第一篇：保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

6.1 工作紀(jì)律(20分)

6.1.1 上班遲到、早退扣2分。

6.1.2 上班不統(tǒng)一著裝、衣裝不整者扣2分。

6.1.3 上班聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事扣3分。

6.1.4 上班未經(jīng)辦物業(yè)公室領(lǐng)導(dǎo)許可私自外出扣2分。

6.1.5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿或?yàn)殡y他人扣3分。

6.1.6 不服從物業(yè)辦公室領(lǐng)導(dǎo)管理、態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧者扣2分。

6.1.7 與員工不團(tuán)結(jié)、打架、搞她人分歧者扣3分。

6.1.8 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣3分。

6.2 服務(wù)意識(shí)（30分）

6.2.1 服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴扣2分。

6.2.2 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)處理或報(bào)告扣3分。

6.2.3 見(jiàn)住戶有困難不幫助、有損公司名譽(yù)扣3分。

6.2.4 不報(bào)告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣2分。

6.2.5 遇事故借故回避或退縮扣3分。

6.2.6 拾物不上交、不退還者扣2分。

6.2.7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤者扣2分。

6.2.8 與住戶爭(zhēng)吵或刁難住戶造成不良影響者扣3分。

6.2.9 成本意識(shí)差、浪費(fèi)材料不愛(ài)護(hù)公共用品者扣2分。

6.2.10 利用工作之便向住戶索取財(cái)物或小費(fèi)扣4分。

6.2.11 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣4分。

6.3 工作質(zhì)量（50分）

6.3.1 公寓樓道地面保持清潔，無(wú)垃圾，樓道墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)扣3分。

6.3.2 副樓大廳轉(zhuǎn)門(mén)及南北樓大廳門(mén)保持清潔，無(wú)明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣4分。

6.3.3 樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無(wú)明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣3分。

6.3.4 公寓樓道內(nèi)電表箱、開(kāi)關(guān)保持清潔，無(wú)明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。

6.3.5 公寓樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無(wú)明顯灰塵和污跡。發(fā)現(xiàn)扣5分。

6.3.6 各處垃圾筒要及時(shí)巡視清理、擦拭，四周無(wú)散落垃圾、異味。發(fā)現(xiàn)扣10分。

6.3.7 道路保持整潔干凈，無(wú)泥沙垃圾等雜物，雨后無(wú)積水，發(fā)現(xiàn)扣5分。

6.3.8 綠化帶中無(wú)瓜皮、果殼、紙屑、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣5分。

6.3.9 公寓內(nèi)景點(diǎn)保持整潔，無(wú)灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。

6.3.10 責(zé)任區(qū)內(nèi)樹(shù)桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現(xiàn)扣5分

第二篇：保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)及管理制度

一、崗位職責(zé)

1、客服中心主管 ①對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

②按照《濰坊市物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；

③按照公司《培訓(xùn)教育體系實(shí)施計(jì)劃》，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)教育工作；

④按照公司《績(jī)效管理體系實(shí)施計(jì)劃》，負(fù)責(zé)員工的績(jī)效管理工作；⑥按照員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； ⑦負(fù)責(zé)員工工作的督促檢查及糾正； ⑧完成上級(jí)安排的其他工作。

3、保潔班長(zhǎng)

①按照《濰坊市物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；

②負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施

③負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施。

④負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施。⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢工作。

⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施。⑧負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。

4、保潔員 ①按照《濰坊市物業(yè)管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；

②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲(chóng)的殺滅工作；

③負(fù)責(zé)所分配工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；

④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)清潔服務(wù)工作； ⑤負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作； ⑥完成上級(jí)安排的其他工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1、小區(qū)設(shè)有垃圾箱、果皮箱

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈

1、保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶。

3、小區(qū)主道路每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。

二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。

1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。

2、對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對(duì)行人的直接接觸。

3、根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲(chóng)尸體及時(shí)清除。

4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門(mén)存檔。

二、常用清潔劑：

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬

29保潔主管

在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

一、保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。

二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

五、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)保潔情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔工作。

七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)?！?0保潔組長(zhǎng)

在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車(chē)行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定車(chē)行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程 序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)，清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、住宅區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。

五、嚴(yán)格本部門(mén)考勤制度。對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫(huà)、廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛(ài)護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門(mén)前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開(kāi)，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)?！?1保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三、每日 和 分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜?！?2清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請(qǐng)將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)?！?3樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

一、每天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等，保持干凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門(mén)、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。

