第一篇：KTV主任崗位職責(zé)1
KTV主任崗位職責(zé)
1．協(xié)調(diào)經(jīng)理日常工作。
2．負(fù)責(zé)KTV的人事工作（包括更期、考勤、審批部長級以下員工休假等）。
3．督導(dǎo)KTV各區(qū)部長的日常工作并安排好樓面一切工作。
4．檢查各區(qū)部長昨晚工作記錄，布置跟進(jìn)當(dāng)日工作。
5．檢查電腦中的各類食品、飲料價格是否正常，發(fā)現(xiàn)電視異常（死機(jī)，價格不符）時及時上報經(jīng)理。
6．做好與收銀部的溝通工作。
7．協(xié)助經(jīng)理檢查全場運(yùn)作是否正常（冷氣、電視機(jī)開關(guān)工作）。
8．檢查員工的制服及裝備，實(shí)行扣分制。
9．督導(dǎo)各區(qū)部長做好營業(yè)前領(lǐng)貨工作及裝備。
10．檢查各區(qū)的布置是否符合公司要求，確保人員的合理分配。
11．調(diào)解員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。
12．督促各區(qū)部長注意防火、防盜工作，檢查消防通道是否暢通，打擊黃、賭、毒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上司處理。
13．督導(dǎo)、檢查員工注意禮貌、微笑、規(guī)范動作及禮貌用語的使用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14．檢查全場KTV維修，清潔跟進(jìn)事項(xiàng)。
15．收集好各區(qū)域明天所領(lǐng)的物品情況交經(jīng)理審閱，及時備貨，保證每天開檔的足夠裝備。
16．下班前認(rèn)真檢查KTV內(nèi)所有冷氣、音響、電視、抽風(fēng)等用電源是否關(guān)閉，并按公司要求收檔。
第二篇：ktv主任崗位職責(zé)及工作流程
1,KTV主管（主任）
一．KTV主管崗位職責(zé)
⒈準(zhǔn)時主持每天的班前前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容、儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。
2負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。
3準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地主重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。
4檢查家具柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。
5安排好每天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域，工作崗位及所看的房號，隨時檢查工作情況。
6營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督導(dǎo)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為客人服務(wù)，并提高技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。
7工作中不斷與客人溝通，妥善處理客人的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、客人之間、員工與客人之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。
8安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要做記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
9做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。
10安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。
二．KTV主管工作流程
開例會，通報昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門1．19：00—20：00
發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔情況，房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問題應(yīng)及時解決或與其他部門負(fù)責(zé)人員及時聯(lián)系處理。
2．20：00—21：00檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、糾正。與各區(qū)域負(fù)部門負(fù)責(zé)人交談工作，了解各層人員工作態(tài)度、投訴反映情況及時記錄，必要時上報給經(jīng)理。
3．21：00—0：00迎接客人的光臨，處理客人消費(fèi)過程的需求，巡查區(qū)域房間消費(fèi)多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。4．0：00—3：00巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務(wù)配合，客人結(jié)賬是否不滿、投訴，埋單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時做好處理或記錄，留待第二天開會反映處理。
2,KTV樓面主任崗位責(zé)任制
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)指標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，模范地
執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.負(fù)責(zé)所管轄范圍的日常管理工作，制定工作計(jì)劃，對員工進(jìn)行業(yè)
務(wù)培訓(xùn)。
3.檢查屬下崗位職責(zé)執(zhí)行落實(shí)情況，每日進(jìn)行評估獎勤罰懶。
4.檢查營業(yè)所用物品是否齊全，如有缺損須及時補(bǔ)充。
5.負(fù)責(zé)部門內(nèi)的清潔衛(wèi)生是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持跟班勞動，勤巡查，下班前檢查全場有無火災(zāi)隱患，關(guān)掉電源及空調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
6.安排服務(wù)員、部長的假期。
7.跟客人保持良好的溝通關(guān)系，正確處理客人的投訴。
8.以身作則，敢于管理，起到督促員工的工作。
9.協(xié)助經(jīng)理做好培訓(xùn)新員工工作。
每周向部門經(jīng)理匯報一周來的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
第三篇：KTV崗位職責(zé)匯總（推薦）
總經(jīng)理崗位職責(zé)
在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，全面提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會收益。
1.確立公司的經(jīng)營計(jì)劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定公司的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。
2.主持制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
3.研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展計(jì)劃和價格體系，適時提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
4.全面負(fù)責(zé)公司的市場拓展、人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。5.負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形象。
6.負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作。7.發(fā)動廣大員工群策群力、搞好民主管理工作，關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件。
8.主持召開每周一員工例會或部門經(jīng)理會議及每月一次的員工大會。9.完成董事會交給的各項(xiàng)任務(wù)。
店長崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)整家分店的運(yùn)營管理工作（對內(nèi)營銷策劃、對外宣傳推廣、現(xiàn)場指導(dǎo)管理等工作）
1、在總公司指導(dǎo)下圍繞上級總目標(biāo)開展工作。
2、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公
司所指定的目標(biāo)。
3、確定本店經(jīng)營方向并制定管理目標(biāo)，根據(jù)總部建立的規(guī)章制
度、操作規(guī)程、監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性。指定市場拓展計(jì)劃，審核分析每月各部門報表，檢
查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對策，保證本店經(jīng)營
業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
4、主持每周管理人員會議，和每月員工大會，認(rèn)真聽取消防安
全和質(zhì)量檢查情況的匯報，針對問題做出講評和指示，傳達(dá)
公司的有關(guān)指示、文件通知和精神，處理好各部門之間的關(guān)
系，保持高效的工作系統(tǒng)。
5、有重點(diǎn)的巡視公共場所及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)
量，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
6、加強(qiáng)本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。
7、注重保持良好的公共關(guān)系，樹立本店品牌意識和形象，代表
業(yè)主方出面接待重要顧客。
8、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì) 量和員工
素質(zhì)。
9、認(rèn)真做好中層干部以上的任免、選聘。決定機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工
編制和重要人事任免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用?？己?、獎
懲和晉升工作。
10、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問題，獎
懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具 有責(zé)任感的去努力完成本職工作
店主任崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時向店長反饋。
2、協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系；與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證店面的正常運(yùn)作。
3、嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本，對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。
4、制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報表完成情況,及時采取
糾正措施并將異常情況反饋店長。
5、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時店
內(nèi)事務(wù)。
6、審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報店長，檢查各部門“營運(yùn)規(guī)
范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評。
7、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；制度審批后，負(fù)責(zé)
向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。
8、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報工作。
9、做好消防安全，及時處理各項(xiàng)突發(fā)事件；
10、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見；
11、協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；
12、了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作：
13、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，員工餐的質(zhì)量，宿舍衛(wèi)生、安全情況，做好后勤保障工作；
14、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作
一、營運(yùn)部
營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)助店長完成店內(nèi)所有工作。
1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。
2、擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。
3、認(rèn)真做好上級各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。
4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動，增
強(qiáng)對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。
5、主持每日工作例會，認(rèn)真做好本部門的一切文檔，當(dāng)日的工
作安排。
6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。
7、與店內(nèi)各部門建立良好的聯(lián)系合作關(guān)系，使本部門的各項(xiàng)需
求第一時間得到解決。
8、注意儀容儀表、儀態(tài)、樹立良好的個人形象。以身作則以便
嚴(yán)格要求下屬。
9、及時處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽
狀態(tài)。
10、總結(jié)員工個人工作表現(xiàn)，提供獎懲意見，安排調(diào)節(jié)好部門內(nèi)
部工作。
11、不定期對下屬員工進(jìn)行約談及時收集員工的各種意見和建
議，匯報上級，鼓勵和表揚(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報。
12、時段業(yè)績，環(huán)境、個人行為。
13、加強(qiáng)節(jié)約意識，控管好物料、水電等。
14、對出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。
15、對店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng)。
營運(yùn)主管崗位職責(zé)
1.配合經(jīng)理做好日常營運(yùn)工作，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。2.負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一
