第一篇：企業(yè)形象策劃MIBIVI

什么是企業(yè)形象策劃企業(yè)形象策劃（Corporate Identity）（簡稱CI）的歷史最早可追溯至20世紀初，1980年，德國著名建筑設(shè)計師彼得.貝倫斯（Peter Behrens）為德國的AEG公司設(shè)計了簡明的字母化的標志，并將其應(yīng)用到公司的系列性產(chǎn)品以及便條紙、信封、建筑、店面之中，貝倫斯AEG的這些設(shè)計實踐被公認為是企業(yè)形象策劃的雛形。自CI產(chǎn)生以來,歐美和日本的知名企業(yè)導(dǎo)入的成功使其以破竹之勢在業(yè)中建立聲譽。企業(yè)形象策劃戰(zhàn)略并非包治百病的靈丹妙藥,但其合理和科學(xué)的內(nèi)涵是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵。企業(yè)形象策劃也可以稱為企業(yè)形象管理（Corporate Image Management),即從形象的角度對公司和企業(yè)進行理念（Mind)、行為（Behavior）、和視覺（Visual)方面的規(guī)劃和管理。有目的、有計劃地規(guī)范企業(yè)的價值觀、目標、公關(guān)策略、服務(wù)營銷品牌標志、廣告等，將企業(yè)的內(nèi)部文化和外部表現(xiàn)結(jié)合起來，內(nèi)外兼修,構(gòu)成形象的合力，從而沖擊市場，贏得消費者的信任與支持。MI / 理念部分理念識別（MI）系統(tǒng)是CI的基本精神所在,是企業(yè)形象戰(zhàn)略的最高決策層次,也是CI識別系統(tǒng)運作的原動力。因此，理念識別（MI）的設(shè)計在CI設(shè)計中具有頭等重要地位。BI / 行為部分BI 是指行為識別系統(tǒng)。理念識別系統(tǒng)是它的基礎(chǔ)和原動力,它規(guī)劃著企業(yè)內(nèi)部的管理、教育以及企業(yè)對社會的一切活動。對內(nèi)的活動包括：干部教育、員工教育（這里又包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、禮貌用語和工作態(tài)度等工作環(huán)境等項目。對外活動包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、公共關(guān)系、廣告宣傳、促銷活動等。各企業(yè)積極參與社會事件和公益文化活動，也屬于活動識別的范疇，其目的主要在于贏得參與活動的社會公眾的認同。VI設(shè)計 / 企業(yè)形象識別系統(tǒng)設(shè)計、品牌形象識別系統(tǒng)設(shè)計VI設(shè)計(vi企業(yè)形象設(shè)計)是企業(yè)文化的視覺符號,是企業(yè)價值觀的視覺載體。在塑造一個團隊的過程當中, 代表了一個團隊的信念、理想、抱負。它所形成的統(tǒng)一而鮮明的品牌形象,使企業(yè)與市場溝通更直接有效,幫助消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品建立好感與信心，加強市場號召力。企業(yè)形象識別系統(tǒng)設(shè)計（CI設(shè)計或VI設(shè)計）。

企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，反映著企業(yè)面貌，影響著企業(yè)的市場競爭力和社會各界對企業(yè)的認知。通過建設(shè)富有行業(yè)時代特色的企業(yè)文化，達到統(tǒng)一企業(yè)價值取向、塑造企業(yè)團隊精神、展示企業(yè)最佳形象、促進企業(yè)全面發(fā)展的目的。

策劃內(nèi)容主要包括：

1、企業(yè)理念系統(tǒng)及宣傳、貫徹；

2、企業(yè)行為系統(tǒng)及宣傳、貫徹；

3、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)及宣傳、貫徹；

4、企業(yè)服務(wù)品牌體系及宣傳、貫徹；

5、企業(yè)文化建基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)、品牌建設(shè)培訓(xùn)、形象維護培訓(xùn)；

6、編輯企業(yè)文化系列手冊。

第二篇：企業(yè)形象策劃

盛大企業(yè)形象策劃

一.市場分析：

1.消費者定位

最新調(diào)查表明：網(wǎng)絡(luò)游戲的支持群體正向高學(xué)歷和高收入化發(fā)展。2007年，網(wǎng)游用戶仍以19至35歲之間的年輕人居多，其中20-29這個年齡段的用戶最多，占總用戶總數(shù)的60%。2007年的調(diào)查報告則顯示：大專以上學(xué)歷的玩家占到了59%，初中以下學(xué)歷的玩家僅占6%，相比較而言，受到良好教育的年輕人對網(wǎng)絡(luò)游戲的接受度與參與度較高，成為網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的主體。

網(wǎng)絡(luò)游戲支持群體的高學(xué)歷和高收入化發(fā)展也直接影響了玩家的游戲目的。調(diào)查顯示，玩家玩游戲的主要目的是娛樂，比例為30%，其次是交朋友和鍛煉智力。

高學(xué)歷和高收入人群的迅速增長，證明網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展已經(jīng)到了一個新的時期，游戲內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量更好的游戲?qū)⒊蔀榫W(wǎng)絡(luò)游戲公司發(fā)展的主要方向。

