制度，即每季度召開基層單位黨政一把手會議，專題研究創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的好經驗、好方法和存在的問題，及時調控創(chuàng)建工作健康發(fā)展。為強化對全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建活動管理，我們按照市文明辦規(guī)定制定了ZZZZ市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建管理辦法等系列規(guī)定，使精神文明建設形成了比較規(guī)范的管理體系。

三是監(jiān)督考核機制。我們采取了專業(yè)檢查、分片檢查和社會監(jiān)督相結合的監(jiān)督考核方式，加大督導力度。定期將有關單位督查情況反饋給各單位，并要求各單位限期拿出整改措施，推動創(chuàng)建活動健康發(fā)展。我們每年都制定《考評細則》、各級各類考核評價體系，并根據(jù)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作特點，細化、量化、硬化考核指標，實行定期考核，考核結果作為評價單位的工作成效和領導干部政績的重要內容。

四是激勵導向機制。在創(chuàng)建活動中我們積極開展評先選優(yōu)和各種崗位練兵、技術比武競賽等活動，培養(yǎng)、選拔、樹立各類先進標兵。改變以往的物質文明物質獎，精神文明精神獎的做法，加大對醫(yī)德高尚，愛崗敬業(yè)的先進人物的物質獎勵。運用各種激勵形式，弘揚正氣，影響行為，引導思想。一些單位還改革了獎金分配制度，實行業(yè)務指標與精神文明建設指標“雙考核”、“雙掛鉤”，建立起相應的激勵和約束機制，真正實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，充分調動廣大醫(yī)護人員的積極性。

長效機制的建設，確保了領導到位、工作到位、人員到位、措施到位、監(jiān)督考核到位，促進了創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設。

二、著力提高隊伍整體素質，不斷為創(chuàng)建工作注入活力近年來，ZZZZ市衛(wèi)生局圍繞中心工作，著力加強局機關的思想作風建設，強化崗位培養(yǎng)，注重處室建設，強化領導功能，提高領導效能，打造政務品牌，建設機關文化，確保了精神文明創(chuàng)建活動落到了實處。

（一）突出抓好思想政治建設。認真貫徹中央和省、市委的要求，始終把學習貫徹“三個代表”重要思想作為學習主線，把樹立和落實科學發(fā)展觀作為深入學習貫徹“三個代表”重要思想的重要內容，把落實“五個基本”作為重要載體，把加強領導班子思想政治建設放在重要位臵，采取黨組理論學習中心組帶部分機關干部、機關干部集體學習、聽取輔導報告、個人自學等多種形式，系統(tǒng)學習了黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神等內容。在學習實踐中，提出和形成了“抓住主要觀點學、聯(lián)系實際問題學、結合調查研究學、創(chuàng)新方式方法學”的學習路子，做到了“三個結合”，即：堅持學習理論和調查研究相結合，改造客觀世界和改造主觀世界相結合，運用理論和指導實踐、解決問題、推動工作相結合，使理論學習不斷走向了深入。局黨組始終堅持既把人民群眾關注的共性和熱點問題作為切入點，又把影響本部門、本單位效能提高的個性和關鍵問題作為突破口，做到存在什么問題就解決什么問題，取得了實實在在的效果。據(jù)不完全統(tǒng)計，近年來，領導班子成員深入一線、深入實際，調查研究，撰寫調查報告，梳理解決了13個急難問題，得到了干部群眾和廣大患者的肯定和贊揚；結合今年的“五個基本”活動，先后兩次召開黨組會集體研究，對五個方面的問題進行了梳理，制定出12條相應的整改措施。深入的理論學習，有力地提高了局黨組班子科學決策、領導發(fā)展、改革創(chuàng)新的能力，機關干部的政治理論水平明顯提高，始終保持了堅定的政治方向和政治上的敏銳性。

