第一篇：個(gè)案二

個(gè)案二：一個(gè)離家出走的女孩

2006年4月4日，中午放學(xué)后我就回家午休了。下午回學(xué)校上班時(shí)，一個(gè)學(xué)生對(duì)我說(shuō)：“謝老師，班上的阿潔和其他三個(gè)學(xué)生中午回家拿了父母的錢離家出走了！”聽(tīng)到這個(gè)消息，如同晴天霹靂，我驚呆了，愣了幾秒鐘才回過(guò)神來(lái)。我急忙與家長(zhǎng)們聯(lián)系，向班上的學(xué)生了解情況，很快就弄清了學(xué)生出走的方向。及時(shí)召集出走學(xué)生的家長(zhǎng)，找車去追孩子們。5日凌晨?jī)牲c(diǎn)，所有離家出走的學(xué)生被安全追回。4月5日上午，又像平常一樣教室里座無(wú)虛席。我若無(wú)其事地上完課后，把那四位“大膽”的學(xué)生帶到辦公室詢問(wèn)詳細(xì)情況，然后讓他們把事情的來(lái)龍去脈用書面形式寫給我。

其中，阿潔的出走理由令我大吃一驚，也對(duì)教育問(wèn)題引起了很多思考。阿潔出走是因?yàn)槠淠嘎?tīng)說(shuō)她與小劉談戀愛(ài)，不問(wèn)青紅皂白便大罵女兒不要臉、下賤等等，還在大庭廣眾之下警告小劉，出手打自己的女兒。除此之外，其母還經(jīng)常拿這個(gè)說(shuō)事兒。女而對(duì)此厭煩極了，于是便下定決心離開(kāi)家，遠(yuǎn)離母親的嘮叨。阿潔性格文靜，愛(ài)好寫作和畫畫，一副文弱書生相，可她居然是這次事件的策劃者，真是出人意料！

從此事我深刻地領(lǐng)悟到：家庭教育是孩子終生教育的環(huán)境，父母是孩子的第一任教師，父母的言行決定著孩子性格和行為的定位，家校教育合力的有效結(jié)合勢(shì)在必行。

第二篇：大學(xué)生實(shí)習(xí)個(gè)案分析(二)

個(gè)案分析

（一）案例：最近接到了一些電話，他們自稱是老客戶，他們反映，他們到廠里來(lái)下

訂單時(shí)，看到的貨都沒(méi)有問(wèn)題，但是由于沒(méi)有仔細(xì)的詢問(wèn)關(guān)于包裝以及

運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，他們收到的貨，卻是有小部分破損了，外面的包裝有所磨

損，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品破損，他們認(rèn)為是我們的包裝沒(méi)做好，以至于他們收

到的貨有問(wèn)題，這些貨要怎么處理。師傅說(shuō)他早前也接到過(guò)類似的電話，他向上級(jí)反映過(guò)了。于是，我就向主任反映了客戶的問(wèn)題，并且說(shuō)了客

服在等我們的答復(fù)。主任通報(bào)了銷售部經(jīng)理。銷售部經(jīng)理知道了這件事，他找來(lái)發(fā)貨員了解情況。銷售部經(jīng)理說(shuō)：“這件事我們發(fā)貨員確認(rèn)貨在發(fā)送之前是完好的，并包裝好已送到運(yùn)輸車上?！边\(yùn)輸員說(shuō)：“我在運(yùn)輸

過(guò)程中沒(méi)出現(xiàn)任何事故，也沒(méi)有接觸過(guò)產(chǎn)品?！碑a(chǎn)品破損到底由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

這批貨要怎么處理？該怎樣回答客戶的問(wèn)題？

案例分析：客服工作的一項(xiàng)職責(zé)就是為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

并協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶

信息，妥善處理。在向上級(jí)反映情況后，上級(jí)做出相關(guān)調(diào)查，及時(shí)了

解了情況，我們廠出廠的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)出廠的產(chǎn)品的包裝

也是嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定包裝的，我們員工的工作都做得很到位。《合同法》規(guī)定，若貨物在運(yùn)輸途中損毀滅失，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)

任。所以客戶收到的破損了的產(chǎn)品的責(zé)任不在于我們廠，確實(shí)屬于運(yùn)

輸公司的責(zé)任，建議客戶去咨詢運(yùn)輸公司，或者我們廠代表客戶向運(yùn)

