第一篇：企業(yè)形象策劃大作業(yè)

電子商務(wù)專業(yè)《企企業(yè)策劃實(shí)務(wù)》大作業(yè)

該大作業(yè)由 朱玉祥、喬奇、李媛茹、趙文麗、年慶喜五人共同完成；其中朱玉祥負(fù)責(zé)項(xiàng)目背景；喬奇負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)研；李媛茹負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃；趙文麗負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施；年慶喜負(fù)責(zé)項(xiàng)目評估；

關(guān)鍵詞

項(xiàng)目背景：

可口可樂公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前總部設(shè)在美國喬亞州亞特蘭大，其銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其主要競爭對手百事可樂，被列入吉尼斯世界紀(jì)錄?？煽诳蓸吩?00個國家擁有160種飲料品牌，包括汽水、運(yùn)動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經(jīng)銷商(包括Minute Maid品牌)，在美國排名第一的可口可樂為其取得超過40%的市場占有率?？煽诳蓸愤@風(fēng)行一百多年的奇妙液體，是在1886年由美國喬治亞州亞特蘭大人-約翰潘伯頓(Dr.John S.Pemberton)在家中后院中將碳酸水和糖以及其它原料混合在一個三腳壺中而發(fā)明的。1888年5月1日Candler共花了2,300美金把可口可樂的所有權(quán)全部買下。1892年成立了可口可樂公司，Candler被稱為“可口可樂之父”。在1919年，Erntst-Woodruff以250萬美元從Candler的繼承人手里買下Coca-Cola公司，到了1923年，他兒子Robert W．Woodruff，也就是Coca-Cola歷史上最重要的人物之一，成為Coca-Cola的CEO，Woodruff開始與公司裝瓶特許經(jīng)營商一起努力，無論消費(fèi)者何時向地想要Coca-Cola都能得到滿足，他推動裝瓶商使飲料“需要時隨手可得”并且強(qiáng)調(diào)如果Coke不能在消費(fèi)者口渴時立刻得到，那么市場將永遠(yuǎn)失去。Woodruff還開始發(fā)展Coca-Cola的國際業(yè)務(wù)，主要是通過出口，他最知名的舉措可能是這樣的一個決策，即響應(yīng)二戰(zhàn)初艾森威爾將軍的號召，保證每個軍人在任何地方都可以以5美分的價格得到一瓶Coca-Cola，而不管其成本為多少。Coca-Cola的裝瓶工廠，隨著美國軍隊(duì)推向全世界，這一舉措使Coca-Cola在歐洲和亞洲國家獲得了占絕對優(yōu)勢的市場份額，并且一這一

優(yōu)勢地位一直保持到1991年。在20世紀(jì)20年代，可口可樂進(jìn)入中國市場，先是被翻譯成不知所云的“蝌蝌啃蠟”，由于銷路不佳，后改名為“可口可樂”。

項(xiàng)目調(diào)研：

項(xiàng)目策劃：

項(xiàng)目實(shí)施：

可口可樂公司拜訪八步驟：

準(zhǔn)備工作→檢查戶外廣告→向客戶打招呼→做售點(diǎn)生動化→檢查售點(diǎn)庫存→建議訂單→確認(rèn)定貨→感謝客戶。

這“八個步驟”，可口可樂多年來一直對業(yè)務(wù)代表不斷地反復(fù)強(qiáng)調(diào)、培訓(xùn)，還把它做成牌子掛在每一個辦事處。

計劃性拜訪

計劃性拜訪客戶是可口可樂最為獨(dú)特的服務(wù)策略之一。為了使業(yè)務(wù)代表能夠按照計劃好的銷售路線，有計劃地安排拜訪時間，在每個售點(diǎn)提供品質(zhì)如一的服務(wù)，杜絕客戶斷貨、缺貨，并且?guī)椭鷺I(yè)務(wù)代表能夠真正成為客戶的經(jīng)營顧問，從而建立良好的客情的關(guān)系，可口可樂要求所有的業(yè)務(wù)代表在每天的銷售過程中，必須按照公司制定的，深具規(guī)范性和模式化的標(biāo)準(zhǔn)去拜訪客戶。在可口可樂計劃性拜訪客戶共分為8個步驟，被稱之為“計劃拜訪八步驟”。

（一）準(zhǔn)備工作

每天業(yè)務(wù)代表在拜訪客戶前，都要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。這些工作主要包括：

1、檢查個人的儀表。業(yè)務(wù)代表是公司的“形象大使”，在客戶的眼中代表著公司的形象、產(chǎn)品的形象、甚至是品牌的形象。因此，業(yè)務(wù)代表在客戶面前展現(xiàn)出整齊劃一的外在形象，良好的精神狀態(tài)，會在很大程度上給客戶帶來愉悅的心情。很難想象一個衣衫不整、邋遢臟亂的業(yè)務(wù)代表會給客戶留下好印象。可口可樂公

司要求業(yè)務(wù)代表的外表和服裝要整潔、胡子要刮干凈、不得留長發(fā)、皮鞋要擦亮、夏天不準(zhǔn)穿涼鞋和拖鞋、手指甲要干凈不留長指甲，同時還要保持自身交通工具（為方便工作，可口可樂公司一般都配發(fā)給業(yè)務(wù)代表摩托車、自行車等交通工具）的清潔等等。