（二）扎實組織思想教育。堅持以理論學習為先導，以提高素質為核心，以制度建設為保證，以隊伍建設為重點，以實踐活動為載體，注重教育引導機關干部充分認清自己在意識、素質、形象等方面與先進性要求的差距，進一步增強了用“三個代表”重要思想要求自己、激勵自己、塑造自己的先進性意識。堅持以人為本，立足改革創(chuàng)新，充分發(fā)揮思想政治工作的教育、保證、監(jiān)督和激勵作用，注重做到尊重人、理解人、關心人、幫助人，不斷提高了思想政治工作的主動性、針對性和實效性，進一步增進了理解，理順了情緒，促進了團結，局機關形成了很強的凝聚力、向心力。積極開展豐富多彩的黨性實踐活動，進一步強化了黨員的先鋒模范作用。黨員教育工作年年有新進步，局黨組多次被襄樊市委、ZZZZ市委進行表彰，曾多次ZZZZ市黨員教育工作先進單位等榮譽稱號。認真組織學習《公民道德建設實施綱要》，并結合實際，完善落實《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》和各類規(guī)范化服務規(guī)范，大力加強職業(yè)理想、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律教育，引導衛(wèi)生工作者樹立社會主義職業(yè)觀，提高干部職工的政治素質和道德素質。

（三）努力建設“四型機關”。局黨組始終堅持把加強機關建設，提高工作效能，作為創(chuàng)建活動的有力抓手，努力把加強黨的執(zhí)政能力建設體現(xiàn)在提高各級的工作效率、推進政策和決策的實施上，不斷增強了機關干部在活動中受教育、在活動中求提高的自覺性和責任感。一是注重建章立制。制定了《ZZZZ市衛(wèi)生局關于加強機關處室建設的實施意見》，健全了“八個機制、一個專欄”（目標管理、量化考核、激勵導向、談心交流、網絡溝通、調查研究、外部評價、行政督導機制和處室建設專欄），加強工作指導，推進處室建設，促進了各處室打基礎、搞建設、謀發(fā)展，人員管理、工作籌劃、指導檢查、創(chuàng)新工作的能力進一步增強，處室建設的整體水平有了明顯提高。二是強化崗位培養(yǎng)。以促進機關干部的全面發(fā)展為目的，緊密結合衛(wèi)生工作實際和機關干部思想、工作實際，圍繞創(chuàng)建“四型”機關，積極探索干部教育培訓新途徑，提高了教育培訓的針對性和實效性。認真抓好崗前培訓工作。對新進局機關工作的人員，推行了崗前培訓制，使新進工作人員盡快了解掌握全局的工作情況，為更好、更快地投入工作打下了良好的基礎；積極支持、鼓勵參加各類業(yè)務培訓。近年來，全局機關干部共參加國家、省、市和系統(tǒng)舉辦的各類業(yè)務培訓69批次，通過各級各類的培訓，機關干部的理論知識、業(yè)務能力和依法行政的水平有了明顯提高；崗位實踐、崗位提高成效明顯。本著“缺什么、補什么”的原則，積極教育引導機關干部樹立終身學習的理念，不斷汲取新知識，學習新經驗，掌握新本領，努力提高宏觀思維、把握政策、調查研究、統(tǒng)籌協(xié)調、解決問題、工作指導的能力。三是理順崗位職能。結合“爭先創(chuàng)優(yōu)”“五個基本”建設活動，各處室認真修訂了崗位責任書，制定了工作路線圖，簡化了工作流程，服務態(tài)度和服務質量明顯提高，受到了基層的廣泛好評。四是堅持以考幫促、以考促提高。完善了機關考核辦法，堅持抓好日常考核、季度考核和年終考核的結合，堅持考核處室業(yè)績與處室成員掛鉤，開展了基層單位民主評議公務員活動，充分發(fā)揮了考核的激勵約束作用，進一步增強了機關干部的競爭意識、創(chuàng)新意識和服務意識，進一步規(guī)范了公務員從政行為，不斷提高了公務員依法行政的水平。五是強化勤政廉政建設。局黨組緊密圍繞“為民、務實、清廉”的本質要求，始終堅持把加強機關的作風建設，作為改善環(huán)境建設、樹立行業(yè)良好形象的一件大事來抓。進一步端正了思想作風。在工作中，各級機關干部能夠牢固樹立與時俱進的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，形成了想事、干事、成事的生動局面；想事情、定政策、抓落實都能深入調查研究，從實際出發(fā)，尊重客觀規(guī)律，端正工作指導思想。進一步樹立了求真務實、狠抓落實的良好風氣。局機關在工作中能夠緊緊圍繞重點工作目標，撲下身子，深入一線，真抓實干，堅持盯著問題做工作，盯著薄弱環(huán)節(jié)下功夫，在克服矛盾中落實工作，在解決難題中促進工作；能夠做到講真話，報實情、出實招、辦實事、求實效，辦事嚴謹、認真、細致、高效；能夠不斷理清發(fā)展思路，推動工作創(chuàng)新，工作的扎實性和創(chuàng)新性有了很大提高，圓滿實現(xiàn)了我局擔負的重點工作目標。形成了令行禁止的風氣。結合機關工作實際，從制權、控錢、管人入手，在強化黨風廉政教育和從政道德教育的基礎上，制定完善了各項規(guī)章制度和監(jiān)督制約機制，進一步規(guī)范和加強了對機關干部的教育、管理和監(jiān)督，促進了黨風廉政建設和機關的效能建設。局機關的絕大多數(shù)同志能夠嚴守黨紀條規(guī)，樹立正確的權力觀、利益觀，勤政廉潔，做到了辦事依法、公開、公平、公正，保證了權力的正確行使，保證了政風建設的健康發(fā)展。六是著力建設積極向上的機關文化。在創(chuàng)建機關服務品牌中建設文明。充分發(fā)揮機關“第一窗口”的示范帶動作用，創(chuàng)設了機關政務品牌，將機關品牌、機關精神、機關工作理念和個人崗位格言等匯編成冊，加大了機關服務名牌的爭創(chuàng)力度，推動了行風和職業(yè)道德建設。在積極參加社會公益活動中弘揚文明，結合自身優(yōu)勢，經常性地組織局機關、局屬單位干部和醫(yī)護人員，參加義診和政策咨詢活動，機關做表率、樹形象的榜樣意識得到進一步的強化。在經常性的文體活動中升華文明，舉辦了ZZZZ市慶?！疤焓怪琛蔽乃噮R演、積極參加 “黃河大合唱”歌詠比賽等文體活動，并取得了優(yōu)秀的成績。