些事務(wù)，確保部門運(yùn)作所需人手充足。
3.準(zhǔn)時檢查部門衛(wèi)生情況，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用
品用具是否擺放規(guī)范。
4.檢查杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具
是否準(zhǔn)備充足。
5.安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗 位及所看的包廂號，隨時檢查工作情況。
6.營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為顧客服
務(wù)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。
7.工作中妥善處理顧客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之
間、顧客之間、員工與顧客之間的矛盾糾紛。
8.負(fù)責(zé)每天的物品領(lǐng)用和申購，填寫領(lǐng)用單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后領(lǐng)取發(fā)放，做好控制用品浪費(fèi)的工作。查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營
業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
9.在經(jīng)理指導(dǎo)下，制訂工作計(jì)劃，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期
向經(jīng)理匯報工作，與各部門主管做好協(xié)調(diào)工作。
PA主管崗位職責(zé)
1、主持保潔員小例會。傳達(dá)上級指示、下達(dá)任務(wù)。
2、對保潔員日常工作進(jìn)行分配、調(diào)崗、排班。
3、制定保潔部月衛(wèi)生清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施。
4、控制低植易耗品，各種用具、用劑的出庫數(shù)量及使用要求。
5、負(fù)責(zé)組織客用洗手間的檢查工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和備品充足。
6、負(fù)責(zé)組織保潔員對回收品（紙杯、紙碟等），上交工作。確保質(zhì)量、數(shù)量。
7、負(fù)責(zé)檢查保潔員大堂地面、樓梯等營業(yè)場所的衛(wèi)生清潔質(zhì)量、衛(wèi)
生間的清潔質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)檢查保潔員對包廂清潔的檢查。
9、負(fù)責(zé)本部門設(shè)備、設(shè)施的日常清洗及維護(hù)。
10、負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。
營運(yùn)部長崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)部門的員工幫帶工作，協(xié)助部門主管完成所有工作。
1、在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)部日常工作管理，確保服務(wù)質(zhì)
量，組織并糾正服務(wù)部的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。
2、按時出席每周管理人員會議和當(dāng)日工作例會，傳達(dá)管理人員會議的精神，總結(jié)工作得失，安排當(dāng)日工作事項(xiàng)。
3、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼好服務(wù)好每一位客人。
4、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動態(tài)，輪回視察崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到不空崗。
5、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請示部門主管、經(jīng)理。
6、不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況。
7、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見及建議，及時反饋給
部門主管、經(jīng)理。
8、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。
9、調(diào)動每個組員的工作熱情和激情，注意每個時期興奮度的帶動。
10、注意區(qū)域上的安全，客人客離檢查包房。
11、及時上報并申購所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保 養(yǎng)。
12、跟蹤落實(shí)上級傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎懲制定
和執(zhí)行。
服務(wù)生崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。
4、上崗前檢查個人衛(wèi)生和儀容儀表。
5、上班時要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說話輕、操作輕；
“三不計(jì)較”即不計(jì)較客人語言、不計(jì)較客人態(tài)度、不計(jì)較客人無
理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心
服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動服務(wù)；“五
心”即普通客人全心服務(wù)、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細(xì)心服
務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。
6、上班時要控制情緒，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。
7、在營業(yè)過程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補(bǔ)位服務(wù)。
8、遇到客人投訴或發(fā)現(xiàn)問題立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，客人出言不遜時不
得頂撞客人，切記客人就是上帝。
9、搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。
10、遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)及同事應(yīng)主動熱情的打招呼，面帶微笑。
11、具有良好的會話能力，善于運(yùn)用語言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。
12、掌握純熟的業(yè)務(wù)技巧，工作責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立處理事物的能力，完 成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
13、負(fù)責(zé)檢查包房內(nèi)物品是否完好及充足。
14、負(fù)責(zé)向客人介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)方式
15、協(xié)助客人將所點(diǎn)物品放到客人指定地點(diǎn)。
16、服務(wù)顧客時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時使用文明服務(wù)用語。
17、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以店為家、愛崗敬業(yè)。
保潔員崗位職責(zé)
1、上崗前整理好個人儀容儀表。
2、保持所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面及遮蓋物，包括墻角必須干干凈凈，無
斑跡、無污點(diǎn)、無垃圾、灰塵、碎物。
3、保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的墻壁，天花板、窗戶、墻壁裝飾和其他固定裝
置必須干干凈凈，無灰塵，油跡或損壞現(xiàn)象。
4、清潔的所用的清潔工具應(yīng)保持好，不能損壞。
5、清潔工具在使用后應(yīng)將其整齊的擺放到所指的備品柜里。
6、發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)如有設(shè)施損壞應(yīng)及時上報直接領(lǐng)導(dǎo)。
7、根據(jù)營運(yùn)需要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作過程中，如發(fā)現(xiàn)客人有任何
異常行為（吸毒、進(jìn)行非法交易等）及時報當(dāng)班主管。8.正確使用和認(rèn)真維護(hù)清潔用具，用完后必須及時歸位
9.妥善保管各類清潔劑，并按照清潔物品的不同質(zhì)地，使用不同的清
潔劑。要合理使用清潔用料，嚴(yán)格控制使用量。
10.嚴(yán)格要求自己，提高工作質(zhì)量，做到精益求精完全勝任此崗位工作。11.對所負(fù)責(zé)的包房進(jìn)行及時、全面的清潔。12.和其它各部門員工保持良好的溝通。13.保持清包車的整潔、干凈。
14.按照清房標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時間完成清房工作。
15.在走廊推車行走時要右側(cè)通行，遇到客人時要注意避讓。16.工作時間內(nèi)不允許聚眾聊天。17.注意對清房工具的保養(yǎng)。
二、會員部
會員部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和
營銷工作計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度、月度 營銷計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)及諸如銷售額、銷售計(jì)劃完成率、會員招募人數(shù)等考核指標(biāo)。
3.積極開拓市場，運(yùn)用各種有效促銷方式，確保細(xì)分市場的占有率。4.負(fù)責(zé)建立營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價、調(diào)整、淘汰、獎勵與懲罰銷售人員隊(duì)伍。
5.負(fù)責(zé)會員活動廣告的策劃、委托設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布，評估廣告效
果，并及時作出調(diào)整。
6.同營企劃部一起開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上營銷和上網(wǎng)廣告方案及其實(shí)施。7.負(fù)責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)并作出相
應(yīng)調(diào)整，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。8.負(fù)責(zé)各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng)計(jì)報表和分析報告。
9.負(fù)責(zé)公司客戶資料會員檔案的建立、保存和分類管理。10.完成店長交辦的其他營銷任務(wù)。
會員部主管崗位職責(zé)
1.協(xié)助會員部經(jīng)理做好會員管理、銷售及服務(wù)工作。2.對經(jīng)理交待分配的工作及時落實(shí)執(zhí)行。3.監(jiān)督本部員工的考勤、儀容儀表及衛(wèi)生情況。
4.不定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核，并監(jiān)督員工的工作進(jìn)
展情況。
5.隨時與工作人員進(jìn)行溝通，做好每日工作安排和總結(jié)。
6.了解當(dāng)日銷售狀況及營業(yè)狀況，及時處理好客訴，對營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的 問題及時上報。
7.堅(jiān)持每天對會籍、咨客人員講解營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，并隨時指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)與服務(wù)技能。
8.以身作責(zé)并督導(dǎo)員工的各項(xiàng)工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及
工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。
9.每日檢查會員回訪工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
10.與各部門主管協(xié)調(diào)配合，各項(xiàng)工作有效銜接，讓每位賓客滿意而
歸。
會員崗位職責(zé)
1.準(zhǔn)時到崗，儀容儀表符合規(guī)范，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》
進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生，空氣清新，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.做好預(yù)訂工作，準(zhǔn)確記錄顧客的姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式及到店時間
等?？腿藖硪鲃印⒍Y貌、熱情迎接、客人走時要禮貌送；
4、不能擅自離天工作崗位，站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn)、手不叉腰等。
5、做好迎領(lǐng)工作，熟記各包房方位，不得出現(xiàn)帶錯現(xiàn)象。
6、熟知、熟記各包房消費(fèi)價格及店內(nèi)推出的特式活動，并主動熱情
為顧客介紹。
7、服從上級安排，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時完成落實(shí)。
8、為顧客辦理會員卡時，務(wù)必詳細(xì)登記客戶資料。
9、每日做好新入會會員的統(tǒng)計(jì)情況及老會員的續(xù)費(fèi)率，節(jié)假日或會
員生日及時回訪，傳達(dá)公司對客戶的關(guān)懷問候。
10、對每日工作中出現(xiàn)的各種問題準(zhǔn)確記錄并及時上報。
咨客的崗位職責(zé)
1.按時上崗，著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態(tài) 2.了解場所內(nèi)部各規(guī)格包房的特征和客情。
3.熱情主動地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇包房, 尊重客人
對包房的類型或檔次的要求。
4.主動介紹包房情況，以及包房安排的情況, 推薦消費(fèi)。5.將顧客合理分配到不同的服務(wù)區(qū)域, 以平衡各區(qū)域服務(wù)員的工作
量。
6.在營業(yè)高峰期包房滿座時妥善安排消費(fèi)客人，如帶領(lǐng)客人去自選超 市或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區(qū)域就座, 并告知大致
等候時間。
7.做好預(yù)定記錄, 搜集消費(fèi)賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意
見或投訴并及時向上級匯報。
8.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。9.積極參加培訓(xùn), 不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、超市部