2.行業(yè)分析

10年來中國游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，近4-5年的時間每年產(chǎn)業(yè)平均增長在50%以上。但相較于日韓和歐美等國家和地區(qū)仍有一段差距，中國游戲產(chǎn)業(yè)仍處于初期發(fā)展階段。但值得一提的是國產(chǎn)游戲迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中國大陸市場占有率前15強網(wǎng)絡(luò)游戲”前三甲均被國外游戲壟斷，今年市場占有率中的冠軍和亞軍則都是國產(chǎn)游戲。整個榜單中，國產(chǎn)網(wǎng)游更占據(jù)了近三分之二的份額，如《征途》、《夢幻西游》、《天龍八部》、《完美世界國際版》等。因此，國產(chǎn)網(wǎng)游的投入會不斷加大，競爭也會越來越激烈，國產(chǎn)游戲的的研發(fā)必然引起大眾的高度關(guān)注，企業(yè)形象的提升勢必會引起更多人群的關(guān)注，因此針對企業(yè)形象的宣傳和深入更應(yīng)作為重點。

二.企業(yè)形象分析

1.優(yōu)勢：

盛大解釋：興盛;繁盛;博大。

盛大成立于1999年，最早致力網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)開發(fā)，并成功推出國內(nèi)首個圖形化網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)游戲“網(wǎng)絡(luò)歸谷”，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供全方位多元化的娛樂服務(wù)。

盛大的每一款游戲都有專門的團隊管理，他們負責(zé)制定運營計劃、調(diào)配內(nèi)部資源，并且為虛擬社區(qū)進行每小時定時維護；

盛大不僅具備獨立研發(fā)能力，也具備游戲本地化運營的豐富經(jīng)驗；

盛大已經(jīng)建成了一個全國性的銷售和收費網(wǎng)絡(luò)；

盛大已經(jīng)建立了一個遍布全國的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)；

盛大擁有一個完善的客戶服務(wù)體系，包括一個24小時呼叫中心。

盛大的目標是保持并不斷提高在中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中的地位。盛大將采取如下的策略來達到這一目標：

通過自主研發(fā)、戰(zhàn)略合資或合作、兼并收購以及引進代理產(chǎn)品，來豐富盛大的游戲產(chǎn)品線；

增加基礎(chǔ)設(shè)施投資，進一步增強盛大的游戲運營平臺；

利用現(xiàn)有用戶群、銷售和收費網(wǎng)絡(luò)，進一步豐富盛大的收入來源；

積極拓展其他的在線娛樂平臺。

2008年1月

在新聞出版總署、信息產(chǎn)業(yè)部支持組織，中國出版工作者協(xié)會主辦的“第四屆中國游戲產(chǎn)業(yè)年會”上，盛大集團公司、集團旗下投資公司和游戲產(chǎn)品共獲獎項16項，囊括大會各項重量級大獎。

“盛大”商標被上海市工商行政管理局認定為“上海市著名商標”。

2007年12月

在信息產(chǎn)業(yè)部中國軟件行業(yè)協(xié)會游戲軟件分會主辦的第五屆中國游戲行業(yè)年會上，盛大網(wǎng)絡(luò)被評為“2007中國游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“2007行業(yè)自律先進單位”、“2007最佳網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商”；盛大網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO陳天橋位列“2007中國游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”榜首。

2.缺陷：

盛大雖是國內(nèi)網(wǎng)游業(yè)巨頭，享有很高的榮譽，但是其企業(yè)形象在社會上得不到足夠的認同。在最近的一項對與的《永恒之塔》國服代理商市場調(diào)查中顯示：

一.表示反感的占7.53%。

二.喜歡的占22.58。

三.假如不是盛大代理，你支持嗎？占5.38

四.看好游戲，不看好代理商的占64.52

由此盛大企業(yè)形象的可見一般,當今網(wǎng)游市場作為一個具有巨大潛力的朝陽市場,樹立起良好的企業(yè)形象也是至關(guān)重要的戰(zhàn)略之一。就拿“蒼天門”事件來說，盛大一開始飛出的承諾和隨后的舉動完全不符，導(dǎo)致玩家眾怒。這些對盛大企業(yè)形象的破壞非常巨大。

3.企業(yè)形象定位

作為中國乃至世界最大的互動娛樂社區(qū)，盛大有著自己獨特的企業(yè)運營模式。自1999年創(chuàng)建以來，走過無數(shù)艱辛的歷程，從盛大走出來的許多精神更應(yīng)該繼續(xù)保持下去。所以，應(yīng)將企業(yè)形象定位在形象好，客戶服務(wù)佳，信譽度和知名度高這個位置。應(yīng)得到社會的認可，為企業(yè)形象關(guān)注生命力。

三.廣告形式及媒體分析

電視廣告的特點

1.形聲并茂。

2.親切貼近，感染力強。

3.收視率高，家庭型接收氛圍。

4.制作精美，令人賞心悅目。

據(jù)悉，國內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)公益廣告以于08年12月26日晚間黃金時段亮相CCTV電影頻道。該公益廣告由國內(nèi)網(wǎng)游開發(fā)商與運營商第九城市贊助制作，以“適度上網(wǎng)，拒絕沉迷”為主題，倡導(dǎo)廣大網(wǎng)民，尤其是青少年網(wǎng)民，學(xué)會科學(xué)安排上網(wǎng)時間，防止過度沉迷所引發(fā)的身心傷害。據(jù)悉，以電視廣告為平臺的網(wǎng)絡(luò)公益活動在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。這樣一部公益廣告在意義不言而喻，作為國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)游企業(yè)，本著?對社會負責(zé)，對玩家負責(zé)?的原則，致力于營造給廣大玩家提供安全綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。此次也希望借助央視的權(quán)威平臺，倡導(dǎo)年輕群體，尤其是青少年防范過度沉迷互聯(lián)網(wǎng)的不利影響，使青少年的網(wǎng)絡(luò)運用真正朝健康的方向發(fā)展。”對于第九城市的企業(yè)形象的樹立具有巨大意義。

