第一篇：調(diào)查報(bào)告 樣1

Xx縣關(guān)于重癥手足口病xx的調(diào)查報(bào)告

4月15日疫情網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)報(bào)告，開封市兒童醫(yī)院報(bào)告，xx鎮(zhèn)xx村發(fā)生1例重癥手足口病患兒，16日我中心流調(diào)人員前往進(jìn)行的流行病學(xué)調(diào)查，情況如下：

一、村、學(xué)校、幼兒園情況

該村總?cè)丝诩s900人，村上環(huán)境衛(wèi)生一般，飲用水為市供自來水。有小學(xué)一所，在校學(xué)生約200人，幼兒園1所，在園幼兒50人，無發(fā)熱出診病人。對(duì)學(xué)生進(jìn)行了手足口病防治宣傳，發(fā)放了宣傳單，開展了晨檢工作，有記錄。玩具、課桌消毒無記錄。村衛(wèi)生室有發(fā)熱出診病人登記，并及時(shí)轉(zhuǎn)診，不進(jìn)行治療，目前該村沒有發(fā)現(xiàn)發(fā)熱出診病人。

二、病人及密切接觸人員情況

XX鎮(zhèn)XX村XXX，男，1歲半，因其家中無人，16日中午，我們電話詢問了患兒的父親王文明，其情況為：14日中午因發(fā)熱、嘔吐、驚厥去開封市兒童醫(yī)院就診，經(jīng)過兩天住院治療觀察，目前已好轉(zhuǎn)，未出現(xiàn)合并癥狀。(有檢查結(jié)果和用藥治療情況要詳細(xì)描述)目前正在治療中。該患者10天以來沒有外出史，沒有與同類病人接觸史。密切接觸者有患者父母、姐弟，沒有出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀。調(diào)查患者家周圍兒童10人，無發(fā)熱出診病人。

三、防控建議

針對(duì)以上情況，對(duì)該村干部和鄉(xiāng)、村醫(yī)，提出了下一步防控建議：

1、開展愛國(guó)衛(wèi)生，搞好村上、家庭衛(wèi)生。

2、進(jìn)一步做好防病宣傳工作，提高自我防病能力。

3、加強(qiáng)小學(xué)、幼兒園晨檢、消毒工作。

4、首診負(fù)責(zé)制，村醫(yī)密切注意村上手足口病疫情，做好派查工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人，并對(duì)密切接觸者每日觀察詢問，情況及時(shí)上報(bào)，做好記錄。

5、對(duì)患兒家庭由鄉(xiāng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)進(jìn)行終末消毒。

牧野區(qū)市疾病預(yù)防控制中心

2012年3月5日

第二篇：調(diào)查報(bào)告樣例

大學(xué)低年級(jí)學(xué)生的問題意識(shí)研究

--以佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院為例

梁慶福

佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院，佛山 528000

摘要：?jiǎn)栴}意識(shí)是創(chuàng)新的先導(dǎo)，大學(xué)是培養(yǎng)未來社會(huì)需要的人力資源的主要機(jī)構(gòu)之一，面臨的首要問題就是要培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的人才。大學(xué)低年級(jí)學(xué)生的問題意識(shí)相比中學(xué)生并無明顯不同，影響大學(xué)生問題意識(shí)既有自身因素，也有外部因素。培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的人才，大學(xué)教育任重道遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)；低年級(jí)；問題意識(shí)；創(chuàng)新

一、研究背景及設(shè)計(jì)

研究問題意識(shí)，培養(yǎng)問題意識(shí)，既是社會(huì)發(fā)展的需要，也是人類進(jìn)步和社會(huì)現(xiàn)代化的標(biāo)志，更是培養(yǎng)創(chuàng)新精神和提高創(chuàng)造能力的先決條件和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文旨在通過對(duì)大學(xué)低年級(jí)學(xué)生問題意識(shí)的現(xiàn)狀及其影響因素進(jìn)行調(diào)查和分析討論，以期引起更深入的探討，為培養(yǎng)符合社會(huì)預(yù)期的大學(xué)生提供參考。

（一）研究背景

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，作為知識(shí)載體和獲取知識(shí)主體的“人”，尤其是具有創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力的人，成為了影響企業(yè)生存發(fā)展最為重要的一種資源，各類企業(yè)對(duì)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。大學(xué)作為培養(yǎng)未來社會(huì)需要的人力資源的主要機(jī)構(gòu)之一，面臨的首要問題就是要培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的人才。

一項(xiàng)由中國(guó)青少年研究中心、北京師范大學(xué)教育系等單位的專家聯(lián)合進(jìn)行的以“我國(guó)中小學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展”為主題的調(diào)查研究顯示，從小學(xué)到高中，學(xué)生在課堂上主動(dòng)回答問題或提出問題的積極性呈現(xiàn)逐級(jí)降低的狀態(tài)。該調(diào)查結(jié)果表明：在上課聽講遇到問題主動(dòng)提問的學(xué)生中，初中生占13.8%，高中生僅占2.9%[1]2-8！

低年級(jí)大學(xué)生剛從中學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的學(xué)習(xí)階段，很快又要進(jìn)入大學(xué)高年級(jí)的學(xué)習(xí)。從某種意義上說，他們處于一個(gè)承上啟下的的階段。在大學(xué)里學(xué)習(xí)一年或兩年后，他們的問題意識(shí)是否類似于或者明顯不同于中學(xué)生？

基于這樣的背景和問題，我們選擇了我校教育科學(xué)學(xué)院08、09兩個(gè)年級(jí)的學(xué)生為例進(jìn)行了問題意識(shí)的調(diào)查，本調(diào)查涉及小學(xué)教育、應(yīng)用心理學(xué)、教育技術(shù)三個(gè)專業(yè)11個(gè)班共421人。

（二）研究目的本研究以教育科學(xué)學(xué)院一、二年級(jí)學(xué)生為研究樣本，通過調(diào)查問卷的方式，統(tǒng)計(jì)并分析大學(xué)低年級(jí)學(xué)生的問題意識(shí)及其影響因素，希望能夠了解學(xué)生問題意識(shí)的現(xiàn)狀及其影響因素。在此基礎(chǔ)上討論問題意識(shí)與影響問題意識(shí)因素之間的關(guān)系，為培養(yǎng)和提高學(xué)生的問題意識(shí)提供參考性意見。

（三）研究設(shè)計(jì)

1.實(shí)證研究架構(gòu)

本研究通過問卷調(diào)查的方法了解大學(xué)低年級(jí)學(xué)生課堂提問的現(xiàn)狀；了解不同的提問動(dòng)機(jī)變量對(duì)于大學(xué)生的課堂提問有無顯著性差異；討論問題意識(shí)對(duì)教學(xué)的影響。

