第一篇：個案工作重點

個案工作復(fù)習(xí)重點

第一章個案工作的基本概念

1、個案工作定義

個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。

2、本質(zhì)特征

個案工作是一種特殊的社會關(guān)系。

（角色與個性的互動；利益的單向性；專業(yè)的動態(tài)過程）個案工作是一種信息溝通活動。

（交叉式交流;與案主直接的信息溝通；與其他人員的信息溝通）個案工作是一項助人自助的專業(yè)。

(幫助案主恢復(fù)自主能力；工作者在助人中得到成長。)

3、個案工作的目標(biāo)

以個別的方式幫助案主恢復(fù)、增強其社會功能。目標(biāo)層次：

具體目標(biāo)：解決具體困難、排除情緒困擾 中期目標(biāo)：恢復(fù)自主能力，選擇適當(dāng)生活 終極目標(biāo)：挖掘生命潛能，趨向自我實現(xiàn) 目標(biāo)制定：

案主的期望與要求；工作者的價值觀；案主與工作者互動

4、名詞解釋

社會功能：個人為完成自己人生任務(wù)而在與社會環(huán)境發(fā)生的適應(yīng)、改變、創(chuàng)造等互動關(guān)系中發(fā)揮的作用和效應(yīng)。人生任務(wù)：成長需要、生活任務(wù)

應(yīng)對能力：人在其發(fā)展的每一階段都應(yīng)掌握的必要的完成人生任務(wù)的能力。

第二章個案工作的價值體系

1、社會工作價值觀的概念

是社會工作專業(yè)或社會工作者基于社會公平、平等、和諧、公正的思想和人類基本需求的滿足而奉行的一套基本理念、態(tài)度及行為準(zhǔn)則的總稱。

2、社會工作的核心價值觀（拓展）

服務(wù)、社會公正、個人的尊嚴(yán)與價值、人際關(guān)系的重要性、正直、能力

3、個案工作在操作層面的基本價值原則 接納服務(wù)對象 提供個別化服務(wù) 案主自決與知情同意 為服務(wù)對象保密

4、倫理難題 ①保密問題

“保守秘密原則”：社會工作者不得向任何人泄露服務(wù)對象的秘密。

在行政干預(yù)、司法干預(yù)、研究需要等方面，都可能兩難情況。

②情理法問題：情----親情、友情、愛情、師生情、同事情等 理----社會工作專業(yè)倫理

法---法律和法規(guī) ③價值中立還是價值介入 價值中立：既不強迫服務(wù)對象接受專業(yè)價值觀，也不贊同服務(wù)對象的個人價值觀。價值介入：在維護服務(wù)對象利益的前提下勸說或者主動影響服務(wù)對象接受專業(yè)或個人價值觀。

④個人利益和社會責(zé)任

個人利益總會與其社會責(zé)任存在差距 ⑤自決原則和知情同意

對那些與服務(wù)對象利益有關(guān)的選擇和抉擇中會出現(xiàn)，例如弱智的夫婦想生小孩。

第四章個案工作的基本技巧

1、個案工作會談的界定

含義：個案工作中工作者與案主面對面有目的的專業(yè)談話。特點：會談目的的明確性

會談內(nèi)容的選擇性 會談過程的計劃性 會談角色的規(guī)定性

2、個案會談技巧 ①支持性技巧：工作者通過身體及口頭語言的表達，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)?？蓭椭钢鏖_啟話題，令其在沒有壓力的情況下表達自己的感受和看法，主動地參與個案工作的過程。

1、表達專注：

工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態(tài)度。

2、主動傾聽：

工作者主動積極的運用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。如何做到：

傾聽案主的話語信息，觀察案主的身體語言信息，階段主其人。不走神，快記憶，速思維，巧回應(yīng)。避免選擇性的聽、過濾性的聽、同情性的聽以及急于回應(yīng)或打斷性的聽。

3、同理心：

工作者進入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達給案主的一種技術(shù)和能力。四種特質(zhì)：接受觀點；不加評論；識別他人的情緒，并嘗試與其交流；與他人一起感受。

4、鼓勵支持：

工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵案主繼續(xù)表達他們的感受和看法技術(shù)

②引領(lǐng)性技巧：工作者引導(dǎo)案主具體、深入的探索自己的經(jīng)驗、處境、問題、觀念等技巧。

1、澄清：

工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚地解說，使之成為清楚具體的信息。也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信息。

2、對焦：

將游離的話題、過大的談?wù)摲秶?，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。

3、摘要：

工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內(nèi)容進行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。③影響性技巧：工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取其他辦法解決問題的技巧。

1、提供信息；工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的信息。

2、自我披露；工作者選擇性的向案主披露自己的親身經(jīng)驗、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗作為處理自己問題的參考。

功能：引導(dǎo)案主從其他角度去思考問題：可以為案主樹立坦誠溝通的榜樣；拉近與案主的心理距離。

注意：內(nèi)容實事求是，態(tài)度真誠友善，時機及時合適，程度恰到好處，目標(biāo)是對方需要的。

3、建議；工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯、4、5、具建設(shè)性和有助于解決問題的意見。

忠告；工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動。對峙（面質(zhì)）：工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情感等有不一致的情況時直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。

要點：只有專業(yè)關(guān)系良好才能運用對質(zhì)的技巧；

對質(zhì)把焦點集中在案主的感受、想法和行動中明顯存在的差異、矛盾、沖突和含糊的信息上；

對質(zhì)的目的不是生硬的撕去案主的防衛(wèi)，而是邀請案主來挑戰(zhàn)那些矛盾的問題；對質(zhì)的目的是幫助案主意識到在他們的想法、感受和行動中存在著差異和不協(xié)調(diào)； 避免個人發(fā)泄或無情攻擊，案主利益為重； 注意用詞和態(tài)度。

3、個案工作的訪視

在個案社會工作的實施過程中，為了了解案主的有關(guān)情況，社會工作者常常需要到案主的家庭、學(xué)校、單位或所在社區(qū)拜訪有關(guān)人員，這種專業(yè)性的訪問稱作個案工作的訪視。

原則：確定訪視對案主的影響和需要；明確訪視的目的和內(nèi)容，擬定訪視提綱；和案主進行訪視前的溝通;對訪視結(jié)果進行記錄和評估。

4、個案工作的記錄 作用：有利于服務(wù)的持續(xù)；促進工作者思考、提高工作成效；有利于正確的診斷；有利于督導(dǎo)和評估；有利于檢驗服務(wù)計劃和目標(biāo)；促進和案主的有效溝通；可用于教學(xué)的案例分析；有用做有關(guān)社會研究的參考。

原則：資料的完整性：基本資料、案主“人在情境”資料、案主的 “問題情境”資料；資料的清晰性；資料的獨特性；資料的真實性；資料的保密性

記錄形式：個案卡、摘要式記錄 個案卡：一個質(zhì)地較硬、便于管理和檢索的卡片，記錄著個案記錄卷宗最精簡的信息，包括案主的姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、住址，父母姓名、社工的姓名、接案和結(jié)案日期、個案號碼及簡短的評估等資料。

摘要式記錄：結(jié)構(gòu)性很強，通過某種方式和角度歸納、組織資料，表達社工對某一工作內(nèi)容的總結(jié)、概括及基本觀點。摘要資料一般要設(shè)定一個標(biāo)題大綱，將所要陳述的內(nèi)容放于其中，我們可以把過程式記錄理解為是原始資料的記錄，而摘要式記錄是記錄者對原始資料的分析、總結(jié)和歸納，摘要式的記錄可分為接案摘要、評估摘要、階段摘要、轉(zhuǎn)案結(jié)案摘要等等。