超市主管崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格遵守執(zhí)行.2.熟知自己的業(yè)績指標(biāo)及完成情況.3.時刻維持貨架的清潔,豐滿,并確定商品的標(biāo)價正確.4.檢查排面缺貨情況,填寫缺貨物記錄,報告缺貨情況.5.根據(jù)訂貨周期合理訂貨。
6.對進(jìn)貨進(jìn)行復(fù)核,并確認(rèn),如有問題,立即上報店長.7.保持倉庫的整齊清潔,以方便進(jìn)貨和補(bǔ)貨.8.按時對競爭對手進(jìn)行市調(diào),并反饋.9.留意顧客的意見,并及時轉(zhuǎn)告上級.10.注意設(shè)備及用具是否完備,若有損壞,立即通知店長或負(fù)責(zé)人員.11.回答顧客問題并協(xié)助顧客購物.12.管理本部門收銀、促銷人員.13.整理退換貨及破損商品,將問題商品及時裝箱.14.根據(jù)店內(nèi)的安排,做好商品的盤點(diǎn)工作.15.檢查商品的保質(zhì)期,保鮮期,提前發(fā)出預(yù)警通知.16.對商品進(jìn)行防盜,防損.17.完成上級交待的臨時性工作.收銀員崗位職責(zé)
1.有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識。
2.按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定的制度和收銀程序辦理客人結(jié)賬手續(xù)。結(jié)賬要快
捷、準(zhǔn)確、唱收、唱付。
3.每日上崗，做好收款前準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常
工作，發(fā)票、贈券單、找零準(zhǔn)備工作是否做好，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)
生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔維護(hù)。4.對賬目有疑異的顧客要耐心做好解釋工作，每班填寫好各項(xiàng)報表，做到賬款清楚，對各種消費(fèi)項(xiàng)目的價格熟記于心，適時的為顧客作
介紹。
5.不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金、優(yōu)惠券進(jìn)入工作崗位，特殊情況應(yīng)在上班前向當(dāng)班
主管說明情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部沒收并給予通報批評。
6.做好收款臺的安全工作，無關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺，人員離開要
鎖好抽屜。不允許用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
7.嚴(yán)禁向顧客索取小費(fèi)或不給顧客找零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照公司規(guī)定給
予處罰。
8.收銀員無權(quán)為顧客私自打折、抹零或提供其它優(yōu)惠服務(wù)，特殊情況
應(yīng)及時請示經(jīng)理。9.堅(jiān)決杜絕收銀員補(bǔ)打帳單現(xiàn)象，如客人結(jié)帳后一分鐘內(nèi)還未將帳單
打出，均視為違反財(cái)務(wù)制度，違者按照公司規(guī)定給予處罰。10.收銀員嚴(yán)禁涂改撕毀財(cái)務(wù)賬單，一經(jīng)查證屬實(shí)情節(jié)嚴(yán)重，交予司
法機(jī)關(guān)處理。
11.發(fā)票管理嚴(yán)格按公司規(guī)定發(fā)放登記程序執(zhí)行，嚴(yán)禁私開、私售、多開發(fā)票，違者按照公司規(guī)定給予處罰。
12.收銀員應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)五X幣，如收取假幣，責(zé)任由個人承擔(dān)。13.服從上級安排，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時完成落實(shí)，做好與財(cái)
務(wù)的協(xié)調(diào)工作。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)
1.準(zhǔn)時到崗、儀容儀表符合規(guī)范，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》
進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生、空氣清新、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.為顧客提供適度規(guī)范的導(dǎo)購服務(wù)。
4.及時清點(diǎn)貨物、理貨、補(bǔ)貨、不得出現(xiàn)、缺貨、斷貨現(xiàn)象。5.對本超市沒有的品種，顧客經(jīng)常點(diǎn)名需要的，要做好記錄，并及時
上報。
6.確保商品庫存充足，貨物標(biāo)價清晰并分類擺放。7.熟練掌握專業(yè)知識，不斷創(chuàng)新，積極開展促銷工作。
8.堅(jiān)持超市庫存物品先進(jìn)先出的原則，把好貨品質(zhì)量關(guān)，確保出售貨
品不過期。
9.每日檢查超市設(shè)備、設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有異常及時匯報有關(guān)部門修理，避免因設(shè)備故障影響正常營業(yè)。
10.營業(yè)結(jié)束后，對超市酒水、小吃存貨進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫銷售盤
點(diǎn)表，對貨物的銷售情況做到心中有數(shù)，并對銷售提出可行性建議。11.廉潔奉公、不得營私舞弊、不得弄虛作假、不得假公濟(jì)私。12.服從上級安排，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時完成落實(shí)。
果盤師的崗位流程
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、上崗前整理好個人儀容儀表。
3、提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、按規(guī)定制作產(chǎn)品，不私自更改做法。
4、禁止偷吃，偷拿，占有公司財(cái)物。
5、積極學(xué)習(xí)，提高個人制作水平。
6、對待客人的特殊要求要請示部門主管后決定。
7、做到物盡其用，配合部門主管控制好成本。
8、做到不頂撞上司，不與同事吵架，與其他部門同事搞好關(guān)系。
9、做好清潔，保持果盤間內(nèi)衛(wèi)生。
10、工作中要注意電源、刀具等的安全使用。
11、清洗或擺放好水果，與其他原物料。
四、安全部
安全部主管崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)店內(nèi)保衛(wèi)工作，確保店內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的安全，為顧客創(chuàng)造一個良好的娛樂環(huán)境。
2.負(fù)責(zé)店內(nèi)保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)，店內(nèi)員工治安防范宣傳教育、消防宣傳教育；協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)，積極開展治安檢查和消防檢查。
3.建立和完善店內(nèi)安全、消防工作檔案，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德，企業(yè)競爭及服務(wù)意識方面的教育，努力提高部門人員的素質(zhì)，做好新聘安全員的輔導(dǎo)工作。
4.掌握重點(diǎn)線索和重點(diǎn)情況，做到“四知”，即知本人情況，知家庭情況，知社會交往關(guān)系，知現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并采取安全防范措施。5.開展調(diào)查研究，經(jīng)常深入各部門了解安全制度的落實(shí)情況和職工的思想情況，對重點(diǎn)人員的思想動態(tài)，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)要及時掌握匯報。6.負(fù)責(zé)做好公司的消防檢查及布置工作。7.負(fù)責(zé)做好本部門物資及檔案的管理工作。8.負(fù)責(zé)做好經(jīng)理安排的其它臨時性工作。9.做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。
安全員崗位職責(zé)
1.熟悉本公司內(nèi)外環(huán)境、營業(yè)、客流、員工狀況及社會治安情況，確保顧客和公司安全，完成上級指派的工作。
2.實(shí)施公司內(nèi)外治安巡查，著重檢查重點(diǎn)部門和要害部門，及時發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止流氓擾亂營業(yè)，危及顧客，員工，及公司安全的活動。
3.按照上級指令，完成內(nèi)保、治安、巡邏、等工作和執(zhí)勤任務(wù)，履行有關(guān)崗位職責(zé)。
4.執(zhí)勤任務(wù)中，積極協(xié)助有關(guān)部門的工作，主動為顧客服務(wù)。5.遵守本公司員工守則等規(guī)章制度，做到執(zhí)法守法、廉潔奉公、遵守本店衛(wèi)生、安全、消防及設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范，確保責(zé)任區(qū)域及工作場所整潔、安全、無火險事故及設(shè)備完好。
6.發(fā)生火災(zāi)、失盜、人身意外等非常緊急事故時，要沉著應(yīng)變，立即采取有效措施并迅速上報上級。
7.制止違反本公司安全、消防管理規(guī)范的行為，制止無效應(yīng)報告上級，協(xié)助上級處理并做好記錄。
8.不斷提高自身素質(zhì)，確保文明值勤，依法辦事，維護(hù)公司形象和聲
譽(yù)。
9.對警衛(wèi)目標(biāo)范圍內(nèi)的安全和秩序負(fù)責(zé)，對當(dāng)日值班間的工作負(fù)責(zé)。10.加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)死角部位的巡邏工作。11.完成上級交辦的其它工作。
車場安全員崗位職責(zé)
1.車場安全員須在車場內(nèi)定崗。
2.指揮引導(dǎo)車輛的安全員應(yīng)車場內(nèi)不定位指揮。3.車場安全員嚴(yán)禁進(jìn)入值班室、大廳及樓層。4.安全員工作時間禁止吸煙。
5.安全員應(yīng)做到有禮貌的接待每一位來停車的顧客。6.對來停車的客人應(yīng)做到熱情接待，及時安排車位讓其停放。7.對客人有不解之處應(yīng)做到有問必答。8.完成上級交辦的其它工作。
巡邏安全員崗位職責(zé)
1.認(rèn)真履行自己的職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，消除隱患，確保公司和
他人安全。
2.加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時報告當(dāng)
班領(lǐng)班、主管或經(jīng)理。
3.在樓層巡邏時要檢查包廂安全管理情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，檢
查樓層通道、電插座，護(hù)墻板是否安全，消防設(shè)施是否完好。4.對違反公司規(guī)定，在樓層和包廂鬧事、斗毆、損壞公司設(shè)施者，應(yīng)
勸其冷靜或?qū)⑵鋷У桨踩孔们樘幚怼?/p>
5.樓層若發(fā)生事故（如火警）要迅速組織顧客疏散和保護(hù)好現(xiàn)場，并立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時匯報上級。
6.安全員不得借工作之便使用包廂設(shè)施，如到包廂睡覺、聽音樂、打
私人電話等，不得與服務(wù)員閑聊。7.認(rèn)真做好樓層巡視的安全記錄。
大夜保安崗位職責(zé)
1、提高工作責(zé)任心，消除麻弊思想，加強(qiáng)防范意識，確保店內(nèi)財(cái)產(chǎn)
不受損失。
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)外的守衛(wèi)、巡邏、檢查消防等任務(wù)。防范治安、消防
事故的發(fā)生。
3、每次巡查后必須認(rèn)真做好巡查記錄，每天下班后將值班記錄交白
班保安。值班期間發(fā)現(xiàn)店內(nèi)門、電器等有其它情況須及時記錄，凌晨5店點(diǎn)以后，遇到店內(nèi)的任何人，都必須有記錄，遇陌生人
予以扣留。
4、堅(jiān)守崗位，保持高度的警惕性，上班時間不得喝酒、不打瞌睡，不搞娛樂活動，不回宿舍。
5、負(fù)責(zé)處理夜間緊急意外情況，重大情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告或報
警。
6、上班時間著裝得體，帶好裝備（警棍、電筒），加強(qiáng)自身安全防范
意識。愛護(hù)公物，管好、用好保安設(shè)備。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)保安工作知識，提高工作效率。
五、視聽部
視聽部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)，考評員工的工作業(yè)績并據(jù)實(shí)提出
獎罰意見
2、及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保
生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。
3、合理編制技術(shù)文件，改進(jìn)和規(guī)范技術(shù)流程。
4、負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制定、監(jiān)督、指導(dǎo)以及對專業(yè)技術(shù)人員的考核。
5、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)，統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定
工作計(jì)劃，組織技術(shù)力量解決工藝技術(shù)問題、技術(shù)管理問題，建
立技術(shù)管理制度，就重大技術(shù)事項(xiàng)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議。
6、主持技術(shù)部例會。制定技術(shù)部各項(xiàng)工作計(jì)劃。
7、參與技術(shù)談判和對外技術(shù)交流。
8、根據(jù)工作需要和專業(yè)技術(shù)狀況，調(diào)配下級人員工作。
9、及時了解技術(shù)部工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，做出相應(yīng)的工作安排。
調(diào)音主管崗位職責(zé)
1.執(zhí)行由店長或部門經(jīng)理所發(fā)出的一切指示及規(guī)定。2.安排員工的工作崗位及責(zé)任。3.對員工的工作表現(xiàn)提出適當(dāng)調(diào)升。4.解決員工所提出關(guān)于工作上的困難。
5.提供員工在職訓(xùn)練，積極教導(dǎo)正確工作知識；分配各級員工的工作職責(zé)。
6.每天開業(yè)前對店內(nèi)內(nèi)燈光、電腦、電器、房間的音響效果進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7.與服務(wù)經(jīng)理密切聯(lián)系，必須以最快得速度解決營業(yè)中客人的投訴。8.注意時尚音樂，及時補(bǔ)充最新出品的歌曲，滿足顧客需求。9.巡查下屬之工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。10.安排員工班次，檢查員工考勤、儀容儀表。
11.檢查下屬對工作的實(shí)施狀況；檢查所有電器設(shè)備清潔、保養(yǎng)維護(hù)，對有故障的設(shè)備要及時維修；檢查庫房，做好常用材料的備份。12.對設(shè)備督導(dǎo)，維修、保養(yǎng)；使其保持良好狀態(tài)。