2.研究假設(shè)

依據(jù)研究架構(gòu)，根據(jù)研究的目的，提出以下研究假設(shè)：

（1）大學(xué)生更加叛逆和富有個(gè)性，敢于標(biāo)新立異，善于接受新事物，問題意識(shí)較強(qiáng)。

（2）大學(xué)生接觸到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出課堂學(xué)習(xí)所得到的各樣信息和知識(shí)，問題意識(shí)較強(qiáng)。

（3）進(jìn)入大學(xué)后，自主學(xué)習(xí)的時(shí)間增多，問題意識(shí)比中小學(xué)階段強(qiáng)。

（4）大學(xué)的課堂氛圍更寬松，學(xué)生的問題意識(shí)較強(qiáng)。

（5）大學(xué)階段沒有升學(xué)壓力，大學(xué)生的問題意識(shí)比較強(qiáng)。

（6）大學(xué)里豐富的教學(xué)、圖書和多媒體等開放性資源有助于大學(xué)生提高問題意識(shí)。

3.研究方法

主要采用文獻(xiàn)討論法、問卷調(diào)查法以及統(tǒng)計(jì)分析法等方法對(duì)論題進(jìn)行研究。文獻(xiàn)討論法通過收集近年來的相關(guān)文獻(xiàn)，作為理論與實(shí)證分析的基礎(chǔ)；通過調(diào)查問卷的發(fā)放與回收，收集學(xué)生問題意識(shí)現(xiàn)狀及其影響因素的相關(guān)數(shù)據(jù)；利用SSPS等相關(guān)工具對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。

4.相關(guān)研究

對(duì)于問題，愛因斯坦有過具體而深入的闡述。他說：“提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更重要，因?yàn)榻鉀Q一個(gè)問題也許僅是一個(gè)數(shù)學(xué)上的或?qū)嶒?yàn)上的技能而已，而提出新的問題、新的可能性，從新的角度去看舊的問題，卻需要有創(chuàng)造性的想象力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正起步。”[2]66不少學(xué)者對(duì)問題意識(shí)提出了自己的看法。例如，曾丹認(rèn)為，問題意識(shí)指的是思維的問題性心理品質(zhì)。人們?cè)谡J(rèn)識(shí)活動(dòng)中，經(jīng)常意識(shí)到一些難以解決或疑惑的實(shí)際問題及理論問題，并產(chǎn)生一種懷疑、困惑、焦慮、探索的心理狀態(tài)，這種心理又驅(qū)使個(gè)體積極思維，不斷提出問題和解決問題。這種心理品質(zhì)稱為問題意識(shí)。[3]97-99 宮寶芝提出，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀事物或社會(huì)現(xiàn)象過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些未知領(lǐng)域或與自身知識(shí)體系存在沖突、矛盾的論點(diǎn)，從而產(chǎn)生一種困惑、懷疑、焦慮、探索的心理狀態(tài)，這種心理驅(qū)使著人們積極思考尋求解惑的途徑，這種心理狀態(tài)傾向稱為問題意識(shí)。[4]82-86

綜合上述研究，我們認(rèn)為，問題意識(shí)指的是人們面臨需要解決的問題時(shí)的一種清醒、自覺，并伴隨著強(qiáng)烈的困惑、疑慮及想要去探究的活動(dòng)著的思維狀態(tài)。創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)際上就是一個(gè)不斷提出問題和解決問題的過程。

改革開放以來，問題意識(shí)逐漸引起人們的關(guān)注，并成為研究的熱點(diǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，隨著對(duì)具有創(chuàng)新精神和能力人才的需求的不斷增加，問題意識(shí)的研究受到了更持久的關(guān)注。宮寶芝認(rèn)為，將當(dāng)代大學(xué)生問題意識(shí)缺失的原因歸咎于中國(guó)傳統(tǒng)文化有失真切，不在于學(xué)生自身缺少敢于提出問題的勇氣和個(gè)性，而是當(dāng)下的應(yīng)試教育體制、本科學(xué)生普遍面臨

[4]的就業(yè)、考研壓力以及教師的教學(xué)方法等外部不利條件；曾丹對(duì)大學(xué)生問題薄弱從障礙的角度提出了自己的看法，認(rèn)為導(dǎo)致問題意識(shí)薄弱的原因在于觀念障礙、教師權(quán)威障礙、教學(xué)方法障礙及信息障礙等；李海則把大學(xué)生問題意識(shí)不強(qiáng)的原因歸結(jié)為學(xué)生習(xí)慣于被提問、學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)不合理、學(xué)生的邏輯思維和語(yǔ)言能力欠佳、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)觀念、教師權(quán)威障礙等。[5]60-63這些研究為我們進(jìn)一步探究如何培養(yǎng)具有強(qiáng)烈問題意識(shí)的大學(xué)生提供了良好的基礎(chǔ)。

我們認(rèn)為，對(duì)大學(xué)生的問題意識(shí)進(jìn)行如分年級(jí)等更細(xì)化的研究是有意義的，對(duì)大學(xué)生的培養(yǎng)將更有針對(duì)性，更有成效。為此，本研究把大學(xué)低年級(jí)的學(xué)生作為研究對(duì)象，通過問卷調(diào)查研究其問題意識(shí)及其影響因素。

二、實(shí)證研究

（一）學(xué)生概況

本研究選擇的對(duì)象為教育科學(xué)學(xué)院08、09兩個(gè)年級(jí)的學(xué)生，涉及小學(xué)教育、應(yīng)用心理學(xué)、教育技術(shù)三個(gè)專業(yè)11個(gè)班共421人。學(xué)生主要來自廣東各地，接受本調(diào)查時(shí)已經(jīng)在大學(xué)里分別學(xué)習(xí)了一年、兩年，學(xué)習(xí)了心理學(xué)、教育學(xué)等課程，大部分學(xué)生都參加過學(xué)校里的社團(tuán)或者義工組織活動(dòng)，擔(dān)任過家教或者參加過其它形式的勤工儉學(xué)工作，在一定程度上接[3]

觸了社會(huì)，有一定的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，我們相信，這些學(xué)生已經(jīng)具備了良好的自我意識(shí)，他們對(duì)問題有著自己的思考和判斷。

（二）問卷處理

1.問卷的發(fā)放與回收

2009年12月，通過委托發(fā)放的方式，在教育科學(xué)學(xué)院08、09兩個(gè)年級(jí)，共發(fā)放問卷421份，收回有效問卷345份，有效回收率為82%。