個案記錄的要點：案主的背景信息；案主顯現(xiàn)的問題；社工診斷時的感想；社工可以提供的服務(wù)及專業(yè)的干預(yù)方式；建議

5、個案工作的評估

功能：決定工作方向；反饋調(diào)整辦法；激發(fā)社工熱情；相關(guān)的專業(yè)責(zé)任

原則：主觀性與客觀性相結(jié)合；全面評估與重點評估相結(jié)合；定性方法與定量方法相結(jié)合。

第五章個案工作的專業(yè)關(guān)系

第四節(jié)移情與反移情

1、移情

在個案中，移情表現(xiàn)為案主不把工作者看做幫助他解決問題的專業(yè)人員，而是把早年情感生活經(jīng)驗中對某特定人的特殊感受或反應(yīng)投射到工作者身上，把其當(dāng)做案主早年情感生活經(jīng)驗中的某特定人看待。

正向移情：案主對個案工作者情緒的依戀和理想化，甚至于把異性的工作者當(dāng)做戀人。

負向移情：如敵意、激動或憤恨，表現(xiàn)在無助的、抗拒的、否認(rèn)的或追求贊許等行為上。

2、反移情

工作者對案主產(chǎn)生的一種非現(xiàn)實的情感、態(tài)度與反應(yīng)、這種情感往往是專業(yè)人員過去與他人的的關(guān)系的經(jīng)驗之一，如今把它轉(zhuǎn)到其所服務(wù)的案主身上。正向反移情：過分認(rèn)同，工作者完全站在案主的立場上，與案主同樂同悲，只看到案主的長處而看不到案主的問題，這使工作者無法協(xié)助案主面對問題和尋求改變。

負向反移情：認(rèn)同過少，往往產(chǎn)生于案主的粗暴與敵意，這激起工作者的感情困擾，使其把對早年經(jīng)歷中某個特定人物的態(tài)度轉(zhuǎn)移到案主身上。

第六章個案工作的程序

1、個案過程的五個階段

一、接案與建立關(guān)系

1.案主現(xiàn)實性心理反應(yīng)：

①他可能不需要立即接受服務(wù)，僅僅是進行詢問和試探

②面對陌生人講出自己的問題尤其是隱私的問題感覺非常難為情

③求助者意識到要承認(rèn)自己也是問題產(chǎn)生的一部分原因很痛苦，無法面對 ④求助者過去的一些成功和不成功的求助經(jīng)驗對他的這次求助有影響。⑤求助者的求助能力是不一樣的，有些人很容易尋求幫助，而有些人則很難、⑥案主是被迫來到機構(gòu)而不是主動尋求幫助的。

2、工作內(nèi)容

①了解求助者的求助意愿并進行適當(dāng)處理 ②促使求助者進入案主的角色 ③澄清求助者的愿望 ④初步評估問題和需要

3、轉(zhuǎn)介

針對一些非本機構(gòu)或者工作者所能提供服務(wù)的個案，經(jīng)過必要的程序，而轉(zhuǎn)送到其他機構(gòu)或者個人，使求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。

轉(zhuǎn)介的情況：

機構(gòu)不提供案主所需要的服務(wù)；案主到其他機構(gòu)能得到更好的服務(wù)；社工調(diào)離本機構(gòu)；社工沒有能力為案主服務(wù)

4、接案

接案技巧：

①避免將求助者定義為“問題人” ②專注的聆聽

③簡明扼要，具體化

④表達同理心和無條件接納

⑤激發(fā)求助者的希望和不平衡舒服感 ⑥避免盲目承諾

二、收集資料與問題判斷

1、收集資料

①生理功能：案主基本資料，生理上的傷害或異常。

②心理功能：案主的心理反應(yīng)及想法

③社會功能：案主的人際關(guān)系能力和社會角色的執(zhí)行情況 ④環(huán)境整體：案主生活背景中的社會文化因素，包括案主的社會階級、種族、文化傳統(tǒng)、宗教信仰和重要的團體等。

2、收集資料的技巧

①直接收集資料 ②間接收集資料

③運用反映感受、簡述語義、總結(jié)等技巧幫助求助者進一步澄清問題

3、問題評估

原則： ①個別化

②雙方參與評估的過程

③工作員警惕自己的價值偏見 ④避免將問題簡單歸因

評估需要不斷地重新審視和診斷，根據(jù)新的資料和情況加以修正，評估是貫穿整個治療和服務(wù)過程的。

4、確定問題的技巧

①從多個問題中選擇對案主來說最急于解決的問題 ②雙方共同決定找到最主要的矛盾

③從多個問題中找到對案主來說最容易解決的問題

三、制定目標(biāo)與工作計劃

1、制定目標(biāo)的原則：

①對案主來說通俗易懂；

②目標(biāo)應(yīng)該建立在環(huán)境資源許可的范圍；

③目標(biāo)與工作人員和案主解決問題的能力一致； ④目標(biāo)與機構(gòu)的功能保持一致；

⑤制定的目標(biāo)是案主與工作者共同協(xié)商的結(jié)果

2、目標(biāo)類型

直接目標(biāo)；中間目標(biāo)；終極目標(biāo)

3、制定目標(biāo)的步驟

①工作者重復(fù)案主的問題，以便再次確認(rèn)問題

②協(xié)助案主列出與問題相關(guān)的問題，以便再次確認(rèn)問題的重點 ③協(xié)助案主確定問題解決的優(yōu)先次序 ④協(xié)助案主明確想要的結(jié)果

4、制定工作計劃

①案主的基本情況

②案主的主要問題和相關(guān)問題 ③案主要達到的結(jié)果和工作目標(biāo) ④每個階段采用的方法及資源 ⑤達到目標(biāo)的期限 ⑥聯(lián)系方式

5、簽訂工作協(xié)議

①服務(wù)目標(biāo)

②服務(wù)的內(nèi)容以及采用的方法 ③雙方享有的權(quán)利和義務(wù) ④服務(wù)的時間、地點和次數(shù)

⑤雙方簽字

四、實施服務(wù)計劃

1、工作者的角色

①使能者：社工利用專業(yè)知識和技巧使案主發(fā)揮自己的能力，促使案主自身發(fā)生變化。

②聯(lián)系人：社工能利用社會資源為案主服務(wù)。

③教育者：為案主的行為改變做示范，有時會扮演教育的角色。④治療者：運用各種專業(yè)技巧幫助案主解決問題 ⑤倡導(dǎo)者：為案主積極爭取社會支持和資源 2.工作者的工作內(nèi)容

支持與鼓勵；情緒疏導(dǎo)；觀念澄清；行為改變；環(huán)境改善；信息提供；直接干預(yù)

注意：案主的行為有可能反復(fù)；對社工的認(rèn)同和信任是案主持續(xù)改變的有利激勵因素；當(dāng)解決問題和行為改變遇到的困難超出案主能力時，可能會出現(xiàn)抗拒和防御；案主對社工寄予情感。

五、結(jié)案和評估

1、進入結(jié)案的情況

①工作者和案主都覺得目標(biāo)已經(jīng)到達，在這種情況下雙方提出結(jié)案的意愿。②案主覺得自己離開工作者后有能力解決自己的問題。

③工作者和案主感覺專業(yè)關(guān)系并不是很好，希望結(jié)案。

④工作者感覺案主出現(xiàn)了一些新的問題需要其他一些機構(gòu)或者工作者為案主繼續(xù)提供服務(wù)。

⑤因為一些不可預(yù)測的原因，案主或社工要離開本機構(gòu)。

2、結(jié)案中案主的心理 ①矛盾的心理； ②行為退化；

③否認(rèn)結(jié)束或者拒絕接受結(jié)束的提議

3、結(jié)案技巧 ①提前告知； ②穩(wěn)定并進一步增強案主已經(jīng)獲得的成就； ③探討影響案主問題解決的因素； ④處理案主與工作者分離的情緒

4、總結(jié)評估

原則：案主參與；保密；工作者要透明、坦誠

內(nèi)容；實現(xiàn)目標(biāo)的測量；對案主影響的測量；督導(dǎo)和同事對工作進展的評估

5、跟進計劃

第七章

心理社會治療模式

一、代表人物

美國史密斯學(xué)院弗蘭克〃漢金斯首次使用“心理社會”這個名詞。美國哥倫比亞大學(xué)漢密爾頓首次系統(tǒng)闡釋心理社會理論，將其發(fā)展成“心理社會學(xué)派”個案工作，又稱“診斷派”個案社會工作。