因此，盛大企業(yè)也應(yīng)借助于電視廣告來樹立積極、負責(zé)的企業(yè)形象，以一種公益或唯美的廣告形式來表達，在關(guān)注人群中引起共鳴。即要符合網(wǎng)游用戶中19至35歲之間的年輕人的心里，又要從35-45之間的父母人群之間得到一定的信任，讓他們的孩子在放松身心的同時又不耽誤學(xué)業(yè)。

四.創(chuàng)意概念確定

基于前面的分析，我們可以得出一個結(jié)論，盛大企業(yè)在整個網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中實力較雄厚，因此出發(fā)點比較高。為此，我們要從盛大的薄弱和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做起樹立起一個形象好，客戶服務(wù)佳，信譽度和社會好評度高的企業(yè)形象。

因網(wǎng)絡(luò)對于19-35這個年齡段的人群并不陌生，而對于35-50之間的人群則熟悉度要差的多，為此應(yīng)主要針對35-50這個年齡段的人群做好形象宣傳。以一種公益的心態(tài)和唯美的畫面廣告吸引觀眾。此次公益廣告宣傳將以“世界有多么美好？盛大與您一同創(chuàng)造”為創(chuàng)意概念，以一種朋友的身份去親近觀眾的溫馨的手法，贏得好評。

第三篇：企業(yè)形象策劃

項目五企業(yè)形象策劃

作業(yè)：編制CIS策劃方案

參考案例：P68 《北京麥當勞：CIS戰(zhàn)略策劃》 P80 《杉杉西服的CI戰(zhàn)略》

一、企業(yè)形象策劃的程序與基本原則

1． CIS的內(nèi)涵 P70中下

2． CIS的策劃的基本原則

二、企業(yè)形象策劃的調(diào)研及方案

1． 調(diào)查分析

2． 策劃方案

三、企業(yè)形象策劃的開發(fā)和設(shè)計

1． MI――理念識別企劃

（1）理念識別的含義和內(nèi)容

（2）理念識別的定位與應(yīng)用

2． BI――行為識別企劃

（1）行為識別的含義和內(nèi)容

（2）行為識別的定位與應(yīng)用

3． VI――視覺識別企劃

（1）視覺識別的含義和內(nèi)容

（2）視覺識別的基本要素的設(shè)計與開發(fā)

第四篇：企業(yè)形象策劃

企業(yè)的秀外

企業(yè)是滿足社會需求并創(chuàng)造價值的。它主要由四個方面組成。第一，商品力。第二，銷售力。第三，服務(wù)力。第四，形象力。正所謂，形象決定待遇。一個再好的公司如果沒有好的形象力，不管它是多么的慧中，顧客都只是望而卻步，甚至質(zhì)疑：這家公司到底是怎樣的公司？它的產(chǎn)品值得信賴嗎？一個好的形象，如一張臉，是好，是壞，一看便知。亞洲流傳甚廣的《日本公司經(jīng)營》一書提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象”?，F(xiàn)實的確如此。隨著社會科學(xué)技術(shù)的進步，市場競爭日益增強，企業(yè)目前正在調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭觀念，一種更深層次的競爭觀念——企業(yè)形象競爭已被提高到重要的地位上來。所以，一個好的企業(yè)，不僅要慧中，更要秀外。

企業(yè)形象即企業(yè)在社會公眾心目中的總體印象和評價。企業(yè)形象策劃就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化傳送給企業(yè)周邊有關(guān)系的組織或者團隊，包括企業(yè)內(nèi)部人員和社會大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值。從滿足顧客全方位要求甚至于情感出發(fā)，分為內(nèi)在形象和外在形象。但呈現(xiàn)給社會大眾的，內(nèi)在形象即理念，精神，質(zhì)量觀，誠信觀。外在形象即符號，名稱，行為標志。企業(yè)形象的塑造要靠企業(yè)本身。但形象的感知是社會公眾對企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象統(tǒng)一的認知。企業(yè)形象策劃是塑造企業(yè)形象，獲得競爭優(yōu)勢的強有力手段，也是消費者認識企業(yè)、企業(yè)向社會展示風(fēng)采的一座橋梁。企業(yè)要在激烈的市場競爭中長盛不衰，就必須加強企業(yè)形象企劃管理，塑造好企業(yè)的個性，弘揚企業(yè)精神，使消費者對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和認同感，從而樹立良好的企業(yè)形象，謀求更大的發(fā)展。對作為九幾年名氣十足的飲料名牌健力寶來說，飲料產(chǎn)品絕對是數(shù)一。但后來幾近銷聲匿跡，原因很明顯，品牌欠缺提升，隨著競爭的日趨激烈，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)江河日下。做好企業(yè)，形象這一關(guān)一定要把得嚴實。