四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。

七、對(duì)樓內(nèi)外來(lái)訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。

八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

九、完成保潔組長(zhǎng)交辦的其他工作。

第三篇：保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)

保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔員上崗遲到或提前離崗。扣1分

二、在崗聚眾嘮嗑或脫崗?？?分

三、在崗期間做與環(huán)衛(wèi)作業(yè)無(wú)關(guān)的事情，或達(dá)不到保潔頻次（1次/10分鐘）?？?分

四、雨后或雪后達(dá)不到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的?？?分

五、責(zé)任區(qū)內(nèi)的路面以及公共設(shè)施達(dá)不到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，扣2分

六、路面有情況不及時(shí)匯報(bào)的?？?分

七、保潔員辭職必須提前3日上報(bào)，如不提前上報(bào)扣5分。

八、垃圾倒運(yùn)過(guò)程中，沿途遺撒，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

九、垃圾清運(yùn)不及時(shí)，車(chē)內(nèi)垃圾滿溢，每次扣2分。

十、垃圾箱、桶滿溢，每個(gè)扣1分。

十一、垃圾箱、桶作業(yè)完成不歸位，每個(gè)扣1分。

十二、垃圾收運(yùn)完畢后，未做到車(chē)走地凈，每次扣1分。

十三、隊(duì)長(zhǎng)工作不到位扣2分。

十四、在工作時(shí)間內(nèi)，不服從領(lǐng)導(dǎo)分配扣2分至10分或予以辭

退。

十五、無(wú)故曠工者扣10分予以辭退。

十六、與商家業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的造成不良后果的扣10分或予以辭

退。

注：每分10元

第四篇：保潔員要求及考核標(biāo)準(zhǔn)

保潔員工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)

一、工作要求

學(xué)校保潔工作是學(xué)校文明窗口的一面鏡子，也是凈化學(xué)校，保證 師生身體健康，促進(jìn)學(xué)校工作秩序正常進(jìn)行，推進(jìn)衛(wèi)生文明建設(shè)的需 要。特制訂保潔員崗位工作職責(zé)及要求。

1、熱愛(ài)本職工作,樹(shù)立吃苦耐勞,全心全意為師生服務(wù)的思想,遵紀(jì)守法,遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度;服從管理,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；愛(ài)護(hù)公物,做到愛(ài)校如家。

2、按時(shí)上下班(上午 8:00—11:00,下午 2:30—5:30),不得遲到、早退,不得擅自離崗,不得在工作場(chǎng)所閑談,或做與工作無(wú)關(guān)的事,有事先請(qǐng)假;

3、尊重師生,舉止、語(yǔ)言文明,注意個(gè)人衛(wèi)生,衣著整潔。

4、負(fù)責(zé)辦公區(qū)樓道及衛(wèi)生間的保潔工作, 每?jī)晒?jié)課后,及時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行保潔，并隨時(shí)做好所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生保持工作;

5、每天清掃的垃圾不得亂到、亂放,做到垃圾日產(chǎn)日清,愛(ài)惜并合理 使用各種衛(wèi)生工具,工作完畢,及時(shí)清洗工具,并擺放到規(guī)定的位置;衛(wèi)生保潔員樓管員考核標(biāo)準(zhǔn)

6、每周進(jìn)行衛(wèi)生大掃除一次，確保辦公區(qū)域不銹鋼垃圾桶表面無(wú)痰漬、無(wú)煙頭、無(wú)雜物；衛(wèi)生間地面、墻面、墻角、大小便池干凈整潔，無(wú)污漬；洗臉池臺(tái)干凈整潔；衛(wèi)生間及大廳門(mén)窗要確保干凈；衛(wèi)生工具擺放整齊，最終確保衛(wèi)生間無(wú)異味，如發(fā)現(xiàn)有安全隱患和公務(wù)損壞及時(shí)上報(bào)。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、樓道內(nèi)無(wú)紙屑、果皮、瓜子皮、塑料袋、痰跡等；（1元/次）