調(diào)音師崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)整個KTV的音響系統(tǒng)，點(diǎn)歌系統(tǒng)，前臺系統(tǒng)，收銀系統(tǒng)的維
護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試、維修、管理工作。
2、培訓(xùn)店內(nèi)員工電腦點(diǎn)歌的正確操作，注意歌曲的流行動向，及時
添加最新歌曲。
3、非工作人員未經(jīng)許可不能進(jìn)入機(jī)房，非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得
動用機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器等電腦設(shè)備。
4、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情，講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機(jī)
房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。
5、下班離開機(jī)房時，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可
鎖門離開。
6、每天隨時檢查每臺服務(wù)器、交換機(jī)等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空
調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時回報和采取必要有
效的措施。
7、維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿U盤和移動硬盤等磁
盤工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；
8、不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，每天打掃機(jī)房，機(jī)房內(nèi)要隨時保持
潔凈。
9、做好每天的服務(wù)器及音響設(shè)備的維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理
以及送修流程。
10、認(rèn)真聽取各部門對視聽部的工作建議及客人的意見，努力把工
作做到更好。
六、工程部
工程部主管崗位職責(zé)
1、正確及時傳達(dá)上級指示文件并遵照實(shí)行。
2、貫徹執(zhí)行工程部規(guī)章制度、工作程序、工作計(jì)劃。
3、批閱有關(guān)各店工程的維護(hù)保修機(jī)械方面的文件。
4、主持工程部例會并參加有關(guān)會議。
5、根據(jù)公司及所屬分店的總體規(guī)劃制定工程部的工作目標(biāo)，批準(zhǔn)后
方可執(zhí)行。
6、制定所管轄員工的崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)安排工程部員工的培訓(xùn)工作。
7、審閱下層部門的工作計(jì)劃，大項(xiàng)維修及工程的質(zhì)量、進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)
問題及時采取措施。
11、編制工程部的費(fèi)用預(yù)算，交公司審批。
12、根據(jù)工作需要調(diào)配工程部工作人員，報人事部備案。
13、監(jiān)督檢查巡視工程部各項(xiàng)工作。
14、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
電工崗位職責(zé)
1、完成店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)，和日常電器設(shè)備的檢修，及時
提出維護(hù)計(jì)劃報部門主管審批。
2、嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度，隨時檢查電器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
3、掌握電器設(shè)備的基本原理運(yùn)行方式，供電線路的輸送及線路走向。
4、確保各部門營業(yè)需要，做好相關(guān)雜修工作。
5、杜絕人為浪費(fèi)“能修不換”，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。
6、負(fù)責(zé)每月對KTV設(shè)備進(jìn)行檢修，確保正常營運(yùn)需要。
7、遇重大故障、隱患及時上報上級并采取相應(yīng)措施。
8、完成上級交辦的其它任務(wù)。
七、庫管、財(cái)務(wù)
庫管員崗位職責(zé)
1.自覺遵守《咔啦啦娛樂有限公司員工手冊》。
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的倉庫管理規(guī)程，做好物資出庫和入庫工作，并使物資保存、供應(yīng)環(huán)節(jié)能平衡銜接。
3.對于入庫物資，須切實(shí)做好驗(yàn)收工作，確保合格后方可入庫。4.嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出的出庫原則，最大程度的減少損失，如有異常應(yīng)及時報告主管，并協(xié)助解決。
5.做好物資的保管工作，如實(shí)登記倉庫實(shí)物帳，應(yīng)經(jīng)常清查，每月盤點(diǎn)，做到帳物相符。
6.倉庫實(shí)物帳按物資類別、品名、規(guī)格分類進(jìn)行銷存核算。7.倉庫庫位規(guī)劃應(yīng)根據(jù)儲存物資的包裝、種類、特性及其出庫情況，結(jié)合倉庫條件，進(jìn)行合理規(guī)劃、配置，以使庫位空間有效利用。8.庫管員如不履行自己的職責(zé)，對公司的財(cái)產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任;對情況嚴(yán)重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。
9.庫管員要立足本職，堅(jiān)守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，要樂于聽取他人意見或批評，服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺維護(hù)本公司的良好形象和聲譽(yù)。
10.嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全防范工作，確保倉庫和物資的安全。
財(cái)務(wù)員崗位職責(zé)
第四篇：KTV崗位職責(zé)
KTV經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級：總經(jīng)理 直接下屬：主管 崗位職責(zé)：
1、認(rèn)真貫徹公司的工作方針及高層決議，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動，保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。
3、建立本部門的規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及工作紀(jì)律。
4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實(shí)工作計(jì)劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止事態(tài)擴(kuò)延，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
5、抓好員工隊(duì)伍的建設(shè)，熟悉和掌握員工思想狀況，培訓(xùn)考核和選撥人才（參照員工守則），通過組織員工活動，增強(qiáng)對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。
6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。
7、檢查主管、領(lǐng)班的儀容、儀表，檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個人形象。
8、管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財(cái)物，減少物品的損耗。
9、做好屬下員工的考勤工作，合理安排班次，做到滿負(fù)荷工作。
10、與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。
11、組織、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)；
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
KTV主管崗位職責(zé)
直接上司：經(jīng)理 直接下屬：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合酒店的要求與標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。
3、準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。
4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。
5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。
6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。
7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。
10、負(fù)責(zé)安排員工的培訓(xùn)，制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃；把員工的服務(wù)技能、服務(wù)意思、賓客意思培訓(xùn)作為重點(diǎn)來抓；
11、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱；
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)
直接上司：主管 直接下屬：服務(wù)員 崗位職責(zé)：
1、帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)和牢記并遵守公司的規(guī)章制度，工作職責(zé),職權(quán)范圍和處罰條例，作好自身思想工作和模范帶頭作用，并靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
2、在工作中做到文明禮貌，耐心和氣、平易近人，對下屬做到嚴(yán)管厚愛，維護(hù)公司員工的人格人權(quán)，不得打罵及欺騙下屬，不得自作主張草率行事，處罰不等以向我意識為準(zhǔn)，應(yīng)以各部門所訂規(guī)章制度為準(zhǔn)。
3、以身作則，注意自身儀表、衣著、言行、尊重上級，關(guān)心下屬。
4、準(zhǔn)時對公司員工個人儀表，衛(wèi)生檢查。
5、正確及時處理營業(yè)時間、公司的一切工作事務(wù)和突發(fā)事件。
6、主動加強(qiáng)各部門之間的橫向聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)個部門之間的各項(xiàng)工作。
7、營業(yè)前檢查好個包廂的衛(wèi)生狀況。
8、營業(yè)結(jié)束后檢查各包廂電源，按規(guī)章制度做好結(jié)束工作。
9、隨時向公司上呈對公司經(jīng)營有益的合理建議；
10、負(fù)責(zé)對公司所有物資，物品，用具進(jìn)行預(yù)算對公司所有的消防隱患應(yīng)有高度警惕性。
11、每日班后會總結(jié)。
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
KTV服務(wù)員崗位職責(zé)
直接上級：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：
1、按時上班，穿著整齊，保持良好的精神面貌。
2、準(zhǔn)時開例會，接受KTV主管的分房安排。
3、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。
4、按照服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
6、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。
7、各項(xiàng)服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。
8、服從領(lǐng)班的工作分工，做到先服從后上訴。
9、嚴(yán)格遵守《員工手冊》及各項(xiàng)規(guī)章制度。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第五篇：KTV營銷員崗位職責(zé)(共8篇)
篇一：ktv銷售助理崗位職責(zé) ktv銷售助理崗位職責(zé)
一:銷售助理任職條件
1：受過市場營銷、財(cái)務(wù)知識、合同管理等方面的培訓(xùn) 2：工作經(jīng)歷要求是擁有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3：技能技巧要求對ktv銷售工作有較深刻的了解 二: 銷售助理崗位職責(zé)
1：協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)； 2：進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理
3：依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動 4：整理ktv訂單，執(zhí)行并歸檔管理； 5：協(xié)助ktv營銷經(jīng)理做好營銷工作
6：及時核算ktv銷售利潤，或日常營業(yè)情況等
篇二：ktv各崗位職責(zé) 音豪俱樂部各崗位職責(zé)
主管的崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。
3、準(zhǔn)時檢查整個露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放規(guī)范。
4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。
5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好每天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。
6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。
7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時的反應(yīng)給經(jīng)理。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要做記錄并要跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。
10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。服務(wù)員的崗位職責(zé)：
1、熱愛公司、愛崗盡職，準(zhǔn)手公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，服從安排，不得隨便請假。
2、每日參見班前例會，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護(hù)公司形象。
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項(xiàng)用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。
4、每天準(zhǔn)時站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。