美國芝加哥大學(xué)的托爾對漢密爾頓的個案工作模式進行修正，主張對個人的理解必須從“人在情境中”著手，認(rèn)為人的行為是由內(nèi)在的心理因素和外在的環(huán)境因素相互作用導(dǎo)致的。

二十世紀(jì)六十年代霍利斯綜合各種相關(guān)理論出版《個案工作---一種心理社會治療》。

二、理論假設(shè)與價值取向

1、對人的成長的發(fā)展的假設(shè)

人生活在特定的環(huán)境中，涉及生理心理和社會三個方面因素的影響。這三個方面的因素相互作用，共同推動個人的成長和發(fā)展。

2、對服務(wù)對象的問題的假設(shè) 個人的過去經(jīng)驗?zāi)苡绊懍F(xiàn)在

認(rèn)為導(dǎo)致案主問題的原因有三個方面：

過去的壓力：兒童期未能滿足的欲望或未被解決的情緒需要和沖突一直帶勁了成年期，從而導(dǎo)致在情境中的的不合理要求

現(xiàn)在的壓力：目前環(huán)境壓力過大，導(dǎo)致早期的情緒問題被激發(fā)而產(chǎn)生偏激的反應(yīng)。

問題處理過程中的壓力。

3、對人際溝通的假設(shè)：人際溝通十分重要

人際溝通不僅影響案主的家庭關(guān)系和案主社會角色扮演，而且對案主的超我和自我的形成也起著十分重要的作用。

4、對人的價值的假設(shè)：每個人都是有價值的

治療的目的就是要充分挖掘人的潛能，協(xié)助人健康的成長?！睦砩鐣委熌Ｊ降脑瓌t：

個別化原則；接納原則；案主自決原則；非評判原則；真誠或表里如一原則；保密的原則；有節(jié)制的反應(yīng)情緒

三、方法與技巧

（一）治療的過程

1、心理社會研究

收集的資料包括案主如何看待他自己的問題，他為這個問題做過了什么，以及他認(rèn)為問題的成因是什么。

追溯他的童年經(jīng)驗、家庭關(guān)系、價值觀念、對自己的看法等。

觀察案主情緒狀況和身體健康狀況，如是否有憂慮、恐懼、畏縮等情緒，是否有失眠、疾病、傷殘或者接受醫(yī)療等生理問題。

2、診斷

1）心理動態(tài)診斷——研究形成案主性格的三大動力，即本我、自我和超我之間的互動。

本我（id）：“它包含一切遺傳的東西，一切與生俱來的東西，一切人體結(jié)構(gòu)中內(nèi)在的東西——因此，首先是來自軀體的組織…….的本能”（弗洛伊德）人最原始、與生俱來的潛意識的結(jié)構(gòu)部分，以生物本能的合流驅(qū)動力，按照“快樂原則”。自我（ego）：

自我是自己可以意識到的執(zhí)行思考、感覺、判斷及記憶部分。

自我的功能是尋求“本我”沖動得到滿足，而同時保護整個機體不受現(xiàn)實世界的傷害，遵循的是“現(xiàn)實原則”。很大部分是意識到的。

超我（supergo）：道德化的我，是在社會化的過程中將道德規(guī)范、社會要求內(nèi)化為自身的良心、理性、對個體的動機、欲望和行為進行管制。按照“理想原則”行事。

在一個健康的人身上，三者密切配合使人能夠有效而滿意地進行與外界環(huán)境的交往，以滿足人的基本需要和欲望。

人們常借助“自我調(diào)節(jié)功能”即自我防御機制（自我保護法）來應(yīng)對或避免三者的沖突。

自我防御機制是自我受到超我、本我和外部世界的壓力時，自我發(fā)展出的一種機能，即用一定方式調(diào)解，緩和沖突對自身的威脅，使現(xiàn)實允許，超我接受，本我滿足。

逃避機制：這是一種消極性的防衛(wèi)，以逃避性和消極性的方法去減輕自己在挫折或沖突時感受的痛苦。比如假裝聽不見，假裝不知道，當(dāng)做沒發(fā)生一樣。（壓抑、倒退、否定）

自騙機制：此類防衛(wèi)機制含有自欺欺人成分，也是一種消極性的行為反應(yīng)。（反向形成、合理化---甜檸檬心理，酸葡萄心理、儀式抵消、隔離）攻擊機制：人心里產(chǎn)生不愉快時，但又不能向?qū)Ψ街苯影l(fā)泄，便會利用轉(zhuǎn)移作用，向其他對象以直接或間接的攻擊方式發(fā)泄，或把自己的不是轉(zhuǎn)嫁到別人身上，并判斷他人的對錯。（投射、移植）

代替機制：代替性防衛(wèi)機制是用一樣事物去代替自己的缺陷，以減輕缺陷的痛苦。（補償、幻想）

（二）治療技巧

1、直接治療技術(shù)——分為非反映與反映兩種 非反映式溝通動力技術(shù)： 支持

探索--描述--宣泄

直接影響技術(shù)：工作者表達自己的態(tài)度和立場，以推動案主或勸阻案主的某些行為。（強調(diào)、提議、忠告、堅持）

反應(yīng)性討論：運用評語、提問和解釋等技術(shù)來討論案主的處境和心態(tài)的過程，鼓勵案主應(yīng)用自己的思考去解決問題的方法。人在情境中的反應(yīng)性討論 心理模式動力反映討論 人格反映發(fā)展討論

2、間接處理程序（環(huán)境工作）針對案主的環(huán)境進行改善和修改

影響案主環(huán)境中有關(guān)系的重要他人以及其他并行者 四種溝通技巧：支持，直接影響，宣泄，反應(yīng)討論

注意：工作者只有在環(huán)境壓力已超過案主所能承受，而案主無法改變這種狀況或只要去除環(huán)境壓力案主社會功能就能充分發(fā)揮的情況下，才可以考慮使用環(huán)境改善術(shù)。

第八章行為修正治療模式

一、行為治療的基本假設(shè)

1、行為治療的理論來源： 經(jīng)典條件反射理論（巴甫洛夫）

制約是一種事物的成立，以他種事物為先決條件，如水遇熱化為水蒸氣，預(yù)熱就是水蒸汽的制約。

古典性制約主張某些行為反應(yīng)是由被動的機制一起的，即經(jīng)典的“刺激----反映”理論，“狗與鈴聲” 操作性條件反射理論（斯金納）：

又稱工具性條件作用，強調(diào)行為的后果對該行為造成的影響，認(rèn)為行為的改變之所以發(fā)生，是因行為后面所伴隨某種特別的結(jié)果，因此強調(diào)強化的作用。強化的作用分為正強化和負強化。社會學(xué)習(xí)理論（班杜拉）： 模仿、觀察學(xué)習(xí)、有機體行為的強化方式：直接強化，代替強化，自我強化

三、行為治療法的方法與技巧

1、放松訓(xùn)練

2、系統(tǒng)脫敏療法：讓一個原可引起微弱焦慮的刺激，在案主面前重復(fù)暴露，同時案主以全然放松予以對抗，從而使這一刺激逐漸失去引起焦慮的作用。評定主觀焦慮度、松弛訓(xùn)練、設(shè)計焦慮等級量表、系統(tǒng)脫敏

3、滿灌療法

逃避誘發(fā)焦慮的境遇實際上是條件反射性的強化了焦慮，根據(jù)這一假設(shè)，滿灌法是讓病人面臨能產(chǎn)生強烈焦慮的環(huán)境或者想像之中，并保持相當(dāng)時間，不允許病人逃避，從而消除焦慮和預(yù)防條件性回避行為發(fā)生。