2、檢查客戶資料?？煽诳蓸饭静捎玫氖蔷€路“預(yù)售制”銷售模式，所以業(yè)務(wù)代表每天都要按照固定的線路走訪客戶。這樣在拜訪客戶之前就需要檢查并攜帶今天所要訪問客戶的資料，這些資料主要包括：當(dāng)天線路的客戶卡、線路拜訪表、裝送單（訂單）、業(yè)績報告等等。

3、準(zhǔn)備產(chǎn)品生動化材料。主要包括商標(biāo)（品牌貼紙）、海報、價格牌、促銷牌、冷飲設(shè)備貼紙，以及餐牌POP廣告。業(yè)務(wù)代表在售點(diǎn)內(nèi)充分合理地利用這些生動化材料，可以正確地向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，有效地刺激消費(fèi)者的購買欲望，從而建立可口可樂品牌的良好形象。

4、準(zhǔn)備清潔用品。帶上干凈的抹布，用來幫助售點(diǎn)清潔陳列的可口可樂產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表做好這些準(zhǔn)備工作后，接下來就可以離開公司，按照計劃拜訪的路線來開始一天的工作了。

（二）檢查戶外廣告

1、及時更換外觀破損、骯臟的海報招貼。業(yè)務(wù)代表到達(dá)售點(diǎn)后，要首先檢查原來張貼在售點(diǎn)外表的廣告貼紙。外觀不良的廣告用品，會有損于產(chǎn)品及品牌的形象。重新在售點(diǎn)外部張貼嶄新的海報、品牌貼可以更好在消費(fèi)者面前樹立可口可樂品牌的良好形象。

2、檢查廣告的張貼是否顯眼，不要被其他物品遮蓋。各種快速消費(fèi)品廠家在售點(diǎn)的P0P大戰(zhàn)是異常激烈的，各種樣式、形狀的P0P可謂是“你方唱罷我登臺”。作為可口可樂的業(yè)務(wù)代表，就要在售點(diǎn)選擇最佳的位置，視線最好的角度以使P0P達(dá)到最佳的市場顯現(xiàn)效果。

（三）向客戶打招呼

進(jìn)入售點(diǎn)內(nèi)時，可口可樂公司要求業(yè)務(wù)代表要面帶微笑，合情合理地稱呼店主的名字，以展現(xiàn)自身的親合力，樹立公司的良好形象。與此同時，對售點(diǎn)內(nèi)的其他人員也要以禮相待。和客戶寒暄時，不要直接就談及訂貨的事情，而是要和店主通過友好的交談以了解其生意的狀況，甚至要幫助客戶出出點(diǎn)子，怎么樣來提高他的經(jīng)營業(yè)績，以及可口可樂產(chǎn)品在他店內(nèi)的銷售量。讓客戶感覺到你是在真切地關(guān)心他，而不僅僅是出于生意的關(guān)系才來拜訪他。只有長此以往地這樣下去，才會有助于業(yè)務(wù)代表和客戶之間形成良性的互動，為打下建立堅(jiān)實(shí)的客情關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

（四）做售點(diǎn)生動化

生動化是可口可樂業(yè)務(wù)代表拜訪客戶的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并且是提升售點(diǎn)銷量的最有效途徑之一。可口可樂公司要求業(yè)務(wù)代表根據(jù)售點(diǎn)的實(shí)際狀況，按照可口可樂模式的生動化標(biāo)準(zhǔn)，來執(zhí)行售點(diǎn)的產(chǎn)品陳列。主要包括：檢查戶內(nèi)廣告是否完整，及時更換破舊的室內(nèi)P0P；整理并陳列產(chǎn)品，按先時先出的原則循環(huán)擺放；如售點(diǎn)內(nèi)擺放可口可樂公司的冷水柜、現(xiàn)調(diào)機(jī)等冷飲設(shè)備，則要按冷飲設(shè)備的陳列標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行生動化操作，如設(shè)備內(nèi)缺貨則立即補(bǔ)充可口可樂產(chǎn)品。

（五）檢查售點(diǎn)庫存

做完產(chǎn)品生動化之后，可口可樂的業(yè)務(wù)代表要按品牌/包裝的順序來清點(diǎn)售點(diǎn)的庫存。可口可樂公司是實(shí)施多品牌策略的企業(yè)，在中國旗下?lián)碛械能涳嬃掀放浦饕ǎ嚎煽诳蓸贰⒀┍?、芬達(dá)、醒目、天與地等等。產(chǎn)品的包裝材質(zhì)也分為：PET、CAN、RB，包裝的容量主要有：200ML、355 ML、600 ML、1.25 ML、1.5 ML、2.25ML等幾大類。面對這樣復(fù)雜的產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)，可口可樂的業(yè)務(wù)代表必須按照固定的品牌/包裝次序來清點(diǎn)客戶的庫存，只有這樣才不至于出現(xiàn)遺漏哪一個品牌或包裝的產(chǎn)品，也只有這樣才能夠非常準(zhǔn)確地清點(diǎn)出客戶的實(shí)際庫存量。

（六）做銷售拜訪

清點(diǎn)售點(diǎn)的庫存之后，業(yè)務(wù)代表必須按照1.5倍的安全庫存原則向客戶提出訂貨建議。根據(jù)“1.5倍的安全存貨量”訂貨，可以使客戶在正常的經(jīng)營狀況下不至于發(fā)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不發(fā)生貨物積壓、資金無效占用的缺失。最后，“1.5倍的安全庫存原則”再加上存貨周轉(zhuǎn)的科學(xué)性，可以保證客戶提供給消費(fèi)者的可口可樂產(chǎn)品永遠(yuǎn)都是新鮮的，這樣就可以改善售點(diǎn)形象，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。