5、6、熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。熟悉場所內(nèi)房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費(fèi)方式，保持迅速回答客人。
7、客人進(jìn)場時應(yīng)主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費(fèi)形式，并按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。
8、9、房間客人買單時及時與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。服務(wù)員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強(qiáng)索小費(fèi)，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。
10、營業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對其管轄房間進(jìn)行清理打掃，并認(rèn)真仔細(xì)檢查房間隱蔽角落各項(xiàng)設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復(fù)查后方可下班。
1、負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)。準(zhǔn)確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機(jī)。
2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時完成客人的消費(fèi)結(jié)算。
3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬單請保留此標(biāo)記，并與報表、賬單保持一致。
4、完成當(dāng)班營業(yè)日報表、賬務(wù)報告表及更正表。
5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。
6、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級主管報告處理。
7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。
8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。
9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時交收銀部專管員1、2、完成隊(duì)長（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）。
3、維持好ktv場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄，爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所出或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動。
4、密切注意門店場內(nèi)動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。
5、場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。
6、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，請客人有秩序的離開場地，并協(xié)同服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。
7、8、向接崗人員交代清楚崗上情況。完成上級交派的其他工作。ktv前臺接待崗位職責(zé): 1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù) 2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作 7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng) 9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作 保安部崗位職責(zé)：
1、熱愛公司、愛崗敬業(yè)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時間
上下班，服從安排，服從管理，不得隨便請假。
2、完成上級領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)長分派的工作，以及值班，確保公司安全。
3、認(rèn)證完成站崗，值勤，巡邏的任務(wù)，隨時檢查明、暗火，檢查
時嚴(yán)禁吸煙。
4、嚴(yán)格維持好俱樂部的治安秩序，防止顧客起哄，爭吵，斗毆與無理取鬧，如果有上述事件發(fā)生首先勸阻顧客，以免事件進(jìn)一步惡化，并且及時通知俱樂部主管、經(jīng)理。
5、密切關(guān)注顧客，員工在場地的動向，防止顧客與公司的財(cái)務(wù)被
盜與遭受受害，如發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯保護(hù)我們公司與客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
6、場地如發(fā)現(xiàn)意外事故，如：火災(zāi)、爆炸等，首先要穩(wěn)住顧客，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。
7、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，保安必須負(fù)責(zé)檢查每一個包廂是否有客人遺
失的物品，危險品，火種等，并且檢查包廂的音響，空調(diào)，燈光，安全門等是否安全。
8、立崗前檢查各個包廂的衛(wèi)生是否符合公司的要求，并做好登記交予上級領(lǐng)導(dǎo)檢查。
9、一樓立崗的保安要負(fù)責(zé)顧客的停車指揮，員工的出入情況，上班期間，如無特殊情況嚴(yán)禁放任何員工外出。
10、努力做好團(tuán)結(jié)，相互尊重，相互幫助，認(rèn)真完成上級賦予的任務(wù)，工作。營銷部規(guī)章制度：
1、上班時間為下午7點(diǎn)。到公司換工服，化妝。7點(diǎn)30分由公司的總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)點(diǎn)名查人員以及通報前天發(fā)生的問題及處理。遲到30分鐘罰款30元。
2、營銷員點(diǎn)完名之后不得隨意離開公司，如違規(guī)不聽保安的勸阻
強(qiáng)行離開公司的罰款（100）如遇特殊情況必須執(zhí)公司經(jīng)理的簽字或蓋章方可出門。
3、嚴(yán)禁上班時間在過道嬉笑，打鬧，接、打電話，如發(fā)現(xiàn)由保安
部負(fù)責(zé)警告，如不聽從勸告，還惡意傷人的罰款（50）
4、營銷人員上班前不得吃大蔥、大蒜之類的帶有異味的食品，上
班期間嚴(yán)禁在休息室內(nèi)吃東西，尤其是泡面之類，不允許私自使喚服務(wù)員與保安往里帶食物、零食。違者罰款30——50元。
5、上班期間未經(jīng)客人允許，不得隨意接聽外界、內(nèi)部電話，不得
提前向顧客索取小費(fèi)，不得欺騙顧客提前催臺。一經(jīng)投訴，罰款100——200元。
6、包廂之內(nèi)不得隨便切換顧客點(diǎn)的歌曲，不得隨便拿顧客香煙之
類的東西，更不得擅自自作主張包廂有任何事都反應(yīng)部門經(jīng)理，如違反罰款50元。
7、上班期間不得私自串臺，更不得私自隨顧客進(jìn)入洗手間，不得
私自向顧客索取公司規(guī)定以上的服務(wù)費(fèi)，營銷員如果與客人發(fā) 生爭執(zhí)應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，不許利用自身關(guān)系來解決問題，以免給公司帶來不必要的麻煩，以上如有違反，罰款200—— 500元。
8、營銷經(jīng)理以及所有營銷員必須遵守公司的規(guī)定，聽從公司上級
領(lǐng)導(dǎo)所有安排與指示，如有頂撞或不服從管理的，營銷經(jīng)理罰款100元，營銷員罰款50元。
9、愛護(hù)公司財(cái)物，進(jìn)包廂之后更要愛護(hù)，及關(guān)注顧客對財(cái)務(wù)的損
壞。
篇三：ktv保潔員崗位職責(zé) ktv保潔員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
一、保潔員主要工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)打掃ktv各區(qū)域衛(wèi)生；負(fù)責(zé)杯具的清洗，應(yīng)做到保持公共區(qū)域（地面、墻面、玻璃、樓梯、扶手、死角），包房（電器、沙發(fā)、墻面、茶幾、衛(wèi)生間、死角）的整潔。
二、工作要求：
1、參加每日班前例會，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交于的工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮。
2、當(dāng)班時，每15分鐘巡場一次，不可擅自離崗、串崗聊天。
3、每日清洗和檢查日常保潔用品，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，有特殊情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
4、團(tuán)結(jié)同事，有團(tuán)隊(duì)精神。
5、遵守公司制度以及本部門的規(guī)章制度。
6、下班時做好交待工作，參加班后例會，總結(jié)當(dāng)天工作情況。
嘉華純k館量販?zhǔn)絢tv 2011年4月2日 收銀員工作職責(zé)
一、報表統(tǒng)計(jì)
1、銷售明細(xì)表：每日認(rèn)真填寫營業(yè)日報表，核對并由當(dāng)班經(jīng)理或主管簽字。
二、現(xiàn)金管理
1、每日交接班時同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目，雙方簽字認(rèn)可。
2、營業(yè)款清點(diǎn)：每班交班前需核對收銀機(jī)清點(diǎn)營業(yè)款，請經(jīng)理簽字后，上繳公司財(cái)務(wù)人員。
三、收銀系統(tǒng)操作
1、銷售作業(yè)：確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)錢款，將找零、所購物品交于服務(wù)員或顧客并且出具收銀小票。
2、交接班：
（1）與交班人員交接備用金，進(jìn)行交接班電腦操作。
（2）顧客押金及物品交接。
（3）超市及吧臺貨品清點(diǎn)和交接。
四、偽鈔鑒別
1、運(yùn)用手感及設(shè)備識別為鈔，以免公司及個人不必要的損失。
2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。
五、收銀員職責(zé)：
1、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。
2、收銀員必須熟悉店內(nèi)各種貨品、酒水、包房、各種活動、套餐、各項(xiàng)服務(wù)及賠償?shù)南嚓P(guān)價格和內(nèi)容。
3、收銀員必須保持收銀臺干凈、整潔、貨品擺放井井有條。
4、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。
5、收銀員每日上崗前做好準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充足夠的單據(jù)零鈔，檢查好各種收銀用具。
6、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時字跡清晰、工整、準(zhǔn)確。
7、收銀員工作時間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷售貨品相同的物品上崗。
8、收銀員工作職責(zé)要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況，資料及文件。
9、對違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。
10、上班時做好交接班工作，若在結(jié)帳高峰時應(yīng)主動協(xié)助當(dāng)班人員收款，做好收款工作。
11、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。
12、除了收銀員，主管、店長以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。
13、收銀臺現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)人員或者董事長授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切經(jīng)濟(jì)損失由收銀員承擔(dān)。
六、收銀員禮貌用語
1、負(fù)責(zé)吧臺電話接，接電話要先說：“您好！，嘉華k館k，請問先生/女士訂房嗎？”“請稍等”“對不起”！
2、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮，使用相請語、詢問語。例如：“您好，歡迎光臨”！
“您好：您需要支付**元，收您**元，找您**元，請拿好！” “請慢走，再次感謝您的光臨！”
3、收銀員聽取客人要求時，要使用應(yīng)答語。例如：好的，請稍等，馬上就來。
4、收銀員不足或客人有意見時，要使用道歉語。例如：對不起、打擾了、讓您久等了、請?jiān)彙?/p>
請各收銀員嚴(yán)格遵照執(zhí)行！
嘉華純k館量販?zhǔn)絢tv 2011年4月2日
篇四：ktv經(jīng)理崗位職責(zé)1 一目標(biāo)
1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌ktv部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排；
2、與本部門和其它部門部長緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)；
3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對ktv部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；
4、對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；
5、總結(jié)ktv部的工作和成績。
二崗位職責(zé)要求：
1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、按時上、下班，并樹立一個模范榜樣；
3、負(fù)責(zé)每天ktv部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；
4、參加公司各項(xiàng)會議活動，充分了解總辦工作安排的意圖；
5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；
6、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；
7、對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時的處理；
8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；
9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；
每日崗位細(xì)則：（上班時間：16：30—凌晨）
三 工作內(nèi)容 要求及標(biāo)準(zhǔn) 16：00—16：45 工作就餐
工作餐必須在公司指定地點(diǎn)就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)。16：45—17：00 進(jìn)行總辦例會準(zhǔn)備