2.數(shù)據(jù)分析

表1 課堂提問情況統(tǒng)計(jì)分析

有效問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在課堂上從沒有提問的有85人，占24.6%，偶爾提問的有198人，占57.4%，曾經(jīng)提問的有42人，占12.1%，經(jīng)常提問的有20人，占6.8%。從沒提問和偶爾提問的多達(dá)283人，占82%！調(diào)查結(jié)果表明，相比中學(xué)生，大學(xué)生的問題意識(shí)沒有因?yàn)閷W(xué)習(xí)環(huán)境的改變而有更為明顯的提高，而是延續(xù)了中學(xué)生問題意識(shí)的走向趨勢(shì)，即學(xué)生在課堂上主動(dòng)提出問題的積極性呈現(xiàn)逐級(jí)降低的狀態(tài)。

表2影響課堂提問的因素統(tǒng)計(jì)分析

有185人有“依賴”或“信賴”他人提問的傾向，認(rèn)為“我不提問也會(huì)有人提問”，占53.6%；292人“因?yàn)楹π?、膽小、害怕被人說是出風(fēng)頭”而沒有提問，這一比例高達(dá)84.6%，說明學(xué)生欠缺足夠的自信心；99人沒有提問是因?yàn)樽约骸按_實(shí)沒有認(rèn)真思考”，占28.7%，說明相當(dāng)部分的學(xué)生對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)不夠深入，思考欠積極；125人由于“對(duì)學(xué)科、教材沒有興趣”而沒有提問，占36.2%，說明學(xué)生在選擇專業(yè)時(shí)考慮欠周，而對(duì)教材的選用有所不滿；78人曾經(jīng)因?yàn)樘釂柖氨怀靶蚝浅狻?，?2.3%，說明老師有“以權(quán)威自居而不容挑戰(zhàn)”的心理；258人因?yàn)椤罢n堂氣氛沉悶”而不想提問，占74.8%，反映出大學(xué)課堂的教學(xué)現(xiàn)狀不容樂觀。

以上統(tǒng)計(jì)表明，盡管學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了較大的變化，低年級(jí)大學(xué)生的問題意識(shí)仍然比較

薄弱。

三、討論

進(jìn)入大學(xué)以后，盡管學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)、考試壓力較之從前明顯減少、降低，而且大學(xué)相對(duì)寬松的教學(xué)環(huán)境給學(xué)生提供了更加多樣、簡(jiǎn)單便利的與教師之間交流方式，如課堂討論、電子信箱、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，但主動(dòng)向教師提出問題的學(xué)生仍然不多。

提問應(yīng)該是課堂的構(gòu)成要素之一，調(diào)查結(jié)果表明這個(gè)要素基本缺失。綜合問卷調(diào)查結(jié)果，我們認(rèn)為影響學(xué)生的問題意識(shí)的因素比較復(fù)雜，這些因素大致上可以分為自身因素和外部因素兩個(gè)方面。

（一）自身因素

1.從眾定勢(shì)思維

多年來，我們的教育一直推崇培養(yǎng)聽話順從的乖孩子，強(qiáng)調(diào)教育的整齊劃一。比如，幼兒園和小學(xué)里的孩子被要求雙手背在身后或者左右手互搭平放桌面坐著聽教師講課，用相同的教學(xué)內(nèi)容，相同的教育方法，相同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)去要求、衡量智力、愛好、興趣和經(jīng)歷、個(gè)性、基礎(chǔ)迥異的學(xué)生。[6]9-10經(jīng)過這種加工之后，一個(gè)個(gè)原本各具特色、活生生的孩子變成了標(biāo)準(zhǔn)件，不僅言行舉止近似，連思維也出現(xiàn)雷同甚至一致。服從大多數(shù)、順從眾人、隨大流成為學(xué)生中的普遍現(xiàn)象；別人怎樣想，怎樣做，自己了怎樣想，怎樣做，不敢堅(jiān)持自己的見解，不敢輕易出格成了一種共同的心理。在這種從眾心理的驅(qū)使下，學(xué)生只想求同，不敢求異，不愿獨(dú)立思考，不敢標(biāo)新立異，有的只是人云亦云。出現(xiàn)“我不提問也會(huì)有人提問”的現(xiàn)象也就不足為奇了。

2.缺乏自信

自信是個(gè)體對(duì)自身諸方面的肯定程度，是對(duì)自己能力、價(jià)值作出客觀、正確認(rèn)知與評(píng)價(jià)的一種穩(wěn)定性格特征。自信的人看得起自己、相信自己，也勇于迎接挑戰(zhàn)，走向成功。[7]31-34自信的人面臨任務(wù)時(shí)，始終不懷疑自己的能力和價(jià)值，并能自覺地校正缺點(diǎn)、糾正錯(cuò)誤，能不怕嘗試地作出種種努力。缺乏自信則會(huì)過多地注意自己的缺點(diǎn)，過多地害怕失敗，容易焦慮，容易產(chǎn)生自我懷疑和消極期望，并形成一種惡性循環(huán)。“因?yàn)楹π?、膽小、害怕被人說是出風(fēng)頭而沒有提問”正是缺乏自信的具體表現(xiàn)，這可能與學(xué)生的成長(zhǎng)背景等有密切關(guān)系。

3.專業(yè)選擇考慮不周學(xué)生在選擇前對(duì)所選專業(yè)的就業(yè)前景沒有進(jìn)行考慮分析，進(jìn)入大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)所選專業(yè)并不感興趣，入學(xué)后對(duì)學(xué)科興趣不大，對(duì)專業(yè)課程也就“沒有認(rèn)真思考”。但是，迫于社會(huì)實(shí)際存在的就業(yè)難、競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，學(xué)生不得不過早地開始考慮把自己包裝成一個(gè)“全才”，為做相關(guān)的準(zhǔn)備而無暇顧及專業(yè)課程的深化學(xué)習(xí)，考英語(yǔ)四六級(jí)、雅思、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、駕駛證、軟件工程師等各種各樣的證書反倒成為眾多大學(xué)生的重要工作和生活內(nèi)容。寧波大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等必考科目外，在校大學(xué)生中有超過73 %的人還準(zhǔn)備考取其他方面的資格證書。溫州大學(xué)對(duì)200名大學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示三成學(xué)生手中持有一本以上“非必要”證書，最多一人擁有四本證書，如果加上英語(yǔ)四級(jí)和計(jì)算機(jī)省二級(jí)，這名學(xué)生一人擁有六本證書。山東大學(xué)某學(xué)生拿到的證書已不下10 本，但他說自己還算不上真正的“考證族”，有的同學(xué)“涉獵”更廣。因此，為了考研，大學(xué)生又重走“老路”，為了考試而不去深究，當(dāng)然就無法提出質(zhì)疑和問題。