要想獲得好的企業(yè)形象評價。必然要了解企業(yè)形象其深刻的衡量指標。第一，美譽度。第二，知名度。第三，忠誠度。作為知曉程度來說，廣的名氣必然堅定了企業(yè)是大眾所選的信心。而好的名聲既可以擴充消費者的數(shù)量，又可以深得老顧客的信賴。忠誠度即信賴程度，堅持以顧客為中心，建立良好的關(guān)系，社會大眾必然心系于該企業(yè)。而低美譽度+高知名度=臭名昭著。所以企業(yè)要有好的形象，必然要同時擁有以上三個風(fēng)度。沃爾瑪作為世界上最大的超市連鎖公司，卻啟用

自己的公交車，提供一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管任何時候任何人，都可以免費搭乘，甚而至于，不管你是不是去沃爾瑪還是其他任何超市或是其他任何

公司，你都可以享受沃爾瑪心懷世界，心系大眾的免費公車服務(wù)。作為消費者，我們享受了這種獨一無二的免費服務(wù)，當然每個人心存感激，這必然大大增加了沃爾瑪公司的美譽度。一輛獨具特色的公車，在街市上載客，這又是一個移動的廣告，更是一個名聲的宣傳，沃爾瑪知名度因此又提升了。就忠誠度來講，很多忠實于沃爾瑪?shù)念櫩停瑫杏X坐沃爾瑪免費公交是理所當然的，既然沃爾瑪能夠提供這樣的服務(wù)，這就肯定了消費者支持沃爾瑪?shù)难酃狻Ｋ宰鳛槠髽I(yè)，定要穩(wěn)穩(wěn)的做好這三個重要的衡量。有了標準，自然就可以追求自己完好的企業(yè)形象，就像沃爾瑪。

做好一個好的形象策劃，目的在于，打造品牌形象，提升企業(yè)形象，實現(xiàn)經(jīng)營目標。但就發(fā)展而言，美國堅持以視覺化，專業(yè)化，規(guī)?；癁橹?。就以寶潔為例，寶潔從事日用品，特別是洗發(fā)水行業(yè)。旗下有海飛絲，潘婷，飄柔，沙宣，潤妍等諸多品牌。而且不同的品牌走了不同的專業(yè)化路線。海飛絲，去頭屑。潘婷，營養(yǎng)保健。飄柔，光滑柔順。沙宣，調(diào)節(jié)水分。潤妍，更黑，更有生命力。以其的多品牌戰(zhàn)略，給人的視覺效應(yīng)是其公司的龐大規(guī)模。而日本，崇尚理念化，本土化，親和力。比如豐田，車道上前必有路，有路就有豐田車。強調(diào)的就是一種親和力。而真正做好企業(yè)形象策劃，不僅因人而異，因地制宜，更要，做出完善的方案。

首先，明確CI,CI,是英文Corporate Identity的簡稱，意譯為企業(yè)形象識別或品牌象識別。CI又稱CIS。CIS是英文Corporate Identity System（企業(yè)識別系統(tǒng)）的簡稱。即企業(yè)有意識有計劃的將自己企業(yè)或品牌特征進行規(guī)劃設(shè)計，通過媒體向公眾展示，使公眾對某一個企業(yè)或品牌有一個標準化、差異化、美觀化的印象和認識，以便更好地識別，達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。CI由MI、BI、VI組成其次，必須了解企業(yè)形象的功能。企業(yè)形象策劃的具體功能可分為對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個方面的功能，這兩部分是相互相成、互為補充的。1。企業(yè)形象策劃的內(nèi)部功能是指企業(yè)形象對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的作用，主要表現(xiàn)在促進企業(yè)文化的建設(shè)、企業(yè)凝聚力的提高，技術(shù)、產(chǎn)品競爭力的增強以及企業(yè)多元化

集團化經(jīng)營優(yōu)勢的取得等方面。1）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于企業(yè)文化的建構(gòu)。（2）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于產(chǎn)品競爭力的增強。

企業(yè)形象給人印象強烈的視覺識別設(shè)計，有利于創(chuàng)造名牌，建立消費者的品牌偏好。

（3）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于多元化、集團化、國際化的實現(xiàn)。

2。企業(yè)形象策劃的外部功能是企劃廣泛應(yīng)用的原因，它有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用，有利于消費者的認同，以及有利于企業(yè)的公共關(guān)系。（1）有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用。

企業(yè)的經(jīng)營資源主要包括人、財、物三個方面，企業(yè)形象策劃的推行使企業(yè)能充分利用外界的各種經(jīng)營資源，并實現(xiàn)合理配置。

① 有利于企業(yè)員工的穩(wěn)定和招攬優(yōu)秀人才；

② 有利于企業(yè)的融資和股東投資信心的增強；

③ 有利于企業(yè)擴大流通渠道。

（2）有利于獲得消費者的認可。

(3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的運轉(zhuǎn)。

案例分析常州國際商城企業(yè)形象策劃

一、企業(yè)概況 常州國際商城是由香港天安中國投資有限公司、常州市天寧區(qū)商業(yè)總公司、工行信托投資公司三方投資組建的大型商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項目。項目總投資2500萬美元，集商業(yè)旺輔、辦公寫字、餐飲娛樂、商務(wù)營房等于一體，建筑面積5萬平方米，是一座多功能綜合性的樓宇。1995年7月商場部分試營業(yè)，1997年元月25日商場投入正式營業(yè)。二．導(dǎo)入CIS的背景 地處上海經(jīng)濟區(qū)輻射圈中的常州商業(yè)經(jīng)濟在得以長足發(fā)展的同時，也正面臨著一場愈演愈烈的無情的競爭。就是在這樣的背景條件下，常州國際商城商場部分準備干1995年7月投入試營業(yè)。