向客戶提出建議訂貨量之后，客戶大多會提出異議。業(yè)務(wù)代表要善于處理客戶提出的異議，說服客戶接受自己提出的建議訂貨量。在進(jìn)行銷售拜訪時，業(yè)務(wù)代表要主動地推薦新產(chǎn)品，并努力做到可口可樂產(chǎn)品的全系列鋪貨。如果在公司有售點(diǎn)促銷計劃時，業(yè)務(wù)代表要積極地介紹促銷內(nèi)容，并向客戶提出實(shí)效性的操作建議，從而致力于成為客戶的專業(yè)行銷顧問。

（七）確認(rèn)訂貨

銷售拜訪結(jié)束后，銷售人員要再一次確認(rèn)客戶的定貨量，并按照客戶的實(shí)際訂貨量填寫客戶卡和定單?？蛻艨?，是可口可樂業(yè)務(wù)代表最有效的銷售工具?？蛻艨ㄉ锨逦赜涊d著客戶的名稱、地點(diǎn)、電話、客戶類型、上次進(jìn)貨數(shù)量、存貨數(shù)量等項(xiàng)目?？蛻艨ò葱瞧谠O(shè)置，即星期一1本，星期二1本……一直延續(xù)下去，直到一周。業(yè)務(wù)代表養(yǎng)成良好的填寫客戶卡習(xí)慣，可以更有條理、更為準(zhǔn)備地了解客戶的需求，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

（八）向客戶致謝

業(yè)務(wù)代表在拜訪客戶結(jié)束后，都要向客戶表示謝意，并要明確告之其下次拜訪時間。這樣可以加深客戶對業(yè)務(wù)代表在固定時間來拜訪自己的記憶，從而有助于客戶形成在固定時間接待業(yè)務(wù)代表的習(xí)慣，以提高客戶的滿意度。

計劃性拜訪，是可口可樂幫助銷售人員取得成功銷售過程的模式。在實(shí)際的拜訪過程中，雖然會出現(xiàn)一些因素影響業(yè)務(wù)代表實(shí)施“拜訪八步驟”。但是業(yè)務(wù)代表只要根據(jù)具體的實(shí)際情況來靈活運(yùn)用，并把“拜訪八步驟”當(dāng)成一種習(xí)慣，在不

久的將來一定會成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀的銷售人員。

項(xiàng)目評估：

第二篇：企業(yè)形象策劃作業(yè)（精選）

07軟件二班許文祥2007550824由“海爾”的成長中看CI 策劃

摘要：

海爾集團(tuán)從一個虧損的集體所有制小工廠迅速成長為中國家電第一品牌，并且依靠創(chuàng)新的思路和成熟的技術(shù)，家電產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東南亞，歐洲市場，實(shí)現(xiàn)成套家電技術(shù)向歐洲國家出口的歷史性突破，這些與其注重企業(yè)形象策劃有著密不可分的關(guān)系。

關(guān)鍵字：企業(yè)形象，塑造，策劃

正文：

海爾集團(tuán)，起源于1984年從德國引進(jìn)的利勃海爾電冰箱生產(chǎn)青島總廠。它在總裁張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”思想的指導(dǎo)下，通過技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新，精細(xì)化管理，資本運(yùn)營，兼并控股及國際化，使一個虧空147萬元的小企業(yè)迅速成長為國際知名大企業(yè)，并成為國內(nèi)家電市場的龍頭老大。

總的說來，海爾集團(tuán)的成長經(jīng)歷了以下階段：

1.名牌戰(zhàn)略階段。

在開始的時候，海爾將主要的精力與資金投入到一個電冰箱一項(xiàng)產(chǎn)品，通過搜索與積累企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，并逐步總結(jié)與探索出一套屬于自己的發(fā)展模式。在外部，通過不斷提升的性能，質(zhì)量，服務(wù)在消費(fèi)者心中樹立良好的信譽(yù)度與形象；在內(nèi)部，通過教育，培訓(xùn)，不斷將“名牌戰(zhàn)略” 的思想根源深植與每個員工的心中，并且，將產(chǎn)品形象與員工形象都落到實(shí)際行動中。通過以上策略，它開始逐步打開國內(nèi)市場，并且，樹立了良好的企業(yè)形象。海爾已經(jīng)從一種名牌悄悄的向著一種品牌，人們心中的一種信念轉(zhuǎn)變。

2.多元化戰(zhàn)略階段。

這個階段，海爾開始關(guān)注由一個產(chǎn)品到多個，從百色家電逐步進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域。在最短的時間內(nèi)，通過不斷的創(chuàng)新技術(shù)與人才引進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。同時，將前一階段形成的“名牌戰(zhàn)略”思想作為企業(yè)發(fā)展的根本經(jīng)營理念。企業(yè)獲得壯大的同時，信譽(yù)度，美譽(yù)度在度提升，海爾品牌被更多的人所接受，所相信。在引進(jìn)了一批高科技人才的同時，海爾也沒有忘記對員工素質(zhì)的更高要求。海爾開始成長為中國家電市場的龍頭老大。