（二）外部因素

1.傳統(tǒng)觀念影響

因提問而被呵斥與我國(guó)的傳統(tǒng)文化觀念有著極大的關(guān)系。我國(guó)的傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含著強(qiáng)調(diào)群體、重視倫理而輕視個(gè)人、否定并壓抑個(gè)人精神自由與獨(dú)立追求的消極元素，從而使在“師道尊嚴(yán)”、“聽話教育”之類的教育環(huán)境中長(zhǎng)大的學(xué)生缺乏獨(dú)立人格，不敢提出懷疑和批判，[8]

5久而久之，提出問題的意識(shí)便喪失殆盡，更不要說提出問題的能力和形成問題意識(shí)了。正是由于“師道尊嚴(yán)”、“聽話教育”等觀念的存在和盛行，學(xué)生的求異思維得不到發(fā)展，探究精神得不到培養(yǎng)，創(chuàng)新的積極性得不到鼓勵(lì)，一些超出常規(guī)的創(chuàng)造性的靈感的思維的火花還會(huì)因其與教師設(shè)計(jì)好的答案不相符合而受到諷刺、嘲弄和呵斥。學(xué)生從小就潛移默化地形成了敬畏老師的觀念，這種觀念的進(jìn)一步發(fā)展就是教師權(quán)威的心理障礙。因此，教師以權(quán)威自居，學(xué)生唯教師權(quán)威是從的情況比比皆是。對(duì)于新知識(shí)，無需有自己的理解，教師的理解就是自己的理解；對(duì)于求知領(lǐng)域，也無需自己去探索，反正有老師教給我們。久而久之，熟悉、習(xí)慣了這種教育文化的學(xué)生喪失了思維的自主性，思維沒有自主性，何來問題呢？

2.教材老化

教科書的選擇是一個(gè)值得深思的問題。在我國(guó)，每一個(gè)學(xué)科都有所謂的權(quán)威教科書，雖然作者、出版社、出版時(shí)間各有不同，但無論是理論表述還是篇章結(jié)構(gòu)大都屬同一模式，成為“標(biāo)準(zhǔn)化”教科書。特別是人文社科專業(yè)，基本上是建立在一套標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)體系之上，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化和一致性。再者，知識(shí)的增長(zhǎng)和變化已經(jīng)是幾何級(jí)也無法描述的了。顯而易見，這樣的教科書是無法滿足個(gè)性多樣化、需求多樣化、思維活躍、密切關(guān)注社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)展變化的大學(xué)生的心理期望的。

3.課堂氣氛沉悶

不可否認(rèn)，大學(xué)生問題意識(shí)的缺失，確實(shí)受到我國(guó)傳統(tǒng)文化中的消極因素的影響，但除了缺乏獨(dú)立精神、懷疑和批判勇氣等因素外，還有其他不可忽視的因素，如沉悶的課堂氣氛的消極影響絲毫不亞于上述因素的影響。課堂氣氛不活躍往往源自滿堂灌。雖然教育理論一直倡導(dǎo)“教學(xué)相長(zhǎng)”，教育界乃至社會(huì)各界也呼吁采用師生互動(dòng)式教學(xué)方法，但由于講授法能在較短時(shí)間內(nèi)通過教師的講解給學(xué)生傳播的知識(shí)具有系統(tǒng)性，滿堂灌的教學(xué)方式仍然相當(dāng)盛行。其結(jié)果是，學(xué)生在課堂上忙于記筆記，課后或考試前忙于背筆記，學(xué)生消極、被動(dòng)地學(xué)習(xí)，過于追求記憶效果而無法進(jìn)行獨(dú)立思考。這樣的教學(xué)不僅限制了學(xué)生思辨的愉悅和自主發(fā)現(xiàn)的快樂，而且綁架了學(xué)生的思維，抑制了學(xué)生的思維，實(shí)際上扼殺了學(xué)生的智慧。

四、結(jié)語(yǔ)

以上分析討論表明，影響大學(xué)生問題意識(shí)既有自身的，也有外部的因素。在這些因素的共同影響下，死讀書、讀死書的現(xiàn)象仍然存在，死記硬背的學(xué)習(xí)方法仍然沿用，教育中的教條、形式之風(fēng)仍然盛行。這可能正是我們的教育之所以會(huì)培養(yǎng)出沒有思想、不會(huì)思維、欠缺獨(dú)立人格和批判精神的“人才”的原因。

我們認(rèn)為，學(xué)校以及教師應(yīng)從大學(xué)生入校開始，特別是在大學(xué)生低年級(jí)階段，當(dāng)其對(duì)基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容還了解較少時(shí)，采取多種措施與方法，有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地對(duì)學(xué)生的問題意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，從而培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力。在教學(xué)上，以“問題型教學(xué)”為核心，創(chuàng)造條件讓學(xué)生開展自主、合作及探究性等多種方式的學(xué)習(xí)，以探究學(xué)習(xí)為目的，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力；在評(píng)價(jià)上，確立“為促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展而評(píng)價(jià)”的基本觀念，幫助學(xué)生建立自信，使學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)步，成為具有獨(dú)立人格、懷疑品質(zhì)和批判意識(shí)的人。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭新蓉，易進(jìn)，韋小滿，魏曼華。我國(guó)中小學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查報(bào)告[J]，《青年研究》

2000年第1期。

[2]A·愛因斯坦，L·英費(fèi)爾德。物理學(xué)的進(jìn)化[M]。上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，1962年:P.66。

[3] 曾丹。問題意識(shí)及其培養(yǎng)探究[J]。重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008年第4 [9]18-25[4]

期:97-99。

[4] 宮寶芝。當(dāng)代大學(xué)生的問題意識(shí)及其培養(yǎng)[J]。河北師范大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2008

年第10 期:82-86。

[5] 李海。學(xué)生的問題意識(shí)和問題能力的培養(yǎng)。外語(yǔ)教育藝術(shù)研究[J]，2006年第1期:60-63。

[6] 郅庭瑾。教會(huì)學(xué)生思維[M]。北京：教育科學(xué)出版社[M]，2001年:9-10。

[7] 車麗萍。自信的概念、特征及影響因素[J]。寧波大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），第6期:31-34。

[8] 施宏開。大學(xué)生“考證熱”面面觀[N]。中國(guó)教育報(bào)，2006年11 月29日第5版。

[9] 劉大椿。問題意識(shí)與超越情懷[J]。中國(guó)人民大學(xué)學(xué)報(bào)，2004年第4期:18-25。

An investigation into the questioning awareness of college students

LIANG Qingfu

(School of Education, Foshan University, Foshan 528000, China)