（一）導(dǎo)入CIS前市場狀況 當時常州的市場情況，存在著這樣一對矛盾——有限的市場容量和無限的經(jīng)營能力之間的矛盾。1．有限的市場容量，表現(xiàn)在這樣幾個方面： ①常州不是一個中心城市，常州位于滬寧線中段，東有滬蘇錫，西有寧鎮(zhèn)揚，商圈就難以向兩翼輻射。②就城市規(guī)模而言，它又不是一個現(xiàn)代化大城市，而是一個典型的小城市，市民購物的交通方式60％為自行車，居民聚集區(qū)距市中心僅為15分鐘的自行車路程，甚為方便，因此它難以形

成多極化的商業(yè)中心，而位于市中心的商業(yè)樓盤則很容易形成虎踞龍盤之勢。③從城市性質(zhì)看，它更不是一個旅游城市，旅游資源十分匾乏，流動人口極為有限，有資料統(tǒng)計，1993年常州的境外旅游者（包括外商投資者）全年僅為2萬人次，而同期蘇州、無錫則高達30萬人次。由此可見，常州的零售業(yè)缺乏旅游業(yè)這一堅實基礎(chǔ)的支撐，零售市場呈典型的地區(qū)市場、區(qū)域市場特征。據(jù)以上分析，可以確立這樣的論點：常州百貨零售業(yè)的市場容量具有很大的局限性。2．無限的經(jīng)營能力，表現(xiàn)在：近年來，由于市場經(jīng)濟的作用，由于流通體制改革的作用，由于經(jīng)濟過熱，固定資產(chǎn)投資規(guī)模過大的作用，商業(yè)經(jīng)營企業(yè)與日俱增，尤以大型零售商業(yè)為最，高樓大廈如雨后春筍般地拔地而起，它使常州百貨零售業(yè)的經(jīng)營能力有了一個很大的提升。與之相反，市場的容量卻未隨之相應(yīng)擴大，商家不斷拓展的經(jīng)營能力與有限增長的市場容量之間的矛盾進一步導(dǎo)致了現(xiàn)今商業(yè)競爭趨向白熱化。常州百貨零售業(yè)的競爭已由大魚吃小魚的競爭轉(zhuǎn)入大魚吃大魚的競爭。

（二）企業(yè)所處地理位置 商城的地理位置也不太有利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動人口為消費對象，那它遠不能滿足國際商城近2萬㎡商銷的經(jīng)營能力，因此國際商城的市場定位應(yīng)該是流動和固定人口市場并舉。而要吸引本市固定居民，則環(huán)境條件遠不如市中心商業(yè)繁華地段。

（三）企業(yè)導(dǎo)入CIS的有利條件 當然，常州國際商城導(dǎo)入CIS更有著起決定因素的內(nèi)部客觀因素。

1、合資企業(yè)的運作機制的優(yōu)勢。國際商城為常州首家中外合資大型商業(yè)企業(yè)，由此產(chǎn)生了全新的用人和管理的體制。

2、業(yè)已奠定的實踐基礎(chǔ)。講求樹立企業(yè)形象并不是自導(dǎo)入CIS之日起始，早在1992年企業(yè)成立之時，就非常強調(diào)時時處處維護與體現(xiàn)企業(yè)的形象，要求員工把自己看作是企業(yè)的一部分，任何時候都要以企業(yè)的利益為重，最初倡導(dǎo)的員工精神就是“忠于公司利益，實現(xiàn)自我價值”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代人良好的職業(yè)風(fēng)范與追求。

3、員工素質(zhì)普遍較高及年齡的年輕化。商場營業(yè)員的文化程度都在高中以上，管理人員更是向社會公開招聘的，具有一定經(jīng)驗、資歷與閱歷的各方面的專業(yè)人才。整個公司現(xiàn)在688位員工，平均年齡22．8歲，這一點也利于CIS在企業(yè)內(nèi)部的傳播與推廣，利于CIS在組織內(nèi)部的滲透。

（四）行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)與CIS相關(guān)的行動近年來，我國掀起的CIS風(fēng)潮，除了工業(yè)企業(yè)紛紛導(dǎo)入CIS獲得了巨大成功外，百貨業(yè)導(dǎo)入CIS也風(fēng)起云涌，上海一百、深圳新世界廣場、廣州新大新等都已意識

到企業(yè)形象的無形資產(chǎn)對于服務(wù)業(yè)來講更是直接需求，希望通過CIS戰(zhàn)略將企業(yè)理念、行為識別與視覺三者的有機統(tǒng)一，使之真正進人一種系統(tǒng)、科學(xué)、合理的形象狀態(tài)，從而在激烈的商戰(zhàn)中獨樹一幟，創(chuàng)造信譽良好的服務(wù)形象。正是基于以上情況的考慮，常州國際商城選擇了CIS。在1995年試營業(yè)前夕，常州國際商城即全面導(dǎo)入CIS，以期在機遇與挑戰(zhàn)并存的商業(yè)競爭之中，樹立企業(yè)整體形象，親切地走向社會，開拓了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新天地。