召開部門班前碰頭會，在電腦和總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報告中有關(guān)工作問題，并要求涉及問題的本人作出解釋。若解釋不通，應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)制度作出適當(dāng)?shù)奶幚恚瑫r將處理和解釋的結(jié)果記錄在各部門工作報告的指定欄目中。經(jīng)過調(diào)查，若有關(guān)問題并不是本部門所為，或牽涉到其它部門，則有責(zé)任及時在電腦中或以書面形式，將問題上報總辦或轉(zhuǎn)至有關(guān)部門；
以上工作必須在例會前完成，并在每日例會前，將標(biāo)有處理結(jié)果和解釋的文件交營業(yè)副總確認(rèn)處理結(jié)果及協(xié)調(diào)有關(guān)問題，若例會前無法解決的問題必須在各項(xiàng)工作問題的后面注明待查，并于當(dāng)晚下班前將結(jié)果記入報告文中。17：00—17：30 參加總辦例會
聽取總辦及設(shè)備部門對前日工作問題的處理、解釋和最終確認(rèn)，以及對有爭議問題的決定和協(xié)調(diào)，并認(rèn)真記錄總辦對本部門當(dāng)日工作安排和根據(jù)經(jīng)營管理的需要所提出的要求和意見，包括指令、決定等，以便將總辦的意圖貫徹到基層。7：35—18：00 召開部門例會及上崗前準(zhǔn)備工作
主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結(jié)果。傳達(dá)總辦的意見、要求、指令和決定；安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等。
8：00—凌晨
上崗
隨時監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以確保營業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài)；
協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對違章情況進(jìn)行必要的記錄。1上
篇五：ktv營銷部管理細(xì)則 ktv營銷部管理細(xì)則
作者： 信息來源：財(cái)經(jīng)天空 發(fā)布時間：2007-1-10
一、營銷員應(yīng)具備的基本條件
１、身體健康，體態(tài)勻稱，五官端正，身高1.60米以上，年齡18-25歲。
２、會講普通話，性格活潑，善于交際，反應(yīng)敏捷；會唱歌跳舞及具備較好的條件，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。
３、有較好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。
４、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外語基礎(chǔ)(英、日、韓均可)，5%左右的會講特殊方言(粵、閩南、溫州)。
５、無犯罪、吸毒前科。
二、營銷員進(jìn)入場所的規(guī)定要求
１、按時上、下班，不準(zhǔn)遲到、早退，更不得無故曠工。
２、營銷員在場所內(nèi)一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。
３、要保持良好的儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持干凈；化妝適度，不要佩戴過多的飾品。４、不準(zhǔn)相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙。５、自覺遵守國家關(guān)于娛樂場所的有關(guān)管理規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定。
６、服從公司管理人員的管理，不準(zhǔn)與其他人員發(fā)生爭吵、打罵。
三、營銷員進(jìn)入包廂的規(guī)定要求
1、服從dj的管理、協(xié)調(diào)。
2、不準(zhǔn)向客人強(qiáng)索小費(fèi)。
3、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭吵。
4、不準(zhǔn)偷竊客人的錢、物。
5、不準(zhǔn)私點(diǎn)酒水、小食或拿出包廂。
6、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品及時報告dj，不準(zhǔn)帶出包廂。
7、客人未走前不準(zhǔn)私自離開包廂，不準(zhǔn)在客人付了小費(fèi)后就對客人冷漠。
8、不準(zhǔn)串包廂，不準(zhǔn)在客人買單時通知營銷員主任進(jìn)入包廂。
9、不準(zhǔn)在包廂內(nèi)接打手機(jī)。
10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。
11、要愛護(hù)場所的設(shè)施設(shè)備和營業(yè)用品，不準(zhǔn)在服務(wù)中有任何損害本超市的利益的行為。
12、發(fā)現(xiàn)任何違返公司規(guī)定的問題和事故苗頭，應(yīng)及時向dj和上級管理人員報告，不準(zhǔn)知情不報。
13、不準(zhǔn)與客人發(fā)生治安部門和本公司禁止的行為。
四、營銷員主任的職責(zé)及獎懲辦法
（一）營銷員主任素質(zhì)要求
1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡22—30歲。
2、具有高中以上文化程度和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，處事公正，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的分析問題能力和解決問題能力。
3、具有3年以上ktv工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于管理，敢于管理。
4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，并能做到以身作則，遵紀(jì)守法，是非觀念清楚，服從上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、無任何違法、犯罪、吸毒前科。
（二）營銷員主任的職責(zé)
營銷員主任負(fù)責(zé)對所屬營銷員的管理工作。其主要職責(zé)如下：
１、按營銷員的基本條件負(fù)責(zé)招收營銷員，報辦公室備案后發(fā)給營銷員卡，營銷員憑卡進(jìn)入本公司。２、負(fù)責(zé)組織營銷員培訓(xùn)。對營銷員進(jìn)行有關(guān)法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求；服務(wù)流程，營銷員規(guī)范等方面的培訓(xùn)。
３、負(fù)責(zé)對營銷員的監(jiān)管
①協(xié)助ktv營銷員經(jīng)理工作，制訂營銷員工作計(jì)劃，布置工作任務(wù)。每日召開班前、班后會；檢查營銷員著裝儀表，工作規(guī)范，服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況；適時提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。
②根據(jù)ktv的經(jīng)營要求，與營銷員一起做好迎客、接待、看臺、領(lǐng)臺等組織安排工作；處理客人的投訴。
③每日收集統(tǒng)計(jì)ktv的營業(yè)和客人消費(fèi)情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經(jīng)營業(yè)績。④安排好營銷員值班，做到客人在員工在。
４、發(fā)現(xiàn)營銷員有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公司的管理規(guī)定問題后，要及時對營銷員進(jìn)行批評、教育，問題嚴(yán)重的收回營銷員卡，予以辭退。
（三）獎懲措施
１、訂房總業(yè)績每月基數(shù)為 萬元，有營銷員服務(wù)的包廂的超額部分的基數(shù)為每月 萬元。凡超過基數(shù)，或達(dá)不到基數(shù)的，獎、扣的比例均為 %。完成以上 萬基數(shù)，每月工資為 元。
２、營銷員主任每人招收 名以上合格的營銷員，達(dá)不到少人扣 元，不足 名少 人扣元。
３、營銷員違反了進(jìn)入場所的六條規(guī)定和進(jìn)入包廂的十三條規(guī)定其中一條，每人每次扣營銷員主任50元(當(dāng)dj副理、專職督導(dǎo)，營銷員監(jiān)察員接到ktv領(lǐng)班和dj上報的過失單后，及時進(jìn)行了解查實(shí)，報ktv主管做出處理意見后，報經(jīng)理審批，每周一報辦公室備案)。營銷員主任違反了對營銷員規(guī)定的16條要求，每次扣罰100元。
４、營銷員違反治安管理?xiàng)l例被公安機(jī)關(guān)處罰，給公司造成影響和損失的，視情節(jié)輕重，扣罰營銷員主任2000-5000元，或予以開除(同時開除有直接責(zé)任的營銷員)。
５、營銷員主任到包廂索要小費(fèi)，造成客人不滿的，第一次扣罰小費(fèi)的5倍，第二次10倍，第三次予以辭退；在客人買單時由營銷員通知其進(jìn)入包廂的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者開除。
五、營銷員經(jīng)理的管理制度
（一）營銷員經(jīng)理的入職標(biāo)準(zhǔn)
在營銷員主任的素質(zhì)要求基礎(chǔ)上要達(dá)到
1、具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2、具有較強(qiáng)的管理能力
3、有本科學(xué)歷以上
4、具有很好的個人魅力
（二）營銷員經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指示，直接向營銷副總負(fù)責(zé)。
2、不定期抽查營銷員的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。
3、熟悉營銷員部的各項(xiàng)管理流程。
4、把控營銷員的人員質(zhì)量。
5、協(xié)調(diào)ktv營銷員部下屬各組之間的各項(xiàng)工作。
6、時主動認(rèn)真處理突發(fā)性事件，有必要時向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報。7定期召開部門會議探討、解決工作問題。
8、訂每月工作計(jì)劃，定期性進(jìn)行對營銷員培訓(xùn)提高營銷員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。
9、營業(yè)期間經(jīng)常性巡視現(xiàn)場，督促營銷員不規(guī)范行為不端。
10、建立搜集客戶檔案信息資料。
11、了解ktv市場需求變化，及時將信息反饋到?jīng)Q策層。
12、做到營銷員主任的崗位職責(zé)。
六、特別規(guī)定
1、營銷員及營銷員主任的錄用及辭退由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，但必須經(jīng)營銷副總及總經(jīng)理審批并報保安部備案，凡未經(jīng)本公司審核同意而實(shí)施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000元。
2、凡是營銷員主任及經(jīng)理制訂的業(yè)績考核辦法和各項(xiàng)管理規(guī)定，須經(jīng)營銷副總、總經(jīng)理審核再報備案同意后方能實(shí)施。凡未經(jīng)本公司審核同意而實(shí)施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000元。
七、本管理要求由xxxx公司負(fù)責(zé)解釋。
篇六：ktv工程部崗位職責(zé) 工程部崗位職責(zé)
一、工程部主管崗位職責(zé)
（1）每天營業(yè)之前安排員工檢查空調(diào)等電動設(shè)備是否正常。
（2）制定崗位規(guī)范、崗位責(zé)任、操作規(guī)范、設(shè)備檢修和保養(yǎng)制度。
（3）制作工程各類報表（如水費(fèi)月報、電費(fèi)月報、耗材月報、維修保養(yǎng)月報）并上報總辦和財(cái)務(wù)部。掌握能耗規(guī)律，提出公司節(jié)能節(jié)源意見和措施。（4）制定本部工作計(jì)劃、重大維修保養(yǎng)計(jì)劃、備件購進(jìn)計(jì)劃，各類施工計(jì)劃，并認(rèn)真負(fù)責(zé)實(shí)施。
（5）配合策劃部、節(jié)目部搞好各類裝飾布置。
（6）編制培訓(xùn)計(jì)劃，定期對下屬人員進(jìn)行強(qiáng)弱電、設(shè)施設(shè)備技能培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平。
（7）帶領(lǐng)本部人員對公司的裝飾設(shè)備、電梯、空調(diào)、家具家私、裝飾燈具、地板、衛(wèi)具等進(jìn)行三級維修、保養(yǎng)和安全預(yù)防工作。
（8）認(rèn)真做好技術(shù)檔案、電器類維修保養(yǎng)合同管理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障處理，零部件更換記錄，每月整理歸檔。
（9）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級交辦的其他事務(wù)。
二、電工工作崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)線路、水路的安裝維修與保護(hù)。
（2）負(fù)責(zé)電器的安裝，維修保養(yǎng)與清潔。
（3）負(fù)責(zé)電子設(shè)備（如電視、對講機(jī)、電話系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等）的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作。
（4）負(fù)責(zé)下水管道疏通、沙發(fā)、家具、辦公設(shè)備的安裝、維修與保養(yǎng)。
（5）負(fù)責(zé)燈具的檢視、更換與維護(hù)。
（6）負(fù)責(zé)家私柜的制作與安裝。
（7）負(fù)責(zé)空調(diào)、電梯的現(xiàn)場操作與故障處理。
（8）負(fù)責(zé)電氣設(shè)備的檢修與維護(hù)。
（9）負(fù)責(zé)宿舍相關(guān)設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)。
（10）協(xié)助策劃部、節(jié)目部搞好策劃布置。
（11）負(fù)責(zé)動力設(shè)備的維護(hù)、檢測、記錄、保養(yǎng)。（12）負(fù)責(zé)pa部之設(shè)備維修。
（13）嚴(yán)格執(zhí)行燈光管理制度，當(dāng)班時，如發(fā)生故障，要協(xié)助工程主管排除故障。
三、工程部人員工作程序及規(guī)范
白班人員
1、每天例行檢查全場常用設(shè)施包括大廳、廳房、大堂照明設(shè)備、家私、衛(wèi)生設(shè)施、供排水、通風(fēng)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施。
2、認(rèn)真逐次完成值班記錄檢修項(xiàng)目
3、定期清理電房、機(jī)房、物料室。
4、不得離崗，隨時準(zhǔn)備應(yīng)接搶修，保養(yǎng)任務(wù)。
5、配合晚班人員做好交接班工作。
晚班人員
1、上班時主動巡視全 場動力，配電設(shè)施運(yùn)作情況，包括：空調(diào)主機(jī)主配電柜、動力控制部分、電熱設(shè)備、分電箱配電開關(guān)等主要設(shè)施并做好工作記錄。
2、按照上班流程時間做好動力，照明設(shè)備開關(guān)工作。
3、營業(yè)期間發(fā)生故障及時到位應(yīng)急搶修，不得影響營業(yè)。
4、在正常營業(yè)期間對無法施行檢修項(xiàng)目必須如實(shí)做好次日待修記錄。
5、白班人員例行檢查常用設(shè)備包括：
大廳、照明、裝飾、空調(diào)出風(fēng)口鐵柵、沙發(fā)、凳子、茶幾等
廳房、照明、裝飾燈、電話機(jī)、排氣扇、電視機(jī)、沙發(fā)、門、門鎖、音箱架等
洗手間（酒吧）：水龍頭、沖水閥、排氣扇、門鎖、門、門插鎖等。
四、工程部設(shè)備安全檢查制度