輸公司作出相關(guān)咨詢，并明確賠償責(zé)任。

介入策略：最后，針對(duì)客戶的咨詢做出回答。經(jīng)查明，客戶收到的破損的產(chǎn)品，由于我廠的相關(guān)工作都已做好，產(chǎn)品是包裝完好的發(fā)送出去的。因此，此次，關(guān)于破損產(chǎn)品的賠償責(zé)任不在我公司?？蛻魬?yīng)當(dāng)立即咨詢此次

運(yùn)輸產(chǎn)品的運(yùn)輸公司，以達(dá)成相關(guān)損害賠償協(xié)議。

第三篇：大學(xué)生實(shí)習(xí)個(gè)案分析(二)

個(gè)案分析

（二）案例：裴女士是一個(gè)二十五歲的已婚女性。一段時(shí)間以來(lái)，連她自己都感覺(jué)到自

己的心理越來(lái)越不正常了。前不久她剛調(diào)到新的單位，怕在新單位搞不好人際關(guān)系；她怕丈夫出差，自己就沒(méi)有了主心骨；怕同桌的同事今天不來(lái)，自己?jiǎn)为?dú)應(yīng)付不了工作；這種擔(dān)驚受怕的感覺(jué)，就像幽靈一樣時(shí)時(shí)地困擾著她，越想擺脫它，反而被它糾纏的越緊。這也直接導(dǎo)致她對(duì)自己工作的不放心，對(duì)別人的不放心，以至于，她不僅多次到我們廠里來(lái)直接了解情況，在了解了情況后，她仍不放心，幾乎每天都要打電話到我們客服部，“咨詢”她已經(jīng)咨詢過(guò)的情況。

案例分析：在最初幾次的與裴女士的接觸過(guò)程中，我都是針對(duì)她咨詢的問(wèn)題做出

回答，而我的回答在當(dāng)時(shí)也的確讓她滿意了。然而，在她多次的“咨詢”下，我意識(shí)到，要通過(guò)其他辦法了，否則，電話她是會(huì)一直打下

去的，這樣就影響到我的工作，畢竟還有客戶在等著撥通電話。這就

讓我想起用我的專業(yè)來(lái)幫她解決這個(gè)問(wèn)題。一個(gè)年紀(jì)輕輕、人生尚未

過(guò)半的女性，怎么會(huì)有如此老態(tài)的心境？怎么會(huì)這般憂心忡忡、心神

恍惚？俗話說(shuō)“性格決定命運(yùn)”，而任何性格的養(yǎng)成，必然與其成長(zhǎng)的家庭背景有關(guān)。

介入策略：當(dāng)裴女士再次打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候，在回答了她的咨詢后，我試著向她

要她的手機(jī)號(hào)，以便隨時(shí)與她聯(lián)系貨的情況，她很爽快的答應(yīng)了。下

班后，我撥通了她的號(hào)碼，在交談了一些工作上的事情過(guò)后，我試著

把話題拉到她的身上，也很順利，她也希望與別人交談。在這次談話

過(guò)程中，我了解到她是成長(zhǎng)在重組家庭中，新的家庭里經(jīng)常鬧矛盾，常常吵得不可開(kāi)交。她覺(jué)得自己的家根本不像個(gè)家，與家人基本形同

陌生人。裴女士面臨的主要是心理方面的問(wèn)題，最根本的是缺乏父愛(ài)

母愛(ài)。她需要改掉壞習(xí)慣，不要有太多不必要的懷疑，要讓自己變得

堅(jiān)強(qiáng)，變得正常。而這過(guò)程就需要多與人接觸，多參加集體活動(dòng)。于是，在最后我建議裴女士在平時(shí)工作后，多參加一些集體活動(dòng)，不要

老是宅在家里做些家務(wù)，要和朋友走出去，多與人交流。

第四篇：心理咨詢個(gè)案二[小編推薦]

早戀——初中生心理案例分析

一、問(wèn)題行為情境（案例）

在咨詢過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)中學(xué)生的早戀問(wèn)題也非常突出。據(jù)調(diào)查表明，某年級(jí)的88個(gè)學(xué)生中。有早戀經(jīng)歷的多達(dá)30人。初三年級(jí)的某個(gè)班竟有50％的學(xué)生不同程度地進(jìn)入早戀角色。在咨詢過(guò)程中。我們還發(fā)現(xiàn)，早戀的人數(shù)不僅增多，而已年齡逐漸提前，初