4、厭惡療法

5、強化法

6、自我控制;加強改變不良行為的愿望，記錄和分析（貪婪，戒酒）

7、反制法

8、示范法：真實性示范，符合，想象性

第九章 理性情緒治療模式

阿爾伯特〃艾利斯

人的情緒困擾并非被某些客觀存在事物本身的刺激決定，而由信念決定

人性觀：1）人的思想情緒和行為同時存在并相互影響。

2）人天生有理性，非理性（情緒問題）兩種信念。

3）情緒問題起源于人的非理性信念

4）人常以他們期望作為生活準(zhǔn)則

5）非理性信念往往在社會化過程中受他人及與他有密切聯(lián)系的人及文化的影響形成。

6）人有譴責(zé)自己，他人，周圍事物的強烈趨向

7）人有自由意志，有能力改變非理性

8）人的價值不是由能力，表現(xiàn)決定的 理性情緒治療的基本模式

基本理論假設(shè)：人的自由選擇是相對的，受到環(huán)境和周圍他人的影響。ABC理論：

A：誘發(fā)當(dāng)事人心理困擾的事 B：當(dāng)事人對事件所持的態(tài)度和觀點

C：當(dāng)事人對事件的觀點所引起的情緒后果。D：咨詢師對當(dāng)事人進行的勸導(dǎo)干預(yù)（即治療）

艾利斯強調(diào)人是具有生物性的、先天的心理傾向，四點基本看法：

1、人具有庸人自擾（沒事找事?lián)模┑谋拘裕喝顺榍榫w所困擾，而情緒困擾的原因，多半是自己的想法太多造成的，很少是外因造成的。

2、人具有思考能力，但思考涉及到自身問題時，并常常傾向于從對自身不利的角度來思考問題。

3、不需要有事實根據(jù)，單憑想象即可形成信念，這是人類異于禽獸的獨有特征。而過多的無中生有的消極想象，長江個人自己帶入愈想愈苦惱的困境（如鬼、地獄、祥林嫂的想象）

4、人有自毀傾向，也有自救能力，克服人的自毀傾向，發(fā)展人的自救能力，正是理情治療法的目的。非理性信念（11種）：

1、一個人絕對需要周圍其他人，尤其是生活中每一位與自己有密切關(guān)系的重要人物的喜愛和贊許。

2、一個人應(yīng)該在各方面，最低限度在某一方面有成就，有才能，能勝任，這才是有價值的人。

3、世界上有些人是卑劣的，對他們的惡行應(yīng)給予嚴(yán)厲的譴責(zé)和懲罰。

4、當(dāng)事情不如自己所設(shè)想的那樣發(fā)展，那就是最糟糕不過的事了。

5、人的不快是由外在因素引起的，人沒有能力去控制自己的悲傷和情緒困擾

6、對于危險和災(zāi)難性的事件，應(yīng)給予不斷的關(guān)注，隨時注意它發(fā)生的可能性，即凡事多從壞處著想。

7、要面對人生的困難和責(zé)任實在不容易，不如逃避來的省事。

8、人總是需要依賴別人，而且要找一個比自己更強的人來依賴。

9、過去的經(jīng)歷對人目前行為的影響是不可改變的。

10、一個人應(yīng)該關(guān)心他人的問題，應(yīng)該為他人的問題悲傷難過。

11、人生中的每一個問題都有一個正確的完美的解決方法，如果無法找到這個完美的方法，則會很痛苦。理性情緒法治療步驟和過程

1、尋找來訪者的非理性觀念

2、干預(yù)

3、幫助來訪者建立和培養(yǎng)一些積極的有建設(shè)性的態(tài)度與觀念

4、構(gòu)建理性信念

第十章 結(jié)構(gòu)家庭療法

一、薩爾維多〃米紐慶

基本觀點：個人的許多問題往往是由于不良的家庭環(huán)境所引起的，改變家庭環(huán)境中的結(jié)構(gòu)與交往方式，就能解決家庭成員個人問題。理論特點：

1、以家庭作為治療的單位

2、注重此時此地的實際，而不著意于追尋陳年舊事對案主和家庭的影響。

3、相信行為問題只是更加嚴(yán)重但不顯眼和尚未爆發(fā)的家庭問題的外在表現(xiàn)。

4、并不把個人行為問題作為治療的焦點，治療的目標(biāo)和焦點是改變家人的交往方式。

5、治療的過程并不只是直線的、單對單的談話方式，而是多元化、多層次的照顧或留意到家庭的動力和系統(tǒng)的組織。

二、基本概念與假設(shè)

1、家庭系統(tǒng)：一個生物系統(tǒng)，由一組相互依賴的單位組成。系統(tǒng)內(nèi)每一單位有特定功能，彼此相依，相互影響。不能單靠理解成員而湊成家庭，了解關(guān)系，相處方式，難分因果，循環(huán)而非直線。

2、家庭結(jié)構(gòu)：是因無形而又實際需要把家庭成員相處的形式組織起來的機制。從這些機制中延伸出家庭的一些習(xí)慣與規(guī)則，它管束、組織指引家庭成員遵循固定、可以預(yù)測的方式相處。1）次系統(tǒng)

基于代際、性別和共同興趣的不同，家庭成員劃分成的較小的系統(tǒng)。2）界限

家庭有它本身的邊界把它與外界劃分出來

正常的健康的家的“邊界”是半滲透式的，能讓外界新的事物、道德觀、信仰滲透進來，同時又會過濾這些事物與觀點，把不能容納的拒諸門外。家庭系統(tǒng)的整體和次系統(tǒng)及個別成員之間也有“邊界”把它們區(qū)分開來。3）角色和責(zé)任分工

每個家庭成員在家庭中承擔(dān)著特定的角色；身份通常有多個；彈性的幫助其他成員完成任務(wù)；遇到變故時個人要相互適應(yīng)，肩負其他成員的責(zé)任，使得家庭運作不中斷。4）權(quán)力架構(gòu)

家庭要有清楚及稱職的權(quán)力架構(gòu)

家庭中誰做決定，怎樣做決定，誰是支配者，誰是被支配者。

3、家庭結(jié)構(gòu)的特性 1）結(jié)構(gòu)的互補性 2）結(jié)構(gòu)的一般性和獨特性 3）結(jié)構(gòu)與過程的關(guān)系

家庭的結(jié)構(gòu)通?？梢酝ㄟ^家庭成員的交往過程體現(xiàn)出來。

4、家庭結(jié)構(gòu)與界限 米紐慶理論：

1）規(guī)定個體參與次系統(tǒng)的規(guī)則

2）界限應(yīng)為清晰的、半滲透式的、松緊適度的。3）家庭關(guān)系介于“疏離性”與“黏密性”中擺蕩。

5、導(dǎo)致家庭功能失調(diào)的原因

1）某個家庭成員與外界接觸時所產(chǎn)生的壓力 2）整個家庭因外在環(huán)境的壓力所產(chǎn)生的壓力 3）家庭在轉(zhuǎn)換階段所面臨的壓力 4）家庭遭遇特殊問題所產(chǎn)生的壓力

6、病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)

1）糾纏與疏離：各次系統(tǒng)之間的界限模糊或混淆，該封閉的不封閉，該開放的不開放，從而導(dǎo)致家庭角色的混亂，造成家庭成員的問題。2）聯(lián)合對抗：糾纏與疏離往往使家庭中某些成員結(jié)成同盟，而與其他成員相對疏遠乃至對立。

3）三角纏：一種非直接的互動，它是通過第三方來實現(xiàn)雙方互動的。4）倒三角：在核心家庭中權(quán)力一般操縱在父母手中，但一些家庭由于父母不和或性格軟弱等，導(dǎo)致子女支配父母的局面。

7、家庭生命周期

1)形成期；2）發(fā)展期；3）擴展完成期；4）收縮期；5）完成收縮期

三、治療過程

加入家庭系統(tǒng)----打破原有家庭結(jié)構(gòu)-----中建家庭系統(tǒng)之交流規(guī)則 1.進入家庭，連接家人

適應(yīng)家庭規(guī)則：容納；追查(過程，角色，分工)； 模仿 連接時的三種立場：

貼近的立場：表達自己作為成員對家庭結(jié)構(gòu)，家庭聯(lián)盟，規(guī)則的看法。代表成員說出心底的感受

中立的立場:聆聽，調(diào)查者和研究者 離身的立場：一旁指揮，指導(dǎo)和塑造 轉(zhuǎn)變立場 2.評估 評估的內(nèi)容： 1）家庭的狀態(tài)和結(jié)構(gòu)（文化，收入，規(guī)模，階層，種族，觀念）2）家庭系統(tǒng)的彈性和回響 3）家庭生活的環(huán)境 4)家庭生命周期