為了保障設(shè)備的正常運(yùn)行和人身安全，每年定期安排設(shè)備的安全檢查，并填寫檢查表。（1）每一個季度對俱樂部（會所）內(nèi)的客房設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括：床頭箱及接線盒，門鈴、燈具，衣柜及其開關(guān)，房間插頭，插座。
（2）廚房環(huán)境較差，潮濕、高溫灰塵大，因此對廚房電器設(shè)備應(yīng)特別檢查，每半年進(jìn)行一次安
全檢查，包括：開關(guān)、插座、設(shè)備的接線是否牢固，接零保護(hù)線是否可靠，線路是否完整。
（3）每一個季度與各部門協(xié)調(diào)，對ktv包房進(jìn)行安全檢查；包括：燈光、電器、線路、桌椅
等進(jìn)行全面檢查維修。
五、工程部值班制度
（1）值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，按規(guī)定定期巡視設(shè)備運(yùn)行情況，如離開值班室去
巡查和抄表應(yīng)知會同值人員；
（2）密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患；
（3）值班人員接到維修報告時，應(yīng)及時通知有關(guān)人員前往修理；
（4）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，當(dāng)班人員無法處理時，應(yīng)報告上級人員組織處理；
（5）霄夜時間是值班的薄弱環(huán)節(jié)，所有運(yùn)行值班機(jī)房都應(yīng)有人值班；
（6）值班人員因特殊情況需要調(diào)班時，必須事前報請工程主管同意。
六、電梯安全操作規(guī)程
（1）電梯因檢查或保養(yǎng)而停梯時，必須確認(rèn)橋廂內(nèi)無乘客后，方可停梯。
（2）在維修保養(yǎng)施工中，必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合，有人協(xié)同工作時，行梯、停梯前必須揚(yáng)
聲，得到對立應(yīng)答后方可操作；
（3）在轎廂頂做檢修。保養(yǎng)工作時，除了判別故障和調(diào)試需要外，禁止快行。
（4）下井作業(yè)時，禁止關(guān)閉廳門，廳門必須放置告示牌，防止無關(guān)人員靠近。
（5）對電梯廳門進(jìn)行 保養(yǎng)作業(yè)時，應(yīng)用工具墊住門腳，嚴(yán)禁取掛重錘方式，以免造成事故；
（6）維修保養(yǎng)工作結(jié)束時，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，清點(diǎn)工具和物品，切忌遺留。
（7）電梯機(jī)房、井道因工作需要動火時，必須尊守夜場動火規(guī)定，辦好動火證，指定專人操作
和監(jiān)控，事后清理火種。
七、工程部維修人員工作要求
（1）工程維修人員（指當(dāng)值工程部員工）同其他服務(wù)員一樣，上班前必須由上級檢查儀容儀表。
（2）每日上班營業(yè)前，除正常處理維修單外，還必須進(jìn)行計(jì)劃性保養(yǎng)、檢查管理工作，以確保
一切設(shè)備運(yùn)行正常。
（3）在營業(yè)時，隨時準(zhǔn)備好工具、材料，在接到報修電話或?qū)χv機(jī)呼叫時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，首先向報告人問清故障原因及現(xiàn)象等。
（4）在工作中，對講機(jī)或通訊工具調(diào)整為最佳狀態(tài)。如未在處理問題，應(yīng)在值班室待令。
（5）如要進(jìn)入客人房間，一定要有禮貌地先敲門，嚴(yán)禁莽撞進(jìn)入，注重自己的儀容儀表，工牌
一定戴好。
（6）進(jìn)入后應(yīng)向客人面帶熱情笑容地打招呼，說明來意，必要時須征求客人同意，再處理所報 之問題。
（7）在處理時，不得坐凳椅等，不得在未經(jīng)客人同意前移動客人的任何物品。
（8）在處理問題時，不得與當(dāng)場員工談天說地，不得影響客人消費(fèi)。
（9）維修好后，必須進(jìn)行當(dāng)場調(diào)試，并禮貌地征詢客人的意見，同服務(wù)員做好整理清場后方可
離去。
（10）認(rèn)真做好消耗材料登記。并對更換物件進(jìn)行回收管理。認(rèn)真寫好有一定影響的事故報告。
八、工程部個人與環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定
（1）每天上班工服必須整齊，正確佩戴名牌；
（2）值班室每天必須派人進(jìn)行衛(wèi)生打理，一切維修部件、器材、工具、檔案、待處理維修單、已處理維修單等必須擺列整齊有序。部件、器材、配件等應(yīng)分類標(biāo)名擺放。
（3）值班室、機(jī)房、中央空調(diào)房等空內(nèi)、地面不得有積水、污垢和雜物。
（4）在機(jī)房、中央空調(diào)等非吸煙區(qū)，不得吸煙，扔煙頭、玩火等，不得放置酒精等易然易爆物
品。
（5）機(jī)房里，要保持機(jī)房和設(shè)備衛(wèi)生，每天工作完后立即做好現(xiàn)場清潔，不得有漏油、漏水、漏氣和塵等，每周應(yīng)對整個機(jī)房和設(shè)備作一次大清掃。
（6）交班時，如上班所規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生沒打理好可當(dāng)面提出或向上報告。
九、工程部安全及防火管理規(guī)定
（1）根據(jù)電工操作規(guī)定電工、冷氣工、電梯工、電氣電焊工、家電維修工、dj維修工等應(yīng)有
合格的上崗證才可上崗。
（2）各崗位人員必須嚴(yán)守崗位，除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對所屬一切設(shè)備進(jìn)行安全檢查，工程部主管必須時刻督導(dǎo)并檢查。
（3）除上級和檢查工作外，未經(jīng)工程部門允許，禁止員工進(jìn)入電房、機(jī)房、配電房、水泵房等
地方。
（4）嚴(yán)格禁止一切人員把火種和易燃易爆物品攜入機(jī)房、油庫等易然的地方。在工程各設(shè)備房
間應(yīng)掛立“嚴(yán)禁吸煙”等相關(guān)標(biāo)志圖；
（5）工程各設(shè)備房是不得任意配制鑰匙。
（6）工程部一切工具、材料、配件、器具等，應(yīng)嚴(yán)格控制管理，做到進(jìn)出有賬可查。
（7）維修工作時，若需使用易燃材料或動火作業(yè)（如電焊）時，施工前應(yīng)盡可能排除易燃物品 的設(shè)立防火措施，完工后要認(rèn)真檢查，確認(rèn)無火種后才可離開。
（8）不準(zhǔn)隨意挪動消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞等情況要立即處理和報告保安部。（9）一旦發(fā)生火災(zāi)，工程部要確保供水或供電或停電關(guān)閘，要保證消防水泵壓力和排煙風(fēng)機(jī)正
常運(yùn)行。并按自身消防規(guī)定進(jìn)行救火。
十、工程部工程維修一般程序
（1）由部門主管或以上級別人員落工程維修單，《維修單》一式三聯(lián)；
（2）落單時須寫明“待修事項(xiàng)，落單部門、落單人簽名、日期、時間”，直接交給工程部；
（3）工程部接單時，寫上“接單簽名、日期、時間”，按單工作，完成任務(wù)后，交由落單人在
“驗(yàn)收簽名”項(xiàng)簽名，寫上“時間、日期”，一聯(lián)工程部自留，一聯(lián)落單部門，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部核對維修單予以報銷維修費(fèi)；
（4）工程部主管每天巡查各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)需維修事項(xiàng)，立即填維修單交一份給行政經(jīng)理以上簽名，方可生效；
（5）重大維修須由總經(jīng)理同意方可落單；
（6）由于某種特殊原因維修部完成不了任務(wù)的，在紅單上注明原因，并通知運(yùn)營總監(jiān)或總經(jīng)理。
篇七：ktv規(guī)章制度中關(guān)于人事部崗位職責(zé)的內(nèi)容 ktv規(guī)章制度中關(guān)于人事部崗位職責(zé)的內(nèi)容
在ktv中人事部的崗位職責(zé)是十分重要的，他們主要職責(zé)是管理場所的員工，但是在ktv規(guī)章制度要求中遠(yuǎn)不止這些。今天我們要和大家一起分享的是ktv人事部員工崗位職責(zé)的重要內(nèi)容。
ktv規(guī)章制度中關(guān)于人事部員工崗位職責(zé)的內(nèi)容：
①首先這一部門的員工需要負(fù)責(zé)制定和修改ktv中員工培訓(xùn)制度
②需要向ktv場所員工提供可參考的員工崗位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為員工的發(fā)展提供必要的參照
③對ktv場所中所有員工的個人素質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)查
④與ktv場所中的其他部門協(xié)調(diào)在場所所規(guī)定的時間內(nèi)制定符合場所員工培訓(xùn)的要求
⑤在員工培訓(xùn)之前積極征集場所員工個人的培訓(xùn)要求，為制定員工培訓(xùn)計(jì)劃做好基礎(chǔ)性的工作
⑥整合場所中各種員工培訓(xùn)要求，按照我們ktv場所的發(fā)展需要制定出近段時間內(nèi)場所需要員工培訓(xùn)的計(jì)劃
⑦主要負(fù)責(zé)場所中各種員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
⑧對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，確保受訓(xùn)人員素質(zhì)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，并且要負(fù)責(zé)對各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔
⑨有效的控制和管理場所培訓(xùn)所需要費(fèi)用
⑩做好培訓(xùn)調(diào)查，確保培訓(xùn)方式、方法、內(nèi)容不斷得到改進(jìn)，提高培訓(xùn)效果
以上大家所看到的這十條內(nèi)容便是在ktv規(guī)章制度中關(guān)于人事部員工崗位職責(zé)的主要內(nèi)容，需要相關(guān)人員認(rèn)真遵守，一旦有人違反規(guī)定將會受到嚴(yán)厲的處罰。
篇八：ktv服務(wù)職位說明與崗位服務(wù)流程 目錄：
ktv經(jīng)理崗位職責(zé) ktv經(jīng)理工作流程
ktv服務(wù)主管崗位職責(zé) ktv服務(wù)主管工作流程 ktv服務(wù)員崗位職責(zé) ktv服務(wù)員工作流程 ktv服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn) ktv迎賓員的崗位職責(zé) ktv迎賓員的工作流程
客人進(jìn)店的接待程序
ktv服務(wù)員與前臺的配合程序
客人進(jìn)入包間后的工作程序
客人離開包房后的檢查程序
客人結(jié)帳的工作程序
一、ktv 1 ktv經(jīng)理崗位職責(zé)
制定本部門或與本部門有關(guān)的工作計(jì)劃，工作制度，工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本部門崗位職責(zé)和工作程序，組織、指導(dǎo)、監(jiān)督本部員工的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)下屬完成、完善本部門的各項(xiàng)職能工作并積極主動的配合與其它部門的相關(guān)工作。及時學(xué)習(xí)各崗位的工作發(fā)展及相關(guān)政府管理部門的發(fā)展?fàn)顩r，對新的知識做到心中有數(shù)。負(fù)責(zé)采取各種有效方式和手段不斷提高服務(wù)人員的素質(zhì)，提高營業(yè)場所服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。解決或幫助解決下屬提出的問題和困難。負(fù)責(zé)管理本部門的培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施員工培訓(xùn)和特殊專業(yè)知識培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對本部員工企業(yè)文化和企業(yè)理念的貫徹和執(zhí)行。隨時注意營業(yè)場所情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇有疑難問題及時向總經(jīng)理匯報、或同其它部門取得聯(lián)系，并協(xié)同解決。對各項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行記錄，及時掌握其進(jìn)度。組織本部員工使用、保養(yǎng)好各種營業(yè)用的設(shè)備和各種備品。負(fù)責(zé)控制本部門各項(xiàng)工作的預(yù)算，節(jié)約費(fèi)用，降低成本。根據(jù)本部門的營業(yè)情況，制定出不同周期本部門須采購的物品的計(jì)劃。協(xié)助人事部負(fù)責(zé)對本部門人員的招聘工作。監(jiān)督、指導(dǎo)客戶服務(wù)工作。協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門促銷計(jì)劃的參與并執(zhí)行。所屬管理部門包括
樓面、超市、vod、工程、保潔、保安。ktv經(jīng)理工作流程
上班
① 上班后，查閱服務(wù)員的工作日記，將問題統(tǒng)計(jì)匯總。
部門例會
① 點(diǎn)名，檢查所屬各崗位員工儀容、儀表是否合格，是否帶齊工作所需用品（筆、火機(jī)、開瓶器、店卡等），以及佩帶工牌。
② 傳達(dá)公司例會精神，總結(jié)處理前工作日發(fā)生的問題，并交代員工注意事項(xiàng)。
準(zhǔn)備工作
① 排房，做好合理的分配、分組工作，要求各自負(fù)責(zé)的看房服務(wù)員迅速搞好區(qū)域工作（機(jī)動服務(wù)員由經(jīng)理安排配合營業(yè)前準(zhǔn)備工作）
② 與主管開會，總結(jié)上一工作日發(fā)生的問題及處理解決，劃分各組負(fù)責(zé)區(qū)域的房間。
③ 巡查服務(wù)員的房間準(zhǔn)備工作情況，對準(zhǔn)備工作未做好的房間，要及時督導(dǎo)或處罰。
④ 巡查其他部門（含超市、vod、保潔、工程、保安）準(zhǔn)備工作情況，需要協(xié)調(diào)其他部門解決的問題，迅速找負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，處理不了的要及時上報。
迎接服務(wù)工作
① 了解各崗位員工站位情況，發(fā)現(xiàn)懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌的，要給予警告和處罰。
② 熱情有禮貌地問候客人光臨，客人一來要及時要求負(fù)責(zé)主任和服務(wù)員相繼跟進(jìn)到位。
③ 主動、禮貌問候客人，及時安排服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。④ 中途巡視各區(qū)域，及時督導(dǎo)主管、服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，及時了解客人消費(fèi)情況，及時做好相關(guān)的配送工作。
⑤ 對服務(wù)態(tài)度不好或違紀(jì)的員工，及時做好獎罰工作。
⑥ 協(xié)調(diào)好店面各項(xiàng)配合工作，若遇到客人投訴，應(yīng)認(rèn)真處理及時上報，不 得拖延。
收尾工作
① 客人離去時，盡量能夠熱情地歡送客人至電梯口，禮貌致謝、招呼、點(diǎn)頭歡送客人。
② 觀察各包房狀況，如有醉酒等特殊狀況，應(yīng)及時做好妥善處理或上報。③ 檢查房間情況，做好工作日記，下班。ktv服務(wù)主管崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)檢查落實(shí)所屬單位規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。熟練掌握并參與制定ktv服務(wù)區(qū)域的服務(wù)操作程序。安排、帶領(lǐng)、督促、檢查所屬員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時、如實(shí)的向經(jīng)理反映所屬單位的情況及各員工的工作表現(xiàn)。掌握客人心態(tài)，了解客人滿意度并記錄在案，定期向經(jīng)理或管理部門匯報，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在每天部門例會中進(jìn)行工作匯報，及時總結(jié)工作中的問題并采取措施糾正，對經(jīng)營管理上不足之處提出自己的意見、設(shè)想、上報經(jīng)理。傳達(dá)上級的工作指示，幫助經(jīng)理對下級員工進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對所屬員工的考勤和績效考評。做好各班次物品、單據(jù)的交接及數(shù)量盤點(diǎn)工作。