一、初二的學(xué)生也常常陷入早戀的困惑中?，F(xiàn)列舉幾個(gè)案例來(lái)分析中學(xué)生早戀的特點(diǎn)。

案例一

杜X，男，初二學(xué)生。性格內(nèi)向，不善交際，學(xué)習(xí)成績(jī)處于中等水平。在班上，杜X屬于不起眼的學(xué)生。前幾天，班主任在校園里，看到他與一位同班的女生邊走邊吃冷飲，一邊有說(shuō)有笑，在以后的幾天里，班主任又看到了兩次類似的情形。當(dāng)班主任側(cè)面問(wèn)及此事時(shí)，杜X說(shuō)：“我看到周圍有些同學(xué)成雙成對(duì)，下課后便到冷飲店邊吃邊聊天，心里很羨慕，所以就約了我們班的XX一起出去?！?/p>

二、對(duì)案例進(jìn)行的分析

分析以上個(gè)案例，可將中學(xué)生的早戀歸為以下類型：模仿型。中學(xué)生模仿性較強(qiáng)，評(píng)價(jià)能力、分析能力較差。他們常常模仿電影、電視上的一些有關(guān)愛(ài)情的情節(jié)和鏡頭。也常常模仿同伴的行為和舉止。

除了這些還有一些其他的類型，包括單戀型、好奇型、被誘惑型、仰慕型等。

三、治療

中學(xué)生早戀的危害性是顯而易見(jiàn)的。從生理上說(shuō)，他們正處于青春發(fā)育期，從心理或思想上來(lái)說(shuō)都屬于尚未成熟的成長(zhǎng)期。中學(xué)生思想敏銳、求知欲強(qiáng)、記憶力好，正是增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)發(fā)智力的黃金時(shí)期。早戀常會(huì)占去不少學(xué)習(xí)時(shí)間，使學(xué)生精力分散，影響學(xué)習(xí)和進(jìn)步。早戀也常使學(xué)生的思想和情緒處于波動(dòng)狀態(tài)，給中學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了許多不良影響。另外，早戀中的中學(xué)生，有相當(dāng)一部分同學(xué)對(duì)集體活動(dòng)冷淡，與同學(xué)關(guān)系也逐漸疏遠(yuǎn)。因此，已經(jīng)早戀的同學(xué)，應(yīng)盡快地從早戀中解脫出來(lái)。要走出早戀的誤區(qū)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1、不要人為地夸大這種愛(ài)。中學(xué)時(shí)期對(duì)異性產(chǎn)生好奇、感興趣的心理是正常的。但過(guò)分夸大這種感受，有意識(shí)地去刺激助長(zhǎng)這方面的情感是不可取的。

2、把注意力集中到學(xué)習(xí)上去，多參加集體活動(dòng)，充實(shí)自己的生活內(nèi)容，遷移情感的注意力。

3、用堅(jiān)強(qiáng)的意志克制自己情感的流露。對(duì)自己愛(ài)慕的同學(xué)，也像對(duì)其他同學(xué)一樣，落落大方，一視同仁。時(shí)間一長(zhǎng)，這種感情就會(huì)逐漸消失淡化。

第五篇：個(gè)案

個(gè)案分析：滑梯下的秘密

案例發(fā)生的區(qū)域：滑滑梯 背景：

小朋友對(duì)滑滑梯充滿了莫大的興趣。這天，我們根據(jù)周計(jì)劃來(lái)玩滑滑梯，在大家開(kāi)心玩的過(guò)程中，我觀察著他們的表現(xiàn)：有幾個(gè)孩子正排著隊(duì)很有秩序地上樓梯，幾個(gè)人在排隊(duì)等待，有的小朋友擺著各種造型準(zhǔn)備滑下去，威風(fēng)凜凜的樣子，有的小朋友在攀爬，一點(diǎn)都不害怕，有的小朋友在轉(zhuǎn)盤，大家玩得不亦樂(lè)乎。只有倪雨辰在滑梯那塊有洞的底下弓著腰從這邊跑到那邊，而他的身上呢，則沾滿了枯黃的草。案例描述：