5)家庭成員的表現(xiàn)問題與家庭系統(tǒng)慣用的交往方式與關(guān)系 評估的過程：

事前準(zhǔn)備；進入家庭追查家人的交往過程；了解家人交往的實況及改變的彈性； 找出優(yōu)點；重新界定問題，擺脫困境依靠大家努力。

3、介入

結(jié)構(gòu)式家庭治療的目標(biāo)是把不良的結(jié)構(gòu)改變過來，使之發(fā)揮正常的功能，以便家庭能正常的運作：通過改變家人的交往，使個別成員的癥狀消失或好轉(zhuǎn)。三大治療目標(biāo)： 1)改變家庭的看法和定義 2)挑戰(zhàn)家庭的結(jié)構(gòu) 3)挑戰(zhàn)家庭的世界觀

第十一章 任務(wù)中心治療模式

1、適合解決的問題：人際沖突、對社會關(guān)系感覺不滿意、與正式組織互動產(chǎn)生的問題、角色承擔(dān)問題、社會轉(zhuǎn)型問題、反應(yīng)性的情感壓力以及資源不足。

2、基本過程：

1)確定案主提出的問題（建立共同工作的理由）2)詳細的探討問題（探索問題）

3)選擇案主覺得最困難的問題作為干預(yù)目標(biāo)（確立目標(biāo)和時間限制）4)確定去除或減少問題的目標(biāo)

5)建立能夠?qū)崿F(xiàn)案主目標(biāo)的社會工作者和案主需完成的任務(wù)（規(guī)劃和制訂任務(wù)）

6）工作結(jié)束后進行評估

3、優(yōu)勢和局限 優(yōu)勢：

1）能被用于解決各種問題和困難是一種通用的方法；2）很容易和別的方法結(jié)合起來使用；3）賦予社工和案主形成一種伙伴關(guān)系，平等的參與，共同負責(zé)和接到他們工作的反饋。4）經(jīng)濟有效。

局限：不適合所有案主，如果案主不樂意很難實施；遭到優(yōu)勢為本的臨床工作者的批評；不重視個人或社會長期存在的問題。

第十二章危機干預(yù)模式

危機干預(yù)要求迅速的返回到個體的穩(wěn)定和動態(tài)平衡狀態(tài)

1、危機是由以下三個相互聯(lián)系的因素導(dǎo)致的：

1）危險的事件；2）生活目標(biāo)的威脅；3）無法做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對機制

2、危機理論的基本假設(shè)

1）系統(tǒng)在整個生命期會遭遇壓力和危難事件

2）當(dāng)面臨困難、壓力或危難事件時，系統(tǒng)通過運用力量、資源和應(yīng)對機制來保持自身的動態(tài)平衡和穩(wěn)定狀態(tài) 3）當(dāng)系統(tǒng)遭遇的壓力或危難事件運用現(xiàn)有的力量、資源和應(yīng)對機制不能有效地減少或減輕事件的負面后果，在這種情況下，系統(tǒng)自身的平衡被打破，危機狀態(tài)發(fā)生。

4）在嚴(yán)重的危機狀態(tài)下，通過介入建立系統(tǒng)的力量、資源和應(yīng)對機制來克服危機狀態(tài)。

3、七個階段危機干預(yù)模式

1）全面危機評估：生物心理社會性的評估；致命性的評估；了解案主的社會、環(huán)境的支持和資源

2）迅速建立友善的治療關(guān)系：應(yīng)用人本視角；社工接觸案主時保持平靜、冷靜的重要性

3）確定呈現(xiàn)與案主有關(guān)的問題以及任何與案主危機聯(lián)系的突發(fā)問題范圍 4）處理感情和情緒問題

5）產(chǎn)生和探討其他可能的處理方法 6）形成并實施行動計劃 7）提供跟進計劃和協(xié)議

第二篇：自考個案社會工作重點

自考個案社會工作重點

名詞解釋

個案社會工作：是由專業(yè)社會工作者通過直接的，面對面的溝通方式，運用有關(guān)人和社會的專業(yè)知識和技術(shù)，對個人或家庭提供心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持和服務(wù)。

轉(zhuǎn)介是個案工作的常用工作方法之一，是指對本機構(gòu)不能提供服務(wù)的個案，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，轉(zhuǎn)送到其他服務(wù)機構(gòu)，使案主能夠獲得適宜的社會工作專業(yè)服務(wù)的一種工作過程。

實際干預(yù)指工作者采取各種強烈的措施直接干涉案主生活的行動。

危機調(diào)適是指對危機狀態(tài)下的個人，家庭或團體提供一種短期治療或調(diào)適的過程。

泛暴療法是指讓案主想象地或真實地大量面對引起他恐懼或焦慮的刺激，直至他最后習(xí)慣于這些刺激為止。

自我概念是人在內(nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對自己的看法和評價。

三角纏，是指通過第三方來實現(xiàn)雙方互動。

單選

個案社會工作的對象是個人或家庭。

“程序指引”的救濟理論強調(diào)對案主“自然資源”即家庭成員，親戚及朋友網(wǎng)絡(luò)，鄰里地區(qū)的使用。

1994年中國社會工作教育協(xié)會正式成立。

關(guān)系建立階段是指社會工作者初次與案主進行接觸，了解案主需要與困難，對案主面臨的問題初步做出判斷。

初次到社會服務(wù)機構(gòu)的案主的特點：1求助性，2情緒低落，3復(fù)雜性，4迷茫性。（或簡答）專案是指社會工作將本機構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機構(gòu)的其他社會工作者繼續(xù)提供服務(wù)的過程。

病源診斷通常是分析案主人格形成的歷史過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，以及這些問題對現(xiàn)今問題的影響。

聯(lián)系人是指社會工作者充當(dāng)聯(lián)系案主和社區(qū)各種資源的紐帶，以完成工作協(xié)議規(guī)定的各項目標(biāo)。

使能者是指社會工作者協(xié)案主發(fā)掘自身的能力或資源，使案主自身產(chǎn)生改變，以完成協(xié)議中規(guī)定的任務(wù)。

辯護人，社會工作代表案主和某人或某群體進行交涉，以解決案主面臨的問題。結(jié)案是指社會工作者為終止和案主的專業(yè)關(guān)系所做的一切準(zhǔn)備工作。（或解釋）

正向情感轉(zhuǎn)移，主要是指案主對社會工作者得情感依戀理想化，如將社會工作者當(dāng)作自己的母親，或者將異性社會工作者當(dāng)作戀人對待。

社會工作者得非現(xiàn)實性反應(yīng)——反情感轉(zhuǎn)移，社會工作者將以往經(jīng)歷及與他人的關(guān)系中產(chǎn)生的感受和情感轉(zhuǎn)移到案主身上。

最早出現(xiàn)的訪視是家庭訪視。

摘要記錄一般是按明確的大綱與標(biāo)題將各種資料組織起來，表達工作者對某一工作內(nèi)容的基本觀點或看法。（或多選）

個人早年未被滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個人的無意識之中。間接治療以環(huán)境改善技術(shù)為主。

以工作者對案主的指導(dǎo)性強弱為標(biāo)準(zhǔn)，從弱到強共有五個直接影響的技術(shù)。即強調(diào)，提議，忠告，堅持，實際干預(yù)。

自然環(huán)境危機：地震，水災(zāi)，火災(zāi)等。

社會環(huán)境危機：親人意外死亡，車禍，受到生命威脅與攻擊等。

人的內(nèi)在的“成長動力”和“健康動力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認(rèn)同的需求”。“自我認(rèn)同”又可以分為兩種：“成功的認(rèn)同”和“失敗的認(rèn)同”。