3.國際化戰(zhàn)略階段。

隨著海爾實(shí)力的進(jìn)一步提升，它開始將眼光放到國外更廣闊的市場空間。在參與國際競爭的過程中，不斷調(diào)整自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)更多的技術(shù)創(chuàng)新。使自己在激烈的國際競爭中，獲得生存，并逐步成長與打開國外市場。經(jīng)歷了近七年的努力，海爾最終走出了國門，走向了世界。走向國際市場的海爾不但走向了世界，還走進(jìn)了外國消費(fèi)者的心中。它可靠的質(zhì)量，完善的售后服務(wù)，給它贏得很好的知名度與美譽(yù)度。海爾開始成長為一個國際化品牌。

4.全球化品牌戰(zhàn)略階段。

海爾開始在全球市場創(chuàng)建本土化的品牌，不斷提升產(chǎn)品的競爭力與企業(yè)運(yùn)營的競爭力。實(shí)現(xiàn)與供方，客戶，用戶都能實(shí)現(xiàn)利潤的雙贏。進(jìn)一步的使海爾品牌走向世界人民的心中，從單一文化轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣幕瑥亩鴮?shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

從以上海爾企業(yè)的成長歷程，我們不難看出，它的成功不是一種偶然。它始終將企業(yè)的形象塑造擺在企業(yè)發(fā)展的首要位置，就產(chǎn)品形象方面，海爾始終致力于生產(chǎn)過硬質(zhì)量，高性能，好商標(biāo)，造型，包裝，款式的產(chǎn)品。就服務(wù)形象方面而言，海爾通過不斷健全與建立全國，全世界的銷售網(wǎng)，在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的時候，也將售后服務(wù)做大。在擴(kuò)大規(guī)模的同時，企業(yè)的美譽(yù)度也進(jìn)一步提升，給海爾創(chuàng)造了美好的市場前景。從內(nèi)部人員素質(zhì)方面，海爾的每一個員工都經(jīng)歷的嚴(yán)格的培訓(xùn)，不但有過硬的技術(shù)水平，也具備良好的心里素質(zhì)。他們有飽滿的精神風(fēng)貌，心系企業(yè)的發(fā)展，以自己是海爾的一員為榮，立志于將海爾建設(shè)成國際一流企業(yè)。正是因?yàn)楹枏念^到尾都將企業(yè)形象策劃作為其基本的發(fā)展理念，它才獲得了可喜的發(fā)展成就。

一方面，樹立良好的企業(yè)形象為海爾贏得了好的信譽(yù)。良好的企業(yè)形象，使得其不斷贏得公眾對海爾產(chǎn)品的服務(wù)好感，讓消費(fèi)者形成一種堅(jiān)定的信心。良好的企業(yè)形象根植于公眾心中，成為海爾競爭的優(yōu)勢。

其次，良好的企業(yè)形象為海爾贏得了更多的人才。所謂“良禽擇木而棲”，企業(yè)在尋找高素質(zhì)人才的同時，人才也在尋找好的企業(yè)。海爾良好的企業(yè)形象就是一種無聲的號召力，吸引著更多的人才進(jìn)入企業(yè)。

再次，良好的企業(yè)形象能贏得共識，使企業(yè)產(chǎn)生很強(qiáng)的凝聚力。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴財富，是全體員工的精神支柱和激發(fā)員工奮發(fā)進(jìn)取的興奮劑。企業(yè)形象好，使得企業(yè)員工產(chǎn)生了一種榮譽(yù)感，自豪感，和強(qiáng)烈的責(zé)任感。人才聚集的同時，又都心系企業(yè)，正是這總責(zé)任感，使得海爾企業(yè)不斷的發(fā)展壯大。

最后，良好的企業(yè)形象能為海爾贏得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)，這種無形資產(chǎn)會對消費(fèi)者產(chǎn)生極大的誘惑力。它的促銷功能是任何廣告都無法比擬的。好的企業(yè)形象就會形成好的產(chǎn)品口碑，人們就會向身邊的人推薦這種產(chǎn)品。這種經(jīng)濟(jì)效益是無法用有形的資產(chǎn)來估計的，它給海爾帶來的是更大的市場潛力與更強(qiáng)的競爭力。

由以上海爾的成長歷程中可以得出，企業(yè)形象是企業(yè)營銷中的重要組成部分。要想成為一個成功的企業(yè)，企業(yè)形象策劃已成為必不可少的內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)

1.《形象決定命運(yùn)》，勞倫斯.D.阿克曼 著，中信出版社 2002 年版。

2.《企業(yè)文化》，劉光明著，經(jīng)濟(jì)管理出版社。

3.《CI 理論與實(shí)踐》，藝風(fēng)堂出版社1992年版。

4.《企業(yè)形象導(dǎo)入》，劉光明著，經(jīng)濟(jì)管理出版社2002年版。

5.《CI 的炒作指南》，周寧著，中國經(jīng)濟(jì)出版社1996年版。

6.《企業(yè)形象戰(zhàn)略》，八卷俊雄著，藝風(fēng)堂出版社1992年版。

第三篇：企業(yè)形象策劃作業(yè)

企業(yè)形象策劃作業(yè)要求

2.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象。

企業(yè)誠信是企業(yè)生存發(fā)展的核心競爭力,是建立社會信用體系的重要內(nèi)容,也是企業(yè)參與構(gòu)建社會主義和諧社會的著力點(diǎn)之一。