（四）積極開展群眾性道德實踐活動。大力開展“創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)建系列文明崗位、創(chuàng)建衛(wèi)生服務名牌”以及“青年文明號”、“衛(wèi)生志愿者”等倡導文明新風活動，在全市開展了“相約健康促進行”、“創(chuàng)建文明衛(wèi)生機構”、“養(yǎng)生保健進萬家”、“關愛市民健康，促進衛(wèi)生發(fā)展”有獎問卷調查等活動，在百姓中普及了保健知識，增強了健康意識，促進了衛(wèi)生與市民的聯(lián)系與溝通。

(五)發(fā)揮典型示范作用。自2008年至今，機關干部先后有XXX人獲得省級表彰，有XXX人獲得襄樊市表彰，有XXX人獲得市委市政府表彰；評選表彰了好醫(yī)生、優(yōu)秀護士共計XXX人；樹立了醫(yī)德醫(yī)風楷模和首例造血干細胞捐獻者等先進典型，形成了人人學先進、比貢獻的濃厚氛圍。

三、創(chuàng)新工作模式，推動精神文明建設持續(xù)深入發(fā)展

局黨組始終堅持緊密聯(lián)系衛(wèi)生行業(yè)的特點，抓住關鍵環(huán)節(jié)，突出重點部位，創(chuàng)新工作模式，堅持以重點工作的突破帶動創(chuàng)建活動的全面落實、工作的全面提高。

（一）積極開展文化建設，打造衛(wèi)生服務品牌，行業(yè)競爭力不斷增強。局黨組十分注重內涵建設，堅持以人為本，著力建設優(yōu)秀文化，創(chuàng)新服務理念，完善規(guī)范化服務制度和措施，精心打造 “和諧衛(wèi)生系統(tǒng)”，以 “生命綠色通道”、“母嬰安全活動”、“醫(yī)療安全優(yōu)質服務崗”等活動，不斷提高服務品牌的知名度、美譽度和信任度，推動了行風和職業(yè)道德建設。創(chuàng)建服務品牌的過程，使醫(yī)護人員的思想觀念和服務理念不斷更新，服務水平不斷提高，行業(yè)的凝聚力不斷增強。