ABC理論基本觀點是情緒問題是由于人的非理性信念造成的。在其看來，一個人的情緒困擾C并非被刺激A所決定，而決定于一個人的信念B。

結(jié)構(gòu)家庭治療法是：以家庭作為治療單位，以改變與家人的交往方式為目標(biāo)。

家庭中父親或母親指責(zé)子女，另一方卻立刻站在子女一方一位呵護。

家庭成員出現(xiàn)病態(tài)癥狀與家庭病態(tài)結(jié)構(gòu)有很大的關(guān)系。

1972雷依德和愛潑斯坦提倡建立一個有時間限制的，針對生活問題的介入模式——任務(wù)中心模式。

個案管理模式主要適用于案主受多重問題的困擾，需要各種類型的專業(yè)社會工作者幫助的情況。

連結(jié)，即個案管理者扮演案主與所需要資源間的中間人角色，目的是為案主尋找合適的資源。多選

個案社會工作大致包括下列范圍：1家庭個案社會工作，2兒童個案社會工作，3學(xué)校教育個案社會工作，4醫(yī)療衛(wèi)生個案社會工作，5社會福利個案社會工作，6矯治個案社會工作。社會工作的哲學(xué)基礎(chǔ)：1新教理論，2人道主義，3實證主義，4烏托邦理想，5社會福利觀念。（或簡答）

雷默認(rèn)為，在對個人和家庭提供直接服務(wù)是，存在以下一些比較突出的問題：1告訴案主真實情況與保護案主的矛盾，2法律，法規(guī)，政策和治療目標(biāo)之間的沖突，3保密和特殊的知情權(quán)的沖突，4提供服務(wù)違反了案主的意愿，5結(jié)束服務(wù)違反了案主的意愿。

在關(guān)系建立階段，工作者常見的工作內(nèi)容包括：1了解案主的心理狀況，2做好會談的準(zhǔn)備，3確立會談的目標(biāo)，4熟知會談的內(nèi)容，5掌握建立關(guān)系的技術(shù)，6總結(jié)與判斷。

在收集資料時，涉及到案主所在的整個社會系統(tǒng)的各個組成部分，分為案主系統(tǒng)，家庭系統(tǒng)，小群體系統(tǒng)，組織系統(tǒng)及社區(qū)系統(tǒng)。

一個能建立良好關(guān)系的社會工作者應(yīng)具備以下條件：1是一個成長中的人；2有自我分析的能力；3有影響案主的能力；4有協(xié)助他人的意愿，5應(yīng)有相當(dāng)?shù)拿舾卸龋?代表工作機構(gòu)；7注重經(jīng)驗積累與推廣；8以問題解決為目標(biāo)，9尊重他人，協(xié)調(diào)友誼和感情；10樹立為案主服務(wù)的思想，培養(yǎng)社會工作者情操和職業(yè)道德。

以不同的溝通媒介作標(biāo)準(zhǔn)，溝通可分為以下幾種方式：1語言溝通，2文字溝通，3身體符號的溝通。

社會工作會談有4個最主要特征：有預(yù)先確立的會談內(nèi)容；有目的和方向的指引；受一定的約定限制；有特定的角色分工。

第一次家庭訪視應(yīng)采取的態(tài)度：1以友好，關(guān)心，誠懇的態(tài)度出現(xiàn)在案主及家人面前；2保持中立的立場，不作任何批評或表揚；3多替對方著想，保持公正和客觀，不要特別偏袒某一家庭成員。

心理社會治療模式的理論基礎(chǔ)構(gòu)成：1精神分析理論，2“人在情境中”理論，3社會角色理論，4理論溝通。

心理社會診斷有三種形式：心理動態(tài)診斷，病源診斷和分析診斷。

系統(tǒng)減敏法有三個步驟：第一步松弛訓(xùn)練；第二步訂立焦慮層次表；第三步進行系統(tǒng)減敏。結(jié)構(gòu)家庭治療法中家庭系統(tǒng)的基本思想包括：1注重家庭成員之間的互動過程，從整體上把

握家庭結(jié)構(gòu)；2家庭成員之間的互動不是單線的；3注重家庭成員目前的交往方式。

工作者在進入家庭是通?？刹扇∫韵录记桑?入鄉(xiāng)隨俗；2注重調(diào)查交往過程；3模仿。（或簡答）

人對事物的反應(yīng)過程：事件，圖像，解釋，感受，對感受的感受，行為。

簡答

個案社會工作的目標(biāo)是要協(xié)助那些社會適應(yīng)不良和社會功能失調(diào)的個人，增進其生存和發(fā)展的能力。

工作個案社會工作的傳統(tǒng)方法及其特點。傳統(tǒng)助人手段是首先借助于個人的家庭支持網(wǎng)絡(luò)去幫助有需要的個人，從核心家庭到擴大家庭甚至親朋好友，直至政府和社會。特點：1強調(diào)家庭系統(tǒng)內(nèi)成員之間的相互幫助，2體現(xiàn)了專業(yè)個案社會工作的某種性質(zhì)，3政府以行政手段和組織推行個案社會工作，4個案社會工作的目標(biāo)大多著重于問題的解決。

資料收集的方式方法：會談，填寫調(diào)查表，觀察，文獻搜集，環(huán)境調(diào)查。

目標(biāo)制定的原則：1與案主共同協(xié)商原則，2目標(biāo)一致原則，3目標(biāo)可行原則。

記錄的主要形式有：記敘記錄，問題取向記錄，摘要記錄和評估（印象）記錄。

危機調(diào)適的基本目標(biāo)是避免危難的發(fā)生，包括：1減輕案主心理和心理的不適感；2幫助案主恢復(fù)到危機前的狀態(tài)；3協(xié)助案主自己了解危機的原因；4協(xié)助家庭及社區(qū)支持案主。危機調(diào)適模式的工作步驟必須各個步驟同時展開，為了敘述的方便，按不同的工作內(nèi)容將主要步驟劃分為：了解主要問題；迅速作出危險性判斷；穩(wěn)定案主情緒，獲得案主信任；協(xié)助案主解決當(dāng)前的問題。

基本假設(shè)意義包括：1強調(diào)可觀察的行為；2行為可微分操作性行為與反應(yīng)性行為兩種；3行為持續(xù)存在的必要條件是，有引發(fā)行為的前因與維持行為存在的效果反應(yīng)，二者缺一不可；4重視與問題有關(guān)的當(dāng)前行為，直接以案主的偏差行為或癥狀作為治療的對象。

綜合性技術(shù)：1自我管理與引導(dǎo)；2示范法；3果敢訓(xùn)練；4松弛訓(xùn)練法；5多模式治療法。治療的目標(biāo)包括：1提供一種治療的氣氛協(xié)助案主重新認(rèn)識自己；2引導(dǎo)案主自我努力，以具備自我實現(xiàn)所必須的一些特質(zhì)；3治療的木白哦不是解決案主面臨的問題，而是協(xié)助案主成長，提高案主客服當(dāng)前及將來所要面對問題的能力。

不良的家庭結(jié)構(gòu)是造成家庭成員問題的真正原因，表現(xiàn)在酒廠，疏離，聯(lián)合對抗，三角纏，倒三角等方面。

考點

哲學(xué)（價值）和知識被社會工作界視為兩個重要的和最優(yōu)先的基石。

功能派蘭克認(rèn)為只要給予適當(dāng)?shù)闹?，案主完全可以自己恢?fù)。

問題解決學(xué)派創(chuàng)立者波曼。

社會學(xué)習(xí)模式代表人物班杜拉認(rèn)為只要經(jīng)過觀察，學(xué)習(xí)和模仿過程就可以使行為改變。案主的非現(xiàn)實性反應(yīng)——情感轉(zhuǎn)移，是指案主將早年情緒生活經(jīng)驗里對某一個特定的個人的特殊感受或反應(yīng)，投射到社會工作者身上，把他當(dāng)案主早年情緒生活經(jīng)驗中的某一特定個人一樣看待。