市場經(jīng)濟(jì)本身就是誠信經(jīng)濟(jì)，只有講究誠信，誠實(shí)經(jīng)營，對消費(fèi)者和社會負(fù)責(zé)任的企業(yè)，才能贏得人們的信賴，進(jìn)而創(chuàng)造出一種吸引顧客、凝聚員工的磁力，獲得豐厚的回報，也才能在激烈的市場競爭中脫穎而出并保持長久的生命力。國內(nèi)外許多知名企業(yè)，盡管其所在國家奉行的價值觀念不同、社會制度不同，但作為全人類普遍接受和認(rèn)同的倫理準(zhǔn)則，都被企業(yè)融匯到自己的經(jīng)營理念之中，進(jìn)而創(chuàng)造出不少異曲同工的特色經(jīng)營方法，使自身在國際市場上確立了企業(yè)信譽(yù)，提升了企業(yè)知名度。

答題要求：字?jǐn)?shù)不超過500字，結(jié)合工作、學(xué)習(xí)、生活等。論文排版格式為：題目字體宋體、加粗，字號20號；答題內(nèi)容字體為仿宋，字號為小三；上下頁邊距為2.54厘米，左右頁邊距為3.17厘米，行間距為固定值28磅；作者署名為ΧΧ

第四篇：企業(yè)形象策劃作業(yè)要求

企業(yè)形象策劃作業(yè)要求

2011年11月15日 王徽

企業(yè)形象策劃作業(yè)要求

1.目前中國企業(yè)在導(dǎo)入CIS中存在的問題有哪些。

在市場經(jīng)濟(jì)體制中，企業(yè)是一種開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，提供有形

產(chǎn)品和無形服務(wù)，在滿足社會需求的過程中獲得盈利與發(fā)展的經(jīng)

濟(jì)組織。企業(yè)的一切要素構(gòu)成、決策戰(zhàn)略、組織模式，為的都是改 善企業(yè)經(jīng)營狀況，提高企業(yè)競爭和發(fā)展機(jī)制的效率。在這些構(gòu)成要素中，企業(yè)的文化建設(shè)和形象塑造，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中必不可

少的重要環(huán)節(jié)。

良好的形象創(chuàng)造良好的效益

良好的企業(yè)形象是企業(yè)不可估量的無形資產(chǎn)，是企業(yè)贏得優(yōu)

勢的關(guān)鍵。企業(yè)必須善于塑造自己的形象，以取得消費(fèi)者的青睞。良好的企業(yè)形象，可以迅速提高企業(yè)的知名度，吸引公眾更多的關(guān)注，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)識、聯(lián)想和記憶，對本企業(yè)產(chǎn)生信賴 和偏愛的心理效應(yīng)，形成一種心理定勢，從而占領(lǐng)消費(fèi)者的“心理

市場”;可以提高企業(yè)信譽(yù)，鞏固企業(yè)的社會地位和聲望，使企業(yè)

在市場競爭中進(jìn)一步獲得投資者的信任，增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力;

可以拓寬企業(yè)的購銷渠道，穩(wěn)定貨源，組織適銷對路的產(chǎn)品，及時 更新、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)各種消費(fèi)層次的需求;可以調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)吸引人才、留住人才，使廣大職工產(chǎn) 生強(qiáng)烈的歸屬感、使命感和責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力;可以增強(qiáng)

企業(yè)魅力，有利于人員推銷和廣告促銷，節(jié)省各項(xiàng)宣傳費(fèi)用開支，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，塑造良好的企業(yè)形

象，是企業(yè)走向市場，參與競爭，增強(qiáng)實(shí)力的重要手段。

策劃塑造良好的企業(yè)形象

在從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換中，Cl確是我國企業(yè)必須選

擇的現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略策劃體系。Cl亦稱CIS，是英文rporatel-

dentitysystem的縮寫，它是企業(yè)創(chuàng)業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)品質(zhì)和文化模式的權(quán)威性法則。導(dǎo)

入Cl策劃，塑造企業(yè)形象，在國外企業(yè)界早已盛行，并已成為一門科學(xué)。我國企業(yè)導(dǎo)入Cl策

劃，只有幾年歷史。1988年，電視廣告出現(xiàn)了在陽光下用堅(jiān)實(shí)的臂膀托起一個巨大的“人”字的“太陽神”，他高唱著:“當(dāng)太陽升起的時候，我們的愛天長地久?！币粫r之間，數(shù)以千萬計的中國

消費(fèi)者開始踴躍接受“太陽神”的關(guān)愛，太陽神集團(tuán)也從創(chuàng)業(yè)之初只有5萬元資產(chǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，迅速發(fā)展成為產(chǎn)值超10億元的龐大的企業(yè)集團(tuán)?？梢姡诩ち业氖袌鼍?fàn)幹?，誰能正確導(dǎo)入

Cl戰(zhàn)略，并有效實(shí)施，塑造出企業(yè)良好的整體形象，市場就會向誰傾斜。

CI策劃是由企業(yè)理念識別(MD、企業(yè)行為識別(BI)和企業(yè)視覺識別(VD三部分組成的有機(jī)體。Ml是企業(yè)的靈魂，由卓越的企業(yè)家根據(jù)產(chǎn)品、市場定位、企業(yè)現(xiàn)狀與未來展望而確立的，是企業(yè)生存與發(fā)展的精神支柱，具有時代氣息，又反映企業(yè)個性，足以催人奮進(jìn)。BI則是指