8、熟練掌握ktv所有設(shè)備用具的名稱、數(shù)量、使用方法，保持設(shè)備的清潔完好。對所負(fù)責(zé)的設(shè)施、設(shè)備、物品的檢查、管理和申報維修。
9、負(fù)責(zé)顧客簡單的投訴的處理和向上級匯報，對服務(wù)質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任。
10、負(fù)責(zé)公司營銷方案的督促、落實(shí)、宣傳。ktv服務(wù)主管工作流程
開例會，通報昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔情況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問題應(yīng)及時解決或與其他部門負(fù)責(zé)人員及時聯(lián)系處理。檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程中是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、糾正，與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作，了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反映情況及記錄。巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務(wù)配合，客人結(jié)帳有否不滿投訴，埋單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時做好處理。ktv服務(wù)員崗位職責(zé)
熟記操作程序及各種基本技能，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。與主管和前臺及時溝通，對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保養(yǎng)，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請維修。負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。負(fù)責(zé)對出品的質(zhì)量監(jiān)督。負(fù)責(zé)客人意見的反饋，并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。了解常客的姓名及飲食愛好。負(fù)責(zé)結(jié)帳工作。ktv服務(wù)員工作流程
1、迎客準(zhǔn)備：當(dāng)客人到來時，在距客人1.5~2米處和感覺與客人眼光相遇時可是行禮，歡迎客人：“先生/小姐，下午好/晚上好！歡迎光臨大歌星娛樂城！”行禮時必須雙眼平視，收腹挺胸，同時居功35度問候，要求全體人員一致。
2、引客入座：當(dāng)迎賓將客人帶到包房門口時，應(yīng)主動、熱情地打開房門，站在門軸左手（右手）處扶著門柄手輕輕推開門，左手（右手）五指并攏，手掌心向上，手背向下，做“請”的手勢，請客人入房入座。
3、開啟電器設(shè)備：將房間空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度。
4、上水果、小食：服務(wù)員將水果、小食送到包房門口時，服務(wù)員應(yīng)雙手送上臺，并采用下蹲式在茶幾臺前10厘米處將水果放在茶幾臺中央位置，小食放于兩側(cè)，請客人食用，并對客人說：“請慢用！”
5、出品：服務(wù)員應(yīng)將客人所點(diǎn)的酒水主動及時的為客人打開酒水，斟好酒，請客人飲用。
6、送客：當(dāng)客人走出包房要結(jié)帳時，服務(wù)員應(yīng)主動替客人拉開房門，并提醒客人帶好隨身物品，并說：“請慢走，歡迎下次光臨。”
7、查房：步話機(jī)喚前臺通知客人結(jié)帳，并在最短時間內(nèi)，檢查房間各種設(shè)備設(shè)施情況，如有損毀，立即通知前臺，照價賠償。
8、恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開包房后，應(yīng)協(xié)助保潔員清理包房，并查看部分物品的擺放情況，以便迎接下一批客人的到來。ktv服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)
各個班次的所有員工要提前15分鐘到達(dá)公司，在正式班次開始時間前10分鐘
完成更衣，打卡，個人上崗前的準(zhǔn)備工作。檢查自己的儀容儀表、精神 狀態(tài)。檢查是否備齊上崗必帶的工具、物品。進(jìn)行每日固定檢查工作。所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備5 運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無丟失情況發(fā)生。檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施外觀是否有破損，若影響運(yùn)營應(yīng)及時記錄，盡快解決。按衛(wèi)生管理?xiàng)l例檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，加以解決。檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)包房的標(biāo)準(zhǔn)擺放情況。在班次開始前10分鐘，此班次的員工要在指定的地點(diǎn)參加主管主持的例會。接待并服務(wù)客人。迎接賓客，引領(lǐng)客人至超市、房間，并提供響應(yīng)的服務(wù)。負(fù)責(zé)向客人介紹公司的營銷及消費(fèi)信息。幫助剛進(jìn)包房的客人完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。在客人無服務(wù)呼喚時，保持對所負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的巡視，時刻注意服務(wù)等的提醒。在客人呼喚服務(wù)時為其服務(wù)。如客人要二次消費(fèi)，則嚴(yán)格按二次消費(fèi)服務(wù)程序進(jìn)行。核對每間包房的開房情況和已消費(fèi)金額，35 以免出現(xiàn)漏單、跑單現(xiàn)象。在顧客離房后，立即檢查包房有無損毀現(xiàn)象并形成記錄。如有損毀，立即通知前臺收銀。協(xié)助收銀完成客人的結(jié)帳工作。監(jiān)督保潔清房的程序及速度，查看翻臺包房的衛(wèi)生清理和物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。保持與直接主管及其他服務(wù)單位聯(lián)絡(luò)，做到工作中的互動、互助。匯報總結(jié)：將所屬區(qū)域營業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)、指數(shù)，顧客反饋信息成為向上司匯報。下班手續(xù)檢查所屬區(qū)域的所有位置是否恢復(fù)到待命狀態(tài)。相應(yīng)的物品數(shù)量是否符合，如不符合，則采取相應(yīng)的措施。檢查相應(yīng)的電源是否關(guān)閉到位。打卡下班。
（四）ktv迎賓員的崗位職責(zé)
按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。準(zhǔn)時參加班前例會，接受上
級工作安排。做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。了解本公司的消費(fèi)情況，熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴不滿，應(yīng)即時作出反應(yīng)，并及時向上級報告。牢記客人的姓名，以便隨時以尊稱稱呼。禮貌地接聽電話訂房、訂座。ktv迎賓員的工作流程
1、營業(yè)前
準(zhǔn)時上班，班前例會，認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
2、開始營業(yè)
站在大廳前，恭候客人，做到昂首挺胸，面帶微笑?？腿藖淼綍r，做到：熱情禮貌、面帶微笑，鞠躬問候。帶客時，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢），主動向客人介紹公司的消費(fèi)、設(shè)施及其他。帶客人入房時，做到先請客人進(jìn)房入座。退下語：“先生/小姐，祝你們玩的開心！”送客人時，客人走出舞廳門口時，要有技巧地詢問客人是否稍后再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”
3、營業(yè)后
做好崗位衛(wèi)生，收拾好工作中的物品。
（五）客人進(jìn)店的接待程序
1、由前臺至歡迎詞：“歡迎光臨新明珠ktv”并用微笑的表情詢問客人是否有預(yù)定。
2、如客人有預(yù)定：
詢問客人房間的號碼并核實(shí)。
如客人忘記房間號碼，則詢問訂房時客人留下的姓名，核實(shí)后把房間號
碼告訴客人。
3、如客人沒有預(yù)定，則詢問客人共有幾位，由前臺向顧客建議到什么房間。無論客人是否有預(yù)定，皆由前臺用步話機(jī)通知區(qū)域服務(wù)員幾號包房來客并引領(lǐng)客人到所要的房間或通知服務(wù)員到前臺引領(lǐng)客人到包房參觀。無論客人要直接去超市選購或是直接進(jìn)入房間，前臺收銀員都要在相應(yīng)房間界面注明客人已到，15分鐘后自動提醒是否開房。接到提醒后，收銀員要通知相應(yīng)區(qū)域的服務(wù)員。如果客人到房間后，感覺不滿意，要求調(diào)房，則由服務(wù)員通過對講詢問前臺是否有客人所要求的房間，前臺要嚴(yán)格按照調(diào)房程序處理。在看房期間，服務(wù)員要不厭其煩的為客人講解，但客人看的房間不易過多，2-3間即可。待客人確定房間后，馬上通知前臺?？捶科陂g，前臺可根據(jù)服務(wù)員的通知而決定是否讓相應(yīng)的房間進(jìn)入測試功能?？腿诉M(jìn)入包間后的工作程序
服務(wù)員首先開啟照明開關(guān)和娛樂設(shè)備，然后提醒客人開機(jī)后注意vod系統(tǒng)的功能介紹。如客人有讓我們服務(wù)員親自介紹的要求，則要向客人介紹所在房間的類型、格局、價格，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；然后介紹點(diǎn)歌臺，遙控器、墻面板、演唱臺的使用方法；最后向客人介紹超市所在位置。如果客人需要服務(wù)員代買酒水，請參照“客人要服務(wù)員進(jìn)行購買服務(wù)的程序”詢問客人是否開機(jī)，詢問時要用眼睛掃描到每一位客人。得到客人確定開房的回復(fù)后，用步話機(jī)通知前臺給某號包房開機(jī)，并提醒客人注意一下電視屏幕上顯示的開機(jī)時間和正常使用時開機(jī)時間所顯示的位置。祝各位客人歡唱愉快，然后面對客人退到門口，輕輕關(guān)門離開。大歌星娛樂城是提倡客人自助式消費(fèi)的，當(dāng)客人從超市買完東西會自己提超市采購籃或采購車回包房的，客人自己回房間后，可呼叫服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。我方空閑服務(wù)員的工作是告知客人回房的路線，二是相應(yīng)區(qū)域的服務(wù)員到客人回來時應(yīng)主動上前幫助客人把東西送入房間。無論是幫客人把東西送入房間還是被客人呼叫進(jìn)房間，都要幫客人把酒水小吃擺到臺面上，然后問客人是否為其打開，如果客人不需要立即打開，則祝各位客人歡唱愉快，然后面對客人退到門口，輕輕關(guān)門離開。
ktv服務(wù)員與前臺的配合程序 1 前臺的即時信息。
空房數(shù)量或房號
預(yù)定房數(shù)量或房號
使用房數(shù)量或房號
前臺等候客人數(shù)
已到達(dá)客人
2、一線的即時信息。
某某房客人已結(jié)帳
某某房客人已離開
某某包房已清潔完畢
客人離開包房后的檢查程序
待客人全部離開后，服務(wù)員進(jìn)入包房要先將包房電燈電源全部打開并將空調(diào)風(fēng)量調(diào)到最大，并打開門。
仔細(xì)檢查包房內(nèi)機(jī)具是否短缺、損壞或不良。如有，馬上報備前臺和主管。主要側(cè)重樣物品，麥克風(fēng)和點(diǎn)歌遙控器。其他機(jī)具為：電視，顯示器，點(diǎn)歌臺操作面板、音箱。檢查包房內(nèi)的設(shè)備和物品，如有短缺、損壞或不良，立即報告前臺和主管。需檢查的物品有：沙發(fā)、柜面、桌面、電腦桌、座礅、墻面、壁畫、開關(guān)、燈泡、機(jī)柜鎖、包房墻面、天花板、門面。
vip包房的衛(wèi)生間：
鏡面、洗手臺、地面是否損毀。
馬桶、水箱、坐墊是否損毀。
壁畫是否損毀或丟失。
走道環(huán)境維護(hù)。
各種玻璃面是否損毀。
檢查話筒音量，如果無聲音的狀況，需按照mic無聲時的機(jī)具檢查方法進(jìn)行檢查。
測試一下麥克風(fēng)音量和升降調(diào)，確認(rèn)無故障，如發(fā)現(xiàn)損壞時，應(yīng)盡快告知vod。
留意客人是否有物品遺留，若有則立即通知前臺，并將該物品盡快交給主管，由主管交到前臺。
客人結(jié)帳的工作程序
當(dāng)客人呼叫服務(wù)員進(jìn)房并提出結(jié)帳要求時，服務(wù)員一定要先詢問客人是在房間結(jié)帳還是到前臺結(jié)帳。
當(dāng)客人從房間全部走出來而未呼叫服務(wù)員時，服務(wù)員應(yīng)主動上前詢問客人是否結(jié)帳。如是，則進(jìn)入客人到前臺結(jié)帳的程序。
無論何種結(jié)帳場合，當(dāng)服務(wù)員完成相應(yīng)的程序離開客人前，都要與客人道別。“謝謝您的光臨，下次再見?！?/p>
無論何種結(jié)帳情況，服務(wù)員都要與前臺及時做好交流，溝通。
房間結(jié)帳
詢問客人是立即就結(jié)帳還是過一段時間結(jié)。
如果客人要過一段時間結(jié)帳，則要問清楚客人需要的結(jié)帳時間并通知前臺，通知時要語音清晰，語速適中。前臺也要與服務(wù)員核對一下后方可進(jìn)入響應(yīng)的程序。服務(wù)員要記住此房的結(jié)帳時間并提前分鐘進(jìn)房再次提醒客人是否要在預(yù)定時間結(jié)帳。如果客人是立即結(jié)帳或是在尚書條的狀態(tài)中確認(rèn)結(jié)帳，則提醒客人系統(tǒng)即將中斷現(xiàn)在客人所使用的所有vod功能。得到客人的確認(rèn)后，說：“請稍11 房間去前臺為客人結(jié)帳。
在前臺取帳單并把帳單放入結(jié)帳夾送入房間，先致謝，然后送到客人手中。
如客人對某項(xiàng)帳目有疑惑，服務(wù)員可通過步話機(jī)與前臺溝通，直到客人滿意付帳為止。當(dāng)客人付帳時，要再次致謝，然后按規(guī)定退出房間，去前臺付款。
如有找贖或客人有要發(fā)票的要求，要把上述款項(xiàng)單據(jù)放入結(jié)帳夾，送入房間。
如客人對某項(xiàng)有疑惑，服2務(wù)員可通過步話機(jī)與前臺溝通，直到客人滿意為止。然后服務(wù)員按規(guī)定退出房間。
當(dāng)客人退出房間時，要主動上前致謝，“謝謝您的光臨，下次再見。”如果
有空閑可把客人送到ktv區(qū)域的出口處。
當(dāng)前臺打印帳單時，房間界面會自動進(jìn)入5分鐘倒計(jì)時，在此時間內(nèi)如客人
仍未離房，則通知服務(wù)員。
到前臺結(jié)帳
如果客人到前臺結(jié)帳，要提醒客人檢查好自己隨身攜帶的物品。然后走
到客人的右前方為其引領(lǐng)。
把客人引領(lǐng)到前臺后，跟收銀員做好交接。
如果有很多客人在結(jié)帳，需要客人排隊(duì)，服務(wù)員一定要陪客人到與收銀 員做好交接時為止。在客人等候期間，可請客人到休息區(qū)域稍坐或與客人交流一下消費(fèi)體驗(yàn)，請客人提出不足之處。
與收銀員做好交接后，服務(wù)員如果有空閑，則要親自把客人送到ktv入
口處并道別。如果服務(wù)員無空閑，與收銀員做好交接后，要與客人道別后放可離去。
侯，帳單馬上就會送到。
點(diǎn)擊咨詢 