反映討論包括人在情景中反映討論，心理模式動力反映討論，人格發(fā)展反映討論三種類型。卡布藍被稱為“現(xiàn)代危機之父”。

工作者對案主無條件的積極關(guān)懷注意方面：1關(guān)懷不能附加任何條件；2關(guān)懷是不帶占有性的關(guān)懷（或單選）；3關(guān)懷并不意味著贊同案主的所有行為。

論述

個案工作的專業(yè)關(guān)系是社會工作者與案主建立的一種工作關(guān)系，它是個案社會工作的基礎(chǔ)。專業(yè)關(guān)系的特性有目的明確性，兼容性，暫時性，不平等性，非互助性(雙方的關(guān)系是一種單向的關(guān)系——單選)，涉及機構(gòu)，以案主利益為中心。

專業(yè)關(guān)系的基本要素：1目的，包含三個方面的特征：規(guī)范性，操作性和個人性。2關(guān)心他人。必須替案主著想，對案主的關(guān)心就像對自己的關(guān)心一樣；消除對案主的個人看法；真正理解案主；從細微之處入手體現(xiàn)對案主的關(guān)心。3承諾與責(zé)任。4接納與期望，接納是指在雙方交流與溝通時，社會工作者持有不作任何判斷的態(tài)度，即不對案主本人和案主的行為以個人的價值標(biāo)準(zhǔn)作評價和判斷，不論他的優(yōu)缺點，他的言談舉止，我們都相信他，接受而不去批評他。5同感，指社會工作者理解他人對環(huán)境的感受，從案主的內(nèi)心深入體驗不安甚至絕望的心情。6真誠和一致。7權(quán)威和權(quán)力。

行為治療模式在個案工作中的優(yōu)點集中體現(xiàn)在以下幾個方面：1用明確的，系統(tǒng)化的方法及科學(xué)的手段來進行治療；2強調(diào)案主當(dāng)前的問題是造成案主困境的主要因素；3案主必須按要求從事某種行動，以解決自身的問題；4注重評估治療結(jié)果的科學(xué)性；5能夠獲得案主關(guān)系人的最大程度的配合；6行為治療模式大部分帶有教育內(nèi)容，強調(diào)教育案主學(xué)會自我管理的技能，并期望他們能將學(xué)習(xí)的知識應(yīng)用到每天的日常生活中；7行為治療模式的實務(wù)以案主與工作者之間的合作關(guān)系為基礎(chǔ)，工作者所進行的每一項嘗試，都會預(yù)先告知案主治療方法性質(zhì)與內(nèi)容。

人本注意治療模式對個案社會工作領(lǐng)域的貢獻體現(xiàn)在：1注重研究；2易于學(xué)習(xí)和掌握；3安全性高；4更易于被不同文化所接納；5強調(diào)注重以案主為中心。

現(xiàn)實治療法的實施過程：1與案主建立關(guān)系，了解案主的需求；2詢問及了解案主目前的行為；3行為評估；4協(xié)助案主制定行動的計劃；5承諾（格拉瑟認(rèn)為，承諾是現(xiàn)實治療的基石——單選）；6不接受借口；7排除懲罰；8拒絕放棄，是指即使在案主主動希望工作者放棄努力時，仍然不放棄，仍然對案主改變自己的能力抱有信心（解釋）。

第三篇：工作重點

本周工作重點

本周井下以查找綜掘機隱患為重點，共計查處掘一隊綜掘機二運皮帶缺3根直輥、40溜子接頭壓鏈塊變形，造成飄鏈、綜掘機液壓油變渾、皮帶向非行人側(cè)跑偏、截齒磨損2個、四部皮帶機尾有三串三聯(lián)輥長不起作用、二運機頭架與中介架連接的連接板缺一個銷子、掘進機負載敏感管損壞漏油、二部皮帶機尾跑道上托輥托架有四個變形、綜掘機回轉(zhuǎn)臺護板上煤渣多需清理。掘三隊二部皮帶電纜架子后20米跑偏、掘進機左側(cè)履帶松、左側(cè)回轉(zhuǎn)油缸滲油、截割頭缺7個齒座、操作臺下油管滲油、截割頭伸縮油缸油管接頭滲油、綜掘機操作臺內(nèi)油管滲油、綜掘機油位不足、綜掘機千伏級電纜拖地，護皮不全。開一隊綜掘機.截割電機護板螺絲松動需緊固、綜掘機二運皮帶跑偏、掘進機左側(cè)回轉(zhuǎn)油缸有滲油、二運直輥纏繞巖泥多等隱患23條全部要求按規(guī)定予以整改，確保了綜掘機的正常使用。

機管組

2014-8-21

第四篇：工作重點

訴求其實是領(lǐng)導(dǎo)了解員工心聲的一個很好途徑。我的想法很簡單就是通過自己的努力讓孩子健康，快樂地，在一個好的學(xué)習(xí)環(huán)境中成長，給老婆一個溫馨的家。

我是出身地道農(nóng)家院中的孩子，父親從小教導(dǎo)我，踏踏實實做事，本本份份做人，“要懷著一刻感恩的心”，我在原單位做10年，因為原單位塑造我，培養(yǎng)我，我知道什么叫感恩。非常感謝潘總的信任，給我這么大的空間，我會懷著一刻感恩的心，在我塑膠車間就用一個字表達就是“干”帶動全體塑膠員工去“干”，我們要充滿智慧去“干”，為公司利益最大化去“干”，在下半年以企業(yè)利益為核心，在完成本職工作同時，逐步實施：

●優(yōu)化工裝，提高工作效率，節(jié)約人員成本。

●提高產(chǎn)品合格率，材料利用率。降本增效。

●強化現(xiàn)場6S工作。尤其安全放在首位來抓。

●造粒車間運行，為公司增加新利潤增長點。

●配合相關(guān)部門爭取早一天完成B8鎖護板批量供貨。

●態(tài)度決定一切。態(tài)度決定性格，性格決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣最終決定一切，在大家共同努力下，我堅信塑膠車間在管理上會再上一個臺階。

最后殷勤期望潘總的指導(dǎo)，幫助我跟上公司發(fā)展步伐，我會全身心地投入到公司的發(fā)展中去。

謝謝

鄭建輝

2011-07-25

第五篇：2010工作重點

中鐵二十一局集團第二工程有限公司工會2010年工會工作要點

指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實十七屆四中全會、中國工會十五大、中國鐵路工會十三大及股份公司工會“一大”精神，緊緊圍繞建設(shè)和諧企業(yè)、促進公司又好又快發(fā)展的工作要求和中心任務(wù)，更加注重“五比四創(chuàng)”勞動競賽和“創(chuàng)爭”活動，更加注重民主管理、民主參與、民主監(jiān)督，更加注重全面提升職工素質(zhì)，更加注重建家建線、幫扶濟困、女職工工作，更加注重工會組織的效能建設(shè)，切實發(fā)揮工會組織的橋梁和紐帶作用，成為廣大職工可以信賴和依靠的家，從而激發(fā)全體職工的工作熱情，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮主力軍作用。

—、圍繞中心，更加注重“ 五比四創(chuàng)”勞動競賽和“創(chuàng)爭”活動

1.開展 勞動競賽和“創(chuàng)爭”活動是工會工作融入中心，長期實踐形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是新形勢下發(fā)揮職工積極性、主動性和創(chuàng)造性的重要途徑。不僅直接推進生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，而且有利于構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，促進和諧企業(yè)建設(shè)及實施人才強企戰(zhàn)略。2010年集團公司工會重點組織在蘭新第二雙線鐵路開展“蘭新杯”勞動競賽及重難點工程的勞動競賽。各單位（項目部）也要確定自己的勞動競賽重點，要把“創(chuàng)爭”活動與競賽活動緊密結(jié)合起來，制定和完善具體實施辦法和細則，認(rèn)真抓好落實，戰(zhàn)線作為，賽出成果。