人的一切行為與活動，包括行為規(guī)范、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品生產(chǎn)、科技開發(fā)、教育培訓(xùn)、市場營銷和公

關(guān)活動。如我國牡丹電子集團(tuán)，樹立“人為牡丹之本”的思想，對工程師進(jìn)行知識更新再教育，對

專業(yè)人才舉辦各種專業(yè)知識講座，對一線人員分期分批崗位培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，從而使企業(yè)

產(chǎn)品始終能以較好的質(zhì)量在競爭中處于不敗之地。Vl則是旨在提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度的直

接手段。據(jù)研究，人類信息的60%一80%來源于視覺，國內(nèi)外諸多名企業(yè)，無一不以強(qiáng)有力的視覺沖擊和廣告攻勢，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。在創(chuàng)造名牌上，精明的企業(yè)尤其注意于品名有特

色、寓意深、易記憶、發(fā)音順。如“柯達(dá)”是照相機(jī)的快門聲，“娃哈哈”取自兒歌歌詞，一望便知是

兒童消費(fèi)品。商標(biāo)是識別商品的首要標(biāo)志，力求簡潔、醒目。商標(biāo)設(shè)計，還要考慮到各國各地的文化習(xí)俗、忌諱，是Vl中難度最大的一環(huán)。鑒于當(dāng)前消費(fèi)觀念趨于個性化、高級化、審美化，企

業(yè)家必須注意到購買品位與購買美感的新需求，重視產(chǎn)品外觀設(shè)計上的競爭，不應(yīng)亞于價格與

質(zhì)量的競爭。

Cl策劃應(yīng)遵循的基本原則

當(dāng)前，一股CI熱潮正開始在中國大地興起。無疑，這對企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換與國際市場接

軌，將產(chǎn)生積極影響。然而，CI作為一種構(gòu)筑現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營策略的操作體系，對它從認(rèn)識到實(shí)

施，需要一個相當(dāng)?shù)臅r期加以完善，以形成具有中國特色的CI體系。目前，一些企業(yè)把導(dǎo)入CI

策劃僅僅看成是一個標(biāo)志，化點(diǎn)錢做上幾個廣告，以此為“靈丹妙藥”，這就難免進(jìn)入誤區(qū)。CI

策劃需要市場、管理、經(jīng)濟(jì)、社會、心理、統(tǒng)計、公關(guān)、廣告、傳播、設(shè)計等各方面的高水平組合，在實(shí)施過程中必須有正確的規(guī)范，遵循以下原則:

—形象性原則。CI策劃的突出特點(diǎn)，是將企業(yè)的全部行為形象化。通常，消費(fèi)者對企業(yè)形象的認(rèn)識，往往來自企業(yè)整體形象的某一個側(cè)面，習(xí)慣于根據(jù)企業(yè)的部分形象來判斷企業(yè)的整體形象。企業(yè)可以利用這種看似消極的因素，對企業(yè)整體營銷活動高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，塑造良好。的企業(yè)形象。

—層次性的原則。CI策劃是企業(yè)理念形象、行為形象、視覺形象三位一體的有機(jī)整體，在實(shí)施中必須注意各個不同層次的組合。在企業(yè)整體形象中，理念形象占主導(dǎo)地位，行為形象

是第二層次，視覺形象是表層形象;通過行為形象(如商業(yè)的規(guī)范服務(wù)、購銷渠道的選擇、促銷

策略的運(yùn)用)和視覺形象(如店堂設(shè)計、購物環(huán)境、企業(yè)標(biāo)志、員工服飾等)來反映企業(yè)的理念形

象。

—穩(wěn)定性原則。CI策劃是企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)，具有很強(qiáng)的延續(xù)性和繼承性，一經(jīng)確定，就必須相對穩(wěn)定，不能朝令夕改。因?yàn)橄M(fèi)者對企業(yè)形象的變化有一個認(rèn)識過程，原有的形

象不會即刻消失，新的形象也不能馬上接受，其心理體驗(yàn)具有滯后性，心理定勢也傾向于保持

已經(jīng)獲得的企業(yè)形象。相對穩(wěn)定的企業(yè)形象，既可受到本企業(yè)員工的維護(hù)，又可便于消費(fèi)者的認(rèn)可和接受。

—差別性原則。企業(yè)識別系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)形象差異戰(zhàn)略，或稱為風(fēng)格化、個性化戰(zhàn)略?，F(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)之間的竟?fàn)?，有時僅憑形象上的差異，就能決定企業(yè)勝負(fù)。世界上完全相

同的企業(yè)是不存在的，但相似的企業(yè)卻很多，如果企業(yè)不注意挖掘和強(qiáng)化自身與眾不同的特

色，勇于創(chuàng)新，制造企業(yè)與其它企業(yè)不同的個性，就難以被公眾所注目，被消費(fèi)者所承認(rèn)，也就

難以獲得更好的發(fā)展。

總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和外部環(huán)境，決定Cl的著眼點(diǎn)與模式。博采眾長，經(jīng)過導(dǎo)入、實(shí)

踐、創(chuàng)新、再實(shí)踐，最后“百川歸?！保鞍偌覛w一”，形成具有自己特色的Cl策劃，使良好的企業(yè)