（二）學王爭艷、創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果顯著，涌現(xiàn)出一批優(yōu)質服務崗位能手。為了提高醫(yī)務人員的基礎操作和技術水平，練就過硬的基本功，從基礎環(huán)節(jié)入手提高醫(yī)療技術質量和水平，我們在全市開展了“爭先創(chuàng)優(yōu)、學習王爭艷活動”，要求全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工要學習王爭艷同志“愛崗敬業(yè)、精益求精”的職業(yè)信念；學習王爭艷同志“愛民為民、盡心盡力”的高尚醫(yī)德；學習王爭艷同志“廉潔文明、自尊自愛”的優(yōu)良醫(yī)風；學習王爭艷同志“扎根基層、甘于奉獻”的崇高精神。多次舉辦了各個專業(yè)、各學科培訓班和技能比武活動，通過系統(tǒng)的培訓和技能“三基”比武競賽，使廣大醫(yī)護人員練就了扎實的基本功，有力地推動了醫(yī)療技術水平的提高，涌現(xiàn)出一批技術人才和絕活，打造了衛(wèi)生技術品牌。

（三）抓規(guī)范、立標準，窗口規(guī)范化服務水平不斷提高。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展了以“無缺位服務、禮儀服務、規(guī)范著裝、文明用語、團隊意識、技能操作”等為主要內容的窗口服務競賽活動。通過無缺位服務評比、暗訪評比、日常監(jiān)督評比、群眾評議評比等方式，對各窗口的紀律、作風、態(tài)度、效率、群眾投訴、規(guī)范著裝、掛牌服務等進行了評比考核，達到了“環(huán)境整潔優(yōu)美、導醫(yī)標識清晰、費用查詢便捷、著裝規(guī)范、用語文明”的窗口服務標準，樹起了一批服務標桿，不斷提高了規(guī)范化服務質量，展示了衛(wèi)生系統(tǒng)良好的職業(yè)道德和服務形象。

（四）講奉獻、樹新風，無償獻血活動取得突破性進展。截止2010年10月份，全市無償獻血達XXXX人次，其中，醫(yī)務人員占19.6％。目前為止，ZZZZ市先后有XXX名醫(yī)務工作者被上級授予“無償獻血先進個人”稱號。

（五）誠信建設和行風建設不斷加強，群眾滿意度不斷提高。通過開展創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”、制定源頭治理具體措施和專項治理意見、成立行風稽察隊等措施，行業(yè)信譽體系和醫(yī)德醫(yī)風建設得到了加強，醫(yī)療服務行為和藥品集中招標采購等工作進一步規(guī)范。群眾對衛(wèi)生行業(yè)的滿意度穩(wěn)步提高，兩年來共提高10余個百分點。

四、圍繞中心抓創(chuàng)建，努力開創(chuàng)衛(wèi)生工作新局面

為人民健康服務是衛(wèi)生工作的宗旨。我們始終堅持把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康權益作為創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點，結合衛(wèi)生行業(yè)的實際，創(chuàng)新創(chuàng)建形式，豐富創(chuàng)建內涵，積極擴大精神文明建設的覆蓋面，不斷增強了創(chuàng)建活動的針對性、創(chuàng)造性，努力開創(chuàng)衛(wèi)生工作新局面。

（一）衛(wèi)生行政執(zhí)法工作得到進一步規(guī)范

（二）農村衛(wèi)生工作得到全面加強

（三）城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生資源得到有效合理配臵

（四）醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作得到全面推進

（五）公共衛(wèi)生應急體系得到全面加強

（六）衛(wèi)生服務信息化建設全面展開

（七）看病難、看病貴問題得到有效改善

通過多年來的開展精神文明創(chuàng)建活動，我們深深體會到，創(chuàng)建文明單位，是貫徹兩手抓的有效途徑，是樹立行業(yè)新風、改善醫(yī)患關系，提高職工思想道德水平和科學文化素質的可靠保證。我們在創(chuàng)建活動中雖然取得了一定成績，但還需要進一步努力，高標準、高起點、高質量地開展爭創(chuàng)省級文明單位活動，在三個文明建設中開拓進取，再上新臺階。