Abstract: Questions initiate academic researches and innovations.Graduates from universities and colleges are expected to be more competent and innovative.Investigation shows that, constrained by the examination–oriented education, the lack of self-confidence and so forth, the questioning awareness of college students is similar to that of middle school students.There is a long way to go for modern universities and colleges to cultivate more and more qulified graduates of competence and innovativeness.Key words: university and college;questioning awareness;innovation

第三篇：調(diào)查報(bào)告內(nèi)容樣

調(diào)查報(bào)告內(nèi)容樣式

★標(biāo)題:

關(guān)于XX企業(yè)XXX（指與調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的事項(xiàng)）的調(diào)查報(bào)告

標(biāo)題下面附調(diào)查者所在年級(jí)、專業(yè)、姓名（用四號(hào)楷體，居中）?！镎模海ㄗ煮w為四號(hào)宋體）開頭段：先簡(jiǎn)要介紹何時(shí)，何目的，到何處開展調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容是什么。并就調(diào)查過程作簡(jiǎn)要交代。第一部分：圍繞調(diào)查內(nèi)容和目的，根據(jù)調(diào)查所獲得的信息綜合反映被調(diào)查單位的基本情況、做法（或措施）、經(jīng)驗(yàn)等，本部分重在講事實(shí)、列數(shù)據(jù)。第一部分也可以分為兩個(gè)部分：一，被調(diào)查單位的基本情況；

二、做法（或措施）、經(jīng)驗(yàn)。第二（或第三）部分：分析存在問題或不足。第三（或第四）部分：結(jié)合所學(xué)專業(yè)理論提出改進(jìn)建議（或解決問題的對(duì)策）。第四（或第五）部分：調(diào)查收獲體會(huì)。也可以做為最后總結(jié)段落。

[附件二]會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告成功范例（見下頁(yè)）（注：調(diào)查提綱、調(diào)查過程記錄應(yīng)與下列調(diào)查報(bào)告一起裝訂）

關(guān)于漳州XXXX公司應(yīng)收賬款管理的調(diào)查報(bào)告

08春會(huì)計(jì)?？芚XX

調(diào)查題綱

一、調(diào)查的目的和意義

二、調(diào)查的對(duì)象、方式

三、調(diào)查結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題及原因

四、針對(duì)問題的對(duì)策

五、調(diào)查的體會(huì)和建議

二、調(diào)查過程記錄

為了全面加強(qiáng)漳州聯(lián)通基層行政管理，充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，不斷提高基層員工的戰(zhàn)斗力，此次調(diào)查，對(duì)于聯(lián)通基層員日常行政管理調(diào)研。但是通過這次調(diào)查也暴露出許多深層次的問題。

此次調(diào)查筆者采用查閱資料和個(gè)別訪問調(diào)查法，在漳州聯(lián)通有關(guān)部門了解情況并查閱資料，從相關(guān)部門進(jìn)行訪談從而獲取大量的第一手調(diào)查資料。調(diào)查分三個(gè)階段進(jìn)行，第一次調(diào)查時(shí)間在2010年8月1日至2010年8月7日進(jìn)行。地點(diǎn)在漳州聯(lián)通龍文經(jīng)營(yíng)部，訪問內(nèi)容首先對(duì)這次所要調(diào)查的主體漳州聯(lián)通龍文經(jīng)營(yíng)部體的大概情況作一個(gè)了解。第二次調(diào)查時(shí)間在2010年8月10日至2010年8月17日進(jìn)行。地點(diǎn)在漳州聯(lián)通龍文經(jīng)營(yíng)部，就這次調(diào)查主要內(nèi)容”漳州聯(lián)通龍文經(jīng)營(yíng)部基層行政管理調(diào)查”進(jìn)行訪問，獲取公司基層管理的成功經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)有存在的問題理進(jìn)行分析原因。第三次調(diào)查時(shí)間在2010年8月20日至2010年8月27日進(jìn)行。地點(diǎn)在漳州聯(lián)通龍文營(yíng)經(jīng)部，對(duì)這次調(diào)查訪問的主題“漳州聯(lián)通龍文經(jīng)營(yíng)部基層行政管理”調(diào)查結(jié)果分析后的建議及對(duì)策。

關(guān)于漳州XXXX公司應(yīng)收賬款管理的調(diào)查報(bào)告

08春會(huì)計(jì)?？芚XX

為深入了解漳州XXXX公司應(yīng)收賬款管理的相關(guān)情況，筆者于2010年2月1日至2月21日對(duì)該公司的應(yīng)收賬款管理情況進(jìn)行了深入的調(diào)查。在這次調(diào)查中主要采用了“多看、多聽、多問、多查以及多想”的方式，在為期三周的調(diào)查過程中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的熱情支持與協(xié)助，取得良好的實(shí)踐效果，筆者在此表示衷心感謝！

一、漳州XXXX公司的基本情況

漳州XXXX公司，成立于1996年1月1日。公司投資總額為6337.7萬美元，注冊(cè)資本5273.7萬美元，香港太古飲料有限公司持有100%股權(quán)。公司廠房占地面積7萬多平方米，環(huán)境優(yōu)美，廠區(qū)綠化面積達(dá)3萬平方米。該公司在福建省區(qū)域共設(shè)立了38處分支機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)銷售飲料。十幾年來，在全體員工的共同努力下，公司經(jīng)營(yíng)取得了良好的業(yè)績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭良好。

二、該公司在應(yīng)收賬款管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)

應(yīng)收賬款是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)性的強(qiáng)有力的措施。幾年來，漳州XXXX公司為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)并制定新的營(yíng)銷策略。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷擴(kuò)大，公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度日趨規(guī)范，應(yīng)收賬款的管理制度也更加完善。其在應(yīng)收賬款管理方面有以下幾方面的成功經(jīng)驗(yàn)：

（一）制定合理的信用政策和有效的信用標(biāo)準(zhǔn)。公司財(cái)務(wù)部門強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，規(guī)范會(huì)計(jì)核算，在做好應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的日常工作外，根據(jù)應(yīng)收賬款的特點(diǎn)結(jié)合自身的具體情況，制定往來款項(xiàng)的信用政策和制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。公司根據(jù)不同時(shí)期、不同市場(chǎng)環(huán)境、不同的銷售合作對(duì)象，制定出不同的信用期間、信用標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)金折扣政策，盡量為減少壞賬創(chuàng)造條件。該公司決定給予客戶信用優(yōu)惠時(shí)，必須考慮具體的信用條件。在制定信用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮同行業(yè)竟?fàn)帉?duì)手的情況、公司承擔(dān)違約風(fēng)險(xiǎn)的能力以及客戶的資信程度，在成本與效益比較原則的基礎(chǔ)上，確定適宜的信用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶信用等級(jí)做出合理的判斷并決定是不是給予客戶優(yōu)惠。