形象帶來良好的經(jīng)濟(jì)、社會效益。

2.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象。

企業(yè)誠信是企業(yè)生存發(fā)展的核心競爭力,是建立社會信用體系的重要內(nèi)容,也是企業(yè)參與構(gòu)建社會主義和諧社會的著力點(diǎn)之一。

市場經(jīng)濟(jì)本身就是誠信經(jīng)濟(jì)，只有講究誠信，誠實(shí)經(jīng)營，對消費(fèi)者和社會負(fù)責(zé)任的企業(yè)，才能贏得人們的信賴，進(jìn)而創(chuàng)造出一種吸引顧客、凝聚員工的磁力，獲得豐厚的回報，也才能在激烈的市場競爭中脫穎而出并保持長久的生命力。國

內(nèi)外許多知名企業(yè)，盡管其所在國家奉行的價值觀念不同、社會制度不同，但作為全人類普遍接受和認(rèn)同的倫理準(zhǔn)則，都被企業(yè)融匯到自己的經(jīng)營理念之中，進(jìn)而創(chuàng)造出不少異曲同工的特色經(jīng)營方法，使自身在國際市場上確立了企業(yè)信譽(yù)，提升了企業(yè)知名度。

答題要求：字?jǐn)?shù)不超過500字，結(jié)合工作、學(xué)習(xí)、生活等。論文排版格式為：題目字體宋體、加粗，字號20號；答題內(nèi)容字體為仿宋，字號為小三；上下頁邊距為2.54厘米，左右頁邊距為3.17厘米，行間距為固定值28磅；作者署名為ΧΧ，居中，居于標(biāo)題下空格一行，居于正文內(nèi)容上空格2行。提交電子版和A4紙質(zhì)打印版各一份，電子郵件發(fā)送至2313389489@qq.com，郵件標(biāo)題格式為“標(biāo)題+姓名+班級+聯(lián)系方式”，如“企業(yè)形象策劃平時作業(yè)+張某某+2010級市場營銷班+139??”。

第五篇：企業(yè)形象策劃

盛大企業(yè)形象策劃

一.市場分析：

1.消費(fèi)者定位

最新調(diào)查表明：網(wǎng)絡(luò)游戲的支持群體正向高學(xué)歷和高收入化發(fā)展。2007年，網(wǎng)游用戶仍以19至35歲之間的年輕人居多，其中20-29這個年齡段的用戶最多，占總用戶總數(shù)的60%。2007年的調(diào)查報告則顯示：大專以上學(xué)歷的玩家占到了59%，初中以下學(xué)歷的玩家僅占6%，相比較而言，受到良好教育的年輕人對網(wǎng)絡(luò)游戲的接受度與參與度較高，成為網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的主體。

網(wǎng)絡(luò)游戲支持群體的高學(xué)歷和高收入化發(fā)展也直接影響了玩家的游戲目的。調(diào)查顯示，玩家玩游戲的主要目的是娛樂，比例為30%，其次是交朋友和鍛煉智力。

高學(xué)歷和高收入人群的迅速增長，證明網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展已經(jīng)到了一個新的時期，游戲內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量更好的游戲?qū)⒊蔀榫W(wǎng)絡(luò)游戲公司發(fā)展的主要方向。

2.行業(yè)分析

10年來中國游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，近4-5年的時間每年產(chǎn)業(yè)平均增長在50%以上。但相較于日韓和歐美等國家和地區(qū)仍有一段差距，中國游戲產(chǎn)業(yè)仍處于初期發(fā)展階段。但值得一提的是國產(chǎn)游戲迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中國大陸市場占有率前15強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲”前三甲均被國外游戲壟斷，今年市場占有率中的冠軍和亞軍則都是國產(chǎn)游戲。整個榜單中，國產(chǎn)網(wǎng)游更占據(jù)了近三分之二的份額，如《征途》、《夢幻西游》、《天龍八部》、《完美世界國際版》等。因此，國產(chǎn)網(wǎng)游的投入會不斷加大，競爭也會越來越激烈，國產(chǎn)游戲的的研發(fā)必然引起大眾的高度關(guān)注，企業(yè)形象的提升勢必會引起更多人群的關(guān)注，因此針對企業(yè)形象的宣傳和深入更應(yīng)作為重點(diǎn)。

二.企業(yè)形象分析

1.優(yōu)勢：

盛大解釋：興盛;繁盛;博大。

盛大成立于1999年，最早致力網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)開發(fā)，并成功推出國內(nèi)首個圖形化網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)游戲“網(wǎng)絡(luò)歸谷”，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供全方位多元化的娛樂服務(wù)。

盛大的每一款游戲都有專門的團(tuán)隊(duì)管理，他們負(fù)責(zé)制定運(yùn)營計劃、調(diào)配內(nèi)部資源，并且為虛擬社區(qū)進(jìn)行每小時定時維護(hù)；

盛大不僅具備獨(dú)立研發(fā)能力，也具備游戲本地化運(yùn)營的豐富經(jīng)驗(yàn)；

盛大已經(jīng)建成了一個全國性的銷售和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)；

盛大已經(jīng)建立了一個遍布全國的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)；

盛大擁有一個完善的客戶服務(wù)體系，包括一個24小時呼叫中心。

盛大的目標(biāo)是保持并不斷提高在中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中的地位。盛大將采取如下的策略來達(dá)到這一目標(biāo)：