2、樓道內(nèi)的宣傳欄、張貼物、垃圾箱、消防栓、滅火器箱、知識(shí)牌、警示牌等保持無(wú)灰塵；（1元/次）

3、辦公樓衛(wèi)生區(qū)走廊、樓梯無(wú)垃圾、痰跡，墻面無(wú)污漬、無(wú)腳?。唬?元/次）

4、保持門(mén)廳干凈，玻璃明亮。（1元/次）

5、屋頂墻角等無(wú)蛛網(wǎng)。（1元/次）

6、衛(wèi)生間地面：無(wú)紙屑、污跡、痰跡；（1元/次）

7、小便池：無(wú)尿堿、無(wú)雜物、不堵塞，要求小便池天天沖洗；（1 元/次）

8、隔離板：無(wú)污跡、無(wú)亂畫(huà)、亂寫(xiě)，要求保持板面干凈；（1元 /次）

9、洗臉池、水池：無(wú)污跡、不堵塞，要求天天擦洗，水龍頭用完及時(shí)關(guān)掉。（1元/次）

第五篇：PZ006-A工作檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)管理制度

物業(yè)管理服務(wù)有限公司制度PZ006-A

物業(yè)管理服務(wù)有限公司

工作檢查及考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)管理制度

1.0目的規(guī)范公司各部門(mén)的工作檢查，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，特制定本制度。

2.0范圍

適用于物業(yè)管理服務(wù)有限公司各部門(mén)、各區(qū)域分公司的工作檢查及考核管理。3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司半、工作檢查，負(fù)責(zé)對(duì)公司各區(qū)域分公司的工作情況進(jìn)行抽查，并對(duì)不符合工作要求的現(xiàn)象進(jìn)行處罰；

3.2品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)組織公司級(jí)的季度工作檢查，負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)、各區(qū)域分公司的工作情況進(jìn)行抽查，并對(duì)不符合工作要求的現(xiàn)象進(jìn)行處罰；

3.3 區(qū)域分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)本區(qū)域分公司員工的月度工作抽查及對(duì)不符合工作要求的現(xiàn)象進(jìn)行處罰，并對(duì)本區(qū)域分公司執(zhí)行公司制度的情況負(fù)責(zé)；

3.4公司各部門(mén)經(jīng)理（區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的每周工作抽查及對(duì)不符合工作要求的現(xiàn)象進(jìn)行處罰，并對(duì)本部門(mén)執(zhí)行公司制度的情況負(fù)責(zé)；

3.5區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心各部門(mén)主管(領(lǐng)班)負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)員工的每日工作檢查及對(duì)不符合工作要求的現(xiàn)象進(jìn)行處罰，并對(duì)本專(zhuān)業(yè)執(zhí)行公司制度的情況負(fù)責(zé)；

3.6各崗位員工依照各相關(guān)工作規(guī)程、公司各項(xiàng)制度按計(jì)劃進(jìn)行工作；

3.7行政人事管理中心（區(qū)域分公司綜合管理部或行政人事管理中心）負(fù)責(zé)獎(jiǎng)罰單機(jī)密 第 1 頁(yè)的收集，并做好每月的獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)工作，同時(shí)計(jì)入當(dāng)月工資。

4.0制度

4.1工作檢查內(nèi)容：

a)執(zhí)行公司各項(xiàng)制度的情況；

b)執(zhí)行公司各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)的情況；

c)執(zhí)行公司ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的情況；

d)執(zhí)行公司服務(wù)理念、工作方式的情況；

e)其它需要員工執(zhí)行的內(nèi)容。

4.2工作檢查內(nèi)容：

a)《員工內(nèi)部管理檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)》；

b)《服務(wù)中心客戶服務(wù)管理工作檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)》；

c)《服務(wù)中心秩序維護(hù)管理工作檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)》；

d)《服務(wù)中心維修管理工作檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)》；

e)《服務(wù)中心保潔管理工作檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)》；

f)《服務(wù)中心綠化管理工作檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)》；

g)《員工考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》；

4.3檢查及考核處罰辦法：

4.3.1職能部門(mén)員工的檢查及考核：

a)例行考核：公司員工的例行考核由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門(mén)經(jīng)理對(duì)不符合工作要求的現(xiàn)象進(jìn)行處罰，開(kāi)具《獎(jiǎng)罰單》，并將《獎(jiǎng)罰單》報(bào)公司行政人事管理中心執(zhí)行扣款；

b)工作抽查：總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公司員工的日常工作進(jìn)行不定期、不定時(shí)抽查，并對(duì)不

符合工作要求的現(xiàn)象進(jìn)行處罰，由行政人事管理中心開(kāi)具《獎(jiǎng)罰單》，該部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任，開(kāi)具《獎(jiǎng)罰單》由行政人事管理中心保存，統(tǒng)計(jì)時(shí)執(zhí)行扣款。（各層次管理人員對(duì)自己管轄區(qū)域內(nèi)的各崗位進(jìn)行不定期抽查）