企業(yè)已進入了形象策劃時代，形象決定一切，把握形象，就把握了商場的生死沉浮，就把握了崛起的必由之路。

第五篇：企業(yè)形象策劃

第一章 企業(yè)形象概述

企業(yè)形象的內(nèi)義；

社會公眾心目中對企業(yè)的對一個企業(yè)綜合認識后形成的全部認知、看法和綜合評價。產(chǎn)品形象含義；

企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型、設(shè)計、商標、包裝、價格等在消費者和社會公眾心目中的整體形象。

企業(yè)形象的評價

1、知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標志

2、美譽度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實質(zhì)性標志

3、信任度是企業(yè)形象評價的根本標志

第二章 企業(yè)形象策劃概述

企業(yè)形象策劃的含義：

策劃者為樹立良好的形象，實現(xiàn)企業(yè)目標，根據(jù)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和目標需求，在充分進行企業(yè)形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，對企業(yè)總體形象戰(zhàn)略，具體塑造企業(yè)形象活動進行謀略，設(shè)計和實施的實務(wù)運作 企業(yè)形象策劃的基本原則：

1、效益至上原則；利潤最大化是企業(yè)形象策劃的基本原則和內(nèi)在要求

2、持久性原則；企業(yè)形象塑造需要堅持不懈持久以恒企業(yè)形象策劃要立足現(xiàn)實放眼未來

3、傳播化原則；把握各種傳播方式的特點 正確選擇傳播媒體 依靠正確的傳播方法

4、個性化原則；企業(yè)理念的個性化企業(yè)經(jīng)營范圍的個性化企業(yè)環(huán)境風(fēng)格的個性化企業(yè)行為和企業(yè)標識的個性化

5、統(tǒng)一性原則；企業(yè)形象上的統(tǒng)一性企業(yè)形象傳播上的整合性

企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)；

企業(yè)形象及其策劃與企業(yè)文化及其建設(shè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)形象策劃與市場營銷策劃；

企業(yè)形象策劃是對市場營銷的延伸 拓展個豐富

企業(yè)形象策劃不等同于市場營銷策劃

第三章企業(yè)形象策劃的操作工具

CIS的理論基礎(chǔ)：

1、品牌形象理論；品牌形象理論的核心是用營銷傳播手段創(chuàng)造品牌形象的差異性，累積品牌資產(chǎn)

2、企業(yè)形象理論；企業(yè)形象是社會大眾對企業(yè)綜合認識后所形成的總印象或總的評價

3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；低成本、差異化等戰(zhàn)略

4、企業(yè)傳播；特定企業(yè)與其社會公眾之間的傳播活動

5、社會公德 ；根據(jù)社會生活的客觀需要形成的一系列維持公共生活、調(diào)節(jié)人們之間的普通關(guān)系的道德準則

6、企業(yè)文化:企業(yè)在營銷和管理活動中所創(chuàng)造的、積累而形成的物質(zhì)財富和精神財富的總和

第四章 企業(yè)形象策劃的科學(xué)流程

企業(yè)形象創(chuàng)新的含義:

徹底改變原有的理念,企業(yè)宗旨,進行革新,創(chuàng)造,用嶄新的企業(yè)形象,企業(yè)理念取代原有的企業(yè)形象和企業(yè)理念

第五章企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃

企業(yè)理念識別系統(tǒng)的含義:

得到社會公眾普遍認同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)是一個企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的區(qū)別于其他組織的獨特的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、座右銘和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一化。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)的地位：

企業(yè)理念識別系統(tǒng)在CIS系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)中位居最高決策層、它統(tǒng)帥和領(lǐng)導(dǎo)其他的子系統(tǒng)。企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成 ：

1、企業(yè)宗旨；是企業(yè)存在于社會的主要目的，意圖和志向是企業(yè)的最高理想，因此，企業(yè)宗旨的設(shè)計必須能夠顯示企業(yè)的博大胸懷和遠大志向

2、企業(yè)目標；就是實現(xiàn)其宗旨所要達到的預(yù)期成果，沒有目標的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)

3、企業(yè)使命；即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的重大責(zé)任，使命感是激發(fā)自覺性的強大動力。

4、企業(yè)作風(fēng)；國有國風(fēng)，家有家風(fēng)，企業(yè)作風(fēng)是思想上、工作上、生活上表現(xiàn)出來的態(tài)度、行為

5、企業(yè)道德；是人們在經(jīng)營活動中應(yīng)該遵循的，靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系的行為規(guī)范的總和

6、企業(yè)精神；是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，他以簡潔而富有的語言形式加以表達，是企業(yè)文化的精髓。

企業(yè)哲學(xué)：（經(jīng)營哲學(xué)）

企業(yè)哲學(xué)是從企業(yè)實踐中抽象出來的、關(guān)于企業(yè)一切活動本質(zhì)和基本規(guī)律的學(xué)說，是企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗與理論的高度總結(jié)和概括，是企業(yè)家對企業(yè)經(jīng)營管理的哲學(xué)思考。

第六章 企業(yè)行為識別系統(tǒng)

企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵；

在企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神指導(dǎo)下，在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中的一種規(guī)范性準則