通過自主研發(fā)、戰(zhàn)略合資或合作、兼并收購以及引進(jìn)代理產(chǎn)品，來豐富盛大的游戲產(chǎn)品線；

增加基礎(chǔ)設(shè)施投資，進(jìn)一步增強(qiáng)盛大的游戲運(yùn)營平臺；

利用現(xiàn)有用戶群、銷售和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富盛大的收入來源；

積極拓展其他的在線娛樂平臺。

2008年1月

在新聞出版總署、信息產(chǎn)業(yè)部支持組織，中國出版工作者協(xié)會主辦的“第四屆中國游戲產(chǎn)業(yè)年會”上，盛大集團(tuán)公司、集團(tuán)旗下投資公司和游戲產(chǎn)品共獲獎項(xiàng)16項(xiàng)，囊括大會各項(xiàng)重量級大獎。

“盛大”商標(biāo)被上海市工商行政管理局認(rèn)定為“上海市著名商標(biāo)”。

2007年12月

在信息產(chǎn)業(yè)部中國軟件行業(yè)協(xié)會游戲軟件分會主辦的第五屆中國游戲行業(yè)年會上，盛大網(wǎng)絡(luò)被評為“2007中國游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“2007行業(yè)自律先進(jìn)單位”、“2007最佳網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商”；盛大網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO陳天橋位列“2007中國游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”榜首。

2.缺陷：

盛大雖是國內(nèi)網(wǎng)游業(yè)巨頭，享有很高的榮譽(yù)，但是其企業(yè)形象在社會上得不到足夠的認(rèn)同。在最近的一項(xiàng)對與的《永恒之塔》國服代理商市場調(diào)查中顯示：

一.表示反感的占7.53%。

二.喜歡的占22.58。

三.假如不是盛大代理，你支持嗎？占5.38

四.看好游戲，不看好代理商的占64.52

由此盛大企業(yè)形象的可見一般,當(dāng)今網(wǎng)游市場作為一個具有巨大潛力的朝陽市場,樹立起良好的企業(yè)形象也是至關(guān)重要的戰(zhàn)略之一。就拿“蒼天門”事件來說，盛大一開始飛出的承諾和隨后的舉動完全不符，導(dǎo)致玩家眾怒。這些對盛大企業(yè)形象的破壞非常巨大。

3.企業(yè)形象定位

作為中國乃至世界最大的互動娛樂社區(qū)，盛大有著自己獨(dú)特的企業(yè)運(yùn)營模式。自1999年創(chuàng)建以來，走過無數(shù)艱辛的歷程，從盛大走出來的許多精神更應(yīng)該繼續(xù)保持下去。所以，應(yīng)將企業(yè)形象定位在形象好，客戶服務(wù)佳，信譽(yù)度和知名度高這個位置。應(yīng)得到社會的認(rèn)可，為企業(yè)形象關(guān)注生命力。

三.廣告形式及媒體分析

電視廣告的特點(diǎn)

1.形聲并茂。

2.親切貼近，感染力強(qiáng)。

3.收視率高，家庭型接收氛圍。

4.制作精美，令人賞心悅目。

據(jù)悉，國內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)公益廣告以于08年12月26日晚間黃金時段亮相CCTV電影頻道。該公益廣告由國內(nèi)網(wǎng)游開發(fā)商與運(yùn)營商第九城市贊助制作，以“適度上網(wǎng)，拒絕沉迷”為主題，倡導(dǎo)廣大網(wǎng)民，尤其是青少年網(wǎng)民，學(xué)會科學(xué)安排上網(wǎng)時間，防止過度沉迷所引發(fā)的身心傷害。據(jù)悉，以電視廣告為平臺的網(wǎng)絡(luò)公益活動在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。這樣一部公益廣告在意義不言而喻，作為國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)游企業(yè)，本著?對社會負(fù)責(zé)，對玩家負(fù)責(zé)?的原則，致力于營造給廣大玩家提供安全綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。此次也希望借助央視的權(quán)威平臺，倡導(dǎo)年輕群體，尤其是青少年防范過度沉迷互聯(lián)網(wǎng)的不利影響，使青少年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用真正朝健康的方向發(fā)展。”對于第九城市的企業(yè)形象的樹立具有巨大意義。

因此，盛大企業(yè)也應(yīng)借助于電視廣告來樹立積極、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象，以一種公益或唯美的廣告形式來表達(dá)，在關(guān)注人群中引起共鳴。即要符合網(wǎng)游用戶中19至35歲之間的年輕人的心里，又要從35-45之間的父母人群之間得到一定的信任，讓他們的孩子在放松身心的同時又不耽誤學(xué)業(yè)。

四.創(chuàng)意概念確定

基于前面的分析，我們可以得出一個結(jié)論，盛大企業(yè)在整個網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中實(shí)力較雄厚，因此出發(fā)點(diǎn)比較高。為此，我們要從盛大的薄弱和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做起樹立起一個形象好，客戶服務(wù)佳，信譽(yù)度和社會好評度高的企業(yè)形象。

因網(wǎng)絡(luò)對于19-35這個年齡段的人群并不陌生，而對于35-50之間的人群則熟悉度要差的多，為此應(yīng)主要針對35-50這個年齡段的人群做好形象宣傳。以一種公益的心態(tài)和唯美的畫面廣告吸引觀眾。此次公益廣告宣傳將以“世界有多么美好？盛大與您一同創(chuàng)造”為創(chuàng)意概念，以一種朋友的身份去親近觀眾的溫馨的手法，贏得好評。