（二）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)，確定信用等級(jí)。該公司通過對(duì)客戶信用資料的調(diào)查分析，確定評(píng)價(jià)信用優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)反映客戶短期償債能力的流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率以及長(zhǎng)期償還負(fù)債能力的指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債、產(chǎn)權(quán)比率、或有負(fù)債比率、已獲利息倍數(shù)和帶息負(fù)債比率進(jìn)行分析。結(jié)合公司承受風(fēng)險(xiǎn)的能力及競(jìng)爭(zhēng)的需要，劃分客戶的信用等級(jí)，對(duì)于不同等級(jí)的客戶給于不同的信用優(yōu)惠或附加限制條款。

（三）定期編制《應(yīng)收賬款催收?qǐng)?bào)表》。該公司按照客戶賬期情況設(shè)立《應(yīng)收賬款催收?qǐng)?bào)表》，詳細(xì)反映內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門以及各個(gè)客戶應(yīng)收賬款的發(fā)生、增減變動(dòng)、余額及其每筆賬齡等財(cái)務(wù)信息，每周由財(cái)務(wù)部門主管信用控制管理人員發(fā)送給相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員跟進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)合同管理，對(duì)客戶執(zhí)行合同情況進(jìn)行跟蹤分析，防止壞賬風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。通過《應(yīng)收賬款催收?qǐng)?bào)表》的編制，公司管理決策層和相關(guān)部門就能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地掌握應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀，有針對(duì)性地制定欠款催收政策。

（四）建立催收責(zé)任制。該公司嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收賬款催收責(zé)任制度。即將應(yīng)收賬款催收工作責(zé)任化到個(gè)人，將應(yīng)收賬款回收與個(gè)人績(jī)效考核掛鉤，對(duì)造成未收回賬款的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人予以警示，而對(duì)完成收款任務(wù)的個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。

三、該公司在應(yīng)收賬款管理方面存在的主要問題

漳州XXXX公司的整個(gè)應(yīng)收賬款管理體系還是比較全面、規(guī)范的。

隨著社會(huì)日新月異的變化，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，公司也面臨著新的挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中本人也了解到該公司在應(yīng)收賬款方面尚存在以下幾方面的問題：

（一）占用流動(dòng)資金，降低資金使用效率。賒銷商品時(shí)，發(fā)出存貨，貨款卻不能同時(shí)收回，大量的流動(dòng)資金被應(yīng)收賬款占用，造成現(xiàn)金流入短缺，影響該公司資金周轉(zhuǎn)，從而影響其正常經(jīng)營(yíng)。

（二）增加經(jīng)營(yíng)成本，削弱短期償債能力。賒銷雖然使公司產(chǎn)生了較多的收入，增加了利潤(rùn)，但現(xiàn)金流入并未增加，而且在應(yīng)收賬款引起的催收中，該公司要投入一定的人力、物力、財(cái)力，這些都加速了公司的現(xiàn)金流出，也削弱了公司的短期償債能力。

（三）應(yīng)收賬款的賬齡越來越長(zhǎng)，增加壞賬風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款如得不到及時(shí)清理，該公司不能按時(shí)收回貨幣資金，則意味著潛在的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，賬齡越長(zhǎng)，壞賬的風(fēng)險(xiǎn)越大，會(huì)增加收賬成本。該公司還發(fā)生了長(zhǎng)期賒銷客戶（個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)的小超市）在協(xié)議結(jié)賬時(shí)間竟然人去樓空的情況。

四、改進(jìn)建議

針對(duì)該公司在應(yīng)收賬款管理方面的不足，本人結(jié)合專業(yè)所學(xué)提出如下改進(jìn)建議：

（一）應(yīng)該采用賬齡分析的方法計(jì)算每一筆應(yīng)收賬款的賬齡和所有應(yīng)收賬款的平均賬齡，并以此來強(qiáng)化應(yīng)收賬款的回收工作。為了加快應(yīng)收賬款的變現(xiàn)速度，除了制定合理的獎(jiǎng)懲措施外，也應(yīng)該制定合理有效的收賬程序和方法，如采用電話、信函和發(fā)電子郵件等通信方式，也可采用個(gè)人拜訪或委托專門收賬機(jī)構(gòu)進(jìn)行回款，必要情況下，也可以對(duì)欠賬客戶采取提起法律訴訟的方式來收回應(yīng)收賬款。

（二）重視做好客戶的信譽(yù)評(píng)價(jià)工作。銷售人員不能一味追求銷

售量，收款是比銷售更需要管理和慎重的環(huán)節(jié)。要回避應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)，就必須定期對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，并根據(jù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果確定銷售政策。在與客戶建立新的合作關(guān)系的時(shí)候，事前一定要做評(píng)審，綜合評(píng)價(jià)這個(gè)客戶的品德、能力等，在合同執(zhí)行一段時(shí)間后，就要對(duì)此客戶進(jìn)行一次綜合評(píng)審，對(duì)于一些毛利不理想的客戶，在查找自我成本控制的問題的同時(shí)，也需對(duì)確實(shí)沒有合理利潤(rùn)的客戶中止合同。

（三）對(duì)客戶的信譽(yù)要進(jìn)行長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的監(jiān)管。由于市場(chǎng)環(huán)境各個(gè)因素的影響，客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、償付能力也會(huì)隨之變化，所以在與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系后，要注意后續(xù)的監(jiān)督調(diào)查，根據(jù)客戶的狀況調(diào)整銷售策略。

公司要發(fā)展，必須擴(kuò)大業(yè)務(wù)，將必然會(huì)出現(xiàn)賒銷，應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)以及由此而產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)總是并存，只要漳州XXXX公司采取適當(dāng)?shù)男庞谜呒坝行У墓芾矸椒?，就能使?yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)降低、收益最大。相信在該公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，企業(yè)在今后的各方面會(huì)有更新的突破，取得更好的發(fā)展。

五、調(diào)查體會(huì)

此次在漳州分公司的社會(huì)實(shí)踐，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲頗多。通過這次實(shí)踐，筆者有了很深的體會(huì)，感覺到理論和實(shí)踐之間還是有一定差別的，因此本人在實(shí)踐過程中能主動(dòng)的請(qǐng)教，虛心的學(xué)習(xí)，盡量把理論知識(shí)融入到實(shí)踐中去，使自身的理論知識(shí)更上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)踐能力與水平也得到較大地提高。