2.要高度重視和繼續(xù)下大力開展?fàn)幭葎?chuàng)?；顒樱验_展“創(chuàng)爭”活動與技術(shù)改進和技術(shù)創(chuàng)新及“合理化建議”等活動緊密結(jié)合。進一步強化職工隊伍的整體素質(zhì)，有效提升企業(yè)競爭力。

二、結(jié)合實際，更加注重民主管理、民主參與、民主監(jiān)督

1.進一步完善機制，推動項目部企務(wù)公開民主管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進行。切實貫徹落實《職工（代表）大會實施辦法》，提升企務(wù)公開民主管理工作整體水平。大力推進項目部職代會的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要強化職代會制度的剛性和嚴(yán)肅性，認(rèn)真落實職代會法定程序賦予職工

代表的權(quán)利，做到不到折扣，不減程序，不走過場，強力推行職代會標(biāo)準(zhǔn)化考核，廣泛開展項目部職代會達標(biāo)活動。不斷加強職代會的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，確保職代會各項職權(quán)的落實。

2.建立健全項目部（作業(yè)隊）職工大會制度，指導(dǎo)督促召開好項目部（作業(yè)隊）職工大會。公司工會把2010年定為項目部（作業(yè)隊）職工大會推進年。將對各單位進行監(jiān)督檢查。希望各單位高度重視，認(rèn)真抓好落實。

3.認(rèn)真履行企務(wù)公開民主管理工作監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，定期對各單位（項目部）企務(wù)公開和民主管理情況進行檢查指導(dǎo)，對企務(wù)公開重大問題進行責(zé)任追究。

4.加強協(xié)調(diào)，進一步規(guī)范平等協(xié)商、集團合同制度。進一步提高平等協(xié)商、集體合同的實效性。涉及勞動關(guān)系方面的主要問題，通過平等協(xié)商加以解決。根據(jù)國家政策和公司實際，把職工最關(guān)心的問題，作為平等協(xié)商的重點，推動公司逐步建立起正常的工資分配共決機制、調(diào)整機制、增長機制。組織職工代表及集團合同監(jiān)督檢查小組檢查集團合同的履行情況，并將檢查結(jié)果向職代會報告，提升平等協(xié)商集體合同制度的運作質(zhì)量。

三、行使教育職能，更加注重全面提升職工素質(zhì)

1.各級工會要積極推進“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當(dāng)知識型職工”活動的深化開展，加強高技能人才隊伍的建設(shè)，開辟職工成才之路，進一步推進學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。要做好“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當(dāng)知識型職工”活動的總結(jié)、評比、表彰、推進工作，完善“創(chuàng)爭”活動各項機制建設(shè)，培育更多的“學(xué)習(xí)型班組”和“知識型職工”，促進職工全面發(fā)展進步，提高職工隊伍的整體素質(zhì)。

2.提高學(xué)習(xí)能力，夯實職工技能基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新群眾性學(xué)習(xí)活動載體，大力營造學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。要鼓勵職工樹立“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的學(xué)習(xí)理念和終生學(xué)習(xí)的思想和積極進取的精神。要積極推進“職工書屋”建設(shè)，創(chuàng)新職工技能素質(zhì)培訓(xùn)的方式、載體和手段，全面提升培訓(xùn)質(zhì)量和水平。

3.培育領(lǐng)軍人物，挖掘推廣技能絕活。各級工會要與各級黨政團組織密切配合，進一步發(fā)揮導(dǎo)師帶徒活動作用。要推動師徒結(jié)對的普及性，又要注重培養(yǎng)典型，要注重發(fā)揮師徒的言傳身教作用，又要激勵徒弟的創(chuàng)新能力，使結(jié)對的師徒在項目管理和工程施工中獲得鍛煉、在解決企業(yè)實際問題中獲得提高，也為企業(yè)提高經(jīng)濟效益多做實事。

四、貫徹“以人為本”要求，更加注重建家建線、幫扶濟困和女職工工作

1.升華建家建線。要樹立建線就是建家，建家就是建企業(yè)、建市場、建隊伍的理念。要把建家建線的重點放在一線和現(xiàn)場，在現(xiàn)場為職工建筑幸福舒適的家，在一線建三線。同時要加強對家的管理，建好家難，管好家更難。要建立建家、管家的機制。公司將下發(fā)建家建線工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，各級工會組織要根據(jù)文件要求細化標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，抓好貫徹落實。

2.以人為本，進一步健全職工權(quán)益保障機制，建立健全工會勞動保護相關(guān)制度和保障措施，強力推行“一法三卡”工作法，落實安全生產(chǎn)監(jiān)督責(zé)任制，強化對安全生產(chǎn)的監(jiān)督職責(zé)。根據(jù)安全生產(chǎn)的重點問題聘請專業(yè)人員，對職工代表和安全生產(chǎn)監(jiān)督員進行培訓(xùn)。經(jīng)常組織勞保委員檢查指導(dǎo)“安全生產(chǎn)監(jiān)督員"的工作情況。加大安全生產(chǎn)的宣傳力度，讓廣大職工人人重視安全。跟蹤安全隱患整改和職業(yè)危害治理情況，對重要問題報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門，通過完善網(wǎng)絡(luò)和預(yù)防措施保證職工生命權(quán)和健康權(quán)。

3.進一步做好“送溫暖”和落實“三不讓”承諾。要進一步完善送溫暖體制，完善“三不讓”資金的計提、管理、救助機制。實現(xiàn)更高水平的“三不讓”承諾。

4.各單位（項目部）進一步建立健全女職工組織，凡是有十名以上女會員的，都應(yīng)建立工會女職工委員會，不足十名的，設(shè)女職工委員。切實維護女職工的特殊利益。要堅持以科學(xué)理論為統(tǒng)領(lǐng)，進一步增強做好工會女職工工作的責(zé)任感和使命感。堅持圍繞中心、服務(wù)大局，找準(zhǔn)女職工工作的結(jié)合點和切入點，在企業(yè)發(fā)展和各項管理中找準(zhǔn)位置、體現(xiàn)特色、發(fā)揮作用。堅持把依法維護女職工合法權(quán)益和特殊利益作為女職工工作的出發(fā)點和落腳點。推進女職工權(quán)益保護專項集體合同落實，堅持解放思想、開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)女職工組織自身建設(shè)和發(fā)展。

5.要結(jié)合實際，重點做好各單位（項目部）活動場所的建設(shè)與管理，廣泛組織開展豐富多彩的體育活動。

五、更加注重工會組織的效能建設(shè)，努力提升工作水平

1.要加強工會組織，工會干部隊伍自身建設(shè)，鉆研業(yè)務(wù)、提高素質(zhì)，提升工會干部的理性、人性、愛心，實現(xiàn)用心關(guān)愛職工，用情維護權(quán)益。

2.進一步建立健全項目部工會組織機構(gòu)，目前，一些項目部還未設(shè)立專項項目部書記（工會主席），工會職能弱化，工會工作無人抓，無人管。2010年公司工會要求各單位（項目部）盡快建立相應(yīng)工作機構(gòu)，配備工作人員。對不建立工會工作機構(gòu)的單位，在評優(yōu)評先方面實行一票否決制。

3.抓好工會特色工作。2010年工會特色工作要有新的舉措，要圍繞工作要點中的重點工作，開拓創(chuàng)新，在“新”上做文章，在“特”上下功夫，要注重特色工作的創(chuàng)新、實踐和總結(jié)。

4.加強宣傳和信息交流工作。信息是一種重要資源，沒有信息就無法進行管理。信息溝通和流動也是宣傳企業(yè)、塑造企業(yè)形象的重要手段和渠道。要重點做好工會信息的搜集、交流、傳播和典型經(jīng)驗的推廣應(yīng)用等工作。要利用好公司工會網(wǎng)站和股份公司、集團公司相關(guān)報刊，再打報刊上也要有所作為，爭取做到網(wǎng)站周周有更新，報刊年年有文章，以此來宣傳、塑造工會的形象。公司工會將進一步加強工會信息工作，將加大向集團公司及以上報刊推薦優(yōu)秀信息稿件的力度。