當(dāng)時(shí)我見(jiàn)他玩得開(kāi)心，只是提醒他說(shuō)：“要注意安全啊!”可他依然樂(lè)此不疲，我就繼續(xù)觀察他，好一會(huì)兒，他笑嘻嘻地出來(lái)了。我問(wèn)他：“你為什么喜歡在那下面玩?那里好玩嗎?”他說(shuō)：“我在下面很好玩的。我聽(tīng)小朋友跑，有咚咚的聲音，很好玩。我從那個(gè)洞洞里看小朋友的腳，他們一直跑來(lái)跑去，我看看那個(gè)腳是誰(shuí)的?我還要看一看，哪個(gè)小朋友跑得快?我有的時(shí)候從洞里看小朋友，一只眼睛看到了小朋友的腳，兩只眼睛看就看到了小朋友的眼睛?！蔽疫B連點(diǎn)頭說(shuō)：“確實(shí)好玩，老師怎么沒(méi)想到?！辈⒄f(shuō)：“那還有什么秘密呢?”他見(jiàn)我這么感興趣，忍不住說(shuō)：“我在這里還可以藏起來(lái)，與小朋友玩捉迷藏的游戲，還可以從洞里和小朋友玩?zhèn)髟挼挠螒颉！蓖Ａ艘幌?，他遺憾地說(shuō)：“就是在這下面玩，我的褲子會(huì)弄臟的。”“可是，你在這里發(fā)現(xiàn)了很多別人沒(méi)發(fā)現(xiàn)的秘密，也找到了很多快樂(lè)呀!”我鼓勵(lì)他再到滑梯下面去玩玩，看看還有什么新發(fā)現(xiàn)。他又鉆進(jìn)去玩了，一會(huì)兒他出來(lái)告訴我說(shuō)：“老師，我發(fā)現(xiàn)滑梯下面有幾只小蟲子?！?/p>

孩子的話觸及了我的心靈，孩子身上那獨(dú)特的想法讓我贊嘆、折服，我們哪個(gè)成人會(huì)想到滑梯底下會(huì)有如此美妙的意境呢!

案例分析：

真正想讀懂孩子這本難念的“書”，必須關(guān)注孩子在尋常時(shí)刻的行為，了解孩子在想什么?孩子該學(xué)些什么?孩子怎樣學(xué)更有效?對(duì)于要在分析和解讀孩子行為的實(shí)踐中，從孩子的立場(chǎng)思考問(wèn)題，客觀、公正地了解每一個(gè)孩子，尊重每一個(gè)孩子，欣賞每一個(gè)具有不同個(gè)性和能力的孩子，盡力去開(kāi)發(fā)他們的潛能。為了改進(jìn)自己的教育行為，我們也知道自己該做什么、不該做什么，只是如何把這些道理與實(shí)踐真正結(jié)合起來(lái)，才能使我們?cè)诶碚摵蛯?shí)踐之間架起橋梁，這有待于我們認(rèn)真觀察和記錄孩子的言行，并對(duì)之進(jìn)行剖析和反思。

指導(dǎo)策略：

從這個(gè)例子中，我們發(fā)現(xiàn)他是聰明的，能夠發(fā)現(xiàn)許許多多觀察事物的新視角；他是機(jī)智的，能夠把看似無(wú)關(guān)的事物加以比較聯(lián)系；我在傾聽(tīng)他心聲的同時(shí)，也伴隨著自省自警，實(shí)現(xiàn)著自己與孩子的教學(xué)相長(zhǎng)。換一個(gè)角度思考，孩子可獲取很多經(jīng)驗(yàn)。我們能在關(guān)注兒童尋常時(shí)刻中，看到兒童有很大的學(xué)習(xí)潛力，這是我們成人思維和幼兒思維的主要差異所在。

對(duì)于老師來(lái)說(shuō)，在傾聽(tīng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)孩子都是獨(dú)特的，有獨(dú)特的需要、獨(dú)特的想法、獨(dú)特的個(gè)性、獨(dú)特的能力??因此，我們以尋常時(shí)刻為抓手，逐步學(xué)習(xí)觀察、記錄、解讀、回應(yīng)幼兒的策略，力圖改變以往的視角，從幼兒的立場(chǎng)去分析和解讀他們的行為、經(jīng)驗(yàn)和人格建構(gòu)過(guò)程，去理解和適應(yīng)幼兒，這樣才有可能與孩子進(jìn)行有意義的對(duì)話。諸如此類的現(xiàn)象還有很多很多。