第四篇：事故調(diào)查報(bào)告樣表

××××××××公司（廠）

“00.00”××××事故調(diào)查報(bào)告

一、事故概況

發(fā)生事故單位：

發(fā)生事故時(shí)間：20×年×月×日×?xí)r×分。

發(fā)生事故地點(diǎn)：

事故類別：

事故傷亡情況：輕傷一人，傷者，×××，男（女），××族，××歲，身份證號(hào)×××，×××村人，工種：××，工齡：×年。

經(jīng)濟(jì)損失：直接經(jīng)濟(jì)損失××余元。

二、事故單位基本情況

事故單位名稱：

事故單位地址：

法定代表人：×××，身份證號(hào)：×××。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：

組織機(jī)構(gòu)代碼：

單位類型：

經(jīng)營(yíng)范圍：

×××公司（廠）始建于×××年××月，公司（廠）設(shè)有×××科、×××科等，主要從事×××生產(chǎn)和銷售?，F(xiàn)有職工××人，×××為分管安全的負(fù)責(zé)人，×××為安全員。

三、事故經(jīng)過及救援情況

2010年×月×日×?xí)r×分，×××公司（廠）×××車間×××工人開始上班，×××負(fù)責(zé)×××，×××負(fù)責(zé)×××，到×?xí)r×分時(shí)，…………。后立即將×××送到×××醫(yī)院救治，經(jīng)診斷×××為×××。

事故發(fā)生后，×××公司（廠），于×月×日×?xí)r×分將事故情況上報(bào)了××××××，并針對(duì)此事故做了××××××。

四、事故原因分析及性質(zhì)認(rèn)定

通過由（職務(wù)）×××、（職務(wù)）×××…………組成的事故調(diào)查組，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)勘查和詢問相關(guān)當(dāng)事人，認(rèn)為導(dǎo)致此次事故的原因是：

(一)直接原因

1、…………

2、…………

(二)間接原因

1、…………

2、…………

3、…………

五、事故處理建議及結(jié)果

依據(jù)《×××》的規(guī)定，調(diào)查組對(duì)責(zé)任人員的處理建議及結(jié)果如下：

1、…………

2、…………

六、此次事故應(yīng)吸取的教訓(xùn)和采取的防范措施

1、…………

2、…………

3、…………

附件：

1、…………“00〃00” ×××事故現(xiàn)場(chǎng)照片圖；

2、…………

3、…………

二〇×年××月××日

第五篇：電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告樣(樣本)

廣東電信互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)托管情況的調(diào)查報(bào)告

2011春行政管理笑嘻嘻1234567

目前，越來越多的中小企業(yè)希望通過托管來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面信息化。針對(duì)這種市場(chǎng)狀況，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展策略是，在保證接入質(zhì)量的基礎(chǔ)上，主推增值服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)商為中小企業(yè)信息化提供的產(chǎn)品包括三大類：基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、通信增值產(chǎn)品以及信息化應(yīng)用產(chǎn)品?；A(chǔ)通信產(chǎn)品包括互聯(lián)網(wǎng)接入、固定電話、小靈通等，立足于滿足客戶各類通信需求，提高溝通效率。通信增值產(chǎn)品包括企業(yè)回鈴音、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱、電話導(dǎo)航、企業(yè)直線等，定位于幫助客戶有效樹立企業(yè)形象，捕捉營(yíng)銷機(jī)會(huì)開拓市場(chǎng)。信息化應(yīng)用產(chǎn)品包括辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存管理、人力資源管理，目的是以信息化技術(shù)協(xié)助客戶提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理效率。

一、小欖電信互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)托管的概況

從產(chǎn)品的服務(wù)水平和服務(wù)能力來分，運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品又可分為通信保障、管理提升和營(yíng)銷輔助這三大模塊，面向客戶，其產(chǎn)品和服務(wù)具體可以分為必選產(chǎn)品包和可選產(chǎn)品包兩大類。必選產(chǎn)品包是核心產(chǎn)品組合序列，具有很好的優(yōu)惠組合，是客戶應(yīng)用中小企業(yè)信息化產(chǎn)品時(shí)必須購(gòu)買的部分?？蛇x包是在必選產(chǎn)品上，客戶選擇購(gòu)買的產(chǎn)品，客戶可以根據(jù)自己的需要，任意購(gòu)買可選產(chǎn)品包中的幾項(xiàng)。

運(yùn)營(yíng)商提供的互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品，以兩大類為主：一類是面向廣大公眾用戶的接入產(chǎn)品如LAN、ADSL等，這類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是前期投入較小，設(shè)備投入成本較低，可直接利用用戶現(xiàn)有資源進(jìn)行安裝和升級(jí)，用戶的升速和變更操作簡(jiǎn)單；缺點(diǎn)是帶寬資源有限，穩(wěn)定性較差，不適合公司和企業(yè)用戶的互聯(lián)網(wǎng)接入。第二類是互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品，如DDN專線(Digital Data Network)即數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)專線網(wǎng)業(yè)務(wù)，SDH(Synchronous Digital Hierarchy)即同步數(shù)字體系專線等，這類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是傳輸質(zhì)量高，時(shí)延短，網(wǎng)絡(luò)安全性高，可方便為用戶組建專網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣；缺點(diǎn)是前期設(shè)備投入，使用和維護(hù)費(fèi)用較高不適合一些資金有限或?qū)ヂ?lián)網(wǎng)接入要求較低的公司使用。

二、客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的突出問題和矛盾

CBD寫字樓里的客戶面臨的突出問題是，面向公眾客戶的ADSL產(chǎn)品帶寬小并且質(zhì)量不能滿足企業(yè)用戶需要，選擇專線產(chǎn)品又承受不了高額的安裝和線路租用費(fèi)用，并且某些寫 1

字樓的物業(yè)要收取高額的線路租用費(fèi)?？蛻艏毙枰环N帶寬和穩(wěn)定性較好又兼顧價(jià)格的產(chǎn)品，這時(shí)面向廣大中小企業(yè)用戶的ADSL產(chǎn)品和套餐優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來。

（一）ADSL的優(yōu)勢(shì)，選用企業(yè)ADSL和互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入，然后對(duì)比其優(yōu)劣。A公司在CBD一座寫字樓的B層有一間辦公室，里面有8臺(tái)電腦需要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入，另有一間會(huì)議室在C層需要實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議功能，且對(duì)其互聯(lián)網(wǎng)月使用費(fèi)用要控制在千元左右。首先我們選用DDN專線作為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)鏈路，該產(chǎn)品只能提供2Mb/s以下多種速率的透明電路傳輸，如N*64K。