4.3.2區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心員工的檢查及考核：

a)例行考核：區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心員工的日常考核由區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理、主管(領(lǐng)班)負(fù)責(zé)，區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)本區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心工作每日進(jìn)行一次檢查，主管(領(lǐng)班)對(duì)本專(zhuān)業(yè)工作隨時(shí)進(jìn)行檢查，對(duì)不符合工作要求的現(xiàn)象進(jìn)行處罰，開(kāi)具《獎(jiǎng)罰單》，區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理檢查的不符合現(xiàn)象中，主管(領(lǐng)班)承擔(dān)連帶責(zé)任，開(kāi)具《獎(jiǎng)罰單》，并將《獎(jiǎng)罰單》各一份報(bào)公司行政人事主管執(zhí)行扣款；

b)工作抽查：總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心員工的日常工作進(jìn)行不定期、不定時(shí)抽查，并對(duì)不符合工作要求的現(xiàn)象進(jìn)行處罰，由行政人事主管開(kāi)具《獎(jiǎng)罰單》，該區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理、主管(領(lǐng)班)承擔(dān)連帶責(zé)任，開(kāi)具《獎(jiǎng)罰單》、《獎(jiǎng)罰單》由行政人事主管保存，統(tǒng)計(jì)時(shí)執(zhí)行扣款。

4.4考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

4.4.1區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心各部門(mén)負(fù)責(zé)人或職能部門(mén)負(fù)責(zé)人提出，并填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰單》。

4.4.2審核。部門(mén)依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)條件或（及）《績(jī)效考評(píng)管理制度》進(jìn)行以下審核，并將審核意見(jiàn)記錄在“部門(mén)意見(jiàn)”欄，并簽名確認(rèn)：

a)建議內(nèi)容是否真實(shí)、清楚、完整；

b)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)。

4.4.3行政人事管理中心人事經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，行政人事管理中心總監(jiān)依照用人部門(mén)

上述程序進(jìn)行審批或報(bào)批，并將審批結(jié)果交至人事經(jīng)理處納入當(dāng)月考核。a)部門(mén)意見(jiàn)真實(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)恰當(dāng)?shù)陌凑Ｊ掷m(xù)辦理；

b)經(jīng)核查，用人部門(mén)意見(jiàn)不真實(shí)或獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)欠恰當(dāng)?shù)?，?jīng)與部門(mén)溝通后，由部門(mén)重新填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰單》。部門(mén)堅(jiān)持己見(jiàn)的，行政人事管理中心須將調(diào)查情況附于《獎(jiǎng)罰單》后一齊報(bào)總經(jīng)理審批。

4.4.4審批。區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心員工200元（單次）總額1000含以下決定的審批?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)其他決定的審批：

a)用人部門(mén)和區(qū)域分公司行政人事部意見(jiàn)統(tǒng)一時(shí)，總經(jīng)理（區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理）在1日內(nèi)給予審批意見(jiàn)，由行政人事管理中心按正常手續(xù)辦理；

b)用人部門(mén)和區(qū)域分公司行政人事部意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，總經(jīng)理（區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理）在2日內(nèi)給予審批意見(jiàn)。

4.5考核的處理

4.5.1行政人事管理中心人事主管每月1日對(duì)上月發(fā)生的《獎(jiǎng)罰單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，記錄在《_____月員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)，作為工資扣款/獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)；

4.5.2如同一當(dāng)事人30日內(nèi)第二次違反同一規(guī)定或嚴(yán)重違紀(jì)者，可由部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理提出辭退的處理意見(jiàn)，并對(duì)其上一級(jí)主管人員實(shí)施雙倍罰款的處理，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；

4.5.3開(kāi)具《獎(jiǎng)罰單》以后辭職的員工，離職結(jié)算時(shí)按《獎(jiǎng)罰單》進(jìn)行扣款；

4.5.4員工獎(jiǎng)罰符合《行政獎(jiǎng)懲管理制度》的，按《行政獎(jiǎng)懲管理制度》中規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行，不再另行獎(jiǎng)罰。

4.6記錄保管：《獎(jiǎng)罰單》原件于工資發(fā)放完次月15日存入員工檔案中。5.0相關(guān)文件及表單

5.1《員工內(nèi)部管理檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.2《區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)管理工作檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.3《區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心秩序維護(hù)管理工作檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.4《區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心維修管理工作檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.5《區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心保潔管理工作檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.6《區(qū)域分公司客戶服務(wù)中心綠化管理工作檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)》