企業(yè)行為識別系統(tǒng)的構(gòu)成1、企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng) ；企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲

2、企業(yè)外部行為識別系統(tǒng) ；產(chǎn)品形象、市場調(diào)查、服務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)形象規(guī)范、營銷活動、社會公益活動等

實施企業(yè)行為識別系統(tǒng)的方法；

1、公共關(guān)系活動；利用個別事件、偶發(fā)事件為契機，通過一系列精心策劃的公關(guān)活動，加強和企業(yè)內(nèi)外公眾的溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系，樹立良好形象。

2、成文規(guī)章； 企業(yè)的規(guī)章制度是BI系統(tǒng)的重要組成部分，企業(yè)制度是由多方面制度構(gòu)成的制度體系，主要分為工作制度、責(zé)任制度和特殊制度。

1）工作制度 ；企業(yè)對各項工作運行程序的管理規(guī)定，是保證企

業(yè)各項工作正常有序地開展的必要保證。

2）責(zé)任制度；企業(yè)內(nèi)部各級組織、各類工作人員的權(quán)力及責(zé)任的規(guī)定

3）特殊制度；企業(yè)的非程序化制度。例如：員工評議干部制度、總結(jié)表彰會制度、干部員工平等對話制度等

3、不成文慣例（企業(yè)文化）；除了規(guī)章制度之外，企業(yè)的核心價值觀更多地通過不成文管理傳播的。

4、戰(zhàn)略取向；企業(yè)理念應(yīng)當和企業(yè)的戰(zhàn)略取向相呼應(yīng)，理念是戰(zhàn)略的指南，戰(zhàn)略是理念的體現(xiàn)。

5、選擇合作伙伴、員工；企業(yè)在選擇合作伙伴和員工時也應(yīng)該選擇和企業(yè)的經(jīng)營理念相一致的。

第七章 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)策劃

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的概念；

企業(yè)的靜態(tài)識別形式，企業(yè)視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨特的名稱、標志、標準字、標準色等視覺要素。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用要素；

一、事務(wù)用品類； 事務(wù)用品在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中用量較大，是企業(yè)視覺識別的重要工具，具有極強的穩(wěn)定性和時效性。

1、事務(wù)用品類的使用范圍； 名片、信紙、信封、便簽、公文袋、薪金袋、卷宗袋、合同書、報價單、各類表單和帳票、各類證卡（邀請卡、生日卡、圣誕卡、賀卡）、年歷、月歷、日歷、工商日記、獎狀、獎牌、茶具、辦公設(shè)施等（鎮(zhèn)紙、筆架、圓珠筆、鉛筆、雨具架、訂書機、傳真機）。

2、事務(wù)類用品的設(shè)計要素 ；企業(yè)標志、企業(yè)名稱、企業(yè)標準字、企業(yè)專用印刷字體、標準色彩、企業(yè)造型、象征圖形。

二 包裝產(chǎn)品類；商品的包裝一般包括零售包裝、批發(fā)包裝和儲運包裝

1、包裝產(chǎn)品類的使用范圍 ；外包裝箱、包裝盒、包裝紙、包裝袋、專用包裝（特定禮品用、活動事件用、宣傳用的包裝）、容器包裝、手提袋、封口膠帶、包裝貼紙、包裝封緘、包裝用繩、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品商標標示、產(chǎn)品吊牌、產(chǎn)品銘牌。

2、包裝產(chǎn)品類設(shè)計要素 ；企業(yè)標志、企業(yè)標準字體、標準色彩、企業(yè)造型、象征圖形；圖形（攝影、插畫）等；文字（使用說明、質(zhì)量保證）；材質(zhì)（紙、塑料、金屬、布、皮革）；結(jié)構(gòu)、制作工藝

三、旗幟規(guī)劃類；企業(yè)旗幟通常是大眾首先認識企業(yè)的工具，優(yōu)秀的旗幟設(shè)計是極具傳遞力的傳播媒介，同時還能美化工作環(huán)境，對社會環(huán)境做出貢獻。

1、旗幟規(guī)劃類的使用范圍 公司旗幟（標志旗幟、名稱旗幟、企業(yè)造型旗幟）、紀念旗幟、橫式掛旗、獎勵旗、促銷用旗、慶典旗幟、主題式旗幟等。

2、旗幟規(guī)劃類的設(shè)計要素 ；企業(yè)標志、企業(yè)名稱略稱、標準色彩、企業(yè)吉祥物、廣告語、品牌名稱、商標、圖形、材質(zhì)（布、紙、金屬

四、員工服飾類企業(yè)員工的服飾是反映企業(yè)和員工精神風(fēng)貌的重要組成部分。

1、員工服飾類的使用范圍 男女主管職員制服（兩季）、男女行政職員制服（兩季）、男女生產(chǎn)職員制服（兩季）、男女店面職員制服（兩季）、男女運動夾克（兩季）、運動帽、鞋、襪、手套、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、領(lǐng)巾、皮帶、衣扣、安全帽、工作帽、毛巾、雨具。