我們需要兩條DDN專線分別解決兩間房間的互聯(lián)網(wǎng)接入，單端月租費(fèi)用以2兆端口計(jì)算，兩條需要2萬元左右，還不算寫字樓物業(yè)收取的高額線路租用費(fèi)用需要用戶承擔(dān)。此時(shí)我們雖然實(shí)現(xiàn)了客戶的要求但是較高的成本是用戶無法接受的。

如果選用企業(yè)ADSL那么成本就大為改觀了，首先需要兩間房間分別有兩部普通PSTN電話，這一點(diǎn)是大部分公司可以做到的;其次我們只需要兩部帶路由功能的ADSL調(diào)制解調(diào)器，將電話線連上濾波器，濾波器與ADSL調(diào)制解調(diào)器之間用一條兩芯電話線連上，ADSL調(diào)制解調(diào)器與計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡之間用一條交叉網(wǎng)線連同即可完成硬件安裝，再將TCP/IP協(xié)議中的IP、DNS和網(wǎng)關(guān)參數(shù)設(shè)置好就完成了安裝工作。理論上ADSL上行最高可達(dá)640Kbps，下行最高可達(dá)8Mbps，但是由于局端離用戶距離受客觀條件限制，用戶只能開通2兆產(chǎn)品，此時(shí)對(duì)于B層的八臺(tái)電腦可以通過一個(gè)4個(gè)端口的路由ADSL貓和一個(gè)交換機(jī)實(shí)現(xiàn)，并且主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商是提供這種4口ADSL貓，部分調(diào)制解調(diào)器的無線發(fā)射設(shè)備還可以另外支持16個(gè)無線終端上網(wǎng)。此時(shí)該線路的月租費(fèi)不過千元左右，另外一個(gè)C層的會(huì)議室可以通過申請(qǐng)一條帶固定IP的兩兆產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議功能。用戶將通過電話雙絞線上連到局端機(jī)房的DSLAM設(shè)備，DSLAM采用百兆、千兆以太網(wǎng)接口以IP方式通過光纖直接至北京通信IP網(wǎng)。如此算來同樣實(shí)現(xiàn)了上網(wǎng)和視頻會(huì)議兩個(gè)功能，但是我們并沒有重新鋪設(shè)室內(nèi)線路，也沒有進(jìn)行大量的前期投入，就用2千元左右解決了用戶的需求。

（二）ADSL的劣勢(shì)，相比DDN專線，ADSL的劣勢(shì)是穩(wěn)定性較差，上行速率較低，但是用戶同樣獨(dú)享2兆帶寬，利用簡(jiǎn)單現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)路，不用重新布線，骨干網(wǎng)采用遍布全城的光纖傳輸，各節(jié)點(diǎn)采用ATM寬帶交換機(jī)處理交換信息，信息傳輸快速安全可靠，上網(wǎng)打電話不互相串?dāng)_(信號(hào)頻分復(fù)用)，為客戶節(jié)省了通信費(fèi)用是ADSL的優(yōu)勢(shì)所在。

另外通過光纖接入的SDH專線雖然同樣避免電信號(hào)傳輸時(shí)的種種劣勢(shì)和帶寬限制，但是高昂的前期投入和月租費(fèi)用并不適合中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)接入。

三、解決互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)劣勢(shì)的對(duì)策措施

隨著小欖經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，面對(duì)中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求急增，客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的要求越來越高。運(yùn)營(yíng)商提供的互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品相繼跟不上，種種問題隨即產(chǎn)生，ADSL的缺點(diǎn)就更加明顯，解決目前問題是當(dāng)務(wù)之急。

（一）增值業(yè)務(wù)、服務(wù)需深化，目前，雖然運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)推出了種類豐富的信息化產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品還不夠精細(xì)化。運(yùn)營(yíng)商為中小企業(yè)提供的信息和服務(wù)還需要進(jìn)一步深化。

（二）增值產(chǎn)品是最重要的。1.客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理產(chǎn)品可以用來維護(hù)客戶信息、記錄銷售-營(yíng)銷-服務(wù)等客戶接觸，達(dá)到促進(jìn)銷售并保持客戶忠誠(chéng)等目的。2.進(jìn)銷存管理，包括庫(kù)存管理、銷售管理、采購(gòu)管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、出口管理、委外管理等功能。

3.辦公自動(dòng)化，主要功能包括，公文處理，綜合辦公系統(tǒng)，個(gè)人辦公，公共信息，工作流管理，靈活的預(yù)定報(bào)表。4.人力資源管理，記錄組織架構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)圖、職位體系管理、任職資格管理)、維護(hù)員工檔案(員工檔案管理、員工崗位匹配)、進(jìn)行薪酬管理、評(píng)估員工績(jī)效、輔助招聘、公司的規(guī)章制度等。5.企業(yè)郵箱產(chǎn)品，企業(yè)郵箱是指向企業(yè)客戶提供的外包方式郵件服務(wù)。企業(yè)郵箱賬號(hào)后綴可以是以單位自己指定的的域名，以更好地展現(xiàn)單位形象和實(shí)力。6.企業(yè)辦公即時(shí)通信產(chǎn)品，基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的辦公即時(shí)通信產(chǎn)品，通過即時(shí)通信系統(tǒng)，可以看到人員在網(wǎng)和離網(wǎng)狀態(tài)，并可與在網(wǎng)人員實(shí)時(shí)溝通交流。7.企業(yè)自助建站及域名服務(wù)產(chǎn)品，通過WEB服務(wù)器技術(shù)及WEB應(yīng)用程序技術(shù)，為客戶提供包含域名注冊(cè)在內(nèi)的企業(yè)建站服務(wù)，客戶可以通過界面友好且便捷的建站工具自助實(shí)現(xiàn)企業(yè)主頁(yè)的設(shè)計(jì)、編輯、發(fā)布。8.企業(yè)固定電話回鈴音產(chǎn)品：主叫客戶在接通等待時(shí)聽到的是統(tǒng)一定制的音樂或者語(yǔ)音，可以使企業(yè)的問候語(yǔ)、產(chǎn)品介紹、廣告語(yǔ)等，達(dá)到彰顯企業(yè)文化，擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，提升客戶服務(wù)的目地。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，其實(shí)運(yùn)營(yíng)商提供這些增值產(chǎn)品是OA和一些固網(wǎng)產(chǎn)品的組合優(yōu)惠產(chǎn)品，可以說這些產(chǎn)品對(duì)一些還在成長(zhǎng)階段、在乎產(chǎn)品性價(jià)比的中小企業(yè)來說還是很有誘惑力的。雖然基礎(chǔ)通信產(chǎn)品是保證了運(yùn)營(yíng)商ARPU值，但增值通信產(chǎn)品則進(jìn)一步拉動(dòng)了ARPU值的增長(zhǎng)。