2、員工服飾類的設(shè)計要素 企業(yè)標志、企業(yè)名稱、標準色彩、廣告語；制服的內(nèi)外造型；質(zhì)料；色彩；服飾配件。

五、廣告媒體類 廣告媒體類是強化視覺效果的有效手段。

1、廣告媒體類的使用范圍 電視廣告、報紙廣告、雜志廣告、企業(yè)簡介、廣告簡介、說明書、促銷POP、DM廣告、海報、營業(yè)用卡（回函）。

2、廣告媒體類的設(shè)計要素 企業(yè)標志、企業(yè)名稱略稱、標準字體、商標、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺要素組合方式；尺寸比例；空間位置關(guān)系；版式；格式結(jié)構(gòu)關(guān)系等。

六、室內(nèi)外指示類 室內(nèi)外的指示出了強化企業(yè)經(jīng)營管理秩序，提高員工的工作效率外，對企業(yè)文化的傳遞也有重要作用。

1、室內(nèi)外指示類的使用范圍 符號指示系統(tǒng)（表示禁止的指示、公共環(huán)境指示）、機構(gòu)、部門標示牌、總區(qū)域看板、分區(qū)域看板、標識性建筑物壁畫、雕塑造型。

2、室內(nèi)外指示類的設(shè)計要素 標識物的空間距離、角度、尺寸大小、形狀、材質(zhì)、加工工藝、結(jié)構(gòu)方式、安裝方式、企業(yè)標志、中英文標準字體、標準色、地址、電話等及其組合、色彩風(fēng)格。

七、環(huán)境風(fēng)格類 企業(yè)環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。

1、環(huán)境風(fēng)格類的使用范圍 主要建筑物外觀風(fēng)格、建筑內(nèi)部空間裝飾風(fēng)格、大門入口設(shè)計風(fēng)格、室內(nèi)形象墻面、廠區(qū)外觀色帶、玻璃門色帶風(fēng)格、柜臺后墻面設(shè)計、公布欄、室內(nèi)精神標語墻、環(huán)境色彩標志、室內(nèi)裝飾植物風(fēng)格。

2、環(huán)境風(fēng)格類的設(shè)計要素 企業(yè)標志、企業(yè)名稱全稱或略稱、標準字體、標準色及其應(yīng)用組合；企業(yè)口號、企業(yè)造型、象征圖形與其他基本視覺要素組合；比例尺寸、制作工藝、材質(zhì)、安裝形式。

八、交通工具類 企業(yè)交通工具是塑造、渲染、傳播企業(yè)形象特別是視覺識別形象的流動性媒介和渠道。

1、交通工具類的使用范圍 營業(yè)用工具、運輸用工具、作業(yè)用工具、等。

2、交通工具類的設(shè)計要素 企業(yè)標志、品牌標志、標準色彩、標準字體、企業(yè)造型、象征圖形及其組合方式；位置；比例尺寸；制作工藝等。

九、展示風(fēng)格類 企業(yè)通過向公眾展示產(chǎn)品、技術(shù)，不僅增加了公眾對企業(yè)的了解，擴大了企業(yè)的知名度，而且可以進行面對面的溝通。

1、展示風(fēng)格類的使用范圍 展示會場設(shè)計、櫥窗設(shè)計、展板造型、商品展示架、展示臺、展示參觀指示、舞臺設(shè)計、照明規(guī)劃、色彩規(guī)劃、商標及其名稱表示風(fēng)格。

2、展示風(fēng)格類的設(shè)計要素 企業(yè)標志、標準字體、標準色、文字、圖形、企業(yè)吉祥物、空間結(jié)構(gòu)、燈光、材料、展品、影音等。

十、專賣店風(fēng)格類 干凈、大氣、符合企業(yè)形象的專賣店可以使消費者對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，促進消費者購買。

1、專賣店風(fēng)格類的使用范圍 各空間區(qū)域的平面圖和立體圖、施工圖、各類材質(zhì)規(guī)劃、各空間區(qū)域色彩風(fēng)格、功能設(shè)備規(guī)劃、環(huán)境設(shè)施規(guī)劃、店員服飾風(fēng)格、店內(nèi)外廣告招牌造型、店內(nèi)外標識類、商品展示類

2、專賣店的設(shè)計要素 企業(yè)標志、企業(yè)名稱略稱、標準字體、商標、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺要素組合方式；尺寸比例；空間位置關(guān)系；版式；格式結(jié)構(gòu)關(guān)系、燈光、材料、商品造型、影音。

第八章 企業(yè)形象危機管理

企業(yè)形象危機的含義 ；企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的可能危及企業(yè)形象和生存的所有事件 企業(yè)外部形象危機含義：國家、社會、自然界及其他單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機的各類事件

處理危機的方法：

1.權(quán)威公斷法；邀請或協(xié)助公正性、權(quán)威性機構(gòu)幫助解決危機是企業(yè)控制危機事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵所在2.將事就事法對剛剛發(fā)生的危機，在事態(tài)尚未擴大時，可以有針對性地進行處理，以免事件擴大。

3.公益法公益活動可以轉(zhuǎn)變公眾對企業(yè)的看法或是轉(zhuǎn)移公眾的注意力。

4.現(xiàn)身說法現(xiàn)身說法可以消除消費者對產(chǎn)品的誤解，重塑消費者信心。

5.名族大旗法以維護國家、民族的利益為先化解形象危機。

6.轉(zhuǎn)移視線法這種方式在小范圍發(fā)生，并且容易解決的情況下可行。

理解的內(nèi)容：CISVISMISBIS 直接的關(guān)系